Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 17 grudnia 2025 21:10
Data zakończenia: 17 grudnia 2025 21:29

Egzamin zdany!

Wynik: 31/40 punktów (77,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakie zestawienie towarów może być w pełni sprzedawane zarówno w tradycyjny, jak i nowoczesny sposób?

A. Owoce, słodycze w opakowaniach, wędliny krojone na życzenie klienta, mleko, zabawki

B. Wędliny pakowane hermetycznie, owoce, mleko, zabawki, słodycze w opakowaniach

C. Słodycze w opakowaniach, mleko, żywe ryby, zabawki, owoce

D. Mleko, owoce, ciasto sprzedawane na wagę, zabawki, słodycze w opakowaniach

Wędliny w opakowaniach hermetycznych, owoce, mleko, zabawki oraz słodycze paczkowane to zestaw towarów, który można sprzedawać zarówno w sklepach tradycyjnych, jak i nowoczesnych. Przykładowo, wędliny hermetycznie pakowane są zgodne z normami bezpieczeństwa żywności, co sprawia, że są one chętnie oferowane w supermarketach oraz lokalnych sklepach. Mleko i owoce, dzięki swojej popularności, również znajdują zastosowanie w obu formach sprzedaży. W kontekście sprzedaży nowoczesnej, produkty te są często umieszczane w specjalnych sekcjach chłodniczych, co zwiększa ich atrakcyjność dla klientów. Sprzedaż zabawek, szczególnie paczkowanych, również wpisuje się w standardy zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych kanałów dystrybucji. W przypadku słodyczy paczkowanych, ich dostępność w różnych formatach opakowań pozwala na elastyczne podejście do sprzedaży, co jest zgodne z trendami rynkowymi, które wskazują na rosnące zainteresowanie konsumentów produktami gotowymi do zakupu.

Pytanie 2

Jogurty powinny być przechowywane

A. w oszklonych witrynach

B. w chłodniczych ladach

C. na paletach uniwersalnych

D. w pojemnikach

Lada chłodnicza to specjalistyczne urządzenie przeznaczone do przechowywania produktów wymagających niskiej temperatury, takich jak jogurty. Utrzymując te produkty w temperaturze od 1°C do 4°C, zapewniamy ich jakość, świeżość oraz bezpieczeństwo dla konsumentów. Jogurty są produktami fermentowanymi, w których bakterie probiotyczne odgrywają kluczową rolę w procesie produkcji i późniejszej trwałości. Utrzymanie odpowiedniej temperatury w ladach chłodniczych minimalizuje ryzyko rozwoju niepożądanych mikroorganizmów i przedłuża okres przydatności do spożycia. Dodatkowo, stosowanie lad chłodniczych jest zgodne z regulacjami sanitarno-epidemiologicznymi, które nakładają obowiązek zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania żywności. W praktyce, sklepy spożywcze i restauracje powinny regularnie kontrolować temperaturę w ladach oraz dbać o ich konserwację, aby uniknąć sytuacji mogących prowadzić do psucia się produktów. Przechowując jogurty w ladach chłodniczych, przedsiębiorstwa mogą również efektywnie zarządzać przestrzenią, co jest istotne w kontekście optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 3

Przychody z działalności podstawowej nie zawierają przychodów

A. z tytułu zbycia aktywów finansowych

B. ze sprzedaży wyrobów

C. ze zbycia niepotrzebnych środków trwałych

D. ze zbycia towarów

Przychody z działalności operacyjnej obejmują przychody uzyskane ze sprzedaży produktów oraz towarów, które są głównym źródłem dochodów dla większości przedsiębiorstw. Z kolei przychody z tytułu sprzedaży aktywów finansowych nie są klasyfikowane jako przychody operacyjne, ponieważ związane są z transakcjami finansowymi, a nie z podstawową działalnością firmy. Na przykład, jeśli przedsiębiorstwo sprzedaje obligacje lub akcje, uzyskane przychody nie mają bezpośredniego związku z jego działalnością operacyjną, jak sprzedaż wyrobów lub świadczenie usług. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorstwa powinny oddzielać swoje przychody operacyjne od przychodów finansowych, co jest zgodne z Międzynarodowymi Standardami Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), które wymagają klarownego przedstawienia różnych źródeł przychodów. Taka klasyfikacja pomaga inwestorom i analitykom lepiej zrozumieć, jak firma generuje swoje dochody i jakie są jej najważniejsze źródła finansowania.

Pytanie 4

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska, detaliczne punkty sprzedaży

A. mają obowiązek przyjmowania wszystkich opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku

B. muszą informować klientów o lokalizacjach odbioru opakowań zwrotnych

C. nie są zobligowane do przyjmowania opakowań wielokrotnego użytku po produktach, które oferują w swojej sprzedaży

D. są zobowiązane do przyjmowania opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku po produktach, które znajdują się w ich ofercie handlowej

Stwierdzenie, że sklepy muszą przyjmować opakowania zwrotne wielokrotnego użytku od produktów, które oferują, jest jak najbardziej zgodne z tym, co mówi prawo o ochronie środowiska. Chodzi tutaj o zmniejszenie ilości odpadów i promocję recyklingu. Na przykład, w wielu supermarketach można oddać szklane butelki czy słoiki. Fajnie byłoby, żeby takie sklepy także edukowały klientów o tym, jak ważne jest korzystanie z opakowań wielokrotnego użytku i jak je poprawnie zwracać. Z mojego doświadczenia, im więcej informacji dostają klienci, tym lepiej to wpływa na środowisko. Dodatkowo, jeśli sklepy dobrze zarządzają tym procesem, to nie tylko spełniają wymogi prawne, ale także budują lepszy wizerunek w oczach klientów, co w dzisiejszych czasach jest naprawdę istotne.

Pytanie 5

Według definicji Głównego Urzędu Statystycznego, "sklepy o powierzchni sprzedażowej wynoszącej od 2 500 m2, prowadzące sprzedaż głównie w systemie samoobsługowym, oferujące szeroki asortyment artykułów codziennego użytku, zarówno żywnościowych, jak i nieżywnościowych, zazwyczaj z parkingiem samochodowym", nazywamy

A. megasamymi

B. hipermarketami

C. domami handlowymi

D. domami towarowymi

Hipermarkety to obiekty handlowe, które łączą w sobie cechy supermarketów i sklepów wielobranżowych, oferując szeroki asortyment produktów spożywczych i nieżywnościowych. Zgodnie z definicją Głównego Urzędu Statystycznego, hipermarkety charakteryzują się dużą powierzchnią sprzedażową, wynoszącą co najmniej 2 500 m2, co umożliwia im poszerzenie oferty oraz wprowadzenie różnorodnych działów, takich jak odzież, elektronika czy artykuły gospodarstwa domowego. Przykładem hipermarketu mogą być popularne sieci handlowe, które często dysponują parkingiem, co zwiększa wygodę dla klientów. Hipermarkety są również dostosowane do aktualnych trendów zakupowych, oferując zakupy w systemie samoobsługowym, co pozwala klientom na większą swobodę i szybkie poruszanie się po sklepie. Warto również zauważyć, że hipermarkety mają kluczowe znaczenie dla lokalnych gospodarek, często zatrudniając dużą liczbę pracowników i wpływając na rozwój małych dostawców.

Pytanie 6

Rodzaj spółki, w której wszyscy wspólnicy osobiście zajmują się jej sprawami oraz odpowiadają za zobowiązania w sposób solidarny, nieograniczony i osobiście, to spółka

A. akcyjna

B. jawna

C. komandytowa

D. z ograniczoną odpowiedzialnością

Spółka jawna to forma spółki osobowej, w której wszyscy wspólnicy biorą aktywny udział w prowadzeniu spraw spółki oraz odpowiadają za jej zobowiązania solidarnie, nieograniczenie i osobiście. Oznacza to, że każdy wspólnik jest odpowiedzialny za długi spółki w takim samym stopniu jak pozostali, co zapewnia wysoki poziom zaangażowania w działalność spółki. W praktyce, spółka jawna jest często wybierana przez małe przedsiębiorstwa, które preferują prostą strukturę zarządzania i bliską współpracę pomiędzy wspólnikami. Umożliwia to elastyczność w podejmowaniu decyzji, a także bezpośredni wpływ na kierunek rozwoju firmy. Dobrą praktyką jest sporządzenie umowy spółki, w której określone zostaną zasady współpracy oraz podział zysków i strat, co przyczynia się do lepszego zrozumienia ról i obowiązków wspólników oraz minimalizuje potencjalne konflikty. Warto również pamiętać, że spółka jawna nie jest osobą prawną, co oznacza, że nie może samodzielnie występować w obrocie prawnym, a wszelkie zobowiązania przypisane są jej wspólnikom.

Pytanie 7

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury VAT ustal, jaką kwotę powinien zapłacić nabywca w celu uregulowania należności za zakupione towary.

Nazwa towaru	J. m	Ilość	Cena jednostkowa bez podatku w zł	Wartość towaru bez podatku w zł.	Stawka VAT w %	Kwota podatku w zł	Wartość towaru z podatkiem w zł
Talerze płaskie	szt.	30	4,00	120,00	23	27,60
Miski małe	Szt.	20	5,00	100,00	23	23,00

A. 270,60 zł

B. 123,00 zł

C. 147,60 zł

D. 230,00 zł

Odpowiedź 270,60 zł jest poprawna, ponieważ dokładnie odzwierciedla całkowity koszt zakupionych towarów, uwzględniając należny podatek VAT. W przypadku faktur VAT, ważne jest zrozumienie, jak oblicza się całkowitą kwotę do zapłaty. W tym przypadku, nabywca kupił talerze za 147,60 zł oraz miski za 123,00 zł. Sumowanie tych wartości daje 270,60 zł, co jest zgodne z ogólnymi zasadami rachunkowości oraz przepisami prawa dotyczącego VAT. W praktyce, poprawne obliczenia na fakturze są kluczowe dla prawidłowego rozliczenia podatku oraz uniknięcia ewentualnych kontroli skarbowych. Zrozumienie, jak obliczać całkowite koszty zakupów w oparciu o wartości netto oraz odpowiednie stawki VAT, jest istotne dla każdego przedsiębiorcy oraz osoby zajmującej się finansami. Warto zaznaczyć, że w błędnych obliczeniach można nie tylko popełniać pomyłki, ale także wpłynąć na większe problemy finansowe w przyszłości.

Pytanie 8

Jaką formą sprzedaży określamy sprzedaż telefoniczną?

A. Pośrednią

B. Tradycyjną

C. Samoobsługową

D. Bezpośrednią

Sprzedaż telefoniczna jest formą pośrednią, ponieważ polega na tym, że sprzedawca kontaktuje się z klientem za pośrednictwem telefonu, aby zrealizować transakcję. W odróżnieniu od sprzedaży bezpośredniej, gdzie interakcja odbywa się twarzą w twarz, sprzedaż telefoniczna wykorzystuje medium komunikacyjne, co sprawia, że proces sprzedaży odbywa się zdalnie. Przykładem zastosowania sprzedaży telefonicznej jest sprzedaż usług telekomunikacyjnych, w której przedstawiciele handlowi dzwonią do potencjalnych klientów, aby zaproponować im korzystne oferty. W branży e-commerce, sprzedaż telefoniczna może być wykorzystywana do finalizowania zamówień lub oferowania dodatkowych usług, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klienta oraz poprawy wyników sprzedażowych. Standardy branżowe zalecają, aby przy sprzedaży telefonicznej stosować techniki aktywnego słuchania oraz budowania relacji z klientem, co wpływa na efektywność tego typu sprzedaży.

Pytanie 9

Które z wymienionych produktów znajdujących się w hurtowni spożywczej nie wymagają ochrony przed wchłanianiem wilgoci?

A. Kasze

B. Wędliny

C. Przyprawy

D. Cukry

Wędliny są towarami spożywczymi, które nie wymagają zabezpieczenia przed wchłanianiem wilgoci, ponieważ ich struktura i proces produkcji sprawiają, że są one stosunkowo odporne na działanie wody. Wędliny, zwłaszcza te, które są odpowiednio pakowane, zachowują swoje właściwości organoleptyczne oraz teksturę nawet w wilgotnych warunkach. Stosowanie opakowań, które są odporne na wilgoć, takich jak folie paroszczelne, może dodatkowo wydłużyć trwałość produktu i zapobiec rozwojowi mikroorganizmów. Przykładem praktycznego zastosowania są wędliny dojrzewające, które w procesie produkcji przechodzą odpowiednią obróbkę, co zmniejsza ich podatność na wchłanianie wilgoci. Zgodnie z wytycznymi HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), zachowanie odpowiednich warunków przechowywania jest kluczowe dla zapewnienia jakości i bezpieczeństwa żywności, co w przypadku wędlin polega na monitorowaniu temperatury i wilgotności w magazynach, aby zminimalizować ryzyko psucia się produktów.

Pytanie 10

Na półce sklepowej obok pieczywa można ustawić

A. przyprawy oraz desery w proszku

B. tartą bułkę oraz przyprawy

C. tartą bułkę oraz płatki śniadaniowe

D. płatki śniadaniowe i owoce

Odpowiedź "tartą bułkę i płatki śniadaniowe" jest prawidłowa, ponieważ zarówno tartą bułkę, jak i płatki śniadaniowe to produkty, które często są kupowane razem i można je bezpiecznie przechowywać obok siebie na sklepowym regale. Tartą bułkę stosuje się jako dodatek do zup, sosów lub jako składnik farszy, natomiast płatki śniadaniowe stanowią popularny wybór na szybkie i pożywne śniadanie. Umieszczanie tych produktów razem zwiększa ich widoczność dla konsumentów, co jest zgodne z zasadami merchandisingu, które zalecają grupowanie produktów uzupełniających. W praktyce, strategiczne umiejscowienie produktów, które klienci często nabywają razem, zwiększa prawdopodobieństwo zakupu, a także przyczynia się do lepszego zarządzania przestrzenią w sklepie. Dodatkowo, zgodnie z zasadami przechowywania żywności, produkty te nie kolidują ze sobą pod względem wymagań dotyczących przechowywania, co czyni tę konfigurację praktyczną i efektywną.

Pytanie 11

Na podstawie wyników inwentaryzacji przedstawionych w tabeli ustal wartość kompensaty niedoboru nadwyżką.

Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł	Ilość w szt. według
Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł	spisu z natury	ksiąg rachunkowych
Ołówek techniczny 3H	1,40	106	100
Ołówek techniczny 6H	1,50	75	84

A. 9,00 zł

B. 13,50 zł

C. 8,40 zł

D. 12,60 zł

Wybór 9,00 zł, 12,60 zł czy 13,50 zł może wynikać z tego, że coś się pokręciło w rozumieniu kompensacji. Wiesz, kluczowe jest, żeby rozumieć, że wartość kompensaty dotyczy tylko niedoboru, a nie jest to suma wartości nadwyżek. Odpowiedzi takie jak 9,00 zł i wyższe, jak 12,60 zł czy 13,50 zł, można źle zinterpretować jako ogólny bilans finansowy, a nie konkretną wartość kompensacji. No bo w inwentaryzacji najpierw zajmujemy się tym, co brakuje, żeby później zrekompensować to nadwyżkami. Jak się z tym nie ogarnie, to można popełnić błędy, które utrudnią zarządzanie zapasami. To może prowadzić do tego, że firma źle oceni, czego naprawdę potrzebuje, a to wpływa na rentowność i zadowolenie klientów. Trzeba zawsze jasno określić, co się analizuje i na jakiej podstawie podejmuje decyzje, żeby uniknąć błędów w tej kwestii.

Pytanie 12

Klient może swobodnie i samodzielnie korzystać z towaru, ale aby go nabyć, potrzebuje wsparcia ze strony sprzedawcy. Jaką formę sprzedaży to opisuje?

A. tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy

B. tradycyjna ze zredukowaną obsługą nabywcy

C. preselekcyjna

D. samoobsługowa

Odpowiedź 'preselekcyjna' jest poprawna, ponieważ ten typ sprzedaży to sytuacja, w której klient ma możliwość samodzielnego dostępu do produktów, jednak przed podjęciem decyzji o zakupie wymaga fachowej pomocy sprzedawcy. To podejście łączy elementy samoobsługi oraz tradycyjnej obsługi, gdzie klient jest zachęcany do eksploracji asortymentu, ale ostatecznie potrzebuje wsparcia specjalisty w celu dokonania optymalnego wyboru. Przykładem mogą być sklepy z elektroniką, gdzie klienci mogą samodzielnie porównywać produkty, ale korzystają z wiedzy sprzedawców, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat specyfikacji technicznych. W kontekście standardów branżowych, taka forma sprzedaży promuje edukację klienta, umożliwiając mu podejmowanie świadomych decyzji zakupowych, co z kolei zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Pytanie 13

Do zadań sprzedawcy należy

A. poinformowanie klienta (w przypadku sprzedaży towarów w obniżonej cenie) o cechach, które mogą wpływać na obniżenie jakości towaru, stanowiących podstawę do obniżenia ceny

B. sprawdzenie i usunięcie potencjalnych wad ukrytych sprzedawanego towaru

C. udzielenie odpowiedzi ustnej na reklamację towaru złożoną w formie pisemnej w terminie nieprzekraczającym 7 dni

D. pobranie zaliczki od klienta, jeśli wartość transakcji przekracza kwotę 2 000,00 zł

Pozostałe odpowiedzi wskazują na nieprawidłowe zrozumienie obowiązków sprzedawcy. Udzielenie ustnej odpowiedzi na reklamację w terminie 7 dni nie jest wystarczające, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w sposób pisemny, co zapewnia przejrzystość i dokumentację procesu reklamacyjnego. Odnośnie zaliczki, pobieranie zaliczki nie jest obowiązkowe, a jego stosowanie powinno wynikać z ustaleń między stronami. Wiele firm decyduje się na takie praktyki, ale nie jest to wymóg prawny. Sprawdzanie wad ukrytych to również nieco inny temat; sprzedawca nie ma obowiązku ich eliminacji przed sprzedażą, jednak powinien dostarczać towar wolny od wad. Przykładem może być zakup używanego sprzętu, gdzie sprzedawca powinien poinformować kupującego o wszelkich znanych mu problemach. Niewłaściwe rozumienie tych zasad może prowadzić do konfliktów i niezadowolenia klientów, co w dłuższej perspektywie wpływa na wizerunek firmy oraz zaufanie konsumenckie. Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawcy dobrze rozumieli swoje obowiązki i stosowali się do aktualnych przepisów prawa oraz standardów branżowych, co przyczynia się do lepszej obsługi klienta i budowy pozytywnych relacji.

Pytanie 14

Czym jest kompensata?

A. depozytem utargu w banku

B. uregulowaniem utargu

C. zaspokojeniem niedoboru poprzez nadwyżkę towaru

D. przyjęciem zobowiązania

Każda z pozostałych odpowiedzi przedstawia różne aspekty zarządzania finansami i logistyką, które nie są bezpośrednio związane z pojęciem kompensaty. Wpłata utargu do banku odnosi się do procesu finansowego, w którym środki finansowe uzyskane ze sprzedaży są deponowane w banku, co jest standardową praktyką w obiegu gotówki, ale nie ma związku z ideą kompensacji towaru. Rozliczenie utargu także skupia się na aspektach finansowych, gdzie ustalane są należności i zobowiązania, jednak nie dotyczy ono bezpośrednio pokrywania niedoborów towarowych. Przejęcie długu to zupełnie inny proces, dotyczący transferu odpowiedzialności za zobowiązanie finansowe, co również nie odnosi się do koncepcji kompensaty towarowej. Kluczowym błędem myślowym w tych odpowiedziach jest mylenie pojęć związanych z finansami z kwestiami zarządzania zapasami. Zrozumienie, że kompensata odnosi się do zaspokajania niedoborów towarowych, jest fundamentalne w skutecznym zarządzaniu logistyką i magazynowaniem, co może prowadzić do bardziej efektywnego zarządzania zasobami w przedsiębiorstwie. Właściwe rozróżnienie tych terminów jest ważne, aby uniknąć nieporozumień i nieefektywnych strategii zarządzania.

Pytanie 15

Na którym etapie procesu sprzedażowego występuje pytanie "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej"?

A. Rozpoznania potrzeb

B. Prezentacji towaru

C. Ustalenia korzyści

D. Wyjaśnienia wątpliwości

W etapie rozmowy sprzedażowej, który dotyczy wyjaśnienia wątpliwości, sprzedawca koncentruje się na odpowiadaniu na pytania oraz rozwiewaniu obaw potencjalnego klienta. Jednakże zwrot "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej?" nie jest właściwy dla tego etapu, ponieważ nie odnosi się bezpośrednio do wątpliwości, które mogą mieć klienci dotyczących produktów. Zapewnienie informacji i wsparcia w zakresie zrozumienia oferty jest kluczowe, ale nie jest to moment, kiedy klient powinien być pytany o konkretne preferencje dotyczące produktów. Istotne jest, aby sprzedawca był w stanie rozpoznać, kiedy klient ma wątpliwości, a kiedy po prostu potrzebuje więcej informacji. W odpowiedzi na pytania klientów, np. dotyczące jakości materiału lub dostępności rozmiarów, sprzedawca powinien dostarczyć klarowne i zrozumiałe informacje. W kontekście prezentacji towaru, sprzedawca ma za zadanie zaprezentować produkt w sposób atrakcyjny, podkreślając jego cechy i korzyści, co również nie jest tym, czego dotyczy zacytowane pytanie. Ustalanie korzyści natomiast koncentruje się na tym, jak dany produkt może zaspokoić potrzeby klienta, co wymaga wcześniejszego etapu rozpoznawania tych potrzeb. Zrozumienie tych etapów rozmowy sprzedażowej jest kluczowe dla prowadzenia efektywnych interakcji ze klientami.

Pytanie 16

Jakie produkty mleczne na stoisku z nabiałem są dodatkowo chronione przed wpływem bakterii?

A. Ser żółty i ser biały

B. Jogurty owocowe oraz naturalne

C. Maślanka oraz ser biały

D. Kefir oraz ser żółty

Wybór jogurtów owocowych i naturalnych, kefiru oraz maślanki jako towarów, które wymagają dodatkowego zabezpieczenia przed bakteriami, może wynikać z niepełnego zrozumienia procesów fermentacji i przechowywania produktów nabiałowych. Jogurty, zarówno owocowe, jak i naturalne, są produktami, które w procesie produkcji są poddawane działaniu korzystnych kultur bakterii, które nie tylko fermentują laktozę, ale również hamują rozwój szkodliwych mikroorganizmów. W związku z tym, jogurty są zazwyczaj mniej narażone na ryzyko zakażeń bakteryjnych, pod warunkiem, że są przechowywane w odpowiednich warunkach. Kefir, choć również zasobny w korzystne mikroorganizmy, nie wymaga tego samego stopnia zabezpieczeń jak ser żółty czy ser biały, które są bardziej podatne na kontaminację podczas procesu dojrzewania. Maślanka i ser biały, choć również są produktami nabiałowymi, nie mają tak dużych wymagań dotyczących zabezpieczeń jak wspomniane sery. Warto zauważyć, że typowe błędy myślowe w tej sytuacji mogą polegać na generalizacji, że wszystkie produkty nabiałowe wymagają szczególnego zabezpieczenia, co nie jest zgodne z rzeczywistością. Różne produkty nabiałowe mają różne właściwości mikrobiologiczne i wymagania dotyczące przechowywania, co należy brać pod uwagę przy podejmowaniu decyzji dotyczących ich zabezpieczenia. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności oraz wysokiej jakości produktów nabiałowych.

Pytanie 17

Klientka uiściła opłatę za nabyty towar banknotem 100 zł. Otrzymała od sprzedawcy 20 zł i 20 groszy jako resztę. Co to oznacza w kontekście wartości zakupionych towarów?

A. 88,20 zł

B. 79,80 zł

C. 80,80 zł

D. 89,20 zł

Aby obliczyć wartość towarów zakupionych przez klientkę, należy zacząć od kwoty, którą zapłaciła, czyli 100 zł. Następnie należy odjąć kwotę reszty, którą otrzymała klientka, co wynosi 20 zł i 20 groszy. Wartość reszty można przeliczyć na złote, co daje 20,20 zł. Zatem obliczenie wartości zakupionych towarów wygląda następująco: 100 zł - 20,20 zł = 79,80 zł. Ta odpowiedź jest zgodna z podstawowymi zasadami obliczeń finansowych, które są istotne w codziennej praktyce handlowej. Zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla każdej osoby pracującej w sprzedaży, ponieważ pozwala to na prawidłowe rozliczanie transakcji. Tego typu obliczenia są również przydatne w kontekście zarządzania finansami osobistymi, co jest istotne w kontekście efektywnego gospodarowania budżetem domowym.

Pytanie 18

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 19

Informowanie mediów o udziale firmy budowlanej w ogólnopolskiej akcji charytatywnej, która ma na celu finansowanie zakupu sprzętu rehabilitacyjnego dla osób z niepełnosprawnościami, jest formą

A. promocji

B. propagandy

C. public relations

D. reklamy

Przekazywanie informacji do mediów na temat udziału firmy budowlanej w ogólnopolskiej cyklicznej akcji charytatywnej należy zakwalifikować jako formę public relations, ponieważ ma na celu budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach społeczności oraz zainteresowanych stron. Public relations (PR) to działania, które służą do zarządzania komunikacją pomiędzy organizacją a jej otoczeniem. W kontekście akcji charytatywnej, PR odgrywa kluczową rolę w informowaniu opinii publicznej o zaangażowaniu firmy w społeczne inicjatywy oraz jej odpowiedzialności społecznej. Przykładem efektywnego zastosowania PR może być relacjonowanie wydarzeń charytatywnych w lokalnych mediach, co nie tylko zwiększa widoczność działań firmy, ale również motywuje innych do podobnych inicjatyw. Dobre praktyki w PR sugerują, że transparentność w komunikacji oraz autentyczność działań są kluczowe w budowaniu zaufania. Firmy, które skutecznie stosują PR, często angażują się w działania na rzecz społeczności, co pozytywnie wpływa na ich reputację oraz lojalność klientów.

Pytanie 20

Wskaż atut współczesnej metody sprzedaży?

A. Bezpośredni kontakt klienta ze sprzedawcą

B. Skrócenie procesu obsługi klienta

C. Wydłużenie procesu obsługi klienta

D. Ograniczony kontakt klienta z produktem

Skrócenie czasu obsługi klienta jest kluczową zaletą nowoczesnej formy sprzedaży, która wykorzystuje technologie informacyjne i komunikacyjne do zwiększenia efektywności procesów sprzedażowych. Przykładowo, zastosowanie systemów e-commerce pozwala na automatyzację wielu czynności, takich jak składanie zamówień, płatności czy śledzenie statusu dostawy. Te technologie znacząco przyspieszają interakcje między klientem a sprzedawcą, co w rezultacie prowadzi do szybszej realizacji transakcji. Ponadto, nowoczesne rozwiązania, takie jak chatbota, umożliwiają 24-godzinną obsługę klienta, co znacznie redukuje czas oczekiwania na odpowiedź na zapytania. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą duży nacisk na doświadczenie użytkowników oraz efektywność procesów. Przykłady firm, które skutecznie wdrożyły te technologie, to Amazon czy Zalando, które dzięki automatyzacji i nowoczesnym rozwiązaniom informatycznym są w stanie dostarczać zindywidualizowane doświadczenie zakupowe przy minimalnym czasie obsługi.

Pytanie 21

Dla którego z pism charakterystyczny jest zamieszczony zwrot?

Dostawa towaru odbędzie się
dnia 10 maja, poniedziałek,
w godz. 10⁰⁰ – 15⁰⁰

A. Zapytania ofertowego.

B. Zamówienia.

C. Specyfikacji towarowej.

D. Potwierdzenia zamówienia.

Odpowiedź "Potwierdzenia zamówienia" jest poprawna, ponieważ dokument ten zazwyczaj zawiera szczegółowe informacje dotyczące umowy między sprzedawcą a kupującym, w tym warunki dostawy, które są kluczowe dla obu stron. Przykład zwrotu "Dostawa towaru odbędzie się dnia 10 maja, poniedziałek, w godz. 10:00 – 15:00" wskazuje na precyzyjne ustalenia dotyczące daty i godziny dostawy, co jest typowe dla potwierdzenia zamówienia. W kontekście dobrych praktyk w zarządzaniu zamówieniami, potwierdzenia zamówienia pomagają w eliminacji nieporozumień i w zapewnieniu, że obie strony mają jasność co do warunków transakcji. Tego rodzaju dokumentacja jest również zgodna z normami ISO 9001, które podkreślają znaczenie dokumentacji w zapewnieniu jakości usług i produktów. Warto podkreślić, że potwierdzenia zamówienia są niezbędne do prawidłowego zarządzania łańcuchem dostaw, a ich brak może prowadzić do opóźnień oraz problemów związanych z obsługą klienta.

Pytanie 22

Ile wyniesie stan końcowy gotówki w kasie obliczony na podstawie zamieszczonych informacji o dokonanych transakcjach?

Pogotowie kasowe - wpłata	1 200,00 zł
Wpływy ze sprzedaży gotówkowej	2 100,00 zł
Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej	1 800,00 zł
Odprowadzenie utargu do banku	2 100,00 zł

A. 3 000,00 zł

B. 5 100,00 zł

C. 3 300,00 zł

D. 1 200,00 zł

Wybór odpowiedzi, która wskazuje na inne wartości stanu gotówki, może wynikać z niepełnego zrozumienia procesu obliczania końcowego stanu gotówki w kasie. Odpowiedzi, wskazujące na kwoty 3 000,00 zł, 3 300,00 zł oraz 5 100,00 zł, opierają się na błędnych założeniach dotyczących wpływów i wydatków gotówkowych. Zrozumienie, że całkowity wpływ gotówki z transakcji sprzedaży nie zawsze pozostaje w kasie, jest kluczowe. Właściwa interpretacja tego procesu zakłada, że wpływy gotówkowe, które są odprowadzane do banku, zmniejszają rzeczywistą dostępność gotówki w kasie. W szczególności, odpowiedzi sugerujące, że stan końcowy wynosi 3 300,00 zł, wynikają z błędnego założenia o zachowaniu gotówki po dokonaniu transakcji. Odpowiedź wskazująca na 5 100,00 zł sugeruje również, że nie uwzględniono wydatków związanych z transakcjami. Typowym błędem myślowym jest mylenie przyrostu gotówki z jej ostatecznym stanem, co prowadzi do niepoprawnych wniosków. Aby uniknąć takich pułapek, ważne jest, aby zawsze analizować wszystkie transakcje i ich wpływ na rzeczywisty stan gotówki w kasie, co stanowi fundamentalny element zarządzania finansami.

Pytanie 23

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 24

Utrata naturalna towarów jest spowodowana

A. użyciem niewłaściwego opakowania

B. niedostatkiem uczciwości ze strony klientów

C. fizyczno-chemicznymi właściwościami towarów

D. brakiem uczciwości pracowników

Ubytek naturalny towarów to coś, co zdarza się przez ich fizyko-chemiczne właściwości. Weźmy na przykład jedzenie - pod wpływem temperatury czy wilgotności, a nawet powietrza, może się psuć. To ważne, żeby znać te procesy, bo pomaga to lepiej zarządzać zapasami i ograniczać straty. Dobrze jest przechowywać owoce w odpowiednich warunkach, żeby nie marnować ich. W branży spożywczej mamy różne standardy, jak HACCP, które pomagają nam zidentyfikować zagrożenia, które mogą się pojawić. Techniki jak kontrolowanie temperatury i wilgotności, a także dobre pakowanie, mogą znacząco wpłynąć na to, żeby straty były jak najmniejsze. Dlatego ważna jest znajomość tych właściwości oraz stosowanie odpowiednich praktyk w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Pytanie 25

Umieszczając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedawca wykorzystał zasadę

A. substytucyjności

B. dostępności towarów

C. przejrzystości

D. komplementarności

Odpowiedź 'komplementarności' jest prawidłowa, gdyż odnosi się do strategii merchandisingowej, w której produkty są zestawiane obok siebie, aby zwiększyć ich wzajemną atrakcyjność. Komplementarność polega na tym, że różne artykuły mogą współdziałać ze sobą i wzmacniać ogólną ofertę, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Przykładem może być umieszczanie płaszczy obok szali oraz nakryć głowy, co zachęca klientów do zakupu całego zestawu, a nie tylko pojedynczego elementu. Taka strategia opiera się na psychologii zakupowej, zgodnie z którą klienci często decydują się na zakup produktów, które są im prezentowane w kontekście ich współzależności. Dobrą praktyką w sprzedaży detalicznej jest również stosowanie cross-sellingu, gdzie sprzedawcy sugerują dodatkowe produkty, które mogą pasować do głównej oferty. To nie tylko zwiększa wartość koszyka zakupowego, ale także poprawia doświadczenie klienta, który ma wrażenie, że dokonuje lepszego wyboru. Warto zatem zrozumieć i wykorzystywać zasady komplementarności w strategiach sprzedażowych.

Pytanie 26

Ergonomia to dziedzina naukowa, która zajmuje się przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb poszczególnych pracowników. Odpowiednio zorganizowane ergonomicznie miejsce pracy kasjera w strefie kasowej to stanowisko

A. wyposażone w terminale do kart płatniczych i kasę fiskalną

B. dostosowane do charakteru wykonywanej pracy oraz indywidualnych potrzeb kasjera

C. przystosowane do realizacji różnorodnych zadań na sali sprzedażowej

D. wyposażone w obrotowe krzesło z podłokietnikami

Wybór odpowiedzi dotyczących wyposażenia stanowiska pracy, takiego jak krzesło obrotowe z podłokietnikami, czy też urządzenia takie jak czytniki kart i kasa rejestracyjna, ilustruje częsty błąd myślowy, polegający na myleniu ergonomii z aspektami technicznymi czy sprzętowymi. Ergonomia to nie tylko dobór sprzętu, ale przede wszystkim zrozumienie potrzeb pracownika i kontekstu jego pracy. Wyposażenie, choć istotne, staje się wtórne, jeśli nie jest dostosowane do indywidualnych wymagań kasjera oraz specyfiki zadań, które wykonuje. Odpowiedź dotycząca dostosowania do różnorodnych prac na sali sprzedażowej również jest nieadekwatna, ponieważ nie uwzględnia indywidualnych preferencji i ograniczeń konkretnego pracownika, co może prowadzić do niewłaściwej postawy ciała oraz obniżonej wydajności. Niezrozumienie tych aspektów prowadzi do wyboru rozwiązań, które mogą chwilowo poprawić komfort, ale na dłuższą metę nie przyniosą korzyści. Dlatego tak ważne jest, aby przy organizacji stanowiska pracy kierować się holistycznym podejściem, które łączy elementy ergonomii, psychologii pracy oraz zajęć fizycznych, co zapewnia nie tylko zdrowie pracowników, ale także ich efektywność i zadowolenie z pracy.

Pytanie 27

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 3 kg mąki, 0,50 kg ryżu i 0,30 kg cukierków.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ryż	8,00 zł
Mąka	4,00 zł
Cukierki	30,00 zł

A. 20,00 zł

B. 28,00 zł

C. 22,00 zł

D. 25,00 zł

Poprawna odpowiedź to 25,00 zł, co można dokładnie obliczyć na podstawie cen poszczególnych towarów. Aby uzyskać całkowitą kwotę należności, należy pomnożyć ilość każdego zakupionego towaru przez jego cenę za kilogram, a następnie zsumować te wartości. W przypadku mąki, która kosztuje 4,00 zł za kilogram, 3 kg daje 12,00 zł. Ryż, w cenie 8,00 zł za kilogram, przy 0,50 kg kosztuje 4,00 zł. Cukierki, w cenie 30,00 zł za kilogram, przy 0,30 kg dają 9,00 zł. Łącząc te wartości: 12,00 zł + 4,00 zł + 9,00 zł = 25,00 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z dobrą praktyką w zakresie zarządzania finansami, umożliwiając dokładne śledzenie wydatków oraz efektywne planowanie budżetu. Warto zaznaczyć, że umiejętność poprawnego obliczania kosztów zakupów jest kluczowa nie tylko w codziennym życiu, ale również w kontekście biznesowym, gdzie precyzyjne kalkulacje wpływają na rentowność przedsiębiorstw.

Pytanie 28

Zamieszczony w ramce opis jednej z faz cyklu życia produktu dotyczy fazy

W tej fazie obserwuje się szybki wzrost sprzedaży, firma zaczyna osiągać zyski. Pojawiają się konkurenci. Dążąc do dalszego zwiększania sprzedaży, można obniżać ceny, rozwijać sieć dystrybucji oraz wprowadzać różne odmiany produktu. Stosuje się również promocję nakłaniającą do zakupu.

Źródło: „Podstawy marketingu" A. Nowacka, R. Nowacki, wyd. DIFIN

A. dojrzałości.

B. wprowadzenia.

C. spadku.

D. wzrostu.

Faza wzrostu w cyklu życia produktu to kluczowy moment, w którym sprzedaż zaczyna dynamicznie rosnąć, co pozwala firmie na osiąganie zysków. W tym okresie zazwyczaj następuje intensywne zwiększenie rozpoznawalności marki, co jest wynikiem działań promocyjnych oraz marketingowych. Przykładem może być wprowadzenie nowego modelu smartfona, który zyskuje popularność na rynku. Wzrost sprzedaży sprzyja obniżaniu kosztów jednostkowych, co z kolei pozwala na konkurowanie cenowe z innymi firmami. Przedsiębiorstwa mogą także wprowadzać nowe warianty produktu, co przyciąga różne segmenty klientów. Warto zauważyć, że w fazie wzrostu dochodzi do zwiększenia liczby rywali na rynku, co skutkuje intensyfikacją działań marketingowych. Według standardów branżowych, efektywne zarządzanie tą fazą wymaga analizowania zachowań konsumentów oraz dostosowywania strategii marketingowej w odpowiedzi na zmiany rynkowe. Właściwe podejście w tym czasie może przynieść długotrwałe korzyści i umocnić pozycję firmy na rynku.

Pytanie 29

Cena bluzki damskiej wynosiła 220 zł. Została ona przeceniona o 20%. Jaka jest nowa cena bluzki po zastosowaniu obniżki?

A. 176,00 zł

B. 220,00 zł

C. 200,00 zł

D. 150,00 zł

Aby obliczyć cenę bluzki po obniżce, należy najpierw obliczyć wartość obniżki. W tym przypadku bluzka kosztuje 220 zł, a obniżka wynosi 20%. Można to obliczyć, mnożąc cenę bluzki przez 0,20: 220 zł * 0,20 = 44 zł. Następnie tę wartość należy odjąć od początkowej ceny: 220 zł - 44 zł = 176 zł. Zatem po obniżce bluzka kosztuje 176 zł. Zrozumienie obliczeń procentowych jest istotne nie tylko w codziennym życiu, ale również w kontekście zakupów, promocji i analizy kosztów w biznesie. Przykładowo, w marketingu, znajomość zasad obliczania rabatów pozwala na bardziej efektywne planowanie kampanii promocyjnych oraz strategii cenowych. Warto także zwrócić uwagę, że umiejętność obliczania obniżek jest przydatna przy porównywaniu ofert różnych sprzedawców, co pozwala na podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych. Warto znać standardy dotyczące prezentacji cen oraz obliczania rabatów, by uniknąć nieporozumień w komunikacji z klientami.

Pytanie 30

W trakcie odbioru dostarczonego towaru zauważono uszkodzenie opakowania zbiorczego. Odbiorca powinien w pierwszej kolejności

A. odmówić przyjęcia towaru.

B. niezwłocznie zweryfikować zawartość opakowania zbiorczego.

C. przygotować protokół reklamacji.

D. przyjąć towar bez dodatkowej kontroli.

Odpowiedź polegająca na niezwłocznym sprawdzeniu zawartości opakowania zbiorczego jest kluczowa, ponieważ pozwala na szybką weryfikację stanu towaru przed jego przyjęciem. W przypadku uszkodzenia opakowania zewnętrznego istnieje ryzyko, że również jego zawartość mogła zostać uszkodzona. Przeprowadzenie szczegółowej kontroli towaru umożliwia zidentyfikowanie ewentualnych uszkodzeń, co jest istotne zarówno z punktu widzenia bezpieczeństwa użytkowania, jak i odpowiedzialności prawnej. W praktyce, dobrym rozwiązaniem jest dokumentowanie stanu towaru w formie zdjęć oraz notatek, co może być przydatne podczas późniejszych reklamacji. Przemawia za tym również zasada należytej staranności, która wymaga, by odbiorca zachował ostrożność w przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości. Zgodnie z normami ISO 9001, efektywne zarządzanie jakością wymaga, aby wszelkie niezgodności były niezwłocznie identyfikowane i analizowane, co podkreśla znaczenie przeprowadzania kontroli dostarczonego towaru.

Pytanie 31

Czym jest ubytek nadzwyczajny?

A. odparowanie wody z rzodkiewki

B. rozsypanie cukru podczas ważenia

C. kradzież towarów w magazynie

D. usunięcie wody z jabłek

Kradzież towarów w magazynie jest klasyfikowana jako ubytek nadzwyczajny, który może znacząco wpływać na bilans finansowy firmy. Ubytki nadzwyczajne obejmują zdarzenia, które nie są normalną częścią operacji i mogą prowadzić do nieprzewidzianych strat. W kontekście magazynowania, kradzież jest poważnym problemem, który może prowadzić do strat finansowych oraz negatywnie wpływać na reputację przedsiębiorstwa. Na przykład, dobrym rozwiązaniem w celu minimalizacji ryzyka kradzieży jest implementacja systemów monitoringu, które mogą obejmować kamery CCTV, alarmy oraz kontrole dostępu. Ponadto, wprowadzenie procedur inwentaryzacyjnych, takich jak regularne sprawdzanie stanu towarów, może pomóc w szybkim wykrywaniu nieprawidłowości. Zgodnie z normą ISO 28000, firmy powinny zarządzać ryzykiem związanym z łańcuchem dostaw, co obejmuje także zabezpieczenie towarów przed kradzieżą. Ubytki nadzwyczajne, takie jak kradzież, często muszą być zgłaszane w raportach finansowych oraz mogą wpływać na decyzje zarządzające dotyczące przyszłych inwestycji w zabezpieczenia.

Pytanie 32

W sprzedaży ratalnej istotne jest, że klient

A. wyraża chęć zakupu konkretnego towaru i dokonuje zaliczki

B. spłaca zobowiązanie przy użyciu karty kredytowej

C. otrzymuje towar przed zapłatą należności

D. stopniowo dostaje zamówiony towar

Odpowiedź 'otrzymuje towar przed uregulowaniem należności' jest prawidłowa, ponieważ sprzedaż ratalna umożliwia klientowi nabycie towaru bez wcześniejszego uregulowania pełnej kwoty. Klient otrzymuje produkt od razu, a następnie dokonuje płatności w ustalonych ratach. Przykładem mogą być zakupy na raty w sklepach RTV/AGD, gdzie klient może korzystać z towaru, a następnie spłacać zadłużenie w częściach. To podejście jest zgodne z praktykami branżowymi, które promują elastyczność finansową oraz dostępność produktów dla szerszej grupy klientów, a także zwiększa szansę na dokonanie zakupu przez osoby, które nie mogą pozwolić sobie na jednorazową płatność. Warto zauważyć, że sprzedaż ratalna wiąże się z pewnymi obowiązkami prawnymi, w tym wymaganiami dotyczącymi przejrzystości warunków umowy oraz udzielania informacji o całkowitym koszcie zakupu. W kontekście analizy rynku, takie podejście może również przyczynić się do zwiększenia sprzedaży oraz lojalności klientów, którzy cenią sobie wygodę oraz możliwość korzystania z towaru natychmiast po zakupie.

Pytanie 33

Jakiego elementu można nie uwzględniać przy tworzeniu oferty handlowej?

A. Lista oferowanych produktów

B. Informacje kontaktowe sklepu

C. Data ważności oferty

D. Fotografia proponowanych produktów

Pominięcie zdjęcia oferowanych towarów przy opracowywaniu oferty handlowej jest akceptowalne, ponieważ chociaż zdjęcia mogą zwiększyć atrakcyjność oferty, nie są one kluczowe dla jej zrozumienia czy funkcjonalności. W praktyce, kluczowe elementy oferty handlowej to dokładne dane dotyczące produktów, ich opisy, ceny oraz warunki zakupu. Standardy branżowe, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie dokumentacji i informacji, które są niezbędne do podjęcia świadomej decyzji przez klienta. Przykładowo, w przypadku sprzedaży internetowej, klienci często zwracają uwagę na szczegółowe opisy produktów oraz ich ceny, które są dostępne w formie tekstowej. Dlatego pominięcie zdjęć nie wpłynie na zdolność klienta do oceny oferty. Warto jednak pamiętać, że zdjęcia mogą pomóc w budowaniu marki i zwiększeniu atrakcyjności oferty, ale nie są niezbędne do jej skutecznego przedstawienia.

Pytanie 34

Najbardziej odpowiednią formą dystrybucji dla nietrwałego pieczywa cukierniczego ważącego jest sprzedaż

A. samoobsługowa

B. preselekcyjna

C. tradycyjna

D. z automatów

Sprzedaż tradycyjna jest najlepszą formą sprzedaży dla ważonego pieczywa cukierniczego nietrwałego ze względu na możliwość bezpośredniej interakcji z klientem oraz szansę na osobiste doradztwo. Klienci mają okazję zobaczyć i ocenić jakość produktów, a sprzedawcy mogą dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb. W tradycyjnej sprzedaży można zademonstrować świeżość pieczywa oraz omówić różne jego zastosowania, co jest istotne w przypadku produktów nietrwałych, które wymagają odpowiedniego przechowywania i czasu konsumpcji. Dodatkowo, w kontekście standardów branżowych, tradycyjna sprzedaż pozwala na lepsze przestrzeganie zasad higieny i jakości, co jest kluczowe w przypadku wyrobów cukierniczych. W praktyce, sklepy cukiernicze często stosują techniki merchandisingowe, takie jak atrakcyjne ekspozycje, co przyciąga klientów i zwiększa sprzedaż. Przykładem może być prezentacja różnych rodzajów ciast oraz ich degustacja, co wspiera decyzje zakupowe klientów.

Pytanie 35

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 36

Rodzaj sprzedaży, który nie jest stosowany w sklepach detalicznych, to

A. sprzedaż preselekcyjna

B. samoobsługa

C. sprzedaż z automatów

D. akwizycja

Akwizycja to proces sprzedaży, który zazwyczaj nie odbywa się w punktach sprzedaży detalicznej. W odróżnieniu od samoobsługi, sprzedaży z automatów czy sprzedaży preselekcyjnej, akwizycja odnosi się do działania, w którym sprzedawca bezpośrednio kontaktuje się z klientem w celu sprzedaży produktów lub usług, zazwyczaj w ramach spotkań biznesowych. Przykładowo, przedstawiciele handlowi mogą prowadzić prezentacje produktów w biurach klientów, co pozwala na bezpośrednie omówienie korzyści. W branży sprzedaży detalicznej, akwizycja jest mniej popularna, ponieważ klienci zazwyczaj preferują swobodny dostęp do towarów oraz możliwość samodzielnego wyboru. Warto podkreślić, że zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, efektywna sprzedaż detaliczna opiera się na budowaniu relacji z klientami i zrozumieniu ich potrzeb, co znacznie różni się od strategii akwizycji, gdzie nacisk kładzie się na bezpośrednie transakcje. Z tego względu akwizycja nie znajduje zastosowania w standardowych punktach sprzedaży detalicznej, które preferują bardziej zautomatyzowane i samodzielne formy sprzedaży.

Pytanie 37

Na rysunku przedstawiono

A. tester banknotów.

B. terminal płatniczy.

C. czytnik kodów.

D. kasę fiskalną.

Na rysunku przedstawione jest urządzenie, które pełni rolę terminala płatniczego. Terminal płatniczy to urządzenie, które umożliwia realizację transakcji bezgotówkowych poprzez zbliżenie karty płatniczej z funkcją zbliżeniową. W kontekście współczesnego handlu, terminale płatnicze są niezbędne, ponieważ pozwalają na szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności. Warto podkreślić, że urządzenia te muszą spełniać określone standardy bezpieczeństwa, takie jak PCI DSS, które chronią dane kart płatniczych przed nieuprawnionym dostępem. Praktyczne zastosowanie terminali płatniczych jest niezwykle szerokie – od niewielkich sklepów lokalnych, aż po duże sieci handlowe. Umożliwiają one także integrację z systemami sprzedażowymi oraz automatyzację procesów księgowych, co przekłada się na efektywność operacyjną. Dzięki terminalom płatniczym klienci mogą korzystać z różnorodnych form płatności, co zwiększa ich komfort i satysfakcję z zakupów.

Pytanie 38

Z oferty zakładu fotograficznego wynika, że właściciel firmy stosuje rabat

SPECJALNY RABATOWY CENNIK NA ZDJĘCIA DO DOKUMENTÓW DLA EMERYTÓW I RENCISTÓW !
Dowód osobisty
4 szt. zdjęć kolor 3,5x4,5 cm 14 zł
Paszport
4 szt. zdjęć kolor 4x5 cm 14 zł
TERMIN 10 MINUT

A. gotówkowy.

B. związany z nabywcą.

C. ilościowy.

D. wartościowy.

Rabat związany z nabywcą to rodzaj zniżki, która jest oferowana określonym grupom klientów, w tym przypadku emerytom i rencistom. Przykład ten ilustruje, jak firmy mogą stosować rabaty jako strategię marketingową, aby przyciągnąć specyficzne segmenty rynku. Dla zakładów fotograficznych może to być szczególnie korzystne, ponieważ emeryci i renciści często mają więcej czasu na korzystanie z usług fotograficznych, a ich zaufanie do lokalnych firm może prowadzić do długoterminowych relacji z klientami. Stosowanie rabatów związanych z nabywcą jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że takie rabaty mogą być korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla firm, które mogą zwiększyć swoją bazę klientów oraz zyskać pozytywny wizerunek w społeczności.

Pytanie 39

Płyty DVD dostępne w księgarni stanowią rodzaj asortymentu

A. podstawowy

B. uzupełniający

C. wąski

D. płytki

Odpowiedź "uzupełniający" jest prawidłowa, ponieważ płyty DVD w ofercie księgarni stanowią asortyment, który uzupełnia główną ofertę książek i innych materiałów edukacyjnych. Współczesne księgarnie często poszerzają swoją ofertę, wprowadzając różnorodne media, takie jak płyty DVD, które mogą zawierać filmy, dokumenty oraz materiały edukacyjne. Dzięki temu klienci mają możliwość zakupu produktów powiązanych tematycznie, co zwiększa wartość dodaną i komfort zakupów. Przykładowo, księgarnia może oferować filmy będące ekranizacjami literackich klasyków, co zachęca do sięgnięcia po książki związane z tymi filmami. Takie podejście jest zgodne z praktykami merchandisingowymi, które podkreślają znaczenie tworzenia synergii pomiędzy różnymi produktami. Dobrze zaplanowane asortymenty mogą zwiększać sprzedaż krzyżową i poprawiać doświadczenie klienta, co jest zgodne z aktualnymi trendami w handlu detalicznym, gdzie kluczowa jest różnorodność oraz dostosowanie oferty do potrzeb konsumentów.

Pytanie 40

Na podstawie danych dotyczących sprzedaży w księgarni oceń, w którym dziale wystąpiło największe odchylenie wykonania od założonego planu.

	Nazwa działu	Plan	Wykonanie	% wykonania planu
A.	Książki historyczne	23 000	32 457	141,12
B.	Poezja	5 000	3 982	79,64
C.	Książki dla dzieci	2 700	2 531	93,74
D.	Książki turystyczne	50 000	78 654	157,31

A. D.

B. C.

C. B.

D. A.

Wybrana odpowiedź D jest poprawna, ponieważ wskazuje na dział książek turystycznych, który osiągnął najwyższy procent wykonania planu, wynoszący 157,31%. Takie dane są kluczowe w analizie efektywności sprzedaży i mogą posłużyć jako podstawa do dalszych decyzji strategicznych w księgarni. W kontekście zarządzania sprzedażą, kluczowe jest monitorowanie wyników w odniesieniu do założonych celów, co pozwala na identyfikację działów, które osiągają ponadprzeciętne wyniki. Przykładowo, wysoka sprzedaż książek turystycznych może sugerować rosnące zainteresowanie tą kategorią, co z kolei może skłonić menedżerów do zwiększenia asortymentu w tym dziale lub wprowadzenia promocji. Korzystanie z analizy wykonania planu jest jedną z najlepszych praktyk w branży handlu detalicznego, a jej regularne stosowanie pozwala na szybką reakcję na zmiany rynkowe. Warto również rozważyć wykorzystanie narzędzi analitycznych, które umożliwiają śledzenie trendów sprzedażowych oraz porównywanie wyników w różnych okresach czasu, co jeszcze bardziej zwiększa skuteczność podejmowanych decyzji.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej