Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 10 kwietnia 2026 22:49
Data zakończenia: 10 kwietnia 2026 22:58

Egzamin niezdany

Wynik: 14/40 punktów (35,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Agencja badań marketingowych przedstawiła wyniki przeprowadzonych badań dotyczących struktury sprzedaży kremów do twarzy na rynku lokalnym. Który z kremów ma co najmniej 30% udział w rynku?

Rodzaj kremu	Wartość sprzedaży w zł
Owocowy	4 300
Nagietkowy	3 500
Rumiankowy	4 200
Przeciwalergiczny	8 000
RAZEM	20 000

A. Przeciwalergiczny.

B. Owocowy

C. Nagietkowy.

D. Rumiankowy.

Krem przeciwalergiczny jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ jego udział w rynku wynosi 40%, co jest znacznie powyżej progu 30%. Analizując strukturę sprzedaży na podstawie danych, możemy zauważyć, że jego sprzedaż wyniosła 8000 zł w porównaniu do całkowitej sprzedaży wynoszącej 20000 zł. Wartości te można wykorzystać do oceny efektywności strategii marketingowej oraz do podejmowania decyzji o alokacji budżetu na promocję. W branży kosmetycznej kluczowe jest zrozumienie, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem konsumentów. Przykładowo, marki często koncentrują swoje działania na produktach o wysokim udziale w rynku, co pozwala im na lepsze dopasowanie oferty do preferencji klientów. Dobre praktyki marketingowe sugerują także, aby regularnie monitorować zmiany w udziale rynkowym, co pomoże w dostosowywaniu strategii sprzedażowej i marketingowej do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych.

Pytanie 2

Jak przebiega proces obsługi klienta w osiedlowym sklepie spożywczym, który stosuje tradycyjną formę sprzedaży?

A. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktów, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, negocjowanie ceny, pobranie zapłaty, pożegnanie

B. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktów, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

C. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, wydanie żądanego towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

D. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

Wiele z proponowanych odpowiedzi nie odzwierciedla właściwego przebiegu procesu obsługi klienta w sklepie spożywczym. Pominięcie prezentacji towarów w niektórych odpowiedziach może prowadzić do niedostatecznego zrozumienia oferty przez klienta. Prezentacja produktów jest nie tylko sposobem na zademonstrowanie asortymentu, ale także na aktywne angażowanie klienta i generowanie większego zainteresowania. Z drugiej strony, pominięcie doradztwa w wyborze towaru zubaża doświadczenie zakupowe, gdyż klienci często poszukują wskazówek dotyczących najlepszych opcji oraz nowości. Odpowiedzi sugerujące negocjowanie ceny w kontekście tradycyjnego sklepu spożywczego są nieadekwatne, ponieważ w tym środowisku ceny są zazwyczaj ustalone i niepodlegające dyskusji, co może wprowadzać w błąd co do norm funkcjonujących w tej branży. Innym istotnym błędem jest pominięcie kluczowego etapu, jakim jest inkaso należności, który jest niezbędny dla zakończenia transakcji. Zrozumienie całego procesu obsługi klienta jest kluczowe dla efektywności operacyjnej sklepu, dlatego ważne jest, aby wszystkie etapy były odpowiednio zorganizowane i realizowane w praktyce.

Pytanie 3

Kasza manna powstaje z

A. żyta.

B. owsa.

C. jęczmienia.

D. pszenicy.

Kasza manna jest często mylona z innymi rodzajami kasz, co prowadzi do nieporozumień dotyczących jej pochodzenia. Odpowiedzi wskazujące na jęczmień, owies czy żyto są błędne, ponieważ te zboża nie są używane do produkcji kaszy manny. Jęczmień jest najczęściej wykorzystywany do produkcji kaszy jęczmiennej, która ma zupełnie inne właściwości i zastosowania kulinarne. Owies, z kolei, jest surowcem dla kaszy owsianej, a żyto jest przetwarzane na mąkę żytnią, wykorzystywaną głównie do wypieku chleba. Różne rodzaje kasz mają różne wartości odżywcze, co ma kluczowe znaczenie w kontekście planowania diety. Wybór kaszy powinien być dostosowany do indywidualnych potrzeb żywieniowych i kulinarnych. Typowe błędy w myśleniu polegają na utożsamianiu kaszy manny z innymi produktami zbożowymi, co wynika z braku znajomości różnic między nimi. Aby właściwie odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów zbożowych, warto zapoznać się z ich składnikami odżywczymi oraz metodami ich produkcji, co pozwoli uniknąć zamieszania w przyszłości.

Pytanie 4

Polędwica sopocka, która ma być sprzedawana w sklepie samoobsługowym, powinna być umieszczona na półkach

A. w większych kawałkach, do samodzielnego krojenia

B. w kawałkach, bez opakowania

C. w kawałkach, w opakowaniach hermetycznych

D. luzem, pokrojona na plasterki

Polędwica sopocka, jako produkt wrażliwy na czynniki zewnętrzne, powinna być wyłożona na półki w opakowaniach hermetycznych. Takie opakowanie zapewnia właściwą ochronę przed zanieczyszczeniami, a także pomaga zachować świeżość i jakość produktu. Hermetyczne opakowania zabezpieczają przed dostępem powietrza i wilgoci, co jest kluczowe dla utrzymania odpowiednich właściwości sensorycznych oraz zapobiega rozwojowi mikroorganizmów. W praktyce, sklep powinien stosować opakowania, które nie tylko są estetyczne, ale także spełniają normy sanitarno-epidemiologiczne. Przykładem takiego rozwiązania mogą być podzespoły z tworzyw sztucznych, które są przeznaczone do kontaktu z żywnością, co jest zgodne z normami unijnymi. Stosując hermetyczne opakowania, sklep może również zwiększyć czas przydatności do spożycia, co jest istotne z perspektywy zarządzania zapasami oraz minimalizowania strat związanych z przeterminowaniem produktów.

Pytanie 5

Który element czeku jest opcjonalny?

A. Znak opłaty skarbowej

B. Suma czekowa napisana słownie

C. Nazwa dokumentu "czek"

D. Suma czekowa wyrażona cyframi

Każdy element czeku pełni istotną rolę w jego funkcjonowaniu jako instrumentu płatniczego. Wśród wymienionych opcji, suma czekowa podana słownie oraz cyframi są kluczowe dla uniknięcia niejasności co do wysokości transakcji. W przypadku niezgodności między tymi dwiema formami zapisu, z reguły priorytet ma suma podana słownie, co jest zgodne z wytycznymi dotyczącymi wystawiania czeków. Nazwa dokumentu 'czek' jest również niezbędna, aby jednoznacznie zidentyfikować rodzaj dokumentu, który jest przedmiotem obrotu. Zmiana tego elementu mogłaby prowadzić do nieporozumień co do intencji wypłaty. Przekonanie, że znak opłaty skarbowej jest niezbędny, może być wynikiem nieporozumienia dotyczącego regulacji związanych z podatkami. Chociaż w niektórych przypadkach czeki mogą wymagać uiszczenia opłaty skarbowej, to nie jest to warunek konieczny dla ich ważności. Kluczowe jest również zrozumienie, że każdy element czeku ma swoje miejsce w standardach bankowych i dobrej praktyce. Błędne założenie, że brak znaku opłaty skarbowej czyni czek nieważnym, może prowadzić do niepotrzebnych komplikacji w transakcjach finansowych i błędnej interpretacji przepisów prawnych. Dlatego warto dokładnie zaznajomić się z zasadami funkcjonowania instrumentów płatniczych i ich regulacjami prawnymi.

Pytanie 6

Jakie towary są szczególnie wrażliwe na wysoką temperaturę podczas przechowywania?

A. artykuły perfumeryjno-kosmetyczne

B. wyroby z branży papierniczej

C. obuwie oraz odzież

D. produkty gospodarstwa domowego

Obuwie i odzież, artykuły gospodarstwa domowego oraz wyroby przemysłu papierniczego nie są towarami, które wymagają tak szczególnej uwagi przy przechowywaniu w wysokiej temperaturze jak artykuły perfumeryjno-kosmetyczne. Obuwie i odzież, które są przedmiotami codziennego użytku, mogą ulegać deformacjom lub zmianom kolorystycznym w wyniku nadmiernego ciepła, ale nie są one tak wrażliwe na degradację chemiczną, jak produkty kosmetyczne. Porównując, artykuły gospodarstwa domowego, takie jak naczynia czy akcesoria kuchenne, zazwyczaj są wykonane z materiałów odpornych na wysokie temperatury i mogą być używane w różnych warunkach bez znaczącego wpływu na ich właściwości. Wyroby przemysłu papierniczego, jak papier czy tektura, również są mniej podatne na zmiany w wyniku ciepła, chociaż wysoka temperatura może przyspieszyć ich starzenie oraz obniżyć jakość druku. Typowe błędy myślowe prowadzące do błędnych wniosków dotyczą często braku uwagi na właściwości chemiczne i fizyczne materiałów, z jakich wykonane są różne produkty. Często ludzie mylą wrażliwość materiału na temperaturę z jego ogólną trwałością, co prowadzi do mylnych przekonań na temat wymagań dotyczących przechowywania.

Pytanie 7

W której z wymienionych sytuacji przeprowadzono inwentaryzację kontrolno-okresową odnoszącą się do działalności sklepu, w celu skontrolowania stanu zapasów i zestawienia go ze stanem księgowym?

A. W sklepie miało miejsce włamanie połączone z kradzieżą oraz zniszczeniem mienia

B. Sklep jest w trakcie likwidacji

C. Kierownik sklepu, z powodu długotrwałej nieobecności zdrowotnej, powołał swojego zastępcę

D. Na zakończenie roku kalendarzowego wykonano spis wszystkich składników majątkowych

Ważne jest, żeby zrozumieć, że inwentaryzacja kontrolno-okresowa to nie to samo, co działania w sytuacjach kryzysowych, jak na przykład likwidacja sklepu czy włamanie. Likwidacja to kończy działalność i wymaga innego rodzaju inwentaryzacji, żeby wszystko dobrze zamknąć i sprawdzić wartość towaru do sprzedaży. Co do zastępcy, to w zasadzie nie zmienia to jakichś obowiązkowych działań, więc inwentaryzacja nie jest konieczna. W przypadku włamania natomiast, musisz reagować na to, co się wydarzyło, zabezpieczyć mienie i zgłosić to, a nie myśleć o zaplanowanej inwentaryzacji. Musisz odróżnić te kryzysowe sytuacje od standardowego spisu majątku na koniec roku. Inwentaryzacja kontrolno-okresowa to regularne działania, które są naprawdę ważne dla utrzymania porządku w finansach i operacjach. Ignorowanie tego może prowadzić do sporych błędów i chaosu w zarządzaniu zapasami.

Pytanie 8

Próbki zapachów używane jako element promocji nie mogą być

A. dołączane do rachunku.

B. rozdawane w sklepie.

C. sprzedawane w sklepie.

D. rozdawane na ulicy.

Próbki perfum jako narzędzie promocji mają różne formy dystrybucji, które nie zawsze są zgodne z praktykami rynkowymi. Dołączanie próbek do paragonu może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, ale nie jest to standardowa praktyka w branży. Próbki mają służyć jako sposób na zachęcenie klientów do zakupu pełnowymiarowego produktu, a nie być traktowane jako bonus do transakcji. Rozdawanie próbek w sklepie również może budzić wątpliwości, ponieważ powinno być realizowane w kontekście przemyślanej strategii marketingowej, a nie chaotycznie. Oferowanie próbek na ulicy z kolei wprowadza elementy niekontrolowanej promocji, które mogą nie być zgodne z wizerunkiem marki. Wiele firm decyduje się na kontrolowane rozdawanie próbek podczas wydarzeń, co pozwala na lepsze zarządzanie ich wizerunkiem oraz efektywnością promocji. Typowym błędem, który prowadzi do mylnych wniosków, jest nieodróżnianie próbki jako narzędzia marketingowego od samego produktu. Dzięki przestrzeganiu odpowiednich standardów, marki mogą lepiej zarządzać swoimi kampaniami promocyjnymi i utrzymywać spójność w komunikacji z klientami. Właściwe podejście do dystrybucji próbek jest kluczowe dla pozyskiwania lojalności klientów oraz budowania długotrwałych relacji z rynkiem.

Pytanie 9

W placówkach sprzedaży detalicznej korzystających z systemu samoobsługowego, na każde rozpoczęte 400 m2 powierzchni handlowej powinien przypadać jeden skaner kodów kreskowych. Ile skanerów powinno być w sali sprzedażowej o całkowitej powierzchni 3 000 m2?

A. 7 skanerów

B. 4 skanery

C. 3 skanery

D. 8 skanerów

Wybór błędnej liczby czytników kodów kreskowych często wynika z nieprawidłowego zrozumienia zasad obliczeń lub zignorowania reguł dotyczących zaokrągleń w kontekście przestrzeni sprzedażowej. Na przykład, odpowiedzi takie jak 4 czytniki lub 3 czytniki opierają się na błędnym założeniu, że wystarczająca jest mniejsza liczba urządzeń, co może prowadzić do przeciążenia istniejących czytników i wydłużenia czasu obsługi klientów. Obliczenia są kluczowe, a ignorowanie reguły, której celem jest zapewnienie odpowiedniej obsługi, może skutkować nieefektywnością. Ponadto, niektóre odpowiedzi mogą wynikać z zaniżenia powierzchni sprzedażowej, co w praktyce może prowadzić do nieprawidłowego oszacowania potrzebnych zasobów. Niezrozumienie potrzeby zaokrąglania w górę w sytuacji, gdy mamy do czynienia z liczbą niecałkowitą, również stanowi częsty błąd. W kontekście praktycznym, nieodpowiednia liczba czytników może skutkować dłuższymi kolejkami, co wpływa negatywnie na doświadczenia klientów i może prowadzić do ich frustracji. Dlatego warto zawsze dokładnie analizować wymagania związane z powierzchnią sprzedażową, aby zapewnić odpowiednią jakość obsługi i efektywność operacyjną.

Pytanie 10

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 11

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 12

Sklep odzieżowy FOREST, wprowadzając tymczasową obniżkę cen odzieży zimowej, zmniejszył w lutym ceny swetrów wełnianych z 80 zł. do 60 zł. Aby uzyskać przychód ze sprzedaży na poziomie z stycznia, sklep musi podnieść sprzedaż z 30 szt. do

A. 40 szt.

B. 80 szt.

C. 60 szt.

D. 100 szt.

Istnieje wiele błędnych koncepcji dotyczących tego, jak obliczać potrzebną sprzedaż przy zmieniających się cenach. W przypadku obniżki ceny z 80 zł do 60 zł, nieprawidłowe byłoby zakładanie, że wystarczy sprzedać więcej sztuk, ale nie uwzględniając, jak konkretna cena wpływa na całkowity przychód. Odpowiedzi, które sugerują sprzedaż 60, 80 lub 100 sztuk, błędnie zakładają, że przychód można utrzymać na poziomie stycznia wyłącznie przez zwiększenie wolumenu sprzedaży bez uwzględnienia nowej ceny. Kluczowym błędem myślowym jest pominięcie faktu, że obniżona cena oznacza, iż każda sprzedana sztuka przynosi mniejszy przychód. Zrozumienie, że całkowity przychód to cena jednostkowa pomnożona przez ilość sprzedanych sztuk, jest fundamentem analizy przychodów. Niezrozumienie tej zasady prowadzi do nadmiernych przewidywań dotyczących potrzebnej sprzedaży. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny wziąć pod uwagę elastyczność popytu, aby efektywnie ustalać ceny i przewidywać sprzedaż w różnych scenariuszach. Użycie zaawansowanych modeli analizy przychodów może także pomóc w lepszym zrozumieniu tych zależności.

Pytanie 13

Właściciel firmy handlowej, rozważając ulokowanie dostępnych funduszy na rok, bierze pod uwagę propozycje czterech banków, z których najlepsza jest oferta banku

A. stopa procentowa 12% - rocznie kapitalizacja odsetek po upływie roku

B. stopa procentowa 12% - rocznie kapitalizacja odsetek po czterech miesiącach

C. stopa procentowa 12% - rocznie kapitalizacja odsetek po sześciu miesiącach

D. stopa procentowa 12% - rocznie kapitalizacja odsetek co trzy miesiące

Patrząc na inne opcje, można zauważyć różnice w kapitalizacji odsetek, które wpływają na zyski z lokaty. W przypadku kapitalizacji co roku, jak w pierwszej opcji, odsetki naliczają się tylko raz po 12 miesiącach. To sprawia, że przez cały rok kapitał tak naprawdę nie „pracuje”, więc zysk jest zdecydowanie mniejszy. To nie jest zbyt efektywne, zwłaszcza jeśli chcemy jak najlepiej wykorzystać nasze pieniądze. Przy kapitalizacji co sześć miesięcy, jak w trzeciej odpowiedzi, również nie jest to idealne. Mamy tylko dwa razy w roku, a to też nie wykorzystuje w pełni potencjału, który dałaby częstsza kapitalizacja. Choć kapitalizacja co cztery miesiące jest lepsza od rocznej czy półrocznej, to jednak kwartalna daje jeszcze lepsze rezultaty. W praktyce, im częściej kapitalizujemy, tym lepiej wykorzystujemy nasze zyski. Ignorując kapitalizację, łatwo wpaść w pułapkę myślową, jak błąd w ocenianiu wpływu czasu na wzrost kapitału, co jest ważne przy inwestycjach. Dlatego warto zwrócić uwagę na oferty lokat z częstą kapitalizacją, żeby lepiej wyjść na tym finansowo.

Pytanie 14

Źródłem wiedzy o wymaganiach klientów nie są

A. oferty handlowe od dostawców

B. zamówienia od klientów

C. ankiety przeprowadzone wśród klientów

D. wywiady z klientami

Zamówienia od klientów, wywiady oraz ankiety przeprowadzone wśród klientów są sposobami na pozyskiwanie informacji o ich potrzebach. Zamówienia wskazują, jakie produkty są preferowane przez klientów i jakie ilości zamawiają, co jest bezpośrednim odzwierciedleniem ich potrzeb oraz nawyków zakupowych. Wywiady pozwalają na nawiązanie dialogu z klientami, umożliwiając zrozumienie ich motywacji, problemów oraz oczekiwań, co jest kluczowe dla stworzenia produktów lub usług spełniających ich wymagania. Ankiety natomiast dostarczają systematycznie zebraną wiedzę na temat preferencji klientów, a także ich satysfakcji z aktualnych oferowanych produktów. Koncentrowanie się na ofertach handlowych od dostawców jako źródle informacji o potrzebach klientów jest błędnym podejściem. Oferty te są dostosowane do strategii sprzedaży dostawców, a nie do rzeczywistych potrzeb rynku. Często są one jednostronne i nie uwzględniają oczekiwań oraz obaw klientów. Nieprawidłowe jest również założenie, że informacje zewnętrzne mogą zastąpić bezpośredni kontakt z klientami, co prowadzi do utraty cennych wniosków i możliwości dostosowania oferty do rzeczywistych potrzeb rynku. Dobrze zrozumiane potrzeby klientów są kluczem do sukcesu w biznesie, a ignorowanie ich na rzecz ofert dostawców może skutkować spadkiem konkurencyjności oraz niezadowoleniem klientów.

Pytanie 15

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 16

W przedstawionym fragmencie Kodeksu pracy obowiązki w zakresie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy dotyczą

Fragment ustawy Kodeks pracy
Art. 211	– znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu i instruktażu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom sprawdzającym, – wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek przełożonych, – dbać o należyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład w miejscu pracy, – stosować środki ochrony zbiorowej, a także używać przydzielonych środków ochrony indywidualnej oraz odzieży i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

Fragment ustawy Kodeks pracy

Art. 211

– znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu i instruktażu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom sprawdzającym,

– wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek przełożonych,

– dbać o należyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład w miejscu pracy,

– stosować środki ochrony zbiorowej, a także używać przydzielonych środków ochrony indywidualnej oraz odzieży i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

A. wszystkich pracowników.

B. tylko pracowników fizycznych.

C. wszystkich pracodawców.

D. tylko pracowników biurowych.

Wybór odpowiedzi ograniczających obowiązki w zakresie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy do tylko jednej grupy pracowników, na przykład pracowników biurowych czy fizycznych, jest błędny i oparty na mylnym rozumieniu przepisów Kodeksu pracy. Każdy pracownik, niezależnie od wykonywanego zawodu, ma obowiązki dotyczące BHP, ponieważ zagrożenia mogą występować w każdej formie pracy. Ograniczenie obowiązków do wybranej grupy pracowników prowadzi do zafałszowanego obrazu sytuacji, w której pewne osoby mogłyby czuć się zwolnione z odpowiedzialności za bezpieczeństwo własne oraz innych. Pracownicy biurowi mogą być narażeni na inne zagrożenia, takie jak długotrwałe siedzenie, co może prowadzić do problemów zdrowotnych, podczas gdy pracownicy fizyczni mogą doświadczać zagrożeń związanych z obsługą maszyn czy materiałów niebezpiecznych. Takie podejście do przepisów BHP ignoruje fundamentalną zasadę, że bezpieczeństwo pracy jest wspólną odpowiedzialnością, a każdy pracownik powinien być wyposażony w wiedzę i umiejętności niezbędne do zapewnienia bezpiecznego środowiska pracy. Wartościowe jest zrozumienie, że zasady BHP są uniwersalne i mają zastosowanie w różnych kontekstach zawodowych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania bezpieczeństwem w pracy.

Pytanie 17

Jaką wartość sprzedaży netto należy wpisać w przedstawionym fragmencie faktury?

Nazwa towaru	J. m	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka VAT w %	Kwota podatku w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Świecznik szklany	szt.	3	11,50	?	23%	7,94	42,44

A. 7,59 zł

B. 11,50 zł

C. 42,44 zł

D. 34,50 zł

Poprawna wartość sprzedaży netto wynosi 34,50 zł. Aby obliczyć wartość sprzedaży netto, należy pomnożyć ilość sprzedanych towarów przez cenę jednostkową netto. W tym przypadku mamy 3 sztuki towaru, których cena jednostkowa netto wynosi 11,50 zł. Wykonując obliczenia: 3 sztuki x 11,50 zł/sztuka = 34,50 zł. Wartość sprzedaży netto jest kluczowym elementem faktury, który odzwierciedla przychód przed naliczeniem podatku VAT. Poprawne obliczenia są istotne z punktu widzenia rachunkowości oraz zgodności z przepisami prawa podatkowego. W praktyce, każda firma powinna dokładnie dokumentować swoje transakcje, aby uniknąć błędów i nieprawidłowości w rozliczeniach podatkowych. Dobrą praktyką jest również weryfikowanie wszystkich wprowadzanych danych, co może znacznie ułatwić proces audytu i kontroli finansowej. Dlatego zrozumienie, jak poprawnie obliczyć wartość sprzedaży netto, jest nie tylko przydatne, ale wręcz niezbędne w codziennym funkcjonowaniu każdej działalności gospodarczej.

Pytanie 18

Jeden skaner kodów kreskowych w sklepie samoobsługowym jest wystarczający, jeśli jego obszar nie przekracza

A. 401 m2

B. 380 m2

C. 410 m2

D. 420 m2

Wybór powierzchni 410 m2, 420 m2 lub 401 m2 jako odpowiedzi może wynikać z przekonania, że więcej powierzchni sklepu wymaga większej liczby czytników kodów kreskowych. To jednak błędne rozumienie efektywności systemów skanowania. Większa powierzchnia nie zawsze oznacza, że potrzebne są dodatkowe czytniki; kluczowe jest odpowiednie rozmieszczenie i zastosowanie technologii. Na przykład, w przypadku sklepu o powierzchni 410 m2, można zastosować zaawansowane systemy skanowania, które efektywnie pokrywają większą powierzchnię dzięki odpowiednim ustawieniom. Ponadto, wiele nowoczesnych urządzeń skanujących ma zdolność do skanowania z większej odległości, co pozwala na zaoszczędzenie miejsca i ograniczenie liczby potrzebnych jednostek. Typowym błędem jest zakładanie, że każdy dodatkowy metr kwadratowy wymusza na nas inwestycję w nowy sprzęt, co może prowadzić do niepotrzebnych wydatków i złożonych systemów, które są trudne w zarządzaniu. Należy również zwrócić uwagę, że standardy branżowe stają się coraz bardziej elastyczne, co oznacza, że w wielu przypadkach można dostosować istniejące zasoby do zmieniających się potrzeb, mając na uwadze również doświadczenia z innych sektorów handlu detalicznego.

Pytanie 19

Które z zamieszczonych w tabeli czynności powinien wykonać sprzedawca, przygotowując towary do sprzedaży?

1	Umieszczanie wywieszek z cenami przy towarach
2	Układanie towarów na półkach sklepowych
3	Kompletowanie zestawów towarów
4	Sporządzenie dokumentu Pz
5	Odbiór ilościowy towarów
6	Metkowanie towaru

A. Czynności: 1, 2, 3 i 6

B. Czynności: 2, 3, 5 i 6

C. Czynności: 1, 2, 3 i 4

D. Czynności: 3, 4, 5 i 6

W analizowanych odpowiedziach występuje wiele błędnych koncepcji związanych z przygotowaniem towarów do sprzedaży. Przede wszystkim, czynności związane z dokumentacją, takie jak sporządzanie dokumentu Pz oraz odbiór ilościowy towarów, nie są bezpośrednio związane z procesem sprzedaży. Te czynności dotyczą etapu przyjęcia towarów do magazynu i są fundamentalne dla zarządzania zapasami, ale nie powinny być mylone z przygotowaniem produktów do ich sprzedaży w sklepie. Kluczowym błędem jest zrozumienie różnicy pomiędzy operacjami magazynowymi a detalicznymi. Przygotowanie do sprzedaży koncentruje się na tym, co widzi klient w sklepie, a nie na zapleczu. Dobrze zorganizowany proces sprzedaży wymaga umiejętności estetycznego układania produktów oraz informowania klientów o ich cenach. Zrozumienie tych podstawowych różnic jest kluczowe dla skutecznego zarządzania sprzedażą i zapobiega nieporozumieniom w przyszłości. W praktyce sprzedawcy muszą być świadomi, jak ich działania wpływają na doświadczenie zakupowe klientów, co czyni ich rolę w handlu detalicznym nie tylko operacyjną, ale również strategiczną.

Pytanie 20

Oblicz całkowitą kwotę, jaką klient musi uiścić za nabycie 3 czekolad w cenie 3,00 zł za szt., 0,5 kg słodyczy po 16,00 zł za 1 kg oraz 2 napojów w cenie 4,00 zł za szt., jeżeli skorzysta z karty lojalnościowej uprawniającej do 3% zniżki?

A. 17,50 zł

B. 24,25 zł

C. 21,34 zł

D. 15,40 zł

Aby poprawnie obliczyć całkowity koszt zakupów, należy najpierw określić ceny poszczególnych produktów. Klient kupuje 3 czekolady po 3,00 zł każda, co daje 3 x 3,00 zł = 9,00 zł. Następnie, 0,5 kg cukierków po 16,00 zł za kg to 0,5 x 16,00 zł = 8,00 zł. Ostatnią pozycją są 2 napoje po 4,00 zł, co daje 2 x 4,00 zł = 8,00 zł. Sumując te kwoty, otrzymujemy: 9,00 zł + 8,00 zł + 8,00 zł = 25,00 zł. Jednak klient korzysta z karty stałego klienta, co uprawnia go do 3% rabatu. Obliczając rabat, mamy 25,00 zł x 0,03 = 0,75 zł. Ostateczna kwota do zapłaty po zastosowaniu rabatu to 25,00 zł - 0,75 zł = 24,25 zł. Takie obliczenia są zgodne z dobrymi praktykami rachunkowymi, gdzie zawsze bierzemy pod uwagę zniżki, aby precyzyjnie określić całkowity koszt zakupów.

Pytanie 21

Wyznacz cenę sprzedaży netto jednego kilograma towaru, który jest oferowany w opakowaniu jednostkowym o wadze 125 g, przy cenie sprzedaży netto 20,00 zł za opakowanie jednostkowe.

A. 16,00 zł

B. 6,25 zł

C. 160,00 zł

D. 25,00 zł

Wybór niepoprawnych odpowiedzi, takich jak 16,00 zł, 25,00 zł czy 6,25 zł, jest wynikiem nieprawidłowego zrozumienia koncepcji przeliczania cen jednostkowych na kilogramy. Przykładowo, odpowiedź 16,00 zł sugeruje, że cena za kilogram byłaby niższa niż cena za opakowanie 125 g, co jest sprzeczne z logiką handlową. Możliwe, że osoba udzielająca takiej odpowiedzi błędnie interpretowała cenę jednostkową, nie biorąc pod uwagę, że w handlu często ceny wzrastają w proporcjonalny sposób wraz ze zwiększaniem ilości. Z kolei odpowiedź 25,00 zł opiera się na mylnym założeniu, że cena za kilogram wynosi 5 razy więcej niż cena za 125 g, co jest również niepoprawne, ponieważ nie uwzględnia właściwej liczby opakowań. Odpowiedź 6,25 zł mogła wynikać z błędnego przeliczenia, gdzie osoba mogła pomylić jednostki miary lub zastosować niewłaściwy mnożnik. Ważne jest, aby w takich przypadkach dokładnie rozumieć, ile gramów znajduje się w kilogramie oraz jak przeliczać ceny, aby uniknąć nieporozumień. Warto również zapoznać się z praktycznymi aspektami cenowania, które uwzględniają nie tylko jednostkowe koszty, ale także dynamikę rynku oraz konkurencję, co jest istotne dla efektywnego zarządzania cenami w branży handlowej.

Pytanie 22

Który z wymienionych produktów powinien zostać zarekomendowany klientce, która poszukuje źródła bogatego w wapń?

A. Ogórek zielony

B. Olej rzepakowy

C. Mleko krowie

D. Mięso wieprzowe

Odpowiedzi takie jak ogórek zielony, mięso wieprzowe i olej rzepakowy nie są odpowiednie dla osób szukających źródeł wapnia. Ogórek zielony, mimo że jest zdrowym warzywem, zawiera zaledwie 18 mg wapnia na 100 g, co jest znacząco niższą wartością w porównaniu do mleka krowiego. Wybierając ogórka jako źródło wapnia, można łatwo zakończyć na niedoborze tego minerału w diecie. Mięso wieprzowe, chociaż dostarcza białka i niektórych witamin, również nie jest dobrym źródłem wapnia. W rzeczywistości, mięso, w tym wieprzowe, nie zawiera istotnych ilości tego minerału. Olej rzepakowy, z kolei, jest tłuszczem i nie dostarcza wapnia, co czyni go zupełnie nieodpowiednim wyborem w kontekście tej potrzeby żywieniowej. Warto zwrócić uwagę na to, że powszechnym błędem jest zakładanie, że wszelkie produkty roślinne i mięsne dostarczają wapnia. Kluczowe jest rozumienie, które produkty rzeczywiście są bogate w ten minerał. Dlatego na liście produktów bogatych w wapń, mleko krowie wyraźnie wyróżnia się jako najlepszy wybór, a inne wymienione opcje nie spełniają tego kryterium.

Pytanie 23

Klientka uiściła opłatę za nabyty towar banknotem 100 zł. Otrzymała od sprzedawcy 20 zł i 20 groszy jako resztę. Co to oznacza w kontekście wartości zakupionych towarów?

A. 79,80 zł

B. 88,20 zł

C. 89,20 zł

D. 80,80 zł

W przypadku wyboru nieprawidłowych odpowiedzi, można zauważyć, że wielokrotnie występuje nieporozumienie związane z właściwym odczytaniem zadania oraz z podstawowymi zasadami arytmetyki. Niektóre błędne odpowiedzi wynikają z niewłaściwego dodawania lub odejmowania wartości. Na przykład, wybierając 88,20 zł, można pomylić się, przyjmując inną wartość reszty, co prowadzi do niezgodności z rzeczywistą kwotą, którą klientka otrzymała. Warto zauważyć, że błędne obliczenia mogą również wynikać z niepewności co do równości wartości płatności i wartości towarów. Kluczowym aspektem jest zrozumienie, że dla prawidłowego rozrachunku należy zawsze odjąć wartość reszty od kwoty wpłaconej. Z kolei odpowiedzi takie jak 89,20 zł czy 80,80 zł mogą sugerować próby zasugerowania różnych kwot, które nie mają podstaw w rzeczywistym rozrachunku, co prowadzi do dalszych nieporozumień. Przykłady te pokazują, jak istotne jest dokładne przemyślenie operacji finansowych oraz umiejętność prawidłowego stosowania podstawowych zasad matematycznych w kontekście obliczeń handlowych. W praktyce każda transakcja wymaga precyzyjnego podejścia, a błędne obliczenia mogą prowadzić do nieporozumień i problemów w relacjach z klientami.

Pytanie 24

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 25

Klient kupił za gotówkę 30 sztuk bluzek damskich w cenie netto 75,00 zł. Stawka podatku VAT wynosi 23%. Który z przedstawionych rabatów przysługuje klientowi?

A.	Rabat 5% Warunki: — zakup powyżej 3 500,00 zł brutto — płatność gotówką	B.	Rabat 4% Warunki: — zakup powyżej 3 000,00 zł brutto — płatność gotówką
C.	Rabat 2% Warunki: — zakup powyżej 2 000,00 zł brutto — płatność gotówką lub przelewem do 7 dni	D.	Rabat 3% Warunki: — zakup powyżej 2 900,00 zł brutto — płatność gotówką lub przelewem do 7 dni

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

Poprawna odpowiedź to C, ponieważ klient, dokonując zakupu 30 bluzek po cenie netto 75,00 zł każda, osiągnął wartość brutto całkowitego zakupu równą 2767,50 zł. Obliczenie wartości brutto jest kluczowe, ponieważ obejmuje ono naliczenie podatku VAT, który w tym przypadku wynosi 23%. Przykładowo, wartość brutto można obliczyć poprzez pomnożenie wartości netto przez współczynnik 1,23 (1 + 0,23). Wartość zakupu przekracza 2000,00 zł, co kwalifikuje klienta do rabatu 2%. To podejście jest zgodne z zasadami przyznawania rabatów w branży detalicznej, gdzie wartość zakupów oraz forma płatności mają istotne znaczenie. Rabaty mogą być stosowane w zależności od różnych kryteriów, takich jak wartość transakcji lub sposób płatności, co ma na celu zwiększenie lojalności klientów oraz poprawę obrotów. Dlatego zrozumienie mechanizmów przyznawania rabatów jest istotne dla efektywnego zarządzania sprzedażą.

Pytanie 26

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 27

Oblicz wartość sprzedaży brutto dla 2 sztuk sukienek, jeśli cena sprzedaży netto jednej sztuki wynosi 600,00 zł, a sprzedaż sukienek podlega stawce VAT w wysokości 23%.

A. 1223,00 zł

B. 1476,00 zł

C. 738,00 zł

D. 276,00 zł

W przypadku obliczania wartości sprzedaży brutto często pojawiają się nieporozumienia związane z właściwym naliczaniem podatku VAT. Przy ocenie odpowiedzi, które nie prowadzą do poprawnego wyniku, istotne jest zrozumienie, jak należy prawidłowo podejść do kwestii wartości netto i brutto. Niektórzy mogą mylnie pomyśleć, że wystarczy pomnożyć cenę sprzedaży netto przez dwie, co daje wartość 1200,00 zł, i nie uwzględnić podatku VAT, co prowadzi do zaniżenia całkowitego kosztu. Inni mogą popełnić błąd w obliczeniach podatku VAT, na przykład myląc stawkę procentową lub nieprawidłowo obliczając jego wartość. Pomijanie tych kroków prowadzi do nieprawidłowego oszacowania całkowitych przychodów ze sprzedaży. Kluczowe jest, aby pamiętać, że wartość brutto obejmuje zarówno cenę netto, jak i podatek VAT, który jest obowiązkowym elementem transakcji handlowych. W praktyce biznesowej, szczególnie podczas wystawiania faktur, błędy w obliczeniach mogą prowadzić do problemów z organami podatkowymi, co z kolei może skutkować karami finansowymi. Dlatego niezwykle ważne jest, aby stosować się do obowiązujących przepisów i standardów rachunkowych, aby uniknąć takich pułapek.

Pytanie 28

Który z produktów stanowi przykład podstawowej jednostki asortymentowej w sklepie z obuwiem?

A. Sznurówki

B. Pasta do butów

C. Tenisówki

D. Wkładki do obuwia

Odpowiedzi takie jak 'Sznurowadła', 'Pasta do butów' czy 'Wkładki do butów' nie są poprawne w kontekście podstawowej jednostki asortymentu w sklepie obuwniczym. Sznurowadła to akcesoria niezbędne do wiązania obuwia, ale same w sobie nie stanowią odrębnego produktu do sprzedaży, a są jedynie uzupełnieniem dla obuwia. Wkładki do butów, chociaż mogą wpływać na komfort noszenia, również są dodatkiem, a nie pełnoprawnym asortymentem. Pasta do butów, będąca środkiem pielęgnacyjnym, również nie kwalifikuje się jako podstawowa jednostka asortymentu, ponieważ nie jest towar, który bezpośrednio służy do ochrony czy noszenia, ale do konserwacji. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich wniosków obejmują mylenie akcesoriów i produktów pomocniczych z głównymi jednostkami asortymentowymi, co skutkuje niepełnym zrozumieniem struktury oferty handlowej. Oferowanie prawidłowo zdefiniowanych jednostek asortymentowych, takich jak tenisówki, jest kluczowe dla strategii sprzedażowej, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz efektywne zarządzanie kanałami dystrybucji. W kontekście dobrych praktyk branżowych, istotne jest, aby każda kategoria produktów była jasno zdefiniowana i zrozumiana przez personel, co wpływa na jakość obsługi oraz zadowolenie klientów.

Pytanie 29

W dniu 10 lutego 2021 r. klient nabył odkurzacz w miejscu innym niż sklep i nie otrzymał od sprzedawcy informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Kiedy upływa termin na odstąpienie od tej umowy?

A. 31 grudnia 2022 r.

B. 24 lutego 2022 r.

C. 10 marca 2021 r.

D. 24 lutego 2021 r.

Odpowiedź 24 lutego 2022 r. jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z przepisami ustawodawstwa chroniącego konsumentów, przy zakupie towarów poza lokalem handlowym, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. W przypadku, gdy sprzedawca nie poinformuje konsumenta o tym prawie, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy od dnia zakupu, co w tym przypadku oznacza, że klient mógłby odstąpić od umowy do 24 lutego 2022 r. W praktyce, oznacza to, że sprzedawcy powinni zapewniać jasne informacje o prawach konsumenta, aby uniknąć nieporozumień oraz potencjalnych skarg. W ramach dobrych praktyk, sprzedawcy powinni dostarczać konsumentom formularze odstąpienia oraz informować ich o prawach w ramach umowy. Przykładowo, w sytuacji, gdy klient nie jest poinformowany o przysługującym mu prawie, może to prowadzić do nieświadomego zrzeczenia się swoich praw, co jest niekorzystne dla obu stron transakcji.

Pytanie 30

Klient nabył maszynę do szycia, do której przyznano trzyletnią gwarancję. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania urządzenie przestało działać. Jakie roszczenie przysługuje klientowi z wymienionych poniżej?

A. Wymiany towaru na nowy z powodu niezgodności towaru z umową

B. Zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt z powodu niezgodności towaru z umową

C. Obniżenia ceny towaru z powodu wystąpienia awarii

D. Naprawy towaru na podstawie gwarancji

Odpowiedź dotycząca naprawy towaru z tytułu gwarancji jest poprawna, ponieważ gwarancja producenta obejmuje obowiązek naprawy lub wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli usterka wystąpiła w określonym okresie ochrony. W przypadku maszyny do szycia, która przestała działać po dwóch latach i dwóch miesiącach, klient ma prawo do skorzystania z gwarancji, która ustanawia konkretne zasady dotyczące naprawy. W praktyce, klienci często korzystają z takich przywilejów, które są zgodne z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności z regulacjami dotyczącymi rękojmi i gwarancji. Przykładem może być sytuacja, w której klient zgłasza usterkę do autoryzowanego serwisu, a ten, zgodnie z warunkami gwarancji, podejmuje się naprawy maszyny w ustalonym terminie. Takie rozwiązania są standardem w branży, a ich celem jest ochrona konsumentów oraz zapewnienie, że zakupione produkty spełniają oczekiwania przez określony czas.

Pytanie 31

Podczas układania produktów na sali sprzedażowej należy

A. produkty o najwyższej zyskowności umieszczać na wysokości oczu

B. dobra komplementarne umieszczać na najwyższych półkach

C. produkty o największych wymiarach umieszczać na najwyższych półkach

D. produkty z późniejszym terminem ważności umieszczać z przodu półek

Układanie towarów o największej zyskowności na wysokości oczu jest kluczowym aspektem strategii merchandisingowej, ponieważ zwiększa widoczność i dostępność produktów, które generują najwyższe przychody. Klienci, naturalnie kierując wzrok na poziomie oczu, mają większe prawdopodobieństwo dostrzeżenia i zakupu tych towarów. Przykładem zastosowania tej zasady może być umieszczanie najpopularniejszych marek napojów, które mają wysoką marżę zysku, w centralnej części półek. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami handlowymi, które zalecają optymalizację przestrzeni sprzedażowej w taki sposób, aby maksymalizować sprzedaż i zyski. Dodatkowo, analiza danych sprzedażowych może wspierać decyzje dotyczące rozmieszczania produktów, pomagając zidentyfikować, które towarów powinny być eksponowane w najdogodniejszych miejscach. W konsekwencji, odpowiednie umiejscowienie towarów o wysokiej zyskowności przyczynia się do wzrostu obrotów i zwiększenia satysfakcji klientów.

Pytanie 32

Które z podanych owoców, w wersji świeżej, są zaliczane do owoców nietrwałych?

A. Jabłka

B. Melony

C. Banany

D. Maliny

Maliny są klasyfikowane jako owoce nietrwałe ze względu na swoją delikatną strukturę i wysoką wrażliwość na uszkodzenia oraz procesy psucia się. W stanie świeżym, maliny mają krótki okres przydatności do spożycia, co wynika z ich wysokiej zawartości wody oraz niskiej zawartości substancji konserwujących. W praktyce oznacza to, że maliny powinny być przechowywane w chłodnym miejscu i spożyte w ciągu kilku dni od zbioru, aby uniknąć pleśnienia i fermentacji. W branży spożywczej, ochrona owoców nietrwałych, takich jak maliny, wymaga stosowania odpowiednich opakowań, które zapewniają wentylację i minimalizują uszkodzenia. Warto również zaznaczyć, że maliny są źródłem cennych składników odżywczych, takich jak witamina C i błonnik, co czyni je wartościowym dodatkiem do diety. Przykładowo, w gastronomii, maliny często wykorzystywane są do przygotowywania deserów, dżemów czy soków, co dodatkowo podkreśla ich krótkookresową dostępność oraz potrzebę szybkiego przetwarzania po zbiorze.

Pytanie 33

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 34

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 12 grudnia 2024 r.

B. 7 listopada 2023 r.

C. 7 listopada 2024 r.

D. 12 grudnia 2023 r.

Odpowiedzi 12 grudnia 2023 r. i 7 listopada 2024 r. są niepoprawne, ponieważ nie uwzględniają kluczowego aspektu dotyczącego długości trwania rękojmi po wymianie wadliwego towaru. Rękojmia za wady rzeczy sprzedanej wynosi 2 lata, co oznacza, że termin ten jest liczony od daty, w której klient nabył nowy towar. W tym przypadku wymiana wadliwego odkurzacza miała miejsce 12 grudnia 2022 roku, co oznacza, że nowa rękojmia również zaczyna biec od tej daty, a nie od daty zakupu pierwotnego produktu. Odpowiedź 7 listopada 2023 r. również nie jest poprawna, ponieważ dotyczy daty zakupu, a nie daty wymiany. Kolejnym typowym błędem jest niepełne zrozumienie przepisów dotyczących rękojmi, gdzie niektórzy mogą myśleć, że rękojmia powiązana jest tylko z datą zakupu, a pomija istotę wymiany towaru. Kluczowym elementem jest, iż w przypadku wymiany, sprzedawca jest zobowiązany do uznania nowego terminu rękojmi, co jest standardem w ochronie praw konsumentów. W związku z tym, każda wymiana wadliwego towaru resetuje bieg rękojmi, co powinno być brane pod uwagę przez konsumentów i sprzedawców, aby uniknąć nieporozumień.

Pytanie 35

Jaką metodę sprzedaży powinno się wybrać dla produktów jubilerskich, znajdujących się w witrynach?

A. Samoobsługową

B. Preselekcyjną

C. Wysyłkową

D. Specjalną

Samoobsługowa metoda sprzedaży, choć popularna w wielu branżach, nie jest odpowiednia dla produktów jubilerskich umieszczanych w gablotach. W branży jubilerskiej kluczowe jest zbudowanie relacji z klientem oraz przekazanie wartości emocjonalnej oferowanych produktów. Samoobsługa może prowadzić do sytuacji, w której klienci nie otrzymują wystarczającej informacji o produktach, co w przypadku biżuterii, gdzie często istotne są detale i historia wyrobu, może prowadzić do niezadowolenia. Wysyłkowa metoda sprzedaży również nie jest optymalna, ponieważ biżuteria często wymaga bezpośredniego przymierzenia, co jest kluczowe dla podjęcia decyzji zakupowej. W przypadku specjalnej metody sprzedaży, która zakłada bardziej zindywidualizowane podejście, jej skuteczność również jest ograniczona, jeśli nie ma bezpośredniej interakcji z produktem w odpowiedniej aranżacji. Preselekcja, w przeciwieństwie do tych metod, umożliwia klientom doświadczenie luksusowego zakupu, co jest szczególnie ważne w branży jubilerskiej, gdzie estetyka, jakość i emocje odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Klienci często poszukują nie tylko produktu, ale także całego doświadczenia zakupowego, które pozostawi na nich trwałe wrażenie.

Pytanie 36

Wskaż urządzenia lub środki, które pozwalają na transport wewnętrzny w firmie handlowej?

A. Wózki widłowe, paletowe, inne środki transportu między firmami

B. Wózki paletowe i widłowe, środki transportu drogowego

C. Wózki widłowe i taczkowe, środki transportu morskiego

D. Wózki widłowe i taczkowe, inne urządzenia transportu składowo-magazynowego

Wózki widłowe i taczkowe oraz inne urządzenia transportu składowo-magazynowego stanowią kluczowe elementy w logistyce wewnętrznej przedsiębiorstw handlowych. Wózki widłowe, na przykład, są niezwykle wszechstronne i pozwalają na efektywne przemieszczanie ciężkich towarów w obrębie magazynów i hal, co znacząco przyspiesza procesy załadunku i rozładunku. Z kolei wózki taczkowe, choć mniej zaawansowane technologicznie, są idealne do transportu mniejszych ładunków, szczególnie w trudno dostępnych miejscach. Użycie tych urządzeń przyczynia się do zwiększenia wydajności operacyjnej oraz poprawy warunków pracy, zmniejszając ryzyko urazów pracowników związanych z przenoszeniem ciężarów. Standardy BHP nakładają na przedsiębiorstwa obowiązek zapewnienia odpowiednich narzędzi do transportu towarów, co nie tylko zwiększa efektywność, ale również wpływa na bezpieczeństwo. Zastosowanie wózków widłowych i taczkowych jest zgodne z dobrymi praktykami w branży transportowej i magazynowej, gdzie kluczowe znaczenie ma nie tylko efektywność, ale także bezpieczeństwo pracy oraz optymalizacja procesów logistycznych.

Pytanie 37

Jaką minimalną ilość towaru z oferty handlowej musi zamówić klient, aby mógł skorzystać z rabatu stosowanego przez hurtownię?

Hurtownia spożywcza JAGA sp. z o.o.
OFERTA HANDLOWA
Nazwa towaru	Cena sprzedaży brutto (w zł)	Ilość w opakowaniu zbiorczym (szt.)
Sok jabłkowy PIKUŚ	40,00/op.	8
Warunki transakcji
Rabat 5% przy zakupie jednego rodzaju towaru w ilości minimum 100 szt. Jednostka prowadzi sprzedaż wyłącznie w opakowaniach zbiorczych

A. 100 sztuk.

B. 13 sztuk.

C. 100 opakowań zbiorczych.

D. 13 opakowań zbiorczych.

Poprawna odpowiedź to 13 opakowań zbiorczych. Aby móc skorzystać z rabatu oferowanego przez hurtownię, klient musi zamówić minimum 100 sztuk towaru. Zrozumienie tego wymogu jest kluczowe w kontekście efektywnego zarządzania zakupami w firmie. Jedno opakowanie zbiorcze zawiera 8 sztuk. Dlatego, aby obliczyć minimalną ilość opakowań zbiorczych, należy podzielić 100 sztuk przez 8 sztuk na opakowanie, co daje 12,5. W praktyce, ponieważ nie można zamówić ułamkowej ilości opakowania, wynik należy zaokrąglić w górę do najbliższej całkowitej liczby, co daje 13 opakowań zbiorczych. Taki model zakupowy jest zgodny z najlepszymi praktykami w zarządzaniu zapasami, pozwalając na osiągnięcie korzyści finansowych, a także na optymalizację procesu zakupowego. Klienci, którzy świadomie planują zakupy w taki sposób, mogą nie tylko skorzystać z rabatów, ale także poprawić efektywność swoich operacji magazynowych.

Pytanie 38

Asortyment artykułów spożywczych w hipermarketach to asortyment

A. wąski i płytki

B. szeroki i płytki

C. wąski i głęboki

D. szeroki i głęboki

Wybieranie opcji wąski i płytki oznacza niewłaściwe zrozumienie koncepcji asortymentu w hipermarketach. Wąski asortyment wskazuje na ograniczoną różnorodność produktów w danej kategorii, co nie jest typowe dla hipermarketów, które mają na celu zaspokojenie szerokiego wachlarza potrzeb klientów. Z kolei płytki asortyment sugeruje, że oferta nie zawiera wielu wariantów produktów, co również nie odzwierciedla rzeczywistości. Klienci oczekują szerokiej gamy wyboru, co hipermarkety realizują poprzez oferowanie różnych producentów, smaków, opakowań, a także produktów lokalnych i organicznych. Zastosowanie takich praktyk w handlu detalicznym jest zgodne z teorią shopper marketingu, która podkreśla znaczenie doświadczeń zakupowych. Błędem jest także utożsamianie asortymentu z jego głębokością i szerokością bez zrozumienia ich definicji. Gdy asortyment jest wąski, oznacza to, że hipermarket oferuje mało kategorii produktów, co ogranicza możliwości zakupowe. Równocześnie, jeśli oferta jest płytka, nie ma wystarczających wariantów, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów. Dlatego takie nieprecyzyjne podejście do analizy asortymentu może prowadzić do niezrozumienia strategii marketingowych i sprzedażowych stosowanych przez hipermarkety, które bazują na zaspokajaniu oczekiwań klientów i różnicowaniu oferty.

Pytanie 39

Klient nabył suszarkę do włosów 15.03.2024 r. W dniu 29.05.2024 zgłosił reklamację do sprzedawcy. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca jest zobowiązany odpowiedzieć na reklamację najpóźniej w dniu

A. 10.06.2024 r.

B. 01.06.2024 r.

C. 15.06.2024 r.

D. 12.06.2024 r.

Wybór daty, która jest niepoprawna, pewnie wynika z tego, że nie każdy wie, jakie są przepisy. Ustawa jasno mówi, że sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Dlatego daty, które są po tym czasie, na przykład 15 czerwca 2024, to błąd. Niektórzy ludzie mogą myśleć, że sprzedawcy mają więcej czasu, bo mogą mieć złe doświadczenia lub po prostu się mylić. Często brakuje też uwzględnienia daty złożenia reklamacji, co może wprowadzać w błąd. Na przykład odpowiedź na 10 czerwca 2024, chociaż jest 11 dni po złożeniu, to i tak nie spełnia wymogów. Dlatego warto znać przepisy i działać, gdy coś poszło nie tak. Klienci powinni wiedzieć, jakie mają prawa i co mogą zrobić, gdy sprzedawca nie dotrzymuje terminów.

Pytanie 40

Jaki symbol wskazuje na wdrożenie systemu zarządzania jakością przez producenta?

A. Organiczne produkty spożywcze

B. Logo firmy

C. Certyfikat jakości

D. ISO 9001

Zdrowa żywność to temat, który dotyczy tego, co jemy i jak wpływa to na nasze zdrowie, ale nie ma za wiele wspólnego z zarządzaniem jakością w firmach. Można by pomyśleć, że firmy zajmujące się zdrową żywnością mają wysokie standardy jakości, ale to nie znaczy, że to jakoś się łączy z tymi formalnymi systemami jakości. Znak firmowy to coś, co pomaga w budowaniu marki i rozpoznawalności, ale niekoniecznie mówi o tym, że firma ma system zarządzania jakością. Certyfikat bezpieczeństwa to dokument, który odnosi się do różnych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, ale znowu - nie jest to to samo co ISO 9001. Warto dobrze zrozumieć te terminy, bo ludzie często się w tym gubią. Na przykład, czasem organizacje mylą certyfikat bezpieczeństwa z ISO 9001, co prowadzi do nieporozumień co do znaczenia systemu zarządzania jakością, który obejmuje wszystko - od planowania po realizację, nie tylko bezpieczeństwo czy marketing. Dlatego trzeba uważać na te różnice w znaczeniu terminów związanych z jakością.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej