Wyniki egzaminu

Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik reklamy
  • Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
  • Data rozpoczęcia: 22 grudnia 2025 11:34
  • Data zakończenia: 22 grudnia 2025 11:53

Egzamin zdany!

Wynik: 30/40 punktów (75,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Sprzedawca urządzeń wędkarskich, pragnąc dokładnie zaprezentować wędkarzom swój produkt, powinien wykorzystać reklamę

A. w radiu
B. w telewizji ogólnopolskiej
C. w kinie
D. w prasie specjalistycznej
Chociaż reklama w kinie, radiu czy telewizji ogólnopolskiej może wydawać się uzasadnionym sposobem dotarcia do szerokiego grona odbiorców, w przypadku sprzedaży specjalistycznego sprzętu wędkarskiego nie jest to odpowiednia strategia. Przykładowo, reklama w kinie osiąga masowy zasięg, ale jej ogólny charakter nie pozwala na precyzyjne dotarcie do wędkarzy, którzy mogą nie być zainteresowani taką formą promocji. Podobnie, reklama w radiu ma tendencję do bycia powierzchowną, ograniczoną do krótkich spotów, które nie mogą przekazać szczegółowych informacji o produktach. Telewizja ogólnopolska, mimo że ma ogromny zasięg, skierowana jest do szerokiej publiczności, co sprawia, że przekaz reklamowy jest zbyt ogólny do wywołania zainteresowania konkretnej niszy, jaką są wędkarze. Wydaje się, że wiele osób sądzi, iż większy zasięg zawsze przekłada się na lepsze wyniki sprzedaży, jednak w praktyce może to być błędne myślenie. W przypadku produktów specjalistycznych, takich jak sprzęt wędkarski, kluczowe jest dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej, co można osiągnąć poprzez bardziej ukierunkowane formy reklamy, takie jak prasa branżowa. Warto również zauważyć, że wydatki na reklamy w mediach masowych mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów, jeżeli nie są skierowane do osób, które rzeczywiście rozważają zakup danego sprzętu. W związku z tym, najlepszym podejściem jest wybór kanałów komunikacyjnych, które są zgodne z zainteresowaniami i potrzebami docelowej grupy odbiorców.

Pytanie 2

Agencja reklamowa świadcząca pełen zakres usług postanowiła zdobyć większą liczbę klientów zainteresowanych reklamą ATL. Mając na uwadze powyższe, dział sprzedaży powinien skoncentrować się na pytaniach dotyczących

A. drukowania ulotek i broszur
B. organizacji eventów promocyjnych
C. prowadzenia kampanii prasowej
D. prowadzenia działań w punkcie sprzedaży
Realizacja kampanii prasowej jest kluczowym elementem działań reklamowych w segmencie ATL (Above The Line), które charakteryzują się szerokim zasięgiem i dotarciem do masowego odbiorcy. Kampanie prasowe obejmują publikacje w mediach drukowanych, co pozwala na dotarcie do różnych grup demograficznych oraz generowanie zainteresowania danym produktem lub usługą. Przykładem zastosowania kampanii prasowej może być stworzenie atrakcyjnych artykułów sponsorowanych lub ogłoszeń w popularnych czasopismach, które są następnie szeroko komentowane i udostępniane przez czytelników. W praktyce, agencje reklamowe często korzystają z analizy mediów, aby mierzyć efekty tych kampanii, co pozwala na optymalizację przyszłych działań. Warto również podkreślić, że dobre praktyki w zakresie kampanii ATL wymagają ścisłej współpracy z klientem, aby dokładnie zrozumieć jego cele oraz grupę docelową, co jest niezbędne do skutecznego planowania i realizacji kampanii. Tego typu podejście jest zgodne z międzynarodowymi standardami reklamowymi oraz zaleceniami branżowymi, co pozwala na osiąganie wymiernych rezultatów w pozyskiwaniu klientów.

Pytanie 3

Ustawą nie regulującą kwestii prawa własności intelektualnej w Polsce jest

A. ustawa o ochronie baz danych
B. ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych
C. ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
D. ustawa o ochronie danych osobowych
Odpowiedzi, które wskazują na ustawy 'o prawie autorskim i prawach pokrewnych', 'o ochronie baz danych' oraz 'o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji', są mylące, gdyż wszystkie te akty prawne regulują różne aspekty prawa własności intelektualnej. Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych zajmuje się ochroną dzieł twórczych, takich jak książki, filmy czy utwory muzyczne, ustanawiając prawa autorów do ich utworów i kontrolując ich użycie. Z kolei Ustawa o ochronie baz danych chroni bazy danych jako nowy typ twórczości intelektualnej, co jest szczególnie istotne w erze cyfrowej, gdyż dane są kluczowym aktywem w wielu branżach. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji ma na celu ochronę przedsiębiorstw przed działaniami, które mogą zaszkodzić ich pozycji na rynku, w tym przed naruszeniem tajemnic handlowych. Wszelkie te akty prawne są fundamentalnymi elementami systemu ochrony własności intelektualnej w Polsce. Myślenie, że regulacje te można łączyć z ochroną danych osobowych, prowadzi do zniekształcenia zrozumienia różnorodnych dziedzin prawa. Kluczowe jest zrozumienie, że chociaż wszystkie te akty dotykają praw, to każdy z nich działa w odrębnych ramach prawnych, co ma istotne znaczenie dla praktyków i przedsiębiorców w kontekście zgodności z regulacjami prawnymi.

Pytanie 4

Tworzenie skutecznej reklamy wymaga, aby komunikat

A. był natrętny
B. był ciężki do zapamiętania
C. przekazywał proste informacje
D. nie zachęcał do podjęcia działań
Efektywny przekaz reklamowy powinien przekazywać nieskomplikowane treści, ponieważ uproszczona komunikacja pozwala na łatwiejsze przyswajanie informacji przez potencjalnych klientów. W dzisiejszym świecie, gdzie konsument jest narażony na ogromną ilość bodźców reklamowych, kluczowe jest, aby komunikat był zrozumiały i szybki do zapamiętania. Przykłady skutecznych kampanii reklamowych, takich jak te od Coca-Coli czy McDonald's, pokazują, że stosowanie prostych, ale chwytliwych haseł i wizualizacji przyciąga uwagę i zwiększa identyfikację marki. W branży marketingowej wyróżnia się wiele standardów dotyczących efektywności przekazu, na przykład zasada 'KISS' (Keep It Simple, Stupid), która podkreśla znaczenie prostoty w komunikacji. Dobrze skonstruowany przekaz reklamowy, który unika skomplikowanych terminów czy niejasnych sformułowań, z większym prawdopodobieństwem pozostanie w pamięci odbiorcy, co prowadzi do wyższej konwersji i lepszych wyników sprzedażowych.

Pytanie 5

Optymalnym programem do analizy działań internautów na stronie reklamowej firmy odzieżowej jest

A. Google Analitycs.
B. Google asSense.
C. Google+.
D. Google adWords.
Google Analytics to zdecydowanie najważniejsze narzędzie, jeśli chodzi o analizowanie aktywności użytkowników na stronie internetowej, szczególnie w branży e-commerce czy reklamowej. Pozwala ono śledzić praktycznie wszystko, co dzieje się na stronie – od liczby wejść, przez czas spędzony na poszczególnych podstronach, aż po szczegółowe ścieżki użytkowników i konwersje. Moim zdaniem, żadna inna aplikacja nie daje tak szerokiego wglądu w dane dotyczące użytkowników, jak Analytics. Praktyczne zastosowanie jest ogromne: możesz sprawdzić, jakie kampanie reklamowe przynoszą najlepsze efekty, z których źródeł ruchu przychodzi najwięcej klientów albo na których etapach lejka sprzedażowego ludzie najczęściej rezygnują z zakupów. Branżowe dobre praktyki mówią wprost – każda firma, która inwestuje w marketing internetowy, powinna regularnie korzystać z tego typu narzędzi, by nie tylko monitorować efekty, ale też optymalizować działania reklamowe. Google Analytics spełnia standardy RODO, zapewnia integrację z innymi usługami Google, a w dodatku stale się rozwija – obecnie coraz częściej wykorzystuje uczenie maszynowe do analizy danych. Z mojego doświadczenia wynika, że bez Analytics ciężko wyobrazić sobie solidną analizę zachowań internautów, bo daje on narzędzia do podejmowania realnie lepszych decyzji biznesowych. Może nie jest najprostszy na start, ale po kilku tygodniach pracy widać, ile daje możliwości. Warto wiedzieć, że właśnie to narzędzie jest branżowym standardem na całym świecie.

Pytanie 6

Firma sprzedająca dekoracje świąteczne zwróciła się do biura reklamowego z prośbą o opracowanie strategii reklamowej. Uwzględniając harmonogram kampanii, agencja powinna zaproponować reklamę

A. okresową
B. ciągłą
C. skoncentrowaną
D. pulsacyjną
Podejścia takie jak reklama ciągła, skoncentrowana czy pulsacyjna, choć mogą być skuteczne w różnych kontekstach, nie są optymalne w przypadku przedsiębiorstwa sprzedającego ozdoby świąteczne. Reklama ciągła zakłada stały kontakt z klientem przez cały rok, co w tym przypadku może prowadzić do zmniejszenia efektywności wydatków na reklamę, ponieważ zainteresowanie ozdobami świątecznymi jest ograniczone do konkretnych okresów w roku. Reklama skoncentrowana, z drugiej strony, polega na intensyfikacji działań promocji przez krótki czas, ale nie jest dostosowana do sezonowości, co może prowadzić do utraty szansy na maksymalizację sprzedaży tuż przed kluczowym okresem, jakim są święta. Z kolei reklama pulsacyjna łączy elementy reklamy ciągłej i skoncentrowanej, ale również nie zapewnia odpowiedniego zasięgu w czasie, gdy klienci są najbardziej zainteresowani. Kluczowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do wyboru tych podejść, obejmują niedocenianie znaczenia sezonowości produktów oraz niewłaściwe prognozowanie potrzeb rynkowych. Reklamodawcy powinni mieć na uwadze, że skuteczne kampanie wymagają dostosowania do specyfiki rynku, a w przypadku ozdób świątecznych, reklama okresowa jest jedynym odpowiednim podejściem, które maksymalizuje szanse na sukces.

Pytanie 7

Typowy konsument, który dokonuje zakupu nowego pojazdu w salonie, wybiera pomiędzy różnorodnymi markami o różnych właściwościach. Decyzję, jaki model nabyć, podejmie w sposób

A. przemyślany
B. spontaniczny
C. rutynowy
D. bezmyślny
Decydując się na zakup samochodu, konsument musi trochę się zastanowić i przeanalizować różne opcje. Odpowiedź, że to proces refleksyjny, jest trafna, bo ludzie wybierają auto na podstawie różnych rzeczy, jak cena, parametry techniczne, bezpieczeństwo, a nawet co o danym modelu mówią inni. Warto dodać, że to badanie rynku i sprawdzanie, co nam się podoba, gra dużą rolę w tym wszystkim. Na przykład, mogą porównywać różne modele, zwracając uwagę na ich osiągi czy zużycie paliwa, co jest w sumie standardem w motoryzacji. Takie podejście daje możliwość podjęcia najlepszego wyboru. Dobrze też zauważyć, że dziś mamy sporo narzędzi online, jak porównywarki aut, które naprawdę upraszczają cały ten proces i pomagają w podjęciu przemyślanej decyzji.

Pytanie 8

Ile wynosi intensywność telewizyjnej kampanii reklamowej, której parametry scharakteryzowano w przedstawionej tabeli?

ParametrWartość parametru
Koszt kampanii160 000,00 zł
Zasięg kampanii80%
Częstotliwość kampanii2
A. 40 GRP
B. 2 000 GRP
C. 160 GRP
D. 128 000 GRP
Intensywność kampanii reklamowej w telewizji mierzy się najczęściej wskaźnikiem GRP (Gross Rating Point), który wylicza się poprzez pomnożenie zasięgu kampanii (w procentach) przez częstotliwość kontaktu. W tym zadaniu mamy zasięg 80% i częstotliwość 2. Zatem GRP = 80% × 2 = 160 GRP. To jest standardowy sposób liczenia w branży mediowej, stosowany zarówno przez agencje mediowe, jak i domy mediowe obsługujące duże marki. Co ciekawe, GRP pozwala porównywać różne kampanie, bo skupia się na sumarycznym „udźwiękowieniu” komunikatu w danej grupie docelowej. Moim zdaniem znajomość tej metody jest absolutną podstawą przy planowaniu budżetów reklamowych — nie tylko telewizyjnych, bo podobne podejście stosuje się np. w radiu czy internecie przy ocenie efektywności kampanii. Praktycznie każda firma mediowa wymaga takiego wyliczania i w raportach zawsze pojawia się GRP jako jeden z kluczowych wskaźników skuteczności. Dodatkowo, warto pamiętać, że intensywność kampanii nie zależy od kosztu, tylko od faktycznego dotarcia i częstotliwości przekazu. Takie podejście umożliwia optymalizację kampanii i lepsze zarządzanie budżetem reklamowym.

Pytanie 9

Jakim symbolem oznacza się projekt obustronnie zadrukowany w pełnej kolorystyce CMYK?

A. 2+2
B. 4+2
C. 4+0
D. 4+4
Odpowiedź 4+4 oznacza projekt obustronnie zadrukowany w pełnej kolorystyce CMYK. Skrót CMYK odnosi się do czterech podstawowych kolorów używanych w druku: cyjan, magenta, żółty i czarny. W przypadku oznaczenia 4+4, liczba '4' wskazuje na cztery kolory drukowane na jednej stronie, a kolejna '4' oznacza, że ten sam zestaw kolorów jest również używany na odwrotnej stronie. To podejście jest standardem w druku offsetowym, co pozwala na uzyskanie wysokiej jakości wydruków z pełną gamą kolorystyczną zarówno na stronie przedniej, jak i tylnej. Praktyczne zastosowanie tego typu druku jest szerokie – obejmuje produkcję materiałów promocyjnych, ulotek, broszur oraz różnych publikacji, gdzie estetyka i kolorystyka odgrywają kluczową rolę. W branży poligraficznej stosuje się ten zapis, aby zapewnić jasność i przejrzystość w dotyczących kolorów specyfikacjach, co jest niezwykle istotne dla drukarzy i klientów. Zrozumienie tego oznaczenia może przyczynić się do lepszej komunikacji w procesie produkcyjnym.

Pytanie 10

Jeśli firma planuje wprowadzenie wolontariatu pracowniczego, w którym zatrudnieni angażują się w działalność na rzecz lokalnej społeczności lub organizacji non-profit, jakie działania powinny zostać zaproponowane?

A. z tworzeniem relacji z klientami
B. ze społeczną odpowiedzialnością biznesu
C. z kooperacją międzysektorową
D. z zarządzaniem zasobami przedsiębiorstwa
Współpraca międzysektorowa, budowanie relacji z klientami oraz planowanie zasobów przedsiębiorstwa to koncepcje, które, choć istotne w kontekście działania firmy, nie są bezpośrednio związane z wprowadzeniem wolontariatu pracowniczego. Współpraca międzysektorowa, która polega na współdziałaniu sektora publicznego, prywatnego oraz organizacji pozarządowych, może wspierać inicjatywy wolontariatu, ale sama w sobie nie definiuje, jak pracownicy powinni angażować się w działalność na rzecz społeczności. Budowanie relacji z klientami koncentruje się na obsłudze i zadowoleniu klienta, co jest kluczowe dla sukcesu sprzedażowego, jednak nie wpływa bezpośrednio na społeczny aspekt działalności firmy. Planowanie zasobów przedsiębiorstwa odnosi się do zorganizowania i alokacji zasobów wewnętrznych, co może obejmować budżetowanie czy zarządzanie personelem, ale nie dotyczy praktyk związanych z wolontariatem. W praktyce, brak zrozumienia roli CSR w kontekście działań wolontariackich może prowadzić do błędnych założeń, że te elementy są wystarczające do wsparcia inicjatyw społecznych, podczas gdy wolontariat jest bardziej ukierunkowany na aktywne uczestnictwo w poprawie stanu lokalnych społeczności poprzez bezpośrednie działania pracowników.

Pytanie 11

Analiza dostarcza wiedzy na temat różnych etapów historii sprzedaży oraz dynamiki konkurencji danego produktu

A. cyklu życia produktu
B. sytuacji na rynku
C. systemu dostarczania towarów firmy
D. perspektyw rozwoju produktu
Analizując inne podejścia, można zauważyć, że system dystrybucji firmy dotyczy głównie sposobów, w jakie produkt trafia do klientów, ale nie dostarcza kompleksowego obrazu jego historii na rynku. Owszem, efektywna dystrybucja jest ważna, lecz sama w sobie nie pozwala na ocenę zmian w sprzedaży ani dynamiki konkurencji. Stan koniunktury rynku odnosi się do ogólnych warunków ekonomicznych, takich jak inflacja, bezrobocie czy tendencje konsumenckie, ale nie ukazuje szczegółowych faz rozwoju konkretnego produktu. Może dostarczyć informacji o aktualnej sytuacji rynkowej, ale nie wystarczy do precyzyjnego analizowania cyklu życia produktu oraz jego konkurencyjności. Perspektywy rozwojowe produktu dotyczą przyszłych możliwości i potencjalnych strategii działania, ale nie oferują analizy przeszłych osiągnięć oraz obszarów, w których produkt może napotkać trudności. Często można spotkać się z tzw. pułapkami myślowymi, w których decyzje oparte są na powierzchownych analizach bez uwzględnienia cyklu życia produktu, co prowadzi do nieoptymalnych strategii. Właściwa analiza cyklu życia produktu jest kluczowa dla rozwoju firmy, ponieważ umożliwia identyfikację, w której fazie znajduje się produkt i jakie działania są najbardziej adekwatne dla jego wsparcia.

Pytanie 12

Całkowity zasięg kampanii reklamowej wynosi 35%. W związku z tym, jaki może być zasięg efektywny tej samej kampanii?

A. 48%
B. 42%
C. 75%
D. 30%
Zasięg całkowity kampanii reklamowej wynoszący 35% oznacza, że 35% docelowej grupy odbiorców miało styczność z reklamą. Zasięg efektywny z kolei odnosi się do odsetka osób, które nie tylko zobaczyły reklamę, ale także zareagowały na nią w jakikolwiek sposób, na przykład przez kliknięcie, odwiedzenie strony lub dokonanie zakupu. W praktyce, zasięg efektywny będzie niższy niż zasięg całkowity, ponieważ nie wszyscy, którzy zobaczyli reklamę, będą mieli skłonność do interakcji. W kontekście analizy danych marketingowych, ważne jest, aby prowadzić szczegółowe analizy efektywności kampanii, aby zoptymalizować zasięg i zaangażowanie. Przykładowo, jeśli kampania ma zasięg całkowity na poziomie 35%, a zasięg efektywny wynosi 30%, to można zauważyć, że większość odbiorców, którzy zobaczyli reklamę, podjęli jakieś działania, co jest pozytywnym sygnałem dla marketerów przy planowaniu przyszłych kampanii. Tego rodzaju analizy są kluczowe, by zrozumieć, jak skutecznie komunikować się z odbiorcami i jakie zmiany w strategii mogą przynieść lepsze wyniki.

Pytanie 13

Aby zareklamować świeżo otwartą restaurację w Poznaniu, najlepiej wybrać formę reklamy

A. w telewizji regionalnej
B. w prasie specjalistycznej
C. w radiu ogólnopolskim
D. w prasie ogólnopolskiej
Reklamowanie nowo powstałej restauracji w telewizji regionalnej to strategia, która doskonale wpisuje się w lokalny rynek i specyfikę działań marketingowych. Telewizja regionalna dociera do konkretnej grupy mieszkańców danego obszaru, co pozwala na efektywne dotarcie do potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani nowymi miejscami gastronomicznymi w swojej okolicy. Przykładowo, reklama emitowana w czasie lokalnych programów kulinarno-lifestylowych może przyciągnąć uwagę widzów, którzy są pasjonatami dobrego jedzenia. Ponadto, reklamy telewizyjne są często bardziej zapadające w pamięć dzięki wizualnemu i dźwiękowemu przekazowi, co zwiększa ich skuteczność. Dobrą praktyką jest również synchronizowanie kampanii telewizyjnej z innymi formami promocji, takimi jak media społecznościowe czy wydarzenia lokalne, aby wzmocnić odbiór marki. W kontekście standardów branżowych, reklama w telewizji regionalnej dobrze wpisuje się w tzw. marketing lokalny, który stawia na personalizację i budowanie relacji z klientami.

Pytanie 14

Najlepszym programem do badania aktywności użytkowników na witrynie reklamowej firmy odzieżowej jest

A. Google+
B. Google adWords
C. Google asSense
D. Google Analitycs
Google Analytics to zaawansowane narzędzie analityczne, które umożliwia monitorowanie i analizowanie ruchu na stronach internetowych. Dzięki niemu firmy odzieżowe mogą uzyskać szczegółowe dane o zachowaniach użytkowników, takie jak źródła ruchu, czas spędzony na stronie, a także konwersje. Przykładowo, analiza danych z Google Analytics pozwala zidentyfikować, które kampanie reklamowe przynoszą najlepsze wyniki, co może prowadzić do optymalizacji wydatków na marketing. Narzędzie to jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, oferując funkcje takie jak segmentacja użytkowników, co pozwala na dokładniejsze dopasowanie działań marketingowych do potrzeb różnych grup docelowych. Co więcej, Google Analytics integruje się z innymi narzędziami Google, takimi jak Google Ads, co ułatwia kompleksowe zarządzanie kampaniami reklamowymi. Warto również wspomnieć, że platforma ta oferuje możliwość śledzenia zdarzeń, co pozwala na monitorowanie interakcji użytkowników z różnymi elementami strony, takimi jak przyciski czy formularze. Tego rodzaju analizy są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji biznesowych i optymalizacji działań marketingowych.

Pytanie 15

Na efektywność reklamy detergentu do prania nie wpływa

A. zawartość komunikatu reklamowego
B. zalety promowanego produktu
C. kapitał własny agencji reklamowej
D. wykorzystanych metod reklamowych
Kapitał własny agencji reklamowej rzeczywiście nie wpływa na skuteczność reklamy proszku do prania. Kluczowymi elementami, które determinują efektywność reklamy, są: zastosowane środki reklamy, atuty reklamowanego towaru oraz treść przekazu reklamowego. Na przykład, nawet niewielka agencja z ograniczonym budżetem może stworzyć kreatywną kampanię, która trafi do odpowiedniej grupy docelowej, wykorzystując nowoczesne narzędzia reklamy cyfrowej. Dobrym przykładem jest kampania viralowa, która zyskała ogromną popularność, mimo że nie była wspierana dużymi nakładami finansowymi. W praktyce, skuteczna reklama jest efektem dobrze przemyślanej strategii, wartości produktu oraz umiejętności agencji w dotarciu do konsumentów, a nie wysokości kapitału, jakim dysponuje. To podejście potwierdzają liczne badania, które pokazują, że kreatywność i innowacyjność są kluczowe dla sukcesu reklamowego, a niekoniecznie finansowe zasoby.

Pytanie 16

Firma zajmująca się produkcją artykułów dla dzieci wdrożyła nietypowe metody reklamowe, które są zaskakujące i mają na celu przyciągnięcie uwagi odbiorcy. Jaki to rodzaj reklamy?

A. telewizyjnej
B. szeptanej
C. alternatywnej
D. lateralnej
Reklama szeptana, lateralna i telewizyjna to różne podejścia, które nie pasują do opisanego kontekstu. Reklama szeptana opiera się na poleceniach i rekomendacjach, które rozprzestrzeniają się poprzez rozmowy między ludźmi. Choć może być skuteczna w budowaniu zaufania, nie opiera się na zaskakujących technikach ani na angażowaniu emocji w sposób, który jest typowy dla reklamy alternatywnej. Z kolei reklama telewizyjna, mimo że ma dużą zasięg, często jest standardowym, przewidywalnym formatem, który nie wykorzystuje niekonwencjonalnych metod, by przyciągnąć uwagę. Reklama lateralna z kolei polega na zwracaniu się do konsumentów w sposób pośredni, poprzez skojarzenia z innymi produktami lub markami. Chociaż te podejścia mogą być skuteczne w innych kontekstach, nie odpowiadają na specyfikę reklamy alternatywnej, która celuje w innowacyjność i zaskoczenie. Kluczowym błędem w myśleniu o tych odpowiedziach jest zakładanie, że każda forma reklamy, która ma na celu dotarcie do konsumentów, jest równoważna z alternatywnymi technikami. W rzeczywistości, skuteczna reklama alternatywna wymaga kreatywności i odwagi, aby wyróżnić się w tłumie, co nie jest celem tradycyjnych form reklamy.

Pytanie 17

Jakie narzędzie promocji przynosi korzyści obu stronom poprzez finansowe, usługowe lub rzeczowe wsparcie innego podmiotu w zamian za umieszczanie znaku towarowego lub nazwy przedsiębiorstwa?

A. Promocja sprzedaży
B. Sponsoring
C. Public relations
D. Reklama
Sponsoring to forma promocji, która opiera się na wzajemnych korzyściach między sponsorem a sponsorowanym. W ramach sponsoringu, sponsor zapewnia wsparcie finansowe, rzeczowe lub usługowe dla innego podmiotu, co pozwala temu podmiotowi na realizację różnorodnych działań, takich jak organizacja wydarzeń, sportu czy kultury. W zamian za to, sponsor ma prawo do eksponowania swojego znaku towarowego lub nazwy firmy. Przykładem mogą być kluby sportowe, które otrzymują fundusze od sponsorów, w zamian za umieszczanie ich logo na strojach drużynowych. Tego typu działania są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które wskazują na znaczenie budowania długoterminowych relacji oraz marki poprzez takie strategie. Warto również zauważyć, że sponsoring ma na celu nie tylko zwiększenie widoczności marki, ale także poprawę jej wizerunku poprzez powiązanie z pozytywnymi wartościami i wydarzeniami, co przekłada się na wzrost lojalności konsumentów i pozytywnego postrzegania marki na rynku.

Pytanie 18

Koszt zakupu netto długopisów reklamowych wynosi 3 000,00 zł. Marża wynosi 30% i jest obliczana metodą "od sta". Jaką kwotę brutto należy ustalić dla długopisów, gdy stawka VAT wynosi 23%?

A. 4 797,00 zł
B. 5 371,43 zł
C. 3 690,00 zł
D. 3 900,00 zł
Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto długopisów reklamowych, należy najpierw ustalić cenę netto po uwzględnieniu marży. Cena zakupu netto wynosi 3 000,00 zł, a marża wynosi 30%. Marża jest liczona 'od sta', co oznacza, że należy pomnożyć cenę netto przez 30%. Wzór wygląda następująco: 3 000,00 zł * 30% = 900,00 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny netto, co daje: 3 000,00 zł + 900,00 zł = 3 900,00 zł. Teraz musimy obliczyć cenę brutto, uwzględniając stawkę VAT równą 23%. Aby to zrobić, obliczamy VAT jako 23% z ceny sprzedaży netto: 3 900,00 zł * 23% = 897,00 zł. Całkowita cena sprzedaży brutto wynosi więc: 3 900,00 zł + 897,00 zł = 4 797,00 zł. To podejście jest zgodne z przyjętymi standardami rachunkowości oraz normami obliczania cen w handlu, które podkreślają znaczenie prawidłowego ustalania cen i uwzględniania podatków w wyliczeniach.

Pytanie 19

Jaką regułę kompozycji fotograficznej zastosowano na zdjęciu?

Ilustracja do pytania
A. Trójpodziału.
B. Diagonalną.
C. Złotego podziału.
D. Ukośną.
Odpowiedź "Złotego podziału" jest prawidłowa, ponieważ w fotografii, zasada złotego podziału jest uznawana za jedną z najważniejszych reguł kompozycji, która ma na celu osiągnięcie harmonijnego układu w kadrze. Na zdjęciu linie oraz punkty odpowiadające schematowi złotego podziału dzielą obraz na sekcje w proporcjach zbliżonych do 1:1,618. Dzięki temu sposób ułożenia elementów wzmacnia główny temat fotografii i sprawia, że całość jest bardziej estetyczna i przyciągająca wzrok. Przykładem zastosowania tej zasady jest umieszczanie kluczowych obiektów w punktach przecięcia linii, co prowadzi do naturalnego przyciągania oka widza. W praktyce, fotografowie często wykorzystują siatki do planowania swoich ujęć, co pozwala im na lepsze zrozumienie kompozycji. Warto również wspomnieć, że zasada złotego podziału nie jest ograniczona tylko do fotografii, ale jest powszechnie stosowana w sztuce, architekturze i projektowaniu graficznym.

Pytanie 20

Po zakończeniu transakcji sprzedażowej, klient zdał sobie sprawę, że istnieje inny produkt, który jest bardziej konkurencyjny pod względem ceny oraz jakości. Co to oznacza dla jego odczuć?

A. brak dopasowania
B. warunkowanie klasyczne
C. dysonans poznawczy
D. dysonans pozakupowy
Dysonans pozakupowy to stan psychiczny, który występuje po dokonaniu zakupu, kiedy klient zaczyna wątpić w swoje decyzje, porównując je z innymi opcjami dostępnymi na rynku. W tym przypadku, po zakupie, klient uświadomił sobie istnienie produktu, który był bardziej atrakcyjny zarówno pod względem ceny, jak i jakości. To prowadzi do uczucia niepokoju czy niezadowolenia, wynikającego z obawy, że dokonana decyzja zakupowa była błędna. To zjawisko jest szczególnie istotne w marketingu, ponieważ może wpływać na decyzje o przyszłych zakupach, a także na lojalność wobec marki. Firmy często starają się zminimalizować dysonans pozakupowy, oferując wsparcie posprzedażowe, programy lojalnościowe czy możliwość łatwego zwrotu produktów. Przykładami działań są kampanie informacyjne, które przypominają klientowi o korzyściach zakupionego produktu, co może pomóc w redukcji negatywnych odczuć. Zrozumienie tego zjawiska jest kluczowe dla skutecznego zarządzania relacjami z klientem oraz poprawy doświadczeń zakupowych.

Pytanie 21

W celu osiągnięcia maksymalnej selektywności w oddziaływaniu na potencjalnego klienta, powinno się zastosować reklamę

A. zewnętrzną
B. telewizyjną
C. radiową
D. pocztową
Reklama radiowa, telewizyjna i zewnętrzna to różne formy promocji, ale szczerze mówiąc, nie mają takiej samej skuteczności jak reklama pocztowa. Reklama radiowa jest często masowa, więc ciężko się skupić na konkretnych grupach, a na dodatek czas antenowy jest krótki, co nie sprzyja podawaniu szczegółowych informacji. Reklama telewizyjna też ma swoje plusy, bo dociera do wielu ludzi, ale jej produkcja i emisja kosztują sporo. A śledzenie, jak to działa, też może być trudne. Reklama zewnętrzna, jak billboardy, nie pozwala na personalizację, bo jest skierowana do wszystkich, a nie do konkretnych osób, co może prowadzić do słabej skuteczności. Wybór metody reklamy wymaga zrozumienia, że skuteczność kampanii zależy od dobrze dobranych narzędzi, które trafią w odpowiedni czas do odpowiednich osób. Przez to reklama pocztowa wypada znacznie lepiej niż inne formy.

Pytanie 22

Postrzeganie partnerów w negocjacjach jako przyjaciół i ustępowanie dla podtrzymywania relacji jest cechą stylu negocjacji, który określa się mianem

A. kompromis
B. dostosowanie się
C. dominacja
D. unikanie
Styl dominacji w negocjacjach opiera się na przekonaniu o przewadze jednej strony nad drugą, co prowadzi do asertywnego postrzegania relacji. Często przyjmuje się, że w takich sytuacjach jedna strona ma prawo do większej części zysku, co skutkuje zaniedbaniem długoterminowych relacji. Używanie tej strategii może prowadzić do silnego oporu drugiej strony, co zazwyczaj kończy się niekorzystnym dla obu stron wynikiem. Z kolei styl unikania charakteryzuje się rezygnacją z podejmowania decyzji i unikania konfrontacji. W praktyce, osoby stosujące tę metodę mogą nie angażować się w konfliktowe sytuacje, co prowadzi do braku rozwiązania problemów i frustracji. Chociaż może wydawać się to wygodne na krótką metę, unikanie jedynie opóźnia nieuniknione, co może negatywnie wpłynąć na relacje. Styl dostosowania się z kolei, choć zakłada pewną elastyczność, często kończy się na tym, że jedna strona poświęca swoje potrzeby na rzecz drugiej, co również nie sprzyja równowadze. W kontekście skutecznych negocjacji, dobrym rozwiązaniem jest rozważenie podejścia, które nie tylko uwzględnia potrzeby obu stron, ale również koncentruje się na budowaniu relacji, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu i zadowolenia ze współpracy.

Pytanie 23

Jaki rodzaj kompozycji zamieszczono na rysunku?

Ilustracja do pytania
A. Wertykalną niesymetryczną.
B. Dynamiczną zamkniętą.
C. Horyzontalną otwartą.
D. Statyczną symetryczną.
Poprawna odpowiedź to "Dynamiczną zamkniętą", ponieważ na rysunku widzimy prostokąty o różnych kolorach, które zostały rozmieszczone w sposób sugerujący ruch i energię, co jest typowe dla kompozycji dynamicznych. Dodatkowo, te elementy są umieszczone w obrębie wyraźnie zamkniętej przestrzeni, co nadaje kompozycji większej spójności i kontekstu. Takie podejście jest zgodne z zasadami kompozycji wizualnej, które wskazują, że elementy umieszczone w zamkniętej formie mogą wzmacniać ich dynamikę i interakcję. W praktyce kompozycje dynamiczne zamknięte stosuje się często w projektowaniu graficznym, reklamie oraz w sztuce nowoczesnej, aby przyciągnąć uwagę widza i sugerować ruch oraz zmienność. Przykłady takich zastosowań można znaleźć w kampaniach reklamowych, gdzie wizualne elementy są układane w sposób, który tworzy wrażenie akcji i zaangażowania.

Pytanie 24

Co oznacza pojęcie corporate identity?

A. kreatywność marki
B. normy obsługi klienta
C. wizualna tożsamość firmy
D. tożsamość marki
Corporate identity to nie tylko kwestia estetyki, ale również strategii zarządzania marką. Odpowiedzi sugerujące, że corporate identity odnosi się do standardów obsługi klienta, innowacyjności marki czy tożsamości marki są mylące, ponieważ nie obejmują kluczowego aspektu wizualnego. Standardy obsługi klienta to zbiór zasad dotyczących interakcji z klientami, które są istotne dla budowania dobrego wizerunku, ale nie są bezpośrednio związane z tożsamością wizualną. Innowacyjność marki odnosi się do wprowadzania nowatorskich produktów i usług, które mogą poprawić postrzeganie marki, ale nie definiują jej wizualnej tożsamości. Z kolei tożsamość marki jest szerszym pojęciem, które obejmuje nie tylko aspekty wizualne, ale także wartości, misję oraz emocjonalne powiązania z konsumentami. Mylenie tożsamości wizualnej z tymi zagadnieniami może prowadzić do nieefektywnej komunikacji marki, gdzie wizualne elementy nie odzwierciedlają jej wartości oraz misji. Warto pamiętać, że spójna tożsamość wizualna wspiera wszystkie inne aspekty budowania marki, w tym obsługę klienta i innowacyjność, poprzez tworzenie wyraźnego i rozpoznawalnego obrazu firmy. Dlatego kluczowe jest zrozumienie, że corporate identity w głównej mierze dotyczy właśnie wizualnych elementów, które wpływają na postrzeganie marki przez społeczność.

Pytanie 25

Agencja reklamowa prowadzi sprzedaż produktów i usług reklamowych w cenie zawyżonej w stosunku do działań konkurencyjnych agencji. Stosuje wobec powyższego strategię cenową zwaną

A. cenowo neutralną.
B. penetracją rynku.
C. dywersyfikacyjną.
D. zbieraniem śmietanki.
Strategia zbierania śmietanki to bardzo charakterystyczna metoda ustalania cen, która często pojawia się w branży reklamowej czy technologicznej, a także przy wprowadzaniu nowych produktów na rynek. Polega ona na tym, że przedsiębiorstwo sprzedaje swoje produkty czy usługi po wyższej cenie niż konkurencja, wychodząc z założenia, że na początku znajdzie się grupa klientów gotowych zapłacić więcej za coś nowego, lepszego lub bardziej prestiżowego. Moim zdaniem to bardzo przemyślana zagrywka, szczególnie jeśli marka jest rozpoznawalna albo oferuje coś unikalnego, czego inni nie mają. Standardy rynkowe pokazują, że takie podejście pozwala szybko odzyskać koszty inwestycji w innowacje, a z czasem – gdy konkurencja dogania albo popyt maleje – można stopniowo obniżać ceny i dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Przykładem mogą być agencje reklamowe, które pozycjonują się jako premium i na start żądają wyższych stawek, oferując przy tym ekskluzywne strategie kreatywne, indywidualne podejście czy dostęp do najlepszych ekspertów. Z mojego doświadczenia wynika, że to działa, pod warunkiem że rzeczywiście potrafisz uzasadnić wyższą cenę wartością dodaną. Warto dodać, że taka strategia nie jest uniwersalna – sprawdza się najlepiej, gdy rynek jest chłonny, a klienci są w stanie zapłacić za innowację czy prestiż. W innym przypadku łatwo można przeszacować potencjał odbiorców.

Pytanie 26

Odkładając wysokość lub szerokość od krawędzi znaku literki "s" otrzymano granice pola. Uzyskano w ten sposób

Ilustracja do pytania
A. proporcje elementów znaku.
B. obliczoną skalę.
C. pole ochronne.
D. minimalną wielkość znaku.
Odpowiedź "pole ochronne" jest rzeczywiście trafna. To miejsce wokół znaku graficznego jest mega ważne, bo wpływa na to, jak dobrze znak jest widoczny i jak się prezentuje. Jak ustalamy odległość od krawędzi znaku, to tworzymy przestrzeń, która powinna być wolna od innych rzeczy, żeby nie przeszkadzały w odbiorze. Dzięki temu, znak jest lepiej zauważany i nie ginie w tłumie. Wiele firm naprawdę dba o to w swoich materiałach, co działa na ich korzyść w budowaniu marki. Z mojego doświadczenia, dobrze zaplanowane pole ochronne pomaga zachować odpowiednie proporcje i sprawia, że znak wygląda profesjonalnie w różnych sytuacjach.

Pytanie 27

Firma działa na rynku od pół roku. W planie reklamowym postanowiła dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców. Jednakże promocja nie może być zbyt droga, gdyż firma jeszcze nie osiągnęła profitów. W takiej sytuacji idealnym rozwiązaniem będzie wybór takiego nośnika jak

A. telesprzedaż na kanałach telewizji publicznej.
B. spoty reklamowe w radio.
C. bannery reklamowe w Internecie.
D. neony świetlne w centrach miast.
Bannery reklamowe w Internecie to naprawdę fajne i skuteczne narzędzie, zwłaszcza dla młodych firm, które chcą zaistnieć wśród potencjalnych klientów. W przeciwieństwie do spotów radiowych, które mogą zjeść całą kasę, reklama online pozwala na celne targetowanie i mniejsze wydatki. Możemy je dostosować do różnych grup, co sprawia, że kampanie są bardziej efektywne. Weźmy na przykład Google Ads czy Facebook Ads - tam można zainwestować mniej i dostosować budżet do potrzeb firmy. Co więcej, efekty kampanii są łatwe do zmierzenia, co daje możliwość ciągłego optymalizowania działań. Standardy branżowe, takie jak zasady dotyczące formatów reklamowych w sieci, pomagają w tworzeniu atrakcyjnych bannerów, co zwiększa szansę na powodzenie reklam.

Pytanie 28

Na podstawie cennika koszulek reklamowych wskaż, który model koszulki jest najtańszy przy zamówieniu 50 szt.

Cennik koszulek reklamowych
typ koszulki reklamowejliczba sztukcena jednostkowa netto, zł
M21do 10030,00
powyżej 10026,00
M22do 3024,00
powyżej 3022,00
M23do 1 00025,00
powyżej 1 00015,00
M24do 5025,00
powyżej 5020,00
A. M22
B. M21
C. M24
D. M23
Model M22 jest najtańszą opcją przy zamówieniu 50 sztuk koszulek reklamowych, ponieważ jego cena jednostkowa netto wynosi 22,00 zł. W kontekście zamówień hurtowych, istotne jest, aby przy wyborze dostawcy lub modelu ubrania porównywać ceny jednostkowe dla różnych ilości zamówień. Wiele firm korzysta z takich analiz przy planowaniu kampanii marketingowych czy wydarzeń, gdzie potrzebne są odpowiednie koszulki. Dobrym przykładem jest organizacja eventów, gdzie ważne jest nie tylko, aby koszulki były estetyczne, ale również ekonomiczne. Wybór najtańszego modelu pozwala zaoszczędzić budżet, co można przeznaczyć na inne elementy kampanii. W branży reklamowej, w której liczy się nie tylko jakość, ale również koszt, umiejętność analizy cenników i podejmowania świadomych decyzji jest kluczowa. Koszulki reklamowe muszą być dostosowane do grupy docelowej, a ich cena powinna być uzasadniona w kontekście ogólnych kosztów projektu. Wybór M22 jako najtańszego modelu jest więc nie tylko korzystny finansowo, ale również strategicznie uzasadniony.

Pytanie 29

Którą sumę brutto będzie musiał zapłacić klient agencji reklamowej za gotowe stanowisko targowe przygotowane według zamieszczonego kosztorysu?

KoncepcjaProjekt wykonawczyPrzygotowanie stanowiskaRabat
od wartości netto zamówienia
1 000,00 zł netto2 500,00 zł netto2 000,00 zł netto10%
Obowiązuje podstawowa stawka podatku VAT 23%.
A. 4 950,00 zł
B. 6 765,00 zł
C. 6 088,50 zł
D. 5 500,00 zł
Odpowiedź 6 088,50 zł jest poprawna, ponieważ prawidłowo uwzględnia proces obliczania sumy brutto z kosztorysu. Aby obliczyć sumę brutto, należy najpierw zsumować wartości netto wszystkich usług zawartych w kosztorysie. Następnie, jeśli przewidziano rabat, należy go odjąć od sumy netto. Kolejnym krokiem jest obliczenie wartości VAT, która jest naliczana od zmniejszonej sumy netto. Na koniec dodajemy wartość VAT do sumy netto po rabacie. Dobrą praktyką w branży reklamowej jest precyzyjne dokumentowanie wszystkich kosztów oraz rabatów w szczegółowym kosztorysie, co pozwala uniknąć nieporozumień z klientem. Wiedza na temat obliczeń związanych z VAT-em oraz umiejętność tworzenia przejrzystych kosztorysów są kluczowe dla prawidłowego zarządzania projektami w agencjach reklamowych.

Pytanie 30

Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym określa praktykę rynkową agresywną, której przykład pokazano w załączeniu, jako działanie

Ilustracja do pytania
A. reklamowe, rozpowszechniające informację, że nabycie produktu zwiększa szansę wygranej w grach losowych.
B. reklamowe, zachęcające konsumenta do nabycia produktu po promocyjnie niskiej cenie, choć w rzeczywistości konsument musi za niego zapłacić pełną wartość.
C. mające na celu wyeliminowanie z rynku konkurencyjnej firmy.
D. wywołujące wrażenie, że konsument uzyskał po wykonaniu określonej czynności nagrodę, ale jej uzyskanie uzależnione jest od poniesienia kosztów przez abonenta.
Poprawna odpowiedź odnosi się do praktyki rynkowej, która wywołuje mylne wrażenie u konsumenta, że uzyskanie nagrody jest możliwe poprzez wykonanie określonej czynności, podczas gdy faktycznie wiąże się to z ponoszeniem dodatkowych kosztów. W przedstawionym przypadku, wiadomość SMS sugeruje, że nabycie nagrody jest proste, jednak wymaga kontaktu, co może wiązać się z ukrytymi opłatami. Takie działania są klasyfikowane jako agresywne praktyki rynkowe, które są sprzeczne z zasadami transparentności i uczciwości w obrocie gospodarczym. Zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, takie praktyki mogą wprowadzać konsumentów w błąd, co jest niezgodne z dobrymi praktykami marketingowymi. Przykłady takich praktyk to często spotykane kampanie reklamowe, które obiecują „nagrody” lub „promocje”, jednak w rzeczywistości wiążą się z dodatkowymi kosztami, co narusza zasady uczciwej konkurencji i zaufania konsumenta. Warto zwracać uwagę na takie przypadki, aby nie stać się ofiarą nieetycznych praktyk rynkowych.

Pytanie 31

W reklamowym materiale informacyjnym, gdzie powinny znajdować się śródtytuły?

A. nad tekstem
B. pod tekstem
C. w lewym dolnym rogu publikacji
D. w prawym dolnym rogu publikacji
Umieszczanie śródtytułów nad tekstem to kluczowy element w projektowaniu materiałów reklamowych i informacyjnych. Taka strategia pozwala na efektywne kierowanie uwagi czytelnika oraz zwiększa ich zaangażowanie. Śródtytuły działają jak swoiste znaki drogowe, które prowadzą użytkownika przez zawartość tekstu, umożliwiając mu szybkie zrozumienie struktury dokumentu. Przykładem mogą być broszury reklamowe, w których śródtytuły wprowadzają w temat kolejnych sekcji, co ułatwia przyswajanie informacji. Dobrym standardem branżowym jest także stosowanie zróżnicowanych czcionek i rozmiarów dla śródtytułów, co jeszcze bardziej wyróżnia je na tle tekstu. Dzięki temu nie tylko przyciągają wzrok, ale również pomagają w organizacji treści, co jest niezwykle istotne w kontekście marketingowym, gdzie odbiorca często skanuje tekst, zamiast go czytać w całości. Warto pamiętać, że efektywne projektowanie materiałów reklamowych opiera się na zasadzie, że struktura i wizualizacja treści mają kluczowy wpływ na percepcję i zrozumienie informacji przez odbiorców.

Pytanie 32

Który dział w agencji reklamowej zajmuje się między innymi tworzeniem scenariuszy reklamowych, koncepcji ogłoszeń, ulotek oraz plakatów?

A. Kreatywnego
B. Koordynacji
C. Produkcji
D. Mediów
Pracownicy działu kreatywnego w agencji reklamowej są odpowiedzialni za tworzenie różnorodnych materiałów reklamowych, w tym scenariuszy spotów reklamowych, projektów ogłoszeń, ulotek oraz plakatów. Ich głównym zadaniem jest generowanie pomysłów i koncepcji, które przyciągną uwagę odbiorców i skutecznie przekażą zamierzony komunikat. Praktyczne przykłady działania działu kreatywnego obejmują opracowywanie kampanii reklamowych, w których kluczowe jest zrozumienie docelowej grupy odbiorców oraz trendów rynkowych. Współpraca w tym dziale często przebiega w zespołach złożonych z copywriterów, grafików i strategów marketingowych, co pozwala na uzyskanie synergii pomiędzy słowem a obrazem, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi. Dział kreatywny odgrywa zatem kluczową rolę w budowaniu wizerunku marki i przyciąganiu klientów poprzez innowacyjne rozwiązania reklamowe.

Pytanie 33

Pytanie: "W jaki sposób moglibyśmy poprawić obsługę klienta?" jest pytaniem o charakterze

A. półzamkniętym
B. półotwartym
C. zamkniętym
D. otwartym
Pytanie o to, jak poprawić obsługę klienta, ma charakter otwarty, ponieważ pozwala na swobodne wyrażenie myśli i pomysłów bez ograniczeń. Klient ma możliwość przedstawienia swoich spostrzeżeń, sugestii oraz innowacyjnych rozwiązań, co stwarza przestrzeń do kreatywności. W praktyce, pytania otwarte są stosowane w badaniach jakości obsługi, gdzie klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w dziedzinie zarządzania jakością. Na przykład, w badaniach satysfakcji klienta można zaimplementować pytania otwarte, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obszarów wymagających poprawy. Zbierając takie dane, firmy mogą lepiej identyfikować potrzeby klientów oraz wprowadzać zmiany, które zwiększają ich zadowolenie. Otwarta forma pytania przyczynia się również do budowania zaangażowania klientów, co jest kluczowe w procesie tworzenia relacji z klientem. Ostatecznie, skuteczna obsługa klienta bazuje na umiejętności aktywnego słuchania i reagowania na potrzeby użytkowników, co jest możliwe tylko dzięki otwartemu dialogowi.

Pytanie 34

Agencja przygotowała ofertę w programie Microsoft Office Word. W jakim formacie powinno się przesłać ofertę do klienta, aby jak najlepiej zachować spójność dokumentu, oryginalne formatowanie, umożliwić odczyt ozdobnych czcionek oraz uniknąć zmiany wyglądu i treści dokumentu po otwarciu na urządzeniach i oprogramowaniu klienta?

A. PDF
B. DOC
C. DOCX
D. TXT
Wybierając format TXT, DOC lub DOCX do wysłania oferty klientowi, narażasz się na spore problemy z formatowaniem i wyglądem dokumentu. TXT to czysty tekst, więc nie ma tam żadnego formatowania, co znaczy, że znikną wszelkie czcionki, kolory czy układ dokumentu. To powoduje, że oferta wygląda dużo gorzej i jest mniej czytelna. Z kolei formaty DOC i DOCX, chociaż mają więcej opcji do formatowania, są zależne od zainstalowanego oprogramowania. To oznacza, że jeśli klient otworzy dokument w innej wersji Worda, może zobaczyć całkiem inne układy lub style czcionek. I jeszcze jedno, mogą być systemy operacyjne, które nie obsługują tych formatów, co sprawi, że klient w ogóle nie otworzy dokumentu. Wydaje mi się, że często ludzie nie rozumieją różnic między tymi formatami i wybierają to, co wydaje się najszybsze, a potem mają kłopoty w komunikacji z klientem.

Pytanie 35

Agencja marketingowa podejmuje się wykonania wywiadu dotyczącego jakości serwisu pogwarancyjnego wiodącego producenta urządzeń AGD. Na prośbę klienta, wywiad zostanie przeprowadzony metodą CATI, czyli z zastosowaniem ankiety.

A. pocztowej
B. opakowaniowej
C. audytoryjnej
D. telefonicznej
Wybór odpowiedzi telefonicznej jako poprawnej wynika z definicji techniki CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), która jest powszechnie stosowana w badaniach marketingowych. Technika ta polega na przeprowadzaniu wywiadów telefonicznych z użyciem specjalnie zaprojektowanych ankiet, które są obsługiwane przez komputer. Umożliwia to zarówno zbieranie danych, jak i ich analizę w czasie rzeczywistym. Przykładem zastosowania CATI może być badanie satysfakcji klientów, w którym respondentom zadaje się pytania dotyczące jakości serwisu i ich doświadczeń z produktem. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z respondenten, agencje reklamowe mogą uzyskać dokładniejsze i bardziej wiarygodne informacje, co jest kluczowe dla późniejszej analizy i podejmowania decyzji. Technika ta jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie bezpośredniego kontaktu z klientem w procesie badawczym.

Pytanie 36

Jak nazywa się zastosowany na rysunku rodzaj perspektywy?

Ilustracja do pytania
A. Hieratyczny.
B. Linearny.
C. Ptasi.
D. Kulisowy.
To jest klasyczny przykład perspektywy linearnej – często widzisz ją na zdjęciach torów kolejowych, ulic czy długich korytarzy. W tej technice chodzi o to, że równoległe linie zdają się zbiegać w jednym punkcie na horyzoncie. Ten punkt nazywamy punktem zbiegu. W praktyce architekci, projektanci wnętrz czy ilustratorzy bardzo często wykorzystują perspektywę linearną, żeby oddać głębię i trójwymiarowość na płaskiej powierzchni, czyli papierze lub monitorze. Moim zdaniem to podstawa w rysunku technicznym i artystycznym – pozwala nie tylko na realistyczne przedstawienie przestrzeni, ale też na wywołanie odpowiednich wrażeń u odbiorcy. Widać to szczególnie w budownictwie albo przy projektowaniu krajobrazu, gdzie zachowanie poprawnych proporcji przestrzennych jest kluczowe. Uczy się tego już od podstaw w technikach rysunku, bo bez perspektywy linearnej trudno uzyskać wrażenie głębi. Często spotykam się z opinią, że takie uproszczone przedstawienie przestrzeni pozwala lepiej planować, chociażby układ pomieszczeń albo obiektów w projekcie. Standardy branżowe, np. w architekturze, wręcz wymagają stosowania tej perspektywy, bo tylko wtedy wizualizacja ma sens dla inwestora czy ekipy budowlanej. Także jeśli ktoś chce rozumieć przestrzeń na obrazku, perspektywa linearny to po prostu must have.

Pytanie 37

Agencja marketingowa oferuje różnorodne linie produktowe oraz usługowe. Oznacza to, że posiada asortyment

A. ściśle ograniczony
B. rozbudowany
C. mało różnorodny
D. niedostateczny
Agencja reklamowa, oferując wiele linii produktów i usług, dysponuje asortymentem szerokim, co oznacza, że jest w stanie dostarczyć różnorodne rozwiązania zgodnie z potrzebami swoich klientów. Szeroki asortyment pozwala na skuteczniejsze zaspokajanie zróżnicowanych potrzeb rynkowych, co jest kluczowe w kontekście konkurencyjności. W praktyce, agencje reklamowe mogą oferować usługi takie jak marketing internetowy, branding, SEO, reklama w mediach społecznościowych, co pozwala klientom na wybór najbardziej odpowiednich rozwiązań. Dobrą praktyką w branży jest dostosowywanie ofert do specyficznych wymagań klientów, co jest możliwe dzięki szerokiemu asortymentowi. Zastosowanie różnorodnych strategii marketingowych, od działań offline po cyfrowe kampanie reklamowe, ilustruje, jak szeroki asortyment może przynieść korzyści nie tylko agencjom, ale i ich klientom, zwiększając skuteczność działań reklamowych na różnych platformach. Takie podejście jest zgodne z aktualnymi standardami w branży, które kładą nacisk na elastyczność i różnorodność ofert.

Pytanie 38

Na podstawie wyników przedstawionych w tabeli wskaż sklep, który ma najdłuższą historię obecności strony na portalu społecznościowym i dominuje nad konkurencją pod względem liczby polubień i aktywności użytkowników na stronie.

CechaSklep 1Sklep 2Sklep 3Sklep 4
Rok powstania strony na portalu społecznościowym2017201920182022
Liczba polubień strony9520714993588796
Charakterystyka grupy odbiorczej (lokalizacja i wiek)Warszawa
25-34 lata
Poznań
25-34 lata
Gdańsk
25-34 lata
Wrocław
25-34 lata
Częstotliwość publikacji postów - średnia z ostatniego roku2 dni3 dni2 dni1 dzień
Średnia liczba polubień postów60535855
Średnia liczba komentarzy postów5354
Średnia liczba udostępnień postów40354038
A. Sklep 1
B. Sklep 4
C. Sklep 2
D. Sklep 3
Sklep 1 jest odpowiedzią prawidłową, ponieważ posiada najdłuższą historię obecności na portalu społecznościowym, sięgającą 2017 roku, co czyni go liderem pod względem czasu istnienia w porównaniu do innych sklepów. Dodatkowo, Sklep 1 wyróżnia się znaczną liczbą polubień, wynoszącą 9520, co wskazuje na wysokie zainteresowanie oraz zaangażowanie użytkowników. W kontekście marketingu w mediach społecznościowych, liczba polubień jest istotnym wskaźnikiem popularności i wpływu, ponieważ większa liczba polubień zazwyczaj prowadzi do zwiększonego zasięgu organicznego i możliwości dotarcia do nowych klientów. Analizując średnią liczbę polubień postów (60) oraz udostępnień postów (40), można zauważyć, że użytkownicy aktywnie reagują na treści publikowane przez Sklep 1. W praktyce, takie wskaźniki mogą być wykorzystywane do oceny efektywności kampanii marketingowych oraz do strategii zwiększania zaangażowania, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży e-commerce oraz social media marketingu.

Pytanie 39

Bezmyślny sposób oglądania telewizji, który polega na nieustannym przełączaniu z jednego kanału na drugi podczas wyświetlania reklam, nazywany jest potocznie skakaniem po kanałach i jest to działanie typu

A. zapping.
B. mastering.
C. jumping.
D. sampling.
Zapping to taki termin, który w sumie ma wiele wspólnego z tym, jak dzisiaj oglądamy telewizję. Chodzi głównie o to, że widzowie często przełączają kanały, zwłaszcza kiedy lecą reklamy. W dzisiejszych czasach mało kto ma cierpliwość, żeby siedzieć i czekać łaskawie na koniec reklamy. Łatwiej jest po prostu kliknąć na inny kanał i szybko zobaczyć, co tam leci. To zjawisko pojawiło się głównie przez to, że mamy tak wiele stacji telewizyjnych do wyboru, no i media się zmieniają. Marki muszą teraz bardziej się postarać, żeby przyciągnąć uwagę widzów, więc reklamodawcy stawiają na krótkie i ciekawe spoty. Mam wrażenie, że to bardzo ważne, żeby reklamy były intrygujące, bo dzięki temu ludzie mogą nie zmieniać kanałów tak szybko. Fajnie jest zrozumieć, że to zjawisko zappingu ma ogromny wpływ na to, jak dzisiaj funkcjonuje reklama w telewizji.

Pytanie 40

Reklamy umieszczane na pojazdach komunikacji miejskiej (tramwajach, autobusach, samochodach) stanowią przykład

A. telemarketingu
B. reklamy zewnętrznej
C. reklamy w punktach sprzedaży
D. reklamy w kinach
Reklamy umieszczane na środkach transportu, takich jak tramwaje czy autobusy, są doskonałym przykładem reklamy zewnętrznej (outdoor advertising). Tego typu reklama ma na celu dotarcie do szerokiego kręgu odbiorców w przestrzeni publicznej, co znacznie zwiększa jej zasięg oraz efektywność. Reklamy te są doskonale widoczne dla osób korzystających z transportu publicznego, pieszych oraz kierowców. Przykładem mogą być reklamy umieszczone na bokach autobusów, które poruszają się po miastach, docierając do różnych grup społecznych. Dobre praktyki w tej dziedzinie obejmują m.in. projektowanie przekazu reklamowego, który jest prosty, atrakcyjny i łatwy do zapamiętania, co może zwiększyć jego skuteczność. Reklama zewnętrzna często wspiera kampanie cyfrowe, tworząc zintegrowane strategie marketingowe, które wykorzystują różne kanały komunikacji. Warto również zauważyć, że taka forma reklamy sprzyja budowaniu świadomości marki oraz jej rozpoznawalności w dłuższym czasie.