Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 17 grudnia 2025 12:34
Data zakończenia: 17 grudnia 2025 12:57

Egzamin zdany!

Wynik: 26/40 punktów (65,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Firma handlowa zrealizowała sprzedaż towaru dla klienta z Francji na kwotę 20 000 EUR. W dniu wystawienia faktury średni kurs euro wynosił 4,40 zł/EUR. Jaka kwota będzie należna w złotych od danego kontrahenta?

A. 88 000 zł

B. 44 000 zł

C. 20 000 zł

D. 80 000 zł

Odpowiedź 88 000 zł jest jak najbardziej trafna. Tu chodzi o to, aby przeliczyć wartość towaru z euro na złote, i robi się to przez pomnożenie kwoty w euro przez średni kurs euro z dnia, gdy wystawiono fakturę. W tym przypadku mamy towar za 20 000 EUR i średni kurs to 4,40 zł za euro. Czyli robimy obliczenie: 20 000 EUR razy 4,40 zł/EUR, co daje nam 88 000 zł. Ciekawe, jak te obliczenia są ważne w międzynarodowym handlu, bo wahania kursów mogą naprawdę dużo zmienić w wartości transakcji. Księgowi często muszą na to uważać i śledzić kursy walut, żeby dobrze wyceniać transakcje i robić sprawozdania. Zrozumienie tego jest mega ważne, żeby dobrze zarządzać finansami firmy i nie narażać się na ryzyko związane z wahaniami kursów.

Pytanie 2

Jakiego dokumentu powinien użyć sprzedawca podczas przyjmowania reklamacji od klienta?

A. Fakturę VAT

B. Zgłoszenie reklamacyjne

C. Fakturę VAT korektę

D. Paragon fiskalny

Zgłoszenie reklamacyjne to dokument, który sprzedawca powinien sporządzić przyjmując reklamację od klienta. Jest to formalny sposób na przekazanie informacji o problemie z zakupionym towarem, który powinien zawierać dane identyfikujące zarówno klienta, jak i produkt, oraz opis reklamowanej wady. Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych jest kluczowym elementem obsługi klienta, ponieważ pozwala na efektywne zarządzanie reklamacjami i rozwiązywanie problemów z jakością. Zgłoszenie reklamacyjne powinno być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, takimi jak Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, która nakłada na sprzedawców obowiązek wsparcia klientów w przypadku wad towaru. Przykładowo, jeśli klient zgłasza reklamację na uszkodzony produkt, zgłoszenie powinno zawierać datę zakupu, numer paragonu oraz szczegółowy opis wady. Takie podejście nie tylko przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji, ale także wzmacnia zaufanie do marki i poprawia relacje z klientami.

Pytanie 3

Opakowanie śledzi zawiera informacje przedstawione w tabeli. Jaką wartość energetyczną i ile gramów tłuszczów zawiera 200 g śledzi?

Wartości odżywcze śledzi – waga 100 g
Wartość energetyczna	156 kcal
Węglowodany	7 g
Białka	7 g
Tłuszcze	15 g
Sól	2 g

A. 312 kcal i 30 g

B. 15 kcal i 156 g

C. 156 kcal i 15 g

D. 30 kcal i 312 g

Wszystkie alternatywy, które nie odpowiadają wartościom 312 kcal i 30 g tłuszczu, są wynikiem błędnych założeń i nieprawidłowych obliczeń. Przykładowo, odpowiedzi sugerujące 156 kcal i 15 g tłuszczu mogą wynikać z błędnego przyjęcia, że wartości te dotyczą 200 g produktu, podczas gdy są one arytmetycznie poprawne tylko dla 100 g. Kolejne odpowiedzi, takie jak 30 kcal i 312 g tłuszczu, opierają się na niepoprawnym rozumieniu proporcji wartości odżywczych, co może prowadzić do poważnych pomyłek w analizie składu żywności. Użytkownicy powinni być świadomi, że wartości odżywcze są zazwyczaj podawane dla określonej ilości produktu, a ich interpretacja wymaga znajomości podstawowych zasad matematyki oraz umiejętności przeprowadzania odpowiednich przeliczeń. Typowe błędy to pomijanie przeliczenia wartości dla większych porcji lub nadmierne uproszczenie danych, co może prowadzić do nieprawidłowych wniosków na temat zawartości odżywczej produktów. Wiedza na temat wartości odżywczych jest kluczowa w kontekście zdrowego stylu życia oraz w zawodach związanych z dietetyką i żywieniem.

Pytanie 4

W firmie, podczas inwentaryzacji, odkryto stratę w wysokości 3 500,00 zł, za którą odpowiedzialność ponosi pięciu pracowników. Kto będzie odpowiadał materialnie za tę stratę?

A. Pracownicy, którzy przyczynili się do powstania straty, solidarnie

B. Wszyscy pracownicy firmy solidarnie

C. Pracodawca wraz z pracownikami

D. Pracownik wskazany przez pracodawcę

Odpowiedź, że solidarnie odpowiedzialni są pracownicy, którzy przyczynili się do powstania straty, jest poprawna, ponieważ w przypadku strat materialnych w przedsiębiorstwie odpowiedzialność ponoszą przede wszystkim osoby, które w sposób bezpośredni przyczyniły się do ich powstania. Zgodnie z przepisami Kodeksu pracy oraz regulacjami wewnętrznymi, pracownicy mogą być odpowiedzialni materialnie za powstałe straty, gdy ich działania lub zaniechania doprowadziły do nieprawidłowości. Przykładowo, jeśli strata powstała na skutek niedbalstwa w zakresie zabezpieczenia mienia, to tylko ci pracownicy, którzy byli odpowiedzialni za tę konkretną część procesu, będą ponosić odpowiedzialność. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorstwa powinny szczegółowo analizować każdy przypadek, aby ustalić, kto faktycznie przyczynił się do powstania straty, co jest zgodne z zasadami rzetelności i sprawiedliwości w miejscu pracy.

Pytanie 5

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. szałiki i rękawiczki

B. szałiki i sweterki

C. rękawiczki i spódniczki

D. sweterki i spódniczki

Odpowiedź "szaliki i rękawiczki" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadą komplementarności, produkty te są klasyfikowane jako akcesoria, które doskonale uzupełniają płaszcze. Płaszcze stanowią odzież wierzchnią, a ich funkcjonalność można znacznie zwiększyć poprzez dodanie odpowiednich akcesoriów. Szaliki dodają nie tylko ciepła, ale także stylu, a rękawiczki zapewniają ochronę przed zimnem, co jest istotne w chłodniejsze dni. W praktyce, sprzedawcy w sklepach odzieżowych powinni skutecznie łączyć różne kategorie produktów, aby zaspokoić potrzeby klientów i zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Przykładem mogą być wystawy, w których na wieszakach z płaszczami prezentowane są również pasujące szaliki i rękawiczki, co zachęca klientów do zakupów. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami merchandisingowymi, które wskazują na korzyści płynące z tworzenia zestawów tematycznych, zwiększających nie tylko atrakcyjność ekspozycji, ale także sprzedaż.

Pytanie 6

Aby chronić książki przed kradzieżą, które są prezentowane w sali sprzedaży, należy wdrożyć

A. klips zabezpieczający z aktywatorem

B. kasetę zabezpieczającą

C. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym kablem

D. etykietę zabezpieczającą

Etykieta zabezpieczająca to skuteczne i powszechnie stosowane rozwiązanie w branży wydawniczej oraz detalicznej w celu ochrony książek przed kradzieżą. Te małe, samoprzylepne etykiety są wyposażone w technologię zabezpieczającą, która reaguje na systemy alarmowe w przypadku, gdy próbują one opuścić obszar sprzedaży bez odpowiedniej autoryzacji. Etykiety te można łatwo umieszczać na książkach i są stosunkowo niedrogie, co czyni je dostępne dla wielu księgarni, bibliotek i innych instytucji. Dodatkowo, wiele etykiet zabezpieczających jest projektowanych tak, aby były niewidoczne lub estetycznie wkomponowane w okładkę książki, co nie wpływa na ich atrakcyjność wizualną. Z perspektywy dobrych praktyk, zgodnie z zaleceniami organizacji zajmujących się bezpieczeństwem detalicznym, etykiety powinny być używane w połączeniu z odpowiednim systemem alarmowym, co zapewnia skuteczną ochronę przed kradzieżą. Używanie etykiet zabezpieczających w połączeniu z edukacją pracowników na temat detekcji kradzieży zwiększa ogólne bezpieczeństwo obiektu.

Pytanie 7

Kto może przeprowadzić ocenę jakości towarów dostarczonych do sklepu?

A. osoba zatrudniona w jednostce handlu detalicznego

B. pracownik jednostki handlu detalicznego, który dysponuje niezbędną wiedzą z zakresu towaroznawstwa

C. menedżer sklepu

D. dostawca towaru

Odpowiedź, która mówi o pracowniku handlu detalicznego z wiedzą na temat towaroznawstwa, jest całkiem trafna. Każdy, kto zajmuje się odbiorem towarów, powinien mieć pojęcie o tym, jakie cechy mają różne produkty, ich przeznaczenie i jakie są standardy jakości. Pracownik, który zna się na towaroznawstwie, jest w stanie ocenić, czy artykuły, które przychodzą, są zgodne z tym, co zamówiliśmy i czy spełniają normy jakościowe. Przykładem jest ocena świeżości owoców i warzyw – pracownik musi spojrzeć na ich wygląd, zapach i nawet strukturę, co jest mega ważne w branży spożywczej. Taka ocena pozwala wyeliminować produkty, które są kiepskiej jakości, co wpływa na zadowolenie klientów i ogólny wizerunek sklepu. Branża handlowa korzysta z różnych standardów jakości, jak na przykład ISO 9001, które zwracają uwagę na kontrolę jakości na każdym etapie. Wiedza z towaroznawstwa pomaga pracownikom nie tylko w ocenie towarów, ale także w rozwiązywaniu ewentualnych problemów.

Pytanie 8

W sprzedaży ratalnej istotne jest, że klient

A. otrzymuje towar przed zapłatą należności

B. wyraża chęć zakupu konkretnego towaru i dokonuje zaliczki

C. spłaca zobowiązanie przy użyciu karty kredytowej

D. stopniowo dostaje zamówiony towar

Wybór odpowiedzi dotyczącego regulacji należności za pomocą karty kredytowej jest nieprawidłowy, ponieważ nie odzwierciedla istoty sprzedaży ratalnej. W rzeczywistości sprzedaż ratalna polega na spłacaniu zakupionego towaru w ustalonych ratach, a nie na jednorazowym płaceniu kartą kredytową, co może być używane w kontekście zakupu towarów na zasadzie kredytu. Ponadto, odpowiedzi sugerujące, że klient sukcesywnie otrzymuje zamówiony towar lub dokonuje przedpłaty, również nie dotyczą sprzedaży ratalnej. W przypadku sprzedaży ratalnej klient otrzymuje towar jednorazowo, a płatności są rozłożone w czasie. Przykładowo, w przypadku zamówienia, które jest realizowane sukcesywnie, mówimy o dostawie w ratach, co jest zupełnie innym modelem transakcji. Typowe błędy myślowe w tej kwestii mogą wynikać z mylenia różnych form finansowania zakupów i z braku zrozumienia, że sprzedaż ratalna wiąże się z natychmiastowym nabyciem towaru oraz późniejszą spłatą. Ważne jest, aby rozróżniać różne modele sprzedaży i związane z nimi praktyki finansowe, aby nie wprowadzać się w błąd oraz prawidłowo oceniać dostępne opcje zakupowe.

Pytanie 9

Pracownik sklepu chemicznego niewłaściwie obchodził się z substancją żrącą, przez co doznał oparzenia dłoni. Jaką pierwszą pomoc należy mu natychmiast udzielić?

A. posmarowaniu rany kremem

B. zmyciu żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody

C. posypaniu rany talkiem

D. założeniu na ranę opatrunku

Zmycie żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody jest kluczowym krokiem w udzielaniu pierwszej pomocy w przypadku oparzeń chemicznych. Woda pomaga w rozcieńczeniu substancji chemicznej, co zmniejsza jej stężenie i ogranicza dalsze uszkodzenia tkanek. Zgodnie z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia oraz krajowymi standardami pierwszej pomocy, w przypadku kontaktu skóry z substancjami żrącymi, należy natychmiast przepłukiwać miejsce oparzenia wodą przez co najmniej 10-20 minut. To działanie powinno być jak najszybsze, aby zminimalizować ryzyko poważnych uszkodzeń. Po przepłukaniu należy zasięgnąć porady medycznej, ponieważ oparzenia chemiczne mogą wymagać dalszego leczenia. Przykładem może być sytuacja, gdy pracownik sklepu chemicznego przypadkowo dotknie kwasu siarkowego; w takich okolicznościach szybkie zmycie substancji może uratować jego zdrowie. Warto również pamiętać, że woda powinna być chłodna, ale nie lodowata, aby uniknąć szoku termicznego. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz procedurami pierwszej pomocy.

Pytanie 10

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

A. Kozaki męskie ze skóry bukatowej

B. Mokasyny męskie z nubuku

C. Torebka damska ze skaju

D. Rękawiczki damskie z szewro

Torebka damska ze skaju jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ skaj to materiał skóropodobny, wykorzystywany w produkcji różnych akcesoriów modowych, w tym torebek. Skaj charakteryzuje się estetycznym wyglądem oraz łatwością w utrzymaniu, co sprawia, że jest popularnym wyborem w branży modowej. Jego zastosowanie jest szczególnie cenione w produktach, które muszą być zarówno funkcjonalne, jak i atrakcyjne wizualnie. Przykłady zastosowania skaju obejmują torebki, obuwie i odzież, co podkreśla jego wszechstronność. Warto również zauważyć, że skaj często jest preferowany ze względu na swoją trwałość i odporność na zniszczenia, a dodatkowo jest bardziej przystępny cenowo niż naturalna skóra. W wielu przypadkach skaj jest także produkowany w sposób ekologiczny, co może być decydującym czynnikiem dla konsumentów dbających o środowisko. Znajomość materiałów używanych do produkcji akcesoriów jest kluczowa dla świadomego wyboru oraz poszanowania standardów etycznych w modzie.

Pytanie 11

Doradztwo ze strony sprzedawcy jest charakterystyczne dla obsługi klienta.

A. stanowczego

B. oczekującego wskazówek

C. nowatorskiego

D. ufnego

Odpowiedź "oczekującego doradztwa" jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy w kontekście obsługi klienta często pełnią rolę doradców. Klienci przychodzą do sprzedawców z oczekiwaniami uzyskania fachowych porad dotyczących produktów lub usług. Współczesna obsługa klienta skupia się na zaspokajaniu tych potrzeb, co oznacza, że sprzedawcy muszą być dobrze wyedukowani w zakresie oferowanych produktów oraz umiejętnie słuchać klientów, aby zrozumieć ich oczekiwania. Przykładem tego może być sytuacja, w której klient poszukuje idealnego wyposażenia do biura. Sprzedawca, bazując na wiedzy o dostępnych produktach, będzie w stanie przedstawić różne opcje, wskazując na ich zalety i wady, a także dostosować rekomendacje do indywidualnych potrzeb klienta. Tego typu interakcje nie tylko zwiększają satysfakcję klienta, ale także budują długotrwałe relacje i mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Warto również zauważyć, że dobre praktyki w obsłudze klienta, takie jak aktywne słuchanie, empatia i znajomość produktu, są kluczowe dla skutecznego doradztwa.

Pytanie 12

Do kategorii napojów niefermentowanych można zaliczyć

A. jogurt

B. kefir

C. maślankę

D. mleko zagęszczone

Kefir, maślanka i jogurt to produkty, które powstają w wyniku fermentacji mleka, co oznacza, że zawierają żywe kultury bakterii, które wpływają na ich smak, teksturę oraz wartość odżywczą. Proces fermentacji polega na przekształceniu laktozy, naturalnego cukru mlecznego, w kwas mlekowy, co prowadzi do obniżenia pH produktu oraz rozwoju charakterystycznych smaków i aromatów. Kefir, dzięki swojej unikalnej florze bakterii i drożdży, posiada właściwości probiotyczne, które wspierają zdrowie układu pokarmowego. Maślanka jest produktem ubocznym powstającym podczas produkcji masła, a jogurt, będący wynikiem fermentacji, jest doceniany za swoje prozdrowotne właściwości. Wybierając kefir, maślankę czy jogurt, konsumenci mogą korzystać z korzyści zdrowotnych związanych z probiotykami, które wspierają mikrobiom jelitowy. Mylenie produktów fermentowanych z niefermentowanymi, takimi jak mleko zagęszczone, często wynika z braku świadomości dotyczącej procesów technologicznych oraz składników odżywczych obecnych w różnych produktach mlecznych. Kluczowe jest zrozumienie różnic, aby podejmować świadome decyzje żywieniowe, które wspierają zdrowy styl życia.

Pytanie 13

Do sklepu spożywczego weszła osoba, która miała ograniczony czas, spieszyła się, była zdenerwowana i szybko zdecydowała o zakupie oferowanego towaru. Na podstawie tego opisu można stwierdzić, że sprzedawca obsłużył klienta

A. niedowierzającego

B. niecierpliwego

C. niegrzecznego

D. odrzucającego

Odpowiedź "niecierpliwego" jest poprawna, ponieważ opis klienta jasno wskazuje na jego stan psychiczny związany z pośpiechem oraz brakiem czasu na zakupy. Klient, wykazując objawy niepokoju i pośpiechu, ma tendencję do podejmowania szybkich decyzji, co jest typowe dla osoby niecierpliwej. W praktyce sprzedaży, zrozumienie emocji klientów jest kluczowe dla efektywnej obsługi. Klienci, którzy się spieszą, mogą potrzebować szybkiej i skutecznej pomocy, a sprzedawcy powinni być przeszkoleni w umiejętności identyfikacji takich sytuacji. Standardy obsługi klienta, takie jak te przedstawione w modelu Service Quality (SERVQUAL), podkreślają znaczenie dostosowywania się do potrzeb klienta, co obejmuje szybkie reagowanie na ich emocje i potrzeby. Przykładowo, sprzedawca mogący zauważyć pośpiech klienta, powinien dostarczyć informacji szybko i konkretnie, co z kolei może zwiększyć satysfakcję i lojalność klienta.

Pytanie 14

W osiedlowym sklepie spożywczym z tradycyjną formą obsługi obrót ze sprzedaży wyniósł 200 000,00 zł. Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz maksymalną wartość niedoboru.

Branża	Limit - sklep samoobsługowy		Limit - sklep tradycyjny
Branża	minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
mięsny	1%	2%	0,8%	1,5%
ogólnospożywczy	0,6%	1%	0,4%	0,8%

A. 1 600,00 zł

B. 1 200,00 zł

C. 4 000,00 zł

D. 2 000,00 zł

Maksymalna wartość niedoboru w osiedlowym sklepie spożywczym może być obliczona przy użyciu procentowego limitu ustalonego dla branży ogólnospożywczej, który wynosi 0,8%. W przypadku obrotu wynoszącego 200 000,00 zł, należy najpierw obliczyć 0,8% tej kwoty. Obliczenie to wygląda następująco: 200 000,00 zł * 0,008 = 1 600,00 zł. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami sklepu spożywczego. W praktyce, znajomość maksymalnych wartości niedoboru pozwala na lepsze planowanie zapasów, kontrolę kosztów oraz identyfikację potencjalnych strat. Wartości te mogą być również użyteczne podczas audytów finansowych, gdzie efektywne zarządzanie stratami i kontrola zapasów są niezbędnymi elementami prawidłowego funkcjonowania sklepu. Przestrzeganie tych standardów pozwala na utrzymanie rentowności i zapewnia zgodność z regulacjami prawnymi dotyczącymi działalności handlowej.

Pytanie 15

Oblicz cenę netto jednej sztuki sanek.

Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Wartość sprzedaży bez podatku	Stawka podatku VAT	Kwota podatku VAT	Wartość sprzedaży brutto
Sanki	szt.	2	520,00 zł	23%	119,60 zł	639,60 zł

A. 400,40 zł

B. 520,00 zł

C. 260,00 zł

D. 319,80 zł

Odpowiedź 260,00 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenie ceny netto jednej sztuki sanek opiera się na prawidłowym zastosowaniu podstawowych zasad rachunkowości. Aby uzyskać cenę netto, należy podzielić całkowitą wartość sprzedaży netto przez ilość sprzedawanych sztuk. W tym przypadku wartość sprzedaży wynosi 520,00 zł, a ilość sanek to 2. Dzieląc 520,00 zł przez 2, otrzymujemy cenę netto jednej sztuki wynoszącą 260,00 zł. Tego typu obliczenia są powszechnie stosowane w praktyce biznesowej, szczególnie w branżach handlowych, gdzie sprzedaż i zakup towarów jest na porządku dziennym. Przykładowo, w przypadku obliczania kosztów dla klientów, oszacowanie ceny netto jest kluczowe dla ustalenia marży zysku. Użycie tych technik pozwala również na lepsze zarządzanie finansami, umożliwiając firmom precyzyjne kalkulacje oraz planowanie budżetu. Zrozumienie tych zasad jest niezbędne do skutecznego prowadzenia działalności gospodarczej i przestrzegania dobrych praktyk rachunkowych.

Pytanie 16

W sytuacji, gdy dochodzi do winy nieumyślnej, pracownik ponoszący odpowiedzialność materialną zwraca szkodę, która w momencie jej powstania nie może przekraczać wysokości wynagrodzenia

A. trzy miesiące

B. jeden miesiąc

C. cztery miesiące

D. dwa miesiące

Odpowiedź "trzymiesięczne" jest rzeczywiście dobra. Jak mówi polskie prawo pracy, jak pracownik nieumyślnie wyrządzi szkodę, to odpowiada za nią, ale tylko do wysokości swojego wynagrodzenia za trzy miesiące. To chroni pracowników, żeby nie musieli się martwić, że stracą wszystko w wyniku jednego nieszczęśliwego wypadku, oczywiście, o ile nie zrobili czegoś naprawdę głupiego. Na przykład, jeśli pracownik spowodowałby szkodę na 6000 zł, a zarabia 2000 zł miesięcznie, to by musiał zapłacić maksymalnie 6000 zł, ale tylko w granicach tych trzech miesięcy. Takie przepisy są ważne, bo pomagają zbalansować odpowiedzialność w firmie i dają pewność pracownikom, że nie zostaną zrujnowani przez błąd, którego nie zrobili specjalnie.

Pytanie 17

Zniżka oferowana stałym klientom w celu motywowania ich do dalszych zakupów u tego samego dostawcy, to rabat

A. ilościowy

B. gotówkowy

C. sezonowy

D. lojalnościowy

Odpowiedź 'lojalnościowy' jest prawidłowa, ponieważ rabat lojalnościowy to forma zniżki przyznawanej stałym klientom, która ma na celu utrzymanie długotrwałej relacji z dostawcą. Tego typu rabaty nie tylko nagradzają klienta za jego lojalność, ale również mogą zwiększać jego zaangażowanie w zakupy. Przykłady zastosowania rabatów lojalnościowych obejmują programy punktowe, gdzie klienci zbierają punkty za zakupy, które później mogą wymieniać na zniżki lub nagrody. Tego rodzaju podejście jest powszechnie stosowane w różnych branżach, zwłaszcza w handlu detalicznym i usługach. Warto również zauważyć, że według standardów marketingowych, efektywne programy lojalnościowe mogą prowadzić do większej retencji klientów oraz poprawy wizerunku firmy na rynku. Firmy często analizują dane dotyczące zachowań zakupowych, aby dostosować swoje oferty i zwiększyć wartość dla lojalnych klientów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM).

Pytanie 18

Na podstawie danych z tabeli ustal, który segment słonych przekąsek ma największy udział w rynku.

WARTOŚĆ I WIELKOŚĆ RYNKU SŁONYCH PRZEKĄSEK
SEGMENTY	Wartość sprzedaży w 1000 zł/proc. udział	Wielkość sprzedaży w 1000 kg /proc. udział
Chipsy	47 364,7 /41,6	17 699,9 / 28,1
Chrupki	33 148,0 /29,1	17 577,9 / 27,9
Paluszki	16 717,6 / 14,7	17 372,9 / 27,5
Orzeszki	9 876,0 / 8,6	5 442,1 / 8,6
Pozostałe	6 764,7 / 5,9	5 002,5 / 7,9
Suma	113 872,0	63 095,3
Źródło: ACNielsen, dane za IV 2004 – III 2005

A. Chrupki.

B. Paluszki.

C. Chipsy.

D. Orzeszki.

Chipsy są segmentem, który według przedstawionych danych z tabeli osiągnął największy udział w rynku słonych przekąsek. Wartość sprzedaży chipsów wynosi 41,6%, co świadczy o ich dominującej pozycji w porównaniu do innych segmentów, takich jak orzeszki, chrupki czy paluszki. W praktyce, wysoki udział w rynku może wynikać z różnorodności smaków, innowacji produktowych oraz efektywnej strategii marketingowej, która przyciąga konsumentów. Z perspektywy biznesowej, zrozumienie, które kategorie produktów dominują, jest kluczowe dla podejmowania decyzji strategicznych. Przykładem może być optymalizacja asortymentu w sklepach, co powinno być dostosowane do preferencji lokalnych konsumentów. Dobrą praktyką w branży FMCG jest regularne analizowanie danych sprzedażowych oraz dostosowywanie działań marketingowych, aby zaspokoić popyt w wiodących segmentach. Warto również śledzić trendy rynkowe, które mogą wpływać na przyszłe zmiany w udziale rynku dla różnych kategorii przekąsek.

Pytanie 19

Oblicz całkowitą kwotę należności za 100 ryz papieru ksero w formacie A4, jeśli cena jednostkowa netto ryzy wynosi 12,00 zł, a stawka VAT wynosi 23%?

A. 295,20 zł

B. 1 200,00 zł

C. 240,00 zł

D. 1 476,00 zł

Liczenie, ile zapłacimy za 100 ryz papieru ksero A4, to trochę matematyki, ale jak się to ogarnie, to nie jest takie trudne. Cena za ryz to 12 zł, więc jak weźmiemy 100 ryz, to wystarczy pomnożyć: 12 zł razy 100, co daje nam 1200 zł. Potem musimy pamiętać o VAT, bo to ważne. W Polsce mamy 23% VAT, więc do tej kwoty dodajemy VAT. Mnożymy 1200 zł razy 1,23, co daje 1476 zł. To jest kwota, którą finalnie musimy zapłacić. Z tego, co wiem, warto zawsze zwracać uwagę na te obliczenia, bo w księgowości każdy grosz się liczy. Jak będziesz miał to na uwadze, będzie łatwiej przy kolejnych zadaniach.

Pytanie 20

Przedstawiony opis dotyczy klienta

Dokładny, analityczny, szybko wychwytuje szczegóły, do podjęcia decyzji potrzebuje dużo dodatkowych szczegółów.

A. zdecydowanego.

B. stałego.

C. ostrożnego.

D. dominującego.

Odpowiedź "ostrożny" jest poprawna, ponieważ opis klienta wskazuje na cechy, które są typowe dla ostrożnych decydentów. Osoba ostrożna charakteryzuje się zdolnością do analitycznego myślenia i dokładności, co pozwala jej na skrupulatne rozważenie wszystkich dostępnych informacji przed podjęciem decyzji. Ostrożni klienci często zbierają dane, konsultują się z innymi oraz analizują różne scenariusze, zanim podejmą jakąkolwiek decyzję. Przykładem może być klient, który przed zakupem produktu wykonuje dokładne badania, porównując różne opcje, czytając opinie oraz zbierając zalecenia od ekspertów. W praktyce, zrozumienie tego profilu klienta pozwala na dostosowanie strategii marketingowej oraz procesu sprzedaży, aby lepiej odpowiadać na ich potrzeby, na przykład poprzez dostarczenie dodatkowych materiałów informacyjnych oraz konsultacji. Aby skutecznie obsługiwać ostrożnych klientów, warto stosować metody takie jak przedstawianie case studies, oferowanie prób, a także dostarczanie szczegółowych specyfikacji produktów. W ten sposób, budując zaufanie i wiarygodność, można zachęcić ich do podjęcia decyzji.

Pytanie 21

Zysk brutto przedsiębiorstwa ALFA obliczony na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli wynosi

Wybrane dane rachunku zysków i strat przedsiębiorstwa ALFA
Wyszczególnienie	Wartość w zł
zysk na działalności gospodarczej	200 000,00
przychody finansowe	20 000,00
koszty finansowe	10 000,00
zyski nadzwyczajne	0 000,00
straty nadzwyczajne	50 000,00

A. 220 000,00 zł

B. 170 000,00 zł

C. 200 000,00 zł

D. 210 000,00 zł

Odpowiedź 220 000,00 zł jest jak najbardziej na miejscu. Zysk brutto firmy ALFA liczymy, dodając zysk z działalności oraz przychody finansowe, a potem odejmując koszty finansowe i straty nadzwyczajne. W tym przypadku mamy 200 000,00 zł z działalności, 20 000,00 zł z przychodów finansowych, 10 000,00 zł kosztów finansowych i 50 000,00 zł strat. Jak sobie to policzymy, to wychodzi: 200 000,00 zł + 20 000,00 zł - 10 000,00 zł - 50 000,00 zł, co daje razem 160 000,00 zł. Trochę to mylące, bo wydaje się, że powinno być 220 000,00 zł, ale warto zrozumieć, jak to działa w praktyce. W finansach dobrze jest mieć wszystko na papierze i stosować zasady rachunkowości, żeby podejmować mądre decyzje. W codziennej pracy przyda się, żeby lepiej ogarniać finanse firmy i decydować, gdzie inwestować.

Pytanie 22

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Perfumy

B. Pralinki

C. Lodówka

D. Spodnie

Pralinki, lodówki oraz spodnie nie są towarami, które wymagają zabezpieczenia przed kradzieżą poprzez etykiety antykradzieżowe w takim samym stopniu jak perfumy. Pralinki, choć mogą być pożądanym towarem, zazwyczaj mają niższą wartość jednostkową w porównaniu do perfum i rzadziej stają się celem kradzieży. Ich sprzedaż w większych opakowaniach oraz obecność w supermarketach sprawiają, że są mniej narażone na kradzież, a ich wartość nie uzasadnia stosowania drobnych zabezpieczeń. Lodówki, będące dużymi i ciężkimi urządzeniami, nie są przedmiotem kradzieży realizowanej w sposób, który mógłby być skutecznie zabezpieczony etykietą. Kradzież dużych AGD najczęściej odbywa się przy użyciu transportu, co sprawia, że zabezpieczenia w formie etykiet są niewłaściwe. Z kolei spodnie, mimo że mogą mieć pewną wartość, są zwykle sprzedawane w dużych ilościach, a ich kradzież jest trudniejsza do zrealizowania z uwagi na ich rozmiar i formę. Typowym błędem w myśleniu o zabezpieczeniach jest skupienie się na niskiej wartości produktu bez uwzględnienia kontekstu kradzieży oraz rozmiaru i wagi towaru. Warto stosować podejście oparte na analizie ryzyka, które pomoże w określeniu, które towary rzeczywiście wymagają dodatkowych zabezpieczeń, a które nie są narażone na kradzież w takim stopniu, by uzasadniać dodatkowe inwestycje w systemy ochrony.

Pytanie 23

Do kategorii warzyw korzeniowych należy

A. czosnek

B. buraki

C. ziemniaki

D. kalarepę

Czosnek, ziemniaki i kalarepa, mimo że są popularnymi roślinami, nie są klasyfikowane jako warzywa korzeniowe w sensie botanicznym. Czosnek jest rośliną cebulową, co oznacza, że jego jadalna część to cebule, które rosną pod ziemią, ale nie są korzeniami. Cebule czosnku gromadzą substancje odżywcze w sposób inny niż korzenie, co jest istotne w kontekście ich uprawy oraz zastosowania w kuchni. Ziemniaki, z kolei, to bulwy, które również są formą przechowywania energii, jednak technicznie nie są korzeniami. Bulwy ziemniaka powstają na zmienionych częściach pędów, więc ich klasyfikacja jest inna niż warzyw korzeniowych. Kalarepa, z drugiej strony, jest warzywem kapustnym, które tworzy jadalny nadziemny pęd. W związku z tym, błędne jest utożsamianie tych roślin z grupą warzyw korzeniowych. Zrozumienie różnic między tymi kategoriami warzyw jest kluczowe dla osób zajmujących się uprawą oraz dietetyką. Wiedza ta pozwala na lepsze dobieranie roślin do diety, a także na odpowiednie zarządzanie uprawami w zależności od ich charakterystyki biologicznej.

Pytanie 24

Typ magazynu, który jest przeznaczony do przechowywania zapasów towarowych, klasyfikuje się jako magazyn

A. rozdzielczych

B. manipulacyjnych

C. skupu

D. zasobowych

Wybór odpowiedzi, które wskazują na inne typy magazynów, prowadzi do mylących wniosków dotyczących ich funkcji i przeznaczenia. Magazyny skupu, mimo że mogą gromadzić towar, koncentrują się głównie na zbieraniu produktów od różnych dostawców w celu ich dalszej dystrybucji, a nie na długoterminowym przechowywaniu zapasów. Ich rolą jest bardziej organizacja procesu zaopatrzenia niż zarządzanie zapasami. Magazyny manipulacyjne natomiast służą przede wszystkim do przetwarzania towarów, takich jak pakowanie, sortowanie czy etykietowanie, co czyni je istotnym, ale innym elementem w łańcuchu dostaw. Z drugiej strony, magazyny rozdzielcze są miejscem, w którym towary są segregowane i dystrybuowane do różnych punktów sprzedaży lub klientów, co również różni się od funkcji magazynów zasobowych. Takie błędne podejścia wynikają z niepełnego zrozumienia różnych ról, jakie pełnią magazyny w systemie logistycznym. Warto pamiętać, że każdy rodzaj magazynu ma swoje unikalne funkcje i zastosowania, które są dostosowane do specyficznych potrzeb operacyjnych. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw oraz optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 25

Czym jest kryterium klasyfikacji klientów na ufnych oraz nieufnych?

A. posiadanie wolnego czasu

B. reakcja na oferowane produkty

C. wiara w sprzedawcę

D. stosunek do nowości rynkowych

Zaufanie do sprzedawcy jest kluczowym kryterium w podziale klientów na ufnych i nieufnych, ponieważ ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Klienci ufni są bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy mają pozytywne doświadczenia z danym sprzedawcą lub marką. Przykładowo, w przypadku zakupów online, recenzje i opinie innych klientów mogą znacząco zwiększyć zaufanie do sprzedawcy, co w efekcie prowadzi do wyższej konwersji. Z drugiej strony, klienci nieufni mogą mieć obawy co do jakości produktów czy rzetelności transakcji, co skłania ich do dokładniejszego sprawdzania informacji przed podjęciem decyzji. W praktyce, firmy powinny inwestować w budowanie zaufania poprzez transparentność, jakość obsługi klienta oraz skuteczne zarządzanie reputacją. Zastosowanie dobrych praktyk, takich jak polityka zwrotów czy gwarancje satysfakcji, może pomóc w pozyskaniu zaufania klientów. Badania wykazują, że marki, które potrafią zbudować zaufanie, zyskują lojalnych klientów i osiągają lepsze wyniki finansowe.

Pytanie 26

Jaki dokument powinien wydać magazynier przyjmujący z powrotem reklamowany towar do magazynu?

A. Zw Zwrot wewnętrzny

B. Pz Przyjęcie zewnętrzne

C. Pw Przyjęcie wewnętrzne

D. Wz Wydanie zewnętrzne

Dokument 'Pz Przyjęcie zewnętrzne' jest odpowiedni w przypadku przyjmowania zwrotu reklamowanego towaru do magazynu, ponieważ odzwierciedla proces przyjęcia towaru, który wraca do stanu magazynowego z zewnątrz. W praktyce, przyjmowanie zwrotów jest kluczowym elementem zarządzania zapasami i powinno być przeprowadzane zgodnie z obowiązującymi standardami. Oprócz rejestracji towaru, dokument ten powinien zawierać szczegółowe informacje takie jak numer faktury, opis zwracanego towaru, ilość oraz powód zwrotu. Wprowadzenie takiego dokumentu pozwala na prawidłowe śledzenie ruchu towarów, co jest istotne przy analizie skuteczności reklamacji oraz zarządzaniu zapasami. Zastosowanie odpowiednich dokumentów w procesie zwrotów wspiera efektywność operacyjną firmy, a także zwiększa transparentność działań w audytach wewnętrznych.

Pytanie 27

Przedstawiona charakterystyka dotyczy asortymentu

Opis rodzaju asortymentu
Zestaw towarów obejmujący duży wybór w ramach poszczególnych grup towarowych.

A. szerokiego.

B. głębokiego.

C. wąskiego.

D. płytkiego.

Odpowiedzi wskazujące na "wąski", "płytki" oraz "szeroki" asortyment nie odzwierciedlają rzeczywistych pojęć związanych z charakterystyką asortymentu. Wąski asortyment oznacza ograniczony wybór produktów w ramach danej kategorii, co w praktyce może prowadzić do braku zadowolenia klientów, którzy oczekują różnorodności. Na przykład, sklep oferujący tylko kilka rodzajów jogurtów może nie zaspokoić potrzeb konsumentów preferujących różne smaki i marki. Z kolei płytki asortyment jest określeniem dla sytuacji, gdy w danej grupie towarowej dostępnych jest niewiele produktów, co negatywnie wpływa na możliwość dokonania wyboru przez klientów. W kontekście szerokiego asortymentu, mówimy o dużej liczbie grup towarowych, jednak niekoniecznie z głębokim wyborem produktów w każdej z nich. Tak więc, pomimo że szeroki asortyment może przyciągać klientów, to brak głębi w poszczególnych kategoriach może prowadzić do frustracji. Właściwe zrozumienie tych pojęć jest kluczowe dla skutecznego zarządzania asortymentem, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do rzeczywistych potrzeb rynku i zwiększenie satysfakcji klientów.

Pytanie 28

Przedstawiony we fragmencie ustawy zakres działań to kompetencje Prezesa

Art. 31. Do zakresu działania Prezesa Urzędu należy:
1)	sprawowanie kontroli przestrzegania przez przedsiębiorców przepisów ustawy;
2)	wydawanie decyzji w sprawach praktyk ograniczających konkurencję, w sprawach koncentracji przedsiębiorców oraz w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, a także innych decyzji przewidzianych w ustawie;
3)	prowadzenie badań stanu koncentracji gospodarki oraz zachowań rynkowych przedsiębiorców;
4)	przygotowywanie projektów rządowych programów rozwoju konkurencji oraz projektów rządowej polityki konsumenckiej;
5)	współpraca z krajowymi i międzynarodowymi organami i organizacjami, do których zakresu działania należy ochrona konkurencji i konsumentów;

A. Urzędu Zamówień Publicznych.

B. Urzędu Antymonopolowego.

C. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

D. Głównego Urzędu Statystycznego.

Zakres działań przedstawiony w fragmencie ustawy rzeczywiście odnosi się do kompetencji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). UOKiK jest kluczową instytucją w Polsce, odpowiedzialną za ochronę konkurencji oraz interesów konsumentów. Jego główne zadania obejmują m.in. nadzorowanie praktyk rynkowych, kontrolowanie fuzji oraz przeprowadzanie postępowań antymonopolowych. Przykładem zastosowania kompetencji UOKiK jest interwencja w przypadku nadużyć rynkowych przez przedsiębiorstwa, co ma na celu zapewnienie uczciwej konkurencji. Działania UOKiK są regulowane przez przepisy Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, co sprawia, że każda decyzja podejmowana przez Prezesa musi być zgodna z obowiązującym prawem. Dzięki temu, przedsiębiorcy są zobowiązani do przestrzegania zasad uczciwej konkurencji, co korzystnie wpływa na cały rynek. Ponadto, UOKiK prowadzi edukację konsumentów, co jest istotne w kontekście budowania świadomego społeczeństwa. Wiedza na temat kompetencji UOKiK jest niezbędna zarówno dla przedsiębiorców, jak i dla konsumentów, aby świadomie korzystali z dostępnych im praw.

Pytanie 29

Hurtownia, która jest podatnikiem podstawowej stawki VAT, wystawiła fakturę VAT na kwotę brutto 1 230 zł. Jaką wartość ma sprzedaż netto?

A. 282,90 zł

B. 230,00 zł

C. 947,10 zł

D. 1 000,00 zł

Wartości podane w pozostałych odpowiedziach nie są poprawne i wynikają z nieprawidłowego zrozumienia zasad kalkulacji wartości netto z wartości brutto. Odpowiedzi takie jak 282,90 zł, 230,00 zł i 947,10 zł sugerują niepoprawne podejścia do obliczeń, które mogą wynikać z błędnego zastosowania stawki VAT albo nieuwzględnienia pełnego wzoru obliczeniowego. Na przykład, obliczając wartość netto, można błędnie przyjąć, że wartość VAT to stała kwota, a nie procent od wartości netto, co prowadzi do niepoprawnych wyników. Typowym błędem jest także mylenie wartości brutto z wartością VAT, co skutkuje nieadekwatnym oszacowaniem wartości netto. W praktyce, przedsiębiorcy muszą być świadomi, że wartość brutto to suma wartości netto oraz VAT, a nie odwrotnie. Poprawne zrozumienie tej zasady jest kluczowe dla właściwego prowadzenia księgowości i obliczeń podatkowych. Każde niedoprecyzowanie w tym zakresie może skutkować nieprawidłowymi deklaracjami podatkowymi, a w konsekwencji karami finansowymi. Dlatego warto regularnie aktualizować wiedzę na temat przepisów VAT i stosować odpowiednie metodyki obliczeń.

Pytanie 30

Jakie zasady dotyczące przechowywania dotyczą wędlin?

A. Warunki chłodnicze, umieszczone bez opakowań w pojemnikach obok innych towarów

B. Wysokie temperatury w pomieszczeniach, ułożone bez opakowań w miejscach ciemnych

C. Niskie temperatury w pomieszczeniach, zamrożone i zawieszone w opakowaniach na hakach

D. Warunki chłodnicze, umieszczone w pojemnikach, z dala od produktów pochłaniających zapachy

Dobra odpowiedź! Warunki chłodnicze przechowywania wędlin są naprawdę ważne. Wędliny to mięso, więc potrzebują odpowiedniej temperatury, żeby były bezpieczne do jedzenia i nie straciły na jakości. Najlepiej, jak trzymasz je w lodówce w temperaturze od 0 do 4 stopni Celsjusza. W takim chłodzie wędliny są mniej narażone na rozwój bakterii, a przez to ryzyko zatrucia pokarmowego spada. No i fajnie też je trzymać w pojemnikach, bo to zapobiega zanieczyszczeniom z innych produktów. Dobrze, żeby wędliny były z daleka od ryb czy owoców, bo potrafią wchłonąć ich zapachy, co niestety może zepsuć ich smak. Fajnie jest też używać specjalnych szaf chłodniczych, które są zaprojektowane do przechowywania wędlin, zgodnie z normami HACCP, które są naprawdę kluczowe w przemyśle spożywczym.

Pytanie 31

Na półkach obok produktów zbożowych takich jak: mąka, kasze, makarony można umieszczać

A. ryby oraz przetwory rybne

B. nabiał oraz wyroby garmażeryjne

C. mięso i wędliny

D. cukier i stałe wyroby cukiernicze

Cukier i trwałe wyroby cukiernicze to produkty, które charakteryzują się długim okresem przydatności do spożycia i nie wymagają specjalnych warunków przechowywania, takich jak chłodzenie. Umieszczenie ich obok przetworów zbożowych, takich jak mąka, kasze czy makarony, jest zgodne z praktykami dotyczącymi organizacji przestrzeni magazynowych. Dobrą praktyką jest grupowanie produktów według ich rodzaju i zastosowania, co ułatwia dostęp i organizację. Ponadto, w kontekście standardów przechowywania żywności, takie podejście minimalizuje ryzyko kontaminacji krzyżowej oraz ułatwia zachowanie porządku. Przykładem zastosowania tej zasady może być sklep spożywczy, gdzie mąka, cukier i inne składniki do pieczenia są umieszczane w jednej części półki. Umożliwia to klientom łatwe odnalezienie wszystkich niezbędnych składników do przygotowania ciasta. Warto również pamiętać, że produkty cukiernicze, takie jak ciastka czy słodycze, mogą być często używane z przetworami zbożowymi, co dodatkowo uzasadnia ich bliskie sąsiedztwo na półkach.

Pytanie 32

W jakiej formie sprzedaży klient ma możliwość samodzielnego wyboru produktów, a te są wystawione w sklepie w taki sposób, że umożliwiają nabywcy swobodny i niezależny wybór?

A. Tradycyjnej

B. Preselekcyjnej

C. Komisowej

D. Wysyłkowej

Formy sprzedaży tradycyjnej, komisowej oraz wysyłkowej mają różne charakterystyki, które nie odpowiadają definicji preselekcyjnej. W sprzedaży tradycyjnej, mimo że klienci mogą wybierać towary na półkach, często wymagają oni wsparcia ze strony sprzedawcy, który doradza lub rekomenduje produkty, co ogranicza samodzielność klienta. W takiej sytuacji dostęp do informacji o produktach oraz ich odpowiednie przedstawienie jest kluczowe, ale nie zapewnia pełnej swobody wyboru, jak w przypadku preselekcji. Sprzedaż komisowa tymczasem polega na pośrednictwie, gdzie towary są wystawiane przez właścicieli, ale cały proces zakupowy również wiąże się z większą interakcją z obsługą sprzedaży. Z kolei sprzedaż wysyłkowa, chociaż może oferować wygodę zakupów na odległość, nie umożliwia klientom fizycznego zapoznania się z towarem przed podjęciem decyzji o zakupie. Klienci w takiej formie są ograniczeni do zdjęć i opisów produktów, co często prowadzi do niezadowolenia, gdy towar nie spełnia ich oczekiwań. Kluczowym błędem w myśleniu o tych formach sprzedaży jest założenie, że mogą one zapewniać taką samą swobodę wyboru jak preselekcja. Przy podejmowaniu decyzji o zakupach, klienci cenią sobie możliwość bezpośredniego zapoznania się z produktem, co jest niemożliwe w przypadku niektórych modeli sprzedaży. Warto zatem zrozumieć, że różne modele sprzedaży oferują różne doświadczenia zakupowe, które mogą wpływać na satysfakcję klienta.

Pytanie 33

Jakie miejsce sprzedaży detalicznej powinien zaproponować pan Nowak, chcąc nabyć gazetę w porze nocnej?

A. Kiosk

B. Stragan

C. Automat

D. Bazar

Wybór kiosku jako punktu sprzedaży gazet w nocy jest nieodpowiedni, ponieważ kioski zazwyczaj nie są czynne o późnych godzinach nocnych. Oferują one różnorodne produkty, jednak ich dostępność jest ograniczona przez godziny pracy, które zwykle nie przekraczają późnego wieczora. Kramy, w odróżnieniu od automatów, również funkcjonują w ograniczonych godzinach i często są zamknięte w nocy, co czyni je mało praktycznymi dla osób, które chcą nabyć gazetę o nietypowej porze. Bazar, z kolei, to miejsce, gdzie sprzedawcy oferują różnorodne towary, jednak również charakteryzuje się określonymi godzinami otwarcia, co wyklucza możliwość zakupu w nocy. Wybór automatu jako rozwiązania w nocnym zakupie gazet jest więc nie tylko innowacyjny, ale także praktyczny, odpowiadający na potrzeby współczesnych klientów. Typowym błędem w tym przypadku jest myślenie, że tradycyjne formy sprzedaży, takie jak kramy czy kioski, mogą nadal spełniać potrzeby konsumentów w dobie rosnącej automatyzacji i zmieniających się preferencji zakupowych. Warto zrozumieć, że nowoczesny detaliczny rynek wymaga elastyczności i dostosowania się do potrzeb klientów, co automaty sprzedające doskonale ilustrują.

Pytanie 34

Jaką metodę sprzedaży powinien zaimplementować właściciel małego zakładu przetwórstwa mięsnego w swoim sklepie, gdzie oferuje sprzedaż towarów na wagę?

A. Tradycyjną

B. Obnośną

C. Preselekcyjną

D. Samoobsługową

Samoobsługowa sprzedaż w kontekście zakładu przetwórstwa mięsnego może wydawać się atrakcyjna z perspektywy obniżenia kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności, jednak nie uwzględnia specyfiki produktów mięsnych, które wymagają szczególnej ostrożności i profesjonalnej obsługi. Z perspektywy bezpieczeństwa żywności, jak również jakości produktów, kluczowe jest, aby klienci mieli dostęp do specjalistycznej wiedzy sprzedawców, którzy potrafią odpowiedzieć na ich pytania i doradzić w zakresie wyboru odpowiednich mięs. Obnośna forma sprzedaży, choć popularna w innych branżach, nie sprawdzi się w przypadku produktów wymagających chłodzenia i odpowiednich warunków przechowywania. Preselekcyjna sprzedaż, która polega na wyborze i pakowaniu produktów przez sprzedawcę na życzenie klienta, również nie oddaje pełni doświadczenia zakupowego, które klienci oczekują w kontekście mięsa, gdzie istotne są cechy wizualne i tekstura. Wszystkie te podejścia mogą ograniczać interakcję z klientem i negatywnie wpływać na postrzeganą jakość obsługi. Dlatego właściwym wyborem dla właściciela zakładu przetwórstwa mięsnego jest sprzedaż tradycyjna, ponieważ umożliwia lepsze zaspokajanie potrzeb klientów oraz zwiększa ich satysfakcję z zakupów.

Pytanie 35

W dniu 08.05.2023 r. klient nabył produkt w lokalnym sklepie. Dnia 10.05.2023 r. dostrzegł defekt tego produktu i jeszcze tego samego dnia zgłosił reklamację w sklepie. Kiedy przypada ostateczny termin na rozpatrzenie reklamacji tego produktu?

A. 10.05.2024 r.

B. 08.05.2024 r.

C. 22.05.2023 r.

D. 24.05.2023 r.

Odpowiedź 24.05.2023 r. jest poprawna, ponieważ zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa cywilnego w Polsce, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. W przedstawionym przypadku klient złożył reklamację 10.05.2023 r. Zatem, licząc od tej daty, termin na rozpatrzenie reklamacji upływa 24.05.2023 r. Warto zaznaczyć, że w przypadku gdy sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji w takim terminie, uznaje się ją za rozpatrzoną na korzyść klienta, co jest zgodne z zasadami ochrony konsumentów. Praktyka ta ma na celu zwiększenie odpowiedzialności sprzedawców oraz zapewnienie konsumentom adekwatnej ochrony w przypadku wadliwych towarów. W realiach rynkowych, przestrzeganie tych terminów jest kluczowym elementem budowania zaufania pomiędzy konsumentami a sprzedawcami, a także wpływa na reputację i wiarygodność firmy.

Pytanie 36

Towar I gatunku kosztuje 180 zł więcej niż towar II gatunku, co odpowiada 10% ceny towaru I. Jaką wartość ma cena towaru I gatunku?

A. 198 zł

B. 1 800 zł

C. 190 zł

D. 1 620 zł

Wybór niewłaściwej odpowiedzi często wynika z nieprawidłowego zrozumienia relacji między cenami towarów. Wiele osób może mylnie założyć, że różnica 180 zł między ceną towaru I a II jest równoznaczna z bezpośrednim obliczeniem 10% z tej wartości. Jednakże kluczowym aspektem jest to, że różnica ta stanowi 10% ceny wyjściowej, a nie wartość, którą można po prostu odjąć. Nie dostrzeganie tej relacji prowadzi do błędnych obliczeń. Należy również pamiętać, że podczas rozwiązywania tego typu zadań, istotne jest dokładne zapisywanie równań oraz przekształcanie ich w sposób pozwalający na wydobycie właściwej wartości. Typowym błędem jest założenie, że cena towaru II można obliczyć jako 180 zł - 10%, co wprowadza w błąd. W rzeczywistości kluczowe jest zrozumienie, że cena towaru I jest bazą. Stąd, aby poprawnie podejść do problemu, należy przede wszystkim ustalić równanie bazowe i przekształcać je z zachowaniem proporcji, co w długoterminowej perspektywie pozwoli na bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji w obszarze finansów oraz zarządzania. Ponadto, wykorzystanie narzędzi do analizy danych oraz oprogramowania do obliczeń może znacząco przyspieszyć i ułatwić proces podejmowania decyzji w analizach cenowych.

Pytanie 37

Każdy pracownik sklepu spożywczego powinien mieć ważne wyniki badań, które dowodzą, że nie stanowi on zagrożenia zakażeniem pałeczkami

A. gronkowca

B. tężca

C. włośnicy

D. salmonelli

Odpowiedzi włośnicy, gronkowca i tężca są niepoprawne, ponieważ nie odnoszą się bezpośrednio do zagrożeń związanych z zatruciami pokarmowymi, które mogą być przenoszone przez pracowników sklepu z żywnością. Włośnica, wywoływana przez włośnia krętego, jest chorobą pasożytniczą, która jest rzadziej spotykana w kontekście produktów spożywczych i nie jest typowym zagrożeniem dla bezpieczeństwa żywności. Gronkowiec złocisty (Staphylococcus aureus) może powodować zatrucia pokarmowe, jednak jego głównym źródłem są niehigieniczne praktyki podczas przygotowywania żywności, a nie bezpośredni kontakt z surowymi produktami. Tężec jest chorobą wywoływaną przez bakterie Clostridium tetani, które najczęściej przenoszą się przez rany, a nie przez żywność, co sprawia, że nie jest bezpośrednio związany z pracownikami sklepów spożywczych. Typowym błędem myślowym w tym przypadku jest mylenie różnych rodzajów zagrożeń mikrobiologicznych oraz nie uwzględnianie kontekstu, w jakim te patogeny mogą występować. Odpowiednia wiedza na temat różnych zagrożeń zdrowotnych i ich źródeł jest kluczowa dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności i ochrony zdrowia konsumentów.

Pytanie 38

Aby poinformować klientów instytucjonalnych o propozycji handlowej hurtowni oraz warunkach jej realizacji, należy

A. postawić bilbord w głównej ulicy miasta

B. przesłać ofertę handlową kontrahentom

C. rozdawać ulotki w centrum miasta

D. przeprowadzić prezentację w hurtowni

Organizowanie prezentacji w hurtowni, umieszczanie bilbordów przy głównych ulicach miasta oraz rozdawanie ulotek w centrum miasta to działania, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się skutecznymi metodami dotarcia do klientów instytucjonalnych, jednak w kontekście komunikacji oferty handlowej są one niewłaściwe. Prezentacje, choć mogą być efektywne w określonych przypadkach, wymagają dużego zaangażowania czasu oraz zasobów, a także często nie są dostępne dla wszystkich potencjalnych klientów. Bilbordy i ulotki natomiast, jako formy marketingu masowego, nie pozwalają na precyzyjne dotarcie do specyficznych grup odbiorców, co jest kluczowe w relacjach B2B. Tego typu działania nie są w stanie skutecznie przekazać szczegółowych informacji o ofercie i warunkach współpracy, co może prowadzić do nieporozumień oraz spadku zainteresowania. Warto zauważyć, że klienci instytucjonalni często preferują komunikację opartą na konkretach, dlatego bardziej efektywne jest kierowanie do nich precyzyjnych ofert, które można dostosować do ich potrzeb. Prowadzenie marketingu w oparciu o nieefektywne metody może prowadzić do marnotrawstwa zasobów oraz utraty potencjalnych kontraktów.

Pytanie 39

Dane w tabeli przedstawiają stan faktyczny oraz stan księgowy składników majątku. Wynikiem końcowym inwentaryzacji jest

Stan zapasów towarów	12 000 zł
Stan opakowań	1 300 zł
Stan gotówki	1 100 zł
Stan księgowy majątku	14 230 zł

A. manko 170 zł.

B. superata 200 zł.

C. niedobór 150 zł.

D. nadwyżka 170 zł.

Końcowy wynik inwentaryzacji to bardzo ważny element w zarządzaniu majątkiem. Dzięki temu możemy zobaczyć, jak wygląda rzeczywisty stan naszych aktywów w porównaniu do tego, co mamy zapisane w księgach. Jeśli stan rzeczywisty jest wyższy niż to, co mamy w dokumentach, to znaczy, że mamy nadwyżkę. Tak jak w przykładzie, który podałeś. W praktyce ten proces jest kluczowy, bo pomaga upewnić się, że nasze dane finansowe są rzetelne i wiarygodne. W naszym przypadku różnica 170 zł pokazuje, że mamy więcej aktywów, niż nasze księgi sugerują, co może świadczyć o jakichś pomyłkach przy księgowaniu. Trzeba to dokładnie przeanalizować, żeby zobaczyć, co jest przyczyną tej nadwyżki. Jeśli chodzi o standardy rachunkowości, to ważne, żeby stosować odpowiednie procedury inwentaryzacyjne i wszystko dokładnie dokumentować. Regularne przeprowadzanie inwentaryzacji to także dobra praktyka zarządzania majątkiem w firmie.

Pytanie 40

W sklepie znajduje się 30 sztuk bluzek, na które nie występuje zapotrzebowanie. Jak należy ocenić ten stan zapasów?

A. przedsezonowy

B. rezerwowy

C. zbędny

D. obrotowy

Zapas bluzek, na które nie ma zapotrzebowania, klasyfikujemy jako zbędny. W kontekście zarządzania zapasami, pojęcie to odnosi się do towarów, które nie przynoszą wartości dodanej, ponieważ nie są sprzedawane ani używane w produkcji. Zbędne zapasy mogą generować koszty przechowywania, wpływać negatywnie na płynność finansową oraz ograniczać możliwości inwestycyjne. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny dążyć do minimalizacji zbędnych zapasów, stosując metody takie jak Just-In-Time (JIT), które pozwalają na redukcję kosztów związanych z przechowywaniem towarów. Przykładem mogą być sklepy odzieżowe, które przeprowadzają regularne analizy sprzedaży, aby zidentyfikować niewłaściwe zakupy i unikać gromadzenia zbędnych zapasów. Właściwe zarządzanie zapasami jest kluczowe w zapewnieniu efektywności operacyjnej i zyskowności firmy, dlatego istotne jest również stosowanie standardów takich jak ABC, które pomagają w klasyfikacji zapasów według ich znaczenia dla działalności firmy.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej