Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 19 grudnia 2025 12:06
Data zakończenia: 19 grudnia 2025 12:31

Egzamin niezdany

Wynik: 19/40 punktów (47,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Wszystkie właściwości produktu, takie jak: jakość, kolor oraz kształt, w kontekście marketingowym, stanowią

A. produkt rzeczywisty

B. rdzeń produktu

C. produkt poszerzony

D. produkt potencjalny

Produkt rzeczywisty to termin w marketingu, który odnosi się do wszystkich cech fizycznych i funkcjonalnych wyrobu, takich jak jakość, kolor, kształt, a także dodatkowe aspekty, jak opakowanie czy brand. Te elementy są kluczowe dla postrzegania produktu przez konsumentów, ponieważ bezpośrednio wpływają na ich decyzje zakupowe. Na przykład, wysoka jakość materiałów użytych w produkcie może przyciągnąć klientów, którzy poszukują trwałości i niezawodności. Z kolei estetyka, jak kolor i kształt, może wpłynąć na emocjonalny związek konsumenta z danym wyrobem. Zrozumienie tych cech pozwala firmom tworzyć skuteczne strategie marketingowe, które odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów. Dodatkowo, zgodnie z teorią 4P (produkt, cena, miejsce, promocja), produkt rzeczywisty stanowi podstawowy element marketingowego mixu, co czyni go fundamentalnym pojęciem w zarządzaniu marką i strategią rynkową.

Pytanie 2

Jakie są kluczowe obowiązki pracownika w zakresie zasad BHP?

A. stosowanie się do norm i regulacji BHP

B. tworzenie strategii poprawy warunków BHP

C. zakup sprzętu do ochrony osobistej

D. przygotowanie procedur działania w przypadku zagrożenia życia

Przestrzeganie przepisów i zasad BHP jest fundamentalnym obowiązkiem każdego pracownika w miejscu pracy. Przepisy te mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa i zdrowia pracowników, a ich przestrzeganie jest kluczowe dla minimalizacji ryzyka wypadków oraz chorób zawodowych. Przykłady zastosowania tej zasady obejmują regularne uczestnictwo w szkoleniach BHP, które edukują pracowników o zagrożeniach oraz metodach ich unikania. Dodatkowo, pracownicy są zobowiązani do stosowania się do oznaczeń bezpieczeństwa, takich jak znaki ostrzegawcze i wytyczne dotyczące korzystania z urządzeń ochrony osobistej. Zgodnie z normami ISO 45001, organizacje powinny promować kulturę bezpieczeństwa, w której każdy pracownik czuje się odpowiedzialny za swoje bezpieczeństwo oraz bezpieczeństwo współpracowników. Przestrzeganie zasad BHP nie jest jedynie formalnością, ale kluczowym aspektem kultury organizacyjnej, który przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i całemu przedsiębiorstwu.

Pytanie 3

Kiedy pracownik hurtowni ceramiki budowlanej spada z wysokości i nie używa środków ochrony indywidualnej, które części ciała są najczęściej narażone na uraz?

A. głowa, ręce i nogi

B. głowa i oczy

C. głowa i ręce

D. głowa, nogi i oczy

Odpowiedź wskazująca, że podczas upadku z wysokości najczęściej zagrożone są czaszka, ręce i nogi, jest prawidłowa z kilku kluczowych powodów. W przypadku upadku, czaszka jest jedną z najbardziej narażonych części ciała, ponieważ to ona chroni mózg, a uderzenie głowy w twardą powierzchnię może prowadzić do poważnych urazów, w tym wstrząśnienia mózgu czy złamań czaszki. Ręce są często wyciągane w celu amortyzacji upadku, co może powodować ich kontuzje, w tym złamania, skręcenia czy zwichnięcia. Nogi z kolei, jako elementy podparcia ciała, są narażone na urazy w momencie lądowania, co może prowadzić do złamań kości lub uszkodzeń stawów. Praktyczne środki ochrony, takie jak stosowanie kasków, rękawic oraz butów z odpowiednią ochroną, mogą znacznie zmniejszyć ryzyko urazów. Zgodnie z zaleceniami organizacji zajmujących się bezpieczeństwem pracy, takich jak OSHA, stosowanie środków ochrony indywidualnej jest kluczowe w zapobieganiu wypadkom i minimalizacji skutków ich wystąpienia."

Pytanie 4

Na podstawie danych z tabeli oblicz kwotę reszty, jaką otrzyma klient, który kupił: 1 szampon rumiankowy, 5 mydeł w kostce, 1 mydło w płynie, 2 płyny do kąpieli i zapłacił banknotem 200-złotowym.

Tabela. Cennik
Nazwa towaru	Cena detaliczna
Szampon rumiankowy	8,00 zł
Szampon do włosów zniszczonych	11,00 zł
Mydło w kostce	2,00 zł
Mydło w płynie	5,50 zł
Płyn do kąpieli	15,00 zł
RABAT NA ZAKUPY O WARTOŚCI PONAD 50 ZŁ - 8%

A. 49,22 zł

B. 53,50 zł

C. 146,50 zł

D. 150,78 zł

Analiza błędnych odpowiedzi ujawnia powszechne nieporozumienia związane z naliczaniem reszty oraz zastosowaniem rabatów w transakcjach. Wiele osób może pomylić się w obliczeniach, pomijając istotny krok, jakim jest zastosowanie rabatu. Na przykład, kwoty takie jak 53,50 zł czy 49,22 zł mogą być mylnie interpretowane jako reszta, ale są to wartości przed zastosowaniem rabatu lub niepoprawnie obliczone. Kluczowym błędem jest założenie, że reszta obliczana jest na podstawie całkowitej wartości zakupów bez uwzględnienia rabatu, co prowadzi do zawyżonych kwot. Ponadto, niektórzy mogą nie uwzględniać faktu, że rabat jest procentowy i oblicza się go na podstawie wartości przed rabatem. Należy zawsze upewnić się, że wszystkie kroki są dokładnie przeprowadzane i że rabaty są stosowane prawidłowo, co jest zgodne z dobrymi praktykami w sprzedaży detalicznej. Prawidłowe podejście do tych obliczeń zwiększa efektywność operacyjną i poprawia doświadczenie zarówno sprzedawców, jak i klientów.

Pytanie 5

Producent nie jest zobowiązany do oznaczania datą minimalnej trwałości lub terminem przydatności do spożycia dla takich artykułów jak

A. twarogi i jogurty

B. cukier i sól

C. soki oraz napoje niegazowane

D. mleko oraz masło

Cukier i sól to produkty, które w praktyce nie wymagają oznaczania datą minimalnej trwałości ani terminem przydatności do spożycia, co wynika z ich właściwości chemicznych i sposobu przechowywania. Cukier jest substancją higroskopijną, co oznacza, że pochłania wilgoć, a w suchych warunkach może być przechowywany praktycznie bez końca. Sól, z kolei, jako mineralna substancja, nie psuje się i nie podlega procesom fermentacyjnym ani rozkładowym. W związku z tym, zgodnie z regulacjami prawnymi, takie produkty można sprzedawać bez określania daty ważności, co jest praktykowane w branży spożywczej. Warto pamiętać, że oznakowanie datą przydatności odnosi się głównie do produktów łatwo psujących się, jak nabiał czy świeże soki, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia, jeśli zostaną spożyte po upływie terminu ważności. Wiedza ta jest istotna zarówno dla producentów, którzy chcą zgodnie z prawem wprowadzać swoje wyroby na rynek, jak i dla konsumentów, którzy powinni być świadomi, które produkty można przechowywać dłużej bez ryzyka dla zdrowia.

Pytanie 6

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 7

Przychody z działalności podstawowej nie zawierają przychodów

A. ze sprzedaży wyrobów

B. ze zbycia towarów

C. z tytułu zbycia aktywów finansowych

D. ze zbycia niepotrzebnych środków trwałych

W kontekście analizy przychodów operacyjnych, błędnym jest utożsamianie ich ze sprzedażą aktywów trwałych lub finansowych. Przychody ze sprzedaży produktów oraz towarów są podstawowym elementem działalności operacyjnej, natomiast sprzedaż zbędnych środków trwałych, choć może przynosić zyski, nie powinna być klasyfikowana jako przychód operacyjny. Wynika to z faktu, że działalność operacyjna koncentruje się na regularnej działalności gospodarczej firmy, takiej jak produkcja i sprzedaż. Stąd, sprzedaż zbędnych środków trwałych, na przykład sprzętu, który nie jest już potrzebny w procesie produkcji, generuje przychody, które są jednorazowe i nie powtarzalne, co może wprowadzać w błąd w analizie stabilności finansowej firmy. Z kolei mylenie przychodów operacyjnych z przychodami finansowymi, jak sprzedaż aktywów finansowych, może prowadzić do niewłaściwej oceny rentowności działalności podstawowej przedsiębiorstwa. Dobre praktyki wymagają, aby wszystkie przychody były odpowiednio klasyfikowane w raportach finansowych, co jest kluczowe dla inwestorów i analityków chcących zrozumieć strukturę finansową firmy oraz ocenić jej zdolność do generowania dochodów w przyszłości. W związku z tym, zrozumienie różnic pomiędzy różnymi kategoriami przychodów jest niezbędne do efektywnego zarządzania i raportowania finansowego.

Pytanie 8

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 9

Jakie będą odsetki od rocznej lokaty w wysokości 2 000 zł, przy rocznym oprocentowaniu 6% oraz kapitalizacji odsetek raz w roku?

A. 120 zł

B. 60 zł

C. 12 zł

D. 600 zł

Aby obliczyć odsetki od lokaty rocznej, należy zastosować wzór na obliczanie odsetek prostych, który jest następujący: Odsetki = Kapitał * Oprocentowanie * Czas. W naszym przypadku kapitał wynosi 2000 zł, oprocentowanie to 6% (czyli 0,06 w formie dziesiętnej), a czas to 1 rok. Zatem: Odsetki = 2000 zł * 0,06 * 1 = 120 zł. Ta kwota odzwierciedla zysk, jaki można uzyskać z lokaty po roku, jeżeli odsetki są kapitalizowane na koniec okresu. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy pozwala na lepsze planowanie inwestycji oraz podejmowanie świadomych decyzji finansowych. Zrozumienie procesu obliczania odsetek pozwala również na bardziej efektywne zarządzanie osobistymi finansami oraz wybór najlepszych produktów bankowych, co jest zgodne z dobrą praktyką w zakresie oszczędzania i inwestowania.

Pytanie 10

Pracownik nie kontrolował terminów przydatności do spożycia towarów, za które ponosił pełną odpowiedzialność materialną. W magazynie powstał zapas towarów przeterminowanych. Na podstawie przepisów Kodeksu pracy, określ maksymalną wysokość odszkodowania dla pracodawcy za powstałą szkodę.

Fragment Kodeksu pracy
(…) Art. 118. W razie wyrządzenia szkody przez kilku pracowników każdy z nich ponosi odpowiedzialność za część szkody stosownie do przyczynienia się do niej i stopnia winy. Jeżeli nie jest możliwe ustalenie stopnia winy i przyczynienia się poszczególnych pracowników do powstania szkody, odpowiadają oni w częściach równych. Art. 119. Odszkodowanie ustala się w wysokości wyrządzonej szkody, jednak nie może ono przewyższać kwoty trzymiesięcznego wynagrodzenia przysługującego pracownikowi w dniu wyrządzenia szkody. Art. 120. § 1. W razie wyrządzenia przez pracownika przy wykonywaniu przez niego obowiązków pracowniczych szkody osobie trzeciej, zobowiązany do naprawienia szkody jest wyłącznie pracodawca. (…)

Fragment Kodeksu pracy

(…)

Art. 118. W razie wyrządzenia szkody przez kilku pracowników każdy z nich ponosi odpowiedzialność za część szkody stosownie do przyczynienia się do niej i stopnia winy. Jeżeli nie jest możliwe ustalenie stopnia winy i przyczynienia się poszczególnych pracowników do powstania szkody, odpowiadają oni w częściach równych.

Art. 119. Odszkodowanie ustala się w wysokości wyrządzonej szkody, jednak nie może ono przewyższać kwoty trzymiesięcznego wynagrodzenia przysługującego pracownikowi w dniu wyrządzenia szkody.

Art. 120. § 1. W razie wyrządzenia przez pracownika przy wykonywaniu przez niego obowiązków pracowniczych szkody osobie trzeciej, zobowiązany do naprawienia szkody jest wyłącznie pracodawca.

(…)

A. Trzykrotna wysokość szkody, nie większa jednak od miesięcznego wynagrodzenia pracownika.

B. Dwukrotna wysokość szkody, nie większa jednak od dwumiesięcznego wynagrodzenia pracownika.

C. Pełna wysokość szkody, nie większa jednak od trzymiesięcznego wynagrodzenia pracownika.

D. Pełna wysokość szkody, nie większa jednak od miesięcznego wynagrodzenia pracownika.

Wybór odpowiedzi dotyczących trzykrotnej wysokości szkody lub dwukrotnej wysokości szkody w odniesieniu do wynagrodzenia pracownika jest błędny, ponieważ nie uwzględnia kluczowego przepisu zawartego w Kodeksie pracy. Przepisy te jasno określają, że odszkodowanie za wyrządzoną szkodę ustala się na podstawie rzeczywistej wartości szkody, a limitem jest trzymiesięczne wynagrodzenie pracownika. W przypadku zrozumienia tego aspektu, niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z mylnych przekonań o tym, że pracodawca ma prawo domagać się większego odszkodowania w sytuacjach, gdzie pracownik nie wykonał swoich obowiązków. Warto zauważyć, że takie podejście prowadzi do zawyżania odpowiedzialności finansowej pracownika, co jest niezgodne z obowiązującymi przepisami. Typowym błędem myślowym jest założenie, że wysokość odszkodowania powinna być wielokrotnością zaistniałej szkody. W rzeczywistości, prawo przewiduje, że wysokość odszkodowania nie może przekroczyć określonego limitu, co ma na celu ochronę pracowników przed niewspółmiernymi roszczeniami. Zrozumienie zasad odpowiedzialności materialnej oraz przepisów regulujących te kwestie jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania ryzykiem i zgodności z prawem w miejscu pracy.

Pytanie 11

Na podstawie analizy przedstawionych danych ustal, w którym oddziale firmy wydajność pracy przypadająca na 1 zatrudnionego pracownika jest najwyższa.

Oddział fir	Sprzedaż w tys. zł	Liczba zatrudnionych
w Warszawie	480 000	8
w Łodzi	360 000	6
w Gdańsku	250 000	5
w Krakowie	630 000	9

A. Oddział w Warszawie.

B. Oddział w Gdańsku.

C. Oddział w Łodzi.

D. Oddział w Krakowie.

Oddział w Krakowie osiągnął najwyższą wydajność pracy, wynoszącą 70 000 zł na pracownika, co stawia go w czołówce efektywności w porównaniu do innych lokalizacji. Wydajność pracy jest kluczowym wskaźnikiem, który często jest analizowany w kontekście optymalizacji operacyjnej i zarządzania zasobami ludzkimi. W praktyce, taka wydajność może być wynikiem wielu czynników, w tym skutecznego zarządzania, wyszkolenia pracowników oraz zastosowania nowoczesnych technologii. Przykładowo, oddziały, które inwestują w rozwój kompetencji pracowników oraz w automatyzację procesów, mogą obserwować znaczny wzrost wydajności. Praktyka ta jest zgodna z najlepszymi standardami branżowymi, które zalecają ciągłe doskonalenie i inwestycje w kapitał ludzki. Warto również zauważyć, że monitorowanie wydajności w różnych lokalizacjach umożliwia identyfikację najlepszych praktyk, które mogą być implementowane w innych oddziałach w celu poprawy ogólnych wyników firmy.

Pytanie 12

Klient może swobodnie i samodzielnie korzystać z towaru, ale aby go nabyć, potrzebuje wsparcia ze strony sprzedawcy. Jaką formę sprzedaży to opisuje?

A. tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy

B. samoobsługowa

C. preselekcyjna

D. tradycyjna ze zredukowaną obsługą nabywcy

Wybór odpowiedzi związanej z samoobsługą czy tradycyjną obsługą nabywcy jest błędny, ponieważ każda z tych opcji nie odzwierciedla złożoności sytuacji opisanej w pytaniu. Samoobsługowa forma sprzedaży koncentruje się na tym, że klienci mogą korzystać z produktów bez interakcji ze sprzedawcą, co nie odpowiada scenariuszowi, w którym profesjonalna pomoc jest niezbędna do dokonania zakupu. Klienci w takich modelach nie mają potrzeby konsultacji z obsługą, ponieważ są samodzielnie w stanie podejmować decyzje. Z kolei tradycyjna obsługa nabywcy, zarówno w wersji z rozwiniętą, jak i zredukowaną obsługą, zakłada, że sprzedawca aktywnie angażuje się w proces sprzedaży, co nie jest zgodne z ideą preselekcji, gdzie klienci wchodzą w interakcję z produktami samodzielnie przed skonsultowaniem się z pracownikiem. Tego rodzaju błędne zrozumienie prowadzi do nieprawidłowego postrzegania dynamiki sprzedaży i relacji między klientem a sprzedawcą. Kluczowym aspektem jest zrozumienie, że w sprzedaży preselekcyjnej, klienci mają elastyczność w badaniu produktów, ale ich potrzeba wsparcia specjalisty jest nieodłącznym elementem finalizacji zakupu.

Pytanie 13

Tabela przedstawia rozbieżności między stanem księgowym a rzeczywistym, ustalone w wyniku inwentaryzacji przeprowadzonej w jednostce handlowej. W toku postępowania wyjaśniającego komisja inwentaryzacyjna stwierdziła

Towar	J.m.	Cena (zł)	Stan
			Księgowy (szt.)	Rzeczywisty (szt.)
Płaszcz	szt.	300,00	101	100
Kurtka	szt.	150,00	99	100

A. nadwyżkę płaszcza 300 zł i niedobór kurtki 150 zł

B. nadwyżkę płaszcza 150 zł i niedobór kurtki 300 zł

C. niedobór płaszcza 300 zł i nadwyżkę kurtki 150 zł

D. niedobór płaszcza 150 zł i nadwyżkę kurtki 300 zł

Analiza błędnych odpowiedzi ukazuje istotne nieporozumienia dotyczące rozbieżności między stanem księgowym a rzeczywistym. W przypadku odpowiedzi, które wskazują na nadwyżkę płaszcza lub niedobór kurtek, kluczowym błędem jest nieprawidłowe zrozumienie terminologii oraz mechaniki inwentaryzacji. Właściwe podejście zakłada, że nadwyżka występuje wtedy, gdy rzeczywisty stan towaru jest wyższy od stanu księgowego, co przekłada się na niewłaściwe wyliczenia. Niezrozumienie tych zasad prowadzi do fałszywych wniosków, gdzie niedobór płaszcza jest mylony z nadwyżką. Ponadto, nieuwzględnienie różnic cenowych oraz ich wpływu na wartość niedoborów i nadwyżek skutkuje dalszymi nieprawidłowościami. Ważne jest, aby każdy kto zajmuje się inwentaryzacją, miał pełną świadomość, jak oblicza się różnice i jakie mają one konsekwencje dla dalszego zarządzania zapasami. Tego rodzaju błędy są częste, szczególnie w kontekście zmieniających się standardów rachunkowości, które wymagają coraz głębszego zrozumienia procesów księgowych oraz zasadności podejmowanych decyzji. Właściwe interpretacje wyników inwentaryzacji są kluczowe dla rzetelności sprawozdań finansowych oraz zdrowia finansowego przedsiębiorstwa.

Pytanie 14

Zakup towaru, który nastąpił nieumyślnie, spowodowany atrakcyjną ceną, zastosowanym rabatem oraz przyznaną gwarancją, jest przyczyną zachowania

A. fizjologicznego

B. nawykowego

C. emocjonalnego

D. refleksyjnego

Odpowiedź 'emocjonalnego' jest prawidłowa, ponieważ niezaplanowany zakup towaru, często spowodowany niską ceną, atrakcyjnym rabatem lub obietnicą gwarancji, jest zazwyczaj wynikiem impulsu emocjonalnego. Takie zakupy są często podejmowane bez głębszej analizy racjonalnej, a decyzja o ich dokonaniu jest oparta na odczuciach, które pojawiają się w danym momencie. Na przykład, gdy widzimy produkt w promocji, nasza reakcja może być natychmiastowa; czujemy ekscytację i chęć posiadania go, co kieruje nas do zakupu. W kontekście sprzedaży, marketerzy starają się wywołać emocjonalne reakcje, co jest zgodne z teorią zachowań konsumenckich, która podkreśla, że emocje mogą znacząco wpływać na decyzje zakupowe. Dobrym przykładem jest kampania reklamowa, która koncentruje się na przedstawieniu produktu w emocjonalny sposób, co może skłonić konsumentów do zakupu w chwili impulsu. Zrozumienie tych mechanizmów jest kluczowe w tworzeniu efektywnych strategii marketingowych i sprzedażowych.

Pytanie 15

Na którym etapie procesu sprzedaży występuje zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami"?

A. Ustalanie korzyści.

B. Prezentacja produktu.

C. Identyfikacja potrzeb.

D. Wyjaśnianie wątpliwości.

Etap ustalenia korzyści w rozmowie sprzedażowej polega na identyfikacji wartości, jakie produkt przyniesie klientowi, a nie na bezpośredniej prezentacji towaru. W tym przypadku, zwrot dotyczący konkretnej koszuli nie odpowiada na pytania dotyczące korzyści, jakie klient może zyskać, kupując ten produkt. Warto zauważyć, że skuteczne ustalenie korzyści wymaga wcześniejszej analizy potrzeb klienta, co czynimy w etapie rozpoznania potrzeb. Rozpoznanie potrzeb to czas, gdy sprzedawca angażuje klienta w dialog, zadając pytania, które mają na celu zrozumienie jego oczekiwań oraz preferencji, by później móc dostosować ofertę. Wyjaśnienie wątpliwości jest z kolei etapem, w którym sprzedawca adresuje obawy klienta związane z produktem, co również nie ma miejsca w cytowanej wypowiedzi. Klienci mogą mieć różne wątpliwości dotyczące jakości, ceny, zastosowania lub dostępności towaru, dlatego ważne jest, aby sprzedawca umiał je skutecznie rozwiać. Kluczowym błędem jest zatem mylenie prezentacji produktu z innymi etapami procesu sprzedażowego, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji i utraty zainteresowania ze strony klienta. W kontekście dobrych praktyk, należy podkreślić, że każda faza rozmowy sprzedażowej ma swoje specyficzne cele oraz metody działania, które należy stosować w odpowiednich momentach, aby maksymalizować szanse na sukces w sprzedaży.

Pytanie 16

Do sklepu z zabawkami z tradycyjną metodą sprzedaży wszedł klient z zamiarem zakupu prezentu dla dwuletniego dziecka. Prawidłowy przebieg jego obsługi opisany został w tabeli w wierszu

A.	zachęcanie do dalszych zakupów, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie potrzeb, inkaso należności
B.	ustalenie potrzeb, zachęcanie do dalszych zakupów, inkaso należności, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktu
C.	prezentacja produktu, ustalenie potrzeb, zachęcanie do dalszych zakupów, inkaso należności, wyjaśnienie wątpliwości
D.	ustalenie potrzeb, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcanie do dalszych zakupów

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Odpowiedź D jest prawidłowa, ponieważ ilustruje właściwy przebieg obsługi klienta w sklepie z zabawkami. Proces ten zaczyna się od ustalenia potrzeb klienta, co jest kluczowym elementem w sprzedaży. Przedstawienie odpowiedniego produktu powinno być zgodne z oczekiwaniami klienta, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do jego wymagań. Ważnym krokiem jest również wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, jakie może mieć klient – to buduje zaufanie i może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu. Inkaso należności to finalny krok, który powinien być wykonany w sposób bezproblemowy, co oznacza, że proces opłat powinien być jasny i przejrzysty dla klienta. Zachęcenie do dalszych zakupów jest ostatnim, ale nie mniej istotnym etapem, który może prowadzić do lojalności klienta i jego powrotu do sklepu w przyszłości. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz standardami obsługi klienta, które kładą nacisk na personalizację i efektywność w sprzedaży.

Pytanie 17

Aby w pełni wykorzystać powierzchnię wystawienniczą sklepu z szeroką gamą produktów, należy

A. towary o tych samych kształtach ustawiać na półce jeden za drugim

B. rozmaite towary ustawiać na półce jeden za drugim

C. towary w opakowaniach o różnych kolorach ustawiać na półce jeden za drugim

D. toweary identyczne układać na półce jeden za drugim

Układanie towarów w oparciu o różnorodność kolorystyczną lub kształtową może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, jednak w rzeczywistości wprowadza to zamieszanie w percepcji klientów. W przypadku, gdy towary różnią się kolorami, ale są tym samym produktem, klienci mogą być zdezorientowani, co prowadzi do trudności w podejmowaniu decyzji zakupowych. Wzrokowy chaos, który może powstać z takiego układu, często skutkuje mniejszą efektywnością zakupów i obniżeniem sprzedaży. Również układanie różnorodnych towarów obok siebie, mimo że może wydawać się estetyczne, nie sprzyja efektywnemu wykorzystaniu przestrzeni. Klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy mogą łatwo zidentyfikować produkty, które ich interesują, a różnorodność kształtów czy kolorów może odwrócić ich uwagę od głównych pozycji asortymentowych. Ponadto, zgodnie z zasadami merchandisingu, kluczowe jest, aby produkty były zorganizowane w sposób umożliwiający klientom szybkie odnalezienie tego, czego szukają. Błędem jest więc wprowadzenie do układu elementów, które mogą wprowadzać nieporządek, zamiast sprzyjać klarowności i porządkowi w sklepie.

Pytanie 18

Jak należy postąpić z butelką z tworzywa sztucznego po oleju, na której znajduje się przedstawiony obok znak?

A. Wyrzucić do specjalnie oznaczonych pojemników.

B. Wyrzucić do śmieci komunalnych.

C. Umyć i używać do celów spożywczych.

D. Dokładnie zakręcić i oddać do sklepu.

Wyrzucenie butelki z tworzywa sztucznego po oleju do specjalnie oznaczonych pojemników jest zgodne z zasadami segregacji odpadów i recyklingu. Znak recyklingu, który widnieje na butelce, wskazuje, że materiał ten nadaje się do ponownego przetwarzania. W Polsce proces segregacji odpadów jest regulowany przez przepisy prawne, które wymagają, aby odpady, takie jak plastikowe butelki po oleju, były wyrzucane do odpowiednich pojemników. Odpowiednia segregacja odpadów przyczynia się do zmniejszenia ilości odpadów trafiających na wysypiska, a także pozwala na efektywne przetwarzanie surowców wtórnych. Przykładem może być ponowne wykorzystanie przetworzonego plastiku do produkcji nowych produktów, co zmniejsza zapotrzebowanie na surowce pierwotne i ogranicza negatywny wpływ na środowisko. Właściwe postępowanie z odpadami nie tylko wspiera zrównoważony rozwój, ale także stanowi odpowiedzialność każdego z nas w dążeniu do czystszego środowiska.

Pytanie 19

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 20

Klient zakupił 01 marca 2009 r. zmywarkę do naczyń. Dnia 10 maja 2009 r. zgłosił problem z urządzeniem do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu. Do 26 maja 2009 r. sklep nie udzielił odpowiedzi. W tej sytuacji można stwierdzić,

A. że reklamacja została uznana

B. że reklamacja została odrzucona

C. że klient powinien oddać zmywarkę do sklepu

D. że klient powinien samodzielnie naprawić zmywarkę

Stwierdzenie, że reklamacja została odrzucona, jest nieuzasadnione w kontekście przedstawionej sytuacji. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeżeli sprzedawca nie odnosi się do zgłoszonej reklamacji w wyznaczonym okresie, to reklamacja uznawana jest za zaakceptowaną. Takie podejście ma na celu ochronę konsumentów przed dyskryminacją i nieodpowiedzialnymi praktykami ze strony sprzedawców. Odmowa przyjęcia reklamacji bez odpowiedniego uzasadnienia narusza zasady rzetelności handlowej. W przypadku, gdyby klient zdecydował się na zwrot zmywarki, opóźnienie ze strony sprzedawcy w odpowiedzi na reklamację nie powinno być powodem do obciążania konsumenta kosztami naprawy. Klient nie powinien ponosić odpowiedzialności finansowej za wady produktu, które ujawniły się w krótkim czasie po zakupie. Właściwe postępowanie ze strony sprzedawcy powinno obejmować analizę zgłoszonej wady oraz, jeśli jest to możliwe, podjęcie działań naprawczych. W praktyce wiele przedsiębiorstw stosuje procedury reklamacyjne, które zabezpieczają prawa konsumentów i zapewniają, że każda reklamacja jest traktowana poważnie. Istotne jest, aby klienci byli świadomi swoich praw i potrafili z nich korzystać w sytuacjach spornych.

Pytanie 21

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 22

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 23

Który z poniższych dokumentów powinien być wystawiony przez kasjera w przypadku przyjmowania płatności w gotówce?

A. Dokument KW

B. Dokument Pz

C. Dokument Wz

D. Dokument KP

Dowód KP, czyli dowód kasowy, jest dokumentem, który powinien być wystawiony przez kasjera w przypadku inkasowania należności w formie gotówkowej. Jego głównym celem jest potwierdzenie dokonania transakcji oraz udokumentowanie wpłaty gotówki. Dowód ten jest niezbędny do prawidłowego prowadzenia dokumentacji finansowej przedsiębiorstwa i spełnia wymagania określone w przepisach prawa dotyczących ewidencjonowania operacji gospodarczych. Przykładem praktycznego zastosowania dowodu KP może być sytuacja, w której klient dokonuje zapłaty za towar lub usługę. Kasjer wystawia dowód KP, który zawiera informacje o dacie transakcji, kwocie, nazwie towaru oraz danych nabywcy. Taki dokument jest także istotny podczas przeprowadzania audytów czy kontroli skarbowych, ponieważ pozwala na jasne i przejrzyste udokumentowanie wpływów gotówkowych w firmie. Warto również zauważyć, że zgodnie z dobrymi praktykami księgowymi, każdy dowód kasowy powinien być odpowiednio archiwizowany, co wpływa na transparentność i rzetelność prowadzonej księgowości.

Pytanie 24

Przygotowanie produktów do sprzedaży obejmuje między innymi

A. ocenę jakości towaru, porcjowanie i układanie w pojemnikach

B. analizę stanów magazynowych oraz składanie zamówień

C. ocenę ilości produktów oraz porównywanie stanów magazynowych z ewidencją

D. badanie stanów ewidencyjnych i weryfikację złożonych zamówień

Przygotowanie towaru do sprzedaży to proces, który wymaga nie tylko oceny ilości i analizy stanów magazynowych, ale również szczegółowego podejścia do jakości produktów. Ocena ilości towaru i porównywanie stanów magazynowych z ewidencją to elementy, które mogą być istotne dla utrzymania prawidłowego stanu zapasów, jednak nie są wystarczające do uzyskania pełnego obrazu efektywności działań sprzedażowych. Nieprawidłowe podejście do kwestii jakości może prowadzić do sytuacji, w której produkty nie spełniają oczekiwań klientów, co w dłuższej perspektywie osłabia reputację firmy. Kolejna koncepcja wskazuje na analizę stanów ewidencyjnych oraz weryfikację zamówień, co również jest ważnym aspektem, ale nie odnosi się bezpośrednio do kluczowych działań, które należy podjąć przed wprowadzeniem towaru na rynek. Te działania często są wykonywane po złożeniu zamówienia i powinny być traktowane jako procesy wspierające, a nie podstawowe zadania na etapie przygotowania do sprzedaży. Wreszcie, analiza stanów magazynowych i składanie zamówień są z pewnością istotnymi czynnościami, jednak główny nacisk podczas przygotowania do sprzedaży powinien być położony na jakość, co pozwala uniknąć problemów związanych z niezadowoleniem klientów oraz zwrotami towarów. W całym procesie kluczowe jest zrozumienie, że przygotowanie towaru to nie tylko kwestia ilości, ale przede wszystkim jakości, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu na rynku.

Pytanie 25

W ofercie banku znajdują się cztery warianty lokat. Który z nich powinien wybrać klient banku, lokując swoje wolne środki finansowe w celu osiągnięcia największych korzyści?

Wariant lokaty	Oprocentowanie (roczne)	Kapitalizacja odsetek
A.	15% lokata na 6 miesięcy	miesięczna
B.	15% lokata na 6 miesięcy	półroczna
C.	15% lokata na 6 miesięcy	kwartalna
D.	15% lokata na 6 miesięcy	na koniec okresu

A. B.

B. C.

C. A.

D. D.

Wybór lokaty bez miesięcznej kapitalizacji odsetek, jak wskazują inne warianty, prowadzi do potencjalnych strat w długoterminowym inwestowaniu. Lokaty z rzadszą kapitalizacją, takimi jak kwartalna lub roczna, ograniczają możliwość korzystania z efektu złożenia, co skutkuje mniejszymi zyskami. W skrajnych przypadkach, klienci mogą popełniać błąd, zakładając, że wyższe oprocentowanie z dłuższą kapitalizacją zrekompensuje rzadziej dodawane odsetki. W rzeczywistości, im rzadziej następuje kapitalizacja, tym mniej efektywnie rośnie kapitał. To błędne myślenie może prowadzić do zaniżonej oceny realnych zysków, które można zrealizować dzięki częstszemu dodawaniu odsetek. Każda inwestycja powinna być oparta na świadomym wyborze oraz zrozumieniu mechanizmów, które wpływają na końcowy rezultat. Klienci powinni być świadomi różnic w kapitalizacji i ich wpływu na długoletnie oszczędności, a także znać dobre praktyki branżowe, które sugerują wybór lokat z częstą kapitalizacją, aby maksymalizować zyski. Takie zrozumienie jest kluczowe dla podejmowania rozważnych decyzji finansowych oraz efektywnego zarządzania swoimi środkami.

Pytanie 26

Zgodnie z zasadami bhp oraz ochrony przeciwpożarowej w obiektach handlowych nie jest dozwolone

A. używanie telefonów komórkowych

B. umieszczanie na ścianach oznakowań ewakuacyjnych

C. wieszanie gaśnic na ścianach

D. blokowanie dostępu do wyjść awaryjnych składowanym towarem

Zablokowanie wyjść awaryjnych towarem to coś, czego w ogóle nie powinno się robić. Przepisy bhp i przeciwpożarowe są w tej kwestii bardzo jasne. Wyjścia muszą być zawsze drożne, żeby w razie niebezpieczeństwa, jak pożar, można było się sprawnie ewakuować. Prawo i standardy, takie jak normy ISO, mówią jasno, że drogi ewakuacyjne muszą być wolne od przeszkód. Dlatego warto regularnie sprawdzać, czy wyjścia są otwarte i szkolić pracowników, jak powinno się zarządzać towarem, żeby wszystko było w porządku. Dobrze oznakowane wyjścia ewakuacyjne i przeszkolenie personelu co do procedur ewakuacyjnych to podstawowe rzeczy, które pomagają zadbać o bezpieczeństwo w obiektach handlowych.

Pytanie 27

Podczas rozmowy z klientem sprzedawca powinien zaznaczyć, że jedna ryza papieru A4 ksero zawiera

A. 500 arkuszy

B. 25 arkuszy

C. 5000 arkuszy

D. 20 arkuszy

Odpowiedź wskazująca, że jedna ryza papieru A4 ksero zawiera 500 arkuszy jest prawidłowa, ponieważ w branży papierniczej standardowa ryza papieru o formacie A4 najczęściej zawiera właśnie tę ilość arkuszy. Praktyka ta wynika z ustandaryzowanych norm produkcji papieru, które ustalają, że jeden pakiet papieru kserograficznego składa się z pięciu zestawów po 100 arkuszy. Takie standardy mają na celu ułatwienie obiegu informacji oraz usprawnienie procesów związanych z zamówieniami i dystrybucją tego produktu. Znajomość tych standardów jest kluczowa dla sprzedawców, aby mogli skutecznie doradzać klientom w kwestiach związanych z wyborem odpowiedniego papieru do drukowania, co ma istotne znaczenie dla jakości wydruków oraz ich kosztów. Przykładowo, w biurach, gdzie wykorzystuje się duże ilości papieru do codziennych zadań, świadomość i znajomość tych norm pozwala na efektywne zarządzanie zasobami oraz optymalizację kosztów związanych z zakupami.

Pytanie 28

Czynnością związana z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

A. spis z natury

B. sortowanie

C. ewidencja sprzedaży w kasie

D. otrzymanie płatności za towar

Rejestracja obrotu w kasie to procedura związana z dokumentowaniem transakcji sprzedaży, ale nie jest bezpośrednio związana z przygotowaniem towaru do sprzedaży. To etap, który następuje po tym, jak towar jest już gotowy do sprzedaży, a jego celem jest zarejestrowanie i rozliczenie transakcji. Użytkownicy mogą mylnie uważać, że każda aktywność związana z handlem dotyczy przygotowania towaru, co prowadzi do nieporozumień. Inwentaryzacja, z drugiej strony, to proces oceny stanu zapasów, który ma na celu sprawdzenie ilości i jakości towarów. Choć jest to ważne dla zarządzania zapasami, nie jest to czynność przygotowawcza, a raczej kontrolna, mająca miejsce w określonych odstępach czasu. Pobranie zapłaty za towar również nie odnosi się do przygotowania produktu do sprzedaży; jest to dokończenie procesu sprzedaży, które następuje po tym, jak towar został już wybrany i zorganizowany. Te błędne koncepcje pokazują, że nie każda czynność związana z obrotem towarów jest bezpośrednio związana z ich przygotowaniem do sprzedaży. Kluczowe jest zrozumienie sekwencji działań w procesie sprzedaży, gdzie sortowanie jest jednym z pierwszych kroków, który zapewnia właściwe przygotowanie towaru i efektywność operacyjną w handlu.

Pytanie 29

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 30

Jaką stawką VAT objęty jest towar, którego cena sprzedaży netto wynosi 16,00 zł, a cena brutto to 16,80 zł?

A. 0%

B. 23%

C. 8%

D. 5%

Odpowiedź 5% jest poprawna, ponieważ różnica pomiędzy ceną sprzedaży brutto a ceną sprzedaży netto pozwala nam obliczyć stawkę podatku VAT. Cena netto kalkulatora wynosi 16,00 zł, a cena brutto wynosi 16,80 zł. Aby obliczyć kwotę VAT, należy od ceny brutto odjąć cenę netto: 16,80 zł - 16,00 zł = 0,80 zł. Następnie, aby znaleźć stawkę VAT, dzielimy kwotę VAT przez cenę netto i mnożymy przez 100%: (0,80 zł / 16,00 zł) * 100% = 5%. W Polsce stawka VAT wynosząca 5% jest stosowana m.in. na niektóre artykuły spożywcze oraz książki, co czyni ją istotną w kontekście handlu detalicznego. Przykładowo, w przypadku sprzedaży książek, które są obłożone stawką 5% VAT, przedsiębiorcy muszą prawidłowo obliczać oraz przedstawiać te kwoty w fakturach, aby zapewnić zgodność z przepisami prawa podatkowego.

Pytanie 31

Manekiny, na których prezentowana jest odzież w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych, powinny być umieszczane bezpośrednio na podłodze lub na

A. podestach.

B. półkach.

C. gondolach.

D. stołach.

Ustawienie manekinów na regałach, ladach lub gondolach nie jest optymalnym rozwiązaniem w kontekście wizualizacji odzieży. Regały są zazwyczaj zaprojektowane do przechowywania towaru, a nie do prezentacji, co może prowadzić do sytuacji, w której manekiny są niewłaściwie eksponowane, co z kolei zmniejsza ich atrakcyjność wizualną. Ustawienie manekinów na ladach może powodować problemy z dostępnością i widocznością, zwłaszcza jeśli jest ich więcej. Klienci mogą mieć trudności z oceną odzieży, gdy manekiny są umieszczone zbyt nisko. Gondole, będące mobilnymi jednostkami ekspozycyjnymi, również nie są idealnym miejscem dla manekinów, gdyż ich konstrukcja jest przystosowana do prezentacji odzieży na wieszakach, a nie na formach ludzkich. Często błędnym założeniem jest myślenie, że każda powierzchnia do prezentacji jest odpowiednia dla manekinów. Kluczowym błędem w tym rozumieniu jest brak zrozumienia, że manekiny powinny być umieszczane w taki sposób, aby maksymalizować ich wpływ na decyzje zakupowe klientów. Również, nieodpowiednie umiejscowienie manekinów może wpływać na ergonomię przestrzeni sklepowej, co może prowadzić do frustracji klientów oraz ograniczenia ich swobody poruszania się po sklepie. Dlatego ważne jest, aby przy organizacji przestrzeni sklepowej kierować się zasadami wizualnego merchandisingu, które stawiają na efektywną prezentację produktów.

Pytanie 32

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli wskaż, ile sztuk towaru powinno być wpisane do Arkusza spisu z natury w czasie inwentaryzacji towaru w magazynie?

Źródło danych	Ilość towaru w szt.
Dane z dowodów Pz/przyjęcie towarów i Wz/wydanie towarów	95
Dane z kartoteki magazynowej	90
Informacje uzyskane od osoby materialnie odpowiedzialnej	80
Dane uzyskane podczas spisu z natury	70

A. 95 szt.

B. 90 szt.

C. 80 szt.

D. 70 szt.

Wybór niewłaściwej ilości towaru, jak 95, 90 lub 80 sztuk, może wynikać z nieporozumienia odnośnie do znaczenia fizycznego spisu z natury w procesie inwentaryzacji. Kluczowym błędem jest bowiem poleganie na danych pochodzących z systemu ewidencyjnego, które mogą być obarczone różnymi nieścisłościami. Różnice między stanem rzeczywistym a stanem ewidencyjnym mogą wynikać z nieprawidłowego wprowadzenia danych, kradzieży, uszkodzeń towaru, a także z błędów ludzkich podczas wcześniejszych operacji magazynowych. Odpowiedzi 95, 90 i 80 sztuk sugerują nadwyżkę towaru, która nie jest potwierdzona rzeczywistym stanem magazynowym. Ważne jest, aby zrozumieć, że proces inwentaryzacji nie ma na celu jedynie potwierdzenia dotychczasowych zapisów, ale przede wszystkim ma na celu weryfikację rzeczywistego stanu zapasów. Korzystanie z danych z tabeli bez odniesienia do faktów uzyskanych w wyniku spisu z natury prowadzi do fałszywych wniosków. W branży logistycznej i magazynowej dobrze przeprowadzona inwentaryzacja jest niezbędna do zachowania transparentności i efektywności operacyjnej. Dlatego, aby uniknąć błędów, należy zawsze opierać się na danych uzyskanych w trakcie fizycznego spisu, co pozwoli na dokładniejsze zarządzanie zapasami oraz poprawę płynności finansowej przedsiębiorstwa.

Pytanie 33

Jakie zabezpieczenie przeciw kradzieży powinno być zastosowane w przypadku smartfona, aby umożliwić klientowi przetestowanie jego funkcji?

A. Ring antykradzieżowy

B. Witryna z zamkiem

C. Klips do sklepu

D. Zabezpieczenie kabelkowe

Wybór nieodpowiednich zabezpieczeń dla smartfona może prowadzić do nieefektywnej ochrony i złych doświadczeń klientów. Pierścień antykradzieżowy, chociaż wykorzystywany w niektórych aplikacjach zabezpieczeń, nie zapewnia odpowiedniej ochrony, ponieważ jest trudny do zainstalowania na telefonach, które mają różnorodne formy i rozmiary. W związku z tym, nie oferuje on wystarczającej elastyczności potrzebnej w przypadku różnorodnych modeli smartfonów. Gabloty zamykane są użyteczne w kontekście prezentacji produktów, jednak są one z reguły bardziej ograniczającym rozwiązaniem, które uniemożliwia klientom interakcję z urządzeniem. Z kolei klips sklepowy, mimo że może być użyteczny w przypadku mniejszych przedmiotów, w kontekście smartfonów jest mało praktyczny, jako że uniemożliwia pełne zapoznanie się z funkcjami telefonu. Te podejścia nie tylko ograniczają możliwość interakcji klienta z produktem, ale także mogą prowadzić do frustracji i negatywnych doświadczeń zakupowych. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że jakiekolwiek zabezpieczenie, które zniechęca do kradzieży, jest wystarczające. W rzeczywistości, efektywne zabezpieczenia muszą równocześnie umożliwiać interakcję z produktem, co jest kluczowe w procesie podejmowania decyzji zakupowych.

Pytanie 34

Jakie informacje dotyczące warunków zakupu płynu do mycia naczyń mogą być ważne dla klienta indywidualnego?

A. Dla zamówień powyżej 3 000 zł netto darmowy transport

B. Przy zakupie 50 sztuk 5% zniżki

C. Przy zamówieniu dwóch sztuk trzecia sztuka bezpłatnie

D. Przy zakupie 100 sztuk płatność w ciągu 14 dni

Odpowiedź o zakupie dwóch butelek płynu do mycia naczyń z opcją "trzecia gratis" jest naprawdę ważna dla przeciętnego klienta. Taka promocja daje konkretną oszczędność, co na pewno zachęca do kupowania więcej. Klienci, którzy zwykle nie robią dużych zakupów, mogą skorzystać z tego gratisu, co jest super. Na przykład, kupując dwa opakowania, dostają trzecie i to jest dla nich naprawdę fajna oferta. W branży FMCG to dość popularny sposób na zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności klientów. Warto też dobrze informować o takich promocjach, żeby były jasne i łatwe do zrozumienia. To przyciąga uwagę i sprawia, że ludzie są bardziej zainteresowani danym produktem. No i dobrze by było monitorować, jak takie promocje działają, bo to może pomóc w lepszym planowaniu przyszłych akcji marketingowych.

Pytanie 35

Z powodu sezonowej promocji, sprzedawca obniżył cenę kurtki zimowej z 600,00 zł do 180,00 zł. Jak wysoki był udzielony rabat procentowy?

A. 30%

B. 60%

C. 50%

D. 70%

Liczenie procentowego rabatu może się wydawać łatwe, ale dużo osób się myli i potem dochodzi do złych wyników. Na przykład, odpowiedzi takie jak 30%, 50% czy 60% najczęściej pokazują, że coś poszło nie tak i ludzie nie rozumieją, jak prawidłowo ustalić rabat w stosunku do ceny. Na przykład, jak wybierzesz 30%, to może się zdarzyć, że uznasz rabat za zbyt niski, przez co nie zobaczysz całej różnicy cen. Odpowiedź 50% w ogóle nie ma sensu, bo sugeruje, że rabat wynosiłby 300,00 zł, co się nie zgadza, bo rzeczywisty rabat to 420,00 zł. A 60% też jest błędne, bo ludzie źle myślą o szacowaniu rabatu. Największy kłopot polega na tym, że nie ustalamy, od jakiej wartości liczymy ten procent. Wartości procentowe zawsze liczymy od ceny pierwotnej, nie od tej po rabacie. Tak że, żeby uniknąć takich pomyłek, warto znać wzór na rabaty i stosować go na co dzień, to naprawdę dobra sprawa w handlu.

Pytanie 36

Oblicz, jaką sumę zapłaci klient za zakup 30 dag karkówki oraz 0,5 kg kiełbasy, jeśli 1 kg karkówki kosztuje 20,00 zł, a 1 kg kiełbasy ma cenę 23,00 zł?

A. 18,40 zł

B. 17,50 zł

C. 21,50 zł

D. 16,90 zł

Wiele osób może pomylić jednostki miar podczas obliczeń dotyczących zakupów, co prowadzi do błędnych wyników. Na przykład, jeżeli ktoś obliczy koszt karkówki jako 30 dag, nie przeliczy go na kilogramy, a następnie pomnoży tę wartość przez 20,00 zł, otrzyma nieprawidłowy wynik. W rzeczywistości 30 dag to 0,3 kg, więc kluczowe jest przeliczenie jednostek przed rozpoczęciem obliczeń. Z drugiej strony, błędy mogą również wynikać z mylnego założenia, że koszt 1 kg kiełbasy dotyczy również pół kilograma. Nieprawidłowe obliczenia mogą prowadzić do przekroczenia budżetu lub niewłaściwego oszacowania wydatków. Istotne jest, aby przy takich obliczeniach korzystać z umiejętności matematycznych oraz znajomości podstawowych zasad przeliczeń jednostek miar. Prawidłowe podejście do obliczeń pozwala na efektywne zarządzanie finansami osobistymi, a także na unikanie nieporozumień w codziennych transakcjach. Warto również pamiętać, że w kontekście zakupów, dobrze jest nie tylko znać ceny jednostkowe, ale także mieć świadomość, jak obliczenia wpływają na całkowity koszt zakupów, aby móc podejmować świadome decyzje finansowe.

Pytanie 37

Elementy takie jak paski skórzane, skarpetki oraz pasta do butów dostępne w sklepie obuwniczym tworzą asortyment

A. podstawowy

B. uzupełniający

C. uniwersalny

D. specjalistyczny

Wybranie odpowiedzi 'specjalistyczny' nie oddaje właściwej charakterystyki asortymentu przedstawionego w pytaniu. Produkty takie jak paski skórzane, skarpetki i pasta do butów nie są elementami, które można by zaklasyfikować jako specjalistyczne, ponieważ nie są przeznaczone tylko dla wąskiej grupy odbiorców lub konkretnego segmentu rynku. Zwykle specjalistyczny asortyment odnosi się do produktów wymagających szczególnych umiejętności lub wiedzy, jak np. obuwie ortopedyczne, które jest wytwarzane z myślą o konkretnych potrzebach zdrowotnych. Wybór 'uniwersalny' również jest mylny, ponieważ sugeruje, że te akcesoria są efektywne i odpowiednie dla wszystkich, co jest wątpliwe. Każdy z tych produktów ma swoje unikalne zastosowanie i nie można ich uznać za uniwersalne. Odpowiedź 'podstawowy' także jest nieprawidłowa, gdyż asortyment podstawowy obejmowałby główne produkty, takie jak obuwie. Klienci często nie traktują pasków, pasty czy skarpet jako podstawy, lecz jako dodatkowe akcesoria, które wspierają funkcjonalność obuwia. Zrozumienie różnicy pomiędzy różnymi typami asortymentu jest kluczowe w kontekście zarządzania kategorią oraz strategii sprzedażowej w branży obuwniczej.

Pytanie 38

Pracownik sklepu z artykułami gospodarstwa domowego ukradł blender, co zostało zarejestrowane przez monitoring. Za spowodowaną szkodę poniesie on odpowiedzialność materialną na zasadzie winy?

A. udowodnionej nieumyślnej

B. domniemanej ograniczonej

C. udowodnionej umyślnej

D. domniemanej pełnej

W przypadku pozostałych odpowiedzi, istnieje kilka kluczowych błędów w rozumieniu podstaw odpowiedzialności materialnej. Odpowiedzi zakładające domniemanie pełnej lub ograniczonej odpowiedzialności pomijają fakt, że odpowiedzialność materialna opiera się na konkretnej woli i zamiarze sprawcy. Domniemana odpowiedzialność pełna sugeruje, że pracownik powinien być odpowiedzialny za wszelkie straty bez konieczności udowodnienia winy, co jest niezgodne z zasadami prawa pracy i ochrony pracowników. Natomiast odpowiedzialność domniemana ograniczona wprowadza dodatkowe nieporozumienie, sugerując, że pracownik byłby odpowiedzialny tylko w określonych okolicznościach, co w kontekście umyślnego przywłaszczenia mienia jest niewłaściwe. Odpowiedź sugerująca udowodnioną nieumyślną winę również jest błędna, ponieważ w takim przypadku sprawca musiałby działać bez zamiaru szkodzenia, co nie ma miejsca w przypadku kradzieży. W praktyce, każdy pracownik, który przywłaszcza sobie mienie, działa z zamiarem popełnienia czynu zabronionego, co jednoznacznie definiuje winę umyślną. Niezrozumienie tych podstawowych pojęć może prowadzić do błędnych wniosków w kontekście odpowiedzialności pracowniczej i konsekwencji prawnych, co podkreśla znaczenie edukacji w zakresie etyki i odpowiedzialności w miejscu pracy.

Pytanie 39

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli, wskaż rozmiar spódnicy, jaki należy zaproponować klientce o wymiarach: obwód pasa 68 cm, obwód bioder 93 cm.

Rozmiar	Obwód klatki piersiowej w cm	Obwód pasa w cm	Obwód bioder w cm
34	78-81	63-65	88-91
36	82-85	66-69	92-95
38	86-89	70-73	96-98
40	90-93	74-77	99-102

A. 38

B. 36

C. 34

D. 40

Wybór rozmiaru 36 jako odpowiedni dla klientki o obwodzie pasa 68 cm i obwodzie bioder 93 cm jest poprawny. W wielu tabelach rozmiarów, rozmiar 36 odpowiada wymiarom pasa w zakresie od 66 cm do 70 cm oraz wymiarom bioder od 92 cm do 96 cm. Kluczowe jest, aby przy doborze rozmiaru spódnicy kierować się zarówno obwodem pasa, jak i bioder, ponieważ te dwa wymiary mają decydujący wpływ na komfort noszenia oraz odpowiednie dopasowanie odzieży. W praktyce, proponując klientkom odpowiedni rozmiar, warto zwrócić uwagę na to, że różne marki mogą mieć nieco inne standardy rozmiarów, dlatego rekomendowane jest również przymierzanie odzieży. W przemyśle odzieżowym stosuje się także zasady dotyczące tkanin oraz krojów, które mogą wpływać na ostateczne dopasowanie. Na przykład, spódnice uszyte z elastycznych materiałów mogą lepiej przylegać do sylwetki, co może wpływać na wybór rozmiaru. W związku z tym, umiejętność właściwego doboru rozmiaru na podstawie tabeli rozmiarów jest kluczowa, aby sprostać oczekiwaniom klientek oraz zapewnić im satysfakcję z zakupów.

Pytanie 40

Na podstawie przedstawionego fragmentu zamówienia oblicz łączną wartość brutto wszystkich zamówionych towarów.

Zamówienie (fragment)
Towar	Ilość (szt.)	Cena netto (zł/szt.)	Stawka podatku VAT
Koc	3	20,00	23%
Czapka dla niemowląt	2	7,00	8%
Szalik	1	12,00	23%

A. 92,88 zł

B. 105,78 zł

C. 103,68 zł

D. 86,00 zł

Wybór innej odpowiedzi może wynikać z kilku błędnych założeń dotyczących sposobu obliczania wartości zamówienia. Często pojawia się mylne przekonanie, że wartość brutto to po prostu suma wszystkich cen netto zamówionych towarów, co jest nieprawidłowe. Wartość brutto obejmuje nie tylko ceny netto, ale również odpowiednią wartość podatku VAT, który jest istotnym elementem końcowej kwoty, jaką zamawiający musi uiścić. Pomijanie tej wartości prowadzi do znacznych rozbieżności w obliczeniach. Inny błąd polega na nieprawidłowym obliczaniu podatku VAT; na przykład, stosując niewłaściwą stawkę VAT lub błędnie obliczając jego podstawę. Takie nieprawidłowości mogą prowadzić do niezgodności z przepisami prawa podatkowego, co z kolei może skutkować sankcjami finansowymi. Właściwe zrozumienie zasad obliczeń VAT oraz wartości brutto to kluczowy aspekt w każdym przedsiębiorstwie, które musi przestrzegać standardów rachunkowości i przepisów podatkowych. Brak precyzji w obliczeniach może wpłynąć na wyniki finansowe firmy oraz jej reputację na rynku.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej