Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.07 - Przygotowanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 19 grudnia 2025 11:09
Data zakończenia: 19 grudnia 2025 11:36

Egzamin zdany!

Wynik: 20/40 punktów (50,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakie kroki powinien wykonać pracownik agencji turystycznej, organizując zorbing dla uczestników wycieczki?

A. Zamówić wózek na kółkach

B. Zorganizować plastikową deskę, piankowy strój, kask i kamizelkę ochronną

C. Przygotować plastikową pneumatyczną kulę o średnicy przekraczającej 3 m

D. Wynająć motorówkę oraz deskę do surfingu

Zorganizowanie plastikowej deski, piankowego kostiumu, kasku i kamizelki asekuracyjnej jest podejściem, które nie ma zastosowania w kontekście zorbing. Deska i kostium piankowy są typowymi elementami wyposażenia do sportów wodnych, takich jak surfing czy wakeboarding, a nie do zorbing. Wymagania dotyczące sprzętu do zorbing są zupełnie inne; kluczowym elementem jest bowiem sama kula, która jest zaprojektowana w sposób umożliwiający swobodne poruszanie się uczestników. Motorówka i deska surfingowa również nie mają związku z tą formą rozrywki, gdyż zorbing nie wymaga transportu na wodzie, a raczej odbywa się na stałym lub pochyłym terenie. Zamówienie wózka z kółkami w tym kontekście również jest błędne, ponieważ nie ma związku z właściwym przygotowaniem do zorbing. Uczestnicy nie potrzebują dodatkowego transportu, gdyż sama kula jest wystarczająco mobilna. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do takich wniosków, obejmują mylenie sprzętu do różnych aktywności sportowych oraz brak zrozumienia specyfiki i wymagań związanych z daną atrakcją, co może skutkować nieodpowiednim przygotowaniem i zagrożeniem dla bezpieczeństwa uczestników.

Pytanie 2

Oblicz koszt wycieczki na 1 uczestnika według zamieszczonej kalkulacji.

Kalkulacja wycieczki
Liczba osób: 36 uczniów + 2 opiekunów + pilot + kierowca
Transport: 800 km x 5,00 zł = 4 000,00 zł
Nocleg: 19 pok. DBL x 3 doby x 150,00 zł = 8 550,00 zł
2 pok. SGL x 3 doby x 200,00 zł = 1 200,00 zł
Wyżywienie: 40 os. x 75,00 zł = 3 000,00 zł
Bilety wstępu: 36 os. x 50,00 zł = 1 800,00 zł
RAZEM:
Koszt na 1 uczestnika:

A. 463,75 zł

B. 475,64 zł

C. 515,28 zł

D. 488,16 zł

Wybór jednej z niepoprawnych odpowiedzi może wynikać z kilku błędów w rozumieniu procesu kalkulacji kosztów wycieczki. Często błędy te są efektem nieprecyzyjnego podejścia do sumowania wydatków lub nieprawidłowego podziału całkowitego kosztu przez liczbę uczestników. Przyjmowanie zbyt niskiej wartości kosztów może wynikać z pominięcia istotnych elementów budżetu, takich jak opłaty dodatkowe, koszty obsługi czy rezerwacje, co prowadzi do niewłaściwego oszacowania. Z kolei zawyżenie kosztów może być efektem nadmiernego uwzględnienia wydatków lub braku zrozumienia, jakie elementy kosztów są rzeczywiście rozdzielane na uczestników. Warto również zwrócić uwagę na typowe błędy myślowe, takie jak zbytnie uproszczenie obliczeń czy nieuwzględnienie liczby uczestników. Kluczowym aspektem w procesie obliczania kosztów jest precyzyjność oraz szczegółowość, z jaką podchodzimy do każdego wydatku. Aby uniknąć takich pomyłek, należy stosować standardowe metody kalkulacji kosztów, takie jak szczegółowe zestawienia budżetowe oraz regularny monitoring wydatków, co znacznie poprawia jakość podejmowanych decyzji oraz transparentność. Praktyka ta jest istotna nie tylko w kontekście turystyki, ale także w szerszym zakresie zarządzania finansami.

Pytanie 3

Biuro podróży, które zajmuje się stałym pośrednictwem w zawieraniu umów na zlecenie innych usługodawców dysponujących zezwoleniem w kraju, to

A. organizator turystyki

B. agent turystyczny

C. pośrednik turystyczny

D. izba turystyki

Agent turystyczny to podmiot, który działa jako pośrednik pomiędzy klientem a dostawcami usług turystycznych. Jego głównym zadaniem jest oferowanie i sprzedawanie produktów turystycznych, takich jak wycieczki, noclegi, bilety lotnicze, na zlecenie innych usługodawców. Istotne jest, że agent nie organizuje tych usług samodzielnie, lecz korzysta z ofert innych firm, które posiadają odpowiednie zezwolenia na prowadzenie działalności turystycznej. Przykładowo, agent turystyczny może współpracować z biurami podróży, hotelami czy liniami lotniczymi w celu stworzenia kompleksowej oferty dla swoich klientów. W praktyce, agent turystyczny jest odpowiedzialny za informowanie klientów o dostępnych opcjach, doradzanie im w wyborze najlepszych rozwiązań oraz zapewnienie wsparcia w procesie rezerwacji i zakupu. Działalność agenta turystycznego regulowana jest przepisami prawa, co wpływa na standardy jego pracy oraz obowiązki informacyjne wobec klientów, co należy uwzględnić w każdej transakcji.

Pytanie 4

Pierwsze biuro podróży na świecie zostało założone

A. w Grecji

B. w Hiszpanii

C. w Portugalii

D. w Anglii

Odpowiedź "w Anglii" jest poprawna, ponieważ to właśnie w 1841 roku Thomas Cook, angielski przedsiębiorca, założył pierwsze na świecie biuro podróży, które zajmowało się organizowaniem wycieczek i podróży dla klientów. Jego innowacyjne podejście polegało na stworzeniu zorganizowanej oferty podróży, która obejmowała transport, zakwaterowanie i inne usługi turystyczne, co stało się fundamentem nowoczesnego przemysłu turystycznego. W dzisiejszych czasach biura podróży w Anglii oraz na całym świecie działają zgodnie z określonymi standardami, które zapewniają wysoką jakość usług. Na przykład, biura podróży muszą przestrzegać przepisów dotyczących ochrony konsumentów, które chronią prawa klientów oraz zapewniają transparentność w ofertach. Przykłady dobrych praktyk obejmują dostosowanie ofert do potrzeb klientów, zapewnienie szczegółowych informacji na temat podróży oraz stałe aktualizowanie ofert w oparciu o zmieniające się warunki rynkowe. Wiedza o historii biur podróży jest istotna dla zrozumienia dzisiejszego rynku turystycznego, a także dla przyszłych trendów w branży, takich jak zrównoważona turystyka czy wykorzystanie technologii w obsłudze klienta.

Pytanie 5

W rejonach Borów Tucholskich, Ujścia Warty oraz Gór Stołowych, z uwagi na atrakcyjność walorów przyrody, powstały

A. parki tematyczne

B. parki narodowe

C. pomniki przyrody

D. rezerwaty przyrody

Parki narodowe są instytucjami ochrony przyrody, które mają na celu zachowanie unikalnych ekosystemów, różnych form życia oraz krajobrazów, które mają szczególne znaczenie przyrodnicze. Obszary takie jak Bory Tucholskie, Ujście Warty i Góry Stołowe charakteryzują się różnorodnością biologiczną, bogatymi ekosystemami oraz unikalnymi walorami przyrodniczymi. Utworzenie parków narodowych w tych regionach jest kluczowe dla ochrony siedlisk zagrożonych gatunków roślin i zwierząt, a także dla zachowania krajobrazów naturalnych. Przykładem zastosowania parków narodowych jest ich rola w edukacji ekologicznej; organizowane są liczne programy i wycieczki, które uczą odwiedzających o znaczeniu ochrony przyrody. Dodatkowo, parki narodowe wspierają zrównoważony rozwój, umożliwiając jednocześnie turystykę, co przyczynia się do lokalnych gospodarek. Przykłady parków narodowych w Polsce, takich jak Bory Tucholskie, pokazują, jak ważne jest zrównoważone podejście do ochrony naturalnych zasobów oraz jak tego rodzaju instytucje mogą efektywnie współpracować z lokalnymi społecznościami.

Pytanie 6

Zakwaterowanie w schronisku stanowi najlepszą opcję dla uczestników

A. imprezy motywacyjnej

B. wyjazdów szkoleniowych

C. wczasów nadmorskich

D. obozu pieszego

Schronisko to świetna opcja na nocleg podczas obozu pieszych wędrówek, bo ma kilka zalet. Po pierwsze, jest tam naprawdę wygodnie, a pokoje są dostosowane do większych grup, co bardzo sprzyja integracji i budowaniu relacji w zespole. Poza tym schroniska są zazwyczaj blisko szlaków turystycznych, więc łatwiej jest zorganizować wędrówki. Koszt też nie jest wysoki, co dla organizatorów jest bardzo ważne. Warto jeszcze dodać, że w schroniskach są wspólne pomieszczenia, co ułatwia organizację warsztatów czy spotkań. Uczestnicy mają też szansę nauczyć się, jak dbać o wspólne miejsce, co jest dość ważne w kontekście tego typu obozów. Na koniec, schroniska często promują ekologiczne podejście, co jest teraz na czasie i pozytywnie wpływa na doświadczenia wszystkich uczestników.

Pytanie 7

Oblicz koszt imprezy przypadający na jednego uczestnika, który jest organizowany dla 25 uczniów, 2 opiekunów, pilota oraz kierowcy, jeśli całkowite wydatki na organizację wynoszą 4 500,00 zł, marża biura to 10%, a podatek VAT wynosi 23%?

A. 174,26 zł

B. 194,37 zł

C. 182,14 zł

D. 202,14 zł

Liczenie kosztów imprezy może być trochę skomplikowane, ale to ważne, żeby wszystko dobrze obliczyć. Kiedy pojawiają się błędne odpowiedzi, zazwyczaj są one efektem niewłaściwego założenia, np. zapominamy o jakichś uczestnikach jak kierowca czy pilot. Jeśli nie uwzględnimy wszystkich, to koszt na osobę może wyjść wyższy niż powinien. Często ludzie też nie myślą o VAT i marżach, a to są stałe elementy kosztów. Kiedy dodajemy marżę do kwoty, to nie można zapomnieć o VAT, który też trzeba obliczyć na końcu, bo w przeciwnym razie można się pomylić. Można również nieprawidłowo zaokrąglać kwoty, co w budżetowaniu bywa problematyczne. Fajnie jest mieć dokładny budżet i prognozy, wtedy lepiej kontrolujemy wydatki i unikamy niespodzianek. Warto więc przemyśleć, jak się do tego zabrać, żeby uniknąć typowych pułapek, które mogą prowadzić do błędów.

Pytanie 8

Oblicz dystans, jaki musi pokonać turysta, idąc z Morskiego Oka do schroniska górskiego, jeżeli na mapie w skali 1:50 000 odległość ta wynosi 3 cm.

A. 1 500 m

B. 15 m

C. 150 m

D. 15 000 m

Aby obliczyć rzeczywistą odległość, którą musi pokonać turysta, należy uwzględnić skalę mapy. Skala 1:50 000 oznacza, że 1 cm na mapie odpowiada 50 000 cm w rzeczywistości. W przypadku odległości 3 cm na mapie, rzeczywista odległość wynosi: 3 cm x 50 000 cm = 150 000 cm. Przekształcając tę wartość na metry, otrzymujemy 150 000 cm / 100 = 1 500 m. Taka konwersja jest kluczowa w turystyce, gdzie znajomość odległości i umiejętność przeliczania skali mogą mieć istotny wpływ na planowanie tras wędrówek. Dobrą praktyką jest również korzystanie z map topograficznych, które dostarczają dodatkowych informacji o terenie, takich jak wysokość, nachylenie oraz punkty orientacyjne, co jest przydatne przy planowaniu wędrówek.

Pytanie 9

Jakiego rodzaju dodatkowe ubezpieczenie powinno być oferowane klientowi, który uczy się jazdy na snowboardzie i ma obawy dotyczące ryzyka uszkodzenia sprzętu innym osobom korzystającym ze stoku?

A. NNW

B. OC

C. AC

D. KL

Odpowiedzią, która najlepiej odpowiada na sytuację klienta, jest ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC). Ubezpieczenie OC pokrywa szkody wyrządzone osobom trzecim, co jest kluczowe dla osoby, która uczy się jazdy na snowboardzie i obawia się, że przypadkowo uszkodzi sprzęt innego użytkownika stoku. W sytuacjach sportowych, gdzie ryzyko kolizji i uszkodzenia mienia jest wysokie, posiadanie ubezpieczenia OC staje się niezbędne. Przykładowo, jeśli podczas jazdy na stoku snowboardowym dojdzie do zderzenia z innym narciarzem lub snowboardzistą, ubezpieczenie OC pokryje koszty naprawy uszkodzonego sprzętu oraz ewentualne roszczenia z tytułu odpowiedzialności cywilnej. Standardy branżowe, takie jak kodeks cywilny, jasno określają obowiązek naprawienia szkody wyrządzonej innym, dlatego to ubezpieczenie jest tak istotne w kontekście sportów zimowych. Warto również wspomnieć, że wiele stacji narciarskich wymaga od swoich gości posiadania takiego ubezpieczenia, co dodatkowo podkreśla jego znaczenie.

Pytanie 10

Które z poniższych zestawień prawidłowo wskazuje rzeki przepływające przez wybrane stolicę?

A. Londyn - Tamiza, Rzym - Sekwana, Paryż - Tyber, Wiedeń - Dunaj

B. Wiedeń - Tyber, Paryż - Sekwana, Londyn - Dunaj, Rzym - Tamiza

C. Paryż - Dunaj, Londyn - Sekwana, Wiedeń - Tamiza, Rzym - Tyber

D. Londyn - Tamiza, Rzym - Tyber, Paryż - Sekwana, Wiedeń - Dunaj

Odpowiedź, w której Londyn jest powiązany z rzeką Tamizą, Rzym z rzeką Tyber, Paryż z Sekwaną, a Wiedeń z Dunajem, jest w pełni poprawna. Tamiza jest kluczową rzeką w Londynie, która odgrywa istotną rolę w historii, transporcie i infrastrukturze tego miasta. Tyber w Rzymie to nie tylko ważny szlak wodny, ale również symbol wielu aspektów kulturowych i historii starożytnego Rzymu. Sekwana w Paryżu jest znana nie tylko z pięknych widoków, ale także z wpływu na rozwój miasta jako centrum handlowego i kulturalnego. Dunaj, przepływający przez Wiedeń, jest jedną z najważniejszych rzek Europy, mającą kluczowe znaczenie dla transportu wodnego i handlu. Wiedza na temat rzek i ich powiązań z miastami jest przydatna w różnych dziedzinach, od geografii, przez historię, po planowanie miejskie. Uznawanie lokalnych rzek jako kluczowych elementów urbanistyki i transportu jest przyjętą praktyką w dobie zrównoważonego rozwoju miast.

Pytanie 11

Jaką jednostkową cenę ma bilet wstępu do Centrum Nauki Kopernik, jeśli grupa 20 uczniów z dwoma opiekunami zapłaciła 273,00 zł, a w tej kwocie uwzględniono bilet bezpłatny dla jednego opiekuna?

A. 13,00 zł

B. 14,00 zł

C. 13,65 zł

D. 12,40 zł

Aby obliczyć jednostkową cenę biletu wstępu do Centrum Nauki Kopernik, należy najpierw uwzględnić, że grupa składa się z 20 uczniów i 2 opiekunów, jednak bilet dla jednego z opiekunów jest bezpłatny. Zatem, za 20 uczniów i 1 płacącego opiekuna płacimy 273,00 zł. W sumie mamy 21 osób, z czego 20 ponosi koszt, a tylko jeden opiekun ma bilet gratis. Dlatego całkowity koszt podzielony przez liczbę płacących osób daje jednostkową cenę biletu. Wzór na to obliczenie to: 273,00 zł / 20 = 13,65 zł. Warto jednak zauważyć, że w kontekście tego pytania jednostkowa cena powinna być rozumiana jako cena biletu dzielona przez liczbę wszystkich uczestników. Ostatecznie, 273,00 zł / 21 = 13,00 zł, co daje nam prawidłową jednostkową cenę biletu. Znajomość takich obliczeń jest użyteczna w różnych kontekstach, jak planowanie budżetu wycieczek edukacyjnych czy organizacja wydarzeń, gdzie dokładne oszacowanie kosztów jest kluczowe.

Pytanie 12

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz cenę jednostkową wyjazdu motywacyjnego.

Liczba osób	25 osób + 1 pilot + 2 kierowców
Koszty świadczeń	35 000,00 zł
Marża 13%
Podatek VAT
Koszt całkowity wyjazdu
Cena jednostkowa wyjazdu

A. 1 503,57 zł

B. 1 623,86 zł

C. 1 561,40 zł

D. 1 449,88 zł

Podane odpowiedzi, które nie są zgodne z poprawną odpowiedzią, często wynikają z niedostatecznego zrozumienia procesu obliczania ceny jednostkowej. Wiele osób błędnie interpretuje dane, co prowadzi do niepoprawnych wniosków. Typowym błędem jest ignorowanie istotnych kosztów związanych z organizacją wyjazdu, takich jak opłaty za usługi dodatkowe czy transport. Niezrozumienie, jak obliczyć całkowity koszt i podzielić go przez liczbę uczestników, może skutkować rażącymi różnicami w wynikach. W przypadku analizy tabeli danych, brak uwzględnienia wszystkich elementów kosztowych może prowadzić do zaniżenia lub zawyżenia ceny jednostkowej. Dobrym sposobem na uniknięcie tych błędów jest stosowanie sprawdzonych metod kalkulacji, takich jak metoda kosztów pełnych, która bierze pod uwagę wszystkie wydatki związane z organizacją wyjazdu. Ponadto, warto regularnie przeglądać i aktualizować dane, aby zminimalizować ryzyko popełnienia błędów w obliczeniach. Również istotne jest, aby przeanalizować zebrane dane statystyczne, co pozwala na uzyskanie bardziej dokładnych i wiarygodnych wyników. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla efektywnego zarządzania budżetem i planowania przyszłych wydarzeń.

Pytanie 13

Loches, Chambord oraz Amboise to nazwy zabytków we Francji?

A. jezior o charakterze rynnowym

B. miejscowości narciarskich

C. zamków usytuowanych nad Loarą

D. rezerwatów przyrody

Loches, Chambord i Amboise to znane zamki w dolinie Loary we Francji. Jak dla mnie, to prawdziwe perełki architektury renesansowej, a historia, którą niosą, jest naprawdę fascynująca. Obiekty te są wpisane na listę UNESCO i co roku przyciągają mnóstwo turystów. Zamek Loches ma bardzo długą historię, sięgającą średniowiecza. To nie tylko ładna budowla, ale też miejsce wielu ważnych wydarzeń. Z kolei Chambord z tym swoim labiryntowym dachem jest znany z niesamowitych rozmiarów i nowatorskich rozwiązań architektonicznych. A ogrody? Po prostu piękne, wspaniale komponują się z przyrodą. Amboise to z kolei miejsce, w którym królowały francuskie monarchie, a Leonardo da Vinci też tam spędzał czas. Po zwiedzeniu tych zamków można naprawdę poczuć ducha historii Francji oraz rozwoju architektury, a to jest bardzo ważne, jeśli myślisz o pracy w turystyce kulturowej.

Pytanie 14

Na mapie o skali 1:15 000 dystans z hotelu do ścisłego centrum miasta wynosi 3 cm. Jaką rzeczywistą odległość powinien pokonać turysta zatrzymujący się w tym hotelu?

A. 3 km

B. 1 km

C. 450 m

D. 500 m

Aby obliczyć rzeczywistą odległość pomiędzy hotelem a centrum miasta na podstawie mapy w skali 1:15 000, należy zastosować prostą zasadę przeliczeniową. Skala 1:15 000 oznacza, że 1 cm na mapie odpowiada 15 000 cm w rzeczywistości. Zatem, jeśli odległość na mapie wynosi 3 cm, to rzeczywista odległość wynosi: 3 cm * 15 000 cm/cm = 45 000 cm. Przekształcając tę wartość na metry, dzielimy przez 100 (ponieważ 1 m = 100 cm), co daje 450 m. To oznacza, że turysta musi pokonać 450 m, aby dotrzeć do centrum miasta. W praktyce, umiejętność przeliczania odległości według mapy jest kluczowa dla podróżników oraz osób zajmujących się planowaniem tras, na przykład w turystyce czy geodezji. Takie umiejętności są również ważne przy projektowaniu systemów nawigacyjnych, które pomagają w określaniu tras w oparciu o mapy i skale.

Pytanie 15

Konwencja AETR precyzuje

A. reguły pracy kierowcy w trakcie wycieczki.

B. zasady współpracy kierowcy z pilotem w czasie wycieczki.

C. zadania pilota podczas wycieczki.

D. obowiązki pilota w czasie wycieczki.

Wybór odpowiedzi dotyczącej czynności pilota w czasie imprezy turystycznej wskazuje na mylne zrozumienie roli, jaką pełnią zarówno kierowcy, jak i pilotów. Pilot jest odpowiedzialny za organizację i koordynację przebiegu imprezy turystycznej, co nie jest regulowane przez Konwencję AETR. Z kolei odpowiedzi wskazujące na obowiązki pilota lub zasady współpracy między kierowcą a pilotem również nie są zgodne z treścią konwencji. W rzeczywistości, konwencja ta skupia się wyłącznie na regulacjach dotyczących pracy kierowców, ich czasie pracy oraz odpoczynku, co jest kluczowe dla zapewnienia ich bezpieczeństwa i komfortu w trakcie wykonywania obowiązków. Typowym błędem myślowym jest myślenie, że regulacje dotyczące kierowcy mają również zastosowanie do pilota. Należy pamiętać, że każdy z tych zawodów ma inne obowiązki, które są regulowane różnymi przepisami. W szczególności, pomijanie fundamentalnych zasad dotyczących pracy kierowców, jak na przykład czas jazdy, może prowadzić do sytuacji, w których kierowca przekracza dozwolone limity, co z kolei może skutkować niebezpiecznymi sytuacjami na drodze. Dlatego zrozumienie różnicy między obowiązkami kierowcy a rolą pilota jest istotne dla prawidłowego funkcjonowania imprez turystycznych oraz dla bezpieczeństwa uczestników.

Pytanie 16

Wskaż dokument, który jest przydatny przy obliczaniu szkód wynikających z nieuczciwości organizatora turystyki?

A. Kodeks Etyki w Turystyce

B. Umowa hotelowa

C. Tabela Frankfurcka

D. Układ z Schengen

Tabela Frankfurcka jest dokumentem, który stanowi istotne narzędzie w obliczaniu szkód powstałych w wyniku nierzetelności organizatora turystyki. Zawiera ona normy i wytyczne dotyczące procedur reklamacyjnych oraz metod oceny strat, co czyni ją niezbędnym narzędziem dla osób zajmujących się dochodzeniem roszczeń. Przykładem może być sytuacja, w której klient nie otrzymuje usługi zgodnej z umową, co powoduje straty finansowe. W takim przypadku, korzystając z Tabeli Frankfurckiej, można precyzyjnie określić wysokość odszkodowania, uwzględniając różne czynniki, takie jak wartość niewykonanej usługi czy dodatkowe wydatki poniesione przez klienta. Oprócz tego, dokument ten jest zgodny z obowiązującymi normami w branży turystycznej, co zapewnia jego wiarygodność oraz skuteczność w postępowaniach reklamacyjnych i sądowych. Warto zaznaczyć, że stosowanie Tabeli Frankfurckiej przyczynia się do większej przejrzystości i sprawiedliwości w procesach dochodzenia roszczeń, co ma pozytywny wpływ na relacje między klientami a organizatorami turystyki.

Pytanie 17

Na formularzu rejestracyjnym w hotelu nie uwzględnia się informacji dotyczących

A. okresu pobytu

B. numeru apartamentu

C. obywatelstwa gościa

D. danych osobowych

Zostawienie czasu pobytu, numeru pokoju czy danych osobowych bez uwagi to kiepski pomysł, bo może to prowadzić do różnych komplikacji w zarządzaniu hotelem. Czas pobytu jest kluczowy, bo bez tego ciężko ogarnąć rezerwacje i dostępność pokoi. Jeśli się to pominie, to można mieć problem z nadmiernymi rezerwacjami, a to z kolei prowadzi do niezadowolenia gości i strat finansowych. Numer pokoju też jest ważny, bo pozwala na identyfikację, gdzie dany gość śpi, co jest potrzebne do naprawdę dobrej obsługi i bezpieczeństwa. Jeśli chodzi o dane osobowe, to ich zbieranie jest regulowane przez prawo, jak RODO w UE, które narzuca na hotele obowiązki ochrony danych. Ignorowanie tych informacji może skończyć się złamaniem przepisów, a to już wiąże się z ryzykiem kar. Niekiedy myślimy, że niektóre dane są mniej ważne, ale w rzeczywistości każde z tych informacji ma swoją rolę w funkcjonowaniu hotelu i w zapewnieniu gościom dobrej obsługi.

Pytanie 18

W tabeli przedstawiono dane dotyczące zagranicznych podróży Polaków w 2012 roku. W jakim celu Polacy wyjeżdżali najczęściej?

Cel zagranicznych podróży	Rok 2012 w %
Turystyczno-wypoczynkowy	52
Odwiedziny u krewnych, znajomych	22
Służbowy	17
Szkoleniowy	4
Religijny	1
Zdrowotny	1
Inny	3

A. Służbowym.

B. Turystyczno-wypoczynkowym.

C. Zdrowotnym.

D. Religijnym.

Odpowiedź "turystyczno-wypoczynkowym" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z danymi przedstawionymi w tabeli, 52% zagranicznych podróży Polaków w 2012 roku miało na celu wypoczynek i turystykę. Tego rodzaju podróże są szczególnie popularne wśród Polaków, co można zaobserwować w wielu raportach dotyczących turystyki, które wskazują, że turystyka stanowi kluczowy element kultury podróżniczej. Przykładowo, popularne kierunki turystyczne takie jak Chorwacja, Włochy czy Egipt przyciągają Polaków, co wpływa na rozwój branży turystycznej. Również, w kontekście dobrych praktyk, planowanie podróży turystycznych powinno uwzględniać zarówno aspekt relaksacyjny, jak i kulturowy, co sprzyja lepszemu zrozumieniu odwiedzanych miejsc. Warto także zauważyć, że turystyka przyczynia się do wzmacniania więzi społecznych oraz rozwoju lokalnych gospodarek, co czyni ją nie tylko formą wypoczynku, ale i ważnym elementem rozwoju społeczno-ekonomicznego.

Pytanie 19

W rejonie stoku narciarskiego przewodnik wycieczki dostrzegł powalone drzewo stwarzające zagrożenie dla bezpieczeństwa narciarzy. Która z wymienionych instytucji odpowiada za bezpieczeństwo na stoku przy wyciągu narciarskim i powinna być pierwsza, która zostanie poinformowana o tej sytuacji?

A. Straż pożarna

B. Jednostki samorządu terytorialnego

C. Służby ratownictwa górskiego

D. Właściciel wyciągu

Wybór służb ratownictwa górskiego jako pierwszych do powiadomienia w tej sytuacji może wydawać się uzasadniony, jednak ich rolą jest przede wszystkim udzielanie pomocy w sytuacjach kryzysowych, a nie zarządzanie bezpieczeństwem na stoku. Służby te są wezwane w przypadku, gdy dochodzi do wypadków, a nie w przypadku zagrożenia, które można usunąć poprzez odpowiednie działania właściciela wyciągu. Z kolei jednostki samorządu terytorialnego mają ograniczone kompetencje w zakresie zarządzania ośrodkami narciarskimi i nie są odpowiedzialne za bezpieczeństwo na stokach. Ich rola jest bardziej administracyjna i dotyczy regulacji oraz nadzoru nad działalnością ośrodków, a nie interwencji w sytuacjach bezpośrednich zagrożeń. Straż pożarna, choć jest ważną instytucją, która zajmuje się gaszeniem pożarów i reagowaniem na sytuacje kryzysowe, również nie jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo na stoku narciarskim. Typowym błędem myślowym jest założenie, że każda sytuacja zagrażająca bezpieczeństwu musi być zgłaszana służbom ratunkowym zamiast bezpośrednio do podmiotu, który jest odpowiedzialny za dany teren. Właściwe podejście to identyfikacja głównego odpowiedzialnego za daną infrastrukturę, a w tym przypadku jest to właściciel wyciągu, który powinien być pierwszym punktem kontaktu w przypadku zagrożeń.

Pytanie 20

Który z poniższych elementów powinien być uwzględniony w harmonogramie imprezy turystycznej?

A. Przerwy na posiłki

B. Tylko czas wolny dla uczestników

C. Tylko czas przejazdu

D. Wyłącznie atrakcje turystyczne

Projektowanie harmonogramu imprezy turystycznej to zadanie, które wymaga znacznie więcej niż tylko uwzględnienia atrakcji turystycznych. Skupienie się wyłącznie na atrakcjach pomija istotne aspekty logistyczne i organizacyjne, które mogą znacząco wpłynąć na doświadczenia uczestników. W praktyce, harmonogram powinien być zrównoważony, uwzględniając zarówno aktywności, jak i czas na odpoczynek i regenerację. Brak uwzględnienia innych elementów, takich jak przerwy na posiłki czy czas przejazdu, może prowadzić do zmęczenia uczestników i obniżenia ich zadowolenia z wyjazdu. Podobnie, skupienie się jedynie na czasie przejazdu ignoruje potrzebę planowania czasu na atrakcje i przerwy, co może skutkować niedoszacowaniem potrzebnego czasu na zwiedzanie czy odpoczynek. Z kolei uwzględnienie tylko czasu wolnego dla uczestników, choć jest ważne dla ich komfortu, nie zapewnia struktury i organizacji wyjazdu, co jest kluczowe w zarządzaniu większymi grupami. Dlatego pełny harmonogram powinien być komplementarnym zestawieniem wszystkich tych elementów, aby stworzyć spójne i satysfakcjonujące doświadczenie turystyczne. Moim zdaniem, zrównoważenie wszystkich tych aspektów to klucz do udanego wyjazdu, który zostanie dobrze zapamiętany przez uczestników.

Pytanie 21

Gołoborza oraz Puszcza Jodłowa wyróżniają się w

A. Ojcowskim Parku Narodowym

B. Gorczańskim Parku Narodowym

C. Bieszczadzkim Parku Narodowym

D. Świętokrzyskim Parku Narodowym

Ojcowski Park Narodowy, Gorczański Park Narodowy i Bieszczadzki Park Narodowy, mimo że są również pięknymi i cennymi obszarami chronionymi, nie są miejscami, gdzie znajdziemy gołoborza i Puszczę Jodłową. Ojcowski Park Narodowy, z jego charakterystycznymi formami krasowymi i bogatą historią, koncentruje się głównie na formacjach wapiennych, a jego ekosystemy są typowe dla dolin rzek. Gorczański Park Narodowy, usytuowany w Beskidach, jest znany z bujnych lasów, w których dominują świerki i buk. Nie występują w nim jednak naturalne gołoborza, które są specyficzne dla Świętokrzyskiego Parku Narodowego. Bieszczadzki Park Narodowy, z kolei, słynie z unikalnych górskich ekosystemów, w tym połonin, co zupełnie różni się od charakterystyki Świętokrzyskiego Parku Narodowego. Typowe błędy myślowe prowadzące do wyboru tych odpowiedzi najczęściej wynikają z mylenia typów krajobrazów i układów geologicznych. Warto zwrócić uwagę na to, że każdy park narodowy ma swoje unikalne cechy geograficzne, które powinny być brane pod uwagę w kontekście ochrony przyrody, edukacji oraz turystyki.

Pytanie 22

"Boarding pass" to dokument, który daje turyście możliwość

A. wejścia do samolotu

B. używania parkingu na lotnisku

C. darmowego korzystania z usług w strefie duty-free

D. dostępu do obszaru lotniska

Odpowiedzi wskazujące na bezpłatne korzystanie z usług w strefie wolnocłowej, wejście na teren portu lotniczego oraz korzystanie z parkingu na lotnisku są nieprawidłowe, ponieważ nie odzwierciedlają rzeczywistych funkcji karty pokładowej. Karta pokładowa nie jest dokumentem uprawniającym do korzystania z strefy wolnocłowej, która jest dostępna dla pasażerów odbywających loty międzynarodowe, ale wymaga oddzielnych procedur odprawy. Nie ma także bezpośredniego związku między kartą pokładową a wstępem do portu lotniczego, gdyż dostęp do terminalu oraz strefy odprawy wymaga spełnienia innych kryteriów, takich jak posiadanie ważnego biletu lotniczego lub karty pokładowej. Parking na lotnisku również nie jest związany z kartą pokładową, ponieważ opłata za parking jest niezależna od statusu pasażera. Często mieszkańcy oraz osoby odwiedzające porty lotnicze mogą pomylić różne dokumenty, co prowadzi do mylnych konkluzji. Kluczowe jest zrozumienie, że karta pokładowa pełni specyficzną rolę w procesie boarding'u i nie ma zastosowania w kontekście korzystania z innych usług lotniskowych.

Pytanie 23

Biuro podróży TUR, aby atrakcyjnie i kompleksowo przedstawić swoją ofertę, rozpoczęło wysyłanie katalogów drogą pocztową do możliwych klientów. Który z poniższych instrumentów marketingowych został wykorzystany przez biuro TUR?

A. Reklama

B. Sponsoring

C. Public relations

D. Sprzedaż osobista

Sponsoring jest strategią marketingową, która polega na wspieraniu wydarzeń, organizacji lub osób w zamian za promowanie marki lub produktów. W przypadku biura podróży TUR, wysyłka katalogów nie ma związku z sponsoringiem, ponieważ nie angażuje się ono w finansowanie zewnętrznych aktywności w celu uzyskania rozgłosu. Reklama nie jest tożsama z działaniami sponsoringowymi; zamiast tego skupia się na bezpośrednim informowaniu klientów o ofercie. Sprzedaż osobista to kolejny instrument, który polega na bezpośrednim kontakcie z klientem w celu przedstawienia oferty, co również nie ma miejsca w opisanej sytuacji. Wysyłka katalogów nie zawiera interakcji z klientem, a więc nie można jej zakwalifikować jako sprzedaż osobistą. Public relations, z drugiej strony, koncentruje się na budowaniu relacji z mediami oraz społeczeństwem, co również nie odpowiada działaniom biura podróży TUR. Działalność PR wymaga aktywnej komunikacji i zarządzania wizerunkiem firmy, co nie jest celem wysyłki katalogów. Typowym błędem jest mylenie tych pojęć z reklamą, która ma na celu jednoznaczne dotarcie do konsumenta i prezentację oferty. Zrozumienie różnic między tymi instrumentami marketingowymi jest kluczowe dla skutecznej strategii promocji i komunikacji marki.

Pytanie 24

Czym jest skrót POT?

A. Polska Organizacja Turystyczna

B. Firma Obrotów Turystycznych

C. Powszechna Organizacja Turystyczna

D. Firma Obsługi Turystycznej

Niepoprawne odpowiedzi wskazują na brak zrozumienia struktury i funkcji organizacji związanych z turystyką w Polsce. Przedsiębiorstwo Obrotów Turystycznych oraz Przedsiębiorstwo Obsługi Turystycznej sugerują jednostki komercyjne, co jest mylnym podejściem, ponieważ POT jest instytucją publiczną, mającą na celu rozwój i promocję turystyki, a nie prowadzenie działalności gospodarczej. Powszechna Organizacja Turystyczna nie istnieje w polskim systemie turystycznym, co wskazuje na brak znajomości podstawowych terminów i funkcji organizacyjnych w branży. Jako przykład, wiele osób myli rolę różnych instytucji, co prowadzi do wniosków opartych na nieprawidłowych założeniach. Prawidłowe zrozumienie ról i zadań poszczególnych organizacji jest kluczowe dla skutecznego działania w branży turystycznej. Wskazówki dotyczące marketingu turystycznego często pochodzą z badań i analiz przeprowadzanych przez POT, co podkreśla jej znaczenie jako centralnego punktu odniesienia. Dlatego istotne jest, aby nie tylko znać skrót, ale również jego kontekst i rolę, jaką odgrywa w polskim systemie turystycznym.

Pytanie 25

Jakiego dokumentu nie powinno się poszukiwać w teczce wydarzenia?

A. Faktury za czynsz biura podróży

B. Umowy między pilotem a biurem podróży

C. Listy uczestników

D. Polisy ubezpieczeniowej NNW grupy

Odpowiedź 'Faktury za czynsz biura podróży' jest prawidłowa, ponieważ tego rodzaju dokumenty nie są zazwyczaj związane bezpośrednio z konkretną imprezą turystyczną. Teczki imprezowe zazwyczaj skupiają się na dokumentacji dotyczącej samej organizacji wydarzenia, w tym polisy ubezpieczeniowej NNW grupy, listy uczestników oraz umowy między pilotem a biurem podróży. Polisa ubezpieczeniowa jest kluczowa dla zapewnienia bezpieczeństwa uczestników, lista uczestników służy do zarządzania grupą oraz do ewentualnych potrzeb związanych z rejestracją i kontaktami, a umowa z pilotem określa obowiązki i odpowiedzialność. Faktura za czynsz biura podróży dotyczy kosztów operacyjnych biura i nie ma bezpośredniego wpływu na przebieg imprezy ani na komfort uczestników. W praktyce oznacza to, że w teczce imprezy należy koncentrować się na dokumentach związanych z jej organizacją i przebiegiem, co pozwala na zachowanie przejrzystości oraz odpowiedzialności w procesie zarządzania wydarzeniem.

Pytanie 26

Osobom pragnącym uczestniczyć w dorocznej imprezie kulturalnej – Festiwalu Polskich Filmów Fabularnych, pracownik biura podróży winien zaproponować wyjazd do

A. Gdyni

B. Krakowa

C. Zakopanego

D. Warszawy

Gdynia jest miastem, w którym odbywa się coroczny Festiwal Polskich Filmów Fabularnych, co czyni ją idealnym miejscem dla turystów zainteresowanych tą imprezą. Festiwal ten gromadzi twórców, krytyków oraz miłośników kina, prezentując najnowsze osiągnięcia polskiej kinematografii. Uczestnictwo w festiwalu to nie tylko możliwość obejrzenia znakomitych filmów, ale także uczestnictwo w warsztatach, panelach dyskusyjnych i spotkaniach z reżyserami oraz aktorami. Dla biur podróży istotne jest, aby proponować klientom wyjazdy, które są zgodne z ich zainteresowaniami, a Gdynia, jako gospodarz festiwalu, staje się atrakcyjną destynacją, oferując różnorodne atrakcje turystyczne, w tym piękne plaże, ciekawe muzea i życie nocne. Zorganizowanie takiego wyjazdu wymaga znajomości lokalnych udogodnień oraz transportu, co jest kluczowe dla zapewnienia satysfakcji klientów, co wpisuje się w standardy wysokiej jakości usług turystycznych.

Pytanie 27

Osobom będącym na diecie bezglutenowej nie powinno się zalecać potraw zawierających

A. ryż brązowy

B. mleko świeże

C. cukier biały

D. mąkę pszenną

Wybór odpowiedzi dotyczących cukru białego, ryżu brązowego oraz mleka świeżego są błędne z perspektywy dietetycznej, ponieważ te składniki nie zawierają glutenu i są bezpieczne dla osób na diecie bezglutenowej. Cukier, niezależnie od jego formy, jest substancją słodzącą, która nie wpływa na obecność glutenu w diecie. Ryż brązowy jest naturalnym zbożem, które nie zawiera glutenu i jest często polecany jako zdrowa alternatywa dla pszenicy. Mleko świeże jest produktem pochodzenia zwierzęcego, które również nie zawiera glutenu. Zrozumienie, że gluten występuje tylko w niektórych zbożach, takich jak pszenica, żyto czy jęczmień, jest kluczowe. Kiedy osoby na diecie bezglutenowej są informowane o składnikach, muszą wiedzieć, że unikanie produktów z glutenem ma kluczowe znaczenie dla ich zdrowia. Często błędne wnioski wynikają z braku świadomości na temat źródeł glutenu, co może prowadzić do nieodpowiednich wyborów żywieniowych. Dlatego istotne jest, aby edukować zarówno konsumentów, jak i pracowników gastronomii w zakresie alergii pokarmowych i ich konsekwencji zdrowotnych. Wspieranie prawidłowych wyborów żywieniowych w kontekście diety bezglutenowej jest nie tylko odpowiedzialnością dostawców, ale także wymaga od konsumentów aktywnego poszukiwania i wybierania odpowiednich produktów.

Pytanie 28

Do zadań pilota w trakcie kursu autobusem, realizując program imprezy, nie wchodzi

A. opinia krajoznawcza

B. udzielanie informacji

C. współpraca z kierowcą

D. załadunek i rozładunek bagaży

Niekiedy mylnie może się wydawać, że pilot ma również zajmować się załadunkiem i rozładunkiem bagaży. Jednak to trochę nie tak działa w turystyce. Każdy ma swoje zadania i pilot ma się koncentrować na prowadzeniu grupy i dbaniu o komfort, a nie na pakowaniu bagaży. Współpraca z kierowcą jest z pewnością ważna, ale to nie znaczy, że pilot musi robić wszystko. Jeśli pilot zacząłby zajmować się bagażami, to mogłoby być chaos i niebezpiecznie. Poza tym, gdyby pilot tracił czas na coś, co nie jest jego rolą, to nie mógłby skupić się na tym, co naprawdę jest istotne, czyli interakcji z grupą. Dlatego każdy powinien wiedzieć, co do niego należy, by podróż była po prostu lepsza i by klienci byli zadowoleni.

Pytanie 29

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych do obowiązków pilota wycieczek należy zapewnienie opieki nad uczestnikami danej imprezy turystycznej oraz

A. prowadzenie grup podczas wycieczek fakultatywnych

B. reprezentowanie agencji turystycznej w relacjach z usługodawcami

C. udzielanie szczegółowych informacji krajoznawczych uczestnikom imprezy turystycznej

D. czuwanie nad jakością wykonywanych usług w trakcie imprezy turystycznej

Wybór odpowiedzi dotyczącej reprezentowania agenta turystycznego wobec usługodawców nie jest właściwy, ponieważ piloci wycieczek nie pełnią funkcji przedstawicieli agentów turystycznych w formalnym sensie. Ich rola koncentruje się na zapewnieniu komfortu i bezpieczeństwa uczestników wycieczki, a nie na negocjowaniu warunków z dostawcami usług. Współpraca z usługodawcami jest nieodłącznym elementem pracy pilota, ale nie jego głównym zadaniem. Podobnie, odpowiedzi wskazujące na oprowadzanie grup podczas wycieczek fakultatywnych czy udzielanie wyczerpujących informacji krajoznawczych, chociaż są częściowo związane z rolą pilota, nie obejmują kluczowego zadania, jakim jest zapewnienie, że usługi są świadczone zgodnie z umową. Często myśli się, że pilot powinien być jedynie przewodnikiem turystycznym, jednak jego rola wykracza poza to. Główne zadanie pilota to zarządzanie całym procesem wycieczki, co obejmuje nie tylko informowanie uczestników, ale przede wszystkim monitorowanie jakości usług, co wpływa na zadowolenie i bezpieczeństwo grupy. To właśnie czuwanie nad jakością usług jest kluczowe dla zapewnienia, że cała impreza turystyczna przebiega zgodnie z oczekiwaniami i standardami branżowymi.

Pytanie 30

Oblicz koszt jednostkowy zimowiska, zakładając, że całkowity wydatek na wyjazd turystyczny dla 35 uczniów oraz 4 opiekunów, kierowcy i pilota wycieczek wynosi 33 075,00 zł?

A. 848,00 zł

B. 999,50 zł

C. 945,00 zł

D. 826,90 zł

Podczas obliczania ceny jednostkowej zimowiska musisz pamiętać, że błędne podejście może prowadzić do kiepskich wyników. Czasami mogą się zdarzyć pomyłki co do tego, z czego dokładnie składa się całkowity koszt. Na przykład jeśli ktoś dzieli całkowity koszt przez za mało uczestników, to może nie wziąć pod uwagę wszystkich osób, co skutkuje zawyżoną ceną. Inną częstą pomyłką jest pominięcie wszystkich wydatków związanych z organizacją, jak transport, zakwaterowanie czy jedzenie. Te koszty są czasem rozproszone, więc ich poprawne przyporządkowanie jest kluczowe, żeby dobrze wyliczyć cenę jednostkową. Warto też pamiętać o dodatkowych wydatkach, takich jak ubezpieczenie zdrowotne dla uczestników czy opłaty za wstęp do różnych atrakcji, bo te rzeczy mogą mocno wpłynąć na ogólny koszt wyjazdu. Każdy organizator powinien pamiętać, że przejrzystość w kosztorysie i ścisłe śledzenie wydatków są kluczowe dla sukcesu projektu turystycznego.

Pytanie 31

Który pensjonat proponuje najniższą cenę za tygodniowy pobyt 4-osobowej rodziny, w tym rodzice i 2 dzieci w wieku 2 i 16 lat?

Pensjonat	Cena/osoba/doba	Zniżka dla dziecka do 18 lat
A.	90 zł	10%
B.	100 zł	25%
C.	115 zł	50%
D.	140 zł	75%

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

Dobra robota, odpowiedź A to świetny wybór! Po sprawdzeniu cen różnych pensjonatów dla czteroosobowej rodziny, wychodzi na to, że pensjonat A ma najniższą stawkę, bo tylko 2394 zł za tydzień. W branży turystycznej takie wyliczenia to naprawdę kluczowa sprawa, bo pomagają w zapanowaniu nad domowym budżetem. Jak planujesz wakacje, to nigdy nie zaszkodzi porównać nie tylko cen, ale i oferty, czyli na przykład co jest w cenie, jakie są warunki zakwaterowania czy dostępność atrakcji. Swoją drogą, korzystanie z narzędzi do porównywania cen w internecie i przeglądanie opinii innych gości to naprawdę dobry pomysł, który może pomóc w podjęciu decyzji. Nie zapomnij również o sezonowych cenach i promocjach, które mogą złagodzić ostateczny koszt pobytu. Pensjonat A faktycznie wypada najlepiej, więc można go polecić rodzinom.

Pytanie 32

Zespół pracowników przedsiębiorstwa KOMP z Warszawy zarezerwował wycieczkę lotniczą do Rzymu na targi komputerowe. Jaki rodzaj obiektu noclegowego w takim razie powinniśmy zasugerować klientom?

A. Camping

B. Hotel

C. Hostel

D. Schronisko

Hotel to najlepsza opcja dla grupy pracowników udających się do Rzymu na targi komputerowe, ponieważ zapewnia wysoki standard komfortu, bezpieczeństwa i profesjonalnej obsługi. Hotele często oferują usługi, które są istotne dla podróżujących w celach biznesowych, takie jak dostęp do sal konferencyjnych, bezpłatne Wi-Fi oraz możliwość organizacji posiłków. Przykładem może być hotel, który może zapewnić wygodne pokoje z biurkami do pracy oraz dostęp do strefy relaksu, co jest kluczowe po intensywnym dniu na targach. Ponadto hotele zazwyczaj znajdują się w centralnych lokalizacjach, co ułatwia dostęp do ważnych punktów w mieście oraz transportu publicznego. Wybierając hotel, klienci mogą również liczyć na usługi concierge, które mogą pomóc w organizacji dodatkowych atrakcji czy transportu. W branży hotelarskiej kluczowe jest przestrzeganie standardów dotyczących jakości obsługi i komfortu, co czyni hotele najodpowiedniejszym rozwiązaniem dla profesjonalnych grup podróżujących.

Pytanie 33

Ile minimalnie potrzeba czasu na pokonanie trasy autokarem 450 kilometrów autostradą A2 z Warszawy do Świecka, biorąc pod uwagę średnią prędkość 90 km/godz.?

A. 7 godzin 00 minut

B. 6 godzin 15 minut

C. 7 godzin 45 minut

D. 5 godzin 45 minut

Odpowiedź 5 godzin 45 minut jest prawidłowa, ponieważ aby obliczyć czas przejazdu, należy użyć wzoru: czas = odległość / prędkość. W tym przypadku mamy 450 kilometrów do przejechania przy średniej prędkości 90 km/h. Zatem czas przejazdu wynosi 450 km / 90 km/h = 5 godzin. Dodatkowo, odnosząc się do ułamka godziny, 5 godzin odpowiada 300 minutom. Pozostaje nam obliczenie pozostałych kilometrów. Przy prędkości 90 km/h w ciągu 1 godziny pokonamy 90 km, a więc w ciągu 5 godzin dystans wyniesie 450 km. Czas przejazdu należy uwzględnić także na przerwy oraz ewentualne opóźnienia spowodowane warunkami drogowymi. Dobrą praktyką w planowaniu dłuższych tras jest dodanie 10-15% czasu na nieprzewidziane okoliczności, co w tym przypadku oznacza, że mimo obliczonego czasu 5 godzin 45 minut, warto zaplanować nieco więcej czasu na trasie.

Pytanie 34

Rezerwacja dokonana online za pośrednictwem popularnych serwisów internetowych, opłacona kartą kredytową, traktowana jest przez hotel jako rezerwacja

A. gwarantowana

B. niegwarantowana

C. elektroniczna

D. wstępna

Sformułowania dotyczące rezerwacji wstępnej, elektronicznej oraz niegwarantowanej mogą wprowadzać w błąd co do natury rezerwacji on-line. Rezerwacja wstępna oznacza, że jest to jedynie zaproszenie do dokonania rezerwacji, a hotel nie ma pewności, że gość rzeczywiście przyjedzie. W praktyce, taki typ rezerwacji często wymaga dalszego potwierdzenia i nie wiąże się z żadnymi gwarancjami dla hotelu. Z drugiej strony, określenie rezerwacji elektronicznej odnosi się bardziej do formy dokonania rezerwacji niż do jej statusu gwarancyjnego. Elektroniczne systemy rezerwacyjne są powszechnie stosowane, ale sama forma nie określa, czy rezerwacja jest gwarantowana, czy nie. Natomiast rezerwacja niegwarantowana jest sytuacją, w której gość nie dokonuje płatności ani nie zostawia danych karty kredytowej, co oznacza, że hotel nie ma żadnych zabezpieczeń finansowych na wypadek nieprzybycia gościa. To stawia zarówno hotel, jak i gościa w ryzykownej sytuacji. W kontekście rezerwacji w branży hotelarskiej, kluczowe jest zrozumienie różnicy pomiędzy tymi rodzajami rezerwacji oraz ich wpływu na strategię zarządzania obłożeniem hoteli. Dobrze skonstruowana polityka rezerwacji, oparta na zasadach gwarantowanych, zwiększa stabilność finansową i pozwala na lepsze planowanie operacyjne w hotelu.

Pytanie 35

Przy rezerwacji noclegów dla uczestników wyjazdu turystycznego, jakie informacje należy podać?

A. status finansowy uczestników

B. strukturę grupy

C. propozycję wycieczek fakultatywnych

D. program wyjazdu turystycznego

Podczas zamawiania usług noclegowych, wiele osób może mylnie sądzić, że inne informacje, takie jak program imprezy turystycznej, status majątkowy gości czy oferta imprez fakultatywnych, są kluczowe do podania. Program imprezy turystycznej może być istotny dla organizacji, ale nie ma bezpośredniego wpływu na dobór odpowiednich usług noclegowych. Status majątkowy gości jest niewłaściwy, ponieważ nie ma związku z ich potrzebami noclegowymi; takie podejście może prowadzić do nieodpowiednich stereotypów i dyskryminacji. Oferta imprez fakultatywnych z kolei dotyczy dodatkowych atrakcji, a nie podstawowych potrzeb związanych z zakwaterowaniem. Niezrozumienie znaczenia struktury grupy może prowadzić do niewłaściwego doboru obiektów noclegowych, co w konsekwencji wpływa na komfort gości oraz ogólną jakość ich doświadczeń. Obiekty noclegowe, które nie uwzględniają tych aspektów, mogą napotkać trudności w zaspokajaniu różnorodnych potrzeb grupy, co może skutkować negatywnymi opiniami oraz mniejszym zainteresowaniem ze strony przyszłych klientów. W branży turystycznej kluczowe jest zrozumienie i dostosowanie oferty do rzeczywistych potrzeb klientów, co jest narzędziem do budowania długotrwałych relacji z klientami i poprawy jakości świadczonych usług.

Pytanie 36

Trasę na Kasprowy Wierch, turysta pokona idąc szlakiem

A. 40 minut.

B. 100 minut.

C. 20 minut.

D. 120 minut.

Czas przejścia na Kasprowy Wierch jest szczególnie istotnym elementem planowania wędrówek górskich, jednak wybór odpowiedzi, która wskazuje na czas krótszy niż 100 minut, jest błędny. W przypadku szlaków górskich, czas przejścia jest ściśle związany z odległością, wysokością oraz trudnością trasy. Podając 120 minut, 40 minut lub 20 minut jako czas przejścia, zakładasz znaczne błędy w ocenie warunków na szlaku. Odpowiedzi te mogą wynikać z typowych błędów myślowych, takich jak niedoszacowanie trudności terenu czy zbyt optymistyczne podejście do tempa marszu. Na przykład, 40 lub 20 minut na tak wymagającej trasie są absolutnie nierealistyczne, biorąc pod uwagę standardy dotyczące wędrówek górskich, które zazwyczaj oscylują wokół 300-400 metrów przewyższenia na godzinę w terenie górskim. Przy planowaniu wycieczek górskich warto również wziąć pod uwagę zmienne czynniki, takie jak kondycja fizyczna uczestników, ich doświadczenie oraz warunki atmosferyczne. Zrozumienie tych aspektów pozwoli uniknąć mylnych oszacowań oraz zapewnić bezpieczeństwo podczas wędrówki.

Pytanie 37

Touroperator nie odpowiada za odszkodowania, gdy

A. przewoźnik podstawia autokar o niższym standardzie

B. pilot wycieczki zrezygnował z zaplanowanego zwiedzania atrakcji turystycznej

C. hotel znajdował się znacznie dalej od plaży niż podano w katalogu

D. z powodu powodzi turyści stracili część swoich bagaży

Odpowiedź, że touroperator nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej w przypadku, gdy turyści stracili część swoich bagaży z powodu powodzi, jest poprawna, ponieważ sytuacja ta jest klasyfikowana jako siła wyższa. Zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami branżowymi, siła wyższa odnosi się do zdarzeń, które są poza kontrolą touroperatora, takich jak klęski żywiołowe, co obejmuje powodzie, huragany czy trzęsienia ziemi. W takich przypadkach touroperatorzy są zwolnieni z odpowiedzialności za szkody wynikłe z tych nieprzewidywalnych okoliczności. W praktyce, oznacza to, że nawet jeśli turyści doświadczają niedogodności, jak utrata bagażu, touroperatorzy nie mają prawnego obowiązku rekompensacji, ponieważ zdarzenie to nie wynika z ich zaniedbania, a z zewnętrznych okoliczności. Taka regulacja ma na celu ochronę przedsiębiorstw turystycznych przed konsekwencjami, które są niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia. Warto również zaznaczyć, że w umowach turystycznych często znajdują się klauzule dotyczące siły wyższej, które jasno określają te zasady.

Pytanie 38

Umowa pomiędzy organizatorem usług turystycznych a klientem nie zawiera danych dotyczących

A. rodzaju świadczeń wliczonych w cenę

B. zakwaterowania

C. godzin otwarcia zwiedzanych atrakcji

D. ubezpieczenia

Umowa organizatora usług turystycznych z klientem powinna zawierać szczegółowe informacje dotyczące rodzaju świadczeń w cenie, zakwaterowania oraz ubezpieczenia. Te elementy są kluczowe dla zapewnienia transparentności i zrozumienia oferty przez klienta. Klienci mają prawo dowiedzieć się, co dokładnie jest wliczone w cenę wycieczki, a także jakie warunki zakwaterowania im przysługują. Na przykład, brak informacji o rodzaju świadczeń w cenie, takich jak wyżywienie czy transport, może prowadzić do nieporozumień i niezadowolenia klienta. Ubezpieczenie również odgrywa istotną rolę, ponieważ klienci powinni być świadomi, czy w ramach umowy jest oferowane ubezpieczenie zdrowotne lub od następstw nieszczęśliwych wypadków, co jest szczególnie istotne w kontekście podróży zagranicznych. Niezrozumienie tych elementów umowy może prowadzić do błędnych decyzji podczas planowania podróży oraz narażenia na dodatkowe koszty związane z brakiem odpowiedniego ubezpieczenia lub niewłaściwym zakwaterowaniem. Klienci powinni dokładnie zapoznać się z umowami i zadawać pytania organizatorom, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas podróży.

Pytanie 39

Której informacji brakuje w przedstawionym zamówieniu usług noclegowych?

Biuro Turystyczne TRAMP ul. Złota 5 93-246 Łódź	Łódź, 15.09.2016 r.
Szanowni Państwo, uprzejmie proszę o rezerwację dwóch noclegów w pokojach typu twin dla 20-osobowej grupy młodzieży w wieku szkolnym, w terminie od 25 do 27.10.2016 r.	Dom Wycieczkowy ul. Górska 4 58-580 Szklarska Poręba
Z poważaniem Jan Nowak Dyrektor Biura

A. Rodzaju pokoi.

B. Terminu noclegów.

C. Struktury grupy.

D. Danych zamawiającego.

Wybór odpowiedzi dotyczącej struktury grupy jako brakującej informacji w zamówieniu jest trafny. W kontekście organizacji usług noclegowych, kluczowe jest zrozumienie, jak dana grupa zostanie zakwaterowana. Informacje te obejmują podział na pokoje, co pozwala na odpowiednie zaplanowanie przestrzeni oraz zaspokojenie potrzeb uczestników. Dobrą praktyką przy planowaniu noclegów jest uwzględnienie typu pokoi oraz ich liczby, aby zminimalizować ryzyko niewłaściwego zakwaterowania, co może prowadzić do nieporozumień czy dyskomfortu. W tym przypadku, mimo że informacje o rodzaju pokoi, terminie noclegów oraz danych zamawiającego są dostarczone, brak informacji o strukturze grupy może powodować problemy przy rzeczywistym przyporządkowywaniu gości do pokoi. Przykładowo, dla grupy młodzieżowej istotne jest, aby wiedzieć, ile osób może dzielić pokój oraz jakie są ich preferencje, co wymaga jasnego podziału na pokoje. W praktyce, organizatorzy powinni zawsze dążyć do uzyskania pełnych informacji dotyczących struktury grupy, aby zapewnić komfort i satysfakcję uczestników.

Pytanie 40

Wzrost popytu na usługi turystyczne jest spowodowany

A. spadkiem dochodów konsumentów

B. zmniejszeniem zamożności społeczeństwa

C. wzrostem bezrobocia wśród ludności

D. obniżeniem cen ofert turystycznych

Spadek cen imprez turystycznych jest kluczowym czynnikiem, który przyczynia się do wzrostu popytu na usługi turystyczne. Obniżenie cen czyni oferty bardziej atrakcyjnymi dla szerszej grupy konsumentów, zwiększając tym samym ich dostępność. Przykładowo, obniżenie cen wycieczek czy pakietów wakacyjnych może zmotywować osoby, które wcześniej nie mogły sobie na nie pozwolić, do podróżowania. W kontekście ekonomicznym, gdy ceny są niższe, konsumenci czują, że mogą uzyskać lepszą wartość za swoje pieniądze, co stymuluje popyt. Pomocne jest również wykorzystanie strategii cenowej, aby przyciągnąć klientów w okresach niskiego sezonu. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, należy także monitorować elastyczność cenową popytu, aby lepiej dostosować oferty do potrzeb rynku oraz przewidywać reakcje konsumentów na zmiany cen. W rezultacie, spadek cen nie tylko zwiększa atrakcyjność usług, ale także wpływa na zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw turystycznych, co jest niezbędne w dynamicznie zmieniającym się środowisku rynkowym.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej