Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 14:45
Data zakończenia: 8 grudnia 2025 14:55

Egzamin zdany!

Wynik: 35/40 punktów (87,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Na której ilustracji przedstawiono sposób aranżacji sali sprzedaży typu ruszt?

A. Na ilustracji 3.

B. Na ilustracji 1.

C. Na ilustracji 2.

D. Na ilustracji 4.

Aranżacja sali sprzedaży typu ruszt to innowacyjny sposób organizacji przestrzeni handlowej, który umożliwia efektywne wykorzystanie dostępnej powierzchni i sprzyja płynności ruchu klientów. W tym modelu regały są ustawione równolegle do ścian, co tworzy prostokątne korytarze, którymi klienci mogą swobodnie się poruszać. Na ilustracji 1. widzimy dokładnie ten układ: regały są zorganizowane w sposób, który nie tylko eksponuje produkty, ale także prowadzi nabywców przez sklep w zaplanowanym kierunku. Taki sposób aranżacji jest zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie projektowania przestrzeni sprzedażowej, gdzie kluczowym celem jest zwiększenie komfortu zakupów oraz maksymalizacja ekspozycji towarów. Przykładowo, sklepy spożywcze często korzystają z tego układu, aby ułatwić klientom dostęp do produktów oraz zachęcić ich do dłuższego przebywania w sklepie, co zwiększa ich szanse na dokonanie zakupu.

Pytanie 2

Wykorzystanie techniki BATNA w procesie negocjacyjnym polega na

A. odrzucaniu wszelkich propozycji drugiej strony, bez uwzględniania ich argumentacji

B. zaprezentowaniu wyników badań wspierających tezy negocjacyjne

C. wdrożeniu programu ustępstw względem przeciwnika w negocjacjach

D. zaakceptowaniu alternatywnego rozwiązania, które zapewnia sukces stronie negocjującej bez osiągania porozumienia z drugą stroną

Wdrożenie metody BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) w negocjacjach oznacza, że strona negocjująca identyfikuje i przyjmuje najbardziej korzystne rozwiązanie alternatywne, które zapewnia jej sukces bez konieczności osiągania porozumienia z drugą stroną. Kluczowym elementem BATNA jest znajomość swoich możliwości, co umożliwia podejmowanie świadomych decyzji w trakcie negocjacji. Przykładem może być sytuacja, w której firma negocjuje warunki z dostawcą, ale ma także możliwość współpracy z innym dostawcą, który oferuje lepsze warunki. W takiej sytuacji BATNA staje się punktem odniesienia, który pozwala na skuteczniejsze wywieranie presji na pierwszego dostawcę, a także wzmocnienie pozycji negocjacyjnej. W praktyce, stosowanie BATNA pomaga w unikaniu akceptacji niekorzystnych warunków, a także zachęca do kreatywności w poszukiwaniu alternatyw. Zgodnie z najlepszymi praktykami negocjacyjnymi, przygotowanie BATNA powinno być integralną częścią strategii negocjacyjnej, co z kolei wpływa na efektywność osiąganych wyników.

Pytanie 3

Sprzedając towary przy użyciu zasady kontrastu, w pierwszej ofercie należy zaprezentować

A. wąski asortyment

B. cenę wyższą niż w drugiej propozycji

C. cenę równą tej w drugiej ofercie

D. szeroki wachlarz produktów

Zastosowanie zasady kontrastu w sprzedaży polega na tworzeniu wyraźnych różnic między produktami lub ofertami, co zwiększa percepcję wartości. Przedstawienie w pierwszej ofercie ceny wyższej niż w drugiej ofercie ma na celu ustalenie punktu odniesienia, który sprawia, że druga oferta wydaje się bardziej atrakcyjna. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy sprzedawca prezentuje drogi produkt jako pierwszy, co sprawia, że tańszy produkt wydaje się bardziej przystępny i korzystny. Klienci często formułują swoje opinie na podstawie dostępnych alternatyw, dlatego istotne jest, aby pierwsza oferta była skonstruowana w sposób, który stwarza wrażenie oszczędności lub lepszej wartości w porównaniu do kolejnych propozycji. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie marketingu, gdzie kontrast cenowy zwiększa szansę na dokonanie zakupu, ponieważ klienci są bardziej skłonni zauważyć różnice i podejmować decyzje w oparciu o wyraźne porównania. Warto również zauważyć, że takie techniki są szeroko stosowane w marketingu behawioralnym oraz w strategiach sprzedażowych w różnych branżach, w tym w e-commerce, co utwierdza ich skuteczność i zasadność.

Pytanie 4

Który z poniższych składników powinien być zawarty w pisemnej umowie sprzedaży artykułów lub usług reklamowych, aby miała ona ważność prawną, w kontekście dowodowym oraz dochodzenia roszczeń przed sądem?

A. Termin wycofania się z umowy

B. Wykaz podwykonawców

C. Przeniesienie praw autorskich

D. Podpisy stron umowy

Podpisy stron umowy są kluczowym elementem, który zapewnia jej ważność z mocy prawa. W kontekście umowy sprzedaży produktów lub usług reklamowych, podpisy stanowią wyraz zgody wszystkich stron na warunki umowy i potwierdzają ich tożsamość. Bez tych podpisów umowa może być uznana za nieważną, co znacząco utrudnia dochodzenie roszczeń przed sądem. W praktyce, każda umowa powinna zawierać podpisy zarówno sprzedawcy, jak i nabywcy, aby zminimalizować ryzyko przyszłych sporów. Dobrą praktyką jest również stosowanie podpisów elektronicznych, które w coraz większym stopniu są akceptowane w obrocie prawnym. Dzięki temu, podpisy nie tylko potwierdzają wolę stron, ale również przyspieszają proces zawierania umów. Warto również pamiętać, że zgodnie z przepisami prawa cywilnego, umowy muszą być sporządzone w formie pisemnej, aby mogły być skutecznie egzekwowane w przypadku sporu. Dodatkowe elementy umowy, takie jak termin odstąpienia czy przeniesienie praw autorskich, są ważne, ale to podpisy są fundamentem jej ważności.

Pytanie 5

Jakie cechy powinna mieć prawidłowo przygotowana prezentacja dla klienta?

A. Spójny wygląd slajdów w całej prezentacji, tekst zawierający żargon branżowy, wiele metod wyróżnienia tekstu

B. Różnorodny wygląd slajdów, tekst zawierający żargon branżowy, jednolity sposób wyróżnienia tekstu

C. Spójny wygląd slajdów w całej prezentacji, tekst wolny od żargonu branżowego, jednolity sposób wyróżnienia tekstu

D. Różnorodny wygląd slajdów, tekst wolny od żargonu branżowego, wiele metod wyróżnienia tekstu

Poprawnie wykonana prezentacja dla klienta powinna charakteryzować się jednolitym wyglądem slajdów, co sprzyja spójności i profesjonalizmowi. Utrzymanie jednego stylu wizualnego pozwala odbiorcom na łatwiejsze śledzenie treści prezentacji, co jest kluczowe w kontekście skutecznej komunikacji. Tekst powinien być wolny od żargonu branżowego, ponieważ może on być niezrozumiały dla klientów z innych sektorów lub tych, którzy nie są zaznajomieni z terminologią. Zastosowanie jednego sposobu wyróżnienia tekstu, na przykład poprzez użycie pogrubienia dla najważniejszych punktów, zwiększa klarowność i koncentruje uwagę odbiorców na kluczowych informacjach. W praktyce, prezentacje dla klientów powinny być nie tylko informacyjne, ale również przystępne, co można osiągnąć poprzez zrozumiałą i spójną narrację. Warto również przywołać zasady projektowania prezentacji, takie jak zasada 10-20-30 Guy'a Kawasaki, która sugeruje, że prezentacja powinna mieć maksymalnie 10 slajdów, trwać 20 minut i czcionka nie powinna być mniejsza niż 30 punktów, co wspiera czytelność i zrozumienie.

Pytanie 6

Która postawa zaprezentowana jest na rysunku?

A. Agresja.

B. Uległość.

C. Zakłopotanie.

D. Pewność siebie.

Postawa zaprezentowana na rysunku, uznawana za pewność siebie, jest klasycznym przykładem niewerbalnej komunikacji. Osoba stojąca prosto, z podniesioną głową oraz skrzyżowanymi rękami emanuje poczucie kontroli i dominacji w danej sytuacji. Tego typu postawa jest często kojarzona z osobami, które są pewne swoich umiejętności i przekonań. W kontekście profesjonalnym, pewność siebie jest kluczowym elementem efektywnej komunikacji, zwłaszcza w sytuacjach takich jak wystąpienia publiczne, negocjacje czy liderowanie zespołowi. Osoby, które potrafią przyjąć taką postawę, często są lepiej postrzegane przez innych, co sprzyja budowaniu zaufania oraz autorytetu. Standardy dobrych praktyk w zakresie komunikacji interpersonalnej wskazują na konieczność pracy nad niewerbalnymi sygnałami, co może znacząco wpłynąć na odbiór prezentowanych treści. Warto zatem ćwiczyć i rozwijać tę umiejętność, co może przynieść korzyści zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.

Pytanie 7

Jeśli firma planuje wprowadzenie wolontariatu pracowniczego, w którym zatrudnieni angażują się w działalność na rzecz lokalnej społeczności lub organizacji non-profit, jakie działania powinny zostać zaproponowane?

A. ze społeczną odpowiedzialnością biznesu

B. z zarządzaniem zasobami przedsiębiorstwa

C. z kooperacją międzysektorową

D. z tworzeniem relacji z klientami

Odpowiedź dotycząca społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) jest poprawna, ponieważ wolontariat pracowniczy jest kluczowym elementem strategii CSR, która zakłada, że przedsiębiorstwa powinny działać w sposób etyczny i przyczyniać się do społecznego dobra. Wolontariat angażuje pracowników w działania, które przynoszą korzyści lokalnym społecznościom, a jednocześnie wzmacniają kulturę organizacyjną i zwiększają zaangażowanie pracowników. Przykłady działań mogą obejmować organizację dni wolontariatu, w których pracownicy uczestniczą w projektach społecznych, takich jak pomoc w schroniskach dla zwierząt, wsparcie lokalnych szkół czy prace na rzecz ochrony środowiska. Firmy, które wdrażają wolontariat, często zauważają poprawę w morale pracowników oraz wzrost lojalności wobec firmy. Warto również zauważyć, że zgodnie z najlepszymi praktykami CSR, transparentność działań wolontariackich oraz ich raportowanie mogą przyczynić się do budowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa.

Pytanie 8

Przedstawiona oferta to działanie marketingowe z zakresu

A. public relations.

B. sponsoringu.

C. sprzedaży osobistej.

D. promocji sprzedaży.

Poprawna odpowiedź to promocja sprzedaży, co jest kluczowym elementem strategii marketingowej. Promocja sprzedaży odnosi się do działań mających na celu zwiększenie zainteresowania produktem lub usługą w krótkim okresie czasu. W tym przypadku oferta darmowego hostingu w zamian za umieszczenie reklamy jest doskonałym przykładem takiego działania. Firmy często wykorzystują promocje sprzedaży, aby przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć rozpoznawalność marki. Przykładowo, akcje promocyjne mogą obejmować zniżki, próbki produktów, programy lojalnościowe czy oferty „kup jeden, drugi gratis”. Kluczem do skutecznej promocji sprzedaży jest umiejętne dopasowanie oferty do potrzeb i oczekiwań odbiorców. W praktyce, analiza zachowań konsumenckich oraz monitorowanie efektywności działań promocyjnych pozwala firmom na optymalizację swoich strategii w czasie rzeczywistym, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe.

Pytanie 9

Każdy klient, który wymaga szybkiej i uprzejmej obsługi ze strony sprzedawcy, to klient

A. nieufny.

B. lojalny.

C. zdecydowany.

D. innowacyjny.

Wiele osób błędnie zakłada, że klient domagający się szybkiej i uprzejmej obsługi to klient lojalny, nieufny albo innowacyjny. Tymczasem każda z tych cech odnosi się do trochę innych aspektów relacji handlowych. Lojalny klient to taki, który regularnie wraca do tej samej firmy czy sprzedawcy. On rzeczywiście docenia dobrą obsługę, ale raczej kieruje się zaufaniem budowanym przez lata, niekoniecznie stawiając wymagania dotyczące tempa działania w każdej sytuacji. Z kolei klient nieufny, jak sama nazwa wskazuje, jest ostrożny, często zadaje dużo pytań i podważa informacje przekazywane przez sprzedawcę. W jego przypadku szybka obsługa nie zawsze jest kluczowa – bardziej liczy się cierpliwość, transparentność i umiejętność rozwiewania wątpliwości. Innowacyjny klient natomiast szuka najnowszych rozwiązań, technologii czy niestandardowych produktów. Z takim klientem trzeba być na bieżąco z trendami i nierzadko edukować go na temat nowych możliwości, ale niekoniecznie jest on osobą, która domaga się ekspresowej obsługi. W praktyce jednym z najczęstszych błędów jest wrzucanie wszystkich wymagających klientów do jednego worka, bez analizowania, skąd wynikają ich oczekiwania. To prowadzi do nieporozumień i nieefektywnej komunikacji. W nowoczesnych standardach customer service, szczególnie w dużych firmach, kładzie się nacisk na segmentację klienta i dostosowanie stylu obsługi do jego rzeczywistych potrzeb, a nie tylko do powierzchownych cech. Warto więc zawsze analizować postawę i motywacje klienta, zamiast opierać się na stereotypach.

Pytanie 10

Właściciel lokalu gastronomicznego złożył zapytanie o materiały promocyjne, które mogą być uznane za POS/POSM. Oczekuje on katalogu, w którym będą podane ceny

A. banery i pop-upy

B. stojaki i potykacze

C. reklamy radiowe

D. ulotki i broszury

Stojaki i potykacze to kluczowe elementy POS (Point of Sale) oraz POSM (Point of Sale Material), które mają na celu przyciągnięcie uwagi klientów oraz skuteczne prezentowanie produktów. Te materiały reklamowe są wykorzystywane w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca sprzedaży, co znacznie zwiększa ich efektywność w przekonywaniu klientów do zakupu. Stojaki mogą być używane do eksponowania ulotek, folderów, próbek produktów lub innych materiałów promocyjnych, co czyni je wszechstronnymi narzędziami marketingowymi. Potykacze, z kolei, są często stosowane do komunikacji promocji, wydarzeń specjalnych czy ofert ograniczonych czasowo. Dobrze zaprojektowane materiały POSM przyciągają wzrok i prowadzą do zwiększenia sprzedaży, dlatego warto inwestować w ich jakość oraz estetykę. W branży gastronomicznej, gdzie konkurencja jest wysoka, właściwe zastosowanie takich narzędzi reklamowych może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, a tym samym na wyniki finansowe restauracji. Zgodnie z dobrymi praktykami, istotne jest także regularne aktualizowanie treści oraz designu stojaków i potykaczy, aby były one zgodne z aktualnymi trendami oraz ofertą restauracji.

Pytanie 11

Jaki dokument powinna przygotować firma przyjmując zlecenie do realizacji?

A. Rachunek uproszczony

B. Zawiadomienie o wysyłce

C. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia

D. Fakturę VAT

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest kluczowym dokumentem w procesie zarządzania zleceniami. Stanowi ono formalne potwierdzenie, że firma przyjęła zlecenie od klienta, co jest istotne zarówno dla zachowania transparentności transakcji, jak i dla zabezpieczenia interesów obu stron. Przykładowo, w przypadku późniejszych sporów dotyczących zamówienia, takie potwierdzenie może być użyte jako dowód na to, co dokładnie zostało uzgodnione. W praktyce, potwierdzenie to powinno zawierać szczegółowe informacje dotyczące zamówienia, takie jak opis towaru lub usługi, ilość, cena oraz warunki dostawy. Zgodnie z dobrymi praktykami, warto również dołączyć numer zamówienia oraz dane kontaktowe, aby ułatwić komunikację. Sporządzanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia jest zgodne z ogólnymi zasadami rachunkowości i zarządzania, co podkreśla znaczenie tego dokumentu w każdej organizacji.

Pytanie 12

Jeśli w trakcie rozmów na temat umowy dotyczącej usługi reklamowej jeden z uczestników pociera swoje oko, jakie znaczenie ma zastosowany sygnał komunikacji niewerbalnej?

A. bunt

B. kłamstwo

C. atak

D. obronę

Pojęcia ataku, buntu i obrony są związane z różnymi aspektami komunikacji niewerbalnej, ale nie oddają one pełni kontekstu, w którym pocieranie oka może być interpretowane jako sygnał kłamstwa. Atak sugeruje bezpośrednie zagrożenie lub konfrontację, co nie ma związku z gestem pocierania oka, który zazwyczaj jest bardziej subtelny i odnosi się do poziomu komfortu psychicznego. Bunt, z kolei, wiąże się z opozycją lub sprzeciwem, co również nie koresponduje z tym, co sygnalizuje osoba pocierająca oko. Obrona w kontekście komunikacji niewerbalnej zazwyczaj manifestuje się przez zamykanie się, unikanie kontaktu wzrokowego lub inne gesty, które sygnalizują chęć ochrony siebie przed zewnętrznymi bodźcami. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do takich niepoprawnych wniosków, obejmują nadmierne uproszczenie interpretacji gestów oraz ignorowanie kontekstu sytuacyjnego. Umiejętność odczytywania sygnałów niewerbalnych wymaga analizy wielu czynników, w tym ekspresji twarzy, postawy ciała oraz dynamiki interakcji. W związku z tym, błędne przypisywanie znaczenia gestom, takim jak pocieranie oka, do bardziej agresywnych lub obronnych postaw, może prowadzić do fałszywych osądów i nieporozumień w komunikacji interpersonalnej.

Pytanie 13

Firma zajmująca się produkcją artykułów biurowych pozwala klientowi na nabycie towaru przy minimalnym wysiłku, ponieważ produkt jest powszechnie dostępny. Jakie to działanie?

A. lokalizacji

B. personelu

C. dystrybucji

D. promocji

Odpowiedź "dystrybucji" jest prawidłowa, ponieważ dystrybucja odnosi się do sposobów, w jakie produkty są dostarczane do klientów oraz ich dostępności na rynku. W kontekście firmy produkującej artykuły biurowe, kluczowym celem jest umożliwienie klientom łatwego dostępu do produktów, co jest realizowane poprzez efektywne zarządzanie kanałami dystrybucji. Przykładem może być sprzedaż produktów biurowych w popularnych sieciach handlowych oraz przez platformy e-commerce, co zapewnia ich szeroką dostępność. Firmy często stosują różnorodne kanały dystrybucji, aby dotrzeć do różnych segmentów rynku, co zwiększa ich konkurencyjność. Standardy branżowe, takie jak zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM), podkreślają znaczenie strategii dystrybucji dla sukcesu przedsiębiorstwa. Właściwa dystrybucja nie tylko zwiększa dostępność produktów, ale również przyczynia się do obniżenia kosztów operacyjnych, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku rynkowym.

Pytanie 14

Klient zgłosił się do agencji reklamowej z zamiarem szybkiego wyprzedaży starszej wersji produktu poprzez istotne zwiększenie jej sprzedaży w okresie świątecznym. Jakie działania powinny być mu zaproponowane?

A. public relations

B. reklamy

C. promocji sprzedaży

D. sprzedaży bezpośredniej

Promocja sprzedaży to zestaw działań marketingowych, które mają na celu zwiększenie sprzedaży produktów w krótkim okresie. W sytuacji, gdy klient pragnie szybko pozbyć się starszej wersji produktu, promocja sprzedaży staje się kluczowym narzędziem. Przykłady działań w ramach promocji sprzedaży to zniżki, kupony, oferty specjalne, a także programy lojalnościowe. Te metody przyciągają uwagę konsumentów, zwiększając ich skłonność do zakupu. Dobrą praktyką w okresie świątecznym jest organizowanie limitowanych czasowo promocji, co wywołuje poczucie pilności i zachęca do szybszego podejmowania decyzji zakupowych. Zgodnie z teorią marketingu, promocja sprzedaży jest szczególnie efektywna podczas okresów wzmożonej konkurencji, takich jak okres świąteczny, co potwierdzają liczne badania branżowe, wskazujące na jej wpływ na wzrost obrotów. Klient powinien zatem rozważyć wykorzystanie promocji sprzedaży, aby osiągnąć zamierzony cel w krótkim czasie.

Pytanie 15

Które strefy według zasad merchandisingu zaznaczono kolorem niebieskim na planie samoobsługowej sali sprzedażowej?

A. Martwe.

B. Gorące.

C. Dekompresji.

D. Zimne.

Strefy oznaczone kolorem niebieskim na planie nie mogą być klasyfikowane jako martwe, zimne ani dekompresji, ponieważ każda z tych koncepcji odnosi się do zupełnie innych aspektów rozmieszczenia produktów w przestrzeni sprzedażowej. Martwe strefy to obszary, w których klienci rzadko się zatrzymują, co skutkuje minimalną interakcją z produktami. Zimne strefy to te, które mogą być zastosowane do produktów o mniejszym zainteresowaniu lub niskiej rotacji, a ich umiejscowienie nie przyciąga uwagi klientów. Dekompozycja natomiast odnosi się do strategii zmniejszania gęstości produktów w danym obszarze, co ma na celu zwiększenie przejrzystości oferty i ułatwienie klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do błędnych odpowiedzi, obejmują mylenie terminologii oraz brak zrozumienia, jak kluczowe jest projektowanie przestrzeni handlowej wokół stref gorących, które przyciągają uwagę klientów i koncentrują ruch w miejscach najbardziej efektywnych z perspektywy sprzedażowej. Właściwe zrozumienie tych koncepcji i ich zastosowanie w praktyce jest niezbędne dla skutecznego merchandisingu.

Pytanie 16

W której z podanych wypowiedzi przedstawiciela agencji reklamowej została zastosowana parafraza?

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ doskonale ilustruje zastosowanie parafrazy, która jest kluczowym elementem w efektywnej komunikacji. W kontekście agencji reklamowej, parafrazowanie wypowiedzi klienta jest nie tylko sposobem na potwierdzenie zrozumienia, ale także na zbudowanie zaufania i relacji. W odpowiedzi D przedstawiciel agencji przekształca wypowiedź klienta, zachowując jej esencję, co wskazuje na aktywne słuchanie i umiejętność interpretacji przekazów. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której klient mówi: "Potrzebuję kampanii, która wystartuje szybko." Przedstawiciel może odpowiedzieć: "Rozumiem, że zależy Panu na szybkim uruchomieniu kampanii, co wiąże się z naszymi planami działania." Takie podejście nie tylko potwierdza intencje klienta, ale także pozwala na dalszą konstruktywną dyskusję o szczegółach. Użycie parafrazy jest zgodne z dobrymi praktykami w komunikacji biznesowej, które wskazują na znaczenie aktywnego słuchania i dostosowywania się do potrzeb klienta.

Pytanie 17

Elementem wpływającym na efektywność komunikacji jest

A. używanie niezrozumiałego słownictwa

B. przekazywanie wiadomości przy pomocy osób trzecich

C. podawanie zbyt wielu informacji

D. zwracanie uwagi na znaczenie wypowiedzi

Zwracanie uwagi na sens wypowiedzi jest kluczowym czynnikiem poprawiającym skuteczność komunikacji. Przede wszystkim, skuteczna komunikacja opiera się na zrozumieniu przekazu przez odbiorcę, co oznacza, że nadawca powinien jasno definiować cel swoich wypowiedzi. Przykładem może być sytuacja w zespole projektowym, gdzie każdy członek musi zrozumieć swoje zadania oraz ich wpływ na całość projektu. Dobrym praktykom sprzyjają techniki aktywnego słuchania, które polegają na zadawaniu pytań, parafrazowaniu oraz potwierdzaniu zrozumienia. W standardach komunikacji, takich jak te promowane przez organizacje takie jak PMI (Project Management Institute), szczególną uwagę zwraca się na jasność i precyzję wypowiedzi. Ponadto, umiejętność dostosowania komunikacji do kontekstu oraz odbiorcy jest fundamentalna dla efektywności przekazu. Warto również brać pod uwagę różne style uczenia się i preferencje komunikacyjne, co może dodatkowo wzmocnić skuteczność komunikacji.

Pytanie 18

Agencja reklamowa oferująca pełen wachlarz usług podjęła kroki w celu przyciągnięcia większej liczby klientów zainteresowanych reklamą ATL. W związku z tym, zespół sprzedaży powinien skoncentrować się na zapytaniach odnoszących się do

A. organizacji wydarzeń promocyjnych

B. realizacji kampanii w prasie

C. realizacji kampanii w punkcie sprzedaży

D. produkcji ulotek oraz folderów

Kampania prasowa to naprawdę ważny element w strategii ATL (czyli Above The Line). W skrócie, chodzi o dotarcie do jak najszerszej grupy ludzi. Wykorzystuje się tu tradycyjne media, takie jak prasa, radio czy telewizja – to świetny sposób na budowanie świadomości marki na dużą skalę. Jeśli chodzi o sprzedaż, to dział reklamowy powinien skupić się na przygotowywaniu fajnych propozycji, które zadziałają w tych kanałach, przyciągając uwagę klientów. Na przykład, kampania prasowa w popularnym magazynie branżowym może naprawdę zwiększyć widoczność produktu w oczach konsumentów. W tej dziedzinie warto znać swoją grupę docelową i wybrać media, które najlepiej odpowiadają celom kampanii. Z mojego doświadczenia, fajnie jest analizować efektywność działań ATL, na przykład przez badania rynkowe, bo to pozwala na ciągłe poprawianie strategii marketingowej.

Pytanie 19

Jaką wartość procentową zniżki uzyskał klient, jeżeli pierwotna cena wynosiła 165,00 zł, a cena po negocjacjach to 156,75 zł?

A. 3%

B. 6%

C. 2%

D. 5%

Aby obliczyć procent zniżki, należy najpierw ustalić różnicę między ceną przed negocjacjami a ceną po negocjacjach. W tym przypadku różnica wynosi 165,00 zł - 156,75 zł = 8,25 zł. Następnie, aby obliczyć procent zniżki, należy podzielić tę różnicę przez cenę początkową i pomnożyć przez 100. Zatem obliczenie będzie wyglądać następująco: (8,25 zł / 165,00 zł) * 100 ≈ 5%. Uzyskany wynik oznacza, że klient wynegocjował zniżkę na poziomie 5%. Znajomość umiejętności wyliczania procentów zniżek jest niezwykle istotna w negocjacjach handlowych oraz podczas planowania budżetów, gdyż pozwala na efektywne zarządzanie wydatkami oraz oszczędnościami. W praktyce, umiejętność ta jest wykorzystywana przez sprzedawców, menedżerów oraz specjalistów ds. zakupów, co wpływa na podejmowanie bardziej świadomych decyzji finansowych.

Pytanie 20

Dysonansem występującym po zakupie w procesie decyzji konsumenta na rynku związanym z zakupem określa się

A. pozytywny stan emocjonalny wynikający z satysfakcji z zakupu

B. negatywny stan emocjonalny wynikający z braku satysfakcji z zakupu

C. neutralny stan emocjonalny spowodowany dokonanym zakupem

D. stan świadomości swoich potrzeb

Dysonans pozakupowy, znany również jako dysonans poznawczy, odnosi się do negatywnego stanu emocjonalnego, który występuje, gdy konsument odczuwa niezadowolenie lub wątpliwości po dokonaniu zakupu. Jest to zjawisko powszechnie badane w psychologii konsumenckiej, które ma istotny wpływ na decyzje zakupowe oraz lojalność klientów. W praktyce, dysonans pozakupowy może objawiać się myślami o alternatywnych produktach, które mogłyby być lepszym wyborem, co prowadzi do niepokoju i niezadowolenia. Przykładem może być sytuacja, w której konsument kupuje nowy telefon, ale po zakupie zaczyna zauważać, że inny model ma lepsze funkcje w tej samej cenie. Dlatego ważne jest, aby przedsiębiorstwa minimalizowały dysonans pozakupowy poprzez skuteczną komunikację, zapewniając konsumentom informacje, które potwierdzają ich decyzje. Dobre praktyki obejmują również zastosowanie programów lojalnościowych, które zwiększają satysfakcję klientów oraz ich zaufanie do marki.

Pytanie 21

Jakie działanie ilustruje wykorzystanie up-sellingu w trakcie rozmowy handlowej?

A. Proponowanie towarów, które nie są dostępne w ofercie.

B. Zachęcanie klienta do zakupu produktu o niższej jakości.

C. Proponowanie dóbr zastępczych.

D. Zachęcanie klienta do nabycia produktu o wyższej jakości.

Odpowiedź wskazująca na namawianie klienta do zakupu produktu wyższej klasy jest właściwa, ponieważ up-selling polega na zachęcaniu klientów do zakupu droższego produktu lub usługi, często z dodatkowymi korzyściami. Przykładem up-sellingu może być sytuacja, gdy sprzedawca oferuje klientowi laptopa o wyższej specyfikacji, który ma lepsze parametry techniczne, dłuższy czas pracy na baterii oraz dodatkowe funkcje w porównaniu do tańszego modelu. Dobre praktyki w up-sellingu obejmują dokładne zrozumienie potrzeb klienta oraz umiejętność podkreślenia wartości dodatkowych cech droższego produktu. Ważne jest, aby nie tylko oferować droższy produkt, ale także uzasadnić, dlaczego warto w niego zainwestować, co może prowadzić do większej satysfakcji klienta oraz wzrostu przychodów dla firmy. Przykłady skutecznego up-sellingu można zauważyć w branży hotelarskiej, gdzie klienci często są zachęcani do rezerwacji pokoi o wyższym standardzie lub dodawania usług takich jak spa czy wyżywienie, co zwiększa ich komfort i zadowolenie z pobytu.

Pytanie 22

Ostatecznym zamiarem prezentacji towaru jest

A. rozpoznanie wymagań klienta

B. przedstawienie właściwości towaru

C. wyznaczenie korzyści płynących z produktu

D. sprzedaż produktu klientowi

Końcowym celem prezentacji produktu jest sprzedaż produktu klientowi. Właściwie przeprowadzona prezentacja powinna nie tylko informować, ale przede wszystkim przekonywać potencjalnego nabywcę o wartości oferowanego towaru. Kluczowym elementem procesu sprzedaży jest zrozumienie potrzeb klienta oraz umiejętność dopasowania oferty do tych potrzeb. Przykłady skutecznych strategii sprzedażowych obejmują wykorzystanie technik storytellingu, które angażują emocjonalnie odbiorcę, oraz podkreślenie unikalnych cech produktu, które mogą zaspokoić konkretne wymagania klienta. W praktyce, sprzedawcy powinni stosować tzw. metodę SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-payoff), aby skutecznie prowadzić rozmowę sprzedażową i finalizować transakcję. Ponadto, w kontekście dobrych praktyk, ważne jest, aby prezentacja była zorganizowana, zrozumiała i dostosowana do profilu odbiorcy, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu.

Pytanie 23

Klient, który jest związany z firmą emocjonalnie i poleca firmę innym, to klient

A. narzekający na ceny.

B. zaangażowany ekonomicznie.

C. lojalny.

D. stały.

Klient lojalny to tak naprawdę prawdziwy skarb każdej firmy. Z mojego punktu widzenia to ktoś więcej niż tylko osoba, która regularnie kupuje produkty czy usługi – to klient, który utożsamia się z marką, czuje z nią pewien rodzaj więzi emocjonalnej i nie waha się polecać jej innym, nawet jeśli na rynku pojawiają się konkurencyjne oferty. W branży często mówi się, że lojalność klienta to nie tylko powtarzalny zakup, ale też coś znacznie głębszego, na przykład gotowość do wybaczania drobnych błędów czy korzystania z oferty mimo czasowych niedogodności. Firmy starają się budować tę lojalność, korzystając z programów lojalnościowych, personalizowanych ofert czy działań związanych z customer experience. Praktyka pokazuje, że pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż utrzymanie obecnego, zwłaszcza lojalnego. Lojalny klient to też świetny ambasador marki – jego rekomendacje mają często większą moc niż najdroższa reklama. Moim zdaniem warto pamiętać, że lojalność buduje się latami, a łatwo ją stracić przez jeden zły ruch. Standardy branżowe jasno wskazują, że satysfakcja klienta i jego emocjonalne przywiązanie są kluczowe dla długofalowego sukcesu firmy.

Pytanie 24

Do agencji reklamowej przybył klient, który złożył zamówienie na 8 000 sztuk ulotek, 400 sztuk plakatów oraz
800 sztuk wizytówek. Dokładnie określił wymagania dotyczące zamówienia i szybko podjął decyzję. Biorąc pod uwagę te cechy, jakiego typ klienta można określić?

A. innowator

B. chaotyczny

C. osobisty

D. rzeczowy

Odpowiedź "rzeczowy" jest całkiem trafiona. Klient w fajny sposób przedstawił swoje zamówienie – jasno i konkretnie, podając ilości i specyfikacje materiałów reklamowych. To właśnie typowe dla rzeczowych klientów, którzy podejmują decyzje na bazie faktów, więc komunikacja z nimi jest prostsza i mniej jest nieporozumień. Z doświadczenia wiem, że tacy klienci wymagają wysokiego poziomu profesjonalizmu i precyzyjnych informacji, co naprawdę pomaga w pracy. W projektach reklamowych, gdzie klient jasno określa swoje cele, preferencje i budżet, agencje mogą lepiej dopasować swoją ofertę. Rzeczowe podejście przyspiesza też cały proces decyzyjny, co jest korzystne dla obu stron – i dla agencji, i dla klienta. Współpraca z takim klientem na pewno sprzyja lepszym wynikom kampanii reklamowych.

Pytanie 25

Zbudowanie bazy danych dotyczącej klientów jest korzystne, gdy

A. firma organizuje kampanię promocyjną

B. koszty pozyskiwania aktualnych informacji są wysokie

C. klienci są lojalni wobec marki

D. firma oferuje produkty luksusowe

Klienci wykazujący lojalność wobec marki są kluczowym zasobem dla każdej organizacji, co czyni tworzenie bazy danych o klientach niezwykle opłacalnym. Lojalni klienci nie tylko generują powtarzalne przychody, ale także stają się ambasadorami marki, polecając produkty innym. Dzięki danym o tych klientach firma może prowadzić bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe, co zwiększa efektywność działań promocyjnych. Przykładowo, w branży kosmetycznej marki często tworzą programy lojalnościowe, które nagradzają stałych klientów, co dodatkowo utrzymuje ich przy sobie. Warto również zauważyć, że zbieranie danych o lojalnych klientach pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji, co jest zgodne z zasadami Customer Relationship Management (CRM). Takie podejście nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także wpływa na długoterminowy rozwój i stabilność finansową firmy.

Pytanie 26

Klient, który nie określa precyzyjnie swojego zamówienia i odnosi się do różnych kwestii w trakcie rozmowy sprzedażowej, jest nazywany klientem

A. chaotycznym

B. zgodnym

C. osobistym

D. problemowym

Odpowiedź 'chaotyczny' jest jak najbardziej na miejscu, bo opisuje klienta, który nie potrafi jasno powiedzieć, czego chce. Taki klient często skacze z tematu na temat, co może wprowadzać zamieszanie, zarówno w rozmowach, jak i podczas sprzedaży. Z mojego doświadczenia, menedżerowie sprzedaży często muszą radzić sobie z takimi klientami, którzy mają mnóstwo pomysłów, ale nie umieją ich uporządkować. Kluczem w takiej sytuacji jest umiejętność aktywnego słuchania i zadawania precyzyjnych pytań, żeby lepiej zrozumieć, co tak naprawdę klient ma na myśli. Przydaje się też technika parafrazowania, żeby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy jego potrzeby. W sprzedaży i obsłudze klienta dobrze jest pamiętać, że zrozumienie chaosu w jego komunikacji może pomóc w lepszym dopasowaniu oferty i poprawie satysfakcji. Warto też zauważyć, że chaotyczne podejście klienta może wynikać z niepewności w temacie produktów, więc sprzedawca powinien go wesprzeć i edukować.

Pytanie 27

Kierownik działu reklamowego krajowego miesięcznika "Czas Aptekarzy" pragnie zachęcić kilka dużych firm farmaceutycznych do publikacji reklam w piśmie. Które z metod promocji będzie najskuteczniej motywować klientów do nawiązania współpracy z gazetą?

A. Public relations.

B. Sprzedaż bezpośrednia.

C. Promocja dla konsumentów.

D. Akcja promocyjna.

Sprzedaż bezpośrednia to metoda promocji, która przede wszystkim polega na nawiązywaniu osobistych relacji z potencjalnymi klientami i przekonywaniu ich do zakupu oferowanych produktów lub usług. W kontekście pozyskiwania reklamodawców przez szefa działu reklamy miesięcznika "Czas Aptekarzy", ta forma promocji okazuje się najefektywniejsza. Osobisty kontakt z przedstawicielami koncernów farmaceutycznych pozwala na bezpośrednie przedstawienie korzyści płynących z reklamy w magazynie, co może być kluczowe w budowaniu zaufania i decyzji o współpracy. Na przykład, spotkania face-to-face mogą umożliwić dokładne omówienie statystyk czy wyników dotychczasowych kampanii reklamowych, co stanowi ważny element argumentacji. Warto zauważyć, że w branży reklamowej budowanie długotrwałych relacji z klientami jest istotnym elementem sukcesu, a sprzedaż bezpośrednia doskonale wpisuje się w ten model, co potwierdzają standardy najlepszych praktyk w obszarze marketingu. Dodatkowo, takie podejście daje możliwość dostosowania oferty do specyficznych potrzeb reklamodawców, co zwiększa prawdopodobieństwo podpisania umowy reklamowej.

Pytanie 28

W jakim formacie zamkniętym warto wysłać ofertę sprzedaży, aby utrudnić modyfikację jej treści?

A. .pdf

B. .xls

C. .doc

D. .docx

Format PDF (Portable Document Format) jest uznawany za jeden z najlepszych formatów do przesyłania ofert sprzedaży, ponieważ zapewnia, że treść dokumentu pozostaje nienaruszona i niezmieniona po jego utworzeniu. PDF jest formatem otwartym, który został stworzony z myślą o zachowaniu wyglądu dokumentu niezależnie od platformy i urządzenia, na którym jest wyświetlany. Dzięki temu, niezależnie od tego, czy oferta jest przeglądana na komputerze, tablecie czy smartfonie, zawsze będzie wyglądać tak samo, co jest kluczowe w kontekście profesjonalnej komunikacji. Dodatkowo, format PDF pozwala na zabezpieczanie dokumentów hasłem oraz stosowanie podpisów elektronicznych, co zwiększa bezpieczeństwo przesyłanych ofert. W praktyce, wiele firm korzysta z PDF do przesyłania umów, ofert oraz innych dokumentów formalnych, aby mieć pewność, że odbiorca widzi dokładnie to, co nadawca zamierzał przekazać, bez ryzyka nieautoryzowanych zmian.

Pytanie 29

Który model reklamowy przestawiono na rysunku?

zwrócenie uwagi odbiorcy
wywołanie zainteresowania
wzbudzenie chęci posiadania
przekonanie o słuszności wyboru
zakup
zapewnienie satysfakcji

A. AIDCAS

B. DIPADA

C. DAGMAR

D. AIDA

Model AIDCAS to jeden z najważniejszych modeli reklamowych, który pomaga marketerom w skutecznym prowadzeniu działań promocyjnych. Akronim ten odnosi się do kolejnych etapów procesu decyzyjnego klienta: Attention (uwaga), Interest (zainteresowanie), Desire (pragnienie), Conviction (przekonanie), Action (działanie) oraz Satisfaction (satysfakcja). Każdy z tych elementów odgrywa kluczową rolę w skutecznej kampanii reklamowej. Przykładowo, na etapie zwrócenia uwagi (Attention) ważne jest zastosowanie chwytliwego hasła lub wizualizacji, które przyciągną uwagę potencjalnego klienta. Następnie, poprzez odpowiednie treści i komunikację, marketerzy mogą wzbudzić zainteresowanie (Interest) produktem lub usługą. W miarę postępu w procesie, klienci zaczynają odczuwać pragnienie (Desire), co popycha ich w kierunku przekonania (Conviction) o wartości oferty. Kluczowym jest także zapewnienie satysfakcji (Satisfaction) po dokonaniu zakupu, co może prowadzić do lojalności i dalszych zakupów. Wdrożenie modelu AIDCAS w strategię marketingową pozwala na bardziej zorganizowane podejście do komunikacji z klientem i jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie budowania relacji z odbiorcami.

Pytanie 30

Zachowania nabywcze, które pozwalają na osiągnięcie jak najwyższego poziomu satysfakcji, zazwyczaj związane z zakupem jak największej ilości produktów przy określonym dochodzie, to zachowania

A. zamierzone

B. dobrowolne

C. racjonalne

D. irracjonalne

Zachowania konsumenta, które dążą do maksymalizacji satysfakcji przy ograniczonym budżecie, określamy mianem racjonalnych. Oznacza to, że konsumenci dokonują świadomych wyborów, kierując się analizą kosztów i korzyści. Przykładem takiego zachowania może być sytuacja, w której konsument porównuje ceny i jakość produktów, aby uzyskać jak najlepszy stosunek jakości do ceny. Na rynku istnieje wiele narzędzi i technik, które wspierają racjonalne podejmowanie decyzji, takie jak analiza SWOT czy zasady marketingu 4P. Ponadto, w kontekście teorii użyteczności, konsumenci są skłonni wybierać te produkty, które oferują największą wartość w stosunku do ich ceny, co w praktyce skutkuje bardziej zrównoważonym podejściem do zakupów oraz lepszym zarządzaniem budżetem domowym. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie konsumpcji, które podkreślają znaczenie świadomego wyboru i efektywnego wykorzystania zasobów.

Pytanie 31

Negocjacje, w których jedna strona stawia drugiej grupie konkretne i zdecydowane wymagania, określane są jako negocjacje

A. integratywne

B. twarde

C. miękkie

D. łagodne

Negocjacje twarde to podejście, w którym jedna strona stawia drugiej stronie zdecydowane i konkretne wymagania, dążąc do maksymalizacji własnych korzyści. Takie negocjacje często przybierają formę konfliktu, w którym każda ze stron ma jasno określone cele i nie zraża się do twardej postawy. Przykładem mogą być negocjacje w ramach umów handlowych, gdzie każda strona stara się uzyskać jak najkorzystniejsze warunki. W praktyce twarde negocjacje opierają się na strategii 'wszystko albo nic', co oznacza, że jedna strona często nie jest skłonna ustąpić, aby nie osłabić swojej pozycji. W standardach negocjacyjnych, takich jak integracja interesów czy podejście win-win, twarde negocjacje często są postrzegane jako mniej efektywne, ponieważ mogą prowadzić do długotrwałych konfliktów. Niemniej jednak, w sytuacjach, gdzie stawka jest wysoka, a kompromis jest mało prawdopodobny, twarde podejście może być jedynym sposobem na osiągnięcie zamierzonych celów.

Pytanie 32

Kierownik sekcji reklamy ogólnopolskiego miesięcznika "Czas Aptekarzy" pragnie zmotywować kilka dużych koncernów farmaceutycznych do umieszczania ogłoszeń w czasopiśmie. Które z narzędzi promocji będzie najskuteczniej perswadować klientom do nawiązania współpracy z gazetą?

A. Sprzedaż bezpośrednia

B. Promocja konsumencka

C. Promocja handlowa

D. Public relations

Sprzedaż bezpośrednia jest najskuteczniejszym narzędziem w sytuacji, gdy celem jest przekonanie dużych koncernów farmaceutycznych do nawiązania współpracy z miesięcznikiem 'Czas Aptekarzy'. Ta forma promocji pozwala na bezpośrednią interakcję z potencjalnymi klientami, co jest kluczowe w budowaniu zaufania oraz prezentacji wartości magazynu jako platformy reklamowej. Przykładowo, przedstawiciele działu reklamy mogą organizować spotkania, na których szczegółowo przedstawią korzyści płynące z umieszczenia reklam w ich przestrzeni, a także zaprezentować wcześniej zrealizowane kampanie. Ważnym aspektem sprzedaży bezpośredniej jest możliwość dostosowania oferty do specyficznych potrzeb klienta, co zwiększa szansę na efektywną współpracę. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, kluczowe jest zrozumienie oczekiwań klientów oraz umiejętność prezentacji wartości dodanej, jaką niesie za sobą publikacja reklam w danym tytule. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szanse na nawiązanie współpracy, ale także pozwala na długofalowe budowanie relacji biznesowych.

Pytanie 33

Podczas prowadzenia rozmowy sprzedażowej należy pamiętać, aby nie naruszać przestrzeni intymnej klienta, która wynosi

A. 66÷85 cm

B. 15÷45 cm

C. 86÷95 cm

D. 46÷65 cm

Odległości wymienione w pozostałych odpowiedziach mogą sugerować różne strefy interakcji, jednak żadna z nich nie odnosi się do przestrzeni intymnej, która jest kluczowa w kontekście rozmów sprzedażowych. Odpowiedzi takie jak 46÷65 cm czy 66÷85 cm dotyczą strefy społecznej, a ich zastosowanie w kontekście sprzedaży może prowadzić do nieporozumień oraz wywołać uczucie dyskomfortu u klientów. Kiedy sprzedawca zbliża się do klienta na taką odległość, może to być odebrane jako agresywne lub nachalne zachowanie, co często skutkuje negatywnym odbiorem oferty. Niektórzy mogą również błędnie interpretować strefy, myśląc, że większa odległość oznacza mniejszą skuteczność sprzedaży. Jednak w praktyce, zbyt bliskie podejście może zniechęcić klientów, zamiast ich zaangażować. Zrozumienie tych stref oraz ich wpływu na dynamikę interakcji jest fundamentem efektywnej komunikacji w sprzedaży. Warto zauważyć, że różnice kulturowe również mają znaczenie; na przykład w niektórych kulturach bardziej akceptowalne są mniejsze odległości, podczas gdy w innych klienci preferują większy dystans osobisty. Dlatego tak istotne jest dostosowanie swojego podejścia do sytuacji oraz oczekiwań klientów, co pozwoli na budowanie pozytywnych relacji i efektywności sprzedaży.

Pytanie 34

Podczas przedstawiania propozycji sprzedażowej zademonstrowano sposób działania produktu oraz przeprowadzono jego test jakościowy. W związku z tym zastosowano metodę prezentacji nazywaną

A. zalecenie

B. dowód naukowy

C. gra słów

D. demonstracja

Demonstracja jest techniką prezentacji, która polega na praktycznym pokazaniu działania produktu lub usługi, co pozwala potencjalnym klientom zobaczyć, jak produkt funkcjonuje w rzeczywistości. W kontekście oferty handlowej, demonstracja może obejmować na przykład pokazywanie działania sprzętu, prezentacje aplikacji czy symulacje procesów. Główna zaleta tej techniki polega na tym, że klienci mogą naocznie ocenić korzyści płynące z użytkowania danego produktu, a także zyskać pewność co do jego jakości. Stosowanie demonstracji jest zgodne z zasadami efektywnej sprzedaży, które sugerują, że klienci najlepiej zapamiętują informacje, gdy są one prezentowane w formie wizualnej i interaktywnej. Przykłady zastosowania tej techniki można znaleźć w branży technologicznej, gdzie demonstracje produktów, takich jak smartfony czy oprogramowanie, są kluczowe dla decyzji zakupowych. Warto również zauważyć, że demonstracja może być używana jako element szkoleń dla pracowników, aby lepiej zrozumieli produkt, który oferują. Rekomendacje branżowe sugerują, aby każda prezentacja sprzedażowa zawierała elementy demonstracyjne, co zwiększa szanse na skuteczne zamknięcie sprzedaży.

Pytanie 35

Jakie z wymienionych działań nie wpłynie na realizację strategii firmy X, która dąży do zdobycia pozycji lidera w branży oraz kompleksowego zaspokajania potrzeb klientów?

A. Zastosowanie systemu sprzedaży bezpośredniej

B. Zachowanie obecnego poziomu sprzedaży usług reklamowych

C. Korzystanie z zewnętrznych usług outsourcingowych

D. Prowadzenie intensywnej strategii pozyskiwania nowych klientów

Utrzymanie dotychczasowego poziomu sprzedaży usług reklamowych nie przyczyni się do realizacji strategii zdobycia pozycji lidera rynkowego oraz kompleksowego zaspokajania potrzeb klienta, ponieważ zakłada stagnację oraz brak dynamiki rozwoju. Współczesne rynki wymagają ciągłej adaptacji do zmieniających się potrzeb klientów oraz innowacyjnych rozwiązań, które mogą zwiększyć konkurencyjność. Przykładem może być rozwój nowych kanałów sprzedaży i marketingu, jak media społecznościowe, które umożliwiają dotarcie do szerszego grona odbiorców i lepsze zrozumienie ich potrzeb. W praktyce, wiele firm, które stawiają na innowacyjność i elastyczność, osiągnęły sukces dzięki wprowadzeniu nowych produktów i usług, które odpowiadają na zmieniające się warunki rynkowe. Zgodnie z najlepszymi praktykami biznesowymi, kluczowe jest, aby organizacje nie tylko utrzymywały dotychczasowe osiągnięcia, ale również dążyły do ich przekraczania poprzez rozwój i poszukiwanie nowych możliwości.

Pytanie 36

Klient, który entuzjastycznie podejmuje dyskusję z sprzedawcą na temat oferowanych produktów, a także często dzieli się swoimi prywatnymi doświadczeniami, to klient

A. rozmowny.

B. niecierpliwy.

C. nieufny.

D. zdecydowany.

Odpowiedź 'rozmowny' jest poprawna, ponieważ klient, który chętnie nawiązuje rozmowę z sprzedawcą i dzieli się informacjami o swoim życiu prywatnym, wykazuje cechy otwartości i chęci do interakcji. Tacy klienci często są bardziej zaangażowani w proces zakupowy, co stwarza możliwość dla sprzedawców do lepszego zrozumienia ich potrzeb. W praktyce, sprzedawca powinien umieć nawiązać i podtrzymać konwersację, aby zbudować zaufanie oraz relację opartą na komunikacji. Klient rozmowny jest również bardziej skłonny do zadawania pytań, co może prowadzić do lepszego dopasowania produktów do jego oczekiwań. W branży sprzedażowej ważne jest, aby sprzedawcy potrafili dostosować swoje podejście do różnych typów klientów, a umiejętność prowadzenia efektywnego dialogu jest kluczowa dla budowania długotrwałych relacji oraz zadowolenia klienta. Zgodnie z zasadami obsługi klienta, nawiązywanie relacji opartej na zrozumieniu może pozytywnie wpływać na doświadczenie zakupowe, co jest szczególnie istotne w kontekście lojalności klienta.

Pytanie 37

Sprzedawca oferujący produkty i usługi reklamowe musi zdawać sobie sprawę, że zasady dotyczące umieszczania reklamy zewnętrznej w pobliżu pasa drogowego są określone przez prawo

A. budowlane

B. gospodarcze

C. handlowe

D. cywilne

Odpowiedź z budowlane to strzał w dziesiątkę! Regulacje dotyczące reklam w pasie drogowym rzeczywiście są zawarte w prawie budowlanym. Jak mówi ustawa, każdy obiekt budowlany, w tym reklamy, potrzebuje pozwolenia na budowę. To ważne, bo chodzi o bezpieczeństwo i to, żeby nasze miasto dobrze wyglądało. Weźmy na przykład billboardy – często trzeba mieć zgodę, żeby je postawić blisko drogi, i to wszystko reguluje lokalne planowanie przestrzenne. Fajnie jest też, jak sprzedawcy współpracują z organami administracyjnymi, dzięki czemu reklamy nie zasłaniają widoczności na drogach, a to wpływa na bezpieczeństwo ruchu. Warto znać te zasady, bo ułatwiają życie i pomagają unikać kłopotów prawnych. Swoją drogą, przydaje się to też przy prowadzeniu skutecznych kampanii reklamowych.

Pytanie 38

Tworząc ofertę handlową dotyczącą reklamy w telewizji, należy brać pod uwagę wewnętrzne czynniki związane z procesem zakupowym, do których zaliczają się

A. ceny produktów konkurencji

B. opinie autorytetów

C. motywy działania nabywców

D. przychody klientów

Motywy działania nabywców są kluczowym elementem procesu zakupu, szczególnie w kontekście reklamy telewizyjnej. Zrozumienie, dlaczego klienci podejmują decyzje zakupowe, pozwala na skuteczniejsze targetowanie reklamy oraz tworzenie treści, które odpowiadają ich potrzebom i oczekiwaniom. Przykładowo, jeśli motywem zakupu jest chęć oszczędności, kampania telewizyjna powinna podkreślać korzyści finansowe związane z produktem. Na podstawie badań rynku oraz analizy zachowań konsumenckich, marketerzy mogą tworzyć ukierunkowane kampanie, które skuteczniej angażują odbiorców. W praktyce, wiele firm korzysta z psychologii konsumenckiej, aby lepiej zrozumieć motywacje swoich klientów. W branży reklamowej istnieje wiele standardów i dobrych praktyk, takich jak wykorzystanie modeli zachowań nabywców, które pozwalają na lepsze dopasowanie komunikacji reklamowej do oczekiwań targetowanej grupy. Warto również pamiętać o znaczeniu analizy danych oraz testowania różnych podejść w celu optymalizacji skuteczności kampanii.

Pytanie 39

Gdy podczas negocjacji warunków sprzedaży rozmówca mówi z zaciśniętymi zębami i ustami lub jedną z warg, to oznacza, że

A. akceptuje przedstawioną propozycję

B. nie zamierza zgodzić się na proponowane warunki

C. potrzebuje chwili na przemyślenie warunków

D. rozważa przyjęcie oferty

Zaciśnięte zęby i usta lub jedna z warg to sygnały, które mogą wskazywać na zablokowanie emocji lub wyrażanie niezadowolenia. W kontekście negocjacji, takie gesty często sugerują, że rozmówca jest w opozycji do proponowanych warunków. Gdy ktoś nie zgadza się na ofertę, może subconsciously przyjąć pozycję defensywną, co manifestuje się w napięciu w dolnej części twarzy. Takie zachowanie jest zgodne z teorią komunikacji niewerbalnej, która kładzie nacisk na to, że mimika i postawa ciała mogą dostarczać cennych informacji o emocjach i intencjach rozmówcy. Przykładami zastosowania tej wiedzy mogą być sytuacje w negocjacjach handlowych, gdzie odczytywanie sygnałów niewerbalnych ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia porozumienia. Współczesne standardy negocjacyjne zalecają, aby uczestnicy starali się być świadomi nie tylko swoich reakcji, ale również mowy ciała swoich partnerów, co może prowadzić do lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.

Pytanie 40

Wypowiedź przytoczona w ramce jest charakterystyczna dla klienta typu

„Potrzebuję strony internetowej, responsywnej z zastosowaniem systemu zarządzania treścią. Proszę zaproponować kilka strategii pozycjonowania strony, a wybiorę najlepszą dla mojej firmy."

A. osobistego.

B. "inni".

C. "ja".

D. problemowego.

Wybór odpowiedzi, która pokazuje klienta koncentrującego się na innych, tak jak "inni", to całkiem spory błąd. Klient, który mówi o swoich potrzebach, raczej nie myśli o wymaganiach innych, co jest dokładnie tym, co definiuje podejście typu "ja". Z kolei odpowiedzi mówiące o klientach problemowych czy osobistych też nie oddają sedna tego przypadku. Klient problemowy zazwyczaj wyraża frustracje, a to w ogóle nie pasuje do osobistego zaangażowania, które widzimy w analizowanej wypowiedzi. Klient osobisty mógłby skupić się na emocjach, ale to nie to samo co wyrażanie potrzeb, raczej chodzi tu o poszukiwanie zrozumienia siebie. Te pomyłki mogą wynikać z braku zrozumienia, jak różne typy klientów wpływają na interakcje i czego szukają we współpracy. Ważne jest, żeby projektanci UX i marketerzy zauważali, że klienci są motywowani swoimi osobistymi potrzebami, które często różnią się od tego, czego oczekują od innych. Dlatego dobrze, by zwracali uwagę na różne typy klientów i ich indywidualne wymagania, bo to jest klucz do sukcesu w branży.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej