Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 10 grudnia 2025 22:36
Data zakończenia: 10 grudnia 2025 22:54

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Wywiad przeprowadzany jednocześnie z dwoma uczestnikami, na przykład z małżonkiem i małżonką, w celu analizy procesu podejmowania decyzji przy zakupie, określany jest jako wywiad

A. typu Triada

B. pogłębiony

C. typu Diada

D. zogniskowany

Wywiad typu triada, choć może wydawać się atrakcyjnym podejściem, nie jest odpowiedni w kontekście analizy decyzji zakupowych podejmowanych przez parę uczestników. Triada polega na rozmowie z trzema osobami jednocześnie, co może prowadzić do złożonych interakcji, jednak w przypadku pary, takie podejście może osłabić dynamikę dialogu. Zogniskowane wywiady, polegające na dyskusji grupowej z wieloma uczestnikami, również nie sprawdzają się w tej sytuacji, ponieważ mogą wprowadzać zbyt wiele głosów i rozproszyć uwagę od kluczowych decyzji podejmowanych przez parę. Dodatkowo, wywiady pogłębione, które angażują jedną osobę na dłuższy czas, mogą nie uchwycić interakcji i dynamiki relacji między partnerami. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że więcej uczestników w wywiadzie automatycznie prowadzi do bogatszych danych. W rzeczywistości, wywiady diadowe dostarczają cennych informacji o złożoności relacji oraz wzajemnych wpływów w decyzjach zakupowych, co jest często utracone w bardziej rozbudowanych formatach. Zrozumienie, jakie podejście badawcze jest odpowiednie w danej sytuacji, jest kluczowe dla uzyskania trafnych i użytecznych wyników w badaniach rynkowych.

Pytanie 2

Gdy podczas negocjacji warunków sprzedaży rozmówca mówi z zaciśniętymi zębami i ustami lub jedną z warg, to oznacza, że

A. potrzebuje chwili na przemyślenie warunków

B. akceptuje przedstawioną propozycję

C. nie zamierza zgodzić się na proponowane warunki

D. rozważa przyjęcie oferty

Zaciśnięte zęby i usta lub jedna z warg to sygnały, które mogą wskazywać na zablokowanie emocji lub wyrażanie niezadowolenia. W kontekście negocjacji, takie gesty często sugerują, że rozmówca jest w opozycji do proponowanych warunków. Gdy ktoś nie zgadza się na ofertę, może subconsciously przyjąć pozycję defensywną, co manifestuje się w napięciu w dolnej części twarzy. Takie zachowanie jest zgodne z teorią komunikacji niewerbalnej, która kładzie nacisk na to, że mimika i postawa ciała mogą dostarczać cennych informacji o emocjach i intencjach rozmówcy. Przykładami zastosowania tej wiedzy mogą być sytuacje w negocjacjach handlowych, gdzie odczytywanie sygnałów niewerbalnych ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia porozumienia. Współczesne standardy negocjacyjne zalecają, aby uczestnicy starali się być świadomi nie tylko swoich reakcji, ale również mowy ciała swoich partnerów, co może prowadzić do lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.

Pytanie 3

Zachowania nabywcze, które pozwalają na osiągnięcie jak najwyższego poziomu satysfakcji, zazwyczaj związane z zakupem jak największej ilości produktów przy określonym dochodzie, to zachowania

A. racjonalne

B. dobrowolne

C. irracjonalne

D. zamierzone

Zachowania konsumenta, które dążą do maksymalizacji satysfakcji przy ograniczonym budżecie, określamy mianem racjonalnych. Oznacza to, że konsumenci dokonują świadomych wyborów, kierując się analizą kosztów i korzyści. Przykładem takiego zachowania może być sytuacja, w której konsument porównuje ceny i jakość produktów, aby uzyskać jak najlepszy stosunek jakości do ceny. Na rynku istnieje wiele narzędzi i technik, które wspierają racjonalne podejmowanie decyzji, takie jak analiza SWOT czy zasady marketingu 4P. Ponadto, w kontekście teorii użyteczności, konsumenci są skłonni wybierać te produkty, które oferują największą wartość w stosunku do ich ceny, co w praktyce skutkuje bardziej zrównoważonym podejściem do zakupów oraz lepszym zarządzaniem budżetem domowym. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie konsumpcji, które podkreślają znaczenie świadomego wyboru i efektywnego wykorzystania zasobów.

Pytanie 4

Klient, który ma silne więzi z firmą i poleca ją innym, jest klientem

A. zaangażowanym ekonomicznie.

B. stałym.

C. narzekającym na ceny.

D. lojalnym.

Lojalny klient to ktoś, kto nie tylko regularnie korzysta z produktów firmy, ale też czuje z nią silną więź. Taki klient chętnie poleca firmę innym, co jest mega ważne dla marketingu szeptanego i budowania dobrego wizerunku. Przykład? Można pomyśleć o kimś, kto od lat używa swoich ulubionych kosmetyków i z przekonaniem mówi o nich znajomym, bo ufa ich jakości i temu, co reprezentuje marka. W zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) lojalność to jeden z kluczowych wskaźników, który wpływa na sprzedaż i długoterminowy sukces firmy. Dobre praktyki to np. personalizacja komunikacji, nagradzanie wiernych klientów czy angażowanie ich w rozwój produktów - to wszystko jeszcze bardziej wzmacnia ich więź z marką.

Pytanie 5

Jakie działanie ilustruje wykorzystanie up-sellingu w trakcie rozmowy handlowej?

A. Proponowanie towarów, które nie są dostępne w ofercie.

B. Proponowanie dóbr zastępczych.

C. Zachęcanie klienta do zakupu produktu o niższej jakości.

D. Zachęcanie klienta do nabycia produktu o wyższej jakości.

Odpowiedź wskazująca na namawianie klienta do zakupu produktu wyższej klasy jest właściwa, ponieważ up-selling polega na zachęcaniu klientów do zakupu droższego produktu lub usługi, często z dodatkowymi korzyściami. Przykładem up-sellingu może być sytuacja, gdy sprzedawca oferuje klientowi laptopa o wyższej specyfikacji, który ma lepsze parametry techniczne, dłuższy czas pracy na baterii oraz dodatkowe funkcje w porównaniu do tańszego modelu. Dobre praktyki w up-sellingu obejmują dokładne zrozumienie potrzeb klienta oraz umiejętność podkreślenia wartości dodatkowych cech droższego produktu. Ważne jest, aby nie tylko oferować droższy produkt, ale także uzasadnić, dlaczego warto w niego zainwestować, co może prowadzić do większej satysfakcji klienta oraz wzrostu przychodów dla firmy. Przykłady skutecznego up-sellingu można zauważyć w branży hotelarskiej, gdzie klienci często są zachęcani do rezerwacji pokoi o wyższym standardzie lub dodawania usług takich jak spa czy wyżywienie, co zwiększa ich komfort i zadowolenie z pobytu.

Pytanie 6

Jakie podmioty uczestniczą w procesie zakupowym?

A. analityk, sponsor, decydent, użytkownik

B. inicjator, analityk, decydent, użytkownik

C. inicjator, decydent, nabywca, użytkownik

D. sponsor, analityk, decydent, nabywca

Podmioty biorące udział w procesie zakupowym są kluczowe dla zrozumienia dynamiki decyzji nabywczych w przedsiębiorstwie. Wyróżniamy cztery główne role: inicjator, decydent, nabywca oraz użytkownik. Inicjator to osoba, która identyfikuje potrzebę zakupu i wprowadza pomysł na nowy produkt lub usługę. Decydent podejmuje ostateczną decyzję, często opierając się na analizie wartości, kosztów czy korzyści. Nabywca to osoba odpowiedzialna za realizację zakupu, która wykonuje transakcję, a użytkownik to ten, kto korzysta z zakupionego produktu czy usługi. W praktyce, zrozumienie tych ról pozwala na lepsze dostosowanie strategii marketingowej i sprzedażowej. Na przykład, wprowadzenie nowego oprogramowania do firmy wymaga od marketerów zrozumienia, kto w organizacji jest inicjatorem (np. menedżer IT), kto decyduje (np. dyrektor finansowy) i kto będzie faktycznie używał tego narzędzia (np. pracownicy działu). Takie podejście zwiększa skuteczność działań i zapewnia, że oferta odpowiada na konkretne potrzeby różnych użytkowników, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania procesem zakupowym.

Pytanie 7

Kierownik sekcji reklamy ogólnopolskiego miesięcznika "Czas Aptekarzy" pragnie zmotywować kilka dużych koncernów farmaceutycznych do umieszczania ogłoszeń w czasopiśmie. Które z narzędzi promocji będzie najskuteczniej perswadować klientom do nawiązania współpracy z gazetą?

A. Promocja handlowa

B. Promocja konsumencka

C. Sprzedaż bezpośrednia

D. Public relations

Sprzedaż bezpośrednia jest najskuteczniejszym narzędziem w sytuacji, gdy celem jest przekonanie dużych koncernów farmaceutycznych do nawiązania współpracy z miesięcznikiem 'Czas Aptekarzy'. Ta forma promocji pozwala na bezpośrednią interakcję z potencjalnymi klientami, co jest kluczowe w budowaniu zaufania oraz prezentacji wartości magazynu jako platformy reklamowej. Przykładowo, przedstawiciele działu reklamy mogą organizować spotkania, na których szczegółowo przedstawią korzyści płynące z umieszczenia reklam w ich przestrzeni, a także zaprezentować wcześniej zrealizowane kampanie. Ważnym aspektem sprzedaży bezpośredniej jest możliwość dostosowania oferty do specyficznych potrzeb klienta, co zwiększa szansę na efektywną współpracę. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, kluczowe jest zrozumienie oczekiwań klientów oraz umiejętność prezentacji wartości dodanej, jaką niesie za sobą publikacja reklam w danym tytule. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szanse na nawiązanie współpracy, ale także pozwala na długofalowe budowanie relacji biznesowych.

Pytanie 8

Sprzedawca, przekazując klientowi informacje o promocjach, które mają na celu skłonienie go do zakupu produktu, wykorzystuje formę komunikacji o charakterze

A. informacyjnym

B. emocjonalnym

C. motywacyjnym

D. kontrolnym

Odpowiedź motywacyjnym jest prawidłowa, ponieważ sprzedawca, informując klienta o zachętach do zakupu, korzysta z technik, które mają na celu zwiększenie zainteresowania produktem oraz pobudzenie do działania. Funkcja motywacyjna komunikacji jest kluczowa w procesie sprzedaży, gdyż angażuje emocje klienta, wpływa na jego decyzje zakupowe oraz zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Przykładem jest zastosowanie promocji, takich jak rabaty, oferty limitowane czy programy lojalnościowe, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także stają się bodźcem do podjęcia decyzji o zakupie. Warto zauważyć, że efektywna komunikacja motywacyjna opiera się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klienta, co jest zgodne z aktualnymi standardami w marketingu i sprzedaży. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy można zaobserwować w kampaniach reklamowych, które umiejętnie łączą informację z emocjami, co zwiększa ich skuteczność.

Pytanie 9

Firma nabyła system CRM (Customer Relations Management). Będzie go używała do

A. rozliczeń z fiskusem

B. zarządzania relacjami z klientami

C. tworzenia dokumentów tekstowych oraz graficznych

D. zarządzania pracownikami

Odpowiedź dotycząca zarządzania relacjami z klientami jest prawidłowa, ponieważ systemy CRM są zaprojektowane w celu wsparcia firm w efektywnym zarządzaniu interakcjami z klientami oraz potencjalnymi klientami. Głównym celem CRM jest gromadzenie, analizowanie oraz wykorzystanie informacji o klientach, co prowadzi do lepszej obsługi, personalizacji oferty oraz zwiększenia lojalności klientów. Przykładem zastosowania systemu CRM może być wykorzystanie zautomatyzowanych kampanii marketingowych, które są skierowane do klientów na podstawie ich wcześniejszych zakupów i preferencji. Ponadto, standardy branżowe, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie zarządzania relacjami z klientami dla osiągnięcia wysokiej jakości usług. Dzięki CRM, zespoły sprzedażowe mogą śledzić historię interakcji z klientami, co ułatwia podejmowanie decyzji oraz planowanie strategii sprzedażowych. W obliczu rosnącej konkurencji, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami staje się kluczowym elementem przewagi rynkowej.

Pytanie 10

Największe możliwości sprzedażowe znajdują się w gorących punktach, które to są

A. narożne miejsca w sklepach

B. początkowe i końcowe sekcje regałów

C. dolne regały

D. obszary słabiej oświetlone

Początki i końcówki regałów stanowią kluczowe miejsca w przestrzeni handlowej, które przyciągają uwagę klientów w sposób naturalny. Badania wykazują, że klienci zazwyczaj kierują swoje spojrzenia na te obszary w pierwszej kolejności, co czyni je idealnymi do umieszczania produktów, które chcemy szczególnie wyeksponować. Dobrą praktyką jest umieszczanie w tych miejscach towarów promocyjnych lub nowości, co może znacząco zwiększyć sprzedaż. Przykład zastosowania to umieszczenie bestsellerów lub produktów sezonowych w początkowych i końcowych częściach regałów, co zachęca klientów do ich zakupu. Zgodnie z zasadami merchandisingu, efektywne zarządzanie przestrzenią sprzedażową i wykorzystanie gorących punktów, takich jak początki i końcówki regałów, powinno być integralną częścią strategii marketingowej sklepu. Tego typu podejście nie tylko zwiększa widoczność produktów, ale także wpływa na decyzje zakupowe klientów, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku handlowym.

Pytanie 11

Na którym etapie współpracy z klientem agencja reklamowa realizuje ofertę sprzedażową?

A. Zakończenia kampanii reklamowej

B. Przygotowania kampanii promocyjnej

C. Wystawienia faktury za zrealizowaną usługę

D. Planowania wykonania zlecenia

Planowanie realizacji zlecenia to kluczowy etap współpracy z kupującym, w którym agencja reklamowa przygotowuje ofertę sprzedażową. Na tym etapie agencja analizuje potrzeby klienta, definiuje cele kampanii oraz określa budżet. Ważne jest, aby oferta była dostosowana do specyfikacji klienta, a także do branży, w której działa. W praktyce, agencja może stworzyć różne warianty ofert, które uwzględniają różne strategie marketingowe, takie jak reklama w mediach społecznościowych, kampanie Google Ads czy działania SEO. Kluczowym elementem jest również prezentacja danych i wyników z poprzednich kampanii, które mogą pomóc w uzasadnieniu proponowanych rozwiązań. Dobrze przygotowana oferta sprzedażowa powinna być atrakcyjna wizualnie i zawierać konkretne propozycje, co zwiększy szanse na pozytywną odpowiedź ze strony klienta. Tego rodzaju działania są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na zrozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów, co ostatecznie prowadzi do długotrwałej współpracy.

Pytanie 12

Agencja reklamowa, badając zebrane dane oraz opracowane koncepcje, które mają na celu zaspokojenie maksymalnej liczby oczekiwań i potrzeb klienta, a także uwzględnienie zdolności finansowych kupującego, realizuje proces

A. przygotowania oferty

B. naniesienia poprawek ofertowych

C. zamknięcia sprzedaży

D. przygotowania listu motywacyjnego

Odpowiedź 'przygotowania oferty' jest prawidłowa, ponieważ agencja reklamowa w swoim działaniu musi najpierw zrozumieć potrzeby i oczekiwania klienta, aby stworzyć ofertę, która najlepiej odpowiada na te wymagania. Proces przygotowania oferty obejmuje zbieranie informacji o kliencie i rynku, analizę konkurencji oraz opracowanie strategii, która zaspokoi oczekiwania klienta, ale również będzie zgodna z możliwościami finansowymi. Przykładem może być stworzenie kampanii reklamowej, która na podstawie analizy danych demograficznych i preferencji klientów zakłada różne kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe, reklama internetowa czy tradycyjne media, co pozwala na maksymalne dotarcie do grupy docelowej. Dobierając odpowiednie narzędzia i metody komunikacji, agencje stosują zasady marketingu mix, co zapewnia nie tylko efektywność działań, ale również optymalizację kosztów. Warto również zauważyć, że dobrze przygotowana oferta jest kluczem do sukcesu w procesie sprzedażowym, ponieważ przyciąga uwagę klientów i buduje zaufanie.

Pytanie 13

Klient, który złożył zamówienie na projekt i wykonanie reklamy na samochód dostawczy, zgłosił się do agencji z reklamacją. Uważa, że po tygodniu użytkowania kolory zbladły, a w niektórych miejscach folia się odkleiła. Jakie powinno być pierwsze działanie pracownika agencji w takiej sytuacji?

A. potwierdzić wszystkie obiektywne dane przekazane przez klienta

B. zapewnić klienta o doskonałej jakości oferowanych produktów

C. stwierdzić, że to nie jest możliwe, ponieważ nie było wcześniej takich zgłoszeń

D. poinformować, że agencja nie jest producentem folii i nie ma możliwości przyjęcia reklamacji

W sytuacji, gdy klient zgłasza reklamację, ważne jest, aby nie minimalizować jego problemów ani nie kwestionować jego doświadczeń. Stwierdzenie, że 'to niemożliwe, gdyż nie było wcześniej tego typu zgłoszeń', jest błędnym podejściem, ponieważ bazuje na subiektywnym doświadczeniu agencji, a nie na obiektywnych faktach przedstawionych przez klienta. Zasada, która powinna kierować pracownikami agencji, to zrozumienie, że każda reklamacja, niezależnie od wcześniej zgłoszonych, zasługuje na indywidualne traktowanie. Gdy pracownik agencji zapewnia klienta o najwyższej jakości produktów, bez uwzględnienia jego konkretnej sytuacji, ryzykuje pogorszenie relacji oraz utratę zaufania. Dodatkowo, poinformowanie klienta, że agencja nie jest producentem folii i nie może przyjąć reklamacji, może być postrzegane jako unikanie odpowiedzialności, co jest niezgodne z etyką obsługi klienta. Kluczowe jest, aby agencja wzięła na siebie odpowiedzialność za jakość świadczonych usług i produktów oraz aktywnie współpracowała z klientem w celu rozwiązania problemu. Niekiedy produkt, niezależnie od jego producenta, może nie spełniać oczekiwań i w takiej sytuacji agencja powinna pełnić rolę mediatora, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Pytanie 14

Poniższa wypowiedź w ramce ilustruje typ klienta

"Potrzebuję witryny internetowej, responsywnej, z wykorzystaniem systemu zarządzania treścią. Proszę o przedstawienie kilku strategii pozycjonowania strony, a wybiorę najlepszą dla mojej firmy".

A. ja

B. problemowego

C. osobistego

D. inni

Odpowiedzi typu "inni", "osobistego" oraz "problemowego" są błędne, ponieważ nie oddają kluczowego aspektu wypowiedzi klienta. Wybór kategorii "inni" sugeruje, że klient nie jest bezpośrednio zaangażowany w proces tworzenia strony, co jest mylące, ponieważ jego prośba wyraźnie wskazuje na osobiste zainteresowanie i zaangażowanie. Takie podejście może prowadzić do nieporozumień z dostawcami usług, którzy mogą nie dostrzegać znaczenia indywidualnych preferencji klienta. Odpowiedź "osobistego" odnosi się do odczuć lub emocji, ale nie wskazuje na przedstawienie konkretnego zaangażowania klienta w projekt, co jest kluczowe w kontekście omówionych potrzeb. Z kolei wybór "problemowego" jest nieadekwatny, ponieważ nie odnosi się do sytuacji, w której klient zgłasza pozytywne potrzeby związane z rozwojem swojej strony internetowej. Klient nie wskazuje na istnienie problemów, a raczej na chęć współpracy w celu realizacji celów biznesowych. Zrozumienie, że klient poszukuje rozwiązania dostosowanego do jego specyficznych wymagań, jest kluczowe w profesjonalnym podejściu do tworzenia stron internetowych i ich promocji. Ignorowanie osobistego zaangażowania klienta w proces może prowadzić do nieefektywnej komunikacji oraz niezrealizowania jego oczekiwań.

Pytanie 15

Dokument przedstawiający propozycję sprzedaży lub zakupu towarów bądź usług, wskazujący na kluczowe warunki przyszłej transakcji kupna-sprzedaży, to

A. oferta handlowa

B. umowa

C. brief

D. list przewodni

Oferta handlowa jest kluczowym dokumentem w procesie sprzedaży, który zawiera szczegółowe informacje na temat towarów lub usług, jakie sprzedawca zamierza zaoferować nabywcy. W ofercie handlowej zawarte są istotne warunki przyszłej umowy, takie jak cena, ilość, terminy dostaw oraz warunki płatności. Przygotowanie oferty handlowej powinno opierać się na analizie potrzeb klienta oraz rynku, co zwiększa szanse na skuteczne sfinalizowanie transakcji. Przykładem zastosowania oferty handlowej może być sytuacja, gdy firma dostarczająca materiały biurowe przygotowuje ofertę dla dużej korporacji. W ofercie powinny znaleźć się szczegółowe dane dotyczące produktów, rabatów przy większych zamówieniach oraz warunków współpracy. Stosowanie ofert handlowych jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu sprzedażą i relacjami z klientami, co sprzyja budowaniu długotrwałych relacji biznesowych oraz zwiększa transparentność w negocjacjach.

Pytanie 16

Technika współpracy przy rozwiązywaniu konfliktów ma zastosowanie, gdy

A. jedna strona konfliktu chce dać innym ochronę i umożliwić podjęcie konstruktywnych działań.

B. należy stworzyć korzystny klimat do rozstrzygnięcia innych zagadnień spornych.

C. należy szybko podjąć działanie, np. w sytuacji niebezpieczeństwa.

D. należy znaleźć rozwiązanie uwzględniające racje obu stron, gdyż obie są zbyt ważne.

Technika współpracy przy rozwiązywaniu konfliktów to jedna z najbardziej dojrzałych i skutecznych metod, jakie stosuje się w zarządzaniu relacjami i komunikacją w zespołach. Polega ona na tym, że obie strony dążą do znalezienia rozwiązania uwzględniającego ich racje i potrzeby, zwłaszcza gdy obie kwestie są naprawdę istotne i nie można ich po prostu zignorować. W praktyce często widać to np. w zespołach projektowych, gdzie każda strona ma swoje ważne argumenty lub interesy – wtedy szukanie kompromisu nie wystarczy, bo ktoś i tak będzie niezadowolony, a współpraca pozwala wykreować coś zupełnie nowego, co łączy wartości obu stron. Takie podejście jest mocno promowane w metodykach zwinnych i zarządzaniu projektami, bo buduje zaufanie, poprawia klimat pracy i wzmacnia zaangażowanie całego zespołu. Moim zdaniem, jeśli mamy do czynienia z poważnymi konfliktami, które dotyczą kluczowych spraw (jak np. zakres obowiązków, rozdział zadań albo strategia działania), to właśnie współpraca daje największą szansę na trwałe rozwiązanie. Warto dodać, że zgodnie z teorią Thomasa-Kilmanna, właśnie strategia współpracy pozwala osiągnąć efekt win-win, co nie tylko rozwiązuje problem, ale też często przekłada się na lepszą efektywność w przyszłości.

Pytanie 17

Jakiego rodzaju temperament charakteryzuje klienta, który ma cechy lidera, dąży do praktycznych rozwiązań, skupia się na ustalonym celu oraz ma trudności z akceptowaniem argumentów innych osób?

A. Flegmatyczny

B. Melancholiczny

C. Sangwiniczny

D. Choleryczny

Odpowiedź choleryczny jest poprawna, ponieważ osoby o tym typie temperamentu często wykazują cechy przywódcze, są zorientowane na cele i poszukują efektywnych, praktycznych rozwiązań. Cholerycy są dynamiczni, pewni siebie i potrafią szybko podejmować decyzje, co czyni ich naturalnymi liderami w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji. Ich skłonność do koncentracji na zadaniach oraz trudności w akceptacji innych punktów widzenia mogą wynikać z silnej determinacji do osiągania zamierzonych celów. W praktyce, cholerycy mogą odnosić sukcesy w rolach menedżerskich, gdzie umiejętność podejmowania ryzykownych decyzji i przekonywania innych do swojego punktu widzenia jest kluczowa. Przykładowo, w projektach biznesowych, lider choleryczny może skutecznie mobilizować zespół do działania, ale również powinien pamiętać o umiejętności słuchania i uwzględniania opinii innych, aby unikać konfliktów i zwiększyć efektywność pracy zespołowej. Zgodnie z teorią temperamentu, zrozumienie własnego stylu działania oraz temperamentu współpracowników może znacznie poprawić dynamikę zespołową oraz osiąganie celów organizacyjnych.

Pytanie 18

Pierwszym etapem procesu podejmowania decyzji zakupowych u klientów jest

A. ocena alternatyw.

B. ocena porównawcza.

C. uświadomienie potrzeby.

D. zapoznanie się z ofertą w gazetce reklamowej.

Uświadomienie potrzeby to kluczowy moment w procesie podejmowania decyzji zakupowych, bo bez tej iskry w głowie klienta cała reszta po prostu się nie wydarzy. Tak to wygląda praktycznie: najpierw człowiek orientuje się, że czegoś mu brakuje, coś się zepsuło, coś by się przydało – i nagle pojawia się taka wewnętrzna motywacja, żeby zacząć szukać rozwiązania. W branży mówi się wręcz, że uświadomienie potrzeby jest punktem zapalnym całego procesu zakupowego. Standardowe modele, np. klasyczny schemat pięcioetapowy (używany w marketingu od lat), zawsze startują właśnie od tej fazy. Potem dopiero klient zaczyna zbierać informacje, porównywać alternatywy, analizować oferty czy oceniać, co mu się najbardziej opłaca. Praktycznie każda reklama, która naprawdę działa, stara się właśnie zagrać na tym etapie – czasem nawet buduje potrzebę tam, gdzie wcześniej jej nie było. W moim odczuciu, jeśli dobrze rozumiesz, jak działa ten pierwszy krok, to już masz duży plus w sprzedaży i marketingu. Warto też pamiętać, że uświadomienie potrzeby nie zawsze jest oczywiste – czasem klient długo to w sobie tłumi albo nawet nie umie tego nazwać, i dopiero konkretna sytuacja, impuls z zewnątrz (np. reklama, podpowiedź znajomego) to uruchamia. Sztuką jest umieć ten moment wyłapać i odpowiednio na niego zareagować. Takie podejście jest zgodne ze wszystkimi podręcznikami do podstaw marketingu i sprzedaży – moim zdaniem nie ma co szukać dróg na skróty.

Pytanie 19

Klient, dla którego najważniejsze jest osiągnięcie określonego celu, jakim jest zawarcie umowy, należy do grupy klientów typu

A. zadaniowiec

B. szczegółowiec

C. problemowiec

D. chaotyczny

Klient typu zadaniowiec charakteryzuje się silnym naciskiem na osiągnięcie konkretnych celów i wyników. Dąży do efektywnej realizacji zadań, koncentrując się na ustalonych priorytetach, takich jak podpisanie umowy. Tego typu klienci często oczekują od swoich partnerów biznesowych szybkiej reakcji i klarownej komunikacji, co jest kluczowe w kontekście efektywnego zarządzania projektami. W praktyce, współpraca z zadaniowcami wymaga precyzyjnego określenia celów oraz terminów, aby zaspokoić ich potrzeby. W branży sprzedażowej, na przykład, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) często polega na wprowadzeniu systemu monitorowania postępów w realizacji zadań, co pozwala na bieżąco dostosowywać strategię działania do oczekiwań klienta. Zrozumienie tego typu klienta pozwala na zastosowanie się do dobrych praktyk w zakresie negocjacji i budowania relacji, co w dłuższej perspektywie może przynieść korzyści obu stronom.

Pytanie 20

Dom mediowy, który zdobył nagrodę Firma Fair Play, zakupił czas antenowy (2 minuty) przed istotnym meczem piłkarskim. Pozostało mu jeszcze 30 sekund na sprzedaż reklamy. Wartość takiego spotu w tym czasie wynosi 100 000,00 zł. Dom mediowy liczył na duże zainteresowanie i planował prowadzić negocjacje twarde z reklamodawcami. Ostatecznie zainteresowały się tylko dwie firmy, gotowe zapłacić 30 000,00 zł za 30 sekund. Jaką strategię negocjacyjną powinien przyjąć dom mediowy?

A. Zmianę stylu negocjacji na miękkie

B. Kontynuację negocjacji twardych

C. Strategię unikania

D. Zerwanie negocjacji

Zmiana stylu negocjacji na miękkie jest właściwą strategią w tej sytuacji, ponieważ daje możliwość osiągnięcia kompromisu i zrealizowania przynajmniej części celów finansowych. Negocjacje miękkie koncentrują się na relacjach z klientami, a nie tylko na maksymalizacji zysków. W przypadku, gdy dom mediowy miał nadzieję na wyższą cenę, ale w obliczu braku zainteresowania, powinien dostosować swoje podejście. Przykładem może być sytuacja, w której firma oferuje rabaty lub dodatkowe korzyści dla reklamodawcy, co może zwiększyć wartość oferty. W branży mediowej, zbudowanie trwałych relacji z reklamodawcami jest kluczowe, ponieważ może przynieść dalsze zlecenia i długofalową współpracę. Takie podejście jest również zgodne z dobrymi praktykami, które podkreślają znaczenie elastyczności w negocjacjach oraz umiejętność dostosowywania strategii do zmieniających się okoliczności rynkowych.

Pytanie 21

Aby nawiązać bezpośredni kontakt interpersonalny z klientem, najlepszym rozwiązaniem będzie zastosowanie

A. publicity

B. promocji dodatkowej

C. classifields

D. promocji osobistej

Promocja osobista, znana również jako sprzedaż osobista, jest kluczowym narzędziem w strategii marketingowej, pozwalającym na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientem. Oferuje ona unikalną możliwość dostosowania komunikacji do indywidualnych potrzeb i oczekiwań odbiorcy. W przeciwieństwie do innych form promocji, takich jak public relations czy reklama, które zazwyczaj mają charakter masowy, promocja osobista umożliwia bezpośrednie interakcje, co może prowadzić do większej skuteczności w przekonywaniu klien-ta. Przykładem skutecznego zastosowania promocji osobistej może być spotkanie handlowe, podczas którego przedstawiciel firmy nawiązuje relację z klientem, poznaje jego potrzeby i oferuje spersonalizowane rozwiązania. W praktyce, wykorzystanie promocji osobistej jest zgodne z zasadami budowania długotrwałych relacji z klientami, co jest istotnym aspektem customer relationship management (CRM). W związku z tym, umiejętności interpersonalne, takie jak empatia, aktywne słuchanie i umiejętność zadawania odpowiednich pytań, są niezbędne w skutecznej promocji osobistej.

Pytanie 22

Jakie narzędzie promocji jest najbardziej efektywne w trakcie zakupów?

A. Promocja sprzedaży

B. Sponsoring

C. Public relations

D. Reklama

Promocja sprzedaży to kluczowe narzędzie marketingowe, które bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Zastosowanie technik promocji sprzedaży, takich jak zniżki, kupony, bony rabatowe, a także różnorodne oferty typu "kup jeden, drugi gratis", ma na celu stymulowanie natychmiastowego zakupu. Przykłady z rynku pokazują, że kampanie promocji sprzedaży, szczególnie w okresach świątecznych czy podczas wprowadzenia nowych produktów, generują znaczny wzrost sprzedaży. Firmy takie jak Coca-Cola czy Procter & Gamble regularnie korzystają z promocji sprzedaży, co pozwala im na zwiększenie udziału w rynku. Dobre praktyki branżowe sugerują, że działania te powinny być starannie planowane i dostosowywane do grupy docelowej, aby były skuteczne. Warto zaznaczyć, że promocja sprzedaży nie tylko zwiększa natychmiastową sprzedaż, ale również buduje lojalność klientów poprzez pozytywne doświadczenia zakupowe.

Pytanie 23

Jaką metodę prezentacji reklamy zastosował przedstawiciel agencji, który w trakcie rozmowy sprzedażowej podkreślał zalety swojej oferty, przytaczając wyniki badań dotyczące efektywności narzędzi reklamowych?

A. Scenariusz z życia.

B. Dowód naukowy.

C. Prezentację.

D. Zalecenie.

Odpowiedź "Dowód naukowy" jest poprawna, ponieważ reprezentuje technikę prezentacji, która opiera się na faktach i badaniach naukowych, co pozwala na wzmocnienie argumentacji w trakcie rozmowy sprzedażowej. Wskazując na wyniki badań dotyczące skuteczności środków reklamy, przedstawiciel agencji może skutecznie udowodnić, że jego oferta przynosi wymierne korzyści. Przykładowo, jeśli badania pokazują, że określony typ reklamy zwiększa sprzedaż o 30%, potencjalny klient może być bardziej skłonny do rozważenia takiego rozwiązania. W marketingu bardzo istotne jest, aby decyzje były podejmowane na podstawie rzetelnych danych, co zwiększa zaufanie do oferowanych produktów i usług. Warto też zauważyć, że podejście oparte na dowodach naukowych jest zgodne z aktualnymi standardami branżowymi, które kładą nacisk na transparentność i efektywność działań reklamowych. W związku z tym, umiejętność prezentowania dowodów naukowych to kluczowa kompetencja w pracy specjalistów ds. marketingu i sprzedaży.

Pytanie 24

Pytanie: "W jaki sposób moglibyśmy poprawić obsługę klienta?" jest pytaniem o charakterze

A. półzamkniętym

B. zamkniętym

C. półotwartym

D. otwartym

Pytanie o to, jak poprawić obsługę klienta, ma charakter otwarty, ponieważ pozwala na swobodne wyrażenie myśli i pomysłów bez ograniczeń. Klient ma możliwość przedstawienia swoich spostrzeżeń, sugestii oraz innowacyjnych rozwiązań, co stwarza przestrzeń do kreatywności. W praktyce, pytania otwarte są stosowane w badaniach jakości obsługi, gdzie klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w dziedzinie zarządzania jakością. Na przykład, w badaniach satysfakcji klienta można zaimplementować pytania otwarte, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obszarów wymagających poprawy. Zbierając takie dane, firmy mogą lepiej identyfikować potrzeby klientów oraz wprowadzać zmiany, które zwiększają ich zadowolenie. Otwarta forma pytania przyczynia się również do budowania zaangażowania klientów, co jest kluczowe w procesie tworzenia relacji z klientem. Ostatecznie, skuteczna obsługa klienta bazuje na umiejętności aktywnego słuchania i reagowania na potrzeby użytkowników, co jest możliwe tylko dzięki otwartemu dialogowi.

Pytanie 25

Jeśli firma planuje wprowadzenie wolontariatu pracowniczego, w którym zatrudnieni angażują się w działalność na rzecz lokalnej społeczności lub organizacji non-profit, jakie działania powinny zostać zaproponowane?

A. ze społeczną odpowiedzialnością biznesu

B. z tworzeniem relacji z klientami

C. z kooperacją międzysektorową

D. z zarządzaniem zasobami przedsiębiorstwa

Współpraca międzysektorowa, budowanie relacji z klientami oraz planowanie zasobów przedsiębiorstwa to koncepcje, które, choć istotne w kontekście działania firmy, nie są bezpośrednio związane z wprowadzeniem wolontariatu pracowniczego. Współpraca międzysektorowa, która polega na współdziałaniu sektora publicznego, prywatnego oraz organizacji pozarządowych, może wspierać inicjatywy wolontariatu, ale sama w sobie nie definiuje, jak pracownicy powinni angażować się w działalność na rzecz społeczności. Budowanie relacji z klientami koncentruje się na obsłudze i zadowoleniu klienta, co jest kluczowe dla sukcesu sprzedażowego, jednak nie wpływa bezpośrednio na społeczny aspekt działalności firmy. Planowanie zasobów przedsiębiorstwa odnosi się do zorganizowania i alokacji zasobów wewnętrznych, co może obejmować budżetowanie czy zarządzanie personelem, ale nie dotyczy praktyk związanych z wolontariatem. W praktyce, brak zrozumienia roli CSR w kontekście działań wolontariackich może prowadzić do błędnych założeń, że te elementy są wystarczające do wsparcia inicjatyw społecznych, podczas gdy wolontariat jest bardziej ukierunkowany na aktywne uczestnictwo w poprawie stanu lokalnych społeczności poprzez bezpośrednie działania pracowników.

Pytanie 26

Jaką wartość brutto zapłaci klient za zamówione produkty?

ZAMÓWIENIE NR 123/09/2019				Warszawa, dn. 10.01.2020 r.
Nabywca: Andrzej Nowakowski ul. Nowa 2, 00-230 Warszawa				Sprzedawca: Agencja Reklamowa Druk ul. Koralowa 345, 00-240 Warszawa
Lp.	Nazwa produktu	Cena jednostkowa netto	Stawka VAT	Kwota podatku VAT	Cena jednostkowa brutto	Zapotrzebowanie
1	Smycz	0,50 zł	23%	0,12 zł	0,62 zł	100 szt.
2	Roll-up 80×200 mm	160,00 zł	23%	36,80 zł	196,80 zł	10 szt.
3	Tabliczka przydrzwiowa 180×54 mm	85,00 zł	23%	19,55 zł	104,55 zł	5 szt.

A. 2 552,75 zł

B. 2 075,00 zł

C. 2 025,00 zł

D. 2 030,00 zł

Odpowiedź 2 552,75 zł jest na pewno trafiona. Żeby obliczyć wartość brutto zamówienia, musisz wziąć pod uwagę ceny jednostkowe oraz ilość zamówionych produktów. W praktyce wygląda to tak: pomnoż każdą cenę przez liczbę sztuk, a potem wszystko to zsumuj. Na przykład, jeśli masz produkt A za 500,00 zł i zamówione 3 sztuki, oraz produkt B za 200,00 zł i zamówiono ich 5, to obliczenia będą wyglądać tak: 3 razy 500,00 zł dodać 5 razy 200,00 zł, co wychodzi 1 500,00 zł plus 1 000,00 zł, czyli 2 500,00 zł. Ważne jest, żeby pamiętać, że wartość brutto powinna obejmować też wszystkie podatki, jak VAT, bo to jest standard w handlu. Wiele firm używa systemów ERP do takich obliczeń, co naprawdę pomaga w unikaniu błędów.

Pytanie 27

W jakim typie dystrybucji stosuje się ograniczoną liczbę wybranych pośredników, mających na celu zapewnienie korzystnych warunków sprzedaży towarów w punktach handlowych?

A. Przestrzennej

B. Intensywnej

C. Selektywnej

D. Bezpośredniej

Wygląda na to, że odpowiedzi związane z dystrybucją intensywną, przestrzenną i bezpośrednią nie pasują do tematu selektywnej dystrybucji. Przy dystrybucji intensywnej chodzi głównie o to, żeby jak najwięcej punktów sprzedaży miało dany produkt, co jest ważne dla rzeczy, jak jedzenie czy napoje. Z kolei dystrybucja przestrzenna skupia się bardziej na lokalizacji, a nie na wybieraniu pośredników, więc to też nie to. Dystrybucja bezpośrednia to po prostu sprzedaż bez pośredników, co całkowicie mija się z wyselekcjonowaną grupą. Dlatego ważne, żeby naprawdę zrozumieć, że wybór strategii dystrybucji powinien być dopasowany do tego, co sprzedajesz, gdzie to robisz i czego chcą konsumenci.

Pytanie 28

Klient zgłosił się do agencji reklamowej z zamiarem szybkiego wyprzedaży starszej wersji produktu poprzez istotne zwiększenie jej sprzedaży w okresie świątecznym. Jakie działania powinny być mu zaproponowane?

A. public relations

B. promocji sprzedaży

C. sprzedaży bezpośredniej

D. reklamy

Wybór innych odpowiedzi, takich jak public relations, reklama czy sprzedaż bezpośrednia, nie odpowiada potrzebom klienta w kontekście szybkiego zwiększenia sprzedaży starszego produktu przed świętami. Public relations koncentruje się głównie na budowaniu wizerunku marki i relacji z otoczeniem, co jest procesem długoterminowym i nie przynosi natychmiastowych efektów sprzedażowych. Z kolei reklama, mimo że może przyciągnąć uwagę do produktu, często wiąże się z większymi kosztami i nie gwarantuje szybkiego wzrostu sprzedaży, zwłaszcza w kontekście konkurencyjnego okresu świątecznego, kiedy wiele produktów walczy o uwagę konsumentów. Ponadto, sprzedaż bezpośrednia, która obejmuje bezpośrednie interakcje z klientem, może być czasochłonna i wymaga znacznych zasobów, co nie jest efektywne w sytuacji, gdy celem jest szybkie wyprzedanie zapasów. Użycie tych metod może prowadzić do mylnego wrażenia, że są one odpowiednie w tym przypadku, jednak w rzeczywistości nie dostosowują się one do specyfiki i pilności działań, które są konieczne do osiągnięcia szybkich rezultatów. Dlatego kluczowym błędem jest brak zrozumienia, że promocja sprzedaży jest najbardziej efektywnym narzędziem w sytuacjach wymagających natychmiastowych efektów, co jest fundamentalnym założeniem skutecznych strategii marketingowych.

Pytanie 29

Przygotowując ofertę handlową według modelu AIDA, na początku należy

A. zainteresować klienta oferowanym produktem

B. wywołać pragnienie posiadania prezentowanego produktu

C. zmotywować do zakupu oferowanego towaru

D. skierować uwagę klienta na przedstawiany towar

Wybór odpowiedzi, która sugeruje zainteresowanie klienta towarem jako pierwszy krok, wskazuje na pewne nieporozumienie dotyczące modelu AIDA i jego struktury. Choć zainteresowanie jest istotne, jest to etap, który następuje po przyciągnięciu uwagi. Kluczowym błędem w tym podejściu jest mylenie kolejności działań, co może prowadzić do nieefektywności w strategiach marketingowych. W praktyce, jeśli oferta nie przyciągnie uwagi klienta, to nawet najbardziej interesujący towar nie będzie miał szansy wzbudzić zainteresowania. Podobnie, zachęcanie do zakupu przed zwróceniem uwagi na produkt może być postrzegane jako zbyt agresywne, co może zniechęcać klientów. W przypadku wzbudzania pożądania, jest to również krok, który powinien mieć miejsce po zwróceniu uwagi. Można zauważyć, że w praktyce marketingowej często występuje zjawisko, gdzie firmy pomijają pierwszy krok, skupiając się na promocji, co skutkuje niską efektywnością kampanii. Zrozumienie hierarchii działań w modelu AIDA jest kluczowe i pomocne w skutecznym projektowaniu strategii sprzedażowych, które przyciągają klientów i prowadzą do sukcesu rynkowego.

Pytanie 30

Co powinien uczynić sprzedawca, gdy podczas rozmowy sprzedażowej klient wyraża wątpliwości, które w praktyce nie mają wpływu na decyzję zakupową?

A. uznać i zmienić temat.

B. pominąć.

C. odrzucić.

D. przyjąć.

Odpowiedzi 'odeprzeć', 'zaakceptować' oraz 'uznać i odwrócić' sugerują różne podejścia do radzenia sobie z wątpliwościami klientów, ale każda z nich ma swoje wady. Odpieranie wątpliwości może prowadzić do konfrontacji, co tworzy niezdrową atmosferę i może zrazić klienta. Klienci często szukają współpracy i zrozumienia, a nie defensywnej postawy sprzedawcy. Ponadto, odrzucenie wątpliwości może sprawić, że klient poczuje, iż jego obawy nie są traktowane poważnie, co z kolei wpływa negatywnie na relację. Z kolei zaakceptowanie wątpliwości bez adresowania ich może prowadzić do stagnacji w rozmowie sprzedażowej. Niezaspokojone potrzeby klienta mogą skutkować zaniechaniem zakupu. Uznać i odwrócić oznacza skupić się na tym, co może być dla klienta pozytywne, ale ignoruje istotność samej wątpliwości, co może wydawać się protekcjonalne. W praktyce, sprzedawca powinien wykazywać empatię i umiejętnie przechodzić do najważniejszych aspektów oferty, a także używać technik aktywnego słuchania. Kluczowe jest, aby nie zatracać się w drobnych szczegółach, które nie wpływają na decyzję o zakupie, a zamiast tego koncentrować się na korzyściach i wartościach, jakie produkt może przynieść klientowi. Takie podejście jest bardziej zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie sprzedaży, które kładą nacisk na zrozumienie potrzeb klienta i efektywne zarządzanie procesem sprzedażowym.

Pytanie 31

Koszt brutto zamówienia 100 wizytówek wynosi 40 zł. Jaką kwotę musi uiścić klient, który zamawia 400 wizytówek, jeśli przy zamówieniu powyżej 350 sztuk obowiązuje zniżka w wysokości 10%?

A. 160 zł

B. 120 zł

C. 144 zł

D. 126 zł

Odpowiedź, którą wybrałeś, to 144 zł. Żeby zrozumieć, jak do tego doszliśmy, najpierw trzeba policzyć koszt 100 wizytówek, który wynosi 40 zł. Więc koszt 400 wizytówek to 4 razy 40 zł, co razem daje 160 zł. Ale ponieważ zamawiasz więcej niż 350 wizytówek, przysługuje ci rabat 10%. Żeby to policzyć, pomnażasz 160 zł przez 10%, co daje 16 zł. Tę kwotę odejmujesz od 160 zł i już masz 144 zł jako ostateczną cenę. To naprawdę przydatne umiejętności, które pomogą w biznesie, żeby móc lepiej zarządzać kosztami i być bardziej konkurencyjnym na rynku. Warto wiedzieć, jak rabaty mogą przyciągnąć klientów i sprawić, że będą wracać po więcej. Moim zdaniem, jeśli na co dzień pracujesz w sprzedaży, to te matematyczne umiejętności przydadzą się na pewno!

Pytanie 32

Podmioty biorące udział w procesie zakupowym to:

A. sponsor, analityk, decydent, nabywca.

B. analityk, sponsor, decydent, użytkownik.

C. inicjator, decydent, nabywca, użytkownik.

D. inicjator, analityk, decydent, użytkownik.

W procesie zakupowym kluczowe jest zrozumienie, że zaangażowanych jest kilka typowych ról, które odpowiadają za różne etapy i aspekty decyzji zakupowej. Prawidłowa odpowiedź – inicjator, decydent, nabywca, użytkownik – odzwierciedla najlepiej podział funkcji zgodny ze światowymi standardami zarządzania zakupami i sprzedażą w organizacjach. Inicjator to ta osoba lub dział, który identyfikuje potrzebę zakupu – przykładowo, może to być pracownik produkcji zgłaszający konieczność zakupu nowej maszyny. Decydent z kolei podejmuje finalną decyzję o zakupie i często jest to menedżer średniego lub wyższego szczebla, który ocenia opłacalność i zasadność inwestycji. Nabywca to osoba odpowiedzialna za formalne przeprowadzenie procesu zakupu, czyli negocjacje z dostawcą, zamówienia, a czasem i podpisanie umowy – tu typowo pojawia się dział zakupów. Ostatecznie, użytkownik to osoba korzystająca z wybranego produktu czy usługi na co dzień, np. pracownik używający nowego sprzętu. Takie rozróżnienie ról pozwala na większą efektywność, minimalizuje ryzyko nietrafionych decyzji i pomaga wdrażać dobre praktyki zakupowe. Co ciekawe, w dużych firmach każda z tych ról bywa przypisana innym osobom lub nawet całym zespołom, co jeszcze bardziej podnosi poziom specjalizacji. Często spotykam się z sytuacją, że niedocenienie którejś z tych ról prowadzi do problemów – np. brak konsultacji z użytkownikiem skutkuje zakupem niewłaściwego rozwiązania. Z mojego doświadczenia wynika, że wdrożenie takiego modelu naprawdę usprawnia procesy i pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów firmy.

Pytanie 33

Kiedy zamiarem umowy zawartej pomiędzy agencją reklamową a firmą jest osiągnięcie rezultatu wskazanego w jej treści, przykładowo: stworzenie strony internetowej, mówimy o umowie

A. agencyjnej

B. zlecenia

C. kontraktacji

D. o dzieło

Umowa o dzieło jest szczególnym rodzajem umowy cywilnoprawnej, w której wykonawca zobowiązuje się do osiągnięcia określonego rezultatu, na przykład zaprojektowania witryny internetowej. W odróżnieniu od umowy zlecenia, która dotyczy świadczenia usług, umowa o dzieło koncentruje się na efekcie końcowym, który musi być konkretny i mierzalny. W praktyce, w przypadku agencji reklamowych, umowy o dzieło są powszechnie stosowane, szczególnie w projektach kreatywnych, gdzie zamawiający oczekuje konkretnego produktu, takiego jak aplikacja, strona internetowa czy kampania marketingowa. Umowa ta powinna zawierać szczegółowy opis dzieła, terminy realizacji oraz wynagrodzenie, co zapewnia jasność i bezpieczeństwo dla obu stron. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, wykonawca ponosi odpowiedzialność za jakość i terminowość wykonania dzieła, co dodatkowo podkreśla znaczenie tej formy umowy w zakresie profesjonalnych usług kreatywnych.

Pytanie 34

Zaufanie między stronami, pozytywna atmosfera, kompromisy oraz ujawnienie minimalnej granicy akceptacji to charakterystyczne cechy negocjacji

A. miękkich

B. rywalizacyjnych

C. twardych

D. rzeczowych

Negocjacje miękkie charakteryzują się przede wszystkim budowaniem zaufania i pozytywnej atmosfery, co jest kluczowe w procesach, gdzie relacje między stronami są istotne. Uczestnicy takich negocjacji dążą do osiągnięcia konsensusu, co często prowadzi do ustępstw i elastyczności w podejściu do kwestii spornych. Ujawnienie dolnej granicy akceptacji pozwala na transparentność i budowanie otwartości, co sprzyja współpracy. Przykładem zastosowania negocjacji miękkich może być sytuacja, w której dwie firmy negocjują warunki współpracy. Zamiast twardo obstawać przy swoich interesach, obie strony mogą skupić się na wspólnym znalezieniu rozwiązania, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron, co prowadzi do długotrwałych relacji biznesowych. Takie podejście jest zgodne z zasadami etyki negocjacyjnej, które podkreślają znaczenie współpracy, komunikacji i dbałości o relacje.

Pytanie 35

Jakie cechy powinna mieć prawidłowo przygotowana prezentacja dla klienta?

A. Spójny wygląd slajdów w całej prezentacji, tekst zawierający żargon branżowy, wiele metod wyróżnienia tekstu

B. Spójny wygląd slajdów w całej prezentacji, tekst wolny od żargonu branżowego, jednolity sposób wyróżnienia tekstu

C. Różnorodny wygląd slajdów, tekst zawierający żargon branżowy, jednolity sposób wyróżnienia tekstu

D. Różnorodny wygląd slajdów, tekst wolny od żargonu branżowego, wiele metod wyróżnienia tekstu

Poprawnie wykonana prezentacja dla klienta powinna charakteryzować się jednolitym wyglądem slajdów, co sprzyja spójności i profesjonalizmowi. Utrzymanie jednego stylu wizualnego pozwala odbiorcom na łatwiejsze śledzenie treści prezentacji, co jest kluczowe w kontekście skutecznej komunikacji. Tekst powinien być wolny od żargonu branżowego, ponieważ może on być niezrozumiały dla klientów z innych sektorów lub tych, którzy nie są zaznajomieni z terminologią. Zastosowanie jednego sposobu wyróżnienia tekstu, na przykład poprzez użycie pogrubienia dla najważniejszych punktów, zwiększa klarowność i koncentruje uwagę odbiorców na kluczowych informacjach. W praktyce, prezentacje dla klientów powinny być nie tylko informacyjne, ale również przystępne, co można osiągnąć poprzez zrozumiałą i spójną narrację. Warto również przywołać zasady projektowania prezentacji, takie jak zasada 10-20-30 Guy'a Kawasaki, która sugeruje, że prezentacja powinna mieć maksymalnie 10 slajdów, trwać 20 minut i czcionka nie powinna być mniejsza niż 30 punktów, co wspiera czytelność i zrozumienie.

Pytanie 36

Osoba pracująca w agencji reklamowej, przedstawiając ofertę produktów reklamowych, zadaje klientowi pytania alternatywne, które pomagają ograniczyć temat rozmowy, oferują klientowi przynajmniej dwie możliwości do wyboru oraz wspierają w podjęciu finalnej decyzji. Wskaź, które z poniższych pytań ma charakter alternatywny?

A. Jakie ma Pani zdanie o reklamie w Internecie?

B. Czy chciałby Pan zareklamować swoje usługi w Telewizji Regionalnej?

C. Czy podoba się Pani taka kolorystyka torby reklamowej?

D. Czy interesuje Pana szyld podświetlany, czy może kaseton świetlny?

Pytanie "Interesuje Pana szyld podświetlany czy kaseton świetlny?" jest przykładą pytania alternatywnego, które skutecznie prowadzi rozmowę w kierunku konkretnego wyboru. Takie pytania są kluczowe w procesie sprzedaży, ponieważ skupiają uwagę klienta na konkretnych produktach, co może ułatwić mu podjęcie decyzji. W kontekście agencji reklamowej, zadawanie pytań alternatywnych ma istotne znaczenie, ponieważ pozwala na zrozumienie preferencji klienta i dostosowanie oferty do jego potrzeb. Na przykład, zamiast ogólnego pytania o rodzaj reklamy, lepiej jest zadać pytanie, które wskazuje na konkretne opcje, co może przyspieszyć proces decyzyjny. Dobre praktyki branżowe sugerują, że skuteczni sprzedawcy powinni stosować pytania alternatywne, aby zminimalizować niepewność klienta i zwiększyć szanse na finalizację transakcji. Tego rodzaju pytania mogą prowadzić do bardziej zaawansowanych interakcji i pozwalać na skoncentrowanie się na wybranych rozwiązaniach, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku reklamowym.

Pytanie 37

Każdy konsument, który sądzi, że w innym sklepie znajdzie lepszy towar oraz otrzyma lepszą obsługę, to konsument

A. zdecydowany

B. lojalny

C. innowacyjny

D. nieufny

Odpowiedź "nieufny" jest poprawna, ponieważ klienci, którzy rozważają zakupy w innych sklepach w poszukiwaniu lepszej jakości towarów lub wyższej jakości obsługi, często wyrażają sceptycyzm wobec aktualnego dostawcy. Tego rodzaju nieufność może wynikać z wcześniejszych negatywnych doświadczeń lub z przekonania, że konkurencja oferuje lepsze warunki. Przykładem może być sytuacja, gdy klient ma zastrzeżenia do jakości obsługi klienta, co prowadzi go do poszukiwania alternatywnych opcji. W branży handlowej jest to zjawisko powszechne, zwłaszcza w kontekście wzrastającej konkurencji i łatwego dostępu do informacji o produktach. Aby zminimalizować nieufność klientów, przedsiębiorstwa wdrażają systemy zarządzania jakością oraz programy lojalnościowe, które mają na celu zwiększenie zaufania do marki i wzmocnienie relacji z klientem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 38

Który z poniższych składników powinien być zawarty w pisemnej umowie sprzedaży artykułów lub usług reklamowych, aby miała ona ważność prawną, w kontekście dowodowym oraz dochodzenia roszczeń przed sądem?

A. Podpisy stron umowy

B. Przeniesienie praw autorskich

C. Termin wycofania się z umowy

D. Wykaz podwykonawców

Podpisy stron umowy są kluczowym elementem, który zapewnia jej ważność z mocy prawa. W kontekście umowy sprzedaży produktów lub usług reklamowych, podpisy stanowią wyraz zgody wszystkich stron na warunki umowy i potwierdzają ich tożsamość. Bez tych podpisów umowa może być uznana za nieważną, co znacząco utrudnia dochodzenie roszczeń przed sądem. W praktyce, każda umowa powinna zawierać podpisy zarówno sprzedawcy, jak i nabywcy, aby zminimalizować ryzyko przyszłych sporów. Dobrą praktyką jest również stosowanie podpisów elektronicznych, które w coraz większym stopniu są akceptowane w obrocie prawnym. Dzięki temu, podpisy nie tylko potwierdzają wolę stron, ale również przyspieszają proces zawierania umów. Warto również pamiętać, że zgodnie z przepisami prawa cywilnego, umowy muszą być sporządzone w formie pisemnej, aby mogły być skutecznie egzekwowane w przypadku sporu. Dodatkowe elementy umowy, takie jak termin odstąpienia czy przeniesienie praw autorskich, są ważne, ale to podpisy są fundamentem jej ważności.

Pytanie 39

Producent garniturów męskich chciałby skierować swoją promocję do hurtowników. W tym celu powinien zastosować

A. wewnętrzne działania public relations.

B. promocję skierowaną do detalisty.

C. promocję skierowaną do pośredników handlowych.

D. sponsoring osobowy.

Dobry wybór, bo promocja skierowana do pośredników handlowych to jeden ze standardowych sposobów dotarcia do hurtowników, szczególnie w branży odzieżowej. W praktyce, producenci garniturów rzadko współpracują bezpośrednio z końcowym klientem, a ich głównymi odbiorcami są właśnie hurtownie, które później rozprowadzają towar do sklepów detalicznych. Promocja do pośredników obejmuje różne narzędzia, np. rabaty dla hurtowników, specjalne programy lojalnościowe, premie za określone poziomy zamówień, wsparcie marketingowe czy nawet szkolenia produktowe dla partnerów handlowych. Takie działania budują długofalową współpracę, a nie tylko jednorazowe transakcje. Warto pamiętać, że hurtownicy są kluczowym ogniwem w łańcuchu dystrybucji, więc inwestycja w relacje z nimi przekłada się często na lepszą dystrybucję oraz rozpoznawalność marki na rynku. Moim zdaniem, każda firma, która myśli o poważnej ekspansji, powinna mieć dopracowaną strategię promocyjną dla pośredników – zwłaszcza na rynku B2B, gdzie relacje i zaufanie mają ogromne znaczenie. W ten sposób producent nie tylko zwiększa swoje szanse na sprzedaż, ale też wpływa na to, jak jego produkty są postrzegane przez detalistów i końcowych odbiorców.

Pytanie 40

Jeżeli sprzedaż jest rejestrowana przez kasę fiskalną, to dokumentacja sprzedaży w postaci wydrukowanego paragonu fiskalnego powinna zostać

A. wręczona każdemu klientowi.

B. wydana tylko klientom, którzy o to poproszą.

C. wrzucona do koszyka obok kasy fiskalnej.

D. wręczona tylko klientom, którzy mają wystawioną fakturę.

Paragon fiskalny, wydrukowany przez kasę rejestrującą sprzedaż, według obowiązujących przepisów powinien być bezwzględnie wręczony każdemu klientowi zaraz po dokonaniu zakupu. Taki wymóg wynika przede wszystkim z Ustawy o podatku od towarów i usług (VAT) oraz rozporządzenia w sprawie kas rejestrujących. W praktyce chodzi nie tylko o porządek podatkowy, ale też o przejrzystość transakcji – klient musi mieć potwierdzenie, że jego zakup został zarejestrowany, a sprzedawca rozliczy fiskalnie tę sprzedaż. Dzięki temu można ograniczyć tzw. szarą strefę i unikać sytuacji, gdzie sprzedaż pozostaje nieudokumentowana, co niestety wciąż się zdarza w niektórych branżach. Co ciekawe, w razie kontroli skarbowej fakt wydania paragonu może być sprawdzany nawet przez tzw. „tajemniczego klienta”. Z mojego doświadczenia wynika, że wręczanie paragonu każdemu klientowi – nawet jeśli ktoś od razu go wyrzuca czy zostawia na ladzie – jest nie tylko obowiązkiem, ale też buduje zaufanie i profesjonalny wizerunek firmy. Warto też pamiętać, że klient ma prawo na podstawie paragonu zgłaszać reklamacje czy zwroty oraz żądać wystawienia faktury. Z punktu widzenia dobrych praktyk branżowych, nie ma sensu kombinować – paragon zawsze do ręki klienta, nawet jeśli to tylko drobna kwota.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej