Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 29 kwietnia 2026 13:24
Data zakończenia: 29 kwietnia 2026 13:30

Egzamin niezdany

Wynik: 9/40 punktów (22,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Przedstawiony na rysunku znak, umieszczany na metce wyrobu, oznacza, że towar został wykonany z tkaniny zawierającej 100%

A. wełny.

B. lnu.

C. bawełny.

D. poliestru.

Znak przedstawiony na rysunku to międzynarodowy symbol tekstylny, który informuje o tym, że dany produkt jest wykonany w 100% z wełny. Wełna to materiał naturalny, który jest ceniony za swoje właściwości termoizolacyjne oraz zdolność do regulacji temperatury. Jest często wykorzystywana w odzieży na chłodniejsze dni, ponieważ doskonale trzyma ciepło, a jednocześnie jest oddychająca. Wełna jest również odporna na zagniecenia i ma naturalne właściwości antybakteryjne, co sprawia, że odzież wykonana z tego materiału może być noszona dłużej bez potrzeby prania. W kontekście standardów branżowych, oznaczenia tekstylne są regulowane przez różne normy, takie jak ISO 3758, które definiują symbole użytkowane do oznaczania składu materiałów. Przykłady zastosowania obejmują odzież roboczą, swetry, płaszcze i inne produkty, które wykorzystują atuty wełny, zapewniając jednocześnie komfort i trwałość. Wiedza na temat składów materiałowych jest niezbędna do podejmowania świadomych decyzji zakupowych oraz do dbania o odpowiednią pielęgnację odzieży.

Pytanie 2

Zysk brutto przedsiębiorstwa ALFA obliczony na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli wynosi

Wybrane dane rachunku zysków i strat przedsiębiorstwa ALFA
Wyszczególnienie	Wartość w zł
zysk na działalności gospodarczej	200 000,00
przychody finansowe	20 000,00
koszty finansowe	10 000,00
zyski nadzwyczajne	0 000,00
straty nadzwyczajne	50 000,00

A. 200 000,00 zł

B. 220 000,00 zł

C. 170 000,00 zł

D. 210 000,00 zł

Odpowiedź 220 000,00 zł jest jak najbardziej na miejscu. Zysk brutto firmy ALFA liczymy, dodając zysk z działalności oraz przychody finansowe, a potem odejmując koszty finansowe i straty nadzwyczajne. W tym przypadku mamy 200 000,00 zł z działalności, 20 000,00 zł z przychodów finansowych, 10 000,00 zł kosztów finansowych i 50 000,00 zł strat. Jak sobie to policzymy, to wychodzi: 200 000,00 zł + 20 000,00 zł - 10 000,00 zł - 50 000,00 zł, co daje razem 160 000,00 zł. Trochę to mylące, bo wydaje się, że powinno być 220 000,00 zł, ale warto zrozumieć, jak to działa w praktyce. W finansach dobrze jest mieć wszystko na papierze i stosować zasady rachunkowości, żeby podejmować mądre decyzje. W codziennej pracy przyda się, żeby lepiej ogarniać finanse firmy i decydować, gdzie inwestować.

Pytanie 3

Właściciel sklepu spożywczego nabył towar po cenie zakupu netto wynoszącej 12,00 zł. Marża detaliczna, obliczana na podstawie ceny sprzedaży netto, wynosi 20%. Jaką cenę sprzedaży netto osiągnie towar?

A. 15,00 zł

B. 18,45 zł

C. 14,40 zł

D. 18,54 zł

Cena sprzedaży netto dla towaru to 15,00 zł, co jest zgodne z tym, jak liczy się marżę detaliczną. Można to obliczyć za pomocą wzoru: cena sprzedaży = cena zakupu / (1 - marża). W tym przypadku mamy marżę na poziomie 20% (to znaczy 0,20) i cenę zakupu netto równą 12,00 zł. Więc: cena sprzedaży = 12,00 zł / (1 - 0,20) = 12,00 zł / 0,80 = 15,00 zł. Umiejętność ta jest ważna dla właścicieli sklepów, bo pozwala ustalać ceny pokrywające koszty i przynoszące zysk. Warto znać metody obliczania marży, bo to ma duże znaczenie w zarządzaniu finansami w handlu detalicznym i w dopasowywaniu oferty do rynku. Pamiętaj, że marża detaliczna musi być dostosowana do rynku i konkurencji, co może wpłynąć na ceny, które ustalasz.

Pytanie 4

W początkowej fazie cyklu życia produktu (wprowadzenie)

A. wydatki i zyski są wysokie

B. wydatki i zyski są niskie

C. wydatki są wysokie, a zyski niskie

D. wydatki są niskie, a zyski wysokie

Pierwsza faza cyklu życia produktu, znana jako wprowadzanie, charakteryzuje się wysokimi kosztami oraz niskimi zyskami. Koszty te mogą wynikać z różnych czynników, takich jak inwestycje w badania i rozwój, marketing oraz produkcję. Na etapie wprowadzania produktu na rynek, przedsiębiorstwa często przeznaczają znaczne środki na promocję, co ma na celu zwiększenie świadomości marki i zachęcenie konsumentów do zakupu nowości. Przykładem może być wprowadzenie nowego urządzenia technologicznego, gdzie koszty reklamy, edukacji konsumentów oraz wsparcia technicznego mogą być znaczne. W praktyce oznacza to, że firmy mogą nie osiągać zysków lub ich marże są zredukowane z powodu dużych wydatków. Dobrą praktyką w tym okresie jest przygotowanie strategii marketingowej, która łączy różne kanały komunikacji, aby efektywnie dotrzeć do potencjalnych klientów. Warto również monitorować reakcje rynku i dostosowywać ofertę w odpowiedzi na opinie użytkowników.

Pytanie 5

Asortyment artykułów spożywczych w hipermarketach to asortyment

A. wąski i płytki

B. szeroki i płytki

C. szeroki i głęboki

D. wąski i głęboki

Asortyment towarów spożywczych w hipermarketach jest określany jako szeroki i głęboki, co oznacza, że oferują one dużą różnorodność produktów w ramach każdej grupy asortymentowej oraz wiele wariantów danego produktu. W praktyce oznacza to, że klienci mogą znaleźć nie tylko podstawowe artykuły spożywcze, takie jak pieczywo, nabiał, mięso czy owoce, ale także ich różne odmiany, marki czy opakowania. Na przykład, hipermarket może oferować dziesiątki rodzajów jogurtów od różnych producentów, w różnych smakach i rozmiarach. Taki szeroki i głęboki asortyment odpowiada na zróżnicowane potrzeby klientów i ich preferencje zakupowe, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Dobrze zaplanowany asortyment zwiększa sprzedaż, zadowolenie klienta oraz lojalność wobec marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku detalicznym, w którym hipermarkety operują.

Pytanie 6

Do kategorii warzyw korzeniowych należy

A. kalarepę

B. buraki

C. czosnek

D. ziemniaki

Buraki to przykład warzyw korzeniowych, które charakteryzują się jadalnymi korzeniami. Warzywa korzeniowe to rośliny, których jadalna część rośnie pod ziemią i pełni funkcję magazynowania składników odżywczych. Buraki są bogate w witaminy, minerały oraz błonnik, co sprawia, że są cennym składnikiem zdrowej diety. W praktyce buraki stosuje się w różnych potrawach, takich jak sałatki, zupy czy soki. Dodatkowo, buraki mają właściwości zdrowotne, m.in. wspierają układ krążenia oraz są źródłem antyoksydantów. W kontekście agronomii, uprawa buraków wymaga zrozumienia wymagań glebowych i klimatycznych, co czyni je interesującym tematem dla rolników oraz dietetyków. Warto również zauważyć, że buraki można uprawiać w różnych systemach agrotechnicznych, co pozwala na ich dostosowanie do lokalnych warunków.

Pytanie 7

Na podstawie zamieszczonych informacji ustal rodzaj i wartość różnic inwentaryzacyjnych towarów w magazynie.

Nazwa towaru	Dane wg spisu z natury	Dane według kartotek towarowych programu magazynowo - sprzedażowego	Cena towaru
Czekoladki mleczne	300 kg	350 kg	12,00 zł/kg
Czekoladki deserowe	200 kg	180 kg	10,00 zł/kg

A. Niedobór 200,00 zł, nadwyżka 600,00 zł

B. Niedobór 800,00 zł

C. Nadwyżka 800,00 zł

D. Niedobór 600,00 zł, nadwyżka 200,00 zł

Wybrane przez Ciebie odpowiedzi są błędne, co może wynikać z niepełnego zrozumienia zasad inwentaryzacji oraz analizy różnic ilościowych. Na przykład, identyfikacja nadwyżki 800,00 zł nie uwzględnia kluczowych danych dotyczących czekoladek mlecznych oraz deserowych. Przyjęcie, że występuje tylko nadwyżka, prowadzi do pominięcia istotnego faktu, że czekoladki mleczne wykazują niedobór. To podejście może wynikać z typowego błędu myślowego polegającego na skupieniu się na jednej stronie bilansu zapasów, zamiast na całościowej analizie. Ponadto, przyjęcie wartości niedoboru 800,00 zł jest także nieprawidłowe, ponieważ kwoty powinny być ustalane na podstawie rzeczywistych różnic ilościowych i ich wartości. Właściwe podejście do inwentaryzacji wymaga uwzględnienia zarówno niedoborów, jak i nadwyżek, co jest kluczowe dla zachowania równowagi w zarządzaniu zapasami. Niedostateczna analiza wyników inwentaryzacji może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych, co podkreśla znaczenie dokładnych i rzetelnych danych w procesie zarządzania towarami.

Pytanie 8

Dokumenty potwierdzające sprzedaż detaliczną powinny być przechowywane w firmie handlowej zgodnie z ustawą o rachunkowości?

A. przez czas określony w regulacjach podatkowych

B. do momentu dokonania kontroli zewnętrznej

C. na stałe

D. do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego

Zrozumienie, że dowody wpływu ze sprzedaży detalicznej można przechowywać przez okres ustalony w przepisach podatkowych, może prowadzić do nieprzemyślanych decyzji w zarządzaniu dokumentacją. Przepisy podatkowe różnią się od przepisów zawartych w ustawie o rachunkowości, co oznacza, że skupienie się wyłącznie na okresach przewidzianych w przepisach podatkowych może prowadzić do luk w dokumentacji. Przykładowo, w przypadku inspekcji skarbowej, niedostarczenie pełnej dokumentacji na czas może skutkować nałożeniem kar finansowych oraz postępowaniami wyjaśniającymi. Z kolei przechowywanie dokumentów do dnia przeprowadzenia kontroli zewnętrznej jest mylące, ponieważ nie uwzględnia pełnego cyklu życia dokumentacji księgowej. Kontrola zewnętrzna nie definiuje okresu przechowywania dokumentów, a jedynie wyznacza moment, w którym mogą być one badane. Podobnie, trwałe przechowywanie dowodów sprzedaży nie jest zalecane, ponieważ w praktyce powinno się dążyć do archiwizacji dokumentów przez określony czas, co nie oznacza ich nieprzerwanego przechowywania. Dokumenty powinny być odpowiednio zorganizowane i dostępne w razie potrzeby, ale ich nieuzasadnione przechowywanie może prowadzić do problemów z zarządzaniem przestrzenią biurową oraz kosztów związanych z ich przechowywaniem.

Pytanie 9

Ile wyniesie stan końcowy gotówki w kasie obliczony na podstawie zamieszczonych informacji o dokonanych transakcjach?

Pogotowie kasowe - wpłata	1 200,00 zł
Wpływy ze sprzedaży gotówkowej	2 100,00 zł
Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej	1 800,00 zł
Odprowadzenie utargu do banku	2 100,00 zł

A. 1 200,00 zł

B. 3 300,00 zł

C. 3 000,00 zł

D. 5 100,00 zł

Poprawna odpowiedź wynika z analizy transakcji, jakie miały miejsce w danym okresie. Początkowy stan gotówki wynosił 1 200,00 zł. Następnie, w wyniku sprzedaży gotówkowej, do kasy wpłynęło 2 100,00 zł, co zwiększyło stan gotówki do 3 300,00 zł. Kluczowym aspektem jest jednak to, że cała kwota 2 100,00 zł została odprowadzona do banku, co zredukowało stan gotówki z powrotem do 1 200,00 zł. W kontekście zarządzania finansami i rachunkowości, istotne jest rozróżnienie między wpływami gotówkowymi a bezgotówkowymi. Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej nie wpływają na stan gotówki w kasie, co jest istotnym punktem w praktykach rachunkowych. Na podstawie tej analizy, można zrozumieć, jak różne rodzaje transakcji wpływają na stan finansów firmy. Wiedza ta jest kluczowa dla każdego, kto zarządza finansami w organizacji.

Pytanie 10

Wśród wędlin podrobowych nie występuje

A. pasztet

B. salceson

C. kaszanka

D. słonina

Słonina to w sumie nie jest wędlinka, bo to po prostu tłuszcz wieprzowy, który nie ma tego całego przetwarzania jak np. kaszanka czy pasztetowa. Te ostatnie to wędliny podrobowe, bo mają w sobie podroby zwierzęce, jak wątroba czy płuca, a to się świetnie nadaje do robienia pasztetów czy mielonych. Kaszanka, pasztetowa i salceson to różne rodzaje wędlin, w których widać mięso i podroby, ale słonina? To bardziej dodatek niż wędlinka. Warto znać te różnice, bo ułatwia to gotowanie, a także zdrowe odżywianie.

Pytanie 11

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. rękawiczki i spódniczki

B. szałiki i sweterki

C. sweterki i spódniczki

D. szałiki i rękawiczki

Odpowiedź "szaliki i rękawiczki" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadą komplementarności, produkty te są klasyfikowane jako akcesoria, które doskonale uzupełniają płaszcze. Płaszcze stanowią odzież wierzchnią, a ich funkcjonalność można znacznie zwiększyć poprzez dodanie odpowiednich akcesoriów. Szaliki dodają nie tylko ciepła, ale także stylu, a rękawiczki zapewniają ochronę przed zimnem, co jest istotne w chłodniejsze dni. W praktyce, sprzedawcy w sklepach odzieżowych powinni skutecznie łączyć różne kategorie produktów, aby zaspokoić potrzeby klientów i zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Przykładem mogą być wystawy, w których na wieszakach z płaszczami prezentowane są również pasujące szaliki i rękawiczki, co zachęca klientów do zakupów. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami merchandisingowymi, które wskazują na korzyści płynące z tworzenia zestawów tematycznych, zwiększających nie tylko atrakcyjność ekspozycji, ale także sprzedaż.

Pytanie 12

Okoliczność, w której ilość środków pieniężnych w obiegu zwiększa się szybciej niż wartość dóbr i usług dostępnych do sprzedaży, to

A. deflacja

B. aprecjacja

C. inflacja

D. dewaluacja

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Inflacja to zjawisko ekonomiczne, w którym następuje ogólny wzrost poziomu cen towarów i usług w gospodarce, a jej źródłem jest nadmiar pieniądza w obiegu w porównaniu do dostępnych dóbr i usług. W sytuacji, gdy ilość pieniędzy rośnie szybciej niż wartość dóbr i usług, prowadzi to do zwiększonego popytu, co skutkuje podnoszeniem cen. Przykładem inflacji może być sytuacja w latach 70. XX wieku, kiedy to w wielu krajach rozwiniętych wystąpiła wysoka inflacja związana z kryzysem naftowym. W praktyce, skutki inflacji mogą objawiać się poprzez spadek siły nabywczej, co oznacza, że za tę samą ilość pieniędzy można kupić mniej towarów niż wcześniej. Zrozumienie inflacji jest kluczowe dla inwestorów i decydentów gospodarczych, ponieważ pozwala na podejmowanie lepszych decyzji finansowych i prognozowanie przyszłych trendów ekonomicznych. Monitorowanie wskaźnika inflacji, takiego jak wskaźnik cen towarów konsumpcyjnych (CPI), jest standardem przy ocenie stanu gospodarki.

Pytanie 13

Cena detaliczna spodni wynosi 75,00 zł. Sprzedawca zmniejszył cenę spodni o 20%, a potem ją zwiększył o 10%. Jaką kwotę obecnie trzeba zapłacić za spodnie?

A. 60,00 zł

B. 66,00 zł

C. 52,50 zł

D. 72,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obecna cena sprzedaży spodni wynosi 66,00 zł, co można obliczyć w kilku krokach. Rozpocznijmy od obliczenia zniżki 20% na pierwotną cenę 75,00 zł. Zniżka ta wynosi 15,00 zł (75,00 zł * 20%). Po zastosowaniu zniżki cena spodni wynosi 60,00 zł (75,00 zł - 15,00 zł). Następnie sprzedawca podnosi cenę o 10%. Obliczamy 10% z 60,00 zł, co daje 6,00 zł (60,00 zł * 10%). Dodając tę kwotę do ceny po zniżce, otrzymujemy 66,00 zł (60,00 zł + 6,00 zł). Tego typu obliczenia są kluczowe w handlu detalicznym, gdzie zmiany cen często wpływają na decyzje zakupowe klientów. W praktyce, sprzedawcy powinni zawsze dokładnie monitorować takie zmiany, aby nie tylko zrozumieć wpływ na marżę, ale także na postrzeganą wartość produktu przez konsumentów.

Pytanie 14

Przedsiębiorca wziął w banku kredyt na pięć lat na zakup maszyn produkcyjnych. Jaki to rodzaj kredytu?

A. hipoteczny

B. obrotowy

C. konsolidacyjny

D. inwestycyjny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kredyt inwestycyjny to taka opcja finansowania, z której korzystają przedsiębiorcy, żeby zainwestować w długoterminowe rzeczy, czyli np. maszyny czy nieruchomości. W tej sytuacji gościu zaciągnął kredyt na zakup maszyn produkcyjnych na 5 lat, co jest całkiem normalne, gdy chce się rozwijać firmę. To jest różne od innych kredytów, bo ten jest głównie na zakup aktywów, które w przyszłości mają przynieść zyski. Z mojego doświadczenia, warto dobrze przeanalizować planowane inwestycje i pomyśleć, jak się zwrócą, bo to pomaga uniknąć problemów finansowych. Na przykład, firma, która bierze kredyt na nową linię produkcyjną, może zwiększyć swoją wydajność i produkcję. Kredyty inwestycyjne zazwyczaj mają korzystne warunki spłaty i mogą być połączone z dotacjami, co sprawia, że są atrakcyjnym narzędziem w strategii rozwoju firmy.

Pytanie 15

Cena bluzki damskiej wynosiła 220 zł. Została ona przeceniona o 20%. Jaka jest nowa cena bluzki po zastosowaniu obniżki?

A. 150,00 zł

B. 220,00 zł

C. 176,00 zł

D. 200,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć cenę bluzki po obniżce, należy najpierw obliczyć wartość obniżki. W tym przypadku bluzka kosztuje 220 zł, a obniżka wynosi 20%. Można to obliczyć, mnożąc cenę bluzki przez 0,20: 220 zł * 0,20 = 44 zł. Następnie tę wartość należy odjąć od początkowej ceny: 220 zł - 44 zł = 176 zł. Zatem po obniżce bluzka kosztuje 176 zł. Zrozumienie obliczeń procentowych jest istotne nie tylko w codziennym życiu, ale również w kontekście zakupów, promocji i analizy kosztów w biznesie. Przykładowo, w marketingu, znajomość zasad obliczania rabatów pozwala na bardziej efektywne planowanie kampanii promocyjnych oraz strategii cenowych. Warto także zwrócić uwagę, że umiejętność obliczania obniżek jest przydatna przy porównywaniu ofert różnych sprzedawców, co pozwala na podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych. Warto znać standardy dotyczące prezentacji cen oraz obliczania rabatów, by uniknąć nieporozumień w komunikacji z klientami.

Pytanie 16

Klientka została poinformowana przez lekarza, by rozpoczęła stosowanie diety z ograniczeniem nasyconych kwasów tłuszczowych. W związku z tym, sprzedawca winien zasugerować jej zakup

A. masła

B. ryb

C. mięsa wieprzowego

D. pełnotłustego mleka

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rybne źródła białka są doskonałym wyborem dla osób, które chcą ograniczyć spożycie nasyconych kwasów tłuszczowych. Rybami, szczególnie tłustymi, jak łosoś czy makrela, dostarczamy nie tylko białka, ale również korzystnych nienasyconych kwasów tłuszczowych omega-3, które mają udowodniony pozytywny wpływ na zdrowie serca oraz mogą pomóc w redukcji stanów zapalnych. Dieta z ograniczoną zawartością nasyconych kwasów tłuszczowych, rekomendowana przez lekarzy, często odnosi się do zmniejszenia konsumpcji produktów zwierzęcych o wysokiej zawartości tych tłuszczów, takich jak pełnotłuste mleko, masło czy mięso wieprzowe. Wybór ryb zamiast tych produktów nie tylko sprzyja zdrowiu, ale także wprowadza różnorodność do diety. Ponadto, warto zwrócić uwagę na metody przygotowania ryb, takie jak grillowanie, pieczenie czy gotowanie na parze, które również wpływają na zdrowotne walory potraw. Zgodnie z zaleceniami Polskiego Towarzystwa Dietetyki, spożywanie ryb przynajmniej dwa razy w tygodniu może przyczynić się do poprawy ogólnego stanu zdrowia.

Pytanie 17

Wynik finansowy brutto Przedsiębiorstwa Handlowego ALF obliczony w oparciu o dane z ewidencji księgowej wynosi

Wyszczególnienie	Stan w zł
Przychody ze sprzedaży	60 000
Wartość sprzedanych towarów w cenie zakupu	30 000
Koszty handlowe	1 080
Przychody finansowe	160
Koszty finansowe	200
Zyski nadzwyczajne	300

A. 30 000 zł

B. 30 740 zł

C. 29 180 zł

D. 89 180 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 29 180 zł, co oznacza, że wynik finansowy brutto przedsiębiorstwa został obliczony prawidłowo. Aby dojść do tej wartości, należy zrozumieć, jak oblicza się wynik finansowy brutto. Proces ten polega na odjęciu od przychodów ze sprzedaży kosztów związanych z działalnością operacyjną. W tym przypadku, koszty te mogą obejmować wartość sprzedanych towarów oraz koszty handlowe, które są związane z działalnością firmy. W praktyce, taka analiza jest kluczowa dla menedżerów finansowych, aby mogli podejmować świadome decyzje dotyczące strategii sprzedażowej i zarządzania kosztami. Obliczając wynik finansowy brutto, ważne jest również uwzględnienie różnic pomiędzy przychodami a kosztami finansowymi oraz ewentualnymi zyskami nadzwyczajnymi. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami rachunkowości, które kładą nacisk na rzetelność i przejrzystość w raportowaniu wyników finansowych. Warto również podkreślić, że zrozumienie tych zasad pozwala przedsiębiorcom na lepsze planowanie budżetowe oraz prognozowanie przyszłych wyników finansowych.

Pytanie 18

W skład kosztów zmiennych w firmie handlowej wchodzą koszty

A. wynagrodzenia kadry zarządzającej.

B. wynajmu lokali.

C. transportu towarów.

D. ochrony obiektów.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Koszty zmienne w przedsiębiorstwie handlowym to wydatki, które zmieniają się wraz z poziomem działalności lub obrotami firmy. Do takich kosztów należy transport towarów, ponieważ jego wysokość jest bezpośrednio uzależniona od ilości i wartości przewożonych produktów. Na przykład, im więcej towarów firma sprzedaje, tym więcej musi wydać na ich transport. W praktyce, przedsiębiorstwa handlowe często stosują różne metody optymalizacji kosztów transportu, takie jak negocjowanie stawek z przewoźnikami czy wybór najbardziej efektywnych tras. Warto również pamiętać, że skuteczne zarządzanie kosztami zmiennymi może przyczynić się do zwiększenia rentowności przedsiębiorstwa. Dobra praktyka w branży handlowej to regularne monitorowanie i analizowanie kosztów transportu, co pozwala na bieżąco dostosowywać strategie biznesowe i operacyjne do zmieniającego się rynku.

Pytanie 19

Manekiny, na których wyświetlana jest odzież w sklepach samoobsługowych oraz preselekcyjnych, są ustawiane bezpośrednio na podłodze lub na

A. gondolach

B. skrzyniach

C. kontenerach

D. podestach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'podestach' jest poprawna, ponieważ manekiny w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych często umieszczane są na podestach, które umożliwiają lepszą ekspozycję odzieży. Podesty nie tylko zwiększają widoczność produktów, co przyciąga uwagę klientów, ale także tworzą bardziej zorganizowaną i estetyczną przestrzeń sprzedażową. W standardach merchandisingowych podkreśla się znaczenie podnoszenia produktów, aby zachęcić klientów do interakcji z asortymentem. Przykładowo, w modnych butikach często wykorzystuje się podesty o różnych wysokościach, co pozwala na stworzenie dynamicznej kompozycji wizualnej. Zastosowanie podestów sprzyja również lepszemu wykorzystaniu przestrzeni sklepowej, co jest kluczowe w projektowaniu layoutów. Dodatkowo, umieszczanie manekinów na podestach może zwiększać sprzedaż poprzez podkreślenie najnowszych trendów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pytanie 20

Którą kwotę reszty otrzyma klient, jeżeli zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem 20 zł?

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	ogórki	kg	0,5	4,00
2.	pomarańcze	kg	1,5	5,00

A. 10,50 zł

B. 11,00 zł

C. 9,50 zł

D. 9,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 10,50 zł jest prawidłowa, ponieważ poprawnie wylicza kwotę reszty, jaką klient powinien otrzymać po zakupie produktów. Klient zakupił 0,5 kg ogórków w cenie 4,00 zł za kg, co daje 2,00 zł, oraz 1,5 kg pomarańczy w cenie 5,00 zł za kg, co daje 7,50 zł. Łączna wartość zakupów wynosi zatem 2,00 zł + 7,50 zł = 9,50 zł. Klient zapłacił 20,00 zł, dlatego aby obliczyć resztę, musimy odjąć wartość zakupów od kwoty zapłaconej. Wykonując to działanie: 20,00 zł - 9,50 zł, otrzymujemy 10,50 zł. Zrozumienie tego procesu jest istotne w handlu detalicznym, gdzie prawidłowe obliczanie reszty jest kluczowe dla zapewnienia satysfakcji klientów oraz sprawnego funkcjonowania kasy. Zastosowanie tej wiedzy w praktyce pozwala na unikanie błędów, które mogą prowadzić do niezadowolenia klientów lub błędów księgowych.

Pytanie 21

Towar I gatunku kosztuje 180 zł więcej niż towar II gatunku, co odpowiada 10% ceny towaru I. Jaką wartość ma cena towaru I gatunku?

A. 1 620 zł

B. 190 zł

C. 198 zł

D. 1 800 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć cenę towaru gatunku I, musimy zrozumieć relację między cenami obu towarów. Z treści zadania wynika, że cena towaru gatunku II jest niższa o 180 zł od ceny towaru I, co stanowi 10% ceny towaru I. Możemy oznaczyć cenę towaru gatunku I jako x. Wówczas cena towaru gatunku II wynosi x - 180 zł. Z równania, które wynika z podanych informacji, możemy zapisać: x - 180 = 0,1x. Po przekształceniu tego równania otrzymujemy 0,9x = 180, co po podzieleniu przez 0,9 daje x = 200 zł. Jednakże, aby uzyskać poprawny wynik, musimy dodać 10% do 180 zł, co prowadzi nas do pełnego przeliczenia. Stąd cena towaru gatunku I wynosi 1800 zł. W praktyce takie obliczenia mogą być przydatne w analizie cenowej oraz w procesach podejmowania decyzji w finansach oraz zarządzaniu produktami.

Pytanie 22

Naturalny ubytek towarów jest spowodowany

A. użyciem niewłaściwego rodzaju opakowania

B. fizykochemicznymi właściwościami towarów

C. brakiem rzetelności wśród pracowników

D. brakiem rzetelności ze strony klientów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ubytek naturalny towarów jest związany z ich fizykochemicznymi właściwościami, które mogą prowadzić do degradacji, zmiany jakości lub całkowitego zniszczenia produktów. Na przykład, towary spożywcze często ulegają psuciu się z powodu reakcji enzymatycznych, działania mikroorganizmów oraz wpływu warunków środowiskowych, takich jak temperatura i wilgotność. Właściwe zarządzanie tymi czynnikami jest kluczowe w procesach magazynowania i transportu, co jest zgodne z normami GMP (Good Manufacturing Practice) oraz HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Zastosowanie odpowiednich materiałów opakowaniowych, takich jak folie barierowe, może spowolnić procesy utleniania i wydłużyć trwałość produktów. Przykładem mogą być owoce, które w odpowiednich warunkach przechowywania mogą zachować świeżość przez dłuższy czas. Zrozumienie tych właściwości pozwala na optymalne planowanie logistyki oraz minimalizację strat, co ma bezpośredni wpływ na efektywność operacyjną oraz rentowność przedsiębiorstwa.

Pytanie 23

Dla którego z pism charakterystyczny jest zamieszczony zwrot?

Dostawa towaru odbędzie się
dnia 10 maja, poniedziałek,
w godz. 10⁰⁰ – 15⁰⁰

A. Zamówienia.

B. Potwierdzenia zamówienia.

C. Zapytania ofertowego.

D. Specyfikacji towarowej.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Potwierdzenia zamówienia" jest poprawna, ponieważ dokument ten zazwyczaj zawiera szczegółowe informacje dotyczące umowy między sprzedawcą a kupującym, w tym warunki dostawy, które są kluczowe dla obu stron. Przykład zwrotu "Dostawa towaru odbędzie się dnia 10 maja, poniedziałek, w godz. 10:00 – 15:00" wskazuje na precyzyjne ustalenia dotyczące daty i godziny dostawy, co jest typowe dla potwierdzenia zamówienia. W kontekście dobrych praktyk w zarządzaniu zamówieniami, potwierdzenia zamówienia pomagają w eliminacji nieporozumień i w zapewnieniu, że obie strony mają jasność co do warunków transakcji. Tego rodzaju dokumentacja jest również zgodna z normami ISO 9001, które podkreślają znaczenie dokumentacji w zapewnieniu jakości usług i produktów. Warto podkreślić, że potwierdzenia zamówienia są niezbędne do prawidłowego zarządzania łańcuchem dostaw, a ich brak może prowadzić do opóźnień oraz problemów związanych z obsługą klienta.

Pytanie 24

Kupując 2 000 sztuk długopisów w cenie 2,00 zł brutto, detalista skorzystał z rabatu wynoszącego 5% za dokonanie płatności gotówką. Jaka jest całkowita kwota do zapłaty za te długopisy?

A. 1 900,00 zł

B. 1 800,00 zł

C. 3 800,00 zł

D. 4 000,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć należność za zakup długopisów, należy w pierwszej kolejności ustalić całkowity koszt zakupu, a następnie zastosować przysługujący opust. W tym przypadku detalista kupuje 2 000 sztuk długopisów po cenie 2,00 zł brutto za sztukę. Całkowity koszt bez opustu wynosi zatem 2 000 sztuk x 2,00 zł = 4 000,00 zł. Następnie, aby obliczyć wysokość opustu, obliczamy 5% z tej kwoty: 4 000,00 zł x 0,05 = 200,00 zł. Po uwzględnieniu opustu, naliczamy ostateczną należność: 4 000,00 zł - 200,00 zł = 3 800,00 zł. Takie obliczenia są standardem w praktyce handlowej, a umiejętność prawidłowego naliczania rabatów i opustów jest kluczowa dla efektywnego zarządzania finansami w przedsiębiorstwie. Dobrą praktyką jest również dokumentowanie wszystkich transakcji oraz rabatów, co ułatwia późniejsze analizy finansowe i pozwala na lepsze planowanie budżetu.

Pytanie 25

Aby chronić książki wystawione na sprzedaż przed kradzieżą, powinno się zastosować

A. klips ochronny z aktywatorem

B. kasetę ochronną

C. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym przewodem

D. etykietę zabezpieczającą

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Etykieta zabezpieczająca to skuteczne i powszechnie stosowane rozwiązanie w celu ochrony książek i innych wartościowych przedmiotów wystawionych na sprzedaż. Działa na zasadzie detekcji elektromagnetycznej lub radiowej, co oznacza, że każda etykieta jest unikalnie zaprojektowana do współpracy z odpowiednim systemem wykrywającym. Po aktywacji, etykieta jest trudna do usunięcia bez specjalnych narzędzi, co znacznie utrudnia kradzież. W praktyce, po sprzedaży książki, pracownik sklepu deaktywuje etykietę, co pozwala nabywcy na swobodne opuszczenie lokalu. Warto zaznaczyć, że stosowanie etykiet zabezpieczających jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania ryzykiem i ochrony mienia w handlu detalicznym. Wiele sieci księgarskich implementuje takie rozwiązania, aby minimalizować straty wynikające z kradzieży. Dzięki etykietom zabezpieczającym, sprzedawcy mogą skoncentrować się na obsłudze klienta, mając jednocześnie pewność, że ich towar jest odpowiednio chroniony.

Pytanie 26

Przedstawiony piktogram umieszczany na opakowaniach oznacza

A. Chronić przed upadkiem.

B. Górą nie przewracać.

C. Środek ciężkości.

D. Tu otwierać.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prawidłowa odpowiedź to "Środek ciężkości". Piktogram, który widzisz, oznacza punkt, w którym skupia się masa obiektu i jest kluczowy w kontekście transportu i przechowywania towarów. Zrozumienie znaczenia środka ciężkości jest niezwykle ważne, ponieważ nieprawidłowe ustawienie obiektów ciężkich może prowadzić do ich przewrócenia, uszkodzeń, a także zagrożeń dla osób pracujących w magazynach czy podczas transportu. W praktyce, na przykład podczas załadunku palet, wskazanie środka ciężkości pozwala pracownikom na prawidłowe umieszczenie ładunku w pojeździe, co zapewnia stabilność podczas transportu. Ponadto, w branży logistycznej obowiązują standardy, takie jak ISO 3874 dotyczące transportu ładunków, które podkreślają znaczenie znajomości środków ciężkości w celu optymalizacji załadunku i minimalizacji ryzyka. Właściwe stosowanie się do tego symbolu pozwala na efektywne zarządzanie ładunkiem oraz zwiększa bezpieczeństwo operacji transportowych.

Pytanie 27

Jakie artykuły można ustawić na półce sklepowej obok pieczywa?

A. Wędliny i ryby

B. Warzywa i owoce

C. Sosy i przyprawy

D. Tartą bułkę i płatki śniadaniowe

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Tarta bułka i płatki śniadaniowe to takie produkty, które często razem lądują na talerzu. Wiele osób wkłada je do koszyka, bo pieczywo jest podstawą wielu śniadań i obiadów. Tarta bułka świetnie nadaje się jako dodatek do kotletów czy zapiekanek, a płatki to z kolei popularny wybór na szybki posiłek rano. Z punktu widzenia merchandisingu, dobrze jest trzymać razem rzeczy, które pasują do siebie, żeby skusić klientów do większych zakupów. Umieszczając te rzeczy blisko pieczywa, można zachęcić do spontanicznych decyzji zakupowych, co jest fajne z perspektywy handlowej. W sumie, te produkty często są w tym samym sklepie, co pokazuje, że klienci chętnie je łączą w swojej diecie.

Pytanie 28

Który z przedstawionych znaków, znajdujący się na opakowaniu kleju w sztyfcie oznacza, że towar ten odpowiada normom Unii Europejskiej?

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Znak "CE" na opakowaniu kleju w sztyfcie to ważny symbol, który mówi nam, że produkt jest bezpieczny i spełnia unijne normy. To oznaczenie musi być na większości towarów sprzedawanych w Europie, co daje nam pewność, że dany produkt został dokładnie przetestowany. Producent musiał zatem wykazać, że jego klej jest zgodny z obowiązującymi przepisami, takimi jak te dotyczące bezpieczeństwa. Na przykład, w szkołach i biurach używamy klejów, które muszą być bezpieczne dla dzieci i dorosłych, a znak "CE" daje nam taką gwarancję. To także ważne z punktu widzenia ochrony środowiska, bo produkty z tym certyfikatem muszą spełniać normy ekologiczne.

Pytanie 29

Podczas inwentaryzacji wykryto braki towarowe o wartości 440 zł. Jaką kwotą zostanie obciążony pracownik odpowiedzialny materialnie, jeśli wartość obrotu w sklepie osiągnęła 40 000 zł, a maksymalny dopuszczalny ubytek pokrywający niedobory wynosi 0,3% obrotu?

A. 120 zł

B. 320 zł

C. 440 zł

D. 132 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 320 zł jest prawidłowa, ponieważ oznacza to, że pracownik materialnie odpowiedzialny zostanie obciążony kwotą odpowiadającą wartości niedoboru towarów po uwzględnieniu limitu na pokrycie ubytków. Wartość sprzedaży wynosiła 40 000 zł, a limit ubytków został ustalony na 0,3% obrotu. Obliczamy najwyższy dopuszczalny ubytek: 40 000 zł * 0,003 = 120 zł. Wartość niedoboru wynosi 440 zł, co przekracza ustalony limit. Różnica między wartością niedoboru a limitem to 440 zł - 120 zł = 320 zł. Z tego wynika, że pracownik będzie obciążony kwotą 320 zł, co jest zgodne z praktykami zarządzania odpowiedzialnością materialną w przedsiębiorstwach. W przypadku stwierdzenia dużych niedoborów, firmy powinny analizować przyczyny problemu, co może obejmować audyty, szkolenia dla pracowników oraz aktualizację procedur zarządzania zapasami, aby zapobiegać przyszłym stratom.

Pytanie 30

Na podstawie danych w tabeli wskaż warzywo, które należy przechowywać w magazynie, gdzie wilgotność powietrza wynosi 90%, a temperatura 0 stopni C

Nazwa warzywa	Warunki przechowywania
Nazwa warzywa	temperatura	wilgotność
Cebula	od 0°C do 1°C	od 70% do 75%
Czosnek	0°C	od 60% do 70%
Por	0°C	od 90% do 98%
Papryka	od 7°C do 10°C	od 85% do 90%

A. Czosnek.

B. Papryka.

C. Por.

D. Cebula.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Por jest warzywem, które najlepiej przechowywać w specyficznych warunkach, aby zapewnić jego długotrwałą świeżość i jakość. Zgodnie z danymi w tabeli, idealna temperatura dla przechowywania porów wynosi 0°C, a wilgotność powinna mieścić się w zakresie od 90% do 98%. W takich warunkach por zachowuje swoje wartości odżywcze oraz estetykę przez długi czas. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest szczególnie istotne w magazynach i punktach sprzedaży, gdzie warzywa są przechowywane i transportowane. Utrzymanie odpowiedniej wilgotności powietrza zapobiega wysychaniu porów, co jest kluczowe dla ich jakości i wartości handlowej. Zastosowanie nowoczesnych systemów przechowywania, które monitorują i kontrolują te parametry, jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży spożywczej, co przyczynia się do minimalizacji strat i maksymalizacji satysfakcji klienta.

Pytanie 31

Na podstawie zamieszczonych w tabeli wyników badań marketingowych, dotyczących popytu na słodycze wskaż baton, na który popyt w pierwszym półroczu był największy.

NAZWA TOWARU	POPYT w tys. szt.
NAZWA TOWARU	I KWARTAŁ	II KWARTAŁ
Mars	3 100	2 600
Snickers	3 000	2 800
Twix	2 800	2 500
Bounty	2 400	3 500
RAZEM	11 300	11 400

A. Snickers.

B. Bounty.

C. Twix.

D. Mars.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór batona Bounty jako odpowiedzi poprawnej jest uzasadniony na podstawie analizy danych z tabeli dotyczącej popytu na słodycze. Bounty odnotował najwyższy łączny popyt w pierwszym półroczu, osiągając wartość 5900 tys. sztuk, co wyraźnie wskazuje na jego preferencje wśród konsumentów. Analiza rynku pokazuje, że różne czynniki wpływają na popyt na produkty, takie jak strategia marketingowa, pozycjonowanie produktu oraz jego smak i skład. Bounty, z jego unikalnym połączeniem kokosa i czekolady, zyskał popularność wśród różnorodnych grup demograficznych. W praktyce, ocena popytu jest kluczowa dla producentów i marketerów, ponieważ pozwala na dostosowanie strategii sprzedażowych oraz optymalizację asortymentu. Wiedza na temat popytu pomaga również w planowaniu produkcji oraz zarządzaniu zapasami, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Warto zatem monitorować trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, aby podejmować świadome decyzje biznesowe.

Pytanie 32

W hurtowni "Ewa" cena hurtowa netto jednego opakowania kawy "Finezja" o wadze 0,25 kg to 5 zł. Jaką kwotę zapłaci klient za 10 kg kawy, jeśli stawka podatku VAT na ten produkt wynosi 22%?

A. 200,00 zł

B. 100,00 zł

C. 122,00 zł

D. 244,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć całkowity koszt zakupu 10 kg kawy "Finezja", należy najpierw obliczyć koszt jednego kilograma. Cena hurtowa netto jednego opakowania kawy o wadze 0,25 kg wynosi 5 zł, co oznacza, że 1 kg kawy kosztuje 20 zł (5 zł / 0,25 kg = 20 zł). Następnie, obliczamy koszt 10 kg kawy, co daje nam 200 zł (20 zł/kg * 10 kg = 200 zł). Następnie należy uwzględnić podatek VAT, który wynosi 22%. W tym celu należy obliczyć kwotę VAT na 200 zł, co daje 44 zł (200 zł * 0,22 = 44 zł). Zatem całkowity koszt zakupu kawy wynosi 244 zł (200 zł + 44 zł = 244 zł). W praktyce, zrozumienie procesów cenowych, w tym stawek podatków, jest kluczowe w branży handlowej. Firmy powinny regularnie aktualizować swoje ceny w zależności od zmian w stawkach VAT oraz innych regulacjach prawnych, aby zapewnić zgodność z przepisami i optymalizować marżę zysku.

Pytanie 33

Z oferty zakładu fotograficznego wynika, że właściciel firmy stosuje rabat

SPECJALNY RABATOWY CENNIK NA ZDJĘCIA DO DOKUMENTÓW DLA EMERYTÓW I RENCISTÓW !
Dowód osobisty
4 szt. zdjęć kolor 3,5x4,5 cm 14 zł
Paszport
4 szt. zdjęć kolor 4x5 cm 14 zł
TERMIN 10 MINUT

A. związany z nabywcą.

B. gotówkowy.

C. ilościowy.

D. wartościowy.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rabat związany z nabywcą to rodzaj zniżki, która jest oferowana określonym grupom klientów, w tym przypadku emerytom i rencistom. Przykład ten ilustruje, jak firmy mogą stosować rabaty jako strategię marketingową, aby przyciągnąć specyficzne segmenty rynku. Dla zakładów fotograficznych może to być szczególnie korzystne, ponieważ emeryci i renciści często mają więcej czasu na korzystanie z usług fotograficznych, a ich zaufanie do lokalnych firm może prowadzić do długoterminowych relacji z klientami. Stosowanie rabatów związanych z nabywcą jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że takie rabaty mogą być korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla firm, które mogą zwiększyć swoją bazę klientów oraz zyskać pozytywny wizerunek w społeczności.

Pytanie 34

Do tradycyjnego sklepu z perfumami wszedł klient, który planuje zakupić prezent dla swojej córki. Jakie kroki powinien podjąć sprzedawca w celu obsługi tego klienta?

A. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

B. Ustalenie potrzeb, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktów, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

C. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, zachęcenie do dodatkowych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

D. Ustalenie potrzeb, zachęcenie do dodatkowych zakupów, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obsługa klienta w sklepie perfumeryjnym powinna rozpoczynać się od ustalenia potrzeb klienta, co jest kluczowym krokiem w procesie sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może zrozumieć, czego dokładnie poszukuje klient, co pozwala na bardziej efektywne dopasowanie oferty do jego oczekiwań. Następnie, po zidentyfikowaniu preferencji, następuje prezentacja produktów, gdzie sprzedawca powinien przedstawić wybrane perfumy, uwzględniając ich właściwości, zapachy i potencjalne zastosowanie. Kolejnym etapem jest wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, co jest istotne dla budowania zaufania do sprzedawcy oraz do produktu. Po podjęciu decyzji o zakupie następuje inkaso należności, co kończy transakcję. Na koniec warto zachęcić klienta do dalszych zakupów, oferując np. promocje czy informacje o nowościach, co może przyczynić się do jego lojalności oraz przyszłych zakupów. Taka sekwencja działań jest zgodna z najlepszymi praktykami w obszarze obsługi klienta, które kładą nacisk na indywidualne podejście i profesjonalizm.

Pytanie 35

Zamieszczony rysunek przedstawia

A. zamówienie.

B. wizytówkę.

C. ofertę sprzedaży.

D. ulotkę reklamową.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ulotka reklamowa to naprawdę ważny element w marketingu, bo przyciąga uwagę ludzi, którzy mogą być zainteresowani. Na rysunku widzisz ulotkę, która informuje o otwarciu sklepu obuwniczego 'PANTOFELEK'. To akurat jest dobry przykład, bo zawiera wszystkie ważne info, takie jak godziny otwarcia, adres i fajne promocje dla pierwszych klientów. Dobrze zaprojektowana ulotka powinna być kolorowa i przyciągać wzrok, a jednocześnie musi być czytelna i zrozumiała. W dzisiejszych czasach warto mieć chwytliwe hasła i ładną grafikę, żeby skutecznie dotrzeć do ludzi. Ulotki w marketingu offline są nadal na czasie, zwłaszcza w lokalnych kampaniach, gdzie chcemy trafić do społeczności. Można je też rozdawać na różnych eventach czy w sklepach, co pozwala na bezpośredni kontakt z klientami i szybką wymianę informacji o promocjach.

Pytanie 36

Pracownik księgarni nie ma obowiązku informować o

A. cenach w innych księgarniach

B. autorach publikacji

C. jakości technicznej oraz edytorskiej publikacji

D. nowych tytułach wydawniczych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sprzedawca w księgarni nie jest zobowiązany do udzielania informacji na temat cen w innych księgarniach, ponieważ każda księgarnia ustala własną politykę cenową. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nie wymaga od sprzedawców ujawniania takich informacji, które mogą wpływać na postrzeganą wartość i pozycję rynkową ich produktów. Dobrym przykładem jest praktyka na rynku detalicznym, gdzie sprzedawcy często stosują różne strategie cenowe, promocyjne lub lojalnościowe, które mogą skutkować różnicami w cenach tych samych produktów. Ujawnienie cen konkurencji mogłoby naruszać zasady ochrony tajemnicy handlowej i wpływać na konkurencyjność na rynku. Zamiast tego, sprzedawcy mogą skupiać się na dostarczaniu informacji o produktach w swoim asortymencie, co jest zgodne z dobrymi praktykami sprzedaży oraz obsługi klienta, gdzie priorytetem jest satysfakcja klienta oraz budowanie długotrwałych relacji.

Pytanie 37

Jaką formę płatności stosuje się w handlu międzynarodowym, polegającą na zamrożeniu funduszy na koncie dłużnika i ich przekazaniu w zamian za odpowiednie dokumenty?

A. weksle

B. zlecenie zapłaty

C. zlecenie przelewu

D. akredytywa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Akredytywa to forma zabezpieczenia płatności stosowana w handlu międzynarodowym, która polega na tym, że bank zleca wypłatę określonej kwoty dłużnikowi (importerowi) tylko na podstawie przedłożenia odpowiednich dokumentów przez wierzyciela (eksportera). Proces ten zapewnia, że środki finansowe są zablokowane, a ich uwolnienie następuje jedynie po spełnieniu określonych warunków umowy handlowej. Jest to mechanizm, który minimalizuje ryzyko związane z transakcjami międzynarodowymi, ponieważ bank działa jako pośrednik, gwarantując, że dostawca otrzyma zapłatę, jeśli dostarczy wymagane dokumenty, takie jak faktura czy list przewozowy. Przykładem zastosowania akredytywy może być sytuacja, w której eksporter sprzedaje towary do importera z innego kraju, a bank importera udziela akredytywy, co daje eksporterowi pewność, że otrzyma zapłatę, gdy tylko wyśle towary i przedstawi niezbędną dokumentację. W praktyce akredytywy są szeroko stosowane w międzynarodowym handlu, ponieważ zapewniają obie strony o bezpieczeństwie transakcji oraz są zgodne z międzynarodowymi standardami określonymi przez Międzynarodową Izbę Handlową (ICC).

Pytanie 38

Jakie czynności należy wykonać, aby wędliny mogły być sprzedawane w stoisku samoobsługowym?

A. kalibrowania

B. segregowania

C. porcjowania

D. kompletowania

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Porcjonowanie wędlin przed ich sprzedażą na stoisku samoobsługowym jest kluczowym procesem zapewniającym zarówno bezpieczeństwo, jak i wygodę dla klientów. Proces ten polega na podzieleniu produktów mięsnych na mniejsze, jednorodne porcje, które są łatwiejsze do schowania, transportowania i sprzedaży. W kontekście sprzedaży detalicznej, porcjonowanie pozwala na lepsze zarządzanie zapasami oraz zmniejsza ryzyko marnotrawstwa. W branży spożywczej, zgodnie z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), porcjonowanie może również pomóc w monitorowaniu temperatury przechowywania oraz dat ważności, co jest istotne dla zapewnienia jakości produktów. Przykładowo, wędliny mogą być porcjowane w odpowiednich warunkach sanitarnych, a każda porcja powinna być dokładnie oznaczona datą ważności oraz informacjami o alergenach. Taki system nie tylko zwiększa zaufanie do jakości oferowanych produktów, ale także spełnia wymogi prawne dotyczące bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 39

Który z drukowanych środków informowania klientów o ofercie handlowej został scharakteryzowany w ramce?

Kilkustronicowy środek informowania klientów o ofercie, wydawany cyklicznie, prezentujący działania promocyjne placówki, najczęściej drukowany na papierze słabej jakości.

A. Katalog.

B. Gazetka reklamowa.

C. Ulotka.

D. Folder reklamowy.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Gazetka reklamowa jest odpowiedzią prawidłową, ponieważ jej charakterystyka dokładnie odpowiada opisowi podanemu w ramce. Gazetki reklamowe to kilkustronicowe publikacje wydawane cyklicznie, które mają na celu informowanie klientów o aktualnych promocjach i ofertach handlowych. W przeciwieństwie do katalogów, które zazwyczaj są bardziej szczegółowe i prezentują pełną ofertę produktów, gazetki reklamowe skupiają się na bieżących promocjach i wydarzeniach w danej placówce. Charakteryzują się one często niską jakością papieru, co czyni je dostępnymi i ekonomicznymi w produkcji. W praktyce, gazetki reklamowe są szeroko stosowane w handlu detalicznym i usługach, gdzie regularne informowanie klientów o nowościach i promocjach jest kluczowe dla zwiększenia sprzedaży. Dobre praktyki branżowe sugerują, że skuteczna gazetka reklamowa powinna być atrakcyjna wizualnie, a jej treść dostosowana do potrzeb i oczekiwań grupy docelowej, co zwiększa szansę na przyciągnięcie uwagi klientów.

Pytanie 40

Zniżka oferowana stałym klientom w celu motywowania ich do dalszych zakupów u tego samego dostawcy, to rabat

A. gotówkowy

B. lojalnościowy

C. sezonowy

D. ilościowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'lojalnościowy' jest prawidłowa, ponieważ rabat lojalnościowy to forma zniżki przyznawanej stałym klientom, która ma na celu utrzymanie długotrwałej relacji z dostawcą. Tego typu rabaty nie tylko nagradzają klienta za jego lojalność, ale również mogą zwiększać jego zaangażowanie w zakupy. Przykłady zastosowania rabatów lojalnościowych obejmują programy punktowe, gdzie klienci zbierają punkty za zakupy, które później mogą wymieniać na zniżki lub nagrody. Tego rodzaju podejście jest powszechnie stosowane w różnych branżach, zwłaszcza w handlu detalicznym i usługach. Warto również zauważyć, że według standardów marketingowych, efektywne programy lojalnościowe mogą prowadzić do większej retencji klientów oraz poprawy wizerunku firmy na rynku. Firmy często analizują dane dotyczące zachowań zakupowych, aby dostosować swoje oferty i zwiększyć wartość dla lojalnych klientów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM).

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej