Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 12:42
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 12:52

Egzamin niezdany

Wynik: 13/40 punktów (32,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Do sklepu spożywczego weszła osoba, która miała ograniczony czas, spieszyła się, była zdenerwowana i szybko zdecydowała o zakupie oferowanego towaru. Na podstawie tego opisu można stwierdzić, że sprzedawca obsłużył klienta

A. niegrzecznego

B. niedowierzającego

C. niecierpliwego

D. odrzucającego

Odpowiedź "niecierpliwego" jest poprawna, ponieważ opis klienta jasno wskazuje na jego stan psychiczny związany z pośpiechem oraz brakiem czasu na zakupy. Klient, wykazując objawy niepokoju i pośpiechu, ma tendencję do podejmowania szybkich decyzji, co jest typowe dla osoby niecierpliwej. W praktyce sprzedaży, zrozumienie emocji klientów jest kluczowe dla efektywnej obsługi. Klienci, którzy się spieszą, mogą potrzebować szybkiej i skutecznej pomocy, a sprzedawcy powinni być przeszkoleni w umiejętności identyfikacji takich sytuacji. Standardy obsługi klienta, takie jak te przedstawione w modelu Service Quality (SERVQUAL), podkreślają znaczenie dostosowywania się do potrzeb klienta, co obejmuje szybkie reagowanie na ich emocje i potrzeby. Przykładowo, sprzedawca mogący zauważyć pośpiech klienta, powinien dostarczyć informacji szybko i konkretnie, co z kolei może zwiększyć satysfakcję i lojalność klienta.

Pytanie 2

Wskaż przedstawiony na schemacie etap wydania towaru z magazynu, polegający na łączeniu artykułów pochodzących z różnych zamówień, które zostaną wysłane w tym samym kierunku.

A. Konsolidacja towarów.

B. Weryfikacja dokumentacji i przygotowanie wysyłek.

C. Pakowanie wysyłek.

D. Załadunek samochodów ciężarowych.

Konsolidacja towarów to kluczowy etap w procesie wydania z magazynu, który polega na łączeniu produktów z różnych zamówień, aby maksymalizować efektywność transportu. W praktyce oznacza to, że artykuły, które mają być wysłane do tego samego odbiorcy, są grupowane, co pozwala na zminimalizowanie kosztów transportu oraz czasu realizacji zamówień. Na przykład, w hurtowniach czy centrach dystrybucyjnych, proces ten jest niezbędny do optymalizacji logistyki i redukcji ilości transportów. W branży logistycznej standardem jest stosowanie oprogramowania do zarządzania magazynem (WMS), które automatyzuje proces konsolidacji, co przyspiesza realizację zamówień i zwiększa dokładność dostaw. Konsolidacja towarów jest często wykorzystywana w praktykach Just-In-Time (JIT), które mają na celu minimalizację zapasów i efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pytanie 3

Sklep spożywczy nabył 8 kg chałwy w cenie netto 10 zł za kilogram. Chałwę tę sprzedał w ciągu tygodnia. W obliczeniach ceny sprzedaży kierownik uwzględnił marżę wynoszącą 20% od ceny netto zakupu. Marża uzyskana ze sprzedaży chałwy wyniosła?

A. 60 zł

B. 20 zł

C. 16 zł

D. 40 zł

Błędne odpowiedzi najczęściej wynikają z nieprawidłowego podejścia do obliczeń związanych z marżą i kosztami. Odpowiedzi takie jak 20 zł czy 40 zł mogą sugerować, że osoby je wybierające mylą marżę z całkowitym zyskiem ze sprzedaży. Marża jest procentem naliczanym od ceny zakupu, a nie od ceny sprzedaży. W przypadku 20 zł, ktoś mógł zinterpretować to jako 20% zysku z 100 zł, zamiast z 80 zł, co prowadzi do błędnych wniosków. Z kolei 40 zł mogłoby wynikać z obliczenia 20% z dwóch razy większej kwoty, błędnie oszacowanej jako całościowo obliczonej marży, bez zrozumienia, że odnosi się ona do podstawy wartości zakupu. Warto również zauważyć, że odpowiedzi takie jak 60 zł mogą pochodzić z pomyłek związanych z dodawaniem wartości marży do kosztu zakupu, co jest błędną interpretacją. W praktyce, aby uniknąć takich błędów, należy dokładnie rozumieć różnice między marżą a zyskiem, a także umieć obliczać te wartości w kontekście rzeczywistych kosztów i cen rynkowych. Prawidłowe zrozumienie tych pojęć jest niezbędne dla skutecznego zarządzania finansami w każdej działalności handlowej.

Pytanie 4

Jaki produkt został poddany konserwacji z użyciem metody biologicznej?

A. Mleko pasteryzowane

B. Konserwa mięsna

C. Ogórki kiszone

D. Dżem jagodowy

Ogórki kiszone są przykładem produktów konserwowanych metodą biologiczną, która opiera się na procesach fermentacji. W przypadku ogórków kiszonych, kluczową rolę odgrywają bakterie kwasu mlekowego, które naturalnie znajdują się na skórce ogórków oraz w solance. Fermentacja mlekowa prowadzi do zakwaszenia środowiska, co hamuje rozwój niepożądanych mikroorganizmów oraz zwiększa trwałość produktu. Proces ten jest szeroko stosowany w przemyśle spożywczym i uważany za zdrową metodę konserwacji, gdyż nie wymaga dodatku sztucznych konserwantów. Ogórki kiszone są bogate w probiotyki, które wspierają florę bakteryjną jelit. Dodatkowo, zachowują one wiele wartości odżywczych świeżych ogórków. W praktyce, fermentacja może być również zastosowana do innych warzyw, takich jak kapusta, co pozwala na wytwarzanie kiszonej kapusty, popularnego produktu w wielu kuchniach. Dobre praktyki w produkcji ogórków kiszonych obejmują stosowanie odpowiednich proporcji soli oraz kontrolę temperatury, aby zapewnić optymalne warunki dla bakterii kwasu mlekowego.

Pytanie 5

Operację gospodarczą o treści: "odsetki za miesiąc maj z tytułu kredytu obrotowego" należy zaksięgować na kontach księgowych na podstawie wyciągu bankowego WB

A. Wn "Pozostałe koszty operacyjne", Ma "Rachunek bankowy"

B. Wn "Przychody finansowe", Ma "Rachunek bankowy"

C. Wn "Koszty finansowe", Ma "Rachunek bankowy"

D. Wn "Pozostałe przychody operacyjne", Ma "Rachunek bankowy"

Odpowiedzi, które sugerują ujęcie odsetek w kategoriach takich jak 'Pozostałe koszty operacyjne' czy 'Przychody finansowe', są błędne, ponieważ nie oddają istoty kosztów związanych z kredytem obrotowym. 'Pozostałe koszty operacyjne' obejmują wydatki, które nie są bezpośrednio związane z procesem finansowania, a więc nie powinny zawierać odsetek jako kosztu. Brak właściwego zrozumienia klasyfikacji kosztów może prowadzić do fałszywego obrazu finansowej efektywności firmy. Ponadto, przychody finansowe są związane z zyskami z inwestycji, a nie z kosztami, takimi jak odsetki. Dlatego zaksięgowanie odsetek jako przychodów finansowych jest nieprawidłowe, co może wprowadzać w błąd zarówno zarząd, jak i interesariuszy firmy. Kluczowym błędem w myśleniu jest pomieszanie przychodów i kosztów, co może prowadzić do nieprawidłowego raportowania i w konsekwencji do problemów z płynnością finansową. Właściwe ujęcie odsetek jako kosztów finansowych jest zgodne z ogólnymi zasadami rachunkowości, co pozwala na dokładną analizę wydatków oraz skutków finansowych związanych z zaciąganymi zobowiązaniami.

Pytanie 6

Etykieta na towarze konsumpcyjnym powinna zawierać dane

A. o warunkach promocji

B. o sposobie wykonania wyrobu

C. o nazwie towaru

D. o przydatności towaru

Odpowiedzi sugerujące, że oznakowanie powinno zawierać informacje o warunkach promocji, sposobie wykonania wyrobu lub przydatności towaru, nie odzwierciedlają kluczowych wymogów dotyczących oznakowania towarów konsumpcyjnych. Warunki promocji, chociaż ważne z perspektywy marketingowej, nie są istotne dla podstawowej identyfikacji produktu i mogą się zmieniać w zależności od kampanii. Umieszczanie informacji o warunkach promocji mogłoby prowadzić do zamieszania wśród konsumentów, co jest niezgodne z zasadami przejrzystości. Z kolei informacja o sposobie wykonania wyrobu, mimo że może być interesująca, nie jest wymagana na etapie oznakowania towaru. Nie każdy konsument ma potrzebę wiedzieć, jak produkt został wyprodukowany, a zbyt szczegółowe informacje mogą być przytłaczające. Przydatność towaru, choć ważna dla konsumenta, również nie jest bezpośrednio związana z jego identyfikacją. Zamiast tego, każda z tych informacji powinna być dostarczana w odpowiednich kontekstach, ale nie powinna zastępować podstawowych wymogów dotyczących identyfikacji towaru, takich jak jego nazwa. Błędem jest zatem mylenie kluczowych informacji identyfikacyjnych z dodatkowymi informacjami marketingowymi lub technicznymi, co prowadzi do niewłaściwego zrozumienia zasadniczej roli oznakowania towarów.

Pytanie 7

Jaką wartość osiąga cena netto sprzedaży blendera, gdy cena brutto wynosi 1 353,00 zł, a VAT wynosi 23%?

A. 1 041,81 zł

B. 1 330,00 zł

C. 1 664,19 zł

D. 1 100,00 zł

Wybranie innej odpowiedzi niż 1 100,00 zł pewnie wynika z tego, że nie do końca rozumiesz, jak się liczy cenę netto. Wiele osób myli ceny brutto z netto i nie ogarnia, że brutto zawiera już VAT. Przykład? Odpowiedź 1 041,81 zł może być skutkiem źle zastosowanej stawki VAT albo niezrozumienia pojęcia 'cena netto'. Z kolei 1 330,00 zł mogłoby być efektem pominięcia VAT-u, przez co cena netto wyjdzie za wysoka. A odpowiedź 1 664,19 zł to już jest zupełne nieporozumienie. Prawdopodobnie pomyliłeś obliczenia lub użyłeś złej formuły. Często też zdarza się, że ktoś dzieli cenę brutto przez stawkę VAT jako całość, co daje złe wyniki. Te różnice w podejściu mogą wynikać z braku znajomości zasad działania VAT. Dlatego tak ważne jest, żeby umieć poprawnie obliczać cenę netto, bo to jest podstawa każdej firmy, żeby wszystko grało i było zgodne z przepisami.

Pytanie 8

W przedstawionym fragmencie Kodeksu pracy obowiązki w zakresie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy dotyczą

Fragment ustawy Kodeks pracy
Art. 211	– znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu i instruktażu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom sprawdzającym, – wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek przełożonych, – dbać o należyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład w miejscu pracy, – stosować środki ochrony zbiorowej, a także używać przydzielonych środków ochrony indywidualnej oraz odzieży i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

Fragment ustawy Kodeks pracy

Art. 211

– znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu i instruktażu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom sprawdzającym,

– wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek przełożonych,

– dbać o należyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład w miejscu pracy,

– stosować środki ochrony zbiorowej, a także używać przydzielonych środków ochrony indywidualnej oraz odzieży i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

A. tylko pracowników fizycznych.

B. wszystkich pracowników.

C. tylko pracowników biurowych.

D. wszystkich pracodawców.

Obowiązki w zakresie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy, zgodnie z Art. 211 Kodeksu pracy, dotyczą wszystkich pracowników, niezależnie od ich stanowiska oraz rodzaju wykonywanej pracy. W praktyce oznacza to, że zarówno pracownicy biurowi, jak i fizyczni mają obowiązek znajomości zasad BHP oraz ich przestrzegania. Zagadnienia takie jak używanie środków ochrony osobistej czy odpowiednia obsługa maszyn są kluczowe w każdym środowisku pracy. Na przykład, pracownicy biurowi powinni być świadomi zagrożeń związanych z ergonomią, natomiast pracownicy fizyczni muszą znać zasady bezpiecznego użytkowania narzędzi i materiałów. Kluczowym aspektem jest także odpowiedzialność pracodawców za zapewnienie odpowiednich szkoleń w tym zakresie. Taka uniwersalność przepisów BHP ma na celu minimalizowanie ryzyka wypadków oraz promowanie bezpiecznych praktyk w każdym miejscu pracy, co jest zgodne z najlepszymi standardami na rynku pracy.

Pytanie 9

Której formy zapłaty za towar użył klient, dokonując zakupu artykułów zgodnie z przedstawionym paragonem?

Sklep Spożywczy Alfa
Sp. z o.o.
Rynkowa 4
07-100 Węgrów
Pn-So 8-21
NIP: 8116775121

2022-01-04 Wt	442234
PARAGON FISKALNY
Art. Przemysłowy	X 1·20,00	20,00 A
Art. Przemysłowy	X 3·5,00	15,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·10,00	10,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·30,00	30,00 A

Sprzedaż opodatk. A	75,00
Kwota PTU A 23%	14,02

Suma PLN	75,00
000007 #1	20 1113	07:57
5A107651125214DE2145RT2114713214528AWEC
BAG 09211717
# niefiskalny #

Nr transakcji	58965
KARTA Karta kredytowa	75,00
Reszta	0,00
ALFA
# niefiskalny #

A. Czeku rozrachunkowego.

B. Gotówki.

C. Karty kredytowej.

D. Karty płatniczej.

Odpowiedź "Karty kredytowej" jest prawidłowa, ponieważ na dołączonym paragonie znajduje się wyraźna informacja o formie płatności. Sformułowanie "KARTA Karta kredytowa" jednoznacznie wskazuje, że do transakcji użyto karty kredytowej. W praktyce, karty kredytowe są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, ponieważ pozwalają na dokonywanie zakupów na kredyt, co może być korzystne dla klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami w elastyczny sposób. Dodatkowo, karty kredytowe oferują różne programy lojalnościowe oraz zabezpieczenia, które zwiększają bezpieczeństwo transakcji. Użycie karty kredytowej jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie płatności, ponieważ pozwala na szybką i bezpieczną wymianę wartości, a także może ułatwiać proces reklamacji i zwrotu towarów, w przypadku wystąpienia problemów z zakupem.

Pytanie 10

Jakie rezultaty będą skutkiem prawidłowego przygotowania towarów do sprzedaży?

A. Dojdzie do skrócenia czasu sprzedaży

B. Zachodzić będą ubytki towarowe

C. Nastąpi obniżenie kultury sprzedaży

D. Proces sprzedaży ulegnie wydłużeniu

Skrócenie czasu sprzedaży jest wynikiem właściwego przygotowania towarów do sprzedaży, co odzwierciedla kluczowe zasady efektywnego zarządzania procesem sprzedażowym. Przygotowanie towarów obejmuje szereg działań, takich jak odpowiednie oznakowanie, pakowanie, a także zapewnienie, że produkty są w pełni dostępne dla klientów. Przykładem tego może być przygotowanie produktów w punktach sprzedaży, które są strategicznie rozmieszczone, co umożliwia szybkie i wygodne zakupy. W branży detalicznej, odpowiednia ekspozycja towarów oraz ich dostępność w ramach efektywnej logistyki pozwalają klientom na sprawne dokonanie zakupu bez zbędnych opóźnień. Dobre praktyki wskazują, że przygotowanie towarów w zgodzie z preferencjami klientów oraz standardami jakości przyspiesza proces decyzyjny, co prowadzi do skrócenia czasu, jaki klienci spędzają na dokonaniu zakupu. Ostatecznie, dobrze zorganizowany proces przygotowania towarów poprawia również wrażenia zakupowe klientów, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Pytanie 11

Klient zamierza zakupić 1,5 kilograma cukierków sprzedawanych w paczkach po 25 dag. Ile paczek cukierków powinno się wydać klientowi?

A. 3 paczki

B. 6 paczek

C. 5 paczek

D. 4 paczki

Aby obliczyć, ile paczek cukierków potrzebuje klient, należy najpierw przekonwertować półtora kilograma cukierków na gramy. Półtora kilograma to 1500 gramów. Każda paczka waży 25 dag, co jest równoważne 250 gramom. Teraz możemy obliczyć, ile paczek cukierków zmieści się w 1500 gramach. Dzielimy 1500 gramów przez 250 gramów: 1500 / 250 = 6. Oznacza to, że klient potrzebuje 6 paczek cukierków. Tego typu obliczenia są powszechnie stosowane w handlu detalicznym i hurtowym, gdzie precyzyjne zarządzanie zapasami jest kluczowe. Praktyka ta jest zgodna z dobrymi praktykami branżowymi, które zalecają dokładne obliczenia w celu minimalizacji strat i optymalizacji procesów zakupu. Warto pamiętać, że poprawne określenie ilości towaru jest fundamentalnym elementem efektywnego zarządzania zapasami.

Pytanie 12

Szeroki oraz płytki asortyment, charakterystyczny dla sprzedaży w kioskach, powinien być oferowany według metody

A. samoobsługi

B. wysyłkowej

C. tradycyjnej

D. preselekcji

Sprzedaż tradycyjna jest naprawdę najlepszym wyborem dla kiosków, bo mają one różnorodny i dość płytki asortyment. Klienci mogą sobie na spokojnie obejrzeć towar, co jest ważne, zwłaszcza gdy chodzi o drobne rzeczy jak gazety, napoje czy jakieś przekąski. W kioskach pracownicy mają szansę na bezpośrednią interakcję z klientem, co może znacząco podnieść sprzedaż, bo mogą doradzić i polecić jakieś ciekawe produkty. Na przykład, kiosk z prasą – klienci często przeglądają tytuły, a sprzedawca może im podsunąć najnowsze wydania lub te bardziej popularne. Fajnie też, że w kioskach można płacić gotówką albo kartą, co sprawia, że zakupy są wygodniejsze. No i nie zapominajmy o promocjach i zniżkach, które łatwiej wcielić w życie w takim tradycyjnym modelu, gdzie kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie.

Pytanie 13

W miesiącu marcu sklep zrealizował sprzedaż towarów o wartości 210 000 zł. W tym czasie przeciętna wartość zapasu wynosiła 70 000 zł. Ile razy sklep musiał zaktualizować przeciętny zapas, aby zapewnić ciągłość sprzedaży?

A. 30 razy

B. 3 razy

C. 10 razy

D. 1 raz

Odpowiedź 3 razy jest poprawna, ponieważ obliczenie liczby odnowień zapasu przeciętnego można wykonać za pomocą wskaźnika rotacji zapasów. Rotacja zapasów to wskaźnik, który mierzy, jak często zapas jest sprzedawany i wymieniany w danym okresie. Aby obliczyć liczbę rotacji zapasów, dzielimy wartość sprzedaży przez przeciętny zapas. W tym przypadku: 210 000 zł (sprzedaż) / 70 000 zł (przeciętny zapas) = 3. Oznacza to, że sklep musiał odnowić zapas 3 razy w marcu, aby utrzymać ciągłość sprzedaży. W praktyce, monitorowanie rotacji zapasów jest kluczowe dla zarządzania efektywnością operacyjną i optymalizacji kosztów. Niska rotacja może wskazywać na nadmiar zapasów, co wiąże się z kosztami przechowywania, podczas gdy zbyt wysoka rotacja może sugerować niedobory, co może uniemożliwić realizację zamówień. Dobrym przykładem zastosowania tej wiedzy jest branża detaliczna, gdzie skuteczne zarządzanie zapasami może znacząco wpłynąć na rentowność. Regularne analizy rotacji zapasów pomagają również w podejmowaniu decyzji o zamówieniach i promocjach, co jest niezbędne w dynamicznie zmieniających się rynkach.

Pytanie 14

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury ustal kwotę do zapłaty za zakupione towary.

A. 2 460,00 zł

B. 3 690,00 zł

C. 3 000,00 zł

D. 1 230,00 zł

Poprawna odpowiedź to 3 690,00 zł, co wynika z prawidłowego obliczenia kwoty do zapłaty za zakupione towary. Wartość netto towarów wynosi 3 000,00 zł. W polskim systemie podatkowym podatek VAT na towary to standardowa stawka 23%, co oznacza, że kwotę podatku należy obliczyć jako 23% z wartości netto. Zatem, 23% z 3 000,00 zł to 690,00 zł. Po dodaniu wartości netto do podatku VAT otrzymujemy 3 000,00 zł + 690,00 zł = 3 690,00 zł. Tego typu obliczenia są codziennością w przedsiębiorstwach i ważne jest, aby stosować się do zasad ustalonych przez przepisy prawa podatkowego. Praktyka pokazuje, że błędy w obliczeniach mogą prowadzić do nieporozumień finansowych i problemów z organami skarbowymi, dlatego kluczowe jest dokładne przeliczanie wartości w dokumentach finansowych. Przykładem może być sytuacja, gdzie przedsiębiorca musi przygotować raport VAT do urzędów skarbowych, co wymaga precyzyjnego wyliczenia wartości sprzedaży oraz związanych z nią podatków.

Pytanie 15

W sklepie firmowym Bajaderka z tradycyjną obsługą sprzedawane są ciastka. Na podstawie danych przedstawionych w tabeli ustal ile wynosi minimalny limit ubytków w tym sklepie.

A. 0,50%

B. 0,40%

C. 0,25%

D. 0,30%

Wybór odpowiedzi innych niż 0,40% może wynikać z błędnego zrozumienia koncepcji limitów ubytków, ich znaczenia oraz wpływu na zarządzanie sklepem. Często pojawia się mylna interpretacja, że niższe limity ubytków powinny być preferowane, co może prowadzić do nieprzewidzianych komplikacji. Na przykład, wybór 0,25% lub 0,30% może sugerować, że istnieje przekonanie o wyjątkowej kontroli nad stanem towaru, co jest nie tylko nierealistyczne, ale także potencjalnie szkodliwe. Zbyt niskie limity mogą prowadzić do ciągłego niepokoju o straty, co w dłuższej perspektywie może obniżyć morale pracowników i ich wydajność. Ubieganie się o nierealistycznie niskie limity nie uwzględnia różnorodności czynników, które wpływają na ubytki, takich jak sezonowość sprzedaży, rodzaj asortymentu czy warunki przechowywania produktów. Ponadto, przy braku akceptacji standardów branżowych, takich jak te rekomendowane przez Polską Izbę Handlu, mogą wystąpić trudności w ocenie rzeczywistych potrzeb i ryzyk związanych z ubytkami. Ostatecznie, wybór błędnej odpowiedzi skutkuje nie tylko fałszywym zrozumieniem zagadnienia, ale także może wpłynąć na strategie zarządzania, co jest kluczowe dla sukcesu każdego przedsiębiorstwa.

Pytanie 16

Dla którego etapu rozmowy sprzedażowej charakterystyczny jest przedstawiony zwrot?

Sukienka ta wykonana jest z lnu, jej rozmiar to 38, posiadamy kilka wersji kolorystycznych.

A. Prezentacji towaru.

B. Ustalenia korzyści.

C. Rozpoznania potrzeb.

D. Wyjaśnienia wątpliwości.

Wybór innej odpowiedzi, takiej jak "Ustalenia korzyści", "Wyjaśnienia wątpliwości" czy "Rozpoznania potrzeb", wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące struktury rozmowy sprzedażowej i funkcji, jakie pełnią poszczególne etapy. Ustalenie korzyści to proces, który następuje po prezentacji towaru, a polega na analizie, w jaki sposób dany produkt może zaspokoić konkretne potrzeby klienta. Na tym etapie sprzedawca powinien być w stanie zidentyfikować kluczowe punkty, które mogą zainteresować klienta, aby podkreślić wartość oferty. Wyjaśnienie wątpliwości jest procesem, w którym sprzedawca odpowiada na obiekcje i pytania klienta, a zatem również następuje po prezentacji produktu. Rozpoznanie potrzeb to pierwszy krok w rozmowie sprzedażowej, w którym sprzedawca bada, jakie konkretne oczekiwania i potrzeby ma klient, zanim dojdzie do jakiejkolwiek prezentacji towaru. Błędem myślowym jest mylenie tych etapów, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji z klientem. W efekcie, jeśli sprzedawca nie zrozumie, że każdy z tych procesów ma swoją specyfikę, może to prowadzić do nieporozumień oraz utraty potencjalnych klientów.

Pytanie 17

Towar nabyty w sklepie online można odesłać bez podawania przyczyny w czasie

A. 10 dni

B. 30 dni

C. 15 dni

D. 14 dni

Zgodnie z obowiązującym prawem, towar zakupiony w sklepie internetowym można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Prawo to wynika z dyrektywy unijnej dotyczącej ochrony konsumentów, która ma na celu zwiększenie ochrony klientów w transakcjach online. Przykładowo, jeśli klient zamawia produkt 1 stycznia, ma czas na zwrot do 15 stycznia. Ważne jest, aby zwracany towar był w stanie nienaruszonym oraz w oryginalnym opakowaniu, co gwarantuje, że produkt może być ponownie sprzedany. Dodatkowo, przedsiębiorcy są zobowiązani do poinformowania konsumentów o ich prawach związanych z odstąpieniem od umowy przed dokonaniem zakupu. Przestrzeganie tego standardu jest kluczowe dla budowania zaufania w relacjach z klientami oraz dla poprawy reputacji sklepu internetowego. Rozumienie tych zasad jest niezbędne dla każdego konsumenta, aby móc skutecznie korzystać z praw przysługujących im w obrocie e-commerce.

Pytanie 18

Która z ilustracji przedstawia owoce wymagające dostosowania do samoobsługowej formy sprzedaży?

A. Ilustracja 4.

B. Ilustracja 3.

C. Ilustracja 1.

D. Ilustracja 2.

Wybranie innej ilustracji niż 3 to pewnie jakiś błąd związany z tym, jak różne owoce się zachowują i jakie mają potrzeby w sprzedaży samoobsługowej. Na przykład, takie owoce jak banany, jabłka czy kiwi są zazwyczaj bardziej odporne na uszkodzenia i da się je sprzedawać bez specjalnych opakowań. Banany można wystawiać luzem, bo ich skórka chroni je przed uszkodzeniem, a jabłka i kiwi też są wystarczająco mocne, żeby wytrzymać drobne uderzenia. Z kolei maliny, które potrzebują szczególnej dbałości, często są mylone z mniej wrażliwymi owocami. Ludzie czasem nie widzą, że jabłka i kiwi też mogą się uszkodzić, jeśli nie będą odpowiednio zapakowane. Trzeba brać pod uwagę praktyki branżowe - no bo sprzedaż bardziej wrażliwych owoców powinna odbywać się w kontrolowanych warunkach i z odpowiednimi metodami ochrony. Ignorowanie tych zasad może prowadzić do strat w jakości produktów i rozczarowania klientów. Żeby dobrze zarządzać sprzedażą w sklepach samoobsługowych, trzeba zrozumieć różnice między owocami i ich wymaganiami.

Pytanie 19

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż towar, który można układać na półkach sklepowych obok wyrobów cukierniczych.

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Wyroby cukiernicze	można układać:	nie można układać:
Wyroby cukiernicze	wina, wódki, konserwy, owoce, nabiał, przetwory owocowe	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych, wyrobów garmażeryjnych

A. Ryby i przetwory owocowe.

B. Nabiał i wyroby garmażeryjne.

C. Konserwy i wina.

D. Owoce i wyroby tytoniowe.

Odpowiedź "Konserwy i wina" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z informacjami zawartymi w tabeli, obok wyrobów cukierniczych można umieszczać towary, które są szczelnie zapakowane i nie przenoszą zapachów. Konserwy oraz wina spełniają te kryteria, co jest kluczowe w kontekście układania produktów w sklepie. W praktyce, takie podejście zapewnia, że różne grupy produktów nie będą się wzajemnie wpływać, co jest istotne dla zachowania jakości oraz walorów smakowych. Na przykład, konserwy, które często zawierają intensywne aromaty, mogą być przechowywane w pobliżu słodkich wyrobów cukierniczych, nie wpływając na ich smak. Dodatkowo, umieszczanie win obok wyrobów cukierniczych może sprzyjać sprzedaży, ponieważ klienci często poszukują produktów do uzupełnienia ich zakupów. Dlatego też, przestrzeganie zasad układania produktów w sklepie zgodnie z ich właściwościami fizycznymi i aromatycznymi jest kluczowe dla efektywności sprzedaży.

Pytanie 20

Dnia 10 maja, klient złożył reklamację na bluzę sportową, którą kupił 26 kwietnia, żądając wymiany towaru na nowy. Wykorzystując zamieszczony kalendarz ustal, do kiedy sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia tej reklamacji.

Kwiecień
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
Maj
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31
Czerwiec
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30

A. Do 24 maja.

B. Do 26 maja.

C. Do 10 maja.

D. Do 10 czerwca.

Odpowiedź "Do 24 maja" jest poprawna, ponieważ zgodnie z polskim prawem konsumenckim sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni. Klient złożył reklamację 10 maja na produkt zakupiony 26 kwietnia. Licząc 14 dni od daty złożenia reklamacji, otrzymujemy datę 24 maja jako ostateczny termin na jej rozpatrzenie. Warto pamiętać, że termin ten jest liczony od dnia złożenia reklamacji przez klienta, a nie od daty zakupu towaru. W praktyce oznacza to, że sprzedawcy muszą być dobrze zaznajomieni z przepisami prawa konsumenckiego oraz dbać o odpowiednią dokumentację, aby móc skutecznie zarządzać reklamacjami. Stosowanie się do tych zasad nie tylko zabezpiecza interesy klientów, ale również buduje zaufanie do marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku rynkowym.

Pytanie 21

Osoba zajmująca się aranżacją produktów w samoobsługowym sklepie spożywczym powinna

A. oznakowywać etykietami cenowymi jedynie towary premium

B. towary z nowej dostawy układać za produktami z krótszymi datami ważności

C. zmieniać lokalizację eksponowanych towarów

D. umieszczać na dolnych półkach produkty o małych gabarytach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca układania towarów z nowej dostawy za towarami z krótszymi terminami przydatności do spożycia jest poprawna, ponieważ jest zgodna z zasadami prawidłowego zarządzania zapasami oraz dbałości o jakość produktów oferowanych klientom. W praktyce oznacza to, że towary o krótszych terminach ważności powinny być sprzedawane w pierwszej kolejności, co jest zgodne z zasadą FIFO (First In, First Out). Taki sposób ekspozycji minimalizuje ryzyko przeterminowania żywności, co jest kluczowe w branży spożywczej. Przykładowo, jeżeli świeże owoce i warzywa są umieszczane na półkach przed starszymi zapasami, klienci mają większą szansę na zakup produktów, które są w najlepszym stanie. Dodatkowo, taka praktyka jest zgodna z wymaganiami sanitarnymi i bezpieczeństwa żywności, co z kolei może wpłynąć na bezpieczeństwo konsumentów oraz reputację sklepu. Stosując tę strategię, sprzedawcy mogą również zwiększyć obroty, ponieważ klienci są bardziej skłonni kupować świeże i wysokiej jakości produkty.

Pytanie 22

W firmie, podczas inwentaryzacji, odkryto stratę w wysokości 3 500,00 zł, za którą odpowiedzialność ponosi pięciu pracowników. Kto będzie odpowiadał materialnie za tę stratę?

A. Wszyscy pracownicy firmy solidarnie

B. Pracownicy, którzy przyczynili się do powstania straty, solidarnie

C. Pracownik wskazany przez pracodawcę

D. Pracodawca wraz z pracownikami

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, że solidarnie odpowiedzialni są pracownicy, którzy przyczynili się do powstania straty, jest poprawna, ponieważ w przypadku strat materialnych w przedsiębiorstwie odpowiedzialność ponoszą przede wszystkim osoby, które w sposób bezpośredni przyczyniły się do ich powstania. Zgodnie z przepisami Kodeksu pracy oraz regulacjami wewnętrznymi, pracownicy mogą być odpowiedzialni materialnie za powstałe straty, gdy ich działania lub zaniechania doprowadziły do nieprawidłowości. Przykładowo, jeśli strata powstała na skutek niedbalstwa w zakresie zabezpieczenia mienia, to tylko ci pracownicy, którzy byli odpowiedzialni za tę konkretną część procesu, będą ponosić odpowiedzialność. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorstwa powinny szczegółowo analizować każdy przypadek, aby ustalić, kto faktycznie przyczynił się do powstania straty, co jest zgodne z zasadami rzetelności i sprawiedliwości w miejscu pracy.

Pytanie 23

...Dzień dobry. Reprezentuję firmę XYZ i chciałbym zaprezentować Państwu naszą ofertę promocyjną. Jeśli zdecydują się Państwo na zakup już dzisiaj, ten odkurzacz mogą Państwo nabyć za jedyne 4 999,00 zł. Umowę wyślę Państwu pocztą. Od umowy można odstąpić w ciągu 14 dni... Jaką formę sprzedaży przedstawia ten fragment rozmowy sprzedażowej?

A. Telefoniczną.

B. Komisyjną.

C. Zwykłą.

D. Preselekcyjną.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'telefoniczną' jest poprawna, ponieważ fragment rozmowy sprzedażowej jednoznacznie wskazuje na kontakt telefoniczny przedstawiciela firmy XYZ z potencjalnym klientem. W tego typu sprzedaży, znanej jako telemarketing, sprzedawcy przedstawiają oferty, zachęcają do zakupu i udzielają informacji o produktach bezpośrednio przez telefon. Przykłady zastosowania tej metody obejmują kampanie promocyjne, sprzedaż produktów i usług, a także organizację szkoleń. Istotne w telemarketingu jest, aby pracownicy byli przeszkoleni w zakresie umiejętności komunikacyjnych oraz technik sprzedażowych, co pozwala im skutecznie przekonywać klientów do zakupu. Dodatkowo, zgodnie z przepisami prawa, klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, co jest zgodne z zasadami ochrony konsumentów w Polsce, stają się one przez to bardziej skłonni do podejmowania decyzji o zakupie, gdyż czują się zabezpieczeni.

Pytanie 24

W placówkach samoobsługowych sprzedaż wędlin i serów na wagę powinna być realizowana na

A. tych samych stanowiskach i przez tego samego sprzedawcę

B. wyodrębnionych stanowiskach i przez odrębnego sprzedawcę

C. tych samych stanowiskach, ale przez odrębnego sprzedawcę

D. wyodrębnionych stanowiskach i przez tego samego sprzedawcę

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sprzedaż wędlin i serów na wagę w sklepach samoobsługowych powinna odbywać się na wyodrębnionych stanowiskach i przez odrębnego sprzedawcę ze względu na normy sanitarno-epidemiologiczne oraz wymagania dotyczące bezpieczeństwa żywności. Wyodrębnienie stanowisk pozwala na minimalizację ryzyka kontaminacji krzyżowej, co jest kluczowe w przypadku produktów łatwo psujących się. W praktyce oznacza to, że wędliny i sery powinny być sprzedawane w specjalnie wydzielonych strefach, które są odpowiednio oznakowane i przystosowane do ich przechowywania i sprzedaży. Taki podział umożliwia także lepsze zarządzanie zapasami i kontrolę jakości produktów. Dodatkowo, zatrudnienie odrębnego sprzedawcy specjalizującego się w tych produktach umożliwia zapewnienie wyższego poziomu obsługi clienta oraz lepszej informacji o produktach, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w handlu detalicznym. Przykładem mogą być sklepy, które oferują świeżo krojone wędliny i sery, gdzie personel jest przeszkolony, aby doradzać klientom w kwestii wyboru produktów oraz ich przechowywania.

Pytanie 25

Które z wymienionych produktów znajdujących się w hurtowni spożywczej nie wymagają ochrony przed wchłanianiem wilgoci?

A. Cukry

B. Kasze

C. Przyprawy

D. Wędliny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wędliny są towarami spożywczymi, które nie wymagają zabezpieczenia przed wchłanianiem wilgoci, ponieważ ich struktura i proces produkcji sprawiają, że są one stosunkowo odporne na działanie wody. Wędliny, zwłaszcza te, które są odpowiednio pakowane, zachowują swoje właściwości organoleptyczne oraz teksturę nawet w wilgotnych warunkach. Stosowanie opakowań, które są odporne na wilgoć, takich jak folie paroszczelne, może dodatkowo wydłużyć trwałość produktu i zapobiec rozwojowi mikroorganizmów. Przykładem praktycznego zastosowania są wędliny dojrzewające, które w procesie produkcji przechodzą odpowiednią obróbkę, co zmniejsza ich podatność na wchłanianie wilgoci. Zgodnie z wytycznymi HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), zachowanie odpowiednich warunków przechowywania jest kluczowe dla zapewnienia jakości i bezpieczeństwa żywności, co w przypadku wędlin polega na monitorowaniu temperatury i wilgotności w magazynach, aby zminimalizować ryzyko psucia się produktów.

Pytanie 26

Cena nabycia netto spodni wynosi 120,00 zł za sztukę, marża na poziomie 30% obliczana jest od ceny nabycia netto, a stawka VAT wynosi 23%. Oblicz cenę sprzedaży brutto tych spodni?

A. 173,00 zł

B. 147,60 zł

C. 156,00 zł

D. 191,88 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spodni, musimy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto. Cena zakupu netto wynosi 120,00 zł. Marża w wysokości 30% oznacza, że dodajemy do ceny zakupu 30% tej kwoty. Można to obliczyć jako: 120,00 zł * 30% = 36,00 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu: 120,00 zł + 36,00 zł = 156,00 zł. To jest cena sprzedaży netto. Teraz, aby uzyskać cenę sprzedaży brutto, musimy doliczyć VAT, który wynosi 23%. Obliczamy VAT jako: 156,00 zł * 23% = 35,88 zł. Dodając VAT do ceny sprzedaży netto, otrzymujemy: 156,00 zł + 35,88 zł = 191,88 zł. To pokazuje, jak ważne jest uwzględnienie marży i VAT w cenach sprzedaży, co jest standardową praktyką w handlu detalicznym, aby zapewnić pełne pokrycie kosztów oraz optymalizację zysków. Zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla każdego przedsiębiorcy, aby podejmować świadome decyzje finansowe.

Pytanie 27

Ustal wartość rozchodu 200 szt. towarów zgodnie z metodą wyceny LIFO "ostatnie weszło, pierwsze wyszło".

Fragment kartoteki wartościowo-ilościowej
Data	Dowód	Cena w zł	Ilość przyjęta w szt.
01.05.2015	Pz 1	1,70	200
10.05.2015	Pz 2	1,80	200
12.05.2015	Pz 3	2,20	200
15.05.2015	Pz 4	2,00	300

A. 440,00 zł

B. 360,00 zł

C. 400,00 zł

D. 340,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wartość rozchodu 200 sztuk towarów obliczona metodą LIFO jest poprawna, wynosząc 400,00 zł. Metoda LIFO, czyli 'ostatnie weszło, pierwsze wyszło', polega na tym, że w przypadku sprzedaży towarów, jako pierwsze są rozchodowane te, które zostały przyjęte najpóźniej. W tym przypadku ostatnia partia miała cenę 2,00 zł za sztukę, co przy ilości 200 sztuk daje wartość 400,00 zł (200 szt. * 2,00 zł/szt.). Zastosowanie metody LIFO jest szczególnie istotne w branżach, gdzie ceny towarów mogą szybko rosnąć, ponieważ pozwala na odzwierciedlenie wyższych kosztów w rozchodzie, co może prowadzić do niższego zysku brutto i niższych zobowiązań podatkowych. Ważne jest, aby zrozumieć, że LIFO może wpływać na prezentację wyników finansowych firmy, dlatego należy z nim obchodzić się ostrożnie i zgodnie z przyjętymi standardami rachunkowości.

Pytanie 28

Jaką kwotę brutto uzyska sklep za sprzedaż 1 kilograma porzeczek, jeśli cena zakupu netto wynosi 3,00 zł, a nałożona marża to 25% ceny zakupu, przy tym owoce te są obciążone 5% podatkiem VAT?

A. 3,30 zł

B. 3,90 zł

C. 3,94 zł

D. 3,75 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 3,94 zł, co wynika z zastosowania odpowiednich obliczeń związanych z marżą oraz podatkiem VAT. Cena zakupu netto 1 kg porzeczek wynosi 3,00 zł. Przy marży 25% obliczamy najpierw wartość marży: 25% z 3,00 zł to 0,75 zł. Następnie dodajemy tę wartość do ceny zakupu: 3,00 zł + 0,75 zł = 3,75 zł to cena sprzedaży netto. Kolejnym krokiem jest dodanie podatku VAT w wysokości 5%. Obliczamy 5% z 3,75 zł, co daje 0,1875 zł. Dodając tę kwotę do ceny netto, otrzymujemy: 3,75 zł + 0,1875 zł = 3,9375 zł, co po zaokrągleniu daje 3,94 zł. Te obliczenia są zgodne z praktykami stosowanymi w handlu detalicznym, gdzie uwzględnienie marży oraz podatku VAT jest kluczowe dla ustalenia ceny końcowej produktów. Zrozumienie tej procedury jest istotne dla każdego, kto zajmuje się sprzedażą, ponieważ pozwala na dokładne wycenienie produktów i właściwe naliczenie podatków.

Pytanie 29

Sprzęt przedstawiony na rysunku jest używany przez pracownika działu

A. kosmetycznego.

B. chemicznego.

C. rybnego.

D. mięsnego.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "mięsnego" jest poprawna, ponieważ sprzęt przedstawiony na rysunku to krajalnica do mięsa, która jest istotnym narzędziem w działach mięsnych w supermarketach oraz zakładach przetwórstwa mięsnego. Krajalnice są używane do precyzyjnego i efektywnego krojenia różnych rodzajów mięsa oraz wędlin, co nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także zapewnia odpowiednią jakość prezentacji produktów. W branży mięsnej przestrzeganie standardów higieny jest kluczowe, dlatego krajalnice często są zaprojektowane tak, aby umożliwiać łatwe czyszczenie i dezynfekcję. Dobrze zaprojektowane urządzenia tego typu mogą również wpływać na wydajność pracy, co jest kluczowe w czasach intensywnej konkurencji na rynku. Warto również zwrócić uwagę, że w przemyśle mięsnym stosuje się różne modele krajalnic, które są dostosowane do specyficznych potrzeb, takich jak grubość cięcia, typ mięsa czy ilość przetwarzanego produktu, co odzwierciedla różnorodność zastosowań tych urządzeń.

Pytanie 30

Rodzaj spółki, w której wszyscy wspólnicy osobiście zajmują się jej sprawami oraz odpowiadają za zobowiązania w sposób solidarny, nieograniczony i osobiście, to spółka

A. z ograniczoną odpowiedzialnością

B. jawna

C. akcyjna

D. komandytowa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Spółka jawna to forma spółki osobowej, w której wszyscy wspólnicy biorą aktywny udział w prowadzeniu spraw spółki oraz odpowiadają za jej zobowiązania solidarnie, nieograniczenie i osobiście. Oznacza to, że każdy wspólnik jest odpowiedzialny za długi spółki w takim samym stopniu jak pozostali, co zapewnia wysoki poziom zaangażowania w działalność spółki. W praktyce, spółka jawna jest często wybierana przez małe przedsiębiorstwa, które preferują prostą strukturę zarządzania i bliską współpracę pomiędzy wspólnikami. Umożliwia to elastyczność w podejmowaniu decyzji, a także bezpośredni wpływ na kierunek rozwoju firmy. Dobrą praktyką jest sporządzenie umowy spółki, w której określone zostaną zasady współpracy oraz podział zysków i strat, co przyczynia się do lepszego zrozumienia ról i obowiązków wspólników oraz minimalizuje potencjalne konflikty. Warto również pamiętać, że spółka jawna nie jest osobą prawną, co oznacza, że nie może samodzielnie występować w obrocie prawnym, a wszelkie zobowiązania przypisane są jej wspólnikom.

Pytanie 31

Jaką formę sprzedaży należy wybrać w handlu, która pozwala na dostęp do określonych produktów i usług poprzez regularne dokonywanie cyklicznych płatności abonamentowych?

A. Sprzedaż subskrypcyjną

B. Preselekcję

C. Samoobsługę

D. Sprzedaż tradycyjną

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sprzedaż subskrypcyjna to model, który polega na dostarczaniu towarów i usług w zamian za regularne płatności, zazwyczaj w formie miesięcznego lub rocznego abonamentu. W tym modelu klienci zyskują nieograniczony dostęp do produktów lub usług przez określony czas, co jest korzystne zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla konsumentów. Przykłady zastosowania sprzedaży subskrypcyjnej obejmują platformy streamingowe, takie jak Netflix, gdzie użytkownicy płacą abonament za dostęp do filmów i seriali, oraz firmy oferujące subskrypcje na dostawę żywności lub kosmetyków. Model ten sprzyja lojalności klientów, ponieważ zachęca ich do długoterminowego korzystania z oferty, a przedsiębiorstwa zyskują stabilne źródło przychodu, co umożliwia lepsze planowanie finansowe i operacyjne. Dobrą praktyką w sprzedaży subskrypcyjnej jest oferowanie okresu próbnego, co pozwala klientom na przetestowanie usługi przed podjęciem decyzji o długoterminowym zobowiązaniu.

Pytanie 32

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość netto zamówionego serka wiejskiego.

Lp.	Nazwa produktu	Pojemność w gramach	Liczba opakowań zbiorczych	Liczba sztuk w opakowaniu zbiorczym	Cena jednostkowa bez podatku VAT w zł/szt.
1.	Serek wiejski	200	50	15	2.50

A. 125,00 zł

B. 7 500,50 zł

C. 37,50 zł

D. 1 875,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wartość netto zamówienia serka wiejskiego wynosi 1 875,00 zł, co jest wynikiem poprawnego obliczenia. Aby uzyskać tę wartość, należało pomnożyć liczbę zamówionych opakowań przez liczbę serków w każdym opakowaniu, a następnie przez cenę jednostkową netto. W tym przypadku mamy 50 opakowań, w których znajduje się 15 serków, co daje łącznie 750 sztuk. Każdy serk kosztuje 2,50 zł. Mnożąc 750 przez 2,50 zł otrzymujemy 1 875,00 zł. W praktyce, znajomość sposobu obliczania wartości netto jest kluczowa w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa, szczególnie w kontekście zamówień hurtowych. Umożliwia to nie tylko właściwe oszacowanie kosztów, ale także efektywną analizę rentowności. W branży, gdzie obliczenia finansowe są niezbędne, poprawne zrozumienie tego procesu wspiera podejmowanie świadomych decyzji biznesowych oraz utrzymanie płynności finansowej.

Pytanie 33

W maju tego roku do magazynu wpłynęło 800 opakowań mleka o pojemności 1 litra, natomiast wydano 850 opakowań tego mleka. Jaki będzie stan zapasów mleka na koniec maja, jeżeli zapas na dzień 1 maja wynosił 150 opakowań?

A. 200 litrów

B. 50 litrów

C. 100 litrów

D. 150 litrów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć stan zapasu mleka na koniec maja, należy uwzględnić początkowy stan zapasu, ilość przyjętych opakowań oraz ilość wydanych opakowań. Początkowy stan zapasu wynosił 150 opakowań. W maju przyjęto 800 opakowań, co daje łącznie 950 opakowań. Następnie wydano 850 opakowań, więc stan zapasu na koniec miesiąca wynosi: 950 - 850 = 100 opakowań. Ponieważ każde opakowanie ma pojemność 1 litra, stan zapasu w litrach również wynosi 100 litrów. W praktyce takie obliczenia są istotne w logistyce i zarządzaniu magazynem. Prawidłowe zarządzanie zapasami pozwala na unikanie nadwyżek, co może prowadzić do strat, oraz zapewnia ciągłość dostaw, co jest kluczowe w branży spożywczej.

Pytanie 34

Jakie działanie jest charakterystyczne dla finalnego etapu sprzedaży akwizycyjnej?

A. Zadbanie o właściwy przebieg dostawy

B. Zorganizowanie pokazu towaru wśród znajomych

C. Pokazanie sposobu korzystania z towaru

D. Sporządzenie listy potencjalnych klientów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dopilnowanie prawidłowego przebiegu dostawy jest kluczowym etapem w procesie sprzedaży akwizycyjnej, ponieważ to właśnie na tym etapie dochodzi do finalizacji transakcji. Po dokonaniu zakupu, kluczowe jest zapewnienie, że produkt zostanie dostarczony na czas i w odpowiednim stanie. W praktyce oznacza to monitorowanie etapu logistyki oraz komunikację z klientem w celu potwierdzenia terminu i warunków dostawy. Dobrym przykładem może być branża e-commerce, w której klienci często śledzą status swojej przesyłki. Regularne aktualizacje i informowanie klienta o każdym kroku procesu dostawy pozytywnie wpływają na jego doświadczenie oraz na budowanie zaufania do marki. W standardach obsługi klienta, zapewnienie sprawnej dostawy oraz reakcji na ewentualne problemy, takie jak opóźnienia czy uszkodzenia, jest kluczowe dla zachowania pozytywnej relacji z klientem oraz jednocześnie wpływa na jego lojalność i chęć powrotu do danego dostawcy.

Pytanie 35

Aby poinformować klientów o wprowadzeniu nowego asortymentu do sprzedaży, należy przygotować

A. zapytanie ofertowe

B. ofertę sprzedaży

C. fakturę pro forma

D. protokół reklamacyjny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Oferta sprzedaży jest dokumentem, który ma na celu przedstawienie klientowi szczegółowych informacji o dostępnych produktach lub usługach, a także warunkach ich zakupu. Sporządzając ofertę sprzedaży, firma może skutecznie komunikować wprowadzenie nowego asortymentu, przyciągając uwagę klientów i zachęcając ich do zakupu. Kluczowe elementy oferty to: opis produktów, ceny, warunki płatności i dostawy oraz czas obowiązywania oferty. W praktyce, dobrze przygotowana oferta sprzedaży może działać jako narzędzie marketingowe, pomagające w budowaniu relacji z klientami oraz w zwiększaniu sprzedaży. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami w branży, oferta powinna być dostosowana do potrzeb i oczekiwań konkretnego segmentu rynku, co zwiększa jej efektywność. Warto również pamiętać, że oferta sprzedaży może być używana jako podstawowy dokument w późniejszych etapach transakcji, ułatwiając proces finalizacji zakupu.

Pytanie 36

Na dzień 31 maja w magazynie hurtowni spożywczej znajdowało się 820 zgrzewek soku pomarańczowego. W dniu 01 czerwca dokonano zakupu dodatkowych 600 zgrzewek tego soku. Zapas, który umożliwia ciągłość sprzedaży, wynosi 1 000 zgrzewek. Ile wynosi zapas nadmierny?

A. 180 zgrzewek

B. 1 420 zgrzewek

C. 420 zgrzewek

D. 400 zgrzewek

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zapas nadmierny definiowany jest jako różnica między całkowitym zapasem towaru a zapasem bieżącym, który jest niezbędny do zaspokojenia potrzeb sprzedażowych. W analizowanym przypadku, na dzień 1 czerwca hurtownia dysponuje 820 zgrzewek soku pomarańczowego, do których należy dodać kolejnych 600 zgrzewek. Razem daje to 1420 zgrzewek (820 + 600). Biorąc pod uwagę zapas bieżący wynoszący 1000 zgrzewek, możemy obliczyć zapas nadmierny: 1420 - 1000 = 420 zgrzewek. Warto podkreślić, że efektywne zarządzanie zapasami jest kluczowe w branży hurtowej, ponieważ pozwala na utrzymanie odpowiedniego poziomu obsługi klienta oraz minimalizowanie kosztów związanych z nadmiarowym magazynowaniem. W praktyce, obliczanie zapasów nadmiernych może pomóc w optymalizacji procesów logistycznych oraz w podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów i sprzedaży, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Pytanie 37

Na podstawie danych z tabeli wskaż warzywo, które należy przechowywać w magazynie o temperaturze 0°C i wilgotności względnej powietrza 90%.

Nazwa warzywa	Warunki przechowywania
Nazwa warzywa	temperatura w °C.	wilgotność względna w %
por	0	90-95
cebula	0-1	65-70
papryka	7-10	80-90
czosnek	0	70-75

A. Por.

B. Czosnek.

C. Papryka.

D. Cebula.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź oznaczona jako por jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z danymi zawartymi w tabeli, por powinien być przechowywany w warunkach o temperaturze 0°C i wilgotności względnej powietrza 90%. Warzywa, takie jak por, wymagają specyficznych warunków przechowywania, aby zachować świeżość oraz wartość odżywczą. Przechowywanie w niskiej temperaturze spowalnia procesy metaboliczne, co przyczynia się do dłuższego okresu trwałości. Wilgotność na poziomie 90% jest również kluczowa, ponieważ zapobiega przesuszeniu warzywa, a tym samym jego wilgotności, co może prowadzić do utraty jakości. W standardach przechowywania żywności, takich jak Codex Alimentarius, zaleca się ścisłe przestrzeganie warunków mikroklimatycznych dla różnych grup produktów spożywczych, co umożliwia zachowanie ich świeżości oraz minimalizację strat. Dobre praktyki związane z przechowywaniem warzyw polegają na regularnym monitorowaniu temperatury i wilgotności w magazynach, co pozwala na wczesne wykrywanie odchyleń od normy.

Pytanie 38

Na podstawie analizy danych przedstawionych w tabeli wskaż towar, którego niedobór ma wartość większą niż 15,00 zł.

Wyniki inwentaryzacji towarów
Towar	Stan według
Towar	spisu z natury	zapisów księgowych
Zeszyty	10 szt. po 10,00 zł/szt.	13 szt. po 10,00 zł/szt.
Ołówki	55 szt. po 1,00 zł/szt.	67 szt. po 1,00 zł/szt.
Notatniki	15 szt. po 11,00 zł/szt.	10 szt. po 11,00 zł/szt.
Długopisy	65 szt. po 2,00 zł/szt.	55 szt. po 2,00 zł/szt.

A. Długopisy.

B. Notatniki.

C. Ołówki.

D. Zeszyty.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to zeszyty, ponieważ analiza danych z tabeli wykazała, że tylko ten towar ma niedobór, którego wartość przekracza 15,00 zł. Zgodnie z danymi, wartość niedoboru została obliczona na podstawie różnicy między stanem zapasów według zapisów księgowych a rzeczywistym stanem, który ustalono w przeprowadzonym spisie. W przypadku zeszytów stwierdzono niedobór 3 sztuk, a przy jednostkowej cenie 10,00 zł, całkowity niedobór wynosi 30,00 zł. Takie analizy są kluczowe dla efektywnego zarządzania zapasami w firmie, gdzie precyzyjne ustalanie wartości niedoborów umożliwia podejmowanie szybkich decyzji dotyczących zakupów i uzupełnień asortymentu. Dobrą praktyką jest regularne monitorowanie stanów magazynowych i prowadzenie szczegółowych zapisów, co pozwala na uniknięcie sytuacji kryzysowych związanych z brakiem towaru i minimalizuje straty finansowe. Zrozumienie mechanizmu obliczania wartości niedoborów jest istotne dla każdego specjalisty ds. logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw.

Pytanie 39

Na początku stycznia zapas doniczek wynosi 20 sztuk. Zamówiono u producenta 85 sztuk doniczek, które mają być dostarczone do 10 stycznia. Jaki będzie zapas doniczek w dniu 31 stycznia, jeśli sprzedaż doniczek w tym miesiącu wyniesie 95 sztuk?

A. 115 szt.

B. 65 szt.

C. 10 szt.

D. 105 szt.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Analizując sytuację, na dzień 1 stycznia mamy zapas 20 sztuk doniczek. Złożone zamówienie na 85 sztuk z terminem realizacji 10 stycznia zwiększy nasz zapas w tym dniu do 105 sztuk (20 + 85). W ciągu stycznia planujemy sprzedaż 95 sztuk doniczek. Aby obliczyć zapas na koniec miesiąca, odejmujemy sprzedane doniczki od dostępnego zapasu. Zatem 105 sztuk (zapasy po realizacji zamówienia) minus 95 sztuk (sprzedaż) daje nam 10 sztuk na koniec stycznia. Taka analiza jest istotna w zarządzaniu zapasami, ponieważ pozwala na bieżąco monitorować dostępność towaru w stosunku do planowanej sprzedaży. Dzięki dobremu planowaniu można uniknąć zjawiska niedoboru oraz nadmiaru zapasów, co jest kluczowe w utrzymaniu efektywności operacyjnej.

Pytanie 40

Zgodnie z regulacją dotyczącą szczególnych zasad sprzedaży konsumenckiej, towar uważa się za niezgodny z umową, gdy

A. posiada wadę, o której istnieniu informowała umowa

B. nie zaspokaja wymagań sprzedającego

C. nie odpowiada oczekiwaniom kupującego

D. został na życzenie klienta przetransportowany przez sklep do jego domu, a następnie niewłaściwie złożony w domu klienta przez pracownika sklepu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Towar niezgodny z umową to taki, który nie spełnia norm jakości czy bezpieczeństwa, które sprzedawca powinien zapewnić. Jeśli zamówiony towar został dostarczony do domu i źle zmontowany przez pracownika sklepu, to sprzedawca odpowiada za tę sytuację. Z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej wynika, że sprzedawca bierze na siebie odpowiedzialność za wszelkie wady, które wynikają z jego działania, w tym np. błędy w montażu. Gdyby ktoś zamówił meble, które zostały przywiezione i złożone przez kogoś z sklepu, a po złożeniu okazało się, że coś się nie trzyma kupy, to klient ma prawa żądać naprawy czy wymiany. To jest ważne, bo buduje zaufanie klientów do sprzedawców i podnosi standardy obsługi, co powinno być celem każdego sprzedawcy.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej