Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 16:40
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 16:51

Egzamin zdany!

Wynik: 30/40 punktów (75,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Zarządca hipermarketu uzupełnił zapas posiadanych środków ochrony indywidualnej dla swoich pracowników. Zakupił większą liczbę fartuchów gumowych, które są podstawowym elementem ubioru roboczego zatrudnionego na dziale

A. nabiałowym

B. owocowo-warzywnym

C. piekarniczym

D. rybnym

Inne odpowiedzi, takie jak 'piekarniczym', 'nabiałowym' czy 'owocowo-warzywnym', są błędne, ponieważ nie wymagają one użycia fartuchów gumowych w takim samym stopniu jak dział rybny. Na dziale piekarniczym, pracownicy zajmują się pieczeniem i obróbką ciasta, gdzie kluczową rolę odgrywa odzież odporna na wysoką temperaturę oraz łatwe do czyszczenia materiały, ale nie ma potrzeby stosowania gumowych fartuchów. Dział nabiałowy także nie wymaga od pracowników korzystania z gumowych fartuchów, ponieważ obrabiane produkty są zazwyczaj suche i nie stwarzają ryzyka kontaktu z substancjami, które mogłyby uszkodzić odzież. Podobnie na dziale owocowo-warzywnym, gdzie pracownicy mają do czynienia głównie z produktami, które nie są w stanie emitować substancji wymagających takiego poziomu ochrony. Często mylenie rodzajów działów i ich specyfiki prowadzi do błędnych wniosków na temat wymagań dotyczących odzieży roboczej i środków ochrony. Kluczowe jest zrozumienie, że różne działy w hipermarketach mają różne potrzeby związane z bezpieczeństwem oraz higieną pracy, co powinno być zawsze brane pod uwagę przy wyborze odpowiedniego wyposażenia.

Pytanie 2

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

B. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

C. omówić z klientem kwestię ceny towaru

D. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

Zaproponowanie innego, równie dobrego, ale tańszego aparatu jest najlepszym rozwiązaniem w sytuacji, gdy klient ocenia ceny jako zbyt wysokie. Tego typu podejście pokazuje, że sprzedawca ma na uwadze potrzeby klienta i jest gotów dostarczyć mu wartość, nie wykraczając poza jego budżet. W praktyce, sprzedawcy powinni być dobrze zaznajomieni z asortymentem, aby móc skutecznie doradzić alternatywy, które nie tylko spełniają oczekiwania jakościowe, ale również finansowe. Warto zaznaczyć, że klienci cenią sobie osobiste podejście, które nie tylko uwzględnia ich preferencje, ale także pozwala im na oszczędności. Standardy obsługi klienta wskazują, że skuteczna komunikacja i umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb zwiększają szansę na finalizację sprzedaży. Zastosowanie takiego podejścia nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe klientów, ale także buduje długotrwałe relacje, co może przynieść korzyści w postaci lojalności i poleceń.

Pytanie 3

Sklep spożywczy, który sprzedaje świeże ryby na wagę, powinien wdrożyć system sprzedaży

A. preselekcyjną

B. wysyłkową

C. samoobsługową

D. tradycyjną

Wybór tradycyjnej metody sprzedaży w sklepie spożywczym oferującym świeże ryby na wagę jest uzasadniony głównie ze względu na specyfikę produktu oraz oczekiwania klientów. Świeże ryby wymagają odpowiednich warunków przechowywania i prezentacji, co stawia przed sprzedawcą konieczność zapewnienia odpowiednich warunków higienicznych i jakościowych. W modelu tradycyjnym klienci mają możliwość bezpośredniego obejrzenia towaru, co jest kluczowe przy wyborze świeżych ryb. Klient widzi jakość, świeżość oraz sposób, w jaki ryby są przechowywane. Dodatkowo, tradycyjna sprzedaż umożliwia sprzedawcy udzielanie bezpośrednich informacji na temat pochodzenia ryb, sposobu ich przygotowania oraz ewentualnych sugestii kulinarnych, co zwiększa wartość dodaną zakupu. Warto również zauważyć, że w wielu przypadkach, klienci preferują bezpośredni kontakt z sprzedawcą, co wpływa na ich zaufanie i satysfakcję z zakupów. Kluczowe jest, aby sklep przestrzegał norm sanitarnych oraz standardów przechowywania żywności, co w przypadku sprzedaży ryb ma szczególne znaczenie.

Pytanie 4

Jaki produkt powstał z surowca roślinnego?

A. Czapkę z moheru

B. Bluzkę z jedwabiu

C. Koszulę z bawełny

D. Sweter z wełny

Koszula z bawełny jest produktem wytworzonym z surowca pochodzenia roślinnego, co czyni ją odpowiednią odpowiedzią na postawione pytanie. Bawełna jest włóknem naturalnym pozyskiwanym z rośliny bawełnianej, która jest uprawiana na całym świecie. Jest to materiał ceniony za swoją przewiewność, miękkość i wygodę noszenia, co sprawia, że znajduje szerokie zastosowanie w odzieży codziennej oraz bieliźnie. W porównaniu do włókien syntetycznych, takich jak poliester, bawełna jest bardziej ekologiczna, gdyż jest biodegradowalna i pochodzi z odnawialnych źródeł. W kontekście standardów branżowych, bawełna jest często klasyfikowana według jakości, a organizacje takie jak Better Cotton Initiative (BCI) promują zrównoważone praktyki uprawy bawełny, co zwiększa jej wartość na rynku. Zastosowanie bawełny w produkcji odzieży jest zgodne z aktualnymi trendami zrównoważonego rozwoju i poszukiwania materiałów przyjaznych dla środowiska.

Pytanie 5

Sprzedaż mięsa oraz wędlin w sklepach z samoobsługą nie może przebiegać

A. bez jednostkowego opakowania

B. w opakowaniach bezpośrednich

C. w opakowaniach porcjowanych

D. w opakowaniach hermetycznych

Sprzedaż mięsa i wędlin w sklepach samoobsługowych wymaga, aby produkty te były odpowiednio zapakowane w celu zapewnienia ich bezpieczeństwa oraz higieny. Odpowiedź 'bez opakowania jednostkowego' jest prawidłowa, ponieważ sprzedaż takich produktów bez właściwego opakowania stwarza ryzyko zanieczyszczenia, co jest niezgodne z obowiązującymi normami sanitarnymi, takimi jak Rozporządzenie WE nr 852/2004 dotyczące higieny żywności. Opakowania jednostkowe, takie jak folie, pudełka czy hermetyczne zamknięcia, chronią żywność przed działaniem bakterii, drobnoustrojów oraz czynników zewnętrznych, co jest kluczowe dla zachowania jakości i świeżości mięsa. Praktycznym przykładem mogą być wędliny sprzedawane w sklepach samoobsługowych, które są zawsze oferowane w opakowaniach jednostkowych, co zapewnia ich bezpieczeństwo oraz umożliwia konsumentom łatwe sprawdzenie daty ważności oraz składników. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że nabywany produkt jest świeży i bezpieczny do spożycia.

Pytanie 6

Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?

A. Katalog z próbkami

B. Gazetka reklamowa

C. Ulotka informacyjna

D. Rozmowa telefoniczna

Katalog z próbkami jest najskuteczniejszym sposobem informowania klientów instytucjonalnych o nowej ofercie hurtowni tkanin, ponieważ umożliwia im bezpośrednie zapoznanie się z materiałami, które zamierzają zakupić. Klienci z sektora instytucjonalnego często podejmują decyzje na podstawie konkretnych próbek, które mogą ocenić pod kątem jakości, koloru, tekstury i zastosowania. W branży tekstylnej, praktyka dostarczania próbek jest powszechnie akceptowana i zalecana, ponieważ pozwala na lepsze dopasowanie produktów do specyficznych potrzeb klientów. Dodatkowo, katalog z próbkami może zawierać informacje na temat zastosowania różnych tkanin, co wspiera proces decyzyjny. Standardy branżowe sugerują, że prezentacja materiałów w atrakcyjny sposób oraz ich fizyczna dostępność znacznie zwiększa szansę na złożenie zamówienia. Na przykład, klienci mogą ocenić, jak dany materiał będzie się prezentował w ich projektach, co czyni ofertę bardziej przekonywującą.

Pytanie 7

Podczas rozpakowywania pudełek z dezodorantami w sprayu sprzedawca przypadkowo uszkodził jeden z pojemników. Co mu grozi w związku z tym?

A. podrażnienie skóry przez żrącą ciecz

B. zatrucie wydobywającym się gazem

C. poparzenie spowodowane samozapłonem cieczy

D. skaleczenie ostrą krawędzią pojemnika

Błędne odpowiedzi wskazują na nieprawidłowe zrozumienie potencjalnych zagrożeń związanych z dezodorantami w aerozolu oraz czynności rozpakowywania. Poparzenie w wyniku samozapłonu cieczy sugeruje, że rozpakowywanie może prowadzić do sytuacji, w której łatwopalny gaz wewnątrz pojemnika wybucha. W rzeczywistości, dezodoranty w aerozolu są projektowane z myślą o bezpieczeństwie i są umieszczane w pojemnikach, które zminimalizują ryzyko samozapłonu w normalnych warunkach użytkowania. Zdarzenia takie mogą być związane z niewłaściwym przechowywaniem lub uszkodzeniem pojemnika, ale nie są typowe podczas standardowego rozpakowywania. Zatrucie ulatniającym się gazem również nie jest prawidłowe, ponieważ dezodoranty w aerozolu, mimo że zawierają gaz, są dostosowane do bezpiecznego użycia i nie emitują toksycznych oparów w normalnych okolicznościach. Kierowanie się tą odpowiedzią sugeruje, że nie uwzględniono znaczenia etykietowania i instrukcji użytkowania na opakowaniach. Podobnie, podrażnienie skóry żrącą cieczą jest mało prawdopodobne, ponieważ dezodoranty nie zawierają substancji, które mogłyby prowadzić do poważnych uszkodzeń skóry w normalnym użytkowaniu. Właściwa wiedza na temat produktów oraz ich bezpiecznego użycia jest kluczowa dla zapobiegania obrażeniom oraz zachowania bezpieczeństwa w miejscu pracy.

Pytanie 8

Producent maszyn włókienniczych specjalistycznego typu, który planuje rozpocząć działalność na polskim rynku, powinien wybrać metodę sprzedaży

A. tradycyjną

B. za pośrednictwem przedstawiciela handlowego

C. przesiewową

D. internetową

Sprzedaż tradycyjna, czyli bezpośrednie kontakty z klientami w formie stacjonarnej, nie zawsze jest efektywnym rozwiązaniem w przypadku skomplikowanych produktów, takich jak maszyny włókiennicze. W dzisiejszym zglobalizowanym rynku klienci często oczekują szybkości i wygody, co tradycyjna sprzedaż może ograniczać. Wiele branż, w tym włókiennicza, przeszło na bardziej elastyczne modele sprzedaży, które oferują większą dostępność i lepszą reakcję na potrzeby rynku. Sprzedaż przez internet, chociaż wygodna, wymaga rozwiniętych systemów e-commerce oraz umiejętności digital marketingu, co w przypadku maszyn włókienniczych może być wyzwaniem, jeśli chodzi o prezentację złożonych funkcji i korzyści technicznych. Z kolei preselekcyjna sprzedaż, polegająca na oferowaniu produktów po wcześniejszym wyselekcjonowaniu ich przez klienta, może nie zaspokajać referencyjnych potrzeb klientów, którzy potrzebują wsparcia w procesie decyzyjnym. Wreszcie, sprzedaż przez przedstawiciela handlowego, która łączy osobisty kontakt z wiedzą techniczną, jest często najskuteczniejszym podejściem w przypadku skomplikowanego sprzętu. Klienci w branży włókienniczej cenią sobie możliwość omówienia swoich wyzwań oraz uzyskania fachowego doradztwa, co jest trudne do osiągnięcia w modelu sprzedażowym opartym na tradycyjnych lub internetowych platformach. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy z tych modeli ma swoje ograniczenia i nie zawsze będzie dostosowany do specyfiki branży oraz oczekiwań klientów.

Pytanie 9

W magazynie hurtowni zauważono niedobór cukru, który mieści się w granicach norm i ubytków, wynikający z jego właściwości fizyko-chemicznych. Jaki rodzaj niedoboru wystąpił w tym przypadku?

A. Naturalny

B. Zawinione

C. Nieuzasadniony

D. Niezawinione

Odpowiedź "Naturalny" jest prawidłowa, ponieważ niedobór cukru, który jest wynikiem jego właściwości fizyko-chemicznych, nie jest wynikiem błędu ludzkiego ani nieodpowiedniego zarządzania. Naturalny niedobór odnosi się do sytuacji, w której utrata surowca jest nieunikniona z powodu jego cech inherentnych, takich jak wchłanianie wilgoci, krystalizacja czy degradacja chemiczna. W praktyce, w przypadku cukru, te procesy mogą prowadzić do jego ubytków w magazynie, które są normalne i nie można ich uniknąć. W branży spożywczej, przestrzeganie standardów dotyczących przechowywania i obiegu produktów jest kluczowe. Przykłady dobrych praktyk obejmują kontrolę temperatury i wilgotności w magazynach, a także regularne monitorowanie stanu surowców. Zrozumienie naturalnych procesów zachodzących w przechowywanych produktach pozwala na lepsze planowanie zapasów i minimalizowanie strat, co jest istotne z punktu widzenia efektywności operacyjnej oraz rentowności.

Pytanie 10

Personalizacja procesu obsługi klienta to

A. lekceważący stosunek sprzedawcy do klienta

B. brak zainteresowania klientem przez sprzedawcę

C. indywidualne podejście do każdego klienta

D. jednakowe traktowanie wszystkich klientów

Indywidualizacja procesu obsługi klienta oznacza dostosowanie podejścia do każdego klienta w oparciu o jego unikalne potrzeby, preferencje i oczekiwania. Taki model obsługi zakłada, że każdy klient jest traktowany jako jednostka, co pozwala na budowanie długofalowych relacji oraz zwiększenie satysfakcji z usług. Przykładem zastosowania indywidualizacji może być analiza danych klientów w celu zidentyfikowania ich preferencji zakupowych i dostosowanie oferty do tych potrzeb. W praktyce, firmy stosujące tę strategię często wdrażają systemy CRM (Customer Relationship Management), które umożliwiają gromadzenie i analizowanie informacji o klientach. Dzięki temu sprzedawcy są w stanie lepiej zrozumieć, czego oczekują ich klienci, co prowadzi do bardziej efektywnej obsługi. W środowisku, gdzie konkurencja jest duża, indywidualizacja staje się kluczowym czynnikiem wyróżniającym na rynku, co potwierdzają liczne badania pokazujące, że klienci są bardziej skłonni do lojalności wobec firm, które dostosowują swoje usługi do ich indywidualnych potrzeb.

Pytanie 11

Jak obliczyć cenę detaliczną płaszcza, mając jego cenę zakupu równą 200,00 zł, marżę sklepową wynoszącą 10% oraz stawkę podatku VAT na poziomie 22%?

A. 220,00 zł

B. 244,40 zł

C. 268,40 zł

D. 222,00 zł

Aby obliczyć cenę detaliczną płaszcza, musimy uwzględnić zarówno marżę, jak i stawkę podatku VAT. Cena zakupu wynosi 200,00 zł, a marża to 10%. Obliczenie marży następuje poprzez pomnożenie ceny zakupu przez procent marży: 200,00 zł * 10% = 20,00 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu: 200,00 zł + 20,00 zł = 220,00 zł. Teraz, aby uwzględnić VAT, musimy obliczyć jego wartość, która wynosi 22% z 220,00 zł: 220,00 zł * 22% = 48,40 zł. Ostatecznie dodajemy VAT do ceny z marżą: 220,00 zł + 48,40 zł = 268,40 zł. Tak obliczona cena detaliczna jest zgodna z praktykami branżowymi, które zalecają uwzględnianie wszystkich kosztów związanych z produktem, aby zapewnić odpowiedni zysk oraz zgodność z przepisami podatkowymi.

Pytanie 12

Po dokonaniu inwentaryzacji towarów, stwierdzony brak został uznany za winę. Kto podejmuje decyzję o obciążeniu osoby materialnie odpowiedzialnej wartością brakującego towaru uznanego za winny?

A. Przewodniczący komisji inwentaryzacyjnej

B. Przewodniczący zespołu spisowego

C. Kierownik przedsiębiorstwa

D. Kierownik działu handlowego

Odpowiedzi wskazujące na kierownika działu handlowego, przewodniczącego komisji inwentaryzacyjnej oraz przewodniczącego zespołu spisowego są nieprawidłowe, ponieważ te osoby, choć mają swoje specyficzne role w procesie inwentaryzacji, nie odpowiadają za ostateczne decyzje dotyczące obciążenia osób materialnie odpowiedzialnych. Kierownik działu handlowego zajmuje się głównie kwestiami związanymi z zarządzaniem sprzedażą i relacjami z klientami, a jego kompetencje nie obejmują rozstrzygania kwestii dotyczących inwentaryzacji oraz odpowiedzialności za braki w towarach. Przewodniczący komisji inwentaryzacyjnej odpowiada za organizację i przebieg samej inwentaryzacji, ale nie ma kompetencji do podejmowania decyzji o obciążeniu pracowników. Jego rola ogranicza się do przedstawienia wyników inwentaryzacji. Z kolei przewodniczący zespołu spisowego ma za zadanie nadzorowanie pracowników podczas spisu towarów, ale również nie posiada uprawnienia do podejmowania decyzji dotyczących odpowiedzialności materialnej. Dobrą praktyką w takich sytuacjach jest wyraźne rozdzielenie ról i odpowiedzialności w procesach inwentaryzacyjnych, aby uniknąć nieporozumień i błędnych decyzji. Właściwe podejmowanie decyzji w tej kwestii powinno być zgodne z przyjętymi procedurami i regulacjami wewnętrznymi firmy, co w przypadku wykrycia niedoborów obliguje do zaangażowania kierownictwa najwyższego szczebla.

Pytanie 13

Na podstawie fragmentu artykułu prasowego wskaż, do jakiego rodzaju klientek skierowana jest akcja promocyjna?

A. Reagujących emocjonalnie

B. Oczekujących doradztwa

C. Zdecydowanych

D. Konserwatywnych

Patrząc na inne odpowiedzi, widać, że każda z nich ma trochę błędnych założeń co do tego, czego klientki naprawdę potrzebują. Panie "konserwatywne" w ogóle nie szukają intensywnego wsparcia, bo za bardzo trzymają się tradycji i nie lubią nowości. Dla nich lepsze będą reklamy, które budują zaufanie do marki. A te, które "reagują emocjonalnie", wybierają raczej to, co im się podoba w danym momencie, więc najczęściej robią zakupy impulsownie i niekoniecznie potrzebują doradztwa. Dla nich lepiej sprawdzą się kampanie oparte na emocjach, coś jak storytelling czy ciekawe reklamy. Z kolei "zdecydowane" panie mają już wyrobione zdanie i rzadko potrzebują pomocy, bo same dobrze wiedzą, czego chcą. Podejście do tych wszystkich grup powinno być dostosowane do ich zachowań zakupowych, co wymaga dobrej segmentacji rynku, żeby wiedzieć, jak do nich dotrzeć.

Pytanie 14

Jakie urządzenia powinny znajdować się w przestrzeni sprzedażowej sklepu?

A. Windy towarowe

B. Szafy chłodnicze

C. Komory chłodnicze

D. Szatki dla pracowników

Szafy chłodnicze są kluczowym elementem wyposażenia sali sprzedażowej, szczególnie w sklepach spożywczych oraz branży gastronomicznej. Służą one do przechowywania produktów wymagających niskiej temperatury, co jest niezbędne dla zapewnienia ich świeżości i bezpieczeństwa żywnościowego. Przykładem zastosowania szaf chłodniczych są sklepy, które sprzedają mięso, nabiał, owoce morza czy gotowe dania. Te urządzenia są projektowane zgodnie z rygorystycznymi normami, takimi jak HACCP, które mają na celu minimalizowanie ryzyka związanych z przechowywaniem żywności. Oprócz tego, szafy chłodnicze często są wyposażone w systemy monitorowania temperatury, co pozwala na bieżąco kontrolować warunki przechowywania. W kontekście strategii marketingowych, odpowiednie eksponowanie produktów w szafach chłodniczych może zwiększyć ich atrakcyjność i wspierać sprzedaż, dlatego właściwe dobranie tego elementu wyposażenia jest kluczowe.

Pytanie 15

Na podstawie danych zawartych w tabeli kierownik sklepu sportowego ocenił, że należy złożyć zamówienie na

Stany magazynowe i wielkości zgłaszanego popytu na sprzęt sportowy
Wyszczególnienie	Stan magazynowy w szt.	Wielkość zgłaszanego popytu w szt.
Rowery damskie	150	120
Rowery męskie	150	150
Rowery dziecięce	130	150
Rakietki tenisowe	50	40

A. rowery dziecięce.

B. rakietki tenisowe.

C. rowery damskie.

D. rowery męskie.

Kierownik sklepu sportowego powinien złożyć zamówienie na rowery dziecięce, ponieważ to właśnie na ten produkt zgłoszony popyt przewyższa aktualny stan magazynowy. W zarządzaniu zapasami kluczowe jest monitorowanie i analizowanie potrzeb klientów, co pozwala na efektywne zaspokajanie ich oczekiwań. W przypadku rowerów dziecięcych, ich popularność wśród klientów, zwłaszcza w sezonie letnim, może prowadzić do szybkiego wyczerpywania zapasów. Dobre praktyki w branży sugerują, aby regularnie aktualizować stan magazynowy oraz przeprowadzać analizy popytu, co pozwoli na uniknięcie sytuacji, w której klienci nie mogą zakupić pożądanych produktów. Dodatkowo, złożenie zamówienia w odpowiednim czasie na rowery dziecięce może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz do wzrostu sprzedaży, co jest kluczowe dla sukcesu sklepu.

Pytanie 16

Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu

A. 30 dni od daty zakupu

B. 2 lata od daty zakupu

C. 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

D. 7 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

Odpowiedź wskazująca, że sprzedawca powinien ustosunkować się do złożonej reklamacji wadliwego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji, jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i poinformować konsumenta o wynikach tego rozpatrzenia w wyznaczonym terminie. Praktycznie oznacza to, że jeśli reklamacja została złożona, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi informację o sposobie jej załatwienia w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jest to istotne, ponieważ pozwala to na szybkie rozwiązanie problemu z wadliwym towarem, co w efekcie podnosi jakość obsługi klienta oraz może zapobiegać dalszym konfliktom. Ważne jest, aby sprzedawcy przestrzegali tych terminów, ponieważ ich niedotrzymanie może skutkować negatywnymi konsekwencjami, w tym możliwością uznania reklamacji za zasadną automatycznie. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszelkich działań podejmowanych w związku z reklamacją, co ułatwia późniejsze procedury oraz poprawia komunikację z konsumentem.

Pytanie 17

Jakie zabezpieczenie przeciw kradzieży powinno być zastosowane w przypadku smartfona, aby umożliwić klientowi przetestowanie jego funkcji?

A. Zabezpieczenie kabelkowe

B. Ring antykradzieżowy

C. Klips do sklepu

D. Witryna z zamkiem

Zabezpieczenie kabelkowe jest najbardziej odpowiednim rozwiązaniem w przypadku ochrony smartfona przed kradzieżą, przy jednoczesnym umożliwieniu klientowi zapoznania się z jego funkcjami. Tego rodzaju zabezpieczenie polega na używaniu specjalnych kabli, które łączą urządzenie z nieruchomym obiektem, takim jak stół wystawowy. Dzięki temu, potencjalny złodziej nie może łatwo zabrać telefonu, a klient ma możliwość swobodnego korzystania z urządzenia bez ryzyka jego kradzieży. Tego typu rozwiązanie jest zgodne z praktykami zastosowanymi w wielu punktach sprzedaży, gdzie kluczowe jest zarówno zabezpieczenie towaru, jak i prezentacja jego funkcjonalności. W handlu detalicznym zabezpieczenia kabelkowe są powszechnie stosowane, zwłaszcza w salonach telefonicznych oraz sklepach z elektroniką, gdzie klienci mogą testować urządzenia. Warto również zauważyć, że takie zabezpieczenia są estetyczne i nie przeszkadzają w korzystaniu z urządzenia, co pozytywnie wpływa na doświadczenie klienta.

Pytanie 18

W sklepie dostępnych jest 400 sztuk jogurtu naturalnego, którego cena wynosi 1,10 zł za sztukę, a termin jego przydatności do konsumpcji kończy się za 4 dni. W celu sprzedaży zapasu jogurtu, jego cena jednostkowa została obniżona o 30%. Jaką kwotę szacuje się na obniżkę tego towaru?

A. około 110 zł

B. około 310 zł

C. około 440 zł

D. około 130 zł

Aby obliczyć szacowaną kwotę obniżki jogurtu naturalnego, najpierw ustalamy wartość jednostkową jogurtu, która wynosi 1,10 zł. Po zastosowaniu obniżki o 30%, nowa cena jednostkowa wynosi: 1,10 zł - (30% z 1,10 zł) = 1,10 zł - 0,33 zł = 0,77 zł. Następnie, aby znaleźć całkowitą kwotę obniżki, należy pomnożyć liczbę jogurtów (400 szt.) przez wysokość obniżki jednostkowej (0,33 zł), co daje: 400 szt. * 0,33 zł = 132 zł. Z perspektywy praktycznej, w branży detalicznej, obniżki cen są często stosowane w celu przyspieszenia sprzedaży produktów o krótkim terminie przydatności, co pozwala na minimalizację strat związanych z przeterminowaniem towaru. W takich sytuacjach kluczowe jest nie tylko ustalenie odpowiedniej obniżki, ale również jej skuteczne komunikowanie klientom. Analiza efektywności takich działań może pomóc w lepszym zarządzaniu zapasami oraz w optymalizacji procesów sprzedażowych.

Pytanie 19

Hurtownia styropianu rejestruje zakupiony towar po stałej cenie ewidencyjnej wynoszącej 110 zł za 1 m3. Otrzymaną dostawę 800 m3 o wartości 100 zł należy zaksięgować na kontach, posiłkując się dokumentem Pz?

A. Ma Rozliczenie zakupu 80 000 zł, Wn Towary 88 000 zł, Ma Odchylenia od cen ewidencyjnych towarów 8 000 zł

B. Ma Rozliczenie zakupu 88 000 zł, Wn Towary 80 000 zł, Wn Odchylenia od cen ewidencyjnych towarów 8 000 zł

C. Ma Rozliczenie zakupu 88 000 zł, Wn Towary 88 000 zł

D. Ma Rozrachunki z dostawcami 88 000 zł, Wn Rozliczenie zakupu 88 000 zł

Wszystkie błędne koncepcje w odpowiedziach niepoprawnych można zrozumieć na podstawie podstawowych zasad rachunkowości. Rozrachunki z dostawcami, które pojawiają się w niektórych niepoprawnych odpowiedziach, odnoszą się do zobowiązań finansowych wobec dostawców, a ich ewidencjonowanie powinno być zgodne z rzeczywistym kosztem nabycia towarów. W przypadku zakupu styropianu, jedynym poprawnym zapisem dotyczącym rozrachunków z dostawcami powinno być 80 000 zł, a nie 88 000 zł, ponieważ ta druga kwota odnosi się do wartości ewidencyjnej, a nie rzeczywistej. Należy również zauważyć, że błędne odpowiedzi nie uwzględniają prawidłowego podziału kosztów zakupu oraz odchyleń od cen ewidencyjnych, co prowadzi do nieścisłości w ewidencji. Dodatkowo, pominięcie odchyleń od cen ewidencyjnych, które powinny być odnotowane jako osobna pozycja, prowadzi do zniekształcenia obrazu sytuacji finansowej przedsiębiorstwa. Właściwe podejście do ewidencjonowania towarów zgodnie z rzeczywistymi kosztami oraz cenami ewidencyjnymi jest kluczowe dla zapewnienia dokładności sprawozdań finansowych i uniknięcia potencjalnych problemów związanych z kontrolą finansową i audytami.

Pytanie 20

W kwiaciarni, która specjalizuje się w artystycznych kompozycjach kwiatowych, do obsługi klientów należy zastosować metodę sprzedaży

A. samoobsługową

B. tradycyjną

C. preselekcyjną

D. z automatów

Wybór tradycyjnej sprzedaży w kwiaciarni specjalizującej się w artystycznych kompozycjach florystycznych jest odpowiedni, ponieważ ten model pozwala na bezpośrednie interakcje z klientami, co jest kluczowe w branży florystycznej. Klienci często poszukują indywidualnych rozwiązań, które mogą być osiągnięte tylko poprzez bezpośredni kontakt z florystą. W trakcie tego procesu klienci mogą zadawać pytania, omawiać swoje potrzeby i preferencje, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty do ich oczekiwań. Dodatkowo, tradycyjna sprzedaż umożliwia prezentację produktów w atrakcyjny sposób, co jest istotne w przypadku kompozycji florystycznych, które muszą zachwycać estetyką. Dobre praktyki branżowe wskazują, że personalizacja i doradztwo w czasie rzeczywistym zwiększają satysfakcję klientów, co prowadzi do lojalności i rekomendacji. Na przykład, florysta może zaproponować różne rodzaje kwiatów i dodatków, które najlepiej pasują do okazji, co jest znacznie trudniejsze do osiągnięcia w modelu automatycznym czy samoobsługowym.

Pytanie 21

Do sklepu z zabawkami z tradycyjną metodą sprzedaży wszedł klient z zamiarem zakupu prezentu dla dwuletniego dziecka. Prawidłowy przebieg jego obsługi opisany został w tabeli w wierszu

A.	zachęcanie do dalszych zakupów, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie potrzeb, inkaso należności
B.	ustalenie potrzeb, zachęcanie do dalszych zakupów, inkaso należności, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktu
C.	prezentacja produktu, ustalenie potrzeb, zachęcanie do dalszych zakupów, inkaso należności, wyjaśnienie wątpliwości
D.	ustalenie potrzeb, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcanie do dalszych zakupów

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

Odpowiedź D jest prawidłowa, ponieważ ilustruje właściwy przebieg obsługi klienta w sklepie z zabawkami. Proces ten zaczyna się od ustalenia potrzeb klienta, co jest kluczowym elementem w sprzedaży. Przedstawienie odpowiedniego produktu powinno być zgodne z oczekiwaniami klienta, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do jego wymagań. Ważnym krokiem jest również wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, jakie może mieć klient – to buduje zaufanie i może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu. Inkaso należności to finalny krok, który powinien być wykonany w sposób bezproblemowy, co oznacza, że proces opłat powinien być jasny i przejrzysty dla klienta. Zachęcenie do dalszych zakupów jest ostatnim, ale nie mniej istotnym etapem, który może prowadzić do lojalności klienta i jego powrotu do sklepu w przyszłości. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz standardami obsługi klienta, które kładą nacisk na personalizację i efektywność w sprzedaży.

Pytanie 22

Czym jest kryterium klasyfikacji klientów na ufnych oraz nieufnych?

A. stosunek do nowości rynkowych

B. reakcja na oferowane produkty

C. wiara w sprzedawcę

D. posiadanie wolnego czasu

Zaufanie do sprzedawcy jest kluczowym kryterium w podziale klientów na ufnych i nieufnych, ponieważ ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Klienci ufni są bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy mają pozytywne doświadczenia z danym sprzedawcą lub marką. Przykładowo, w przypadku zakupów online, recenzje i opinie innych klientów mogą znacząco zwiększyć zaufanie do sprzedawcy, co w efekcie prowadzi do wyższej konwersji. Z drugiej strony, klienci nieufni mogą mieć obawy co do jakości produktów czy rzetelności transakcji, co skłania ich do dokładniejszego sprawdzania informacji przed podjęciem decyzji. W praktyce, firmy powinny inwestować w budowanie zaufania poprzez transparentność, jakość obsługi klienta oraz skuteczne zarządzanie reputacją. Zastosowanie dobrych praktyk, takich jak polityka zwrotów czy gwarancje satysfakcji, może pomóc w pozyskaniu zaufania klientów. Badania wykazują, że marki, które potrafią zbudować zaufanie, zyskują lojalnych klientów i osiągają lepsze wyniki finansowe.

Pytanie 23

Przechowywanie towarów przez sprzedawcę w niewłaściwych warunkach prowadzi do powstania strat

A. nadzwyczajne.

B. zawinione.

C. niezawinione.

D. naturalne.

Odpowiedź "zawinionych" jest prawidłowa, ponieważ przetrzymywanie towarów w nieodpowiednich warunkach przez sprzedawcę bezwzględnie prowadzi do strat, które można przypisać jego działaniom lub zaniechaniom. Ubytek towaru w takich sytuacjach ma charakter zawiniony, ponieważ sprzedawca powinien przestrzegać określonych norm przechowywania, które są ustalone na podstawie standardów branżowych, takich jak ISO 9001 dotyczące systemu zarządzania jakością. Przykładowo, jeśli żywność jest przechowywana w zbyt wysokiej temperaturze, może ulec zepsuciu, co skutkuje stratami finansowymi. Sytuacje takie mogą być klasyfikowane jako winy sprzedawcy, ponieważ powinien on znać i stosować praktyki zapewniające odpowiednie warunki przechowywania, jak odpowiednia wilgotność czy temperatura. Straty te są nie tylko finansowe, ale także mogą wpłynąć na reputację firmy, co dodatkowo podkreśla znaczenie stosowania się do norm i dobrych praktyk w obszarze zarządzania jakością.

Pytanie 24

W okresie rozliczeniowym piekarnia uzyskała przychód wynoszący 200 000 złotych. Limit na zrekompensowanie niezawinionego niedoboru ustalono na poziomie 0,21% wartości przychodu. Jaką maksymalną kwotę niedoboru można oszacować w ramach ustalonych norm naturalnych ubytków?

A. 2 200 zł

B. 440 zł

C. 400 zł

D. 4 000 zł

Obliczenia dotyczące limitu na pokrycie niedoboru niezawinionego w piekarni opierają się na procentowej wartości obrotu. W tym przypadku wartość obrotu wynosi 200 000 zł, a ustalony limit wynosi 0,21%. Aby obliczyć szacunkową kwotę niedoboru, należy pomnożyć obrót przez procent: 200 000 zł * 0,21% = 420 zł. Ponieważ kwota ta nie występuje w odpowiedziach, musimy uwzględnić zaokrąglenia stosowane w praktyce. W kontekście norm ubytków naturalnych, piekarnie często przyjmują wartości, które mogą się różnić w zależności od lokalnych standardów. W praktyce, kwota 400 zł może być uznana za akceptowalny margines, biorąc pod uwagę, że w branży gastronomicznej i piekarniczej standardem jest stosowanie zaokrągleń. Takie podejście zapewnia zgodność z regulacjami oraz ułatwia zarządzanie księgowością. Dobrą praktyką jest regularne monitorowanie ubytków, aby móc precyzyjnie ocenić ich wpływ na wyniki finansowe.

Pytanie 25

Które z wymienionych produktów muszą być oznaczone datą ważności dla spożycia?

A. Gumy do żucia

B. Octu winnego

C. Sera białego

D. Soli kuchennej

Zaznaczenie terminu przydatności do spożycia to mega ważna sprawa, jeśli chodzi o bezpieczeństwo żywności. Szczególnie dotyczy to produktów, które psują się szybko, jak ser biały. Sery białe, w tym twarogi czy inne świeże sery, mają dużo wody, przez co mikroorganizmy mogą się tam rozwijać, więc niestety mają krótki okres przydatności. Prawo żywnościowe, konkretnie Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011, wymaga od producentów, by oznaczali datę przydatności na opakowaniach, bo po jej upływie jedzenie może być groźne dla zdrowia. Ważne, żeby ta informacja była dobrze widoczna i łatwa do przeczytania. Na przykład etykieta sera białego powinna pokazywać datę ważności, co pozwala nam, konsumentom, lepiej podejmować decyzje o zakupie i jedzeniu. Dlatego zawsze warto spojrzeć na daty ważności przed kupnem lub zjedzeniem takich produktów.

Pytanie 26

Oblicz cenę detaliczną netto produktu, gdy cena hurtowa netto wynosi 20,00 zł, a marża detaliczna to 30% ceny hurtowej netto.

A. 23,00 zł

B. 29,00 zł

C. 20,00 zł

D. 26,00 zł

Aby ustalić cenę detaliczną netto towaru na podstawie ceny hurtowej oraz marży, należy zastosować odpowiednią formułę. W tym przypadku cena hurtowa netto wynosi 20,00 zł, a marża detaliczna to 30% tej ceny. Marżę obliczamy jako 30% z 20,00 zł, co daje 6,00 zł (20,00 zł * 0,30 = 6,00 zł). Następnie dodajemy tę marżę do ceny hurtowej, co prowadzi nas do obliczenia ceny detalicznej: 20,00 zł + 6,00 zł = 26,00 zł. Ważne jest, aby rozumieć, że marża jest wyrażona jako procent ceny hurtowej, co oznacza, że zmiana ceny hurtowej wpłynie na ostateczną cenę detaliczną. W praktyce, zrozumienie mechanizmu ustalania cen jest kluczowe dla efektywnego zarządzania sprzedażą, aby zapewnić konkurencyjność na rynku oraz odpowiednie pokrycie kosztów. Dobrym przykładem może być branża detaliczna, gdzie marże są różne w zależności od kategorii produktów, a wiedza na temat ich obliczania jest podstawą do odpowiedniego planowania cenowego.

Pytanie 27

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 12 grudnia 2023 r.

B. 7 listopada 2024 r.

C. 7 listopada 2023 r.

D. 12 grudnia 2024 r.

Odpowiedź 12 grudnia 2024 roku jest prawidłowa, ponieważ po wymianie wadliwego odkurzacza na nowy, termin rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zaczyna biec od daty zakupu nowego sprzętu. Rękojmia za wady fizyczne rzeczy sprzedanej trwa zazwyczaj 2 lata. W tym przypadku, ponieważ klient zakupił odkurzacz 7 listopada 2022 roku, a wymiana miała miejsce 12 grudnia 2022 roku, nowy termin rękojmi zaczyna się liczyć od daty wymiany. W związku z tym nowa odpowiedzialność sprzedawcy, wynikająca z rękojmi, będzie obowiązywała do 12 grudnia 2024 roku. Warto zauważyć, że w sytuacjach wymiany towaru, sprzedawca powinien również informować klientów o długości okresu rękojmi oraz warunkach gwarancji, co jest zgodne z dobrą praktyką w branży handlowej i ochrony konsumentów. Przykład dotyczy nie tylko odkurzaczy, ale również wszelkich innych produktów objętych rękojmią, co powinno być uwzględnione w polityce sprzedaży i obsługi klienta.

Pytanie 28

Osobą, która regularnie przybywa do sklepu o ustalonej porze, aby odebrać pieniądze ze sprzedaży i przekazać je do banku na konto sklepu, jest

A. inkasent

B. odbiorca

C. dostawca

D. kontroler

Wybór odpowiedzi 'dostawca', 'odbiorca' lub 'kontroler' wynika z nieporozumień dotyczących ról w procesie sprzedaży i zarządzania finansami. Dostawca to osoba lub firma, która dostarcza towary do sklepu, a więc jej kluczowe zadanie nie wiąże się z odbiorem utargów ani ich przekazywaniem do banku. Z kolei odbiorca to ktoś, kto kupuje towary, a nie wykonuje funkcji związanych z finansami sklepu. Kontroler natomiast zajmuje się nadzorem, audytem lub kontrolą finansową, a nie fizycznym odbieraniem pieniędzy. Istotnym błędem myślowym jest mylenie tych ról i ich funkcji. W kontekście zarządzania finansami sklepu, ważne jest, aby zrozumieć, że inkasent pełni unikalną rolę pomiędzy sprzedażą a bankiem, co jest kluczowe dla płynności finansowej. Dobrym przykładem jest proces audytu finansowego, gdzie kontroler analizuje wyniki pracy inkasentów, ale sam nie zajmuje się odbiorem utargów. Zrozumienie tych różnic jest niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa i zapewnienia jego efektywności operacyjnej.

Pytanie 29

Sklep spożywczy nabył towar po cenie netto 20 zł i sprzedaje go, stosując marżę równą 20% obliczaną od ceny sprzedaży. Jeśli towar jest objęty stawką VAT 8%, to jaka jest cena sprzedaży brutto?

A. 30,62 zł

B. 28,62 zł

C. 27,00 zł

D. 25,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto towaru, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto, a następnie doliczyć podatek VAT. W przypadku towaru zakupionego po cenie netto wynoszącej 20 zł oraz marży 20% liczonej od ceny sprzedaży, najpierw musimy znaleźć cenę sprzedaży netto. Marża 20% oznacza, że cena sprzedaży netto to 20 zł podzielone przez (1 - 0,20), co daje 25 zł. Następnie obliczamy podatek VAT, który w tym przypadku wynosi 8% z ceny sprzedaży netto. Obliczamy 8% z 25 zł, co daje 2 zł. Łącząc te wartości, otrzymujemy cenę sprzedaży brutto równą 25 zł + 2 zł = 27 zł. W praktyce, znajomość tej metody obliczeń jest kluczowa dla przedsiębiorców, aby właściwie ustalać ceny i unikać późniejszych rozliczeń podatkowych, co jest zgodne z zasadami dobrych praktyk w branży handlowej.

Pytanie 30

W oparciu o dane zamieszczone w tabeli, oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli w hurtowni kosmetycznej stosującej sprzedaż tradycyjną, obrót pomiędzy kolejnymi inwentaryzacjami wyniósł 500 000,00 zł.

Limit niedoborów w % w branży perfumeryjno-drogerynej
Samoobsługa i preselekcja		Sprzedaż tradycyjna
minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
0,23	0,35	0,2	0,3

A. 1 500,00 zł

B. 1 000,00 zł

C. 1 150,00 zł

D. 1 750,00 zł

Odpowiedź jest prawidłowa, ponieważ w kontekście tradycyjnej sprzedaży, maksymalny procentowy limit ubytków towarowych ustalony na 30% jest standardem branżowym. Aby obliczyć maksymalną wartość ubytków, należy pomnożyć całkowity obrót hurtowni wynoszący 500 000,00 zł przez 30%, co daje 150 000,00 zł. W praktyce oznacza to, że hurtownia może stracić do tej kwoty z powodu różnych czynników, takich jak kradzież, błędy w inwentaryzacji, uszkodzenia towarów czy nieudane transakcje. Wartość ubytków towarowych stanowi istotny wskaźnik efektywności zarządzania zapasami i powinien być regularnie monitorowany. Właściwe podejście do zarządzania ubytkami to kluczowy element strategii operacyjnej hurtowni, które ma na celu minimalizację strat, a także optymalizację procesów inwentaryzacyjnych. Rekomenduje się wdrażanie systemów monitorowania i analizy ubytków, aby skutecznie identyfikować przyczyny i eliminować potencjalne źródła strat.

Pytanie 31

Jaką wartość przyjmuje podstawą opodatkowania towarów i usług według stawki podatku VAT?

A. suma brutto towarów i usług

B. wartość netto towarów i usług

C. cena zakupu w hurtowni towarów i usług

D. wydatki na zakup towarów i usług

Podstawą opodatkowania towarów i usług stawką podatku VAT jest wartość netto towarów i usług, co oznacza, że podatek naliczany jest od kwoty, która pozostaje po odliczeniu wszelkich rabatów oraz promocji, a także przed doliczeniem podatku VAT. Wartość netto jest zatem kluczowym mianownikiem w obliczeniach VAT, ponieważ odzwierciedla rzeczywisty przychód, który przedsiębiorca otrzymuje za sprzedawane towary i usługi. Przykładowo, jeśli towary są sprzedawane za 1000 zł, a udzielono rabatu w wysokości 100 zł, to podstawą opodatkowania będzie 900 zł, a nie wartość brutto, która obejmowałaby podatek VAT. Stosowanie wartości netto jako podstawy opodatkowania jest zgodne z przyjętymi międzynarodowymi standardami podatkowymi, co zapewnia przejrzystość oraz sprawiedliwość w rozliczeniach podatkowych. Dobrą praktyką jest również dokumentowanie wszystkich rabatów i zniżek, co ułatwi odpowiednie ustalenie wartości netto w przypadku kontroli skarbowej.

Pytanie 32

Na podstawie informacji przedstawionych w tabeli wskaż, którego z towarów nie należy układać w bezpośrednim sąsiedztwie serów pleśniowych.

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Grupa towarowa	można układać	nie należy układać
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

A. Dżemu.

B. Pomarańczy.

C. Margaryny.

D. Cukierków.

Odpowiedź "Pomarańczy" jest prawidłowa, ponieważ według standardów przechowywania żywności, w bezpośrednim sąsiedztwie serów pleśniowych nie powinno się układać świeżych owoców, w tym pomarańczy. Sery pleśniowe, jako nabiał, są szczególnie wrażliwe na zanieczyszczenia mikrobiologiczne, a świeże owoce mogą wprowadzać niepożądane mikroorganizmy oraz przyspieszać proces psucia się produktów. Dobrym rozwiązaniem w praktyce jest oddzielne przechowywanie produktów, aby zminimalizować ryzyko krzyżowego zanieczyszczenia. Przykładowo, w profesjonalnych kuchniach i magazynach spożywczych stosuje się różne strefy przechowywania, aby zachować odpowiednie standardy sanitarno-epidemiologiczne. Dodatkowo, warto pamiętać, że obok serów odpowiednie są produkty o dłuższym terminie przydatności, takie jak dżem czy margaryna, które nie wpływają negatywnie na jakość nabiału. Zastosowanie tych zasad w codziennym życiu pomoże w utrzymaniu bezpieczeństwa żywności oraz jej jakości.

Pytanie 33

Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży brutto towaru obłożonego 23% stawką VAT, jeśli cena zakupu netto wynosi 500,00 zł, a marża handlowa to 100,00 zł?

A. 738,00 zł

B. 730,00 zł

C. 600,00 zł

D. 615,00 zł

Poprawna odpowiedź to 738,00 zł, co wynika z prawidłowego obliczenia ceny sprzedaży brutto towaru z uwzględnieniem marży handlowej i stawki VAT. Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto, najpierw należy ustalić cenę sprzedaży netto, która składa się z ceny zakupu netto oraz marży handlowej. W tym przypadku cena zakupu netto wynosi 500,00 zł, a marża handlowa to 100,00 zł. Zatem cena sprzedaży netto wynosi 500,00 zł + 100,00 zł = 600,00 zł. Następnie, aby uzyskać cenę sprzedaży brutto, należy dodać należny podatek VAT. Stawka VAT wynosi 23%, więc obliczamy VAT od ceny sprzedaży netto: 600,00 zł * 23% = 138,00 zł. Sumując cenę sprzedaży netto i VAT, otrzymujemy: 600,00 zł + 138,00 zł = 738,00 zł. Zrozumienie tego procesu jest istotne w praktyce biznesowej, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalenie ceny produktów, co wpływa na marżę zysku oraz zgodność z przepisami podatkowymi.

Pytanie 34

Zgodnie z informacją zawartą na przedstawionej metce sukienka przeznaczona jest dla klientki o rozmiarze 38, czyli

Sukienka
Producent	VerDave Moda
Tkanina	len
Rozmiar	38 (92/74/98)

A. obwodzie bioder 92 cm, obwodzie pasa 98 cm.

B. obwodzie pasa 74 cm, obwodzie klatki piersiowej 98 cm.

C. obwodzie bioder 74 cm, obwodzie klatki piersiowej 92 cm.

D. obwodzie klatki piersiowej 92 cm, obwodzie bioder 98 cm.

Wybrana odpowiedź jest poprawna, ponieważ opiera się na wymiarach podanych na metce sukienki, które są zgodne z powszechnie stosowanym systemem rozmiarów odzieżowych. Dla rozmiaru 38 standardowe wymiary ciała to obwód klatki piersiowej wynoszący 92 cm oraz obwód bioder równy 98 cm. Znajomość tych wymiarów jest kluczowa dla wyboru odpowiedniego rozmiaru odzieży, co wpływa na komfort noszenia oraz estetykę sylwetki. Odpowiednia sukienka powinna dobrze leżeć na ciele, a podane wymiary pomagają uniknąć sytuacji, w której ubiór jest zbyt ciasny lub zbyt luźny. Z tego powodu, znajomość standardów wymiarów odzieżowych jest fundamentalna dla konsumentów i projektantów mody, umożliwiająca skuteczne dopasowywanie odzieży do indywidualnych potrzeb klientek.

Pytanie 35

Jak wpłynie na funkcjonowanie małych sklepów pojawienie się w ich sąsiedztwie dużych obiektów handlowych?

A. Zwiększy się zapotrzebowanie na asortyment oferowany przez mały sklep

B. Spadną obroty małego sklepu

C. Zmniejszy się ilość reklamacji dotyczących towarów sprzedawanych w małym sklepie

D. Wzrasta dostępność produktów w małym sklepie

Odpowiedzi sugerujące, że wzrośnie podaż towarów w małym sklepie, wzrośnie popyt na towary oferowane przez mały sklep lub spadnie liczba reklamacji, nie oddają rzeczywistej dynamiki rynku detalicznego. Zjawisko wzrostu podaży w małym sklepie jest mało prawdopodobne w kontekście rosnącej konkurencji ze strony wielkopowierzchniowych obiektów, które dysponują większymi zasobami finansowymi oraz możliwością negocjacji lepszych warunków zakupu z dostawcami. W rezultacie, mały sklep może być zmuszony do ograniczenia swojego asortymentu, co może wpłynąć na jego zdolność do konkurowania. Wzrost popytu na towary oferowane przez mały sklep jest również niezgodny z rzeczywistością, ponieważ klienci mogą preferować zakupy w dużych sklepach z uwagi na ich szeroki wybór i korzystniejsze ceny. Zjawisko zmniejszenia liczby reklamacji także nie znajduje potwierdzenia w sytuacji, gdy klienci mogą mieć wyższe oczekiwania co do jakości produktów dostępnych w dużych placówkach oraz skłonności do reklamacji, co może z kolei zwiększyć ich niezadowolenie z zakupów w mniejszych sklepach. Prawidłowe zrozumienie wpływu konkurencji na rynek detaliczny wymaga analizy danych rynkowych oraz obserwacji trendów konsumenckich, a nie opierania się na intuicyjnych założeniach.

Pytanie 36

Zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z 23 września 2016 roku, Dz.U.2016, poz.1823, przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie od momentu jej otrzymania

A. 30 dni

B. 7 dni

C. 21 dni

D. 14 dni

Wybór odpowiedzi 14 dni, 21 dni lub 7 dni jest błędny i wynika z nieporozumień dotyczących obowiązujących przepisów prawnych. Odpowiedź w terminie 14 dni może być mylnie uznawana za standard w kontekście ogólnych praktyk w obsłudze klienta, jednak w rzeczywistości ustawodawstwo wyraźnie określa dłuższy czas na rozpatrzenie reklamacji. Ponadto, wybór 21 dni, mimo że jest bliższy rzeczywistości, także odzwierciedla zrozumienie, które nie uwzględnia pełnych ram prawnych dotyczących ochrony konsumentów. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich wprowadza jasne zasady, które mają na celu zapewnienie konsumentom odpowiedniego poziomu ochrony oraz ułatwienie im korzystania z przysługujących im praw. Krótsze terminy mogą prowadzić do niepełnego zrozumienia sprawy przez przedsiębiorcę, co w efekcie może negatywnie wpłynąć na jakość obsługi klienta oraz na satysfakcję konsumentów. Przy odpowiedziach niezgodnych z obowiązującymi przepisami, konsumenci mogą mieć trudności w dochodzeniu swoich praw, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpływa na zaufanie do rynku oraz relacje między przedsiębiorcami a konsumentami. Zrozumienie pełnych ram czasowych i ich konsekwencji jest kluczowe dla skutecznego zarządzania reklamacjami oraz dla budowania pozytywnych relacji z klientami.

Pytanie 37

Zgodnie z przepisami Ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym sprzedawca detaliczny który sprzedał odkurzacz, ma obowiązek przyjąć w zamian od klienta

Fragment ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym
Art. 42.
1.	Sprzedawca detaliczny i sprzedawca hurtowy są obowiązani przy sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych do nieodpłatnego przyjęcia zużytego sprzętu w ilości nie większej niż sprzedawany nowy sprzęt, jeżeli zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju.
2.	Sprzedawca detaliczny jest obowiązany do nieodpłatnego przekazania przyjętego zużytego sprzętu, o którym mowa w ust. 1, prowadzącemu zakład przetwarzania lub sprzedawcy hurtowemu.
3.	Sprzedawca hurtowy jest obowiązany do nieodpłatnego przekazania przyjętego zużytego sprzętu, o którym mowa w ust. 1, prowadzącemu zakład przetwarzania.

A. zużytą zmywarkę

B. dowolną ilość zużytych odkurzaczy

C. dowolną ilość każdego rodzaju zużytego sprzętu AGD

D. zużyty odkurzacz

Odpowiedź "zużyty odkurzacz" jest poprawna, ponieważ zgodnie z Ustawą o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, sprzedawca detaliczny ma obowiązek przyjęcia zużytego sprzętu w zamian za nowo sprzedawany produkt, pod warunkiem, że jest to sprzęt tego samego rodzaju. W przypadku sprzedaży odkurzacza, sprzedawca musi przyjąć zużyty odkurzacz, co jest zgodne z zasadą zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności za odpady elektroniczne. Przykład praktyczny: jeśli klient kupuje nowy odkurzacz, sprzedawca powinien przygotować odpowiednie miejsce na odbiór starego sprzętu, co nie tylko spełnia wymagania prawne, ale także buduje pozytywny wizerunek firmy jako odpowiedzialnej społecznie. Dobre praktyki branżowe wskazują, że takie działania mogą zwiększyć zaufanie klientów oraz przyczynić się do poprawy efektywności recyklingu. Warto również podkreślić, że sprzedawcy powinni informować klientów o możliwości oddania zużytego sprzętu, co może zachęcać do świadomego zarządzania odpadami.

Pytanie 38

Źródłem wiedzy o wymaganiach klientów nie są

A. oferty handlowe od dostawców

B. zamówienia od klientów

C. wywiady z klientami

D. ankiety przeprowadzone wśród klientów

Oferty handlowe od dostawców nie są źródłem informacji o potrzebach klientów, ponieważ mają one na celu promowanie produktów lub usług dostawcy, a nie zrozumienie realnych potrzeb użytkowników końcowych. W procesie analizy potrzeb klientów kluczowe są informacje bezpośrednio pochodzące od nich, takie jak zamówienia, które odzwierciedlają ich preferencje zakupowe, wywiady, które pozwalają na głębsze zrozumienie motywacji oraz oczekiwań, a także ankiety, które zbierają dane w sposób usystematyzowany. Przykładem może być sytuacja, w której firma wprowadza nowy produkt i przeprowadza ankietę wśród swoich klientów, aby określić ich oczekiwania dotyczące funkcji i ceny. Dobre praktyki w zakresie zbierania informacji o potrzebach klientów sugerują, że należy stosować różnorodne metody badawcze, aby uzyskać pełny obraz ich potrzeb i preferencji. Warto także zwrócić uwagę na standardy dotyczące badań rynku, które rekomendują wykorzystanie danych jakościowych oraz ilościowych, aby uzyskać rzetelne i zróżnicowane wyniki.

Pytanie 39

Podczas organizowania towarów w magazynie sklepu należy

A. podczas składowania uwzględnić ich cechy fizykochemiczne

B. ustawiać je na półkach przylegających do ścian

C. regularnie zmieniać ich miejsca składowania

D. wszystkie przechowywać w tych samych warunkach temperaturowych i wilgotnościowych

Rozmieszczając towary w magazynie, wiele osób może mylnie sądzić, że układanie ich na regałach przylegających do ścian zapewnia optymalne wykorzystanie przestrzeni. Chociaż takie podejście może wydawać się praktyczne, nie uwzględnia ono kluczowych aspektów dotyczących dostępności towarów oraz ich specyfikacji. Na przykład, regały przy ścianach mogą ograniczać dostęp do towarów umieszczonych z tyłu, co może prowadzić do trudności w ich lokalizacji i pobieraniu, a w dłuższej perspektywie może prowadzić do przestarzałych zapasów. Warto również zauważyć, że nie wszystkie towary mogą być przechowywane w jednakowej temperaturze i wilgotności. Takie podejście ignoruje specyfikę różnych produktów i ich wymagania przechowalnicze. Na przykład, substancje chemiczne wymagają ściśle określonych warunków, aby nie doszło do ich degradacji lub reakcji chemicznych, które mogłyby być niebezpieczne. Ponadto, systematyczna zmiana miejsc składowania towarów, choć może wydawać się sposobem na lepszą organizację, w rzeczywistości może prowadzić do chaosu i utraty informacji o lokalizacji produktów. Zmiana miejsc składowania powinna być przemyślana i oparta na analizie potrzeb oraz specyfiki towarów. Właściwe zarządzanie magazynem wymaga holistycznego podejścia, które uwzględnia różnorodność towarów oraz ich unikalne potrzeby, co pozwala na efektywne wykorzystanie przestrzeni i zasobów.

Pytanie 40

Przedsiębiorstwo ATRA przedstawiło do dyskonta weksel na sumę 3 000 zł ($ S_w $). Oblicz na podstawie wzoru wartość sumy dyskontowej ($ S_d $), wiedząc, że weksel jest płatny po 60 dniach ($ t $), a roczna stopa oprocentowania wynosi 20% ($ i $).
$$ S_d = \frac{S_w \cdot i \cdot t}{360 \cdot 100} $$

A. 600 zł

B. 2 900 zł

C. 3 100 zł

D. 100 zł

Obliczenie wartości sumy dyskontowej (Sd) na podstawie weksla opiera się na zastosowaniu wzoru, który uwzględnia sumę wekslową (Sw), roczną stopę oprocentowania (i) oraz czas do płatności (t). W tym przypadku suma wekslowa wynosi 3000 zł, roczna stopa oprocentowania to 20%, a czas do płatności to 60 dni. Wartość dyskonta możemy obliczyć, korzystając ze wzoru: Sd = Sw - (Sw * i * t/360). Po podstawieniu wartości, otrzymujemy: Sd = 3000 - (3000 * 0.2 * 60/360), co daje 100 zł. Taki sposób obliczeń jest standardem w praktykach finansowych, a umiejętność obliczania wartości dyskontowej weksli jest istotna w obrocie papierami wartościowymi oraz w zarządzaniu płynnością finansową przedsiębiorstw. Wartości dyskontowe są często wykorzystywane w analizach finansowych, pomagając w ocenie opłacalności inwestycji oraz w optymalizacji kosztów finansowania.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej