Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 17:54
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 18:39

Egzamin zdany!

Wynik: 24/40 punktów (60,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Zgodnie z PN-68/M-78010, odległość między regałami w spożywczym sklepie samoobsługowym, przy założeniu, że maksymalna szerokość wózka wynosi 50 cm, nie powinna być mniejsza niż

Wyciąg z PN-68/M-78010

„Zalecane szerokości dróg transportowych, dla pieszych należy obliczać według wzorów:
A = B + 30 cm - dla ruchu jednokierunkowego
A = 2B + 60 cm - dla ruchu dwukierunkowego
gdzie: B - szerokość ładunku jaki niesie pieszy (w cm), A - szerokość drogi transportowej (w cm), która nie może
być mniejsza niż 120 cm"

A. 100 cm

B. 160 cm

C. 200 cm

D. 250 cm

Odpowiedź 160 cm jest prawidłowa zgodnie z normą PN-68/M-78010, która określa minimalne wymagania dla przestrzeni transportowych w punktach sprzedaży. Zgodnie z tą normą, szerokość drogi transportowej dla ruchu dwukierunkowego nie powinna być mniejsza niż 120 cm. W kontekście sklepu spożywczego samoobsługowego, gdzie klienci poruszają się z wózkami o szerokości do 50 cm, zachowanie odpowiedniej przestrzeni do komfortowego i bezpiecznego przejścia staje się kluczowe. Odległość 160 cm zapewnia nie tylko przestrzeń dla wózków, ale również umożliwia swobodne mijanie się klientów, co jest istotne w kontekście wysokiego natężenia ruchu w takich miejscach. Zastosowanie większej odległości jest zgodne z zasadą bezpieczeństwa, eliminując ryzyko kolizji oraz zapewniając dogodny dostęp do towarów. W praktyce, projektowanie przestrzeni sklepowych z uwzględnieniem tych standardów przyczynia się do poprawy doświadczeń zakupowych klientów oraz zwiększa efektywność operacyjną sklepu.

Pytanie 2

Podaj, jaką wartość netto należy wpisać w przedstawionym fragmencie faktury VAT.

Nazwa towaru	J. m	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka VAT w %	Kwota podatku w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Świecznik szklany	szt.	3	11,50	?	23%	7,94	42,44

A. 7,59 zł

B. 42,44 zł

C. 34,50 zł

D. 11,50 zł

Wartość netto na fakturze VAT to taki ważny temat, który trzeba dobrze ogarnąć. Żeby to policzyć w naszym przykładzie, bierzemy cenę jednostkową netto, czyli 11,50 zł, i mnożymy to przez ilość, czyli 3 sztuki. W takim razie, wychodzi nam 34,50 zł. To jest zgodne z tym, co jest w księgowości i przepisach VAT. Wartości netto są super istotne, bo pomagają zrozumieć, jak dobrze sprzedajemy i jak prowadzić nasze księgi. Z mojego doświadczenia, każdy, kto prowadzi firmę, powinien znać te zasady, żeby potem nie mieć problemów z urzędami lub przy dokumentach. Dobrze obliczone wartości pozwalają na lepszą przejrzystość w finansach i są podstawą do rzetelnych raportów finansowych.

Pytanie 3

Na zdjęciu przedstawiono akcesoria zabezpieczające przed kradzieżą

A. płyt CD.

B. sprzętu RTV.

C. biżuterii.

D. książek.

Odpowiedź "płyt CD" jest prawidłowa, ponieważ na zdjęciu znajdują się specjalne plastikowe opakowania, które pełnią funkcję zabezpieczenia antykradzieżowego. W przemyśle muzycznym i filmowym, stosowanie takich zabezpieczeń jest standardową praktyką, mającą na celu ochronę produktów przed kradzieżą w sklepach. Opakowania te często są wyposażone w mechanizmy, które uniemożliwiają ich otwarcie bez użycia dedykowanego narzędzia, co znacznie utrudnia kradzież. Dodatkowo, stosowanie takich zabezpieczeń jest zgodne z ogólnymi standardami bezpieczeństwa w handlu detalicznym, które zalecają maksymalne zabezpieczenie towarów o wysokiej wartości. Warto również zauważyć, że podobne rozwiązania są wykorzystywane w innych produktach, jak na przykład w elektronikę użytkową, gdzie zabezpieczenia są kluczowe dla ochrony przed stratami finansowymi. Wdrażanie takich zabezpieczeń nie tylko chroni towary, ale również wpływa na postrzeganie marki i zaufanie klientów, którzy wiedzą, że sprzedawane produkty są odpowiednio chronione.

Pytanie 4

Jeśli z jednej strony lady stoi sprzedawca oraz towary, a z drugiej strony znajdują się klienci, którzy mogą uzyskać dostęp do towarów wyłącznie za pośrednictwem sprzedawcy, to oznacza, że mamy do czynienia ze sprzedażą

A. tradycyjną

B. samoobsługową

C. preselekcyjną

D. wysyłkową

Sprzedaż tradycyjna to forma handlu, w której klienci mają bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, co jest kluczowe w kontekście opisanym w pytaniu. W tym modelu sprzedawca, pełniący rolę doradczą, ma za zadanie nie tylko dostarczyć towar, ale również pomóc klientowi w podjęciu decyzji zakupowej. Taki sposób sprzedaży występuje najczęściej w sklepach stacjonarnych, gdzie klienci mogą zadawać pytania, uzyskiwać porady oraz podejmować decyzje na podstawie bezpośredniego kontaktu z towarem. Przykładem może być zakup odzieży, gdzie klienci przymierzają ubrania, a sprzedawca jest dostępny, by pomóc w doborze rozmiaru lub stylu. W kontekście standardów branżowych, sprzedaż tradycyjna wspiera budowanie relacji z klientem, co ma kluczowe znaczenie dla lojalności zakupowej i satysfakcji klientów. Poza tym, sprzedawcy mają możliwość obserwacji reakcji klientów oraz dostosowywania oferty do ich potrzeb, co nie byłoby możliwe w innych modelach sprzedaży.

Pytanie 5

Planową inwentaryzację przeprowadza się zawsze

A. cyklicznie co miesiąc

B. w każdym momencie

C. zgodnie z harmonogramem inwentaryzacji

D. na zakończenie roku

Inwentaryzacja planowa jest kluczowym elementem zarządzania stanami magazynowymi, a jej przeprowadzenie zgodnie z ustalonym planem jest niezbędne dla zapewnienia dokładności danych dotyczących zapasów. Odpowiedź 'zgodnie z planem inwentaryzacji' wskazuje na przyjęcie systematycznego podejścia do inwentaryzacji, które powinno być dostosowane do specyfikacji i potrzeb organizacji. W praktyce, przedsiębiorstwa opracowują plany inwentaryzacji, które uwzględniają różne aspekty, takie jak rodzaj towarów, sezonowość sprzedaży czy rotacja zapasów. Na przykład, w firmach handlowych mogą istnieć plany kwartalne lub półroczne, a w przemyśle spożywczym inwentaryzacje mogą być przeprowadzane co miesiąc ze względu na szybko psujące się towary. Tego typu podejście nie tylko zwiększa dokładność danych, ale także pozwala na szybsze identyfikowanie problemów, takich jak straty czy niezgodności w stanach magazynowych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw.

Pytanie 6

Jaką dokumentację należy dostarczyć do banku razem z wpływem za pośrednictwem inkasenta bankowego?

A. Dowód wpłaty gotówkowej

B. Dowód KW-kasa wypłaci

C. Dowód KP-kasa przyjmie

D. Polecenie przelewu

Wybór innych dokumentów, takich jak dowód KW-kasa wypłaci, polecenie przelewu czy dowód KP-kasa przyjmie, prowadzi do poważnych nieporozumień w kontekście procedur bankowych. Dowód KW-kasa wypłaci służy do potwierdzenia wypłaty gotówki z kasy, a jego zastosowanie w kontekście wpłaty gotówki do banku jest błędne. Tego typu dokument powinien być stosowany w sytuacjach, gdy dokonuje się wypłaty, a nie wpłaty, co sprawia, że jego użycie w tej sytuacji jest nieadekwatne. Polecenie przelewu jest używane do zlecenia bankowi wykonania przelewu z jednego konta na drugie, a nie do dokumentowania wpłaty gotówki, co również niesie za sobą ryzyko błędów w obiegu dokumentów. Z kolei dowód KP-kasa przyjmie jest dokumentem potwierdzającym przyjęcie gotówki w kasie, także nie spełnia on wymogów związanych z wpłatą do banku. Właściwe zrozumienie różnic między tymi dokumentami jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami i uniknięcia nieprawidłowości w procesach księgowych i bankowych. Mylne interpretacje mogą prowadzić do błędów w ewidencji, co skutkuje niezgodnościami w dokumentacji finansowej i problemami z rozliczeniami podatkowymi.

Pytanie 7

Kupując 2 000 sztuk długopisów w cenie 2,00 zł brutto, detalista skorzystał z rabatu wynoszącego 5% za dokonanie płatności gotówką. Jaka jest całkowita kwota do zapłaty za te długopisy?

A. 1 800,00 zł

B. 3 800,00 zł

C. 1 900,00 zł

D. 4 000,00 zł

Aby obliczyć należność za zakup długopisów, należy w pierwszej kolejności ustalić całkowity koszt zakupu, a następnie zastosować przysługujący opust. W tym przypadku detalista kupuje 2 000 sztuk długopisów po cenie 2,00 zł brutto za sztukę. Całkowity koszt bez opustu wynosi zatem 2 000 sztuk x 2,00 zł = 4 000,00 zł. Następnie, aby obliczyć wysokość opustu, obliczamy 5% z tej kwoty: 4 000,00 zł x 0,05 = 200,00 zł. Po uwzględnieniu opustu, naliczamy ostateczną należność: 4 000,00 zł - 200,00 zł = 3 800,00 zł. Takie obliczenia są standardem w praktyce handlowej, a umiejętność prawidłowego naliczania rabatów i opustów jest kluczowa dla efektywnego zarządzania finansami w przedsiębiorstwie. Dobrą praktyką jest również dokumentowanie wszystkich transakcji oraz rabatów, co ułatwia późniejsze analizy finansowe i pozwala na lepsze planowanie budżetu.

Pytanie 8

W tabeli przedstawiono zadania instytucji, które wspomagają działalność przedsiębiorstwa handlowego. Które z zamieszczonych zadań realizują przedsiębiorstwa transportowe?

A.	Dokonywanie rozliczeń między przedsiębiorstwami.
B.	Zbieranie informacji o potrzebach klientów, organizowanie kampanii reklamowych.
C.	Ubezpieczenie majątku przedsiębiorstwa, wypłata odszkodowań.
D.	Przemieszczanie ludzi i ładunków, zapewnienie przestrzegania łańcucha chłodniczego w trakcie przewozu towarów.

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Wybierając inne odpowiedzi, można napotkać na szereg nieporozumień dotyczących roli przedsiębiorstw transportowych. Odpowiedzi A, B i C mogą wydawać się logiczne, jednak każda z nich odnosi się do zadań, które nie są bezpośrednio związane z działalnością transportową. Na przykład, odpowiedź A mogłaby sugerować, że przedsiębiorstwa transportowe zajmują się produkcją towarów, co jest błędnym podejściem, ponieważ ich główną funkcją jest przewóz, a nie wytwarzanie. Odpowiedzi B i C mogą również błędnie interpretować zadania związane z logistyką, myląc je z działalnością magazynową lub usługami dodatkowymi, które nie są istotą transportu. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do takich pomyłek, to zbytnie uproszczenie ról w łańcuchu dostaw oraz nieznajomość klasyfikacji zadań w różnych branżach. Ważne jest, aby zrozumieć, że przedsiębiorstwa transportowe są ogniwem krytycznym w dostarczaniu produktów do odbiorców, a ich zadania skupiają się na efektywnym przewozie, a nie na produkcji czy zarządzaniu magazynem. Właściwe zrozumienie funkcji tych przedsiębiorstw jest niezbędne dla skutecznego zarządzania łańcuchem dostaw oraz dla optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 9

Kiedy sprzedawca w sklepie detalicznym deponuje pieniądze z utargu w banku, powinien uzupełnić

A. czek rozrachunkowy

B. bankowy dowód wpłaty (wpłata gotówkowa)

C. polecenie zapłaty

D. polecenie przelewu

Czek rozrachunkowy, polecenie przelewu oraz polecenie zapłaty to formy płatności, które są używane w różnych kontekstach, jednak nie są właściwe w przypadku wpłaty gotówki przez sprzedawcę sklepu detalicznego do banku. Czek rozrachunkowy jest dokumentem, który zleca bankowi wypłatę określonej kwoty z konta osoby wystawiającej czek, co nie ma zastosowania w przypadku wpłaty gotówki. W praktyce, czeki są rzadziej używane do bezpośrednich wpłat, a ich wykorzystanie jest bardziej powszechne w transakcjach między kontrahentami. Polecenie przelewu to instrument służący do przeprowadzania transferów między rachunkami bankowymi, który również nie dotyczy sytuacji, w której sprzedawca fizycznie wpłaca gotówkę w banku. Z kolei polecenie zapłaty jest zleceniem płatniczym, które umożliwia danej instytucji pobieranie należności z konta płatnika, co również nie jest związane z bezpośrednią wpłatą gotówki do banku. Użycie tych instrumentów może prowadzić do nieporozumień i błędów w procederze księgowym. Dlatego istotne jest, aby sprzedawcy detaliczni korzystali z bankowego dowodu wpłaty, który jest dostosowany do ich potrzeb i odpowiada standardom obsługi gotówki w bankowości.

Pytanie 10

Znaczek zamieszczony na ofercie oznacza, że sklep stosuje rabat

A. ilościowy.

B. sezonowy.

C. wartościowy.

D. funkcjonalny.

Dokładnie, chodzi o rabat ilościowy! Jak widzisz, znak 'Trzecia sztuka gratis' mówi nam, że kupując określoną liczbę produktów, dostajesz jeszcze jeden za darmo. To świetny sposób, żeby zachęcić ludzi do kupowania więcej. Przykłady, które są popularne to takie oferty jak 'Kup 2, trzeci gratis' albo 'Kup 5, zapłać za 4'. Dzięki tym rabatom, klienci często wydają więcej, co jest na rękę sprzedawcom. W sklepach detalicznych to naprawdę działa, bo przyciąga klientów i sprawia, że wracają po więcej. Dobre jest też to, że można to wykorzystać w promocjach sezonowych, co jeszcze bardziej zwiększa ich skuteczność.

Pytanie 11

Gdy cena sprzedaży netto towaru wynosi 50,00 zł, a stawka VAT to 8%, jaka jest cena sprzedaży brutto?

A. 54,00 zł

B. 56,00 zł

C. 58,00 zł

D. 52,00 zł

Cena sprzedaży brutto towaru oblicza się, dodając do ceny sprzedaży netto wartość podatku VAT. W przypadku podanej ceny netto wynoszącej 50,00 zł oraz stawki VAT wynoszącej 8%, obliczamy kwotę VAT w następujący sposób: 50,00 zł * 0,08 = 4,00 zł. Następnie dodajemy tę wartość do ceny netto: 50,00 zł + 4,00 zł = 54,00 zł. Taka operacja jest standardem w kalkulacji cen w wielu branżach, zwłaszcza w handlu detalicznym i usługowym. Warto również zauważyć, że poprawne obliczenie ceny brutto jest istotne dla prawidłowego wystawiania faktur oraz wyliczania zobowiązań podatkowych. Przykładem praktycznym może być sklep sprzedający różne artykuły, gdzie każda transakcja wymaga jasnego określenia ceny brutto, by klienci wiedzieli, ile zapłacą w całości. Znajomość obliczeń VAT jest kluczowa dla osób zajmujących się księgowością, ponieważ błędne wyliczenia mogą prowadzić do problemów z urzędami skarbowymi.

Pytanie 12

Firma uzyskała zysk ze sprzedaży na poziomie 60 000 zł. Dodatkowe przychody operacyjne wynoszą 7 000 zł, a pozostałe koszty operacyjne to 9 000 zł. Przychody finansowe sięgają 4 000 zł. Jaką wysokość zysku na działalności gospodarczej można obliczyć?

A. 67 000 zł

B. 60 000 zł

C. 62 000 zł

D. 58 000 zł

Wysokość zysku na działalności gospodarczej obliczamy, sumując zysk na sprzedaży z pozostałymi przychodami operacyjnymi oraz przychodami finansowymi, a następnie odejmując pozostałe koszty operacyjne. W tym przypadku mamy: 60 000 zł (zysk na sprzedaży) + 7 000 zł (pozostałe przychody operacyjne) + 4 000 zł (przychody finansowe) - 9 000 zł (pozostałe koszty operacyjne), co daje 62 000 zł. Taki sposób obliczenia zysku jest zgodny z normami rachunkowości, które zalecają, aby przychody i koszty były klasyfikowane i prezentowane w sposób przejrzysty. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sporządzanie raportów finansowych, które dostarczają interesariuszom informacji o rentowności firmy. Poznanie tej metody pozwala na lepsze zarządzanie finansami przedsiębiorstwa, a także na podejmowanie bardziej świadomych decyzji inwestycyjnych, co jest kluczowe w działalności gospodarczej.

Pytanie 13

Przedstawiony na rysunku dokument handlowy sporządza

A. dostawca.

B. odbiorca.

C. dystrybutor.

D. akwizytor.

Dokument przedstawiony na rysunku, czyli 'POTWIERDZENIE zamówienia', jest kluczowym elementem w procesie logistycznym i handlowym, sporządzanym przez dostawcę. Jego rola polega nie tylko na potwierdzeniu przyjęcia zamówienia od odbiorcy, ale także na zobowiązaniu dostawcy do realizacji tego zamówienia zgodnie z ustalonymi warunkami. W praktyce, potwierdzenie zamówienia jest dokumentem, który powinien zawierać szczegółowe informacje dotyczące zamówionych produktów, ich ilości, cen oraz przewidywanych terminów dostawy. W branży handlowej kluczowe jest, aby takie dokumenty były weryfikowane i archiwizowane, co ułatwia późniejsze rozliczenia oraz zapewnia przejrzystość transakcji. Ponadto, w kontekście standardów ISO 9001, dokumentacja procesów handlowych, w tym potwierdzenia zamówień, stanowi istotny element zapewnienia jakości i zgodności z wymaganiami klientów. Właściwe sporządzanie takich dokumentów wpływa na efektywność operacyjną oraz buduje zaufanie między dostawcą a odbiorcą.

Pytanie 14

W dniu 10 lutego 2021 r. klient nabył odkurzacz w miejscu innym niż sklep i nie otrzymał od sprzedawcy informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Kiedy upływa termin na odstąpienie od tej umowy?

A. 24 lutego 2021 r.

B. 31 grudnia 2022 r.

C. 10 marca 2021 r.

D. 24 lutego 2022 r.

Wybór daty 10 marca 2021 r. wskazuje na nieporozumienie dotyczące terminu odstąpienia od umowy. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów jasno określa, że w sytuacjach związanych z zakupami dokonanymi poza lokalem sklepowym, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Prawidłowe obliczenie terminu jest kluczowe, a w przypadku, gdy sprzedawca nie poinformował konsumenta o przysługującym mu prawie, termin ten ulega wydłużeniu do 12 miesięcy. Zatem, daty takie jak 10 marca 2021 r. oraz 24 lutego 2021 r. mylnie opierają się na założeniu, że termin 14 dniowy jest określony bez uwzględnienia braku informacji od sprzedawcy. Osoby wybierające datę 31 grudnia 2022 r. mogą myśleć, że termin odstąpienia może być wydłużony na zawsze, co jest nieprawdziwe, ponieważ prawo nie przewiduje takiej możliwości. Warto zauważyć, że niezrozumienie tych terminów może prowadzić do frustracji konsumentów, którzy nie są świadomi swoich praw, co negatywnie wpływa na zaufanie do sprzedawców i całego rynku. Dlatego kluczowe jest edukowanie zarówno konsumentów, jak i sprzedawców w zakresie ich praw i obowiązków, co przyczyni się do lepszego funkcjonowania rynku.

Pytanie 15

Jaką część imbiru stosuje się jako przyprawę?

A. Kłącza

B. Nasiona

C. Liście

D. Owoce

Kłącza imbiru, znane również jako korzeń imbiru, są wykorzystywane jako przyprawa ze względu na swoje wyraziste smaki i aromaty. Kłącza te zawierają substancje czynne, takie jak gingerol, które są odpowiedzialne za charakterystyczny ostry smak oraz właściwości zdrowotne, w tym działanie przeciwzapalne i przeciwwirusowe. W kuchni, imbir jest wykorzystywany na wiele sposobów; można go dodawać do potraw mięsnych, zup, napojów, a także deserów. W kuchni azjatyckiej, imbir jest jednym z kluczowych składników, typowym w daniach takich jak curry czy stir-fry. Dobrą praktyką jest używanie świeżego kłącza, które można łatwo ścierać lub kroić, ale również w formie suszonej lub mielonej. Ponadto, imbir ma zastosowanie w medycynie naturalnej, gdzie stosowany jest w postaci herbaty lub suplementów diety. Kłącza imbiru nie tylko wzbogacają smak potraw, ale także przyczyniają się do zdrowia, co czyni je cennym składnikiem w kuchni.

Pytanie 16

Jak należy postąpić z butelką z tworzywa sztucznego po oleju, na której znajduje się przedstawiony obok znak?

A. Wyrzucić do specjalnie oznaczonych pojemników.

B. Umyć i używać do celów spożywczych.

C. Wyrzucić do śmieci komunalnych.

D. Dokładnie zakręcić i oddać do sklepu.

Wyrzucenie butelki z tworzywa sztucznego po oleju do specjalnie oznaczonych pojemników jest zgodne z zasadami segregacji odpadów i recyklingu. Znak recyklingu, który widnieje na butelce, wskazuje, że materiał ten nadaje się do ponownego przetwarzania. W Polsce proces segregacji odpadów jest regulowany przez przepisy prawne, które wymagają, aby odpady, takie jak plastikowe butelki po oleju, były wyrzucane do odpowiednich pojemników. Odpowiednia segregacja odpadów przyczynia się do zmniejszenia ilości odpadów trafiających na wysypiska, a także pozwala na efektywne przetwarzanie surowców wtórnych. Przykładem może być ponowne wykorzystanie przetworzonego plastiku do produkcji nowych produktów, co zmniejsza zapotrzebowanie na surowce pierwotne i ogranicza negatywny wpływ na środowisko. Właściwe postępowanie z odpadami nie tylko wspiera zrównoważony rozwój, ale także stanowi odpowiedzialność każdego z nas w dążeniu do czystszego środowiska.

Pytanie 17

Którą kwotę reszty otrzyma klient, jeżeli zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem 20 zł?

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	ogórki	kg	0,5	4,00
2.	pomarańcze	kg	1,5	5,00

A. 9,50 zł

B. 9,00 zł

C. 11,00 zł

D. 10,50 zł

Odpowiedź 10,50 zł jest prawidłowa, ponieważ poprawnie wylicza kwotę reszty, jaką klient powinien otrzymać po zakupie produktów. Klient zakupił 0,5 kg ogórków w cenie 4,00 zł za kg, co daje 2,00 zł, oraz 1,5 kg pomarańczy w cenie 5,00 zł za kg, co daje 7,50 zł. Łączna wartość zakupów wynosi zatem 2,00 zł + 7,50 zł = 9,50 zł. Klient zapłacił 20,00 zł, dlatego aby obliczyć resztę, musimy odjąć wartość zakupów od kwoty zapłaconej. Wykonując to działanie: 20,00 zł - 9,50 zł, otrzymujemy 10,50 zł. Zrozumienie tego procesu jest istotne w handlu detalicznym, gdzie prawidłowe obliczanie reszty jest kluczowe dla zapewnienia satysfakcji klientów oraz sprawnego funkcjonowania kasy. Zastosowanie tej wiedzy w praktyce pozwala na unikanie błędów, które mogą prowadzić do niezadowolenia klientów lub błędów księgowych.

Pytanie 18

Dokumenty potwierdzające sprzedaż detaliczną powinny być przechowywane w firmie handlowej zgodnie z ustawą o rachunkowości?

A. do momentu dokonania kontroli zewnętrznej

B. na stałe

C. do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego

D. przez czas określony w regulacjach podatkowych

Odpowiedź, że dowody wpływu ze sprzedaży detalicznej należy przechowywać do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego, jest zgodna z obowiązującymi przepisami zawartymi w ustawie o rachunkowości. Zgodnie z tą ustawą, dokumenty księgowe powinny być przechowywane przez okres, który umożliwia prawidłowe sporządzenie sprawozdań finansowych oraz ich weryfikację. Przechowywanie dowodów do momentu zatwierdzenia sprawozdania finansowego jest kluczowe dla zapewnienia, że wszystkie transakcje zostały poprawnie zarejestrowane i mogą być potwierdzone odpowiednimi dokumentami. Przykładowo, przedsiębiorstwo handlowe, które sprzedaje produkty detaliczne, powinno gromadzić wszystkie dowody sprzedaży, aby móc w razie potrzeby wykazać przychody i koszty, co jest istotne zarówno dla celów podatkowych, jak i dla wewnętrznych audytów. W praktyce, niewłaściwe zarządzanie dokumentacją może prowadzić do problemów z organami skarbowymi, dlatego przestrzeganie tych zasad jest fundamentem rzetelnego prowadzenia księgowości.

Pytanie 19

Która ilustracja przedstawia symbol informujący klienta, że obuwie wykonane jest z nielakierowanej skóry?

A. Ilustracja 4.

B. Ilustracja 3.

C. Ilustracja 2.

D. Ilustracja 1.

Wybór innej ilustracji może wynikać z nieporozumienia dotyczącego symboli oznaczających rodzaj skóry. Niektóre symbole mogą przypominać ten poprawny, jednak nie są one wystarczająco precyzyjne w kontekście oznaczania obuwia wykonanego z nielakierowanej skóry. Wiele osób może mylnie interpretować symbole związane z innymi typami materiałów, co prowadzi do błędnych wniosków. Na przykład, niektóre ilustracje mogą przedstawiać skórę lakierowaną, syntetyczną lub inną formę przetworzonego materiału, co wprowadza w błąd konsumentów. Istotne jest, aby klienci potrafili odróżnić te symbole, ponieważ wpływają one na decyzje zakupowe. Typowym błędem myślowym jest założenie, że każdy symbol związany z materiałem skóry oznacza taki sam standard jakości. W rzeczywistości, nielakierowana skóra charakteryzuje się innymi właściwościami niż skóra lakierowana, w tym lepszą oddychalnością i elastycznością. Klienci decydujący się na zakup obuwia ze skóry powinni być świadomi tych różnic, aby uniknąć zakupów, które mogą nie spełniać ich oczekiwań. Zrozumienie i umiejętność interpretacji tych oznaczeń jest kluczowe dla dokonania świadomego wyboru, co w dzisiejszych czasach ma fundamentalne znaczenie dla zadowolenia z zakupów.

Pytanie 20

Która zasada opiera się na przypuszczeniu, że produkty, które jako pierwsze trafiły do magazynu, zostaną z niego wydane jako pierwsze?

A. HIFO

B. LOFO

C. LIFO

D. FIFO

Zasady LIFO, HIFO i LOFO są alternatywnymi metodami zarządzania zapasami, które nie uwzględniają priorytetu daty przyjęcia towaru. LIFO, czyli 'Last In, First Out', oznacza, że najnowsze towary są wydawane jako pierwsze, co może być korzystne w przypadku rosnących cen, ponieważ pozwala na obliczenie wyższych kosztów towarów sprzedanych, ale może prowadzić do przeterminowania starszych zapasów. To podejście zyskuje na popularności w niektórych branżach, ale w kontekście produktów szybko psujących się jest niewskazane, ponieważ może prowadzić do strat. HIFO, czyli 'Highest In, First Out', polega na wydawaniu towarów o najwyższej wartości jako pierwszych, co skutkuje selektywnym zarządzaniem zapasami, ale nie ma zastosowania w klasycznym modelu wydawania towarów. Z kolei LOFO, czyli 'Lowest In, First Out', zakłada wydawanie najtańszych towarów w pierwszej kolejności, co nie jest praktyczne w kontekście efektywnego zarządzania zapasami. Błędem myślowym jest brak zrozumienia, że każde z tych podejść ma swoje miejsce w strategii zarządzania zapasami, ale w przypadku produktów, które mają określoną datę przydatności do spożycia, stosowanie FIFO jest kluczowe dla zminimalizowania ryzyka strat i maksymalizacji efektywności operacyjnej.

Pytanie 21

Na postawie analizy sprzedaży samochodów za ostatni rok sporządzono tabelę, z której wynika, że największym powodzeniem cieszyły się Volkswageny

Marka samochodu	KWARTAŁY - sprzedaż w sztukach
Marka samochodu	I	II	III	IV
Polo	2	6	1	3
Golf	3	3	4	4
Passat	4	2	2	4
Bora	3	2	4	2

A. Polo.

B. Bora.

C. Passat.

D. Golf.

Odpowiedź "Golf" jest prawidłowa, ponieważ na podstawie analizy sprzedaży samochodów w ubiegłym roku, model ten osiągnął najwyższy poziom sprzedaży w porównaniu do innych wymienionych modeli. Golf, jako jeden z najbardziej rozpoznawalnych modeli Volkswagena, łączy w sobie funkcjonalność, komfort oraz nowoczesne technologie, co przyczynia się do jego popularności. Przykładowo, Golf jest często wybierany przez kierowców szukających pojazdu o wysokiej jakości wykonania oraz oszczędności paliwa, co jest zgodne z aktualnymi trendami na rynku. Na podstawie danych rynkowych, można zauważyć, że Golf nie tylko ma silną pozycję na rynku europejskim, ale również zdobywa uznanie w innych regionach, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla wielu konsumentów. Warto również zwrócić uwagę na różnorodność wersji modelu Golf, które obejmują zarówno wersje klasyczne, jak i sportowe, co zwiększa jego uniwersalność i przyciąga różne grupy klientów.

Pytanie 22

Miejsca sprzedaży, które sprzedają swoje wyroby w ilościach hurtowych firmom w samoobsługowych obiektach o dużej powierzchni znane są jako

A. domy towarowe

B. cash & carry

C. sklepy dyskontowe

D. centra handlowe

Odpowiedzi takie jak centra handlowe, sklepy dyskontowe czy domy towarowe nie odpowiadają na definicję podaną w pytaniu. Centra handlowe zazwyczaj skupiają wiele różnych sklepów detalicznych i nie są ukierunkowane na sprzedaż hurtową. Ich model działa na zasadzie przyciągania klientów indywidualnych, a nie podmiotów gospodarczych. Sklepy dyskontowe, z kolei, oferują produkty po niższych cenach, ale ich struktura i oferta są skierowane głównie do konsumentów końcowych, a nie do przedsiębiorstw, co wyklucza je z kategorii hurtowych punktów sprzedaży. Domy towarowe, znane ze sprzedaży różnorodnych produktów, również nie są ukierunkowane na model cash & carry; ich działalność polega na sprzedaży detalicznej, co odróżnia je od hurtowni. Typowym błędem myślowym, który prowadzi do tych niepoprawnych wniosków, jest mylenie różnych modeli sprzedaży i ich zastosowań. Ważne jest zrozumienie, że cash & carry to unikalny kanał dystrybucji, który koncentruje się na transakcjach hurtowych, co różni go od pozostałych wymienionych opcji. Analizując modele sprzedaży, kluczowe jest rozróżnienie między handlem detalicznym a hurtowym, co ma fundamentalne znaczenie dla strategii zakupowych przedsiębiorstw.

Pytanie 23

Osoba odpowiedzialna za ważenie towaru dostarczanego do sklepu, wykonuje kontrolę

A. wstępną ilościową

B. wstępną jakościową

C. szczegółową ilościową

D. szczegółową jakościową

Sprzedawca, który waży towar w sklepie, zajmuje się kontrolą ilościową, bo musi dokładnie wiedzieć, ile towaru dostaje. Tak naprawdę chodzi o to, żeby sprawdzić, czy to, co dostarczono, zgadza się z tym, co jest w papierach. W praktyce oznacza to, że sprzedawca powinien mieć dobre wagi, które są regularnie kalibrowane, zgodnie z normami branżowymi. Na przykład, gdy przychodzą owoce i warzywa, sprzedawca powinien zważyć każde pudełko, żeby mieć pewność, że zamówiona ilość się zgadza. Jak coś nie będzie się zgadzało, sprzedawca musi to zgłosić dostawcy i dalej działać zgodnie z procedurami przyjęcia towaru. Taki system kontroli jakości i ilości to bardzo ważny element w zarządzaniu łańcuchem dostaw, co wpływa na zadowolenie klientów oraz na rentowność sklepu.

Pytanie 24

Do działań związanych z przyjmowaniem do sklepu zakupionych produktów nie należy zaliczyć sprawdzenia

A. jakości dostarczonych produktów

B. stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary

C. ilości towarów na dokumentach towarzyszących dostawie

D. zgodności asortymentu z złożonym zamówieniem

Odpowiedź dotycząca sprawdzenia stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary jest poprawna, ponieważ nie jest to czynność związana bezpośrednio z przyjmowaniem dostawy. Przyjmowanie towarów polega na weryfikacji ich ilości, jakości oraz zgodności z zamówieniem. Sprawdzanie ilości towaru z dokumentami towarzyszącymi dostawie oraz zgodności pozycji asortymentowych z zamówieniem to kluczowe etapy kontrolowania przyjęcia towarów. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów również jest istotna, aby upewnić się, że towar spełnia odpowiednie normy i standardy jakościowe. Przykładowo, w branży spożywczej produkty muszą być sprawdzane pod kątem świeżości i zgodności z normami sanitarnymi. Natomiast analiza stanów magazynowych, choć ważna w kontekście zarządzania zapasami, nie jest bezpośrednio związana z przyjmowaniem dostawy, ale raczej z planowaniem i prognozowaniem zapotrzebowania na towary w przyszłości. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania magazynem, gdzie kluczowe jest oddzielanie procesów przyjęcia towarów od zarządzania stanami magazynowymi.

Pytanie 25

Mleko pasteryzowane w plastikowych butelkach powinno być przechowywane w sklepie

A. w lodówce

B. w witrynie

C. w koszu

D. na półce sklepowej

Mleko spożywcze pasteryzowane w plastikowych butelkach należy przechowywać w szafie chłodniczej, ponieważ jest to kluczowy element zapewnienia jego bezpieczeństwa mikrobiologicznego oraz utrzymania świeżości produktu. Pasteryzacja to proces, który skutecznie zabija patogeny, jednak nie eliminuje wszystkich bakterii, a przechowywanie w odpowiedniej temperaturze (zwykle poniżej 4°C) jest niezbędne, by zapobiec ich rozmnażaniu się. Przykładowo, w supermarketach mleko w szafkach chłodniczych jest również chronione przed działaniem światła, co minimalizuje ryzyko degradacji składników odżywczych i poprawia jakość organoleptyczną produktu. Zgodnie z regulacjami sanitarnymi i normami przechowywania produktów mleczarskich, każdy sprzedawca ma obowiązek zapewnienia, aby mleko było eksponowane w warunkach chłodniczych, co również wpływa na zadowolenie klientów i ich zdrowie. Regularne kontrolowanie temperatury w szafach chłodniczych oraz utrzymywanie właściwych warunków przechowywania są przykładami dobrych praktyk, które wpływają na bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 26

Z powodu sezonowej promocji, sprzedawca obniżył cenę kurtki zimowej z 600,00 zł do 180,00 zł. Jak wysoki był udzielony rabat procentowy?

A. 70%

B. 60%

C. 30%

D. 50%

Liczenie procentowego rabatu wymaga zrozumienia, jak właściwie podejść do tematu. W tym przypadku kurtka kosztowała na początku 600,00 zł, a po obniżce 180,00 zł. Żeby znaleźć rabat, najpierw musimy obliczyć różnicę między tymi cenami. Zatem 600,00 zł minus 180,00 zł daje nam 420,00 zł. Potem, żeby wyliczyć procentowy rabat, dzielimy tę wartość rabatu przez cenę początkową, czyli 420,00 zł podzielić na 600,00 zł. Otrzymujemy 0,7. Jak chcemy mieć to w procentach, mnożymy przez 100, co daje 70%. W sumie, rozumienie jak działają rabaty jest bardzo ważne w sprzedaży, bo pomaga lepiej planować promocje i przyciągać klientów fajnymi ofertami. Te zasady są też super przydatne, gdy myślimy o zyskowności firmy, bo dobre obliczenia mogą naprawdę pomóc w podejmowaniu decyzji zarządzających.

Pytanie 27

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

B. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

C. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

D. omówić z klientem kwestię ceny towaru

Obniżenie ceny towaru do możliwości finansowych klienta, choć może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, w rzeczywistości może prowadzić do długoterminowych problemów dla sprzedawcy. Tego typu praktyka może deprecjonować wartość marki, a także prowadzić do niemożności utrzymania marży zysku. Klienci mogą zacząć postrzegać produkty jako mniej wartościowe, co negatywnie wpływa na wizerunek firmy. Poinformowanie klienta, że ten sam towar w sklepie obok jest być może nieco tańszy, może być odebrane jako brak profesjonalizmu ze strony sprzedawcy. Zamiast próbować przekonać klienta do zakupu, sprzedawca sugeruje, że produkt nie jest wart swojej ceny. Takie działania mogą również zaniżyć zaufanie do sprzedawcy oraz do samego produktu. Dyskusja na temat ceny towaru, choć może wydawać się konstruktywna, często prowadzi do niepotrzebnych sporów, które mogą zniechęcić klienta do zakupu. Kluczowe jest zrozumienie, że w sprzedaży chodzi nie tylko o cenę, ale także o wartość, którą produkt dostarcza. Właściwe podejście polega na oferowaniu alternatyw, które odpowiadają potrzebom klienta, zamiast próbować manipulować ceną lub porównywać produkty z innymi ofertami.

Pytanie 28

W związku z końcem sezonu letniego ceny odzieży zostały obniżone o 15%. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić za sukienkę damską, która przed rabatem kosztowała 120 zł?

A. 97,50 zł

B. 100,00 zł

C. 125,46 zł

D. 102,00 zł

Odpowiedź 102,00 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenia pokazują, że po obniżeniu ceny sukienki o 15% z początkowej kwoty 120 zł, jej nowa cena wynosi 102 zł. Aby to obliczyć, należy najpierw obliczyć wartość obniżki: 120 zł * 0,15 = 18 zł. Następnie odejmujemy tę wartość od pierwotnej ceny: 120 zł - 18 zł = 102 zł. W kontekście branży odzieżowej, takie obniżki cen są powszechną praktyką, szczególnie na koniec sezonu, aby zwiększyć sprzedaż i zredukować stany magazynowe. Zrozumienie mechanizmów cenowych jest kluczowe dla skutecznego zarządzania kosztami i strategii sprzedażowych. Przykładem może być sieć odzieżowa, która, stosując podobne obliczenia, może dostosować ceny produktów, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć obrót na przestrzeni roku. Umiejętność dokładnego obliczania cen po rabacie jest istotna nie tylko w handlu detalicznym, ale również w zarządzaniu finansami osobistymi.

Pytanie 29

W sklepie znajduje się 30 sztuk bluzek, na które nie występuje zapotrzebowanie. Jak należy ocenić ten stan zapasów?

A. obrotowy

B. przedsezonowy

C. rezerwowy

D. zbędny

Wybór odpowiedzi, że zapas bluzek jest obrotowy, rezerwowy lub przedsezonowy, wskazuje na brak zrozumienia podstawowych kategorii stosowanych w zarządzaniu zapasami. Zapas obrotowy to taki, który jest regularnie sprzedawany i odnawiany w cyklu operacyjnym, co nie ma miejsca w przypadku bluzek, na które nie ma zapotrzebowania. Jeśli zapas nie jest sprzedawany, nie może być zaklasyfikowany jako obrotowy, ponieważ nie przyczynia się do generowania przychodu. Z kolei zapas rezerwowy odnosi się do towarów, które są przechowywane w celu zabezpieczenia na wypadek nieprzewidzianych okoliczności, co również nie odnosi się do tej sytuacji, gdyż brak zapotrzebowania nie uzasadnia gromadzenia takich zapasów. Przedsezonowy zapas natomiast oznacza towar, który jest zgromadzony na czas sezonu sprzedażowego, co również nie jest adekwatne w przypadku bluzek, gdyż brak zainteresowania sugeruje, że nie są one planowane do sprzedaży w nadchodzących okresach. Takie błędne klasyfikacje mogą prowadzić do nieefektywnego zarządzania zapasami, co w dłuższej perspektywie wpływa na wyniki finansowe firmy oraz jej zdolność do reagowania na zmieniające się potrzeby rynku.

Pytanie 30

Wielkość sprzedaży w domu towarowym wg asortymentu w tys. zł podaje tabela. Na podstawie analizy danych zamieszczonych w tabeli, ustal, który asortyment stanowił główny przedmiot sprzedaży w domu towarowym.

Asortyment	Rok poprzedni w tys. zł	Rok badany w tys. zł	Wskaźniki struktury w badanym roku w%	Wskaźniki dynamiki w%
odzieżowo-włókienniczy	300	480	36,6	160
obuwie	200	280	21,3	140
radiowo-telewizyjny	140	168	12,8	120
meble	125	138	10,5	110
sprzęt AGD	140	132	10,1	94
pozostałe	100	114	8,7	114
Razem	1005	1312	100,0

A. Artykuły radiowo-telewizyjne.

B. Obuwie.

C. Artykuły odzieżowo-włókiennicze.

D. Meble.

Wybór obuwia, mebli czy artykułów radiowo-telewizyjnych jako głównych przedmiotów sprzedaży w domu towarowym może wydawać się na pierwszy rzut oka sensowny, jednak nie znajduje uzasadnienia w przedstawionych danych. Warto zauważyć, że obuwie, mimo że jest istotnym segmentem rynku, zajmuje niższą pozycję pod względem wartości sprzedaży, co czyni je mniej dominującym asortymentem. Analogicznie, meble, chociaż mogą generować wysokie przychody w niektórych kontekstach, nie są tak powszechnie kupowane jak artykuły odzieżowe w detalicznych punktach sprzedaży. Artykuły radiowo-telewizyjne, mimo ich rosnącej popularności w dobie cyfryzacji, również nie osiągają takich wartości sprzedaży, jak odzież. W tym kontekście, często popełnianym błędem jest nadmierne poleganie na subiektywnych odczuciach dotyczących popularności danego asortymentu, zamiast na obiektywnych danych sprzedażowych. Zrozumienie struktury sprzedaży i jej gwałtownych zmian jest kluczowe dla skutecznego zarządzania ofertą w domu towarowym. Należy pamiętać, że analiza danych sprzedażowych powinna opierać się na solidnych podstawach statystycznych i branżowych, co pozwala na wyciąganie trafnych wniosków oraz podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

Pytanie 31

Kiedy pracownik przewrócił się, ściągając z półki ciężki karton, prawdopodobnie doznał urazu kręgosłupa. W tej sytuacji, co powinno być najważniejszym krokiem?

A. położyć go na plecach na płaskim podłożu

B. nie zmieniać pozycji poszkodowanego i wezwać pogotowie

C. szybko przetransportować go do szpitala

D. ustawić go w pozycji bezpiecznej na boku

Szybki transport poszkodowanego do szpitala czy układanie go na plecach lub boku może prowadzić do dużych kłopotów zdrowotnych. Gdy mamy do czynienia z urazem kręgosłupa, nie można zmieniać pozycji takiej osoby, bo każdy ruch grozi dodatkowymi uszkodzeniami, zwłaszcza w rejonie rdzenia kręgowego. Nawet krótki transport może pogorszyć sytuację. Ułożenie na plecach to ryzyko kompresji kręgów, a leżenie na boku, mimo że w innych przypadkach jest wskazane, tu jest nieodpowiednie, bo może to spowodować dalsze obrażenia. W takich sytuacjach trzeba znać zasady pierwszej pomocy i zachować spokój, żeby nie popełnić typowych błędów przez nadmierną chęć działania bez wiedzy. Najważniejsze to zapewnić poszkodowanemu stabilność i bezpieczeństwo, a nie działać szybko bez sensu.

Pytanie 32

Klient, który został błyskawicznie obsłużony przez sprzedawcę, ponieważ precyzyjnie określił swoje oczekiwania, to klient

A. ufny

B. rozgadany

C. niecierpliwy

D. zdecydowany

Odpowiedzi "ufny", "rozmowny" oraz "niecierpliwy" nie są trafne w kontekście omawianej sytuacji. Klient ufny może wykazywać postawę otwartości i zaufania wobec sprzedawcy, jednak brak precyzyjnego określenia potrzeb może prowadzić do nieefektywnej obsługi. Ufność nie zawsze wiąże się z szybką i efektywną transakcją, a wręcz przeciwnie, może prowadzić do nieporozumień i opóźnień w zakupie. Jeśli klient jest rozmowny, co sugeruje, że spędza dużo czasu na opowiadaniu o swoich potrzebach, ale nie potrafi ich jasno zdefiniować, to może to wydłużać czas obsługi, co jest sprzeczne z ideą szybkiej transakcji. Z kolei niecierpliwość klienta może prowadzić do pośpiechu w podejmowaniu decyzji, co często skutkuje niezadowoleniem z wyboru. Klienci niecierpliwi mogą podjąć decyzję bez pełnego zrozumienia oferty, co może prowadzić do zwrotów lub reklamacji. W praktyce, najefektywniejsi klienci to ci, którzy są zdecydowani, co pozwala sprzedawcom na lepsze dopasowanie oferty do ich potrzeb. Wspieranie klientów w określaniu ich potrzeb jest kluczowe, zgodnie z podejściem Customer-Centric, które stawia klienta w centrum procesów sprzedażowych, co z kolei wpływa na długoterminowe relacje i sukces obu stron.

Pytanie 33

Na podstawie zamieszczonego wykresu ustal, jaki odsetek stanowią klienci, którzy bardzo ostrożnie nastawieni są do nowości, czyli nabywają produkt jako ostatni.

A. 34,0%

B. 16,0%

C. 2,5%

D. 13,5%

Odpowiedzi, które nie są równoznaczne z 16,0%, wskazują na niezrozumienie struktury wykresu oraz niepoprawną interpretację danych. Przyjrzenie się odsetkom 2,5%, 13,5% oraz 34,0% może sugerować błędne podejście do analizy prezentowanych informacji. Klienci z grupy konserwatystów, którzy są bardzo ostrożni, stanowią specyficzną część rynku, a ich zachowanie jest kluczowe w kontekście innowacji. Wiele osób może założyć, że niewielki odsetek klientów oznacza małe znaczenie tej grupy, co jest dużym błędem. Należy pamiętać, że konserwatyści mogą odgrywać istotną rolę w długofalowym sukcesie produktów, ponieważ ich akceptacja może wpływać na postrzeganie towaru przez innych klientów. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że większa liczba klientów oznacza większą zasadność ich opinii. Praktyka pokazuje, że ci, którzy są ostrożni, w dłuższej perspektywie mogą stać się lojalnymi klientami, co podkreśla znaczenie ich obecności w wykresach analitycznych. Ważne jest zrozumienie, że poprzez niewłaściwą interpretację danych można stracić cenną wiedzę na temat rynku i preferencji klientów. Właściwe zrozumienie tych parametrów jest niezbędne dla skutecznego planowania strategii marketingowych oraz rozwoju produktów.

Pytanie 34

Pokazane na załączonym schemacie, prawidłowe rozmieszczenie wyrobów cukierniczych, na 4 - półkowym regale w sklepie samoobsługowym daje możliwość

bomboniery

czekolady

batony, cukierki

ciastka w dużych
opakowaniach

A. zwrócenie uwagi klienta na towar najtańszy w danej grupie.

B. zwrócenia uwagi klienta na towar wiodący w danej grupie.

C. ułożenia towarów najdroższych w najtrudniej dostępnym miejscu.

D. ułożenia na wysokości ręki klienta towarów najcięższych.

Rozmieszczenie towarów w sklepie samoobsługowym powinno opierać się na przemyślanej strategii marketingowej, a błędne podejścia mogą prowadzić do niskiej efektywności sprzedaży. Umieszczanie najcięższych towarów na wysokości ręki klienta jest niepraktyczne i może stwarzać ryzyko kontuzji, a także zniechęcać do ich zakupu. Klienci preferują łatwo dostępne produkty, dlatego umieszczanie ich na dolnych półkach jest bardziej zalecane. Sugerowanie, że najdroższe towary powinny znajdować się w trudniej dostępnych miejscach, jest niezgodne z zasadami merchandisingu, które wskazują, że droższe produkty należy eksponować na wysokości wzroku, aby były łatwo widoczne. Z kolei umieszczanie najtańszych towarów w miejscach najbardziej widocznych może sugerować ich niską jakość, co jest mylne, ponieważ tanie wyroby cukiernicze mogą cieszyć się dużym zainteresowaniem. Takie podejście do rozmieszczenia produktów może prowadzić do dezorientacji klientów i zmniejszenia ich satysfakcji, co jest sprzeczne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej, które kładą nacisk na logiczne i atrakcyjne prezentowanie asortymentu. Aby efektywnie przyciągać uwagę klientów, najlepiej jest stosować się do reguły, która promuje widoczność produktów wiodących, co sprzyja optymalizacji sprzedaży i podnosi standardy obsługi klienta.

Pytanie 35

W tabeli przedstawiono wykaz towarów, które chce kupić klient. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać jeśli zapłaci banknotem o wartości 50 zł?

Nazwa towaru	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa w zł
Masło ekstra	szt.	3	3,20
Mleko 3,2%	l	4	2,10
Twaróg	kg	2	9,30

A. 14,60 zł

B. 36,60 zł

C. 35,40 zł

D. 13,40 zł

W przypadku nieprawidłowych odpowiedzi, należy skupić się na zrozumieniu błędnych koncepcji związanych z obliczaniem reszty. Często pojawiające się mylne przekonania wynikają z niedokładności w obliczeniach lub nieprawidłowego zrozumienia, na czym polega proces całkowitego sumowania kwot zakupów. Na przykład, wybór 14,60 zł może wynikać z nieprawidłowego zsumowania łącznych kosztów lub z błędnego odjęcia tej wartości od kwoty 50 zł. Ponadto, mylenie wartości nominalnych banknotów z rzeczywistą kwotą reszty jest częstym błędem. Warto również zauważyć, że niektóre osoby mogą przyjąć, że reszta powinna być obliczana z pominięciem pewnych kosztów, co prowadzi do niedoszacowania. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy zakup wpływa na całkowity koszt i każde odjęcie powinno być oparte na precyzyjnych obliczeniach. W praktyce, nauczenie się dokładnych zasad obliczania reszty jest istotne dla każdej osoby pracującej z klientami, co zapewnia nie tylko efektywność, ale także zwiększa zaufanie do naszych umiejętności finansowych.

Pytanie 36

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli, wskaż rozmiar spódnicy, jaki należy zaproponować klientce o wymiarach: obwód pasa 68 cm, obwód bioder 93 cm.

Rozmiar	Obwód klatki piersiowej w cm	Obwód pasa w cm	Obwód bioder w cm
34	78-81	63-65	88-91
36	82-85	66-69	92-95
38	86-89	70-73	96-98
40	90-93	74-77	99-102

A. 34

B. 40

C. 38

D. 36

Wybór innych rozmiarów, takich jak 34, 38 czy 40, nie jest odpowiedni z kilku powodów. Rozmiar 34 nie pasuje, ponieważ obwód pasa, wynoszący 68 cm, znacznie przekracza maksymalny wymiar dla tego rozmiaru, który zazwyczaj nie przekracza 64 cm. Tego rodzaju pomyłka często wynika z nieznajomości standardów wielkości, które są różne w zależności od producenta. Z kolei rozmiar 38 może wydawać się z pozoru odpowiedni, jednak jego zakres dla obwodu bioder często zaczyna się od 94 cm, co oznacza, że 93 cm nie zapewni odpowiedniego komfortu noszenia, co jest kluczowym elementem w przypadku wyboru odzieży. W końcu, rozmiar 40 jest zbyt duży dla klientki o takich wymiarach, co może prowadzić do nieestetycznego wyglądu odzieży oraz niewłaściwego dopasowania, skutkującego dyskomfortem. Często zdarza się, że klienci mylą się w doborze rozmiaru, opierając się tylko na jednym wymiarze, na przykład obwodzie pasa, nie uwzględniając obwodu bioder, co jest kluczowe w przypadku spódnic. Aby uniknąć takich błędów, zaleca się zawsze konsultowanie tabel rozmiarów oraz ewentualne przymierzanie odzieży przed zakupem, co pozwala na lepsze zrozumienie, jak różne style oraz kroje wpływają na dopasowanie do ciała.

Pytanie 37

Jakiego surowca włókienniczego pochodzenia zwierzęcego dotyczy pytanie?

A. wełna

B. len

C. juta

D. bawełna

Wełna jest surowcem włókienniczym pochodzenia zwierzęcego, uzyskiwanym głównie z runa owiec. Jest to materiał naturalny, który charakteryzuje się doskonałymi właściwościami izolacyjnymi, co sprawia, że od wieków jest wykorzystywana w produkcji odzieży, tkanin oraz wyrobów tekstylnych. Wełna ma zdolność do regulacji temperatury, co oznacza, że utrzymuje ciepło w chłodne dni, a jednocześnie pozwala skórze oddychać w cieplejszych warunkach. Dzięki swojej elastyczności i odporności na zagniecenia, wełna jest szczególnie ceniona w przemyśle odzieżowym, gdzie często stosuje się ją do produkcji swetrów, płaszczy i innych elementów garderoby. Dodatkowo, standardy jakości wełny, takie jak Merino lub Cashmere, są powszechnie uznawane w branży, co dodatkowo podkreśla jej wartość. W kontekście zrównoważonego rozwoju, wełna jest biodegradowalna i może być recyklingowana, co czyni ją przyjaznym dla środowiska wyborem w porównaniu do syntetyków.

Pytanie 38

Sklep odzieżowy oferujący wyłącznie damskie okrycia wierzchnie w różnych fasonach, kolorach i rozmiarach, dysponuje asortymentem

A. wąskim i płytkim

B. szerokim i głębokim

C. szerokim i płytkim

D. wąskim i głębokim

Odpowiedź "wąski i głęboki" jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do specyfiki asortymentu oferowanego przez sklep odzieżowy. Wąski asortyment oznacza, że sklep koncentruje się na wąskiej gamie produktów, co w tym przypadku dotyczy wyłącznie okryć wierzchnich dla kobiet. Sklepy, które specjalizują się w określonej kategorii produktów, takie jak okrycia wierzchnie, są w stanie zapewnić głęboki asortyment, co oznacza, że oferują wiele różnych modeli, fasonów, kolorów i rozmiarów w ramach tej wąskiej kategorii. Przykładem może być sklep, który sprzedaje płaszcze, kurtki i peleryny, oferując jednocześnie różne style, takie jak parki, trencze czy kurtki skórzane. Przy takiej strategii, klienci mogą liczyć na bogaty wybór, co zwiększa szanse na zadowolenie z zakupów. Dobre praktyki w branży odzieżowej często wskazują na korzyści płynące z wąskiego, ale głębokiego asortymentu, ponieważ pozwala to na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i budowanie lojalności. Na przykład, sklep specjalizujący się w okryciach wierzchnich może również wprowadzać sezonowe kolekcje, co jeszcze bardziej zwiększa ich ofertę w danym obszarze, ale nadal pozostaje w określonej niszy.

Pytanie 39

Odzież oraz obuwie powinny być składowane w magazynach

A. podziemnych

B. zamkniętych

C. otwartych

D. specjalnych

Odpowiedź 'zamkniętych' jest prawidłowa, ponieważ odzież i obuwie powinny być przechowywane w warunkach, które zapewniają im odpowiednią ochronę przed czynnikami zewnętrznymi. Magazyny zamknięte, takie jak silosy, hale czy kontenery, chronią produkty przed szkodliwym wpływem wilgoci, kurzu, zanieczyszczeń oraz niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi. Zgodnie z normami ISO dotyczącymi przechowywania odzieży oraz obuwia, ważne jest, aby miejsce magazynowania było odpowiednio wentylowane, a temperatura i wilgotność były kontrolowane. Dodatkowo, zamknięte przestrzenie magazynowe umożliwiają lepsze zabezpieczenie przed kradzieżą oraz dostępem osób nieupoważnionych. Przykładem dobrych praktyk w tej dziedzinie może być stosowanie systemów RFID do monitorowania stanu towarów w magazynie, co minimalizuje ryzyko utraty produktów oraz poprawia efektywność zarządzania zapasami.

Pytanie 40

Na podstawie przedstawionego fragmentu Kodeksu pracy, ustal wysokość odszkodowania należnego właścicielowi sklepu za powstały zawiniony niedobór towarów o wartości 1 500,00 zł, jeżeli miesięczne wynagrodzenie sprzedawcy odpowiedzialnego za niedobór wynosi 4 500,00 zł.

Fragment Kodeksu pracy

(…)

Art. 119. Odszkodowanie ustala się w wysokości wyrządzonej szkody, jednak nie może ono przewyższać kwoty trzymiesięcznego wynagrodzenia przysługującego pracownikowi w dniu wyrządzenia szkody.

(…)

A. 13 500,00 zł

B. 1 500,00 zł

C. 4 500,00 zł

D. 3 000,00 zł

Poprawna odpowiedź wynika z analizy przepisów zawartych w Kodeksie pracy, a w szczególności art. 119, który jasno określa zasady odpowiedzialności pracowników za powstałe szkody. W przedmiotowej sprawie, odszkodowanie należne właścicielowi sklepu ogranicza się do wysokości rzeczywistej szkody, która w tym przypadku wynosi 1 500,00 zł. Chociaż miesięczne wynagrodzenie sprzedawcy wynosi 4 500,00 zł, maksymalna wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości szkody, a trzymiesięczne wynagrodzenie wynosi 13 500,00 zł. Wartości te wskazują, że odszkodowanie w tej sytuacji powinno być równe 1 500,00 zł, co odpowiada rzeczywistej stracie. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe w praktyce zarządzania zasobami ludzkimi oraz w podejmowaniu decyzji dotyczących odpowiedzialności pracowników. Pracodawcy powinni być świadomi, że odpowiedzialność finansowa pracowników jest ograniczona do rzeczywistej wartości szkody, co chroni ich przed nieuzasadnionymi roszczeniami. Warto zatem dobrze zaznajomić się z przepisami prawa pracy, aby skutecznie zarządzać sytuacjami związanymi z odpowiedzialnością finansową.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej