Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 21:27
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 21:50

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Hurtownia zrealizowała sprzedaż 50 sztuk kalendarzy na podstawie faktury FA 11/2012. Podczas odbioru wykryto uszkodzenie 10 sztuk kalendarzy. Odbiorca dokonał zwrotu uszkodzonych kalendarzy. Zwrot w hurtowni powinien być udokumentowany fakturą korygującą do FA 11/2012 oraz dowodem księgowym?

A. Wz

B. Rw

C. Pz

D. Pw

Odpowiedź 'Pz' jest poprawna, ponieważ zwrot uszkodzonych towarów powinien być udokumentowany za pomocą dokumentu 'Pz', czyli protokołu zwrotu. W przypadku, gdy odbiorca stwierdził uszkodzenia towaru i postanowił je zwrócić, hurtownia ma obowiązek sporządzić dokument potwierdzający odbiór tych zwróconych towarów. Protokół zwrotu (Pz) stanowi formalne potwierdzenie przyjęcia zwróconych artykułów, co jest niezbędne do dokonania poprawek w księgach rachunkowych oraz do ewentualnego rozliczenia z podatkiem VAT. W praktyce, po przyjęciu zwrotu, hurtownia powinna także wystawić fakturę korygującą do pierwotnej faktury FA 11/2012, na której uwzględni wartość zwróconych kalendarzy. Takie podejście jest zgodne z zasadami rachunkowości i podatkowymi, które wymagają dokumentowania wszelkich operacji mających wpływ na przychody i koszty. Warto dodać, że stosowanie właściwych dokumentów w procesie zwrotów towarów jest kluczowe dla zachowania przejrzystości w finansach firmy oraz zgodności z przepisami prawa handlowego.

Pytanie 2

Klient nabył 30 dag słodyczy w cenie 20 zł za kilogram oraz 3 czekolady, które kosztowały po 3,20 zł za sztukę. Jaką kwotę reszty otrzyma klient, jeśli zapłacił banknotem o wartości 20 zł?

A. 14,60 zł

B. 5,40 zł

C. 15,60 zł

D. 4,40 zł

Rozwiązanie tego zadania wymaga obliczenia całkowitych kosztów zakupów oraz określenia, ile wyniesie reszta po zapłacie banknotem o nominale 20 zł. Klient kupił 30 dag cukierków. Aby przeliczyć tę masę na kilogramy, należy podzielić przez 10, co daje 3 kg. Cena cukierków wynosi 20 zł za kilogram, więc całkowity koszt cukierków wynosi 3 kg * 20 zł/kg = 60 zł. Dodatkowo, klient kupił 3 czekolady po 3,20 zł za sztukę, co daje 3 * 3,20 zł = 9,60 zł. Całkowity koszt zakupów to 60 zł + 9,60 zł = 69,60 zł. Klient zapłacił 20 zł, więc kwota reszty wyniesie 20 zł - 69,60 zł = 4,40 zł. To obliczenie ilustruje praktyczną zasadę zarządzania budżetem domowym i umiejętności arytmetyczne, które są niezbędne w codziennych transakcjach finansowych.

Pytanie 3

Która organizacja zajmuje się międzynarodową normalizacją?

A. ISO

B. PKN

C. FAO

D. WHO

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, znana jako ISO (International Organization for Standardization), jest kluczowym podmiotem w zakresie tworzenia i publikowania międzynarodowych standardów. ISO opracowuje normy, które są stosowane w różnych branżach, aby zapewnić jednorodność, jakość i bezpieczeństwo produktów oraz usług na całym świecie. Przykładem może być standard ISO 9001, który definiuje wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością i jest szeroko stosowany w przedsiębiorstwach, aby zwiększyć zadowolenie klientów oraz poprawić efektywność operacyjną. Normy ISO są dobrowolne, ale wiele organizacji decyduje się na ich wdrożenie, co pozwala na uzyskanie certyfikatu ISO, który stanowi dowód na zgodność z międzynarodowymi standardami. Dodatkowo, ISO współpracuje z krajowymi organami normalizacyjnymi, co umożliwia dostosowywanie standardów do specyficznych potrzeb lokalnych rynków.

Pytanie 4

Na której ilustracji przedstawiono kasę fiskalną?

A. A.

B. C.

C. D.

D. B.

Ilustracja oznaczona literą B przedstawia kasę fiskalną, co można łatwo zauważyć po jej charakterystycznym wyglądzie. Kasy fiskalne są niezbędnym elementem w punktach sprzedaży, gdzie rejestruje się transakcje sprzedażowe. Urządzenia te są wyposażone w klawiaturę, na której operator wprowadza ceny towarów, oraz wyświetlacz, który pokazuje dokonane zakupy. Kasy fiskalne posiadają także miejsce na rolki papieru, co umożliwia drukowanie paragonów dla klientów. W praktyce, kasy fiskalne muszą spełniać określone normy prawne dotyczące ewidencji sprzedaży, co wymaga ich homologacji oraz zgłoszenia do odpowiednich organów skarbowych. Warto zauważyć, że wprowadzanie innowacji, takich jak kasy online, staje się coraz bardziej powszechne, co przyspiesza proces sprzedaży i ułatwia obsługę klienta. Dlatego umiejętność rozpoznawania tych urządzeń oraz ich funkcji jest kluczowa w pracy w handlu.

Pytanie 5

Do kategorii aktywów obrotowych zaliczamy

A. zapasy materiałów i towarów

B. prawa autorskie

C. oprogramowanie komputerowe

D. środki transportu

Odpowiedź zapasy materiałów i towarów jest poprawna, ponieważ aktywa obrotowe to te, które są przewidziane do zużycia, sprzedaży lub przekształcenia w gotówkę w krótkim okresie, zazwyczaj w ciągu jednego roku. Zapasy materiałów i towarów są kluczowym elementem zarządzania łańcuchem dostaw i wpływają na płynność finansową przedsiębiorstwa. W praktyce, firmy handlowe czy produkcyjne utrzymują zapasy, aby zaspokoić bieżące potrzeby klientów, co jest zgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami (JIT - Just In Time). Dobre praktyki dotyczące zarządzania zapasami obejmują regularne analizy rotacji zapasów i optymalizację poziomów zapasów, aby uniknąć nadmiarów i niedoborów. Dodatkowo, na mocy Międzynarodowych Standardów Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), firmy są zobowiązane do prawidłowego klasyfikowania zapasów, co wpływa na ich bilans oraz wyniki finansowe.

Pytanie 6

W sklepie z mięsem i wędlinami przy urządzeniu do krojenia wędlin powinna znajdować się

A. pudełko na pieniądze

B. instrukcja obsługi krajalnicy

C. kasa fiskalna

D. ostrzałka do noży

Instrukcja obsługi krajalnicy jest kluczowym dokumentem, który zapewnia prawidłowe i bezpieczne korzystanie z urządzenia. W branży mięsno-wędliniarskiej, gdzie precyzja i higiena są niezwykle ważne, posiadanie aktualnej instrukcji to nie tylko wymóg, ale także dobry standard praktyki. Instrukcja ta zawiera szczegółowe informacje na temat właściwego użytkowania krajalnicy, co jest niezbędne do zapewnienia optymalnej jakości krojonych wędlin. Przykładowo, użytkownik powinien znać odpowiednie ustawienia grubości, sposób czyszczenia oraz techniki bezpieczeństwa, aby uniknąć kontuzji. Ponadto zgodnie z normami BHP, w miejscach, gdzie wykorzystywane są maszyny, powinny być dostępne instrukcje obsługi oraz informacje o potencjalnych zagrożeniach. Brak instrukcji może prowadzić do niewłaściwego użycia sprzętu, co zwiększa ryzyko wypadków oraz obniża jakość produktów. Z tego względu, zapewnienie dostępu do instrukcji obsługi jest niezbędne w każdym punkcie, gdzie używane są maszyny do obróbki mięsa.

Pytanie 7

Który rodzaj rabatu zastosował sprzedawca w przedstawionej ofercie sprzedaży?

Warszawa, dnia 5 stycznia 2019 r.

Producent Kosmetyków LAURA sp. z o.o.
ul. Kwiatowa 8
00-190 Warszawa

OFERTA SPRZEDAŻY

1. Pomadka MALINOWY RAJ cena netto 20,00 zł, stawka podatku VAT 23%.
2. Tusz do rzęs AKSAMITNA CZERŃ cena netto 30,00 zł, stawka podatku VAT 23%.
3. Cienie do powiek MORSKA BRYZA cena netto 40,00 zł, stawka podatku VAT 23%.

− termin realizacji zamówienia: 10 dni
− przy zagwarantowaniu ekspozycji naszych towarów w strefie ekspozycji promocyjnych, stosujemy rabat 10%
− bezpłatny dowóz towarów przy zakupie co najmniej 500 szt. dowolnego towaru lub o wartości co najmniej 3 000,00 zł
− termin płatności: 10 dni od dnia wystawienia faktury

A. Ilościowy

B. Wartościowy

C. Sezonowy

D. Funkcjonalny

Rabat funkcjonalny, zastosowany w przedstawionej ofercie sprzedaży, jest instrumentem marketingowym, który łączy zachęty dla nabywców z określonymi wymaganiami dotyczącymi ich postępowania. W tym przypadku sprzedawca oferuje 10% rabatu pod warunkiem zagwarantowania ekspozycji towarów w strefie promocyjnej. Taki model rabatu jest kluczowy w wielu branżach, ponieważ wspiera cele marketingowe oraz zwiększa widoczność produktów. W praktyce, rabat funkcjonalny często stosuje się w kampaniach, gdzie producent chce promować nową linię produktów lub zwiększyć rotację towarów. W zgodzie z dobrą praktyką branżową, tego typu rabaty powinny być jasno komunikowane oraz muszą spełniać określone warunki, co pozwala uniknąć nieporozumień z klientami. Dobrze zaprojektowana strategia rabatowa uwzględnia również analizę efektywności kampanii, co pozwala na optymalizację działań i lepsze dopasowanie oferty do potrzeb rynku.

Pytanie 8

Ile razy w ciągu miesiąca pracownik odpowiedzialny za zaopatrzenie w Supersamie planuje zakupy w hurtowni spożywczej, jeśli zamierza robić to co 2 dni?

A. 10 razy

B. 3 razy

C. 15 razy

D. 5 razy

Odpowiedź 15 razy jest poprawna, ponieważ w miesiącu średnio mamy 30 dni. Jeśli zaopatrzeniowiec planuje dokonywać zakupów co 2 dni, to możemy obliczyć liczbę zakupów, dzieląc liczbę dni w miesiącu przez interwał zakupów: 30 dni / 2 dni = 15 zakupów. Taki system zakupów jest zgodny z praktykami zarządzania zapasami, które podkreślają znaczenie regularnych dostaw w celu zminimalizowania braków towarowych i optymalizacji procesów zaopatrzeniowych. W kontekście hurtowni spożywczej, regularne zakupy umożliwiają utrzymanie świeżości produktów oraz dostosowanie asortymentu do zmieniających się potrzeb klientów. Przykładowo, restauracje i sklepy spożywcze często korzystają z podobnego harmonogramu, aby zapewnić stały dostęp do produktów i uniknąć przestarzałych zapasów. Dzięki temu mogą również lepiej planować budżet oraz skoordynować logistykę dostaw, co przyczynia się do efektywności operacyjnej.

Pytanie 9

Na podstawie przedstawionego fragmentu zamówienia oblicz łączną wartość brutto wszystkich zamówionych towarów.

Zamówienie (fragment)
Towar	Ilość (szt.)	Cena netto (zł/szt.)	Stawka podatku VAT
Koc	3	20,00	23%
Czapka dla niemowląt	2	7,00	8%
Szalik	1	12,00	23%

A. 86,00 zł

B. 92,88 zł

C. 105,78 zł

D. 103,68 zł

Poprawna odpowiedź to 103,68 zł, ponieważ jej obliczenie opiera się na właściwej metodzie ustalania wartości brutto zamówienia. Wartość brutto to suma wartości netto towarów oraz podatku VAT. Zaczynamy od przemnożenia ilości zamówionych towarów przez ich ceny netto, co daje wartości netto. Następnie obliczamy podatek VAT, który można uzyskać mnożąc wartość netto przez stawkę VAT (w Polsce najczęściej 23%). Dodając wartość netto i VAT, uzyskujemy wartość brutto dla każdego towaru. Po obliczeniach dla wszystkich pozycji zamówienia, sumujemy te wartości brutto, co prowadzi nas do całkowitej wartości zamówienia. W praktyce, umiejętność obliczania wartości brutto jest niezwykle istotna w zarządzaniu finansami, szczególnie w kontekście księgowości i ewidencji podatkowej. Zrozumienie tego procesu wspiera zgodność z przepisami oraz pozwala na dokładne raportowanie finansowe, co jest kluczowe dla każdej organizacji.

Pytanie 10

Na podstawie przedstawionego fragmentu rozliczenia księgowego, ustal wartość różnicy inwentaryzacyjnej sera podlaskiego.

L.p.	Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł/kg	Stan
L.p.	Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł/kg	według spisu z natury w kg	księgowy w kg
1.	SER MORSKI	18,50	120	120
2.	SER EMENTALER	22,00	110	120
3.	SER PODLASKI	20,00	120	100

A. Nadwyżka w kwocie 200 zł.

B. Niedobór w kwocie 400 zł.

C. Niedobór w kwocie 200 zł.

D. Nadwyżka w kwocie 400 zł.

Wybór odpowiedzi dotyczącej niedoboru lub innej wartości nadwyżki wykazuje zrozumienie błędnych koncepcji związanych z inwentaryzacją oraz obliczaniem różnic inwentaryzacyjnych. Niedobór odzwierciedla sytuację, w której stan rzeczywisty towaru jest niższy niż stan zapisany w księgach, co nie ma zastosowania w przypadku sera podlaskiego, gdzie stwierdzono nadwyżkę. Odpowiedzi sugerujące niedobór w kwotach 200 zł i 400 zł wynikają z pomyłki w obliczeniach oraz niezrozumienia podstawowych zasad inwentaryzacji. Istotne jest, aby zrozumieć, że każdy błąd w dokumentacji może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych oraz błędnych decyzji zarządzających. Niezrozumienie pojęcia różnicy inwentaryzacyjnej może prowadzić do spadku efektywności operacyjnej firmy, a także do nieprawidłowego raportowania finansowego. Z tego względu, kluczowe jest stosowanie dokładnych metod inwentaryzacyjnych oraz stałe monitorowanie stanu zapasów, aby uniknąć podobnych nieporozumień w przyszłości. Przykład ten ilustruje również znaczenie analizy danych i ich weryfikacji zarówno na poziomie operacyjnym, jak i strategicznym w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Pytanie 11

Kwota VAT do zapłaty w urzędzie skarbowym stanowi różnicę między

A. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

B. wartością brutto sprzedaży a podatkiem VAT należnym

C. wartością brutto zakupu a podatkiem VAT naliczonym

D. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

Kwota podatku VAT do wpłaty do urzędu skarbowego jest obliczana jako różnica pomiędzy podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym. Podatek VAT należny to ten, który przedsiębiorca ma obowiązek odprowadzić od sprzedaży towarów i usług, czyli jest to podatek, który został doliczony do ceny sprzedawanych produktów. Z kolei podatek VAT naliczony to podatek, który przedsiębiorca ma prawo odliczyć od kwoty VAT należnego, a jest to podatek zapłacony przy zakupie towarów i usług, które są wykorzystywane w działalności gospodarczej. Przykładowo, jeśli firma sprzedaje produkty za 1000 zł i nalicza 23% VAT, to VAT należny wynosi 230 zł. Jeśli ta sama firma kupiła materiały za 500 zł z naliczonym VAT w wysokości 115 zł, to kwota VAT naliczonego wynosi 115 zł. Różnica to 230 zł - 115 zł = 115 zł, co jest kwotą, którą przedsiębiorca powinien wpłacić do urzędu skarbowego. Właściwe obliczanie tej różnicy jest kluczowe w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa oraz przestrzeganiu przepisów podatkowych.

Pytanie 12

W sklepie z warzywami klientka zakupiła 2 kg mandarynek po cenie 4,50 zł/kg oraz 1,5 kg jabłek, których cena wynosi 2,50 zł/kg. Jaką kwotę wydała na te zakupy?

A. 12,75 zł

B. 11,75 zł

C. 11,50 zł

D. 12,50 zł

Klientka w sklepie warzywnym kupiła 2 kg mandarynek, które kosztowały 4,50 zł za kilogram, oraz 1,5 kg jabłek po 2,50 zł za kilogram. Żeby obliczyć całkowity koszt, musimy pomnożyć cenę jednostkową przez ilość towaru. Dla mandarynek wychodzi 2 kg razy 4,50 zł, co daje nam 9,00 zł. Natomiast jabłka, to 1,5 kg razy 2,50 zł, czyli 3,75 zł. Potem dodajemy te dwie kwoty: 9,00 zł plus 3,75 zł to razem 12,75 zł. Takie obliczenia są mega ważne, zwłaszcza jeśli chodzi o planowanie budżetu. Pomagają ogarnąć wydatki i lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi. Warto też pamiętać, że umiejętność liczenia, zwłaszcza przy jednostkach miar, jest przydatna nie tylko w sklepie, ale i w codziennym życiu, a nawet przy prowadzeniu własnego biznesu.

Pytanie 13

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska, detaliczne punkty sprzedaży

A. są zobowiązane do przyjmowania opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku po produktach, które znajdują się w ich ofercie handlowej

B. nie są zobligowane do przyjmowania opakowań wielokrotnego użytku po produktach, które oferują w swojej sprzedaży

C. mają obowiązek przyjmowania wszystkich opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku

D. muszą informować klientów o lokalizacjach odbioru opakowań zwrotnych

Odpowiedzi, które mówią, że sklepy nie muszą przyjmować zwrotnych opakowań lub że muszą przyjmować wszystkie, są mylące. To znaczy, że przepisy mówią, że detalista jest zobowiązany do przyjmowania tylko tych opakowań, które dotyczą ich produktów. Czyli nie muszą przyjmować opakowań po produktach, których nie sprzedają. To ważne, żeby to zrozumieć. Poza tym stwierdzenia, że mają obowiązek informować klientów o każdym miejscu zwrotu, też nie są zgodne z prawem. Regulacje są bardziej konkretne, dotyczą tylko tych opakowań, które są w ich ofercie. Żeby to wszystko działało, sklepy muszą mieć systemy, które nie tylko spełnią przepisy, ale będą też proste dla klientów. Ostatecznie, odpowiednie zarządzanie zwrotem opakowań to klucz do lepszego gospodarowania zasobami i dbania o środowisko.

Pytanie 14

Prezentacja produktów w tradycyjnej formie sprzedaży odbywa się

A. u wytwórcy

B. u nabywcy

C. u dostawcy

D. w sklepie stacjonarnym

Prezentacja towarów w tradycyjnej formie sprzedaży odbywa się przede wszystkim w lokalu sklepowym, który jest miejscem bezpośredniego kontaktu konsumentów z produktami. W lokalu sklepowym klienci mają możliwość zobaczenia, dotknięcia i oceny towarów przed podjęciem decyzji o zakupie. To podejście jest zgodne z zasadami merchandisingu, który podkreśla znaczenie odpowiedniego wyeksponowania produktów w celu zwiększenia ich atrakcyjności. Przykładem mogą być sklepy spożywcze, które stosują różnorodne techniki ekspozycji, takie jak wyspy promocyjne, regały z towarami sezonowymi czy specjalne strefy dla nowych produktów. To pozwala na efektywne przyciąganie uwagi klientów oraz stymuluje impulsowe decyzje zakupowe. Ponadto, lokal sklepowy umożliwia handlowcom bezpośrednią interakcję z klientami, co sprzyja budowaniu relacji oraz zbieraniu informacji zwrotnej na temat preferencji konsumenckich, co jest kluczowe w procesie dostosowywania oferty do oczekiwań rynku.

Pytanie 15

Umieszczając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedawca wykorzystał zasadę

A. dostępności towarów

B. komplementarności

C. przejrzystości

D. substytucyjności

Wybór odpowiedzi koncentrującej się na przejrzystości, dostępności towarów lub substytucyjności wskazuje na nieporozumienie dotyczące kluczowych pojęć w zakresie merchandisingu i marketingu. Przejrzystość odnosi się do klarowności ekspozycji produktów, co jest istotne, ale nie wyjaśnia, dlaczego umiejscowienie płaszczy, szali i nakryć głowy obok siebie przynosi korzyści sprzedażowe. Z kolei dostępność towarów dotyczy zapewnienia, że produkty są łatwo dostępne dla klientów, co jest ważne, ale nie odnosi się do ich wzajemnej relacji czy wpływu na decyzje zakupowe. Substytucyjność z kolei wiąże się z zamiennością produktów, gdzie klienci mogą wybierać pomiędzy różnymi opcjami, co w przypadku zestawienia komplementarnych produktów nie ma zastosowania. Klienci są skłonni do zakupów zestawów, ponieważ widzą korzyść w ich uzupełnianiu. Typowym błędem myślowym jest mylenie różnych podejść do prezentacji produktów i nie dostrzeganie, że ich umiejscowienie może znacząco wpłynąć na sprzedaż. Zastosowanie niewłaściwych zasad merchandisingowych może prowadzić do nieefektywnej ekspozycji, co w konsekwencji negatywnie wpływa na wyniki sprzedażowe i doświadczenie klienta. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy element strategii sprzedażowej powinien być przemyślany w kontekście całego asortymentu, a nie tylko pojedynczego produktu.

Pytanie 16

Który artykuł odzieżowy wyprodukowano wyłącznie z surowców pochodzenia zwierzęcego?

	Artykuł	Skład materiału
A.	Sweter	50% wełny, 50% akrylu
B.	Bluzka	70% bawełny, 30% jedwabiu
C.	Krawat	70% wełny, 30% jedwabiu
D.	Spodnie	50% bawełny, 50% lnu

A. B.

B. D.

C. A.

D. C.

Wybór odpowiedzi, która nie wskazuje na krawat jako jedyny artykuł odzieżowy wykonany z surowców pochodzenia zwierzęcego, może wynikać z nieporozumienia dotyczącego klasyfikacji materiałów. Wiele osób może nie być świadomych, że bawełna, akryl czy inne syntetyki, mimo że mogą być cenione za swoją dostępność i różnorodność zastosowań, są w rzeczywistości surowcami pochodzenia roślinnego lub syntetycznego. Bawełna, na przykład, pochodzi z rośliny bawełnianej, a akryl jest tworzywem sztucznym, co wyklucza je z kategorii materiałów zwierzęcych. Typowym błędem myślowym jest założenie, że wszystkie tkaniny są porównywalne pod względem pochodzenia surowców, co prowadzi do mylnych wniosków o ich składzie. Kluczowe jest zrozumienie, że wybór materiałów ma nie tylko wpływ na jakość odzieży, ale również na jej wpływ na środowisko. Przykładowo, w kontekście rosnącej popularności materiałów syntetycznych, istotne jest, aby konsumenci zdawali sobie sprawę z ich wpływu na ekosystem oraz konieczności recyklingu. Ponadto, w branży odzieżowej coraz większą rolę odgrywają certyfikaty zrównoważonego rozwoju, które mogą pomóc w dokonaniu świadomego wyboru. Dlatego tak ważne jest, aby zrozumieć różnice między materiałami, co pozwoli na bardziej odpowiedzialne podejście do zakupów i użytkowania odzieży.

Pytanie 17

Zamieszczona tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. Sprzedawca układając na zapleczu nową partię nabiału może rozmieścić go na półkach obok

	W bezpośrednim sąsiedztwie
	można układać	nie można układać
Pieczywo	Nabiał, wyroby cukiernicze	Mięso, ryby, warzywa, wyroby tytoniowe
Nabiał	Pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	Mięso, ryby, warzywa, owoce świeże i suszone, wyroby tytoniowe
Wyroby cukiernicze	Wina, wódki, konserwy, owoce, pieczywo, przetwory owocowe, nabiał	Mięso, ryby, warzywa, wyroby galanteryjne, wyroby tytoniowe
Przetwory zbożowe	Cukier	Mięso, ryby, wyroby cukiernicze, nabiał, wyroby tytoniowe

A. warzyw i owoców.

B. pieczywa i owoców.

C. tłuszczów roślinnych i warzyw.

D. wyrobów cukierniczych i przetworów owocowych.

W przypadku odpowiedzi zawierających nieprawidłowe zestawienia, takich jak pieczywo i owoce, tłuszcze roślinne i warzywa czy warzywa i owoce, należy zwrócić uwagę na podstawowe zasady dotyczące grupowania produktów spożywczych. Kluczowym błędem jest brak zrozumienia, że nabiał powinien być układany obok produktów, które mają podobny charakter i są często stosowane w jednej chwili w kuchni. Pieczywo, chociaż jest często używane razem z nabiałem, nie jest najlepszym sąsiedztwem, ponieważ może wprowadzać do strefy przechowywania nabiału wilgoć, co wpływa na jego jakość. W kontekście towarów, takich jak tłuszcze roślinne i warzywa, ich lokalizacja obok nabiału nie jest uzasadniona, ponieważ są to grupy produktowe o zupełnie innym przeznaczeniu kulinarnym. Właściwe rozmieszczenie towarów w przestrzeni sprzedaży opiera się na psychologii zakupów oraz logice kulinarnej, co sprawia, że klienci chętniej sięgają po produkty, które są dla nich naturalnie skojarzone. Dlatego kluczowe jest znajomość zasad grupowania produktów i ich interakcji, aby uniknąć błędów w ich prezentacji, co może negatywnie wpłynąć na sprzedaż.

Pytanie 18

Który z podanych rodzajów towarów nie powinien być przechowywany w magazynie otwartym?

A. Piasek

B. Wyroby stalowe

C. Ceramiczne materiały budowlane

D. Cement

Odpowiedzi sugerujące piasek, ceramiczne materiały budowlane oraz wyroby stalowe jako asortyment, który nie powinien być składowany w magazynie otwartym, opierają się na błędnych przesłankach dotyczących właściwości tych materiałów. Piasek, jako materiał sypki, jest z reguły mniej wrażliwy na działanie czynników atmosferycznych, a jego przechowywanie w warunkach zewnętrznych jest często praktykowane w branży budowlanej. Podobnie, ceramiczne materiały budowlane, takie jak cegły czy dachówki, są zazwyczaj odporne na wilgoć i mogą być składowane na zewnątrz, o ile są odpowiednio zabezpieczone, aby uniknąć uszkodzeń mechanicznych. Wyroby stalowe, chociaż podatne na korozję, mogą być przechowywane na otwartym powietrzu, o ile są chronione przed wilgocią, na przykład przez zastosowanie odpowiednich powłok antykorozyjnych. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że wszystkie materiały budowlane wymagają takich samych warunków przechowywania. Każdy materiał ma swoje specyficzne wymagania, które powinny być rozpatrywane indywidualnie, a nie przez pryzmat ogólnych założeń. Kluczowe jest zrozumienie właściwości fizycznych i chemicznych materiałów, co pozwala na efektywne zarządzanie ich przechowywaniem i minimalizowanie ryzyka uszkodzeń.

Pytanie 19

Pan Nowak planuje otworzyć sklep z wyrobami skórzanymi i szuka dostawców produktów. Od czego powinien rozpocząć swoje działania?

A. wynegocjowania warunków dostawy

B. zapytania o ofertę

C. ustalenia najlepszej ceny

D. zapoznania się z asortymentem

Odpowiedź 'zapytania o ofertę' jest prawidłowa, ponieważ stanowi pierwszy krok w procesie pozyskiwania dostawców. Kluczowym elementem w skutecznym zarządzaniu łańcuchem dostaw jest zrozumienie dostępnych opcji. Zapytanie o ofertę pozwala na zdobycie informacji dotyczących produktów, ich cen, warunków dostawy oraz jakości. W praktyce, przedsiębiorca powinien skontaktować się z kilkoma dostawcami, aby porównać ich propozycje. Dzięki temu może dokonać świadomego wyboru, który nie tylko spełni jego oczekiwania, ale również przyniesie korzyści finansowe. W branży galanterii skórzanej, gdzie różnorodność produktów jest znaczna, zwrócenie uwagi na różnice w ofercie jest kluczowe. Dobrą praktyką jest także ocenienie reputacji dostawców oraz ich elastyczności w zakresie negocjacji. Standardy, takie jak ISO w zarządzaniu jakością, podkreślają znaczenie prawidłowego wyboru dostawców, co wpływa na długoterminowy sukces biznesu.

Pytanie 20

W kwiaciarni, która specjalizuje się w artystycznych kompozycjach kwiatowych, do obsługi klientów należy zastosować metodę sprzedaży

A. preselekcyjną

B. tradycyjną

C. z automatów

D. samoobsługową

Wybór tradycyjnej sprzedaży w kwiaciarni specjalizującej się w artystycznych kompozycjach florystycznych jest odpowiedni, ponieważ ten model pozwala na bezpośrednie interakcje z klientami, co jest kluczowe w branży florystycznej. Klienci często poszukują indywidualnych rozwiązań, które mogą być osiągnięte tylko poprzez bezpośredni kontakt z florystą. W trakcie tego procesu klienci mogą zadawać pytania, omawiać swoje potrzeby i preferencje, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty do ich oczekiwań. Dodatkowo, tradycyjna sprzedaż umożliwia prezentację produktów w atrakcyjny sposób, co jest istotne w przypadku kompozycji florystycznych, które muszą zachwycać estetyką. Dobre praktyki branżowe wskazują, że personalizacja i doradztwo w czasie rzeczywistym zwiększają satysfakcję klientów, co prowadzi do lojalności i rekomendacji. Na przykład, florysta może zaproponować różne rodzaje kwiatów i dodatków, które najlepiej pasują do okazji, co jest znacznie trudniejsze do osiągnięcia w modelu automatycznym czy samoobsługowym.

Pytanie 21

W samoobsługowym sklepie oferowane są małe produkty oznaczone jedynie kodem kreskowym. Ile urządzeń do odczytu cen powinno znajdować się w sali sprzedażowej o powierzchni 2 700 m2, przy założeniu, że na każde 400 m2 powierzchni sprzedażowej przypada 1 urządzenie?

A. 7 urządzeń.

B. 8 urządzeń.

C. 5 urządzeń.

D. 6 urządzeń.

Prawidłowa odpowiedź to 7 czytników, co wynika z prostego wyliczenia opartego na ustalonej zasadzie, że na każde 400 m2 powierzchni sprzedażowej powinien przypadać 1 czytnik. W przypadku sklepu o powierzchni 2700 m2, dzielimy tę wartość przez 400 m2, co daje nam 6,75. Ponieważ nie możemy mieć ułamkowej liczby czytników, zaokrąglamy do najbliższej liczby całkowitej w górę, co prowadzi nas do 7 czytników. Praktycznie oznacza to, że w przypadku dużego sklepu samoobsługowego, odpowiednia liczba czytników jest kluczowa dla zapewnienia płynności obsługi oraz zadowolenia klientów. Zbyt mała ilość czytników może prowadzić do kolejek, co negatywnie wpływa na doświadczenie zakupowe. Normy branżowe podkreślają, że efektywna organizacja przestrzeni i narzędzi sprzedażowych jest niezbędna dla maksymalizacji wydajności operacyjnej, a także jako element strategii marketingowej.

Pytanie 22

Jakie z wymienionych właściwości lodówki będą pierwszymi pytaniami klienta, który przy podejmowaniu decyzji o zakupie kieruje się racjonalnymi przesłankami?

A. Częstość sprzedaży oraz dodatkowe funkcje lodówki

B. Koszt i klasa energetyczna

C. Rozmiar i odcień

D. Odcień i renomowana marka producenta

Klient, który kieruje się motywami racjonalnymi podczas zakupu lodówki, z pewnością zwróci uwagę na cenę i klasę energetyczną urządzenia. Cena jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy zakup będzie dla klienta opłacalny, a klasa energetyczna wpływa na późniejsze koszty eksploatacji. Wybierając lodówkę, klienci często poszukują modeli, które oferują najlepszy stosunek jakości do ceny. Klasa energetyczna, oznaczona literami od A do G, informuje o efektywności energetycznej sprzętu, co ma bezpośrednie przełożenie na rachunki za prąd. Na przykład lodówka klasy A+++ zużywa znacznie mniej energii niż model klasy B, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do oszczędności finansowych. Oprócz tego, wiele krajów wprowadza regulacje, które promują zakup sprzętu o wysokiej efektywności energetycznej, co sprawia, że klienci są coraz bardziej świadomi tych kwestii. Dlatego podczas zakupu lodówki warto dokładnie porównać te parametry, aby podjąć świadomą decyzję.

Pytanie 23

Osoba, która pragnie odkrywać nowinki w różnych sektorach, odznaczająca się stosunkowo wysokim statusem społecznym oraz finansowym, szybko podejmująca decyzje i akceptująca oferty zakupu nowoczesnych produktów, to

A. nasładowca

B. włóczęga

C. innowator

D. odkrywca

Wybór odpowiedzi 'poszukiwacz' nie jest właściwy, ponieważ ta kategoria obejmuje konsumentów, którzy są otwarci na nowe doświadczenia i poszukują innowacyjnych rozwiązań, ale niekoniecznie są pierwszymi, którzy dokonują zakupu nowości. Tacy klienci mogą mieć mniejsze zaufanie do nowych produktów i często czekają na opinie innych przed podjęciem decyzji o zakupie. 'Maruder' to osoba, która wykazuje skłonności do unikania zmian i woli trzymać się sprawdzonych produktów, co kategorycznie kontrastuje z charakterystyką innowatorów. Innymi słowy, maruderzy są konserwatywni w swoich wyborach zakupowych i mogą nie przywiązywać dużej wagi do nowości. Odpowiedź 'naśladowca' również nie jest adekwatna, ponieważ ta grupa klientów zazwyczaj naśladuje innowatorów, ale nie jest skłonna do podejmowania ryzyka zakupu nowego towaru. Naśladowcy preferują zakup produktów, które zostały już przetestowane przez innowatorów i zdobyły pewną popularność. Te błędne odpowiedzi wynikają z niepełnego zrozumienia różnic pomiędzy tymi kategoriami klientów. Typowym błędem jest mylenie innowatorów z poszukiwaczami czy naśladowcami. Kluczowe jest zrozumienie, że innowatorzy są pionierami w przyjmowaniu nowości, podczas gdy poszukiwacze oraz naśladowcy działają w oparciu o już istniejące trendy i opinie innych konsumentów. Zrozumienie tych różnic jest istotne dla skutecznego zarządzania w marketingu oraz opracowywania strategii sprzedażowych, które odpowiadają specyfice różnych segmentów klientów.

Pytanie 24

Która zasada opiera się na przypuszczeniu, że produkty, które jako pierwsze trafiły do magazynu, zostaną z niego wydane jako pierwsze?

A. HIFO

B. LOFO

C. FIFO

D. LIFO

Odpowiedź FIFO, czyli 'First In, First Out', jest uznawana za najlepszą praktykę w zarządzaniu zapasami, ponieważ zakłada, że towary, które zostały przyjęte do magazynu jako pierwsze, będą również wydawane z niego jako pierwsze. Takie podejście minimalizuje ryzyko przeterminowania towarów i zmniejsza straty związane z utratą wartości, szczególnie w przypadku produktów szybko psujących się. Przykładem zastosowania tej zasady są branże spożywcze, gdzie świeże produkty muszą być wydawane przed tymi, które były magazynowane dłużej. W magazynach logistycznych często stosuje się systemy zarządzania zapasami, które automatycznie przypisują numery identyfikacyjne do produktów zgodnie z datą ich przyjęcia, co ułatwia proces dystrybucji i zapewnia zgodność z tym modelem. FIFO jest również stosowane w księgowości, gdzie pozwala na dokładniejsze obliczenie kosztów towarów sprzedanych dzięki uwzględnieniu najstarszych zakupów.

Pytanie 25

Klient może swobodnie i samodzielnie korzystać z towaru, ale aby go nabyć, potrzebuje wsparcia ze strony sprzedawcy. Jaką formę sprzedaży to opisuje?

A. samoobsługowa

B. preselekcyjna

C. tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy

D. tradycyjna ze zredukowaną obsługą nabywcy

Odpowiedź 'preselekcyjna' jest poprawna, ponieważ ten typ sprzedaży to sytuacja, w której klient ma możliwość samodzielnego dostępu do produktów, jednak przed podjęciem decyzji o zakupie wymaga fachowej pomocy sprzedawcy. To podejście łączy elementy samoobsługi oraz tradycyjnej obsługi, gdzie klient jest zachęcany do eksploracji asortymentu, ale ostatecznie potrzebuje wsparcia specjalisty w celu dokonania optymalnego wyboru. Przykładem mogą być sklepy z elektroniką, gdzie klienci mogą samodzielnie porównywać produkty, ale korzystają z wiedzy sprzedawców, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat specyfikacji technicznych. W kontekście standardów branżowych, taka forma sprzedaży promuje edukację klienta, umożliwiając mu podejmowanie świadomych decyzji zakupowych, co z kolei zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Pytanie 26

Kto jest odpowiedzialny za przeszkolenie pracownika w zakresie bhp przed jego dopuszczeniem do pracy?

A. zakład pracy

B. Państwowa Inspekcja Pracy

C. Państwowa Inspekcja Handlowa

D. Państwowa Inspekcja Sanitarna

Obowiązek przeszkolenia pracownika w zakresie bhp przed dopuszczeniem go do pracy spoczywa na pracodawcy, czyli zakładzie pracy. Zgodnie z przepisami Kodeksu pracy, każdy pracodawca ma obowiązek zapewnienia pracownikom odpowiedniej wiedzy i umiejętności w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy. To przeszkolenie powinno obejmować nie tylko teoretyczne aspekty, ale również praktyczne ćwiczenia, które pozwolą na odpowiednie przygotowanie do wykonywania zadań w środowisku pracy. Przykładem może być szkolenie w zakresie obsługi maszyn, w których pracownik będzie miał do czynienia z ryzykownymi czynnikami. Zakład pracy odpowiada nie tylko za organizację szkoleń, ale również za ich aktualizację oraz dostosowanie do zmieniających się warunków pracy. Warto również zaznaczyć, że przeszkolenie w zakresie bhp jest kluczowym elementem kultury bezpieczeństwa w firmie, co wpływa na zmniejszenie liczby wypadków i chorób zawodowych w miejscu pracy.

Pytanie 27

Jeżeli sprzedano środek trwały o wartości początkowej 200 000 zł, a dotychczasowe umorzenie wynosi 20 000 zł, to jaką kwotę należy zaksięgować na koncie "Pozostałe koszty operacyjne"?

A. 20 000 zł

B. 160 000 zł

C. 180 000 zł

D. 200 000 zł

Poprawna odpowiedź to 180 000 zł, ponieważ przy sprzedaży środka trwałego, który ma wartość początkową 200 000 zł oraz umorzenie wynoszące 20 000 zł, dokonujemy obliczeń, które prowadzą do ustalenia wartości księgowej sprzedanego środka. Wartość księgowa środka trwałego to wartość początkowa pomniejszona o dotychczasowe umorzenie. W tym przypadku 200 000 zł - 20 000 zł = 180 000 zł. Ta kwota to tak zwana wartość netto, która jest brana pod uwagę przy księgowaniu straty lub zysku ze sprzedaży. W praktyce, jeżeli sprzedany środek trwały osiągnie cenę sprzedaży poniżej wartości netto, różnica ta powinna zostać zaksięgowana w ciężar konta „Pozostałe koszty operacyjne”, co odzwierciedla, że firma poniosła stratę. Wartości te są kluczowe dla sprawozdawczości finansowej, ponieważ mają wpływ na wynik finansowy i pokazują rzeczywistą sytuację majątkową przedsiębiorstwa. Stosując te zasady, przedsiębiorstwa mogą skutecznie zarządzać swoimi aktywami i prawidłowo raportować wyniki operacyjne.

Pytanie 28

Aby sprzedawca mógł łatwo znaleźć towar na zapleczu, konieczne jest przestrzeganie zasady

A. towary wymagające niskiej temperatury powinny być składowane w urządzeniach chłodniczych

B. towary z nowszych dostaw należy układać za towarami z wcześniejszych dostaw

C. ciężkie towary należy umieszczać na dolnych półkach

D. każdy towar musi mieć wyznaczone miejsce do przechowywania

Odpowiedź, że każdy towar powinien mieć stałe miejsce przechowywania, jest kluczowa dla efektywnego zarządzania przestrzenią magazynową w sklepie. Ustalenie stałego miejsca dla każdego produktu ułatwia jego lokalizację, co przyspiesza proces obsługi klienta oraz redukuje czas, jaki pracownicy spędzają na poszukiwaniu towarów. W praktyce, stosowanie systemu oznaczeń, takich jak etykiety z kodami kreskowymi lub numeryczne oznaczenia półek, może znacznie usprawnić ten proces. Dobre praktyki magazynowe sugerują również, aby podobne produkty były przechowywane blisko siebie, co dodatkowo ułatwia ich odnalezienie i minimalizuje błędy w zamówieniach. Wprowadzenie procedur zgodnych z zasadami Lean Management może znacznie zwiększyć efektywność operacyjną, eliminując marnotrawstwo czasu i zasobów. Dodatkowo, regularne przeglądy i aktualizacje miejsc przechowywania mogą pomóc w dostosowaniu układu magazynu do zmieniających się potrzeb, co jest istotne w dynamicznie zmieniającym się środowisku handlowym.

Pytanie 29

W instrukcjach obsługi wózków przeznaczonych do transportu towarów, zwłaszcza tych z silnikowym napędem, wskazano, że pracownicy hurtowni powinni nosić obuwie robocze, które jest wiązane powyżej kostki. Ignorowanie tej zasady najczęściej prowadzi do

A. żylaków nóg

B. skręcenia stopy

C. urazów kręgosłupa

D. płaskostopia

Wybór obuwia roboczego, które jest wiązane powyżej kostki, jest kluczowy dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników, szczególnie w kontekście pracy z wózkami do transportu towarów. Obuwie tego typu stabilizuje staw skokowy, co znacząco zmniejsza ryzyko skręcenia stopy podczas wykonywania manewrów. Skręcenie stopy to uraz, który często występuje w sytuacjach, gdy pracownik musi szybko zmieniać kierunek, co jest typowe w środowisku magazynowym. Przykładowo, podczas transportu ładunków wózkiem, nieprzewidziane przeszkody mogą pojawić się nagle, a odpowiednio dobrane obuwie może zapobiec niebezpiecznym skrętom stopy. Zgodnie z normami BHP oraz wskazaniami Polskiej Normy PN-EN ISO 20345, obuwie robocze powinno posiadać funkcje ochronne i stabilizujące staw skokowy, co ma kluczowe znaczenie w zawodach związanych z logistyką i transportem. Pracownicy hurtowni powinni być świadomi, że stosowanie właściwego obuwia nie tylko minimalizuje ryzyko urazów, ale również wpływa na ich komfort i efektywność pracy.

Pytanie 30

Tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. W sąsiedztwie jakich towarów można układać chleb i bułki?

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
	można układać	nie należy układać
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych

A. Serów dojrzewających.

B. Owoców świeżych.

C. Ryb wędzonych

D. Mięsa.

Poprawna odpowiedź to sery dojrzewające, ponieważ zgodnie z zasadami rozmieszczania towarów pieczywo, w tym chleb i bułki, można układać w bezpośrednim sąsiedztwie produktów nabiałowych. Sery dojrzewające stanowią kategorię nabiału, co oznacza, że ich obecność obok pieczywa nie tylko jest zgodna z przepisami, ale także sprzyja zachowaniu świeżości obu grup towarów. W praktyce, wytwórcy i sprzedawcy powinni stosować tę zasadę, aby zapewnić, że produkty będą dobrze się sprzedawały oraz będą miały właściwe warunki przechowywania. Dobre praktyki w branży wskazują również na to, że odpowiednie rozmieszczenie produktów w sklepach przyczynia się do zwiększenia sprzedaży, ponieważ klienci często kupują pieczywo do serów. Warto pamiętać, że błędnie umieszczone produkty mogą wpływać na ich jakość, a także na postrzeganą wartość przez konsumentów, co może prowadzić do strat finansowych dla sprzedawców.

Pytanie 31

Procedura zapewniająca wysoką jakość higieniczną warunków produkcji oraz przetwarzania żywności to

A. HACCP

B. GMP

C. GAP

D. FAO

HACCP to ważny system, który pomaga zadbać o to, żeby żywność była bezpieczna i zdrowa. Chodzi o to, żeby w każdym kroku produkcji, od surowców po gotowy produkt, wychwycić potencjalne zagrożenia. Analizuje się różne etapy produkcji, aby wskazać tzw. krytyczne punkty kontrolne (CCP). Na przykład, w przetwórni mięsa, kontrolowanie temperatury surowców to jeden z tych punktów, które muszą być pilnowane, bo jeśli coś pójdzie nie tak, bakterie mogą się rozwijać. Wprowadzenie HACCP to nie tylko kwestia przepisów, ale też potrzeba robienia dokumentacji i przeprowadzania audytów, co pozwala na ciągłe dopracowywanie procesów i spełnianie różnych norm, jak ISO 22000. Dodatkowo, wiele rynków międzynarodowych wymaga od producentów przestrzegania tych zasad, co może być dużym plusem dla firm, które chcą eksportować swoje wyroby.

Pytanie 32

Pracownik, który z powodu niewykonania lub niewłaściwego wykonania obowiązków służbowych z własnej winy wyrządził szkodę pracodawcy, ponosi odpowiedzialność materialną, która nie może być większa niż kwota jego wynagrodzenia

A. miesięcznego

B. czteromiesięcznego

C. dwumiesięcznego

D. trzymiesięcznego

Odpowiedź "trzymiesięcznego" jest poprawna, ponieważ zgodnie z Kodeksem Pracy, odpowiedzialność materialna pracownika za wyrządzoną szkodę nie może przekroczyć jego wynagrodzenia za okres trzech miesięcy. To ograniczenie ma na celu ochronę pracowników przed nadmiernym obciążeniem finansowym wynikającym z potencjalnych błędów w pracy, a jednocześnie motywuje do podejmowania działań zapobiegawczych, aby unikać sytuacji, w których mogłoby dojść do powstania szkody. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy pracownik w wyniku nienależytego wykonania obowiązków, np. błędnego wprowadzenia danych, spowoduje utratę zamówienia o wartości przewyższającej jego miesięczne wynagrodzenie. W takim przypadku, maksymalne odszkodowanie, które mogą nałożyć na niego pracodawcy, nie może przekroczyć trzech miesięcy jego pensji, co jest zgodne z przyjętymi normami prawnymi i dobrymi praktykami zarządzania kadrami.

Pytanie 33

W zestawieniu wpłaconej gotówki w pozycji razem należy wpisać kwotę

Zestawienie wypłaconej gotówki
Sztuk	Nominał	Kwota
10	200
20	100
1	50
	20
3	10
	5
20	2
	1
5	0,50
	0,20
	0,10
5	0,05
2	0,02
	0,01
	Razem

A. 4 120,54 zł

B. 4 122,57 zł

C. 4 122,79 zł

D. 4 125,29 zł

Wybór błędnej odpowiedzi najczęściej wynika z nieprecyzyjnych obliczeń lub braku zrozumienia zasad dotyczących sumowania kwot wpłaconych. Często osoby wybierające inne opcje mogą mylić wartości nominalne z całkowitymi kwotami, co prowadzi do nieprawidłowych wyników. Na przykład, jeśli ktoś pomyli wartość nominałów lub pominie jakąś kategorię, może dojść do znacznych różnic w obliczeniach. Również istotne jest, aby zrozumieć, że każda pomyłka w postaci błędnie przypisanych wartości, np. przy zliczaniu liczby sztuk, wpływa na końcowy wynik. Niektórzy mogą także przyjąć błędną metodę sumowania, na przykład dodając wartości bezpośrednio zamiast stosując podejście mnożenia przez liczby sztuk, co jest podstawowym błędem w matematyce finansowej. Aby uniknąć takich sytuacji, należy zawsze zwracać uwagę na szczegóły oraz stosować standardowe procedury obliczeń, aby upewnić się, że wyniki są dokładne i rzetelne. W praktyce, aby usprawnić proces obliczeniowy, warto korzystać z narzędzi wspierających księgowość, co pozwala na minimalizację błędów ludzkich oraz polepszenie efektywności operacyjnej.

Pytanie 34

Kto sprawuje nadzór nad prawidłowością i działalnością jednostek handlowych?

A. Inspekcja Handlowa

B. Państwowa Inspekcja Pracy

C. Urząd Skarbowy

D. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta

Inspekcja Handlowa odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu rzetelności i uczciwości w działalności placówek handlowych. Jej głównym zadaniem jest kontrola przestrzegania przepisów dotyczących działalności handlowej, w tym praw konsumentów oraz zasad uczciwej konkurencji. Inspekcja przeprowadza regularne kontrole rynkowe, które obejmują nie tylko sprawdzanie cen i jakości sprzedawanych towarów, ale również analizę reklamacji oraz prowadzenie postępowań w przypadku naruszeń. Dobrym przykładem praktycznego działania Inspekcji jest interwencja w sytuacjach, gdy konsumenci zgłaszają nieprawidłowości, takie jak wprowadzające w błąd oznakowanie produktów. Dzięki tym działaniom Inspekcja Handlowa przyczynia się do budowania zaufania między konsumentami a sprzedawcami oraz promuje ogólne standardy etyczne w handlu.

Pytanie 35

Kiedy dostawca przyjmuje do magazynu zwroty towarów, które zostały zareklamowane przez klienta, powinien sporządzić dokument

A. WZ (Wydanie zewnętrzne)

B. MM (Przesunięcie międzymagazynowe)

C. PZ (Przyjęcie zewnętrzne)

D. PW (Przychód wewnętrzny)

Odpowiedź PZ, czyli Przyjęcie zewnętrzne, jest zupełnie ok! Ten dokument jest używany, żeby zapisać towary, które wracają do magazynu po reklamacji. Kiedy klient coś reklamuje, towar musi zostać odesłany i przyjęty z powrotem, a wszystko to trzeba odpowiednio udokumentować. To ważne, żeby mieć porządny zapis w systemie magazynowym. Pamiętaj, że w PZ są takie info jak nazwa towaru, ilość, numer partii i data przyjęcia. To wszystko mega ważne, żeby można było później sprawnie zarządzać dokumentami i zwrotami pieniędzy. A tak w ogóle, to fajnie jest mieć dokładny obraz ruchów towarowych w magazynie, bo to pomaga w zarządzaniu zapasami i wykrywaniu ewentualnych problemów z jakością towarów.

Pytanie 36

Formuła marketingowa AIDA wykorzystywana przez sprzedawców towarów oznacza:

A. A-wzbudź chęć posiadania I-zwróć uwagę D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

B. A-zwróć uwagę I-wzbudź zainteresowanie D-wzbudź chęć posiadania A-nakłoń do zakupu

C. A-nakłoń do zakupu I-zwróć uwagę D-wzbudź chęć posiadania A-wzbudź zainteresowanie

D. A-zwróć uwagę I-wzbudź chęć posiadania D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

Formuła AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) jest podstawowym narzędziem w marketingu, które ma na celu prowadzenie klienta przez proces podejmowania decyzji zakupowej. Zaczynamy od zwrócenia uwagi klienta, co jest kluczowe w zatłoczonym świecie reklam. Następnie wzbudzamy zainteresowanie, prezentując korzyści związane z produktem, co można osiągnąć poprzez emocjonalne storytelling lub unikalne cechy produktu. Dalej przechodzimy do etapu wzbudzania chęci posiadania, gdzie kluczowe jest ukazanie, jak produkt rozwiązuje konkretne problemy klienta lub jakie przynosi korzyści. Ostatnim krokiem jest nakłonienie do zakupu, co można osiągnąć poprzez ograniczone oferty, promocje i wezwania do działania. Przykładem może być kampania reklamowa nowego smartfona, w której najpierw zwracamy uwagę oryginalnym filmem, następnie pokazujemy innowacyjne funkcje w atrakcyjny sposób, potem informujemy o ograniczonej czasowo zniżce, co skłania do zakupu. Zrozumienie i stosowanie tej formuły jest kluczowe dla efektywnego marketingu i zwiększenia konwersji.

Pytanie 37

Klientka regularnie dokonująca zakupów na targowisku miejskim zauważyła podwyżki cen wielu owoców i warzyw. Najbardziej kwotowo wzrosły ceny.

	Towary	Cena przed podwyżką	Cena po podwyżce
A.	pomidory	3,20 zł	4,10 zł
B.	pomarańcze	3,90 zł	5,00 zł
C.	winogrona	6,70 zł	7,40 zł
D.	ziemniaki	1,10 zł	1,60 zł

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Odpowiedź B jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na produkt, który doświadczył największej kwotowej podwyżki cen. Aby określić, która z produktów miała najwyższy wzrost cen, konieczne jest przeprowadzenie kalkulacji, polegającej na odjęciu ceny przed podwyżką od ceny po niej. W praktyce handlowej, analiza zmian cen jest kluczowym elementem zarządzania asortymentem oraz planowania strategii zakupowej. Na targowiskach miejskich, gdzie ceny mogą być zmienne w zależności od sezonu, popytu czy podaży, umiejętność monitorowania tych zmian jest niezbędna dla stałych klientów oraz sprzedawców. Przykładowo, konsumenci mogą wykorzystać tę wiedzę do negocjacji cen lub wyboru alternatywnych produktów. Warto również zauważyć, że analiza cenowa jest zgodna z dobrymi praktykami w zakresie zarządzania finansami osobistymi, które sugerują regularne monitorowanie wydatków na artykuły spożywcze, aby podejmować świadome decyzje zakupowe.

Pytanie 38

Który rower sprzedawca powinien polecić klientce szukającej sprzętu dla 10-letniego dziecka o wzroście 140 cm i wysokości kroku 58 cm?

Rower	Wiek dziecka	Wzrost [cm]	Wysokość kroku [cm]	Rozmiar ramy	Rozmiar koła
A.	5 – 9	80 – 110	53	11"	16"
B.	6 – 10	95 – 145	56	12"	20"
C.	8 – 12	110 - 145	58	13"	24"
D.	od 9 lat	powyżej 155	64	14"	26"

A. C.

B. D.

C. A.

D. B.

Wybór roweru C jest trafny, ponieważ odpowiada on specyfikacji dziecka, które ma 140 cm wzrostu oraz 58 cm wysokości kroku. Rower C jest zaprojektowany dla dzieci w wieku 8-12 lat, co idealnie pasuje do potrzeb 10-letniej klientki. Właściwe dopasowanie roweru do wzrostu i długości nóg dziecka jest kluczowe dla zapewnienia komfortu i bezpieczeństwa podczas jazdy. Rower powinien mieć regulowane siodełko, aby dostosować wysokość do rosnącego dziecka. Standardowe praktyki branżowe zalecają, aby dzieci mogły swobodnie stawać na ziemi, siedząc na siodełku, co zwiększa ich pewność siebie. Dodatkowo, odpowiednie proporcje ramy i wybór rozmiaru koła (np. 24 cale dla tego przedziału wzrostu) zapewniają lepszą kontrolę nad rowerem, co ma szczególne znaczenie dla młodych rowerzystów, którzy są mniej doświadczeni. Kiedy dziecko ma odpowiednią wielkość roweru, łatwiej nauczy się manewrowania i obsługi, co wspiera rozwój umiejętności i przyjemność z jazdy.

Pytanie 39

Które z poniższych stwierdzeń ilustruje zasadę eksponowania produktów w sklepie spożywczym?

A. Produkty najczęściej wydawane z magazynu powinny być umieszczane na górnych półkach regału

B. Towary z najnowszych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału za towarami z wcześniejszych dostaw

C. Najcięższe produkty powinny być umieszczane na środkowych półkach regału

D. Towary z nowych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału przed produktami z wcześniejszych dostaw

Odpowiedź, że towary z nowych dostaw należy układać na półkach regału za towarami z dostaw wcześniejszych, jest zgodna z zasadą rotacji towarów, która ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu magazynem i ekspozycją produktów w sklepie spożywczym. Zasada ta, znana również jako 'first in, first out' (FIFO), zakłada, że pierwsze dostarczone towary powinny być sprzedawane jako pierwsze, co minimalizuje ryzyko przeterminowania produktów i zapewnia świeżość asortymentu. Praktyczne zastosowanie tej zasady polega na układaniu towarów w taki sposób, aby najstarsze produkty znajdowały się na frontowych częściach półek. Na przykład, jeśli sklep otrzymał nową dostawę mleka, powinno być ono umieszczane za wcześniejszymi opakowaniami, co pozwala klientom na wybór towaru o krótszym terminie ważności. Taka strategia nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale również wspiera efektywne zarządzanie zapasami oraz minimalizuje straty związane z nieprzydatnymi produktami. Warto również zauważyć, że stosowanie reguły FIFO jest szczególnie istotne w kontekście przepisów sanitarnych i regulacji dotyczących bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 40

Który produkt z przedstawionych na zdjęciach jest objęty akcyzą?

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

Odpowiedź A jest prawidłowa, ponieważ akcyza w Polsce jest podatkiem pośrednim, który dotyczy wybranych towarów, takich jak alkohol, papierosy oraz niektóre rodzaje energii. W przypadku perfum, chociaż są to towary luksusowe, nie podlegają one akcyzie, co jest zgodne z regulacjami prawnymi. Z kolei papierosy, które są istotnym przykładem towaru obciążonego akcyzą, mają na celu nie tylko generowanie wpływów do budżetu państwa, ale także regulację konsumpcji towarów mogących wywoływać negatywne skutki zdrowotne. Warto zaznaczyć, że akcyza powinna być traktowana jako instrument polityki fiskalnej, który wpływa na wybór konsumentów. Przykładem praktycznym może być to, że wprowadzenie wyższej akcyzy na papierosy prowadzi do spadku ich sprzedaży, co jest zamierzonym działaniem rządu w celu ochrony zdrowia publicznego. Zrozumienie, jakie towary są objęte akcyzą, jest kluczowe dla przedsiębiorców i konsumentów, aby mogli podejmować świadome decyzje zakupowe oraz planować działania marketingowe.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej