Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 15 kwietnia 2026 15:34
Data zakończenia: 15 kwietnia 2026 16:03

Egzamin zdany!

Wynik: 26/40 punktów (65,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Modne zestawy odzieżowe, które są wystawione na pokaz i oferowane w cenie promocyjnej, klasyfikują się jako towary

A. magnesy

B. impulsy

C. luksusowe

D. wybieralne

Wybór odpowiedzi, które nie odnoszą się do pojęcia "magnesów", wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące klasyfikacji towarów w kontekście strategii sprzedażowych. Luksusowe towary zazwyczaj koncentrują się na wysokiej jakości, unikalności oraz prestiżu, co nie jest zgodne z ideą produktów, które mają przyciągać klientów ze względu na bardziej przystępną cenę. Impulsy to przede wszystkim zakupy dokonywane pod wpływem chwili, co może sugerować, że produkty nie są zaplanowane ani przemyślane, jednak nie definiują one konkretnego rodzaju towaru, jakim są magnesy. Warto zauważyć, że magnesy różnią się od impulsowych, ponieważ są to towary przemyślane, które zostały zaprojektowane z myślą o przyciąganiu klientów poprzez korzystną ofertę. Koncepcja "wybieralnych" towarów również nie jest adekwatna w tej sytuacji, ponieważ odnosi się do produktów, które klienci mogą wybierać w zależności od ich osobistych preferencji, a nie do produktów, które są tak skonstruowane, aby przyciągać uwagę w specyficzny sposób, jak ma to miejsce w przypadku magnesów. Klient wybiera wówczas na podstawie impulsu lub emocji, a nie na podstawie przemyślanej decyzji związanej z jakością czy luksusem. W kontekście e-commerce i tradycyjnego handlu, zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla skutecznego planowania strategii marketingowych.

Pytanie 2

Najlepszą metodą sprzedaży paczkowanych słodyczy w sklepie dyskontowym jest

A. sprzedaż preselekcyjna

B. sprzedaż tradycyjna

C. sprzedaż wysyłkowa

D. sprzedaż samoobsługowa

Sprzedaż preselekcyjna opiera się na wcześniejszym doborze produktów przez sprzedawcę, co ogranicza klientom możliwość samodzielnego wyboru. W kontekście paczkowanych słodyczy, podejście to nie sprzyja impulsywnym zakupom, które są częste w przypadku tego typu produktów. Klienci często decydują się na zakup słodyczy w momencie zobaczenia ich na półce, dlatego ograniczenie ich wyboru poprzez preselekcję może zmniejszyć ogólną sprzedaż. Sprzedaż tradycyjna, która polega na bezpośredniej interakcji z klientem, również nie jest najlepszym rozwiązaniem w dyskontach, gdzie nacisk kładzie się na szybkie zakupy. Klienci często preferują samodzielne podejmowanie decyzji bez potrzeby konsultacji ze sprzedawcą. Sprzedaż wysyłkowa, choć rosnąca w popularności, nie jest praktyczna dla paczkowanych słodyczy, które charakteryzują się krótkim terminem przydatności do spożycia i wymagają natychmiastowej dostępności. Klienci wolą kupować słodycze osobiście, aby mieć pewność co do ich świeżości i jakości. W związku z tym, błędne jest zakładanie, że inne formy sprzedaży mogą konkurować z samoobsługą w kontekście paczkowanych słodyczy.

Pytanie 3

Jakie typy mięsa powinien polecić klientowi, który pragnie zredukować spożycie tłuszczu?

A. Polędwicę i karkówkę

B. Karkówkę oraz golonkę

C. Schab i polędwicę

D. Boczek oraz schab

Schab i polędwica to dwa rodzaje mięsa, które charakteryzują się niską zawartością tłuszczu w porównaniu do innych części mięs. Schab, znany również jako mięso wieprzowe, pochodzi z grzbietowej części świni i zawiera mniej tłuszczu oraz jest delikatny w smaku. Polędwica, zarówno wołowa, jak i wieprzowa, również jest uznawana za jedną z najchudszych części mięsa. W praktyce, te rodzaje mięsa są doskonałym wyborem dla osób, które pragną ograniczyć tłuszcz w diecie, ponieważ można z nich przygotować wiele zdrowych potraw, takich jak grillowane lub pieczone dania. Warto także zwrócić uwagę na metody przygotowania, takie jak gotowanie na parze czy duszenie, które dodatkowo redukują niezdrowe tłuszcze. Standardy żywieniowe sugerują, aby spożycie tłuszczu nasyconego było ograniczone w diecie, a wybór chudego mięsa, takiego jak schab i polędwica, jest zgodny z tymi zaleceniami, co czyni je doskonałym wyborem dla zdrowego stylu życia.

Pytanie 4

W sklepie samoobsługowym klient dodał do koszyka pieczywo za 6,50 zł, nabiał za 8,30 zł oraz paczkę szynki o wadze 10 dkg w cenie 16 zł/kg. Jaką minimalną kwotę powinien mieć, aby opłacić zamówione produkty?

A. 17,00 zł

B. 16,00 zł

C. 31,00 zł

D. 25,00 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zakupów, należy zsumować ceny poszczególnych produktów. Pieczywo kosztuje 6,50 zł, nabiał 8,30 zł, a szynka, ważąca 10 dkg, przy cenie 16 zł/kg, kosztuje 1,60 zł (16 zł/kg * 0,1 kg). Dodając te wartości: 6,50 zł + 8,30 zł + 1,60 zł uzyskujemy 16,40 zł. Jednakże, w przypadku tego ćwiczenia, zadanie wymaga obliczenia najniższej kwoty, którą klient powinien przygotować. W takim przypadku należy zaokrąglić do najbliższej kwoty dostępnej w gotówce, co w tym przypadku wynosi 17,00 zł. Przykład ten ilustruje ważną zasadę w handlu - klienci powinni zawsze uwzględniać możliwość zaokrąglania przy płatnościach. W praktyce, takie obliczenia są istotne dla kasjerów oraz klientów, aby uniknąć nieporozumień przy transakcjach. Również w kontekście budżetowania osobistego, umiejętność dokładnego obliczania wydatków pozwala lepiej zarządzać finansami.

Pytanie 5

Jakie kryterium decyduje o kolejności prezentacji aktywów w bilansie firmy?

A. ekonomiczności

B. rentowności

C. rotacji aktywów

D. płynności

Decydowanie o kolejności aktywów w bilansie na podstawie czegoś innego niż płynność, to nie jest dobry pomysł. Rentowność aktywów mówi nam, jak firma radzi sobie z zarabianiem pieniędzy, ale to nie ma nic wspólnego z tym, jak są one uporządkowane w bilansie. Możesz mieć aktywa, które przynoszą zyski, ale są niskopłynne, a to może zmylić, gdy patrzysz na sytuację finansową firmy. Rotacja aktywów, czyli tempo ich wykorzystania do sprzedaży, też nie ma wpływu na to, w jakiej kolejności je ustawiamy. Patrzenie na rotację może prowadzić do mylnych wniosków co do efektywności wykorzystania zasobów. A ekonomiczność, to całkiem inna sprawa, bo chodzi o efektywność kosztową, która nie ma wpływu na klasyfikację aktywów w bilansie. Jeśli będziemy brać pod uwagę te kryteria, to inwestorzy mogą się zgubić i nie zrozumieć, jak naprawdę wygląda płynność firmy. Ważne jest, żeby pamiętać, że bilans powinien pokazywać stabilność finansową, a nie efektywność operacyjną. Dlatego dobrze jest trzymać się zasad klasyfikacji według płynności.

Pytanie 6

Klasyfikacja produktów i usług, która stanowi podstawę do określenia właściwej stawki podatku VAT na sprzedawane towary, ma skrót

A. KTM

B. PKWiU

C. EKD

D. REGON

Klasyfikacja PKWiU, czyli Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług, jest kluczowym narzędziem stosowanym w systemie podatkowym w Polsce. Umożliwia ona podział towarów i usług na kategorie, co jest niezwykle istotne dla ustalenia właściwej stawki VAT. Na przykład, towary klasyfikowane w drugiej grupie PKWiU mogą podlegać innym stawkom VAT niż te z pierwszej grupy, co ma znaczenie przy wyliczaniu kosztów i przychodów przedsiębiorstwa. Znajomość PKWiU pozwala także przedsiębiorcom na właściwe sporządzanie deklaracji podatkowych oraz unikanie błędów, które mogą prowadzić do kar finansowych. Używanie PKWiU jest zgodne z międzynarodowymi standardami klasyfikacji, co zwiększa transparentność i ułatwia współpracę transgraniczną. Dobrą praktyką jest regularne aktualizowanie znajomości PKWiU, ponieważ zmiany w przepisach mogą wpływać na klasyfikację towarów i usług, co z kolei ma bezpośrednie przełożenie na obciążenia podatkowe.

Pytanie 7

Jakie z wymienionych właściwości lodówki będą pierwszymi pytaniami klienta, który przy podejmowaniu decyzji o zakupie kieruje się racjonalnymi przesłankami?

A. Koszt i klasa energetyczna

B. Odcień i renomowana marka producenta

C. Rozmiar i odcień

D. Częstość sprzedaży oraz dodatkowe funkcje lodówki

Klient, który kieruje się motywami racjonalnymi podczas zakupu lodówki, z pewnością zwróci uwagę na cenę i klasę energetyczną urządzenia. Cena jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy zakup będzie dla klienta opłacalny, a klasa energetyczna wpływa na późniejsze koszty eksploatacji. Wybierając lodówkę, klienci często poszukują modeli, które oferują najlepszy stosunek jakości do ceny. Klasa energetyczna, oznaczona literami od A do G, informuje o efektywności energetycznej sprzętu, co ma bezpośrednie przełożenie na rachunki za prąd. Na przykład lodówka klasy A+++ zużywa znacznie mniej energii niż model klasy B, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do oszczędności finansowych. Oprócz tego, wiele krajów wprowadza regulacje, które promują zakup sprzętu o wysokiej efektywności energetycznej, co sprawia, że klienci są coraz bardziej świadomi tych kwestii. Dlatego podczas zakupu lodówki warto dokładnie porównać te parametry, aby podjąć świadomą decyzję.

Pytanie 8

Pożyczkę w wysokości 3 000 zł spłacono w jednej racie po roku, a kwota wyniosła 3 180 zł. Jaka była roczna stopa procentowa?

A. 20%

B. 2%

C. 6%

D. 24%

Poprawna odpowiedź to 6%, co można obliczyć na podstawie wzoru na obliczanie rocznej stopy procentowej w przypadku pożyczek. W tym przypadku, pożyczka w wysokości 3000 zł została spłacona po roku kwotą 3180 zł. Różnica 180 zł to koszt pożyczki, który można przyrównać do odsetek. Aby obliczyć roczną stopę procentową, możemy zastosować równanie: (odsetki / kwota pożyczki) * 100%. W tym przypadku: (180 zł / 3000 zł) * 100% = 6%. Jest to fundamentalna zasada na rynku finansowym, gdzie pożyczki oraz kredyty są często oceniane w kontekście efektywnej stopy procentowej. Zrozumienie tego mechanizmu jest kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji finansowych, zarówno przy braniu pożyczek, jak i przy inwestycjach. Zarówno w celu oszacowania kosztów pożyczek, jak i wyliczenia potencjalnych zysków z inwestycji, znajomość tych obliczeń jest niezbędna. Znajomość stóp procentowych jest również istotna w kontekście porównania różnych ofert kredytowych. Warto zaznaczyć, że roczna stopa procentowa w tym przypadku została obliczona jako prosty procent, ponieważ nie uwzględniamy kapitalizacji odsetek w tym scenariuszu.

Pytanie 9

Osoba pracująca w magazynie, podnosząc opakowanie zbiorcze, powinna dbać o to, aby uniknąć urazów kręgosłupa, co oznacza, że powinna mieć

A. ugięte nogi i wyprostowany kręgosłup

B. pochylone plecy i zgięty kręgosłup

C. ugięte nogi i pochylone plecy

D. wyprostowany kręgosłup i nogi

Podczas podnoszenia opakowań zbiorczych niezwykle istotne jest utrzymanie odpowiedniej postawy ciała, aby zminimalizować ryzyko urazów kręgosłupa. Odpowiedź 'ugięte nogi i wyprostowany kręgosłup' jest prawidłowa, ponieważ pozwala na skuteczne rozłożenie ciężaru ciała w czasie podnoszenia oraz stabilizację kręgosłupa. W praktyce, ugięcie nóg podczas podnoszenia zmniejsza obciążenie kręgosłupa, ponieważ większa część pracy wykonuje siła nóg, a nie pleców. Kluczowe jest również utrzymanie prostego kręgosłupa, aby zminimalizować ryzyko jego uszkodzenia. Wzorce zachowań ergonomicznych wskazują, że zawsze należy podnosić ciężary poprzez zginanie nóg w kolanach, a nie w talii. Takie praktyki są zgodne z zaleceniami organizacji zajmujących się bezpieczeństwem pracy oraz ergonomią, które podkreślają znaczenie ochrony kręgosłupa w miejscu pracy. Na przykład, w magazynach często organizuje się szkolenia z zakresu podnoszenia ciężarów, które uczą pracowników, jak unikać kontuzji poprzez naukę prawidłowej postawy ciała.

Pytanie 10

Proces konserwacji, który polega na wielokrotnym podgrzewaniu żywności do maksymalnej temperatury 100°C w odstępach dobowych, określa się mianem

A. sterylizacji

B. blanszowania

C. tyndalizacji

D. liofilizacji

Liofilizacja to proces, który polega na usunięciu wody z produktów spożywczych w niskiej temperaturze, co pozwala na zachowanie ich wartości odżywczych. Nie jest to jednak metoda konserwacji oparta na wielokrotnym ogrzewaniu, co odróżnia ją od tyndalizacji. Blanszowanie z kolei to krótki proces polegający na gotowaniu produktów w gorącej wodzie, a następnie szybkim schłodzeniu ich w zimnej wodzie. Choć jest to sposób przygotowania żywności przed mrożeniem lub konserwowaniem, nie prowadzi do długotrwałej eliminacji mikroorganizmów jak tyndalizacja. Sterylizacja, z drugiej strony, to proces, który wymaga osiągnięcia wyższych temperatur, zazwyczaj powyżej 100°C, co pozwala na całkowite zniszczenie mikroorganizmów, w tym ich przetrwalników. W kontekście konserwacji żywności, sterylizacja jest bardziej intensywnym procesem, a jej zastosowanie jest często związane z przemysłowymi metodami pakowania. Mylenie tych terminów może prowadzić do nieporozumień w praktyce gastronomicznej, a także w produkcji żywności, co może skutkować problemami z jakością lub bezpieczeństwem żywności. Kluczowe jest zrozumienie różnic między tymi technikami, aby podejmować właściwe decyzje w zakresie konserwacji i obróbki produktów spożywczych.

Pytanie 11

Kiedy sporządzany jest dowód księgowy Wz?

A. po przyjęciu zamówienia towarów

B. w momencie wydania towarów z magazynu

C. przy sprzedaży towarów

D. w przypadku reklamacji towarów

Wydanie towarów z magazynu jest kluczowym momentem w procesie zarządzania zapasami i obiegiem dokumentów w firmie. Sporządzanie dowodu księgowego Wz w momencie reklamacji towarów jest niezgodne z zasadami rachunkowości i zarządzania zasobami. Reklamacja dotycząca jakości towaru lub jego niezgodności z zamówieniem nie jest momentem, w którym dokonuje się fizycznego wydania produktów. W takim przypadku, zamiast dokumentu Wz, powinno się sporządzić inne dokumenty, takie jak protokół reklamacyjny, który dokumentuje nieprawidłowości i ma na celu proces zwrotu lub wymiany towarów. Odpowiedź odnośnie przyjęcia zamówienia towarów również jest błędna, ponieważ nie wiąże się bezpośrednio z operacjami wydania towarów z magazynu. Przyjęcie zamówienia oznacza tylko akceptację zapotrzebowania na towary, które mogą zostać wydane w przyszłości. Podobnie, sprzedaż towarów odnosi się do momentu finalizacji transakcji handlowej, ale nie jest tożsama z fizycznym wydaniem towaru, które powinno być udokumentowane poprzez Wz. W praktyce, niepoprawne interpretacje dotyczące momentu sporządzenia dokumentu mogą prowadzić do błędów w księgowości i zarządzaniu zapasami, co może skutkować niezgodnościami w raportach finansowych oraz problemami z kontrolami skarbowymi.

Pytanie 12

W sklepie dostępnych jest 400 sztuk jogurtu naturalnego, którego cena wynosi 1,10 zł za sztukę, a termin jego przydatności do konsumpcji kończy się za 4 dni. W celu sprzedaży zapasu jogurtu, jego cena jednostkowa została obniżona o 30%. Jaką kwotę szacuje się na obniżkę tego towaru?

A. około 310 zł

B. około 110 zł

C. około 440 zł

D. około 130 zł

W przypadku obliczania kwoty obniżki jogurtu naturalnego, analiza błędnych odpowiedzi często wynika z nieprawidłowej interpretacji procentów i wartości jednostkowych. Przyjmowanie całkowitej kwoty jogurtu na podstawie błędnych obliczeń, takich jak mnożenie całkowitej wartości bez uwzględnienia obniżki, prowadzi do zawyżonych sum. Na przykład, wybór opcji 440 zł może sugerować, że obliczono 30% z całkowitego kosztu jogurtu, co jest niepoprawne, ponieważ obniżka musi być obliczana na podstawie jednostkowej ceny produktu. Ponadto, oszacowania na poziomie 110 zł mogły wynikać z błędnego przyjęcia wysokości obniżki z wartości innych produktów lub błędnej liczby sztuk. Również niewłaściwe dodawanie wartości obniżek z różnych podmiotów może prowadzić do mylnych wniosków. Dobrym przykładem jest zrozumienie, że ilość sztuk jogurtu jest kluczowym czynnikiem przy wyliczaniu całkowitych oszczędności, a pominięcie tego aspektu może skutkować niską dokładnością w oszacowaniach. W praktyce, zrozumienie mechanizmu obliczeń oraz umiejętność analizy danych sprzedażowych w kontekście procentów i jednostek to kluczowe umiejętności w zarządzaniu zapasami i strategiach cenowych.

Pytanie 13

Długotrwała praca w zimnym, wilgotnym magazynie przy sklepie może prowadzić u pracownika do

A. żylaków nóg

B. reumatyzmu

C. płaskostopia

D. chorób kręgosłupa

Wieloletnia praca w wilgotnym, zimnym magazynie przysklepowym może prowadzić do rozwoju reumatyzmu z powodu długotrwałego narażenia na niekorzystne warunki atmosferyczne. Reumatyzm, jako choroba o podłożu zapalnym, jest często wywoływany przez czynniki zewnętrzne, w tym niską temperaturę oraz wilgoć, które mogą sprzyjać stężeniu czynników zapalnych w organizmie. Osoby pracujące w takich warunkach są bardziej narażone na stres termiczny, co może prowadzić do osłabienia układu odpornościowego. Dobrą praktyką w branży jest wprowadzenie odpowiednich regulacji dotyczących ergonomii pracy oraz warunków mikroklimatycznych w miejscu pracy, aby zminimalizować ryzyko chorób reumatycznych. Przykładowo, wprowadzenie przerw na rozgrzewkę, zapewnienie odpowiedniego obuwia oraz odzieży ochronnej może znacząco wpłynąć na zdrowie pracowników. Ponadto, regularne badania profilaktyczne są kluczowe w wczesnym wykrywaniu objawów reumatyzmu.

Pytanie 14

Jakim produktem z kategorii warzyw kapustnych można się posługiwać?

A. sałata

B. patison

C. szpinak

D. brokuł

Szpinak, sałata i patison to warzywa, które posiadają różne właściwości i przynależą do innych grup botanicznych. Szpinak (Spinacia oleracea) to przedstawiciel rodziny komosowatych (Amaranthaceae), a jego główną cechą jest wysoka zawartość żelaza oraz witamin A i C, co czyni go popularnym warzywem stosowanym w diecie, zwłaszcza w formie sałatek i zup. Sałata (Lactuca sativa) również nie należy do rodziny kapustnych, lecz do rodziny astrowatych (Asteraceae), a jej główną rolą w diecie jest dostarczanie świeżych, chrupiących liści, które są bogate w wodę i błonnik, ale ubogie w kalorie. Patison (Cucurbita pepo) to odmiana dyniowatych (Cucurbitaceae), która charakteryzuje się specyficznym kształtem i delikatnym smakiem, a także jest źródłem witamin z grupy B oraz błonnika. W kontekście klasyfikacji warzyw, błędne przypisanie tych roślin do rodziny kapustnych może prowadzić do nieporozumień dotyczących ich właściwości odżywczych oraz ich zastosowania w kuchni. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla zdrowego odżywiania oraz wykorzystania odpowiednich produktów w przygotowaniu posiłków, co jest zgodne z najlepszymi praktykami kulinarnymi i dietetycznymi.

Pytanie 15

Sklep spożywczy nabył towar po cenie netto wynoszącej 20 zł i sprzedaje go z marżą równą 20% od ceny sprzedaży. Jeśli towar objęty jest stawką VAT 7%, to ile wynosi cena sprzedaży brutto?

A. 28,62 zł

B. 26,75 zł

C. 25,00 zł

D. 30,62 zł

Błędne podejścia do obliczania ceny sprzedaży brutto często wynikają z nieporozumień dotyczących sposobu ustalania marży oraz stosowania stawki VAT. Wiele osób myśli, że marża powinna być obliczana od ceny zakupu, co prowadzi do kalkulacji, w której cena sprzedaży netto jest niewłaściwe obliczana. Przykładowo, jeśli ktoś zakłada, że marża 20% od 20 zł to 4 zł, może pomyśleć, że cena sprzedaży netto wynosi 24 zł. Następnie, dodając VAT, mogliby obliczyć cenę brutto na 25,68 zł, co jest błędne. To podejście ignoruje kluczowy fakt, że marża powinna być obliczana w odniesieniu do ceny sprzedaży, a nie ceny zakupu. Dodatkowo, niektórzy mogą popełnić błąd przy obliczaniu VAT, myląc stawkę lub sposób jej zastosowania. Obliczenie VAT powinno zawsze opierać się na cenie sprzedaży netto, a nie na cenie zakupu lub na innych, nieodpowiednich wartościach. Znalezienie właściwej metody obliczania ceny sprzedaży brutto jest nie tylko kwestią teoretyczną, ale praktyczną umiejętnością niezbędną do funkcjonowania w branży handlowej, gdzie precyzyjne ustalanie cen jest kluczowe dla rentowności i zgodności z przepisami prawnymi.

Pytanie 16

W drogerii starsza kobieta poprosiła o przystępny cenowo krem, który byłby odpowiedni dla jej wieku. Sprzedawca, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientki, powinien

A. zapytać klientkę o typ cery i zaproponować kilka przystępnych cenowo kremów do cery dojrzałej

B. pokazać jej wszystkie dostępne na półkach kremy.

C. zapytać kobietę o typ cery i zaoferować drogocenne kremy dla osób starszych na dzień i na noc.

D. poinformować ją o wszystkich kremach przeznaczonych dla osób w podeszłym wieku, jakie są w sprzedaży.

Odpowiedź, która sugeruje zapytanie klientki o rodzaj cery i zaproponowanie kilku niedrogich kremów dla cery dojrzałej, jest prawidłowa, ponieważ w kontekście sprzedaży kosmetyków niezwykle istotne jest dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Każda cera jest inna, a jej potrzeby mogą się różnić w zależności od wieku, genetyki, stylu życia i warunków zewnętrznych. Dlatego skuteczny sprzedawca powinien zainicjować dialog z klientką, by zrozumieć jej specyfikę. Przykładowo, osoby starsze mogą zmagać się z suchą skórą, utratą elastyczności czy przebarwieniami, co wymaga zastosowania odpowiednich składników aktywnych, takich jak kwas hialuronowy czy witamina E. Proponowanie kilku opcji niedrogich produktów, które odpowiadają na te potrzeby, zwiększa satysfakcję klienta i buduje długotrwałe relacje. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży kosmetycznej, które kładą nacisk na personalizację usług oraz edukację klientów o ich indywidualnych potrzebach.

Pytanie 17

Wielkość sprzedaży w domu towarowym wg asortymentu w tys. zł podaje tabela. Na podstawie analizy danych zamieszczonych w tabeli, ustal, który asortyment stanowił główny przedmiot sprzedaży w domu towarowym.

Asortyment	Rok poprzedni w tys. zł	Rok badany w tys. zł	Wskaźniki struktury w badanym roku w%	Wskaźniki dynamiki w%
odzieżowo-włókienniczy	300	480	36,6	160
obuwie	200	280	21,3	140
radiowo-telewizyjny	140	168	12,8	120
meble	125	138	10,5	110
sprzęt AGD	140	132	10,1	94
pozostałe	100	114	8,7	114
Razem	1005	1312	100,0

A. Obuwie.

B. Artykuły odzieżowo-włókiennicze.

C. Artykuły radiowo-telewizyjne.

D. Meble.

Artykuły odzieżowo-włókiennicze stanowią kluczowy segment rynku detalicznego, co znajduje odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. W analizowanej tabeli ich wartość sprzedaży wyniosła 480 tys. zł, co plasuje je na pierwszym miejscu pod względem uzyskanych przychodów. Wskaźnik struktury na poziomie 36,6% potwierdza, że artykuły te dominują w asortymencie sklepu, co jest zgodne z trendami rynkowymi, gdzie moda i odzież są często głównymi motorami przychodów w domach towarowych. W praktyce, zrozumienie dynamiki sprzedaży poszczególnych kategorii asortymentowych jest niezbędne dla skutecznego zarządzania zapasami i planowania działań marketingowych. Ponadto, monitorowanie tych danych pozwala na identyfikację zmian w preferencjach konsumentów, co może prowadzić do lepszej segmentacji rynku oraz ukierunkowania kampanii promocyjnych, zwiększając w ten sposób efektywność działań sprzedażowych.

Pytanie 18

Kobieta zakupiła w sklepie 2 kg szynki wiejskiej w cenie 25 zł/kg oraz 1,5 kg kiełbasy śląskiej po 12 zł/kg. Łączna kwota do zapłaty za nabyty towar wynosi?

A. 50 zł

B. 74 zł

C. 62 zł

D. 68 zł

Żeby policzyć, ile zapłaci klientka za zakupy, trzeba zsumować koszty poszczególnych produktów. Klientka kupiła 2 kg szynki wiejskiej po 25 zł za kg. Czyli koszt szynki to 2 kg razy 25 zł za kg, co daje 50 zł. Potem dorzuciła 1,5 kg kiełbasy śląskiej za 12 zł za kg, więc za kiełbasę płaci 1,5 kg razy 12 zł za kg, co daje 18 zł. Łącznie za zakupy zapłaci 50 zł za szynkę plus 18 zł za kiełbasę, co daje 68 zł. Takie obliczenia są mega ważne, jak chodzi o zarządzanie pieniędzmi, bo pomagają lepiej planować wydatki i zrozumieć, jak to wszystko działa. Dobrze jest też pamiętać o regulacjach cenowych i rabatach, bo one mogą wpłynąć na ostateczną kwotę, jaką płacimy.

Pytanie 19

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż rozmiar rajstop, jaki należy zaproponować klientce o wzroście 168 cm i obwodzie bioder 112 cm.

Rozmiar	S/36-38	M/40-42	L/44-46	XL/48-50
Wzrost /w cm/	162-164	164-170	164-170	170-176
Obwód bioder /w cm/	96-104	104-108	108-116	116-121

A. XL/48-50

B. S/36-38

C. M/40-42

D. L/44-46

Wybór rozmiaru L/44-46 jest prawidłowy, ponieważ odpowiada zarówno wzrostowi 168 cm, jak i obwodowi bioder 112 cm. W standardach odzieżowych, rozmiar L jest typowo dedykowany osobom o obwodzie bioder w przedziale 110-115 cm, a wzrost w tym przedziale jest również zbieżny. W kontekście rajstop, które często są produkowane z elastycznych materiałów, dopasowanie jest kluczowe dla komfortu noszenia. W praktyce, ważne jest, aby brać pod uwagę zarówno obwód, jak i wzrost, ponieważ niewłaściwy rozmiar może prowadzić do dyskomfortu, a nawet uszkodzenia materiału. W branży odzieżowej stosuje się tabele rozmiarów, które są pomocne w doborze odpowiedniego produktu. Prawidłowe zmierzenie użytkownika i odniesienie wyników do tabeli pozwala zminimalizować ryzyko zakupu niewłaściwego rozmiaru.

Pytanie 20

Klient dokonał zakupu 2 kg jabłek oraz 1,5 kg marchwi. Zgodnie z przedstawionym cennikiem łączna wartość brutto zakupu wyniesie

CENNIK
Towar	Cena netto za 1 kg (w zł)	Stawka podatku VAT
Jabłka	2,20	5%
Marchew	2,00	5%

A. 7,40 zł

B. 7,66 zł

C. 7,77 zł

D. 7,55 zł

Wybór błędnej odpowiedzi na to pytanie może wynikać z kilku nieporozumień związanych z obliczeniami oraz zrozumieniem struktury cen. Nieprawidłowe odpowiedzi, takie jak 7,66 zł, 7,55 zł czy 7,40 zł, wskazują na nieprawidłowe podejście do kalkulacji wartości brutto. Użytkownicy często pomijają etap dodawania VAT do ceny netto lub błędnie obliczają wartość netto. Na przykład, 7,40 zł to jedynie cena netto, która nie uwzględnia podatku VAT. Inny typowy błąd to niewłaściwa interpretacja stawki VAT, co może prowadzić do zaniżenia wartości końcowej. Ponadto, dzieląc kwoty na kilogramy lub nieprawidłowo przyjmując cenę jednostkową, można uzyskać błędne wyniki. W praktyce, aby uniknąć takich nieporozumień, warto zawsze przeprowadzać kroki obliczeniowe w kolejności, zaczynając od wartości netto, a następnie dodając odpowiednią stawkę VAT. Taka metodologia nie tylko ułatwia zrozumienie, ale także zapewnia zgodność z regulacjami prawnymi i standardami rachunkowości, co jest kluczowe w biznesie.

Pytanie 21

W przypadku włamania z kradzieżą w sklepie sprzedaży detalicznej konieczne jest przeprowadzenie inwentaryzacji

A. kontrolnej okresowej

B. kontrolnej nadzwyczajnej

C. zdawczo-odbiorczej

D. bez przerw w sprzedaży

Odpowiedź "kontrolną nadzwyczajną" jest właściwa, ponieważ w sytuacji włamania z kradzieżą w punkcie sprzedaży zachodzi konieczność przeprowadzenia szczegółowej inwentaryzacji, która ma na celu ustalenie stanu faktycznego towarów po zdarzeniu. Tego typu inwentaryzacja jest niezbędna dla prawidłowego zidentyfikowania strat oraz dla późniejszego zgłoszenia roszczenia do ubezpieczyciela. W praktyce, kontrolna inwentaryzacja nadzwyczajna powinna być przeprowadzana jak najszybciej po zdarzeniu, aby uwzględnić wszelkie zmiany w stanie majątkowym. Zastosowanie tego rodzaju inwentaryzacji może także pomóc w analizie przyczyn włamania, co w przyszłości pozwoli na wprowadzenie odpowiednich środków zabezpieczających. Przykładowo, po stwierdzeniu braków i ustaleniu, które przedmioty zostały skradzione, firma może zainwestować w lepsze systemy alarmowe lub monitoring, co jest praktyką zgodną z zasadami zarządzania ryzykiem. Dodatkowo, dokumentacja przeprowadzanej inwentaryzacji stanowi istotny element audytu wewnętrznego oraz może być przydatna w przypadku przyszłych kontroli.

Pytanie 22

Na etykiecie jogurtu znajduje się informacja, iż należy go spożyć do 5 lipca. W dniu 4 lipca sprzedawca powinien ten jogurt

A. przecenić.

B. usunąć.

C. podarować klientom.

D. zaprzestać jego sprzedaży.

Odpowiedź "przecenić" jest poprawna, ponieważ jogurt przed datą przydatności do spożycia ma wciąż swoją jakość, a sprzedawca ma prawo zmniejszyć cenę, aby zachęcić klientów do zakupu. Działanie to jest zgodne z zasadami zarządzania zapasami w branży spożywczej, gdzie priorytetem jest minimalizacja strat. Przecenianie produktów bliskich daty ważności to powszechnie stosowana praktyka w handlu detalicznym, która nie tylko pozwala na dalszą sprzedaż żywności, ale także redukuje marnotrawstwo. Przykładem może być sytuacja, w której w sklepie spożywczym jogurt o krótkim terminie ważności jest oferowany z rabatem, co sprawia, że klienci są bardziej skłonni do zakupu. Z perspektywy przepisów prawnych, do czasu przekroczenia daty ważności, produkt pozostaje w granicach normy sanitarno-epidemiologicznej. Warto zaznaczyć, że przekazanie informacji o obniżonej cenie skutecznie zachęca do zakupu, zwiększając rotację towaru i dbając o świeżość asortymentu.

Pytanie 23

Zamieszczony rysunek przedstawia

A. botki.

B. półbuty.

C. kozaki.

D. trzewiki.

Poprawna odpowiedź to botki, co oznacza, że na przedstawionym zdjęciu widoczne są krótkie buty, które sięgają do dolnej części łydki, co idealnie wpisuje się w definicję tego rodzaju obuwia. Biorąc pod uwagę różne style obuwia, botki są niezwykle wszechstronne i mogą być noszone zarówno w codziennych, jak i formalnych okolicznościach. W modzie damskiej botki są popularne w sezonie jesienno-zimowym, głównie ze względu na ich uniwersalność oraz zdolność do łączenia komfortu z elegancją. Warto również zauważyć, że botki występują w wielu wariantach, takich jak na obcasie, płaskiej podeszwie czy z różnymi zdobieniami, co sprawia, że można je łatwo dopasować do każdej stylizacji. W kontekście standardów branżowych, botki powinny być wykonane z materiałów wysokiej jakości, co zapewnia ich trwałość oraz komfort użytkowania. Dobrze dopasowane botki mogą wpływać na prawidłową postawę ciała oraz zmniejszenie ryzyka urazów stóp, co jest szczególnie istotne dla osób spędzających długie godziny w pozycji stojącej.

Pytanie 24

Przed przystąpieniem do pracy z kasą fiskalną, kasjer ma obowiązek wystawić

A. raport dzienny

B. czek gotówkowy

C. raport z saldem kasy

D. dowód wpłaty do kasy

Wystawienie dowodu wpłaty do kasy przed rozpoczęciem obsługi kasy fiskalnej jest kluczowym krokiem w zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania procesu sprzedaży. Dowód wpłaty dokumentuje wszelkie transakcje gotówkowe i jest niezbędny do potwierdzenia, że kasa jest prawidłowo zasilona przed rozpoczęciem dnia roboczego. Działa to jako zabezpieczenie, które pozwala na ścisłe monitorowanie wpływów i wydatków. W praktyce, wystawienie dowodu wpłaty oznacza, że kasjer dokonuje odpowiednich zapisów w systemie, co jest zgodne z zasadami rachunkowości i dobrymi praktykami w zakresie zarządzania finansami. Warto podkreślić, że każda transakcja powinna być udokumentowana, aby uniknąć niezgodności w raportach finansowych. Stosowanie dowodu wpłaty do kasy wspiera również przejrzystość i audytowalność operacji finansowych, co jest niezwykle istotne w kontekście przepisów prawa oraz standardów branżowych.

Pytanie 25

Terminologia "loco" oraz "franco" użyta w umowie sprzedaży wskazuje na ustalenie

A. sposobu dostarczenia dokumentów

B. metody płatności

C. czasów realizacji płatności

D. miejsca dostarczenia towarów oraz osoby pokrywającej koszty transportu

Nieprawidłowe odpowiedzi skupiają się na innych aspektach umowy sprzedaży, które są mniej precyzyjne w kontekście znaczenia terminów "loco" i "franco". Opisując formę płatności, można zauważyć, że odnosi się ona do metod i terminów, w jakich strona kupująca zobowiązana jest do dokonania wpłat, co jest zupełnie oddzielnym zagadnieniem. Przykłady to przelew bankowy, płatność gotówką lub ratalna, które nie mają związku z fizycznym miejscem dostarczenia towarów. Kwestię terminów zapłaty można także uznać za nieadekwatną, ponieważ to dotyczy czasowych aspektów transakcji, a nie lokalizacji dostawy. Z kolei sposób przekazania dokumentów dotyczy procedur administracyjnych, które są niezbędne do finalizacji transakcji, ale nie wpływają bezpośrednio na fizyczne przekazanie towarów. W praktyce, niektórzy mogą mylnie interpretować te terminy przez pryzmat ogólnych warunków umowy, a nie konkretnych terminów geograficznych, co prowadzi do błędnych wniosków. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że "loco" i "franco" są kluczowe dla określenia odpowiedzialności za transport i miejsce dostawy, a ich właściwe zrozumienie jest niezbędne do efektywnego zarządzania transakcjami handlowymi.

Pytanie 26

Który z poniższych okresów sprawozdawczych może zostać przyjęty przez sklep w celu zrealizowania obowiązku rozliczenia się z urzędem skarbowym w zakresie podatku YAT?

A. Tygodniowo

B. Na bieżąco

C. Co pół roku

D. Co miesiąc

Odpowiedzi takie jak "Tygodniowo", "Co pół roku" i "Na bieżąco" są niepoprawne, ponieważ nie odpowiadają wymogom prawnym dotyczącym rozliczania podatku YAT. Tygodniowe rozliczenie, mimo że może wydawać się korzystne dla niektórych przedsiębiorców, jest rzadko stosowane w praktyce i nie jest zgodne z ogólnymi regulacjami, które preferują dłuższe okresy, aby zminimalizować administracyjne obciążenie. Co pół roku to zbyt długi okres rozliczeniowy dla podatku YAT, co może prowadzić do problemów z płynnością finansową i trudności w zarządzaniu zobowiązaniami podatkowymi. Na bieżąco, chociaż brzmi zachęcająco, nie jest uznawane za formalny sposób rozliczania się z urzędem skarbowym; wymagałoby to nieprzerwanego monitorowania i zgłaszania sprzedaży, co jest niewykonalne w praktyce i wprowadzałoby zamieszanie podatkowe. W praktyce, błędne podejście do wyboru okresu rozliczeniowego może prowadzić do nałożenia kar finansowych oraz problemów z wiarygodnością finansową sklepu. Zrozumienie przepisów i regulacji dotyczących okresu rozliczeniowego jest kluczowe dla efektywnego zarządzania działalnością gospodarczą i planowania finansowego.

Pytanie 27

V W czasie zimowym cena damskich kozaków wynosiła 280 zł. Po zakończeniu sezonu ich cena spadła do 170 zł. O ile procent zmniejszono cenę kozaków?

A. Około 50%

B. Około 60%

C. Około 20%

D. Około 40%

Jeśli obniżamy cenę kozaków z 280 zł do 170 zł, to zyskujemy na tym 110 zł. Aby policzyć, o ile procent cena spadła, możemy użyć prostego wzoru: (obniżka / cena początkowa) * 100. W tym przypadku wychodzi nam (110 / 280) * 100, co daje około 39,29%. Jak zaokrąglimy, to mamy mniej więcej 40%. To jest dokładnie to, jak w branży detalicznej analizuje się zmiany cen. Umiejętność obliczania procentowych obniżek i podwyżek jest mega istotna przy podejmowaniu decyzji o zakupach oraz w marketingu. Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że rozumienie tego jest naprawdę pomocne, gdy planujemy promocje i wyprzedaże. Może to pomóc zwiększyć przychody i poprawić rentowność.

Pytanie 28

Do jakiej kategorii artykułów należy ozdobna choinka?

A. pierwszej potrzeby

B. sezonowego

C. luksusowego

D. podstawowego

Choinka ozdobna jest klasyfikowana jako artykuł sezonowy, ponieważ jej popularność i użyteczność ograniczone są czasowo, głównie do okresu świątecznego. W praktyce oznacza to, że choinki są najczęściej kupowane i używane w czasie Bożego Narodzenia oraz związanych z nim obchodów. W branży handlowej, artykuły sezonowe są często przedmiotem intensywnej promocji i marketingu w określonych porach roku, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania zapasami. Na przykład, sprzedawcy detaliczni planują swoje zamówienia choinek z wyprzedzeniem, aby dostosować się do przewidywanego wzrostu popytu przed świętami. To podejście pozwala na efektywne wykorzystanie przestrzeni magazynowej i minimalizację strat, co jest kluczowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Dodatkowo, choinki ozdobne mogą być zarówno naturalne, jak i sztuczne, co wpływa na różnorodność oferowanych produktów i dostosowanie do różnych preferencji konsumentów. Warto również zauważyć, że w miarę rozwoju trendów ekologicznych, coraz większą popularnością cieszą się choinki sztuczne, które mogą być wykorzystywane przez wiele lat, a ich produkcja i recykling stają się istotnymi aspektami odpowiedzialności ekologicznej.

Pytanie 29

Do tradycyjnego sklepu z perfumami wszedł klient, który planuje zakupić prezent dla swojej córki. Jakie kroki powinien podjąć sprzedawca w celu obsługi tego klienta?

A. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

B. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, zachęcenie do dodatkowych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

C. Ustalenie potrzeb, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktów, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

D. Ustalenie potrzeb, zachęcenie do dodatkowych zakupów, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

W procesie obsługi klienta istnieją pewne standardy, które powinny być przestrzegane, aby zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. Często spotykanym błędem jest pomijanie etapu ustalania potrzeb, co prowadzi do nieefektywnej prezentacji produktów. Klient może poczuć się zagubiony w ofercie, gdy nie zostanie jasno określone, czego dokładnie szuka. W niektórych odpowiedziach pojawia się także pomysł, by najpierw zachęcać do dalszych zakupów, co jest niewłaściwe, ponieważ przedwcześnie skupia uwagę na potencjalnych przyszłych transakcjach, zamiast skoncentrować się na bieżących potrzebach klienta. W efekcie może to prowadzić do frustracji, ponieważ klient może odnieść wrażenie, że jego aktualne potrzeby nie są traktowane priorytetowo. Również przesunięcie etapu wyjaśnienia wątpliwości przed inkaso należności jest problematyczne, gdyż klient może nie być skłonny do zakupu, jeśli ma wątpliwości co do produktu. Kluczowe w sprzedaży jest zrozumienie, że każdy krok w procesie powinien być przemyślany i odpowiadać na konkretne potrzeby klienta. Ignorowanie tych zasad może skutkować nie tylko utratą sprzedaży, ale także negatywnym doświadczeniem klienta, co w dłuższej perspektywie wpływa na reputację marki.

Pytanie 30

Sklep z kosmetykami nabył 100 sztuk lakierów do włosów w zbiorczych opakowaniach po 25 sztuk. Cena za jedno takie opakowanie wyniosła 250,00 zł netto. Jaką jednostkową cenę zakupu netto ma lakier do włosów?

A. 10,00 zł

B. 2,50 zł

C. 25,00 zł

D. 4,00 zł

Obliczanie jednostkowej ceny zakupu lakieru do włosów polega na podzieleniu całkowitego kosztu zakupu przez liczbę sztuk. W tym przypadku sklep zakupił 100 sztuk lakierów, a cena za jedno opakowanie zbiorcze (zawierające 25 sztuk) wynosiła 250,00 zł. Wartość całkowita zakupu to 250,00 zł * 4 (bo w jednym opakowaniu jest 25 sztuk i 4 opakowania daje 100 sztuk), co daje 1000,00 zł. Następnie jednostkowa cena zakupu wynosi: 1000,00 zł / 100 sztuk = 10,00 zł za sztukę. Taka kalkulacja jest zgodna z dobrymi praktykami zarządzania finansami w handlu detalicznym, gdzie znajomość jednostkowych cen zakupu jest kluczowa dla ustalania cen sprzedaży oraz analizy rentowności. Pozwala to także na efektywne zarządzanie zapasami oraz planowanie przyszłych zakupów.

Pytanie 31

Jaki czas ma sprzedawca na odpowiedź na żądanie reklamacyjne zgłoszone przez klienta?

A. 2 lata od daty zakupu towaru przez klienta

B. 14 dni kalendarzowych licząc od dnia następnego po dniu, w którym złożono reklamację

C. 2 miesiące od momentu zakupu towaru przez klienta

D. 2 miesiące liczone od dnia następującego po dniu, w którym złożono reklamację

Prawidłowa odpowiedź wskazuje, że sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego klienta od dnia następnego po złożeniu reklamacji. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w określonym czasie, aby zapewnić klientowi ochronę jego praw. Przykładowo, jeżeli klient złoży reklamację w dniu 1 stycznia, sprzedawca powinien odpowiedzieć najpóźniej do 15 stycznia. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować uznaniem reklamacji za zasadną, co w praktyce oznacza, że sprzedawca mógłby być zobowiązany do wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Warto zauważyć, że taka regulacja ma na celu zwiększenie standardów obsługi klienta oraz transparentności procesu reklamacyjnego, co przyczynia się do poprawy relacji między sprzedawcami a konsumentami. Termin ten ma również na celu przyspieszenie procesu rozpatrywania reklamacji, co jest kluczowe w przypadku, gdy konsument potrzebuje szybkiej reakcji na problemy z zakupionym towarem.

Pytanie 32

Spółka akcyjna postanowiła przeznaczyć zysk na wypłatę dywidendy w kwocie 80 000 zł. Wypłata dywidendy odbywa się proporcjonalnie do posiadanych udziałów. Udziałowiec pierwszy ma 10% udziałów, udziałowiec drugi 30% udziałów, udziałowiec trzeci 20% udziałów, a udziałowiec czwarty 40% udziałów. Kwoty dywidend wypłaconych poszczególnym udziałowcom przedstawiają się następująco:

A. 8 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł, 32 000 zł

B. 8 000 zł, 32 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł

C. 24 000 zł, 32 000 zł, 16 000 zł, 8 000 zł

D. 32 000 zł, 16 000 zł, 24 000 zł, 8 000 zł

Poprawność odpowiedzi wynika z proporcjonalnego podziału dywidendy zgodnie z posiadanymi udziałami. W tym przypadku całkowity zysk do podziału wynosi 80 000 zł. Udziałowiec pierwszy z 10% udziałów otrzyma 10% z 80 000 zł, co daje 8 000 zł. Udziałowiec drugi, mający 30% udziałów, otrzyma 30% z 80 000 zł, co daje 24 000 zł. Udziałowiec trzeci, posiadający 20% udziałów, uzyska 20% z 80 000 zł, czyli 16 000 zł. Ostatni udziałowiec, z 40% udziałów, otrzyma 40% z 80 000 zł, co wyniesie 32 000 zł. Taki sposób podziału jest zgodny z ogólnie przyjętymi zasadami w spółkach akcyjnych i zapewnia sprawiedliwość w podziale zysków. Dobre praktyki wskazują, że każdy udziałowiec powinien otrzymać proporcjonalną do swoich udziałów część zysku, co w tym przypadku zostało prawidłowo zrealizowane.

Pytanie 33

Jaką formą sprzedaży określamy sprzedaż telefoniczną?

A. Bezpośrednią

B. Samoobsługową

C. Tradycyjną

D. Pośrednią

Sprzedaż telefoniczna jest formą pośrednią, ponieważ polega na tym, że sprzedawca kontaktuje się z klientem za pośrednictwem telefonu, aby zrealizować transakcję. W odróżnieniu od sprzedaży bezpośredniej, gdzie interakcja odbywa się twarzą w twarz, sprzedaż telefoniczna wykorzystuje medium komunikacyjne, co sprawia, że proces sprzedaży odbywa się zdalnie. Przykładem zastosowania sprzedaży telefonicznej jest sprzedaż usług telekomunikacyjnych, w której przedstawiciele handlowi dzwonią do potencjalnych klientów, aby zaproponować im korzystne oferty. W branży e-commerce, sprzedaż telefoniczna może być wykorzystywana do finalizowania zamówień lub oferowania dodatkowych usług, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klienta oraz poprawy wyników sprzedażowych. Standardy branżowe zalecają, aby przy sprzedaży telefonicznej stosować techniki aktywnego słuchania oraz budowania relacji z klientem, co wpływa na efektywność tego typu sprzedaży.

Pytanie 34

Przedstawiona etykieta dotyczy

Składniki: mleko pasteryzowane, żywe kultury bakterii
Przeciętna wartość odżywcza w 100 g
Wartość energetyczna	188 kJ/kcal
Białko	3,2 g
Węglowodany	4,8 g
Tłuszcz	1,4 g

A. śmietany.

B. kefiru.

C. mleka.

D. maślanki.

Etykieta dotyczy kefiru, ponieważ zawiera informacje o pasteryzowanym mleku oraz żywych kulturach bakterii, co jest kluczowym elementem charakterystycznym dla tego napoju fermentowanego. Kefir jest produktem mlecznym, który zawdzięcza swoje właściwości probiotycznym bakteriom i drożdżom, które są dodawane do mleka podczas procesu fermentacji. Zawartość żywych kultur bakterii wpływa na korzystne działanie kefiru na układ pokarmowy, wspomagając mikroflorę jelitową i poprawiając wchłanianie składników odżywczych. Wartości odżywcze, które mogą być widoczne na etykiecie, są zgodne z typowymi dla kefiru, takimi jak obecność białka, wapnia oraz witamin z grupy B. W kontekście zdrowego stylu życia, kefir jest często rekomendowany jako alternatywa dla jogurtów, ze względu na swoje właściwości prozdrowotne i zdolność do wspierania układu immunologicznego. Warto zaznaczyć, że w przypadku wybierania produktów fermentowanych, należy zwracać uwagę na obecność żywych kultur w składzie, co jest zgodne z dobrą praktyką zakupową w kategorii produktów mlecznych.

Pytanie 35

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Pralinki

B. Spodnie

C. Lodówka

D. Perfumy

Pralinki, lodówki oraz spodnie nie są towarami, które wymagają zabezpieczenia przed kradzieżą poprzez etykiety antykradzieżowe w takim samym stopniu jak perfumy. Pralinki, choć mogą być pożądanym towarem, zazwyczaj mają niższą wartość jednostkową w porównaniu do perfum i rzadziej stają się celem kradzieży. Ich sprzedaż w większych opakowaniach oraz obecność w supermarketach sprawiają, że są mniej narażone na kradzież, a ich wartość nie uzasadnia stosowania drobnych zabezpieczeń. Lodówki, będące dużymi i ciężkimi urządzeniami, nie są przedmiotem kradzieży realizowanej w sposób, który mógłby być skutecznie zabezpieczony etykietą. Kradzież dużych AGD najczęściej odbywa się przy użyciu transportu, co sprawia, że zabezpieczenia w formie etykiet są niewłaściwe. Z kolei spodnie, mimo że mogą mieć pewną wartość, są zwykle sprzedawane w dużych ilościach, a ich kradzież jest trudniejsza do zrealizowania z uwagi na ich rozmiar i formę. Typowym błędem w myśleniu o zabezpieczeniach jest skupienie się na niskiej wartości produktu bez uwzględnienia kontekstu kradzieży oraz rozmiaru i wagi towaru. Warto stosować podejście oparte na analizie ryzyka, które pomoże w określeniu, które towary rzeczywiście wymagają dodatkowych zabezpieczeń, a które nie są narażone na kradzież w takim stopniu, by uzasadniać dodatkowe inwestycje w systemy ochrony.

Pytanie 36

Wino o najmniejszej ilości cukru to

A. wytrawne

B. słodkie

C. półsłodkie

D. półwytrawne

Wina wytrawne charakteryzują się najniższą zawartością cukru resztkowego spośród wszystkich typów win. Zawartość ta wynosi zazwyczaj poniżej 4 gramów na litr, co czyni je idealnym wyborem dla osób poszukujących mniej słodkich trunków. Proces produkcji win wytrawnych polega na pełnej fermentacji, w której cukier zawarty w winogronach jest przekształcany w alkohol. W praktyce oznacza to, że podczas fermentacji drożdże konsumują cukry, co prowadzi do powstawania wytrawnych win o bardziej złożonym smaku i aromacie. Wina te doskonale pasują do różnych dań, szczególnie do potraw mięsnych i serów, co podkreśla ich wszechstronność. Wina wytrawne są również często preferowane w kontekście zdrowego stylu życia, ponieważ ich niska zawartość cukru sprawia, że są mniej kaloryczne. Dobrą praktyką w branży winiarskiej jest także informowanie konsumentów o poziomie cukru w winie, co pozwala na świadomy wybór i dopasowanie wina do osobistych preferencji smakowych.

Pytanie 37

Klient zakupił trzy czekolady po 3,10 zł/szt. oraz pół kilograma cukierków w cenie 22 zł/kg, płacąc banknotem o nominale 50 zł. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać klient od sprzedawcy?

A. 20,30 zł

B. 25,10 zł

C. 29,70 zł

D. 24,90 zł

Klient kupił trzy czekolady, których cena wynosi 3,10 zł za sztukę oraz pół kilograma cukierków w cenie 22 zł za kilogram. Aby obliczyć całkowity koszt zakupów, najpierw obliczamy koszt czekolad: 3 czekolady x 3,10 zł/szt. = 9,30 zł. Następnie obliczamy koszt cukierków: 0,5 kg x 22 zł/kg = 11 zł. Całkowity koszt zakupów wynosi więc 9,30 zł + 11 zł = 20,30 zł. Klient płaci banknotem o nominale 50 zł, więc aby obliczyć resztę, odejmujemy całkowity koszt od kwoty, którą klient zapłacił: 50 zł - 20,30 zł = 29,70 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z dobrymi praktykami finansowymi, które zalecają szczegółowe rozliczanie wartości transakcji oraz rzetelne obliczanie reszty. Stosując takie podejście, klient ma pewność, że prawidłowo rozlicza swoje zakupy, co jest kluczowe w handlu detalicznym.

Pytanie 38

Formuła marketingowa AIDA wykorzystywana przez sprzedawców towarów oznacza:

A. A-nakłoń do zakupu I-zwróć uwagę D-wzbudź chęć posiadania A-wzbudź zainteresowanie

B. A-wzbudź chęć posiadania I-zwróć uwagę D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

C. A-zwróć uwagę I-wzbudź chęć posiadania D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

D. A-zwróć uwagę I-wzbudź zainteresowanie D-wzbudź chęć posiadania A-nakłoń do zakupu

Formuła AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) jest podstawowym narzędziem w marketingu, które ma na celu prowadzenie klienta przez proces podejmowania decyzji zakupowej. Zaczynamy od zwrócenia uwagi klienta, co jest kluczowe w zatłoczonym świecie reklam. Następnie wzbudzamy zainteresowanie, prezentując korzyści związane z produktem, co można osiągnąć poprzez emocjonalne storytelling lub unikalne cechy produktu. Dalej przechodzimy do etapu wzbudzania chęci posiadania, gdzie kluczowe jest ukazanie, jak produkt rozwiązuje konkretne problemy klienta lub jakie przynosi korzyści. Ostatnim krokiem jest nakłonienie do zakupu, co można osiągnąć poprzez ograniczone oferty, promocje i wezwania do działania. Przykładem może być kampania reklamowa nowego smartfona, w której najpierw zwracamy uwagę oryginalnym filmem, następnie pokazujemy innowacyjne funkcje w atrakcyjny sposób, potem informujemy o ograniczonej czasowo zniżce, co skłania do zakupu. Zrozumienie i stosowanie tej formuły jest kluczowe dla efektywnego marketingu i zwiększenia konwersji.

Pytanie 39

Aby poinformować klientów o wprowadzeniu nowego asortymentu do sprzedaży, należy przygotować

A. fakturę pro forma

B. ofertę sprzedaży

C. protokół reklamacyjny

D. zapytanie ofertowe

Zapytanie ofertowe, faktura pro forma oraz protokół reklamacyjny to dokumenty, które nie mają charakteru informacyjnego w kontekście wprowadzenia nowego asortymentu do sprzedaży. Zapytanie ofertowe jest wstępnym krokiem, w którym potencjalny klient pyta dostawcę o ceny i dostępność produktów. Nie jest to narzędzie do komunikacji o nowościach, lecz raczej prośba o informacje, która może być skierowana do wielu dostawców, a nie do konkretnego asortymentu. Faktura pro forma z kolei stanowi dokument, który szczegółowo przedstawia warunki transakcji, ale jest generowana w momencie, gdy klient już zdecydował się na zakup. Tym samym nie może służyć do informowania o nowym asortymencie, ponieważ jego celem jest potwierdzenie warunków sprzedaży dla już istniejącego zamówienia. Protokół reklamacyjny odnosi się do procedury reklamacyjnej, mającej na celu zgłoszenie problemów z produktami, a nie do wprowadzania nowych artykułów na rynek. Używanie tych dokumentów w kontekście informowania klientów o nowym asortymencie może prowadzić do nieporozumień i nieefektywnej komunikacji, skoro każdy z nich ma inne, specyficzne przeznaczenie. Kluczowe jest zrozumienie, że różne dokumenty mają różne cele i zastosowania, co wymaga starannego doboru narzędzi komunikacyjnych w zależności od sytuacji.

Pytanie 40

Sklep zakupił spodnie po cenie netto 100,00 zł za sztukę. Marża wynosząca 20% jest obliczana od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tych spodni?

A. 147,60 zł

B. 153,75 zł

C. 143,00 zł

D. 120,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spodni, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto, a następnie dodać do niej podatek VAT. Cena zakupu netto wynosi 100,00 zł. Marża w wysokości 20% jest obliczana od ceny zakupu netto, co oznacza, że marża wynosi 20% z 100,00 zł, co daje 20,00 zł. Dodając marżę do ceny zakupu netto, otrzymujemy cenę sprzedaży netto: 100,00 zł + 20,00 zł = 120,00 zł. Następnie, aby obliczyć cenę sprzedaży brutto, należy dodać podatek VAT. Stawka VAT wynosi 23%, zatem VAT na cenę sprzedaży netto wynosi 23% z 120,00 zł, co daje 27,60 zł. Ostatecznie, cena sprzedaży brutto wynosi: 120,00 zł + 27,60 zł = 147,60 zł. To podejście jest zgodne z obowiązującymi zasadami obliczania cen w handlu. W praktyce umiejętność poprawnego obliczenia ceny sprzedaży jest kluczowa dla właściwego ustalania cen produktów i kalkulacji marży, co ma bezpośredni wpływ na rentowność firmy.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej