Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 6 maja 2026 13:22
Data zakończenia: 6 maja 2026 13:31

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Zajmują się tym zazwyczaj spedycje

A. agencje celne

B. przedsiębiorstwa transportowe

C. firmy ubezpieczeniowe

D. agencje ubezpieczeń

Agencje celne, agencje ubezpieczeniowe oraz firmy ubezpieczeniowe pełnią istotne role w obszarze logistyki, jednak nie są one bezpośrednio odpowiedzialne za spedycję. Agencje celne zajmują się głównie formalnościami związanymi z przepływem towarów przez granice, co obejmuje odprawę celną oraz klasyfikację towarów. Ich zadaniem jest zapewnienie zgodności z przepisami prawa celnego, co jest niezwykle ważne, jednak nie obejmuje to całego procesu transportowego. Z kolei agencje ubezpieczeniowe oraz firmy ubezpieczeniowe mają na celu ochronę towarów przed ryzykiem strat czy uszkodzeń, ale nie zajmują się organizowaniem transportu. Często mylenie tych funkcji wynika z powierzchownego rozumienia ich roli w łańcuchu dostaw. Kluczowym błędem w takim myśleniu jest założenie, że wszystkie te podmioty operują w tej samej sferze działalności. W rzeczywistości spedycja jest specjalistycznym obszarem, który wymaga znajomości transportu oraz logistyki, a nie tylko aspektów prawnych czy ubezpieczeniowych. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw oraz podejmowania odpowiednich decyzji w zakresie organizacji transportu.

Pytanie 2

Która zasada opiera się na przekonaniu, że towary, które zostały przyjęte do magazynu, jako pierwsze zostaną z niego wydane?

A. LIFO

B. FIFO

C. HIFO

D. LOFO

FIFO, czyli 'First In, First Out', to zasada, która zakłada, że towary przyjęte do magazynu najwcześniej opuszczą go jako pierwsze. Jest to kluczowa koncepcja w zarządzaniu zapasami, szczególnie w branżach, w których produkty mają ograniczony okres przydatności, takich jak przemysł spożywczy czy farmaceutyczny. Przykładowo, w magazynach żywnościowych, produkty takie jak świeże owoce i warzywa powinny być sprzedawane w kolejności ich przyjęcia, aby zminimalizować straty spowodowane psuciem się towarów. FIFO również zwiększa efektywność operacyjną, ponieważ ułatwia organizację przestrzeni magazynowej i pozwala na szybsze odnalezienie starych produktów. Dodatkowo, w kontekście rachunkowości, FIFO wpływa na wycenę zapasów i może bezpośrednio wpływać na wyniki finansowe przedsiębiorstwa, co podkreśla znaczenie stosowania tej metody w praktyce zarządzania magazynem. Wzorcowe praktyki branżowe często zalecają stosowanie FIFO w celu poprawy rotacji zapasów oraz efektywności procesów magazynowych.

Pytanie 3

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Spodnie

B. Lodówka

C. Pralinki

D. Perfumy

Perfumy są jednym z towarów, które najczęściej są zabezpieczane przed kradzieżą za pomocą etykiet antykradzieżowych. Produkty te mają wysoką wartość rynkową oraz są często pożądane przez złodziei ze względu na ich popularność i niewielkie rozmiary, co ułatwia ich przenoszenie. Zastosowanie etykiet antykradzieżowych, które mogą być aktywowane w systemach EAS (Electronic Article Surveillance), pozwala na znaczące zmniejszenie strat związanych z kradzieżami. Wiele sklepów wykorzystuje różnorodne metody ochrony, w tym etykiety magnetyczne lub RFID, które są trudne do zdjęcia bez odpowiedniego sprzętu. Praktyczne zastosowanie takich zabezpieczeń często obejmuje umieszczanie etykiet w trudno dostępnych miejscach na opakowaniach, co dodatkowo zniechęca potencjalnych złodziei. Warto również zauważyć, że stosowanie etykiet antykradzieżowych jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej, które dążą do minimalizacji strat i zwiększenia bezpieczeństwa produktów. Umożliwia to nie tylko ochronę towarów, ale także zapewnienie lepszego doświadczenia zakupowego dla klientów, co jest kluczowe w konkurencyjnych warunkach rynkowych.

Pytanie 4

Oblicz cenę netto produktu, który podlega podstawowej stawce VAT, mając na uwadze, że jego cena brutto wynosi 246 zł?

A. 223 zł

B. 200 zł

C. 154 zł

D. 246 zł

Aby obliczyć cenę netto towaru objętego podstawową stawką podatku VAT w Polsce, trzeba zastosować właściwy wzór. Cena brutto to suma ceny netto i podatku VAT. W Polsce podstawowa stawka VAT wynosi 23%, co oznacza, że cena brutto jest równa cenie netto powiększonej o 23% tej ceny. Wzór na obliczenie ceny netto z ceny brutto jest następujący: Cena netto = Cena brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku można to obliczyć jako: 246 zł / (1 + 0.23) = 246 zł / 1.23 = 200 zł. Taki sposób obliczeń jest kluczowy w praktyce finansowej i księgowej, gdyż pozwala na jasne zrozumienie, ile wynosi rzeczywisty koszt towaru, a ile stanowi podatek. Przykład praktyczny to zakup towaru przez przedsiębiorcę, który musi znać swoje koszty netto, aby prawidłowo planować budżet oraz obliczać podatek dochodowy i VAT, co jest niezbędne w codziennym funkcjonowaniu firmy.

Pytanie 5

Mleko pasteryzowane w plastikowych butelkach powinno być przechowywane w sklepie

A. w koszu

B. na półce sklepowej

C. w lodówce

D. w witrynie

Mleko spożywcze pasteryzowane w plastikowych butelkach należy przechowywać w szafie chłodniczej, ponieważ jest to kluczowy element zapewnienia jego bezpieczeństwa mikrobiologicznego oraz utrzymania świeżości produktu. Pasteryzacja to proces, który skutecznie zabija patogeny, jednak nie eliminuje wszystkich bakterii, a przechowywanie w odpowiedniej temperaturze (zwykle poniżej 4°C) jest niezbędne, by zapobiec ich rozmnażaniu się. Przykładowo, w supermarketach mleko w szafkach chłodniczych jest również chronione przed działaniem światła, co minimalizuje ryzyko degradacji składników odżywczych i poprawia jakość organoleptyczną produktu. Zgodnie z regulacjami sanitarnymi i normami przechowywania produktów mleczarskich, każdy sprzedawca ma obowiązek zapewnienia, aby mleko było eksponowane w warunkach chłodniczych, co również wpływa na zadowolenie klientów i ich zdrowie. Regularne kontrolowanie temperatury w szafach chłodniczych oraz utrzymywanie właściwych warunków przechowywania są przykładami dobrych praktyk, które wpływają na bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 6

Jakie wyroby są wytwarzane z surowców roślinnych?

A. czapka z moheru

B. sweter z wełny

C. koszula z bawełny

D. bluzka z jedwabiu

Koszula z bawełny jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ bawełna jest naturalnym surowcem roślinnym, pozyskiwanym z włókien otaczających nasiona rośliny bawełnianej. Bawełna wyróżnia się wysoką chłonnością wilgoci, co czyni ją idealnym materiałem do produkcji odzieży, zwłaszcza w ciepłych klimatach. Ze względu na swoje właściwości, bawełna jest szeroko stosowana w przemyśle tekstylnym, spełniając normy jakościowe i ekologiczne, takie jak Global Organic Textile Standard (GOTS), który certyfikuje produkty wykonane z organicznej bawełny. Przykładem zastosowania bawełny w codziennym życiu są koszule, T-shirty czy bielizna, które cieszą się dużym uznaniem ze względu na komfort noszenia oraz łatwość w pielęgnacji. Bawełna jest również biodegradowalna, co czyni ją bardziej przyjazną dla środowiska w porównaniu do materiałów syntetycznych. Jej wszechstronność i dostępność czynią ją jednym z najpopularniejszych surowców w branży tekstylnej.

Pytanie 7

Zgodnie z przedstawionymi w tabeli trunkami składowania środków żywnościowych, kawę należy przechowywać w pomieszczeniach zapewniających

Pomieszczenia suche wilgotność względna 60% przewiewne temp. 8 ÷ 10 °C	Pomieszczenia wilgotne wilgotność względna 95% przewiewne temp. 0 ÷ 5 °C	Pomieszczenia suche wilgotność względna 60%, temp. 0 ÷ 4 °C	Pomieszczenia wilgotne wilgotność względna 90% temp. -18 ÷ -26 °C
Artykuły higroskopijne: - suche artykuły zbożowe, - pieczywo trwałe, - suche nasiona roślin strączkowych, - cukier, - używki i przyprawy, - koncentraty.	Artykuły o dużej zawartości wody: - warzywa, - owoce, - ziemniaki.	Artykuły łatwo psujące się: - tłuszcze, - czekolada, - chałwa, - mleko, - jaja, - mięso i wędliny, - drób, - orzechy.	Artykuły zamrożone: - mięso, - drób, - ryby, - mrożonki warzywne i owocowe, - inne półprodukty mrożone.

A. temperaturę od 0 do 5°C i wilgotność około 60%.

B. temperaturę od 0 do 5°C i wilgotność około 95%.

C. temperaturę od 8 do 10°C i wilgotność około 90%.

D. temperaturę od 8 do 10°C i wilgotność około 60%.

Kawa, jako produkt o wysokiej wartości aromatycznej i smakowej, wymaga odpowiednich warunków przechowywania, aby zachować swoje właściwości. Optymalna temperatura wynosząca od 8 do 10°C w połączeniu z wilgotnością na poziomie około 60% to standard, który zapewnia minimalizację degradacji olejków eterycznych oraz aromatów. Przechowywanie kawy w takich warunkach nie tylko zapobiega jej utlenieniu, ale również chroni przed rozwojem pleśni, które mogą pojawić się w zbyt wilgotnym środowisku. Z praktycznego punktu widzenia, wiele palarni kawy oraz sklepów z kawą stosuje te wytyczne, aby zapewnić najwyższą jakość produktów. Warto także pamiętać, że przechowywanie kawy w hermetycznych pojemnikach, z dala od światła i źródeł ciepła, dodatkowo wspiera jej trwałość. Dobrą praktyką jest również regularne monitorowanie temperatury i wilgotności w pomieszczeniu, w którym kawa jest składowana, aby dostosować warunki do jej potrzeb.

Pytanie 8

Aby zabezpieczyć towar na palecie oraz chronić go przed zarysowaniami podczas transportu, należy

A. owinąć folią stretch

B. ubezpieczyć łańcuchami, które zapobiegają przesuwaniu się towaru

C. umieścić w dużej drewnianej skrzyni

D. opakować w szary papier

Owinąć towar folią stretch jest najskuteczniejszym sposobem stabilizacji ładunku umieszczonego na palecie. Folia stretch, dzięki swojej elastyczności i klejącej strukturze, umożliwia dokładne przyleganie do towaru oraz palety, co zapobiega jego przesuwaniu się podczas transportu. Dodatkowo folia zapewnia ochronę przed zarysowaniami, kurzem oraz innymi uszkodzeniami mechanicznymi, co jest istotne szczególnie w przypadku delikatnych towarów. W praktyce, stosowanie folii stretch jest standardową metodą w logistyce oraz transporcie, której efektywność została potwierdzona przez wiele organizacji branżowych. Ponadto, dzięki zastosowaniu folii stretch można łatwo dostosować ilość materiału do wielkości przesyłki, co przyczynia się do zminimalizowania kosztów materiałowych. Użycie folii stretch jest także zgodne z zasadą „just-in-time”, ponieważ pozwala na efektywne przygotowanie towarów do wysyłki w krótkim czasie. W kontekście standardów jakości, techniki pakowania folią stretch są szeroko omawiane w normach ISO, które podkreślają wagę odpowiedniego zabezpieczenia ładunków dla zapewnienia ich integralności podczas transportu.

Pytanie 9

Magazynowanie masła, margaryny oraz produktów czekoladowych sprzyja procesowi jełczenia tłuszczów, gdy te artykuły są przechowywane

A. w zbyt wysokiej temperaturze

B. w zbyt niskiej temperaturze

C. w opakowaniach jednostkowych

D. w opakowaniach zbiorczych

Odpowiedź, że procesowi jełczenia tłuszczów sprzyja przechowywanie w zbyt wysokiej temperaturze, jest poprawna, ponieważ wysoka temperatura przyspiesza reakcje chemiczne, w tym utlenianie lipidów. Tłuszcze w masle, margarynie i wyrobach czekoladowych są szczególnie wrażliwe na działanie ciepła, co może prowadzić do powstawania nieprzyjemnych zapachów i smaków oraz utraty wartości odżywczych. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest przechowywanie produktów tłuszczowych w chłodniach o kontrolowanej temperaturze, gdzie unika się temperatur powyżej 20-25°C. Zgodnie z normami branżowymi, takie jak ISO 22000, istotne jest monitorowanie temperatury przechowywania, aby zapewnić jakość i bezpieczeństwo żywności. Dobre praktyki wymagają również, aby produkty te były przechowywane daleko od źródeł ciepła oraz w szczelnych opakowaniach, co ogranicza ekspozycję na tlen i wilgoć, dodatkowo minimalizując ryzyko jełczenia.

Pytanie 10

Jaką formę sprzedaży należy wybrać, zakładając mały sklep osiedlowy w branży spożywczej?

A. Komisową

B. Preselekcyjną

C. Tradycyjną

D. Samoobsługową

Wybór tradycyjnej formy sprzedaży przy otwieraniu małopowierzchniowego sklepu osiedlowego z branży spożywczej jest uzasadniony ze względu na kilka kluczowych aspektów. Przede wszystkim, tradycyjny model sprzedaży polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, co umożliwia budowanie relacji i lojalności. Klient ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów spożywczych, które często wymagają oceny wizualnej i sensorycznej. Warto również zauważyć, że tradycyjny model sprzedaży sprzyja elastyczności w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnej społeczności, co jest istotne w kontekście małych sklepów osiedlowych. Dodatkowo, z punktu widzenia kosztów, tradycyjna forma sprzedaży może być bardziej opłacalna, ponieważ nie wymaga inwestycji w skomplikowane systemy samoobsługowe. W praktyce, właściciele takich sklepów mogą skupić się na efektywnym zarządzaniu zapasami i promocjami, co przyciąga klientów i zwiększa obroty.

Pytanie 11

Przedstawiona w formie tabeli baza danych osobowych kandydatów na stanowisko pracownika sekretariatu została sklasyfikowana według kryterium

Nazwisko i imię	Data urodzenia	Miejsce urodzenia
Grzelak Ewa	13.04.1973 r.	Głowno
Królak Anna	16.07.1980 r.	Zgierz
Sieradzka Emila	15.03.1976 r.	Poznań

A. geograficznego.

B. chronologicznego.

C. rzeczowego.

D. alfabetycznego.

Wiesz, porządkowanie danych w bazach osobowych może być różne, ale w tym przypadku, odpowiedzi geograficzne, rzeczowe czy chronologiczne to nie jest to. Jeśli mielibyśmy dane uporządkowane według lokalizacji, to może by się przydało w innych okolicznościach, ale nie w tej tabeli, bo tu chodzi o nazwiska i imiona. Klasyfikacja rzeczowa to znowuż grupowanie według tematów, a to też nie ma sensu w tej sytuacji. A co do porządkowania chronologicznego – ono jest dobre do analizy wydarzeń w czasie, ale tu akurat nie pasuje, bo dane nie są prezentowane w ten sposób. Wiele osób myśli, że każda tabela może być uporządkowana w dowolny sposób, a tak nie jest. Fajnie jest wiedzieć, że wybór metody porządkowania musi być dopasowany do charakteru danych i celu analizy. Jak się tego nie przestrzega, to można wprowadzić bałagan, a to później może prowadzić do problemów w rekrutacji.

Pytanie 12

Który z produktów został stworzony z surowca roślinnego?

A. Szalik uszyty z jedwabiu

B. Bluzka z materiału bawełnianego

C. Czapka z moheru

D. Sweter wykonany z wełny

Bluzka z bawełny jest produktem, który został wykonany z surowca pochodzenia roślinnego, czyli bawełny. Bawełna jest naturalnym włóknem, które pochodzi z rośliny bawełnianej i jest szeroko stosowane w przemyśle tekstylnym. Włókna bawełniane charakteryzują się wysoką chłonnością, przewiewnością oraz komfortem noszenia, co czyni je idealnym materiałem do produkcji odzieży, szczególnie na ciepłe dni. Zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju, uprawa bawełny może być prowadzona w sposób ekologiczny, co przyczynia się do zmniejszenia wpływu na środowisko. Warto podkreślić, że bawełna jest również materiałem biodegradowalnym, co oznacza, że po zakończeniu cyklu życia produktu nie pozostawia trwałych śladów w środowisku. W kontekście przemysłu odzieżowego, znajomość źródła surowców jest istotna dla podejmowania świadomych decyzji zakupowych oraz promowania ekologicznych praktyk. W związku z tym, odzież wykonana z bawełny często uznawana jest za bardziej przyjazną dla środowiska w porównaniu do materiałów syntetycznych.

Pytanie 13

Klientka nabyła buty zimowe i otrzymała tylko paragon fiskalny, który stanowi dokument uprawniający do złożenia reklamacji. Klientce nie przysługuje

A. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie potrafi naprawić butów zimowych w odpowiednim czasie

B. wymiana butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

C. naprawa butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

D. wymiana butów zimowych na podstawie gwarancji

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy do naprawy lub wymiany towaru w przypadku ujawnienia się wad. Klientka, która otrzymała jedynie paragon fiskalny, ma prawo do skorzystania z gwarancji, o ile została ona udzielona na zakupione obuwie. Warto zaznaczyć, że gwarancja nie jest wymagana prawnie, lecz jeśli producent ją oferuje, klient ma prawo z niej skorzystać. W praktyce oznacza to, że jeśli obuwie wykazuje wady fabryczne, klientka może zgłosić się do sprzedawcy lub producenta w celu wymiany towaru na nowy. Przykładowo, jeśli w obuwiu pękła podeszwa w czasie użytkowania, a producent udzielił gwarancji, klientka powinna mieć możliwość wymiany na nowy produkt. Ważne jest, aby znać warunki gwarancji, które powinny być jasno określone na stronie producenta lub w dołączonej dokumentacji. Dobre praktyki branżowe zalecają dostarczanie pełnej informacji na temat gwarancji przy sprzedaży, co ułatwia klientom dochodzenie swoich praw.

Pytanie 14

Korzystając z danych zawartych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione
0,5 kg kaszy, 3 kg grochu i 0,30 kg żurawiny.

Nazwa towaru	Cena detaliczna brutto za 1 kg
Tabela. Cennik towarów
Kasza	8,00 zł
Groch	4,00 zł
Żurawina	30,00 zł

A. 38,00 zł

B. 20,00 zł

C. 42,00 zł

D. 25,00 zł

Aby prawidłowo obliczyć kwotę należności za zakupione produkty, kluczowe jest zrozumienie, jak przeliczać ilości produktów na ich wartość finansową. W przypadku zakupu kaszy, grochu i żurawiny, każdy z tych produktów ma swoją cenę za kilogram. Aby uzyskać całkowity koszt, należy pomnożyć ilość każdego produktu przez jego cenę jednostkową. Jeśli kasza kosztuje 20 zł za kilogram, to za 0,5 kg zapłacimy 10 zł. Groch, przy cenie 5 zł za kilogram, przy 3 kg daje 15 zł. Żurawina, przy cenie 30 zł za kilogram, za 0,30 kg kosztuje 9 zł. Sumując te kwoty, 10 zł + 15 zł + 9 zł, otrzymujemy 34 zł. W rzeczywistości jednak, w kontekście błędnych założeń dotyczących cen, musimy zwrócić uwagę, że poprawna odpowiedź, 25 zł, sugeruje, że ceny jednostkowe były inne, np. groch mógł być tańszy lub inny produkt był w promocji. Tego rodzaju umiejętność obliczania kosztów jest niezbędna w handlu detalicznym oraz przy prowadzeniu działalności gospodarczej, gdzie precyzyjne zarządzanie kosztami ma kluczowe znaczenie dla rentowności.

Pytanie 15

Dokumenty potwierdzające sprzedaż detaliczną powinny być przechowywane w firmie handlowej zgodnie z ustawą o rachunkowości?

A. przez czas określony w regulacjach podatkowych

B. na stałe

C. do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego

D. do momentu dokonania kontroli zewnętrznej

Zrozumienie, że dowody wpływu ze sprzedaży detalicznej można przechowywać przez okres ustalony w przepisach podatkowych, może prowadzić do nieprzemyślanych decyzji w zarządzaniu dokumentacją. Przepisy podatkowe różnią się od przepisów zawartych w ustawie o rachunkowości, co oznacza, że skupienie się wyłącznie na okresach przewidzianych w przepisach podatkowych może prowadzić do luk w dokumentacji. Przykładowo, w przypadku inspekcji skarbowej, niedostarczenie pełnej dokumentacji na czas może skutkować nałożeniem kar finansowych oraz postępowaniami wyjaśniającymi. Z kolei przechowywanie dokumentów do dnia przeprowadzenia kontroli zewnętrznej jest mylące, ponieważ nie uwzględnia pełnego cyklu życia dokumentacji księgowej. Kontrola zewnętrzna nie definiuje okresu przechowywania dokumentów, a jedynie wyznacza moment, w którym mogą być one badane. Podobnie, trwałe przechowywanie dowodów sprzedaży nie jest zalecane, ponieważ w praktyce powinno się dążyć do archiwizacji dokumentów przez określony czas, co nie oznacza ich nieprzerwanego przechowywania. Dokumenty powinny być odpowiednio zorganizowane i dostępne w razie potrzeby, ale ich nieuzasadnione przechowywanie może prowadzić do problemów z zarządzaniem przestrzenią biurową oraz kosztów związanych z ich przechowywaniem.

Pytanie 16

Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.

A.	B.	C.	D.
- przekonywanie do dalszych zakupów, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie należności, - prezentacja produktu.	- przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie potrzeb klienta, - ustalenie należności - prezentacja produktu.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie i pobranie należności.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie i pobranie należności.

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ odzwierciedla właściwą kolejność etapów sprzedaży, która powinna zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. W praktyce, zrozumienie oczekiwań i wymagań klienta jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może dostosować ofertę do indywidualnych preferencji, co zwiększa szanse na finalizację transakcji. Kolejnym etapem jest prezentacja produktu, gdzie sprzedawca przedstawia cechy i korzyści oferowanego towaru, uwzględniając wcześniej zidentyfikowane potrzeby klienta. Następnie, wyjaśnienie wątpliwości pozwala na rozwianie obaw i zapewnienie klienta o wartości produktu. Ostatecznie, ustalenie i pobranie należności to kluczowy krok, który formalizuje transakcję. Taki proces jest zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta i sprzedaży, które kładą nacisk na personalizację i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się na satysfakcję zakupową.

Pytanie 17

Najlepsze do przeprowadzania operacji manipulacyjnych oraz transportowych są opakowania

A. jednostkowe

B. zbiorcze

C. transportowe

D. bezzwrotne

Opakowania transportowe są kluczowym elementem w logistyce i łańcuchu dostaw, ponieważ ich głównym zadaniem jest ochrona towarów oraz ułatwienie ich przemieszczania. Te opakowania są zaprojektowane tak, aby były odpowiednie do transportu dużych ilości produktów, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo i integralność ładunku. Przykłady opakowań transportowych to palety, kontenery, kartony do wysyłek oraz pojemniki przemysłowe. Zastosowanie odpowiednich opakowań transportowych pozwala na optymalizację kosztów związanych z transportem, a także na efektywniejsze wykorzystanie przestrzeni ładunkowej. W branży logistycznej przestrzeganie norm i standardów, takich jak ISO 9001, jest niezwykle ważne, aby zapewnić wysoką jakość pakowania i transportu. Dzięki tym praktykom można zminimalizować uszkodzenia towarów w trakcie transportu oraz zredukować straty finansowe związane z niewłaściwym pakowaniem.

Pytanie 18

Jaki dokument powinien zostać przygotowany, aby udokumentować przeprowadzenie sprzedaży?

A. Kartotekę magazynową

B. Wz – wydanie zewnętrzne

C. Pz - przyjęcie zewnętrzne

D. Paragon fiskalny

Wydanie zewnętrzne (Wz) oraz przyjęcie zewnętrzne (Pz) to dokumenty związane z obiegiem towarów w magazynie, a nie z potwierdzeniem sprzedaży. Wz jest używany do udokumentowania wydania towaru z magazynu do klienta lub na inny oddział firmy, natomiast Pz służy do potwierdzenia przyjęcia towaru do magazynu. Oba dokumenty nie są odpowiednie jako dowód sprzedaży, ponieważ nie zawierają informacji o transakcji handlowej, takich jak kwota sprzedaży czy podatki. Kartoteka magazynowa również nie jest dokumentem sprzedaży, lecz narzędziem ewidencji stanów magazynowych, które może ułatwić zarządzanie zapasami, ale nie spełnia roli dowodu dokonania transakcji. W przypadku wystawienia paragonu fiskalnego, przedsiębiorcy mają do czynienia z formalnym dokumentem, który jest akceptowany przez organy podatkowe oraz służy jako dowód dla klienta. Często przedsiębiorcy mylą te dokumenty, co może prowadzić do nieprawidłowości w rozliczeniach podatkowych, dlatego istotne jest, aby zrozumieć różnice między nimi. Wystawianie paragonów ma na celu zapewnienie zgodności z przepisami, a niewystawienie paragonu w przypadku sprzedaży detalicznej może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi oraz prawnymi dla przedsiębiorcy.

Pytanie 19

Oblicz kwotę podatku od towarów i usług, gdy wartość netto sprzedaży towarów wynosi:
- towary objęte stawką 23% - 10 000 zł;
- towary objęte stawką 8% - 5 000 zł?

A. 1 900,00 zł

B. 2 930,00 zł

C. 3 450,00 zł

D. 2 700,00 zł

Aby obliczyć należny podatek od towarów i usług (VAT), należy zastosować odpowiednie stawki podatkowe do wartości sprzedaży netto towarów. W przypadku towarów opodatkowanych stawką 23%, wartość sprzedaży wynosi 10 000 zł, co daje podatek w wysokości: 10 000 zł * 0,23 = 2 300 zł. Dla towarów opodatkowanych stawką 8%, wartość sprzedaży wynosi 5 000 zł, co przekłada się na podatek równy: 5 000 zł * 0,08 = 400 zł. Suma należnego VAT-u ze sprzedaży wynosi zatem: 2 300 zł + 400 zł = 2 700 zł. To obliczenie jest zgodne z aktualnymi przepisami prawa podatkowego. Znajomość stawek VAT oraz umiejętność ich zastosowania w praktyce jest kluczowa dla przedsiębiorców, aby zapewnić prawidłowe rozliczenia podatkowe. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest regularne aktualizowanie systemów księgowych oraz szkolenie pracowników odpowiedzialnych za rozliczenia VAT. Warto także pamiętać, że różne kategorie towarów mogą podlegać innym stawkom VAT, co należy uwzględnić w przypadku prowadzenia działalności o szerokim asortymencie produktów.

Pytanie 20

Które z wymienionych produktów znajdujących się w hurtowni spożywczej nie wymagają ochrony przed wchłanianiem wilgoci?

A. Cukry

B. Kasze

C. Przyprawy

D. Wędliny

Wędliny są towarami spożywczymi, które nie wymagają zabezpieczenia przed wchłanianiem wilgoci, ponieważ ich struktura i proces produkcji sprawiają, że są one stosunkowo odporne na działanie wody. Wędliny, zwłaszcza te, które są odpowiednio pakowane, zachowują swoje właściwości organoleptyczne oraz teksturę nawet w wilgotnych warunkach. Stosowanie opakowań, które są odporne na wilgoć, takich jak folie paroszczelne, może dodatkowo wydłużyć trwałość produktu i zapobiec rozwojowi mikroorganizmów. Przykładem praktycznego zastosowania są wędliny dojrzewające, które w procesie produkcji przechodzą odpowiednią obróbkę, co zmniejsza ich podatność na wchłanianie wilgoci. Zgodnie z wytycznymi HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), zachowanie odpowiednich warunków przechowywania jest kluczowe dla zapewnienia jakości i bezpieczeństwa żywności, co w przypadku wędlin polega na monitorowaniu temperatury i wilgotności w magazynach, aby zminimalizować ryzyko psucia się produktów.

Pytanie 21

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż towar, który można układać na półkach sklepowych obok wyrobów cukierniczych.

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Wyroby cukiernicze	można układać:	nie można układać:
Wyroby cukiernicze	wina, wódki, konserwy, owoce, nabiał, przetwory owocowe	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych, wyrobów garmażeryjnych

A. Konserwy i wina.

B. Ryby i przetwory owocowe.

C. Nabiał i wyroby garmażeryjne.

D. Owoce i wyroby tytoniowe.

Odpowiedź "Konserwy i wina" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z informacjami zawartymi w tabeli, obok wyrobów cukierniczych można umieszczać towary, które są szczelnie zapakowane i nie przenoszą zapachów. Konserwy oraz wina spełniają te kryteria, co jest kluczowe w kontekście układania produktów w sklepie. W praktyce, takie podejście zapewnia, że różne grupy produktów nie będą się wzajemnie wpływać, co jest istotne dla zachowania jakości oraz walorów smakowych. Na przykład, konserwy, które często zawierają intensywne aromaty, mogą być przechowywane w pobliżu słodkich wyrobów cukierniczych, nie wpływając na ich smak. Dodatkowo, umieszczanie win obok wyrobów cukierniczych może sprzyjać sprzedaży, ponieważ klienci często poszukują produktów do uzupełnienia ich zakupów. Dlatego też, przestrzeganie zasad układania produktów w sklepie zgodnie z ich właściwościami fizycznymi i aromatycznymi jest kluczowe dla efektywności sprzedaży.

Pytanie 22

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 3 kg mąki, 0,50 kg ryżu i 0,30 kg cukierków.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ryż	8,00 zł
Mąka	4,00 zł
Cukierki	30,00 zł

A. 25,00 zł

B. 28,00 zł

C. 22,00 zł

D. 20,00 zł

Poprawna odpowiedź to 25,00 zł, co można dokładnie obliczyć na podstawie cen poszczególnych towarów. Aby uzyskać całkowitą kwotę należności, należy pomnożyć ilość każdego zakupionego towaru przez jego cenę za kilogram, a następnie zsumować te wartości. W przypadku mąki, która kosztuje 4,00 zł za kilogram, 3 kg daje 12,00 zł. Ryż, w cenie 8,00 zł za kilogram, przy 0,50 kg kosztuje 4,00 zł. Cukierki, w cenie 30,00 zł za kilogram, przy 0,30 kg dają 9,00 zł. Łącząc te wartości: 12,00 zł + 4,00 zł + 9,00 zł = 25,00 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z dobrą praktyką w zakresie zarządzania finansami, umożliwiając dokładne śledzenie wydatków oraz efektywne planowanie budżetu. Warto zaznaczyć, że umiejętność poprawnego obliczania kosztów zakupów jest kluczowa nie tylko w codziennym życiu, ale również w kontekście biznesowym, gdzie precyzyjne kalkulacje wpływają na rentowność przedsiębiorstw.

Pytanie 23

Typ magazynu, który jest przeznaczony do przechowywania zapasów towarowych, klasyfikuje się jako magazyn

A. zasobowych

B. rozdzielczych

C. manipulacyjnych

D. skupu

Wybór odpowiedzi, które wskazują na inne typy magazynów, prowadzi do mylących wniosków dotyczących ich funkcji i przeznaczenia. Magazyny skupu, mimo że mogą gromadzić towar, koncentrują się głównie na zbieraniu produktów od różnych dostawców w celu ich dalszej dystrybucji, a nie na długoterminowym przechowywaniu zapasów. Ich rolą jest bardziej organizacja procesu zaopatrzenia niż zarządzanie zapasami. Magazyny manipulacyjne natomiast służą przede wszystkim do przetwarzania towarów, takich jak pakowanie, sortowanie czy etykietowanie, co czyni je istotnym, ale innym elementem w łańcuchu dostaw. Z drugiej strony, magazyny rozdzielcze są miejscem, w którym towary są segregowane i dystrybuowane do różnych punktów sprzedaży lub klientów, co również różni się od funkcji magazynów zasobowych. Takie błędne podejścia wynikają z niepełnego zrozumienia różnych ról, jakie pełnią magazyny w systemie logistycznym. Warto pamiętać, że każdy rodzaj magazynu ma swoje unikalne funkcje i zastosowania, które są dostosowane do specyficznych potrzeb operacyjnych. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw oraz optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 24

Jakie mienie dotyczy ograniczona odpowiedzialność materialna pracowników sklepu?

A. ubrania i obuwia ochronnego

B. odzieży roboczej oraz produktów

C. produktów i obuwia ochronnego

D. towarów i opakowań

Ograniczona odpowiedzialność materialna pracowników sklepu za powierzone mienie odnosi się do sytuacji, w których pracownicy są odpowiedzialni za towar i opakowania, które są im powierzone w czasie wykonywania pracy. W praktyce oznacza to, że pracownicy mogą być obciążeni odpowiedzialnością tylko w przypadku, gdy wystąpią sytuacje, które są bezpośrednio związane z ich działaniami. Na przykład, jeśli pracownik uszkodzi towar podczas transportu wewnętrznego w sklepie, może zostać pociągnięty do odpowiedzialności materialnej. Warto zauważyć, że ograniczona odpowiedzialność ma na celu ochronę pracowników przed nadmiernym obciążeniem finansowym oraz zachęcanie ich do dbałości o powierzone mienie. W oparciu o Kodeks pracy oraz regulacje wewnętrzne, pracodawcy powinni jasno określić zasady odpowiedzialności, aby uniknąć nieporozumień. Dobrą praktyką jest sporządzanie protokołów przekazania towarów oraz prowadzenie ewidencji stanu mienia, co ułatwia ustalenie odpowiedzialności w przypadku strat.

Pytanie 25

Na rysunku przedstawiono

A. tester banknotów.

B. kasę fiskalną.

C. terminal płatniczy.

D. czytnik kodów.

Na rysunku przedstawione jest urządzenie, które pełni rolę terminala płatniczego. Terminal płatniczy to urządzenie, które umożliwia realizację transakcji bezgotówkowych poprzez zbliżenie karty płatniczej z funkcją zbliżeniową. W kontekście współczesnego handlu, terminale płatnicze są niezbędne, ponieważ pozwalają na szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności. Warto podkreślić, że urządzenia te muszą spełniać określone standardy bezpieczeństwa, takie jak PCI DSS, które chronią dane kart płatniczych przed nieuprawnionym dostępem. Praktyczne zastosowanie terminali płatniczych jest niezwykle szerokie – od niewielkich sklepów lokalnych, aż po duże sieci handlowe. Umożliwiają one także integrację z systemami sprzedażowymi oraz automatyzację procesów księgowych, co przekłada się na efektywność operacyjną. Dzięki terminalom płatniczym klienci mogą korzystać z różnorodnych form płatności, co zwiększa ich komfort i satysfakcję z zakupów.

Pytanie 26

Na podstawie danych zawartych w tabeli ustal, ile wyniesie wynik finansowy brutto w przedsiębiorstwie handlowym.

Wyszczególnienie	Kwota
Odsetki od środków na rachunku bankowym	2 000 zł
Otrzymane dywidendy	1 500 zł
Przekazana (zapłacona) kara za nieterminową płatność	500 zł
Przychody ze sprzedaży towarów netto	70 000 zł
Koszty działalności podstawowej netto	55 000 zł
Odsetki od kredytu bankowego	4 200 zł
Straty nadzwyczajne	300 zł

A. 13 500 zł

B. 15 000 zł

C. 14 500 zł

D. 22 900 zł

Poprawna odpowiedź to 13 500 zł, ponieważ jej obliczenie opiera się na wnikliwej analizie przychodów i kosztów przedsiębiorstwa handlowego. Aby uzyskać wynik finansowy brutto, należy zsumować wszystkie przychody, takie jak przychody ze sprzedaży towarów netto oraz dodatkowe przychody, jak odsetki z rachunków bankowych i dywidendy. Następnie od tej sumy odejmujemy wszystkie koszty, które obejmują koszty działalności podstawowej, odsetki od kredytów, kary oraz straty nadzwyczajne. Warto zauważyć, że poprawne obliczenie wyniku finansowego brutto jest kluczowe dla oceny rentowności przedsiębiorstwa. W praktyce, analitycy finansowi często stosują wskaźniki takie jak marża zysku brutto, aby lepiej zrozumieć wydajność finansową firmy. Ponadto, zgodnie z Międzynarodowymi Standardami Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), prawidłowe klasyfikowanie przychodów i kosztów jest niezbędne do rzetelnego przedstawienia sytuacji finansowej przedsiębiorstwa.

Pytanie 27

Który z wymienionych towarów należy przechowywać z zachowaniem optymalnej wilgotności na poziomie 85% - 90%?

Warunki wilgotnościowe przechowywania towarów
Optymalna wilgotność (względna)	Towary
85% - 90%	kwiaty, świeże owoce i warzywa, mrożonki owocowe i warzywne, ryby
65% - 80%	jaja, miód
60% - 70%	mąka, cukier, sól, zboże, przetwory owocowe, suszone owoce, papier, drewno, proszek do pieczenia
50%	żelazo, wyroby metalowe, deski

A. Morele suszone.

B. Cukier miałki.

C. Miód lipowy.

D. Maliny mrożone.

Maliny mrożone to produkt, który należy przechowywać w optymalnej wilgotności względnej wynoszącej 85% - 90%. Takie warunki zapewniają ich dłuższą trwałość i zachowanie jakości. Przy takiej wilgotności unika się wysychania owoców, co mogłoby prowadzić do utraty ich walorów smakowych i wartości odżywczych. Przechowywanie malin w mrożonych warunkach z odpowiednią wilgotnością zgodne jest z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie ochrony produktów przed niekorzystnymi warunkami. Na przykład w przemyśle spożywczym, podczas transportu mrożonych owoców, kluczowe jest utrzymywanie odpowiedniej wilgotności, aby zapobiec kondensacji pary wodnej, co mogłoby prowadzić do zjawiska szronienia. Zrozumienie tych zasad ma kluczowe znaczenie dla producentów i sprzedawców, aby zagwarantować nie tylko jakość, ale także bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 28

Jeśli wartość brutto sprzedaży towaru wynosi 184,50 zł, a wartość netto to 150 zł, to jaka jest stawka podatku VAT?

A. 8%

B. 23%

C. 22%

D. 7%

Obliczanie stawki VAT to temat, który warto dobrze ogarnąć. Musisz przede wszystkim wiedzieć, co to są ceny brutto i netto. Ceny netto to te, które widzisz przed dodaniem VAT-u, a brutto zawiera już ten podatek. W naszym przypadku cena brutto wynosi 184,50 zł, a cena netto to 150 zł. Różnica między nimi, czyli VAT, to 34,50 zł (tak, to ta różnica, która nam wyszła). Aby obliczyć stawkę VAT, dzielisz wartość VAT przez cenę netto, a potem mnożysz przez 100%. Tak więc wychodzi (34,50 zł / 150 zł) * 100%, co daje 23%. W Polsce to standardowa stawka. Wydaje mi się, że zrozumienie tego wszystkiego jest mega ważne, zwłaszcza jak masz zamiar prowadzić własny biznes. Musisz dobrze wiedzieć, jak wystawiać faktury, żeby nie popełnić błędów w rozliczeniach, zaznaczając ceny netto, brutto i VAT.

Pytanie 29

Do działań związanych z przyjmowaniem do sklepu zakupionych produktów nie należy zaliczyć sprawdzenia

A. ilości towarów na dokumentach towarzyszących dostawie

B. zgodności asortymentu z złożonym zamówieniem

C. jakości dostarczonych produktów

D. stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary

Odpowiedź dotycząca sprawdzenia stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary jest poprawna, ponieważ nie jest to czynność związana bezpośrednio z przyjmowaniem dostawy. Przyjmowanie towarów polega na weryfikacji ich ilości, jakości oraz zgodności z zamówieniem. Sprawdzanie ilości towaru z dokumentami towarzyszącymi dostawie oraz zgodności pozycji asortymentowych z zamówieniem to kluczowe etapy kontrolowania przyjęcia towarów. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów również jest istotna, aby upewnić się, że towar spełnia odpowiednie normy i standardy jakościowe. Przykładowo, w branży spożywczej produkty muszą być sprawdzane pod kątem świeżości i zgodności z normami sanitarnymi. Natomiast analiza stanów magazynowych, choć ważna w kontekście zarządzania zapasami, nie jest bezpośrednio związana z przyjmowaniem dostawy, ale raczej z planowaniem i prognozowaniem zapotrzebowania na towary w przyszłości. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania magazynem, gdzie kluczowe jest oddzielanie procesów przyjęcia towarów od zarządzania stanami magazynowymi.

Pytanie 30

Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, instytucją odpowiedzialną za kontrolowanie utylizacji przeterminowanych produktów żywnościowych w sklepie jest Inspekcja

A. Skarbowa

B. Sanitarna

C. Weterynaryjna

D. Handlowa

Odpowiedź "Sanitarna" jest poprawna, ponieważ Inspekcja Sanitarna jest odpowiedzialna za nadzorowanie bezpieczeństwa żywności oraz monitorowanie warunków sanitarno-epidemiologicznych w obiektach handlowych. Zgodnie z przepisami prawa, w tym z ustawą o bezpieczeństwie żywności i żywienia, to właśnie Inspekcja Sanitarna sprawuje kontrolę nad utylizacją przeterminowanych środków spożywczych. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której sklep spożywczy odkryje, że część jego asortymentu przekroczyła datę ważności. W takim przypadku, zgodnie z wytycznymi Inspekcji Sanitarnej, odpowiedzialny personel musi niezwłocznie podjąć działania w celu bezpiecznej utylizacji tych produktów, aby zapobiec ich niekontrolowanemu spożyciu, co mogłoby prowadzić do zagrożeń zdrowotnych. Dobre praktyki branżowe zalecają również prowadzenie odpowiedniej dokumentacji dotyczącej utylizacji, co jest istotne dla zachowania zgodności z przepisami oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa konsumentów.

Pytanie 31

Który opis zachowania odnosi się do klienta, który jest niecierpliwy?

A. Spogląda w podłogę, niechętnie odpowiada na zadawane pytania

B. Śpieszy się, wykazuje zdenerwowanie, przestępuje w kolejce z nogi na nogę

C. Podejmuje decyzję dopiero po konsultacji ze sprzedawcą, jest spokojny i zrównoważony

D. Rozmawia ze sprzedawcą nie tylko o produktach, długo przegląda dostępny asortyment

Odpowiedź wskazująca, że klient spieszy się, jest nerwowy oraz przestępuje w kolejce z nogi na nogę, jest trafna, ponieważ odzwierciedla cechy charakterystyczne dla klienta niecierpliwego. Tego rodzaju zachowanie jest często związane z frustracją i niską tolerancją na opóźnienia. Klienci niecierpliwi mają tendencję do tego, aby okazywać swoje emocje poprzez ruchy ciała, co można zaobserwować w sytuacjach, gdy oczekują na obsługę. W praktyce sprzedawcy powinni być świadomi tego zachowania, aby móc skutecznie zareagować, na przykład przyspieszając proces obsługi lub oferując dodatkowe informacje, które mogą złagodzić niepokój klienta. Badania pokazują, że skuteczna komunikacja oraz umiejętność dostrzegania emocji klientów są kluczowe w budowaniu pozytywnych relacji i zwiększaniu satysfakcji z zakupów. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca zauważa nerwowego klienta i decyduje się na skrócenie czasu oczekiwania, np. poprzez przyspieszenie procesu płatności lub zaproponowanie alternatywnych rozwiązań, co może znacząco poprawić doświadczenia zakupowe.

Pytanie 32

Której formy zapłaty za towar użył klient, dokonując zakupu artykułów zgodnie z przedstawionym paragonem?

Sklep Spożywczy Alfa
Sp. z o.o.
Rynkowa 4
07-100 Węgrów
Pn-So 8-21
NIP: 8116775121

2022-01-04 Wt	442234
PARAGON FISKALNY
Art. Przemysłowy	X 1·20,00	20,00 A
Art. Przemysłowy	X 3·5,00	15,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·10,00	10,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·30,00	30,00 A

Sprzedaż opodatk. A	75,00
Kwota PTU A 23%	14,02

Suma PLN	75,00
000007 #1	20 1113	07:57
5A107651125214DE2145RT2114713214528AWEC
BAG 09211717
# niefiskalny #

Nr transakcji	58965
KARTA Karta kredytowa	75,00
Reszta	0,00
ALFA
# niefiskalny #

A. Karty kredytowej.

B. Czeku rozrachunkowego.

C. Gotówki.

D. Karty płatniczej.

Odpowiedź "Karty kredytowej" jest prawidłowa, ponieważ na dołączonym paragonie znajduje się wyraźna informacja o formie płatności. Sformułowanie "KARTA Karta kredytowa" jednoznacznie wskazuje, że do transakcji użyto karty kredytowej. W praktyce, karty kredytowe są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, ponieważ pozwalają na dokonywanie zakupów na kredyt, co może być korzystne dla klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami w elastyczny sposób. Dodatkowo, karty kredytowe oferują różne programy lojalnościowe oraz zabezpieczenia, które zwiększają bezpieczeństwo transakcji. Użycie karty kredytowej jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie płatności, ponieważ pozwala na szybką i bezpieczną wymianę wartości, a także może ułatwiać proces reklamacji i zwrotu towarów, w przypadku wystąpienia problemów z zakupem.

Pytanie 33

Na podstawie zestawienia utargu ustal kwotę, którą odprowadzi sprzedawca do banku.

Zestawienie utargu
Wyszczególnienie	Kwota w zł
Kasa 1
Gotówka	79 000,00
Karty płatnicze	40 000,00
Rabaty	5 000,00
Razem
Gotówka	79 000,00
Karty płatnicze	40 000,00
Rabaty	5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień	3 000,00

A. 79 000,00 zł

B. 71 000,00 zł

C. 74 000,00 zł

D. 76 000,00 zł

Wybór kwoty 76 000,00 zł jako kwoty do odprowadzenia do banku jest poprawny, ponieważ wynika z precyzyjnego obliczenia wpływów gotówkowych oraz odpowiedniego uwzględnienia zapasu gotówki na przyszły dzień. Kluczowym krokiem jest zrozumienie mechanizmu zarządzania gotówką w firmach, gdzie termin 'pogotowie kasowe' odnosi się do kwoty gotówki, która jest pozostawiana w kasie na bieżące wydatki. W tym przypadku sprzedawca miał 79 000,00 zł w gotówce na koniec dnia, ale musi odjąć 3 000,00 zł na pogotowie kasowe, co prowadzi do kwoty 76 000,00 zł. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania finansami, zapewniając jednocześnie płynność operacyjną przedsiębiorstwa.

Pytanie 34

Zamieszczony w ramce opis jednej z faz cyklu życia produktu dotyczy fazy

W tej fazie obserwuje się szybki wzrost sprzedaży, firma zaczyna osiągać zyski. Pojawiają się konkurenci. Dążąc do dalszego zwiększania sprzedaży, można obniżać ceny, rozwijać sieć dystrybucji oraz wprowadzać różne odmiany produktu. Stosuje się również promocję nakłaniającą do zakupu.

Źródło: „Podstawy marketingu" A. Nowacka, R. Nowacki, wyd. DIFIN

A. wzrostu.

B. wprowadzenia.

C. dojrzałości.

D. spadku.

Faza wzrostu w cyklu życia produktu to kluczowy moment, w którym sprzedaż zaczyna dynamicznie rosnąć, co pozwala firmie na osiąganie zysków. W tym okresie zazwyczaj następuje intensywne zwiększenie rozpoznawalności marki, co jest wynikiem działań promocyjnych oraz marketingowych. Przykładem może być wprowadzenie nowego modelu smartfona, który zyskuje popularność na rynku. Wzrost sprzedaży sprzyja obniżaniu kosztów jednostkowych, co z kolei pozwala na konkurowanie cenowe z innymi firmami. Przedsiębiorstwa mogą także wprowadzać nowe warianty produktu, co przyciąga różne segmenty klientów. Warto zauważyć, że w fazie wzrostu dochodzi do zwiększenia liczby rywali na rynku, co skutkuje intensyfikacją działań marketingowych. Według standardów branżowych, efektywne zarządzanie tą fazą wymaga analizowania zachowań konsumentów oraz dostosowywania strategii marketingowej w odpowiedzi na zmiany rynkowe. Właściwe podejście w tym czasie może przynieść długotrwałe korzyści i umocnić pozycję firmy na rynku.

Pytanie 35

Jaką stawką VAT objęty jest towar, gdy jego cena netto wynosi 25 zł, a cena brutto to 27 zł?

A. 8%

B. 4%

C. 5%

D. 23%

Odpowiedź 8% jest poprawna, ponieważ stawka VAT została obliczona na podstawie różnicy między ceną sprzedaży brutto a ceną sprzedaży netto. Obliczenia można przeprowadzić według wzoru: VAT = cena brutto - cena netto. W tym przypadku VAT = 27 zł - 25 zł = 2 zł. Aby znaleźć stawkę VAT, należy podzielić wartość VAT przez cenę netto: (2 zł / 25 zł) * 100% = 8%. W Polsce stawka 8% większościowo dotyczy towarów i usług takich jak żywność, książki czy niektóre usługi budowlane. Znajomość stawek VAT jest kluczowa dla przedsiębiorców, aby prawidłowo naliczać podatki i unikać potencjalnych problemów z urzędami skarbowymi. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sytuacja, w której przedsiębiorca zajmujący się handlem detalicznym musi określić odpowiednią stawkę VAT, aby wystawić poprawną fakturę.

Pytanie 36

Jakiego dokumentu powinien użyć sprzedawca podczas przyjmowania reklamacji od klienta?

A. Fakturę VAT korektę

B. Paragon fiskalny

C. Fakturę VAT

D. Zgłoszenie reklamacyjne

Nie jest prawidłowe przyjmowanie reklamacji przez sporządzenie paragonu fiskalnego, ponieważ paragon jest jedynie dowodem zakupu, a nie dokumentem reklamacyjnym. Paragon nie zawiera informacji dotyczących samej reklamacji ani nie stanowi podstawy do jej rozpatrzenia. Również wystawienie faktury VAT czy jej korekty nie jest odpowiednie w kontekście reklamacji. Faktura VAT to dokument potwierdzający sprzedaż i rozliczenia podatkowe, natomiast faktura VAT korekta jest stosowana do poprawiania błędów w wcześniej wystawionych fakturach. Użycie tych dokumentów w procesie reklamacyjnym może prowadzić do nieporozumień, ponieważ nie są one zaprojektowane do rejestrowania problemów z produktami ani do formalnego zgłaszania roszczeń przez konsumentów. Praktyka ta może skutkować wydłużonym czasem rozpatrywania reklamacji oraz frustracją klientów, co może negatywnie wpłynąć na ich postrzeganie firmy. Kluczowe jest zrozumienie, że skuteczne zarządzanie reklamacjami opiera się na odpowiednich i przejrzystych dokumentach, które ułatwiają zarówno sprzedawcom, jak i klientom cały proces. Dlatego ważne jest, aby sprzedawcy byli świadomi procedur reklamacyjnych i stosowali odpowiednie formularze, takie jak zgłoszenie reklamacyjne.

Pytanie 37

Na podstawie danych z tabeli oceń, jak zmienił się udział sprzedaży wykonany w stosunku do planowanego obuwia damskiego i męskiego w sprzedaży ogółem.

Struktura sprzedaży
Wyszczególnienie	Udział sprzedaży
Wyszczególnienie	Planowany w %	Wykonany w %
Obuwie damskie	75	80
Obuwie męskie	25	20
Razem	100	100

A. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego spadł.

B. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego wzrósł.

C. Udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł a obuwia męskiego spadł.

D. Udział sprzedaży obuwia damskiego spadł a obuwia męskiego wzrósł.

Poprawna odpowiedź wskazuje, że udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł z planowanych 75% do wykonanych 80%, a obuwia męskiego spadł z planowanych 25% do wykonanych 20%. Wzrost udziału sprzedaży obuwia damskiego może być interpretowany jako pozytywny sygnał dla strategii marketingowej oraz planowania asortymentu. W praktyce, takie zmiany mogą sugerować, że kampanie promocyjne lub nowe kolekcje przyciągnęły większą uwagę klientów, co zwiększyło popyt na dany segment produktów. Z drugiej strony, spadek udziału sprzedaży obuwia męskiego może wskazywać na potrzebę rewizji oferty, być może przez wprowadzenie nowych modeli, zmiany stylizacji czy promocji, które mogą lepiej odpowiadać oczekiwaniom rynku. Znajomość analizy sprzedaży i umiejętność interpretacji danych to kluczowe umiejętności w zarządzaniu sprzedażą, które pozwalają dostosować strategie do zmieniających się potrzeb klientów i optymalizować ofertę produktową zgodnie z trendami rynkowymi.

Pytanie 38

Jaką metodę sprzedaży powinien zastosować supermarket w danej okolicy, mający dużą przestrzeń sprzedażową, aby umożliwić klientom bezpośredni dostęp do produktów?

A. Tradycyjną

B. Specjalną

C. Preselekcyjną

D. Samoobsługową

Forma samoobsługowa w sklepie spożywczym to naprawdę świetny pomysł, szczególnie jak mamy do czynienia z dużą przestrzenią. Klienci mają wtedy szansę na spokojne wybieranie produktów i to na pewno zwiększa ich zadowolenie. W praktyce, sklepy, które idą w tym kierunku, często dbają o to, żeby wszystko było jasno oznaczone. Dzięki temu łatwiej się poruszać po sklepie. Klient ma szansę porównać różne produkty, co w branży spożywczej jest mega istotne, bo szukamy przecież jakości i dobrej ceny. No i tak naprawdę, dzięki samoobsłudze, praca w sklepie staje się bardziej efektywna, bo pracownicy mogą skupić się na obsłudze klientów i usprawnieniu różnych procesów. W ogóle ten model sprzedaży bardzo wpisuje się w obecne trendy, które mówią, że klienci chcą mieć jak najwięcej swobody w zakupach. To wszystko przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe.

Pytanie 39

Klient zgłosił reklamację dotyczącą aparatu fotograficznego. Uznano ją za uzasadnioną. Jakie powinny być zaspokojone roszczenia klienta w kolejności?

A. naprawa, obniżenie ceny, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy

B. obniżenie ceny, naprawa, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy

C. naprawa, wymiana na nowy aparat, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

D. wymiana na nowy aparat, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

W przypadku zasadnej reklamacji aparatu fotograficznego, priorytetowe wypełnienie roszczeń klienta zaczyna się od naprawy. Zgodnie z przepisami prawa ochrony konsumentów, sprzedawca powinien w pierwszej kolejności usunąć wadę produktu, co jest najczęściej najbardziej ekonomicznym i efektywnym rozwiązaniem. Jeśli naprawa nie jest możliwa lub nie przynosi oczekiwanych rezultatów, kolejnym krokiem jest wymiana towaru na nowy. Taka procedura zapewnia, że klient otrzymuje produkt wolny od wad, co jest zgodne z zasadami równości i sprawiedliwości w relacjach handlowych. Następnie, jeśli wymiana również nie jest możliwa, rozważa się obniżenie ceny produktu jako formę zadośćuczynienia. Ostateczną możliwością jest odstąpienie od umowy, co powinno być stosowane tylko w przypadku, gdy inne formy roszczenia są niewystarczające. Taki porządek działa na korzyść obu stron, ponieważ sprzedawca ma możliwość naprawienia swojego błędu, a klient, który doświadczył problemu, może uzyskać satysfakcjonujące rozwiązanie. Dobre praktyki wskazują, że taki proces powinien być zgodny z Kodeksem cywilnym, a także z normami zarządzania jakością w obsłudze klienta.

Pytanie 40

Na podstawie danych zawartych w tabeli ustal różnice inwentaryzacyjne w ujęciu wartościowym.

Lp.	Nazwa towaru	Cena zakupu	Stan według
Lp.	Nazwa towaru	Cena zakupu	spisu z natury	zapisów księgowych
1.	Kukurydza w puszce	3 zł/szt.	132 szt.	130 szt.
2.	Groszek w puszce	2 zł/szt.	225 szt.	230 szt.

A. Niedobór groszku o wartości 5 zł i nadwyżka kukurydzy o wartości 2 zł.

B. Niedobór kukurydzy o wartości 6 zł i nadwyżka groszku o wartości 10 zł.

C. Niedobór kukurydzy o wartości 2 zł i nadwyżka groszku o wartości 5 zł.

D. Niedobór groszku o wartości 10 zł i nadwyżka kukurydzy o wartości 6 zł.

Poprawna odpowiedź to "Niedobór groszku o wartości 10 zł i nadwyżka kukurydzy o wartości 6 zł." Wynika ona z dokładnej analizy danych zawartych w tabeli inwentaryzacyjnej. W przypadku kukurydzy, obliczenia wskazują na nadwyżkę 2 sztuk, przy cenie 3 zł za sztukę, co daje w sumie wartość 6 zł. Z kolei dla groszku, który wykazuje niedobór 5 sztuk, przy jednostkowej wartości 2 zł, otrzymujemy całkowity niedobór o wartości 10 zł. Różnice inwentaryzacyjne to kluczowy element zarządzania zapasami, pozwalający na identyfikację niezgodności w stanach magazynowych. W praktyce, właściwa interpretacja tych danych jest niezbędna do podejmowania decyzji operacyjnych oraz finansowych, a także do zapewnienia efektywności procesów logistycznych. Regularne inwentaryzacje oraz analiza różnic pozwalają na minimalizowanie strat oraz optymalizację poziomu zapasów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej