Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 12:41
Data zakończenia: 8 grudnia 2025 12:47

Egzamin niezdany

Wynik: 16/40 punktów (40,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Osobom zamierzającym odwiedzić Jaskinię Postojną warto zasugerować podróż do

A. Słowenii.

B. Francji.

C. Hiszpanii.

D. Włoch.

Jaskinia Postojna, znana również jako Postojnska jama, znajduje się w Słowenii i jest jednym z najważniejszych obiektów turystycznych w tym kraju. Odpowiednia odpowiedź wskazuje na lokalizację jaskini oraz jej znaczenie w kontekście turystyki przyrodniczej. Jaskinia ta jest unikalnym przykładem krasowego systemu podziemnych korytarzy i komór, które mają długość ponad 24 kilometrów. Oferuje zwiedzającym niezwykłe formacje stalaktytowe i stalagmitowe, a także bogatą faunę, w tym endemiczne gatunki, takie jak emberka jaskiniowa. Praktycznym przykładem zastosowania wiedzy o Jaskini Postojnej dla turystów jest planowanie wycieczek, które mogą obejmować nie tylko zwiedzanie jaskini, ale również okolicznych atrakcji, takich jak zamek Predjama oraz Park Narodowy Triglav. Słowenia, jako kraj, stawia na zrównoważony rozwój turystyki, co można zauważyć w działaniach mających na celu ochronę przyrody oraz promowanie lokalnych tradycji. Wybierając się do Słowenii, turyści mają możliwość doświadczenia unikalnych atrakcji, które łączą walory przyrodnicze i kulturowe.

Pytanie 2

Jakie miejscowości powinien zasugerować pracownik IT turyście interesującemu się wycieczką szlakiem tatarskim?

A. Poznań oraz Gniezno

B. Dąbki oraz Dębki

C. Bohoniki oraz Kruszyniany

D. Bytów i Gniew

Odpowiedzi wskazujące na Poznań i Gniezno, Bytów i Gniew oraz Dąbki i Dębki są niewłaściwe w kontekście wycieczki krajoznawczej Szlakiem Tatarskim, ponieważ te miejscowości nie mają bezpośredniego związku z kulturą tatarską. Poznań i Gniezno to znaczące miasta historyczne, ale ich bogata historia koncentruje się głównie na wydarzeniach związanych z początkami państwa polskiego oraz na kulturze zachodniosłowiańskiej, a nie na tradycjach tatarskich. Podobnie, Bytów i Gniew są znane z rycerskiej historii i zamków, które nie mają związku z Tatarami. Dąbki i Dębki to miejscowości nadmorskie, popularne wśród turystów szukających wypoczynku nad Bałtykiem, lecz również nie oferują one elementów związanych z historią Tatarów. Wybór tych miejsc może wynikać z powszechnego skojarzenia turystyki z lokalizacjami popularnymi w Polsce, jednak takie podejście prowadzi do pomijania kluczowych aspektów kulturowych, jakimi są tradycje i historia mniejszości narodowych, które są nieodłącznym elementem polskiej mozaiki kulturowej. Zrozumienie kontekstu kulturowego i historycznego jest fundamentalne w planowaniu i rekomendowaniu wycieczek, co jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi w turystyce.

Pytanie 3

W obszarze public relations biuro podróży

A. finansuje letnie kolonie dla dzieci

B. wysyła pracowników na kursy językowe

C. organizuje wyjazdy dla osób starszych

D. prowadzi szkolenia dla animatorów czasu wolnego

Działania takie jak delegowanie pracowników na szkolenia językowe, przygotowywanie wyjazdów dla seniorów czy prowadzenie kursów animatorów czasu wolnego, choć mogą być częścią strategii działalności biura podróży, nie są bezpośrednio związane z public relations w kontekście budowania wizerunku firmy. Szkolenia językowe niewątpliwie zwiększają umiejętności pracowników, ale niekoniecznie wpływają na odbiór marki w oczach klientów. Przygotowanie wyjazdów dla seniorów koncentruje się na konkretnym segmencie rynku, co może być korzystne, ale nie stanowi szerokiej strategii PR. Z kolei kursy animatorów czasu wolnego są bardziej związane z rozwojem zasobów ludzkich niż z PR. Public relations skupia się na budowaniu długotrwałych relacji z interesariuszami i tworzeniu pozytywnego wizerunku firmy. Dobre praktyki w PR obejmują działania takie jak sponsoring wydarzeń społecznych, które angażują i wzmacniają relacje z lokalnymi społecznościami. Niezrozumienie roli PR w kontekście promocji marki i społecznej odpowiedzialności biznesu prowadzi do błędnych wniosków w ocenie skuteczności poszczególnych działań. Właściwe podejście do PR powinno uwzględniać strategię, która integruje różne działania, aby skutecznie komunikować wartości firmy oraz jej zaangażowanie w rozwój społeczności.

Pytanie 4

Który z poniższych dokumentów nie stanowi dowodu zakupu usług turystycznych?

A. E-dokument sprzedaży

B. Voucher

C. Paragon fiskalny

D. Dokument sprzedaży

Rachunek fiskalny, faktura oraz e-faktura są dokumentami, które potwierdzają dokonanie zakupu, a ich rola w obiegu gospodarczym i prawnym jest kluczowa. Rachunek fiskalny, wystawiany przez urządzenia fiskalne, jest bezpośrednim dowodem na dokonanie transakcji w momencie zakupu, co zapewnia przejrzystość i umożliwia kontrolę ze strony organów skarbowych. Faktura, z kolei, jest bardziej szczegółowym dokumentem, który zawiera informacje o obu stronach transakcji, przedmiocie oraz kwocie, a także stosuje się ją w transakcjach pomiędzy przedsiębiorcami. E-faktura stanowi nowoczesne podejście do tego samego zagadnienia, wykorzystywane w procesach elektronicznych, co pozwala na automatyzację obiegu dokumentów i ich archiwizacji. Zrozumienie różnicy pomiędzy tymi dokumentami a voucherem jest kluczowe, ponieważ voucher nie jest bezpośrednim dowodem zakupu; zamiast tego jest to rodzaj potwierdzenia rezerwacji, które warunkuje korzystanie z usługi. W praktyce, mylenie vouchera z formalnymi dokumentami potwierdzającymi zakup może prowadzić do błędnych założeń dotyczących księgowości, obowiązków podatkowych oraz praw do reklamacji. Obieg dokumentów w sektorze usług turystycznych powinien opierać się na jasnych zasadach, które definiują rolę każdego z wymienionych dokumentów, aby uniknąć nieporozumień i błędów w procesach sprzedażowych oraz rozliczeniowych.

Pytanie 5

Podróżny nie skorzysta z transportu metro w stolicy

A. Rosji

B. Niemiec

C. Czech

D. Łotwy

Odpowiedź 'Łotwy' jest prawidłowa, ponieważ Łotwa nie posiada systemu metra, co oznacza, że turyści odwiedzający stolicę tego kraju, Rygę, nie mają możliwości korzystania z tego środka transportu. Rygę można zwiedzać pieszo, korzystając z tramwajów, autobusów oraz trolejbusów, które są powszechnie dostępne. Dzięki temu, aby poruszać się po stolicy Łotwy, turyści muszą korzystać z alternatywnych środków transportu, co może wpływać na planowanie ich podróży. Warto również zauważyć, że metra w miastach takich jak Praha, Berlin czy Moskwa jest dobrze rozwinięte i może być głównym środkiem transportu, co czyni sytuację w Rydze wyjątkową. System transportu publicznego w Rydze jest jednak dobrze zorganizowany i przystosowany do potrzeb turystów. Znajomość takich faktów jest kluczowa przy planowaniu podróży i korzystaniu z lokalnych środków transportu.

Pytanie 6

Aby zestawić oferty gastronomiczne w miejscowościach turystycznych, trzeba wykorzystać stronę internetową

A. hrs.com

B. accorhotels.com

C. zomato.com

D. booking.com

Wybór booking.com, hrs.com czy accorhotels.com jako źródeł do porównania ofert bazy żywieniowej w miejscowościach turystycznych nie jest właściwy, ponieważ te platformy koncentrują się głównie na rezerwacji noclegów. Booking.com i hrs.com są serwisami hotelowymi, które oferują możliwość przeszukiwania i rezerwacji hoteli oraz obiektów noclegowych, a ich sekcje dotyczące gastronomii są ograniczone i nie zapewniają szczegółowych recenzji czy analizy ofert. Mogą one zawierać informacje o dostępnych restauracjach w obiektach noclegowych, ale nie są ukierunkowane na porównanie różnych lokali gastronomicznych w danej lokalizacji. Z kolei accorhotels.com jest witryną dedykowaną sieci hoteli Accor, co jeszcze bardziej ogranicza zakres informacji o bazie żywieniowej, koncentrując się na posiłkach serwowanych jedynie w ich lokalach. Tego typu podejście prowadzi do błędnych wniosków, ponieważ opiera się na założeniu, że platformy związane z noclegami mogą dostarczyć równie wartościowych informacji o gastronomii, co wyspecjalizowane serwisy jak Zomato. Użytkownicy mogą być zniechęceni i zdezorientowani, nie znajdując odpowiednich rekomendacji dotyczących lokalnych restauracji. Przy wyborze narzędzi do analizy rynku gastronomicznego, kluczowe jest wykorzystanie platform, które specjalizują się w tej dziedzinie, a nie mieszanie różnych kategorii usług. Właściwe podejście powinno opierać się na analizie zasobów, które zbierają i prezentują szczegółowe informacje na temat ofert kulinarnych, co pozwala na dokonywanie świadomych wyborów podczas podróży.

Pytanie 7

Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje

§ 1
1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami. (rodzaje umów) Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy. 2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie: ..................................................................................................................................................................................... (miejscowość/województwo/kraj)
§ 2
Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy.

A. zaliczka.

B. marża.

C. prowizja.

D. wypłata.

Wybór odpowiedzi marża, wypłata lub zaliczka sugeruje pewne nieporozumienia dotyczące charakterystyki wynagrodzeń związanych z działalnością pośredniczącej. Marża odnosi się do różnicy między ceną sprzedaży a kosztem zakupu, co nie ma zastosowania w kontekście pośrednictwa, gdzie agent nie sprzedaje towaru bezpośrednio, lecz pośredniczy w transakcji. Wypłata natomiast jest terminem ogólnym, który nie definiuje konkretnego rodzaju wynagrodzenia i nie odnosi się bezpośrednio do mechanizmu wynagradzania agenta. Z kolei zaliczka to forma wcześniejszej płatności, która nie jest związana z wynagrodzeniem uzależnionym od efektów pracy, co jest kluczowym elementem umowy opisanej w pytaniu. W kontekście działalności agenta, zaliczka mogłaby być stosowana, ale nie jako forma wynagrodzenia za pośrednictwo. Prawidłowe zrozumienie różnic między tymi terminami jest niezbędne dla właściwego podejścia do umów oraz procesów wynagradzania w branżach związanych z pośrednictwem. W praktyce, niejasne pojmowanie takich pojęć może prowadzić do błędnych interpretacji umów oraz niewłaściwego ustalania wynagrodzenia, co negatywnie wpływa na relacje pomiędzy agentami a ich zleceniodawcami.

Pytanie 8

Gdzie znajdują się kąpielisko morskie oraz dom kuracyjny utworzone z inicjatywy Haffhera?

A. w Kołobrzegu

B. w Świnoujściu

C. w Sopocie

D. w Międzyzdrojach

Odpowiedzi wskazujące na Międzyzdroje, Kołobrzeg czy Świnoujście, mimo że są popularnymi miejscami nadmorskimi, nie odnoszą się do historycznego kontekstu i inicjatywy Haffhera. Międzyzdroje, znane przede wszystkim z festiwalu filmowego i pięknych plaż, nie miały takiego wpływu na rozwój infrastruktury uzdrowiskowej jak Sopot. W Kołobrzegu, chociaż istnieje tradycja uzdrowiskowa, to miejscowość ta rozwijała się głównie w kierunku turystyki zdrowotnej, ale nie w takim kontekście jak Sopotu. Świnoujście, będące znane z unikalnej lokalizacji i walorów turystycznych, to również miejsce, które nie było bezpośrednio związane z Haffherem. Zatem wybór odpowiedzi na te miejscowości można powiązać z niepełnym zrozumieniem rozwoju turystyki zdrowotnej w Polsce oraz lokalnych tradycji. Osoby odpowiadające niepoprawnie mogą mylić aspekty turystyki z kuracjami zdrowotnymi, co prowadzi do pomyłek. Należy pamiętać, że Sopot był pionierem w zakresie integracji wypoczynku z medycyną, co jest niezwykle ważne w kontekście podnoszenia standardów zdrowotnych w naszym kraju. Prawidłowe zrozumienie kontekstu historycznego dla rozwoju uzdrowisk w Polsce wymaga zwrócenia uwagi na konkretne postacie i lokalizacje, a także ich wpływ na lokalną gospodarkę oraz zdrowie publiczne.

Pytanie 9

Jakim dokumentem powinien posłużyć się pracownik biura podróży, gdy na fakturze od zakładu gastronomicznego dostrzeże niewłaściwą nazwę usługodawcy?

A. Fakturą korygującą

B. Notą korygującą

C. Notą sprzedażową

D. Fakturą sprzedażową

Niepoprawne odpowiedzi opierają się na nieporozumieniach związanych z dokumentacją finansową oraz jej funkcjami. Wystawienie faktury korygującej to rozwiązanie, które nie jest odpowiednie w przypadku błędów dotyczących nazwy usługodawcy. Faktura korygująca jest stosowana do korekty wartości transakcji, takich jak zmiana kwoty, rabaty czy zwroty, a nie do prostych błędów w nazwach. Użycie noty sprzedażowej w tym kontekście jest również niewłaściwe, ponieważ ten dokument zazwyczaj jest stosowany w sytuacjach, gdy transakcja sprzedaży nie wymaga faktury i nie jest stosowny do korygowania istniejących dokumentów. Z kolei faktura sprzedażowa odnosi się do pierwotnego dokumentu sprzedaży i nie jest dokumentem korygującym. Błędem myślowym prowadzącym do wyboru niewłaściwej odpowiedzi jest pomieszanie funkcji poszczególnych typów dokumentów oraz ignorowanie przepisów dotyczących korekty błędów w obrębie dokumentacji finansowej. W praktyce przedsiębiorstwa powinny mieć jasno określone procedury dotyczące wystawiania dokumentów korygujących, aby uniknąć takich pomyłek i zapewnić zgodność z przepisami prawa.

Pytanie 10

Na podstawie fragmentu oferty wycieczki do Grecji określ, który typ wyżywienia należy zagwarantować turyście.

Fragment oferty wycieczki do Grecji.
Cena obejmuje przelot samolotem czarterowym do Aten, opłaty lotniskowe, zakwaterowanie (14 rozpoczętych dób hotelowych), wszystkie transfery klimatyzowanym autokarem lub busem, śniadania, obiady, kolacje, opiekę pilota, ubezpieczenie TU Europa (NNW, KL, CP, Assistance i bagaż).

A. HB

B. FB

C. OB

D. BB

Wybór opcji 'FB' (Full Board - pełne wyżywienie) jest uzasadniony ze względu na opisane w ofercie wyżywienie obejmujące wszystkie trzy posiłki: śniadania, obiady oraz kolacje. W kontekście branży turystycznej, zapewnienie tego typu wyżywienia często jest standardem w hotelach i ośrodkach wakacyjnych, szczególnie w popularnych miejscach turystycznych, takich jak Grecja. Pełne wyżywienie jest korzystne dla turystów, którzy pragną spędzić mniej czasu na poszukiwanie miejsc do jedzenia i woleliby zjeść w hotelu lub ośrodku. Dzięki temu mogą skupić się na zwiedzaniu i relaksie. Ponadto, wybór FB może zredukować całkowite koszty wyjazdu, gdyż turyści mogą uniknąć dodatkowych wydatków związanych z posiłkami poza miejscem zakwaterowania. Warto również zwrócić uwagę, że w niektórych ofertach wycieczek, szczególnie tych skierowanych do rodzin i grup, FB jest preferowaną opcją, co zapewnia większą wygodę i organizację pobytu.

Pytanie 11

Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?

A. Rack rate

B. Last minutę

C. Late bookers

D. First minutę

Odpowiedź "first minutę" to całkiem sensowny wybór, bo się odnosi do strategii promocyjnych w turystyce, które mówią o rezerwacjach na długo przed wyjazdem – tak z pół roku wcześniej. Takie promocje mają za zadanie nakłonić ludzi do wcześniejszego planowania swoich wakacji, co ponoć pomaga w maksymalizacji dochodów w sezonie turystycznym. Przykładowo, można spotkać oferty z rabatami czy dodatkowymi bonusami, jak darmowe usługi dla tych, co decydują się na wakacje z większym wyprzedzeniem. To podejście może również zmniejszyć ryzyko, że w popularnych miejscach zostaną wolne miejsca. W branży turystycznej ważne jest też, żeby dobrze rozumieć zasady dynamicznego ustalania cen, bo one uwzględniają popyt i podaż, co w przypadku ofert first minute jest kluczowe. No i co istotne, wcześniejsze rezerwacje mogą wpłynąć na lojalność klientów, co jest w zasadzie celem wielu strategii marketingowych w turystyce.

Pytanie 12

Który sposób promocji powinien być użyty do przedstawienia oferty wycieczek objazdowych na platformach społecznościowych?

A. Public relations

B. Promocję sprzedaży

C. Reklamę

D. Sprzedaż osobistą

Może się wydawać, że inne formy promocji, jak public relations czy sprzedaż osobista, mogą być skuteczne w reklamowaniu wycieczek objazdowych na portalach społecznościowych. Ale w sumie każda z tych opcji ma swoje ograniczenia. Public relations bardziej dba o wizerunek marki i relacje z ludźmi, ale nie ma takiej siły rażenia jak reklama, która od razu trafia do konkretnych grup. Promocja sprzedaży też działa, ale tylko na krótko, nie wpływa aż tak na postrzeganie marki. Co do sprzedaży osobistej, to pozwala nawiązać fajne relacje z klientami, ale zajmuje sporo czasu i nie jest widowiskowa na większą skalę jak reklama. Trochę myślimy czasem, że każda forma promocji jest równa reklamie, a w rzeczywistości to nie do końca tak działa. Ważne jest, żeby mieć to na uwadze, bo w kontekście social mediów to reklama jest najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów i szybkie wzbudzenie zainteresowania naszymi wycieczkami.

Pytanie 13

Oblicz łączny koszt obsługi kawowej zorganizowanej przez hotel podczas konferencji trwającej 3 dni dla 150 uczestników, przy założeniu, że każdego dnia serwowano kawę dwukrotnie w cenie 7,00 zł brutto/os./serwis.

A. 1 050,00 zł

B. 6 300,00 zł

C. 3 150,00 zł

D. 2 100,00 zł

Podczas robienia takich zadań, trzeba dobrze zrozumieć, jak działają podstawowe zasady arytmetyki i nauczyć się, jak właściwie przeliczać jednostki. Jak coś jest źle policzone, to często wynika to z tego, że nie wszystko jest jasne, na przykład liczba serwisów może być mylona z liczbą dni. Można pomyśleć, że jest 3 serwisy, przez co wychodzi błędny koszt. Często zdarza się też, że niektórzy nie przeliczą kosztu na uczestnika albo źle zrozumieją wielkość grupy. Pamiętaj, że każdy uczestnik korzysta z serwisu, a nie zliczamy ich według dni. Takie błędy, jak pominięcie istotnych elementów albo zduplikowanie ich, mogą prowadzić do złych wyników. W praktyce, żeby dobrze zarządzać budżetem, trzeba być bardzo dokładnym i precyzyjnie liczyć, by uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas realizacji usług cateringowych.

Pytanie 14

Należy stworzyć katalog ofert dla osób uprawiających kitesurfing

A. pływania na desce z unoszącym się nad wodą latawcem

B. zjazdów na desce snowboardowej po stromych zboczach

C. pływania na desce surfingowej za motorówką

D. skoków z samolotu z akrobacjami w powietrzu na desce

Kitesurfing to dyscyplina sportowa, która łączy w sobie elementy surfingu, windsurfingu oraz lotniarstwa. W kitesurfingu surfer pływa na desce, podczas gdy unosi go nad wodą latawiec, co pozwala na wykonywanie spektakularnych akrobacji oraz poruszanie się z dużymi prędkościami. Przygotowanie katalogu ofert dla turystów uprawiających kitesurfing powinno skupiać się na lokalizacjach z odpowiednimi warunkami wiatrowymi i wodnymi, które są kluczowe dla bezpieczeństwa oraz przyjemności z uprawiania tego sportu. Przykładowe oferty mogą obejmować różnorodne kursy kitesurfingowe, wynajem sprzętu, a także organizację wyjazdów do popularnych miejsc takich jak Cape Town czy Maui. Dobre praktyki w branży turystycznej zalecają również uwzględnienie informacji o lokalnych szkołach kitesurfingowych, zapewniając klientom kompleksową obsługę oraz możliwość zdobycia niezbędnych umiejętności w bezpiecznym środowisku. Taki katalog ofert nie tylko przyciąga pasjonatów sportów wodnych, ale również promuje odpowiedzialność i bezpieczeństwo wśród turystów.

Pytanie 15

Na podstawie danych w zamieszczonej tabeli oblicz koszt usług świadczonych przez pilota wycieczek na rzecz 25-osobowej grupy przy założeniu, że kwota marży biura podróży wraz z podatkiem VAT wynosi 1 000,00 zł.

Zestawienie wpływów i kosztów (fragment)
Transport	2 000,00 zł
Nocleg	3 500,00 zł
Wyżywienie	850,00 zł
Pilot wycieczek	x
Opiekunowie	400,00 zł
Bilety wstępu	300,00 zł
Parkingi	100,00 zł
Suma kosztów	x
Wpływy	8 750,00 zł

A. 1 000,00 zł

B. 600,00 zł

C. 487,00 zł

D. 1 600,00 zł

Niepoprawne odpowiedzi wskazują na różne nieporozumienia związane z obliczeniami kosztów usług pilota wycieczek. Warto zauważyć, że każda z błędnych odpowiedzi opiera się na niewłaściwej interpretacji danych lub braku kluczowego elementu w obliczeniach. Przykładowo, jeśli ktoś wybrał 1 600,00 zł, mógł błędnie pomyśleć, że to całkowity koszt, nie biorąc pod uwagę, że cena usługi powinna być obliczona po uwzględnieniu marży. W przypadku 1 000,00 zł, możliwe, że odpowiedź ta jest wynikiem myślenia, że marża biura podróży sama w sobie jest kosztem, co jest błędne, ponieważ powinna być traktowana jako zysk biura. Natomiast odpowiedzi 600,00 zł i 487,00 zł także nie uwzględniają pełnego kontekstu obliczeń, w tym podatku VAT i innych kosztów. Kluczowe przy takich obliczeniach jest zrozumienie, że należy rozdzielać koszty bezpośrednie od pośrednich oraz marże, co pozwala na precyzyjne ustalenie kwoty, którą klient ostatecznie zapłaci. W praktyce, typowe błędy myślowe związane z tymi odpowiedziami mogą prowadzić do sytuacji, w których biura podróży nie są w stanie odpowiednio zbilansować swoich ofert, co negatywnie wpływa na ich rentowność.

Pytanie 16

Umowa, którą klient podpisuje z biurem podróży w celu zorganizowania dwutygodniowego wypoczynku w Grecji, określana jest jako umowa o

A. wynajem obiektu hotelowego w Grecji

B. czarter wyjazdu do Grecji

C. rezerwację pakietu turystycznego

D. świadczenie usług turystycznych

Umowa o świadczenie usług turystycznych jest kluczowym dokumentem, który reguluje zasady współpracy między klientem a biurem podróży. Tego rodzaju umowa obejmuje różnorodne usługi, takie jak transport, zakwaterowanie, wyżywienie oraz organizację atrakcji turystycznych. W kontekście wczasów dwutygodniowych w Grecji, biuro podróży zobowiązuje się do kompleksowej obsługi klienta, co wpisuje się w standardy branżowe dotyczące organizacji turystyki. W praktyce, taka umowa chroni interesy obu stron; klient ma zapewnione usługi zgodne z opisem, a biuro podróży ma pewność otrzymania zapłaty za świadczone usługi. Przykładem może być sytuacja, w której klient decyduje się na wakacje z przewodnikiem, co wymaga specjalistycznych ustaleń i przygotowań ze strony biura. Warto również zauważyć, że umowy tego typu często są regulowane przez przepisy prawa cywilnego oraz szczegółowe regulacje dotyczące ochrony konsumentów, co dodaje dodatkowej warstwy bezpieczeństwa dla klientów.

Pytanie 17

Kluczowym składnikiem umowy agencyjnej jest

A. wyznaczenie stron umowy

B. autograf pilota wycieczek

C. ustalenie ceny imprezy turystycznej

D. przekazanie informacji o uczestnikach imprezy turystycznej

Pozostałe odpowiedzi nie wskazują na to, co jest najważniejsze w umowie agencyjnej, czyli określenie stron umowy. Podpis pilota wycieczek nie ma nic wspólnego z tą umową, bo pilot to nie strona umowy, a raczej ktoś, kto świadczy usługi dla zleceniodawcy. Informacje o uczestnikach wycieczki dotyczą tylko organizacji, ale nie definiują samej umowy agencyjnej. Ta umowa ma na celu określenie relacji między agentem a zleceniodawcą, więc dane uczestników tu nie pasują. Cena imprezy turystycznej – ok, jest ważna, ale to nie to samo, co wskazanie stron. W praktyce brak jasności co do stron umowy może prowadzić do różnych kłopotów, które trudno potem rozwiązać. Pamiętaj, że każdy element umowy jest istotny, ale bez jasnego wskazania stron, umowa nie działa jak należy i mogą się z tego wziąć problemy prawne.

Pytanie 18

Jakiego rodzaju umowę powinien podpisać touroperator z agentem turystycznym oferującym wyjazdy turystyczne?

A. Czarter

B. O allotment

C. O dzieło

D. Agencyjną

Wybór niewłaściwego rodzaju umowy może prowadzić do wielu nieporozumień i problemów w relacjach biznesowych. Umowa czarterowa dotyczy najczęściej wynajmu środków transportu, takich jak samoloty czy statki, i nie ma zastosowania w kontekście sprzedaży imprez turystycznych przez agenta. Zawierając umowę o dzieło, strony ograniczają się do wykonania konkretnego zadania, co nie odpowiada specyfice sprzedaży usług turystycznych, gdzie kluczowe jest długotrwałe zarządzanie relacjami z klientami. Umowa o allotment, z kolei, odnosi się do gwarantowanej puli miejsc w hotelach czy na wycieczkach, jednak nie reguluje ona zasad sprzedaży i prowizji dla agenta. Wybór niewłaściwego rodzaju umowy może prowadzić do braku zabezpieczeń prawnych, co jest niebezpieczne w dynamicznej branży turystycznej. Często pojawiają się błędne przekonania, że jakakolwiek umowa między touroperatorem a agentem wystarczy, co jest mylnym podejściem. Prawidłowe sformułowanie umowy agencyjnej nie tylko chroni interesy obu stron, ale również zapewnia zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, co jest kluczowe dla długotrwałego i zaufanego partnerstwa w sektorze turystycznym.

Pytanie 19

Organizator turystyki prowadzi rejestrację sprzedaży VAT za pomocą komputerowego programu w systemie

A. dziennym

B. tygodniowym

C. rocznym

D. miesięcznym

Ewidencja sprzedaży VAT w systemach komputerowych jest kluczowym elementem zarządzania finansami w każdej organizacji, w tym w sektorze turystycznym. Odpowiedzi wskazujące na tygodniowy, dzienny lub roczny system ewidencji mogą wynikać z błędnego zrozumienia zasad obowiązujących w polskim prawodawstwie podatkowym. Przyjęcie ewidencji tygodniowej może wydawać się atrakcyjne, jednak w praktyce nie jest to zgodne z warunkami określonymi w ustawie o podatku od towarów i usług. Z kolei ewidencja dzienna, mimo że może być przydatna w niektórych branżach, nie spełnia wymogów dla organizatorów turystyki. Tak naprawdę, zbyt częste raportowanie może generować zbędne obciążenia administracyjne, co nie jest efektywne. Natomiast ewidencja roczna, choć teoretycznie możliwa, nie pozwala na bieżące monitorowanie zobowiązań podatkowych, co może prowadzić do opóźnień w płatnościach i w konsekwencji do problemów z płynnością finansową firmy. Dlatego kluczowe jest, aby organizatorzy turystyki stosowali ewidencję miesięczną, co jest zgodne z zaleceniami i praktykami branżowymi, zapewniając tym samym transparentność oraz dokładność w rozliczeniach podatkowych.

Pytanie 20

Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?

A. Prezentacja oferty przez doradcę

B. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych

C. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów

D. Koordynacja wyjazdów study tour

Zgłoszone odpowiedzi dotyczące rabatów i obniżek cen dla stałych klientów, organizacji wyjazdów study tour oraz informacji o ofercie biura w prasie branżowej, mimo że mają swoje miejsce w strategiach marketingowych biur podróży, nie stanowią bezpośrednich działań sprzedaży osobistej. Rabaty i obniżki cen są elementem polityki cenowej, która może przyciągać klientów, ale nie prowadzi do bezpośredniej interakcji, jaką zapewnia sprzedaż osobista. Z kolei organizacja wyjazdów study tour jest bardziej działaniem promocyjnym mającym na celu przedstawienie oferty agencji innym profesjonalistom, jak np. przedstawicielom mediów czy agentom turystycznym, a nie bezpośrednią sprzedażą. Informacja o ofercie w prasie branżowej także wpisuje się w szersze działania marketingowe, które mogą zwiększać rozpoznawalność agencji, ale znów nie są to działania sprzedażowe, które skupiają się na bezpośredniej relacji z klientem. Typowe błędy myślowe w tym kontekście polegają na myleniu działań promocyjnych z osobistym podejściem sprzedażowym. Kluczowym aspektem skutecznej sprzedaży osobistej jest umiejętność nawiązywania relacji i dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb klienta, co nie jest realizowane w wymienionych odpowiedziach.

Pytanie 21

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę, którą należy zapłacić za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w terminie od 25 do 27.10.

Cennik wynajmu powierzchni targowej
Terminy	01.01 – 31.05	01.06 – 31.08	01.09 – 31.12
Cena za m²	120,00 zł/dzień	170,00 zł/dzień	220,00 zł/dzień

A. 4 400,00 zł

B. 10 200,00 zł

C. 13 200,00 zł

D. 7 200,00 zł

Poprawna odpowiedź to 13 200,00 zł. Aby obliczyć całkowity koszt wynajmu stoiska o powierzchni 20 m² na targach turystycznych w terminie od 25 do 27 października, musimy uwzględnić cenę za metr kwadratowy oraz liczbę dni wynajmu. Z cennika wynika, że cena wynosi 220,00 zł za metr kwadratowy na dzień. W przypadku trzydniowego wynajmu (25, 26 i 27 października) obliczenia przedstawiają się następująco: 20 m² * 220,00 zł/m²/dzień * 3 dni = 13 200,00 zł. Warto zauważyć, że takie kalkulacje są standardową praktyką w branży wynajmu przestrzeni na targi, gdzie dokładne zrozumienie kosztów i umiejętność ich kalkulacji są kluczowe dla efektywnego zarządzania budżetem na wydarzenia. Dobrą praktyką w takim przypadku jest także uwzględnianie dodatkowych opłat, które mogą wystąpić w czasie wynajmu, takich jak opłaty za media, co pozwala uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek w finalnych kosztach.

Pytanie 22

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2016 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny od 1.06.2015 r. do 31.05.2016 r.
Rodzaj pokoju	1.06 – 30.09.2015 r.	1.10 2015 r. – 31.05.2016 r.
Pokój 1-osobowy	200 zł/doba	150 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300 zł/doba	250 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

A. 2 250 zł

B. 2 400 zł

C. 2 000 zł

D. 1 800 zł

Odpowiedź 1 800 zł jest poprawna, ponieważ koszt wynajmu pokoi został prawidłowo obliczony z uwzględnieniem rabatu. Rodzina wynajmowała pokój 1-osobowy i pokój 2-osobowy przez 5 dób. Koszt pokoju 1-osobowego wynosi 750 zł za 5 nocy, a pokoju 2-osobowego 1 250 zł. Na podstawie zasad wynajmu, przy dłuższym pobycie często oferowane są rabaty, w tym przypadku 10% dla pobytów dłuższych niż 4 doby. Po zastosowaniu rabatu, koszt pokoju 1-osobowego spada do 675 zł, a pokoju 2-osobowego do 1 125 zł. Łączny koszt wynajmu wynosi zatem 675 zł + 1 125 zł = 1 800 zł. Taki sposób kalkulacji jest zgodny z przyjętymi praktykami w branży hotelarskiej, gdzie rabaty są powszechnie stosowane w celu zachęcania gości do dłuższego pobytu.

Pytanie 23

Jaką kwotę stanowi dieta dla pracownika biura podróży biorącego udział w targach turystycznych w okresie od 21 września od godz. 6:00 do godz. 17:00 23 września, jeśli pełna dieta wynosi 30,00 zł?

A. 75,00 zł

B. 60,00 zł

C. 90,00 zł

D. 105,00 zł

Wybór kwoty 90,00 zł może wynikać z błędnego zrozumienia zasad obliczania diet przysługujących pracownikom w delegacji. Ta odpowiedź sugeruje, że pracownikowi przysługuje dieta za pełne trzy dni, co jest nieprawidłowe, ponieważ pracownik był na delegacji tylko przez 2 dni i 11 godzin. W rezultacie, przyjmowanie pełnej diety za trzy dni prowadzi do zawyżenia przysługującej kwoty. Przy wyborze kwoty 60,00 zł, można pomylić pełne dni z godzinami delegacji. Chociaż dieta za dwa pełne dni to 60,00 zł, nie uwzględnia to dodatkowego czasu 11 godzin, co jest kolejnym błędem. Z kolei odpowiedź 105,00 zł opiera się na błędnym przekonaniu, że dieta za 11 godzin powinna być liczona jako pełna doba, co również jest niezgodne z obowiązującymi przepisami. Właściwe rozumienie zasad dotyczących diet jest kluczowe dla rzetelnego obliczania należności pracowników, a także dla przestrzegania norm prawnych. Warto zaznaczyć, że kalkulacja diet powinna bazować na precyzyjnej analizie czasu trwania delegacji oraz na stosowaniu odpowiednich stawek określonych w aktach prawnych. Często pojawiające się błędy myślowe w takich obliczeniach wynikają z braku znajomości regulacji prawnych oraz pomijania szczegółów dotyczących obliczania diet za części doby. Właściwe podejście do obliczeń diet nie tylko zapewnia zgodność z przepisami, ale także wpływa na zadowolenie pracowników i transparentność w zarządzaniu kosztami firmowymi.

Pytanie 24

Jaką stawką VAT objęty jest transport krajowy wykonywany autokarami?

A. 5%

B. 23%

C. 8%

D. 7%

Krajowy transport autokarowy w Polsce objęty jest stawką VAT w wysokości 8%. Jest to zgodne z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług (VAT), które określają zasady naliczania stawek podatkowych dla różnych usług transportowych. Warto zauważyć, że obniżona stawka VAT na transport autokarowy ma na celu wsparcie branży turystycznej i umożliwienie dostępności transportu publicznego dla szerszej grupy społeczeństwa. Przykładowo, organizacja wycieczek autokarowych, przewozy na lotniska czy transport dzieci do szkół mogą korzystać z tej preferencyjnej stawki. Zastosowanie stawki 8% jest zgodne z dyrektywą unijną, która pozwala państwom członkowskim na wprowadzenie obniżonych stawek VAT na usługi transportowe, co sprzyja rozwojowi mobilności i turystyki. Dobrą praktyką jest również ścisłe dokumentowanie każdej transakcji, aby zapewnić zgodność z przepisami i ułatwić ewentualne kontrole skarbowe.

Pytanie 25

Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?

A. First minute

B. Late bookers

C. Outbookers

D. Last minute

Odpowiedź 'First minute' jest prawidłowa, ponieważ termin ten odnosi się do promocji cenowej, która jest stosowana przez biura podróży w przypadku ofert z długim wyprzedzeniem, zazwyczaj od 6 miesięcy do roku przed planowanym terminem wyjazdu. Celem tej strategii jest zachęcenie klientów do wcześniejszego zakupu, co pozwala biurom podróży na lepsze zaplanowanie swoich zasobów oraz optymalizację obłożenia hoteli i innych świadczeń. Przykładowo, biuro podróży może oferować atrakcyjne rabaty na wakacje letnie sprzedawane już w zimie, co przyciąga klientów i pozwala im na spokojniejsze planowanie. Dodatkowo, praktyka ta wpisuje się w standardy branżowe, które podkreślają znaczenie ofert wczesnej rezerwacji w kontekście zwiększania lojalności klientów oraz stabilizacji przychodów biur podróży. Klienci, którzy zdecydują się na rezerwację z wyprzedzeniem, mogą również liczyć na większy wybór dostępnych opcji, co jest istotnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o podróży.

Pytanie 26

Korzystając z danych w zamieszczonej tabeli, oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie sali dla 50 osób na cztery 2-godzinne sesje konferencyjne.

Cennik wynajmu sal konferencyjnych z wyposażeniem
Rodzaj sali	dla 100 osób	dla 50 osób	dla 25 osób
Cena za godzinę	180 zł	90 zł	70 zł
Wyposażenie sal konferencyjnych	rzutnik multimedialny, TV – video, nagłośnienie, ekrany, mikrofony bezprzewodowe, dostęp do Internetu

A. 720 zł

B. 820 zł

C. 640 zł

D. 540 zł

Niepoprawne odpowiedzi często wynikają z błędnych obliczeń lub niepełnego zrozumienia problemu. W przypadku pytania dotyczącego wynajmu sali konferencyjnej, wiele osób może popełnić błąd, myląc godziny wynajmu lub stawkę za godzinę. Na przykład, odpowiedzi takie jak 640 zł lub 540 zł mogą sugerować, że użytkownik błędnie zaokrąglił wynik lub nie uwzględnił pełnego czasu wynajmu. Kluczowym aspektem jest zrozumienie, że wynajem sali na cztery sesje po dwie godziny każda łącznie daje osiem godzin, co niektórym może umknąć w obliczeniach. Użytkownicy mogą również być podatni na typowy błąd myślowy, polegający na przyjęciu, że koszt wynajmu można pomnożyć przez mniej niż rzeczywistą liczbę godzin, co prowadzi do niepoprawnych wniosków. Dobrą praktyką jest zawsze dokładne przeanalizowanie danych przed podjęciem decyzji, a także weryfikowanie obliczeń za pomocą różnych metod, co pozwala na uniknięcie prostych błędów arytmetycznych. Warto również zwrócić uwagę na różne czynniki wpływające na cenę wynajmu, które mogą nie być oczywiste na pierwszy rzut oka, takie jak sezonowość, dostępność i dodatkowe usługi, co wymaga bardziej kompleksowego podejścia do planowania kosztów wynajmu obiektów.

Pytanie 27

Z zamieszczonego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że agent zobowiązał się do prowadzenia

Umowa agencyjna
(fragment)
AGENT zobowiązuje się do: a/ starannego i sumiennego prowadzenia sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez ORGANIZATORA we własnym przedsiębiorstwie i przez własnych pracowników, b/ zawierania umów sprzedaży z Klientami na drukach ORGANIZATORA stanowiących załącznik nr 1 do niniejszej umowy lub w systemie sprzedaży w Internecie oraz na warunkach określonych w niniejszej umowie i dokumentach wprowadzających imprezy do sprzedaży, c/ prowadzenia reklamy przyjętych do sprzedaży imprez, d/ terminowego rozliczania z ORGANIZATOREM należności za sprzedane imprezy (zaliczka w wys. 30% do 30 dni przed wyjazdem, całość na 14 dni przed wyjazdem). Nie dotyczy ofert LAST MINUTE.

Umowa agencyjna

(fragment)

AGENT zobowiązuje się do:
a/ starannego i sumiennego prowadzenia sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez ORGANIZATORA we własnym przedsiębiorstwie i przez własnych pracowników,
b/ zawierania umów sprzedaży z Klientami na drukach ORGANIZATORA stanowiących załącznik nr 1 do niniejszej umowy lub w systemie sprzedaży w Internecie oraz na warunkach określonych w niniejszej umowie i dokumentach wprowadzających imprezy do sprzedaży,
c/ prowadzenia reklamy przyjętych do sprzedaży imprez,
d/ terminowego rozliczania z ORGANIZATOREM należności za sprzedane imprezy (zaliczka w wys. 30% do 30 dni przed wyjazdem, całość na 14 dni przed wyjazdem). Nie dotyczy ofert LAST MINUTE.

A. sprzedaży sezonowej imprez touroperatora.

B. sprzedaży imprez touroperatora tylko przez Internet.

C. reklamy wszystkich imprez organizatora.

D. rozliczenia całości należności na 14 dni przed imprezą.

Wybór odpowiedzi, które sugerują inne zobowiązania agenta, wskazuje na zrozumienie pewnych elementów umowy, jednak błędnie interpretują kluczowe obowiązki wynikające z jej treści. Twierdzenie, że agent zobowiązał się do reklamy wszystkich imprez organizatora, pomija istotny aspekt – umowa agencyjna często dotyczy specyficznych imprez lub produktów, a nie wszystkich w ofercie organizatora. W związku z tym agent powinien skoncentrować się na wybranych wydarzeniach, co jest bardziej efektywne marketingowo. Z kolei odpowiedź dotycząca sprzedaży sezonowej imprez touroperatora nie odnosi się do obowiązków rozliczeniowych, które są kluczowe dla procesu sprzedaży. Odpowiedzi sugerujące sprzedaż imprez wyłącznie przez Internet również są mylne, ponieważ wiele umów agencyjnych obejmuje różne kanały dystrybucji, nie ograniczając się jedynie do platform online. Tego rodzaju podejścia prowadzą do niejasności, które mogą skutkować problemami w zarządzaniu sprzedażą oraz relacjami z klientami, a także mogą zagrażać reputacji agenta oraz organizatora. Dlatego fundamentalne jest dokładne zrozumienie treści umowy oraz jej implikacji dla działalności agenta w kontekście szerokiego działania na rynku turystycznym.

Pytanie 28

Jakie świadczenie będzie podstawą do wystawienia faktury przez Agencję Reklamy 4D w ramach procedury marży dla biur podróży?

A. Udostępnienie pomieszczeń agencji przylegających do biura podróży

B. Świadczenie porad dotyczących wyjazdów służbowych

C. Organizacja wyjazdu motywacyjnego dla pracowników Agencji Reklamy

D. Dostarczenie katalogów z ofertą turystyczną biura podróży

Pozostałe odpowiedzi dotyczą działań, które nie są bezpośrednio związane z procedurą marży dla biur podróży, co prowadzi do błędnych wniosków. Przesłanie katalogów z ofertą turystyczną biura podróży to działanie marketingowe, które chociaż może wspierać sprzedaż usług, nie generuje przychodu w sposób, który kwalifikowałby się do procedury marży. Właściwe podejście do tego typu działań powinno opierać się na zrozumieniu, że procedura marży dotyczy wyłącznie transakcji, w których sprzedawca nabywa usługi turystyczne i na nich zarabia. Podobnie, udostępnienie pomieszczeń przylegających do biura podróży dotyczy wynajmu przestrzeni, a nie organizacji usług turystycznych, co również nie wchodzi w zakres procedury marży. Udzielanie porad w zakresie wyjazdów służbowych to kolejny przykład, gdzie pomimo, że może dostarczać wartości dla klienta, to nie generuje przychodu w rozumieniu procedury marży. Właściwe zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla specjalistów w branży turystycznej, aby skutecznie zarządzać świadczeniami i zrozumieć, kiedy można stosować procedury marży, a kiedy nie. Kwestie te są ściśle regulowane przez prawo podatkowe, które wymaga, aby usługi mogły być jasno zakwalifikowane jako usługi turystyczne, aby mogły korzystać z tej szczególnej procedury.

Pytanie 29

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na

A. Polskiej Organizacji Turystycznej

B. Urzędzie Wojewódzkim

C. Ministerstwie Spraw Zagranicznych

D. Towarzystwie Ubezpieczeniowym

W przypadku ogłoszenia upadłości biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za przerwany pobyt turystów spoczywa na towarzystwie ubezpieczeniowym, z którym biuro miało zawartą polisę. Polisy ubezpieczeniowe są standardowym rozwiązaniem w branży turystycznej, mającym na celu ochronę klientów w sytuacjach kryzysowych. Na podstawie Ustawy o usługach turystycznych, biura podróży są zobowiązane do posiadania odpowiedniego ubezpieczenia na wypadek niewypłacalności, które pokrywa koszty związane z powrotem turystów do kraju oraz zwrot kosztów za niewykorzystane usługi. Przykładem może być sytuacja, w której biuro ogłasza bankructwo, a turyści, którzy wykupili wyjazd, mogą zgłosić roszczenie do towarzystwa ubezpieczeniowego, co umożliwia im uzyskanie zwrotu poniesionych kosztów. To mechanizm, który ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa finansowego klientów oraz zwiększenie zaufania do branży turystycznej.

Pytanie 30

Który termin udziału w targach turystycznych wybierze biuro podróży, jeżeli dostępny na ten cel budżet to 5 500 zł, a minimalna powierzchnia stanowiska powinna wynosić 15 m2, przy założeniu maksymalnego wykorzystania zaplanowanych środków finansowych?

Cennik wynajmu powierzchni targowej
Terminy	od 22.03 do 25.03	od 16.06 do 19.06	od 05.09 do 08.09	od 12.11 do 15.11
Cena za m²	60 zł/dzień	150 zł/dzień	120 zł/dzień	90 zł/dzień

A. Od 12.11 do 15.11

B. Od 22.03 do 25.03

C. Od 16.06 do 19.06

D. Od 05.09 do 08.09

Wybrana odpowiedź "Od 12.11 do 15.11" jest prawidłowa, ponieważ uwzględnia zarówno dostępny budżet, jak i wymogi dotyczące minimalnej powierzchni stanowiska. Aby dokładnie ocenić każdy z terminów, konieczne jest przeliczenie całkowitych kosztów wynajmu stanowiska o powierzchni 15 m². Koszt dla tego terminu wynosi 5400 zł, co jest najbliższą wartością do maksymalnego budżetu wynoszącego 5500 zł. Praktyczne podejście do planowania udziału w targach turystycznych wymaga nie tylko analizy kosztów, ale także zrozumienia, jakie korzyści przyniesie obecność na danym wydarzeniu. Wybór terminu powinien być zgodny z celami marketingowymi biura podróży, a także z kalendarzem branżowym, aby zmaksymalizować efektywność inwestycji. Zgodnie z dobrymi praktykami, powinno się również brać pod uwagę dodatkowe koszty, takie jak transport, przygotowanie materiałów promocyjnych oraz ewentualne wydatki na promocję w trakcie targów, co mogłoby wpływać na ostateczny budżet.

Pytanie 31

Z przedstawionego fragmentu oferty biura podróży wynika, że touroperator zapewnia turyście wyżywienie typu

ŚWIADCZENIA
5 noclegów na statku*** deluxe i 2 noclegi w hotelu* w Marsa Alam 2-osobowe klimatyzowane kabiny zewnętrzne z łazienkami (możliwość 1 dostawki) wyżywienie na statku: całodzienne, wyżywienie w hotelu w Marsa Alam według programu przelot przejazd klimatyzowanym autokarem lub busem opieka pilota wycieczek ubezpieczenie KL i NNW

A. FB

B. BB

C. OB

D. HB

Odpowiedź 'FB' jest poprawna, ponieważ oznacza pełne wyżywienie, które obejmuje wszystkie posiłki: śniadanie, lunch oraz kolację. W kontekście przedstawionej oferty biura podróży, gdzie wskazano wyżywienie na statku oraz w hotelu w Marsa Alam, możemy zauważyć, że turysta ma zapewnione pełne wyżywienie przez cały czas pobytu. Tego rodzaju oferta jest szczególnie atrakcyjna dla osób, które preferują nie martwić się o dodatkowe koszty związane z jedzeniem poza hotelami czy statkiem. W branży turystycznej, standardy dotyczące wyżywienia są istotne, gdyż wpływają na komfort podróżnych. Przykłady innych typów wyżywienia to 'HB' (Half Board - półwyżywienie), które obejmuje tylko śniadanie i obiadokolację, oraz 'OB' (Only Breakfast - tylko śniadanie). Zrozumienie tych terminów pomaga w dokonywaniu świadomych wyborów przy planowaniu podróży.

Pytanie 32

Jakie elementy zawiera faktura-procedura marży w przypadku biur podróży?

A. kwotę marży brutto

B. cenę jednostkową netto

C. wartość sprzedaży netto

D. wartość sprzedaży brutto

Odpowiedzi takie jak cena jednostkowa netto, wartość sprzedaży netto oraz kwota marży brutto nie odpowiadają rzeczywistości w kontekście procedury marży dla biur podróży. Cena jednostkowa netto to wartość, która nie zawiera podatku VAT i nie odzwierciedla całkowitego kosztu, jaki ponosi klient. W kontekście fakturowania usług turystycznych, taka informacja jest niewystarczająca, ponieważ nie uwzględnia wszystkich kosztów związanych z realizacją usługi. Podobnie wartość sprzedaży netto, będąca kwotą bez podatku, jest nieadekwatna do wymogów faktury w przypadku biur podróży, które muszą dokumentować całkowity przychód z uwzględnieniem VAT. Co więcej, kwota marży brutto odnosi się jedynie do różnicy między przychodami a kosztami, a nie do wartości całkowitej sprzedanych usług. W związku z tym, skupienie się na samej marży może prowadzić do niepełnego obrazu sytuacji finansowej biura podróży. Praktyka pokazuje, że zrozumienie i stosowanie przepisów dotyczących wartości sprzedaży brutto jest kluczowe dla prawidłowego rozliczania VAT oraz unikania błędów w dokumentacji, co jest częstym problemem w branży. Wybieranie nieodpowiednich elementów do faktury może skutkować niezgodnościami w rozliczeniach podatkowych, co w dłuższej perspektywie może prowadzić do konsekwencji prawnych lub finansowych dla firmy.

Pytanie 33

Wycieczki po Austrii, które są organizowane przez biuro turystyczne, powinny być oferowane szerszej grupie chętnych turystów za pośrednictwem

A. przewodników górskich

B. agentów turystycznych

C. rezydentów obiektów noclegowych

D. pilotów wycieczek

Rezydenci hoteli pełnią rolę pośredników między turystami a lokalnymi atrakcjami, ale ich głównym zadaniem jest zapewnienie wsparcia gościom w miejscu zakwaterowania. Choć mogą posiadać informacje o lokalnych wycieczkach, nie są odpowiedzialni za ich organizację ani sprzedaż, co ogranicza ich rolę w kontekście komercyjnego rozprowadzania wycieczek. Piloci wycieczek z kolei są odpowiedzialni za prowadzenie grup podczas podróży, ale ich zadanie nie obejmuje aktywnego pozyskiwania klientów ani sprzedaży wycieczek. Ich rola koncentruje się głównie na zapewnieniu bezpieczeństwa grupy oraz przekazywaniu wiedzy o miejscach, które odwiedzają. Przewodnicy górscy specjalizują się w prowadzeniu wycieczek w górach i nie są odpowiedzialni za organizację wycieczek turystycznych w szerszym kontekście. W związku z tym, wybór agentów turystycznych jest kluczowy, ponieważ to oni mają odpowiednią wiedzę i doświadczenie, by skutecznie sprzedawać i organizować wycieczki, a także dostosowywać oferty do potrzeb różnych klientów. Wybór niewłaściwej odpowiedzi najczęściej wynika z mylnego założenia, że każdy, kto ma do czynienia z turystyką, może zająć się jej organizacją, co jest niezgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej.

Pytanie 34

Biuro podróży powinno prowadzić rejestr umów z klientami w celu

A. przestrzegania przepisów prawnych i ewentualnej kontroli

B. zmniejszenia kosztów administracyjnych

C. zwiększenia sprzedaży bezpośredniej

D. zwiększenia liczby dostępnych ofert

Pomysł, że rejestr umów mógłby zwiększać sprzedaż bezpośrednią, jest błędny. Rejestr jest narzędziem administracyjnym, a nie marketingowym. Jego celem nie jest bezpośrednie wpływanie na sprzedaż, ale raczej zapewnienie zgodności z przepisami. Natomiast zwiększenie sprzedaży bezpośredniej zależy przede wszystkim od strategii marketingowej, promocji oraz jakości oferowanych usług, a nie od samego faktu prowadzenia rejestru. Zmniejszenie kosztów administracyjnych poprzez prowadzenie rejestru umów również jest błędnym założeniem. W rzeczywistości, prowadzenie rejestru może nawet generować dodatkowe koszty, związane z utrzymaniem systemu informatycznego czy zatrudnieniem pracowników odpowiedzialnych za jego prowadzenie. Rejestr służy do przestrzegania przepisów, a nie do optymalizacji kosztów. Ostatnia z odpowiedzi sugeruje, że rejestr umów wpływa na zwiększenie liczby dostępnych ofert. Jest to nieporozumienie, ponieważ liczba dostępnych ofert zależy od strategii rozwoju produktów, współpracy z partnerami, bazy dostawców itp. Rejestr umów jest jedynie narzędziem kontrolnym i dokumentacyjnym, bez bezpośredniego wpływu na ofertę biura podróży. W praktyce, poszerzenie oferty wymaga analizy rynku, negocjacji z dostawcami oraz innowacyjnego podejścia do tworzenia nowych produktów turystycznych. Rejestr służy do innych celów, głównie związanych z zarządzaniem dokumentacją i zgodnością z przepisami.

Pytanie 35

Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?

A. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży

B. Udział pracowników biura podróży w kursie

C. Obniżenie cen wycieczek turystycznych

D. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym

Wybór odpowiedzi związanych z umieszczeniem informacji o biurze podróży w czasopiśmie branżowym, udziałem pracowników w szkoleniu czy obniżką cen imprez turystycznych wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące definicji sprzedaży osobistej. Umieszczanie reklam w czasopismach jest formą promocji pośredniej, która, choć ważna dla budowania marki, nie zakłada bezpośredniego kontaktu z klientem. Z kolei udział pracowników w szkoleniu, mimo że istotny dla podnoszenia ich kwalifikacji, nie ma bezpośredniego wpływu na efektywność sprzedaży osobistej. Szkolenia są niezbędne, aby pracownicy posiadali wiedzę o produktach i umiejętności interpersonalne, jednak same w sobie nie stanowią działania sprzedażowego. Obniżka cen imprez turystycznych to strategia marketingowa, która może przyciągać klientów, ale nie jest to działanie z zakresu sprzedaży osobistej, które opiera się na interakcji i relacjach. Kluczową pomyłką jest zrozumienie, że sprzedaż osobista to tylko promocja czy strategia cenowa. W rzeczywistości jest to proces oparty na budowaniu relacji z klientem, który wymaga nie tylko wiedzy o produktach, ale również umiejętności komunikacyjnych i empatii, które są niedostępne w strategiach marketingowych opartych na reklamie czy cenach.

Pytanie 36

Kluczowym składnikiem umowy agencyjnej jest

A. wskazanie stron umowy

B. ustalenie kosztu imprezy turystycznej

C. podpis przewodnika wycieczek

D. wskazanie danych uczestników wyjazdu turystycznego

Wybór odpowiedzi 'określenie stron umowy' jest naprawdę ważny w kontekście umowy agencyjnej. Każda umowa musi jasno wskazywać, kto jest kim – kto wykonuje zlecone zadania, a kto je zleca. W przypadku umowy agencyjnej agent działa w imieniu zleceniodawcy, dlatego musimy wiedzieć, kto jest stroną umowy. Na przykład, w branży turystycznej agent sprzedaje różne pakiety, a zleceniodawca to dostawca tych usług. Jeśli umowa nie precyzuje praw i obowiązków obu stron, to może być później sporo nieporozumień. Są też etyczne standardy branżowe, które mówią, jak ważna jest przejrzystość w relacjach między agentem a zleceniodawcą. Bez jasnego określenia, kto jest kim w umowie, trudno później egzekwować jakiekolwiek jej zapisy. To mogłoby doprowadzić do niezłych problemów oraz chaosu.

Pytanie 37

25 marca 2018 roku hotel wystawił biuru podróży fakturę za usługi noclegowe i gastronomiczne z dwutygodniowym terminem płatności, który upływa w dniu

A. 9 kwietnia 2018 roku

B. 7 kwietnia 2018 roku

C. 8 kwietnia 2018 roku

D. 6 kwietnia 2018 roku

Odpowiedzi 6 kwietnia, 7 kwietnia oraz 9 kwietnia 2018 r. są niepoprawne z kilku powodów. Pierwszym z nich jest błędne zrozumienie pojęcia terminu płatności, który w tym przypadku wynosi dwa tygodnie od daty wystawienia faktury. W praktyce oznacza to, że każdy dzień od daty wystawienia powinien być zliczany w kierunku wyznaczonego terminu. W przypadku 6 kwietnia, licząc dni robocze, brakuje jeszcze kilku dni do pełnych dwóch tygodni. Podobnie w przypadku 7 kwietnia, gdzie również nie osiągnięto pełnych 14 dni. Odpowiedź 9 kwietnia również jest błędna, ponieważ po dodaniu dwóch tygodni do 25 marca, uzyskujemy 8 kwietnia, a nie 9. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich niepoprawnych wniosków obejmują nieznajomość zasad obliczania terminów płatności oraz pomylenie dat, które mogą być mylące w kontekście obliczeń. W praktyce, wiele firm korzysta z systemów zarządzania finansami, które automatyzują te procesy, co znacznie ułatwia obliczanie terminów płatności i monitorowanie należności. Stosowanie takich narzędzi jest kluczowe w branży hotelarskiej, gdzie płynność finansowa ma ogromne znaczenie dla dalszego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Niezrozumienie zasad obliczania terminów może prowadzić do problemów z płatnościami, co z kolei negatywnie wpływa na relacje biznesowe i reputację firmy.

Pytanie 38

Podczas miesięcznego rozliczania podatku VAT biuro podróży składa do urzędu skarbowego deklarację

A. VAT-UE

B. VAT-21

C. VAT-7

D. VAT-R

Wybór formularza VAT-R, VAT-21 czy VAT-UE jako odpowiedzi nie jest poprawny, ponieważ każdy z tych formularzy ma swoje specyficzne zastosowanie, które nie pasuje do kontekstu miesięcznego rozliczenia VAT przez biuro podróży. VAT-R to zgłoszenie rejestracyjne, które składane jest przy zakładaniu działalności gospodarczej oraz przy zmianie danych rejestracyjnych, a nie do regularnego rozliczania podatku. VAT-21 dotyczy natomiast działalności w ramach tzw. małego podatnika, co nie jest typowe dla biur podróży, które często rozliczają się na zasadach ogólnych. VAT-UE z kolei służy do rozliczeń transakcji wewnątrzwspólnotowych, co może być mylące dla tych, którzy nie mają pełnej wiedzy na temat specyfiki rozliczeń VAT w branży turystycznej. Powszechnym błędem jest mylenie różnych formularzy oraz niezrozumienie ich funkcji, co może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych, w tym błędnych obliczeń podatku i potencjalnych kar ze strony urzędów skarbowych. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy formularz ma swoje ściśle określone zastosowanie i ich niewłaściwe użycie może skutkować nieprawidłowym wykonaniem obowiązków podatkowych.

Pytanie 39

Jakiego kraju dotyczy wyjazd turysty, jeśli pracownik agencji turystycznej poinformował go, że podczas wycieczki zobaczy Park Narodowy Plitvickie Jeziora oraz Pałac Dioklecjana?

A. Grecję

B. Słowenię

C. Chorwację

D. Serbię

Chorwacja jest krajem, który jest znany z pięknych parków narodowych oraz zabytków z czasów rzymskich. Park Narodowy Plitwickie Jeziora to jeden z najważniejszych i najczęściej odwiedzanych parków narodowych w Chorwacji, słynący z unikalnych formacji jezior i wodospadów, które zostały wpisane na listę światowego dziedzictwa UNESCO. Z kolei Pałac Dioklecjana znajduje się w Splicie, również w Chorwacji, i jest jednym z najlepiej zachowanych monumentów rzymskiej architektury. Ze względu na swoje walory turystyczne, Chorwacja stała się popularnym celem podróży dla turystów z całego świata, oferując bogate doświadczenia kulturalne, przyrodnicze oraz historyczne. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne dla osób planujących podróże, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie atrakcji, które można zobaczyć, a także na odpowiednie planowanie czasu i budżetu na wycieczkę.

Pytanie 40

Jakiego kraju dotyczyła wizyta turysty, jeżeli jedną z atrakcji, które zobaczył, był Błękitny Meczet?

A. Bułgarię

B. Turcję

C. Macedonię

D. Rumunię

Błękitny Meczet, znany również jako Meczet Sułtana Ahmeda, jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych zabytków Stambułu w Turcji. Jego nazwa pochodzi od niebieskich płytek, które zdobią jego wnętrze. Błękitny Meczet jest doskonałym przykładem architektury osmańskiej, łączącym elementy tradycyjne z nowoczesnymi rozwiązaniami. Zbudowany w XVII wieku, jest miejscem kultu i jednocześnie atrakcją turystyczną, przyciągającą miliony odwiedzających rocznie. Wybierając się do Turcji, turyści nie tylko mają okazję podziwiać ten wspaniały zabytek, ale także zgłębić bogatą historię i kulturę regionu, a także skosztować lokalnej kuchni. Na przykład, wizyta w Stambule może obejmować również zwiedzanie innych ważnych miejsc, takich jak Hagia Sophia czy Pałac Topkapi, co potwierdza znaczenie Turcji jako kluczowego miejsca na turystycznej mapie świata.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej