Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 13 maja 2026 00:55
Data zakończenia: 13 maja 2026 00:56

Egzamin niezdany

Wynik: 3/40 punktów (7,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Podczas organizowania towarów w magazynie sklepu należy

A. wszystkie przechowywać w tych samych warunkach temperaturowych i wilgotnościowych

B. ustawiać je na półkach przylegających do ścian

C. regularnie zmieniać ich miejsca składowania

D. podczas składowania uwzględnić ich cechy fizykochemiczne

Podczas składowania towarów w magazynie kluczowe jest uwzględnienie ich cech fizykochemicznych, co ma istotny wpływ na bezpieczeństwo i jakość przechowywanych produktów. Różne towary mogą wymagać specyficznych warunków, takich jak temperatura, wilgotność czy wystawienie na działanie światła, aby zapobiec ich degradacji. Przykładowo, żywność łatwo psująca się, jak świeże owoce i warzywa, musi być przechowywana w chłodniach, które utrzymują odpowiednią temperaturę oraz wilgotność, aby zachować świeżość. Z kolei chemikalia czy leki mają swoje własne wymagania dotyczące przechowywania, które są określone przez przepisy prawa oraz wytyczne branżowe, takie jak normy ISO. Uwzględnianie tych cech pozwala na optymalizację przestrzeni magazynowej i minimalizację strat, co jest kluczowe w efektywnym zarządzaniu zapasami. Standardy dobrej praktyki magazynowej, takie jak FIFO (First In, First Out) czy FEFO (First Expired, First Out), także bazują na tych założeniach, co potwierdza ich znaczenie w codziennej logistyce.

Pytanie 2

Jaką kwotę stanowi cena sprzedaży brutto towaru, którego cena netto z podstawową stawką VAT wynosi 35,00 zł?

A. 36,75 zł

B. 37,80 zł

C. 28,46 zł

D. 43,05 zł

Cena sprzedaży brutto towaru jest obliczana poprzez dodanie do ceny netto odpowiedniego podatku VAT. W przypadku podstawowej stawki VAT w Polsce, która wynosi 23%, obliczenia przedstawiają się następująco: najpierw obliczamy wartość VAT: 35,00 zł * 23% = 8,05 zł. Następnie dodajemy tę wartość do ceny netto: 35,00 zł + 8,05 zł = 43,05 zł. Zrozumienie procesu obliczania ceny brutto jest kluczowe dla przedsiębiorców, aby prawidłowo ustalać ceny sprzedaży oraz obliczać zobowiązania podatkowe. W praktyce, znajomość tych zasad pozwala na dokładne wystawianie faktur, co jest niezbędne w codziennej działalności gospodarczej. Dodatkowo, umiejętność obliczania ceny brutto jest istotna w kontekście analizowania rentowności produktów oraz podejmowania decyzji cenowych, co wpływa na konkurencyjność firmy na rynku.

Pytanie 3

W sklepie zakupiono batoniki morelowe, których cena zakupu netto wynosi 1,60 zł za sztukę. Jaka będzie cena brutto sprzedaży batonika morelowego, jeśli sklep stosuje marżę detaliczną równą 25% naliczaną od ceny zakupu netto oraz podatek VAT wynosi 8%?

A. 1,93 zł

B. 2,00 zł

C. 2,16 zł

D. 2,65 zł

Wybór nieprawidłowej odpowiedzi często wynika z błędnego zrozumienia procesu ustalania cen sprzedaży oraz sposobu, w jaki oblicza się marżę i podatek VAT. Niektórzy mogą pomylić marżę z narzutem zysku, co prowadzi do błędnych obliczeń. Marża detaliczna to procent, który jest obliczany od ceny zakupu netto, a nie od ceny sprzedaży. Na przykład, jeśli ktoś obliczy marżę na podstawie ceny brutto, uzyska całkowicie zafałszowany wynik. Dodatkowo, przy obliczania VAT, ważne jest, aby pamiętać, że podatek ten nalicza się od ceny sprzedaży netto, a nie od wartości zakupu. Jeśli nie uwzględni się poprawnie wszystkich etapów kalkulacji – najpierw marża, a potem VAT – można łatwo dojść do błędnych wniosków, takich jak 2,00 zł czy 1,93 zł. Bardzo istotna jest znajomość procesu kalkulacji cen w kontekście przepisów prawa podatkowego oraz praktyk rynkowych, ponieważ błędy w tych obliczeniach mogą prowadzić do znacznych strat finansowych lub problemów prawnych związanych z naliczaniem podatków.

Pytanie 4

Zgodnie z przedstawionym zestawieniem utargu, sprzedawca powinien odprowadzić do banku kwotę

Zestawienie utargu
KASA 1
Wyszczególnienie	Kwota w zł
Gotówka	79 000,00
Karty płatnicze	40 000,00
Rabaty	5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień	3 000,00

A. 122 000,00 zł

B. 71 000,00 zł

C. 76 000,00 zł

D. 111 000,00 zł

Odpowiedź 76 000,00 zł jest poprawna, ponieważ obliczenia dotyczące kwoty, którą sprzedawca powinien odprowadzić do banku, opierają się na konkretnej metodzie zarządzania gotówką w przedsiębiorstwie. W praktyce, sprzedawca musi odjąć od całkowitego utargu gotówki kwotę, która jest przeznaczona na pogotowie kasowe na następny dzień. Ustalenie tego pogotowia jest kluczowe, ponieważ zapewnia płynność finansową i umożliwia zaspokajanie bieżących potrzeb operacyjnych, takich jak wydawanie reszty klientom. Warto również zauważyć, że rabaty udzielane klientom oraz transakcje kartami płatniczymi, które są rozliczane elektronicznie, nie wpływają na tę kwotę, co jest zgodne z praktykami stosowanymi w branży handlowej. Tego typu podejście do zarządzania gotówką pozwala na optymalizację przepływów pieniężnych oraz minimalizację ryzyka braków gotówki. Warto także zwrócić uwagę na znaczenie regularnego monitorowania utargów oraz dostosowywania kwot pogotowia w zależności od sezonowości lub szczególnych okoliczności biznesowych.

Pytanie 5

Na półkach obok produktów zbożowych takich jak: mąka, kasze, makarony można umieszczać

A. ryby oraz przetwory rybne

B. cukier i stałe wyroby cukiernicze

C. nabiał oraz wyroby garmażeryjne

D. mięso i wędliny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Cukier i trwałe wyroby cukiernicze to produkty, które charakteryzują się długim okresem przydatności do spożycia i nie wymagają specjalnych warunków przechowywania, takich jak chłodzenie. Umieszczenie ich obok przetworów zbożowych, takich jak mąka, kasze czy makarony, jest zgodne z praktykami dotyczącymi organizacji przestrzeni magazynowych. Dobrą praktyką jest grupowanie produktów według ich rodzaju i zastosowania, co ułatwia dostęp i organizację. Ponadto, w kontekście standardów przechowywania żywności, takie podejście minimalizuje ryzyko kontaminacji krzyżowej oraz ułatwia zachowanie porządku. Przykładem zastosowania tej zasady może być sklep spożywczy, gdzie mąka, cukier i inne składniki do pieczenia są umieszczane w jednej części półki. Umożliwia to klientom łatwe odnalezienie wszystkich niezbędnych składników do przygotowania ciasta. Warto również pamiętać, że produkty cukiernicze, takie jak ciastka czy słodycze, mogą być często używane z przetworami zbożowymi, co dodatkowo uzasadnia ich bliskie sąsiedztwo na półkach.

Pytanie 6

Jak często, w dniach, powinien być uzupełniany asortyment długopisów w sklepie "Miko" w miesiącu kwietniu, jeśli jego przeciętny stan wynosi 15 sztuk, a miesięczna sprzedaż to 150 sztuk?

A. 3

B. 15

C. 2

D. 10

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby ustalić, co ile dni należy uzupełniać zapas długopisów w sklepie 'Miko', musimy najpierw obliczyć dzienną sprzedaż. Miesięczna sprzedaż wynosząca 150 sztuk podzielona przez 30 dni w kwietniu daje nam 5 długopisów sprzedawanych dziennie. Sklep posiada średni zapas 15 sztuk, co oznacza, że po 3 dniach sprzedaży (15 sztuk / 5 długopisów dziennie) zapas zostanie wyczerpany. Z tego wynika, że zapas długopisów powinien być uzupełniany co 3 dni, aby zapewnić ciągłość sprzedaży i uniknąć sytuacji, w której klienci nie mogą zakupić poszukiwanych produktów. W praktyce, regularne monitorowanie stanu zapasów oraz analiza wzorców sprzedaży są kluczowe dla efektywnego zarządzania asortymentem, co pozwala na optymalizację kosztów przechowywania i zwiększenie satysfakcji klientów. Warto również wprowadzić system, który automatycznie informuje o niskim stanie zapasów, co może dodatkowo pomóc w utrzymaniu płynności sprzedaży.

Pytanie 7

Klient nabył: 2 kg schabu w cenie 13,20 zł/kg, 1 kg mięsa mielonego w cenie 9,70 zł/kg oraz 0,5 kg polędwicy sopockiej w cenie 24 zł/kg. Za zakupione produkty klient uiścił płatność banknotem o nominale 100 zł. Jaką kwotę powinien otrzymać jako resztę?

A. 48,10 zł

B. 39,90 zł

C. 51,90 zł

D. 53,10 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 51,90 zł, co wynika z prawidłowego obliczenia całkowitych wydatków klienta oraz reszty, którą powinien otrzymać po zapłacie banknotem o wartości 100 zł. Aby obliczyć całkowity koszt zakupów, należy zsumować ceny poszczególnych produktów: 2 kg schabu w cenie 13,20 zł/kg to 2 * 13,20 = 26,40 zł. Następnie 1 kg mięsa mielonego w cenie 9,70 zł/kg daje 1 * 9,70 = 9,70 zł. Ostatnim elementem jest 0,5 kg polędwicy sopockiej, która kosztuje 24 zł/kg, co daje 0,5 * 24 = 12 zł. Sumując te wartości: 26,40 zł + 9,70 zł + 12 zł = 48,10 zł. Ponieważ klient zapłacił 100 zł, reszta wynosi 100 zł - 48,10 zł = 51,90 zł. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe w kontekście obliczeń w sprzedaży detalicznej oraz w codziennych transakcjach, gdzie precyzyjne obliczenia wpływają na satysfakcję klienta oraz efektywność operacyjną. Dobrym przykładem zastosowania tej wiedzy jest prowadzenie własnej działalności gospodarczej, gdzie umiejętność obliczania kosztów i reszty pozwala na uniknięcie błędów finansowych.

Pytanie 8

Papryka klasyfikowana jest jako warzywo

A. strączkowe

B. korzeniowe

C. kapustne

D. psiankowate

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Papryka należy do rodziny psiankowatych (Solanaceae), która obejmuje wiele znanych roślin, w tym pomidory, bakłażany oraz ziemniaki. Warzywa z tej rodziny charakteryzują się unikalnymi cechami morfologicznymi i biochemicznymi, a ich uprawa i przetwarzanie jest powszechnie stosowane w agronomii. Papryka, zarówno słodka, jak i ostra, jest bogata w witaminy, szczególnie witaminę C, oraz przeciwutleniacze, co czyni ją wartościowym składnikiem diety. W praktyce, znajomość rodziny, do której należy dany gatunek warzywa, jest kluczowa dla właściwego zarządzania uprawami oraz ochrony roślin przed chorobami i szkodnikami. Na przykład, wiele chorób grzybowych, które atakują warzywa psiankowate, można kontrolować poprzez odpowiednie techniki agrotechniczne, takie jak rotacja upraw i odpowiedni dobór odmian odpornych na choroby.

Pytanie 9

Zamieszczona tabela informuje o osiągniętych przez jednostkę handlową wskaźnikach rotacji w razach i w dniach w poszczególnych kwartałach 2009 r. W którym kwartale hurtownia najczęściej odnawiała swoje zapasy?

Kwartał	Wskaźnik rotacji
Kwartał	w razach	w dniach
Pierwszy	4	22,5
Drugi	6	15,0
Trzeci	3	24,5
Czwarty	7	14,0

A. W pierwszym.

B. W drugim.

C. W trzecim.

D. W czwartym.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Hurtownia robiła zapasy co kwartał, kiedy wskaźnik rotacji był najwyższy. W czwartym kwartale 2009 roku rotacja wyniosła 7, co znaczy, że towar był odnawiany średnio 7 razy. To nieźle, bo pokazuje, że szybko się sprzedawało i uzupełniało zapasy, co dobrze wpływa na kasę firmy. Takie podejście wpisuje się w zasady zarządzania zapasami, które mówią, że warto śledzić te wskaźniki, by lepiej kontrolować poziom zapasów i obniżyć koszty magazynowania. Z mojego doświadczenia, hurtownie powinny starać się trzymać jak najwyższą rotację, żeby poprawić obroty i zyski. Fajnie też zauważyć, że analizując rotację można zobaczyć, które produkty sprzedają się dobrze, a które gorzej, co może pomóc w decyzjach dotyczących asortymentu i zakupów.

Pytanie 10

Niewielki wybór towarów, niskie ceny oraz bardzo ograniczone warunki sprzedaży charakteryzują

A. domy handlowe

B. sklepy branżowe

C. sklepy specjalistyczne

D. domy dyskontowe

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Domy dyskontowe to coś, co w ostatnich latach naprawdę zyskuje na popularności. Ich model sprzedaży jest dość prosty: oferują szeroki wybór produktów, ale w bardzo atrakcyjnych cenach. Przykładami mogą być Lidl czy Biedronka, które sprzedają różne materiały budowlane, ale w mniejszych ilościach niż tradycyjne sklepy budowlane. To wszystko opiera się na tym, że chcą ograniczyć koszty, co pozwala im obniżyć ceny dla klientów. Oprócz tego, mają proste zasady sprzedaży, co sprawia, że zakupy są szybsze. W moim odczuciu, to podejście działa, bo po prostu przyciąga ludzi, którzy szukają oszczędności. Ważne jest też, że często robią różne promocje, co jeszcze bardziej zachęca do zakupów. Takie praktyki naprawdę pokazują, jak ważna jest efektywność i dostosowanie oferty do lokalnych potrzeb, bo to wszystko wpływa na to, czy klienci wracają.

Pytanie 11

Do skorupiaków zalicza się

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Skorupiaki, to naprawdę ciekawe stworzenia! Należą do stawonogów i obejmują różne gatunki, jak raki, kraby, krewetki czy homary. Mają fajnie rozwinięte odnóża, segmentowane ciało i twardy pancerz – to naprawdę je wyróżnia. Co ważne, odgrywają wielką rolę w wodnych ekosystemach, są częścią łańcucha pokarmowego i mają znaczenie w rybołówstwie oraz gastronomii. Fajnie jest zrozumieć, jak wyglądają ich ciała i jak żyją, bo to może pomóc w ochronie bioróżnorodności. Wiedza o tym, jak skorupiaki różnią się od innych bezkręgowców, jak mięczaki czy głowonogi, jest super ważna w biologii morskiej i może być przydatna w ochronie środowiska oraz zrównoważonym rozwoju.

Pytanie 12

Wyświetlana od środka tablica reklamowa nazywana jest

A. citylight

B. infoscreen

C. baner

D. afisz

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'citylight' jest poprawna, ponieważ odnosi się do specyficznego rodzaju tablicy reklamowej, która jest podświetlana od wewnątrz. Citylight to popularny format reklamy zewnętrznej, zazwyczaj umieszczany w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak przystanki komunikacji miejskiej, stacje metra czy na ulicach. Dzięki podświetleniu, reklamy te są widoczne zarówno w ciągu dnia, jak i w nocy, co znacząco zwiększa ich efektywność i zasięg. W praktyce, citylighty są często wykorzystywane do promowania wydarzeń, filmów, kampanii społecznych czy produktów. Stosowanie tego formatu jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży reklamy zewnętrznej, które podkreślają znaczenie widoczności i przyciągania uwagi potencjalnych klientów. Warto również zauważyć, że citylighty są projektowane z myślą o estetyce i spójności z otoczeniem, co czyni je atrakcyjnym elementem miejskiego krajobrazu.

Pytanie 13

Najlepszym sposobem na sprzedaż paczkowanych produktów zbożowych w dyskoncie jest metoda

A. preselekcyjna

B. tradycyjna

C. wysyłkowa

D. samoobsługowa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'samoobsługowa' jest prawidłowa, ponieważ w kontekście sklepu dyskontowego ta forma sprzedaży najlepiej odpowiada potrzebom klientów oraz charakterystyce oferowanych produktów. Samoobsługa pozwala na swobodne poruszanie się po sklepie, co sprzyja dokonaniu wyboru wśród różnych paczkowanych wyrobów zbożowych. Klienci mogą na własną rękę zapoznać się z asortymentem, co zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z zakupów. Przykładem może być rozstawienie produktów w sposób, który umożliwia łatwe porównywanie cen i walorów odżywczych, co jest kluczowe w decyzjach zakupowych. Ponadto sprzedaż samoobsługowa jest związana z niższymi kosztami operacyjnymi, ponieważ nie wymaga dużej liczby pracowników do obsługi klientów, co jest zgodne z modelami biznesowymi popularnymi w dyskontach. Dobrze zorganizowana przestrzeń samoobsługowa może również przyczynić się do zwiększenia sprzedaży dzięki lepszej widoczności produktów.

Pytanie 14

Jakie towary powinny być składowane w magazynach o zamkniętym systemie?

A. Panele ścienne i podłogowe

B. Piasek i cement

C. Cegły i płytki ceramiczne

D. Armaturę sanitarną i dachówki

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Panele ścienne i podłogowe powinny być przechowywane w magazynach zamkniętych ze względu na ich wrażliwość na warunki atmosferyczne, takie jak wilgoć i temperatura. Niekontrolowane czynniki środowiskowe mogą prowadzić do deformacji, uszkodzenia powłok oraz pogorszenia właściwości estetycznych materiałów. W praktyce, odpowiednie składowanie tych produktów zgodnie z normami branżowymi, takimi jak PN-EN 13964 dla paneli sufitowych, jest kluczowe dla zachowania ich jakości. Warto również zauważyć, że panele te często zawierają substancje chemiczne, które w nieodpowiednich warunkach mogą wydzielać szkodliwe opary. Zastosowanie magazynów zamkniętych sprzyja ich właściwej ochronie, eliminując ryzyko kontaktu z ekstremalnymi warunkami, co może wpływać na ich trwałość i bezpieczeństwo użytkowania. Dlatego też dla paneli ściennych i podłogowych, przestrzeganie zasad składowania w zamkniętych pomieszczeniach stanowi najlepszą praktykę w branży budowlanej.

Pytanie 15

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli wskaż, ile sztuk towaru powinno być wpisane do Arkusza spisu z natury w czasie inwentaryzacji towaru w magazynie?

Źródło danych	Ilość towaru w szt.
Dane z dowodów Pz/przyjęcie towarów i Wz/wydanie towarów	95
Dane z kartoteki magazynowej	90
Informacje uzyskane od osoby materialnie odpowiedzialnej	80
Dane uzyskane podczas spisu z natury	70

A. 80 szt.

B. 70 szt.

C. 90 szt.

D. 95 szt.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź, czyli 70 sztuk towaru wpisana do Arkusza spisu z natury, wynika z bezpośredniego pomiaru ilości towaru podczas inwentaryzacji. W procesie inwentaryzacji kluczowe jest dokładne i rzetelne określenie stanu magazynowego, które powinno odbywać się na podstawie rzeczywistych danych z fizycznego spisu. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, przeprowadzanie regularnych inwentaryzacji pozwala na identyfikację błędów w ewidencji, strat lub nadwyżek towarowych, co z kolei wpływa na prawidłowe prowadzenie rachunkowości oraz kontrolę kosztów. Warto również zwrócić uwagę na to, że dane z tabeli mogą być pomocne w analizowaniu różnic między stanem ewidencyjnym a rzeczywistym, ale to właśnie wyniki spisu z natury są decydujące. Dlatego, w kontekście zarządzania magazynem, kluczowym aspektem jest umiejętność różnicowania między danymi analitycznymi a danymi operacyjnymi, co pozwala na pewno podejmowanie decyzji opartych na rzeczywistym stanie zapasów.

Pytanie 16

Okoliczność, w której ilość środków pieniężnych w obiegu zwiększa się szybciej niż wartość dóbr i usług dostępnych do sprzedaży, to

A. dewaluacja

B. inflacja

C. aprecjacja

D. deflacja

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Inflacja to zjawisko ekonomiczne, w którym następuje ogólny wzrost poziomu cen towarów i usług w gospodarce, a jej źródłem jest nadmiar pieniądza w obiegu w porównaniu do dostępnych dóbr i usług. W sytuacji, gdy ilość pieniędzy rośnie szybciej niż wartość dóbr i usług, prowadzi to do zwiększonego popytu, co skutkuje podnoszeniem cen. Przykładem inflacji może być sytuacja w latach 70. XX wieku, kiedy to w wielu krajach rozwiniętych wystąpiła wysoka inflacja związana z kryzysem naftowym. W praktyce, skutki inflacji mogą objawiać się poprzez spadek siły nabywczej, co oznacza, że za tę samą ilość pieniędzy można kupić mniej towarów niż wcześniej. Zrozumienie inflacji jest kluczowe dla inwestorów i decydentów gospodarczych, ponieważ pozwala na podejmowanie lepszych decyzji finansowych i prognozowanie przyszłych trendów ekonomicznych. Monitorowanie wskaźnika inflacji, takiego jak wskaźnik cen towarów konsumpcyjnych (CPI), jest standardem przy ocenie stanu gospodarki.

Pytanie 17

W poniedziałek wartość towaru wynosiła 100,00 zł. We wtorek sprzedawca obniżył ją o 10,00 zł, a w środę wprowadził zniżkę na poziomie 20%. Jaka jest cena towaru po dokonanych obniżkach?

A. 82,00 zł

B. 72,00 zł

C. 80,00 zł

D. 90,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć cenę towaru po zastosowanych obniżkach, należy podchodzić do tego krok po kroku. Początkowa cena wynosiła 100,00 zł. We wtorek sprzedawca obniżył ją o 10,00 zł, co prowadzi do nowej ceny wynoszącej 90,00 zł (100,00 zł - 10,00 zł). Następnie w środę cena ta została obniżona o 20%. Aby obliczyć tę wartość, należy pomnożyć nową cenę (90,00 zł) przez 20% (0,20), co daje 18,00 zł. Następnie od 90,00 zł odejmujemy 18,00 zł, co daje ostateczną cenę towaru wynoszącą 72,00 zł. Przykład ten ilustruje zastosowanie podstawowych zasad matematyki stosowanej w kontekście handlu, gdzie umiejętność obliczania cen po obniżkach jest kluczowa dla zarządzania finansami i strategią cenową. W praktyce, menedżerowie sprzedaży często muszą szybko przeliczać ceny w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe, co czyni tę umiejętność niezwykle przydatną.

Pytanie 18

Kto sprawuje nadzór nad prawidłowością i działalnością jednostek handlowych?

A. Inspekcja Handlowa

B. Urząd Skarbowy

C. Państwowa Inspekcja Pracy

D. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Inspekcja Handlowa odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu rzetelności i uczciwości w działalności placówek handlowych. Jej głównym zadaniem jest kontrola przestrzegania przepisów dotyczących działalności handlowej, w tym praw konsumentów oraz zasad uczciwej konkurencji. Inspekcja przeprowadza regularne kontrole rynkowe, które obejmują nie tylko sprawdzanie cen i jakości sprzedawanych towarów, ale również analizę reklamacji oraz prowadzenie postępowań w przypadku naruszeń. Dobrym przykładem praktycznego działania Inspekcji jest interwencja w sytuacjach, gdy konsumenci zgłaszają nieprawidłowości, takie jak wprowadzające w błąd oznakowanie produktów. Dzięki tym działaniom Inspekcja Handlowa przyczynia się do budowania zaufania między konsumentami a sprzedawcami oraz promuje ogólne standardy etyczne w handlu.

Pytanie 19

Korzystając z zamieszczonego fragmentu paragonu kasy fiskalnej, wskaż łączną kwotę podatku VAT od dokonanej sprzedaży towarów.

PARAGON FISKALNY
0,815 kg x 7,90
K000005
MIĘSO GOLARKOWE	zł	6,44 D
0,300 kg x 15,90
K000129
KIEŁBASA	zł	4,77B
PODSUM.	zł	11,21
SP.OP.B	zł	4,77
PTU B 7%	zł	0,33
SP.OP.D	zł	6,44
PTU D 3%	zł	0,19
SUMA PTU	zł	0,52
S U M A	zł	11,73
GOTÓWKA	zł	11,73
PARAGON 128131
#000001

A. 0,19 zł

B. 4,77 zł

C. 0,34 zł

D. 0,52 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 0,52 zł, jako suma podatku VAT na paragonie fiskalnym, oznaczana jako "SUMA PTU". Wartość ta jest kluczowa w kontekście rozliczeń podatkowych, ponieważ pozwala na zrozumienie, ile z transakcji zostało przeznaczone na podatek. W praktyce, wiedza o wysokości VAT jest istotna dla przedsiębiorców, którzy muszą odpowiednio dokumentować swoje przychody oraz wydatki. Podczas sporządzania deklaracji VAT, suma ta stanowi jeden z elementów, które wpływają na obliczenie zobowiązania podatkowego. Warto również zwrócić uwagę, że poprawne interpretowanie paragonów fiskalnych jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, które wymagają od przedsiębiorców czytelności i precyzyjności w dokumentacji finansowej. Dzięki umiejętności prawidłowego odczytywania takich informacji, przedsiębiorcy są w stanie lepiej zarządzać swoimi finansami oraz uniknąć nieporozumień z organami podatkowymi.

Pytanie 20

Jaką metodę sprzedaży powinno się wybrać dla produktów jubilerskich, znajdujących się w witrynach?

A. Preselekcyjną

B. Specjalną

C. Wysyłkową

D. Samoobsługową

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Preselekcyjna metoda sprzedaży jest idealna dla towarów z branży jubilerskiej umieszczanych w gablotach, ponieważ łączy w sobie elementy ekskluzywności, personalizacji oraz wysokiej jakości obsługi klienta. W tej metodzie klienci mają możliwość zapoznania się z produktami w specjalnie zaaranżowanej przestrzeni, co pozwala na podkreślenie ich wartości. Poprzez selekcję wyrobów jubilerskich, sprzedawcy mogą skupić się na najbardziej pożądanych elementach, zapewniając jednocześnie, że klient otrzymuje indywidualne podejście. Przykładem zastosowania preselekcji jest organizowanie specjalnych wydarzeń, podczas których klienci mogą przymierzać biżuterię w komfortowej atmosferze, co zwiększa ich zaangażowanie oraz satysfakcję. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w sprzedaży luksusowych dóbr, gdzie doświadczenie zakupowe odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami i ich lojalności.

Pytanie 21

Jak należy postąpić z butelką z tworzywa sztucznego po oleju, na której znajduje się przedstawiony obok znak?

A. Wyrzucić do specjalnie oznaczonych pojemników.

B. Wyrzucić do śmieci komunalnych.

C. Dokładnie zakręcić i oddać do sklepu.

D. Umyć i używać do celów spożywczych.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wyrzucenie butelki z tworzywa sztucznego po oleju do specjalnie oznaczonych pojemników jest zgodne z zasadami segregacji odpadów i recyklingu. Znak recyklingu, który widnieje na butelce, wskazuje, że materiał ten nadaje się do ponownego przetwarzania. W Polsce proces segregacji odpadów jest regulowany przez przepisy prawne, które wymagają, aby odpady, takie jak plastikowe butelki po oleju, były wyrzucane do odpowiednich pojemników. Odpowiednia segregacja odpadów przyczynia się do zmniejszenia ilości odpadów trafiających na wysypiska, a także pozwala na efektywne przetwarzanie surowców wtórnych. Przykładem może być ponowne wykorzystanie przetworzonego plastiku do produkcji nowych produktów, co zmniejsza zapotrzebowanie na surowce pierwotne i ogranicza negatywny wpływ na środowisko. Właściwe postępowanie z odpadami nie tylko wspiera zrównoważony rozwój, ale także stanowi odpowiedzialność każdego z nas w dążeniu do czystszego środowiska.

Pytanie 22

Klient zaciągnął w banku kredyt na kwotę 24 000,00 zł na czas 1 roku, spłacany jednorazowo na zakończenie okresu kredytowania. Całkowita kwota odsetek związana z kredytem wynosi 3 120,00 zł. Oprocentowanie kredytu to

A. 13% w przeliczeniu miesięcznym

B. 30% w przeliczeniu rocznym

C. 13% w przeliczeniu rocznym

D. 30% w przeliczeniu miesięcznym

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź '13% w stosunku rocznym' jest poprawna, ponieważ obliczenie oprocentowania kredytu można przeprowadzić na podstawie całkowitej kwoty odsetek oraz okresu kredytowania. W tym przypadku klient zaciągnął kredyt w wysokości 24 000,00 zł na 1 rok, a całkowite odsetki wynoszą 3 120,00 zł. Aby obliczyć oprocentowanie, stosujemy wzór: Oprocentowanie = (Odsetki / Kwota kredytu) / Okres kredytowania. Wstawiając wartości, otrzymujemy: Oprocentowanie = (3 120 zł / 24 000 zł) / 1 rok = 0,13, co odpowiada 13%. W praktyce banki często posługują się oprocentowaniem rocznym, które pozwala na łatwiejsze porównanie ofert kredytowych. Warto również zaznaczyć, że oprocentowanie w stosunku rocznym jest standardem w praktyce finansowej, co ułatwia klientom analizowanie różnych ofert pożyczkowych i kredytowych. Ponadto, znajomość tych obliczeń jest kluczowa przy podejmowaniu decyzji o zaciągnięciu kredytu, ponieważ pozwala to na lepsze zarządzanie finansami osobistymi.

Pytanie 23

Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

A. wymiany towaru na nowy egzemplarz

B. zmniejszenia ceny

C. rozwiązania umowy

D. naprawy lub wymiany towaru na nowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "naprawy lub wymiany towaru na nowy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do żądania najpierw naprawy lub wymiany towaru. Przepisy te mają na celu ochronę interesów konsumentów, a także zapewnienie, że sprzedawca ma szansę zrealizować umowę w sposób właściwy. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupił telewizor, który nie działa prawidłowo. W takim przypadku klient może zażądać, aby sprzedawca naprawił usterkę lub wymienił telewizor na nowy, działający model. Tego rodzaju rozwiązanie jest zgodne z zasadą domniemania, że towar powinien spełniać określoną jakość i funkcjonalność. Dobrą praktyką branżową jest zapewnienie klientowi pełnych informacji o jego prawach, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązanie problemów konsumenckich.

Pytanie 24

W skład rodziny warzyw kapustnych wchodzi

A. sałata

B. brokuł

C. szpinak

D. patison

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Brokuł (Brassica oleracea var. italica) należy do rodziny kapustnych (Brassicaceae), która obejmuje wiele popularnych warzyw, w tym kapustę, kalafior i rzepę. Brokuł jest ceniony nie tylko za walory smakowe, ale przede wszystkim za swoje właściwości odżywcze. Stanowi doskonałe źródło witamin, w tym witaminy C, K oraz folianów, co czyni go istotnym elementem zrównoważonej diety. W praktyce, brokuł może być stosowany w różnych potrawach, zarówno jako składnik sałatek, jak i dań głównych. Ponadto, badania wskazują, że warzywa z rodziny kapustnych mogą mieć działanie przeciwnowotworowe, co jest zasługą obecności związków takich jak sulforafan. Włączenie brokuła do diety jest zgodne z zaleceniami zdrowego żywienia, które podkreślają znaczenie spożycia warzyw w codziennym jadłospisie, co wspiera nie tylko zdrowie, ale również profilaktykę chorób cywilizacyjnych.

Pytanie 25

Kiedy przeprowadza się inwentaryzację nadzwyczajną?

A. na zakończenie roku kalendarzowego

B. po tym, jak doszło do włamania do sklepu i kradzieży

C. podczas przekazywania odpowiedzialności za towary innemu pracownikowi sklepu

D. w regularnych odstępach w celu weryfikacji poziomu zapasów oraz porównania go z danymi księgowymi

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Inwentaryzacja nadzwyczajna jest kluczowym procesem, który przeprowadza się w sytuacjach nieprzewidzianych, takich jak kradzież czy włamanie. W takich przypadkach następuje nagła potrzeba ustalenia rzeczywistego stanu zapasów, co pozwala na odpowiednie zarządzanie stratami oraz wprowadzenie działań naprawczych. W sytuacji włamania, inwentaryzacja ma na celu nie tylko ustalenie, co zostało skradzione, ale także zabezpieczenie pozostałych zasobów oraz zaplanowanie dalszych działań, takich jak zgłoszenie sprawy na policję czy aktualizacja systemu zabezpieczeń. Warto zauważyć, że zgodnie z dobrymi praktykami w obszarze zarządzania magazynem i finansami, regularne przeprowadzanie inwentaryzacji, w tym nadzwyczajnych, jest elementem systemów kontroli wewnętrznej, co pozwala na minimalizowanie ryzyka strat oraz optymalizację procesów. Przykłady zastosowania inwentaryzacji nadzwyczajnej obejmują również sytuacje związane z zdiagnozowaniem nieprawidłowości w stanach magazynowych, które mogą sugerować inne nieprawidłowości operacyjne, co jest niezbędne do wyciągania wniosków i podejmowania kroków naprawczych.

Pytanie 26

Kto jest zobowiązany do zapewnienia pracownikowi odzieży ochronnej?

A. Państwowa Inspekcja Pracy.

B. związkach zawodowych.

C. urzędach pracy.

D. pracodawcy.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ogólnie rzecz biorąc, to pracodawca ma obowiązek zapewnić swoim pracownikom odzież ochronną, co wynika z przepisów Kodeksu pracy i BHP. Pracodawca powinien dobrać odpowiednie środki ochrony indywidualnej do konkretnej pracy i związanych z nią zagrożeń. Na przykład, jeśli ktoś pracuje w głośnym otoczeniu, to musi mieć słuchawki ochronne. Z kolei dla pracowników, którzy mogą mieć kontakt z chemią, odpowiednia będzie odzież z materiałów odpornych na te substancje. Pracodawca powinien także regularnie sprawdzać stan tej odzieży i wymieniać ją, gdy jest zużyta. To nie tylko pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa pracy, ale też zwiększa komfort pracowników, a w efekcie podnosi efektywność całej firmy. Takie podejście jest zgodne z zasadami zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz standardami ISO 45001, co po prostu ma sens.

Pytanie 27

Zamieszczony w ramce opis jednej z faz cyklu życia produktu dotyczy fazy

W tej fazie obserwuje się szybki wzrost sprzedaży, firma zaczyna osiągać zyski. Pojawiają się konkurenci. Dążąc do dalszego zwiększania sprzedaży, można obniżać ceny, rozwijać sieć dystrybucji oraz wprowadzać różne odmiany produktu. Stosuje się również promocję nakłaniającą do zakupu.

Źródło: „Podstawy marketingu" A. Nowacka, R. Nowacki, wyd. DIFIN

A. dojrzałości.

B. wprowadzenia.

C. wzrostu.

D. spadku.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Faza wzrostu w cyklu życia produktu to kluczowy moment, w którym sprzedaż zaczyna dynamicznie rosnąć, co pozwala firmie na osiąganie zysków. W tym okresie zazwyczaj następuje intensywne zwiększenie rozpoznawalności marki, co jest wynikiem działań promocyjnych oraz marketingowych. Przykładem może być wprowadzenie nowego modelu smartfona, który zyskuje popularność na rynku. Wzrost sprzedaży sprzyja obniżaniu kosztów jednostkowych, co z kolei pozwala na konkurowanie cenowe z innymi firmami. Przedsiębiorstwa mogą także wprowadzać nowe warianty produktu, co przyciąga różne segmenty klientów. Warto zauważyć, że w fazie wzrostu dochodzi do zwiększenia liczby rywali na rynku, co skutkuje intensyfikacją działań marketingowych. Według standardów branżowych, efektywne zarządzanie tą fazą wymaga analizowania zachowań konsumentów oraz dostosowywania strategii marketingowej w odpowiedzi na zmiany rynkowe. Właściwe podejście w tym czasie może przynieść długotrwałe korzyści i umocnić pozycję firmy na rynku.

Pytanie 28

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

A. Inni klienci, którzy zakupili ten artykuł, byli z niego bardzo zadowoleni

B. Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia

C. Ten produkt nie będzie dla pana właściwy, do widzenia

D. Proszę się zdecydować, inni również pragną zrobić zakupy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Inni klienci, którzy kupili ten towar byli z niego bardzo zadowoleni" jest prawidłowa, ponieważ wykorzystuje technikę sklepową, znaną jako ,,dowód społeczny". Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie opinii innych, co może pomóc w przezwyciężeniu ich wahań. W tym przypadku sprzedawca, podkreślając zadowolenie poprzednich klientów, może wzmocnić zaufanie do produktu i skłonić klienta do podjęcia decyzji. Dobrym przykładem zastosowania tej techniki jest prezentowanie recenzji produktów w e-commerce lub opinie zadowolonych użytkowników w materiałach marketingowych. Kluczowym elementem sprzedaży jest umiejętność wzbudzenia poczucia pewności u klienta oraz ukierunkowanie jego uwagi na pozytywne aspekty oferty. Wzmacniając te przekonania, sprzedawca nie tylko wspiera klienta w zakupie, ale także minimalizuje ryzyko niezadowolenia, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 29

W przedstawionym zgłoszeniu reklamacyjnym brakuje informacji dotyczącej

ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE
Sporządzono dnia 18.06.2019 r. w sklepie Sklep wielobranżowy KRZYŚ w Bydgoszczy ul. Kamienna 13, 85-726 Bydgoszcz NIP: 953-156-28-96
Imię i nazwisko reklamującego Monika Janoć Adres ul. Bernardyńska 16, 85 - 001 Bydgoszcz tel. 504-508-507 Data nabycia towaru 17.06.2019 r. Nazwa towaru Zestaw obiadowy Ilość zakwestionowanego towaru 1 cena towaru 750,00 zł Przedłożony dowód sprzedaży (rachunek, paragon) paragon 15789/06 Dokładne wymienienie wad: Kiedy i w jakich okolicznościach wady zostały stwierdzone przy rozpakowaniu Żądanie reklamującego wymiana towaru Reklamowany towar przekazano Sprzedawcy w dniu 18.06.2019 r.
Jarosław Kropeć Pieczątka i podpis Sprzedawcy	Monika Janoć Podpis Konsumenta

A. ilości towaru.

B. ceny towaru.

C. wady towaru.

D. nazwy towaru.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to brak informacji dotyczącej wady towaru, co jest kluczowe w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych. Kiedy klient składa reklamację, musi jasno określić, jaka wada występuje, aby sprzedawca mógł podjąć odpowiednie działania, takie jak wymiana towaru, naprawa, czy zwrot pieniędzy. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinny znajdować się szczegółowe informacje dotyczące natury wady, ponieważ jest to istotne dla analizy jakości produktu oraz dla przestrzegania przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów. Na przykład, jeśli w przypadku zestawu obiadowego występuje uszkodzenie jednego z talerzy, klient powinien opisać to w reklamacji, aby sprzedawca mógł właściwie zareagować. Przykłady dobrych praktyk obejmują dostarczenie zdjęć uszkodzonego towaru oraz dokładny opis problemu, co znacząco ułatwia proces reklamacyjny i pozwala na szybsze rozwiązanie sprawy.

Pytanie 30

W sklepie z warzywami klientka zakupiła 2 kg mandarynek po cenie 4,50 zł/kg oraz 1,5 kg jabłek, których cena wynosi 2,50 zł/kg. Jaką kwotę wydała na te zakupy?

A. 11,50 zł

B. 11,75 zł

C. 12,50 zł

D. 12,75 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Klientka w sklepie warzywnym kupiła 2 kg mandarynek, które kosztowały 4,50 zł za kilogram, oraz 1,5 kg jabłek po 2,50 zł za kilogram. Żeby obliczyć całkowity koszt, musimy pomnożyć cenę jednostkową przez ilość towaru. Dla mandarynek wychodzi 2 kg razy 4,50 zł, co daje nam 9,00 zł. Natomiast jabłka, to 1,5 kg razy 2,50 zł, czyli 3,75 zł. Potem dodajemy te dwie kwoty: 9,00 zł plus 3,75 zł to razem 12,75 zł. Takie obliczenia są mega ważne, zwłaszcza jeśli chodzi o planowanie budżetu. Pomagają ogarnąć wydatki i lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi. Warto też pamiętać, że umiejętność liczenia, zwłaszcza przy jednostkach miar, jest przydatna nie tylko w sklepie, ale i w codziennym życiu, a nawet przy prowadzeniu własnego biznesu.

Pytanie 31

Dziś sprzedajemy pomarańcze w obniżonej cenie. Jaką technikę argumentacji zastosował sprzedawca?

A. Prezentacji.

B. Skupienia.

C. Zadawania pytań.

D. Argumentacji cenowej.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Argumentacja cenowa to technika, która koncentruje się na wykorzystaniu ceny jako kluczowego czynnika decyzyjnego w procesie zakupu. W przypadku stwierdzenia: 'Dziś pomarańcze sprzedajemy w promocyjnej cenie', sprzedawca zwraca uwagę na obniżoną cenę, co ma na celu przyciągnięcie klientów i skłonienie ich do zakupu. Tego rodzaju argumentacja jest szczególnie skuteczna w handlu detalicznym, gdzie klienci często porównują ceny i poszukują okazji. Przykładem może być reklama supermarketu, który ogłasza promocję na owoce, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży w krótkim okresie. Warto zauważyć, że skuteczne wykorzystanie argumentacji cenowej wymaga zrozumienia rynku oraz oczekiwań konsumentów. W praktyce, dobrą strategią jest także łączenie argumentacji cenowej z innymi technikami, takimi jak podkreślenie jakości produktu lub wyjątkowości oferty.

Pytanie 32

Zniżka oferowana stałym klientom w celu motywowania ich do dalszych zakupów u tego samego dostawcy, to rabat

A. ilościowy

B. sezonowy

C. gotówkowy

D. lojalnościowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'lojalnościowy' jest prawidłowa, ponieważ rabat lojalnościowy to forma zniżki przyznawanej stałym klientom, która ma na celu utrzymanie długotrwałej relacji z dostawcą. Tego typu rabaty nie tylko nagradzają klienta za jego lojalność, ale również mogą zwiększać jego zaangażowanie w zakupy. Przykłady zastosowania rabatów lojalnościowych obejmują programy punktowe, gdzie klienci zbierają punkty za zakupy, które później mogą wymieniać na zniżki lub nagrody. Tego rodzaju podejście jest powszechnie stosowane w różnych branżach, zwłaszcza w handlu detalicznym i usługach. Warto również zauważyć, że według standardów marketingowych, efektywne programy lojalnościowe mogą prowadzić do większej retencji klientów oraz poprawy wizerunku firmy na rynku. Firmy często analizują dane dotyczące zachowań zakupowych, aby dostosować swoje oferty i zwiększyć wartość dla lojalnych klientów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM).

Pytanie 33

W oparciu o dane zamieszczone w tabeli, oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli w hurtowni kosmetycznej stosującej sprzedaż tradycyjną, obrót pomiędzy kolejnymi inwentaryzacjami wyniósł 500 000,00 zł.

Limit niedoborów w % w branży perfumeryjno-drogerynej
Samoobsługa i preselekcja		Sprzedaż tradycyjna
minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
0,23	0,35	0,2	0,3

A. 1 500,00 zł

B. 1 150,00 zł

C. 1 750,00 zł

D. 1 000,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź jest prawidłowa, ponieważ w kontekście tradycyjnej sprzedaży, maksymalny procentowy limit ubytków towarowych ustalony na 30% jest standardem branżowym. Aby obliczyć maksymalną wartość ubytków, należy pomnożyć całkowity obrót hurtowni wynoszący 500 000,00 zł przez 30%, co daje 150 000,00 zł. W praktyce oznacza to, że hurtownia może stracić do tej kwoty z powodu różnych czynników, takich jak kradzież, błędy w inwentaryzacji, uszkodzenia towarów czy nieudane transakcje. Wartość ubytków towarowych stanowi istotny wskaźnik efektywności zarządzania zapasami i powinien być regularnie monitorowany. Właściwe podejście do zarządzania ubytkami to kluczowy element strategii operacyjnej hurtowni, które ma na celu minimalizację strat, a także optymalizację procesów inwentaryzacyjnych. Rekomenduje się wdrażanie systemów monitorowania i analizy ubytków, aby skutecznie identyfikować przyczyny i eliminować potencjalne źródła strat.

Pytanie 34

Jaki czynnik przechowywania towarów i opakowań prowadzi do zmniejszenia intensywności koloru?

A. Nasłonecznienie towarów i opakowań

B. Niska przewiewność pomieszczeń magazynowych

C. Duża wilgotność powietrza

D. Wysoka temperatura powietrza

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Nasłonecznienie towarów i opakowań wpływa negatywnie na intensywność koloru ze względu na obecność promieniowania UV, które może prowadzić do fotodegradacji barwników. Proces ten polega na rozkładzie cząsteczek barwników pod wpływem promieniowania UV, co skutkuje blaknięciem koloru. W magazynach i miejscach przechowywania towarów zaleca się stosowanie osłon przeciwsłonecznych lub zabezpieczeń UV, aby minimalizować wpływ światła na produkty wrażliwe na promieniowanie. Dobrą praktyką jest również rotacja zapasów, co pozwala na uniknięcie długotrwałego wystawienia towarów na działanie światła. W kontekście ochrony jakości produktów, przedsiębiorstwa powinny dbać o odpowiednie warunki przechowywania, które uwzględniają zarówno temperaturę, jak i nasłonecznienie. Zgodność z normami, takimi jak ISO 9001, przewiduje procedury kontrolujące jakość przechowywanych produktów, co jest kluczowe dla zachowania ich właściwości estetycznych i funkcjonalnych.

Pytanie 35

Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży netto bluzki damskiej, jeśli koszt zakupu 10 sztuk wyniósł 1 500 zł, a koszty handlowe są równe 4%, przy założeniu, że zysk planowany to 10% kosztów całkowitych?

A. 156,00 zł

B. 165,00 zł

C. 171,60 zł

D. 150,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obliczanie ceny sprzedaży netto bluzki damskiej to ważna sprawa. Na początku musisz policzyć, ile kosztuje sam zakup, czyli koszt 10 sztuk, który w naszym przykładzie wynosi 1 500 zł. Więc jednostkowy koszt to 150 zł (1 500 zł podzielić przez 10). Pamiętaj, żeby dodać też koszty handlowe, które wynoszą 4% tej wartości, czyli 60 zł. Jak dodasz te koszty do siebie, to wychodzi 1 560 zł. Następnie obliczamy planowany zysk, który w tym przypadku to 10% z 1 560 zł, co daje 156 zł. Cena sprzedaży netto wynosi więc 1 560 zł plus zysk, czyli w sumie 1 716 zł. Dzieląc to przez 10, dostajemy cenę jednej bluzki, która wynosi 171,60 zł. Pamiętaj, że doliczając wszystkie koszty i zyski, działasz zgodnie z tym, co najlepsze w handlu.

Pytanie 36

Gdzie w sklepie samoobsługowym umieszczane są artykuły codziennego użytku?

A. W strefach gorących.

B. Przy stanowisku kasowym.

C. Przy wejściu.

D. Na końcu sali.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Na końcu sali' jest trafiona, bo w sklepach samoobsługowych to, co kupujemy na co dzień, jak jedzenie czy środki czystości, zwykle stawia się w miejscach, gdzie łatwo to zauważyć i sięgnąć. Umieszczanie tych produktów na końcu sali sprzedażowej to sprytny ruch, bo zmusza klientów do przejścia przez cały sklep i w ten sposób może namówić ich do kupienia czegoś extra. Wiesz, czasem widzisz te promocje, gdzie codzienne towary są obok sezonowych nowości, prawda? No i to wszystko wpisuje się w zasady merchandisingu, które mówią, że dobra widoczność produktów pomaga zwiększać sprzedaż. Poza tym, jak umieszczasz produkty w centralnym miejscu lub na końcu, to też lepiej zarządzasz przestrzenią w sklepie, a to z kolei może poprawić flow klientów, co jest ważne dla sprawności operacyjnej sklepu.

Pytanie 37

Jogurty powinny być przechowywane

A. w pojemnikach

B. w chłodniczych ladach

C. na paletach uniwersalnych

D. w oszklonych witrynach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Lada chłodnicza to specjalistyczne urządzenie przeznaczone do przechowywania produktów wymagających niskiej temperatury, takich jak jogurty. Utrzymując te produkty w temperaturze od 1°C do 4°C, zapewniamy ich jakość, świeżość oraz bezpieczeństwo dla konsumentów. Jogurty są produktami fermentowanymi, w których bakterie probiotyczne odgrywają kluczową rolę w procesie produkcji i późniejszej trwałości. Utrzymanie odpowiedniej temperatury w ladach chłodniczych minimalizuje ryzyko rozwoju niepożądanych mikroorganizmów i przedłuża okres przydatności do spożycia. Dodatkowo, stosowanie lad chłodniczych jest zgodne z regulacjami sanitarno-epidemiologicznymi, które nakładają obowiązek zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania żywności. W praktyce, sklepy spożywcze i restauracje powinny regularnie kontrolować temperaturę w ladach oraz dbać o ich konserwację, aby uniknąć sytuacji mogących prowadzić do psucia się produktów. Przechowując jogurty w ladach chłodniczych, przedsiębiorstwa mogą również efektywnie zarządzać przestrzenią, co jest istotne w kontekście optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 38

Który z podanych typów klientów może sprawić, że czas obsługi sprzedaży ulegnie znacznemu skróceniu?

A. Zdecydowany.

B. Nieufny.

C. Milczący.

D. Niezdecydowany.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Zdecydowany' jest prawidłowa, ponieważ klienci tego typu charakteryzują się jasnym określeniem swoich potrzeb i preferencji. W praktyce, osoba zdecydowana przeważnie wie, czego chce, co pozwala sprzedawcy na szybsze przedstawienie oferty i finalizację transakcji. W kontekście dobrych praktyk obsługi klienta, kluczowym elementem jest umiejętność szybkiego zrozumienia intencji klienta oraz odpowiedniego dopasowania oferty do jego oczekiwań. Na przykład, klienci zdecydowani mogą szybko podjąć decyzję o zakupie, gdyż nie wymagają długotrwałego procesu przekonywania czy analizy wielu opcji. W związku z tym, czas obsługi sprzedażowej ulega znacznemu skróceniu. Dobrą praktyką w takich sytuacjach jest zadawanie precyzyjnych pytań i udzielanie klarownych informacji, co sprzyja efektywnej komunikacji i zwiększa szanse na szybką finalizację transakcji. Zastosowanie tych zasad przekłada się na wyższą satysfakcję klienta oraz lepsze wyniki sprzedażowe.

Pytanie 39

Klientka nabyła buty zimowe i otrzymała tylko paragon fiskalny, który stanowi dokument uprawniający do złożenia reklamacji. Klientce nie przysługuje

A. naprawa butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

B. wymiana butów zimowych na podstawie gwarancji

C. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie potrafi naprawić butów zimowych w odpowiednim czasie

D. wymiana butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy do naprawy lub wymiany towaru w przypadku ujawnienia się wad. Klientka, która otrzymała jedynie paragon fiskalny, ma prawo do skorzystania z gwarancji, o ile została ona udzielona na zakupione obuwie. Warto zaznaczyć, że gwarancja nie jest wymagana prawnie, lecz jeśli producent ją oferuje, klient ma prawo z niej skorzystać. W praktyce oznacza to, że jeśli obuwie wykazuje wady fabryczne, klientka może zgłosić się do sprzedawcy lub producenta w celu wymiany towaru na nowy. Przykładowo, jeśli w obuwiu pękła podeszwa w czasie użytkowania, a producent udzielił gwarancji, klientka powinna mieć możliwość wymiany na nowy produkt. Ważne jest, aby znać warunki gwarancji, które powinny być jasno określone na stronie producenta lub w dołączonej dokumentacji. Dobre praktyki branżowe zalecają dostarczanie pełnej informacji na temat gwarancji przy sprzedaży, co ułatwia klientom dochodzenie swoich praw.

Pytanie 40

Przedstawiony wydruk potwierdza dokonanie płatności

Lidl Polska Sklepy Spożywcze
Sp. z o.o. Sp. k.
Armii Wojska Polskiego 54
07-200 Wyszków
PN-So 8-21 Nd 9-18

NIP 777-27-39-996
2014-02-11 Wt	145823
# niefiskalny #
Kasa: 002	Kasjer: 5
Nr dowodu sprzedaży: 100921
TID: 31110427	UID: 000000000135337
Karta: Millenium VISA P
4513	PSN:XX	Ważna do: /

SPRZEDAŻ:	32,26 PLN

Proszę obciążyć moje konto
ZWERYFIKOWANO KOD PIN
Transakcja potwierdzona

A. kartą lojalnościową.

B. bonem towarowym.

C. kartą płatniczą.

D. czekiem gotówkowym.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "kartą płatniczą" jest prawidłowa, ponieważ na wydruku potwierdzającym płatność znajduje się wyraźna informacja dotycząca użytej metody płatności. W szczególności widnieje zapis "Karta: Miliennium VISA A ***4513", co jednoznacznie wskazuje na dokonanie transakcji przy użyciu karty płatniczej. Karty płatnicze są powszechnie akceptowane w handlu detalicznym oraz w e-commerce, co czyni je jedną z najpopularniejszych metod płatności. Dobrą praktyką jest zawsze zweryfikować potwierdzenie płatności, aby upewnić się, że metoda płatności oraz dane transakcji są zgodne z dokumentacją. Stosowanie kart płatniczych jest zgodne z europejskimi standardami płatności, takimi jak PSD2, które zapewniają bezpieczeństwo i transparentność transakcji. W sytuacjach, gdy płatność jest dokonywana online, karty płatnicze często oferują dodatkowe opcje zabezpieczeń, takie jak 3D Secure, co zwiększa bezpieczeństwo transakcji.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej