Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.07 - Przygotowanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 10 kwietnia 2026 19:52
Data zakończenia: 10 kwietnia 2026 20:14

Egzamin zdany!

Wynik: 37/40 punktów (92,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu— sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Dokument potwierdzający zarezerwowane usługi, który jest przekazywany przez przewodnika hotelarzowi, to

A. zlecenie

B. voucher

C. czek

D. faktura

Voucher to dokument potwierdzający rezerwację usług turystycznych, który jest wydawany przez dostawcę usług, na przykład biuro podróży lub usługodawcę. Jego głównym celem jest potwierdzenie, że klient opłacił konkretne usługi, takie jak noclegi, transport czy atrakcje turystyczne. W praktyce, voucher jest niezbędny przy zameldowaniu w hotelu czy przy korzystaniu z zarezerwowanych atrakcji. W branży turystycznej stosowanie voucherów jest standardem, bowiem upraszcza procesy administracyjne zarówno dla klientów, jak i dostawców. Umożliwia to łatwe zarządzanie rezerwacjami oraz ich weryfikację w momencie korzystania z usług. Warto zaznaczyć, że voucher powinien zawierać istotne informacje, takie jak imię i nazwisko klienta, daty usług, numery rezerwacji oraz dane kontaktowe usługodawcy. Przykładem może być sytuacja, w której turysta przyjeżdża do hotelu i okazuje voucher, potwierdzający jego rezerwację, co ułatwia proces meldunku i potwierdzenia świadczenia usług.

Pytanie 2

Pielmieni oraz rossolnik to typowe potrawy kuchni

A. bułgarskiej

B. rosyjskiej

C. czeskiej

D. słowackiej

Pielmieni i rossolnik to klasyczne potrawy kuchni rosyjskiej, które odzwierciedlają bogactwo i różnorodność tradycji kulinarnych tego kraju. Pielmieni, będące rodzajem pierogów, to cienkie ciasto nadziewane mięsem, często serwowane z kwaśną śmietaną lub masłem. Ich historia sięga czasów Syberii, gdzie były popularnym daniem wśród ludów pradawnych. Rossolnik to z kolei zupa przygotowywana na bazie ogórków kiszonych, często z dodatkiem mięsa, ziemniaków i ryżu, co nadaje jej charakterystyczny smak. Dania te są nie tylko smaczne, ale również mają wartość kulturową, jako część rosyjskiego dziedzictwa kulinarnego. Używanie lokalnych składników, takich jak świeże warzywa i mięso, jest zgodne z dobrymi praktykami kulinarnymi, które promują zrównoważony rozwój i zdrowe odżywianie. Warto zatem poznawać rosyjską kuchnię, aby docenić jej różnorodność i wpływ na kulturę gastronomiczną innych krajów.

Pytanie 3

Osobom spędzającym wakacje w Zakopanem można zasugerować wycieczkę po

A. Krupówkach

B. Wałach Chrobrego

C. Parku Oliwskim

D. Ogrodzie Saskim

Krupówki to centralna ulica Zakopanego, która jest znana jako główny deptak miasta. To miejsce tętni życiem, oferując turystom wiele atrakcji, takich jak restauracje, sklepy z regionalnymi produktami, a także różnorodne wydarzenia kulturalne. Spacer po Krupówkach to nie tylko możliwość podziwiania architektury, ale również szansa na doświadczenie lokalnej kultury i tradycji. Ulica jest dobrze utrzymana i przystosowana do potrzeb pieszych, co czyni ją idealnym miejscem na relaksujący spacer. Turyści mogą również korzystać z licznych punktów informacyjnych, co ułatwia planowanie dalszych aktywności. Ponadto, Krupówki są doskonałą bazą wypadową do zwiedzania innych atrakcji w Zakopanem oraz w okolicy, takich jak Gubałówka czy Dolina Kościeliska. Warto również dodać, że Krupówki są miejscem organizacji licznych festiwali i imprez, co jeszcze bardziej podnosi ich atrakcyjność.

Pytanie 4

Osobom wypoczywającym na urlopie w Chorwacji warto zasugerować wycieczkę opcjonalną do

A. Nicei

B. Pireusu

C. Werony

D. Dubrownika

Dubrownik jest jednym z najważniejszych i najbardziej rozpoznawalnych miejsc w Chorwacji, które przyciąga turystów z całego świata. Miasto to, wpisane na listę światowego dziedzictwa UNESCO, słynie z doskonale zachowanej średniowiecznej architektury oraz malowniczych widoków na Adriatyk. Oferuje bogactwo atrakcji, takich jak odwiedzanie historycznych murów obronnych, katedry św. Błażeja oraz licznych muzeów. Ponadto, Dubrownik stanowi doskonałą bazę do zwiedzania pobliskich wysp, takich jak Lokrum czy Elafity. W praktyce, organizacja wycieczki fakultatywnej do Dubrownika może również obejmować zorganizowane przejazdy, przewodników oraz możliwość degustacji lokalnej kuchni, co zwiększa atrakcyjność oferty turystycznej. Warto podkreślić, że wybór Dubrownika jako kierunku wycieczki fakultatywnej wpisuje się w najlepsze praktyki branżowe, które zalecają turystom eksplorację lokalnych skarbów kulturowych i przyrodniczych, co przyczynia się do głębszego zrozumienia i docenienia danego regionu.

Pytanie 5

Z oferty, którego obiektu noclegowego należy skorzystać przygotowując dwutygodniowy pobyt na Mazurach dla grupy zdrowych, aktywnych seniorów?

A.	Hotel SEN malowniczo położony obiekt, usytuowany wśród lasów, nad brzegiem czystego jeziora; oferuje swoim gościom noclegi z pełnym wyżywieniem, basen, gimnastykę i nordic walking z instruktorem, wieczorki taneczne, wycieczki do okolicznych gospodarstw agroturystycznych.
B.	Hotel BURZA położony w mazurskim miasteczku, w bliskiej odległości od wody i lasów; oferuje noclegi z dwoma posiłkami, wycieczki rowerowe, spływy kajakowe po okolicznych jeziorach, dostęp do siłowni, sali fitness, boisk sportowych, toru
C.	Hotel MEDIN położony w zacisznym miejscu, daleko od osad ludzkich; oferuje noclegi z dietetycznym całodziennym wyżywieniem, masaże, seanse filmowe, porady dietetyków oraz wykwalifikowaną opiekę medyczną.
D.	Hotel PINOKIO położony nad brzegiem czystego jeziora z wydzieloną, dobrze zagospodarowaną, strzeżoną plażą; hotel oferuje boiska sportowe i place zabaw, automaty do gier, opiekę wykwalifikowanych animatorów, wypożyczalnię sprzętu wodnego i rowerów.

A. C.

B. D.

C. A.

D. B.

Odpowiedź A to naprawdę dobry wybór. Hotel SEN spełnia wszystkie ważne wymagania dla seniorów, jeśli chodzi o komfortowy wypoczynek. Pełne wyżywienie to ogromna zaleta, bo seniorzy nie muszą się martwić o gotowanie, co może być dla nich męczące. A basen i gimnastyka to świetne opcje, które pomagają nie tylko cieszyć się czasem, ale też dbać o sprawność fizyczną, co w tym wieku jest mega istotne. Wieczorki taneczne i wycieczki do agroturystyk też brzmią świetnie! To nie tylko zapewnia zabawę, ale też pozwala lepiej poznać lokalną kulturę. Wybór miejsca powinien zawsze brać pod uwagę zdrowie i styl życia seniorów, a Hotel SEN wydaje się idealny dla aktywnych seniorów, którzy chcą spędzić na Mazurach trochę więcej czasu.

Pytanie 6

Oblicz koszt usługi gastronomicznej, zgodnie z informacjami w zamieszczonym dokumencie

Restauracja Kalinka
ul. Pogodna 36
30-219 Kraków

Szanowni Państwo,
w odpowiedzi na Państwa pismo z dnia 3.01.2016 r. informujemy, że usługa gastronomiczna w dniu 9.02.2016 r. o godzinie 14⁰⁰ dla 45 osób została zarezerwowana.
Zgodnie z Państwa zamówieniem dla posiłku: sznycl + frytki + surówka + kompot cena została skalkulowana na 25 zł/osobę. Proszę o uregulowanie należności najpóźniej w dniu świadczenia usługi na konto PBK S.A. 12 3456 7891 1234 5678 9123 6547.
Jednocześnie informuję, że przysługuje Państwu 10% rabat.

Kraków, 8.01.2016 r.

Biuro Podróży School Tour
ul. Wielka 12
90-329 Łódź

Z wyrazami szacunku,
Anna Nowaczyk

A. 1 125,00 zł

B. 1 012,50 zł

C. 1 226,25 zł

D. 1 237,50 zł

Koszt usługi gastronomicznej oblicza się przez pomnożenie ceny jednostkowej za osobę przez liczbę uczestników, co pozwala ustalić całkowity koszt przed rabatem. W tym przypadku cena za osobę wynosi 112,50 zł, a przy założeniu, że obsługiwanych jest 9 osób, całkowity koszt wyniesie 1 012,50 zł (112,50 zł * 9). Następnie należy uwzględnić rabat, który wynosi 10% od całkowitego kosztu. Wartość rabatu można obliczyć jako 1 012,50 zł * 0,10 = 101,25 zł. Po odjęciu rabatu, całkowity koszt usługi wynosi 1 012,50 zł. Taki sposób obliczeń wpisuje się w praktyki stosowane w branży gastronomicznej, gdzie uwzględnianie rabatów i promocji jest standardem. Regularne przeliczanie kosztów na podstawie liczby gości i oferowanych rabatów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania budżetem w usługach gastronomicznych.

Pytanie 7

Jakie jest słabe ogniwo w polskiej turystyce?

A. rozbudowana sieć połączeń kolejowych

B. szybki rozwój oferty gastronomicznej

C. liczba i długość szlaków rowerowych

D. rozwój bazy hotelowej o wysokim standardzie

Liczba i długość ścieżek rowerowych w Polsce są często uznawane za słabą stronę turystyki, ponieważ w porównaniu do innych krajów europejskich, Polska wciąż ma wiele do zrobienia w tej dziedzinie. Wiele regionów nie dysponuje odpowiednią infrastrukturą, która umożliwiłaby komfortowe i bezpieczne poruszanie się rowerem. Przykładowo, w krajach takich jak Holandia czy Dania, sieci ścieżek rowerowych są nie tylko liczniejsze, ale także lepiej zaplanowane, co wpływa na ich użyteczność i popularność. Wprowadzenie standardów, takich jak ścisłe wytyczne dotyczące szerokości, oznakowania oraz jakości nawierzchni ścieżek, ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia atrakcyjności turystycznej regionów. Dobrze zaplanowane trasy rowerowe mogą przyciągać turystów, wspierać lokalne gospodarki i promować zdrowy styl życia, co czyni rozwój takiej infrastruktury ważnym elementem strategii rozwoju turystyki w Polsce.

Pytanie 8

Gdzie znajduje się turystyczno-historyczny Szlak Orlich Gniazd?

A. w Wielkopolsce

B. w Jurze Krakowsko-Częstochowskiej

C. w Kotlinie Kłodzkiej

D. w Pieninach

Turystyczno-historyczny Szlak Orlich Gniazd to wyjątkowy szlak turystyczny, który biegnie przez malownicze tereny Jury Krakowsko-Częstochowskiej. Jest to obszar znany z unikalnych formacji wapiennych, zamków i ruin, które stanowią część polskiego dziedzictwa kulturowego. Szlak ma długość około 163 kilometrów i łączy kilka historycznych zamków, w tym Ogrodzieniec, Pieskową Skałę oraz Zamek w Częstochowie. Obszar ten jest nie tylko atrakcyjny dla turystów poszukujących przygód, ale także dla historyków i miłośników architektury. Szlak Orlich Gniazd jest zgodny z zasadami zrównoważonego rozwoju turystyki, promując aktywny wypoczynek oraz edukację na temat lokalnej historii i przyrody. Warto dodać, że trasy są dobrze oznakowane, co ułatwia nawigację i zachęca do odkrywania uroków tego regionu. Dodatkowo, wzdłuż szlaku znajdują się liczne punkty widokowe, które umożliwiają podziwianie panoram Jury, co czyni go idealnym miejscem do uprawiania turystyki pieszej oraz rowerowej.

Pytanie 9

Czym jest czarter?

A. wydarzenie promocyjne dla pracowników biur podróży

B. forma zawierania umowy z dostawcą usług hotelowych lub transportowych

C. podstawowa jednostka kalkulacyjna w obiektach noclegowych

D. dokument pozwalający na realizację usług zamówionych przez biuro u dostawcy

Wybór odpowiedzi dotyczącej imprezy promocyjnej dla agentów turystycznych jest błędny, ponieważ czarter odnosi się bezpośrednio do umowy wynajmu, a nie do działań promocyjnych. Imprezy promocyjne mogą być częścią strategii marketingowej biur podróży, ale nie definiują one istoty czarteru. Podobnie, interpretacja czarteru jako dokumentu umożliwiającego realizację świadczeń zamówionych przez biuro u kontrahenta nie oddaje pełnego znaczenia tego pojęcia. Dokumentacja związana z czarterem to zazwyczaj umowy i warunki korzystania z usług, a nie jedynie forma realizacji zamówień. Ostatnia odpowiedź, związana z podstawową jednostką rozliczeniową w obiektach noclegowych, również nie ma związku z definicją czarteru. Jednostki rozliczeniowe dotyczą kosztów i sposobów obliczania cen usług hotelarskich, natomiast czarter odnosi się do wynajmu całych obiektów lub środków transportu. Wdrożenie czarterów w praktyce wymaga zrozumienia różnic między tymi pojęciami oraz umiejętności oceny ofert, co jest niezbędne dla skutecznego zarządzania usługami turystycznymi.

Pytanie 10

Biuro podróży Tropiciel zamieściło na stronie plakat informujący o organizowanej imprezie dla myśliwych. Jaką formę promocji wykorzystało biuro?

A. Public relations

B. Reklamę

C. Sprzedaż osobistą

D. Promocję sprzedaży

Biuro podróży Tropiciel zastosowało reklamę jako instrument promocji, co jest zgodne z powszechnie uznawanymi standardami marketingu. Reklama ma na celu szerokie dotarcie do potencjalnych klientów, a plakaty umieszczane w witrynach są jednym z najstarszych i najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie uwagi. W kontekście przygotowanej imprezy dla myśliwych, plakat może zawierać informacje o terminie, miejscu oraz atrakcjach, które przyciągną uwagę tej specyficznej grupy odbiorców. Reklama, w przeciwieństwie do innych narzędzi promocji, ma na celu budowanie świadomości marki oraz informowanie o ofertach, co w dłuższej perspektywie może przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Przykładem skutecznej reklamy w branży turystycznej może być kampania promująca lokalne atrakcje, gdzie plakaty są umieszczane w miejscach o dużym natężeniu ruchu, docierając tym samym do większej liczby zainteresowanych. Warto również zauważyć, że reklama może być zintegrowana z innymi instrumentami promocji, co zwiększa jej efektywność.

Pytanie 11

Zielona Karta w wielu krajach spoza Unii Europejskiej jest dokumentem świadczącym o posiadaniu wymaganego ubezpieczenia

A. samochodu

B. bagażu

C. kosztów leczenia

D. zdrowotnym

Zielona Karta, w kontekście podróży do krajów poza Unią Europejską, to dokument, który potwierdza, że posiadacz ma ważne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu posiadania pojazdu. Ubezpieczenie to jest wymagane w wielu krajach, aby legalnie poruszać się po ich terytorium samochodem. Zielona Karta działa jako dowód na to, że kierowca jest zabezpieczony na wypadek szkód wyrządzonych innym uczestnikom ruchu drogowego. Jest to szczególnie istotne w kontekście przepisów dotyczących ubezpieczeń, które znacznie różnią się w zależności od kraju. Na przykład, podróżując do Serbii, Kosowa czy Turcji, posiadanie Zielonej Karty może ułatwić proces wjazdu i uniknąć potencjalnych problemów związanych z brakiem obowiązkowego ubezpieczenia. W praktyce, przed wyjazdem warto skontaktować się z ubezpieczycielem, aby upewnić się, że nasza polisa obejmuje potrzebne terytoria i że mamy aktualny dokument w formacie Zielonej Karty.

Pytanie 12

Hurghada, jedno z bardziej znanych miejsc wypoczynkowych w Afryce, znajduje się

A. w Egipcie

B. w Tunezji

C. w Kenii

D. w Maroku

Hurghada to naprawdę jedno z tych fajnych miejsc w Egipcie, gdzie można się wyluzować. Znana jest głównie z pięknych plaż i możliwości uprawiania sportów wodnych, co przyciąga turystów z różnych stron świata. Egipt, leżący na północno-wschodniej Afryce, ma bogatą historię i kulturę, a także dostęp do Morza Czerwonego, co czyni go super miejscem na wakacje. W Hurghadzie można nurkować, robić snorkeling, a nawet wybierać się na wycieczki do raf koralowych. To idealna opcja dla tych, którzy kochają wodę i podwodne przygody. Dodatkowo, stamtąd blisko do wielu ciekawych miejsc, jak Luksor czy Kair, więc można połączyć relaks z turystyką. Warto zobaczyć, jak dbają tam o turystykę i środowisko, bo to ważne dla zrównoważonego rozwoju.

Pytanie 13

Jakie typy ubezpieczeń powinien zapewnić organizator podróży uczestnikom wyjazdu zagranicznego?

A. Tylko KL

B. NNW i OC

C. Tylko OC

D. NNW i KL

Odpowiedź NNW i KL jest poprawna, ponieważ uczestnicy wycieczek zagranicznych powinni być chronieni zarówno w zakresie NNW (ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków), jak i KL (ubezpieczenie kosztów leczenia). NNW zapewnia ochronę w przypadku urazów ciała spowodowanych wypadkami, co jest szczególnie istotne podczas aktywności fizycznych, takich jak wspinaczka czy sporty wodne. Ubezpieczenie KL pokrywa koszty leczenia w razie choroby lub nieszczęśliwego wypadku, co jest niezbędne za granicą, gdzie koszty medyczne mogą być astronomiczne. Przykładowo, w krajach takich jak USA czy kraje skandynawskie, nieubezpieczona osoba może ponieść znaczne wydatki na opiekę zdrowotną. Dlatego kluczowe jest, aby organizatorzy wycieczek zapewnili to ubezpieczenie, aby chronić swoich uczestników oraz minimalizować ryzyko finansowe związane z nagłymi wypadkami. W branży turystycznej istnieją standardy, które zalecają takie ubezpieczenia jako element pakietu usług turystycznych, co stanowi dobrą praktykę przy organizacji wyjazdów.

Pytanie 14

Do składników marketingu mix (5P) należą między innymi:

A. produkt, dystrybucja, proces

B. produkt, proces, promocja

C. produkt, cena, personel

D. produkt, cena, proces

W analizowanych odpowiedziach na temat elementów marketingu mix można zauważyć kilka nieporozumień dotyczących kluczowych składników tej koncepcji. Niektóre z odpowiedzi sugerują, że elementy takie jak proces, dystrybucja, czy promocja są głównymi komponentami strategii marketingowej. Proces odnosi się do metod i procedur, dzięki którym produkt lub usługa są dostarczane do klienta, ale nie stanowi jednego z podstawowych filarów marketingu mix w tradycyjnym sensie. Podobnie, dystrybucja, chociaż kluczowa dla dostarczania produktów do konsumentów, nie jest klasyfikowana w ramach 5P. W tradycyjnym modelu marketingu mix 5P obejmujemy produkt, cenę, personel, promocję i miejsce. Dodatkowo, błędna koncepcja sugerująca, że personel nie jest istotnym elementem marketingu mix, może prowadzić do zaniedbania kluczowego aspektu, jakim jest interakcja z klientem. W praktyce, zaangażowanie wykwalifikowanego personelu ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klienta oraz jego postrzeganą wartość oferty. Osoby zajmujące się marketingiem powinny zatem unikać uproszczeń i zrozumieć, że skuteczna strategia marketingowa wymaga zintegrowanego podejścia, w którym każdy element jest równie ważny i wzajemnie się uzupełnia, co jest zgodne z zaleceniami czołowych ekspertów w dziedzinie marketingu.

Pytanie 15

Biuro Podróży Afrodyta oferuje wczasy w Grecji. Koszt tygodniowego pobytu to 850 zł oraz 135 EUR na osobę. Klienci korzystający z połączenia turnusów mają zniżkę w wysokości 200 zł na osobę. Jaką kwotę zapłaci dwuosobowa rodzina za dwutygodniowy pobyt w Grecji?

A. 1 300 zł + 540 EUR

B. 3 000 zł + 540 EUR

C. 1 500 zł + 270 EUR

D. 1 300 zł + 270 EUR

Aby obliczyć całkowity koszt dwutygodniowego pobytu dwuosobowej rodziny w Grecji, należy najpierw ustalić koszty za jeden tydzień. Cena za tydzień dla jednej osoby wynosi 850 zł + 135 EUR, co daje w sumie 850 zł + 135 EUR. Dla dwóch osób koszt ten wynosi 2 * (850 zł + 135 EUR) = 1700 zł + 270 EUR. Ponieważ rodzina planuje dwutygodniowy pobyt, koszt należy pomnożyć przez 2, co daje 2 * (1700 zł + 270 EUR) = 3400 zł + 540 EUR. Jednak, ze względu na zniżkę za połączenie turnusów, która wynosi 200 zł na osobę, należy odjąć 2 * 200 zł, co daje 400 zł. Końcowy koszt to 3400 zł - 400 zł = 3000 zł + 540 EUR. Dobrze jest znać te zasady, aby prawidłowo obliczać koszty podróży i korzystać ze zniżek, co jest standardową praktyką w branży turystycznej. Przykład ten pokazuje, jak zniżki mogą znacząco wpłynąć na koszt całkowity pobytu.

Pytanie 16

Który zestaw śniadaniowy jest najkorzystniejszy dla turystów dbających o walory zdrowotne?

Zestaw	Potrawy
A.	Kawa zbożowa, pieczywo mieszane, twarożek, pomidor.
B.	Kawa z mlekiem, bułka z masłem, parówki, dżem.
C.	Herbata, bułka z masłem lub margaryną, ser żółty
D.	Kawa zbożowa, tosty z żółtym serem, dżem.

A. Zestaw B.

B. Zestaw D.

C. Zestaw A.

D. Zestaw C.

Zestaw A jest najkorzystniejszy dla turystów, którzy dbają o walory zdrowotne, ponieważ zawiera składniki, które wspierają ogólne zdrowie i samopoczucie. Kawę zbożową, będącą alternatywą dla tradycyjnej kawy, nie zawiera kofeiny, co sprawia, że jest bardziej przyjazna dla osób wrażliwych na jej działanie. Pieczywo mieszane, bogate w błonnik, sprzyja prawidłowemu funkcjonowaniu układu trawiennego i pozwala na dłuższe uczucie sytości. Twarożek dostarcza białka, niezbędnego do odbudowy i regeneracji tkanek, a także wspomaga procesy metaboliczne. Pomidor, źródło witamin C, A oraz likopenu, działa jako silny antyoksydant, wspierając układ immunologiczny. Wybierając taki zestaw, turyści mogą cieszyć się pożywnym i zbilansowanym śniadaniem, które wspiera ich zdrowie podczas aktywnego dnia na szlaku. Takie podejście do zdrowego odżywiania koresponduje z aktualnymi standardami żywieniowymi, które promują spożycie pełnowartościowych produktów oraz ograniczenie tłuszczów nasyconych i soli.

Pytanie 17

Osoba prowadząca działalność, która w imieniu biura podróży oferuje usługi turystyczne, działa na podstawie umowy

A. zlecenia

B. o dzieło

C. agencyjnej

D. o pracę

Odpowiedź "agencyjnej" jest prawidłowa, ponieważ przedsiębiorca działający w imieniu organizatora turystyki sprzedaje imprezy turystyczne na podstawie umowy agencyjnej, która reguluje relacje między agentem a zleceniodawcą. Umowa ta określa obowiązki agenta, w tym nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami, promocję ofert turystycznych oraz zawieranie umów w imieniu organizatora. Przykładem może być agent turystyczny, który prowadzi biuro podróży i sprzedaje oferty różnych organizatorów, uzyskując prowizję za każdą sprzedaną imprezę. W branży turystycznej umowy agencyjne są kluczowe dla efektywnej dystrybucji usług, pozwalając na lepsze dotarcie do klientów oraz zwiększenie sprzedaży. Dobre praktyki wskazują, że agent powinien być dobrze poinformowany o produktach i usługach, aby skutecznie doradzać klientom oraz budować zaufanie, co jest istotne w kontekście długotrwałych relacji z klientami.

Pytanie 18

Który z podanych czynników może wpłynąć na zwiększenie popytu na zagraniczne wycieczki w polskich biurach podróży?

A. Zwiększenie dochodów konsumentów

B. Rozwój krajowych atrakcji turystycznych

C. Rozwój krajowej infrastruktury noclegowej

D. Wzrost kosztów biletów lotniczych

Wzrost dochodów konsumentów jest kluczowym czynnikiem wpływającym na popyt na wycieczki zagraniczne. Kiedy ludzie dysponują większymi środkami finansowymi, są bardziej skłonni inwestować w podróże, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży usług turystycznych. Wzrost dochodów umożliwia także większą elastyczność w planowaniu wakacji, co często skutkuje dłuższymi wyjazdami oraz większą skłonnością do wyboru destynacji zagranicznych. Przykładem może być sytuacja po obniżeniu stawki podatku dochodowego, co zwiększa dostępny dochód netto, a tym samym konsumpcję. Z perspektywy branży turystycznej, biura podróży mogą dostosowywać swoje oferty do zmieniających się preferencji konsumentów, co prowadzi do innowacji i lepszej jakości usług. Dobrą praktyką jest monitorowanie trendów ekonomicznych, aby zrozumieć, jak zmieniają się zachowania nabywcze i dostosowywać strategie marketingowe, co może przyczynić się do dalszego wzrostu w sektorze turystycznym.

Pytanie 19

W którym kraju znajdują się przedstawione na zdjęciu wapienne tarasy wpisane na listę UNESCO?

A. W Islandii.

B. W Grecji.

C. W Turcji.

D. W Finlandii.

Odpowiedź "W Turcji" jest poprawna, ponieważ wapienne tarasy Pamukkale znajdują się właśnie w tym kraju. Pamukkale, co w języku tureckim oznacza "bawełniany zamek", jest znane z unikalnych geotermalnych źródeł, które w ciągu wieków przyczyniły się do powstania białych tarasów wapiennych. Te naturalne formacje są efektem osadzania się węglanu wapnia, który wydobywa się z gorących źródeł wody. Pamukkale jest nie tylko pięknym miejscem przyrodniczym, ale także ważnym obiektem kulturowym, wpisanym na listę UNESCO. Woda z tych źródeł ma właściwości zdrowotne, co czyni Pamukkale popularnym celem turystycznym. W praktyce, znajomość lokalizacji takich miejsc jest istotna nie tylko dla turystów, ale również dla specjalistów zajmujących się ochroną dziedzictwa oraz promocją turystyki zrównoważonej.

Pytanie 20

Jaką długość ma odcinek w terenie, jeśli na mapie o skali 1:4 000 000 mierzy 7 cm?

A. 28 km

B. 2,8 km

C. 280 km

D. 2 800 km

Odpowiedź 280 km jest prawidłowa, ponieważ w celu przeliczenia długości odcinka na mapie na rzeczywistą długość w terenie, należy zastosować skalę mapy. W przypadku skali 1:4 000 000 oznacza to, że 1 cm na mapie odpowiada 4 000 000 cm w rzeczywistości. Zatem, jeśli odcinek na mapie ma długość 7 cm, to jego rzeczywista długość można obliczyć w następujący sposób: 7 cm * 4 000 000 cm = 28 000 000 cm. Przekształcając jednostki, otrzymujemy 28 000 000 cm = 280 km. Tego typu obliczenia są istotne w geodezji oraz kartografii, gdzie precyzyjne pomiary i przeliczenia są kluczowe dla tworzenia map i analiz przestrzennych. Dobrą praktyką jest także potwierdzanie wyników poprzez różne metody, takie jak użycie oprogramowania GIS, które pozwala na wizualizację i dokładne pomiary w terenie.

Pytanie 21

Jaki obiekt noclegowy powinny wybrać uczestniczki 5-dniowego pobytu motywacyjnego, które zamierzają skorzystać z zabiegów kosmetycznych i masaży?

A. Motel "Harnaś"

B. Schronisko górskie PTTK "Jaworzynka"

C. Hotel Resort SPA "Jędruś"

D. Pensjonat "Maria"

Hotel Resort SPA "Jędruś" jest idealnym wyborem dla uczestniczek 5-dniowego pobytu motywacyjnego, ze względu na swoją kompleksową ofertę zabiegów pielęgnacyjno-upiększających oraz masaży. W kontekście branży hotelarskiej, obiekty typu SPA są specjalnie zaprojektowane, aby zapewnić relaks i regenerację, co jest kluczowe dla osób poszukujących odprężenia i poprawy samopoczucia. W ofercie takich hoteli często znajdują się pakiety spa, które mogą obejmować różnorodne zabiegi, takie jak masaże klasyczne, aromaterapeutyczne oraz zabiegi na twarz i ciało, dostosowane do indywidualnych potrzeb gości. Ponadto, standardy obsługi w hotelach spa zazwyczaj przewidują wyspecjalizowany personel, który ma odpowiednie przeszkolenie w zakresie usług wellness, co wpływa na jakość wykonywanych zabiegów i komfort gości. Poza tym, Hotel Resort SPA "Jędruś" prawdopodobnie oferuje dodatkowe udogodnienia, takie jak sauny, jacuzzi czy strefy relaksu, co stanowi idealne uzupełnienie dla uczestniczek poszukujących wyciszenia i regeneracji po intensywnym dniu. Wybór obiektu z taką ofertą to kluczowy krok w zapewnieniu efektywnego wypoczynku oraz wsparcia w procesie motywacyjnym.

Pytanie 22

Jaki posiłek powinien być zaproponowany grupie turystów z Izraela podczas obiadu powitalnego?

A. Zupa ogórkowa z miętą, kugel ziemniaczany z sosem grzybowym, pascha z polewą czekoladową

B. Czernina z podrobami, sum w sosie cebulowo-śmietanowym, lody waniliowe z sosem malinowo-truskawkowym

C. Zupa cebulowa z grzankami, schab ze śliwką i pieczonymi ziemniakami, szarlotka na ciepło

D. Rosół z makaronem, gulasz wieprzowy z cydrem, sernik z brzoskwiniami

Zupa ogórkowa z miętą, kugel ziemniaczany w sosie grzybowym i pascha z polewą czekoladową to takie dania, które świetnie oddają kulinarne tradycje Izraela. Ta zupa z ogórków, zwłaszcza z miętą, jest popularna wśród Żydów, szczególnie przy różnych okazjach, zarówno tych codziennych, jak i świątecznych. Mięta naprawdę dodaje świeżości, co w gorącym klimacie jest super ważne. Kugel ziemniaczany ma długą historię w tradycji żydowskiej i często pojawia się na ważnych uroczystościach. Sos grzybowy podbija smak, sprawiając, że danie wygląda bardziej elegancko. A pascha z czekoladową polewą? To zdecydowanie deser, który można znaleźć podczas świąt żydowskich, jak Pesach, i na pewno poprawia humor po posiłku. Wybór tych dań nie tylko sprawia radość przyjezdnym, ale też pokazuje bogactwo kulinarnej kultury Izraela, co można by fajnie omówić przy wspólnym stole.

Pytanie 23

Których niezbędnych informacji brakuje w zamieszczonym fragmencie zamówienia usług noclegowych?

Fragment zamówienia usług noclegowych
Proszę o zapewnienie 1 noclegu w terminie od 4 do 5.09.2016 r. dla 24-osobowej grupy z Gimnazjum nr 23 w Warszawie. Do schroniska przyjedziemy o godz.19⁰⁰, a wyjedziemy po śniadaniu drugiego dnia. Oczekujemy na potwierdzenie i podanie warunków płatności do 10.07.2016 r.

A. Terminu pobytu grupy.

B. Ramowego programu wycieczki.

C. Struktury grupy według płci.

D. Rodzaju zamawianych usług dodatkowych.

Odpowiedź dotycząca braku informacji o strukturze grupy według płci jest prawidłowa, ponieważ ta informacja jest kluczowa dla efektywnego zarządzania rezerwacjami noclegowymi. W praktyce organizatorzy usług noclegowych muszą dokładnie znać skład grupy, aby móc przydzielić odpowiednią liczbę pokoi, zwracając uwagę na kwestie związane z prywatnością i komfortem gości. Na przykład, w hotelach często wymaga się, aby pokoje były przydzielane według płci, co minimalizuje ewentualne konflikty i zapewnia lepsze doświadczenie dla wszystkich uczestników. Dodatkowo, taka informacja może wpływać na decyzje dotyczące wyposażenia pokoi, jak np. dodatkowe łóżka czy dostępność łazienek. W standardach branżowych, takich jak ISO 21401 dotyczące zrównoważonego rozwoju w turystyce, podkreśla się potrzebę dostosowania usług do specyficznych potrzeb grupy, co obejmuje również uwzględnienie struktury płciowej. Zrozumienie takich niuansów jest kluczowe w profesjonalnym zarządzaniu usługami noclegowymi.

Pytanie 24

Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem wycieczki?

A. Umowę najmu

B. Umowę agencyjną

C. Umowę o dzieło

D. Umowę zlecenia

Umowa zlecenia jest najwłaściwszym rodzajem umowy do nawiązania współpracy z pilotem wycieczki, ponieważ jest to umowa cywilnoprawna, która najlepiej odpowiada charakterystyce pracy pilota. Tego typu umowa przewiduje elastyczność w zakresie wykonywania zleconych czynności, co jest istotne w kontekście organizacji wycieczek, gdzie pilot musi dostosować się do zmieniających się warunków i potrzeb grupy. Zleceniobiorca, czyli pilot wycieczki, wykonuje konkretne zadania, takie jak prowadzenie grupy, udzielanie informacji turystycznych czy organizowanie atrakcji. W praktyce oznacza to, że umowa zlecenia nie wymaga od pilota osiągnięcia konkretnego rezultatu, co jest wymogiem w przypadku umowy o dzieło. Dodatkowo, umowa zlecenia pozwala na stosunkowo łatwe rozwiązanie współpracy, co jest korzystne w branży turystycznej, gdzie zmiany planów są na porządku dziennym. Warto również zwrócić uwagę, że umowa zlecenia wiąże się z obowiązkami podatkowymi oraz składkami na ubezpieczenia społeczne, co również powinno być brane pod uwagę przy jej zawieraniu.

Pytanie 25

Której z wymienionych chorób pracownik biura podróży, udający się na Haiti w celu zawarcia umowy z hotelem, jest szczególnie narażony?

A. Infekcja pneumokokowa

B. Błonica

C. Malarię

D. Infekcja rotawirusowa

Odpowiedź "Malarię" jest jak najbardziej trafna. Malaria to paskudna choroba, która występuje głównie w tropikach, a Haiti niestety też jest na tej liście. Pracownicy biur podróży, którzy często jeżdżą tam w sprawach biznesowych, muszą uważać na ukąszenia komarów, bo to one przenoszą ten groźny patogen. Dlatego warto pomyśleć o profilaktyce, czyli na przykład o przyjmowaniu leków przeciwmalarycznych czy używaniu repelentów. Najlepiej też ubierać się w długie ubrania, zwłaszcza wieczorami, kiedy komary są najbardziej aktywne. Moim zdaniem, przed wyjazdem dobrze jest również skonsultować się z lekarzem, żeby dowiedzieć się więcej o lokalnych zagrożeniach. Dbanie o zdrowie pracowników to nie tylko obowiązek, ale także coś, co wpływa na wizerunek firmy. Zawsze dobrze wygląda, gdy firma dba o swoich ludzi i przestrzega zasad zdrowia publicznego.

Pytanie 26

Rezerwat Stawy Milickie w dolinie Baryczy jest chętnie wybierany do obserwacji głównie

A. ssaków

B. płazów

C. ptaków

D. gadów

Rezerwat przyrody Stawy Milickie, znajdujący się w dolinie Baryczy, jest uznawany za jedno z najważniejszych miejsc w Polsce dla obserwacji ptaków. Występuje tam wiele rzadkich i chronionych gatunków, co czyni go ważnym punktem na ornitologicznej mapie Europy. W sezonie lęgowym, który przypada na wiosnę i wczesne lato, można zaobserwować takie gatunki jak bocian biały, żuraw, czy czapla siwa. Ponadto, Stawy Milickie są miejscem odpoczynku dla ptaków migrujących, takich jak kaczki czy gęsi, które zatrzymują się tu w trakcie swoich wędrówek. Takie miejsca obserwacyjne są zgodne z najlepszymi praktykami ochrony przyrody i stanowią przykład efektywnego zarządzania zasobami naturalnymi, które sprzyja zarówno ochronie bioróżnorodności, jak i turystyce ornitologicznej. Obserwacja ptaków w Stawach Milickich nie tylko przyczynia się do zwiększenia świadomości ekologicznej, ale także wspiera lokalny rozwój społeczno-gospodarczy poprzez ekoturystykę.

Pytanie 27

Przypisane w tabeli poszczególnym krajom atrakcje turystyczne nie występują

Kraj	Atrakcje turystyczne
Norwegia	Wybrzeże fiordowe, zorza polarna, folklor lapoński, muzeum Łodzi Wikingów
Chiny	Zakazane miasto, Budda z Leshan, Kamienny Las, Terakotowa Armia, Wielki Mur
Izrael	Piramida Cheopsa, Aleja Sfinksów, Dolina Królów, rafa koralowa Morza Czerwonego
Peru	Kanion rzeki Colca, Machu Picchu, Jezioro Titicaca

A. w Izraelu.

B. w Peru.

C. w Norwegii.

D. w Chinach.

Wybór Izraela jako kraju, w którym przypisane atrakcje turystyczne nie występują, jest poprawny z kilku powodów. Izrael jest znany z wielu niezwykłych miejsc, ale nie ma tam takich atrakcji jak Piramida Cheopsa czy Aleja Sfinksów, które znajdują się w Egipcie. Te obiekty są częścią dziedzictwa kulturowego Egiptu i są często kojarzone z jego starożytną historią. Zrozumienie geografii turystycznej jest kluczowe, zwłaszcza w kontekście planowania podróży czy tworzenia oferty turystycznej. Przykładowo, agencje turystyczne powinny dokładnie analizować, jakie atrakcje są dostępne w danym kraju, aby uniknąć nieporozumień wśród klientów. Ponadto, znajomość lokalnych atrakcji jest istotna w kontekście marketingu turystycznego, gdzie promowanie właściwych miejsc docelowych może znacząco wpłynąć na decyzje turystów. Znalezienie prawidłowych informacji o atrakcjach turystycznych oraz ich lokalizacji powinno opierać się na rzetelnych źródłach i danych statystycznych, co jest standardem w branży turystycznej.

Pytanie 28

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 29

Oblicz rzeczywisty jednostkowy koszt noclegu na jednego uczestnika, jeśli biuro podróży zarezerwowało nocleg w cenie 50 zł/os. dla grupy składającej się z 25 uczniów, 3 opiekunów, kierowcy oraz pilota wycieczek?

A. 90 zł

B. 70 zł

C. 80 zł

D. 60 zł

Aby obliczyć rzeczywisty jednostkowy koszt noclegu przypadający na jednego uczestnika, należy uwzględnić całkowitą liczbę osób oraz koszt noclegu na osobę. W tym przypadku biuro podróży zarezerwowało nocleg w cenie 50 zł na osobę dla 25 uczniów, 3 opiekunów, kierowcy i pilota, co daje łącznie 30 osób. Całkowity koszt noclegu wynosi 50 zł/os. * 30 osób = 1500 zł. Aby uzyskać jednostkowy koszt noclegu na jednego uczestnika, dzielimy całkowity koszt przez liczbę uczestników. W tym przypadku: 1500 zł / 30 osób = 50 zł. Ponieważ w pytaniu mowa jest o rzeczowym kosztu przypadającym na jednego uczestnika, a w tym przypadku mamy 25 uczniów jako uczestników, więc 1500 zł / 25 uczniów = 60 zł. Taka analiza kosztów jest kluczowa w kontekście zarządzania budżetem wycieczek i planowania finansowego, co jest standardem w branży turystycznej.

Pytanie 30

Kiedy polski turysta odwiedza Chorwację, jaką walutę narodową będzie stosował?

A. dinar.

B. euro.

C. kuny.

D. koron.

Wybór dinara, euro lub korony jako waluty w Chorwacji jest błędny, ponieważ żadna z tych walut nie jest oficjalnie akceptowana w tym kraju. Dinar jest walutą stosowaną w Serbii, a jego wprowadzenie do transakcji w Chorwacji byłoby niepraktyczne i nielegalne. Podobnie, euro, chociaż używane w niektórych miejscach turystycznych, nie jest oficjalną walutą Chorwacji, która formalnie nie przyjęła euro jako swojej waluty narodowej. Również korona, będąca walutą w takich krajach jak Szwecja czy Dania, nie ma żadnego zastosowania w Chorwacji. Często turyści mylą te waluty z uwagi na ich popularność i powszechne stosowanie w innych krajach europejskich, co prowadzi do nieporozumień. Prawidłowe podejście do walut w obcych krajach wymaga znajomości lokalnych regulacji i praktyk. Zrozumienie lokalnej waluty jest nie tylko kluczowe dla przeprowadzenia transakcji, ale również pomaga w uniknięciu problemów finansowych podczas podróży. Istotne jest zawsze sprawdzenie aktualnych informacji dotyczących walut oraz ich akceptacji w danym kraju przed wyjazdem, co pozwoli na lepsze planowanie wydatków i komfort podróży.

Pytanie 31

Oblicz wydatki na 14-dniowy wypoczynek dla dwóch dorosłych i dwojga dzieci, gdy koszt tygodniowego pobytu dla dorosłego wynosi 1 300,00 zł, a dla dziecka 800,00 zł, a przy rezerwacji drugiego tygodnia przysługuje zniżka 10% na całkowity koszt.

A. 6 840,00 zł

B. 4 200,00 zł

C. 7 560,00 zł

D. 6 120,00 zł

Aby obliczyć całkowity koszt 14-dniowego wypoczynku dla 2 dorosłych i 2 dzieci, najpierw ustalamy koszty za pierwszy tydzień. Koszt 7-dniowego pobytu dla osoby dorosłej wynosi 1 300,00 zł, więc dla dwóch dorosłych będzie to 2 * 1 300,00 zł = 2 600,00 zł. Koszt 7-dniowego pobytu dla dziecka wynosi 800,00 zł, więc dla dwojga dzieci to 2 * 800,00 zł = 1 600,00 zł. Suma kosztów za pierwszy tydzień wynosi zatem 2 600,00 zł + 1 600,00 zł = 4 200,00 zł. Przy rezerwacji drugiego tygodnia przysługuje rabat 10% na cały pobyt, co oznacza, że całkowity koszt za drugi tydzień wyniesie: (2 600,00 zł + 1 600,00 zł) * 0,9 = 4 200,00 zł * 0,9 = 3 780,00 zł. Łączny koszt 14-dniowego pobytu wynosi więc 4 200,00 zł + 3 780,00 zł = 7 560,00 zł. Obliczenia te są zgodne z najlepszymi praktykami planowania budżetu podróży, co podkreśla znaczenie uwzględnienia zarówno kosztów podstawowych, jak i rabatów.

Pytanie 32

Której grupie turystycznej należy zaproponować nocleg w obiekcie opisanym przedstawionymi piktogramami?

A. Aktywnym seniorom.

B. Pielgrzymom.

C. Sportowcom.

D. Rodzinom z dziećmi.

Rodziny z dziećmi to grupa turystyczna, która poszukuje miejsc dostosowanych do ich potrzeb oraz zapewniających różnorodne formy aktywności i wypoczynku. Piktogramy, które przedstawiają plac zabaw, rejs statkiem, kąpielisko, restaurację, miejsce na ognisko oraz parking, jasno wskazują na to, że obiekt ten jest zaprojektowany z myślą o rodzinach. Każdy z tych elementów podnosi komfort pobytu rodzin, umożliwiając im aktywne spędzanie czasu, jak i relaks. Plac zabaw to kluczowy element, który pozwala dzieciom na zabawę w bezpiecznym otoczeniu, co jest istotne dla rodziców. Z kolei rejs statkiem oraz kąpielisko oferują możliwości spędzania czasu na świeżym powietrzu i w wodzie, co jest atrakcyjne dla dzieci i dorosłych. Restauracja i miejsce na ognisko ułatwiają organizację posiłków, a parking jest istotnym udogodnieniem dla rodzin podróżujących samochodem. Dlatego te udogodnienia czynią obiekt wyjątkowo atrakcyjnym dla rodzin z dziećmi, które szukają kompleksowej oferty wypoczynkowej, zgodnej z ich oczekiwaniami.

Pytanie 33

Oblicz całkowity koszt ubezpieczenia dla 10 uczestników tygodniowej wycieczki, jeśli dzienna opłata za ubezpieczenie wynosi 0,8 € na jedną osobę?

A. 112 €

B. 8 €

C. 160 €

D. 56 €

Aby obliczyć koszt ubezpieczenia dla 10 uczestników tygodniowej imprezy turystycznej, należy zastosować prostą kalkulację. Dzienna stawka ubezpieczeniowa wynosi 0,8 € na osobę. W przypadku 10 uczestników dzienny koszt wyniesie 10 osób x 0,8 € = 8 € dziennie. Ponieważ impreza trwa tydzień, co odpowiada 7 dniom, całkowity koszt ubezpieczenia dla całego okresu wyniesie 8 € x 7 dni = 56 €. Praktycznym przykładem zastosowania tej kalkulacji może być planowanie budżetu dla grup turystycznych. Warto również zwrócić uwagę na standardy ubezpieczeń turystycznych, które często wymagają zabezpieczenia uczestników na czas całej imprezy, co może mieć wpływ na wybór odpowiedniego ubezpieczyciela. Warto znać rynek ubezpieczeń i być świadomym potencjalnych dodatkowych kosztów, takich jak ubezpieczenia od rezygnacji z podróży lub ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków, co jest istotne w kontekście organizacji wyjazdów grupowych.

Pytanie 34

Organizator usług turystycznych może zwiększyć cenę wydarzenia, jeśli umowa o świadczenie usług turystycznych przewiduje taką możliwość w razie podwyżki

A. wynagrodzenia przewodnika wycieczki.

B. marży biura.

C. kosztów transportu.

D. kosztów wynajmu biura.

Odpowiedź dotycząca kosztów transportu jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych, organizatorzy mają prawo dostosować ceny świadczeń turystycznych w przypadku, gdy dochodzi do nieprzewidzianego wzrostu kosztów, który można obiektywnie uzasadnić. Koszty transportu są kluczowym elementem oferty turystycznej i mogą ulegać znaczącym zmianom na skutek wzrostu cen paliw, zmian w regulacjach transportowych czy też zmian w kosztach przewozu. Przykład praktyczny to sytuacja, gdy ceny biletów lotniczych wzrosły z powodu podwyżek cen ropy naftowej. W takiej sytuacji organizator wycieczki może zaktualizować ceny w umowach, aby pokryć zwiększone wydatki, co jest zgodne z dobrymi praktykami w branży. Dostosowywanie cen musi być transparentne i udokumentowane, a klienci powinni być o tym informowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Dzięki temu zarówno organizatorzy, jak i klienci mają jasność co do warunków umowy oraz zasadności dokonanych zmian.

Pytanie 35

Jakie postępowanie pracownika biura podróży jest odpowiednie w sytuacji, gdy klient ma trudności z wybraniem oferty?

A. Zaproponowanie adresu konkurencyjnego biura

B. Cierpliwe przedstawianie oferty biura

C. Naciskanie klienta do podjęcia decyzji

D. Wybór oferty zamiast klienta

Cierpliwe prezentowanie oferty biura jest kluczowe w sytuacjach, gdy klient ma trudności z podjęciem decyzji. Takie podejście pozwala pracownikowi zrozumieć potrzeby klienta oraz dostosować informacje do jego oczekiwań. Przykładem może być przedstawienie różnych wariantów wyjazdów, wyjaśnienie różnic w ofercie oraz uwzględnienie preferencji klienta, takich jak budżet, terminy czy rodzaj aktywności. Standardy obsługi klienta w branży turystycznej podkreślają znaczenie empatii i komunikacji, co przekłada się na budowanie relacji oraz zaufania. Umożliwia to klientowi podjęcie świadomej decyzji, co zwiększa szanse na zadowolenie z wyboru. Warto również pamiętać, że klienci często potrzebują czasu na przemyślenie oferty, dlatego umiejętność cierpliwego przedstawiania informacji jest nieoceniona w kontekście długofalowego budowania lojalności oraz pozytywnych doświadczeń zakupowych.

Pytanie 36

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 37

Oblicz całkowity koszt wydarzenia dla pracowników uczelni, przy założeniu, że łączna wartość zamówionych usług wynosi 30 000,00 zł, prowizja biura podróży to 10% tych wydatków, a stawka VAT wynosi 23% prowizji.

A. 33 000,00 zł

B. 39 900,00 zł

C. 33 690,00 zł

D. 30 000,00 zł

Aby obliczyć cenę imprezy dla pracowników uczelni, zaczynamy od kosztów zamówionych świadczeń, które wynoszą 30 000,00 zł. Biuro podróży pobiera marżę w wysokości 10% tych kosztów, co daje nam 3 000,00 zł (30 000,00 zł * 0,10). Następnie obliczamy VAT, który wynosi 23% od marży. Zatem podatek VAT wyniesie 690,00 zł (3 000,00 zł * 0,23). Łączna cena imprezy składa się z kosztów zamówionych świadczeń, marży biura podróży oraz VAT-u, co daje: 30 000,00 zł + 3 000,00 zł + 690,00 zł = 33 690,00 zł. To podejście jest zgodne z zasadami rachunkowości i przepisami podatkowymi, które wymagają stosowania marży oraz doliczania VAT-u do usług świadczonych przez biura podróży. W praktyce, zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla zarządzania budżetem wydarzeń i optymalizacji kosztów w organizacji. Przy planowaniu imprez warto również uwzględniać zmiany stawek VAT oraz polityki cenowe dostawców, co pozwala na lepsze prognozowanie wydatków.

Pytanie 38

Osobom wypoczywającym na półwyspie Chalkidiki powinno się zaproponować lokalną kolację w formie wieczoru

A. greckiego

B. tureckiego

C. włoskiego

D. czeskiego

Odpowiedź o kuchni greckiej jest naprawdę na miejscu! Grecja, to nie tylko piękne krajobrazy, ale też genialne jedzenie, które jest częścią ich kultury. Kolacja w greckim stylu może być świetną okazją, żeby spróbować takich dań jak moussaka, souvlaki czy tzatziki. Przy takich potrawach można poczuć się jak prawdziwy lokalny mieszkaniec. I te sałatki greckie – są super świeże! Poza tym, organizowanie wieczoru greckiego w jakiejś knajpie, gdzie leci muzyka i są tańce, to na pewno niezapomniane przeżycie dla każdego turysty. Takie podejście pomaga lepiej poznać kulturę, co jest mega ważne podczas podróży. Właściwie, to te lokalne doświadczenia z jedzeniem naprawdę wzbogacają pobyt i sprawiają, że wspomnienia są jeszcze lepsze.

Pytanie 39

Biuro podróży, organizując w związku z jubileuszem przyjęcie dla lojalnych klientów przy udziale mediów, skorzystało z narzędzia promocji określanego jako

A. promocja właściwa

B. sprzedaż osobista

C. reklama

D. public relations

Public relations, czyli PR, to taki sposób komunikacji, który ma na celu stworzenie i utrzymanie dobrego wrażenia o danej firmie, w naszym przypadku biurze podróży, w oczach klientów i mediów. Organizowanie imprezy z okazji jubileuszu dla stałych klientów, przy zaproszeniu mediów, to jeden z klasycznych pomysłów na PR. Takie wydarzenia są świetne, bo pozwalają na bezpośrednie spotkanie z klientami, a przy okazji wzbudzają pozytywne zainteresowanie w mediach. Dzięki temu marka staje się bardziej rozpoznawalna. Przykładem może być biuro podróży zapraszające dziennikarzy i influencerów, co skutkuje artykułami i większą świadomością marki wśród potencjalnych klientów. Do dobrych praktyk PR należy także obserwowanie mediów i angażowanie się w rozmowy z klientami, co sprzyja długotrwałym relacjom. PR to nie tylko reklama, to również budowanie zaufania i reputacji, co jest super ważne w branży turystycznej, gdzie klienci często kierują się opiniami innych przed podjęciem decyzji o zakupie.

Pytanie 40

Celem turystyki jest poznanie atrakcji Rynku oraz Wawelu w Krakowie?

A. muzealnej

B. religijnej

C. specjalistycznej

D. krajoznawczej

Odpowiedź "krajoznawczej" jest poprawna, ponieważ turystyka krajoznawcza koncentruje się na odkrywaniu lokalnych atrakcji, historii oraz kultury regionu. Wawel, z jego bogatym dziedzictwem kulturowym i historycznym, oraz Rynek Główny w Krakowie, jako jedno z najważniejszych miejsc w Polsce, przyciągają wielu turystów zainteresowanych poznawaniem lokalnych tradycji, sztuki i architektury. Przykłady zastosowania turystyki krajoznawczej obejmują organizację wycieczek edukacyjnych, które zachęcają do eksploracji i zrozumienia lokalnych legend, sztuki oraz wpływu tych miejsc na historię Polski. Ponadto, w kontekście dobrych praktyk, istotne jest promowanie zrównoważonego rozwoju turystyki, co oznacza zachowanie lokalnych zasobów kulturowych i środowiskowych, oraz angażowanie lokalnych społeczności w procesy decyzyjne związane z turystyką. Wawel i Rynek Główny, jako obiekty UNESCO, są doskonałymi przykładami tego, jak turystyka krajoznawcza może łączyć edukację z odpowiedzialnym podróżowaniem.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej