Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.07 - Przygotowanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 4 lutego 2026 02:39
Data zakończenia: 4 lutego 2026 02:40

Egzamin niezdany

Wynik: 0/40 punktów (0,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Korzystając z programu Targów Turystycznych we Wrocławiu ustal, o której godzinie zaplanowano prezentację dla zainteresowanych zagranicznymi, niskobudżetowymi wędrówkami z plecakiem.

Program Targów Turystycznych we Wrocławiu
Niedziela Hala Stulecia
Festiwal Podróżników – Sala cesarska
10:00 – 10:50	Łukasz Nowak – Klub Podróżników Soliści Indie i Nepal – 4000 km przygody
12:00 – 12:50	Dwa Razy Ziemia – Pocztówka z Kambodży, czyli o mocy wolontariatu
13:00 – 14:00	*Marek Tomalik – Australia, gdzie kwiaty rodzą się z ognia* – GOŚĆ SPECJALNY**
14:10 – 15:00	Kinga Bielejec – Azja południowo-wschodnia w backpackerskim wydaniu
15:10 – 16:00	Piotr Sokołowski – Polska południe – północ, co warto zwiedzać?
Festiwal kulinarny – płyta główna
13:00	Restauracja Qualita – Marcin Dudek: Kuchnia koszerna
14:30	Simon COOKs – Szymon Czupkiewicz: Torty – pokaz cukierniczy
Sala konferencyjna
10:15 – 11:00	Ratownictwo Wodne Rzeczpospolitej – Pierwsza pomoc
11:15 – 12:15	Joanna Lamparska – Złoty pociąg. Krótka historia szaleństwa
13:30 – 14:10	Andrzej Supron – Przygotowanie tlenowe w trakcie treningów (wydolność)

A. 13.30

B. 14.10

C. 15.10

D. 12.30

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 14.10 jest poprawna, ponieważ to właśnie na tę godzinę zaplanowano prezentację dotyczącą zagranicznych, niskobudżetowych wędrówek z plecakiem. Zgodnie z programem Targów Turystycznych we Wrocławiu, prezentacja prowadzona przez Kingę Bielejec koncentruje się na tematyce Azji Południowo-Wschodniej, co jest istotne dla osób planujących podróże w tym regionie. Wiedza zdobyta podczas tego typu prezentacji może być niezwykle cenna, zwłaszcza dla podróżników budżetowych, którzy szukają praktycznych informacji na temat tanich opcji transportu, zakwaterowania oraz lokalnych atrakcji turystycznych. Dodatkowo, uczestnictwo w prezentacjach na targach turystycznych jest doskonałą okazją do nawiązania kontaktów z innymi podróżnikami oraz profesjonalistami w branży turystycznej. Umożliwia to wymianę doświadczeń i zdobycie cennych wskazówek, które mogą znacznie ułatwić organizację kolejnych wypraw.

Pytanie 2

SWOT analiza, jako kluczowy etap w kreowaniu produktu turystycznego, to

A. procedura zachowania klienta

B. narzędzie marketingowe

C. identyfikacja silnych i słabych stron oraz możliwości i zagrożeń produktu turystycznego

D. charakterystyka silnych i słabych stron produktu turystycznego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Analiza SWOT jest kluczowym narzędziem w strategii zarządzania, umożliwiającym zrozumienie pozycji produktu turystycznego na rynku. Poprawna odpowiedź wskazuje, że analiza ta obejmuje zarówno wewnętrzne aspekty, jakimi są mocne i słabe strony, jak i zewnętrzne elementy, czyli szanse i zagrożenia. Na przykład, w przypadku lokalizacji nowego hotelu, mocne strony mogą obejmować unikalne usługi lub lokalizację blisko atrakcji turystycznych, podczas gdy słabe strony mogą dotyczyć wysokich kosztów operacyjnych. Szanse mogą obejmować rosnący trend turystyczny w danym regionie, a zagrożenia mogą wynikać z konkurencji lub zmieniających się warunków ekonomicznych. Wykorzystanie analizy SWOT pozwala na lepsze podejmowanie decyzji strategicznych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej. Ponadto, regularne przeprowadzanie analizy SWOT jest zalecane przez organizacje branżowe jako sposób na dostosowanie oferty do dynamicznych warunków rynkowych i oczekiwań klientów.

Pytanie 3

Zamówienie usług turystycznych nie jest zobowiązane do uwzględnienia

A. rodzaju zamawianych usług.

B. liczby zamawianych usług.

C. miejsca złożenia zamówienia.

D. oferty swojego biura podróży.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór oferty swojego biura podróży nie musi być uwzględniony przy składaniu zamówienia usług turystycznych, ponieważ klient ma prawo do wyboru spośród wielu dostępnych opcji, w tym ofert konkurencyjnych biur podróży. W praktyce oznacza to, że konsument nie jest ograniczony do korzystania z usług jednego biura, co zwiększa jego swobodę wyboru i pozwala na porównanie różnych ofert pod kątem cen, jakości oraz dodatkowych udogodnień. Istotne jest, aby każdy, kto zamawia usługi turystyczne, miał na względzie różnorodność ofert dostępnych na rynku, co może prowadzić do lepszego zaspokojenia jego potrzeb i oczekiwań. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, klienci powinni analizować dostępne opcje i wybierać te, które najlepiej odpowiadają ich wymaganiom, niezależnie od tego, czy pochodzą one od ich dotychczasowego biura podróży, czy też od innych dostawców usług turystycznych.

Pytanie 4

Przy sprzedaży zagranicznej oferty first minute należy wziąć pod uwagę

A. nagrody dla pracowników biura podróży

B. cenę niższą od katalogowej ceny imprezy

C. zniżkę dla wszystkich klientów

D. kurs euro w dniu poprzedzającym realizację imprezy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca ustalenia ceny niższej od katalogowej jest prawidłowa, ponieważ w przypadku oferty first minute kluczowym elementem jest zachęcenie klientów do wcześniejszego zakupu. W praktyce oznacza to, że biura podróży często oferują promocyjne ceny, które są niższe od standardowych, aby przyciągnąć klientów do rezerwacji na długo przed rozpoczęciem sezonu. Taki model sprzedaży jest zgodny z powszechnymi praktykami w branży turystycznej, które opierają się na zachęcaniu do wcześniejszych decyzji zakupowych, co pozwala na lepsze planowanie i optymalizację obłożenia. Przykładem może być sytuacja, gdy biuro podróży oferuje wycieczkę, której katalogowa cena wynosi 3000 zł, a w promocji first minute klienci mogą ją nabyć za 2500 zł. To podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także pozwala na wczesne zabezpieczenie miejsc w hotelach i transportach, co jest korzystne dla organizacji całej imprezy turystycznej. Dodatkowo, obniżenie ceny jest również elementem konkurencyjności w sektorze turystycznym, co sprzyja zdobywaniu nowych klientów i utrzymywaniu starych.

Pytanie 5

Który brakujący element programu konferencji należy wpisać w wierszach Przedziału czasu w godzinach 11.00 – 11.30 oraz 17.30 – 18.00?

Program konferencji (fragment)
Przedział czasu	Element programu konferencji
8.00 - 9.00	Rejestracja uczestników
9.00 - 9.30	Otwarcie konferencji i powitanie
9.30 - 11.00	Sesja inauguracyjna: Nowe trendy w turystyce
11.00 - 11.30
12.00 - 15.00	Sesja wykładowa: Promocja i komercjalizacja produktów turystycznych
15.00 - 16.00	Obiad
16.00 - 17.30	Sesja wykładowa: Blogi, questing, działania CSR w turystyce
17.30 - 18.00
18.00 – 20.00	Warsztaty
19.30 – 22.00	Kolacja
od 21.00	Część artystyczno-integracyjna

A. Przerwa kawowa.

B. Lunch.

C. Czas wolny.

D. Prezentacja rezultatów warsztatów.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Przerwa kawowa jest powszechnie stosowanym elementem w programach konferencyjnych, szczególnie w przedziałach czasowych, które są krótki i wymagają od uczestników chwili odpoczynku. W przedziale 11.00 – 11.30 oraz 17.30 – 18.00, krótka przerwa kawowa sprzyja interakcji między uczestnikami i daje możliwość wymiany myśli oraz nawiązywania nowych kontaktów. Dobrym przykładem zastosowania przerw kawowych są konferencje branżowe, na których uczestnicy mogą w nieformalny sposób porozmawiać o prezentowanych tematach. Warto dodać, że standardy organizacji konferencji wskazują na konieczność uwzględnienia takich przerw w harmonogramie, co zwiększa satysfakcję uczestników i ich zaangażowanie w wydarzenie. Umożliwiają one również regenerację sił przed kolejnymi sesjami, co jest niezbędne w przypadku intensywnych programów konferencyjnych.

Pytanie 6

Jakie aspekty nie powinny być brane pod uwagę przy tworzeniu programu Międzynarodowych Targów Turystycznych w Poznaniu?

A. Harmonogramu targów

B. Znaczenia i skali wydarzenia

C. Charakterystyki przybyłych gości

D. Reklam tylko w języku polskim

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Reklamy tylko w języku polskim są elementem, którego nie należy uwzględniać w programie Międzynarodowych Targów Turystycznych w Poznaniu, ponieważ targi te przyciągają międzynarodową publiczność, co wymaga komunikacji w wielu językach. Ograniczenie reklam do jednego języka może spowodować, że potencjalni uczestnicy z innych krajów nie będą w stanie zrozumieć oferty, co obniży ich zainteresowanie wydarzeniem. W praktyce, skuteczna promocja międzynarodowych targów powinna obejmować wielojęzyczne materiały reklamowe, co zwiększa dostępność informacji oraz podnosi prestiż imprezy. Dobre praktyki w branży eventowej sugerują, że materiały marketingowe powinny być dostosowane do lokalnych rynków, a także dostępne w językach, które są używane przez odwiedzających, co sprzyja integracji kulturowej i zachęca do aktywnego udziału w targach. Warto również zwrócić uwagę na standardy promocyjne, które wskazują na konieczność uwzględnienia różnorodności w komunikacji z klientami.

Pytanie 7

Do jakiego europejskiego miasta udadzą się turyści, jeśli planują uczestnictwo w największych na świecie targach turystycznych, znanych pod skrótem ITB?

A. Do Berlina

B. Do Brukseli

C. Do Bolonii

D. Do Bangkoku

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Berlino jest gospodarzem Międzynarodowych Targów Turystycznych (ITB), które są uznawane za największe targi turystyczne na świecie. Wydarzenie to odbywa się corocznie i przyciąga uczestników z całego globu, obejmując przedstawicieli branży turystycznej, w tym touroperatorów, hotele, linie lotnicze oraz media turystyczne. ITB w Berlinie stanowi doskonałą platformę do wymiany wiedzy oraz nawiązywania kontaktów biznesowych, co jest niezwykle ważne w kontekście globalnej branży turystycznej. Uczestnictwo w takich targach pozwala na prezentację nowości, trendów i innowacji w turystyce, co jest kluczowe dla rozwoju strategii marketingowych i ofert turystycznych. Można zauważyć, że z roku na rok wydarzenie to zyskuje na znaczeniu, a jego organizacja opiera się na najlepszych praktykach branżowych, gwarantując wysoką jakość i profesjonalizm. Uczestnicy mają również możliwość uczestniczenia w licznych konferencjach i seminariach dotyczących najnowszych trendów w turystyce, co czyni ITB doskonałym miejscem dla zarówno dla profesjonalistów, jak i dla osób chcących poszerzyć swoją wiedzę na temat branży turystycznej.

Pytanie 8

Jakie działania biura podróży, które specjalizuje się w organizacji imprez turystycznych dla rodzin z dziećmi, wpłyną w najmniejszym stopniu na zwiększenie sprzedaży imprez turystycznych wśród klientów indywidualnych?

A. Dodanie do oferty usług animatora

B. Reklama w telewizji publicznej

C. Reklama w prasie branżowej

D. Zmniejszenie cen wycieczek

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Reklama w prasie branżowej ma minimalny wpływ na wzrost sprzedaży imprez turystycznych wśród klientów indywidualnych, zwłaszcza w kontekście biura podróży specjalizującego się w organizowaniu wycieczek dla rodzin z dziećmi. Współczesne trendy pokazują, że konsumenci poszukują informacji w bardziej dynamicznych i interaktywnych kanałach, takich jak media społecznościowe czy reklama w telewizji. Prasa branżowa może dotrzeć do wąskiego grona specjalistów, ale niekoniecznie do rodzin, które są główną grupą docelową. Praktycznym przykładem jest skuteczność kampanii reklamowych w telewizji, które mogą efektywnie dotrzeć do szerokiej publiczności, w tym do rodziców, którzy często spędzają czas przed telewizorem z dziećmi. Dobre praktyki w marketingu turystycznym wskazują na znaczenie zrozumienia profilu klienta oraz dostosowania strategii promocyjnych do jego nawyków i preferencji, co czyni reklamę w prasie branżowej mniej efektywną w tym przypadku.

Pytanie 9

Biuro podróży zauważa nieprzerwany spadek przychodów ze sprzedaży wycieczek. W celu zwiększenia sprzedaży, właściciel planuje wprowadzenie licznych zniżek na oferowane usługi, mając nadzieję, że wzrost liczby nabywanych usług przewyższy obniżenie cen. Jaką strategię marketingową wybierze to biuro?

A. Za pomocą produktu

B. Za pomocą promocji

C. Za pomocą ceny

D. Za pomocą dystrybucji

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Właściciel biura podróży, decydując się na wprowadzenie rabatów na usługi, stosuje strategię marketingową poprzez cenę. Ta strategia jest szczególnie istotna w sytuacji, gdy firma zmaga się z malejącymi dochodami, co motywuje do przyciągnięcia większej liczby klientów poprzez obniżenie cen. W praktyce, zastosowanie rabatów może skutkować zwiększeniem popytu na usługi, co w dłuższym okresie może zrekompensować niższe marże. Przykładem mogą być sezonowe wyprzedaże w biurach podróży, które nie tylko przyciągają klientów szukających korzystnych ofert, ale również zwiększają rotację produktów turystycznych. Poprzez analizę cen konkurencji oraz elastyczność cenową, biura mogą dostosować swoje oferty, aby pozyskać nowych klientów i zatrzymać dotychczasowych. Tego typu podejście jest zgodne z zasadami marketingu mix, gdzie cena jest jednym z kluczowych elementów wpływających na decyzje zakupowe klientów.

Pytanie 10

W przypadku dokumentu informującego o braku możliwości rezerwacji usług gastronomicznych w restauracji zamkowej, z powodu braku wolnych miejsc, powinno się przede wszystkim zaproponować

A. rezerwację zamówienia na inny termin

B. degustację potraw regionalnych

C. zwiedzanie komnat zamku

D. zamówienie posiłku w lokalnym barze

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rezerwacja zamówienia w innym terminie jest najlepszym podejściem w sytuacji braku miejsc w restauracji. Tego typu działanie nie tylko daje klientowi szansę na skorzystanie z usług gastronomicznych w późniejszym terminie, ale także pokazuje, że restauracja dba o swoich gości i ich potrzeby. W praktyce, kontaktowanie się z klientem w celu zaproponowania alternatywnego terminu jest zgodne z zasadami budowania relacji z klientami, co jest kluczowe w branży gastronomicznej. Ponadto, oferując nowy termin, można zrekompensować niedogodności związane z brakiem dostępnych miejsc, co może zwiększyć lojalność klienta. Warto również zaznaczyć, że według dobrych praktyk branżowych, restauracje powinny prowadzić systematyczną rejestrację rezerwacji oraz utrzymywać kontakt z klientami, co ułatwia zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, takimi jak brak miejsc. Wprowadzenie elastycznych opcji rezerwacyjnych oraz systemów powiadamiania pozwala na lepsze zarządzanie oczekiwaniami gości.

Pytanie 11

Który z poniższych elementów może prowadzić do zwiększenia zainteresowania wczasami w kraju?

A. Prognozy dotyczące opadów deszczu w kraju

B. Obniżenie cen wczasów za granicą

C. Ryzyko wystąpienia powodzi w kraju

D. Wzrost cen wczasów za granicą

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wzrost cen na wczasy za granicą jest czynnikiem, który może znacząco wpłynąć na decyzje konsumentów dotyczące wyboru miejsca wypoczynku. Kiedy ceny zagranicznych wakacji rosną, wiele osób zaczyna szukać tańszych alternatyw, a krajowe wczasy stają się bardziej atrakcyjne finansowo. Zjawisko to można zaobserwować na rynku turystycznym często, gdzie elastyczność cenowa popytu odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu preferencji konsumentów. Przykładowo, jeśli cena wyjazdu do popularnego kurortu zagranicznego wzrasta o 20%, turyści mogą zdecydować się na wakacje w kraju, gdzie oferowane usługi mogą być bardziej dostępne cenowo. Tego typu zmiany w popycie mogą prowadzić do wzrostu obłożenia lokalnych hoteli oraz wzrostu przychodów z turystyki krajowej, co jest pozytywne zarówno dla firm, jak i dla gospodarki lokalnej. Takie sytuacje pokazują, jak ważne jest monitorowanie cen na rynku turystycznym i dostosowywanie ofert do potrzeb konsumentów, co jest zgodne z zasadami zarządzania marketingowego w turystyce.

Pytanie 12

Termin first minute w propozycji biura podróży odnosi się do

A. oferty, która aktualnie cieszy się najwyższą oceną wśród klientów

B. sprzedaży produktu turystycznego na ostatnią chwilę

C. przedsprzedaży katalogowych propozycji na nadchodzący sezon

D. atrakcyjnej oferty cenowej dla wybranych klientów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin 'first minute' odnosi się do przedsprzedaży ofert turystycznych na kolejny sezon, co jest skuteczną strategią marketingową stosowaną przez biura podróży. Klienci mają możliwość zakupu wycieczek z wyprzedzeniem, często po obniżonych cenach, co jest korzystne zarówno dla podróżników, jak i organizatorów. Przykładowo, klienci rezerwujący wakacje na kilka miesięcy przed planowanym wyjazdem mogą liczyć na atrakcyjne zniżki, promocje oraz szerszy wybór dostępnych miejsc. Taka praktyka nie tylko zapewnia biurom podróży stabilny przepływ finansowy, ale także pozwala na lepsze planowanie zasobów. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, przedsprzedaż ofert wprowadza aspekt ekskluzywności, przyciągając klientów, którzy cenią sobie możliwość wcześniejszego wyboru. Warto również zauważyć, że klienci mogą korzystać z różnych opcji ubezpieczenia oraz elastycznych warunków rezerwacji, co zwiększa ich komfort psychiczny przy podejmowaniu decyzji o wcześniejszym zakupie.

Pytanie 13

Co to jest popyt turystyczny?

A. zbiór narzędzi i zasobów, które mają na celu zaspokojenie potrzeb podróżnych

B. suma dóbr i usług turystycznych, które turyści skłonni są nabyć przy określonym poziomie cen w określonym czasie

C. ilość produktów i usług, jakie producenci planują wprowadzić na rynek

D. wytyczenie kluczowych długofalowych celów oraz warunków rozwoju i lokalizacji zasobów, które są niezbędne do osiągnięcia tych celów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź definiuje popyt turystyczny jako sumę dóbr i usług, które turyści są skłonni nabyć w określonym czasie i przy ustalonym poziomie cen. Ta definicja jest fundamentalna dla zrozumienia dynamiki rynku turystycznego, ponieważ odzwierciedla zarówno zachowania konsumentów, jak i ofertę dostawców. Przykładowo, w sezonie letnim, popyt na usługi hotelarskie wzrasta w wyniku większej liczby turystów poszukujących noclegów. To zjawisko wpływa na ceny, które mogą wzrosnąć w odpowiedzi na większy popyt. Zrozumienie popytu turystycznego jest kluczowe dla planowania marketingu, tworzenia ofert oraz realizacji strategii biznesowych w branży turystycznej. Dobrze zaplanowana analiza popytu pozwala przedsiębiorstwom dostosować swoje usługi do potrzeb rynku, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu przedsiębiorstwami turystycznymi, w tym prognozowaniem popytu i dostosowaniem oferty do zmieniających się trendów turystycznych.

Pytanie 14

Który z globalnych systemów dystrybucji (GDS) ma największy udział w polskim rynku turystycznym?

A. Sabre

B. Amadeus

C. Worldspan

D. By Travelport

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Amadeus jest uznawany za wiodący globalny system dystrybucji (GDS), który obsługuje znaczną część polskiego rynku turystycznego. Jego dominacja wynika z efektywności działania, zaawansowanej technologii oraz szerokiej gamy usług, które oferuje biurom podróży i innym podmiotom branżowym. Amadeus umożliwia łatwe i szybkie wyszukiwanie dostępnych lotów, hoteli oraz innych usług turystycznych, co czyni go preferowanym narzędziem dla wielu profesjonalistów w branży. Przykładowo, biura podróży korzystające z Amadeusa mogą szybko dostosować oferty do potrzeb klientów, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku turystycznym. System ten przestrzega również standardów IATA i dobrze integruje się z innymi technologiami, co wpływa na jego szeroką akceptację w branży. Dodatkowo, Amadeus nieustannie inwestuje w innowacje, co pozwala mu utrzymać wysoką konkurencyjność na rynku.

Pytanie 15

Osoby podróżujące tanimi liniami lotniczymi powinny rozważyć ofertę konkretnego przewoźnika

A. British Airways

B. Ryanair

C. Lufthansa

D. Air France

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ryanair jest uznawany za jeden z wiodących przewoźników lotniczych w segmencie tanich linii, co czyni go preferowanym wyborem dla turystów poszukujących przystępnych cenowo opcji podróży. Jego model biznesowy koncentruje się na minimalizowaniu kosztów operacyjnych, co pozwala oferować konkurencyjne stawki biletów. Przykładowo, Ryanair często wykorzystuje mniejsze lotniska, które obniżają opłaty lotniskowe oraz krótsze czasy postoju samolotów. Dodatkowo, przewoźnik stosuje strategię sprzedaży dodatkowych usług, takich jak opcje bagażowe oraz sprzedaż żywności na pokładzie, co również przyczynia się do obniżenia cen biletów. To podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży tanich linii, gdzie kluczowym elementem jest dostosowanie oferty do potrzeb cenowo wrażliwych klientów, co Ryanair skutecznie realizuje. Turyści, którzy wybierają Ryanair, mogą skorzystać z licznych połączeń w całej Europie, co czyni go atrakcyjną opcją dla osób planujących podróże zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe.

Pytanie 16

W jaki sposób można zwiększyć atrakcyjność oferty turystycznej w sezonie niskim?

A. Redukując ilość dostępnych miejsc, co ogranicza potencjalną bazę klientów.

B. Zawężając grupę docelową, co zmniejsza potencjalną liczbę zainteresowanych ofertą.

C. Oferując zniżki i dodatkowe usługi.

D. Podnosząc ceny w ofercie, co raczej odstrasza klientów, zamiast ich przyciągać.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Oferowanie zniżek i dodatkowych usług w sezonie niskim jest powszechnie uznawane za skuteczny sposób zwiększenia atrakcyjności oferty turystycznej. W sezonie niskim, kiedy liczba turystów jest mniejsza, ceny mogą być kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze destynacji lub usługi. Zniżki mogą przyciągać bardziej oszczędnych klientów, a także zachęcać do dłuższego pobytu. Dodatkowe usługi, takie jak darmowe śniadania, dostęp do spa, czy transport z lotniska, mogą znacząco zwiększyć wartość oferty. W branży turystycznej jest to standardowa praktyka, która pomaga zrównoważyć sezonowość i zwiększyć obłożenie. Przykładowo, wiele hoteli i biur podróży oferuje pakiety specjalne tylko w sezonie niskim, aby przyciągnąć klientów, którzy w innym wypadku mogliby zrezygnować z podróży. Takie podejście jest nie tylko skuteczne, ale także korzystne dla turystów, którzy szukają okazji do oszczędności.

Pytanie 17

Podczas rezerwacji hotelu poprzez biuro podróży, najważniejszym czynnikiem jest

A. Dostępność mini baru

B. Liczba gwiazdek hotelu

C. Położenie hotelu

D. Wielkość pokoju

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Położenie hotelu jest kluczowym czynnikiem podczas rezerwacji noclegu, szczególnie jeśli chodzi o podróże turystyczne lub służbowe. Wybór odpowiedniego miejsca może wpłynąć na komfort i efektywność całej podróży. Na przykład, jeśli celem wyjazdu jest zwiedzanie, warto, aby hotel znajdował się blisko głównych atrakcji turystycznych, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze na transport. Dla podróży służbowych, bliskość centrów biznesowych lub miejsc spotkań może być decydująca. Z mojego doświadczenia, dobry wybór lokalizacji hotelu znacząco poprawia jakość całego pobytu. Podróżując do dużych miast, dobrze jest wybierać hotele w pobliżu węzłów komunikacyjnych, takich jak stacje metra czy przystanki autobusowe, co ułatwia przemieszczanie się. Dlatego lokalizacja jest pierwszą rzeczą, na którą zwracają uwagę zarówno klienci indywidualni, jak i biura podróży, planujące podróże grupowe. Jest to zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej, które kładą nacisk na wygodę i dostępność.

Pytanie 18

Biuro Podróży Eden, które specjalizuje się w dystrybucji luksusowych produktów turystycznych, zauważyło, że w miarę wzrostu cen nastąpił wzrost zainteresowania. Było to spowodowane

A. efektem Simpsona

B. paradoksem nieoczekiwanych zysków

C. efektem Veblena

D. efektem Giffena

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Efekt Veblena odnosi się do sytuacji, w której popyt na dobra luksusowe rośnie wraz z ich ceną, co stoi w sprzeczności z tradycyjnymi zasadami ekonomii, zgodnie z którymi wyższa cena prowadzi do mniejszego popytu. W przypadku Biura Podróży Eden, które specjalizuje się w ekskluzywnych produktach turystycznych, klienci mogą postrzegać droższe oferty jako bardziej prestiżowe i atrakcyjne. Przykładem może być luksusowy hotel, którego cena jest wysoka, ale klienci decydują się na pobyt tam, ponieważ utożsamiają go z wyższym statusem społecznym. Tego rodzaju zjawisko jest szczególnie istotne w branży turystycznej, gdzie wizerunek i prestiż odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Dobrą praktyką dla biur podróży jest zrozumienie tego efektu i odpowiednie pozycjonowanie swoich produktów, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Pytanie 19

Incentive to forma turystyki

A. motywacyjnej

B. kongresowej

C. biznesowej

D. fakultatywnej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Incentive tourism, czyli turystyka motywacyjna, to forma turystyki, która ma na celu motywowanie pracowników poprzez organizację wyjazdów, które łączą przyjemne z pożytecznym. Tego typu inicjatywy są popularne w wielu firmach jako sposób na budowanie zespołu, nagradzanie pracowników za osiągnięcia i zwiększanie lojalności wobec pracodawcy. Przykładem mogą być wyjazdy na konferencje, wycieczki integracyjne czy incentives w atrakcyjnych lokalizacjach, które mają na celu rozwijanie umiejętności, naukę oraz zwiększenie zaangażowania pracowników. Firmy często korzystają z usług profesjonalnych agencji, które specjalizują się w organizacji tego typu wydarzeń. Zgodnie z normami branżowymi, ważne jest, aby programy motywacyjne były dostosowane do konkretnych potrzeb pracowników i organizacji, co zwiększa ich efektywność. Dobrze zaplanowane wyjazdy motywacyjne mogą przynieść wymierne korzyści, takie jak poprawa atmosfery w pracy, zwiększenie wydajności oraz lepsze wyniki finansowe firmy.

Pytanie 20

W kontekście produktu turystycznego, konieczność opanowania języka angielskiego na kursie językowym na Malcie stanowi

A. produkt rzeczywisty

B. produkt rozszerzony

C. rdzeń produktu

D. produkt potencjalny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór odpowiedzi 'rdzeń produktu' jest poprawny, ponieważ w kontekście produktu turystycznego rdzeń stanowi zasadniczą wartość oferty, która spełnia kluczowe oczekiwania klientów. W tym przypadku, na obozie językowym na Malcie, najważniejszym aspektem jest nauka języka angielskiego, która jest głównym celem uczestników. Rdzeń produktu turystycznego obejmuje istotę doświadczenia podróżniczego, jaką jest zdobywanie umiejętności językowych, co odpowiada na podstawowe potrzeby uczestników. Dla przykładu, w branży turystycznej produkt może składać się z różnych elementów, ale to właśnie umiejętność komunikacji w języku angielskim, wynikająca z obozu, jest kluczowa dla młodych ludzi podróżujących za granicę. Zrozumienie wartości rdzenia produktu jest fundamentalne w strategii marketingowej, ponieważ pozwala na skuteczniejsze pozycjonowanie oferty wśród potencjalnych klientów, zgodnie z teorią marketingu mix, która podkreśla znaczenie dostosowywania oferty do oczekiwań rynku.

Pytanie 21

Biuro podróży Tropiciel zamieściło na stronie plakat informujący o organizowanej imprezie dla myśliwych. Jaką formę promocji wykorzystało biuro?

A. Promocję sprzedaży

B. Reklamę

C. Sprzedaż osobistą

D. Public relations

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Biuro podróży Tropiciel zastosowało reklamę jako instrument promocji, co jest zgodne z powszechnie uznawanymi standardami marketingu. Reklama ma na celu szerokie dotarcie do potencjalnych klientów, a plakaty umieszczane w witrynach są jednym z najstarszych i najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie uwagi. W kontekście przygotowanej imprezy dla myśliwych, plakat może zawierać informacje o terminie, miejscu oraz atrakcjach, które przyciągną uwagę tej specyficznej grupy odbiorców. Reklama, w przeciwieństwie do innych narzędzi promocji, ma na celu budowanie świadomości marki oraz informowanie o ofertach, co w dłuższej perspektywie może przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Przykładem skutecznej reklamy w branży turystycznej może być kampania promująca lokalne atrakcje, gdzie plakaty są umieszczane w miejscach o dużym natężeniu ruchu, docierając tym samym do większej liczby zainteresowanych. Warto również zauważyć, że reklama może być zintegrowana z innymi instrumentami promocji, co zwiększa jej efektywność.

Pytanie 22

Gest przedstawiony na zamieszczonej fotografiistosowany przez pracownika biura podróżyw czasie obsługi klienta oznacza

A. mówienie nieprawdy.

B. zadowolenie.

C. pewność siebie.

D. strach przed klientem.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Gest przedstawiony na zdjęciu, w którym osoba łączy końcówki palców obu rąk, symbolizuje pewność siebie i kontrolę sytuacji. Tego rodzaju gest jest często stosowany w kontaktach z klientami w biurze podróży, gdzie profesjonalizm i zaufanie są kluczowe. Użycie takiego gestu może pozytywnie wpłynąć na postrzeganie pracownika jako kompetentnego i pewnego siebie, co ma bezpośredni wpływ na doświadczenia klienta. W praktyce, gest ten może pomóc w zbudowaniu relacji z klientem, pokazując jednocześnie, że pracownik ma pełną kontrolę nad sytuacją i jest gotowy do udzielenia odpowiedzi na wszelkie pytania. Warto zauważyć, że w kontekście obsługi klienta, gesty ciała odgrywają kluczową rolę w komunikacji niewerbalnej, która często przekracza słowa. Odpowiednie użycie gestów może przyczynić się do lepszego zrozumienia intencji pracownika, co w rezultacie zwiększa satysfakcję klienta oraz jego zaufanie do usługi.

Pytanie 23

Zmniejszenie liczby sprzedanych biletów na loty do krajów europejskich w 2010 roku wynikało z

A. powstania wielu atrakcji turystycznych

B. wybuchu wulkanu na Islandii

C. obniżenia cen żywności

D. utworzenia punktów informacji turystycznej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybuch wulkanu Eyjafjallajökull na Islandii w 2010 roku miał istotny wpływ na ruch lotniczy w Europie. Chmura popiołu, która unosiła się w atmosferze, spowodowała masowe odwołania lotów, co skutkowało znacznym spadkiem liczby sprzedanych biletów lotniczych. Warto zauważyć, że w takiej sytuacji operatorzy lotniczy musieli stosować się do regulacji dotyczących bezpieczeństwa lotów, co z kolei wpływało na ich plany operacyjne oraz przychody. W rezultacie, podróżni byli zmuszeni do zmiany swoich planów podróży, co miało długotrwały wpływ na branżę turystyczną. Przykładem może być to, jak linie lotnicze dostosowały swoje modele biznesowe oraz strategie marketingowe, by odzyskać zaufanie klientów. Długofalowo, incydent ten zwrócił uwagę na znaczenie monitorowania zjawisk naturalnych i ich wpływu na transport, co jest kluczowe dla strategii zarządzania ryzykiem w branży lotniczej.

Pytanie 24

Jakie postępowanie pracownika biura podróży jest odpowiednie w sytuacji, gdy klient ma trudności z wybraniem oferty?

A. Cierpliwe przedstawianie oferty biura

B. Zaproponowanie adresu konkurencyjnego biura

C. Naciskanie klienta do podjęcia decyzji

D. Wybór oferty zamiast klienta

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Cierpliwe prezentowanie oferty biura jest kluczowe w sytuacjach, gdy klient ma trudności z podjęciem decyzji. Takie podejście pozwala pracownikowi zrozumieć potrzeby klienta oraz dostosować informacje do jego oczekiwań. Przykładem może być przedstawienie różnych wariantów wyjazdów, wyjaśnienie różnic w ofercie oraz uwzględnienie preferencji klienta, takich jak budżet, terminy czy rodzaj aktywności. Standardy obsługi klienta w branży turystycznej podkreślają znaczenie empatii i komunikacji, co przekłada się na budowanie relacji oraz zaufania. Umożliwia to klientowi podjęcie świadomej decyzji, co zwiększa szanse na zadowolenie z wyboru. Warto również pamiętać, że klienci często potrzebują czasu na przemyślenie oferty, dlatego umiejętność cierpliwego przedstawiania informacji jest nieoceniona w kontekście długofalowego budowania lojalności oraz pozytywnych doświadczeń zakupowych.

Pytanie 25

Organizator turystyki FRANCE, który specjalizuje się w sprzedaży rodzinnych wczasów do Francji przez sieć pośredników turystycznych, zauważył zmniejszenie efektywności w sprzedaży swoich usług. Które z przedstawionych działań promocyjnych najskuteczniej wpłynie na poprawę efektywności sprzedaży produktów organizatora turystyki FRANCE?

A. Zorganizowanie konferencji prasowej

B. Zwiększenie prowizji dla pośredników

C. Umieszczenie ogłoszenia w prasie

D. Sponsorowanie lokalnej imprezy sportowej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zwiększenie prowizji dla pośredników to strategia, która bezpośrednio wpływa na ich motywację do sprzedaży produktów organizatora turystyki. Pośrednicy, otrzymując wyższe prowizje, stają się bardziej skłonni do promowania oferty i angażowania się w działania sprzedażowe. Tego rodzaju strategia jest szeroko stosowana w branży turystycznej, gdzie konkurencja jest duża, a marże często niskie. Przykładem zastosowania może być wprowadzenie systemów premiowych, które nagradzają pośredników za osiągnięcie określonych celów sprzedażowych. Takie podejście prowadzi do większej lojalności pośredników oraz zwiększa ich zaangażowanie w działania marketingowe. Dobre praktyki sugerują także regularne szkolenia dla pośredników, aby zwiększyć ich wiedzę o produktach, co w połączeniu z wyższą prowizją, może znacząco podnieść efektywność sprzedaży. Ostatecznie, inwestycja w relacje z pośrednikami jest kluczowa dla długoterminowego sukcesu organizatora turystyki.

Pytanie 26

Przy dokonywaniu rezerwacji pokoju w hotelu oraz uiszczaniu płatności, pracownik recepcji sklasyfikuje zamówienie jako

A. zarezerwowane

B. gwarantowane

C. wstępne

D. przebukowane

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'gwarantowane' jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do sytuacji, w której rezerwacja została zabezpieczona poprzez dokonanie przedpłaty lub podanie danych karty kredytowej, co zapewnia hotelowi pewność, że gość zrealizuje swoją rezerwację. W praktyce, rezerwacje gwarantowane są istotne dla hotelarzy, ponieważ zmniejszają ryzyko tzw. 'no-show', czyli sytuacji, w której gość nie przybywa bez wcześniejszej informacji. Wiele hoteli stosuje tę praktykę, aby zabezpieczyć swoje przychody, a goście są często zobowiązani do przedstawienia karty kredytowej w momencie rezerwacji. W przypadku rezerwacji gwarantowanej, hotel ma prawo obciążyć kartę kredytową gościa, jeśli ten nie stawi się na umówioną datę. Dobre praktyki w branży hotelarskiej podkreślają znaczenie wyraźnych komunikatów dotyczących polityki anulacji i warunków rezerwacji, co pozwala na uniknięcie nieporozumień i zwiększa satysfakcję klientów.

Pytanie 27

Organizowanie przez pracodawcę dla swoich najlepszych pracowników wyjazdu do Paryża jako nagrody za osiągnięcie korzystnych wyników finansowych dla firmy to rodzaj turystyki

A. motywacyjna

B. socjalna

C. komercyjna

D. krajoznawcza

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź motywacyjna jest prawidłowa, ponieważ fundowanie przez pracodawcę wycieczek dla najlepszych pracowników ma na celu motywację i uznanie ich osiągnięć. Tego rodzaju działania są częścią strategii motywacyjnych, które mają na celu zwiększenie zaangażowania pracowników oraz ich lojalności wobec firmy. Przykłady takich działań obejmują organizację wyjazdów, nagród rzeczowych czy uznania publicznego. W praktyce, wiele firm światowej klasy przyjmuje takie podejście, aby inspirować swoich pracowników do osiągania lepszych wyników. Warto również zaznaczyć, że motywacja nie tylko wpływa na wyniki finansowe, ale także na atmosferę w zespole oraz kulturę organizacyjną. W kontekście standardów, podejście to jest zgodne z teoriami motywacji, takimi jak teoria oczekiwań Vrooma czy teoria hierarchii potrzeb Maslowa, które podkreślają znaczenie nagród w osiąganiu satysfakcji zawodowej.

Pytanie 28

Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ trzy główne cele przyjazdów dla sąsiadów Polski spoza strefy Schengen.

	Ogółem	Niemcy	Stare kraje UE (bez Niemiec)	Nowe kraje UE	Rosja, Białoruś, Ukraina	Pozostałe europejskie	Główne zamorskie	Reszta świata
źródło: badania Instytutu Turystyki w 2011 roku (trzy kwartały)
Służbowe	28	22	31	38	30	17	18	24
Turystyczne	22	30	24	25	8	18	29	15
Odwiedziny	18	22	19	11	14	17	32	13
Tranzyt	7	3	7	14	6	27	4	27
Zakupy	10	5	1	6	29	12	1	0
Inne cele	15	18	18	6	13	9	16	21

A. Służbowe, turystyczne, tranzyt.

B. Turystyczne, służbowe, odwiedziny.

C. Zakupy, odwiedziny, inne cele.

D. Służbowe, zakupy, odwiedziny.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybrana odpowiedź "Służbowe, zakupy, odwiedziny" jest poprawna, ponieważ opiera się na analizie danych z tabeli, która przedstawia cele przyjazdów dla sąsiadów Polski spoza strefy Schengen. Wskazuje ona, że największe wartości dla przyjazdów z Rosji, Białorusi i Ukrainy to cele służbowe (30), zakupy (29) oraz odwiedziny (14). Te dane są zgodne z najnowszymi trendami migracyjnymi, gdzie w celu zacieśnienia współpracy gospodarczej odwiedza się partnerów biznesowych, co przekłada się na wysoki odsetek przyjazdów służbowych. Zakupy stanowią istotny element, szczególnie w kontekście różnic cenowych i dostępności produktów w Polsce w porównaniu do krajów sąsiadujących. Odwiedziny mają także duże znaczenie, ponieważ wiele osób z tych krajów ma rodziny i bliskich w Polsce. Zrozumienie tych trendów jest kluczowe dla firm zajmujących się turystyką i usługami, które mogą dostosować swoje oferty do tych potrzeb.

Pytanie 29

Ulotka promująca propozycję wycieczki szkolnej w Małopolsce stanowi formę wpływania na klientów w ramach strategii

A. cen.

B. dystrybucji.

C. promocji.

D. produktu.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ta ulotka z ofertą wycieczki szkolnej po Małopolsce to naprawdę fajny przykład tego, jak można promować coś w ciekawy sposób. Promocja jest jednym z kluczowych elementów marketingu, obok produktu, ceny i dystrybucji. Głównie chodzi o to, żeby klienci wiedzieli, co oferujesz, a ta ulotka świetnie wrzuca na stół informację o różnych pakietach wycieczek, ich korzyściach i tym, co czyni je wyjątkowymi. Moim zdaniem, dobrym pomysłem byłoby dodanie na ulotce atrakcyjnych zdjęć miejsc, które będą odwiedzane oraz informacji o zniżkach dla grup szkolnych. To zawsze przyciąga uwagę! Dobrze, jeśli ulotka kończy się jakimś wezwaniem do działania, np. "Zadzwoń do nas, żeby zarezerwować swoją wycieczkę!". Takie rzeczy pomagają, żeby klienci lepiej zapamiętali ofertę. Warto też, żeby cała ulotka pasowała do stylu marki, bo to zwiększa jej rozpoznawalność i może wpłynąć na decyzje zakupowe. Dobrze, gdy promocja idzie w parze z innymi elementami marketingu, bo wtedy łatwiej przekonać klientów do skorzystania z danej oferty.

Pytanie 30

Popyt na międzynarodowe usługi turystyczne nie jest uzależniony od

A. dochodów społeczeństwa

B. kursu walutowego

C. potrzeb touroperatora

D. motywów podróży

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Popyt na zagraniczne usługi turystyczne w dużej mierze zależy od preferencji i potrzeb klientów, a nie od potrzeb touroperatorów. Touroperatorzy są odpowiedzialni za organizację wyjazdów, ale ich oferta powinna być dostosowana do oczekiwań konsumentów. Przykładem może być sytuacja, gdy rosnące zainteresowanie ekoturystyką wymusza na touroperatorach dostosowanie swojej oferty do tych preferencji, co wpływa na popyt na konkretne usługi. W praktyce oznacza to, że touroperatorzy mogą wprowadzać nowe pakiety wyjazdowe, które odpowiadają na zmieniające się trendy i potrzeby rynku, co z kolei ma wpływ na sprzedaż usług turystycznych. W branży turystycznej kluczowe jest zrozumienie, że to klienci kształtują popyt, a touroperatorzy muszą adaptować swoje usługi do ich wymagań. Właściwe zrozumienie tego aspektu jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które sugerują, że analiza rynku i preferencji klientów jest niezbędna dla sukcesu każdego touroperatora.

Pytanie 31

Wśród niskobudżetowych linii lotniczych działających w ruchu z/do Polski znajdują się

A. Wizz Air, Ryanair

B. LOT, Easy Jet

C. KLM, Ryanair

D. Lufthansa, Wizz Air

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór Wizz Air i Ryanair jako niskobudżetowych przewoźników, którzy obsługują loty z i do Polski, jest właściwy ze względu na ich model biznesowy, który opiera się na obniżaniu kosztów operacyjnych i oferowaniu konkurencyjnych cen biletów. Obaj przewoźnicy stosują strategie takie jak sprzedaż dodatkowych usług, ograniczony wybór bezpłatnych posiłków na pokładzie oraz efektywne zarządzanie flotą, co pozwala im na utrzymanie niskiej ceny biletów. Na przykład, Wizz Air regularnie oferuje promocje, które przyciągają klientów, a Ryanair wprowadza dodatkowe opłaty za usługi, co pozwala im na zwiększenie przychodów bez podnoszenia cen biletów. Z kolei inne linie, takie jak KLM, Lufthansa czy LOT, operują w modelu tradycyjnym, co wiąże się z wyższymi kosztami oraz szerszą ofertą usług, co czyni je mniej konkurencyjnymi w segmencie niskobudżetowym. Zrozumienie tego modelu jest kluczowe dla osób zainteresowanych branżą lotniczą, zwłaszcza w kontekście planowania podróży oraz analizy rynku lotniczego.

Pytanie 32

W programie targów ENOEXPO powinno się zwrócić szczególną uwagę na

A. pokaz tradycyjnych strojów ludowych

B. degustację win z różnych zakątków świata

C. wystawę dewocjonaliów

D. prezentację na temat działań seniorów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Degustacja win z różnych zakątków świata to kluczowy element programu targów ENOEXPO, ponieważ odzwierciedla rosnące zainteresowanie konsumentów różnorodnością win oraz ich pochodzeniem. Targi te mają na celu promocję kultury winiarskiej, a degustacje pozwalają na bezpośrednie doświadczenie smaków i aromatów, co przyciąga zarówno miłośników wina, jak i profesjonalistów z branży. Praktycznym przykładem zastosowania tej wiedzy jest organizowanie warsztatów, podczas których uczestnicy mogą nauczyć się rozróżniać wina według regionów, stylów czy metod produkcji. Dobrą praktyką jest także współpraca z lokalnymi winiarniami, co przyczynia się do wzmacniania relacji między producentami a konsumentami. W dzisiejszym świecie, gdzie konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich wyborów, oferowanie degustacji win staje się nie tylko atrakcją, ale także sposobem na edukację o różnorodności winogron, technik produkcji oraz wpływie terroir na smak wina. Takie podejście wpisuje się w globalne trendy promujące lokalność i różnorodność produktów spożywczych, co czyni degustację win kluczowym punktem programu targów ENOEXPO.

Pytanie 33

Klient, który waha się z podjęciem decyzji o zakupie wyjazdu turystycznego z powodu niejasnych informacji zawartych w ofercie, powinien

A. zapewnić rzetelne odpowiedzi na zadawane pytania

B. przekazać skąpe wskazówki z prośbą o ponowne odwiedzenie

C. zarekomendować rezygnację z zakupu

D. zasugerować zakup oferty w innym biurze podróży

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Udzielenie rzetelnych odpowiedzi na zadawane pytania jest kluczowym elementem w procesie sprzedaży usług turystycznych. Klient, który ma wątpliwości, często poszukuje informacji, które pomogą mu podjąć świadomą decyzję. Odpowiedzi powinny być szczegółowe, zrozumiałe i oparte na aktualnych danych, aby rozwiać wszelkie obawy. Przykładowo, jeśli klient pyta o szczegóły dotyczące warunków rezygnacji czy zabezpieczeń zdrowotnych podczas podróży, agent powinien dostarczyć pełne informacje dotyczące polityki biura podróży oraz obowiązujących przepisów. Tego rodzaju wsparcie nie tylko buduje zaufanie, ale także zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na transparentność i komunikację. Warto również pamiętać, że profesjonalne podejście do klienta wpływa na postrzeganie marki i jej reputację, co może przynieść korzyści w dłuższej perspektywie.

Pytanie 34

Sprzedanie większej ilości biletów lotniczych niż liczba miejsc, jaką samolot rzeczywiście posiada, to

A. wyprzedaż

B. odsprzedaż

C. booking

D. overbooking

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "overbooking" jest poprawna, ponieważ odnosi się do praktyki sprzedaży większej liczby biletów lotniczych niż dostępne miejsca w samolocie. Jest to powszechnie stosowana strategia w branży lotniczej, mająca na celu zminimalizowanie strat związanych z nieodbytymi lotami. Linie lotnicze wiedzą, że niektórzy pasażerowie mogą zrezygnować z podróży, więc sprzedają więcej biletów niż mają miejsc, co pozwala na optymalne wykorzystanie floty. Przykładowo, jeśli linia lotnicza ma samolot z 150 miejscami, może sprzedać 160 biletów, licząc na to, że 10 osób nie pojawi się na lot. Ważne jest jednak, aby linie lotnicze stosowały tę strategię z rozwagą, aby uniknąć sytuacji, w której pasażerowie zostaną zmuszeni do przesiadki na późniejsze loty. W branży turystycznej istnieją standardy i regulacje, które pomagają w zarządzaniu overbookingiem, w tym oferowanie rekompensat lub alternatywnych rozwiązań dla pasażerów, którzy zostaną odwołani.

Pytanie 35

Który z podanych czynników może przyczynić się do zmniejszenia popytu na usługi polskich biur podróży?

A. Zwiększenie liczby lotów.

B. Wysoka atrakcyjność ofert.

C. Akcje promocyjne biur podróży.

D. Wzrost ceny benzyny.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wzrost ceny benzyny jest czynnikiem, który bezpośrednio wpływa na koszty podróży związane z transportem, co może zniechęcać klientów do korzystania z usług biur podróży. Wyższe koszty paliwa przekładają się na ogólne wydatki na wakacje, a to może prowadzić do ograniczenia popytu na usługi turystyczne. Przykładowo, wyższe ceny benzyny mogą zmusić turystów do rezygnacji z podróży samochodowych lub skorzystania z tańszych alternatyw, co negatywnie wpłynie na biura podróży oferujące pakiety wakacyjne. W praktyce oznacza to, że biura podróży powinny monitorować zmiany cen paliw oraz wprowadzać elastyczne strategie cenowe, aby dostosować się do zmieniającej się sytuacji rynkowej. Zgodnie z dobrą praktyką w branży turystycznej, analiza czynników zewnętrznych, takich jak ceny surowców, jest kluczowa dla utrzymania konkurencyjności oraz zrozumienia potrzeb klientów.

Pytanie 36

Linie lotnicze sprzedające bilety za pośrednictwem biur podróży oraz supermarketów korzystają z kanału dystrybucji

A. bezpośredni

B. szeroki

C. wąski

D. dwuogniowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'szeroki' jest prawidłowa, ponieważ linie lotnicze, które oferują bilety za pośrednictwem biur podróży czy supermarketów, korzystają z szerokiego kanału dystrybucji. Szeroki kanał dystrybucji oznacza, że produkt jest dostępny w wielu miejscach sprzedaży, co zwiększa jego widoczność i dostępność dla konsumenta. Przykładem może być sytuacja, gdy klienci kupują bilety lotnicze zarówno online, jak i w tradycyjnych biurach podróży, co pozwala im na porównanie ofert i korzystanie z promocji, które mogą się różnić w zależności od kanału. W branży lotniczej, stosowanie szerokiego kanału dystrybucji jest zgodne z dobrymi praktykami marketingowymi, które podkreślają znaczenie różnorodności punktów sprzedaży, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i poprawy satysfakcji klientów. Współczesne linie lotnicze wykorzystują różnorodne platformy, w tym aplikacje mobilne i media społecznościowe, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, co jest kluczowe w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku.

Pytanie 37

Biuro podróży, które specjalizuje się w organizacji wydarzeń szkoleniowych, konferencji oraz spotkań dla biznesu, planuje wprowadzenie nowego produktu turystycznego, o którym chce poinformować swoich stałych klientów. Jaką formę komunikacji powinno przede wszystkim wybrać?

A. Oferta na stronie internetowej biura

B. Reklama w prasie branżowej

C. Ulotki rozdawane przechodniom

D. Zaproszenie przedstawicieli firm na spotkanie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zaproszenie przedstawicieli firm na spotkanie jest najbardziej efektywną metodą komunikacji w kontekście wprowadzania nowego produktu turystycznego, szczególnie w sektorze B2B. Taka forma bezpośredniego kontaktu umożliwia nie tylko osobiste przedstawienie oferty, ale również umożliwia interakcję i bezpośrednie odpowiedzi na pytania ze strony klientów. Spotkania biznesowe sprzyjają budowaniu relacji, co jest kluczowe w branży turystycznej, gdzie zaufanie odgrywa fundamentalną rolę. Przykładami dobrych praktyk mogą być organizowanie ekskluzywnych prezentacji w atrakcyjnych lokalizacjach, co dodatkowo zwiększa prestiż wydarzenia oraz zaangażowanie uczestników. Warto również rozważyć elementy takie jak catering czy materiały promocyjne, które mogą sprawić, że spotkanie będzie bardziej profesjonalne i zachęcające dla klientów. Współczesne standardy marketingowe wskazują na znaczenie personalizacji komunikacji, co jeszcze bardziej podkreśla słuszność wyboru spotkania jako formy prezentacji nowego produktu.

Pytanie 38

Organizowane przez pracodawców wyjazdy turystyczne, głównie przez bogate firmy, dla ich pracowników, to turystyka

A. motywacyjna

B. kwalifikowana

C. wypoczynkowa

D. alternatywna

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Turystyka motywacyjna, znana również jako turystyka incentive, to forma działalności turystycznej, która ma na celu motywowanie i nagradzanie pracowników przez pracodawców. Tego rodzaju wyjazdy są organizowane przede wszystkim przez zamożne firmy, które pragną zwiększyć zaangażowanie swoich zespołów oraz poprawić atmosferę w pracy. Przykładem mogą być wyjazdy do egzotycznych miejsc, gdzie pracownicy mają okazję nie tylko się zrelaksować, ale również uczestniczyć w programach rozwojowych czy integracyjnych. Dobre praktyki w zakresie turystyki motywacyjnej polegają na dostosowaniu programu do oczekiwań i potrzeb uczestników, co przekłada się na ich satysfakcję oraz efektywność. Warto również zauważyć, że takie wyjazdy są często zintegrowane z szeroką strategią zarządzania kadrami, mającą na celu budowanie lojalności oraz rozwój kompetencji pracowników. Dlatego turystyka motywacyjna nie tylko przynosi korzyści pracownikom, ale również firmie, tworząc mocniejszy zespół i efektywniejsze środowisko pracy.

Pytanie 39

Jakie działanie biura podróży Travel z Poznania można zakwalifikować jako strategię cenową?

A. Nawiązanie współpracy z organizatorami wydarzeń

B. Zakup nowego sprzętu komputerowego do biura

C. Rozprowadzanie ulotek wśród mieszkańców Poznania

D. Przyznawanie rabatów lojalnym klientom

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Udzielanie rabatów stałym klientom jest kluczowym elementem strategii cenowej biura podróży. Tego typu działania mają na celu zwiększenie lojalności klientów oraz stymulowanie powtarzalnych zakupów. W branży turystycznej, gdzie konkurencja jest duża, rabaty mogą przyciągnąć klientów, którzy mogą być skłonni zaryzykować i wybrać inną ofertę w przypadku braku korzyści finansowych. Standardy branżowe sugerują, że biura podróży powinny wdrażać programy lojalnościowe, oferując rabaty, które nie tylko nagradzają stałych klientów, ale również zachęcają ich do rekomendacji usług wśród znajomych. Przykładem może być system punktowy, w którym klienci zdobywają punkty za każdy zakup, które później mogą wymienić na zniżki na przyszłe rezerwacje. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa wartość oferty, ale także buduje pozytywne relacje z klientami oraz sprzyja długoterminowemu sukcesowi firmy.

Pytanie 40

Biuro podróży, które zajmuje się stałym pośrednictwem w zawieraniu umów na zlecenie innych usługodawców dysponujących zezwoleniem w kraju, to

A. izba turystyki

B. agent turystyczny

C. organizator turystyki

D. pośrednik turystyczny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Agent turystyczny to podmiot, który działa jako pośrednik pomiędzy klientem a dostawcami usług turystycznych. Jego głównym zadaniem jest oferowanie i sprzedawanie produktów turystycznych, takich jak wycieczki, noclegi, bilety lotnicze, na zlecenie innych usługodawców. Istotne jest, że agent nie organizuje tych usług samodzielnie, lecz korzysta z ofert innych firm, które posiadają odpowiednie zezwolenia na prowadzenie działalności turystycznej. Przykładowo, agent turystyczny może współpracować z biurami podróży, hotelami czy liniami lotniczymi w celu stworzenia kompleksowej oferty dla swoich klientów. W praktyce, agent turystyczny jest odpowiedzialny za informowanie klientów o dostępnych opcjach, doradzanie im w wyborze najlepszych rozwiązań oraz zapewnienie wsparcia w procesie rezerwacji i zakupu. Działalność agenta turystycznego regulowana jest przepisami prawa, co wpływa na standardy jego pracy oraz obowiązki informacyjne wobec klientów, co należy uwzględnić w każdej transakcji.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej