Pytanie 1
Klienci, którzy pierwsi kupują nowe produkty firmy, to
A. ostrożni optymiści.
B. nieufni liderzy.
C. innowatorzy.
D. stale narzekający klienci.
Odpowiedź jest trafna, bo to właśnie innowatorzy są tą grupą klientów, która jako pierwsza decyduje się na zakup nowych produktów firmy. W literaturze i praktyce biznesowej określa się ich często jako „early adopters” (wcześni nabywcy), ale formalnie innowatorzy to jeszcze wcześniejszy segment – ludzie, którzy nie boją się ryzyka i są ciekawi technologicznych lub produktowych nowinek. Moim zdaniem to bardzo cenna grupa dla każdej firmy, bo ich reakcje za chwilę przełożą się na dalszy odbiór produktu. W praktyce często widuje się, że innowatorzy to osoby aktywne w społecznościach, które wymieniają się opiniami i chętnie testują nowości, nawet jeśli produkt nie jest jeszcze doskonały. Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą szybko otrzymać tzw. feedback z rynku i wprowadzić poprawki zanim zacznie się masowa sprzedaż. W wielu podręcznikach marketingowych podkreśla się, że innowatorzy są motorem napędowym wdrażania nowych rozwiązań i pomagają firmom wyznaczać trendy. Bez tej grupy wdrożenia ciągnęłyby się w nieskończoność albo w ogóle nie wyszłyby poza laboratorium – takie mam odczucie po latach obserwowania rynku. Warto zauważyć, że firmy często kierują do innowatorów specjalne kampanie – testy beta, edycje limitowane czy konkursy, bo wiedzą, że to oni zaryzykują pierwsi zakup nawet czegoś zupełnie nieznanego.
