Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 17 grudnia 2025 12:00
Data zakończenia: 17 grudnia 2025 12:39

Egzamin zdany!

Wynik: 23/40 punktów (57,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Co świadczy o atrakcyjności oferty szkolnej wycieczki?

A. wysokiej jakości menu oferowanych usług gastronomicznych

B. dogodne warunki podróży

C. interesujące miejsce na nocleg i wiele czasu wolnego

D. rozbudowany program i relatywnie niska cena

Fajnie, że zwróciłeś uwagę na to, jak ważny jest program wycieczki i jej koszt. Jeśli program jest ciekawy, zawiera różnorodne atrakcje i warsztaty, to uczestnicy mogą się rozwijać na wielu płaszczyznach. Moim zdaniem, dobrze jest, gdy program łączy naukę z zabawą, bo wtedy przyciąga więcej osób. Koszty też są istotne, bo nie każda rodzina ma duży budżet, więc przystępna cena jest kluczowa. Z tego, co widzę w marketingu turystycznym, oferty powinny być tak skonstruowane, żeby dawały dużą wartość dla klientów. Ciekawe zniżki dla grup, dodatkowe atrakcje w cenie i elastyczne opcje płatności mogą naprawdę zwiększyć konkurencyjność oferty. W skrócie, oferta z bogatym programem i przystępną ceną zawsze przyciąga uwagę i zapewnia większą satysfakcję.

Pytanie 2

W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej

A. biorą udział w wyjazdach study tour.

B. udzielają rabatów na rejsy statkiem.

C. prezentują bieżącą ofertę klientom.

D. publikują oferty w sieci.

Prezentowanie aktualnej oferty klientom jest kluczowym elementem sprzedaży osobistej w biurach podróży. Pracownicy biura podróży mają za zadanie nie tylko informować klientów o dostępnych produktach turystycznych, ale również dostarczać informacji o ich unikalnych cechach i korzyściach. Dobrze przygotowana prezentacja oferty może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Ważne jest, aby pracownicy posiadali wiedzę na temat aktualnych trendów w branży turystycznej oraz najnowszych promocji. Przykładowo, podczas spotkania z klientem mogą przedstawić różnorodne pakiety wyjazdowe, podkreślając atrakcje i usługi zawarte w ofercie. Warto również uwzględnić elementy dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży. Przyjęcie takiego podejścia jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta oraz sprzedaży, gdzie personalizacja oferty odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami.

Pytanie 3

Jaki system oznaczania kategorii hoteli funkcjonuje w Polsce?

A. Gwiazdki od 1 do 5

B. Cyfry rzymskie od I do III

C. Cyfry rzymskie od I do IV

D. Gwiazdki od 1 do 4

W Polsce mamy taki fajny system oceniania hoteli, który wygląda tak, że hotele dostają gwiazdki od 1 do 5. Każda gwiazdka to jakby poziom komfortu i jakości usług, jakie mogą oferować. Hotele z jedną gwiazdką to takie podstawowe, a te pięciogwiazdkowe to już całkiem wysoki standard, z dodatkowymi atrakcjami jak spa czy dobre restauracje. Z tego, co wiem, zasady przyznawania tych gwiazdek ustala Ministerstwo Sportu i Turystyki, więc wszystko jest zgodne z normami europejskimi. Dzięki temu goście mogą łatwiej wybrać hotel, a hotele same starają się poprawiać swoje usługi, żeby przyciągnąć klientów. W sumie te gwiazdki to też dobry sposób na marketing, bo pomagają w budowaniu renomy hoteli na rynku.

Pytanie 4

Turysta może zapłacić za obiad w restauracji kartą płatniczą tylko wtedy, gdy lokal dysponuje

A. terminalem

B. scannerem

C. notebookiem

D. modemem

Terminal płatniczy jest urządzeniem, które umożliwia dokonywanie transakcji bezgotówkowych z wykorzystaniem kart płatniczych. Jest to kluczowe wyposażenie każdej restauracji, która pragnie oferować swoim klientom nowoczesne i wygodne metody płatności. Dzięki terminalowi, klienci mogą płacić za posiłki w sposób szybki i bezpieczny, co zwiększa komfort ich obsługi oraz może przyczynić się do wzrostu liczby odwiedzających lokal. Terminale są zgodne z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa, takimi jak PCI DSS, co zapewnia ochronę danych płatniczych. W praktyce, obsługa terminala jest prosta i umożliwia szybkie przetwarzanie transakcji, co jest istotne w sytuacjach dużego ruchu w restauracji. Dodatkowo, wiele terminali oferuje funkcje takie jak możliwość analizy danych sprzedażowych, co może pomóc w lepszym zarządzaniu lokalem oraz dostosowywaniu oferty do potrzeb klientów.

Pytanie 5

Organizator turystyki prowadzi rejestrację sprzedaży VAT za pomocą komputerowego programu w systemie

A. miesięcznym

B. tygodniowym

C. dziennym

D. rocznym

Ewidencja sprzedaży VAT w systemach komputerowych jest kluczowym elementem zarządzania finansami w każdej organizacji, w tym w sektorze turystycznym. Odpowiedzi wskazujące na tygodniowy, dzienny lub roczny system ewidencji mogą wynikać z błędnego zrozumienia zasad obowiązujących w polskim prawodawstwie podatkowym. Przyjęcie ewidencji tygodniowej może wydawać się atrakcyjne, jednak w praktyce nie jest to zgodne z warunkami określonymi w ustawie o podatku od towarów i usług. Z kolei ewidencja dzienna, mimo że może być przydatna w niektórych branżach, nie spełnia wymogów dla organizatorów turystyki. Tak naprawdę, zbyt częste raportowanie może generować zbędne obciążenia administracyjne, co nie jest efektywne. Natomiast ewidencja roczna, choć teoretycznie możliwa, nie pozwala na bieżące monitorowanie zobowiązań podatkowych, co może prowadzić do opóźnień w płatnościach i w konsekwencji do problemów z płynnością finansową firmy. Dlatego kluczowe jest, aby organizatorzy turystyki stosowali ewidencję miesięczną, co jest zgodne z zaleceniami i praktykami branżowymi, zapewniając tym samym transparentność oraz dokładność w rozliczeniach podatkowych.

Pytanie 6

Opisany oraz przedstawiony na rysunku zamek znajduje się

Jeden z najciekawszych zamków kryjących wiele tajemnic III Rzeszy. Związany z projektem RIESE. Znajduje się na terenie Dolnego Śląska. Nigdy nie był zamieszkiwany przez królów.

A. w Malborku.

B. w Książu.

C. w Grodnie.

D. w Kwidzynie.

Wybór odpowiedzi, która nie wskazuje na Zamek Książ, wynika zazwyczaj z braku znajomości kluczowych informacji o poszczególnych zamkach w Polsce oraz ich historycznym znaczeniu. Odpowiedzi sugerujące Kwidzyn, Grodno czy Malbork są błędne, ponieważ każde z tych miejsc ma swoją odrębną historię oraz architekturę, która różni się od charakterystyki Zamku Książ. Zamek w Kwidzynie jest znany z gotyckiego stylu i legend związanych z Krzyżakami, a zamek w Malbork to jeden z największych zamków w Europie, również związany z historią Zakonu Krzyżackiego. Z kolei Grodno to miejsce, które ma swoje korzenie w historii Białorusi, a jego zamek nie jest związany z historią Dolnego Śląska ani projektami z czasów II wojny światowej. Typowymi błędami myślowymi, które prowadzą do takich odpowiedzi, są uogólnienia oraz brak uwagi na szczegóły dotyczące architektury i kontekstu historycznego. Aby poprawić swoje umiejętności w identyfikacji historycznych obiektów, warto zainwestować czas w badanie lokalnych atrakcji turystycznych, ich stylów architektonicznych oraz ich historii, co pozwoli na bardziej świadome uczestnictwo w podobnych testach w przyszłości.

Pytanie 7

Jednostkom zajmującym się świadczeniem usług informacji turystycznej w Polsce, według certyfikacji, przypisywane są kategorie oznaczane

A. cyframi arabskimi

B. słoneczkami

C. cyframi rzymskimi

D. gwiazdkami

Odpowiedź 'gwiazdkami' jest prawidłowa, ponieważ w Polsce jednostki świadczące usługi informacji turystycznej są klasyfikowane w systemie certyfikacji opartym na skali gwiazdkowej. System ten jest zgodny z europejskimi standardami jakości usług turystycznych, które mają na celu zapewnienie konsumentom informacji o poziomie świadczonych usług. Przyznawanie gwiazdek odbywa się na podstawie szczegółowych kryteriów oceny, takich jak dostępność, jakość obsługi, wyposażenie oraz różnorodność oferowanych usług. Na przykład, biuro podróży lub punkt informacji turystycznej, które otrzymały trzy gwiazdki, muszą spełniać określone wymagania, takie jak dostęp do informacji w różnych językach, aktualizacja ofert czy posiadanie wykwalifikowanego personelu. System ten jest nie tylko formą wyróżnienia dla jednostek świadczących usługi, ale także narzędziem, które ułatwia turystom dokonywanie świadomych wyborów i podnosi standardy branży turystycznej w Polsce.

Pytanie 8

Jaki dokument, potwierdzający dokonanie płatności, powinien otrzymać klient, który w biurze podróży zarezerwował wyjazd do Meksyku?

A. Fakturę procedura - marży dla biur podróży

B. Dowód kasa wypłaci

C. Umowę sprzedaży

D. Voucher

Faktura procedura - marży dla biur podróży jest dokumentem, który potwierdza dokonanie zapłaty za usługi turystyczne, w tym przypadku wycieczkę do Meksyku. Zgodnie z przepisami prawa, biura podróży są zobowiązane do wystawienia takiej faktury, aby właściwie rozliczyć marżę, która jest elementem ich działalności. Wystawienie faktury marży jest kluczowe dla prawidłowego dokumentowania transakcji, gdyż pozwala na ujęcie przychodu w księgach rachunkowych bez konieczności naliczania podatku VAT od całkowitej wartości usługi. Praktycznie oznacza to, że klient otrzymuje jasny i przejrzysty dokument, który potwierdza jego zakup oraz wszelkie szczegóły związane z usługą. Dodatkowo, faktura ta może być użyta przez klienta jako dowód zakupów w przypadku reklamacji lub zwrotów. Przykładem zastosowania może być sytuacja, w której klient korzysta z ubezpieczenia turystycznego, a posiadanie faktury jest niezbędne do uzyskania odszkodowania.

Pytanie 9

Ile wynosi koszt imprezy turystycznej dla zamówionych usług bez marży i podatku VAT?

1. transport
746 km x 3 zł

2. noclegi
10 pok. x 80 zł x 2 doby
2 pok. x 70 zł x 2 doby
2 pok. x 40 zł x 2 doby

3. wyżywienie
śniadanie: 10 zł x 2 dni x 46 osób
kolacja: 10 zł x 1 dzień x 46 osób
obiadokolacja: 15 zł x 1 dzień x 46 osób

A. 4 228 zł

B. 6 348 zł

C. 4 028 zł

D. 6 248 zł

Koszt imprezy turystycznej wynoszący 6 348 zł został obliczony na podstawie szczegółowej analizy wszystkich składowych wydatków, takich jak transport, noclegi oraz wyżywienie. W tym przypadku, transport wyniósł 2 238 zł, noclegi 2 040 zł, a wyżywienie 2 070 zł. Sumując te kwoty, otrzymujemy 6 348 zł, co potwierdza poprawność tej odpowiedzi. W praktyce, znajomość szczegółowego rozkładu kosztów jest niezwykle istotna przy planowaniu budżetu imprezy turystycznej, ponieważ pozwala na dokładne przewidywanie wydatków oraz efektywne zarządzanie finansami. Dobrą praktyką w branży turystycznej jest dokumentowanie wszystkich kosztów oraz tworzenie szczegółowych zestawień, które mogą być przydatne w przyszłych projektach. Przykładowo, przy organizacji wyjazdu grupowego, dobrze jest z góry obliczyć wszystkie potencjalne wydatki, aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów oraz zapewnić odpowiedni poziom jakości usług. Analizowanie i porównywanie ofert różnych dostawców również może przynieść oszczędności i zwiększyć satysfakcję klientów.

Pytanie 10

Study tours dla pracowników sektora turystycznego stanowią formę działań promocyjnych w ramach

A. promocji sprzedaży

B. sprzedaży osobistej

C. reklamy

D. public relations

Podróże studyjne dla pracowników branży turystycznej są kluczowym elementem działań z zakresu public relations. Ten typ aktywności ma na celu budowanie relacji, zaufania oraz poprawę wizerunku organizacji. Poprzez bezpośrednie doświadczenie oferty turystycznej, pracownicy mają możliwość lepszego zrozumienia produktów, co przekłada się na ich umiejętność rekomendacji. Przykładem takiego działania może być zorganizowanie wyjazdu dla agentów turystycznych do popularnych destynacji, gdzie mogą oni osobiście doświadczyć atrakcji oraz usług oferowanych przez konkretne biuro podróży. W branży turystycznej szczególnie ważne jest, aby pracownicy dobrze znali ofertę i potrafili ją przekazać klientom, co zwiększa szanse na sprzedaż. Dobre praktyki w zakresie public relations zalecają także regularne organizowanie takich wyjazdów, aby pracownicy byli na bieżąco z nowinkami w branży oraz mieli możliwość porównania różnych ofert. W rezultacie, właściwie zorganizowane podróże studyjne przyczyniają się do wzrostu jakości obsługi klienta oraz budowania długotrwałych relacji z partnerami w branży.

Pytanie 11

Podczas miesięcznego rozliczania podatku VAT biuro podróży składa do urzędu skarbowego deklarację

A. VAT-7

B. VAT-21

C. VAT-UE

D. VAT-R

Wybór formularza VAT-R, VAT-21 czy VAT-UE jako odpowiedzi nie jest poprawny, ponieważ każdy z tych formularzy ma swoje specyficzne zastosowanie, które nie pasuje do kontekstu miesięcznego rozliczenia VAT przez biuro podróży. VAT-R to zgłoszenie rejestracyjne, które składane jest przy zakładaniu działalności gospodarczej oraz przy zmianie danych rejestracyjnych, a nie do regularnego rozliczania podatku. VAT-21 dotyczy natomiast działalności w ramach tzw. małego podatnika, co nie jest typowe dla biur podróży, które często rozliczają się na zasadach ogólnych. VAT-UE z kolei służy do rozliczeń transakcji wewnątrzwspólnotowych, co może być mylące dla tych, którzy nie mają pełnej wiedzy na temat specyfiki rozliczeń VAT w branży turystycznej. Powszechnym błędem jest mylenie różnych formularzy oraz niezrozumienie ich funkcji, co może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych, w tym błędnych obliczeń podatku i potencjalnych kar ze strony urzędów skarbowych. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy formularz ma swoje ściśle określone zastosowanie i ich niewłaściwe użycie może skutkować nieprawidłowym wykonaniem obowiązków podatkowych.

Pytanie 12

Należy stworzyć katalog ofert dla osób uprawiających kitesurfing

A. pływania na desce surfingowej za motorówką

B. skoków z samolotu z akrobacjami w powietrzu na desce

C. zjazdów na desce snowboardowej po stromych zboczach

D. pływania na desce z unoszącym się nad wodą latawcem

Kitesurfing to dyscyplina sportowa, która łączy w sobie elementy surfingu, windsurfingu oraz lotniarstwa. W kitesurfingu surfer pływa na desce, podczas gdy unosi go nad wodą latawiec, co pozwala na wykonywanie spektakularnych akrobacji oraz poruszanie się z dużymi prędkościami. Przygotowanie katalogu ofert dla turystów uprawiających kitesurfing powinno skupiać się na lokalizacjach z odpowiednimi warunkami wiatrowymi i wodnymi, które są kluczowe dla bezpieczeństwa oraz przyjemności z uprawiania tego sportu. Przykładowe oferty mogą obejmować różnorodne kursy kitesurfingowe, wynajem sprzętu, a także organizację wyjazdów do popularnych miejsc takich jak Cape Town czy Maui. Dobre praktyki w branży turystycznej zalecają również uwzględnienie informacji o lokalnych szkołach kitesurfingowych, zapewniając klientom kompleksową obsługę oraz możliwość zdobycia niezbędnych umiejętności w bezpiecznym środowisku. Taki katalog ofert nie tylko przyciąga pasjonatów sportów wodnych, ale również promuje odpowiedzialność i bezpieczeństwo wśród turystów.

Pytanie 13

Jakie elementy zawiera faktura-procedura marży w przypadku biur podróży?

A. kwotę marży brutto

B. cenę jednostkową netto

C. wartość sprzedaży brutto

D. wartość sprzedaży netto

Faktura-procedura marży dla biur podróży wymaga, aby na fakturze znajdowała się wartość sprzedaży brutto. Jest to istotne, ponieważ biura podróży stosują szczególną procedurę rozliczania VAT, w której marża jest obliczana na podstawie różnicy między przychodem ze sprzedaży a kosztami nabycia usług turystycznych. Wartość sprzedaży brutto to całkowita kwota, jaką klient płaci za usługi, w tym VAT. Taki sposób fakturowania umożliwia biurom podróży właściwe rozliczanie podatku, zgodnie z przepisami prawa. Przykładowo, gdy biuro podróży sprzedaje pakiet wakacyjny, na fakturze powinna zostać uwzględniona całkowita kwota, a nie tylko sama marża. Ponadto, stosowanie tej metody jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi i standardami księgowości, co zapewnia przejrzystość i poprawność rozliczeń. Warto zapoznać się z regulacjami dotyczącymi fakturowania, aby uniknąć błędów w ewidencji i rozliczeniach VAT, co może prowadzić do potencjalnych konsekwencji finansowych.

Pytanie 14

Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?

A. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura

B. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi

C. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów

D. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto

Rozważając inne odpowiedzi na pytanie, warto zauważyć, że każda z nich pomija kluczowy aspekt promocji oferty turystycznej. Zakup dodatkowego ubezpieczenia na samochód, chociaż może być istotny z punktu widzenia bezpieczeństwa, nie przyczynia się bezpośrednio do zwiększenia atrakcyjności oferty dla klientów. Klienci bardziej interesują się tym, jakie usługi są dostępne i jakie korzyści mogą z nich czerpać, niż szczegółami dotyczącymi ubezpieczenia. Kolejną koncepcją jest zakup floty nowych samochodów przez biuro. Choć posiadanie nowoczesnych pojazdów może być korzystne, to bez odpowiedniej promocji i informacji o tej ofercie, klienci nie będą świadomi dostępnych opcji. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi, mimo że może wspierać utrzymanie floty i zapewnienie jakości usług, również nie przyczynia się do bezpośredniego przyciągania klientów do oferty. Wszelkie działania promocyjne powinny być skierowane na komunikację z klientem oraz na pokazanie mu wartości dodanej, jaką stanowi usługa wynajmu samochodów, co najlepiej osiąga się poprzez odpowiednie katalogowanie i informowanie o ofercie. Typowym błędem myślowym w tych odpowiedziach jest koncentrowanie się na aspektach operacyjnych, a nie na marketingu i komunikacji, które mają kluczowe znaczenie w przyciąganiu klientów w branży turystycznej.

Pytanie 15

Oblicz wartość marży z tytułu sprzedaży imprezy turystycznej wraz z podatkiem VAT przy uwzględnieniu zestawienia kosztów oraz założeniu, że w zrealizowanej wycieczce dla 40 osób koszt na jednego uczestnika wyniósł 950,00 zł.

Zestawienie kosztów
Usługa	Koszt w zł
Transport	7 400,00
Nocleg	23 700,00
Wyżywienie	4 500,00

A. 2 400,00 zł

B. 2 000,00 zł

C. 2 800,00 zł

D. 2 600,00 zł

Wybór odpowiedzi innej niż 2 400,00 zł może wynikać z kilku błędnych założeń dotyczących procesu kalkulacji marży. Niezrozumienie różnicy między przychodem a kosztami może prowadzić do błędnych wyników. Na przykład, jeżeli ktoś przyjął, że marża na osobę to jedynie suma kosztów podzielona przez liczbę uczestników, to już na początku powstało nieporozumienie. Osoba ta mogła również mylić przychód z kosztami lub nie uwzględniać VAT-u, co jest kluczowe w obliczeniach w branży turystycznej. Podczas wyliczania marży, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, że marża to nie tylko różnica między przychodem a kosztami, ale także musi uwzględniać dodatkowe opłaty, takie jak podatki. Dlatego nieprawidłowe wartości mogą wynikać z uproszczonego podejścia do kalkulacji lub pominięcia istotnych kosztów stałych związanych z organizacją imprezy. W branży turystycznej, wiedza o marżach oraz ich prawidłowe obliczanie jest istotne nie tylko dla samego zarządzania finansami, ale również dla odpowiedniego planowania ofert oraz strategii sprzedażowych. Dlatego kluczowe jest dokładne przemyślenie podjętych kroków w kalkulacji i unikanie błędów związanych z niewłaściwym ujęciem kosztów i przychodów.

Pytanie 16

Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

A. First minute

B. Rack rate

C. First bookers

D. Last minute

Odpowiedź "First minutę" dotyczy sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym wyprzedzeniem, zazwyczaj kilku miesięcy przed datą wyjazdu. Tego rodzaju oferta jest skierowana do klientów, którzy planują swoje podróże z wyprzedzeniem, co pozwala na lepsze planowanie budżetu oraz wybór preferowanych terminów i lokalizacji. Przykładem mogą być oferty biur podróży, które zachęcają do wcześniejszej rezerwacji, oferując atrakcyjne rabaty oraz dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie podróżne czy opcje wyboru miejsc w hotelach. W branży turystycznej praktyka ta opiera się na założeniu, że wcześniejsza rezerwacja zwiększa prawdopodobieństwo dostępności pożądanych usług, co wpisuje się w standardy zarządzania podróżami. Klienci korzystający z oferty "First minutę" mogą liczyć na lepsze ceny i większy wybór, co jest kluczowe w kontekście konkurencji na rynku turystycznym.

Pytanie 17

Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?

A. Sprzedaży

B. Agencyjną

C. Zlecenia

D. Transportu

Wybór umowy zlecenia jako formy współpracy z pilotem wycieczki po Francji jest uzasadniony, ponieważ taka umowa ma charakter zobowiązaniowy, w ramach którego usługodawca (pilot) wykonuje określone zadania na rzecz zleceniodawcy (organizatora wycieczki). Umowa zlecenia jest elastyczna i pozwala na dostosowanie warunków współpracy do indywidualnych potrzeb, a także na łatwiejsze wprowadzenie zmian w zakresie świadczonych usług. W praktyce, pilot wycieczki wykonując swoje obowiązki, takie jak organizacja programu zwiedzania, zapewnienie komunikacji z lokalnymi przewoźnikami czy dbanie o komfort uczestników, angażuje się w realizację zlecenia, co podkreśla kluczowe aspekty tej umowy. Ponadto, umowa zlecenia nie wymaga stosowania przepisów dotyczących wynagrodzenia za pracę na etacie, co może być korzystne z punktu widzenia kosztów dla organizatora. Zgodnie z praktykami branżowymi, umowy tego typu powinny jasno określać zakres obowiązków, terminy oraz wynagrodzenie, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić płynność współpracy.

Pytanie 18

Koszt wypoczynku wynosi 2 000 zł za osobę dorosłą, a zniżka dla dziecka wynosi 50% od tej kwoty. Jaka będzie kwota dopłaty za wakacje pary z dwojgiem dzieci, jeśli wcześniej wpłacili zaliczkę równą 30%?

A. 4 800 zł

B. 2 100 zł

C. 4 200 zł

D. 4 500 zł

Niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z kilku źródeł błędnych obliczeń lub nieporozumień w zrozumieniu zadania. Przykład 4 800 zł mógłby być wynikiem pomyłki w obliczeniach, gdzie ktoś założył, że kwota zaliczki lub zniżki została źle obliczona. Często osoby mogą pomylić się w obliczeniach procentowych, nie uwzględniając, że zniżka dla dzieci to 50% i nieprawidłowo dodając ceny bez uwzględnienia zaliczki, co prowadzi do zawyżonych rezultatów. Warto także zwrócić uwagę na to, że przy obliczeniach należy być szczególnie precyzyjnym, aby nie pominąć żadnego elementu, takiego jak zniżki dla dzieci czy kwoty zaliczki. Dobrą praktyką jest przeprowadzanie obliczeń w krokach, co ułatwia zrozumienie i weryfikację wyników. W sytuacji, gdy takie błędy się zdarzają, ważne jest, aby zrozumieć całą strukturę zadania, a także umieć poprawnie zastosować wzory i zasady matematyczne w kontekście finansów, co jest istotne w branży turystycznej i hotelarskiej.

Pytanie 19

Jakie narzędzie marketingowe wykorzystało biuro podróży, publikując w prasie branżowej tekst dotyczący swojej 20-letniej obecności na rynku turystycznym?

A. Public relations

B. Sprzedaż osobistą

C. Promocję sprzedaży

D. Marketing bezpośredni

Biuro podróży zastosowało narzędzie promocji znane jako public relations (PR), aby zwiększyć swoją widoczność na rynku turystycznym. Publikacja artykułu w prasie branżowej to przykład działań PR, które koncentrują się na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy oraz komunikacji z jej interesariuszami. Poprzez przedstawienie swojej 20-letniej działalności, biuro podróży nie tylko informuje o swoim doświadczeniu, ale również buduje zaufanie wśród potencjalnych klientów. Dobre praktyki PR obejmują publikację historii sukcesu, case studies oraz artykułów informacyjnych, które mogą przyciągnąć uwagę mediów. Działania te są zgodne z normami branżowymi, które podkreślają znaczenie transparentności i relacji z mediami. Warto również zauważyć, że skuteczne PR prowadzi do długofalowych korzyści, takich jak zwiększenie lojalności klientów i poprawa reputacji marki. Przykładem mogą być kampanie PR organizacji turystycznych, które często angażują się w działania proekologiczne, co dodatkowo pozytywnie wpływa na ich wizerunek.

Pytanie 20

Wyznacz całkowity koszt 3 noclegów dla grupy uczniów liczącej 26 osób (14 dziewcząt oraz 12 chłopców), 2 opiekunek (w jednym pokoju), pilota oraz kierowcy, przy założeniu, że stawka za nocleg w pokoju 1-osobowym wynosi 150,00 zł, a w pokoju 2-osobowym 250,00 zł?

A. 10 500,00 zł

B. 11 250,00 zł

C. 11 400,00 zł

D. 11 550,00 zł

Zobaczmy teraz, dlaczego inne odpowiedzi mogą być błędne. Często ludzie zapominają o uwzględnieniu wszystkich uczestników w obliczeniach, co przy większych grupach jest dość powszechne. Na przykład, zamiast policzyć 14 pokoi dwuosobowych dla dziewczyn i 12 dla chłopaków, niektórzy mogą myśleć, że każdy musi mieć pokój jednoosobowy, co oczywiście pompuje koszty. I nie można zapomnieć o tym, że czasami nie rozumie się, że opiekunki mogą dzielić pokój, co też zmienia wynik. Kolejnym typowym błędem jest zbyt szybkie właściwe liczenie, gdzie ktoś liczy tylko część grupy, zamiast całości. Dodatkowo, niektórzy mogą zapominać o liczbie noclegów, co prowadzi do błędów w całkowitym koszcie. A żeby to wszystko dobrze policzyć, trzeba naprawdę uważnie przyjrzeć się, kto jest w grupie, jakie są ceny i kto dzieli pokoje. To ważne, żeby w turystyce wszystko się zgadzało.

Pytanie 21

Biuro podróży przekazało zaliczkę pilotowi wycieczek w wysokości 5 000,00 zł w celu pokrycia zobowiązań wobec partnerów. Jaką kwotę pilot powinien zwrócić przy rozliczeniu, biorąc pod uwagę poniższe wydatki: nocleg 3 450,00 zł, wyżywienie 650,00 zł, przewodnik 250,00 zł, bilety wstępu 150,00 zł?

A. 900,00 zł

B. 750,00 zł

C. 500,00 zł

D. 650,00 zł

Wybór kwot innych niż 500,00 zł może wynikać z błędnych obliczeń lub niepełnego zrozumienia, jak przeprowadzać rozliczenia finansowe. Wydatki poniesione przez pilot wycieczek muszą być sumowane w celu ustalenia, ile z zaliczki zostało faktycznie wykorzystane. Osoby wybierające 650,00 zł mogą błędnie interpretować, że jest to wartość wydatków na wyżywienie, nie uwzględniając innych kosztów. Odpowiedź 900,00 zł może wynikać z mylnego założenia, że wszystkie wydatki powinny być zwrócone w całości, co jest niezgodne z praktyką rozliczeniową, gdyż wszystkie wydatki muszą być pokryte z zaliczki, a nie zwracane na dodatkowe wydatki. Natomiast kwota 750,00 zł mogłaby sugerować błędne pominięcie jednego z wydatków lub zsumowanie części wydatków, co prowadzi do niewłaściwych wniosków. W procesie rozliczeń kluczowe jest zrozumienie, że zaliczka jest kwotą, którą można wydatkować na konkretną działalność, a jej zwrot powinien być dokładnie skalkulowany w oparciu o rzeczywiste wydatki. Błędy w obliczeniach lub nieprawidłowe utożsamienie wydatków mogą prowadzić do nieporozumień finansowych i problemów z prawidłowym zarządzaniem budżetem.

Pytanie 22

Podstawowa stawka VAT wynosząca 23% będzie miała zastosowanie podczas sprzedaży usługi

A. pilotażu dwudniowej wycieczki szkolnej do Krakowa

B. żywieniowej w barze w Sopocie

C. transportu autokarowego na trasie Szczecin – Praga – Szczecin

D. noclegowej w hotelu w Warszawie

Odpowiedź dotycząca pilotażu dwudniowej wycieczki szkolnej do Krakowa jest prawidłowa, ponieważ usługi związane z organizacją wycieczek, w tym pilotowanie grup, są objęte podstawową stawką VAT w wysokości 23%. Zgodnie z polskim prawodawstwem, usługi te są klasyfikowane jako usługi turystyczne, które mogą podlegać standardowej stawce podatkowej. Przykładem zastosowania tej stawki jest sytuacja, w której biuro podróży organizuje wycieczkę, zapewniając nie tylko transport, ale również przewodnika. Dzięki temu, klienci biznesowi i instytucjonalni, tacy jak szkoły, muszą uwzględnić 23% VAT w budżetach na takie usługi. Dobre praktyki w branży turystycznej sugerują, aby biura podróży jasno informowały klientów o całkowitych kosztach, w tym VAT, aby uniknąć nieporozumień dotyczących cen. Przestrzeganie tych zasad nie tylko zwiększa transparentność, ale również buduje zaufanie klientów do usługodawców.

Pytanie 23

Jaki dokument powinien przygotować pracownik biura podróży, gdy na fakturze od hotelu za zamówione usługi błędnie podano adres biura?

A. Fakturę korygującą

B. Notę korygującą

C. Notę zaliczkową

D. Fakturę pro forma

Nota korygująca to taki dokument, którego trzeba użyć, kiedy na fakturze od hotelu jest błędny adres biura podróży. Zgodnie z tym, co mówi prawo podatkowe, a szczególnie ustawa o VAT, nota korygująca pozwala poprawić dane na fakturze, żeby wszystko się zgadzało z rzeczywistością. Na przykład, jeśli biuro podróży dostaje fakturę z błędnym adresem, powinno wystawić notę korygującą i wysłać ją do hotelu, żeby poprawili dane na fakturze. Taki dokument musi zawierać poprawne dane i informacje o błędzie, żeby obie strony mogły dobrze ująć transakcję w księgach. Moim zdaniem, umiejętność tworzenia noty korygującej jest naprawdę ważna, bo dzięki temu dokumenty są zgodne z przepisami i unikamy później problemów z urzędami skarbowymi.

Pytanie 24

Aby zestawić oferty gastronomiczne w miejscowościach turystycznych, trzeba wykorzystać stronę internetową

A. zomato.com

B. hrs.com

C. booking.com

D. accorhotels.com

Zomato.com to platforma, która specjalizuje się w recenzjach restauracji i ofert gastronomicznych, co czyni ją idealnym narzędziem do porównania baz żywieniowych w miejscowościach turystycznych. Użytkownicy mogą przeszukiwać lokalne restauracje, zapoznawać się z menu oraz oceniać jakość potraw na podstawie doświadczeń innych gości. Dzięki intuicyjnej nawigacji oraz filtracji według różnych kryteriów, takich jak rodzaj kuchni, lokalizacja czy oceny, Zomato pozwala na łatwe znalezienie odpowiednich miejsc na posiłki w danym rejonie. Dla turystów, którzy chcą spróbować lokalnych specjałów czy znaleźć miejsca odpowiednie dla rodzin, Zomato oferuje zbiór danych umożliwiający podejmowanie świadomych decyzji. Ponadto, platforma jest dostępna w wielu krajach, co zwiększa jej użyteczność dla podróżnych. Ta odpowiedź jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które rekomendują korzystanie z wyspecjalizowanych narzędzi do badania ofert gastronomicznych w celu uzyskania kompleksowych i wiarygodnych informacji.

Pytanie 25

Sporządzenie zestawienia wydatków stanowi podstawę do ustalania kosztów wyjazdu turystycznego?

A. w umowie sprzedaży

B. w umowie agencyjnej

C. w karcie rozliczeniowej

D. w warunkach uczestnictwa

Karta rozliczeniowa jest kluczowym dokumentem w procesie zarządzania finansami imprezy turystycznej. To narzędzie, które pozwala na szczegółowe zestawienie wszystkich wydatków związanych z danym wydarzeniem, co jest niezbędne w planowaniu budżetu. Przy jej pomocy można kontrolować koszty oraz oceniać, czy wydatki mieszczą się w założonym budżecie. Na przykład, organizatorzy wycieczek mogą wpisywać na kartę rozliczeniową koszty transportu, zakwaterowania, wyżywienia oraz dodatkowych atrakcji. Dobrą praktyką jest także porównywanie wydatków z wcześniejszymi imprezami, co może pomóc w lepszym planowaniu przyszłych wydarzeń. Ważne jest, aby karta była dokładnie wypełniona i przechowywana, ponieważ stanowi ona podstawę do analizy rentowności imprezy oraz może być użyta jako dokumentacja w przypadku ewentualnych sporów z uczestnikami lub dostawcami. W zgodzie z praktykami branżowymi, dobrze sporządzona karta rozliczeniowa pomaga w transparentności finansowej oraz budowaniu zaufania pomiędzy organizatorem a uczestnikami.

Pytanie 26

Jaką fakturę powinien otrzymać klient biura podróży za zrealizowaną usługę turystyczną?

A. Fakturę pro forma

B. Fakturę

C. Fakturę uproszczoną

D. Fakturę-procedura marży dla biur podróży

Odpowiedzi takie jak faktura pro forma, faktura czy faktura uproszczona nie są poprawnymi dokumentami, które powinien otrzymać klient biura podróży za zakupioną imprezę turystyczną. Faktura pro forma to dokument, który zazwyczaj służy jedynie jako oferta lub zapowiedź transakcji; nie stanowi on podstawy do odliczenia VAT ani do rozliczeń finansowych. Klienci mogą mylić ten dokument z ostateczną fakturą, jednak nie ma on mocy prawnej w kontekście transakcji. Faktura, w kontekście zakupu usług turystycznych, nie uwzględnia specyfiki procedury marży i nie jest odpowiednia dla biur podróży, które mają obowiązek stosować tej procedury dla dokonanych transakcji. Faktura uproszczona jest również niewłaściwa, ponieważ jest stosowana w przypadku transakcji o niższej wartości i nie zawiera wszystkich istotnych informacji, które powinny znaleźć się na fakturze-procedurze marży. Typowe błędy myślowe w tym zakresie obejmują mylenie różnych rodzajów faktur oraz brak zrozumienia, jak działa procedura marży w kontekście turystyki. Niekiedy klienci mogą być skonfundowani różnymi formami dokumentacji związanej z zakupami, co prowadzi do niewłaściwych wniosków dotyczących ich stosowania w praktyce.

Pytanie 27

Jaką stawką VAT objęty jest transport krajowy wykonywany autokarami?

A. 5%

B. 7%

C. 8%

D. 23%

Odpowiedzi 7%, 5% i 23% nie są właściwe w kontekście stawki VAT dla krajowego transportu autokarowego, co wynika z precyzyjnych regulacji prawnych. Stawka 7% może być mylona z obniżoną stawką VAT obecnie stosowaną w przypadku niektórych usług, jak na przykład usługi budowlane, ale nie jest ona stosowana do transportu. Z kolei stawka 5% dotyczy typowo niektórych towarów oraz usług, których charakterystyką jest wyjątkowa obniżona stawka ze względu na ich znaczenie społeczne, jak na przykład art. spożywcze, ale transport autokarowy nie kwalifikuje się do tej kategorii. Stawka 23% z kolei jest standardową stawką VAT w Polsce, która obejmuje większość towarów i usług, co czyni ją nieodpowiednią dla transportu autokarowego. Błędne interpretacje tych stawek mogą prowadzić do nieprawidłowego naliczania VAT, co z kolei może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi dla przedsiębiorców. Kluczowym jest zrozumienie różnorodności stawek VAT oraz ich zastosowań w praktyce, co pozwala na optymalne zarządzanie kosztami i zgodność z obowiązującymi przepisami. Właściwe zrozumienie przepisów dotyczących VAT jest niezbędne dla efektywnego prowadzenia działalności gospodarczej i unikania problemów z organami skarbowymi.

Pytanie 28

Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim

A. opis obszarów chronionych

B. informacja o kluczowych miastach Polski

C. wykaz obiektów dziedzictwa UNESCO

D. kalendarz wydarzeń turystycznych

Opis parków krajobrazowych, wykaz zabytków dziedzictwa UNESCO oraz informacje o głównych miastach Polski, chociaż ważne, nie są tak dynamicznymi i szybko zmieniającymi się kategoriami jak kalendarz imprez turystycznych. Aktualizacje tych informacji mogą być mniej częste, co sprawia, że nie wymagają one takiej intensywności cyklicznych aktualizacji. W przypadku parków krajobrazowych informacje mogą ewoluować, ale zazwyczaj dotyczą zmian w zarządzaniu lub ochronie przyrody, co nie jest tak pilne jak wydarzenia kulturalne. Wykaz zabytków UNESCO jest stabilny, ponieważ status uznania danego miejsca nie zmienia się z dnia na dzień. Co do informacji o miastach, to one również mają tendencję do pozostawania niezmiennymi, za wyjątkiem pewnych nowości, takich jak rozwój infrastruktury. Taki sposób myślenia prowadzi do błędnego założenia, że wszystkie te informacje powinny być traktowane z równą starannością co kalendarz imprez. W rzeczywistości, skuteczne zarządzanie informacjami w branży turystycznej wymaga zrozumienia, które dane mają największy wpływ na decyzje podróżnych i które z nich powinny być zawsze aktualne, aby zaspokoić ich potrzeby oraz oczekiwania. Dlatego, inwestując czas w aktualizację kalendarza imprez, portal polska.travel zwiększa swoją wartość dla użytkowników, co jest kluczowe w budowaniu lojalności i przyciąganiu nowych odwiedzających.

Pytanie 29

Osoby planujące wyjazd na narty do Zieleńca powinny otrzymać informacje dotyczące lokalnej infrastruktury oraz atrakcji turystycznych tego regionu?

A. Pirenejów.

B. Alp.

C. Karpat.

D. Sudetów.

Odpowiedzi odnoszące się do Alp, Pirenejów oraz Karpat są błędne w kontekście pytania o infrastrukturę narciarską w Zieleńcu. Alp to najsłynniejszy region narciarski w Europie, znany z dużych ośrodków narciarskich, ale nie ma związku z polskim rynkiem turystycznym, którym jest Zieleniec. Wybór Pirenejów, które znajdują się na granicy Francji i Hiszpanii, również nie odnosi się do Polski. W przypadku Karpat, chociaż są one znaczącym pasmem górskim z licznymi stokami narciarskimi w Polsce, to nie dostarczają one informacji o Zielonce, która leży w Sudetach. Typowym błędem myślowym jest skupienie się na znanych regionach narciarskich w Europie, co prowadzi do pominięcia lokalnych atrakcji i unikalnych cech regionu. Warto zauważyć, że zrozumienie geografii i infrastruktury turystycznej wymaga znajomości lokalnych warunków, co jest kluczowe w branży turystycznej. Dobrze jest również pamiętać, że na poziomie lokalnym, odpowiednie badanie rynku i analiza konkurencji może pomóc w zrozumieniu, dlaczego konkretne regiony, takie jak Sudety, przyciągają turystów, a nie inne pasma górskie.

Pytanie 30

Przedstawiony na fotografii znak umieszczany przy autostradach oznacza

A. Miejsce Odpoczynku Podróżnych.

B. Miejsce Obsługi Podróżnych.

C. Miejsce Obsługi Parkingowej.

D. Miejsce Odprawy Parkingowej.

Wybór niepoprawnej odpowiedzi często wynika z nieporozumienia dotyczącego terminologii i funkcji różnych obiektów przydrożnych. Odpowiedzi wskazujące na Miejsce Obsługi Parkingowej czy Miejsce Odprawy Parkingowej sugerują, że obiekt ten jest dedykowany wyłącznie dla parkowania lub odprawy, co nie odzwierciedla rzeczywistej roli MOP-u. Miejsce Obsługi Podróżnych to kompleksowe udogodnienie, które ma na celu zapewnienie podróżnym odpowiednich warunków do odpoczynku, a nie tylko miejsca do zaparkowania. Zwykle MOP-y są wyposażone w toalety, miejsca do odpoczynku oraz punkty gastronomiczne, co ich odróżnia od zwykłych parkingów, które mogą jedynie oferować miejsce do zatrzymania się. Ponadto, MOP-y są zaprojektowane z myślą o zwiększeniu bezpieczeństwa na drogach, ponieważ zmniejszają ryzyko zmęczenia kierowców, co jest kluczowe w kontekście bezpieczeństwa drogowego. Niepoprawne odpowiedzi można również utożsamiać z błędnym zrozumieniem funkcji infrastruktury drogowej, gdzie niektóre osoby mogą mylić pojmowanie miejsca do odpoczynku z prostym miejscem parkingowym. Aby w pełni zrozumieć różnice między tymi obiektami, warto zapoznać się z regulacjami i standardami dotyczącymi infrastruktury drogowej, które jasno określają rolę MOP-ów jako miejsc, które wspierają podróżnych w długodystansowych trasach oraz promują bezpieczeństwo na drogach.

Pytanie 31

Polscy turyści w trakcie urlopu w Sharm el-Sheikh skorzystali z płatnej dodatkowo wycieczki do Gizy, co stanowiło rodzaj imprezy

A. lokalnej

B. fakultatywnej

C. indywidualnej

D. grupowej

Odpowiedź fakultatywna jest poprawna, ponieważ odnosi się do dodatkowych usług lub aktywności, które turyści mogą wykupić w trakcie swoich wakacji. W kontekście turystyki, wycieczki fakultatywne to popularna forma spędzania czasu, która umożliwia zwiedzanie atrakcji turystycznych, które nie są częścią standardowego pakietu wakacyjnego. W przypadku Sharm el-Sheikh, wiele biur podróży oferuje wycieczki do Gizy, gdzie turyści mogą zobaczyć piramidy oraz Sphinx. Takie wycieczki zazwyczaj są organizowane w grupach, ale ich opcjonalny charakter sprawia, że klasyfikują się jako fakultatywne. Z perspektywy branżowej, standardy jakości usług turystycznych podkreślają znaczenie takich dodatkowych ofert, które przyczyniają się do zwiększenia satysfakcji klientów, ponieważ pozwalają im na dostosowanie programu wakacji do własnych potrzeb i preferencji. Warto zauważyć, że turystyka fakultatywna jest istotnym elementem oferty biur podróży, co podkreśla rosnącą konkurencję w tym sektorze.

Pytanie 32

Przedstawiony na rysunku późnobarokowy zespół pałacowo-parkowy Branickich, zwany Wersalem Podlasia, to atrakcja turystyczna, którą można zaproponować turystom podczas wycieczki do

A. Zamościa.

B. Ostródy.

C. Olsztyna.

D. Białegostoku.

Zamość, Olsztyn i Ostróda to miasta, które mają swoje unikalne atrakcje, jednak ich związek z Pałacem Branickich w Białymstoku jest błędny. Zamość, znany z unikalnego układu urbanistycznego i renesansowej architektury, nie może być utożsamiany z późnobarokowym stylem ani z elementami pałacu Branickich. Olsztyn z kolei, jako stolica Warmii i Mazur, słynie z zamków i przyrody, ale nie oferuje takiego samego bogactwa historii barokowej jak Białystok. Ostróda, znana przede wszystkim jako miejscowość wypoczynkowa nad jeziorami, również nie posiada podobnych atrakcji kulturowych. Wybierając odpowiedź na pytanie, można popełnić typowy błąd myślowy związany z brakiem kontekstu geograficznego i historycznego. Myląc te trzy lokalizacje z Białymstokiem, można zupełnie zignorować kluczowe znaczenie tego ostatniego w kontekście architektury barokowej i dziedzictwa kulturowego Podlasia. Zrozumienie lokalnych różnic i znaczenia historycznego poszczególnych miejsc jest kluczowe dla prawidłowego rozpoznawania atrakcji turystycznych w Polsce.

Pytanie 33

Gdzie znajdują się kąpielisko morskie oraz dom kuracyjny utworzone z inicjatywy Haffhera?

A. w Sopocie

B. w Kołobrzegu

C. w Międzyzdrojach

D. w Świnoujściu

Odpowiedzi wskazujące na Międzyzdroje, Kołobrzeg czy Świnoujście, mimo że są popularnymi miejscami nadmorskimi, nie odnoszą się do historycznego kontekstu i inicjatywy Haffhera. Międzyzdroje, znane przede wszystkim z festiwalu filmowego i pięknych plaż, nie miały takiego wpływu na rozwój infrastruktury uzdrowiskowej jak Sopot. W Kołobrzegu, chociaż istnieje tradycja uzdrowiskowa, to miejscowość ta rozwijała się głównie w kierunku turystyki zdrowotnej, ale nie w takim kontekście jak Sopotu. Świnoujście, będące znane z unikalnej lokalizacji i walorów turystycznych, to również miejsce, które nie było bezpośrednio związane z Haffherem. Zatem wybór odpowiedzi na te miejscowości można powiązać z niepełnym zrozumieniem rozwoju turystyki zdrowotnej w Polsce oraz lokalnych tradycji. Osoby odpowiadające niepoprawnie mogą mylić aspekty turystyki z kuracjami zdrowotnymi, co prowadzi do pomyłek. Należy pamiętać, że Sopot był pionierem w zakresie integracji wypoczynku z medycyną, co jest niezwykle ważne w kontekście podnoszenia standardów zdrowotnych w naszym kraju. Prawidłowe zrozumienie kontekstu historycznego dla rozwoju uzdrowisk w Polsce wymaga zwrócenia uwagi na konkretne postacie i lokalizacje, a także ich wpływ na lokalną gospodarkę oraz zdrowie publiczne.

Pytanie 34

Jakie zadanie wykonuje touroperator w kontekście strategii dystrybucji?

A. Poprawa ofert wypoczynku nad Morzem Czarnym

B. Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy

C. Zorganizowanie jubileuszowego spotkania z okazji 20-lecia działalności

D. Udzielanie zniżek dla lojalnych klientów firmy

Wybór udoskonalenia ofert wypoczynku w basenie Morza Czarnego jako odpowiedzi świadczy o mylnym zrozumieniu strategii dystrybucji. Owszem, dostosowanie oferty do lokalizacji oraz atrakcyjności turystycznej jest ważne, ale to nie jest bezpośrednio związane z dystrybucją. Zmiany w ofercie są częścią strategii marketingowej, ale nie są kluczowe dla samego procesu dystrybucji. Stosowanie niższych cen dla stałych klientów, choć korzystne z perspektywy budowania lojalności, także nie odnosi się do strategii dystrybucji. Celem dystrybucji jest zapewnienie jak najszerszego dostępu do produktu, a nie tylko zarządzanie cenami. Zorganizowanie spotkania z okazji 20-lecia działalności, mimo że może przyczynić się do wzmocnienia marki, również nie wpływa na strategię dystrybucji. Kluczowym błędem w myśleniu jest skupienie się na działaniach marketingowych, które są istotne, ale odgrywają zupełnie inną rolę w strategii sprzedaży. Właściwe podejście wymaga zrozumienia, że skuteczna dystrybucja oznacza rozwijanie sieci sprzedaży za pomocą partnerów, co jest kluczowe dla osiągnięcia celów sprzedażowych w branży turystycznej.

Pytanie 35

Jakiego dokumentu powinien użyć pracownik biura podróży, gdy zauważy błąd w cenie jednostkowej usługi turystycznej na oryginalnej fakturze?

A. Notę korygującą

B. Notę sprzedażową

C. Fakturę korygującą

D. Fakturę sprzedażową

Faktura korygująca jest dokumentem, który powinien być wystawiony w przypadku stwierdzenia błędów na oryginalnej fakturze, takich jak nieprawidłowa cena jednostkowa usługi turystycznej. Zgodnie z przepisami prawa podatkowego, faktura korygująca pozwala na skorygowanie wcześniej wystawionej faktury, co jest szczególnie istotne w kontekście prawidłowego rozliczenia podatku VAT. Przy wystawieniu faktury korygującej, pracownik biura podróży powinien podać wszystkie niezbędne dane, jak numer oryginalnej faktury, przyczynę korekty oraz nową, poprawioną cenę. Przykładowo, jeśli na fakturze znalazła się błędna cena jednostkowa usługi noclegowej, faktura korygująca pozwoli na dokładne wskazanie, że pierwotnie podana kwota była niewłaściwa i określenie nowej, zgodnej z umową. W obrocie gospodarczym stosowanie faktur korygujących jest standardem, który przyczynia się do przejrzystości transakcji i prawidłowego rozliczenia finansowego obu stron.

Pytanie 36

W katalogu promującym walory Uniejowa, oprócz kolorowych fotografii, powinny znaleźć się informacje

A. o aktualnych władzach gminy

B. o możliwościach wynajmu przewodnika turystycznego

C. o szczegółowej historii tego miejsca

D. o lokalnych atutach uzdrowiskowych

Odpowiedź dotycząca umieszczenia informacji o miejscowych walorach uzdrowiskowych w folderze promującym atrakcje Uniejowa jest prawidłowa, ponieważ podkreśla kluczowe atuty regionu, które przyciągają turystów. Uzdrowisko Uniejów jest znane z naturalnych źródeł termalnych, które mają właściwości zdrowotne i relaksacyjne. W materiałach promocyjnych warto uwzględnić informacje o dostępnych zabiegach zdrowotnych, takich jak kąpiele termalne czy terapie spa, które mogą przyciągnąć osoby poszukujące sposobów na poprawę zdrowia oraz relaks. Dobrze skonstruowany folder powinien również zawierać dane dotyczące jakości wód termalnych, ich skład chemiczny oraz badania potwierdzające ich właściwości. Takie informacje nie tylko zwiększą atrakcyjność oferty, ale również pomogą w budowaniu wizerunku Uniejowa jako miejsca przyjaznego dla zdrowia, co jest istotne w kontekście obecnych trendów prozdrowotnych w turystyce.

Pytanie 37

Biuro podróży zrealizowało dwudniową krajową wycieczkę dla 30 uczestników. Cena jednostkowa to 150,00 zł. Oblicz marżę netto, wykorzystując przedstawione zestawienie kosztów.

Usługa	Koszt w zł
nocleg	1 200,00
transport	1 300,00
wyżywienie	800,00
pilot	200,00
przewodnik	250,00
bilety wstępów	300,00

A. 416,67 zł

B. 432,00 zł

C. 365,85 zł

D. 553,50 zł

Wybór niepoprawnej odpowiedzi często wynika z błędnych założeń dotyczących obliczeń związanych z marżą netto. Niezrozumienie podstawowych elementów, takich jak przychód i koszty, prowadzi do nieprawidłowych wyników. Dla przykładu, obliczając całkowity przychód, kluczowe jest uwzględnienie prawidłowej liczby uczestników oraz ceny jednostkowej. W analizowanym przypadku, przychód wynosi 4 500,00 zł. Jeżeli nie uwzględni się całkowitych kosztów, które wynoszą 4 050,00 zł, można dojść do fałszywego wniosku o wysokiej marży netto. Podobnie, błędne rozumienie marży netto jako wartości bezpośrednio związanej z przychodami prowadzi do nieprawidłowych kalkulacji. Marża netto to przecież różnica między przychodami a kosztami, co w tym przypadku daje 450,00 zł. Niedopatrzenia w obliczeniach procentowych mogą również źle wpływać na ocenę rentowności. Zapominając o podziale na liczbę uczestników, można uznać błędnie, że marża netto jest wyższa niż rzeczywistość, co jest mylne w kontekście rzeczywistych zysków. Warto zatem dokładnie analizować każdy krok obliczeń oraz zwracać szczególną uwagę na definicje związane z pojęciami finansowymi, aby unikać typowych pułapek analitycznych.

Pytanie 38

Wycieczki po Austrii, które są organizowane przez biuro turystyczne, powinny być oferowane szerszej grupie chętnych turystów za pośrednictwem

A. rezydentów obiektów noclegowych

B. pilotów wycieczek

C. przewodników górskich

D. agentów turystycznych

Odpowiedź "agenci turystyczni" jest prawidłowa, ponieważ to właśnie ci specjaliści zajmują się organizacją i sprzedażą wycieczek do różnych destynacji, w tym do Austrii. Agenci turystyczni mają szeroką wiedzę na temat dostępnych ofert, mogą dostarczyć klientom szczegółowych informacji o programach wycieczek, warunkach podróży oraz cenach. Współpracują oni z różnymi dostawcami usług turystycznych, takimi jak hotele, linie lotnicze czy operatorzy transportu. Dzięki temu mogą zapewnić kompleksową obsługę klienta, uwzględniając indywidualne preferencje i wymagania turystów. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być doradztwo w zakresie wyboru odpowiedniej wycieczki tematycznej, jak na przykład kulinarne odkrywanie Austrii lub zwiedzanie historycznych miejsc, co może przyciągnąć różne grupy klientów. Dobry agent turystyczny powinien także znać aktualne trendy w turystyce oraz swobodnie poruszać się wśród regulacji prawnych dotyczących turystyki, co czyni go kluczowym ogniwem w procesie planowania podróży.

Pytanie 39

Jakiego kraju dotyczy wyjazd turysty, jeśli pracownik agencji turystycznej poinformował go, że podczas wycieczki zobaczy Park Narodowy Plitvickie Jeziora oraz Pałac Dioklecjana?

A. Serbię

B. Słowenię

C. Chorwację

D. Grecję

Chorwacja jest krajem, który jest znany z pięknych parków narodowych oraz zabytków z czasów rzymskich. Park Narodowy Plitwickie Jeziora to jeden z najważniejszych i najczęściej odwiedzanych parków narodowych w Chorwacji, słynący z unikalnych formacji jezior i wodospadów, które zostały wpisane na listę światowego dziedzictwa UNESCO. Z kolei Pałac Dioklecjana znajduje się w Splicie, również w Chorwacji, i jest jednym z najlepiej zachowanych monumentów rzymskiej architektury. Ze względu na swoje walory turystyczne, Chorwacja stała się popularnym celem podróży dla turystów z całego świata, oferując bogate doświadczenia kulturalne, przyrodnicze oraz historyczne. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne dla osób planujących podróże, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie atrakcji, które można zobaczyć, a także na odpowiednie planowanie czasu i budżetu na wycieczkę.

Pytanie 40

W razie potrzeby anulowania rezerwacji przez klienta, biuro podróży powinno

A. poinformować klienta o zasadach zwrotu kosztów

B. odmówić anulowania rezerwacji z wyjątkiem szczególnych przypadków

C. natychmiast wystawić nową fakturę tylko w przypadku zmiany rezerwacji

D. poprosić klienta o znalezienie zastępstwa jako opcję, ale nie wymóg

Gdy klient decyduje się na anulowanie rezerwacji, kluczowym krokiem jest poinformowanie go o zasadach zwrotu kosztów. Jest to istotne, ponieważ każda umowa z biurem podróży zawiera szczegółowe warunki dotyczące anulowania i ewentualnych opłat z tym związanych. Klient ma prawo wiedzieć, jakie będą konsekwencje finansowe jego decyzji. W branży turystycznej standardem jest, że zasady te są jasno określone w umowie lub regulaminie, co ułatwia klientowi podejmowanie świadomych decyzji. Poinformowanie klienta o zasadach zwrotu kosztów jest również zgodne z dobrymi praktykami obsługi klienta, ponieważ buduje zaufanie i transparentność. W praktyce oznacza to, że pracownik biura powinien dokładnie wyjaśnić klientowi, jakie są możliwe opcje, jakie opłaty zostaną naliczone oraz jakie dokumenty mogą być wymagane do procesu anulowania. Dzięki temu klient czuje się traktowany z szacunkiem i profesjonalizmem, co pozytywnie wpływa na wizerunek biura podróży.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej