Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 28 kwietnia 2026 13:39
Data zakończenia: 28 kwietnia 2026 13:52

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Podczas obsługi klientów w dziale mięsnym sprzedawca powinien dysponować:

A. fartuchm, nakryciem głowy, obuwiem antypoślizgowym

B. czystymi dłońmi, książeczką zdrowia, białym fartuchm

C. czepkiem ochronnym, wynikami badań lekarskich

D. certyfikatem ukończenia kursu bhp, nakryciem głowy

Analizując inne odpowiedzi, warto zauważyć, że chociaż książeczka zdrowia i wyniki badań lekarskich są istotne dla oceny stanu zdrowia pracownika, nie są one elementami odzieży ochronnej, które bezpośrednio wpływają na bezpieczeństwo żywności. Wymagania dotyczące książeczek zdrowia są określone w przepisach prawa, jednak nie zastępują one potrzeby noszenia odpowiednich ubrań ochronnych. Z kolei świadectwo ukończenia kursu bhp oraz nakrycie głowy może być niewystarczające, gdyż nie obejmuje istotnych aspektów, jak stosowanie odzieży ochronnej, która jest niezbędna w kontaktach z surowym mięsem. Biorąc pod uwagę praktykę, obuwie antypoślizgowe powinno być standardem w każdej jednostce, gdzie istnieje potencjalne ryzyko poślizgnięcia. Podsumowując, nie tylko istotne jest posiadanie odpowiednich dokumentów zdrowotnych, ale również stosowanie się do najlepszych praktyk dotyczących odzieży ochronnej, aby zapewnić zarówno bezpieczeństwo pracowników, jak i zdrowie klientów. Prawidłowe zrozumienie i zastosowanie tych zasad jest kluczowe w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności oraz ochrony zdrowia w branży spożywczej.

Pytanie 2

Oblicz cenę netto produktu, który podlega podstawowej stawce VAT, mając na uwadze, że jego cena brutto wynosi 246 zł?

A. 223 zł

B. 246 zł

C. 154 zł

D. 200 zł

Aby obliczyć cenę netto towaru objętego podstawową stawką podatku VAT w Polsce, trzeba zastosować właściwy wzór. Cena brutto to suma ceny netto i podatku VAT. W Polsce podstawowa stawka VAT wynosi 23%, co oznacza, że cena brutto jest równa cenie netto powiększonej o 23% tej ceny. Wzór na obliczenie ceny netto z ceny brutto jest następujący: Cena netto = Cena brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku można to obliczyć jako: 246 zł / (1 + 0.23) = 246 zł / 1.23 = 200 zł. Taki sposób obliczeń jest kluczowy w praktyce finansowej i księgowej, gdyż pozwala na jasne zrozumienie, ile wynosi rzeczywisty koszt towaru, a ile stanowi podatek. Przykład praktyczny to zakup towaru przez przedsiębiorcę, który musi znać swoje koszty netto, aby prawidłowo planować budżet oraz obliczać podatek dochodowy i VAT, co jest niezbędne w codziennym funkcjonowaniu firmy.

Pytanie 3

Na podstawie przedstawionego fragmentu protokołu odbioru ustal łączną liczbę opakowań zbiorczych przyjętych do sklepu.

Protokół odbioru (fragment)
Data dostawy: 03.01.2020 r. Miejsce dostawy: Kraków, Sklep MAJA Przedmiot odbioru:
Lp.	Nazwa	J.m.	Ilość w opakowaniu zbiorczym	Dostarczono (w szt.)	Przyjęto (w szt.)	Odrzucono (w szt.)
1.	Lizak	szt.	20	100	100	-
2.	Guma do żucia	szt.	10	100	90	10
3.	Baton	szt.	10	200	180	20

A. 33 opakowania zbiorcze.

B. 35 opakowań zbiorczych.

C. 32 opakowania zbiorcze.

D. 40 opakowań zbiorczych.

Poprawna odpowiedź to 32 opakowania zbiorcze. Aby ustalić łączną liczbę opakowań zbiorczych przyjętych do sklepu, należy zastosować zasadę podziału ilości przyjętych sztuk każdego produktu przez ilość sztuk w opakowaniu zbiorczym. Przykładowo, jeżeli mamy dostawę, w której przyjęto 160 sztuk produktu A w opakowaniu po 5 sztuk, obliczamy 160/5, co daje 32 opakowania. Ważne jest, aby w każdym przypadku upewnić się, że wszystkie produkty są uwzględnione w obliczeniach. Ustalanie liczby opakowań to kluczowy krok w zarządzaniu zapasami, który pomaga w analizie rotacji towarów oraz optymalizacji procesów magazynowych. Standardy branżowe sugerują dokumentowanie takich danych w systemach ERP, co pozwala na bieżąco śledzenie stanu magazynu oraz planowanie przyszłych dostaw.

Pytanie 4

Który z poniższych schematów rozłożenia towarów w sklepie spożywczym samoobsługowym zapewni najdłuższą drogę klienta przez ten sklep i zapewni klientowi największy komfort zakupów?

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Wybór schematów A, B lub D nie zapewnia optymalnego doświadczenia zakupowego, co wynika z różnych błędnych koncepcji związanych z układami przestrzennymi. W schemacie A, umieszczanie towarów podstawowych w pobliżu wejścia może prowadzić do szybkiego zakończenia zakupów, co ogranicza możliwości zauważenia dodatkowych produktów. Klienci mogą wówczas nie mieć czasu na eksplorację asortymentu, co negatywnie wpływa na całkowitą wartość zakupów. Schemat B, z kolei, może generować chaotyczną przestrzeń zakupową, gdzie klienci czują się zagubieni. Brak logicznego porządku w układzie towarów prowadzi do frustracji, a co za tym idzie do szybszego opuszczenia sklepu. Natomiast schemat D, poprzez zbyt małą ilość przestrzeni między regałami, może ograniczać swobodę poruszania się klientów, co również obniża komfort zakupów. Wszystkie te podejścia mają na celu minimalizację czasu spędzonego w sklepie, co jest sprzeczne z współczesnymi trendami w handlu detalicznym, które promują dłuższy czas interakcji z produktami i zwiększoną możliwość dokonywania nieplanowanych zakupów. Często klienci decydują się na dodatkowe zakupy, gdy mają możliwość obserwacji i przeglądania dostępnych towarów, co sprawia, że ich doświadczenie zakupowe staje się mniej stresujące i bardziej satysfakcjonujące.

Pytanie 5

W sklepie samoobsługowym klient dodał do koszyka pieczywo za 6,50 zł, nabiał za 8,30 zł oraz paczkę szynki o wadze 10 dkg w cenie 16 zł/kg. Jaką minimalną kwotę powinien mieć, aby opłacić zamówione produkty?

A. 31,00 zł

B. 25,00 zł

C. 16,00 zł

D. 17,00 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zakupów, należy zsumować ceny poszczególnych produktów. Pieczywo kosztuje 6,50 zł, nabiał 8,30 zł, a szynka, ważąca 10 dkg, przy cenie 16 zł/kg, kosztuje 1,60 zł (16 zł/kg * 0,1 kg). Dodając te wartości: 6,50 zł + 8,30 zł + 1,60 zł uzyskujemy 16,40 zł. Jednakże, w przypadku tego ćwiczenia, zadanie wymaga obliczenia najniższej kwoty, którą klient powinien przygotować. W takim przypadku należy zaokrąglić do najbliższej kwoty dostępnej w gotówce, co w tym przypadku wynosi 17,00 zł. Przykład ten ilustruje ważną zasadę w handlu - klienci powinni zawsze uwzględniać możliwość zaokrąglania przy płatnościach. W praktyce, takie obliczenia są istotne dla kasjerów oraz klientów, aby uniknąć nieporozumień przy transakcjach. Również w kontekście budżetowania osobistego, umiejętność dokładnego obliczania wydatków pozwala lepiej zarządzać finansami.

Pytanie 6

Wyznacz cenę detaliczną brutto, gdy cena hurtowa netto wynosi 10,00 zł, a sklep ustala marżę 10% w metodzie od sta, przy stawce podatku YAT wynoszącej 5%?

A. 11,50 zł

B. 11,55 zł

C. 11,60 zł

D. 11,00 zł

Poprawna odpowiedź to 11,55 zł, ponieważ obliczenia uwzględniają zarówno marżę, jak i podatek. Aby obliczyć cenę detaliczną brutto, najpierw należy nałożyć marżę na cenę hurtową netto. W tym przypadku, marża wynosi 10% z 10,00 zł, co daje 1,00 zł. Zatem cena detaliczna netto wynosi 10,00 zł + 1,00 zł = 11,00 zł. Następnie, na tę kwotę trzeba doliczyć 5% podatku YAT. Obliczamy podatek: 11,00 zł * 0,05 = 0,55 zł. Ostatecznie, dodając podatek do ceny netto, otrzymujemy 11,00 zł + 0,55 zł = 11,55 zł. W praktyce, znajomość obliczania ceny detalicznej brutto jest niezbędna w pracy każdego sprzedawcy oraz menedżera sklepu, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalanie cen i zapewnienie zgodności z przepisami podatkowymi. Dobre praktyki w handlu detalicznym podkreślają znaczenie przejrzystości cenowej i transparentności wobec klientów, co w efekcie buduje zaufanie i lojalność klientów.

Pytanie 7

Ergonomia to dziedzina naukowa, która zajmuje się przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb poszczególnych pracowników. Odpowiednio zorganizowane ergonomicznie miejsce pracy kasjera w strefie kasowej to stanowisko

A. wyposażone w obrotowe krzesło z podłokietnikami

B. przystosowane do realizacji różnorodnych zadań na sali sprzedażowej

C. wyposażone w terminale do kart płatniczych i kasę fiskalną

D. dostosowane do charakteru wykonywanej pracy oraz indywidualnych potrzeb kasjera

Odpowiedź, że ergonomiczne stanowisko kasjera jest dostosowane do rodzaju wykonywanej pracy i indywidualnych potrzeb kasjera, jest prawidłowa, ponieważ kluczowym aspektem ergonomii jest personalizacja miejsca pracy. Ergonomia ma na celu maksymalizację komfortu, efektywności oraz wydajności pracownika, co wymaga uwzględnienia indywidualnych różnic, takich jak wzrost, waga, a także preferencje dotyczące ustawienia sprzętu i narzędzi. Przykładowo, biurka powinny umożliwiać kasjerowi swobodne poruszanie się, a także być na odpowiedniej wysokości, aby uniknąć bólu pleców. Dostosowanie miejsca pracy do specyfiki zadań, takich jak obsługa klientów czy praca z dokumentacją, pozwala na zmniejszenie ryzyka urazów związanych z długotrwałym siedzeniem oraz niewłaściwą postawą. Ponadto, stosowanie zasad ergonomicznych, zgodnych z normami ISO 9241, wspiera poprawę jakości obsługi klienta oraz zwiększa satysfakcję pracowników, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku pracy, jakim jest punkt sprzedaży.

Pytanie 8

Jakie obiekty określane są mianem magazynów półotwartych?

A. piwnice

B. silosy

C. kopce

D. zasieki

Zasieki to takie ciekawe konstrukcje, które można uznać za magazyny półotwarte. Dlaczego? Bo są zaprojektowane tak, żeby łatwo przechowywać różne materiały sypkie, na przykład ziarno, węgiel czy pasze. W odróżnieniu od silosów, które są zamknięte i cylindryczne, zasieki mają otwarty wierzch, co naprawdę ułatwia ładowanie i dostęp do materiałów. W praktyce rolniczej i przemysłowej te zasieki są super przydatne, bo pozwalają na sprawne zarządzanie dużymi ilościami surowców. Jak dobrze się je zaprojektuje, to mogą zwiększyć efektywność, a nawet zredukować straty. Warto pamiętać, żeby miały odpowiednią wentylację i były chronione przed pogodą, bo to wpływa potem na jakość tego, co się w nich trzyma.

Pytanie 9

Której z kasz nie powinno się rekomendować klientowi, który szuka produktów bezglutenowych?

A. Kasza manny

B. Kasza jaglana

C. Kasza gryczana

D. Kasza kukurydziana

Kasza manna jest produktem, który powstaje z pszenicy, a zatem zawiera gluten. Gluten jest białkiem, które występuje w różnych zbożach, w tym pszenicy, jęczmieniu i życie, i może powodować reakcje alergiczne u osób cierpiących na celiakię lub nietolerancję glutenu. Dlatego, kiedy klienci poszukują produktów bezglutenowych, kasza manna nie powinna być rekomendowana. W praktyce, dla osób z potrzebą unikania glutenu, warto sugerować kaszę kukurydzianą, gryczaną lub jaglaną, które naturalnie nie zawierają tego białka. Przykładowo, kasza gryczana jest nie tylko bezglutenowa, ale również bogata w białko, błonnik oraz minerały, co czyni ją doskonałym zamiennikiem w diecie. Warto także zrozumieć, że wiele produktów oznaczonych jako 'bezglutenowe' może zawierać śladowe ilości tego białka, dlatego zaleca się korzystanie z certyfikowanych produktów, aby zminimalizować ryzyko reakcji alergicznych.

Pytanie 10

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

B. omówić z klientem kwestię ceny towaru

C. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

D. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

Zaproponowanie innego, równie dobrego, ale tańszego aparatu jest najlepszym rozwiązaniem w sytuacji, gdy klient ocenia ceny jako zbyt wysokie. Tego typu podejście pokazuje, że sprzedawca ma na uwadze potrzeby klienta i jest gotów dostarczyć mu wartość, nie wykraczając poza jego budżet. W praktyce, sprzedawcy powinni być dobrze zaznajomieni z asortymentem, aby móc skutecznie doradzić alternatywy, które nie tylko spełniają oczekiwania jakościowe, ale również finansowe. Warto zaznaczyć, że klienci cenią sobie osobiste podejście, które nie tylko uwzględnia ich preferencje, ale także pozwala im na oszczędności. Standardy obsługi klienta wskazują, że skuteczna komunikacja i umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb zwiększają szansę na finalizację sprzedaży. Zastosowanie takiego podejścia nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe klientów, ale także buduje długotrwałe relacje, co może przynieść korzyści w postaci lojalności i poleceń.

Pytanie 11

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Perfumy

B. Pralinki

C. Spodnie

D. Lodówka

Perfumy są jednym z towarów, które najczęściej są zabezpieczane przed kradzieżą za pomocą etykiet antykradzieżowych. Produkty te mają wysoką wartość rynkową oraz są często pożądane przez złodziei ze względu na ich popularność i niewielkie rozmiary, co ułatwia ich przenoszenie. Zastosowanie etykiet antykradzieżowych, które mogą być aktywowane w systemach EAS (Electronic Article Surveillance), pozwala na znaczące zmniejszenie strat związanych z kradzieżami. Wiele sklepów wykorzystuje różnorodne metody ochrony, w tym etykiety magnetyczne lub RFID, które są trudne do zdjęcia bez odpowiedniego sprzętu. Praktyczne zastosowanie takich zabezpieczeń często obejmuje umieszczanie etykiet w trudno dostępnych miejscach na opakowaniach, co dodatkowo zniechęca potencjalnych złodziei. Warto również zauważyć, że stosowanie etykiet antykradzieżowych jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej, które dążą do minimalizacji strat i zwiększenia bezpieczeństwa produktów. Umożliwia to nie tylko ochronę towarów, ale także zapewnienie lepszego doświadczenia zakupowego dla klientów, co jest kluczowe w konkurencyjnych warunkach rynkowych.

Pytanie 12

Kto powinien przekazać informacje klientowi, który jest zainteresowany specyfikacjami technicznymi telewizorów oferowanych w hipermarkecie?

A. Sprzedawca w strefie sprzedaży obsługujący dział RTV

B. Kierownik strefy sprzedaży

C. Pracownik działu obsługi klientów

D. Każdy sprzedawca przebywający w strefie sprzedaży

Sprzedawca w sali sprzedażowej obsługujący dział RTV jest najlepszym źródłem informacji na temat parametrów technicznych telewizorów dostępnych w hipermarkecie, ponieważ posiada specjalistyczną wiedzę na temat oferowanych produktów. Taki pracownik jest zazwyczaj odpowiednio przeszkolony w zakresie specyfikacji technicznych, funkcji i nowinek technologicznych, co pozwala mu na udzielanie rzetelnych i precyzyjnych informacji klientom. Na przykład, sprzedawca może wytłumaczyć różnice między technologiami OLED a LCD, omówić parametry rozdzielczości lub wspomnieć o możliwościach smart TV, co jest istotne dla klienta przy podejmowaniu decyzji zakupowej. W wielu przypadkach sprzedawcy korzystają z materiałów szkoleniowych i aktualizacji branżowych, aby być na bieżąco z nowinkami, co dodatkowo podnosi jakość obsługi. Zgodnie z dobrą praktyką w branży RTV, klienci powinni być obsługiwani przez pracowników, którzy są ekspertem w danej dziedzinie, aby zapewnić im najwyższy standard obsługi oraz satysfakcję z zakupów.

Pytanie 13

Firma Handlowo-Usługowa "OMEGA" S.A osiągnęła zysk z działalności operacyjnej w kwocie 24 500 zł. Dodatkowo, w rozpatrywanym czasie przychody finansowe wyniosły 4 000 zł, a straty nadzwyczajne wyniosły 3 400 zł. Jaką kwotę podatku dochodowego musi uiścić przedsiębiorstwo?

A. 4 769 zł

B. 5 522 zł

C. 20 800 zł

D. 25 100 zł

Aby obliczyć podatek dochodowy, musimy najpierw ustalić podstawę opodatkowania. Zysk z działalności operacyjnej wynosi 24 500 zł, a przychody finansowe 4 000 zł. Natomiast straty nadzwyczajne wynoszą 3 400 zł. W pierwszej kolejności dodajemy przychody finansowe do zysku operacyjnego, co daje nam sumę 28 500 zł. Następnie odejmujemy straty nadzwyczajne, co prowadzi do obliczenia podstawy opodatkowania, wynoszącej 25 100 zł. W Polsce standardowa stawka podatku dochodowego od osób prawnych (CIT) wynosi 19%. Obliczamy podatek, mnożąc podstawę opodatkowania przez stawkę podatkową: 25 100 zł * 19% = 4 769 zł. To oznacza, że przedsiębiorstwo "OMEGA" S.A. będzie zobowiązane do zapłaty podatku dochodowego w wysokości 4 769 zł. Takie podejście jest zgodne z ustawami podatkowymi i praktykami księgowymi, które podkreślają znaczenie prawidłowego ustalania podstawy opodatkowania oraz zastosowania odpowiednich stawek podatkowych."

Pytanie 14

Aby przekonać klienta sklepu odzieżowego do zakupu kilku elementów odzieży, które mogą tworzyć zestaw, należy

A. zawieść ubrania na różnych wieszakach

B. pokazać pasujące do siebie ubrania na jednym manekinie

C. zaprezentować dopasowane do siebie ubrania na różnych manekinach

D. ustawić ubrania w witrynie sklepu

Prezentacja pasujących do siebie ubrań na jednym manekinie jest skuteczną strategią sprzedażową, ponieważ pozwala klientom na łatwe wyobrażenie sobie, jak różne elementy odzieży mogą współgrać ze sobą w codziennych stylizacjach. Taki sposób ekspozycji tworzy kompletny wizerunek, co zwiększa atrakcyjność oferty. Klienci są bardziej skłonni do zakupu zestawów, gdy widzą je w kontekście, zamiast pojedynczych elementów. W praktyce, dobrym przykładem może być zestawienie bluzki, spodni i płaszcza w spójnym kolorystycznie i stylowo manekinie, co zachęca do myślenia o zakupie całego kompletu. Tego typu prezentacje są zgodne z najlepszymi praktykami w wizualnym merchandisingu, które podkreślają znaczenie estetyki i funkcjonalności w procesie zakupowym. Powszechnie stosowane są także techniki przyciągania uwagi poprzez odpowiednie oświetlenie i umieszczanie manekinów w strategicznych miejscach, co dodatkowo zwiększa ich efektywność.

Pytanie 15

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

A. Preselekcyjną.

B. Samoobsługową.

C. Tradycyjną ze zredukowaną obsługą nabywcy.

D. Tradycyjną z rozwiniętą obsługą nabywcy.

Odpowiedź 'Samoobsługowa' jest prawidłowa, ponieważ na zdjęciu widoczny jest boks kasowy typowy dla sklepów, w których klienci mają możliwość samodzielnego dokonywania zakupów. W modelu samoobsługowym klienci sami wybierają produkty z półek, co znacząco zwiększa efektywność sprzedaży oraz skraca czas obsługi. Tego rodzaju rozwiązania są powszechnie stosowane w supermarketach i hipermarketach, gdzie klienci mogą szybko i wygodnie zrealizować swoje zakupy, a następnie podchodzą do kasy, aby dokonać płatności. Przykładami innych zastosowań samoobsługi są stacje benzynowe z automatycznymi dystrybutorami paliwa oraz kioski samoobsługowe w punktach gastronomicznych. W kontekście standardów, samoobsługowe systemy kasowe powinny być zaprojektowane zgodnie z zasadami ergonomii oraz dostępności, aby zapewnić komfort użytkowania dla wszystkich klientów. Warto zauważyć, że rozwój technologii, jak kioski dotykowe czy aplikacje mobilne, stale wspiera ten model sprzedaży, przyczyniając się do wzrostu satysfakcji klientów.

Pytanie 16

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. rękawiczki i spódniczki

B. szałiki i sweterki

C. szałiki i rękawiczki

D. sweterki i spódniczki

Odpowiedź "szaliki i rękawiczki" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadą komplementarności, produkty te są klasyfikowane jako akcesoria, które doskonale uzupełniają płaszcze. Płaszcze stanowią odzież wierzchnią, a ich funkcjonalność można znacznie zwiększyć poprzez dodanie odpowiednich akcesoriów. Szaliki dodają nie tylko ciepła, ale także stylu, a rękawiczki zapewniają ochronę przed zimnem, co jest istotne w chłodniejsze dni. W praktyce, sprzedawcy w sklepach odzieżowych powinni skutecznie łączyć różne kategorie produktów, aby zaspokoić potrzeby klientów i zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Przykładem mogą być wystawy, w których na wieszakach z płaszczami prezentowane są również pasujące szaliki i rękawiczki, co zachęca klientów do zakupów. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami merchandisingowymi, które wskazują na korzyści płynące z tworzenia zestawów tematycznych, zwiększających nie tylko atrakcyjność ekspozycji, ale także sprzedaż.

Pytanie 17

W sklepie dostępnych jest 400 sztuk jogurtu naturalnego, którego cena wynosi 1,10 zł za sztukę, a termin jego przydatności do konsumpcji kończy się za 4 dni. W celu sprzedaży zapasu jogurtu, jego cena jednostkowa została obniżona o 30%. Jaką kwotę szacuje się na obniżkę tego towaru?

A. około 110 zł

B. około 310 zł

C. około 440 zł

D. około 130 zł

Aby obliczyć szacowaną kwotę obniżki jogurtu naturalnego, najpierw ustalamy wartość jednostkową jogurtu, która wynosi 1,10 zł. Po zastosowaniu obniżki o 30%, nowa cena jednostkowa wynosi: 1,10 zł - (30% z 1,10 zł) = 1,10 zł - 0,33 zł = 0,77 zł. Następnie, aby znaleźć całkowitą kwotę obniżki, należy pomnożyć liczbę jogurtów (400 szt.) przez wysokość obniżki jednostkowej (0,33 zł), co daje: 400 szt. * 0,33 zł = 132 zł. Z perspektywy praktycznej, w branży detalicznej, obniżki cen są często stosowane w celu przyspieszenia sprzedaży produktów o krótkim terminie przydatności, co pozwala na minimalizację strat związanych z przeterminowaniem towaru. W takich sytuacjach kluczowe jest nie tylko ustalenie odpowiedniej obniżki, ale również jej skuteczne komunikowanie klientom. Analiza efektywności takich działań może pomóc w lepszym zarządzaniu zapasami oraz w optymalizacji procesów sprzedażowych.

Pytanie 18

Przedstawiona charakterystyka dotyczy klienta

Klient spodziewa się, że będzie oszukany przez sprzedawcę. Uważa, że w innym punkcie sprzedaży będzie lepiej obsłużony i kupi towar tańszy oraz lepszej jakości.

A. niecierpliwego.

B. nieufnego.

C. niezdecydowanego.

D. rozmownego.

Odpowiedź 'nieufnego' jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na charakterystykę klienta, który ma obawy względem sprzedawcy. Klient nieufny często czuje, że może zostać oszukany lub że oferta, jaką otrzymuje, nie jest najlepsza, co prowadzi go do poszukiwania lepszych możliwości gdzie indziej. W kontekście sprzedaży, zrozumienie tego archetępu jest kluczowe, ponieważ pozwala na zastosowanie strategii budowania zaufania. Dobrą praktyką jest wprowadzenie elementów, które mogą zmniejszyć niepewność, takich jak transparentność w przedstawianiu informacji o produkcie, referencje od innych klientów, czy oferowanie gwarancji satysfakcji. Klient nieufny często wymaga więcej czasu i informacji, zanim podejmie decyzję o zakupie, dlatego umiejętność odpowiadania na jego pytania i obawy jest niezwykle istotna. Wspierając go w procesie zakupu, możemy nie tylko poprawić jego doświadczenie, ale również zbudować długotrwałą relację, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 19

Przed przystąpieniem do pracy z kasą fiskalną, kasjer ma obowiązek wystawić

A. dowód wpłaty do kasy

B. raport z saldem kasy

C. czek gotówkowy

D. raport dzienny

Wybór czeku kasowego, raportu dobowego lub raportu stanu kasy jako dokumentu do wystawienia przed rozpoczęciem obsługi kasy fiskalnej jest mylny z kilku powodów. Czek kasowy służy do dokonywania płatności i nie jest odpowiednim dokumentem do potwierdzania wpływów do kasy. Choć może być używany w obrocie gotówkowym, nie jest to dokument potwierdzający zasilenie kasy, co jest kluczowe przed rozpoczęciem pracy. Raport dobowy, z kolei, jest narzędziem podsumowującym wszystkie transakcje dokonane w ciągu jednego dnia, a więc jego wystawianie przed rozpoczęciem obsługi kasy nie ma sensu, ponieważ nie może zawierać informacji o wpływach, które jeszcze się nie wydarzyły. Raport stanu kasy również nie jest dokumentem, który powinno się wystawiać na początku; jest to zestawienie służące do analizy stanu gotówki po zakończeniu dnia roboczego. Te błędne wybory mogą wynikać z nieporozumienia dotyczącego funkcji poszczególnych dokumentów w procesie obsługi kasy. Kluczowe jest zrozumienie, że przed rozpoczęciem dnia roboczego należy dokonać odpowiedniego zasilenia kasy i udokumentować ten proces, aby zapewnić prawidłowe zarządzanie finansami oraz uniknąć błędów w późniejszym etapie, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie rachunkowości.

Pytanie 20

Jakie artykuły można ustawić na półce sklepowej obok pieczywa?

A. Sosy i przyprawy

B. Warzywa i owoce

C. Wędliny i ryby

D. Tartą bułkę i płatki śniadaniowe

Tarta bułka i płatki śniadaniowe to takie produkty, które często razem lądują na talerzu. Wiele osób wkłada je do koszyka, bo pieczywo jest podstawą wielu śniadań i obiadów. Tarta bułka świetnie nadaje się jako dodatek do kotletów czy zapiekanek, a płatki to z kolei popularny wybór na szybki posiłek rano. Z punktu widzenia merchandisingu, dobrze jest trzymać razem rzeczy, które pasują do siebie, żeby skusić klientów do większych zakupów. Umieszczając te rzeczy blisko pieczywa, można zachęcić do spontanicznych decyzji zakupowych, co jest fajne z perspektywy handlowej. W sumie, te produkty często są w tym samym sklepie, co pokazuje, że klienci chętnie je łączą w swojej diecie.

Pytanie 21

Ubytki towarów naturalnych są wynikające z

A. nieodpowiednim opakowaniem

B. czynnikami naturalnymi

C. warunków przewozu

D. niedbałym przechowywaniem

Ubytki towarowe naturalne to coś, co na pewno zdarza się w wyniku różnych czynników, jak zmiany temperatury czy wilgotności, a także obecność insektów. Na przykład, jeśli chodzi o produkty rolnicze, to warunki przechowywania mogą sprawić, że coś się zepsuje. Dobrze jest stosować odpowiednie systemy przechowywania, które pomogą zminimalizować ryzyko takich strat. Przykładem mogą być chłodnie, w których trzymamy owoce i warzywa, bo tam temperatura i wilgotność są wciąż na odpowiednim poziomie. Odpowiednie środki ochrony roślin też są ważne, żeby uniknąć szkodników, które mogą powodować straty. Warto też wiedzieć, że standardy takie jak ISO 22000 mówią o tym, jak ważne jest zarządzanie bezpieczeństwem żywności i kontrola jakości, żeby zapobiegać stratam naturalnym.

Pytanie 22

Sklep sprzedający elegancką odzież oraz kosmetyki wysokiej jakości to

A. supermarket

B. butik

C. stragan

D. dyskont

Butik to specjalistyczny sklep, który oferuje wysokiej jakości modną odzież i kosmetyki. Główne cechy butiku to unikalność asortymentu, ekskluzywność oraz często starannie dobrana oferta, która ma na celu zaspokojenie potrzeb specyficznej grupy klientów. Butiki często wyróżniają się także indywidualnym podejściem do klienta oraz wyjątkowym wystrojem wnętrz, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe. Przykładowo, butiki mogą współpracować z lokalnymi projektantami mody, oferując unikalne kolekcje na wyłączność. Tego rodzaju podejście jest zgodne z aktualnymi standardami branżowymi, które stawiają na personalizację oraz budowanie relacji z klientem. Warto również zaznaczyć, że butiki często organizują wydarzenia, takie jak pokazy mody czy warsztaty, co dodatkowo wzmacnia ich wizerunek jako miejsc modowych inspiracji.

Pytanie 23

Zgodnie z zasadami rozmieszczania grup towarowych, produkty cukiernicze można umieścić obok

A. wyrobów tytoniowych i zapałek

B. warzyw i wyrobów garmażeryjnych

C. mięsa i ryb

D. win i nabiału

Wyroby cukiernicze, takie jak ciasta, ciasteczka czy słodycze, są często ułożone obok win i nabiału ze względu na ich komplementarny charakter. Wina, szczególnie te o słodkim smaku, doskonale komponują się z deserami, co czyni je naturalnym wyborem dla konsumentów. Nabiał, w tym sery i jogurty, również często towarzyszy słodkim potrawom, gdyż może być stosowany jako składnik deserów lub jako dodatek. Przykładem może być ser mascarpone, który jest bazą dla tiramisu, a także połączenia serów pleśniowych z owocami w zestawach deserowych. Zgodnie z zasadami układania produktów w sklepach, ważne jest, aby grupować artykuły, które mogą być stosowane razem, co zwiększa sprzedaż i satysfakcję klienta. Takie praktyki są zgodne z marketingiem sensorycznym i zachowaniami konsumenckimi, które podkreślają znaczenie wizualnej atrakcyjności ekspozycji oraz tworzenia spójnych kategorii produktów.

Pytanie 24

Schemat przedstawia strukturę ceny

Struktura ceny
koszt jednostkowy
zysk producenta
cena zbytu
marża hurtowa
cena hurtowa
marża detaliczna
cena ...............

A. regulowanej.

B. zbytu.

C. detalicznej.

D. hurtowej.

Odpowiedź "detaliczna" jest prawidłowa, ponieważ schemat przedstawia szczegółowy proces ustalania ceny produktu, który finalnie trafia do konsumenta. Cena detaliczna to kwota, którą klient płaci za produkt w sklepie, a jej ustalenie obejmuje wszystkie wcześniejsze etapy, takie jak koszty produkcji, marża hurtowa oraz narzuty handlowe. W praktyce, detaliści muszą brać pod uwagę nie tylko koszty, ale również trendy rynkowe i preferencje konsumentów, aby ustalić optymalną cenę detaliczną. Dobrą praktyką jest monitorowanie konkurencji oraz analizowanie elastyczności cenowej popytu, co pozwala na dostosowywanie cen do zmieniających się warunków rynkowych. Zrozumienie struktury ceny detalicznej jest kluczowe dla efektywnego zarządzania sprzedażą oraz strategią marketingową, co pozwala na maksymalizację zysków oraz utrzymanie konkurencyjności na rynku.

Pytanie 25

Który z wymienionych artykułów został poddany obróbce biologicznej?

A. Mleko pasteryzowane

B. Konserwa mięsna

C. Dżem jagodowy

D. Ogórki kiszone

Ogórki kiszone to świetny przykład produktów, które są konserwowane właśnie metodą biologiczną. W skrócie, to owe mikroorganizmy, głównie bakterie kwasu mlekowego, odpowiadają za ich długowieczność. Proces kiszenia wygląda tak, że świeże ogórki wrzucasz do solanki, a tam zaczynają się dziać cuda – rozwijają się te dobre bakterie, które fermentują naturalne cukry z warzyw. To właśnie ta fermentacja prowadzi do powstania kwasu mlekowego, który nadaje ogórkom ten wyjątkowy smak i jednocześnie broni je przed psuciem. W przemyśle spożywczym kiszenie to świetna alternatywa dla sztucznych konserwantów. Ważne jest, żeby pilnować ilości soli i temperatury w trakcie kiszenia, bo to naprawdę wpływa na jakość końcowego produktu. A co do zdrowotnych właściwości, kiszone ogórki są bogate w probiotyki, więc warto je włączyć do diety, żeby wspierać jelita.

Pytanie 26

Do obowiązków Inspekcji Handlowej nie wchodzi

A. inspekcja produktów w zakresie wymagań dotyczących bezpieczeństwa

B. kontrola planowania wielkości sprzedaży towarów

C. weryfikacja legalności i rzetelności działań przedsiębiorców prowadzących działalność w sferze produkcji, handlu i usług

D. kontrola produktów będących w obrocie handlowym lub planowanych do wprowadzenia do takiego obrotu, w tym w zakresie oznakowania i fałszerstw oraz kontrola usług

Inspekcja Handlowa ma na celu ochronę konsumentów oraz zapewnienie uczciwej konkurencji na rynku. Kontrola produktów znajdujących się w obrocie handlowym, w tym w zakresie oznakowania i zafałszowań oraz kontrola usług, jest jednym z kluczowych zadań tej instytucji. Inspekcja Handlowa weryfikuje, czy produkty są zgodne z obowiązującymi normami oraz czy są prawidłowo oznakowane, co ma na celu ochronę konsumentów przed niebezpiecznymi lub wadliwymi towarami. Przykład zastosowania tej wiedzy to przeprowadzanie kontroli w sklepach spożywczych, gdzie inspektorzy sprawdzają, czy daty ważności produktów są aktualne oraz czy opakowania zawierają wszystkie niezbędne informacje dla konsumentów. Kolejnym aspektem jest kontrola wymagań dotyczących bezpieczeństwa produktów, co pozwala na minimalizowanie ryzyka zdrowotnego dla użytkowników. Inspekcja Handlowa monitoruje również rzetelność działań przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą, co wpływa na stabilność rynku oraz zaufanie konsumentów do oferowanych usług i produktów. W ten sposób, prowadzone działania inspekcyjne przyczyniają się do zwiększenia transparentności rynku i ochrony interesów konsumentów.

Pytanie 27

Dokument Wz w magazynie jest tworzony w momencie

A. sprzedaży towarów

B. reklamacji towarów

C. wydania towarów z magazynu

D. przyjęcia zamówienia towarów

Dokument magazynowy Wz, czyli dokument wydania towaru, jest kluczowym elementem w procesach magazynowych. Sporządzany jest w momencie wydania towarów z magazynu, co jest istotne dla zapewnienia prawidłowego obiegu dokumentacji oraz zarządzania zapasami. Umożliwia on dokładne odzwierciedlenie stanów magazynowych oraz jest niezbędny do prowadzenia rzetelnej ewidencji. W praktyce, dokument Wz powinien zawierać informacje takie jak: data wydania, ilość wydawanych towarów, ich nazwy, a także dane odbiorcy. Przykładem zastosowania może być sytuacja, gdy przedsiębiorstwo sprzedaje towar klientowi; wówczas, aby zaktualizować stan magazynu, pracownik magazynu wypełnia dokument Wz, który następnie jest przekazywany do działu księgowości w celu dalszej ewidencji. W obrocie towarowym korzysta się z tego dokumentu często, w celu ochrony przed błędami w zarządzaniu zapasami oraz zapewnienia zgodności z przepisami prawa. Zgodnie z dobrymi praktykami, każdy proces wydania towarów powinien być udokumentowany, co pozwala na przejrzystość w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Pytanie 28

Jak nazywa się w handlu międzynarodowym relacja pomiędzy zmianami cen towarów eksportowanych a zmianami cen towarów importowanych?

A. Eksport netto

B. Bilans handlowy

C. Terms of trade

D. Import netto

Poprawna odpowiedź, czyli 'Terms of trade', odnosi się do relacji zmian cen towarów eksportowanych do zmian cen towarów importowanych. Jest to wskaźnik, który mierzy, ile towarów eksportowych można wymienić na towary importowe. W praktyce oznacza to, że jeżeli ceny towarów eksportowanych rosną w porównaniu do cen towarów importowanych, kraj posiada korzystne terms of trade, co może prowadzić do wzrostu przychodów narodowych. Przykładem może być kraj, który eksportuje surowce naturalne; jeśli ceny tych surowców wzrosną, kraj może kupić więcej dóbr importowanych, co poprawia jego sytuację gospodarczą. Zrozumienie terms of trade jest kluczowe dla polityki handlowej i ekonomicznej, ponieważ wpływa na decyzje dotyczące inwestycji, produkcji oraz strategii eksportowej. W kontekście globalnej gospodarki, analiza terms of trade umożliwia lepsze zrozumienie dynamiki handlu międzynarodowego i jego wpływu na rozwój gospodarczy kraju.

Pytanie 29

Aby uzyskać szczegóły dotyczące produktów oferowanych przez sprzedawcę, ich cen oraz warunków transakcji, należy do niego wysłać

A. zapytanie ofertowe

B. specyfikację towarową

C. ofertę sprzedaży

D. folder informacyjny

Zapytanie ofertowe jest kluczowym dokumentem w procesie zakupowym, który służy do zbierania informacji na temat towarów, cen oraz warunków sprzedaży oferowanych przez dostawców. Wysyłając zapytanie ofertowe, nabywca wyraża swoje zainteresowanie określonymi produktami lub usługami, co pozwala sprzedawcy na przedstawienie oferty dostosowanej do potrzeb klienta. Przykład praktyczny to sytuacja, w której firma rozważa zakup dużej ilości materiałów biurowych, a w tym celu wysyła zapytanie ofertowe do kilku dostawców, aby porównać ceny oraz warunki dostawy. Dobrą praktyką jest również określenie w zapytaniu szczegółowych wymagań dotyczących jakości, ilości oraz terminów dostawy, co ułatwia sprzedawcom przygotowanie precyzyjnych ofert. Wprowadzenie zapytań ofertowych do procesów zakupowych sprzyja efektywności i oszczędności, a także zapewnia konkurencyjność na rynku.

Pytanie 30

Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który oznacza

A. odbiór towaru przez nabywcę z miejsca wskazanego przez sprzedawcę

B. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt

C. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na własny koszt

D. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika handlowego

Odpowiedź wskazująca na odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z zapisami umowy typu loco, to nabywca ma obowiązek zorganizować transport towaru i pokryć związane z tym koszty. W praktyce oznacza to, że nabywca powinien zarezerwować odpowiedni środek transportu, aby odebrać zamówiony towar z siedziby sprzedawcy. Tego rodzaju ustalenia są powszechnie stosowane w transakcjach handlowych, gdzie sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostarczenie towaru do nabywcy, co pozwala na zredukowanie kosztów związanych z logistyką po stronie sprzedawcy. Warto również zauważyć, że taki układ może być korzystny dla nabywcy, który może wybrać preferowanego przewoźnika oraz sposób transportu, co może wpłynąć na skrócenie czasu dostawy lub zmniejszenie kosztów. Dodatkowo, znajomość warunków dostawy według Incoterms, które definiują podobne zasady, jest kluczowa dla efektywnej organizacji łańcucha dostaw.

Pytanie 31

Elementy takie jak produkt, cena, promocja oraz dystrybucja są narzędziami marketingu mix, które są kontrolowane i kształtowane przez przedsiębiorstwa w celu wpływania na rynek. Działania marketingowe producenta odzieży sportowej, który rozpoczął intensywną kampanię informacyjną na rzecz zdrowego stylu życia, dotyczą

A. produktu

B. promocji

C. dystrybucji

D. ceny

Odpowiedzi związane z ceną, dystrybucją i produktem są niepoprawne, ponieważ nie dotyczą bezpośrednio działań promocyjnych, które zostały opisane w kontekście kampanii informacyjno-propagandowej. Cena w marketingu odnosi się do polityki ustalania cen, co obejmuje strategie cenowe, rabaty czy promocje cenowe, ale nie dotyczy działań mających na celu edukację konsumentów w zakresie zdrowego stylu życia. Dystrybucja koncentruje się na tym, jak produkty są dostarczane do klientów, co obejmuje wybór kanałów dystrybucji, logistykę i zarządzanie łańcuchem dostaw. Chociaż jest to istotny element marketingu mix, nie ma bezpośredniego związku z kampanią promującą zdrowie. Produkt z kolei odnosi się do cech i korzyści oferowanych przez dany artykuł, w tym jakości, designu i funkcjonalności, ale nie koncentruje się na komunikacji wartości zdrowego stylu życia. Często błędne rozumienie tych elementów wynika z mylenia ich funkcji w marketingu mix. Kluczowe jest zrozumienie, że promocja ma na celu bezpośrednie dotarcie do konsumentów poprzez komunikację, co wyróżnia ją spośród innych aspektów marketingu. Właściwe zrozumienie tych różnic jest istotne dla skuteczności strategii marketingowych.

Pytanie 32

Podczas przeprowadzania odbioru ilościowego produktów należy zweryfikować

A. liczbę dostarczonych opakowań zbiorczych

B. cechy produktów

C. poprawność etykietowania opakowania

D. wygląd produktów

Podczas odbioru ilościowego towarów istotne jest, aby skupić się na precyzyjnej analizie wszystkich aspektów dostarczanego towaru. Wydaje się, że sprawdzenie wyglądu towarów mogłoby odgrywać kluczową rolę, jednak koncentruje się ono głównie na estetyce oraz powierzchownych cechach, które nie mają bezpośredniego wpływu na efektywność operacyjną. Weryfikacja właściwości towarów, choć ważna, również nie jest priorytetem na etapie odbioru ilościowego. Na tym etapie kluczowe jest potwierdzenie, że dostarczona ilość odpowiada zamówieniu i że towar jest zgodny z wymaganiami dokumentacyjnymi. Poprawność oznakowania opakowania, pomimo że ma znaczenie w kontekście logistyki i identyfikacji, również nie jest kluczowym punktem w odbiorze ilościowym. Często spotykanym błędem myślowym jest przekonanie, że estetyka lub właściwości produktu są najważniejsze; w rzeczywistości jednak w kontekście odbioru ilościowego, kluczowym celem jest kontrola ilości. Istotne jest, aby każda firma wdrażała dokładne procedury weryfikacji ilości towarów, aby unikać późniejszych problemów w zarządzaniu zapasami oraz w realizacji zamówień, co potwierdzają standardy branżowe, takie jak ISO 9001, które promują dokładność i odpowiedzialność w procesach logistycznych.

Pytanie 33

W przedstawionym zgłoszeniu reklamacyjnym brakuje informacji dotyczącej

ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE
Sporządzono dnia 18.06.2019 r. w sklepie Sklep wielobranżowy KRZYŚ w Bydgoszczy ul. Kamienna 13, 85-726 Bydgoszcz NIP: 953-156-28-96
Imię i nazwisko reklamującego Monika Janoć Adres ul. Bernardyńska 16, 85 - 001 Bydgoszcz tel. 504-508-507 Data nabycia towaru 17.06.2019 r. Nazwa towaru Zestaw obiadowy Ilość zakwestionowanego towaru 1 cena towaru 750,00 zł Przedłożony dowód sprzedaży (rachunek, paragon) paragon 15789/06 Dokładne wymienienie wad: Kiedy i w jakich okolicznościach wady zostały stwierdzone przy rozpakowaniu Żądanie reklamującego wymiana towaru Reklamowany towar przekazano Sprzedawcy w dniu 18.06.2019 r.
Jarosław Kropeć Pieczątka i podpis Sprzedawcy	Monika Janoć Podpis Konsumenta

A. ilości towaru.

B. wady towaru.

C. ceny towaru.

D. nazwy towaru.

Poprawna odpowiedź to brak informacji dotyczącej wady towaru, co jest kluczowe w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych. Kiedy klient składa reklamację, musi jasno określić, jaka wada występuje, aby sprzedawca mógł podjąć odpowiednie działania, takie jak wymiana towaru, naprawa, czy zwrot pieniędzy. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinny znajdować się szczegółowe informacje dotyczące natury wady, ponieważ jest to istotne dla analizy jakości produktu oraz dla przestrzegania przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów. Na przykład, jeśli w przypadku zestawu obiadowego występuje uszkodzenie jednego z talerzy, klient powinien opisać to w reklamacji, aby sprzedawca mógł właściwie zareagować. Przykłady dobrych praktyk obejmują dostarczenie zdjęć uszkodzonego towaru oraz dokładny opis problemu, co znacząco ułatwia proces reklamacyjny i pozwala na szybsze rozwiązanie sprawy.

Pytanie 34

Cena równowagi na rynku jest osiągana, kiedy wielkość popytu

A. nie jest uzależniona od wielkości podaży

B. jest równa wielkości podaży

C. przewyższa wielkość podaży

D. jest niższa od wielkości podaży

Cena równowagi rynkowej to punkt, w którym wielkość popytu równa się wielkości podaży. W tej sytuacji rynki osiągają stabilność, ponieważ ilość towarów, którą konsumenci są gotowi kupić, odpowiada ilości, jaką producenci są skłonni dostarczyć. Przykładem może być rynek żywności, gdzie jeśli cena jedzenia ustalona na poziomie równowagi (np. 5 zł za kilogram jabłek) sprawia, że zarówno konsumenci, jak i dostawcy są zadowoleni, to żadna ze stron nie ma bodźca do zmiany swoich działań. W praktyce, firmy mogą używać analizy równowagi rynkowej do podejmowania decyzji dotyczących cen, a także do prognozowania popytu na swoje produkty. Zrozumienie tego mechanizmu jest kluczowe w planowaniu strategii marketingowych oraz w dostosowywaniu produkcji do rzeczywistych potrzeb rynku. Ponadto, w kontekście polityki gospodarczej, rząd może analizować równowagę rynkową, aby wprowadzać regulacje dotyczące cen i podaży, co ma na celu ochronę konsumentów oraz wspieranie lokalnych producentów.

Pytanie 35

Które z wymienionych produktów można zgłaszać do reklamacji z powodu niezgodności z umową, jeśli reklamacja została dokonana w odpowiednim czasie?

A. Bluzkę, która straciła kolor po praniu w zbyt wysokiej temperaturze

B. Torebkę uszkodzoną w wyniku naturalnego zużycia materiału

C. Płaszcz, którego tkanina odbarwiła się podczas deszczu

D. Sukienkę z rozdarciem wynikającym z niedbalstwa użytkownika

Płaszcz, którego materiał uległ odbarwieniu podczas deszczu, można reklamować, ponieważ niezgodność towaru z umową jest związana z jego właściwościami użytkowymi i jakością. Zgodnie z przepisami prawa, towar powinien być zgodny z umową, co obejmuje także odporność na warunki atmosferyczne, takie jak deszcz. Jeśli materiał płaszcza nie był odpowiednio wykończony, co prowadzi do jego odbarwienia pod wpływem wody, można uznać to za niezgodność z umową. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy konsument kupuje płaszcz jako odzież przeznaczoną do użytku w deszczowych warunkach. W przypadku reklamacji, konsument powinien zgłosić problem niezwłocznie, co jest zgodne z wymogami prawa. Warto zaznaczyć, że dobre praktyki branżowe zalecają producentom i sprzedawcom, aby dostarczali szczegółowe informacje dotyczące pielęgnacji i użytkowania odzieży, co może pomóc w uniknięciu nieporozumień oraz reklamacji.

Pytanie 36

Jakie zasady dotyczące przechowywania dotyczą wędlin?

A. Warunki chłodnicze, umieszczone bez opakowań w pojemnikach obok innych towarów

B. Wysokie temperatury w pomieszczeniach, ułożone bez opakowań w miejscach ciemnych

C. Warunki chłodnicze, umieszczone w pojemnikach, z dala od produktów pochłaniających zapachy

D. Niskie temperatury w pomieszczeniach, zamrożone i zawieszone w opakowaniach na hakach

Dobra odpowiedź! Warunki chłodnicze przechowywania wędlin są naprawdę ważne. Wędliny to mięso, więc potrzebują odpowiedniej temperatury, żeby były bezpieczne do jedzenia i nie straciły na jakości. Najlepiej, jak trzymasz je w lodówce w temperaturze od 0 do 4 stopni Celsjusza. W takim chłodzie wędliny są mniej narażone na rozwój bakterii, a przez to ryzyko zatrucia pokarmowego spada. No i fajnie też je trzymać w pojemnikach, bo to zapobiega zanieczyszczeniom z innych produktów. Dobrze, żeby wędliny były z daleka od ryb czy owoców, bo potrafią wchłonąć ich zapachy, co niestety może zepsuć ich smak. Fajnie jest też używać specjalnych szaf chłodniczych, które są zaprojektowane do przechowywania wędlin, zgodnie z normami HACCP, które są naprawdę kluczowe w przemyśle spożywczym.

Pytanie 37

Informację, ile zysku netto generuje przedsiębiorstwo z 1 zł przychodu ze sprzedaży uzyska się obliczając wskaźnik rentowności przedstawiony za pomocą wzoru

A. \( \frac{\text{Zysk netto}}{\text{Kapitał własny}} \)

B. \( \frac{\text{Przychody ze sprzedaży}}{\text{Zysk netto}} \)

C. \( \frac{\text{Kapitał własny}}{\text{Zysk netto}} \)

D. \( \frac{\text{Zysk netto}}{\text{Przychody ze sprzedaży}} \)

Wskaźnik rentowności sprzedaży netto, który obliczamy jako iloraz zysku netto do przychodów ze sprzedaży, jest jednym z kluczowych mierników efektywności przedsiębiorstwa. Pozwala on szybko ocenić, ile realnie zostaje firmie „na czysto” z każdej złotówki uzyskanej ze sprzedaży towarów, usług czy produktów. Moim zdaniem, jest to jeden z najczęściej wykorzystywanych wskaźników przez analityków finansowych, bo daje dość jasny sygnał, czy firma potrafi nie tylko generować obrót, ale też zarządzać kosztami i wypracowywać zysk na końcu dnia. W praktyce, jeśli wskaźnik ten wynosi np. 8%, to znaczy, że z każdej złotówki przychodu firma zostawia sobie 8 groszy zysku netto. Standardy branżowe, szczególnie w sektorach o niskich marżach, jak handel detaliczny, zakładają, że nawet kilka procent rentowności netto to dobry wynik. Warto zwrócić uwagę, że wskaźnik ten jest często porównywany między firmami w tej samej branży – daje wtedy najlepsze wyobrażenie o przewadze konkurencyjnej. A już tak zupełnie praktycznie – menedżerowie często korzystają z tego wskaźnika przy podejmowaniu decyzji o optymalizacji kosztów czy zmianach w polityce cenowej. W sumie, jeśli ktoś chce szybko zorientować się, jak firma wykorzystuje swoje możliwości sprzedażowe, to ten wskaźnik jest po prostu nieoceniony.

Pytanie 38

Tabela przedstawia rozbieżności między stanem księgowym a rzeczywistym, ustalone w wyniku inwentaryzacji przeprowadzonej w jednostce handlowej. W toku postępowania wyjaśniającego komisja inwentaryzacyjna stwierdziła

Towar	J.m.	Cena (zł)	Stan
			Księgowy (szt.)	Rzeczywisty (szt.)
Płaszcz	szt.	300,00	101	100
Kurtka	szt.	150,00	99	100

A. niedobór płaszcza 150 zł i nadwyżkę kurtki 300 zł

B. niedobór płaszcza 300 zł i nadwyżkę kurtki 150 zł

C. nadwyżkę płaszcza 150 zł i niedobór kurtki 300 zł

D. nadwyżkę płaszcza 300 zł i niedobór kurtki 150 zł

Odpowiedź wskazująca na niedobór płaszcza wynoszący 300 zł oraz nadwyżkę kurtki na poziomie 150 zł jest poprawna na podstawie analizy różnic między stanem księgowym a rzeczywistym. W procesie inwentaryzacji kluczowe jest dokładne porównanie tych stanów, aby określić, czy dany towar jest niedoborowy czy też nadwyżkowy. W przypadku płaszczy, stwierdzono, że ich stan rzeczywisty był mniejszy od stanu księgowego, co wskazuje na niedobór, natomiast w przypadku kurtek, stan rzeczywisty był wyższy niż księgowy, co oznacza nadwyżkę. Takie analizy są zgodne z zasadami rachunkowości i dobrymi praktykami, które nakazują regularne przeprowadzanie inwentaryzacji w celu zapewnienia rzetelności danych finansowych. Zrozumienie tych różnic jest istotne, ponieważ wpływa na zarządzanie zapasami, a także na podejmowanie decyzji dotyczących zakupów i sprzedaży. Przykładem praktycznego zastosowania jest wykorzystanie wyników inwentaryzacji do optymalizacji stanów magazynowych, co może prowadzić do lepszego zarządzania kosztami i zwiększenia efektywności operacyjnej.

Pytanie 39

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury VAT ustal, jaką kwotę powinien zapłacić nabywca w celu uregulowania należności za zakupione towary.

Nazwa towaru	J. m	Ilość	Cena jednostkowa bez podatku w zł	Wartość towaru bez podatku w zł.	Stawka VAT w %	Kwota podatku w zł	Wartość towaru z podatkiem w zł
Talerze płaskie	szt.	30	4,00	120,00	23	27,60
Miski małe	Szt.	20	5,00	100,00	23	23,00

A. 147,60 zł

B. 270,60 zł

C. 230,00 zł

D. 123,00 zł

Odpowiedź 270,60 zł jest poprawna, ponieważ dokładnie odzwierciedla całkowity koszt zakupionych towarów, uwzględniając należny podatek VAT. W przypadku faktur VAT, ważne jest zrozumienie, jak oblicza się całkowitą kwotę do zapłaty. W tym przypadku, nabywca kupił talerze za 147,60 zł oraz miski za 123,00 zł. Sumowanie tych wartości daje 270,60 zł, co jest zgodne z ogólnymi zasadami rachunkowości oraz przepisami prawa dotyczącego VAT. W praktyce, poprawne obliczenia na fakturze są kluczowe dla prawidłowego rozliczenia podatku oraz uniknięcia ewentualnych kontroli skarbowych. Zrozumienie, jak obliczać całkowite koszty zakupów w oparciu o wartości netto oraz odpowiednie stawki VAT, jest istotne dla każdego przedsiębiorcy oraz osoby zajmującej się finansami. Warto zaznaczyć, że w błędnych obliczeniach można nie tylko popełniać pomyłki, ale także wpłynąć na większe problemy finansowe w przyszłości.

Pytanie 40

Klient nabył odkurzacz objęty dwuletnią gwarancją jakości, który po upływie roku, mimo właściwego użytkowania, przestał działać. Klient ma prawo dochodzić swoich roszczeń

A. zarazem z tytułu gwarancji i z tytułu rękojmi

B. z tytułu gwarancji lub z tytułu rękojmi

C. wyłącznie z tytułu gwarancji

D. wyłącznie z tytułu rękojmi

Wybór odpowiedzi sugerującej, że klient może dochodzić swoich praw tylko z tytułu rękojmi, jest błędny. Rękojmia jest regulowana przepisami Kodeksu cywilnego i odnosi się do odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru, które były obecne w momencie sprzedaży, niezależnie od gwarancji. W przypadku braku gwarancji, rękojmia stanowi jedyną formę ochrony konsumenta, jednak w sytuacji, gdy gwarancja jest udzielona przez producenta, klient ma prawo skorzystać z tej dodatkowej formy zabezpieczenia. Wybór odpowiedzi, że można dochodzić praw tylko z tytułu gwarancji, jest również błędny, bowiem to ogranicza możliwości konsumenta. Gwarancja jest dobrowolna i nie zastępuje rękojmi, lecz ją uzupełnia. Klient ma pełne prawo korzystać z obu form, co jest zgodne z najlepszymi praktykami ochrony konsumentów. Niezrozumienie różnicy między tymi dwoma pojęciami może prowadzić do sytuacji, w której konsument rezygnuje z jednego z tych uprawnień, co skutkuje osłabieniem jego pozycji jako konsumenta. Warto zauważyć, że korzystanie z rękojmi może być korzystniejsze w przypadku, gdy wada towaru nie jest objęta gwarancją lub gdy producent nie chce uznać reklamacji. Wiedza na temat tych dwóch form ochrony jest kluczowa dla efektywnego dochodzenia swoich praw jako konsument.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej