Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 19 grudnia 2025 10:56
Data zakończenia: 19 grudnia 2025 10:59

Egzamin niezdany

Wynik: 10/40 punktów (25,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W przypadku podejrzenia o wadę jakościową przyjmowanego towaru, której nie da się potwierdzić w sposób organoleptyczny, należy

A. towar poddać ocenie konsumenckiej

B. odmówić przyjęcia towaru

C. przyjąć towar bez zastrzeżeń i przeznaczyć go do sprzedaży

D. towar skierować do analizy laboratoryjnej

W przypadku podejrzenia wady jakościowej towaru, który nie może być potwierdzony organoleptycznie, skierowanie go do badania laboratoryjnego jest krokiem niezbędnym. Badania te pozwalają na rzetelną ocenę jakości towaru w oparciu o analizy fizykochemiczne oraz mikrobiologiczne, co jest zgodne z normami jakościowymi obowiązującymi w branży. Przykładowo, w przypadku żywności, laboratoria mogą przeprowadzać analizy na obecność patogenów, substancji chemicznych czy alergenów. Takie działania są kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa konsumentów oraz zgodności z przepisami prawa. W kontekście dobrych praktyk branżowych, podejmowanie decyzji na podstawie obiektywnych wyników badań jest zalecane przez organizacje certyfikujące oraz standardy jakościowe, takie jak ISO 9001. Przeprowadzając badanie laboratoryjne, przedsiębiorstwo może również zabezpieczyć się przed ewentualnymi konsekwencjami prawnymi związanymi z wprowadzeniem wadliwego towaru na rynek.

Pytanie 2

Preselekcja związana ze sprzedażą według wzorów jest stosowana w handlu

A. roślin doniczkowych

B. materiałów biurowych

C. złotej biżuterii

D. płytek ceramicznych

Preselekcja połączona ze sprzedażą według wzorów jest techniką, która ma na celu zwiększenie efektywności procesu sprzedaży w przypadku płytek ceramicznych. W branży budowlanej i wykończeniowej, gdzie oferta produktów jest niezwykle szeroka, kluczowe znaczenie ma umiejętność dokonania selekcji towarów na podstawie określonych kryteriów, takich jak kolor, faktura, rozmiar czy zastosowanie. Przykładowo, przy sprzedaży płytek ceramicznych, sprzedaż próbników oraz przykładów układania płytek może pomóc klientom dokonać bardziej świadomego wyboru. W praktyce, sprzedawcy często stosują wzory, które są zgodne z aktualnymi trendami w aranżacji wnętrz, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do oczekiwań klientów. Standardy jakości w tej branży również odgrywają istotną rolę, ponieważ klienci oczekują, że produkty będą spełniały określone normy, co wpływa na decyzje zakupowe. Dlatego też zastosowanie preselekcji w sprzedaży płytek ceramicznych jest nie tylko praktyką, ale również elementem strategii marketingowej, która poprawia zadowolenie klientów i zwiększa sprzedaż.

Pytanie 3

Jakie produkty powinny być ustawione obok siebie w sklepie?

A. W opakowaniach o tym samym kolorze

B. W opakowaniach o identycznych rozmiarach

C. W tej samej kategorii cenowej

D. Zaspokajające tę samą potrzebę

Ułożenie towarów według opakowań tej samej wielkości, ceny czy koloru może wydawać się logiczne, jednak w praktyce nie odpowiada ono na rzeczywiste potrzeby klientów. Uporządkowanie produktów według wielkości opakowania często nie ma znaczenia dla konsumentów, którzy są bardziej zainteresowani funkcjonalnością produktu i jego zdolnością do spełnienia ich wymagań. W przypadku cen, umieszczanie towarów obok siebie jedynie ze względu na podobne ceny może wprowadzać w błąd, ponieważ klienci mogą skupić się na kosztach, a nie na wartościach dodanych, jakie dany produkt oferuje. Z kolei grupowanie według koloru może być atrakcyjne wizualnie, ale nie jest to kryterium, które wpływa na decyzje zakupowe. Klienci rzadko kupują produkty tylko ze względu na estetykę opakowania, a bardziej koncentrują się na ich użyteczności. Prawidłowe podejście powinno opierać się na psychologii zakupowej, która wskazuje na potrzebę budowania relacji między produktami, co skutkuje większym zainteresowaniem i satysfakcją klientów. Stąd, najskuteczniejsze strategie merchandisingowe koncentrują się na zaspokajaniu konkretnych potrzeb klientów, co jest kluczowe dla skutecznego zarządzania asortymentem w sprzedaży.

Pytanie 4

Kształt pilota do odbiornika TV, to cecha

A. ergonomiczna.

B. logistyczna.

C. ekonomiczna.

D. ekologiczna.

Wybór odpowiedzi związanej z cechami ekonomicznymi, logistycznymi lub ekologicznymi w kontekście projektu pilota do odbiornika TV jest mylący. Ekonomiczność dotyczy aspektów kosztów i wydajności produkcji, jednak nie odnosi się bezpośrednio do sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z urządzenia. W przypadku pilota, jego kształt i wygoda noszenia mają kluczowe znaczenie dla użytkowników, a nie cena produkcji. Z kolei koncepcja logistyki odnosi się głównie do procesów związanych z transportem, przechowywaniem oraz dystrybucją towarów, co nie ma zastosowania w omawianym kontekście projektowania pilota. Nie jest to kwestia, która by wpływała na kształt samego urządzenia. Wreszcie, aspekt ekologiczny, choć ważny w kontekście produkcji i utylizacji elektroniki, również nie ma bezpośredniego związku z ergonomiczną jakością kształtu pilota. Często w praktyce można zauważyć, że osoby mylnie łączą pojęcia związane z ekonomią i ekologią z ergonomią, co prowadzi do błędnych wniosków. Ergonomia to jednak przede wszystkim kwestia związana z użytkowaniem i komfortem, a nie z kosztami czy wpływem na środowisko. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że odpowiedź na pytanie o cechy pilota musi odnosić się przede wszystkim do jego funkcjonalności w rękach użytkownika.

Pytanie 5

Elementy takie jak paski skórzane, skarpetki oraz pasta do butów dostępne w sklepie obuwniczym tworzą asortyment

A. specjalistyczny

B. uzupełniający

C. podstawowy

D. uniwersalny

Odpowiedź 'uzupełniający' jest prawidłowa, ponieważ paski skórzane, skarpetki i pasta do butów stanowią elementy, które nie są podstawowym asortymentem obuwniczym, ale są ważne dla utrzymania obuwia w dobrym stanie oraz poprawy komfortu noszenia. Tego rodzaju produkty uzupełniają ofertę obuwia, oferując klientom dodatkowe akcesoria, które mogą zwiększyć satysfakcję z zakupów. Na przykład, inwestycja w wysokiej jakości pastę do butów może wydłużyć żywotność obuwia skórzanego, co jest istotne w kontekście zrównoważonego rozwoju oraz oszczędności. Zgodnie z dobrą praktyką sprzedażową, oferowanie tych akcesoriów w sklepie obuwniczym może przyczynić się nie tylko do zwiększenia wartości koszyka zakupowego, ale również do budowania lojalności klientów, którzy doceniają kompleksową obsługę. W branży obuwniczej, umiejętność dostosowania asortymentu do potrzeb klientów oraz oferowanie produktów komplementarnych jest kluczowa dla sukcesu sklepu.

Pytanie 6

Który z wymienionych towarów należy przechowywać z zachowaniem optymalnej wilgotności na poziomie 85% - 90%?

Warunki wilgotnościowe przechowywania towarów
Optymalna wilgotność (względna)	Towary
85% - 90%	kwiaty, świeże owoce i warzywa, mrożonki owocowe i warzywne, ryby
65% - 80%	jaja, miód
60% - 70%	mąka, cukier, sól, zboże, przetwory owocowe, suszone owoce, papier, drewno, proszek do pieczenia
50%	żelazo, wyroby metalowe, deski

A. Miód lipowy.

B. Maliny mrożone.

C. Cukier miałki.

D. Morele suszone.

Maliny mrożone to produkt, który należy przechowywać w optymalnej wilgotności względnej wynoszącej 85% - 90%. Takie warunki zapewniają ich dłuższą trwałość i zachowanie jakości. Przy takiej wilgotności unika się wysychania owoców, co mogłoby prowadzić do utraty ich walorów smakowych i wartości odżywczych. Przechowywanie malin w mrożonych warunkach z odpowiednią wilgotnością zgodne jest z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie ochrony produktów przed niekorzystnymi warunkami. Na przykład w przemyśle spożywczym, podczas transportu mrożonych owoców, kluczowe jest utrzymywanie odpowiedniej wilgotności, aby zapobiec kondensacji pary wodnej, co mogłoby prowadzić do zjawiska szronienia. Zrozumienie tych zasad ma kluczowe znaczenie dla producentów i sprzedawców, aby zagwarantować nie tylko jakość, ale także bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 7

W firmie, podczas inwentaryzacji, odkryto stratę w wysokości 3 500,00 zł, za którą odpowiedzialność ponosi pięciu pracowników. Kto będzie odpowiadał materialnie za tę stratę?

A. Pracodawca wraz z pracownikami

B. Pracownik wskazany przez pracodawcę

C. Wszyscy pracownicy firmy solidarnie

D. Pracownicy, którzy przyczynili się do powstania straty, solidarnie

Stwierdzenie, że wszyscy pracownicy firmy ponoszą odpowiedzialność solidarną za powstałą stratę, jest błędne, ponieważ nie uwzględnia zasady indywidualnej odpowiedzialności. Solidarna odpowiedzialność w kontekście strat materialnych odnosi się jedynie do tych osób, które miały wpływ na ich powstanie. Wybór opcji, że pracownik wskazany przez pracodawcę ponosi odpowiedzialność, również jest mylny, gdyż wskazanie konkretnej osoby nie może zastąpić analizy sytuacji, w której straty powstały. Pracodawca powinien szczegółowo zidentyfikować, którzy pracownicy w rzeczywistości przyczynili się do strat, aby wprowadzić właściwe mechanizmy odpowiedzialności. Tymczasem twierdzenie, że odpowiedzialność spoczywa na pracodawcy i pracownikach, zniekształca realia odpowiedzialności materialnej w sytuacjach kryzysowych. W praktyce, jeżeli pracodawca nie odpowiednio zabezpieczył majątku przedsiębiorstwa, może ponosić odpowiedzialność ogólną, jednakże w kontekście indywidualnych strat materialnych, odpowiedzialność jest przypisana jedynie tym pracownikom, którzy mieli związek z daną sytuacją. Kluczowe jest zrozumienie, że odpowiedzialność materialna pracowników opiera się na zasadach rzetelności i indywidualnej winy, co jest zgodne z praktykami zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie.

Pytanie 8

Właściciel sklepu zakupił towar po cenie netto wynoszącej 600,00 zł za sztukę. Jaka będzie cena sprzedaży brutto towaru, jeśli marża wynosi 20% i jest obliczana od ceny netto sprzedaży, a towar podlega stawce VAT w wysokości 23%?

A. 720,00 zł

B. 922,50 zł

C. 750,00 zł

D. 885,60 zł

Niewłaściwe odpowiedzi często wynikają z niepełnego zrozumienia procesu kalkulacji ceny sprzedaży brutto i nieprawidłowego zastosowania marży. Na przykład, odpowiedzi takie jak 720,00 zł mogą mylić, ponieważ są to tylko ceny sprzedaży netto przed dodaniem VAT. Inne odpowiedzi, takie jak 750,00 zł, mogą wynikać z błędnego obliczenia marży lub zastosowania innych stawką na poziomie VAT, co prowadzi do zaniżenia ceny brutto. Z kolei 885,60 zł, chociaż bliskie, nie uwzględnia prawidłowego sposobu naliczenia marży od ceny sprzedaży netto. Ważne jest, aby pamiętać, że marża jest ustalana na podstawie ceny sprzedaży netto, a nie ceny zakupu. Kluczowym błędem jest założenie, że stawka VAT dodaje się do wartości zakupu, a nie do ceny sprzedaży. Często w praktyce biznesowej, przedsiębiorcy nie uwzględniają kosztów dodatkowych, co skutkuje nieprawidłowym ustaleniem marży i ceny sprzedaży. Właściwe podejście to zawsze zaczynać od ceny netto, następnie obliczać marżę i na końcu dodawać VAT, aby uzyskać ostateczną cenę brutto. Dobre praktyki w obliczeniach cenowych w handlu detalicznym sugerują jasno określenie polityki cenowej oraz regularne weryfikowanie kosztów, co pozwala uniknąć błędów w kalkulacjach i potencjalnych strat finansowych.

Pytanie 9

PPH Kargo sp. z o.o. zrealizowało sprzedaż towarów na kwotę 20 000,00 zł, a jako formę zapłaty otrzymało weksel. Jeśli wartość sumy dyskontowej wynosi 618,56 zł, to na wekslu znajduje się kwota

A. 618,56 zł

B. 20 618,56 zł

C. 19 381,44 zł

D. 20 000,00 zł

Odpowiedzi, które nie wskazują na kwotę 20 618,56 zł, bazują na mylnym rozumieniu mechanizmów finansowych związanych z wekslami oraz dyskontem. Wartości takie jak 20 000,00 zł oraz 19 381,44 zł mogą być mylące, ponieważ nie uwzględniają one rzeczywistej wartości zobowiązania, które jest reprezentowane przez weksel. Kwota 20 000,00 zł odnosi się jedynie do sprzedaży towarów, a nie do zobowiązania, które sprzedawca ma prawo uzyskać w przyszłości. Natomiast 19 381,44 zł to wartość, która również nie ma sensu w kontekście transakcji z uwzględnieniem dyskontu, gdyż nie pokazuje pełnej kwoty do zapłaty. Odpowiedź 618,56 zł przedstawia jedynie koszt dyskontu, a nie kwotę weksla. To wskazuje na typowy błąd myślowy polegający na nieuwzględnieniu całkowitych wartości i ich wpływu na zobowiązania finansowe. Dobrze jest zrozumieć, że weksle i dyskonty są narzędziami, które mają swoje specyficzne zastosowanie w zarządzaniu płynnością, a nie tylko jako proste zapisy finansowe. Właściwe podejście do tych kwestii jest zgodne z profesjonalnymi standardami w finansach, które wymagają pełnego zrozumienia zarówno przychodów, jak i kosztów związanych z transakcjami handlowymi.

Pytanie 10

Który z przedstawionych w tabeli artykułów należy polecić klientowi, zamierzającemu kupić garnitur z materiału z włókien naturalnych w kolorze czarnym, w rozmiarze XL?

Artykuł	Garnitur 1	Garnitur 2	Garnitur 3	Garnitur 4
Materiał	poliester 100%	bawełna 100%	wełna 100%	len 100%
Kolory	czarny brązowy	granatowy czarny	beżowy czarny	seledynowy beżowy
Rozmiary	S, M, XL	S, M, XL	S, M, L	S, M, XL

A. Garnitur 4

B. Garnitur 3

C. Garnitur 1

D. Garnitur 2

Wybór garnituru z innych opcji niż Garnitur 2 opiera się na błędnych założeniach dotyczących zarówno materiału, jak i specyfikacji rozmiarowych. Garnitur 1, Garnitur 3 i Garnitur 4 mogą nie spełniać kryteriów dotyczących użytych włókien, co jest kluczowe w kontekście zdrowia oraz komfortu użytkownika. Na przykład, garnitury wykonane z włókien syntetycznych, które mogą być bardziej powszechne w odpowiedziach, nie oferują tego samego poziomu oddychalności i mogą prowadzić do dyskomfortu, szczególnie w cieplejszych warunkach. Ponadto, brak odpowiedniego rozmiaru może skutkować niewłaściwym dopasowaniem, co negatywnie wpływa na wygląd i wygodę użytkowania garnituru. Wybierając garnitur, ważne jest, aby zwrócić uwagę na detale takie jak skład materiału oraz dostępne rozmiary, aby uniknąć powszechnych błędów, takich jak zignorowanie wskazówek dotyczących doboru odpowiednich materiałów do danej okazji. W modzie męskiej, szczególnie w kontekście garniturów, kluczowe jest zrozumienie różnic pomiędzy włóknami naturalnymi a syntetycznymi oraz ich wpływu na komfort i estetykę odzieży. Ostatecznie, dokonując wyboru, warto kierować się dokładnymi informacjami na temat produktu, aby zapewnić sobie najlepsze dopasowanie oraz komfort użytkowania.

Pytanie 11

Jakie zachowanie charakteryzuje klienta, który jest zdecydowany?

A. Skupia się na produktach, które go interesują, i zadaje konkretne pytania dotyczące towaru

B. Bezrefleksyjnie przyjmuje informacje udzielone przez sprzedawcę

C. Przyspiesza sprzedawcę i stara się przejść przed kolejką

D. Określa swoje oczekiwania, lecz jest ostrożny wobec sprzedawcy i oferowanych artykułów

Kiedy klient bezkrytycznie wierzy w to, co mówi sprzedawca, to zazwyczaj nie jest najlepsza strategia zakupowa. Taki sposób myślenia może prowadzić do złych wyborów, bo klient nie angażuje się w decydowanie i nie sprawdza podawanych informacji, a to teraz szczególnie ważne, gdy na rynku jest tyle ofert. Klient, który tylko bierze to, co mówi sprzedawca, może łatwo dać się zmanipulować i kupić coś, co nie do końca spełnia jego oczekiwania. Dlatego ważne jest, żeby klienci rozwijali umiejętność krytycznego myślenia, bo to im pomoże lepiej analizować dostępne opcje i wybrać to, co naprawdę do nich pasuje. Czasami pewien sceptycyzm wobec sprzedawcy jest dobry, ale tylko wtedy, gdy prowadzi do aktywnego szukania informacji. Z drugiej strony, jeżeli klient zaczyna ponaglać sprzedawcę, byle jak omijać innych w kolejce, to trochę pokazuje brak szacunku dla innych i całego procesu zakupowego, co też nie jest właściwe. Lepiej, gdy klient stara się budować relację ze sprzedawcą, bo to mogą przynieść obopólne korzyści.

Pytanie 12

W dniu 5.01 wartość towaru wynosiła 1 000,00 zł. Sprzedawca 6.01 obniżył ją o 10%, a 8.01 podniósł o 10%. Jaką cenę miał towar 8.01?

A. 900,00 zł

B. 1 100,00 zł

C. 1 000,00 zł

D. 990,00 zł

Błędne odpowiedzi wynikają z nieprawidłowego zrozumienia zasad obliczania zmian procentowych. Na przykład, wybór 1 000,00 zł jako ceny towaru 8.01 sugeruje, że nie uwzględniono żadnych obniżek czy podwyżek, co jest sprzeczne z danymi przedstawionymi w zadaniu. Nie dostrzeganie wpływu procentowych zmian na wartość początkową jest częstym błędem. Z drugiej strony, odpowiedź 900,00 zł ignoruje fakt, że po obniżce następuje podwyżka. Wartość 900,00 zł byłaby prawidłowa, gdyby nie było żadnych dalszych zmian, lecz późniejsza korekta zmienia tę wartość. W przypadku odpowiedzi 1 100,00 zł, błędnie zakłada się, że podwyżka 10% jest stosowana do pierwotnej wartości 1 000,00 zł, co jest niepoprawne. Zmiany procentowe powinny być zawsze obliczane na podstawie aktualnej wartości, a nie pierwotnej. W praktyce, takie błędne podejścia mogą prowadzić do nieprawidłowych analiz finansowych oraz niewłaściwych decyzji biznesowych. Zrozumienie, jak obliczać zmiany procentowe, jest kluczowe w wielu dziedzinach, w tym w marketingu, finansach oraz zarządzaniu cenami, gdzie precyzyjne kalkulacje wpływają na strategię sprzedażową.

Pytanie 13

Klient powinien otrzymać darmowe opakowanie, jeżeli

A. nabył towar sprzedawany luzem

B. zapomniał wziąć torby z domu

C. poprosił o zapakowanie zakupionych produktów w torbę ozdobną

D. zwrócił się o torbę z materiału ekologicznego

Bezpłatne opakowanie powinno być przyznawane klientowi, który zakupił towar sprzedawany luzem, ponieważ w takich przypadkach prawo cywilne oraz normy dotyczące ochrony konsumentów uznają, że klienci powinni mieć możliwość wygodnego transportu zakupów. Na przykład, zakupy luźnych artykułów, jak warzywa czy owoce, nie mają zdefiniowanego opakowania, a ich transport w zakupionych ilościach może być trudny bez odpowiedniego zabezpieczenia. W wielu supermarketach oraz sklepach ekologicznych stosuje się praktykę oferowania darmowych torebek na zakupy luzem, co nie tylko zwiększa komfort zakupów, ale także promuje świadomość ekologiczną wśród klientów. Normy branżowe często wskazują na konieczność ułatwienia dostępu do produktów sprzedawanych luzem, a także na potrzebę minimalizacji odpadów opakowaniowych. Oferując bezpłatne opakowanie dla takich zakupów, sklepy przyczyniają się do odpowiedzialnego zarządzania odpadami i promowania zrównoważonego rozwoju.

Pytanie 14

Umieszczając w ladzie chłodniczej masło obok margaryny, wykorzystano zasadę rozmieszczania artykułów w pobliżu siebie

A. na które popyt występuje po sezonie

B. komplementarnych

C. kupowanych razem

D. substytucyjnych

Wybór odpowiedzi innej niż 'substytucyjnych' wskazuje na nieporozumienie w zakresie podstawowych zasad merchandisingu. Stwierdzenie, że masło i margaryna są artykułami komplementarnymi, jest błędne, ponieważ przedmioty komplementarne to takie, które są często kupowane razem, jak chleb i masło. W przypadku masła i margaryny, klienci nie potrzebują ich obu jednocześnie i często dokonują wyboru jednego z tych produktów, co czyni je substytutami. Odpowiedź dotycząca artykułów kupowanych jednocześnie również jest myląca, ponieważ wskazuje na produkty, które klienci wybierają w tym samym czasie, a w przypadku masła i margaryny klienci mogą kupować tylko jeden z tych produktów. Ponadto, odpowiedź mówiąca o artykułach na które popyt występuje po sezonie jest zupełnie nieadekwatna w tym kontekście, ponieważ nie odnosi się do relacji między produktami, a raczej do ich sezonowości. Kluczowym błędem, który można zauważyć w tych odpowiedziach, jest mylenie pojęć dotyczących relacji między produktami oraz ich funkcji w kontekście decyzji zakupowych. Zrozumienie, jak klasyfikować artykuły spożywcze w oparciu o ich wzajemne relacje, jest niezbędne dla skutecznego zarządzania asortymentem oraz optymalizacji miejsca sprzedaży.

Pytanie 15

Jaką zasadę ekspozycji towarów zastosował sprzedawca, umieszczając produkty po lewej stronie regału?

A. Zmiany tempa zakupów

B. Czytania półki jak książki

C. Prawej ręki

D. Kontrastu

Wybór zasad ekspozycji towarów jest kluczowy dla skuteczności działań sprzedażowych, a mylące interpretacje mogą prowadzić do nieefektywnych strategii. Odpowiedź sugerująca zasadę 'prawej ręki' koncentruje się na preferencjach klientów, którzy często sięgają po towary prawą ręką. Jednak nie uwzględnia to, że lewa strona półki również ma istotne znaczenie, szczególnie w kontekście tzw. 'czytania półki jak książki'. Z kolei zasada kontrastu, choć istotna w prezentacji produktów, nie odnosi się do miejsca ich umiejscowienia, lecz do różnic w kolorze, kształcie czy wielkości. Umieszczanie towarów z wyraźnym kontrastem obok siebie może przyciągnąć uwagę, ale nie jest kluczową zasadą w kontekście lokalizacji na półce. Zmiana tempa zakupów, to kolejna nieprecyzyjna koncepcja, która odnosi się raczej do technik promocji czy sezonowych strategii sprzedaży, a nie do samej ekspozycji na półkach. Klienci mogą być zmotywowani do zakupu szybciej w przypadku wyprzedaży, jednak nie koreluje to bezpośrednio z umiejscowieniem towarów. Istotne jest, aby sprzedawcy rozumieli te niuanse, aby nie tylko zwiększać sprzedaż, ale także kreować pozytywne doświadczenia zakupowe, co jest fundamentalne w strategiach długoterminowych.

Pytanie 16

Kostium, którego metkę zamieszczono poniżej przeznaczony jest dla kobiety o wymiarach:

Kostium damski „KAJA"
Producent: „Dana" Kluczbork, ul. Warszawska 13 Tkanina: wełna Dodatki: jedwab Rozmiar: 164/90/94

A. wzrost 164 cm, obwód pasa 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

B. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód pasa 94 cm.

C. wzrost 164 cm, obwód klatki piersiowej 90 cm, obwód bioder 94 cm.

D. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

Wybór niepoprawnej odpowiedzi może prowadzić do wielu nieporozumień związanych z doborem odzieży. Wielu ludzi popełnia błąd, zakładając, że tylko jeden wymiar – na przykład obwód klatki piersiowej – jest wystarczający do określenia odpowiedniego rozmiaru kostiumu. W rzeczywistości, dla prawidłowego doboru odzieży, kluczowe są trzy główne wymiary: wzrost, obwód klatki piersiowej oraz obwód bioder. Ignorowanie któregoś z tych wymiarów prowadzi do niewłaściwego dopasowania. Na przykład, wybór odpowiedzi, która wskazuje na niewłaściwy obwód klatki piersiowej lub bioder, może skutkować tym, że kostium będzie za ciasny lub zbyt luźny, co negatywnie wpłynie na jego komfort noszenia. Warto również zauważyć, że niektóre odpowiedzi mogą mylnie sugerować, że wymiary pasa są kluczowe, podczas gdy w kontekście kostiumów kąpielowych czy odzieży sportowej, obwody klatki piersiowej i bioder mają większe znaczenie. Aby uniknąć takich pomyłek, zaleca się regularne mierzenie swoich wymiarów oraz korzystanie z tabel rozmiarów. Również znajomość swoich wymiarów w kontekście różnych producentów i marek może znacząco ułatwić proces zakupowy, czyniąc go bardziej intuicyjnym i efektywnym.

Pytanie 17

Czym jest lasagne?

A. produkty z owoców morza

B. rodzaj ryby

C. typ kaszy

D. typ makaronu

Wybór odpowiedzi sugerujących, że lasagne to rodzaj kaszy, gatunek ryby lub owoce morza, opiera się na błędnym zrozumieniu pojęć kulinarnych oraz ich klasyfikacji. Kasza i makaron to różne kategorie produktów spożywczych. Kasza, najczęściej wytwarzana z różnych zbóż, jest podstawowym składnikiem wielu tradycyjnych potraw w Polsce i innych krajach. Gatunki ryb, z kolei, są klasyfikowane według ich biologicznych cech oraz środowiska, w którym występują, co jest całkowicie niezwiązane z wyrobami makaronowymi. Owoce morza to kategoria obejmująca morskie organizmy, takie jak krewetki, małże czy homary, które również nie mają związku z makaronem. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich wniosków mogą wynikać z braku znajomości terminologii kulinarnej oraz klasyfikacji produktów spożywczych. Lasagne jako makaron jest kluczowym składnikiem popularnych dań włoskich, a nie należy go mylić z innymi grupami produktów. Aby poprawnie zrozumieć, czym jest lasagne, warto zgłębić temat różnych rodzajów makaronu oraz ich zastosowań w kuchni, co pozwala na lepsze przygotowanie potraw zgodnych z tradycją i technikami gotowania. Zrozumienie klasyfikacji produktów spożywczych jest istotne dla każdego, kto pragnie rozwijać swoje umiejętności kulinarne i stosować się do najlepszych praktyk w kuchni.

Pytanie 18

Który z podanych produktów, w odpowiednich warunkach przechowywania, może być spożywany przez najdłuższy czas?

A. Mleko pasteryzowane

B. Śmietana 18

C. Mleko UHT 0,5%

D. Mleko świeże 3,2

Wybór innych artykułów mlecznych, takich jak mleko pasteryzowane, śmietana 18% czy mleko świeże 3,2%, nie jest korzystny z perspektywy długotrwałego przechowywania. Mleko pasteryzowane, chociaż trwałe w porównaniu do surowego mleka, ma ograniczoną datę ważności, zwykle wynoszącą od 2 do 3 tygodni, co wynika z obecności mikroorganizmów, które mogą przetrwać proces pasteryzacji, a także z aktywności enzymatycznej. Śmietana 18%, będąca produktem o wyższej zawartości tłuszczu, także jest narażona na szybkie psucie się, szczególnie w warunkach przechowywania przy wyższych temperaturach. Mleko świeże 3,2% jest jeszcze bardziej delikatne, z krótszym terminem ważności, zwykle wynoszącym od 5 do 7 dni, co czyni je mało praktycznym wyborem dla osób chcących zaopatrzyć się w dłużej trwałe produkty. Kluczowym błędem w myśleniu o tych produktach jest założenie, że wszystkie mleka mają podobne właściwości przechowywania, co jest nieprawdziwe. Warto zrozumieć, że różne metody obróbki oraz zawartość tłuszczu wpływają na trwałość produktów mlecznych, a standardy dotyczące ich przechowywania są podstawą, której należy przestrzegać, aby zapewnić bezpieczeństwo i jakość żywności. Bez właściwych praktyk przechowywania, ryzyko skażenia mikrobiologicznego lub pogorszenia jakości produktu znacznie wzrasta.

Pytanie 19

Jaka jest wartość sprzedaży brutto towaru objętego 23% stawką podatku YAT, jeśli cena nabycia wynosi 500,00 zł, a marża to 100,00 zł?

A. 600,00 zł

B. 730,00 zł

C. 615,00 zł

D. 738,00 zł

Podczas obliczeń związanych z ceną sprzedaży towaru, nieprawidłowe odpowiedzi często wynikają z błędnego zrozumienia struktury ceny brutto. Kluczowym elementem jest różnica między ceną netto a ceną brutto, która obejmuje podatek VAT. W przypadku ceny zakupu wynoszącej 500,00 zł oraz marży 100,00 zł, kluczowe jest, aby najpierw zsumować te wartości, co daje cenę netto równą 600,00 zł. Nie uwzględniając VAT, można pomylić się, przyjmując, że cena sprzedaży brutto to po prostu cena zakupu plus marża. Następnie, błędne przeliczenie stawki VAT może prowadzić do zaniżenia lub zawyżenia ostatecznej ceny. Przy stawce VAT wynoszącej 23% poprawne obliczenie wymaga pomnożenia ceny netto przez stawkę podatkową, co dla 600,00 zł daje 138,00 zł. Wartości takie jak 615,00 zł czy 600,00 zł są często wynikiem pominięcia części procesu obliczeniowego lub błędnego rozumienia, co należy uwzględnić, a co nie. Dlatego, aby prawidłowo ustalić cenę sprzedaży brutto, należy zawsze wyjść od ceny netto, a następnie dodać podatek VAT, co pokazuje, jak istotne jest zrozumienie tego procesu dla prawidłowego zarządzania finansami w firmie.

Pytanie 20

Właścicielka sklepu spożywczego nabyła 80 kg słodyczy w cenie 10 zł/kg. Aby sprzedaż słodyczy przyniosła zysk, ustaliła marżę na poziomie 30% ceny zakupu. Jaką kwotę uzyska z marży, jeżeli wszystkie słodycze zostaną sprzedane?

A. 24 zł

B. 300 zł

C. 30 zł

D. 240 zł

Obliczanie marży jest kluczowym aspektem w zarządzaniu finansami, a niepoprawne podejście do tego zagadnienia może prowadzić do poważnych błędów w planowaniu finansowym. Odpowiedzi, które zakładają niewłaściwe wartości marży, często wynikają z nieprawidłowego zrozumienia podstawowych zasad ekonomicznych. Na przykład, stwierdzenie, że marża wynosi 30 zł, może wynikać z pomyłki w obliczeniach związanych z procentami lub całkowitym kosztem zakupu. Warto pamiętać, że marża to nie tylko procent od ceny zakupu, ale także wartość, jaka pozostaje po odjęciu kosztów. Kolejną częstą pomyłką jest niewłaściwe obliczenie całkowitego kosztu zakupu, co może prowadzić do błędnych wniosków. W tym przypadku 80 kg cukierków po 10 zł/kg daje łącznie 800 zł, a marża powinna być obliczona na podstawie tej wartości. Odpowiedzi, które sugerują kwoty takie jak 30 zł czy 24 zł, są zatem błędne, ponieważ nie uwzględniają pełnej wartości zakupu ani nie obliczają marży prawidłowo. W praktyce, każda firma powinna przeprowadzać regularne analizy kosztów i marż, aby uniknąć takich błędów, co jest zgodne z zasadami efektywnego zarządzania finansami w małych i średnich przedsiębiorstwach.

Pytanie 21

Na podstawie danych z tabeli oceń, jak zmienił się udział sprzedaży wykonany w stosunku do planowanego obuwia damskiego i męskiego w sprzedaży ogółem.

Struktura sprzedaży
Wyszczególnienie	Udział sprzedaży
Wyszczególnienie	Planowany w %	Wykonany w %
Obuwie damskie	75	80
Obuwie męskie	25	20
Razem	100	100

A. Udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł a obuwia męskiego spadł.

B. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego spadł.

C. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego wzrósł.

D. Udział sprzedaży obuwia damskiego spadł a obuwia męskiego wzrósł.

Analizując błędne odpowiedzi, można zauważyć, że niektóre z nich opierają się na nieprawidłowej interpretacji danych dotyczących sprzedaży. Istotne jest zrozumienie, że dynamiczny rynek obuwia wymaga stałego monitorowania trendów oraz analizowania wyników sprzedaży w kontekście planowanych celów. Stwierdzenie, że oba segmenty - damskie i męskie - odnotowały spadek, pomija kluczową informację dotyczącą wzrostu sprzedaży obuwia damskiego. Taka analiza prowadzi do błędnych wniosków, ponieważ nie uwzględnia faktu, że różne czynniki, takie jak styl, sezonowość czy strategia marketingowa, mogą wpływać na wyniki sprzedaży każdego z segmentów. Ponadto, założenie, że sprzedaż obuwia męskiego spadła, podczas gdy damskie również spadło, wskazuje na brak zrozumienia podstawowych zasad analizy rynku, gdzie segmentacja klientów oraz różne preferencje zakupowe odgrywają kluczową rolę. W kontekście planowania asortymentu, ważne jest, aby skupić się na danych z rynku, które pokazują, jak różne czynniki wpływają na wydajność sprzedaży poszczególnych kategorii produktów, a nie przyjmować jedynie ogólnych założeń. Dlatego, aby podejmować świadome decyzje, istotne jest, aby dokładnie analizować dane i wyciągać wnioski na ich podstawie, zamiast opierać się na uproszczonych interpretacjach.

Pytanie 22

Wyznacz cenę detaliczną brutto, gdy cena hurtowa netto wynosi 10,00 zł, a sklep ustala marżę 10% w metodzie od sta, przy stawce podatku YAT wynoszącej 5%?

A. 11,50 zł

B. 11,55 zł

C. 11,60 zł

D. 11,00 zł

W przypadku pozostałych odpowiedzi, pojawiają się typowe błędy w obliczeniach lub zrozumieniu procesu naliczania marży oraz podatku. Na przykład, odpowiedzi takie jak 11,50 zł mogą wynikać z pominięcia etapu obliczania podatku YAT. Uczestnicy mogą mylnie założyć, że cena detaliczna brutto jest po prostu ceną netto powiększoną o marżę, a nie uwzględniającą dodatkowych kosztów, takich jak podatki. Z kolei odpowiedź 11,60 zł może wynikać z błędnego obliczenia wysokości marży – być może przyjęto założenie, że 10% od 10,00 zł wynosi 1,10 zł, co prowadzi do przeszacowania ceny. W praktyce, takie nieprawidłowości mogą prowadzić do niezgodności w księgowości oraz problemów z kontrolą cen, co jest niezgodne z standardami branżowymi. Kolejnym błędem, który może wystąpić, jest niepoprawne zrozumienie relacji między ceną netto a brutto. Uczestnicy testu mogą zatem pomylić te pojęcia i nie zrozumieć, że cena brutto to cena po dodaniu wszystkich kosztów, a nie tylko marży. Tego typu nieporozumienia są powszechne i mogą prowadzić do nieefektywnego zarządzania finansami w firmie.

Pytanie 23

Zgodnie z zasadami rozmieszczania grup towarowych, produkty cukiernicze można umieścić obok

A. warzyw i wyrobów garmażeryjnych

B. win i nabiału

C. mięsa i ryb

D. wyrobów tytoniowych i zapałek

Ułożenie wyrobów cukierniczych obok mięsa i ryb jest nieodpowiednie z kilku powodów. Po pierwsze, produkty te są z różnych kategorii spożywczych, co może wprowadzać w błąd konsumentów i utrudniać im zakupy. Mięso i ryby są produktami białkowymi, które wymagają szczególnego traktowania pod względem przechowywania i temperatury, co różni się znacznie od wymogów dotyczących wyrobów cukierniczych, które są często przechowywane w suchych warunkach. Tego rodzaju pomieszanie może prowadzić do nieprawidłowego eksponowania produktów, co ma negatywny wpływ na świeżość i jakość. Podobnie z warzywami i wyrobami garmażeryjnymi, które również nie mają wspólnych cech z wyrobami cukierniczymi. Warzywa wymagają innego poziomu wilgotności, co zagraża stabilności cukierniczych produktów. Z kolei wyroby tytoniowe i zapałki, mimo że są przedmiotem sprzedaży w sklepach, nie mają żadnych wspólnych cech z wyrobami cukierniczymi, co sprawia, że ich sąsiedztwo na półce jest całkowicie nieuzasadnione. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że wszystkie produkty mogą być ułożone obok siebie bez zrozumienia ich specyfiki, co może prowadzić do nieefektywności w sprzedaży i zniechęcenia klientów.

Pytanie 24

Kwota VAT do zapłaty w urzędzie skarbowym stanowi różnicę między

A. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

B. wartością brutto zakupu a podatkiem VAT naliczonym

C. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

D. wartością brutto sprzedaży a podatkiem VAT należnym

Kwota podatku VAT do wpłaty do urzędu skarbowego jest obliczana jako różnica pomiędzy podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym. Podatek VAT należny to ten, który przedsiębiorca ma obowiązek odprowadzić od sprzedaży towarów i usług, czyli jest to podatek, który został doliczony do ceny sprzedawanych produktów. Z kolei podatek VAT naliczony to podatek, który przedsiębiorca ma prawo odliczyć od kwoty VAT należnego, a jest to podatek zapłacony przy zakupie towarów i usług, które są wykorzystywane w działalności gospodarczej. Przykładowo, jeśli firma sprzedaje produkty za 1000 zł i nalicza 23% VAT, to VAT należny wynosi 230 zł. Jeśli ta sama firma kupiła materiały za 500 zł z naliczonym VAT w wysokości 115 zł, to kwota VAT naliczonego wynosi 115 zł. Różnica to 230 zł - 115 zł = 115 zł, co jest kwotą, którą przedsiębiorca powinien wpłacić do urzędu skarbowego. Właściwe obliczanie tej różnicy jest kluczowe w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa oraz przestrzeganiu przepisów podatkowych.

Pytanie 25

Nieprzestrzeganie przepisów BHP w organizacji transportu towarów w firmie handlowej może skutkować u pracowników

A. reakcjami alergicznymi

B. zatruciem pokarmowym

C. urazami kręgosłupa

D. chorobami skóry

Nieprawidłowe odpowiedzi wskazujące na zatrucie pokarmowe, reakcje alergiczne czy choroby skóry nie są bezpośrednio związane z organizacją transportu towarów, co prowadzi do nieporozumień w kontekście zagrożeń w miejscu pracy. Zatrucie pokarmowe zwykle wynika z niewłaściwego przechowywania lub przygotowywania żywności, a więc nie ma związku z transportem towarów. Reakcje alergiczne mogą występować w wyniku ekspozycji na różnorodne substancje, ale w kontekście transportu towarów nie są one najczęściej związane z urazami, które mogą powstać w wyniku niewłaściwego podnoszenia lub transportowania ciężarów. Choroby skóry mogą być wynikiem kontaktu z substancjami chemicznymi, ale znów nie są one bezpośrednio związane z procesem transportowym, a raczej z warunkami pracy. Typowym błędem myślowym jest mylenie przyczyn i skutków w kontekście BHP, gdzie nieadekwatna analiza ryzyka w organizacji pracy prowadzi do identyfikacji zagrożeń, które nie są rzeczywiście związane z danym kontekstem. Zrozumienie specyfiki zagrożeń w transporcie towarów jest kluczowe dla skutecznego zarządzania bezpieczeństwem w miejscu pracy.

Pytanie 26

Realizując kompensację braków w składnikach majątkowych nadwyżką, stosuje się zasadę

A. wyższej ceny i mniejszej ilości

B. wyższej ceny i większej ilości

C. niższej ceny i większej ilości

D. niższej ceny i mniejszej ilości

Wybór wyższej ceny i mniejszej ilości, wyższej ceny i większej ilości oraz niższej ceny i większej ilości wskazuje na niezrozumienie podstawowych mechanizmów ekonomicznych związanych z kompensatą niedoboru składników majątkowych. Strategia ustalania wyższej ceny, niezależnie od ilości, oraz próba zwiększenia sprzedaży przy jednoczesnym wzroście cen, są klasycznymi przykładami błędnych założeń w zarządzaniu zasobami. W sytuacji niedoboru, zwiększanie ceny może prowadzić do dalszego spadku popytu, co jedynie pogłębia problem. Klienci, w obliczu wyższej ceny, mogą zdecydować się na alternatywne produkty, a to prowadzi do utraty potencjalnych zysków. Z kolei strategia niższej ceny i większej ilości, chociaż w pewnych kontekstach może wydawać się korzystna, w przypadku niedoboru jest nieefektywna, gdyż obniżenie ceny przy jednoczesnym zwiększeniu dostępnej ilości nie rozwiązuje problemu braku zasobów. Należy pamiętać, że w zarządzaniu zasobami kluczowe jest zrozumienie dynamiki popytu i podaży. Użycie niewłaściwych strategii w obliczu niedoboru może prowadzić do nie tylko krótkoterminowych strat, ale również długotrwałych problemów w relacjach z klientami oraz reputacji marki. W praktyce, podejścia te nie są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania kryzysowego, które zalecają elastyczność i dostosowanie oferty do zmieniających się warunków rynkowych.

Pytanie 27

W trakcie odbioru produktów bez dostarczonej dokumentacji, odbiorca sporządza

A. list przewozowy

B. dokument dostarczenia produktów

C. dowód przyjęcia towarów

D. specyfikację

Wybór odpowiedzi na temat dowodu dostawy czy listu przewozowego wskazuje na pewne nieporozumienia w kwestii dokumentów związanych z transportem i odbiorem towarów. Dowód dostawy zazwyczaj służy jako formalne potwierdzenie przekazania towaru, ale wymaga wcześniejszej dokumentacji, co nie pasuje do sytuacji, gdy brakuje papierów. List przewozowy jest dokumentem, który towarzyszy przesyłce, ale nie potwierdza odbioru, tylko informuje o przesyłanych towarach. Natomiast specyfikacja to dokument, który dokładnie opisuje zawartość przesyłki, ale nie zastępuje dowodu przyjęcia towarów. Kluczowym błędem może być myślenie, że którakolwiek z tych opcji może być dowodem przyjęcia, gdy formalności są zaniedbane. Używanie złych dokumentów może prowadzić do zamieszania, błędów w inwentaryzacji i problemów w razie reklamacji czy zwrotów. Warto zapamiętać, że dobra dokumentacja to klucz do efektywnego zarządzania w każdej firmie handlowej.

Pytanie 28

Który rower sprzedawca powinien polecić klientce szukającej sprzętu dla 10-letniego dziecka o wzroście 140 cm i wysokości kroku 58 cm?

Rower	Wiek dziecka	Wzrost [cm]	Wysokość kroku [cm]	Rozmiar ramy	Rozmiar koła
A.	5 – 9	80 – 110	53	11"	16"
B.	6 – 10	95 – 145	56	12"	20"
C.	8 – 12	110 - 145	58	13"	24"
D.	od 9 lat	powyżej 155	64	14"	26"

A. C.

B. B.

C. D.

D. A.

Wybór roweru C jest trafny, ponieważ odpowiada on specyfikacji dziecka, które ma 140 cm wzrostu oraz 58 cm wysokości kroku. Rower C jest zaprojektowany dla dzieci w wieku 8-12 lat, co idealnie pasuje do potrzeb 10-letniej klientki. Właściwe dopasowanie roweru do wzrostu i długości nóg dziecka jest kluczowe dla zapewnienia komfortu i bezpieczeństwa podczas jazdy. Rower powinien mieć regulowane siodełko, aby dostosować wysokość do rosnącego dziecka. Standardowe praktyki branżowe zalecają, aby dzieci mogły swobodnie stawać na ziemi, siedząc na siodełku, co zwiększa ich pewność siebie. Dodatkowo, odpowiednie proporcje ramy i wybór rozmiaru koła (np. 24 cale dla tego przedziału wzrostu) zapewniają lepszą kontrolę nad rowerem, co ma szczególne znaczenie dla młodych rowerzystów, którzy są mniej doświadczeni. Kiedy dziecko ma odpowiednią wielkość roweru, łatwiej nauczy się manewrowania i obsługi, co wspiera rozwój umiejętności i przyjemność z jazdy.

Pytanie 29

Która z ilustracji przedstawia owoce wymagające dostosowania do samoobsługowej formy sprzedaży?

A. Ilustracja 4.

B. Ilustracja 3.

C. Ilustracja 1.

D. Ilustracja 2.

Ilustracja 3 pokazuje maliny, które są naprawdę delikatne i łatwo je uszkodzić. W przypadku sprzedaży samoobsługowej, trzeba je dobrze zapakować, żeby nie straciły świeżości i nie zgniły. Fajnie sprawdzają się różne pojemniki z wentylacją albo specjalne opakowania, które pomagają ograniczyć ryzyko uszkodzeń. Trzeba pamiętać, że sprzedawcy mają obowiązek dbać o jakość owoców na półkach. Dobrze jest używać przegródek czy osłon, bo te dodatkowo chronią maliny. I jeszcze warto wspomnieć, że maliny są bardziej narażone na pleśń i psucie się, dlatego rotacja towaru powinna być szybka. Utrzymanie odpowiednich warunków przechowywania i korzystanie z lodówek z kontrolą wilgotności to naprawdę kluczowe sprawy, żeby sprzedawane produkty były jak najlepszej jakości.

Pytanie 30

Zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z 23 września 2016 roku, Dz.U.2016, poz.1823, przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie od momentu jej otrzymania

A. 21 dni

B. 14 dni

C. 7 dni

D. 30 dni

Wybór odpowiedzi 14 dni, 21 dni lub 7 dni jest błędny i wynika z nieporozumień dotyczących obowiązujących przepisów prawnych. Odpowiedź w terminie 14 dni może być mylnie uznawana za standard w kontekście ogólnych praktyk w obsłudze klienta, jednak w rzeczywistości ustawodawstwo wyraźnie określa dłuższy czas na rozpatrzenie reklamacji. Ponadto, wybór 21 dni, mimo że jest bliższy rzeczywistości, także odzwierciedla zrozumienie, które nie uwzględnia pełnych ram prawnych dotyczących ochrony konsumentów. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich wprowadza jasne zasady, które mają na celu zapewnienie konsumentom odpowiedniego poziomu ochrony oraz ułatwienie im korzystania z przysługujących im praw. Krótsze terminy mogą prowadzić do niepełnego zrozumienia sprawy przez przedsiębiorcę, co w efekcie może negatywnie wpłynąć na jakość obsługi klienta oraz na satysfakcję konsumentów. Przy odpowiedziach niezgodnych z obowiązującymi przepisami, konsumenci mogą mieć trudności w dochodzeniu swoich praw, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpływa na zaufanie do rynku oraz relacje między przedsiębiorcami a konsumentami. Zrozumienie pełnych ram czasowych i ich konsekwencji jest kluczowe dla skutecznego zarządzania reklamacjami oraz dla budowania pozytywnych relacji z klientami.

Pytanie 31

Który z wymienionych produktów powinien zostać zarekomendowany klientce, która poszukuje źródła bogatego w wapń?

A. Ogórek zielony

B. Mięso wieprzowe

C. Mleko krowie

D. Olej rzepakowy

Odpowiedzi takie jak ogórek zielony, mięso wieprzowe i olej rzepakowy nie są odpowiednie dla osób szukających źródeł wapnia. Ogórek zielony, mimo że jest zdrowym warzywem, zawiera zaledwie 18 mg wapnia na 100 g, co jest znacząco niższą wartością w porównaniu do mleka krowiego. Wybierając ogórka jako źródło wapnia, można łatwo zakończyć na niedoborze tego minerału w diecie. Mięso wieprzowe, chociaż dostarcza białka i niektórych witamin, również nie jest dobrym źródłem wapnia. W rzeczywistości, mięso, w tym wieprzowe, nie zawiera istotnych ilości tego minerału. Olej rzepakowy, z kolei, jest tłuszczem i nie dostarcza wapnia, co czyni go zupełnie nieodpowiednim wyborem w kontekście tej potrzeby żywieniowej. Warto zwrócić uwagę na to, że powszechnym błędem jest zakładanie, że wszelkie produkty roślinne i mięsne dostarczają wapnia. Kluczowe jest rozumienie, które produkty rzeczywiście są bogate w ten minerał. Dlatego na liście produktów bogatych w wapń, mleko krowie wyraźnie wyróżnia się jako najlepszy wybór, a inne wymienione opcje nie spełniają tego kryterium.

Pytanie 32

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Lodówka

B. Perfumy

C. Pralinki

D. Spodnie

Pralinki, lodówki oraz spodnie nie są towarami, które wymagają zabezpieczenia przed kradzieżą poprzez etykiety antykradzieżowe w takim samym stopniu jak perfumy. Pralinki, choć mogą być pożądanym towarem, zazwyczaj mają niższą wartość jednostkową w porównaniu do perfum i rzadziej stają się celem kradzieży. Ich sprzedaż w większych opakowaniach oraz obecność w supermarketach sprawiają, że są mniej narażone na kradzież, a ich wartość nie uzasadnia stosowania drobnych zabezpieczeń. Lodówki, będące dużymi i ciężkimi urządzeniami, nie są przedmiotem kradzieży realizowanej w sposób, który mógłby być skutecznie zabezpieczony etykietą. Kradzież dużych AGD najczęściej odbywa się przy użyciu transportu, co sprawia, że zabezpieczenia w formie etykiet są niewłaściwe. Z kolei spodnie, mimo że mogą mieć pewną wartość, są zwykle sprzedawane w dużych ilościach, a ich kradzież jest trudniejsza do zrealizowania z uwagi na ich rozmiar i formę. Typowym błędem w myśleniu o zabezpieczeniach jest skupienie się na niskiej wartości produktu bez uwzględnienia kontekstu kradzieży oraz rozmiaru i wagi towaru. Warto stosować podejście oparte na analizie ryzyka, które pomoże w określeniu, które towary rzeczywiście wymagają dodatkowych zabezpieczeń, a które nie są narażone na kradzież w takim stopniu, by uzasadniać dodatkowe inwestycje w systemy ochrony.

Pytanie 33

W firmie handlowej umowa dotycząca wspólnej odpowiedzialności materialnej zobowiązuje kierownika działu do pokrycia 10% wartości niedoboru oraz trzech pracowników, z których każdy odpowiada za 30% niedoboru. Jeśli w trakcie inwentaryzacji wykryto niedobór wynoszący 6 000 zł, to kto ponosi odpowiedzialność za ten niedobór?

A. kierownik w wysokości 600 zł i trzech pracowników, każdy w wysokości 1 800 zł

B. trzech pracowników, każdy w wysokości 2 000 zł

C. kierownik i pracownicy, wszyscy w wysokości 1 500 zł

D. wyłącznie kierownik, w wysokości 6 000 zł

Przyjrzałem się Twoim odpowiedziom i widzę kilka typowych błędów, które mogą wprowadzać w błąd. Na przykład, kiedy piszesz, że wszyscy mieliby odpowiadać po 1 500 zł, to widać, że to jest niepoprawne. Nie można tak po prostu podzielić odpowiedzialności równo – to zależy od procentów w umowie. Kolejna opcja, gdzie kierownik ma odpowiadać za całe 6 000 zł, też nie ma sensu, bo w tej umowie to nie działa w ten sposób. A co do trzech pracowników, którzy odpowiadają po 2 000 zł, to również idzie w złą stronę. Gdyby przedsiębiorstwa jasno ustalały zasady odpowiedzialności w umowach, to moglibyśmy uniknąć wielu nieporozumień. To wszystko ma wpływ na to, jak zarządzamy ryzykiem i odpowiedzialnością w pracy.

Pytanie 34

Podczas inwentaryzacji odkryto brak towarów o łącznej wartości 440,00 zł. Jaką kwotą zostanie obciążony pracownik materialnie odpowiedzialny, jeśli wartość sprzedaży w sklepie wyniosła 40 000,00 zł, a limit ubytków na pokrycie niedoborów wynosi 0,3% obrotu?

A. 120,00 zł

B. 132,00 zł

C. 320,00 zł

D. 440,00 zł

W przypadku niepoprawnych odpowiedzi, można zauważyć pewne typowe błędy w myśleniu, które prowadzą do niewłaściwych wniosków. Odpowiedzi takie jak 440,00 zł i 132,00 zł sugerują, że respondenci nie uwzględniają limitu ubytków, co jest kluczowe w procesie obliczania obciążenia pracownika. Przyjęcie, że całkowity niedobór wynosi 440,00 zł, pomija istotny aspekt odpowiedzialności pracowników, który jest ograniczony przez ustalone limity. Odpowiedź 120,00 zł także nie uwzględnia, że to tylko wartość limitu ubytków, a nie suma, którą pracownik ma ponieść. Warto w tym kontekście podkreślić zasady zarządzania ryzykiem i odpowiedzialności materialnej, które wskazują na to, że pracownicy mogą być obciążani tylko nadwyżką ponad ustalony limit. Przykład ten pokazuje, jak ważne jest zrozumienie nie tylko zasad odpowiedzialności, ale również mechanizmów funkcjonujących w przedsiębiorstwie. Ustalanie limitów ubytków jest powszechną praktyką, która pozwala na minimalizację ryzyka finansowego, a także na sprawiedliwe podejście do odpowiedzialności pracowników, co jest kluczowe dla zachowania morale w zespole.

Pytanie 35

W grudniu do magazynu przyjęto 700 kartonów mleka o pojemności 1 litra, natomiast wydano 750 kartonów tego mleka. Jakie będzie saldo zapasu mleka na koniec grudnia, jeżeli na dzień 1 grudnia wynosił on 150 sztuk?

A. 100 litrów

B. 150 litrów

C. 200 litrów

D. 100 litrów

Wszystkie niepoprawne odpowiedzi wynikają z niewłaściwego rozumienia zasady obliczania stanu zapasów. Istotnym błędem jest pominięcie przyjęć towarów lub nieprawidłowe uwzględnienie wydanych kartonów. Niektórzy mogą mylnie przyjąć, że jeśli wydano więcej kartonów niż przyjęto, to stan zapasu musi być ujemny, co jest nieprawidłowe, ponieważ należy zawsze zaczynać od istniejącego stanu zapasu. Kluczowe jest, aby pamiętać, że stan zapasu można obliczać jako różnicę między stanem początkowym powiększonym o przyjęcia i pomniejszonym o wydania. Dodatkowo, pomyłki mogą wynikać z braku umiejętności analizy danych lub zrozumienia mechanizmów obiegu towarów. W kontekście logistyki, błędne obliczenia mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak przerwy w dostawach, co wpływa na satysfakcję klienta oraz efektywność finansową przedsiębiorstwa. Zrozumienie i poprawne stosowanie zasad zarządzania zapasami jest kluczowe dla minimalizowania kosztów operacyjnych i zapewnienia płynności działalności handlowej.

Pytanie 36

Na etykiecie sera widnieje informacja: "należy spożyć do 10 stycznia 2014 r.". W dniu 11 stycznia 2014 r. manager sklepu powinien

A. usunąć ser z oferty sprzedażowej

B. zwrócić ser do producenta i poprosić o nową dostawę sera świeżego

C. zostawić ser na półce

D. zorganizować promocję, w ramach której ser będzie dodatkiem dla klientów wydających powyżej 20 zł

Zostawienie sera na półce po upływie daty 'należy spożyć do' to mega ryzykowne posunięcie. Moim zdaniem, kiedy coś nie jest już świeże, to jakość w 100% spada, a zdrowie klientów jest narażone na nieprzyjemne efekty. Tworzenie promocji na przeterminowany ser, jak sugerujesz, łamie zasady bezpieczeństwa i nie ma sensu moralnie. Gdybym był klientem, czułbym się oszukany, widząc takie coś, bo to daje wrażenie, że produkt jest dalej ok, a to nie jest w porządku. Z kolei oddawanie przeterminowanego sera do producenta też nie ma sensu, bo producenci nie muszą przyjmować zwrotów, które są już po terminie. Sklep powinien samodzielnie dbać o swoje towary. Praca z żywnością musi być zgodna z zasadami HACCP, które pomagają w wykrywaniu i eliminacji zagrożeń. Ignorowanie tego może mieć poważne konsekwencje, nawet prawne.

Pytanie 37

Do kiedy powinna być wystawiona faktura za towar, który został sprzedany i przekazany w dniu 20.04.2015 r., a za który zapłatę dokonano 27.04.2015 r.?

A. Do 15.05.2015 r.

B. Do 20.04.2015 r.

C. Do 30.04.2015 r.

D. Do 18.05.2015 r.

Poprawna odpowiedź "Do 15.05.2015 r." wynika z regulacji dotyczących terminu wystawienia faktury zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług (VAT). Zgodnie z przepisami, w przypadku sprzedaży towaru, faktura powinna być wystawiona najpóźniej do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiła dostawa towaru, czyli w tym przypadku towar został sprzedany i wydany 20.04.2015 r., więc termin wystawienia faktury upływa 15.05.2015 r. Przykład praktyczny: jeśli przedsiębiorca sprzedaje produkty w kwietniu, powinien wystawić wszystkie faktury do 15 maja, aby z zachować zgodność z przepisami dotyczącymi rozliczeń podatkowych. Dobre praktyki branżowe sugerują, aby wystawianie faktur odbywało się na bieżąco, co ułatwia zarządzanie płynnością finansową oraz monitorowanie należności.

Pytanie 38

Klient nabył towary przedstawione w tabeli. Która z podanych kwot pozwoli mu na zapłacenie rachunku?

Nazwa towaru	J. m.	Ilość	Cena jednostkowa w zł
Tapeta ścienna	szt.	2	36,00
Klej do tapet	szt.	3	10,50
Farba olejna	l	1	23,00

A. 127,00 zł

B. 91,00 zł

C. 70,00 zł

D. 106,00 zł

Wybór kwoty innej niż 127,00 zł może wynikać z kilku typowych błędów myślowych, które warto dokładnie przeanalizować. Często, w procesie obliczeń, osoby mogą pomijać istotne elementy, takie jak dodatkowe koszty, rabaty czy opłaty dodatkowe, co prowadzi do niepełnych obliczeń. Na przykład, jeśli ktoś obliczył jedynie sumę cen towarów bez uwzględnienia ich ilości, może dojść do wyniku, który nie odzwierciedla rzeczywistego kosztu zakupów. Inna częsta pomyłka polega na zastosowaniu błędnych cen jednostkowych lub nieprawidłowych ilości, co również wpływa na końcowy wynik. Niezrozumienie koncepcji zaokrąglania wartości lub pomyłki w dodawaniu mogą również prowadzić do błędnych odpowiedzi. Ponadto, nieprzestrzeganie standardów branżowych dotyczących obliczania kosztów, takich jak brak stosowania odpowiednich metod księgowych, może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi. W praktyce biznesowej, każda transakcja powinna być dokładnie dokumentowana i weryfikowana, aby uniknąć takich nieścisłości i zapewnić transparentność procesów finansowych.

Pytanie 39

Jakie typy mięsa powinien polecić klientowi, który pragnie zredukować spożycie tłuszczu?

A. Schab i polędwicę

B. Polędwicę i karkówkę

C. Boczek oraz schab

D. Karkówkę oraz golonkę

Schab i polędwica to dwa rodzaje mięsa, które charakteryzują się niską zawartością tłuszczu w porównaniu do innych części mięs. Schab, znany również jako mięso wieprzowe, pochodzi z grzbietowej części świni i zawiera mniej tłuszczu oraz jest delikatny w smaku. Polędwica, zarówno wołowa, jak i wieprzowa, również jest uznawana za jedną z najchudszych części mięsa. W praktyce, te rodzaje mięsa są doskonałym wyborem dla osób, które pragną ograniczyć tłuszcz w diecie, ponieważ można z nich przygotować wiele zdrowych potraw, takich jak grillowane lub pieczone dania. Warto także zwrócić uwagę na metody przygotowania, takie jak gotowanie na parze czy duszenie, które dodatkowo redukują niezdrowe tłuszcze. Standardy żywieniowe sugerują, aby spożycie tłuszczu nasyconego było ograniczone w diecie, a wybór chudego mięsa, takiego jak schab i polędwica, jest zgodny z tymi zaleceniami, co czyni je doskonałym wyborem dla zdrowego stylu życia.

Pytanie 40

Firma zaciągnęła kredyt bankowy na sfinansowanie zakupu maszyny do produkcji. Zakup ten prowadzi do zmian

A. w aktywach trwałych i kapitałach obcych

B. w aktywach trwałych oraz w aktywach obrotowych

C. w aktywach obrotowych oraz w kapitałach własnych

D. w aktywach obrotowych i kapitałach obcych

Wybór innej odpowiedzi sugeruje niewłaściwe zrozumienie wpływu zakupu maszyny na bilans przedsiębiorstwa. Warto zauważyć, że aktywa obrotowe to składniki majątku, które są przeznaczone do szybkiej sprzedaży lub wykorzystania w ciągu roku, takie jak zapasy, należności czy środki pieniężne. Zmiana w aktywach obrotowych nie zachodzi w wyniku zakupu maszyny, ponieważ maszyna jako środek trwały nie jest częścią aktywów obrotowych. W podobny sposób, kapitały własne nie są bezpośrednio związane z zaciągnięciem kredytu. Kapitały własne reprezentują wkład właścicieli w przedsiębiorstwo oraz zgromadzone zyski, a ich zmiany następują w wyniku działalności operacyjnej lub emisji akcji, a nie poprzez zaciąganie zobowiązań. Kapitały obce, czyli zobowiązania, są istotnym elementem bilansu, ale mylenie ich z kapitałami własnymi prowadzi do błędnych wniosków. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnicy między różnymi kategoriami aktywów oraz struktury kapitałowej przedsiębiorstwa. W praktyce zarządzania finansami zrozumienie tych różnic ma kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji inwestycyjnych oraz analizy ryzyka związanego z finansowaniem działalności. Właściwe przyporządkowanie elementów bilansu ma istotny wpływ na ocenę kondycji finansowej firmy oraz jej zdolności do realizacji strategii rozwoju.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej