Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 29 kwietnia 2026 13:09
Data zakończenia: 29 kwietnia 2026 13:28

Egzamin niezdany

Wynik: 16/40 punktów (40,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Przedsiębiorstwo klasyfikuje zamówienia klientów w systemie

Zamówienia Hurtowni ASIK
Data otrzymania	Nazwa przedsiębiorstwa	Miejscowość	Ilość zamawianego towaru
15.03.2014	Beta	Warszawa	2 000 szt.
20.03.2014	Gama	Wyszków	1 000 szt.
02.04.2014	Alfa	Warszawa	1 500 szt.

A. geograficznym.

B. alfabetycznym.

C. chronologicznym.

D. rzeczowym.

Zamówienia w przedstawionym wykazie są klasyfikowane w systemie chronologicznym, co oznacza, że są one uporządkowane według daty ich złożenia. Taki system jest szeroko stosowany w wielu branżach, ponieważ pozwala na efektywne zarządzanie procesami zamówień. Przykładem zastosowania takiego podejścia może być branża e-commerce, gdzie zamówienia są często analizowane według daty ich przyjęcia w celu optymalizacji procesów realizacji i dostawy. Dobrą praktyką jest również archiwizacja danych w porządku chronologicznym, co ułatwia późniejsze analizy i raportowanie. Klasyfikacja chronologiczna pozwala na identyfikację wzorców zakupowych klientów oraz przewidywanie przyszłych trendów, co jest niezbędne dla skutecznego zarządzania zapasami i planowania produkcji. Warto również zauważyć, że zgodność z systemami zarządzania jakością, takimi jak ISO 9001, wymaga odpowiedniego dokumentowania procesów, co w przypadku zamówień chronologicznych staje się prostsze i bardziej przejrzyste.

Pytanie 2

Którą informację powinien przekazać sprzedawca klientowi, zainteresowanemu zakupem towaru przedstawionego na wywieszce cenowej?

MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI

7,50 cena brutto PLN/szt.

cena/ kg
15 zł/kg

A. Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis.

B. Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł.

C. Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła.

D. Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł.

Niepoprawne odpowiedzi wskazują na różne nieporozumienia w zakresie interpretacji informacji cenowych. W pierwszym przypadku, stwierdzenie, że "Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł," jest błędne, ponieważ odnosi się do zakupu dwóch sztuk, podczas gdy wywieszka cenowa podaje cenę za 0,5 kg. Ta odpowiedź wprowadza w błąd, sugerując, że cena dotyczy zakupu dwóch opakowań, co jest niezgodne z przedstawioną informacją. Warto zauważyć, że sprzedawcy powinni unikać takich nieporozumień, aby klient miał jasność co do tego, ile zapłaci za dany produkt. Druga z nieprawidłowych odpowiedzi, mówiąca o tym, że "Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis," jest również myląca, gdyż sugeruje promocję, której nie ma na wywieszce. Sprzedawcy powinni jasno komunikować wszelkie promocje oraz oferty specjalne, aby uniknąć mylnych interpretacji ze strony klientów. Ostatnia nieprawidłowa odpowiedź, stwierdzająca, że "Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła," jest niezgodna z praktyką sprzedażową. Klienci powinni mieć możliwość zakupu dowolnej ilości towaru, co sprzyja zwiększeniu ich wygody i satysfakcji. Te błędy myślowe mogą prowadzić do zniechęcenia klientów oraz negatywnego wpływu na wyniki sprzedaży, dlatego kluczowe jest, aby sprzedawcy byli dobrze przeszkoleni w zakresie prezentacji cen oraz umiejętności komunikacyjnych.

Pytanie 3

Oblicz całkowitą kwotę należności za 200 ryz papieru ksero w formacie A4, jeżeli cena jednostkowa netto ryzy wynosi 14,00 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 295,20 zł

B. 3 444,00 zł

C. 2 800,00 zł

D. 263,22 zł

Aby ustalić kwotę należności ogółem za 200 ryz papieru ksero formatu A4, należy najpierw obliczyć wartość netto zamówienia. Cena jednostkowa netto wynosi 14,00 zł, więc dla 200 ryz mamy: 200 ryz * 14,00 zł = 2 800,00 zł. Następnie należy dodać podatek VAT, który w tym przypadku wynosi 23%. Obliczamy podatek: 2 800,00 zł * 0,23 = 644,00 zł. Zatem, całkowity koszt brutto to: 2 800,00 zł + 644,00 zł = 3 444,00 zł. Wartości te są zgodne z obowiązującymi zasadami rachunkowości oraz przepisami podatkowymi, które wymagają uwzględnienia VAT przy transakcjach handlowych. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być przygotowanie faktury, gdzie suma brutto jest kluczowa dla właściwego rozliczenia z kontrahentem oraz urzędami skarbowymi.

Pytanie 4

Towar ma cenę netto 25,00 zł oraz cenę brutto 30,75 zł. Jaka kwota zostanie zapłacona przez klienta za towar, jeżeli otrzyma 25% zniżki?

A. 6,25 zł

B. 23,06 zł

C. 18,75 zł

D. 7,69 zł

Przy analizie błędnych odpowiedzi, kluczowe jest zrozumienie, jakie błędy myślowe mogły prowadzić do ich wyboru. Na przykład, mogą występować nieporozumienia dotyczące obliczania rabatu. Wiele osób może myśleć, że rabat należy obliczyć na podstawie ceny netto, co w tym przypadku jest nieprawidłowe, ponieważ rabat powinien być stosowany do ceny brutto. Wysoka wartość rabatu może sprawiać wrażenie, że cena po rabacie powinna być znacznie niższa, co jednak nie jest zgodne z rzeczywistością. Również, niektórzy mogą popełniać błąd w zaokrąglaniu wartości rabatu lub przeceniać wpływ rabatu na ostateczną cenę. Kluczowe jest, aby pamiętać, że prawidłowe obliczenia są niezbędne dla skutecznego zarządzania finansami, zarówno osobistymi, jak i w kontekście biznesowym. Dlatego ważne jest, aby dokładnie przemyśleć każdy krok w procesie obliczeń i nie pomijać kluczowych elementów, takich jak różnica między ceną netto i brutto oraz właściwe stosowanie współczynnika rabatu.

Pytanie 5

W związku z końcem sezonu letniego ceny odzieży zostały obniżone o 15%. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić za sukienkę damską, która przed rabatem kosztowała 120 zł?

A. 125,46 zł

B. 97,50 zł

C. 102,00 zł

D. 100,00 zł

Wybór niewłaściwej odpowiedzi może wynikać z niepoprawnej interpretacji obliczeń związanych z obniżką cen. Na przykład, odpowiedź 125,46 zł sugeruje, że cena wzrosła zamiast zmniejszyć – co jest sprzeczne z zasadami dotyczących rabatów. Możliwe, że obliczono to poprzez dodanie procentu do pierwotnej ceny, co jest błędne w kontekście obliczania rabatu. Inna błędna odpowiedź, 100,00 zł, może wynikać z niepełnego zrozumienia, że 15% z 120 zł, czyli 18 zł, nie pozwala na uzyskanie tak niskiej ceny. Podobnie, 97,50 zł jest wynikiem błędu w obliczeniach, być może poprzez niewłaściwe odjęcie rabatu. Te błędy pokazują, jak istotne jest poprawne zastosowanie umiejętności matematycznych w praktyce handlowej. Ważne jest, aby rozumieć, że obliczenia powinny być przeprowadzane w sposób precyzyjny, a przy ocenie cen po rabacie, kluczowe jest znanie podstawowych wzorów oraz umiejętność ich zastosowania w realnych scenariuszach. Zrozumienie, jak działają rabaty, pozwala na podejmowanie lepszych decyzji zakupowych oraz efektywne planowanie strategii cenowej w biznesie.

Pytanie 6

Towar zakupiony w sklepie internetowym można zwrócić bez podawania przyczyny w okresie

A. 15 dni

B. 10 dni

C. 14 dni

D. 30 dni

Odpowiedzi takie jak 30 dni, 10 dni czy 15 dni mogą się wziąć z niezrozumienia zasad dotyczących zwrotów w sklepach internetowych. W Polsce i w prawodawstwie Unii Europejskiej kluczowe jest chronienie konsumentów, dlatego ustandaryzowano te terminy. Często ludzie myślą, że mają więcej czasu na decyzję, co może prowadzić do rozczarowania, zwłaszcza jak na ostatnią chwilę chcą zwrócić zamówienie, a nie wiedzą, że mają tylko 14 dni. Wybierając takie terminy jak 10 czy 15 dni, można się pomylić, bo zasady zwrotu w sklepach internetowych różnią się od tradycyjnych sklepów. Dlatego ważne jest, by znać swoje prawa i wiedzieć, co do kogo należy, żeby nie wpaść w kłopoty oraz móc spokojnie kupować online.

Pytanie 7

Klient powinien otrzymać darmowe opakowanie, jeżeli

A. zwrócił się o torbę z materiału ekologicznego

B. poprosił o zapakowanie zakupionych produktów w torbę ozdobną

C. nabył towar sprzedawany luzem

D. zapomniał wziąć torby z domu

Bezpłatne opakowanie powinno być przyznawane klientowi, który zakupił towar sprzedawany luzem, ponieważ w takich przypadkach prawo cywilne oraz normy dotyczące ochrony konsumentów uznają, że klienci powinni mieć możliwość wygodnego transportu zakupów. Na przykład, zakupy luźnych artykułów, jak warzywa czy owoce, nie mają zdefiniowanego opakowania, a ich transport w zakupionych ilościach może być trudny bez odpowiedniego zabezpieczenia. W wielu supermarketach oraz sklepach ekologicznych stosuje się praktykę oferowania darmowych torebek na zakupy luzem, co nie tylko zwiększa komfort zakupów, ale także promuje świadomość ekologiczną wśród klientów. Normy branżowe często wskazują na konieczność ułatwienia dostępu do produktów sprzedawanych luzem, a także na potrzebę minimalizacji odpadów opakowaniowych. Oferując bezpłatne opakowanie dla takich zakupów, sklepy przyczyniają się do odpowiedzialnego zarządzania odpadami i promowania zrównoważonego rozwoju.

Pytanie 8

Rysunek przedstawia

A. kartę rabatową.

B. kartę stałego klienta.

C. kartę klubową.

D. kartę płatniczą.

Karta płatnicza, którą widzisz na zdjęciu, jest zgodna ze standardami systemów płatniczych, takich jak Visa Electron, co jednoznacznie wskazuje na jej funkcję. Karty płatnicze są szeroko stosowane w transakcjach finansowych w codziennym życiu, umożliwiając szybkie i bezpieczne zakupy zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w internecie. Dzięki nim można również wypłacać gotówkę z bankomatów, co jest istotne w sytuacjach, gdy dostęp do gotówki jest niezbędny. Karty płatnicze są wydawane przez instytucje finansowe, które stosują różne zabezpieczenia, takie jak chipy EMV czy technologie zbliżeniowe, co zwiększa bezpieczeństwo transakcji. Warto również zaznaczyć, że korzystanie z kart płatniczych wiąże się z pewnymi korzyściami, takimi jak możliwość otrzymywania cashbacku czy programów lojalnościowych, co czyni je atrakcyjnym narzędziem finansowym. Znajomość różnic między kartami płatniczymi a innymi typami kart, takimi jak karty rabatowe czy klubowe, jest kluczowa w codziennym zarządzaniu finansami.

Pytanie 9

Najlepszym sposobem sprzedaży owoców cytrusowych dla klientów jest sprzedaż

A. preselekcyjna

B. samoobsługowa

C. obwoźna

D. wysyłkowa

Sprzedaż wysyłkowa owoców cytrusowych może wydawać się atrakcyjna, jednak niesie ze sobą wiele ograniczeń. Przede wszystkim, owoce cytrusowe są delikatne i ich jakość może znacząco pogorszyć się podczas transportu, co prowadzi do niezadowolenia konsumentów. Wysyłka tych produktów wymaga skomplikowanego procesu pakowania oraz logistyki, co zwiększa koszty i czas dostawy. Z kolei sprzedaż obwoźna, chociaż umożliwia dotarcie do klientów w różnych lokalizacjach, często nie zapewnia odpowiednich warunków przechowywania, co wpływa negatywnie na jakość owoców. Klienci mogą również odczuwać brak zaufania do jakości produktów sprzedawanych w ten sposób, co zniechęca ich do zakupu. Z perspektywy sprzedaży preselekcyjnej, mimo że może wydawać się to praktycznym podejściem, wymaga od konsumentów zaufania do sprzedawcy, co w przypadku owoców cytrusowych jest kluczowe. Sprzedaż tego typu nie pozwala na samodzielne ocenienie jakości owoców przez klientów, co może prowadzić do niezadowolenia. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że alternatywne formy sprzedaży mogą dostarczyć tej samej jakości i doświadczeń, co sprzedaż samoobsługowa, podczas gdy w rzeczywistości różnice te mają istotny wpływ na zadowolenie konsumentów oraz ich decyzje zakupowe.

Pytanie 10

Który towar może być umieszczany na regale sklepowym obok mąki?

A. A.

B. D.

C. C.

D. B.

Odpowiedź "C" jest poprawna, ponieważ cukier jest produktem sypkim, co czyni go idealnym towarem do umieszczania obok mąki na regale sklepowym. W zgodzie z zasadami merchandisingu, produkty o podobnych właściwościach powinny być grupowane razem, co nie tylko ułatwia klientom zakupy, ale również sprzyja efektywności sprzedaży. Przykładem zastosowania tej zasady może być umieszczanie mąki, cukru i innych produktów sypkich, takich jak ryż czy kasza, w bliskiej odległości od siebie. Taka organizacja półek poprawia widoczność produktów i zwiększa ich dostępność, co w konsekwencji może przyczynić się do wzrostu wartości koszyka zakupowego. Ważne jest również, aby produkty te nie wydzielały intensywnych zapachów, co zmniejsza ryzyko przenikania zapachów między nimi, co mogłoby negatywnie wpłynąć na jakość i atrakcyjność oferowanych towarów. Dobrze zorganizowana przestrzeń sprzedażowa jest kluczowym elementem w strategii marketingowej każdego sklepu.

Pytanie 11

Zgodnie z przedstawionym zestawieniem utargu, sprzedawca powinien odprowadzić do banku kwotę

Zestawienie utargu
KASA 1
Wyszczególnienie	Kwota w zł
Gotówka	79 000,00
Karty płatnicze	40 000,00
Rabaty	5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień	3 000,00

A. 111 000,00 zł

B. 76 000,00 zł

C. 71 000,00 zł

D. 122 000,00 zł

Wybór 122 000,00 zł, 71 000,00 zł czy 111 000,00 zł jako kwoty do odprowadzenia do banku opiera się na mylnym zrozumieniu zasad obliczania końcowego utargu gotówki. Często pojawia się przekonanie, że suma wszystkich przychodów powinna być przekazywana do banku, co jest nieprawidłowe. Kluczowym błędem jest ignorowanie potrzeby ustalenia pogotowia kasowego, które jest niezbędne, aby zapewnić właściwe funkcjonowanie kasy w następnych dniach. Rabaty, które są stosowane, nie mają wpływu na gotówkę, która zostaje odłożona w kasie, a to może prowadzić do nadmiernej kwoty przekazanej do banku, co w dłuższej perspektywie może negatywnie wpłynąć na płynność finansową przedsiębiorstwa. Ponadto, niewłaściwe podejście do obliczeń może prowadzić do nieprawidłowego zarządzania finansami, co jest sprzeczne ze standardami rachunkowości i dobrymi praktykami w branży. Warto również podkreślić, że transakcje dokonywane kartami płatniczymi są rozliczane na poziomie elektronicznym i nie powinny być wliczane do gotówki, co stanowi kolejny powód do wystąpienia błędnych obliczeń. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami oraz optymalizacji operacyjnych w każdym przedsiębiorstwie.

Pytanie 12

...Wzrasta zainteresowanie towarem, zyski przedsiębiorstwa się zwiększają, pojawia się rywalizacja, stosowane są promocje zachęcające do zakupu... Dla której etapy cyklu życia produktu charakterystyczny jest opisany stan?

A. Spadku

B. Dojrzałości

C. Wprowadzenia

D. Wzrostu

Odpowiedź 'wzrostu' jest prawidłowa, ponieważ faza wzrostu cyklu życia produktu charakteryzuje się znacznym zwiększeniem popytu na produkt, co prowadzi do wzrostu zysków firmy. W tym etapie, produkt zdobywa popularność, co przyciąga konkurencję, która może wprowadzać podobne produkty na rynek. Firmy często stosują różnorodne promocje i działania marketingowe, aby zachęcić konsumentów do zakupu, co jest kluczowe dla utrzymania przewagi nad konkurencją. Na przykład, w przypadku popularnych gadżetów elektronicznych, producenci mogą oferować zniżki lub promocje, aby zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów. Z perspektywy marketingowej, istotne jest, aby dobrze zrozumieć tę fazę, ponieważ odpowiednie strategie mogą prowadzić do dalszego wzrostu oraz umocnienia pozycji na rynku. Istnieje wiele przykładów udanych produktów, które w czasie fazy wzrostu osiągnęły wysokie zyski dzięki skutecznej promocji oraz odpowiednim działaniom PR.

Pytanie 13

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż towar, który sprzedawca powinien zaproponować klientowi, zamierzającemu kupić energooszczędną pralkę do małej łazienki.

Tabela. Specyfikacja towarowa pralek
Towar	Prędkość obrotowa obr/min	Wymiary w cm	Klasa energetyczna
Pralka 1.	1 000	51x45x70	A+
Pralka 2.	1 200	51x45x70	A+++
Pralka 3.	1 200	55x45x70	A+
Pralka 4.	1 000	57x45x70	A+++

A. Pralka 1.

B. Pralka 2.

C. Pralka 3.

D. Pralka 4.

Wybór niewłaściwej pralki, takiej jak pralka 1, 3 lub 4, oparty jest często na nieporozumieniu związanym z klasami energetycznymi oraz wymiarami urządzeń. Pralki te mogą oferować różne funkcje, ale ich efektywność energetyczna nie jest porównywalna z pralką 2. Coraz większa świadomość ekologiczna i potrzeba oszczędzania energii powinny skłaniać do inwestycji w urządzenia o wyższych klasach energetycznych. Przykładowo, pralka 1, mimo że może mieć zbliżone wymiary, może mieć niższą klasę energetyczną, co w dłuższej perspektywie generuje wyższe koszty eksploatacji. Ponadto, osoby wybierające pralki nie zawsze zwracają uwagę na wymiary, co może prowadzić do sytuacji, w której zakupione urządzenie nie zmieści się w przewidzianej przestrzeni. Typowym błędem jest także skupianie się na dodatkowych funkcjach, takich jak programy prania, zaniedbując podstawowe kryteria, takie jak efektywność energetyczna czy rozmiar. Wybierając pralkę do małej łazienki, kluczowe jest, aby urządzenie było nie tylko funkcjonalne, ale i zoptymalizowane pod kątem oszczędności, co często nie jest brane pod uwagę przy wyborze innych modeli. Ignorowanie tych elementów może prowadzić do frustracji i niezadowolenia z zakupu, co podkreśla znaczenie przemyślanego podejścia do wyboru sprzętu AGD.

Pytanie 14

Zakup towaru, który nastąpił nieumyślnie, spowodowany atrakcyjną ceną, zastosowanym rabatem oraz przyznaną gwarancją, jest przyczyną zachowania

A. fizjologicznego

B. emocjonalnego

C. refleksyjnego

D. nawykowego

Odpowiedzi 'fizjologicznego', 'refleksyjnego' oraz 'nawyku' nie są adekwatne do opisanego przypadku, ponieważ każdy z tych terminów odnosi się do innych mechanizmów podejmowania decyzji zakupowych. Zachowanie fizjologiczne odnosi się do podstawowych potrzeb, takich jak jedzenie, sen czy bezpieczeństwo, co nie znajduje zastosowania w kontekście impulsów związanych z promocjami i rabatami. Zachowania refleksyjne wymagają świadomego przemyślenia decyzji, które jest niezgodne z impulsywnym charakterem niezaplanuowanych zakupów. W tej sytuacji podejmowana decyzja nie jest wynikiem analizy lub długofalowej strategii, ale raczej impulsu emocjonalnego, który wywołuje chęć zakupu. Natomiast zachowanie nawykowe odnosi się do działań wykonywanych rutynowo, bez większego zastanowienia, co również nie oddaje specyfiki niezaplanowanych zakupów, które są często wynikiem jednorazowych emocji wzbudzonych przez konkretne okoliczności, takie jak promocje. Takie podejścia mogą prowadzić do mylnych wniosków, kiedy emocjonalny aspekt konsumpcji nie jest brany pod uwagę w analizie zachowań nabywców. W praktyce, zrozumienie różnicy między emocjonalnym a refleksyjnym podejściem do zakupów jest kluczowe dla skutecznego marketingu i planowania sprzedaży.

Pytanie 15

W sklepie samoobsługowym klient dodał do koszyka pieczywo za 6,50 zł, nabiał za 8,30 zł oraz paczkę szynki o wadze 10 dkg w cenie 16 zł/kg. Jaką minimalną kwotę powinien mieć, aby opłacić zamówione produkty?

A. 16,00 zł

B. 31,00 zł

C. 17,00 zł

D. 25,00 zł

W analizowanym pytaniu pojawiają się wartości, które mogą wprowadzać w błąd. Koszty pieczywa i nabiału są podane w sposób jasny, jednakże wiele osób może mieć trudności z prawidłowym obliczeniem ceny za szynkę. W przypadku szynki, wyliczenie kosztu na podstawie ceny za kilogram jest kluczowe, a typowym błędem jest pominięcie przeliczenia na odpowiednią wagę. Zastosowanie błędnego przelicznika może prowadzić do zaniżenia lub zawyżenia całkowitego kosztu zakupów. Odpowiedzi 16,00 zł oraz 25,00 zł mogą wynikać z mylnego zrozumienia całkowitych kosztów, gdzie mogło dojść do pominięcia jednego z produktów lub przeliczenia ceny szynki. Warto również zauważyć, że zaokrąglanie do 25,00 zł może być wynikiem założenia, że klienci zawsze muszą mieć więcej gotówki, co nie jest zgodne z zasadami efektywnego zarządzania finansami. Kluczowe jest zrozumienie, że w większości transakcji kwota do uregulowania powinna być dokładnie przeliczona i dostosowana do rzeczywistych wydatków. Kwestia ta podkreśla znaczenie dokładności w obliczeniach oraz konieczność przemyślenia poszczególnych kroków przed podjęciem decyzji o zakupie.

Pytanie 16

Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.

A.	B.	C.	D.
- przekonywanie do dalszych zakupów, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie należności, - prezentacja produktu.	- przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie potrzeb klienta, - ustalenie należności - prezentacja produktu.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie i pobranie należności.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie i pobranie należności.

A. C.

B. D.

C. B.

D. A.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ odzwierciedla właściwą kolejność etapów sprzedaży, która powinna zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. W praktyce, zrozumienie oczekiwań i wymagań klienta jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może dostosować ofertę do indywidualnych preferencji, co zwiększa szanse na finalizację transakcji. Kolejnym etapem jest prezentacja produktu, gdzie sprzedawca przedstawia cechy i korzyści oferowanego towaru, uwzględniając wcześniej zidentyfikowane potrzeby klienta. Następnie, wyjaśnienie wątpliwości pozwala na rozwianie obaw i zapewnienie klienta o wartości produktu. Ostatecznie, ustalenie i pobranie należności to kluczowy krok, który formalizuje transakcję. Taki proces jest zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta i sprzedaży, które kładą nacisk na personalizację i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się na satysfakcję zakupową.

Pytanie 17

Klient, który podpisał umowę na odległość, ma prawo do jej wypowiedzenia bez wskazywania powodów, składając odpowiednie pismo w terminie

A. 10 dni od dnia otrzymania towaru

B. 10 dni od dnia zakupu towaru

C. 14 dni od dnia otrzymania towaru

D. 14 dni od dnia zakupu towaru

Odpowiedzi, które mówią o 10 dniach od zakupu czy 10 dniach od otrzymania towaru, są błędne. Ustawa jasno mówi, że masz 14 dni na zwrot od momentu, kiedy towar dotarł do Ciebie, a nie od daty zakupu. Zrozumienie tego jest ważne, bo często mija kilka dni, zanim przesyłka przyjdzie. I to, że zamówiłeś coś online, nie znaczy, że już to masz. Jeśli nie znasz aktualnych przepisów, możesz stracić swoje prawa, na przykład nie zyskując możliwości zwrotu, co może Cię kosztować przy zakupach online. Dlatego zarówno klienci, jak i sprzedawcy powinni wiedzieć, na co mają prawo w takich sytuacjach, żeby uniknąć nieporozumień.

Pytanie 18

Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?

A. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności

B. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów

C. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności

D. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów

W procesie obsługi klienta w sklepie perfumeryjnym kluczowe jest zrozumienie kolejności działań, które prowadzą do zadowolenia klienta. Ustalenie potrzeb jest fundamentalnym krokiem, który powinien być priorytetem, zanim zacznie się prezentować jakiekolwiek produkty. Pominięcie tego etapu, jak sugerują niektóre odpowiedzi, prowadzi do ryzyka, że klient otrzyma produkty, które nie spełniają jego oczekiwań, co może skutkować frustracją i niezadowoleniem. Zachęcanie do dalszych zakupów przed właściwym zrozumieniem potrzeb klienta może prowadzić do sytuacji, w której klient czuje się przytłoczony lub niezrozumiany, co zniechęca do dokonywania zakupów. Prezentacja produktów bez wcześniejszego ustalenia preferencji klienta jest nieefektywna, ponieważ może obejmować produkty, które nie odpowiadają jego gustowi, a to wpływa na wrażenia zakupowe. Również wyjaśnienie wątpliwości powinno odbywać się po przedstawieniu konkretnej oferty, a nie przed, co pozwala na skoncentrowanie się na istotnych informacjach dotyczących wybranych produktów. Kiedy klient decyduje się na zakup, inkaso należności powinno być ostatnim krokiem, co jest zgodne z zasadą, że finalizacja transakcji powinna odbywać się po pełnym zrozumieniu oferty. Zła kolejność działań może skutkować spadkiem satysfakcji klienta i negatywnie wpłynąć na jego przyszłe decyzje zakupowe. Dobrą praktyką jest także dbanie o relacje z klientem po dokonaniu zakupu, co zostało wspomniane w poprawnej odpowiedzi."

Pytanie 19

Próbowanie produktów w sklepie detalicznym stanowi rodzaj

A. sprzedaży bezpośredniej.

B. promocji.

C. promocji sprzedaży.

D. sponsoringu.

Reklama ma na celu szerokie dotarcie do grupy odbiorców poprzez różnorodne media, takie jak telewizja, radio czy internet. Choć degustacja może być częścią kampanii reklamowej, sama w sobie nie spełnia funkcji reklamowej, gdyż skupia się na bezpośrednim kontakcie z konsumentem, a nie na budowaniu wizerunku marki w masowych mediach. Sponsoring z kolei odnosi się do finansowego wsparcia wydarzeń lub osób w zamian za promocję marki, co również jest innym podejściem niż degustacja. Sprzedaż osobista to interakcja sprzedawcy z klientem, polegająca na prezentacji oferty, ale degustacja, jako forma aktywności doświadczalnej, nie wymaga bezpośredniego przekonywania ze strony sprzedawcy. Dlatego bardzo łatwo jest pomylić te pojęcia, szczególnie gdy nie uwzględniamy kontekstu. Zrozumienie różnic między tymi strategiami jest kluczowe w marketingu, ponieważ każda z nich ma swoje unikalne cele i zastosowania. Warto zaznaczyć, że skuteczna promocja wymaga ich synergii, a nie mylenia ich funkcji.

Pytanie 20

Ergonomia to dziedzina naukowa, która zajmuje się przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb poszczególnych pracowników. Odpowiednio zorganizowane ergonomicznie miejsce pracy kasjera w strefie kasowej to stanowisko

A. dostosowane do charakteru wykonywanej pracy oraz indywidualnych potrzeb kasjera

B. przystosowane do realizacji różnorodnych zadań na sali sprzedażowej

C. wyposażone w obrotowe krzesło z podłokietnikami

D. wyposażone w terminale do kart płatniczych i kasę fiskalną

Odpowiedź, że ergonomiczne stanowisko kasjera jest dostosowane do rodzaju wykonywanej pracy i indywidualnych potrzeb kasjera, jest prawidłowa, ponieważ kluczowym aspektem ergonomii jest personalizacja miejsca pracy. Ergonomia ma na celu maksymalizację komfortu, efektywności oraz wydajności pracownika, co wymaga uwzględnienia indywidualnych różnic, takich jak wzrost, waga, a także preferencje dotyczące ustawienia sprzętu i narzędzi. Przykładowo, biurka powinny umożliwiać kasjerowi swobodne poruszanie się, a także być na odpowiedniej wysokości, aby uniknąć bólu pleców. Dostosowanie miejsca pracy do specyfiki zadań, takich jak obsługa klientów czy praca z dokumentacją, pozwala na zmniejszenie ryzyka urazów związanych z długotrwałym siedzeniem oraz niewłaściwą postawą. Ponadto, stosowanie zasad ergonomicznych, zgodnych z normami ISO 9241, wspiera poprawę jakości obsługi klienta oraz zwiększa satysfakcję pracowników, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku pracy, jakim jest punkt sprzedaży.

Pytanie 21

Klient zgłosił reklamację dotyczącą aparatu fotograficznego. Uznano ją za uzasadnioną. Jakie powinny być zaspokojone roszczenia klienta w kolejności?

A. obniżenie ceny, naprawa, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy

B. naprawa, wymiana na nowy aparat, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

C. wymiana na nowy aparat, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

D. naprawa, obniżenie ceny, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy

W przypadku zasadnej reklamacji aparatu fotograficznego, priorytetowe wypełnienie roszczeń klienta zaczyna się od naprawy. Zgodnie z przepisami prawa ochrony konsumentów, sprzedawca powinien w pierwszej kolejności usunąć wadę produktu, co jest najczęściej najbardziej ekonomicznym i efektywnym rozwiązaniem. Jeśli naprawa nie jest możliwa lub nie przynosi oczekiwanych rezultatów, kolejnym krokiem jest wymiana towaru na nowy. Taka procedura zapewnia, że klient otrzymuje produkt wolny od wad, co jest zgodne z zasadami równości i sprawiedliwości w relacjach handlowych. Następnie, jeśli wymiana również nie jest możliwa, rozważa się obniżenie ceny produktu jako formę zadośćuczynienia. Ostateczną możliwością jest odstąpienie od umowy, co powinno być stosowane tylko w przypadku, gdy inne formy roszczenia są niewystarczające. Taki porządek działa na korzyść obu stron, ponieważ sprzedawca ma możliwość naprawienia swojego błędu, a klient, który doświadczył problemu, może uzyskać satysfakcjonujące rozwiązanie. Dobre praktyki wskazują, że taki proces powinien być zgodny z Kodeksem cywilnym, a także z normami zarządzania jakością w obsłudze klienta.

Pytanie 22

Jaki rozmiar kurtki powinien kupić mężczyzna o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm?

	S	M	L	XL	XXL
Obwód talii	82	86	90	94	98
Obwód bioder	96	100	104	108	112
Obwód klatki piersiowej	92-95	96-99	100-103	104-107	108-...
Wzrost	174-175	176-177	178-179	180-181	182-...

A. XL

B. M

C. XXL

D. L

Wybór rozmiaru odzieży, szczególnie kurtki, jest kluczowy dla komfortu noszenia i funkcjonalności. W przypadku mężczyzny o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm, rozmiar 'L' jest odpowiedni według standardowych tabel rozmiarów. Warto zaznaczyć, że rozmiar odzieży może różnić się w zależności od marki, dlatego zawsze warto porównywać wymiary z konkretnymi tabelami dostarczanymi przez producenta. Wybierając kurtkę, istotne jest również uwzględnienie przeznaczenia odzieży – na przykład, jeśli kurtka ma być używana do aktywności na świeżym powietrzu, dodatkową przestrzeń może być korzystna dla swobody ruchów. Dzięki temu uzyskujemy nie tylko lepszy wygląd, ale również komfort w różnych warunkach atmosferycznych. Warto także zwrócić uwagę na materiał, z którego wykonana jest kurtka, ponieważ niektóre tkaniny mogą się rozciągać lub kurczyć po praniu, co również wpływa na ostateczny rozmiar, który należy wybrać.

Pytanie 23

Przyprawy do potraw oferowane w sklepie mięsnym stanowią asortyment

A. dodatkowy

B. uzupełniający

C. kompleksowy

D. podstawowy

Odpowiedź "podstawowy" nie trafia w sedno, bo dotyczy podstawowych składników, a nie przypraw, które są dodatkiem, a nie fundamentem. Przyprawy nie są podstawowe, to właśnie one wzbogacają potrawy i sprawiają, że są ciekawsze. Odpowiedź "kompleksowy" również nie ma sensu, bo przyprawy nie tworzą złożonej całości, tylko są tym, co dopełnia smak mięsa. Odpowiedź "dodatkowy" też nie oddaje ich roli, bo przyprawy są kluczowe i nie można ich traktować tylko jak coś na marginesie. Taki sposób myślenia może prowadzić do nieporozumień w gotowaniu. W praktyce, przyprawy mają na celu dopełnienie smaku, ale też różnorodność w potrawach, co jest ważne w kuchni. Przyprawy są używane strategicznie, by wydobyć umami czy zbalansować smaki, więc ważne, żeby zrozumieć ich rolę jako uzupełniającej.

Pytanie 24

Jaką liczbę sztuk towaru można nabyć za kwotę 3 690 zł, jeśli cena sprzedaży netto wynosi 200 zł, a obowiązująca stawka VAT to 23%?

A. 15 szt.

B. 18 szt.

C. 17 szt.

D. 10 szt.

Podczas analizy opcji, które zostały przedstawione jako odpowiedzi, warto zauważyć, że wiele z nich pochodzi z błędnych założeń dotyczących obliczeń związanych z podatkiem VAT. Na przykład, w odpowiedziach, które sugerują zakup więcej niż 15 sztuk, pominięto fakt, że cena brutto musi obejmować zarówno wartość netto, jak i VAT. Nie uwzględniając VAT, uzyskuje się sztuczne zawyżenie liczby towarów, które można by teoretycznie nabyć, co prowadzi do błędnych wniosków i potencjalnych problemów finansowych. Działając w zakresie zakupów, kluczowe jest zrozumienie, że każda transakcja handlowa musi być dokładnie kalkulowana z uwzględnieniem wszelkich dodatkowych kosztów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu finansami. Oprócz tego, przy planowaniu budżetu, należy uwzględnić zmiany w stawkach VAT oraz to, jak wpływają one na całkowite wydatki. Zapominając o tych aspektach, istnieje ryzyko, że nie tylko nie zrealizujemy planowanych zakupów, ale również narazimy się na nieprzewidziane wydatki, które mogą zrujnować nasz budżet. Dlatego ważne jest, aby każda decyzja zakupowa była oparta na rzetelnych obliczeniach i solidnym zrozumieniu obowiązujących przepisów podatkowych.

Pytanie 25

Przedstawiony opis dotyczy klienta

Dokładny, analityczny, szybko wychwytuje szczegóły, do podjęcia decyzji potrzebuje dużo dodatkowych szczegółów.

A. stałego.

B. dominującego.

C. zdecydowanego.

D. ostrożnego.

Odpowiedź "ostrożny" jest poprawna, ponieważ opis klienta wskazuje na cechy, które są typowe dla ostrożnych decydentów. Osoba ostrożna charakteryzuje się zdolnością do analitycznego myślenia i dokładności, co pozwala jej na skrupulatne rozważenie wszystkich dostępnych informacji przed podjęciem decyzji. Ostrożni klienci często zbierają dane, konsultują się z innymi oraz analizują różne scenariusze, zanim podejmą jakąkolwiek decyzję. Przykładem może być klient, który przed zakupem produktu wykonuje dokładne badania, porównując różne opcje, czytając opinie oraz zbierając zalecenia od ekspertów. W praktyce, zrozumienie tego profilu klienta pozwala na dostosowanie strategii marketingowej oraz procesu sprzedaży, aby lepiej odpowiadać na ich potrzeby, na przykład poprzez dostarczenie dodatkowych materiałów informacyjnych oraz konsultacji. Aby skutecznie obsługiwać ostrożnych klientów, warto stosować metody takie jak przedstawianie case studies, oferowanie prób, a także dostarczanie szczegółowych specyfikacji produktów. W ten sposób, budując zaufanie i wiarygodność, można zachęcić ich do podjęcia decyzji.

Pytanie 26

Klient nabył 1,5 kg schabu w cenie 18,00 zł za kg oraz 60 dag karkówki po 15,00 zł za kg. Jaką kwotę reszty otrzymał, jeśli za zakupy uiścił banknotem o wartości 100 zł?

A. 67,00 zł

B. 64,00 zł

C. 36,00 zł

D. 42,00 zł

Wybierając inną odpowiedź, można napotkać typowy błąd polegający na niepoprawnym zsumowaniu kosztów lub błędnym obliczeniu jednostkowym. Na przykład, jeśli ktoś pomylił jednostki miary i zamiast 60 dag karkówki wziął pod uwagę 0,6 kg jako 0,5 kg (50 dag), obliczenia będą prowadziły do błędnych wyników. Inny możliwy błąd to pominięcie jednego z zakupów, co również skutkuje nieprawidłowym podsumowaniem. Prawidłowe podejście do obliczeń wymaga dokładnego zrozumienia nie tylko jednostek miary, ale również umiejętności przeliczania ich na właściwe wartości. Przykładem może być ignorowanie faktu, że 1 kg to 1000 gramów, co sprawia, że 60 dag to 0,6 kg, a nie 0,5 kg. Istotne jest również, aby nie mylić wartości reszty z ceną zakupu, co może prowadzić do pomyłek w obliczeniach. W codziennych sytuacjach handlowych istotne jest, aby znać zasady dodawania i odejmowania oraz umieć przeliczać jednostki w celu dokonania trafnych wyborów zakupowych, a także skutecznego planowania budżetu.

Pytanie 27

Jakie z wymienionych właściwości lodówki będą pierwszymi pytaniami klienta, który przy podejmowaniu decyzji o zakupie kieruje się racjonalnymi przesłankami?

A. Koszt i klasa energetyczna

B. Rozmiar i odcień

C. Odcień i renomowana marka producenta

D. Częstość sprzedaży oraz dodatkowe funkcje lodówki

Wybór cech lodówki, takich jak kolor, znana nazwa producenta oraz częstotliwość sprzedaży czy dodatkowe funkcje, nie jest priorytetowy dla klientów podejmujących decyzje z perspektywy racjonalnej. Kolor i wygląd zewnętrzny mają często znaczenie drugorzędne, zwłaszcza gdy chodzi o funkcjonalność i oszczędności. Klienci mogą być skłonni do podjęcia decyzji o zakupie lodówki o atrakcyjnym designie, jednak to nie powinno przesłaniać bardziej istotnych parametrów, takich jak cena czy efektywność energetyczna. Znana nazwa producenta może być myląca; nie zawsze oznacza to najlepszą jakość czy oszczędność. Częstotliwość sprzedaży danego modelu nie jest miarodajnym wskaźnikiem jego jakości ani wydajności. Klienci powinni skupić się na danych technicznych oraz opiniach na temat realnych kosztów eksploatacji, aby uniknąć pułapek marketingowych. Wybierając lodówkę, warto unikać emocjonalnych decyzji i dokładniej analizować dostępne informacje, aby nie dać się zwieść atrakcyjnym cechom, które mogą nie przekładać się na rzeczywistą wartość użytkową. Podejście oparte na powierzchownych aspektach często prowadzi do nietrafionych wyborów, które mogą skutkować wyższymi kosztami w dłuższym okresie. Właściwe zrozumienie, które cechy są kluczowe dla efektywności urządzenia, jest niezbędne do dokonania przemyślanej decyzji.

Pytanie 28

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

A. Daty ważności do spożycia

B. Informacji o składnikach odżywczych produktu

C. Informacji o źródle pochodzenia produktu

D. Cen, które obowiązują w innych sklepach

Odpowiedź dotycząca cen obowiązujących w innych sklepach jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy nie są zobowiązani do ich podawania klientom. W kontekście przepisów prawa, sprzedawca ma obowiązek informować o danych, które są istotne dla bezpieczeństwa i świadomości konsumentów. Informacje o składnikach odżywczych, terminach przydatności do spożycia oraz pochodzeniu towaru stanowią kluczowe aspekty, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz ich zdrowie. Na przykład, informacje o składnikach odżywczych są regulowane przez przepisy dotyczące etykietowania żywności, które mają na celu zapewnienie, że konsumenci są świadomi wartości odżywczych produktów, które kupują. Z kolei termin przydatności do spożycia jest niezbędny do oceny, czy produkt jest bezpieczny do spożycia. Pochodzenie towaru zyskuje na znaczeniu w kontekście zdrowego stylu życia oraz preferencji konsumenckich. Brak obowiązku podawania cen z innych sklepów pozwala sprzedawcom na zachowanie strategii cenowej i konkurencyjności na rynku. W związku z tym, konsumenci mają prawo do uzyskania informacji, które są istotne dla ich wyborów konsumpcyjnych, ale nie ma przepisów wymagających porównywania cen z innymi punktami sprzedaży.

Pytanie 29

W sklepie nabyto spodnie, których cena zakupu netto wynosi 120 zł za sztukę. Marża na poziomie 30% jest obliczana od ceny zakupu netto, a stawka VAT wynosi 23%. Jaką cenę brutto uzyskamy za te spodnie?

A. 120,00 zł

B. 203,75 zł

C. 191,88 zł

D. 156,00 zł

Analizując inne dostępne odpowiedzi, można zauważyć, że każda z nich zawiera błędne założenia dotyczące obliczeń związanych z marżą i podatkiem VAT. Na przykład, odpowiedzi sugerujące wartości 203,75 zł oraz 156,00 zł mogą wynikać z nieprawidłowego dodania marży do kosztu zakupu lub błędnego obliczenia stawki VAT. W przypadku 203,75 zł, istnieje prawdopodobieństwo, że uwzględniono nadmierne obliczenia, licząc marżę jako procent od ceny brutto zamiast netto, co jest niezgodne z praktykami obliczeń handlowych. Z kolei odpowiedź 156,00 zł może być mylona z ceną sprzedaży netto, jednak nie uwzględnia ona podatku VAT, co jest kluczowe w obliczeniach. Typowym błędem w takich zadaniach jest pomijanie kroków lub nieprawidłowe stosowanie formuł matematycznych, co prowadzi do niekompletnych lub mylnych wyników. Dobrą praktyką jest zawsze zwracanie uwagi na to, od której wartości obliczamy procenty oraz jakie elementy są brane pod uwagę przy końcowym obliczeniu ceny. Prawidłowe kalkulacje są kluczowe dla zachowania przejrzystości finansowej i zgodności z przepisami podatkowymi.

Pytanie 30

Jaką metodę sprzedaży powinno się wykorzystać w sklepie mięsnym dla produktów nieporcjowanych?

A. Mieszana

B. Tradycyjna

C. Preselekcyjna

D. Samoobsługowa

Jak już wiesz, dobór formy sprzedaży jest mega ważny dla tego, jak działa sklep mięsny. Preselekcja, czyli wcześniejsze wybieranie i rezerwowanie produktów przez klientów, nie jest najlepszym pomysłem, gdy chodzi o wyroby, które nie są porcjowane. Klienci jednak wolą samodzielnie wybierać, co biorą, a w takiej formie nie mogą ocenić, jak świeże i dobre są te produkty. Co do mieszanej formy sprzedaży, to połączenie samoobsługi z tradycyjną obsługą może wprowadzać zamieszanie w przypadku nieporcjowanych wyrobów, bo klienci mogą nie wiedzieć, jakie ilości i jakość będą najlepsze. A samoobsługa, chociaż popularna w supermarketach, może nie spełniać oczekiwań w sklepie mięsnym. Klienci wolą mieć kontakt z kimś, kto zna się na rzeczy i poradzi im w kwestii pochodzenia mięsa oraz jak je przyrządzić. Wydaje mi się, że nie zawsze to, że klienci chcą samodzielności, jest prawdą, bo często preferują właśnie tę osobistą pomoc. Dlatego tradycyjna forma sprzedaży, z bezpośrednim kontaktem z pracownikiem, to najlepszy wybór dla sklepów z mięsem, które sprzedają wyroby nieporcjowane.

Pytanie 31

Klient pragnie złożyć reklamację na towar z wadą produkcyjną. Zanim przystąpi do wypełnienia protokołu reklamacyjnego, powinien najpierw

A. pokazać fakturę lub paragon fiskalny dotyczący tego towaru

B. dostarczyć towar do reklamacji

C. uzyskać zgodę kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji

D. pisemnie potwierdzić sprzedawcy nabycie towaru

Prezentacja faktury lub paragonu fiskalnego jest kluczowym krokiem w procesie reklamacji towaru. Dokument ten stanowi dowód zakupu, co jest istotne z perspektywy ochrony praw konsumenta. Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, klient ma prawo do reklamacji wadliwego towaru, jednak aby skorzystać z tego prawa, musi udowodnić, że towar został nabyty w danym sklepie. Faktura lub paragon są niezbędne, aby sprzedawca mógł zweryfikować zakup oraz rozpocząć proces reklamacyjny. W praktyce, bez tych dokumentów, sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, co postawi konsumenta w trudnej sytuacji. Dlatego zawsze warto przechowywać dowody zakupu, aby w razie potrzeby móc skutecznie złożyć reklamację. Warto również znać przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji, które regulują prawa konsumentów w takich sytuacjach.

Pytanie 32

Klient w perfumerii, która działa na tradycyjnych zasadach, planuje nabyć upominek dla swojej córki. Wskaż sekwencję obsługi klienta uporządkowaną zgodnie z logiczną kolejnością, zaczynając od momentu rozpoczęcia obsługi aż do jej zakończenia?

A. Określenie potrzeb, skłonienie do kolejnych zakupów, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności

B. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, skłonienie do kolejnych zakupów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów

D. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, prezentacja produktów, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów

Poprawna odpowiedź to: ustalenie potrzeb, prezentacja towarów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dalszych zakupów. Taki przebieg obsługi klienta zgodny jest z najlepszymi praktykami w dziedzinie sprzedaży detalicznej i obsługi klienta. Ustalenie potrzeb to pierwszy krok, który pozwala sprzedawcy zrozumieć oczekiwania klienta i kierować go ku odpowiednim produktom. Następnie, prezentacja towarów powinna odbywać się w sposób przemyślany, aby maksymalnie zwrócić uwagę klienta na produkty, które mogą spełnić jego oczekiwania. Wyjaśnienie wątpliwości to kluczowy moment, w którym sprzedawca może rozwiać wszelkie obiekcje klienta i pomóc mu podjąć decyzję o zakupie. Po dokonaniu zakupu, inkaso należności to nie tylko zakończenie transakcji, ale również ostatnia szansa na zbudowanie pozytywnej relacji z klientem. Zachęcenie do dalszych zakupów na końcu interakcji może przynieść korzyści zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy, tworząc trwałe więzi i zwiększając wartość koszyka zakupowego. Przestrzeganie tej sekwencji działań jest kluczem do efektywnej obsługi i długotrwałych relacji z klientami.

Pytanie 33

Po złożeniu zamówienia przez klienta, pierwszym krokiem powinno być

A. wysłanie towarów dostępnych w magazynie

B. zweryfikowanie możliwości realizacji zamówienia

C. potwierdzenie realizacji zamówienia

D. sporządzenie faktury sprzedaży

Sprawdzenie możliwości realizacji zamówienia jest kluczowym krokiem w procesie obsługi klienta. Przed przystąpieniem do jakiejkolwiek innej czynności, istotne jest upewnienie się, że zamówienie może być zrealizowane na podstawie dostępności towaru, zdolności produkcyjnych oraz terminów dostaw. W praktyce oznacza to weryfikację stanów magazynowych, możliwości dostawców oraz zasobów produkcyjnych. Jeśli zamówienie dotyczy produktu, który nie jest dostępny, lepiej jest jak najszybciej o tym poinformować klienta, aby uniknąć nieporozumień i potencjalnych frustracji. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami obsługi klienta, które kładą nacisk na komunikację i transparentność. W wielu systemach ERP i CRM dostępne są narzędzia do automatycznej analizy dostępności towaru, co może znacznie przyspieszyć ten proces. Warto również pamiętać, że odpowiednia weryfikacja zamówienia może prowadzić do lepszego zarządzania zapasami i zminimalizowania kosztów związanych z nadprodukcją lub przeterminowaniem towarów.

Pytanie 34

Jakie produkty mleczne na stoisku z nabiałem są dodatkowo chronione przed wpływem bakterii?

A. Maślanka oraz ser biały

B. Jogurty owocowe oraz naturalne

C. Kefir oraz ser żółty

D. Ser żółty i ser biały

Wybór jogurtów owocowych i naturalnych, kefiru oraz maślanki jako towarów, które wymagają dodatkowego zabezpieczenia przed bakteriami, może wynikać z niepełnego zrozumienia procesów fermentacji i przechowywania produktów nabiałowych. Jogurty, zarówno owocowe, jak i naturalne, są produktami, które w procesie produkcji są poddawane działaniu korzystnych kultur bakterii, które nie tylko fermentują laktozę, ale również hamują rozwój szkodliwych mikroorganizmów. W związku z tym, jogurty są zazwyczaj mniej narażone na ryzyko zakażeń bakteryjnych, pod warunkiem, że są przechowywane w odpowiednich warunkach. Kefir, choć również zasobny w korzystne mikroorganizmy, nie wymaga tego samego stopnia zabezpieczeń jak ser żółty czy ser biały, które są bardziej podatne na kontaminację podczas procesu dojrzewania. Maślanka i ser biały, choć również są produktami nabiałowymi, nie mają tak dużych wymagań dotyczących zabezpieczeń jak wspomniane sery. Warto zauważyć, że typowe błędy myślowe w tej sytuacji mogą polegać na generalizacji, że wszystkie produkty nabiałowe wymagają szczególnego zabezpieczenia, co nie jest zgodne z rzeczywistością. Różne produkty nabiałowe mają różne właściwości mikrobiologiczne i wymagania dotyczące przechowywania, co należy brać pod uwagę przy podejmowaniu decyzji dotyczących ich zabezpieczenia. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności oraz wysokiej jakości produktów nabiałowych.

Pytanie 35

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 7 listopada 2023 r.

B. 12 grudnia 2023 r.

C. 7 listopada 2024 r.

D. 12 grudnia 2024 r.

Odpowiedź 12 grudnia 2024 roku jest prawidłowa, ponieważ po wymianie wadliwego odkurzacza na nowy, termin rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zaczyna biec od daty zakupu nowego sprzętu. Rękojmia za wady fizyczne rzeczy sprzedanej trwa zazwyczaj 2 lata. W tym przypadku, ponieważ klient zakupił odkurzacz 7 listopada 2022 roku, a wymiana miała miejsce 12 grudnia 2022 roku, nowy termin rękojmi zaczyna się liczyć od daty wymiany. W związku z tym nowa odpowiedzialność sprzedawcy, wynikająca z rękojmi, będzie obowiązywała do 12 grudnia 2024 roku. Warto zauważyć, że w sytuacjach wymiany towaru, sprzedawca powinien również informować klientów o długości okresu rękojmi oraz warunkach gwarancji, co jest zgodne z dobrą praktyką w branży handlowej i ochrony konsumentów. Przykład dotyczy nie tylko odkurzaczy, ale również wszelkich innych produktów objętych rękojmią, co powinno być uwzględnione w polityce sprzedaży i obsługi klienta.

Pytanie 36

Na wartość detaliczną produktu, którego sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT, składają się

A. cena nabycia netto, marża detaliczna oraz podatek VAT

B. cena nabycia netto oraz marża detaliczna

C. cena nabycia brutto, marża detaliczna oraz podatek VAT

D. cena nabycia brutto i marża detaliczna

Sporo osób myli te pojęcia związane z cenami detalicznymi, co może prowadzić do sporych błędów przy ustalaniu cen. W twoim przypadku odpowiedzi oparte na cenie zakupu brutto i marży detalicznej nie są dobre, bo nie biorą pod uwagę ważnego składnika, czyli podatku VAT. Cena zakupu brutto już zawiera VAT, więc nie można jej używać do wyliczania ceny detalicznej, która ma być przejrzysta dla klienta. W zabawie w podatki ważne jest, żeby rozdzielić cenę zakupu netto od VAT-u, by zrozumieć, ile naprawdę kosztuje towar sprzedawcę. Moim zdaniem, niedopatrzenie tej kwestii może prowadzić do kłopotów z urzędami, bo przedsiębiorca może przez to źle naliczać ceny czy wystawiać faktury. Jeśli zapomnisz o marży w obliczeniach, to możesz źle ustalić ceny, co negatywnie wpłynie na zyski firmy. W praktyce zawsze trzeba pamiętać, że dobrze obliczona cena detaliczna nie tylko pomaga w transakcjach, ale też jest kluczowym elementem strategii cenowej, która powinna być zgodna z przepisami prawa i standardami na rynku.

Pytanie 37

W jakiej formie sprzedaży klient ma możliwość samodzielnego wyboru produktów, a te są wystawione w sklepie w taki sposób, że umożliwiają nabywcy swobodny i niezależny wybór?

A. Komisowej

B. Preselekcyjnej

C. Tradycyjnej

D. Wysyłkowej

Formy sprzedaży tradycyjnej, komisowej oraz wysyłkowej mają różne charakterystyki, które nie odpowiadają definicji preselekcyjnej. W sprzedaży tradycyjnej, mimo że klienci mogą wybierać towary na półkach, często wymagają oni wsparcia ze strony sprzedawcy, który doradza lub rekomenduje produkty, co ogranicza samodzielność klienta. W takiej sytuacji dostęp do informacji o produktach oraz ich odpowiednie przedstawienie jest kluczowe, ale nie zapewnia pełnej swobody wyboru, jak w przypadku preselekcji. Sprzedaż komisowa tymczasem polega na pośrednictwie, gdzie towary są wystawiane przez właścicieli, ale cały proces zakupowy również wiąże się z większą interakcją z obsługą sprzedaży. Z kolei sprzedaż wysyłkowa, chociaż może oferować wygodę zakupów na odległość, nie umożliwia klientom fizycznego zapoznania się z towarem przed podjęciem decyzji o zakupie. Klienci w takiej formie są ograniczeni do zdjęć i opisów produktów, co często prowadzi do niezadowolenia, gdy towar nie spełnia ich oczekiwań. Kluczowym błędem w myśleniu o tych formach sprzedaży jest założenie, że mogą one zapewniać taką samą swobodę wyboru jak preselekcja. Przy podejmowaniu decyzji o zakupach, klienci cenią sobie możliwość bezpośredniego zapoznania się z produktem, co jest niemożliwe w przypadku niektórych modeli sprzedaży. Warto zatem zrozumieć, że różne modele sprzedaży oferują różne doświadczenia zakupowe, które mogą wpływać na satysfakcję klienta.

Pytanie 38

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz kwotę należności za zakupy.

Dane dotyczące sprzedaży towarów
Lp.	Towar	Ilość	J.m.	Cena detaliczna
1	Cukierki toffi	0,5	kg	16,00 zł/kg
2	Cukierki irysy	1	kg	16,00 zł/kg
3	Czekolada gorzka	2	szt.	2,50 zł/szt.

A. 37,00 zł

B. 34,50 zł

C. 26,50 zł

D. 29,00 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi, które nie odpowiadają prawidłowej kwocie należności, można zauważyć kilka powszechnych błędów. Przede wszystkim, wiele osób może pomylić jednostkowe ceny z całkowitymi wartościami, co prowadzi do nieprawidłowych obliczeń. Na przykład, jeżeli ktoś przyjął, że suma wszystkich produktów wynosi 37,00 zł, może to być efektem zsumowania jednostkowych cen lub niewłaściwego pomnożenia ilości produktów przez ich ceny. Dodatkowo, często dochodzi do nieporozumień dotyczących ilości zakupionych produktów - błędne założenie o większej liczbie egzemplarzy danego towaru może znacząco zawyżyć końcowy wynik. Warto również zaznaczyć, że nie uwzględnienie wszystkich pozycji zakupowych może prowadzić do błędnych wniosków. W takich sytuacjach pomocne jest ponowne przeanalizowanie danych i zrozumienie, jak każdy element wpływa na całkowitą kwotę. Ustanowienie solidnych praktyk w obliczaniu wartości zakupów, takich jak prowadzenie szczegółowej dokumentacji oraz regularne szkolenie w zakresie zarządzania finansami osobistymi, może znacząco zredukować ryzyko popełnienia błędów w przyszłości.

Pytanie 39

Firma handlowa oferuje sprzedaż ratalną na zasadzie - pierwsza wpłata stanowi 20% wartości produktu, 0% prowizji, 0% odsetek, a spłata pozostałej kwoty jest rozłożona na 10 miesięcznych rat. Jaką wysokość będzie miała druga rata, jeśli klient planuje zakupić kabinę prysznicową z hydromasażem w cenie 1 250 zł?

A. 100 zł

B. 125 zł

C. 375 zł

D. 250 zł

Analizując błędne odpowiedzi, można zauważyć, że wiele z nich wynika z niepoprawnych założeń w zakresie obliczania wysokości rat. Odpowiedzi takie jak 250 zł lub 375 zł mogą sugerować, że respondenci pomylili pierwszą wpłatę z wartością raty. Pierwsza wpłata wynosi 20% ceny zakupu, co daje 250 zł, jednak to nie jest wysokość raty, lecz kwota, którą klient płaci na początku. Z kolei odpowiedź 125 zł nie uwzględnia pełnego podziału pozostałej kwoty do spłaty przez liczbę rat. Kluczowym błędem w myśleniu jest niezrozumienie, że po pierwszej wpłacie klient nie ma już do spłaty całej kwoty zakupu, ale jedynie pozostałą jej część. Wartości, które respondentzy podali, wydają się być po prostu przypadkowymi liczbami, które nie wynikają z jasno określonej procedury obliczeniowej. W praktyce, aby uniknąć takich błędów, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć każdy etap procesu ratalnego, w tym zasady obliczania rat na podstawie kwoty do spłaty oraz liczby rat. Przy sprzedaży ratalnej zrównoważenie pomiędzy pierwszą wpłatą a resztą należności ma kluczowe znaczenie, a każdy typ błędu w obliczeniach może prowadzić do nieporozumień i niezadowolenia ze strony klientów.

Pytanie 40

Jaki produkt powinien zaproponować sprzedawca klientce, która szuka mięsa o najniższej kaloryczności?

A. Udziec jagnięcy

B. Pierś z indyka

C. Schab wieprzowy

D. Giez cielęcą

Wybór innych rodzajów mięsa, takich jak schab wieprzowy, giez cielęcy czy udziec jagnięcy, nie jest odpowiedni w kontekście poszukiwania najniższej wartości kalorycznej. Schab wieprzowy, chociaż może być źródłem białka, zawiera znacznie więcej tłuszczu oraz kalorii, co czyni go nieodpowiednim dla osób na diecie niskokalorycznej. Giez cielęcy, z kolei, również obfituje w kalorie i tłuszcze, co sprawia, że nie jest optymalnym wyborem dla osób, które dbają o zdrowie i sylwetkę. Udziec jagnięcy jest natomiast znany z wysokiej zawartości tłuszczu, co prowadzi do jeszcze większej kaloryczności. Te wybory pokazują typowy błąd polegający na nieznajomości wartości odżywczych różnych rodzajów mięsa oraz ich wpływu na dietę. To kluczowe, aby przed podjęciem decyzji o wyborze mięsa zapoznać się z jego profilem kalorycznym oraz zawartością makroskładników. W praktyce, wiele osób myśli, że mięso czerwone jest zdrowsze od drobiu, co jest mitem, który może prowadzić do niezdrowych nawyków żywieniowych. Osoby, które na poważnie podchodzą do swojej diety, powinny kierować się rzetelnymi informacjami na temat wartości odżywczych produktów, a nie tylko intuicją czy stereotypami, co w końcu przyczynia się do lepszego zdrowia i lepszej jakości życia.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej