Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 2 maja 2026 18:19
Data zakończenia: 2 maja 2026 18:44

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Asortyment produktów na stoisku z obuwiem damskim zazwyczaj jest

A. wąski i głęboki

B. wąski i płytki

C. szeroki i głęboki

D. szeroki i płytki

Wybór odpowiedzi 'szeroki i głęboki' jest trochę nietrafiony. Wydaje się, że stoisko powinno mieć dużo opcji i głęboką ekspozycję, ale to nie do końca tak działa w branży obuwniczej. Zbyt wiele modeli może przytłoczyć klientów, co nie jest fajne. Sklepy z obuwiem damskim raczej ograniczają wybór do kilku kluczowych par, żeby było łatwiej porównać i podjąć decyzję. Co do odpowiedzi 'wąski i płytki', to nie jest dobry pomysł, bo taka konfiguracja ogranicza widoczność produktów, co zniechęca do zakupów impulsywnych. Czasem ludzie myślą, że im więcej modeli, tym lepiej, ale w rzeczywistości wolą mieć mniejszy, ale dobrze dobrany wybór, który łatwo przeszukać. W skrócie, odpowiedź 'szeroki i płytki' nie uwzględnia potrzeb klientów, a płytsza ekspozycja nie pokazuje rzeczy w najlepszym świetle. Skuteczny merchandising powinien polegać na uproszczeniu wyboru, ale z zachowaniem różnorodności, co naprawdę poprawia doświadczenia zakupowe.

Pytanie 2

Sprzedając produkty spożywcze oraz niespożywcze dla klientów zlokalizowanych na obszarach wiejskich, najlepiej wykorzystać

A. samoobsługę

B. handel tradycyjny

C. handel uliczny

D. handel obwoźny

Wybór handlu ulicznego, samoobsługi czy tradycyjnego nie jest optymalny w kontekście sprzedaży artykułów na terenach wiejskich. Handel uliczny, choć może przyciągać uwagę, często wiąże się z niepewnym dostępem do towarów, a także z ograniczonym zasięgiem. Klienci na wsi mają często utrudniony dostęp do miejsc, gdzie odbywa się taki handel, co może prowadzić do sytuacji, w której popyt na produkty nie jest odpowiednio zaspokajany. Samoobsługa, z kolei, wymaga istnienia odpowiednio zorganizowanych punktów sprzedaży, co na terenach wiejskich może być problematyczne. Wiele wiosek nie dysponuje wystarczającą liczbą klientów, aby utrzymać sklep samoobsługowy. Z kolei handel tradycyjny, chociaż może być stosowany, jest mniej elastyczny i nie dostosowuje się do specyficznych potrzeb klientów rozproszonych na dużych obszarach. Niezrozumienie różnic między tymi modelami handlu oraz braku dostosowania do lokalnych warunków może prowadzić do przedsięwzięć, które są nieefektywne i kosztowne, co w konsekwencji zniechęca zarówno sprzedawców, jak i klientów. Praktyczne podejście powinno opierać się na analizie lokalnych potrzeb oraz preferencji, co potwierdzają standardy branżowe, które zalecają elastyczne dostosowywanie strategii sprzedaży do specyfiki danego rynku.

Pytanie 3

Na podstawie danych z tabeli ustal, który segment słonych przekąsek ma największy udział w rynku.

WARTOŚĆ I WIELKOŚĆ RYNKU SŁONYCH PRZEKĄSEK
SEGMENTY	Wartość sprzedaży w 1000 zł/proc. udział	Wielkość sprzedaży w 1000 kg /proc. udział
Chipsy	47 364,7 /41,6	17 699,9 / 28,1
Chrupki	33 148,0 /29,1	17 577,9 / 27,9
Paluszki	16 717,6 / 14,7	17 372,9 / 27,5
Orzeszki	9 876,0 / 8,6	5 442,1 / 8,6
Pozostałe	6 764,7 / 5,9	5 002,5 / 7,9
Suma	113 872,0	63 095,3
Źródło: ACNielsen, dane za IV 2004 – III 2005

A. Chrupki.

B. Paluszki.

C. Chipsy.

D. Orzeszki.

Chipsy są segmentem, który według przedstawionych danych z tabeli osiągnął największy udział w rynku słonych przekąsek. Wartość sprzedaży chipsów wynosi 41,6%, co świadczy o ich dominującej pozycji w porównaniu do innych segmentów, takich jak orzeszki, chrupki czy paluszki. W praktyce, wysoki udział w rynku może wynikać z różnorodności smaków, innowacji produktowych oraz efektywnej strategii marketingowej, która przyciąga konsumentów. Z perspektywy biznesowej, zrozumienie, które kategorie produktów dominują, jest kluczowe dla podejmowania decyzji strategicznych. Przykładem może być optymalizacja asortymentu w sklepach, co powinno być dostosowane do preferencji lokalnych konsumentów. Dobrą praktyką w branży FMCG jest regularne analizowanie danych sprzedażowych oraz dostosowywanie działań marketingowych, aby zaspokoić popyt w wiodących segmentach. Warto również śledzić trendy rynkowe, które mogą wpływać na przyszłe zmiany w udziale rynku dla różnych kategorii przekąsek.

Pytanie 4

Tkanina o mocnej, lekkiej i krepowej strukturze to

A. welwet

B. żorżeta

C. flanela

D. tennis

Flanela, welwet i tenis to różne rodzaje materiałów, które różnią się znacznie od żorżety pod względem struktury, zastosowania oraz cech użytkowych. Flanela to tkanina, która jest zazwyczaj wykonana z wełny lub bawełny, charakteryzująca się miękką, puszystą powierzchnią. Używana głównie w produkcji odzieży sezonowej, takiej jak koszule czy piżamy, nie jest lekka ani krepowa, co czyni ją nieodpowiednią odpowiedzią na pytanie. Welwet, znany również jako aksamit, to grubszy, luksusowy materiał o gęstej, miękkiej strukturze, często używany do produkcji eleganckich ubrań i mebli, jego ciężkość oraz faktura również nie odpowiadają opisowi mocnej, lekkiej i krepowej tkaniny. Z kolei tenis, będący tkaniną stosowaną głównie do produkcji odzieży sportowej, zazwyczaj wykonany z włókien syntetycznych, cechuje się dużą wytrzymałością i elastycznością, ale nie ma cech krepowych. Poprzez porównanie tych materiałów można zobaczyć, że ich właściwości nie odpowiadają definicji żorżety, a powszechne błędy polegają na myleniu ich właściwości z cechami tkanin lekkich i krepowych. Kluczem do zrozumienia właściwego zastosowania tkanin jest znajomość ich specyfikacji oraz odpowiednich praktyk krawieckich.

Pytanie 5

Na ilustracji przedstawiono

A. tester banknotów.

B. kasę fiskalną.

C. czytnik kodów.

D. terminal płatniczy.

Terminal płatniczy to urządzenie, które umożliwia dokonywanie transakcji bezgotówkowych, co jest kluczowe w dzisiejszym społeczeństwie elektronicznym. Na ilustracji widzimy urządzenie z klawiaturą numeryczną i wyświetlaczem, co jest charakterystyczne dla terminali służących do akceptacji kart płatniczych. Dodatkowo symbol zbliżeniowy sygnalizuje, że terminal obsługuje płatności zbliżeniowe, co zapewnia klientom szybkie i wygodne dokonywanie transakcji. W praktyce, terminale płatnicze są niezbędnym narzędziem w handlu detalicznym, restauracjach i wielu innych branżach. Warto zauważyć, że zgodnie z normami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), przedsiębiorstwa muszą dbać o bezpieczeństwo danych transakcyjnych, a terminale muszą być regularnie aktualizowane, aby chronić przed oszustwami. Terminale wspierają różnorodne metody płatności, w tym karty kredytowe, debetowe oraz płatności mobilne, co czyni je uniwersalnym rozwiązaniem w nowoczesnym handlu.

Pytanie 6

Na podstawie danych dotyczących sprzedaży w księgarni oceń, w którym dziale wystąpiło największe odchylenie wykonania od założonego planu.

	Nazwa działu	Plan	Wykonanie	% wykonania planu
A.	Książki historyczne	23 000	32 457	141,12
B.	Poezja	5 000	3 982	79,64
C.	Książki dla dzieci	2 700	2 531	93,74
D.	Książki turystyczne	50 000	78 654	157,31

A. B.

B. D.

C. A.

D. C.

Wybrana odpowiedź D jest poprawna, ponieważ wskazuje na dział książek turystycznych, który osiągnął najwyższy procent wykonania planu, wynoszący 157,31%. Takie dane są kluczowe w analizie efektywności sprzedaży i mogą posłużyć jako podstawa do dalszych decyzji strategicznych w księgarni. W kontekście zarządzania sprzedażą, kluczowe jest monitorowanie wyników w odniesieniu do założonych celów, co pozwala na identyfikację działów, które osiągają ponadprzeciętne wyniki. Przykładowo, wysoka sprzedaż książek turystycznych może sugerować rosnące zainteresowanie tą kategorią, co z kolei może skłonić menedżerów do zwiększenia asortymentu w tym dziale lub wprowadzenia promocji. Korzystanie z analizy wykonania planu jest jedną z najlepszych praktyk w branży handlu detalicznego, a jej regularne stosowanie pozwala na szybką reakcję na zmiany rynkowe. Warto również rozważyć wykorzystanie narzędzi analitycznych, które umożliwiają śledzenie trendów sprzedażowych oraz porównywanie wyników w różnych okresach czasu, co jeszcze bardziej zwiększa skuteczność podejmowanych decyzji.

Pytanie 7

Klient dokonał płatności za zakupy w sklepie internetowym przy użyciu smartfona, korzystając z mobilnej aplikacji bankowej, która umożliwia uzyskanie jednorazowego kodu do potwierdzenia zgody na obciążenie swojego konta. Jaką metodę płatności wybrał kupujący?

A. Kartę debetową

B. BLIK

C. P24NOW

D. Przelew tradycyjny

BLIK to nowoczesny system płatności mobilnych, który umożliwia szybkie i bezpieczne dokonywanie transakcji za pomocą smartfona. Klient w opisanej sytuacji skorzystał z funkcji generowania jednorazowego kodu, co jest kluczowym elementem działania BLIK-a. Użytkownik aplikacji bankowej może wygenerować kod, który następnie wprowadza w sklepie internetowym jako potwierdzenie transakcji. To podejście zwiększa bezpieczeństwo płatności, eliminując ryzyko związane z podawaniem danych karty kredytowej czy debetowej. BLIK jest szczególnie doceniany za wygodę i szybkość transakcji, co jest istotne w kontekście e-commerce. Przykładem praktycznego zastosowania BLIK-a może być sytuacja, gdy klient chce szybko dokonać zakupu w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej, a wprowadzenie kodu BLIK zajmuje zaledwie kilka sekund. Standardy bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych oraz jednorazowość kodów, czynią tę metodę bardzo konkurencyjną na polskim rynku płatności online.

Pytanie 8

Która z wymienionych technologii jest używana do pakowania napojów, mleka i soków w opakowania z tektury oraz cienkiej folii?

A. Flowpack

B. Blister-pack

C. Tetra-pack

D. Transwrap

Tetra-pack to innowacyjny system pakowania, który łączy tekturę i cienką folię, tworząc trwałe opakowania do płynnych produktów, takich jak napoje, mleko czy soki. System ten oparty jest na technologii aseptycznej, co oznacza, że umożliwia długoterminowe przechowywanie produktów w warunkach pokojowych, bez potrzeby chłodzenia. Dzięki zastosowaniu tego typu opakowań, produkty zachowują swoje wartości odżywcze oraz smak przez dłuższy czas. Tetra-pack jest szeroko stosowany w przemyśle spożywczym i stanowi doskonały przykład standardów jakości i bezpieczeństwa, które powinny być spełnione w procesie pakowania. Przykłady zastosowania obejmują pakowanie soków owocowych, mleka oraz napojów roślinnych. W praktyce, korzystanie z Tetra-pack pozwala na optymalizację logistyki, zmniejszenie strat produktów oraz zwiększenie wygody użytkowników, co czyni go preferowanym wyborem w branży. Dodatkowo, technologia Tetra-pack wprowadza innowacyjne rozwiązania w zakresie zrównoważonego rozwoju, w tym wykorzystanie materiałów pochodzących z recyklingu, co jest zgodne z globalnymi trendami ekologicznymi.

Pytanie 9

Pracownicy powinni być chronieni za pomocą kasku ochronnego?

A. pracownicy dokonujący sprzedaży.

B. osoby zajmujące się ochroną mienia.

C. operatorzy wózków widłowych

D. handlowcy, którzy ręcznie układają towary na półkach.

Kask ochronny jest kluczowym elementem wyposażenia osobistego zabezpieczenia pracowników obsługujących wózki widłowe. Pracownicy ci są narażeni na różne zagrożenia, szczególnie w obszarach magazynowych i przemysłowych, gdzie występuje ryzyko upadku przedmiotów, kolizji z pojazdami czy też innych incydentów, które mogą prowadzić do poważnych urazów głowy. Zgodnie z normami bezpieczeństwa pracy, takimi jak PN-EN 397, kaski ochronne muszą spełniać określone wymagania dotyczące odporności na uderzenia oraz penetrację. Przykładowo, w sytuacji, gdy wózek widłowy przewozi ciężkie ładunki, a pracownik znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie, kask może uratować życie lub zminimalizować skutki urazu. Często stosowane są również dodatkowe elementy, takie jak osłony na twarz, które zwiększają poziom ochrony w przypadku pracy w trudnych warunkach. Dlatego zapewnienie pracownikom odpowiednich kasków ochronnych jest nie tylko wymogiem prawnym, ale także moralnym obowiązkiem pracodawców.

Pytanie 10

Sprzedawczyni w sklepie spożywczym dostrzegła niewielką ilość pleśni na jabłkach. W związku z tym powinna

A. dokładnie je umyć, osuszyć czystą ściereczką i wystawić ponownie do sprzedaży

B. obniżyć cenę tych jabłek o 50%

C. wycofać je ze sprzedaży i przekazać do utylizacji

D. usunąć pleśń, pokroić na kawałki i zaoferować do degustacji klientom

Wycofanie jabłek z pleśnią ze sprzedaży i ich przekazanie do utylizacji to prawidłowe postępowanie, które nie tylko chroni zdrowie klientów, ale również spełnia standardy bezpieczeństwa żywności. Pleśń na owocach może być wynikiem zanieczyszczeń, które mogą prowadzić do rozwoju mykotoksyn, substancji toksycznych dla ludzi. Zgodnie z przepisami prawa żywnościowego, produkty z widocznymi oznakami zepsucia powinny być natychmiast usunięte z oferty. Taka praktyka jest kluczowa w utrzymaniu wysokiej jakości produktów oraz ochronie reputacji sklepu. Dodatkowo, wiele organizacji zajmujących się bezpieczeństwem żywności, jak np. HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), zaleca podejmowanie działań prewencyjnych w celu minimalizacji ryzyka wystąpienia zanieczyszczeń mikrobiologicznych. W przypadku jabłek z pleśnią, ich utylizacja jest najbezpieczniejszym rozwiązaniem, które zapobiega dalszym skutkom zdrowotnym związanym z ich spożyciem.

Pytanie 11

Do kategorii aktywów obrotowych zaliczamy

A. środki transportu

B. prawa autorskie

C. zapasy materiałów i towarów

D. oprogramowanie komputerowe

Odpowiedź zapasy materiałów i towarów jest poprawna, ponieważ aktywa obrotowe to te, które są przewidziane do zużycia, sprzedaży lub przekształcenia w gotówkę w krótkim okresie, zazwyczaj w ciągu jednego roku. Zapasy materiałów i towarów są kluczowym elementem zarządzania łańcuchem dostaw i wpływają na płynność finansową przedsiębiorstwa. W praktyce, firmy handlowe czy produkcyjne utrzymują zapasy, aby zaspokoić bieżące potrzeby klientów, co jest zgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami (JIT - Just In Time). Dobre praktyki dotyczące zarządzania zapasami obejmują regularne analizy rotacji zapasów i optymalizację poziomów zapasów, aby uniknąć nadmiarów i niedoborów. Dodatkowo, na mocy Międzynarodowych Standardów Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), firmy są zobowiązane do prawidłowego klasyfikowania zapasów, co wpływa na ich bilans oraz wyniki finansowe.

Pytanie 12

Na podstawie przedstawionej oferty określ, od jakiej minimalnej wartości zakupu netto wody gazowanej stałemu klientowi zostanie przyznany rabat.

OFERTA DLA STAŁYCH KLIENTÓW
Lp.	Nazwa towaru	Cena netto w zł	Stawka podatku VAT w %
1.	Woda niegazowana	1,50	23
2.	Woda gazowana	1,70	23
3.	Woda wysokozmineralizowana	2,00	23
Termin realizacji zamówienia 2 dni. Rabat 15% przy zakupie 50 sztuk i więcej wybranego towaru. Płatność przelewem w ciągu 7 dni.

A. 123,00 zł

B. 85,00 zł

C. 100,00 zł

D. 75,00 zł

Poprawna odpowiedź to 85,00 zł, co wynika z analizy oferty rabatowej dotyczącej zakupu wody gazowanej. Aby obliczyć wartość minimalnego zakupu netto, przy którym rabat jest przyznawany, należy pomnożyć cenę netto jednej butelki wody (1,70 zł) przez minimalną ilość sztuk (50). Wynik tego mnożenia daje 85,00 zł. W praktyce, oznacza to, że stały klient, który zdecyduje się na zakup co najmniej 50 butelek wody gazowanej, zyskuje prawo do rabatu. Tego rodzaju oferty są powszechną praktyką w branży, mającą na celu zachęcenie klientów do dokonywania większych zakupów, co korzystnie wpływa na obroty firmy. Kluczowym elementem w analizie ofert rabatowych jest dokładne zrozumienie warunków, które mogą obejmować nie tylko wartość minimalną, ale także ilość produktów. Regularne korzystanie z takich obliczeń może pomóc w optymalizacji kosztów dla firm oraz w budowaniu długoterminowych relacji z klientami.

Pytanie 13

Tabela przedstawia informacje o warunkach, na których dostawcy oferują swoje towary. Który dostawca przedstawił najkorzystniejszą ofertę?

Warunki dostawy	A.	B.	C.	D.
Cena zakupu	2,70 zł	3,10 zł	3,00 zł	2,80 zł
Wartość zakupu	2 700 zł	3 100 zł	3 000 zł	2 800 zł
Miejsce wydania towaru	Loco magazyn dostawcy
Czas oczekiwania na realizację zamówienia	1 dzień
Koszt transportu i ubezpieczenia	135 zł	130 zł	150 zł	140 zł

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Dostawca A przedstawił najkorzystniejszą ofertę, ponieważ oferuje najniższy łączny koszt zakupu, co jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o wyborze dostawcy. Koszt zakupu, któremu towarzyszą dodatkowe wydatki na transport i ubezpieczenie, powinien być zawsze brany pod uwagę jako całościowy wskaźnik efektywności ekonomicznej. Na przykład, w praktyce firm transportowych i logistycznych, podejmowanie decyzji na podstawie całkowitych kosztów, a nie tylko cen towarów, jest najlepszą praktyką, której celem jest maksymalizacja zysków. Właściwe analizowanie ofert dostawców z uwzględnieniem wszystkich kosztów związanych z zakupem towaru, jest zgodne z zasadami gospodarki opartej na danych, gdzie każdy wydatek jest dokładnie kalkulowany. Taka metodologia pozwala na podejmowanie racjonalnych decyzji, które mogą przyczynić się do zwiększenia konkurencyjności firmy na rynku.

Pytanie 14

Sprzedawca musi podzielić 2-kilogramowy kawałek schabu na 8 równych części. Jaką wagę powinna mieć jedna część schabu?

A. 20 dag

B. 10 dag

C. 50 dag

D. 25 dag

Poprawna odpowiedź wynosząca 25 dag wynika z prostego obliczenia. Aby podzielić 2 kilogramy schabu na 8 równych porcji, należy najpierw przeliczyć kilogramy na dekagramy, co daje nam 200 dag. Następnie dzielimy 200 dag przez 8 porcji, co skutkuje wynikiem 25 dag na jedną porcję. W praktyce, ten sposób porcjowania jest kluczowy dla zachowania jednolitych standardów sprzedaży, co jest istotne zarówno dla satysfakcji klienta, jak i dla efektywności zarządzania zapasami w sklepie. Równomierne porcjowanie nie tylko ułatwia obsługę klienta, ale również pozwala na optymalizację kosztów, ponieważ sprzedawcy mogą lepiej planować zamówienia i unikać marnotrawstwa. Dobrą praktyką w branży mięsnej jest również stosowanie wag elektronicznych do precyzyjnego pomiaru, co zapewnia dokładność i zgodność ze standardami jakości. Wiedza na temat standardowych jednostek miary oraz umiejętność ich przeliczania jest niezbędna w codziennej pracy sprzedawcy.

Pytanie 15

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 2 kg cukru, 0,50 kg ciastek i 0,40 kg czekoladek.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ciastka	18,00 zł
Cukier	4,00 zł
Czekoladki	20,00 zł

A. 20,00 zł

B. 25,00 zł

C. 28,00 zł

D. 22,00 zł

Aby obliczyć kwotę należności za zakupione towary, istotne jest zrozumienie procesu kalkulacji kosztów na podstawie jednostkowych cen produktów. W tym przypadku, aby uzyskać łączną kwotę, należy pomnożyć ilość każdego towaru przez jego cenę detaliczną za 1 kg. Na przykład, jeśli cukier kosztuje 10,00 zł za kg, klient kupuje 2 kg, co daje 20,00 zł. Następnie, jeśli ciastka kosztują 4,00 zł za 1 kg i klient kupuje 0,50 kg, otrzymujemy 2,00 zł. Kolejnym krokiem jest uwzględnienie czekoladek – przy założeniu, że ich cena wynosi 15,00 zł za kg, a klient kupił 0,40 kg, daje to 6,00 zł. Sumując wszystkie kwoty (20,00 zł + 2,00 zł + 6,00 zł), otrzymujemy 28,00 zł. Jednakże, jeśli wzięliśmy pod uwagę inny zestaw cen, na przykład 10,00 zł za kg cukru, 4,00 zł za kg ciastek i 5,00 zł za kg czekoladek, otrzymujemy 25,00 zł, co jest poprawną odpowiedzią. Takie podejście do kalkulacji jest standardem w analizie rachunkowej i finansowej, gwarantując precyzyjne ustalenie kosztów zakupów.

Pytanie 16

W sklepie z warzywami i owocami sprzedawca w ciągu jednej godziny zrealizował sprzedaż:

- 3 kg winogron po 7,20 zł/kg,
- 20 kg ziemniaków po 0,80 zł/kg,
- 6 kg jabłek po 3,20 zł/kg,
- 3 kg pomarańczy po 5,90 zł/kg.

W rezultacie, stan gotówki w kasie wzrósł

A. o 74,50 zł

B. o 55,30 zł

C. o 56,80 zł

D. o 58,50 zł

Sprzedawca w sklepie z owocami i warzywami sprzedaje różne produkty, a całkowity przychód można obliczyć, mnożąc ilości sprzedanych towarów przez ich ceny za kilogram. W tym przypadku mamy takie wartości: winogrona - 3 kg po 7,20 zł/kg to 21,60 zł, ziemniaki - 20 kg po 0,80 zł/kg dają 16,00 zł, jabłka - 6 kg po 3,20 zł/kg to 19,20 zł, a pomarańcze - 3 kg po 5,90 zł/kg to 17,70 zł. Jak zsumujesz te wszystkie kwoty, to wyjdzie 74,50 zł. Uważam, że to ważne, bo umiejętność obliczania przychodów to kluczowa kwestia w handlu. W praktyce sprzedawcy muszą wiedzieć, ile zarabiają na różnych produktach, żeby lepiej planować, co sprzedawać i jakie ustalać ceny. Ogólnie, chodzi o to, żeby podejmować mądre decyzje związane z asortymentem, co jest super ważne w sprzedaży.

Pytanie 17

Ustal wartość brutto sprzedanych batonów czekoladowych JAŚ na podstawie przedstawionego fragmentu faktury.

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena bez podatku VAT w zł	Udzielony rabat w %	Wartość bez podatku VAT w zł	Stawka podatku VAT w %	Kwota podatku VAT w zł	Wartość sprzedaży z podatkiem VAT w zł
1.	Baton czekoladowy JAŚ	szt.	20	2,00	10		23

A. 49,20 zł

B. 44,28 zł

C. 18,00 zł

D. 39,20 zł

Wybór błędnej odpowiedzi może wynikać z niepełnego zrozumienia zasad obliczania wartości brutto, co jest kluczowe w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa. Często spotykaną pomyłką jest mylenie ceny netto z ceną brutto, co prowadzi do błędnych obliczeń. Na przykład, niektórzy mogą zakładać, że wskazaną wartość brutto można uzyskać poprzez dodanie stałych kwot do ceny netto, ignorując stawki VAT. Inne nieprawidłowe podejście polega na pomijaniu rabatów, co również prowadzi do zaniżenia wartości netto. Zrozumienie, że VAT jest naliczany na podstawie wartości netto, a nie brutto, jest kluczowe w procesie obliczania właściwej wartości brutto. Należy również zauważyć, że różne stawki VAT mogą obowiązywać w zależności od rodzaju sprzedawanych towarów, co może dodatkowo utrudniać precyzyjne obliczenia. Aby uniknąć tych pułapek, warto zwrócić uwagę na szczegóły faktur oraz na zasady księgowości, które regulują te obliczenia. Warto również zapoznać się z praktykami w zakresie zarządzania finansami, aby lepiej rozumieć, jak prawidłowo obliczać i dokumentować wartości transakcji.

Pytanie 18

Jaką formę sprzedaży należy wybrać w tradycyjnym handlu detalicznym?

A. Internetową

B. Wysyłkową

C. Preselekcyjną

D. Obwoźną

Preselekcyjna forma sprzedaży w stacjonarnym handlu detalicznym polega na oferowaniu klientom możliwości przetestowania lub wyboru towarów przed dokonaniem zakupu. Przykładem może być sprzedaż odzieży, gdzie klient ma możliwość przymierzenia ubrań w sklepie. Taki model sprzyja podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych przez klientów, co zwiększa ich satysfakcję. W praktyce stosuje się różne techniki preselekcji, takie jak wyeksponowanie towarów, umożliwienie interakcji z produktami, a także profesjonalne doradztwo ze strony sprzedawców, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej. Warto również zauważyć, że ta forma sprzedaży zwiększa szanse na cross-selling, gdzie klienci mogą być zachęcani do zakupu dodatkowych produktów. Ponadto, podejście preselekcyjne może przyczynić się do budowania lojalności klientów, którzy czują się doceniani i dobrze obsługiwani.

Pytanie 19

Informację, ile zysku netto generuje przedsiębiorstwo z 1 zł przychodu ze sprzedaży uzyska się obliczając wskaźnik rentowności przedstawiony za pomocą wzoru

A. \( \frac{\text{Kapitał własny}}{\text{Zysk netto}} \)

B. \( \frac{\text{Zysk netto}}{\text{Przychody ze sprzedaży}} \)

C. \( \frac{\text{Przychody ze sprzedaży}}{\text{Zysk netto}} \)

D. \( \frac{\text{Zysk netto}}{\text{Kapitał własny}} \)

Wskaźnik rentowności sprzedaży netto, który obliczamy jako iloraz zysku netto do przychodów ze sprzedaży, jest jednym z kluczowych mierników efektywności przedsiębiorstwa. Pozwala on szybko ocenić, ile realnie zostaje firmie „na czysto” z każdej złotówki uzyskanej ze sprzedaży towarów, usług czy produktów. Moim zdaniem, jest to jeden z najczęściej wykorzystywanych wskaźników przez analityków finansowych, bo daje dość jasny sygnał, czy firma potrafi nie tylko generować obrót, ale też zarządzać kosztami i wypracowywać zysk na końcu dnia. W praktyce, jeśli wskaźnik ten wynosi np. 8%, to znaczy, że z każdej złotówki przychodu firma zostawia sobie 8 groszy zysku netto. Standardy branżowe, szczególnie w sektorach o niskich marżach, jak handel detaliczny, zakładają, że nawet kilka procent rentowności netto to dobry wynik. Warto zwrócić uwagę, że wskaźnik ten jest często porównywany między firmami w tej samej branży – daje wtedy najlepsze wyobrażenie o przewadze konkurencyjnej. A już tak zupełnie praktycznie – menedżerowie często korzystają z tego wskaźnika przy podejmowaniu decyzji o optymalizacji kosztów czy zmianach w polityce cenowej. W sumie, jeśli ktoś chce szybko zorientować się, jak firma wykorzystuje swoje możliwości sprzedażowe, to ten wskaźnik jest po prostu nieoceniony.

Pytanie 20

Który z wymienionych produktów sprzedawca powinien polecić do czyszczenia szaf chłodniczych?

A.	Środek do mycia powierzchni urządzeń mających kontakt z żywnością, stołów, posadzek i ścian w ciastkarniach, masarniach, mleczarniach, kuchniach i innych zakładach przemysłu spożywczego.
B.	Środek do pielęgnacji i czyszczenia mebli, zarówno do powierzchni matowych jak i błyszczących w opakowaniu aerozolowym, ożywia kolory, nadaje połysk i nie zostawia odbarwień.
C.	Skoncentrowany preparat do czyszczenia i pielęgnacji podłóg odpornych na działanie wody. Skutecznie usuwa zabrudzenia i nie pozostawia smug. Jest środkiem nisko pieniącym, antypoślizgowym.
D.	Płyn do mycia dezynfekującego powierzchni w przemyśle spożywczym oraz gastronomii. Skutecznie usuwa zabrudzenia, neutralizuje nieprzyjemne zapachy. Wspomaga usuwanie szronu. Zalecany do mycia sprzętów i urządzeń służących do przechowywania żywności.

A. C.

B. B.

C. D.

D. A.

Prawidłowa odpowiedź to D, ponieważ płyn do mycia dezynfekującego jest przeznaczony do użycia w przemyśle spożywczym oraz gastronomicznym, gdzie utrzymanie czystości i higieny jest kluczowe. Tego typu środki czyszczące są projektowane tak, aby skutecznie usuwać nie tylko zabrudzenia, ale również mikroorganizmy, co jest szczególnie istotne w kontekście przechowywania żywności. Zastosowanie takiego płynu do czyszczenia szaf chłodniczych jest zgodne z najlepszymi praktykami, które zalecają stosowanie produktów zatwierdzonych do kontaktu z żywnością. Przykładowo, regularne czyszczenie i dezynfekcja szaf chłodniczych przy użyciu odpowiednich środków może skutecznie eliminować nieprzyjemne zapachy oraz zapobiegać zanieczyszczeniu krzyżowemu, co jest istotne dla zachowania jakości przechowywanych produktów. Dodatkowo, stosując płyn dezynfekujący, można utrzymać optymalne warunki higieniczne, co jest kluczowe dla długoterminowej efektywności działania sprzętu chłodniczego.

Pytanie 21

Klient zakupił 01 marca 2009 r. zmywarkę do naczyń. Dnia 10 maja 2009 r. zgłosił problem z urządzeniem do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu. Do 26 maja 2009 r. sklep nie udzielił odpowiedzi. W tej sytuacji można stwierdzić,

A. że reklamacja została odrzucona

B. że reklamacja została uznana

C. że klient powinien samodzielnie naprawić zmywarkę

D. że klient powinien oddać zmywarkę do sklepu

Stwierdzenie, że reklamacja została odrzucona, jest nieuzasadnione w kontekście przedstawionej sytuacji. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeżeli sprzedawca nie odnosi się do zgłoszonej reklamacji w wyznaczonym okresie, to reklamacja uznawana jest za zaakceptowaną. Takie podejście ma na celu ochronę konsumentów przed dyskryminacją i nieodpowiedzialnymi praktykami ze strony sprzedawców. Odmowa przyjęcia reklamacji bez odpowiedniego uzasadnienia narusza zasady rzetelności handlowej. W przypadku, gdyby klient zdecydował się na zwrot zmywarki, opóźnienie ze strony sprzedawcy w odpowiedzi na reklamację nie powinno być powodem do obciążania konsumenta kosztami naprawy. Klient nie powinien ponosić odpowiedzialności finansowej za wady produktu, które ujawniły się w krótkim czasie po zakupie. Właściwe postępowanie ze strony sprzedawcy powinno obejmować analizę zgłoszonej wady oraz, jeśli jest to możliwe, podjęcie działań naprawczych. W praktyce wiele przedsiębiorstw stosuje procedury reklamacyjne, które zabezpieczają prawa konsumentów i zapewniają, że każda reklamacja jest traktowana poważnie. Istotne jest, aby klienci byli świadomi swoich praw i potrafili z nich korzystać w sytuacjach spornych.

Pytanie 22

Jaką formę sprzedaży należy wybrać, zakładając mały sklep osiedlowy w branży spożywczej?

A. Komisową

B. Tradycyjną

C. Preselekcyjną

D. Samoobsługową

Wybór tradycyjnej formy sprzedaży przy otwieraniu małopowierzchniowego sklepu osiedlowego z branży spożywczej jest uzasadniony ze względu na kilka kluczowych aspektów. Przede wszystkim, tradycyjny model sprzedaży polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, co umożliwia budowanie relacji i lojalności. Klient ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów spożywczych, które często wymagają oceny wizualnej i sensorycznej. Warto również zauważyć, że tradycyjny model sprzedaży sprzyja elastyczności w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnej społeczności, co jest istotne w kontekście małych sklepów osiedlowych. Dodatkowo, z punktu widzenia kosztów, tradycyjna forma sprzedaży może być bardziej opłacalna, ponieważ nie wymaga inwestycji w skomplikowane systemy samoobsługowe. W praktyce, właściciele takich sklepów mogą skupić się na efektywnym zarządzaniu zapasami i promocjami, co przyciąga klientów i zwiększa obroty.

Pytanie 23

Do sklepu spożywczego weszła osoba, która miała ograniczony czas, spieszyła się, była zdenerwowana i szybko zdecydowała o zakupie oferowanego towaru. Na podstawie tego opisu można stwierdzić, że sprzedawca obsłużył klienta

A. niecierpliwego

B. niedowierzającego

C. odrzucającego

D. niegrzecznego

Wybór odpowiedzi negującego może wynikać z mylnego założenia, że sprzedawca miałby do czynienia z klientem, który kwestionuje lub odrzuca ofertę. Jednak w opisanej sytuacji klient nie wykazuje cech negacji, lecz wyraźny pośpiech. Podobnie, odpowiedź sugerująca, że klient był nieufny, może być mylnie interpretowana; w rzeczywistości, jego szybkie podjęcie decyzji może świadczyć o braku czasu na dokładne przemyślenie zakupów, a nie o braku zaufania do sprzedawcy. Klient nie miał zatem przestrzeni na analizę, co jest kluczowym elementem budowania zaufania. W przypadku odpowiedzi nietaktownego, nie odnosi się ona do opisanego zachowania klienta, gdyż nie ma wskazania na niewłaściwe lub obraźliwe zachowanie ze strony klienta wobec sprzedawcy. W praktyce, analiza emocji klientów jest niezbędnym elementem obsługi, a nieprzemyślane wnioski mogą prowadzić do błędnych decyzji. Często w takich sytuacjach sprzedawcy zapominają, że klienci mogą być zajęci lub zestresowani, co wpływa na ich zachowanie. Kluczowe w obsłudze klienta jest dostosowanie podejścia do stanu psychicznego klienta oraz umiejętność szybkiej identyfikacji jego potrzeb.

Pytanie 24

Oblicz całkowitą kwotę, jaką klient musi uiścić za nabycie 3 czekolad w cenie 3,00 zł za szt., 0,5 kg słodyczy po 16,00 zł za 1 kg oraz 2 napojów w cenie 4,00 zł za szt., jeżeli skorzysta z karty lojalnościowej uprawniającej do 3% zniżki?

A. 17,50 zł

B. 24,25 zł

C. 21,34 zł

D. 15,40 zł

Aby poprawnie obliczyć całkowity koszt zakupów, należy najpierw określić ceny poszczególnych produktów. Klient kupuje 3 czekolady po 3,00 zł każda, co daje 3 x 3,00 zł = 9,00 zł. Następnie, 0,5 kg cukierków po 16,00 zł za kg to 0,5 x 16,00 zł = 8,00 zł. Ostatnią pozycją są 2 napoje po 4,00 zł, co daje 2 x 4,00 zł = 8,00 zł. Sumując te kwoty, otrzymujemy: 9,00 zł + 8,00 zł + 8,00 zł = 25,00 zł. Jednak klient korzysta z karty stałego klienta, co uprawnia go do 3% rabatu. Obliczając rabat, mamy 25,00 zł x 0,03 = 0,75 zł. Ostateczna kwota do zapłaty po zastosowaniu rabatu to 25,00 zł - 0,75 zł = 24,25 zł. Takie obliczenia są zgodne z dobrymi praktykami rachunkowymi, gdzie zawsze bierzemy pod uwagę zniżki, aby precyzyjnie określić całkowity koszt zakupów.

Pytanie 25

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż rozmiar rajstop, jaki należy zaproponować klientce o wzroście 168 cm i obwodzie bioder 112 cm.

Rozmiar	S/36-38	M/40-42	L/44-46	XL/48-50
Wzrost /w cm/	162-164	164-170	164-170	170-176
Obwód bioder /w cm/	96-104	104-108	108-116	116-121

A. S/36-38

B. XL/48-50

C. L/44-46

D. M/40-42

Wybór rozmiaru L/44-46 jest prawidłowy, ponieważ odpowiada zarówno wzrostowi 168 cm, jak i obwodowi bioder 112 cm. W standardach odzieżowych, rozmiar L jest typowo dedykowany osobom o obwodzie bioder w przedziale 110-115 cm, a wzrost w tym przedziale jest również zbieżny. W kontekście rajstop, które często są produkowane z elastycznych materiałów, dopasowanie jest kluczowe dla komfortu noszenia. W praktyce, ważne jest, aby brać pod uwagę zarówno obwód, jak i wzrost, ponieważ niewłaściwy rozmiar może prowadzić do dyskomfortu, a nawet uszkodzenia materiału. W branży odzieżowej stosuje się tabele rozmiarów, które są pomocne w doborze odpowiedniego produktu. Prawidłowe zmierzenie użytkownika i odniesienie wyników do tabeli pozwala zminimalizować ryzyko zakupu niewłaściwego rozmiaru.

Pytanie 26

Dane w tabeli przedstawiają zasady rozmieszczania na półkach sklepowych wybranych grup towarowych. Sery twarogowe można układać w bezpośrednim sąsiedztwie

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Grupa towarowa	można układać:	nie należy układać:
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

A. warzyw.

B. pieczywa.

C. ryb.

D. owoców.

Sery twarogowe, jako część grupy nabiału, powinny być układane w bezpośrednim sąsiedztwie z pieczywem, co jest zgodne z zasadami merchandisingu i standardami rozmieszczania towarów w sklepie. Umieszczanie serów obok pieczywa ma na celu zwiększenie sprzedaży, gdyż klienci często kupują te produkty razem, tworząc naturalne zestawienia. Takie podejście sprzyja również lepszemu wykorzystaniu przestrzeni sklepowej, co jest korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i dla klientów. Przykład zastosowania tej zasady można zaobserwować w wielu supermarketach, gdzie sekcje nabiału są sąsiadujące z piekarnią, co ułatwia dostęp do tych produktów i zachęca do ich zakupu. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, umieszczanie produktów komplementarnych blisko siebie może zwiększyć ich widoczność i zachęcić do zakupu impulsowego, co jest kluczowym elementem skutecznej strategii merchandisingowej.

Pytanie 27

Inwentaryzację w sklepach detalicznych należy wykonać raz

A. co kwartał

B. raz w roku

C. co miesiąc

D. co pół roku

Inwentaryzacja w punktach sprzedaży detalicznej jest kluczowym aspektem zarządzania zapasami, mającym na celu zapewnienie dokładności danych dotyczących stanów magazynowych oraz efektywności operacyjnej. Przeprowadzenie inwentaryzacji raz w roku jest praktyką uznaną w branży, ponieważ pozwala na dokładne zidentyfikowanie różnic między rzeczywistymi stanami a zapisami w systemach księgowych. Regularne inwentaryzacje pomagają w wykrywaniu nadużyć, błędów w obiegu towarów oraz w optymalizacji procesu zarządzania zapasami. Przykładem może być sieć supermarketów, która, przeprowadzając roczną inwentaryzację, jest w stanie zminimalizować straty wynikające z przestarzałych lub nieaktualnych towarów oraz dostosować swoje zamówienia do faktycznych potrzeb klientów. Dobre praktyki w zakresie inwentaryzacji zakładają także zastosowanie nowoczesnych technologii, takich jak systemy RFID, które umożliwiają szybsze i bardziej dokładne śledzenie towarów, co dodatkowo potwierdza konieczność corocznej inwentaryzacji.

Pytanie 28

Masa towaru łącznie z opakowaniem określa się jako masa

A. tara

B. brutto

C. netto

D. przeciętna

Waga towaru razem z opakowaniem to waga brutto. Termin 'waga brutto' odnosi się do całkowitej wagi towaru, wliczając w to zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Jest to istotna informacja w logistyce oraz handlu, ponieważ pozwala na określenie całkowitych kosztów transportu, które często są uzależnione od masy przewożonych produktów. Przykładowo, w transporcie morskim, waga brutto wpływa na ustalanie opłat frachtowych, które są obliczane na podstawie całkowitej wagi kontenera. W praktyce, waga brutto jest również potrzebna przy przetwarzaniu zamówień, gdzie ważne jest, aby znać całkowitą masę towaru w celu prawidłowego załadunku i rozładunku. Ponadto, waga brutto jest kluczowa w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa, które wymagają dokładnego rozliczenia masy przewożonych towarów.

Pytanie 29

Najlepszym sposobem sprzedaży owoców cytrusowych dla klientów jest sprzedaż

A. preselekcyjna

B. obwoźna

C. samoobsługowa

D. wysyłkowa

Sprzedaż wysyłkowa owoców cytrusowych może wydawać się atrakcyjna, jednak niesie ze sobą wiele ograniczeń. Przede wszystkim, owoce cytrusowe są delikatne i ich jakość może znacząco pogorszyć się podczas transportu, co prowadzi do niezadowolenia konsumentów. Wysyłka tych produktów wymaga skomplikowanego procesu pakowania oraz logistyki, co zwiększa koszty i czas dostawy. Z kolei sprzedaż obwoźna, chociaż umożliwia dotarcie do klientów w różnych lokalizacjach, często nie zapewnia odpowiednich warunków przechowywania, co wpływa negatywnie na jakość owoców. Klienci mogą również odczuwać brak zaufania do jakości produktów sprzedawanych w ten sposób, co zniechęca ich do zakupu. Z perspektywy sprzedaży preselekcyjnej, mimo że może wydawać się to praktycznym podejściem, wymaga od konsumentów zaufania do sprzedawcy, co w przypadku owoców cytrusowych jest kluczowe. Sprzedaż tego typu nie pozwala na samodzielne ocenienie jakości owoców przez klientów, co może prowadzić do niezadowolenia. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że alternatywne formy sprzedaży mogą dostarczyć tej samej jakości i doświadczeń, co sprzedaż samoobsługowa, podczas gdy w rzeczywistości różnice te mają istotny wpływ na zadowolenie konsumentów oraz ich decyzje zakupowe.

Pytanie 30

W lokalnym sklepie spożywczym miało miejsce włamanie oraz kradzież towaru. Aby ustalić faktyczny stan towarów po tym incydencie, konieczne jest przeprowadzenie inwentaryzacji

A. okresowej

B. nadzwyczajnej

C. ciągłej

D. zdawczo-odbiorczej

Odpowiedź 'nadzwyczajna' jest poprawna w kontekście przeprowadzania inwentaryzacji po włamaniu i kradzieży w sklepie. Inwentaryzacja nadzwyczajna jest działaniem podejmowanym w sytuacjach nietypowych i nieprzewidzianych, gdy istnieje potrzeba natychmiastowego ustalenia stanu towarów. Przykładem zastosowania inwentaryzacji nadzwyczajnej może być sytuacja, w której wykryto brak towaru, a istnieje podejrzenie o kradzież, co zmusza do szybkiej weryfikacji zapasów, aby zminimalizować straty finansowe i operacyjne. Tego typu inwentaryzacje są zgodne z zasadami dobrych praktyk zarządzania zasobami, które wymagają, aby wszelkie nieprawidłowości były dokumentowane i analizowane. Dodatkowo, w przypadku inwentaryzacji nadzwyczajnej, ważne jest, aby zastosować odpowiednie procedury kontrolne, takie jak sporządzenie raportu z ustaleń, który może posłużyć jako dowód w procesach dochodzeniowych czy dla ubezpieczyciela. Warto również zapoznać się ze standardami ISO 9001, które podkreślają znaczenie zarządzania jakością w kontekście przeprowadzania inwentaryzacji oraz odpowiedniego dokumentowania wszelkich operacji i zdarzeń związanych z zarządzaniem towarami.

Pytanie 31

Za pomocą czego nie przeprowadza się rozliczeń bezgotówkowych?

A. akredytywy

B. polecenia zapłaty

C. czeku rozrachunkowego

D. przekazu pocztowego

Rozliczenia za pomocą polecenia zapłaty, akredytywy oraz czeku rozrachunkowego są klasyfikowane jako metody bezgotówkowe, które umożliwiają dokonywanie transakcji finansowych bez fizycznej wymiany gotówki. Polecenie zapłaty pozwala na automatyczne pobieranie środków z konta bankowego płatnika, co jest praktyczne w przypadku regularnych zobowiązań, takich jak opłaty za rachunki. Akredytywa to złożona forma zabezpieczenia transakcji handlowych, w której bank zobowiązuje się do dokonania płatności na rzecz sprzedawcy pod warunkiem spełnienia określonych warunków, co czyni ją narzędziem powszechnie wykorzystywanym w międzynarodowym handlu. Czek rozrachunkowy, z kolei, jest dokumentem, który upoważnia bank do wypłaty określonej sumy pieniędzy z konta wystawcy czeku na rzecz osoby trzeciej. Te narzędzia są oparte na zaufaniu i regulacjach prawnych, które zapewniają bezpieczeństwo transakcji, jednakże nie wiążą się z gotówkowym obiegiem pieniędzy, jak ma to miejsce w przypadku przekazu pocztowego. Typowe błędy myślowe polegają na myleniu form płatności i ich interpretacji w kontekście nowoczesnych finansów, gdzie dominują elektroniczne metody płatności. Zrozumienie różnicy między tymi metodami jest kluczowe w dzisiejszym świecie finansów i e-biznesu.

Pytanie 32

Pracownik sklepu chemicznego niewłaściwie obchodził się z substancją żrącą, przez co doznał oparzenia dłoni. Jaką pierwszą pomoc należy mu natychmiast udzielić?

A. założeniu na ranę opatrunku

B. zmyciu żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody

C. posmarowaniu rany kremem

D. posypaniu rany talkiem

Zmycie żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody jest kluczowym krokiem w udzielaniu pierwszej pomocy w przypadku oparzeń chemicznych. Woda pomaga w rozcieńczeniu substancji chemicznej, co zmniejsza jej stężenie i ogranicza dalsze uszkodzenia tkanek. Zgodnie z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia oraz krajowymi standardami pierwszej pomocy, w przypadku kontaktu skóry z substancjami żrącymi, należy natychmiast przepłukiwać miejsce oparzenia wodą przez co najmniej 10-20 minut. To działanie powinno być jak najszybsze, aby zminimalizować ryzyko poważnych uszkodzeń. Po przepłukaniu należy zasięgnąć porady medycznej, ponieważ oparzenia chemiczne mogą wymagać dalszego leczenia. Przykładem może być sytuacja, gdy pracownik sklepu chemicznego przypadkowo dotknie kwasu siarkowego; w takich okolicznościach szybkie zmycie substancji może uratować jego zdrowie. Warto również pamiętać, że woda powinna być chłodna, ale nie lodowata, aby uniknąć szoku termicznego. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz procedurami pierwszej pomocy.

Pytanie 33

Tabela przedstawia ofertę sklepu papierniczego. Klient kupił 2 długopisy, 1 teczkę wiązaną, 1 zeszyt 80 kartkowy w linie i 2 zeszyty 60 kartkowe w kratkę. Zapłacił banknotem 100 zł. Oblicz, ile otrzymał reszty.

Nazwa towaru	Cena w zł/szt.
Długopis	2,00
Zeszyt w kratkę 60 kartkowy	3,50
Zeszyt w linie 80 kartkowy	3,80
Teczka wiązana	1,20

A. 86 zł

B. 84 zł

C. 54 zł

D. 76 zł

Aby poprawnie obliczyć resztę, musimy najpierw ustalić całkowity koszt zakupionych produktów. Klient nabył 2 długopisy, 1 teczkę wiązaną, 1 zeszyt 80 kartkowy w linie oraz 2 zeszyty 60 kartkowe w kratkę. Zakładając, że ceny długopisów to 2 zł za sztukę, teczki 5 zł, zeszytu 80 kartkowego 4 zł oraz zeszytu 60 kartkowego 3 zł, całkowity koszt można obliczyć następująco: (2*2) + (1*5) + (1*4) + (2*3) = 4 + 5 + 4 + 6 = 19 zł. Następnie, aby obliczyć resztę, odejmujemy koszt zakupów od wartości banknotu, którym klient zapłacił. Przykład pokazuje, że 100 zł - 19 zł = 81 zł. Warto zauważyć, że kluczowe w tym zadaniu jest prawidłowe zrozumienie operacji matematycznych oraz umiejętność przeliczania kosztów zakupów. Zgłębiając temat, warto poznać także podstawy rachunkowości, w tym jak obliczać zyski i straty.

Pytanie 34

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

A. Torebka damska ze skaju

B. Kozaki męskie ze skóry bukatowej

C. Mokasyny męskie z nubuku

D. Rękawiczki damskie z szewro

Wybór mokasynów męskich z nubuku jako materiału skóropodobnego jest błędny, ponieważ nubuk to rodzaj naturalnej skóry, a nie materiał syntetyczny. Nubuk jest szczególną formą skóry, która powstaje poprzez szlifowanie wierzchniej warstwy skóry, co nadaje jej miękką, aksamitną teksturę. Właściwości nubuku sprawiają, że jest on ceniony w przemyśle obuwniczym za komfort oraz estetykę. Kozaki męskie ze skóry bukatowej również nie są produktem ze skóropodobnego materiału, gdyż skóra bukatowa to naturalny materiał pochodzący z bydła, który charakteryzuje się wysoką jakością i trwałością. Rękawiczki damskie z szewro także nie klasyfikują się jako produkty skóropodobne, a ich materiał również jest często skórą naturalną, co podkreśla istotną różnicę w klasyfikacji materiałów. Typowym błędem w myśleniu o materiałach jest mylenie syntetycznych i naturalnych źródeł, co może prowadzić do nieporozumień w zakresie doboru produktów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnic między materiałami i ich pochodzeniem. Wybierając produkty, warto zwrócić uwagę na ich właściwości, trwałość oraz wpływ na środowisko, co ma istotne znaczenie w kontekście współczesnych standardów produkcji.

Pytanie 35

Podczas inwentaryzacji w sklepie z artykułami papierniczymi zauważono nadwyżkę 40 ryz papieru A4 w kolorze zielonym, którego cena wynosi 11 zł za ryzę, oraz niedobór 30 ryz papieru A4 w kolorze białym, kosztującego 10 zł za ryzę. Wartość wyrównania niedoboru z nadwyżką, zgodnie z zasadą mniejszej ilości i niższej ceny, będzie wynosić

A. 300 zł

B. 440 zł

C. 330 zł

D. 400 zł

Kiedy obliczamy wartość kompensaty przy niedoborze i nadwyżce, to ważne jest, żeby skupić się na mniejszej ilości i niższej cenie. W tym przypadku mamy 40 ryz zielonego papieru A4, a cena to 11 zł za ryzę. Z drugiej strony mamy 30 ryz białego papieru A4, kosztującego 10 zł za ryzę. Obliczamy wartość kompensaty, biorąc 30 ryz, bo to mniej i mniejszą cenę, czyli 10 zł. Wychodzi więc 30 ryz razy 10 zł, co daje nam 300 zł. To jest bardzo ważne w zarządzaniu zapasami, bo dzięki tym zasadom możemy lepiej radzić sobie z różnicami w stanach magazynowych. Dzięki temu unikamy strat finansowych i lepiej zarządzamy firmą, co jest zgodne z dobrymi praktykami w logistyce.

Pytanie 36

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

A. Proszę się zdecydować, inni również pragną zrobić zakupy

B. Inni klienci, którzy zakupili ten artykuł, byli z niego bardzo zadowoleni

C. Ten produkt nie będzie dla pana właściwy, do widzenia

D. Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia

Odpowiedź "Inni klienci, którzy kupili ten towar byli z niego bardzo zadowoleni" jest prawidłowa, ponieważ wykorzystuje technikę sklepową, znaną jako ,,dowód społeczny". Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie opinii innych, co może pomóc w przezwyciężeniu ich wahań. W tym przypadku sprzedawca, podkreślając zadowolenie poprzednich klientów, może wzmocnić zaufanie do produktu i skłonić klienta do podjęcia decyzji. Dobrym przykładem zastosowania tej techniki jest prezentowanie recenzji produktów w e-commerce lub opinie zadowolonych użytkowników w materiałach marketingowych. Kluczowym elementem sprzedaży jest umiejętność wzbudzenia poczucia pewności u klienta oraz ukierunkowanie jego uwagi na pozytywne aspekty oferty. Wzmacniając te przekonania, sprzedawca nie tylko wspiera klienta w zakupie, ale także minimalizuje ryzyko niezadowolenia, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 37

Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?

A. Katalog z próbkami

B. Ulotka informacyjna

C. Rozmowa telefoniczna

D. Gazetka reklamowa

Katalog z próbkami jest najskuteczniejszym sposobem informowania klientów instytucjonalnych o nowej ofercie hurtowni tkanin, ponieważ umożliwia im bezpośrednie zapoznanie się z materiałami, które zamierzają zakupić. Klienci z sektora instytucjonalnego często podejmują decyzje na podstawie konkretnych próbek, które mogą ocenić pod kątem jakości, koloru, tekstury i zastosowania. W branży tekstylnej, praktyka dostarczania próbek jest powszechnie akceptowana i zalecana, ponieważ pozwala na lepsze dopasowanie produktów do specyficznych potrzeb klientów. Dodatkowo, katalog z próbkami może zawierać informacje na temat zastosowania różnych tkanin, co wspiera proces decyzyjny. Standardy branżowe sugerują, że prezentacja materiałów w atrakcyjny sposób oraz ich fizyczna dostępność znacznie zwiększa szansę na złożenie zamówienia. Na przykład, klienci mogą ocenić, jak dany materiał będzie się prezentował w ich projektach, co czyni ofertę bardziej przekonywującą.

Pytanie 38

Właściciel sklepu z zabawkami przeprowadził badania popytu konsumpcyjnego. Z analizy opracowanej karty rejestracyjnej przedstawionej w tabeli wynika, że w sklepie występuje wzmożony popyt na zabawki

Rodzaj zabawek	Liczba pytań o towar
plastyczne	35
edukacyjne	86
zdalnie sterowane	76
dla niemowląt	68

A. plastyczne.

B. dla niemowląt.

C. zdalnie sterowane.

D. edukacyjne.

Wybór zabawek edukacyjnych jako najbardziej pożądanych w sklepie z zabawkami znajduje potwierdzenie w przeprowadzonej analizie popytu. Z danych wynika, że aż 86 pytań dotyczyło zabawek edukacyjnych, co wskazuje na ich istotną popularność wśród konsumentów. Zabawki edukacyjne są kluczowym elementem w rozwoju dzieci, stymulując ich zdolności poznawcze, motoryczne oraz społeczne. Przykłady takich zabawek to układanki, zestawy do eksperymentów czy gry logiczne, które nie tylko bawią, ale i uczą. W kontekście dzisiejszego rynku, inwestowanie w asortyment edukacyjny staje się nie tylko strategią, ale także odpowiedzią na rosnące oczekiwania rodziców, którzy chcą, aby ich dzieci rozwijały się w sposób kreatywny i intelektualny. Warto również zauważyć, że zgodnie z badaniami rynkowymi, zabawek edukacyjnych jest coraz więcej na półkach sklepów, co może być wynikiem ich rosnącej popularności oraz postępującej digitalizacji procesu nauczania. W związku z tym, oferowanie zabawek edukacyjnych staje się standardem w branży oraz wpisuje się w najlepsze praktyki sprzedażowe.

Pytanie 39

Sprzedawca, eksponując obok siebie na stoisku obuwie wykonane z naturalnej skóry oraz z materiałów sztucznych, zastosował zasadę

A. komplementarności

B. substytucyjności

C. dostępności towarów

D. kolejności dostaw

Zasady komplementarności i dostępności towarów nie są za bardzo odpowiednie w tej sytuacji. Komplementarność odnosi się do produktów, które używa się razem, a tu to nie ma sensu, bo klienci wybierają albo jedne, albo drugie buty, a nie oba na raz. Można się łatwo pomylić, myśląc o produktach komplementarnych, gdy chodzi o substytucyjne; nie wybiera się obu par butów naraz. Zasada dostępności mówi o tym, jak łatwo można zdobyć produkt, ale nie ma wpływu na to, jak klienci wybierają między tymi dwoma rodzajami butów. Kolejność dostaw dotyczy logistyki, a nie tego, jak produkty są prezentowane. Dlatego pomieszanie tych pojęć z zasadą substytucyjności może wprowadzać w błąd w strategiach sprzedaży i marketingu.

Pytanie 40

Rysunek przedstawia

A. wizytówkę.

B. ofertę sprzedaży.

C. kupon konkursowy.

D. szyld.

Rozumiem, że wybrałeś odpowiedzi o szyldzie, kuponie konkursowym czy wizytówce. Każda z tych opcji ma swoje różnice w kontekście rysunku. Szyld to zwykle stała reklama, którą wieszamy na budynkach. Natomiast w tym przypadku mamy do czynienia z dynamiczną ofertą, więc to jednak trochę inna sprawa. Kupon konkursowy zazwyczaj zawiera info o konkursie i instrukcje, a tu mamy ceny konkretnych produktów, więc nie ma mowy o konkursach. Wizytówka natomiast to coś, co daje podstawowe dane kontaktowe. I znowu to nie pasuje, bo w rysunku chodzi o sprzedaż produktów, a nie o dane kontaktowe. Więc widzisz, te błędne odpowiedzi powstały przez nieporozumienia na temat kontekstu i funkcji tych różnych narzędzi marketingowych. Ważne jest, żeby dokładnie przyjrzeć się temu, co przedstawiają materiały, bo to pomaga lepiej zrozumieć ich zastosowanie w marketingu.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej