Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 12:37
Data zakończenia: 8 grudnia 2025 12:39

Egzamin niezdany

Wynik: 9/40 punktów (22,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Którą stawkę podatku VAT wpisze w fakturze pracownik firmy przewozowej, wystawiając fakturę dla biura podróży za usługę transportową?

L.p.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi netto w zł	Podatek VAT w %	Wartość usługi brutto w zł
1.	Usługa transportowa na trasie Poznań – Gdańsk – Poznań	km	750	4,00	2 777,78		3 000,00

A. 23%

B. 0%

C. 5%

D. 8%

Wybór stawki VAT innej niż 8% dla usług transportowych w Polsce opiera się na nieporozumieniach dotyczących klasyfikacji usług. Obierając stawki 5% lub 23%, można nie tylko narazić się na błędną kalkulację podatku, ale również na sankcje ze strony organów podatkowych. Stawka 5% dotyczy wyłącznie niektórych towarów oraz branż, takich jak żywność, książki czy usługi związane z kulturą, a nie transport. Z kolei stawka 23% jest podstawową stawką VAT, obowiązującą dla większości towarów i usług, lecz nie odnoszącą się do usług transportowych. Kluczowym błędem jest mylenie zasadniczych kategorii i ich zastosowania w praktyce. Często przedsiębiorcy mogą kierować się ogólnymi stawkami bez uwzględnienia specyfiki usług transportowych. Takie podejście prowadzi do nieprawidłowego rozliczenia i potencjalnych kar finansowych. Zrozumienie, że usługi transportowe wymagają szczególnej interpretacji przepisów VAT, jest niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania każdej firmy w tej branży. Dlatego ważne jest, aby regularnie aktualizować wiedzę na temat obowiązujących przepisów i interpretacji prawnych, co pozwoli uniknąć problemów związanych z rozliczeniami podatkowymi.

Pytanie 2

Kwota wynagrodzenia brutto dla opiekuna obozu, który odbywa się w dniach 01-14.02.2020 r., przy dziennej stawce wynoszącej 135,00 zł brutto za dzień, wyniesie

A. 1 755,00 zł

B. 2 025,00 zł

C. 1 890,00 zł

D. 1 620,00 zł

Obliczenia dotyczące wynagrodzenia wychowawcy obozu, które prowadzą do błędnych odpowiedzi, często wynikają z błędnego zrozumienia lub zastosowania zasad matematycznych. Niektórzy mogą błędnie interpretować całkowity czas pracy obozu, co prowadzi do niewłaściwego mnożenia stawki dziennej przez liczbę dni. Na przykład, odpowiedzi 1 620,00 zł i 1 755,00 zł mogą wynikać z nieprawidłowych założeń dotyczących liczby dni pracy lub zastosowania niewłaściwej dziennej stawki. Możliwe, że ktoś pomylił liczbę dni, biorąc pod uwagę tylko część miesiąca lub nie uwzględnił pełnego okresu zatrudnienia. W przypadku stawki 135,00 zł, pomnożenie jej przez 12 dni dałoby 1 620,00 zł, co może prowadzić do fałszywych wniosków. Odpowiedź 2 025,00 zł może wynikać z błędnego założenia, że wynagrodzenie powinno obejmować dodatkowe dni lub wyższe stawki, co jest w sprzeczności z podanymi danymi. Kluczowe w takich obliczeniach jest zrozumienie, że wynagrodzenie brutto musi być obliczane według ściśle określonych zasad, a każda niepoprawna interpretacja danych prowadzi do pomyłek. W związku z tym, prawidłowe wykonanie obliczeń zgodnie z normami zatrudnienia i przepisami prawa jest niezbędne dla uzyskania właściwego wyniku.

Pytanie 3

Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?

A. Prezentacja oferty przez doradcę

B. Koordynacja wyjazdów study tour

C. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów

D. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych

Zgłoszone odpowiedzi dotyczące rabatów i obniżek cen dla stałych klientów, organizacji wyjazdów study tour oraz informacji o ofercie biura w prasie branżowej, mimo że mają swoje miejsce w strategiach marketingowych biur podróży, nie stanowią bezpośrednich działań sprzedaży osobistej. Rabaty i obniżki cen są elementem polityki cenowej, która może przyciągać klientów, ale nie prowadzi do bezpośredniej interakcji, jaką zapewnia sprzedaż osobista. Z kolei organizacja wyjazdów study tour jest bardziej działaniem promocyjnym mającym na celu przedstawienie oferty agencji innym profesjonalistom, jak np. przedstawicielom mediów czy agentom turystycznym, a nie bezpośrednią sprzedażą. Informacja o ofercie w prasie branżowej także wpisuje się w szersze działania marketingowe, które mogą zwiększać rozpoznawalność agencji, ale znów nie są to działania sprzedażowe, które skupiają się na bezpośredniej relacji z klientem. Typowe błędy myślowe w tym kontekście polegają na myleniu działań promocyjnych z osobistym podejściem sprzedażowym. Kluczowym aspektem skutecznej sprzedaży osobistej jest umiejętność nawiązywania relacji i dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb klienta, co nie jest realizowane w wymienionych odpowiedziach.

Pytanie 4

Osobom zamierzającym odwiedzić Jaskinię Postojną warto zasugerować podróż do

A. Francji.

B. Włoch.

C. Hiszpanii.

D. Słowenii.

Wybór kraju, który nie ma związku z Jaskinią Postojną, prowadzi do błędnych wniosków dotyczących lokalizacji i kontekstu turystycznego. Włochy, Francja oraz Hiszpania są krajami o bogatej kulturze i historii, ale nie są one miejscami, gdzie znajduje się Jaskinia Postojna. Turystyka jaskiniowa w tych krajach opiera się na innych obiektach, takich jak jaskinie w regionie Toskanii we Włoszech czy stalaktytowe formacje w Hiszpanii. Wybierając te odpowiedzi, można pomylić pojęcia związane z turystyką i geologią, co jest typowym błędem myślowym. Podczas planowania podróży warto zwrócić uwagę na lokalizację atrakcji oraz ich specyfikę. Właściwe zrozumienie, że Jaskinia Postojna jest unikalnym miejscem w Słowenii, pozwala na lepsze planowanie wyjazdów i korzystanie z dostępnych zasobów turystycznych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej. Zrozumienie kontekstu geograficznego jest kluczowe w kontekście planowania podróży, aby uniknąć błędnych wyborów, które mogą prowadzić do zmarnowanego czasu i zasobów w poszukiwaniu atrakcji, które nie istnieją w danym miejscu.

Pytanie 5

Kiedy klient biura podróży reguluje płatność za usługi turystyczne gotówką, co powinno być mu wystawione?

A. czek gotówkowy

B. rachunek wstępny

C. dowód wpłaty KP

D. raport kasowy RK

Dowód wpłaty KP to taki dokument, który potwierdza, że klient rzeczywiście zapłacił gotówką za usługi turystyczne. Trzeba przyznać, że jest jednym z najważniejszych papierków w finansach biur podróży. Nie tylko pokazuje, że transakcja się odbyła, ale też spełnia wszelkie prawne wymogi dokumentacyjne. W praktyce, bez tego dowodu ciężko jest ewidencjonować przychody czy robić rozliczenia podatkowe. Jak płacisz gotówką, to ten dokument musi mieć dane takie jak: data, kwota, kto jest klientem, opis usługi i podpis osoby, która przyjęła kasę. Wystawienie dowodu wpłaty KP jest zgodne z ustawą o rachunkowości, co jest ważne, bo każdy przedsiębiorca musi dokumentować swoje przychody. Na przykład, jeżeli klient zapłaci za wycieczkę w biurze, to wystawienie takiego dowodu jest niezbędne, żeby wszystko dobrze załatwić w księgach rachunkowych.

Pytanie 6

Co powinno znaleźć się w ofercie turystycznej przedstawianej klientowi?

A. Formularze ubezpieczeniowe

B. Pełna lista uczestników wycieczki

C. Szczegółowy program wycieczki

D. Dane kontaktowe do pilota wycieczki

Dane kontaktowe do pilota wycieczki, choć mogą wydawać się przydatne, nie są standardowym elementem oferty turystycznej. Oczywiście, w pewnych sytuacjach, szczególnie kiedy klienci mają specjalne potrzeby lub wymagania, takie informacje mogą być udostępniane. Jednak zazwyczaj tego typu dane są przekazywane uczestnikom już po dokonaniu rezerwacji i potwierdzeniu udziału w wycieczce, a nie na etapie oferty. Pełna lista uczestników wycieczki absolutnie nie powinna być częścią oferty z uwagi na ochronę danych osobowych. Udostępnianie takich informacji mogłoby narazić firmę na naruszenie regulacji RODO, co jest nie tylko nieprofesjonalne, ale i nielegalne. Z kolei formularze ubezpieczeniowe to dokumenty, które są zazwyczaj wypełniane po wyborze oferty i dokonaniu rezerwacji. Ubezpieczenie jest dodatkową usługą, którą klienci mogą wykupić, a nie elementem samej oferty turystycznej. Warto również pamiętać, że wiele biur turystycznych oferuje różne pakiety ubezpieczeniowe, które można dostosować do indywidualnych potrzeb klienta, co sprawia, że ich przedstawianie na etapie oferty byłoby niepraktyczne.

Pytanie 7

Umowa dotycząca usługi noclegowej w systemie timesharing oznacza uzyskanie prawa do korzystania z

A. systemu rezerwacyjnego

B. infrastruktury transportowej

C. bazy odnowy biologicznej

D. obiektu w celach turystycznych

Umowa usługi noclegowej timesharingu to typ umowy, która umożliwia nabycie prawa do korzystania z określonego obiektu w celach turystycznych, co oznacza, że posiadacz takiego prawa ma możliwość korzystania z danego lokalu lub jednostki mieszkalnej przez ustalony czas w roku. W praktyce, timesharing jest stosowany w kontekście wakacyjnych nieruchomości, gdzie klienci wykupują prawo do korzystania z tego samego obiektu w wybrane tygodnie. Jest to popularna forma turystyki, która pozwala na dzielenie kosztów utrzymania nieruchomości między wieloma użytkownikami. Dzięki temu, klienci mogą cieszyć się komfortem korzystania z atrakcyjnych lokalizacji, bez konieczności ponoszenia całkowitych kosztów zakupu nieruchomości. Dobrą praktyką jest zaznajomienie się z warunkami umowy, aby zrozumieć swoje prawa i obowiązki, a także ewidentne korzyści płynące z tej formy turystyki, na przykład elastyczność w planowaniu wakacji oraz dostęp do różnych miejsc na całym świecie bez wysokich wydatków na hotel. Warto również zwrócić uwagę na regulacje prawne dotyczące timesharingu w danym kraju, które mogą wpływać na bezpieczeństwo transakcji oraz jakość świadczonych usług.

Pytanie 8

Jaką informację przekaże pracownik biura podróży turyście, który pragnie zwiedzić meczet w Bohonikach?

A. Proszę zostawić obuwie przed wejściem do świątyni

B. Proszę nałożyć jarmułkę przed wejściem do świątyni

C. W meczecie w czasie modlitwy możliwe jest zapalanie symbolicznych świec

D. Wchodząc do meczetu, kobiety powinny zrezygnować z odsłoniętych ramion

Odpowiedzi sugerujące, że kobiety mogą wchodzić do meczetu z odsłoniętymi ramionami, czy też że należy założyć jarmułkę przed wejściem są mylne. W meczetach obowiązują określone zasady dotyczące ubioru, które mają na celu zachowanie skromności. W przypadku kobiet, najczęściej wymagane jest zakrycie ramion oraz nóg, a w niektórych meczetach mogą być również wymagane chusty na głowie. Natomiast jarmułka, będąca tradycyjnym nakryciem głowy w judaizmie, nie jest odpowiednia w kontekście muzułmańskim, gdzie zamiast tego często nosi się chusty lub inne skromne nakrycia głowy. Ponadto, druga z błędnych odpowiedzi mówi o zapalaniu symbolicznych świec w meczecie, co również jest niezgodne z praktykami muzułmańskimi. W islamie modlitwy odbywają się w określony sposób, a ceremonia zapalania świec wieńczących modlitwy nie jest praktykowana. Takie nieporozumienia mogą wynikać z braku znajomości lokalnych tradycji i zasad religijnych, co prowadzi do niewłaściwego interpretowania norm kulturowych. Ważne jest, aby turyści zawsze zdobywali wiedzę o specyficznych przepisach i zwyczajach przed wizytą w miejscach kultu, aby nie popełniać faux pas i okazywać szacunek dla odmiennych praktyk religijnych.

Pytanie 9

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

A. allotmentu

B. agencyjnej

C. timesharingu

D. zlecenia

Wybór odpowiedzi 'allotmentu' jest błędny, ponieważ dotyczy ona systemu rezerwacji, w którym dostawca usługi turystycznej, na przykład hotel, udostępnia określoną liczbę miejsc dla agenta turystycznego w określonym czasie. Allotment to zatem kwestia dotycząca alokacji miejsc, a nie podstawy prawnej działania agenta. Również odpowiedź 'zlecenia' jest myląca, ponieważ zlecenie wskazuje na umowę, gdzie jedna strona zleca drugiej wykonanie określonego zadania, ale nie definiuje relacji agencyjnej ani zasady sprzedaży imprez turystycznych. Ostatecznie, odpowiedź 'timesharingu' nie odnosi się do roli agenta, lecz do modelu wykupu praw do użytkowania nieruchomości turystycznych przez określony czas. Wybór tych odpowiedzi może wynikać z braku znajomości kluczowych terminów związanych z działalnością agenta turystycznego oraz różnicy pomiędzy różnymi modelami współpracy w branży. Warto zaznaczyć, że każdy z tych modeli ma swoje specyficzne zastosowanie i niezbędne jest zrozumienie, jak funkcjonują, aby uniknąć nieporozumień w praktyce turystycznej.

Pytanie 10

Które miasto europejskie, w materiałach informacyjnych dla turystów, umieści zdjęcie fontanny Mannken pis?

A. Kopenhaga.

B. Bruksela.

C. Rotterdam.

D. Amsterdam.

Fontanna Manneken Pis to jeden z najbardziej charakterystycznych symboli Brukseli, a jej obecność w materiałach informacyjnych dla turystów nie jest przypadkowa. Zlokalizowana w centralnej części miasta, tuż obok Grand Place, fontanna ta przyciąga rocznie miliony turystów, stając się punktem obowiązkowym w planie zwiedzania. Manneken Pis jest nie tylko atrakcyjnym miejscem z perspektywy turystycznej, ale także ważnym elementem kultury belgijskiej, symbolizującym poczucie humoru i lokalną tradycję. Promocja takiego miejsca w materiałach turystycznych wzmacnia markę miasta, przyciągając uwagę odwiedzających. Warto zauważyć, że obrazy rozpoznawalnych obiektów, takich jak Manneken Pis, są zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej, które zalecają użycie lokalnych symboli w strategiach marketingowych. Takie podejście nie tylko informuje turystów o atrakcjach, ale także kształtuje ich oczekiwania przed przyjazdem, co ma kluczowe znaczenie w procesie podejmowania decyzji o podróży.

Pytanie 11

Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.

Cennik w zł/doba/pokój
Rodzaj pokoju	od 01.04 do 31.05	od 01.06 do 31.09
SGL	80	100
DBL	100	120
Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis

A. 2 020 zł

B. 3 600 zł

C. 4 040 zł

D. 1 800 zł

Prawidłowa odpowiedź to 3 600 zł, która została obliczona zgodnie z właściwym podejściem do kalkulacji kosztów noclegów. Aby dokładnie określić koszt, należy uwzględnić liczbę osób, które wymagają zakwaterowania, oraz czas pobytu. W tym przypadku grupę stanowi 14 dziewcząt i 16 chłopców, co daje razem 30 osób potrzebujących noclegu. Z uwagi na to, że opiekunowie i pilot wycieczek są zwolnieni z opłat za zakwaterowanie, ich liczba nie wpływa na kalkulację. Należy również wziąć pod uwagę, że wykorzystamy pokoje dwuosobowe (DBL), a koszt wynosi 120 zł za dobę. Licząc na 2 doby, potrzebujemy 15 pokoi (30 osób / 2). Całkowity koszt obliczamy w następujący sposób: 15 pokoi * 120 zł * 2 doby = 3 600 zł. Taki sposób kalkulacji jest zgodny z dobrymi praktykami w branży hotelarskiej, gdzie zasady ustalania kosztów są jasno określone i uwzględniają różne czynniki, takie jak liczba osób, typ pokoju oraz długość pobytu. Tego rodzaju umiejętności są niezbędne w planowaniu wydarzeń, organizacji wyjazdów grupowych oraz zarządzaniu kosztami.

Pytanie 12

Jaki skrót wskazuje na system informacji turystycznej w Polsce?

A. POT

B. IHRA

C. ISIT

D. GDS

GDS, czyli Global Distribution System, to systemy rezerwacyjne używane głównie w branży turystycznej do dystrybucji usług takich jak bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe czy wynajem samochodów. Choć GDS odgrywa kluczową rolę w zakresie globalnej dostępności ofert turystycznych, nie ma bezpośredniego związku z systemem informacji turystycznej w Polsce, który koncentruje się na lokalnych informacjach i promocji atrakcji. POT, czyli Polska Organizacja Turystyczna, jest instytucją, która promuje Polskę jako destynację turystyczną, ale nie jest to skrót odnoszący się do systemu informacji turystycznej, lecz raczej do organizacji wspierającej sektor turystyczny w Polsce. IHRA, czyli International Hotel and Restaurant Association, jest organizacją międzynarodową, która reprezentuje interesy branży hotelarskiej i gastronomicznej, ale również nie odnosi się do systemu informacji turystycznej. Wybór niewłaściwych odpowiedzi może wynikać z mylnego założenia, że wszystkie skrótowce związane z turystyką dotyczą systemu informacji. Kluczowe jest zrozumienie różnicy pomiędzy systemem informacji a organizacjami promującymi turystykę, co jest istotne dla prawidłowego przetwarzania informacji w branży.

Pytanie 13

Gdzie powinny być zamieszczone informacje o obiektach turystycznych, atrakcjach oraz wydarzeniach, które są dostępne w wielu językach?

A. w Internetowej Sieci Informacji Turystycznej i Promocji Polski

B. w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski

C. w Informacyjnym Systemie Izb Turystycznych i Promocji Polski

D. w Indywidualnym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski

Odpowiedź 'w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski' jest prawidłowa, ponieważ ten system został zaprojektowany jako centralne źródło informacji turystycznej, które ma na celu promowanie Polski jako atrakcyjnego miejsca do odwiedzenia. System ten zbiera i udostępnia informacje w wielu językach, co jest niezbędne, aby dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, w tym turystów z zagranicy. Przykładem zastosowania tego systemu może być stworzenie platformy online, na której użytkownicy mogą przeszukiwać dostępne atrakcje turystyczne, wydarzenia, a także uzyskiwać informacje praktyczne, takie jak lokalizacja, godziny otwarcia i ceny biletów. Działania te są zgodne ze standardami branżowymi, które zalecają wielojęzyczne podejście w komunikacji z turystami, co zwiększa dostępność informacji. Warto także wspomnieć, że korzystanie z takiego systemu wspiera lokalne inicjatywy turystyczne, zapewniając im większą widoczność oraz ułatwiając turystom planowanie swojej podróży.

Pytanie 14

Organizator wystawy oferuje klientom promocję z użyciem 10 identycznych banerów reklamowych, które mają łączną powierzchnię równą 4 000 m2. W praktyce umożliwia to przedstawienie oferty na jednym nośniku o wymiarach

A. 18 m x 22 m

B. 12 m x 34 m

C. 16 m x 25 m

D. 14 m x 29 m

Podane wymiary jak 12 m x 34 m, 14 m x 29 m czy 18 m x 22 m, to trochę chybione pomysły. Na przykład 12 m x 34 m daje 408 m2, co jest za dużo, a większe rozmiary to nie zawsze lepsza widoczność. 14 m x 29 m ma 406 m2, a 18 m x 22 m to tylko 396 m2 – to również nie pasuje do wymogów. W reklamie ważne, żeby wszystko było przemyślane i zgodne ze standardami. Jak wybierzesz niewłaściwe wymiary, to może się to odbić na kampanii, co w rezultacie wpłynie na wyniki sprzedaży i rozpoznawalność marki. Zawsze warto najpierw przeanalizować wszystkie opcje i ich spójność z planem marketingowym.

Pytanie 15

Który z poniższych obiektów znajduje się na Szlaku Piastowskim?

A. Kolegiata w Tumie koło Łęczycy

B. Katedra na Ostrowie Tumskim we Wrocławiu

C. Kościół Wniebowzięcia NMP w Krakowie

D. Rotunda Św. Prokopa w Strzelnie

Wybór Kościoła Wniebowzięcia NMP w Krakowie, Kolegiaty w Tumie pod Łęczycą i Katedry na Ostrowie Tumskim we Wrocławiu jako obiektów na Szlaku Piastowskim wskazuje na pewne nieporozumienia związane z geograficznym i historycznym kontekstem tych miejsc. Kościół Wniebowzięcia NMP w Krakowie, chociaż istotny z perspektywy architektonicznej i religijnej, nie znajduje się na trasie Szlaku Piastowskiego, który koncentruje się na miejscach bezpośrednio związanych z dynastią Piastów. Podobnie Kolegiata w Tumie pod Łęczycą, choć pełna historycznych detali i również istotna, nie jest elementem tego szlaku. Katedra na Ostrowie Tumskim we Wrocławiu, mimo że ma swoje korzenie w czasach Piastów, nie leży na bezpośredniej trasie Szlaku Piastowskiego. Szlak ten jest ściśle związany z określonymi miejscami i obiektami, które odzwierciedlają historię oraz rozwój wczesnego chrześcijaństwa w Polsce. Współczesne badania nad historią Piastów dowodzą, że zrozumienie kontekstu geograficznego jest kluczowe dla efektywnego przyswajania wiedzy o tym okresie. Dlatego ważne jest, aby być świadomym, które miejsca mają rzeczywistą wartość w kontekście tego szlaku, a które są jedynie związane z szerszą historią Polski, lecz nie wpisują się w jego ramy. Wybór niewłaściwych odpowiedzi może prowadzić do mylnych wniosków oraz utrudniać zrozumienie rzeczywistych powiązań historycznych.

Pytanie 16

Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty

A. 30% wartości imprezy turystycznej

B. 10% wartości imprezy turystycznej

C. 50% wartości imprezy turystycznej

D. 100% wartości imprezy turystycznej

Wybór odpowiedzi odnoszących się do wpłaty niższej niż 100% wartości imprezy turystycznej często wynika z nieporozumień dotyczących procedur związanych z rezerwacją oraz obsługą klienta w biurach podróży. Wiele osób może myśleć, że możliwość wpłacenia części kwoty jest standardową praktyką, jednak w rzeczywistości w większości przypadków jest to niezgodne z obowiązującymi standardami. Przykładowo, wpłaty w wysokości 30%, 10% lub 50% mogą się wydawać korzystne dla klientów, którzy chcą zarezerwować wycieczkę bez ponoszenia pełnych kosztów natychmiastowo. Jednak takie podejście wprowadza niepewność i ryzyko dla organizatorów, ponieważ mogą oni nie mieć pełnego zabezpieczenia finansowego na pokrycie kosztów przygotowania usługi. Warto również zauważyć, że w przypadku rezygnacji klienta, wpłacona kwota stanowi jedynie zadatek, co nie zapewnia zwrotu całości poniesionych wydatków. Może to prowadzić do nieporozumień i konfliktów między biurem podróży a klientem, co z kolei wpływa na reputację i profesjonalizm biura. Zrozumienie, że pełna wpłata jest wymogiem dla uzyskania vouchera, jest kluczowe, aby uniknąć nieporozumień oraz zapewnić ochronę interesów zarówno klienta, jak i organizatora wyjazdu.

Pytanie 17

Jakiego rodzaju umowę powinien podpisać touroperator z agentem turystycznym oferującym wyjazdy turystyczne?

A. Agencyjną

B. O allotment

C. O dzieło

D. Czarter

Wybór niewłaściwego rodzaju umowy może prowadzić do wielu nieporozumień i problemów w relacjach biznesowych. Umowa czarterowa dotyczy najczęściej wynajmu środków transportu, takich jak samoloty czy statki, i nie ma zastosowania w kontekście sprzedaży imprez turystycznych przez agenta. Zawierając umowę o dzieło, strony ograniczają się do wykonania konkretnego zadania, co nie odpowiada specyfice sprzedaży usług turystycznych, gdzie kluczowe jest długotrwałe zarządzanie relacjami z klientami. Umowa o allotment, z kolei, odnosi się do gwarantowanej puli miejsc w hotelach czy na wycieczkach, jednak nie reguluje ona zasad sprzedaży i prowizji dla agenta. Wybór niewłaściwego rodzaju umowy może prowadzić do braku zabezpieczeń prawnych, co jest niebezpieczne w dynamicznej branży turystycznej. Często pojawiają się błędne przekonania, że jakakolwiek umowa między touroperatorem a agentem wystarczy, co jest mylnym podejściem. Prawidłowe sformułowanie umowy agencyjnej nie tylko chroni interesy obu stron, ale również zapewnia zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, co jest kluczowe dla długotrwałego i zaufanego partnerstwa w sektorze turystycznym.

Pytanie 18

Osoba korzystająca z oferty biura podróży, która nabyła wycieczkę w kwocie 3 680,00 zł, uzyskała 25% zniżki. Jaką wartość miała przyznana zniżka?

A. 552,00 zł

B. 920,00 zł

C. 2 760,00 zł

D. 276,00 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi, najczęściej występuje nieporozumienie w zakresie obliczeń związanych z rabatem. Na przykład, niektórzy mogą mylić całkowitą kwotę rabatu z ceną po rabacie. Często występuje też błąd polegający na nieprawidłowym zastosowaniu procentów, gdzie kwoty takie jak 2 760,00 zł mogą być mylnie interpretowane jako wynik rabatu, co jest błędne. Przy obliczaniu rabatu należy pamiętać, że procenty odnoszą się do pierwotnej ceny produktu, a nie do ceny po zniżce. W przypadku 25% rabatu od 3 680,00 zł, zakończenie obliczeń na kwotach znacznie niższych od właściwej wartości, jak 552,00 zł czy 276,00 zł, wskazuje na brak zrozumienia podstawowych zasad matematyki procentowej. Typowym błędem myślowym jest także pominięcie kroków obliczeniowych i przyjęcie błędnych wartości bez przeanalizowania całej sytuacji. Warto zwrócić uwagę na metodykę obliczeń oraz na to, jak ważne jest zrozumienie, co oznacza procent i jak go stosować w praktyce, co jest kluczowe w codziennych transakcjach handlowych oraz przy podejmowaniu decyzji finansowych.

Pytanie 19

Jaką kwotę podatku VAT należy zapłacić od wartości faktury dotyczącej 3 godzin pracy przewodnika turystycznego, przy cenie brutto 123,00 zł/godz.?

A. 69,00 zł

B. 81,99 zł

C. 27,33 zł

D. 23,00 zł

Błędne odpowiedzi wynikają z nieporozumień związanych z obliczaniem wartości netto i VAT. Wiele osób ma trudności z prawidłowym wyodrębnieniem wartości netto z kwoty brutto. Często pojawia się mylne przekonanie, że można obliczać VAT bez uprzedniego przeliczenia wartości brutto na netto, co prowadzi do zafałszowanych wyników. Na przykład, wybierając odpowiedź 27,33 zł, można by błędnie wykorzystać uproszczenie lub złą stawkę VAT, co pokazuje, jak łatwo można się pomylić przy obliczeniach. Inna odpowiedź, 81,99 zł, mogła być wynikiem niepoprawnego pomnożenia wartości brutto przez stawkę VAT, co również ilustruje brak zrozumienia sposobu naliczania VAT. Ponadto, wybór odpowiedzi 23,00 zł mógłby wynikać z błędnego założenia, że jest to bezpośrednia wartość VAT z kwoty brutto. Kluczowe jest, aby zrozumieć, że VAT jest zawsze obliczany na wartość netto, a nie brutto, co jest fundamentalnym założeniem w systemach podatkowych. Aby unikać takich błędów, ważne jest, aby stosować odpowiednie wzory i metody obliczeniowe, co pozwoli na precyzyjne i zgodne z prawem naliczanie podatków.

Pytanie 20

Agent biura podróży przekazał kolarzowi informacje dotyczące przebiegu trasy

A. kulturowej

B. rowerowej

C. motocyklowej

D. żeglugowej

Wybór odpowiedzi dotyczącej trasy żeglugowej jest mylny, ponieważ odnosi się do formy transportu wodnego, a nie lądowego. Trasy żeglugowe są projektowane z myślą o statkach i jednostkach pływających, gdzie kluczowe są warunki na wodzie, a nie na drogach czy ścieżkach. Również trasy kulturowe, choć mogą być interesującą formą podróżowania, koncentrują się na aspektach związanych z historią, sztuką i lokalną kulturą, nie zaś na infrastrukturze rowerowej. Z kolei odpowiedź sugerująca trasę motocyklową jest również niewłaściwa, ponieważ dotyczy innego rodzaju pojazdu, który może wymagać różnych parametrów trasy, takich jak większa szerokość drogi czy inny typ nawierzchni. Wyborom tym często towarzyszy błędne myślenie, że różne formy transportu mogą stosować te same trasy, co prowadzi do nieporozumień. Każda trasa musi być odpowiednio dostosowana do konkretnego środka transportu, aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort podróżujących, co jest kluczowe w branży turystycznej. W zakresie bezpieczeństwa i standardów, niewłaściwe podejście do wyboru trasy może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym wypadków i zniechęcenia do aktywności rowerowej.

Pytanie 21

Jakie firmy zaliczają się do przewoźników kolejowych?

A. ŁKA, PKP Intercity

B. Harctur, Gromada

C. Wizz Air, Ryanair

D. Eurolines, Sindbad

Odpowiedzi wskazujące Eurolines i Sindbad są mylące, ponieważ te firmy zajmują się międzynarodowym i krajowym transportem autokarowym, a nie kolejowym. Eurolines to sieć przewoźników autobusowych oferujących połączenia między Europejskimi miastami, a Sindbad to marka, która specjalizuje się w organizacji transportu autokarowego w Polsce i Europie. W przypadku Wizz Air i Ryanair, są to linie lotnicze, które oferują usługi transportu lotniczego, a nie kolejowego, co całkowicie wyklucza je z kategorii przewoźników kolejowych. Harctur i Gromada to również firmy związane z transportem turystycznym, ale ich działalność opiera się na przewozie autokarowym. Kluczowe jest zrozumienie, że przewoźnicy kolejowi są odpowiedzialni za transport osób w ramach systemu kolejowego, co wiąże się z określonymi regulacjami prawnymi oraz standardami bezpieczeństwa, które nie dotyczą innych środków transportu, jak autobusy czy samoloty. Typowym błędem jest utożsamianie różnych form transportu bez rozróżniania ich specyfiki i regulacji, co prowadzi do nieporozumień w zakresie funkcji i kompetencji poszczególnych przewoźników.

Pytanie 22

Jaką wartość netto usługi przewodnika turystycznego wskazuje faktura, jeśli kwota brutto wynosi 800,00 zł?

A. 616,00 zł

B. 650,41 zł

C. 757,68 zł

D. 984,00 zł

Podczas obliczeń wartości netto z wartości brutto ważne jest zrozumienie, czym jest wartość brutto i wartość netto. Wartość brutto to całkowity koszt usługi, który klient płaci, w tym wszelkie podatki, natomiast wartość netto to kwota, która pozostaje po odliczeniu tych podatków. W Polskim systemie podatkowym stawka VAT dla usług turystycznych wynosi 8%. Wiele osób, przy obliczeniach, myli się w stosowaniu stawki VAT, co prowadzi do błędnych wyników. Na przykład, niektórzy mogą pomylić się, próbując obliczyć VAT na podstawie wartości brutto bez odliczenia go, co prowadzi do zaniżania wartości netto. Innym częstym błędem jest pomijanie odpowiedniego podziału wartości brutto przez 1 plus stawka VAT, co prowadzi do nieprawidłowych założeń o wysokości wartości netto. W rezultacie, odpowiedzi 757,68 zł i 616,00 zł są wynikiem błędnych obliczeń związanych ze złą interpretacją stawki VAT lub pominięciem jej wpływu na wartość netto. Odpowiedzi te nie uwzględniają również różnic w stawkach VAT, które mogą obowiązywać w różnych kontekstach i przypadkach, co jest kluczowe dla prawidłowego rozumienia i zastosowania przepisów podatkowych. Osoby zajmujące się wystawianiem faktur powinny być świadome tych różnych elementów, aby uniknąć potencjalnych problemów z administracją skarbową.

Pytanie 23

Turysta może zapłacić za obiad w restauracji kartą płatniczą tylko wtedy, gdy lokal dysponuje

A. scannerem

B. terminalem

C. notebookiem

D. modemem

Wybór modemów, skanerów czy notebooków jako odpowiedzi na pytanie o możliwość regulowania płatności kartą płatniczą w restauracji wskazuje na nieporozumienie dotyczące funkcji i zastosowania tych urządzeń. Modem, który służy do łączenia się z Internetem, nie jest bezpośrednio związany z obsługą płatności. Choć modem może być częścią infrastruktury umożliwiającej komunikację w sieci, to do realizacji transakcji płatniczych niezbędny jest terminal. Skaner z kolei, który najczęściej znajduje zastosowanie w odczytywaniu kodów kreskowych lub QR, również nie nadaje się do dokonywania płatności kartą, ponieważ jego główną funkcją nie jest przetwarzanie transakcji finansowych. Notebook może być wykorzystywany w restauracji w różnych celach, takich jak prowadzenie księgowości czy zarządzanie rezerwacjami, ale nie jest on przeznaczony do realizacji płatności kartą w sposób, w jaki czyni to terminal. Zrozumienie roli każdego z tych urządzeń jest kluczowe. Wybierając odpowiednie rozwiązanie do obsługi płatności, należy kierować się standardami branżowymi oraz praktykami, które zapewniają zarówno bezpieczeństwo transakcji, jak i wygodę dla klientów.

Pytanie 24

Na podstawie fragmentu oferty wycieczki do Grecji określ, który typ wyżywienia należy zagwarantować turyście.

Fragment oferty wycieczki do Grecji.
Cena obejmuje przelot samolotem czarterowym do Aten, opłaty lotniskowe, zakwaterowanie (14 rozpoczętych dób hotelowych), wszystkie transfery klimatyzowanym autokarem lub busem, śniadania, obiady, kolacje, opiekę pilota, ubezpieczenie TU Europa (NNW, KL, CP, Assistance i bagaż).

A. HB

B. FB

C. OB

D. BB

Wybór opcji 'OB' (Overnight Bed - tylko nocleg) nie jest odpowiedni w kontekście opisanej oferty, gdzie wyraźnie zaznaczone jest, że wliczone są wszystkie posiłki. Odpowiedź ta może wynikać z błędnej interpretacji faktycznego zakresu wyżywienia oferowanego w pakiecie. Turyści, którzy wybierają taką opcję, mogą być przekonani, że wystarczą im jedynie noclegi, co prowadzi do pominięcia istotnych aspektów komfortu i wygody podczas wyjazdu. Z kolei 'BB' (Bed & Breakfast - nocleg ze śniadaniem) to opcja, która zapewnia jedynie śniadania, a nie obejmuje obiadów i kolacji, co również nie odpowiada opisanemu pakietowi. Podobnie, wybór 'HB' (Half Board - wyżywienie półpełne), które zapewnia jedynie śniadania i obiadokolacje, jest niewłaściwy, ponieważ oferta wyraźnie wymaga pełnego wyżywienia. Błąd ten często występuje, gdy turyści nie zwracają uwagi na szczegóły opisów ofert, co może skutkować niezadowoleniem z jakości obsługi i braków w wyżywieniu. Jest to typowy przykład, gdzie niedostateczna uwaga do szczegółów w ofertach turystycznych może prowadzić do nieporozumień oraz rozczarowań w trakcie podróży.

Pytanie 25

Jaką kwotę uiści biuro podróży Włóczykij za wynajem stoiska targowego o powierzchni 15 m² w dniach 07.03 – 09.03, jeżeli koszt wynajmu 1 m² za dobę wynosi 300,00 zł brutto?

A. 900,00 zł

B. 300,00 zł

C. 4 500,00 zł

D. 13 500,00 zł

Wybór błędnych odpowiedzi może wynikać z różnych nieporozumień dotyczących zasad obliczeń. Na przykład, kwota 4 500,00 zł mogłaby wynikać z błędnego założenia, że wynajem dotyczy tylko jednego dnia, co jest merytorycznie niepoprawne, gdyż pytanie wyraźnie odnosi się do trzydniowego wynajmu. Podobnie, wybór odpowiedzi 900,00 zł może sugerować, że użytkownik pomylił jednostki obliczeniowe, obliczając koszt wynajmu dla powierzchni 1 m² za jeden dzień, co jest niewłaściwe w kontekście wielkości stoiska. Odpowiedź 300,00 zł wskazuje na zupełne zignorowanie liczby dni wynajmu oraz powierzchni stoiska, ograniczając obliczenia do ceny za metr kwadratowy, co jest błędem logicznym. W praktycznych zastosowaniach, takich jak organizacja targów czy wystaw, kluczowe jest zrozumienie, że koszty wynajmu przestrzeni są zazwyczaj wyrażane jako iloczyn powierzchni i czasu, co powinno być podstawą do obliczeń. Prawidłowe podejście wymaga uwzględnienia wszystkich zmiennych w równaniu, co jest kluczowe dla zarządzania finansami w każdym rodzaju działalności.

Pytanie 26

Biuro podróży powinno prowadzić rejestr umów z klientami w celu

A. zmniejszenia kosztów administracyjnych

B. zwiększenia sprzedaży bezpośredniej

C. przestrzegania przepisów prawnych i ewentualnej kontroli

D. zwiększenia liczby dostępnych ofert

Pomysł, że rejestr umów mógłby zwiększać sprzedaż bezpośrednią, jest błędny. Rejestr jest narzędziem administracyjnym, a nie marketingowym. Jego celem nie jest bezpośrednie wpływanie na sprzedaż, ale raczej zapewnienie zgodności z przepisami. Natomiast zwiększenie sprzedaży bezpośredniej zależy przede wszystkim od strategii marketingowej, promocji oraz jakości oferowanych usług, a nie od samego faktu prowadzenia rejestru. Zmniejszenie kosztów administracyjnych poprzez prowadzenie rejestru umów również jest błędnym założeniem. W rzeczywistości, prowadzenie rejestru może nawet generować dodatkowe koszty, związane z utrzymaniem systemu informatycznego czy zatrudnieniem pracowników odpowiedzialnych za jego prowadzenie. Rejestr służy do przestrzegania przepisów, a nie do optymalizacji kosztów. Ostatnia z odpowiedzi sugeruje, że rejestr umów wpływa na zwiększenie liczby dostępnych ofert. Jest to nieporozumienie, ponieważ liczba dostępnych ofert zależy od strategii rozwoju produktów, współpracy z partnerami, bazy dostawców itp. Rejestr umów jest jedynie narzędziem kontrolnym i dokumentacyjnym, bez bezpośredniego wpływu na ofertę biura podróży. W praktyce, poszerzenie oferty wymaga analizy rynku, negocjacji z dostawcami oraz innowacyjnego podejścia do tworzenia nowych produktów turystycznych. Rejestr służy do innych celów, głównie związanych z zarządzaniem dokumentacją i zgodnością z przepisami.

Pytanie 27

Jakie miejsca turystyczne powinny być uwzględnione w programie wycieczki do Moskwy?

A. Luwr oraz Póla Marsowe

B. Akropol i Świątynia Temidy

C. Forum Romanum oraz Panteon

D. Kreml i Mauzoleum Lenina

Wybór atrakcji turystycznych spoza Rosji wskazuje na błędne zrozumienie kontekstu pytania, które dotyczy wyłącznie stolicy Rosji. Forum Romanum oraz Panteon to symbole starożytnego Rzymu, a więc nie mają one żadnego związku z Moskwą. Podobnie Luwr, który mieści się w Paryżu, oraz Póla Marsowe, które są znane z historii Rzymu, nie mogą być brane pod uwagę przy planowaniu wycieczki do Moskwy. Akropol i Świątynia Temidy to atrakcje z Grecji, które również są geograficznie i kulturowo odległe od Rosji. Typowym błędem myślowym w takim podejściu jest pomylenie miejsc historycznych z ich znaczeniem w kontekście zwiedzania danego kraju. W planowaniu wycieczek turystycznych kluczowe jest rozpoznanie lokalnych atrakcji, które najlepiej oddają charakter danego miejsca. Uczestnicy wycieczek powinni mieć możliwość poznania kultury, historii oraz architektury regionu, a nie koncentrować się na atrakcjach, które nie mają związku z danym krajem. To podejście jest nie tylko niewłaściwe, ale także ogranicza możliwości uczestników w zrozumieniu pełnego kontekstu historycznego, który jest istotny w turystyce edukacyjnej.

Pytanie 28

Osobie korzystającej z usług biura podróży, która uiściła opłatę za wycieczkę, należy wystawić

A. fakturę końcową

B. fakturę VAT marża

C. fakturę VAT małego podatnika

D. fakturę procedura marży dla biur podróży

Wystawienie faktury końcowej mogłoby być mylące, ponieważ ten typ dokumentu jest zazwyczaj związany z zakończeniem transakcji, która niekoniecznie musi dotyczyć usług turystycznych. Faktura końcowa jest bardziej powszechna w innych branżach, gdzie usługi są realizowane na podstawie umów cywilnoprawnych. Z kolei faktura VAT marża, choć dotyczy marży, nie jest odpowiednia dla biur podróży, ponieważ nie uwzględnia specyficznych zasad dotyczących opodatkowania usług turystycznych. Faktura VAT małego podatnika również nie jest właściwym rozwiązaniem, ponieważ ta forma faktury odnosi się do przedsiębiorców o niskich obrotach, a nie do szczególnych wymogów dotyczących usług turystycznych. Warto zrozumieć, że w kontekście biur podróży, przepisy dotyczące VAT są szczególnie skomplikowane i wymagają znajomości specyficznych regulacji. Właściwe zastosowanie przepisów przynosi korzyści nie tylko w zakresie zgodności z prawem, ale także w kontekście optymalizacji podatkowej. Niepoprawne podejście do wystawiania faktur może prowadzić do konsekwencji finansowych oraz prawnych, zatem kluczowe jest, aby osoby odpowiedzialne za te procesy miały odpowiednią wiedzę i doświadczenie.

Pytanie 29

Jaki element oferty powinien być w szczególności uwzględniony w katalogu turystycznym adresowanym do rodzin z małymi dziećmi?

A. Zestaw basenów w hotelu dostosowanych do potrzeb najmłodszych

B. Apartamenty z minibarem oraz systemem audio

C. Wiele sklepów i klubów nocnych w odległości 500 metrów od obiektu

D. Doskonała komunikacja autobusowa w pobliżu miejsca zakwaterowania

Przy wyborze oferty turystycznej dla rodzin z małymi dziećmi, wiele osób może skupić się na elementach, które z pozoru wydają się atrakcyjne, jednak nie spełniają kluczowych wymogów bezpieczeństwa i komfortu. Apartamenty wyposażone w minibar i system nagłaśniający, choć mogą być postrzegane jako luksusowe, nie mają bezpośredniego wpływu na zaspokojenie potrzeb dzieci. Rodziny z małymi dziećmi często poszukują miejsc, które oferują przestrzeń do zabawy i odpoczynku dla najmłodszych, a niekoniecznie wyspecjalizowane udogodnienia dla dorosłych. Obecność licznych sklepów i dyskotek w promieniu 500 metrów od hotelu może sugerować bogatą ofertę rozrywkową, jednak dla rodzin z małymi dziećmi jest to mało istotne, a czas spędzony na zgiełku może być wręcz stresujący. Bardzo dobra komunikacja autobusowa w miejscu zakwaterowania, choć ważna dla poruszania się po okolicy, nie jest priorytetem w kontekście komfortu pobytu rodzin z dziećmi. Zazwyczaj chcą one minimalizować czas spędzony w podróży i maksymalizować czas na wspólne zabawy. Dlatego kluczowe jest zrozumienie, że oferta turystyczna musi przede wszystkim odpowiadać na potrzeby najmłodszych gości, a odpowiednio zaprojektowane tereny rekreacyjne, takie jak baseny, spełniają te oczekiwania w sposób najbardziej kompleksowy.

Pytanie 30

Wyznacz kwotę podatku VAT dla usługi transportu autokarowego, zakładając, że łączna wartość usługi wynosi 800,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.

A. 59,26 zł

B. 59,27 zł

C. 59,25 zł

D. 59,24 zł

Aby obliczyć wartość podatku VAT za usługę transportu autokarowego, należy najpierw zrozumieć, że kwota brutto usługi zawiera już podatek VAT. Wartość brutto 800,00 zł to suma wartości netto i podatku VAT. Stawka VAT wynosi 8%, co oznacza, że wartość netto stanowi 92% wartości brutto (100% - 8%). Możemy to obliczyć w następujący sposób: wartość netto = 800,00 zł / 1,08 = 740,74 zł. Następnie obliczamy wartość podatku VAT, która wynika z różnicy między wartością brutto a wartością netto: VAT = 800,00 zł - 740,74 zł = 59,26 zł. Przykład ten ilustruje, jak istotne jest rozumienie struktury ceny z perspektywy podatkowej. W praktyce, znajomość obliczeń VAT jest niezbędna dla przedsiębiorców, aby właściwie zarządzać zobowiązaniami podatkowymi oraz aby zachować zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. W kontekście usług transportowych, zastosowanie odpowiednich stawek VAT może znacząco wpłynąć na koszt całkowity usługi, co jest kluczowe dla konkurencyjności na rynku.

Pytanie 31

Jaką stawkę podatku VAT należy umieścić na fakturze wystawionej przez hotel za wynajem sali konferencyjnej?

A. 8%

B. 5%

C. 0%

D. 23%

Wybór 0% jako stawki VAT na fakturze za wynajem sali konferencyjnej jest nieprawidłowy, ponieważ taka stawka dotyczy jedynie wybranych usług i towarów, które są zwolnione z VAT. W przypadku wynajmu sali konferencyjnej, który nie kwalifikuje się do zwolnienia, przedsiębiorcy muszą stosować obowiązującą stawkę VAT, która w Polsce wynosi 23%. Taki błąd w zrozumieniu stawek VAT może prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak niewłaściwe rozliczenia podatkowe i potencjalne kary ze strony organów skarbowych. Wybór 5% lub 8% również nie jest uzasadniony, ponieważ stawki te dotyczą specyficznych towarów i usług, takich jak niektóre artykuły spożywcze (5%) czy usługi hotelarskie (8%), ale wynajem sali konferencyjnej, jako usługa o charakterze stricte biznesowym, nie jest objęty tymi stawkami. Wiele przedsiębiorstw może mylić się w ocenie, jakie usługi mogą korzystać z obniżonych stawek VAT, co świadczy o braku świadomości dotyczącej przepisów podatkowych. Zrozumienie zasadności stosowania poszczególnych stawek jest kluczowe dla uniknięcia błędów w fakturowaniu oraz zapewnienia zgodności z przepisami prawa, a także dla ochrony przed ewentualnymi kontrolami podatkowymi.

Pytanie 32

Na podstawie zamieszczonego fragmentu dokumentu wskaż rodzaj umowy, którą biuro podróży zawarło z hotelem.

Biuro podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z hotelem.
Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez hotel.

A. Czarteru.

B. Najmu.

C. Dzierżawy.

D. Allotmentu.

Wybór odpowiedzi dotyczących dzierżawy, czarteru czy najmu pokazuje, że trochę zabłądziłeś w temacie umów w turystyce. Umowa dzierżawy to przeważnie wynajem długoterminowy, co nie pasuje do rezerwacji hotelowych. No a czarter dotyczy wynajmu np. statków czy samolotów, zupełnie nie ma to związku z hotelami. Z kolei mówiąc o najmie pokoi, można wpaść w pułapkę myślenia o długoterminowych umowach, a umowa allotmentu daje większą elastyczność na krótki czas. Często mylą się nazwy umów, które wyglądają podobnie, ale mają zupełnie inne znaczenie w praktyce. Rozumienie tych różnic jest kluczowe, jeśli chcesz dobrze funkcjonować w branży turystycznej i podejmować mądre decyzje.

Pytanie 33

Na podstawie jakiego dokumentu biuro podróży uwzględni wydatki związane z usługą ubezpieczenia w rozliczeniu turystycznym?

A. Faktury

B. Rachunku

C. Paragonu

D. Polisy

Odpowiedź "Polisy" jest poprawna, ponieważ polisy ubezpieczeniowe są dokumentami, które potwierdzają zawarcie umowy ubezpieczeniowej oraz określają warunki ochrony ubezpieczeniowej. W kontekście biur podróży, które oferują usługi turystyczne, koszty ubezpieczenia są integralną częścią całkowitych wydatków związanych z wyjazdem. W praktyce, ubezpieczenie podróżne chroni klientów przed różnymi ryzykami, takimi jak anulowanie podróży, utrata bagażu, czy koszty leczenia. Biura podróży, zgodnie z dobrymi praktykami, powinny uwzględniać te koszty w rozliczeniu imprezy turystycznej, aby zapewnić pełną przejrzystość oferty oraz ochronę swoich klientów. Na przykład, jeśli klient rezerwuje wyjazd i decyduje się na dodatkowe ubezpieczenie, biuro podróży zobowiązane jest do podania łącznej kwoty do zapłaty, w której uwzględni też koszt polisy.

Pytanie 34

W jakim terminie biuro podróży składa deklarację VAT-7 w rozliczeniu miesięcznym?

A. 15 dnia każdego miesiąca za miesiąc poprzedni

B. 25 dnia każdego miesiąca za miesiąc poprzedni

C. 30 dnia każdego miesiąca za miesiąc poprzedni

D. 20 dnia każdego miesiąca za miesiąc poprzedni

Wszystkie odpowiedzi, które zaproponowałeś, mogą wprowadzać w błąd odnośnie terminów składania deklaracji VAT-7 przez biura podróży. Te daty 30, 20 czy 15 dni mogą wynikać z powszechnych nieporozumień co do terminów, które dotyczą innych podatków. Czasem przedsiębiorcy mylą terminy VAT-7 z innymi rozliczeniami, jak PIT czy CIT, gdzie te terminy wypadają w różne dni miesiąca. Także 15 i 20 dni w ogóle nie są terminami dla biur podróży, a 30 dzień to już za późno według przepisów. Żeby nie mieć problemów z urzędami, przedsiębiorcy powinni dokładnie zapoznać się z przepisami o VAT i terminami, żeby móc lepiej zarządzać swoimi obowiązkami. Regularne śledzenie zmian w przepisach też jest ważne, żeby uniknąć nieporozumień w rozliczeniach.

Pytanie 35

Jeśli biuro turystyczne odliczy wydatki związane z usługami świadczonymi na rzecz turysty od przychodu ze sprzedaży wyjazdu, to obliczy

A. podatek VAT

B. marżę i podatek VAT

C. nakład netto

D. przychód brutto

Wybór dochodu brutto jako odpowiedzi jest nietrafiony, ponieważ dochód brutto nie uwzględnia kosztów związanych z działalnością, co jest kluczowe w procesie obliczania rzeczywistego zysku biura podróży. Dochód brutto to całkowity przychód przed odjęciem jakichkolwiek kosztów operacyjnych, co nie jest adekwatne do sytuacji, w której biuro podróży pomniejsza przychody o bezpośrednie koszty. Z kolei nakład netto, definiowany jako różnica między przychodami a kosztami, również nie odpowiada na postawione pytanie, ponieważ nie odnosi się bezpośrednio do pojęcia marży oraz nie obejmuje aspektu podatku VAT. W przypadku wyboru podatku VAT jako odpowiedzi, można zauważyć, że pomija on kluczowe pojęcie marży, co sprawia, że odpowiedź jest niekompletna. W praktyce, biura podróży muszą zrozumieć, że prawidłowe obliczenie marży i związanych z nią zobowiązań podatkowych ma istotne znaczenie dla ich rentowności oraz zgodności z przepisami. Stąd, dla skutecznego zarządzania finansami, ważne jest uwzględnienie zarówno marży, jak i odpowiedniego naliczenia podatków w końcowych analizach finansowych.

Pytanie 36

Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?

A. Last minutę

B. Rack rate

C. Late bookers

D. First minutę

Odpowiedź "first minutę" to całkiem sensowny wybór, bo się odnosi do strategii promocyjnych w turystyce, które mówią o rezerwacjach na długo przed wyjazdem – tak z pół roku wcześniej. Takie promocje mają za zadanie nakłonić ludzi do wcześniejszego planowania swoich wakacji, co ponoć pomaga w maksymalizacji dochodów w sezonie turystycznym. Przykładowo, można spotkać oferty z rabatami czy dodatkowymi bonusami, jak darmowe usługi dla tych, co decydują się na wakacje z większym wyprzedzeniem. To podejście może również zmniejszyć ryzyko, że w popularnych miejscach zostaną wolne miejsca. W branży turystycznej ważne jest też, żeby dobrze rozumieć zasady dynamicznego ustalania cen, bo one uwzględniają popyt i podaż, co w przypadku ofert first minute jest kluczowe. No i co istotne, wcześniejsze rezerwacje mogą wpłynąć na lojalność klientów, co jest w zasadzie celem wielu strategii marketingowych w turystyce.

Pytanie 37

Wskaż, które z działań należy do sprzedaży osobistej?

A. Zamieszczanie informacji o biurze podróży w publikacji branżowej

B. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży

C. Obniżka cen wycieczek turystycznych

D. Uczestnictwo pracowników biura podróży w kursie

Obniżka cen imprez turystycznych, udział pracowników biura podróży w szkoleniu oraz umieszczanie informacji o biurze podróży w czasopiśmie branżowym nie są przykładami sprzedaży osobistej, ponieważ nie angażują bezpośrednio klienta w proces sprzedaży. Obniżka cen to strategia marketingowa, która może przyciągnąć klientów, ale nie jest wystarczająca sama w sobie, aby zbudować relację opartą na zaufaniu i zrozumieniu potrzeb klienta. Tego rodzaju działania, choć mogą zwiększyć atrakcyjność oferty, nie zastępują osobistej interakcji, która jest kluczowa w sprzedaży. Z kolei udział pracowników w szkoleniach, choć istotny dla podnoszenia ich kompetencji, nie ma bezpośredniego wpływu na proces sprzedaży, ponieważ nie angażuje ono klienta, a jedynie poprawia umiejętności samego pracownika. Umieszczanie informacji w czasopiśmie branżowym to forma promocji o charakterze ogólnym, która również nie prowadzi do bezpośredniego kontaktu z klientem. Typowym błędem przy rozważaniu takich odpowiedzi jest mylenie aspektów marketingowych z samą sprzedażą osobistą. Sprzedaż osobista wymaga bezpośredniego nawiązywania relacji, co nie jest możliwe w przypadku działań głównie promocyjnych. Dlatego kluczowe jest zrozumienie, że skuteczna sprzedaż wymaga nie tylko prezentacji oferty, ale przede wszystkim budowania kontaktu z klientem w bezpośredniej interakcji.

Pytanie 38

Sprzedaż biletów lotniczych w liczbie przewyższającej liczbę miejsc dostępnych w samolocie nazywana jest

A. overbooking

B. first minute

C. last minute

D. overstays

Overbooking to strategia stosowana przez linie lotnicze, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie. Ta praktyka ma na celu zminimalizowanie strat finansowych związanych z tym, że niektórzy pasażerowie mogą anulować loty lub nie pojawić się na odprawie. W branży lotniczej, gdzie popyt na miejsca często przewyższa podaż, overbooking jest uznawany za standardową procedurę. Przykładowo, jeśli linia lotnicza ma 100 miejsc w samolocie, może sprzedać 110 biletów, licząc na to, że 10 osób zrezygnuje. W sytuacji, gdy wszyscy pasażerowie stawią się na pokład, linie oferują rekompensaty i alternatywne loty dla pasażerów, którzy muszą zostać na ziemi. Praktyka ta, jeśli stosowana z umiarem i zgodnie z regulacjami, pozwala liniom lotniczym na efektywne zarządzanie flotą oraz optymalizację przychodów.

Pytanie 39

Z przedstawionego fragmentu oferty biura podróży wynika, że touroperator zapewnia turyście wyżywienie typu

ŚWIADCZENIA
5 noclegów na statku*** deluxe i 2 noclegi w hotelu* w Marsa Alam 2-osobowe klimatyzowane kabiny zewnętrzne z łazienkami (możliwość 1 dostawki) wyżywienie na statku: całodzienne, wyżywienie w hotelu w Marsa Alam według programu przelot przejazd klimatyzowanym autokarem lub busem opieka pilota wycieczek ubezpieczenie KL i NNW

A. BB

B. HB

C. OB

D. FB

Wybór jakiejkolwiek odpowiedzi innej niż 'FB' wskazuje na niezrozumienie podstawowych pojęć związanych z rodzajami wyżywienia oferowanymi przez biura podróży. 'HB' oznacza półwyżywienie i, choć często atrakcyjne, nie zapewnia wszystkich posiłków, co może być niewygodne dla turystów, którzy chcą mieć mniej rzeczy do zaplanowania podczas wakacji. W przypadku opcji 'OB', turyści są zmuszeni do samodzielnego organizowania posiłków, co wiąże się z dodatkowymi kosztami i czasem. Z kolei 'BB', czyli wyżywienie ze śniadaniem, również nie spełnia wymagań podróżnych, którzy oczekują pełnego komfortu. Warto zauważyć, że w branży turystycznej powszechne jest stosowanie skrótów takich jak FB, HB, OB czy BB, dlatego ich znajomość jest kluczowa dla prawidłowego zrozumienia ofert. Często błędne odpowiedzi wynikają z mylnego założenia, że wszystkie formy wyżywienia są równie wygodne lub atrakcyjne, co nie zawsze jest prawdą. Turyści powinni dokładnie analizować oferty, aby wybrać tę, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i stylowi podróżowania. Właściwe zrozumienie terminologii jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji w planowaniu wyjazdów.

Pytanie 40

Którego lotniska pracownik agencji turystycznej poinformuje turystów wylatujących na wakacje z Berlina?

A. Schwechat

B. Stavanger

C. Schönefeld

D. Schiphol

Wybór odpowiedzi innych niż 'Schönefeld' wynika z niepełnego zrozumienia geograficznego kontekstu oraz funkcji poszczególnych portów lotniczych. Stavanger to port w Norwegii, który nie ma bezpośredniego związku z Berlinem ani z lotami wylotowymi w tym mieście. Z kolei Schiphol to główny port lotniczy Amsterdamu, który mimo że obsługuje wiele międzynarodowych połączeń, nie jest punktem wylotu dla turystów z Berlina. Ostatnia propozycja, Schwechat, odnosi się do lotniska w Wiedniu, co również jest błędnym wyborem, ponieważ nie ma ono bezpośrednich powiązań z wylotami z Berlina. Typowym błędem jest zakładanie, że lotniska w innych krajach mogą służyć jako punkty wylotu, co jest niezgodne z rzeczywistością. Kluczowe jest, aby pracownicy biur podróży rozumieli lokalny rynek i byli w stanie wskazać odpowiednie opcje transportu, co wymaga znajomości zarówno portów lotniczych, jak i popularnych kierunków turystycznych. Właściwe podejście do takich pytań wymaga znajomości geografii oraz aktualnych połączeń lotniczych, co jest fundamentem efektywnej obsługi klientów w branży turystycznej.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej