Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik organizacji turystyki
  • Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
  • Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 11:33
  • Data zakończenia: 8 grudnia 2025 11:41

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Marża biura podróży to różnica pomiędzy kwotą, którą klient musi uiścić a rzeczywistymi wydatkami, które biuro poniosło na zakup towarów i usług dla bezpośredniej korzyści turystów, pomniejszona o podatek VAT?

A. doliczony
B. naliczony
C. uzależniony
D. należny
Odpowiedź "należny" jest prawidłowa, ponieważ w kontekście marży biura podróży odnosi się do kwoty VAT, którą biuro ma obowiązek przekazać organom podatkowym za usługi świadczone klientom. Marża biura podróży to kwota, która pozostaje po odjęciu rzeczywistych kosztów nabycia towarów i usług od ceny, którą płaci klient. Należny VAT jest podatkiem, który biuro musi doliczyć do ceny usługi, ale nie jest to część zysków biura, ponieważ jest to kwota, którą biuro przekazuje fiskusowi. W praktyce, biura podróży powinny stosować wytyczne określone w przepisach o VAT, aby upewnić się, że prawidłowo obliczają marżę. Zrozumienie tej koncepcji ma zastosowanie w codziennym funkcjonowaniu biur podróży, które muszą dokładnie monitorować swoje koszty oraz należny VAT, aby prowadzić efektywne księgowość i uniknąć problemów z urzędami skarbowymi.
Pytanie 2

W jakiej walucie powinna być wskazana kwota VAT na fakturze za organizację wycieczki turystycznej przez biuro podróży z Gdańska, gdy cena wyjazdu została podana w koronach duńskich?

A. Korony duńskie
B. Euro
C. Korony szwedzkie
D. Złote
Podanie VAT w innych walutach, takich jak euro, korony duńskie czy korony szwedzkie, może prowadzić do poważnych nieporozumień i naruszenia przepisów dotyczących fakturowania. W przypadku euro, choć to popularna waluta w międzynarodowych transakcjach, w Polsce wszystkie dokumenty sprzedaży muszą być rozliczane w złotych. Przykładowo, jeśli biuro podróży zdecyduje się na wystawienie faktury z VAT w euro, może to skutkować brakiem akceptacji przez polskie organy podatkowe, co wiąże się z ryzykiem nałożenia kar finansowych lub koniecznością poprawy błędnych faktur. Podobnie, używanie koron duńskich lub szwedzkich jako waluty do wyrażania VAT jest niewłaściwe ze względu na obowiązujące przepisy krajowe. Takie działania mogą wprowadzać klientów w błąd, ponieważ nie będę w stanie dokładnie ocenić rzeczywistych kosztów usług, a także stwarzać problemy przy obliczaniu i odprowadzaniu podatku VAT. Kluczowe jest zrozumienie, że w praktyce gospodarczej obowiązuje zasada, iż każda faktura musi być zgodna z lokalnymi regulacjami prawnymi, co oznacza, że waluta musi być dostosowana do wymogów kraju, w którym usługa jest świadczona. Dlatego ważne jest, aby biura podróży przestrzegały tych standardów, aby nie tylko uniknąć problemów prawnych, ale także zapewnić przejrzystość i zaufanie w relacjach z klientami.
Pytanie 3

Oblicz wartość marży i podatku VAT od imprezy biura podróży, uwzględniając zamieszczone zestawienie kosztów wycieczki zrealizowanej dla 30 osób, dla której cena imprezy przypadająca na jednego uczestnika wynosi 450 zł.

Zestawienie kosztów
usługakoszt
transport2 000,00 zł
nocleg8 000,00 zł
wyżywienie2 000,00 zł
A. 9 500,00 zł
B. 3 500,00 zł
C. 1 500,00 zł
D. 5 500,00 zł
Marża biura podróży wynosi 1 500,00 zł. To ważny wskaźnik, który pokazuje różnicę między tym, co zarobiliśmy, a tym, co wydaliśmy. W tym wypadku, całkowity przychód z wycieczki to 13 500 zł, licząc 450 zł na osobę razy 30 uczestników. Koszty całkowite to 12 000 zł, więc po obliczeniach wychodzi nam ta marża 1 500 zł. Marża to nie tylko liczba, która świadczy o tym, czy zarabiamy, ale też pokazuje, jak dobrze zarządzamy kosztami i jaką jakość oferujemy. W turystyce fajnie jest trzymać rękę na pulsie i sprawdzać te marże w porównaniu z tym, co dzieje się na rynku, bo to pomaga lepiej planować przyszłość i podejmować mądre decyzje. Nie zapominaj, że marża może być też pomocna przy ocenie skuteczności reklam czy porównywaniu cen z konkurencją.
Pytanie 4

Amerykańskie lotnisko o nazwie Johna F. Kennedy'ego, położone w USA, znajduje się

A. w Atlancie
B. w Los Angeles
C. w Chicago
D. w Nowym Jorku
Lotnisko im. Johna F. Kennedy'ego (JFK) jest jednym z głównych portów lotniczych w Stanach Zjednoczonych, położonym w Nowym Jorku. JFK jest kluczowym węzłem komunikacyjnym, obsługującym miliony pasażerów rocznie oraz setki połączeń międzynarodowych. Jego lokalizacja w Queens, jednej z dzielnic Nowego Jorku, sprawia, że jest łatwo dostępne dla mieszkańców miasta oraz turystów. Lotnisko to jest znane z różnorodności przewoźników lotniczych oraz nowoczesnej infrastruktury, w tym terminali wyposażonych w zaawansowane technologie. JFK spełnia wysokie standardy bezpieczeństwa, a także stosuje się do najlepszych praktyk zarządzania ruchem lotniczym. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest planowanie podróży, gdzie znajomość lokalizacji lotniska i jego możliwości (np. transfery, dostęp do transportu publicznego) jest kluczowa dla sprawnego przebiegu całej podróży. Wiedza o tym, że JFK znajduje się w Nowym Jorku, pozwala lepiej zrozumieć kontekst geograficzny i logistyczny podróży do USA.
Pytanie 5

Jaką kategorię dokumentów reprezentuje voucher, który został wydany przez biuro podróży dla grupy turystów?

A. Finansowe
B. Reklamowe
C. Graniczne
D. Komunikacyjne
Voucher wystawiony przez biuro podróży dla grupy turystów jest dokumentem finansowym, ponieważ stanowi potwierdzenie transakcji lub umowy dotyczącej usług turystycznych. Tego rodzaju dokumenty są kluczowe w branży turystycznej, ponieważ umożliwiają klientom korzystanie z zakupionych usług, takich jak rezerwacje hoteli, transport czy wycieczki. W ramach standardów branżowych, vouchery powinny zawierać istotne informacje, takie jak dane nabywcy, szczegóły dotyczące oferty oraz warunki korzystania. Dzięki tym elementom, voucher nie tylko stanowi dowód zakupu, ale także ułatwia komunikację pomiędzy biurem podróży a dostawcami usług, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania dokumentacją finansową w turystyce. Dodatkowo, vouchery są często elektroniczne, co zwiększa ich dostępność i efektywność w prowadzeniu transakcji, a także ułatwia archiwizację danych w systemach informatycznych biur podróży.
Pytanie 6

W trakcie obsługi klienta w biurze, referent wykorzystał system euroTICKET, co oznacza, że nabył bilety

A. lotnicze
B. autokarowe
C. promowe
D. kolejowe
Odpowiedź "autokarowe" jest prawidłowa, ponieważ system euroTICKET jest specjalistycznym narzędziem stworzonym z myślą o sprzedaży biletów na transport publiczny, w tym na usługi autokarowe. W praktyce oznacza to, że referent, korzystając z tego systemu, ma możliwość łatwego zakupu biletów na różne trasy autokarowe, co jest zgodne z potrzebami klientów podróżujących w kraju i za granicą. System euroTICKET integruje oferty wielu przewoźników, co pozwala na szybkie porównanie cen i dostępnych połączeń. Warto podkreślić, że w kontekście obsługi klienta, umiejętność korzystania z tego systemu jest kluczowym elementem skutecznej sprzedaży i zadowolenia klientów. Posługiwanie się systemami biletowymi, które oferują różnorodne opcje transportowe, stanowi dzisiaj standard w branży, co poprawia efektywność procesów sprzedażowych oraz zwiększa konkurencyjność firmy.
Pytanie 7

W przypadku sprzedaży stosuje się stawkę podatku VAT wynoszącą 23%

A. usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie
B. usługi transportowe z Krakowa do Mediolanu
C. bilety wstępu do Muzeum Narodowego we Wrocławiu
D. oferty wakacyjne last minute na Oceanie Indyjskim w Kenii
Usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie podlegają stawce VAT w wysokości 23% zgodnie z przepisami ustawy o VAT w Polsce. Zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 36 ustawy o VAT, usługi te są objęte ogólną stawką VAT, ponieważ nie są zwolnione z opodatkowania ani nie korzystają z obniżonej stawki. W praktyce oznacza to, że przewodnicy turystyczni, świadcząc usługi w Warszawie, powinni naliczać podatek VAT według tej stawki. Przykładem może być wycieczka z przewodnikiem po najważniejszych zabytkach stolicy, gdzie koszt usługi zawiera VAT. Przewodnicy są zobowiązani do wystawiania faktur z odpowiednio naliczonym podatkiem, co jest istotne dla rozliczeń finansowych zarówno dla nich, jak i dla klientów. Warto zaznaczyć, że stosowanie poprawnej stawki VAT jest kluczowe dla zgodności z przepisami oraz zapewnienia transparentności finansowej dla klientów.
Pytanie 8

Jedną z najpiękniejszych jaskiń naciekowych w Polsce jest Jaskinia, która znajduje się w rejonie Kielc

A. Głęboka
B. Diabelska
C. Mylna
D. Raj
Diabelska, Mylna oraz Głęboka jaskinie również mają swoje znaczenie, jednak to Jaskinia Raj wyróżnia się jako jedna z najpiękniejszych w Polsce. Diabelska Jaskinia, choć popularna, nie ma tak spektakularnych formacji naciekowych jak Raj, co czyni ją mniej atrakcyjną pod względem wizualnym i edukacyjnym. Mylna Jaskinia, znana z podziemnych rzek, także nie dorównuje Jaskini Raj pod względem estetyki i różnorodności nacieków. Głęboka Jaskinia, z kolei, jest bardziej znana z trudności w eksploracji, co może wprowadzać w błąd osoby szukające pięknych formacji naturalnych. Ważne jest, aby zrozumieć, że obiekty geologiczne są klasyfikowane nie tylko na podstawie ich lokalizacji, ale również na podstawie ich unikalnych cech geologicznych i estetycznych. Błędne przypisanie piękna czy wartości do tych jaskiń może wynikać z braku odpowiedniej wiedzy na temat ich właściwości. Warto zaznaczyć, że w kontekście ochrony środowiska i turystyki, znajomość charakterystyki różnych jaskiń jest kluczowa. Edukacja w zakresie geologii i ekologii pozwala lepiej zrozumieć znaczenie takich miejsc i skuteczniej je chronić, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania zasobami przyrodniczymi.
Pytanie 9

W którym obszarze znajduje się Wodospad Kamieńczyka?

A. W Beskidach
B. W Tatrach
C. W Karkonoszach
D. W Bieszczadach
Wybór innego regionu, takiego jak Tatry, Beskidy czy Bieszczady, może wynikać z mylnego przekonania, że wodospady są charakterystyczne dla każdego górskiego obszaru w Polsce. Tatry, znane są z pięknych krajobrazów i wielu atrakcyjnych miejsc, takich jak Morskie Oko czy Giewont, nie mają jednak wodospadu Kamieńczyka, który jest unikalny dla Karkonoszy. Beskidy i Bieszczady również oferują piękne widoki oraz wodospady, ale nie osiągają one takiej samej wysokości ani popularności jak Kamieńczyk. Często mylenie tych regionów w kontekście wodospadów wynika z niedostatecznej wiedzy na temat charakterystyki geograficznej Polski oraz braku dokładnych informacji o lokalizacji atrakcji turystycznych. Ważne jest zrozumienie, że każdy region Polski ma swoje unikalne cechy geograficzne i przyrodnicze. W Karkonoszach, dzięki specyficznym warunkom klimatycznym i geologicznym, powstały szczególne formy ukształtowania terenu, które nie występują w innych częściach kraju. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla prawidłowego planowania podróży oraz odkrywania przyrodniczych skarbów Polski.
Pytanie 10

Główny szlak turystyczny oraz wodny w Wenecji to kanał

A. Veneto
B. Tivoli
C. Lido
D. Grande
Kanał Grande jest głównym szlakiem turystycznym i wodnym Wenecji, pełniąc kluczową rolę w transporcie i komunikacji w tym unikalnym mieście. Jest to najszerszy kanał w Wenecji, który biegnie od północnego zachodu do południowego wschodu, łącząc wschodnią część miasta z laguną. Kanał ten jest otoczony przez liczne zabytki, takie jak Pałac Ca' d'Oro i Bazylika Santa Maria della Salute, co czyni go popularnym miejscem dla turystów korzystających z vaporetto, czyli wodnych tramwajów. Użytkowanie kanału Grande w praktyce pokazuje, jak ważna jest infrastruktura wodna dla funkcjonowania miasta, które z powodu swojej specyficznej lokalizacji nie posiada tradycyjnych dróg. Dobrym przykładem zastosowania tej wiedzy jest planowanie tras turystycznych, które uwzględniają główne atrakcje wzdłuż kanału. Również dla mieszkańców, kanał Grande stanowi istotny szlak codziennego transportu, co podkreśla znaczenie zrównoważonego rozwoju transportu wodnego w miastach historycznych.
Pytanie 11

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na

A. Urzędzie Wojewódzkim
B. Ministerstwie Spraw Zagranicznych
C. Polskiej Organizacji Turystycznej
D. Towarzystwie Ubezpieczeniowym
Nieprawidłowe odpowiedzi wskazują na niezrozumienie struktury odpowiedzialności w kontekście upadłości biura podróży. Urząd Wojewódzki nie ma kompetencji do wypłaty odszkodowań związanych z upadłością podmiotów komercyjnych, gdyż jego rola ogranicza się głównie do nadzoru nad przestrzeganiem przepisów publicznych, a nie do zapewnienia ochrony klientów biur podróży. Polska Organizacja Turystyczna, chociaż pełni funkcje promocyjne i wspiera rozwój turystyki w Polsce, nie jest odpowiedzialna za wypłatę rekompensat finansowych w przypadku upadłości biura podróży. Z kolei Ministerstwo Spraw Zagranicznych nie zajmuje się kwestiami finansowymi związanymi z turystyką, a jego kompetencje obejmują przede wszystkim politykę zagraniczną i ochronę obywateli poza granicami kraju. W praktyce, gdy turyści napotkają problemy z upadłym biurem podróży, towarzystwo ubezpieczeniowe, które odpowiada za ubezpieczenie niewypłacalności, jest jedynym podmiotem, który może zaspokoić ich roszczenia. Niezrozumienie tej struktury może prowadzić do błędnych przekonań o odpowiedzialności innych instytucji, co w konsekwencji wpływa na nieefektywne działania turystów w sytuacjach kryzysowych.
Pytanie 12

Jakiego dokumentu powinien użyć pracownik biura podróży, gdy zauważy błąd w cenie jednostkowej usługi turystycznej na oryginalnej fakturze?

A. Fakturę korygującą
B. Notę korygującą
C. Fakturę sprzedażową
D. Notę sprzedażową
Faktura korygująca jest dokumentem, który powinien być wystawiony w przypadku stwierdzenia błędów na oryginalnej fakturze, takich jak nieprawidłowa cena jednostkowa usługi turystycznej. Zgodnie z przepisami prawa podatkowego, faktura korygująca pozwala na skorygowanie wcześniej wystawionej faktury, co jest szczególnie istotne w kontekście prawidłowego rozliczenia podatku VAT. Przy wystawieniu faktury korygującej, pracownik biura podróży powinien podać wszystkie niezbędne dane, jak numer oryginalnej faktury, przyczynę korekty oraz nową, poprawioną cenę. Przykładowo, jeśli na fakturze znalazła się błędna cena jednostkowa usługi noclegowej, faktura korygująca pozwoli na dokładne wskazanie, że pierwotnie podana kwota była niewłaściwa i określenie nowej, zgodnej z umową. W obrocie gospodarczym stosowanie faktur korygujących jest standardem, który przyczynia się do przejrzystości transakcji i prawidłowego rozliczenia finansowego obu stron.
Pytanie 13

Przedstawiony fragment dokumentu dotyczy umowy

–w przypadku pośrednictwa w sprzedaży imprez turystycznych dla klientów indywidualnych i sprzedaży poniżej 10 osób, prowizja brutto wynosi 10% ceny imprezy,
–w przypadku imprez grupowych powyżej 10 osób lub imprez typu incentive wysokość prowizji wynosi 15%.
A. zlecenia.
B. agencyjnej.
C. czarteru.
D. allotmentu.
Poprawna odpowiedź dotyczy umowy agencyjnej, która jest kluczowym elementem w relacjach między agentami a organizatorami imprez turystycznych. Umowa ta definiuje zasady współpracy, w tym wysokość prowizji, która w tym przypadku wynosi 10% dla klientów indywidualnych oraz 15% dla grup powyżej 10 osób. Takie ustalenia są zgodne z praktykami stosowanymi w branży turystycznej, gdzie agenci działają na rzecz organizatorów, sprzedając ich usługi w zamian za określoną prowizję. Warto podkreślić, że umowa agencyjna jest zróżnicowana w zależności od specyfiki oferowanych usług i rynku, co może wpływać na wysokość prowizji oraz inne warunki współpracy. Zrozumienie tej struktury umowy jest kluczowe dla osób pracujących w turystyce, ponieważ pozwala na efektywniejsze zarządzanie relacjami biznesowymi oraz optymalizację przychodów. Dobrze skonstruowana umowa agencyjna może przyczynić się do wzrostu sprzedaży oraz zadowolenia klientów, co w dłuższej perspektywie wpływa na sukces całej firmy.
Pytanie 14

Biuro podróży przekazało zaliczkę pilotowi wycieczek w wysokości 5 000,00 zł w celu pokrycia zobowiązań wobec partnerów. Jaką kwotę pilot powinien zwrócić przy rozliczeniu, biorąc pod uwagę poniższe wydatki: nocleg 3 450,00 zł, wyżywienie 650,00 zł, przewodnik 250,00 zł, bilety wstępu 150,00 zł?

A. 500,00 zł
B. 900,00 zł
C. 650,00 zł
D. 750,00 zł
Odpowiedź 500,00 zł jest poprawna, ponieważ przy rozliczeniu zaliczki pilot wycieczek powinien uwzględnić wszystkie wydatki poniesione w związku z organizacją wycieczki. Zaliczkę w wysokości 5 000,00 zł wypłacono na pokrycie zobowiązań wobec kontrahentów. Wydatki, jakie pilot poniósł, to: nocleg 3 450,00 zł, wyżywienie 650,00 zł, przewodnik 250,00 zł oraz bilety wstępu 150,00 zł. Łączne wydatki wynoszą 4 500,00 zł (3 450,00 + 650,00 + 250,00 + 150,00). Aby określić kwotę, którą pilot musi zwrócić biuru podróży, należy od zaliczki odjąć poniesione wydatki: 5 000,00 zł - 4 500,00 zł = 500,00 zł. Ta procedura rozliczenia jest standardem w branży turystycznej, a pilot wycieczek powinien zawsze dokumentować swoje wydatki, aby móc prawidłowo rozliczyć się z biurem podróży. Przykład taki ilustruje również istotność prowadzenia dokładnej ewidencji kosztów w działalności turystycznej, co przyczynia się do transparentności finansowej oraz efektywności operacyjnej.
Pytanie 15

Podczas kulturalnej wyprawy warto uwzględnić spotkania z przedstawicielami grup etnograficznych takich jak Bambrzy, Kaliszacy i Poznaniacy w regionie

A. Podlasiu
B. Wielkopolsce
C. Wileńszczyźnie
D. Mazurach
Spotkania z przedstawicielami grup etnograficznych Bambrów, Kaliszaków i Poznaniaków są kluczowym elementem kulturowego dziedzictwa Wielkopolski. Bambrzy, którzy przybyli do Poznania w XIX wieku, wnieśli wiele do lokalnej kultury, w tym tradycje kulinarne oraz rzemiosło. Kaliszacy, ze swoją bogatą historią, również odegrali znaczącą rolę w rozwoju regionu, a ich unikalne zwyczaje oraz folklor są fascynującym tematem do eksploracji. Poznaniacy natomiast, jako mieszkańcy stolicy Wielkopolski, mają swoje specyficzne tradycje, które wciąż kształtują tożsamość regionu. Przeprowadzenie wycieczki kulturowej w tym kontekście pozwala uczestnikom nie tylko na poznanie lokalnych tradycji, ale także na zrozumienie ich wpływu na współczesne życie społeczne. Przykładem mogą być warsztaty dotyczące kuchni wielkopolskiej, które mogą być zorganizowane w ramach takiej wycieczki, co przyczynia się do zachowania i promowania lokalnych tradycji oraz integracji społeczności. Wspieranie lokalnych grup etnograficznych jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie zrównoważonego rozwoju turystyki, co czyni tę odpowiedź właściwą.
Pytanie 16

Która z poniższych informacji o zakwaterowaniu najbardziej pasuje do obozów wędrownych w Bieszczadach?

A. Schroniska młodzieżowe przystosowane do samoobsługi użytkowników
B. Motele usytuowane w pobliżu głównych dróg na krańcach miast
C. Domki turystyczne zlokalizowane na strzeżonych kampingach
D. Pensjonaty oferujące pełne wyżywienie dla swoich gości
Schroniska młodzieżowe, które dają możliwość samoobsługi, to naprawdę świetny wybór dla osób biorących udział w obozach wędrownych w Bieszczadach. Takie miejsce daje dużą elastyczność, co jest mega ważne, kiedy planuje się aktywny wypoczynek. Możliwość samodzielnego gotowania posiłków to super sprawa, bo jednocześnie integruje grupę i uczy wspólnego działania. Warto wspomnieć, że dobrze wyposażona kuchnia umożliwia dostosowanie jedzenia do własnych preferencji. Często te schroniska są blisko szlaków, więc wędrowcy mogą w pełni korzystać z piękna natury. Jednym z plusów jest też niska cena noclegu, co dla młodych turystów jest na pewno istotne. Te obiekty są zgodne z ideą zrównoważonej turystyki, gdzie ważne jest, aby dbać o środowisko naturalne.
Pytanie 17

Z fragmentu karty rozliczeniowej wynika, że marża netto biura podróży wyniesie

Razem koszty30 735,00 zł
Razem przychody37 500,00 zł
Marża brutto6 765,00 zł
Podatek VAT
Marża netto
A. 6 765,00 zł
B. 5 500,00 zł
C. 4 235,00 zł
D. 1 265,00 zł
Wszystkie inne odpowiedzi są błędne, ponieważ nie uwzględniają kluczowego aspektu obliczeń związanych z marżą netto biura podróży. W przypadku podawania wartości takich jak 1 265,00 zł, 4 235,00 zł oraz 6 765,00 zł, nie są one zgodne z rzeczywistym procesem obliczeniowym. Wartością 1 265,00 zł można uznać za zaniżoną marżę, co sugeruje, że nie uwzględnia ona właściwego odliczenia VAT, a może być wynikiem nieprawidłowego przeliczenia marży brutto. Z kolei 4 235,00 zł również nie odzwierciedla poprawnego zastosowania współczynnika; może wynikać z błędnych założeń dotyczących kosztów. Natomiast 6 765,00 zł to kwota marży brutto, a nie netto, ponieważ nie została poddana odliczeniu VAT, co jest kluczowe dla uzyskania realnych przychodów. Te nieporozumienia mogą prowadzić do poważnych błędów w analizach finansowych biura podróży, co w dłuższym czasie może negatywnie wpłynąć na jego rentowność oraz decyzje strategiczne. Kluczowe jest zrozumienie, że poprawne obliczenia marży netto są fundamentem efektywnego zarządzania finansami w branży turystycznej, a niewłaściwe interpretacje mogą zafałszować rzeczywisty obraz sytuacji finansowej firmy.
Pytanie 18

W którym folderze powinna być zamieszczona informacja o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm?

A. Folderze turystyki kwalifikowanej
B. Folderze turystyki pobytowej
C. Folderze turystyki uzdrowiskowej
D. Folderze turystyki integracyjnej
Wybór katalogu turystyki kwalifikowanej dla nowych wycieczek rowerowych na Bornholm to całkiem niezły pomysł. Ten typ turystyki stawia na różne formy aktywności, które wymagają pewnych umiejętności i wiedzy. Wycieczki rowerowe są jak najbardziej w tym nurcie, bo to nie tylko jazda na rowerze, ale też odkrywanie okolicy – flory, fauny, kultury. Można tu przykładowo zorganizować wycieczki z doświadczonymi przewodnikami, którzy znają trasy i potrafią poprowadzić grupę. Dobrze jest też zadbać o to, żeby oferta była zgodna z trendami w branży – trzeba pamiętać o bezpieczeństwie i komforcie uczestników. Wstawienie tych wycieczek do katalogu turystyki kwalifikowanej pomoże przyciągnąć ludzi, którzy szukają aktywnego wypoczynku i wiedzą, na co się decydują.
Pytanie 19

Umowa dotycząca usługi noclegowej w systemie timesharing oznacza uzyskanie prawa do korzystania z

A. obiektu w celach turystycznych
B. systemu rezerwacyjnego
C. bazy odnowy biologicznej
D. infrastruktury transportowej
Umowa usługi noclegowej timesharingu to typ umowy, która umożliwia nabycie prawa do korzystania z określonego obiektu w celach turystycznych, co oznacza, że posiadacz takiego prawa ma możliwość korzystania z danego lokalu lub jednostki mieszkalnej przez ustalony czas w roku. W praktyce, timesharing jest stosowany w kontekście wakacyjnych nieruchomości, gdzie klienci wykupują prawo do korzystania z tego samego obiektu w wybrane tygodnie. Jest to popularna forma turystyki, która pozwala na dzielenie kosztów utrzymania nieruchomości między wieloma użytkownikami. Dzięki temu, klienci mogą cieszyć się komfortem korzystania z atrakcyjnych lokalizacji, bez konieczności ponoszenia całkowitych kosztów zakupu nieruchomości. Dobrą praktyką jest zaznajomienie się z warunkami umowy, aby zrozumieć swoje prawa i obowiązki, a także ewidentne korzyści płynące z tej formy turystyki, na przykład elastyczność w planowaniu wakacji oraz dostęp do różnych miejsc na całym świecie bez wysokich wydatków na hotel. Warto również zwrócić uwagę na regulacje prawne dotyczące timesharingu w danym kraju, które mogą wpływać na bezpieczeństwo transakcji oraz jakość świadczonych usług.
Pytanie 20

Jaką mapę powinien przede wszystkim zarekomendować pracownik IT osobom pieszym w Bieszczadach?

A. Turystyczną
B. Administracyjną
C. Demograficzną
D. Samochodową
Mapa turystyczna jest kluczowym narzędziem dla osób wędrujących pieszo po Bieszczadach, ponieważ dostarcza istotnych informacji o szlakach turystycznych, co jest niezbędne w planowaniu pieszych wycieczek. Tego typu mapa zazwyczaj zawiera szczegółowe oznaczenia szlaków, ich długość, stopień trudności, a także miejsca odpoczynku, schroniska, źródła wody oraz atrakcje turystyczne w okolicy. Mapa turystyczna może również pokazywać ukształtowanie terenu, co jest istotne dla oceny trudności tras. W kontekście Bieszczad, gdzie natura jest dzika i nieprzewidywalna, znajomość lokalnych warunków na mapie jest kluczowa dla bezpieczeństwa. Dodatkowo, korzystanie z mapy turystycznej jest zgodne z dobrą praktyką turystyczną, która zaleca zawsze zabieranie ze sobą odpowiednich narzędzi na wędrówki w terenie. Umożliwia to nie tylko orientację, ale także lepsze zaplanowanie trasy, co przyczynia się do przyjemniejszego i bardziej bezpiecznego zwiedzania pięknych Bieszczadów.
Pytanie 21

W kontekście strategii produktowej, firma transportowa zaproponowała

A. wprowadzenie obniżonych stawek
B. rozszerzenie oferty świadczonych usług
C. dodanie reklamy na swoich środkach transportu
D. stworzenie systemu rezerwacji internetowej
Zorganizowanie systemu rezerwacji on-line, choć może wydawać się atrakcyjną opcją, w rzeczywistości nie jest kluczowym elementem strategii produktu. Takie rozwiązanie często jest postrzegane jako standard w branży, a nie jako poszerzenie asortymentu. Wiele firm przewozowych już oferuje możliwość rezerwacji online, co czyni tę opcję mało innowacyjną. Również umieszczenie reklamy na pojazdach, mimo że może zwiększyć świadomość marki, nie wpływa na rzeczywistą ofertę usług i nie przyciąga nowych klientów poprzez różnorodność usług. Zastosowanie obniżonych cen może być skuteczne w krótkim okresie, ale nie buduje długotrwałej wartości oferty. Tego rodzaju działania mogą prowadzić do obniżenia postrzeganej jakości usług, co jest niezgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu marką. Kluczowym błędem myślowym jest skupianie się na działaniach powierzchownych, które nie wnoszą wartości do oferty, zamiast inwestowania w rozwój usług, które odpowiadają na realne potrzeby klientów. W branży transportowej, gdzie różnorodność usług jest kluczowa dla utrzymania konkurencyjności, poszerzenie asortymentu pozostaje najskuteczniejszą strategią w dłuższej perspektywie.
Pytanie 22

Gdzie znajdują się kąpielisko morskie oraz dom kuracyjny utworzone z inicjatywy Haffhera?

A. w Sopocie
B. w Międzyzdrojach
C. w Kołobrzegu
D. w Świnoujściu
Odpowiedzi wskazujące na Międzyzdroje, Kołobrzeg czy Świnoujście, mimo że są popularnymi miejscami nadmorskimi, nie odnoszą się do historycznego kontekstu i inicjatywy Haffhera. Międzyzdroje, znane przede wszystkim z festiwalu filmowego i pięknych plaż, nie miały takiego wpływu na rozwój infrastruktury uzdrowiskowej jak Sopot. W Kołobrzegu, chociaż istnieje tradycja uzdrowiskowa, to miejscowość ta rozwijała się głównie w kierunku turystyki zdrowotnej, ale nie w takim kontekście jak Sopotu. Świnoujście, będące znane z unikalnej lokalizacji i walorów turystycznych, to również miejsce, które nie było bezpośrednio związane z Haffherem. Zatem wybór odpowiedzi na te miejscowości można powiązać z niepełnym zrozumieniem rozwoju turystyki zdrowotnej w Polsce oraz lokalnych tradycji. Osoby odpowiadające niepoprawnie mogą mylić aspekty turystyki z kuracjami zdrowotnymi, co prowadzi do pomyłek. Należy pamiętać, że Sopot był pionierem w zakresie integracji wypoczynku z medycyną, co jest niezwykle ważne w kontekście podnoszenia standardów zdrowotnych w naszym kraju. Prawidłowe zrozumienie kontekstu historycznego dla rozwoju uzdrowisk w Polsce wymaga zwrócenia uwagi na konkretne postacie i lokalizacje, a także ich wpływ na lokalną gospodarkę oraz zdrowie publiczne.
Pytanie 23

Pracownik biura podróży otrzymał fakturę za usługi noclegowe, w której dostrzegł błąd w numerze NIP. Co powinno zrobić biuro podróży?

A. notę zaliczkową
B. fakturę korygującą
C. fakturę obciążeniową
D. notę korygującą
Nota korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury. W przypadku błędu w numerze NIP, kluczowe jest, aby dostosować ten element, ponieważ numer NIP jest istotny zarówno dla odbiorcy, jak i wystawcy faktury w kontekście rozliczeń podatkowych. Poprawne dane podatnika są niezbędne do prawidłowego ujęcia transakcji w ewidencji VAT oraz do zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Wystawienie noty korygującej pozwala na uchwycenie tylko zmian, które są konieczne do poprawienia faktury, bez konieczności wystawiania nowego dokumentu. Przykładowo, jeśli biuro podróży zauważy, że w fakturze znajduje się nieprawidłowy numer NIP klienta, wystawienie noty korygującej umożliwia szybkie skorygowanie tego błędu, co zapobiega komplikacjom w przyszłych rozliczeniach podatkowych. Dobrą praktyką jest również archiwizowanie zarówno oryginalnej faktury, jak i dokumentu korygującego, w celu zapewnienia pełnej przejrzystości i zgodności z przepisami.
Pytanie 24

Która instytucja pełni rolę administratora systemu informacji turystycznej na poziomie krajowym?

A. Lokalna Organizacja Turystyczna
B. Krajowa Organizacja Turystyczna
C. Polska Organizacja Turystyczna
D. Regionalna Organizacja Turystyczna
Polska Organizacja Turystyczna (POT) jest głównym administratorem systemu informacji turystycznej na szczeblu krajowym w Polsce. Jej rolą jest koordynowanie działań związanych z promocją Polski jako atrakcyjnego kierunku turystycznego, a także wspieranie i rozwijanie infrastruktury turystycznej. POT działa na rzecz zarówno turystów krajowych, jak i zagranicznych, dostarczając im niezbędnych informacji o miejscach, atrakcjach, wydarzeniach oraz usługach turystycznych. Kluczowym aspektem działalności POT jest tworzenie i aktualizowanie zasobów informacji turystycznej, co odbywa się zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi, takimi jak normy ISO dotyczące zarządzania jakością. Przykładowo, POT organizuje kampanie promocyjne i wydarzenia, które mają na celu zwiększenie liczby turystów w Polsce, jak i poprawę jakości usług turystycznych w kraju. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami branży turystycznej, co umożliwia skuteczne przyciąganie gości oraz rozwój lokalnych społeczności.
Pytanie 25

Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę

A. Skagerrak
B. Mesyńską
C. Kattegat
D. Kaletańską
Odpowiedź 'Kaletańska' jest poprawna, ponieważ Cieśnina Kaletańska oddziela Anglię od kontynentalnej Europy, łącząc Morze Północne z kanałem La Manche. Jest to kluczowy szlak żeglugowy, który obsługuje wiele promów, w tym te kursujące między Calais a Dover. Promy te są niezwykle istotne dla transportu pasażerskiego i towarowego, co czyni tę trasę jedną z najważniejszych w Europie. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być planowanie wyjazdu służbowego czy turystycznego, gdzie znajomość tras promowych pozwala na efektywne organizowanie transportu. Warto również zaznaczyć, że Cieśnina Kaletańska jest obszarem o dużym natężeniu ruchu morskiego, co wiąże się z koniecznością przestrzegania norm ochrony środowiska i wytycznych dotyczących żeglugi, co jest zgodne z międzynarodowymi standardami morskimi.
Pytanie 26

Którą kwotę powinien wpisać pracownik hotelu w polu "wartość usługi netto", wystawiając fakturę dla biura podróży?

Lp.Nazwa towaru
lub usługi		J.m.IlośćCena jednostkowa
brutto
w zł		Wartość usługi
netto
w zł		Podatek
VAT
w %		Wartość usługi
brutto
w zł
1.pokój DBLdoba12200,0082 400,00
A. 2 408,00 zł
B. 2 592,00 zł
C. 2 398,92 zł
D. 2 222,22 zł
Poprawna odpowiedź to 2 222,22 zł, ponieważ wartość usługi netto to kwota, która nie zawiera podatku VAT. Aby obliczyć wartość netto, należy podzielić kwotę brutto przez sumę 1 oraz stawki VAT wyrażonej jako ułamek dziesiętny. W tym przypadku, jeśli wartość brutto wynosi 2 400,00 zł, stosujemy wzór: 2 400,00 zł / 1,08 = 2 222,22 zł. Taka metoda obliczeń jest zgodna z obowiązującymi standardami rachunkowości, które podkreślają znaczenie oddzielania wartości netto od brutto w fakturach. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest kluczowe w pracy w branży hotelarskiej, gdzie wiele transakcji odbywa się z wykorzystaniem faktur. Umożliwia to prawidłowe rozliczenie podatków oraz zapewnia zgodność z przepisami prawa. Wiedza ta jest również niezbędna dla prawidłowego prowadzenia księgowości i zarządzania finansami w hotelu.
Pytanie 27

Osobom planującym pielgrzymkę szlakiem św. Jakuba do katedry w Santiago de Compostela należy zasugerować wyjazd do

A. Portugalii.
B. Francji.
C. Włoch.
D. Hiszpanii.
Prawidłowa odpowiedź to Hiszpania, ponieważ katedra w Santiago de Compostela, będąca celem pielgrzymek szlakiem św. Jakuba, znajduje się w tym kraju. Trasa pielgrzymkowa, znana jako Camino de Santiago, ma swoje różne szlaki, które prowadzą z różnych miejsc w Europie, ale wszystkie kończą się w Santiago de Compostela. Pielgrzymi mogą wybrać różne trasy, takie jak Camino Francés, które zaczyna się w Saint-Jean-Pied-de-Port we Francji, czy Camino Portugués, które prowadzi z Portugalii. Jednak ostatecznym celem jest katedra w Santiago de Compostela, która jest uważana za miejsce spoczynku relikwii św. Jakuba. Ważne jest, aby pamiętać, że pielgrzymowanie ma nie tylko wymiar religijny, ale także kulturowy i społeczny, przyciągając rocznie tysiące turystów z całego świata, co wspiera lokalną gospodarkę i promuje dziedzictwo kulturowe regionu. Warto również zaznaczyć, że pielgrzymi mają szansę poznać lokalną kulturę, kuchnię oraz tradycje, co czyni tę podróż wyjątkowym doświadczeniem.
Pytanie 28

Usługi turystyczne są rezerwowane i sprzedawane głównie za pomocą GDS, czyli globalnego systemu dystrybucji, przez

A. gości hoteli
B. klientów biur podróży
C. właścicieli obiektów noclegowych
D. biura podróży
Biura podróży odgrywają kluczową rolę w systemie rezerwacji i sprzedaży usług turystycznych przy użyciu GDS, czyli globalnego systemu dystrybucji. Te organizacje są odpowiedzialne za zbieranie informacji o dostępnych usługach, takich jak hotele, loty czy wycieczki, a następnie oferowanie ich klientom. GDS umożliwia biurom podróży szybkie porównanie ofert różnych dostawców, co pozwala na optymalizację procesu zakupu. Na przykład, biuro podróży może korzystać z systemu Amadeus lub Sabre, aby w czasie rzeczywistym sprawdzić dostępność miejsc w hotelach oraz lotach, co znacznie przyspiesza proces rezerwacji. Korzystając z GDS, biura podróży mogą również zapewnić klientom lepsze ceny i pakiety, co zwiększa ich konkurencyjność na rynku. Praktycznie, gdy klient zgłasza chęć zakupu wycieczki, biuro podróży korzysta z GDS, aby w kilka minut zarezerwować wszystkie niezbędne usługi, co jest niemożliwe do uzyskania przez pojedynczego konsumenta.
Pytanie 29

Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?

A. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych
B. Prezentacja oferty przez doradcę
C. Koordynacja wyjazdów study tour
D. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów
Prezentacja oferty przez referenta w agencjach turystycznych jest kluczowym elementem sprzedaży osobistej, który polega na bezpośrednim, interaktywnym przedstawieniu usług i produktów klientom. Tego typu działania mają na celu nie tylko informowanie, ale także angażowanie potencjalnych klientów poprzez osobiste kontakty, co zwiększa szansę na zamknięcie sprzedaży. Referenci, mając wiedzę na temat destynacji, ofert i preferencji klientów, są w stanie dostosować prezentację do indywidualnych potrzeb, co podnosi jej skuteczność. Przykładowo, podczas prezentacji ofert wyjazdów, referent może wykorzystać multimedialne materiały, takie jak zdjęcia czy filmy, aby lepiej zobrazować propozycję. Dobrą praktyką jest również stosowanie technik aktywnej sprzedaży, które obejmują zadawanie pytań, słuchanie potrzeb klienta oraz reagowanie na jego obawy. W kontekście sprzedaży osobistej, referenci odgrywają więc rolę doradców, co zwiększa wartość oferty oraz buduje relacje z klientem, co jest niezbędne dla długofalowego sukcesu w branży turystycznej.
Pytanie 30

Z przedstawionego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że należność za sprzedaną przez Agenta imprezę na 5 dni przed terminem jej rozpoczęcia, powinna wpłynąć do Organizatora w ciągu

Umowa agencyjna (fragment)
Płatności
1. Agent zobowiązany jest do terminowego przekazywania pobranych wpłat Klienta na konto Organizatora. W przypadku rezerwacji dokonanych później niż na 10, ale nie później niż na 3 dni, przed datą wyjazdu Agent zobowiązany jest do przekazania należności w ciągu 24 godzin od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji. Przy sprzedaży imprez w terminie krótszym niż 3 dni przed datą wyjazdu Agent zobowiązany jest do natychmiastowego przekazania wpłaty oraz przesłania kopii przelewu wpłaty należności za rezerwację faksem lub e-mailem do biura Organizatora w dniu dokonania rezerwacji.
A. 3 dni od dokonania rezerwacji.
B. 5 dni roboczych od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji.
C. 24 godzin od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji.
D. 10 godzin od dokonania rezerwacji.
Odpowiedź "24 godzin od daty złożenia potwierdzonej rezerwacji" jest poprawna, ponieważ zgodnie z treścią umowy agent jest zobowiązany do przekazania należności w ciągu 24 godzin, jeśli rezerwacja została złożona w okresie krótszym niż 10 dni przed datą imprezy. Takie ustalenia są powszechnie stosowane w branży, aby zapewnić płynność finansową i właściwe zarządzanie czasem. Na przykład, w praktyce organizacji wydarzeń, szybkie potwierdzenie płatności pozwala na lepsze planowanie i alokację zasobów, co jest niezbędne do zrealizowania zamówienia. W przypadku nagłych rezerwacji, terminowe przekazanie płatności umożliwia organizatorowi efektywne reagowanie na zmiany i dostosowywanie usług. W praktyce, stosowanie zasady 24-godzinnej płatności może również zminimalizować ryzyko niewypłacalności oraz pomóc w utrzymaniu dobrych relacji z klientami oraz kontrahentami. Przykłady zastosowania tej zasady można znaleźć w wielu firmach zajmujących się organizacją wydarzeń, gdzie terminowe płatności są kluczowe dla sukcesu operacyjnego.
Pytanie 31

Obiekty, które tworzą bazę dla turystyki, to

A. gastronomiczne
B. rekreacyjne
C. hotelowe
D. pensjonatowe
Wybór odpowiedzi związanych z obiektami hotelowymi, gastronomicznymi czy pensjonatowymi wskazuje na niepełne zrozumienie definicji bazy towarzyszącej turystyki. Obiekty hotelowe, takie jak hotele i motele, przede wszystkim odpowiadają na potrzeby noclegowe turystów, a niekoniecznie ich bieżące potrzeby rekreacyjne. Z kolei obiekty gastronomiczne, takie jak restauracje czy bary, koncentrują się na zapewnieniu wyżywienia i nie są to miejsca, które bezpośrednio wpływają na rozwój oferty rekreacyjnej. Pensjonaty, z kolei, choć mogą oferować pokoje dla turystów, to również nie wypełniają roli obiektów rekreacyjnych. Kluczowa jest tutaj rola rekreacji w zaspokajaniu potrzeb turystów, którzy często poszukują atrakcji, które pozwolą im na aktywne spędzenie czasu. Błędne myślenie o bazy towarzyszącej turystyce, koncentrujące się na noclegach i gastronomii, prowadzi do ignorowania znaczenia kompleksowej oferty rekreacyjnej, która jest fundamentem zrównoważonego rozwoju turystyki i przyciągania odwiedzających. W praktyce oznacza to, że regiony, które inwestują w rozwój obiektów rekreacyjnych, zyskują wyższą pozycję na rynku turystycznym, co jest zgodne z trendami i normami branżowymi, które promują holistyczne podejście do turystyki.
Pytanie 32

Osoby planujące wyjazd na narty do Zieleńca powinny otrzymać informacje dotyczące lokalnej infrastruktury oraz atrakcji turystycznych tego regionu?

A. Alp.
B. Sudetów.
C. Pirenejów.
D. Karpat.
Zieleniec jest częścią Sudetów, które są jednym z najważniejszych regionów górskich Polski, oferującym doskonałe warunki do uprawiania sportów zimowych, w tym narciarstwa. Sudety charakteryzują się różnorodnością tras narciarskich, które dostosowane są do różnych poziomów zaawansowania, co sprawia, że są idealnym miejscem zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych narciarzy. W Zieleńcu znajduje się wiele nowoczesnych wyciągów, a także infrastruktura towarzysząca, jak wypożyczalnie sprzętu, szkoły narciarskie oraz obiekty gastronomiczne. Takie standardy infrastrukturalne są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi w zakresie turystyki narciarskiej. Oprócz narciarstwa, region ten oferuje również inne atrakcje, takie jak piesze wędrówki zimowe, co czyni go atrakcyjnym miejscem przez cały rok. Warto również zaznaczyć, że Zieleniec to popularny cel wyjazdów narciarskich, a odpowiednia promocja i rozwój infrastruktury są kluczowe dla przyciągania turystów.
Pytanie 33

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 34

HRS to system rezerwacji dostępny w sieci

A. miejsc noclegowych
B. pakietów konferencyjnych
C. imprez turystycznych
D. usług gastronomicznych
HRS, czyli Hotel Reservation System, to system rezerwacji, który jest kluczowym narzędziem w branży hotelarskiej, umożliwiającym zarządzanie dostępnymi miejscami noclegowymi. Poprawność odpowiedzi o miejscach noclegowych wynika z podstawowej funkcji HRS, która polega na udostępnieniu użytkownikom możliwości wyszukiwania, porównywania i rezerwowania pokojów w różnych hotelach. Systemy te integrują dane o dostępnych pokojach, ich cenach oraz warunkach rezerwacji, co pozwala na efektywne planowanie pobytów. Dzięki HRS, zarówno klienci indywidualni, jak i firmy mogą szybko i wygodnie znajdować odpowiednie dla siebie opcje noclegowe, co znacząco ułatwia organizację podróży. Warto również zauważyć, że systemy te często współpracują z innymi platformami, co zwiększa ich zasięg i funkcjonalność. Przykładem może być integracja z systemami zarządzania przychodami (Revenue Management Systems), co pozwala na dynamiczne ustalanie cen w zależności od popytu i podaży. HRS jest zatem niezbędnym narzędziem, które wspiera zarówno gości, jak i właścicieli hoteli w maksymalizacji efektywności operacyjnej.
Pytanie 35

Aby zorganizować wycieczkę szlakiem gotyckich zamków Warmii, Mazur i Kaszub, organizator biura podróży wynajmie środek transportu

A. lotniczego
B. promowego
C. autokarowego
D. kolejowego
Wybór przewoźnika autokarowego dla wycieczki szlakiem zamków gotyckich Warmii, Mazur i Kaszub jest najbardziej odpowiedni ze względu na charakter i wymagania takiej podróży. Autokar zapewnia komfort oraz możliwość łatwego dostosowania trasy do atrakcji turystycznych, co jest kluczowe w przypadku takich wycieczek, gdzie zwiedzanie wymaga elastyczności. Przewoźnicy autokarowi są w stanie zapewnić odpowiednią infrastrukturę, taką jak przestronne pojazdy, wygodne siedzenia oraz udogodnienia takie jak klimatyzacja i toaleta, co przekłada się na jakość podróży. Dodatkowo, autokar umożliwia przewóz grupy turystów w jednym pojeździe, co nie tylko obniża koszty transportu, ale także pozwala na łatwiejszą organizację wycieczki. W praktyce biura podróży często korzystają z usług przewoźników autokarowych, aby zapewnić kompleksową obsługę klientów, od transportu po przewodnictwo turystyczne, co wpisuje się w standardy branżowe świadczące o wysokiej jakości usług.
Pytanie 36

Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?

A. Sprzedaży
B. Zlecenia
C. Transportu
D. Agencyjną
Wybór umowy zlecenia jako formy współpracy z pilotem wycieczki po Francji jest uzasadniony, ponieważ taka umowa ma charakter zobowiązaniowy, w ramach którego usługodawca (pilot) wykonuje określone zadania na rzecz zleceniodawcy (organizatora wycieczki). Umowa zlecenia jest elastyczna i pozwala na dostosowanie warunków współpracy do indywidualnych potrzeb, a także na łatwiejsze wprowadzenie zmian w zakresie świadczonych usług. W praktyce, pilot wycieczki wykonując swoje obowiązki, takie jak organizacja programu zwiedzania, zapewnienie komunikacji z lokalnymi przewoźnikami czy dbanie o komfort uczestników, angażuje się w realizację zlecenia, co podkreśla kluczowe aspekty tej umowy. Ponadto, umowa zlecenia nie wymaga stosowania przepisów dotyczących wynagrodzenia za pracę na etacie, co może być korzystne z punktu widzenia kosztów dla organizatora. Zgodnie z praktykami branżowymi, umowy tego typu powinny jasno określać zakres obowiązków, terminy oraz wynagrodzenie, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić płynność współpracy.
Pytanie 37

Co powinno znaleźć się w ofercie turystycznej przedstawianej klientowi?

A. Dane kontaktowe do pilota wycieczki
B. Szczegółowy program wycieczki
C. Formularze ubezpieczeniowe
D. Pełna lista uczestników wycieczki
Szczegółowy program wycieczki to kluczowy element każdej oferty turystycznej. Taki dokument powinien zawierać informacje dotyczące wszystkich planowanych atrakcji, godzin ich realizacji, miejsc wartych odwiedzenia oraz szacowanego czasu spędzonego w każdym z nich. Klienci, wybierając ofertę turystyczną, chcą wiedzieć, co dokładnie ich czeka podczas wycieczki, jakie atrakcje będą mogli zobaczyć oraz jak będzie wyglądał ich dzień. Program powinien być również dostosowany do grupy docelowej, uwzględniając różne preferencje i potrzeby uczestników. Standardy branżowe wskazują, że taka transparentność zwiększa zaufanie klientów i podnosi ich satysfakcję z usług. Co więcej, szczegółowy program pozwala klientom lepiej się przygotować, np. zaplanować odpowiedni strój, sprzęt czy budżet na dodatkowe atrakcje. Taka praktyka jest zgodna z dobrymi praktykami w turystyce, gdzie priorytetem jest pełna informacja i zadowolenie klienta.
Pytanie 38

Podstawowa stawka VAT wynosząca 23% będzie miała zastosowanie podczas sprzedaży usługi

A. pilotażu dwudniowej wycieczki szkolnej do Krakowa
B. noclegowej w hotelu w Warszawie
C. żywieniowej w barze w Sopocie
D. transportu autokarowego na trasie Szczecin – Praga – Szczecin
Odpowiedź dotycząca pilotażu dwudniowej wycieczki szkolnej do Krakowa jest prawidłowa, ponieważ usługi związane z organizacją wycieczek, w tym pilotowanie grup, są objęte podstawową stawką VAT w wysokości 23%. Zgodnie z polskim prawodawstwem, usługi te są klasyfikowane jako usługi turystyczne, które mogą podlegać standardowej stawce podatkowej. Przykładem zastosowania tej stawki jest sytuacja, w której biuro podróży organizuje wycieczkę, zapewniając nie tylko transport, ale również przewodnika. Dzięki temu, klienci biznesowi i instytucjonalni, tacy jak szkoły, muszą uwzględnić 23% VAT w budżetach na takie usługi. Dobre praktyki w branży turystycznej sugerują, aby biura podróży jasno informowały klientów o całkowitych kosztach, w tym VAT, aby uniknąć nieporozumień dotyczących cen. Przestrzeganie tych zasad nie tylko zwiększa transparentność, ale również buduje zaufanie klientów do usługodawców.
Pytanie 39

W jaki sposób biuro podróży powinno informować klientów o zmianach w programie wycieczki?

A. Bezpośredni kontakt telefoniczny lub e-mail
B. Ogłoszenie w lokalnej prasie
C. Informacja w mediach społecznościowych
D. Publikacja na stronie internetowej biura podróży
Bezpośredni kontakt telefoniczny lub e-mail jest najbardziej efektywną metodą informowania klientów o zmianach w programie wycieczki. Taka forma komunikacji zapewnia szybką i bezpośrednią wymianę informacji, co jest kluczowe w sytuacjach wymagających natychmiastowej reakcji. Klienci mogą natychmiast zadać pytania lub wyrazić swoje obawy, co pozwala na szybsze rozwiązanie problemów. W branży turystycznej jest to szczególnie ważne, gdyż zmiany w programie wycieczki mogą wpływać na plany podróży, rezerwacje hotelowe lub inne aspekty wyjazdu. Ponadto, kontakt telefoniczny lub e-mailowy pozwala na przekazywanie spersonalizowanych informacji, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami obsługi klienta, które stawiają na pierwszym miejscu satysfakcję i komfort klienta. Warto pamiętać, że w przypadku komunikacji e-mailowej, ważne jest potwierdzenie odbioru wiadomości, aby upewnić się, że klient na pewno otrzymał informacje o zmianach.
Pytanie 40

Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty

A. 10% wartości imprezy turystycznej
B. 30% wartości imprezy turystycznej
C. 100% wartości imprezy turystycznej
D. 50% wartości imprezy turystycznej
Odpowiedź, że pracownik biura podróży wydaje klientowi voucher po wpłaceniu 100% wartości imprezy turystycznej, jest prawidłowa, ponieważ standardy branżowe oraz przepisy prawne dotyczące organizacji turystyki przewidują, że wydanie vouchera jest równoznaczne z potwierdzeniem rezerwacji oraz pełnego opłacenia usługi. W momencie zakupu usługi turystycznej, klient powinien uiścić całą kwotę, aby otrzymać potwierdzenie. Jest to związane z obowiązkiem dostarczenia usługi turystycznej oraz ochroną interesów zarówno klienta, jak i organizatora. W praktyce, taki proces zapewnia przejrzystość transakcji oraz minimalizuje ryzyko związane z anulowaniem rezerwacji. Przykładowo, w przypadku wycieczek zagranicznych, organizatorzy często wymagają pełnej wpłaty na kilka tygodni przed wyjazdem, aby móc zabezpieczyć miejsca oraz usługi. Ponadto, pełna wpłata na etapie rezerwacji jest standardową praktyką, która pozwala na lepsze zarządzanie finansami oraz planowaniem działań operacyjnych w biurach podróży.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej