Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 5 lutego 2026 09:44
Data zakończenia: 5 lutego 2026 09:56

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Gwarancja na produkt jest zapewniana przez producenta

A. na prośbę klienta

B. koniecznie

C. po wniesieniu dodatkowej opłaty

D. dobrowolnie

Gwarancja na towar jest świadczona przez producenta dobrowolnie, co oznacza, że nie ma obowiązku jej udzielania. Praktyka ta jest zgodna z przepisami prawa oraz standardami branżowymi, które umożliwiają producentom, w zależności od strategii marketingowej, oferowanie gwarancji jako elementu zwiększającego konkurencyjność produktu. W sytuacji, gdy producent zdecyduje się na udzielenie gwarancji, powinien określić jej warunki, okres trwania oraz zakres odpowiedzialności. Dobrą praktyką jest, aby warunki gwarancji były jasno sformułowane i dostępne dla konsumentów przed dokonaniem zakupu. Przykładem mogą być producenci elektroniki, którzy często oferują okresową gwarancję na swoje produkty, co nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także może wpływać na decyzje zakupowe klientów. Warto zaznaczyć, że gwarancja jest różna od rękojmi, która jest ustawowo obowiązkowa i dotyczy wad fizycznych rzeczy sprzedanej. W związku z tym, klienci powinni być świadomi, że gwarancja, mimo iż jest korzystna, nie zastępuje obowiązkowej rękojmi.

Pytanie 2

W transakcjach w sklepie internetowym nie wykorzystuje się

A. przekazu pocztowego

B. karty płatniczej

C. przelewu bankowego

D. czeku rozrachunkowego

W rozliczeniach w sklepach internetowych błędne może być przyjęcie, że każda metoda płatności jest odpowiednia. Przekaz pocztowy, mimo że w przeszłości był stosowany do dokonywania płatności, obecnie nie jest praktycznym rozwiązaniem w handlu online. Wymaga on czasu na dostarczenie oraz zrealizowanie płatności, co jest niezgodne z oczekiwaniami konsumentów na szybką obsługę i natychmiastowe potwierdzenia transakcji. Przelew bankowy, choć bardziej efektywny, również może wiązać się z opóźnieniami, zwłaszcza jeśli nie jest realizowany w systemie natychmiastowym. Karta płatnicza natomiast, jako jedna z najpopularniejszych metod płatności, oferuje szybkie i bezpieczne transakcje, jednak niektóre sklepy mogą nie akceptować niektórych typów kart. Kluczowe jest zrozumienie, że w e-commerce liczy się nie tylko metoda płatności, ale również jej dostosowanie do potrzeb klientów oraz zapewnienie odpowiednich standardów bezpieczeństwa. Właściwe podejście do wyboru metod płatności powinno uwzględniać ich efektywność, wygodę oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi płatności elektronicznych.

Pytanie 3

Który towar znajdujący się w sprzedaży powinien mieć zapewnione bezpłatne opakowanie?

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Odpowiedź C jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, pieczywo znajduje się w kategorii towarów, które powinny być sprzedawane w opakowaniach zapewnionych przez sprzedawcę bez dodatkowych opłat dla konsumenta. Zgodnie z Ustawą z dnia 21 grudnia 2000 r. o jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych, pieczywo sprzedawane na wagę musi być opakowane, co ma na celu nie tylko ochronę higieniczną towaru, ale również wygodę dla klienta. Przykładem zastosowania tego przepisu jest sytuacja, w której piekarz sprzedaje świeżo upieczony chleb; musi on zapewnić odpowiednie opakowanie, które będzie chronić produkt przed zanieczyszczeniem oraz wysychaniem. Dobre praktyki branżowe wskazują, że sprzedawcy powinni korzystać z ekologicznych opakowań, które są przyjazne dla środowiska, co dodatkowo podnosi ich wizerunek w oczach klientów. Oprócz pieczywa, inne produkty spożywcze sprzedawane na wagę, jak na przykład sery czy wędliny, również wymagają stosowania bezpłatnych opakowań, co jest istotne dla zachowania świeżości i jakości tych artykułów. W związku z tym, odpowiedź C jest zgodna z przepisami i praktykami rynkowymi.

Pytanie 4

W sklepie samoobsługowym znajduje się masło śmietankowe z czterech różnych dostaw od tego samego producenta. Masło, z której dostawy powinno być wyłożone na półkach stoiska nabiałowego najbliżej klienta?

Dostawa	Termin przydatności do spożycia
Pierwsza	08.09.2010 r.
Druga	27.08.2010 r.
Trzecia	30.10.2010 r.
Czwarta	27.11.2010 r.

A. Pierwszej.

B. Czwartej.

C. Drugiej.

D. Trzeciej.

Odpowiedź wskazująca na drugą dostawę masła jest właściwa, ponieważ zgodnie z zasadą FIFO (First In, First Out), produkty, które jako pierwsze dotarły do magazynu, powinny być sprzedawane jako pierwsze. W tym przypadku masło z drugiej dostawy ma datę przydatności do spożycia 27.08.2010 r., co czyni je najwcześniejszym produktem w porównaniu do pozostałych. Wyłożenie tego produktu najbliżej klienta przyczynia się do minimalizacji strat wynikających z przeterminowania artykułów spożywczych. Dobre praktyki branżowe wskazują, że rotacja produktów jest kluczowym elementem zarządzania zapasami, co pozwala na optymalne wykorzystanie przestrzeni magazynowej i zwiększa efektywność sprzedaży. Dodatkowo, znalazłoby to zastosowanie w przypadku produktów o krótkim terminie ważności, takich jak nabiał, gdzie stosowanie FIFO jest nie tylko korzystne finansowo, ale również wpływa na zadowolenie klientów, którzy otrzymują świeższe towary. Utrzymanie odpowiednich standardów w zakresie rotacji produktów sprzyja również budowaniu pozytywnego wizerunku sklepu.

Pytanie 5

Towar nabyty w sklepie online można odesłać bez podawania przyczyny w czasie

A. 10 dni

B. 15 dni

C. 14 dni

D. 30 dni

Zgodnie z obowiązującym prawem, towar zakupiony w sklepie internetowym można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Prawo to wynika z dyrektywy unijnej dotyczącej ochrony konsumentów, która ma na celu zwiększenie ochrony klientów w transakcjach online. Przykładowo, jeśli klient zamawia produkt 1 stycznia, ma czas na zwrot do 15 stycznia. Ważne jest, aby zwracany towar był w stanie nienaruszonym oraz w oryginalnym opakowaniu, co gwarantuje, że produkt może być ponownie sprzedany. Dodatkowo, przedsiębiorcy są zobowiązani do poinformowania konsumentów o ich prawach związanych z odstąpieniem od umowy przed dokonaniem zakupu. Przestrzeganie tego standardu jest kluczowe dla budowania zaufania w relacjach z klientami oraz dla poprawy reputacji sklepu internetowego. Rozumienie tych zasad jest niezbędne dla każdego konsumenta, aby móc skutecznie korzystać z praw przysługujących im w obrocie e-commerce.

Pytanie 6

Próbowanie produktów w sklepie detalicznym stanowi rodzaj

A. sponsoringu.

B. promocji sprzedaży.

C. sprzedaży bezpośredniej.

D. promocji.

Degustacja towarów w punkcie sprzedaży detalicznej jest istotnym elementem promocji sprzedaży, który ma na celu zwiększenie zainteresowania konsumentów danym produktem. Tego rodzaju aktywności pozwalają na bezpośrednie zaprezentowanie cech i walorów smakowych towarów, co może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe. Przykładowo, degustacje win w supermarketach czy próbowanie nowych smaków przekąsek w sklepach spożywczych mogą zachęcać klientów do zakupu produktów, których wcześniej nie planowali. Ponadto, degustacja tworzy pozytywne doświadczenie zakupowe, co jest zgodne z dobrymi praktykami w marketingu, które podkreślają znaczenie zaangażowania klientów w interaktywne formy promocji. Właściwe przeprowadzenie degustacji, z odpowiednią prezentacją i umiejętnym doradztwem, może nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale również zbudować lojalność wobec marki.

Pytanie 7

Dla jakich z wymienionych produktów zaleca się sprzedaż subskrypcyjna?

A. Sprzętu elektronicznego

B. Kosmetyków

C. Serii wydawnictw książkowych

D. Obuwia

Sprzedaż subskrypcyjna jest szczególnie skuteczna w przypadku serii wydawnictw książkowych, ponieważ pozwala na utrzymanie stałego kontaktu z klientem i dostarczanie mu nowych treści w regularnych odstępach czasu. W modelu subskrypcyjnym klienci opłacają dostęp do serii książek, co tworzy przywiązanie do danej marki oraz zwiększa lojalność czytelników. Przykłady zastosowania obejmują platformy takie jak Audible, oferujące subskrypcje audiobooków, które umożliwiają użytkownikom dostęp do szerokiej gamy tytułów. Ten model sprzedaży angażuje klientów poprzez dostosowywanie oferty do ich preferencji oraz dostarczanie treści na podstawie ich wcześniejszych wyborów. W branży wydawniczej subskrypcje są także wykorzystywane do promowania nowych autorów i tytułów, co może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i zainteresowania literaturą. Dobry model subskrypcyjny powinien uwzględniać analizy danych dotyczących zachowań klientów oraz dostosowywać ofertę do ich zmieniających się potrzeb, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży.

Pytanie 8

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi rękojmi, w przypadku ujawnienia wady fizycznej nowego produktu, sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta od chwili wydania towaru do

A. 1 roku

B. 5 lat

C. 2 lat

D. 0,5 roku

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce, rękojmia za wady fizyczne nowego towaru trwa przez okres dwóch lat od momentu wydania towaru konsumentowi. Oznacza to, że w ciągu tych dwóch lat konsument ma prawo zgłosić wszelkie wady, które ujawniają się w zakupionym towarze. Przykładem może być sytuacja, gdy kupujemy nowy telewizor, który po kilku miesiącach przestaje działać prawidłowo. Konsument ma prawo zgłosić reklamację, a sprzedawca zobowiązany jest do naprawy lub wymiany towaru na nowy. Warto również zaznaczyć, że sprzedawca nie może ograniczać tego okresu, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie ochrony konsumentów. Dodatkowo, jeśli wada ujawni się w pierwszych sześciu miesiącach, zakłada się, że istniała ona w momencie zakupu, co ułatwia konsumentowi proces reklamacji. Rękojmia jest ważnym elementem ochrony praw konsumentów, zapewniając im bezpieczeństwo w dokonywanych zakupach, a sprzedawcom nakłada obowiązek dostarczania towarów wolnych od wad.

Pytanie 9

Jaką metodę argumentacji wykorzystuje sprzedawca, gdy nakłania klienta do udzielania krótkich odpowiedzi TAK lub NIE?

A. Cenową

B. Kompensacyjną

C. Koncentracji

D. Alternatywną

Wybierając odpowiedzi związane z techniką kompensacyjną, koncentracyjną albo cenową, niestety mijasz się z tym, co jest istotą techniki argumentacji alternatywnej. Technika kompensacyjna polega na tym, że sprzedawca stara się zrekompensować wady produktu jego zaletami, co najczęściej prowadzi do bardziej skomplikowanego procesu decyzyjnego, a nie prostego 'tak' lub 'nie'. Kiedy używa się tej techniki, klient może poczuć się zdezorientowany, co tylko wydłuża zakupy. Technika koncentracyjna z kolei skupia uwagę na jednym aspekcie produktu, co również nie ułatwia udzielenia szybkiej odpowiedzi. Klient może mieć wrażenie, że musi wszystko dokładnie ocenić w szerszym kontekście, a to wprowadza niepotrzebny chaos. A technika cenowa? No, ta myśli tylko o kosztach i korzyściach, co prowadzi do długich rozmów o pieniądzach, a nie prostych odpowiedzi. Takie podejścia mogą przytłoczyć klienta, co jest w opozycji do celu techniki alternatywnej. Fajnie by było zrozumieć, kiedy używać jakich technik, bo to naprawdę klucz do dobrej komunikacji i sukcesu w sprzedaży.

Pytanie 10

W formie preselekcji sprzedażowej klient ma opcję

A. wyboru towaru jedynie przy pomocy sprzedawcy, który doradza, prezentuje produkty oraz rozwiewa wątpliwości

B. samodzielnego wyboru towaru, dokonania przymiarek oraz kontaktu ze sprzedawcą wyłącznie w momencie płatności

C. swobodnego i niezależnego wyboru towaru, realizacji przymiarek oraz wstępnego wyboru i nawiązania rozmowy ze sprzedawcą w celu sprecyzowania swoich oczekiwań

D. swobodnego i niezależnego wyboru towaru oraz dokonania zakupu bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą

Odpowiedź ta jest prawidłowa, ponieważ w preselekcyjnej formie sprzedaży klient ma pełną swobodę w doborze towarów oraz możliwość przymiarek, co pozwala na indywidualne dostosowanie oferty do jego potrzeb. Klient zaczyna od samodzielnego wyboru produktów, co sprzyja aktywnemu uczestnictwu w procesie zakupowym. Wstępny wybór towarów umożliwia następnie skonkretyzowanie swoich oczekiwań w rozmowie ze sprzedawcą, co pozwala na lepsze zrozumienie preferencji klienta i zapewnienie mu bardziej spersonalizowanej obsługi. Taki model sprzedaży jest zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na doświadczenie klienta i jego zaangażowanie. Przykładem może być butik odzieżowy, w którym klienci mogą przymierzać ubrania, decydować o kolorach, krojach, a następnie konsultować się z pracownikami w celu uzyskania porady czy rekomendacji. Tego typu interakcja zwiększa satysfakcję klienta, a także lojalność wobec marki, co jest kluczowe w współczesnym handlu detalicznym.

Pytanie 11

Który sposób zachowania wyróżnia klienta, który podjął decyzję?

A. Próbowanie przyspieszenia obsługi przez sprzedawcę i omijanie kolejki.

B. Skierowanie się do produktów, które go interesują, oraz zadawanie konkretnych pytań o towar.

C. Określanie swoich potrzeb w sposób precyzyjny, ale z dystansem do sprzedawcy i oferowanych produktów.

D. Bezkrytyczne przyjmowanie informacji, które przekazuje sprzedawca.

Klient zdecydowany charakteryzuje się proaktywnym podejściem do zakupu, co przejawia się w kierowaniu się bezpośrednio do artykułów, które go interesują oraz zadawaniu rzeczowych pytań o produkt. Taka postawa świadczy o dobrze zdefiniowanych potrzebach zakupowych oraz dużej znajomości rynku, co jest kluczowe w procesie podejmowania decyzji. Klient ten nie czeka na impulsywne decyzje, lecz aktywnie poszukuje informacji, co pozwala mu lepiej zrozumieć oferowane produkty i usługi. Przykładem może być osoba, która przed zakupem sprzętu elektronicznego przeszukuje internet w celu zebrania informacji o specyfikacji technicznej i porównuje różne modele. Zastosowanie takiego podejścia zwiększa prawdopodobieństwo zadowolenia z dokonanych wyborów, a także może prowadzić do długotrwałych relacji z sprzedawcami, którzy doceniają świadomego klienta. Zgodnie z najlepszymi praktykami sprzedażowymi, angażowanie klientów w dialog i odpowiadanie na ich pytania buduje zaufanie i lojalność, co sprzyja zwiększeniu sprzedaży.

Pytanie 12

Aby wędliny mogły być sprzedawane na stoisku z samodzielną obsługą, muszą zostać poddane procesowi

A. kalibrowania

B. kompletowania

C. porcjonowania

D. segregacji

Odpowiedź 'porcjonowania' jest poprawna, ponieważ proces ten jest kluczowy dla sprzedaży wędlin na stoisku samoobsługowym. Porcjonowanie polega na precyzyjnym dzieleniu produktów na mniejsze jednostki, co umożliwia klientom łatwiejszy wybór oraz zakup. W kontekście sprzedaży wędlin, porcjowanie zapewnia również odpowiednią kontrolę nad ilością produktu, co ma kluczowe znaczenie w kontekście zarządzania zapasami oraz minimalizowania strat. Przykładem może być zważenie porcji wędliny odpowiadającej standardowym wielkościom sprzedaży, co pozwala klientom na dokonanie świadomego wyboru. Dobre praktyki branżowe nakazują także stosowanie etykiet z informacjami o wadze, cenie i składnikach, co zwiększa przejrzystość oferty. W przypadkach, gdy wędliny są porcjowane zgodnie z normami sanitarno-epidemiologicznymi, możliwe jest zachowanie wysokiej jakości i bezpieczeństwa produktów, co jest niezbędne w handlu spożywczym.

Pytanie 13

Stwierdzenie: "Cena rozmów telefonicznych w naszej ofercie jest niższa niż u głównego dostawcy" należy zakwalifikować jako reklamę

A. porównawcza

B. ukryta

C. społeczna

D. podprogowa

Odpowiedź "porównawcza" jest prawidłowa, ponieważ reklama ta w sposób bezpośredni zestawia ceny rozmów telefonicznych oferowanych przez naszą firmę z cenami wiodącego operatora. Tego rodzaju komunikacja jest charakterystyczna dla reklam porównawczych, które mają na celu podkreślenie przewagi konkurencyjnej poprzez porównanie produktów lub usług. Przykłady zastosowania tego typu reklamy można znaleźć w kampaniach marketingowych, gdzie firmy telekomunikacyjne często podkreślają korzystniejsze stawki, aby przyciągnąć nowych klientów. Reklamy porównawcze powinny być zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi, które wymagają rzetelności w przedstawianiu informacji oraz unikania wprowadzania w błąd potencjalnych klientów. Dlatego kluczowe jest, aby dane porównawcze były dokładne i jasno przedstawione, a także aby uwzględniały konkretne warunki oferowane przez konkurencję, co zwiększa ich wiarygodność oraz efektywność marketingową.

Pytanie 14

Właściciel sklepu spożywczego nabył towar po cenie zakupu netto wynoszącej 12,00 zł. Marża detaliczna, obliczana na podstawie ceny sprzedaży netto, wynosi 20%. Jaką cenę sprzedaży netto osiągnie towar?

A. 14,40 zł

B. 18,54 zł

C. 18,45 zł

D. 15,00 zł

Cena sprzedaży netto dla towaru to 15,00 zł, co jest zgodne z tym, jak liczy się marżę detaliczną. Można to obliczyć za pomocą wzoru: cena sprzedaży = cena zakupu / (1 - marża). W tym przypadku mamy marżę na poziomie 20% (to znaczy 0,20) i cenę zakupu netto równą 12,00 zł. Więc: cena sprzedaży = 12,00 zł / (1 - 0,20) = 12,00 zł / 0,80 = 15,00 zł. Umiejętność ta jest ważna dla właścicieli sklepów, bo pozwala ustalać ceny pokrywające koszty i przynoszące zysk. Warto znać metody obliczania marży, bo to ma duże znaczenie w zarządzaniu finansami w handlu detalicznym i w dopasowywaniu oferty do rynku. Pamiętaj, że marża detaliczna musi być dostosowana do rynku i konkurencji, co może wpłynąć na ceny, które ustalasz.

Pytanie 15

W sklepach w branży spożywczej kluczowym obowiązkiem sprzedawcy związanym z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

A. codzienna kontrola towarów w celu usunięcia z obrotu artykułów przeterminowanych

B. regularne zmienianie miejsc różnych towarów na półkach z powodów estetycznych

C. próbowanie każdego nowego produktu w celu poinformowania klientów o jego właściwościach smakowych

D. umieszczanie na półkach towarów z najnowszej dostawy przed tymi z wcześniejszych dostaw

Codzienna kontrola towarów w celu usunięcia z obrotu artykułów przeterminowanych jest kluczowym obowiązkiem sprzedawcy w sklepach spożywczych. Przeterminowane produkty mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia klientów, dlatego ich usuwanie jest nie tylko praktyką zgodną z przepisami prawa, ale również odpowiedzialnością społeczną sprzedawcy. Ważnym aspektem jest stosowanie zasady FIFO (First In, First Out), co oznacza, że towar, który został dostarczony jako pierwszy, powinien być sprzedawany jako pierwszy. Dzięki temu można zminimalizować ryzyko, że produkty przeterminowane pojawią się w sprzedaży. Regularne kontrole powinny obejmować zarówno daty ważności, jak i ogólny stan towaru, co przyczynia się do utrzymania wysokich standardów higieny i jakości w sklepie. W praktyce, sprzedawcy powinni ustalać harmonogramy kontroli i dokumentować je, aby zapewnić zgodność z wewnętrznymi procedurami oraz normami branżowymi.

Pytanie 16

Czym jest cena nabycia?

A. rzeczywista cena zakupu pomniejszona o koszty opakowania

B. rzeczywista cena zakupu powiększona o koszty bezpośrednio związane z zakupem

C. cena ewidencyjna powiększona o marżę handlową oraz podatek VAT

D. cena detaliczna skorygowana o marżę handlową

Cena nabycia odnosi się do rzeczywistej wartości, jaką przedsiębiorstwo ponosi na zakup towarów lub usług, powiększonej o wszelkie koszty bezpośrednio związane z tym zakupem. Obejmuje to nie tylko samą cenę zakupu, ale również dodatkowe wydatki, takie jak transport, ubezpieczenie, czy opłaty celne, które są niezbędne do dokonania transakcji. Przykładowo, jeśli firma nabywa sprzęt za 10 000 zł, a do tego dochodzą koszty transportu wynoszące 500 zł oraz ubezpieczenie w wysokości 100 zł, całkowita cena nabycia wyniesie 10 600 zł. Taki sposób obliczania ceny nabycia jest zgodny z zasadami rachunkowości, które nakazują ujmowanie wszystkich kosztów bezpośrednich w wartości aktywów. Wiedza na temat ceny nabycia jest kluczowa dla przedsiębiorstw, ponieważ ma bezpośredni wpływ na kalkulacje kosztów, ustalanie cen sprzedaży i oceny rentowności produktów.

Pytanie 17

Klient pragnie złożyć reklamację na towar z wadą produkcyjną. Zanim przystąpi do wypełnienia protokołu reklamacyjnego, powinien najpierw

A. pisemnie potwierdzić sprzedawcy nabycie towaru

B. pokazać fakturę lub paragon fiskalny dotyczący tego towaru

C. uzyskać zgodę kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji

D. dostarczyć towar do reklamacji

Prezentacja faktury lub paragonu fiskalnego jest kluczowym krokiem w procesie reklamacji towaru. Dokument ten stanowi dowód zakupu, co jest istotne z perspektywy ochrony praw konsumenta. Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, klient ma prawo do reklamacji wadliwego towaru, jednak aby skorzystać z tego prawa, musi udowodnić, że towar został nabyty w danym sklepie. Faktura lub paragon są niezbędne, aby sprzedawca mógł zweryfikować zakup oraz rozpocząć proces reklamacyjny. W praktyce, bez tych dokumentów, sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, co postawi konsumenta w trudnej sytuacji. Dlatego zawsze warto przechowywać dowody zakupu, aby w razie potrzeby móc skutecznie złożyć reklamację. Warto również znać przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji, które regulują prawa konsumentów w takich sytuacjach.

Pytanie 18

Strona, która przyjmuje reklamację od klienta z powodu niezgodności towaru z umową oraz odpowiada za ewentualne wady produktu, to

A. sprzedawca

B. gwarant

C. kurier

D. producent

Dobra robota! Powiedziałeś, że to sprzedawca odpowiada za przyjęcie reklamacji, i to jest jak najbardziej trafne. Wg przepisów to sprzedawca ma zapewnić, że towar jest taki, jak w umowie, i za wszelkie wady też on odpowiada. Kiedy klient chce złożyć reklamację, sprzedawca powinien działać według przepisów i przeprowadzić całą procedurę reklamacyjną, tak jak mówi Ustawa o prawach konsumenta. Przydałoby się, żeby sprzedawca miał jasną politykę reklamacyjną, żeby klienci wiedzieli, jak postępować, kiedy coś nie działa. Na przykład, jeśli kupisz nowy telefon, a on nie działa, to sprzedawca powinien przyjąć reklamację i zobaczyć, co można z tym zrobić, czy to wymiana, czy naprawa. To wszystko jest zgodne z prawem i dobre dla obu stron.

Pytanie 19

W skład oferty handlowej nie powinny wchodzić

A. kalkulacje cen przedstawianych towarów

B. dane dotyczące warunków dostaw i płatności za towary

C. opisy oferowanych produktów

D. informacje na temat cen oraz rabatów dostępnych towarów

Kalkulacja cen oferowanych towarów nie powinna być częścią oferty handlowej, ponieważ oferty te mają na celu przedstawienie klientowi konkretnej propozycji zakupu, która powinna być klarowna i zrozumiała. Oferta powinna zawierać informacje o warunkach dostaw, cenach oraz opustach, co pozwala na szybkie porównanie ofert i podjęcie decyzji. Przykładowo, w branży e-commerce, oferta handlowa powinna być skonstruowana w sposób przejrzysty i zawierać konkretne informacje o produktach, ich cechach, cenach oraz dostępności. W praktyce, kalkulacje mogą być zbyt szczegółowe i mogą wprowadzać zamieszanie, zwłaszcza dla klientów, którzy oczekują jasnych i jednoznacznych informacji. Standardy branżowe zalecają, aby kalkulacje były raczej częścią procesu wewnętrznego, który wspiera sprzedaż, ale niekoniecznie muszą być ujawniane klientowi. W ten sposób, klienci mogą skupić się na wartościach dodanych, jakie ich oferta przynosi, zamiast na złożonych obliczeniach.

Pytanie 20

Weryfikacja jakości produktów przeznaczonych do sprzedaży obejmuje

A. cenę opakowania oraz stan opakowania

B. jakość opakowania oraz cenę produktu

C. stan opakowania i oznakowanie

D. cenę produktu oraz jego oznakowanie

Kontrola jakości towarów przeznaczonych do sprzedaży odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że produkty spełniają określone standardy oraz oczekiwania klientów. Właściwe oznakowanie oraz stan opakowania są fundamentalnymi aspektami, które wpływają na postrzeganą jakość towaru. Oznakowanie musi być zgodne z obowiązującymi przepisami prawnymi, takimi jak m.in. dyrektywy unijne dotyczące oznaczania produktów, co zapewnia transparentność informacji dla konsumentów. Przykłady zastosowania towarów, które nie są odpowiednio oznakowane, mogą prowadzić do nieporozumień oraz niezadowolenia klientów. Z kolei stan opakowania jest kluczowy, ponieważ wpływa na bezpieczeństwo produktu oraz jego trwałość. Uszkodzone lub niewłaściwie zabezpieczone opakowanie może skutkować uszkodzeniem towaru w trakcie transportu, co może prowadzić do strat finansowych. W praktyce, wiele firm wdraża systemy jakości, takie jak ISO 9001, które uwzględniają te aspekty. Systemy te pomagają w monitorowaniu i ciągłym doskonaleniu procesów związanych z kontrolą jakości, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów oraz lepsze wyniki finansowe.

Pytanie 21

Podczas rozmowy z klientem sprzedawca powinien zaznaczyć, że jedna ryza papieru A4 ksero zawiera

A. 25 arkuszy

B. 500 arkuszy

C. 5000 arkuszy

D. 20 arkuszy

Odpowiedź wskazująca, że jedna ryza papieru A4 ksero zawiera 500 arkuszy jest prawidłowa, ponieważ w branży papierniczej standardowa ryza papieru o formacie A4 najczęściej zawiera właśnie tę ilość arkuszy. Praktyka ta wynika z ustandaryzowanych norm produkcji papieru, które ustalają, że jeden pakiet papieru kserograficznego składa się z pięciu zestawów po 100 arkuszy. Takie standardy mają na celu ułatwienie obiegu informacji oraz usprawnienie procesów związanych z zamówieniami i dystrybucją tego produktu. Znajomość tych standardów jest kluczowa dla sprzedawców, aby mogli skutecznie doradzać klientom w kwestiach związanych z wyborem odpowiedniego papieru do drukowania, co ma istotne znaczenie dla jakości wydruków oraz ich kosztów. Przykładowo, w biurach, gdzie wykorzystuje się duże ilości papieru do codziennych zadań, świadomość i znajomość tych norm pozwala na efektywne zarządzanie zasobami oraz optymalizację kosztów związanych z zakupami.

Pytanie 22

Klient nabył telewizor objęty dwuletnią gwarancją producenta. Po upływie sześciu miesięcy oddał go do naprawy w ramach gwarancji. Z powodu niemożności dokonania naprawy klient otrzymał nowy telewizor w zamian za uszkodzony. Jak długo klient będzie miał prawo do korzystania z uprawnień gwarancyjnych?

A. Przez 18 miesięcy od daty wymiany towaru

B. Przez 18 miesięcy od daty zakupu towaru

C. Przez 24 miesiące od daty zakupu towaru

D. Przez 24 miesiące od daty wymiany towaru

Odpowiedź "Przez 24 miesiące od dnia wymiany towaru" jest prawidłowa, ponieważ w przypadku wymiany towaru w ramach gwarancji, nowy produkt również objęty jest gwarancją przez okres równy pierwotnemu. Gwarancja producenta zaczyna biec na nowo od momentu wymiany, co oznacza, że klient ma prawo korzystać z pełnych 24 miesięcy gwarancji na nowy telewizor. Taki mechanizm stosowany jest w branży elektronicznej, gdzie producenci starają się zapewnić, że klienci mają dostęp do odpowiedniego wsparcia po zakupie. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupuje laptopa objętego dwuletnią gwarancją, a po trzech miesiącach jest zmuszony do jego wymiany z powodu wady. Wówczas, nowy laptop również będzie objęty gwarancją przez pozostałe 21 miesięcy, co daje klientowi poczucie bezpieczeństwa oraz zachęca do korzystania z produktu bez obaw o jego ewentualne uszkodzenia. Warto również wspomnieć o standardach jakości obsługi klienta, które w takich przypadkach podkreślają konieczność dostosowania się do oczekiwań użytkowników.

Pytanie 23

Jakie rezultaty będą skutkiem prawidłowego przygotowania towarów do sprzedaży?

A. Proces sprzedaży ulegnie wydłużeniu

B. Nastąpi obniżenie kultury sprzedaży

C. Zachodzić będą ubytki towarowe

D. Dojdzie do skrócenia czasu sprzedaży

Skrócenie czasu sprzedaży jest wynikiem właściwego przygotowania towarów do sprzedaży, co odzwierciedla kluczowe zasady efektywnego zarządzania procesem sprzedażowym. Przygotowanie towarów obejmuje szereg działań, takich jak odpowiednie oznakowanie, pakowanie, a także zapewnienie, że produkty są w pełni dostępne dla klientów. Przykładem tego może być przygotowanie produktów w punktach sprzedaży, które są strategicznie rozmieszczone, co umożliwia szybkie i wygodne zakupy. W branży detalicznej, odpowiednia ekspozycja towarów oraz ich dostępność w ramach efektywnej logistyki pozwalają klientom na sprawne dokonanie zakupu bez zbędnych opóźnień. Dobre praktyki wskazują, że przygotowanie towarów w zgodzie z preferencjami klientów oraz standardami jakości przyspiesza proces decyzyjny, co prowadzi do skrócenia czasu, jaki klienci spędzają na dokonaniu zakupu. Ostatecznie, dobrze zorganizowany proces przygotowania towarów poprawia również wrażenia zakupowe klientów, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Pytanie 24

Jaką metodę sprzedaży powinno się wybrać dla produktów jubilerskich, znajdujących się w witrynach?

A. Wysyłkową

B. Specjalną

C. Preselekcyjną

D. Samoobsługową

Preselekcyjna metoda sprzedaży jest idealna dla towarów z branży jubilerskiej umieszczanych w gablotach, ponieważ łączy w sobie elementy ekskluzywności, personalizacji oraz wysokiej jakości obsługi klienta. W tej metodzie klienci mają możliwość zapoznania się z produktami w specjalnie zaaranżowanej przestrzeni, co pozwala na podkreślenie ich wartości. Poprzez selekcję wyrobów jubilerskich, sprzedawcy mogą skupić się na najbardziej pożądanych elementach, zapewniając jednocześnie, że klient otrzymuje indywidualne podejście. Przykładem zastosowania preselekcji jest organizowanie specjalnych wydarzeń, podczas których klienci mogą przymierzać biżuterię w komfortowej atmosferze, co zwiększa ich zaangażowanie oraz satysfakcję. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w sprzedaży luksusowych dóbr, gdzie doświadczenie zakupowe odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami i ich lojalności.

Pytanie 25

Producent odzieży sportowej wysłał do hurtowni w całym kraju katalogi z nowymi wzorami swojej odzieży. Który etap zawierania umowy sprzedaży został w ten sposób przedstawiony?

A. Zapytanie o ofertę

B. Sprzedaż towarów

C. Negocjowanie ceny

D. Oferta sprzedaży

Odpowiedź "Oferta sprzedaży" jest poprawna, ponieważ w kontekście prawa cywilnego i handlowego, oferta sprzedaży jest formalną propozycją, która zawiera wszystkie istotne warunki umowy, które mogą być zaakceptowane przez drugą stronę. W przypadku zakładu szyjącego odzież sportową, rozesłanie katalogów z najnowszymi modelami jest działaniem, które przedstawia dostępne produkty oraz ich cechy, co jest charakterystyczne dla etapu składania oferty. Przykładowo, jeśli hurtownia zdecyduje się na zakup określonego modelu odzieży po zapoznaniu się z katalogiem, to dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży poprzez akceptację tej oferty. W praktyce, wysoka jakość oferty sprzedaży może przyczynić się do zwiększenia zainteresowania produktami, co jest zgodne z dobrymi praktykami marketingowymi. Warto również zauważyć, że oferta sprzedaży powinna być jasno sformułowana, aby uniknąć późniejszych nieporozumień związanych z warunkami transakcji.

Pytanie 26

Jakiego numeru identyfikacyjnego, składającego się z czterech cyfr, należy użyć przy wprowadzaniu utargu do wpłatomatu?

A. PIN

B. NIP

C. PESEL

D. REGON

PIN (Personal Identification Number) to unikalny numer identyfikacyjny, który składa się zazwyczaj z czterech cyfr i jest używany w różnych systemach zabezpieczeń, w tym przy transakcjach w bankomatach i wpłatomatach. Użycie PIN-u podczas wprowadzania utargu do wpłatomatu jest standardową procedurą, która zapewnia bezpieczeństwo oraz autoryzację dostępu do konta użytkownika. Większość instytucji finansowych wdraża procedury, które wymagają wprowadzenia PIN-u, aby chronić dane osobowe i finansowe klientów przed nieautoryzowanym dostępem. W praktyce, aplikując ten standard, banki zmniejszają ryzyko oszustw i wyłudzeń. Przykładowo, przy dokonywaniu transakcji na wpłatomacie, użytkownik musi wprowadzić swój PIN, co nie tylko potwierdza jego tożsamość, ale również aktywuje odpowiednie mechanizmy zabezpieczające. Właściwe zarządzanie PIN-em, w tym jego regularna zmiana oraz unikanie łatwych do odgadnięcia kombinacji, jest kluczowe dla ochrony konta przed nieautoryzowanym dostępem. Zastosowanie PIN-u jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa informacji, co czyni go niezbędnym narzędziem we współczesnym zarządzaniu finansami.

Pytanie 27

Posiadacz księgarni nabył w hurtowni słowniki angielskie w cenie 50 zł/szt. Wprowadza on 10% marżę opartą na cenie zakupu. Stawka VAT wynosi 5%. Cena detaliczna (sprzedaży brutto) pojedynczego słownika to

A. 55,00 zł

B. 57,75 zł

C. 50,00 zł

D. 60,75 zł

Aby obliczyć cenę detaliczną (cenę sprzedaży brutto) jednego słownika, należy wykonać kilka kroków. Po pierwsze, ustalamy cenę zakupu słownika, która wynosi 50 zł. Następnie, właściciel stosuje marżę w wysokości 10% liczoną od ceny zakupu. Marża ta oblicza się jako 10% z 50 zł, co daje 5 zł. Zatem cena sprzedaży netto wynosi 50 zł + 5 zł = 55 zł. Kolejnym krokiem jest dodanie podatku VAT, który wynosi 5% od ceny sprzedaży netto. Obliczamy 5% z 55 zł, co daje 2,75 zł. Dodając tę kwotę do ceny netto, otrzymujemy cenę sprzedaży brutto: 55 zł + 2,75 zł = 57,75 zł. Ta procedura ilustruje poprawne podejście do wyceny produktów w handlu detalicznym, gdzie uwzględnia się zarówno marżę, jak i podatki, co jest istotne dla prawidłowego kalkulowania cen oraz przestrzegania przepisów podatkowych.

Pytanie 28

W trakcie rozmowy handlowej należy skorzystać z testera do demonstracji

A. plecaka.

B. rękawiczek.

C. perfum.

D. obuwia.

Podczas rozmowy sprzedażowej efektywne wykorzystanie testera perfum jest kluczowym elementem procesu sprzedaży w branży kosmetycznej. Testery pozwalają klientom na samodzielne przetestowanie zapachu, co jest niezwykle ważne, ponieważ zapach to jedna z najbardziej subiektywnych kategorii produktów. Klienci często pragną poczuć, jak dany zapach reaguje z ich skórą, co jest niezbędne do podjęcia decyzji o zakupie. Przykładowo, w perfumeriach często udostępnia się testery, aby klienci mogli swobodnie spróbować różnych kompozycji zapachowych przed dokonaniem zakupu. Warto również pamiętać, że standardy branżowe w zakresie sprzedaży perfum podkreślają znaczenie edukacji personelu, który powinien umieć skutecznie doradzić klientom na temat odpowiednich zapachów, ich nut zapachowych oraz okoliczności, w jakich będą najlepiej pasować. Dodatkowo, korzystanie z testerów zwiększa komfort zakupów, co sprzyja budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Pytanie 29

Personalizacja procesu obsługi klienta to

A. brak zainteresowania klientem przez sprzedawcę

B. jednakowe traktowanie wszystkich klientów

C. indywidualne podejście do każdego klienta

D. lekceważący stosunek sprzedawcy do klienta

Indywidualizacja procesu obsługi klienta oznacza dostosowanie podejścia do każdego klienta w oparciu o jego unikalne potrzeby, preferencje i oczekiwania. Taki model obsługi zakłada, że każdy klient jest traktowany jako jednostka, co pozwala na budowanie długofalowych relacji oraz zwiększenie satysfakcji z usług. Przykładem zastosowania indywidualizacji może być analiza danych klientów w celu zidentyfikowania ich preferencji zakupowych i dostosowanie oferty do tych potrzeb. W praktyce, firmy stosujące tę strategię często wdrażają systemy CRM (Customer Relationship Management), które umożliwiają gromadzenie i analizowanie informacji o klientach. Dzięki temu sprzedawcy są w stanie lepiej zrozumieć, czego oczekują ich klienci, co prowadzi do bardziej efektywnej obsługi. W środowisku, gdzie konkurencja jest duża, indywidualizacja staje się kluczowym czynnikiem wyróżniającym na rynku, co potwierdzają liczne badania pokazujące, że klienci są bardziej skłonni do lojalności wobec firm, które dostosowują swoje usługi do ich indywidualnych potrzeb.

Pytanie 30

Z badań rynkowych, przeprowadzonych przez Agencję Marketingową INFO, wynika, że na lokalnym rynku mebli działają cztery przedsiębiorstwa handlu hurtowego. Dane zamieszczone w tabeli podają wartość sprzedaży mebli w 2004 roku. Na podstawie analizy danych zawartych w tabeli ustal, które z podanych przedsiębiorstw handlu hurtowego ma największy udział w rynku mebli?

Przedsiębiorstwo	Wartość sprzedaży w tys. zł	Wskaźniki struktury %
Hurtownia Mebli FORNIT S.A.	124 000	36,4
Przedsiębiorstwo Handlowe MEBLEKS Sp. z o.o.	89 000	26,1
Hurtownia DREWEKS Sp. z o.o.	57 000	16,7
Przedsiębiorstwo Handlu Hurtowego SOFA Sp. z o.o.	71 000	20,8

A. Hurtownia DREWEKS Sp. z o.o.

B. Przedsiębiorstwo Handlowe Mebleks Sp. z o.o.

C. Hurtownia Mebli FORNIT S.A

D. Przedsiębiorstwo Handlu Hurtowego SOFA Sp. z o.o.

Analizując inne odpowiedzi, można zauważyć, że każda z nich nie odzwierciedla rzeczywistego stanu rynku mebli. Wybór Przedsiębiorstwa Handlowego Mebleks Sp. z o.o. może wynikać z mylnego założenia, że popyt na ich produkty jest wysoki, jednak brak danych potwierdzających dominującą pozycję tej firmy na rynku prowadzi do błędnych wniosków. Również Hurtownia DREWEKS Sp. z o.o. może wydawać się atrakcyjną opcją, lecz ich udział w rynku nie osiąga wartości porównywalnych do lidera, a co za tym idzie, nie mogą pochwalić się tak dużą sprzedażą jak Hurtownia Mebli FORNIT S.A. Wybór Przedsiębiorstwa Handlu Hurtowego SOFA Sp. z o.o. również sugeruje brak zrozumienia analizy rynku - przedsiębiorstwa te mogą mieć swoje mocne strony, ale nie są w stanie przebić się przez dominującą pozycję FORNIT. Typowe błędy myślowe związane z analizą rynku obejmują pomijanie kluczowych wskaźników, takich jak udział w rynku, struktura sprzedaży, a także strategia marketingowa konkurencji. Używanie danych bez kontekstu może prowadzić do mylnych interpretacji. Właściwa analiza wymaga uwzględnienia nie tylko wartości liczbowych, ale również ich interpretacji w kontekście całego rynku mebli, co jest kluczowe dla podejmowania trafnych decyzji biznesowych.

Pytanie 31

Do produktów, które można nabyć bez trudności, według kryterium stopnia dostępności asortymentu, zaliczamy

A. odkurzacz

B. mleko

C. obuwie

D. samochód

Mleko to taki podstawowy produkt, który można w sumie kupić wszędzie i nie kosztuje dużo, dlatego wszyscy tak chętnie je biorą. Często nie zastanawiają się długo, tylko wrzucają do koszyka, bo w końcu to niezbędny składnik wielu diet. To pewnie dlatego w sklepach robią różne triki, żeby przyciągnąć uwagę do mleka, jak umieszczanie go na poziomie oczu albo przyciągające wzrok oznaczenia promocyjne. W branży FMCG mleko jest naprawdę często kupowanym produktem, co jest super z punktu widzenia sprzedawców i producentów, bo pewnie z tego mają niezły zysk.

Pytanie 32

Jakie informacje dotyczące warunków zakupu płynu do mycia naczyń mogą być ważne dla klienta indywidualnego?

A. Przy zamówieniu dwóch sztuk trzecia sztuka bezpłatnie

B. Dla zamówień powyżej 3 000 zł netto darmowy transport

C. Przy zakupie 50 sztuk 5% zniżki

D. Przy zakupie 100 sztuk płatność w ciągu 14 dni

Odpowiedź o zakupie dwóch butelek płynu do mycia naczyń z opcją "trzecia gratis" jest naprawdę ważna dla przeciętnego klienta. Taka promocja daje konkretną oszczędność, co na pewno zachęca do kupowania więcej. Klienci, którzy zwykle nie robią dużych zakupów, mogą skorzystać z tego gratisu, co jest super. Na przykład, kupując dwa opakowania, dostają trzecie i to jest dla nich naprawdę fajna oferta. W branży FMCG to dość popularny sposób na zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności klientów. Warto też dobrze informować o takich promocjach, żeby były jasne i łatwe do zrozumienia. To przyciąga uwagę i sprawia, że ludzie są bardziej zainteresowani danym produktem. No i dobrze by było monitorować, jak takie promocje działają, bo to może pomóc w lepszym planowaniu przyszłych akcji marketingowych.

Pytanie 33

Aby uprościć procesy sprzedażowe oraz zapewnić 24-godzinny dostęp do produktów takich jak bilety autobusowe i słodycze, powinno się wprowadzić sprzedaż

A. obnośną

B. samoobsługową

C. tradycyjną

D. z automatów

Sprzedaż z automatów to rozwiązanie, które znacząco upraszcza procedury sprzedaży i zapewnia dostęp do towarów przez całą dobę. Automaty vendingowe są wykorzystywane w różnych miejscach, takich jak dworce, lotniska czy centra handlowe, co czyni je idealnym narzędziem do sprzedaży towarów, które nie wymagają bezpośredniej interakcji z pracownikiem. Użytkownik ma możliwość dokonania zakupu w dowolnym momencie, co zwiększa wygodę i dostępność. Przykładowo, automaty sprzedające bilety autobusowe pozwalają pasażerom na zakup biletów bez oczekiwania w długich kolejkach, a automaty ze słodyczami zapewniają natychmiastowy dostęp do przekąsek. W branży vendingowej standardy jakości i bezpieczeństwa są kluczowe. Właściwe serwisowanie automatów oraz stosowanie nowoczesnych systemów płatności, takich jak karty zbliżeniowe czy płatności mobilne, jest niezbędne dla utrzymania wysokiej satysfakcji klientów oraz uniknięcia awarii, które mogłyby wpłynąć na przychody.

Pytanie 34

Kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego produktu

A. zawsze, pod warunkiem, że jest to artykuł nieżywnościowy

B. w jedynie w sytuacji, gdy uzgodnił to uprzednio ze sprzedawcą

C. wyłącznie wtedy, gdy produkt nie spełnia jego wymagań

D. zawsze, o ile produkt nie był używany

Odpowiedź, że klient może zwrócić zakupiony towar tylko wtedy, gdy uzgodnił to wcześniej ze sprzedawcą, jest poprawna i odzwierciedla zasady panujące w handlu detalicznym. Wiele sklepów stosuje politykę zwrotów, która wymaga wcześniejszego ustalenia z obsługą klienta, co ma na celu zminimalizowanie nadużyć i nieporozumień. Na przykład, w przypadku zakupów internetowych, klienci często muszą wypełnić formularz zwrotu i skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać zgodę na zwrot. Dobre praktyki branżowe zalecają, aby sprzedawcy jasno komunikowali swoje zasady zwrotu przed dokonaniem zakupu, co z kolei buduje zaufanie klientów. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców, aby uniknąć nieporozumień. Ponadto, warto zauważyć, że w przypadku towarów specjalistycznych, takich jak elektronika, sprzedawcy mogą wprowadzać dodatkowe wymogi dotyczące zwrotów, co podkreśla znaczenie wcześniejszego uzgodnienia szczegółów z obsługą klienta.

Pytanie 35

Jaki rabat przy uwzględnieniu warunków transportu, zostanie udzielony stałemu klientowi kupującemu towary o wartości 4 678,00 zł?

POLITYKA LOJALNOŚCI I WARUNKI SPRZEDAŻY
Rabat wartościowy	5% przy zakupie powyżej 1000,00 zł 10% przy zakupie powyżej 2000,00 zł 15% przy zakupie powyżej 5000,00 zł
Rabat dodatkowy	3% dla stałych klientów
Warunki transportu	• wartość zakupu do 2000,00 zł, dowóz 100,00 zł • wartość zakupu powyżej 2000 zł, dowóz 50,00 zł • stali klienci wartość zakupu powyżej 3000,00 zł, dowóz gratis

A. 13% i dowóz gratis.

B. 18% i dowóz 50 zł.

C. 3% i dowóz gratis.

D. 15% i dowóz 100 zł.

Niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z niezrozumienia tego, jak działają rabaty i warunki transportu. Na przykład, jeśli wybrałeś 15% rabatu i 100 zł za dowóz, to zapomniałeś, że rabat dla stałych klientów to 13%, a dodatkowe koszty transportu w takiej sytuacji są po prostu zbędne, bo spełniasz warunki na darmowy dowóz. Z kolei odpowiedź 18% i dowóz 50 zł to za dużo, bo przy zakupie za 4678,00 zł maksymalny rabat to 13%. Widać, że przeszacowałeś zniżkę i to może prowadzić do błędnych wniosków. A jeśli zaznaczyłeś 3% i darmowy dowóz, to niestety pomija to, że wartość Twojego zakupu jest wyższa niż 3000,00 zł, co automatycznie uprawnia do darmowego transportu. Generalnie, żeby dobrze analizować rabaty, trzeba pamiętać, że stały klient ma swoje przywileje, i takie zasady powinny być jasne, żeby uniknąć pomyłek i nieporozumień. Ignorowanie tych rzeczy może wprowadzać zamieszanie i zaszkodzić strategii sprzedaży.

Pytanie 36

Jak wpłynie na funkcjonowanie małych sklepów pojawienie się w ich sąsiedztwie dużych obiektów handlowych?

A. Wzrasta dostępność produktów w małym sklepie

B. Zmniejszy się ilość reklamacji dotyczących towarów sprzedawanych w małym sklepie

C. Spadną obroty małego sklepu

D. Zwiększy się zapotrzebowanie na asortyment oferowany przez mały sklep

Wybór odpowiedzi, że spadną obroty małego sklepu, jest uzasadniony sytuacją, w której wielkopowierzchniowe placówki handlowe wprowadzają na rynek znacznie szerszy zakres towarów w konkurencyjnych cenach. Małe sklepy, które często opierają się na wąskim asortymencie i wyższych marżach, mogą mieć trudności w przyciąganiu klientów, którzy wybierają wygodę i atrakcyjne ceny oferowane przez duże supermarkety. Zmiany w obrotach małego sklepu mogą być również pod wpływem strategii marketingowych wielkich sieci, takich jak promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe, które skłaniają konsumentów do częstszego robienia zakupów w dużych placówkach. Przykładami mogą być lokalne sklepy spożywcze, które zmniejszają swoje przychody po otwarciu marketu, co prowadzi do konieczności dostosowania strategii sprzedażowej oraz asortymentu, aby utrzymać klientów. Warto również zauważyć, że badania rynkowe wskazują na tendencję wzrostu preferencji konsumentów do robienia zakupów w dużych sklepach, co skutkuje dalszym spadkiem obrotów lokalnych przedsiębiorstw.

Pytanie 37

Jaki rozmiar kurtki powinien kupić mężczyzna o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm?

	S	M	L	XL	XXL
Obwód talii	82	86	90	94	98
Obwód bioder	96	100	104	108	112
Obwód klatki piersiowej	92-95	96-99	100-103	104-107	108-...
Wzrost	174-175	176-177	178-179	180-181	182-...

A. XXL

B. XL

C. M

D. L

Osoby, które wybierają nieprawidłowy rozmiar kurtki, często bazują jedynie na subiektywnych odczuciach lub na marnie przygotowanych tabelach rozmiarów, które nie uwzględniają indywidualnych wymiarów ciała. Na przykład, wybór rozmiaru XXL lub XL dla mężczyzny o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm prowadzi do nieprawidłowej interpretacji wymagań dotyczących odzieży. Często stosowanym błędem jest przecenianie własnych preferencji dotyczących luźnego stroju, co może prowadzić do zakupu odzieży, która nie tylko źle leży, ale także ogranicza ruchy, co w dłuższej perspektywie może być niekomfortowe. Ponadto, mężczyźni mogą nie zwracać uwagi na różnice w krojach i długościach rękawów, które mogą powodować, że kurtka w niewłaściwym rozmiarze nie będzie spełniała swoich funkcji. Zrozumienie, jak ważne jest dopasowanie do sylwetki, jest kluczowe, a brak tej wiedzy prowadzi do zakupów, które są nie tylko niewłaściwe, ale i frustrujące. Ważne jest, aby przed podjęciem decyzji o zakupie skorzystać z profesjonalnych porad dotyczących doboru odzieży, aby uniknąć błędów, które mogą wynikać z ignorancji lub braku doświadczenia.

Pytanie 38

Jaką formę sprzedaży należy wybrać, zakładając mały sklep osiedlowy w branży spożywczej?

A. Preselekcyjną

B. Tradycyjną

C. Komisową

D. Samoobsługową

Wybór tradycyjnej formy sprzedaży przy otwieraniu małopowierzchniowego sklepu osiedlowego z branży spożywczej jest uzasadniony ze względu na kilka kluczowych aspektów. Przede wszystkim, tradycyjny model sprzedaży polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, co umożliwia budowanie relacji i lojalności. Klient ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów spożywczych, które często wymagają oceny wizualnej i sensorycznej. Warto również zauważyć, że tradycyjny model sprzedaży sprzyja elastyczności w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnej społeczności, co jest istotne w kontekście małych sklepów osiedlowych. Dodatkowo, z punktu widzenia kosztów, tradycyjna forma sprzedaży może być bardziej opłacalna, ponieważ nie wymaga inwestycji w skomplikowane systemy samoobsługowe. W praktyce, właściciele takich sklepów mogą skupić się na efektywnym zarządzaniu zapasami i promocjami, co przyciąga klientów i zwiększa obroty.

Pytanie 39

W przypadku, gdy odbiorca zwraca towar z wadą, sprzedawca powinien przygotować fakturę

A. korygującą

B. prowizoryczną

C. pro-formę

D. zbiorczą

Jak ktoś zwraca wadliwy towar, sprzedawca musi zrobić fakturę korygującą. To taki dokument, który poprawia błędy w fakturach, co jest ważne, zwłaszcza przy zwrotach. Zgodnie z przepisami, jeśli klient reklamuje lub zwraca towar, sprzedawca musi to ogarnąć przez wystawienie faktury korygującej. Przykład? Jeśli klient oddaje towar za 1000 zł, a sprzedawca wystawia fakturę korygującą również na 1000 zł, to zmniejsza podatki. To wszystko musi być zgodne z prawem, bo ułatwia potem życie w księgowości. Warto też, żeby sprzedawca zostawił kopie zarówno oryginalnej faktury, jak i korygującej, na wypadek kontroli ze skarbówki.

Pytanie 40

Hurtownia zrealizowała sprzedaż 50 sztuk kalendarzy na podstawie faktury FA 11/2012. Podczas odbioru wykryto uszkodzenie 10 sztuk kalendarzy. Odbiorca dokonał zwrotu uszkodzonych kalendarzy. Zwrot w hurtowni powinien być udokumentowany fakturą korygującą do FA 11/2012 oraz dowodem księgowym?

A. Wz

B. Rw

C. Pw

D. Pz

Odpowiedzi 'Pw', 'Rw' oraz 'Wz' są niepoprawne w kontekście dokumentowania zwrotu uszkodzonych towarów. Dokument 'Pw', czyli protokół wydania towaru, służy do rejestracji wydania towaru do klienta i nie ma zastosowania w sytuacji zwrotu. Stosowanie 'Pw' w tym przypadku prowadziłoby do zamieszania w dokumentacji, ponieważ nie odzwierciedlałoby rzeczywistego stanu magazynowego po zwrocie. Z kolei 'Rw', czyli dokument przyjęcia zwrotu, jest używany do potwierdzenia przyjęcia zwrotu od klienta, ale nie stanowi odzwierciedlenia procesu zwrotu uszkodzonych towarów, kiedy zachodzi konieczność ich formalnego udokumentowania. Co więcej, 'Wz' to dokument wydania towaru, który również nie ma zastosowania w sytuacji, gdy towar jest zwracany do hurtowni. Niewłaściwy dobór dokumentacji w procesie zwrotu może prowadzić do błędów w księgowości oraz problemów z ewentualnym naliczaniem podatku VAT. Kluczowe jest zrozumienie, że wybór dokumentu musi być zgodny z jego przeznaczeniem oraz z etapem transakcji, a każda dokumentacja musi być spójna z rzeczywistym obiegiem towarów w firmie.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej