Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 7 maja 2026 15:00
Data zakończenia: 7 maja 2026 15:52

Egzamin zdany!

Wynik: 36/40 punktów (90,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Który sposób zachowania wyróżnia klienta, który podjął decyzję?

A. Określanie swoich potrzeb w sposób precyzyjny, ale z dystansem do sprzedawcy i oferowanych produktów.

B. Próbowanie przyspieszenia obsługi przez sprzedawcę i omijanie kolejki.

C. Bezkrytyczne przyjmowanie informacji, które przekazuje sprzedawca.

D. Skierowanie się do produktów, które go interesują, oraz zadawanie konkretnych pytań o towar.

Klient zdecydowany charakteryzuje się proaktywnym podejściem do zakupu, co przejawia się w kierowaniu się bezpośrednio do artykułów, które go interesują oraz zadawaniu rzeczowych pytań o produkt. Taka postawa świadczy o dobrze zdefiniowanych potrzebach zakupowych oraz dużej znajomości rynku, co jest kluczowe w procesie podejmowania decyzji. Klient ten nie czeka na impulsywne decyzje, lecz aktywnie poszukuje informacji, co pozwala mu lepiej zrozumieć oferowane produkty i usługi. Przykładem może być osoba, która przed zakupem sprzętu elektronicznego przeszukuje internet w celu zebrania informacji o specyfikacji technicznej i porównuje różne modele. Zastosowanie takiego podejścia zwiększa prawdopodobieństwo zadowolenia z dokonanych wyborów, a także może prowadzić do długotrwałych relacji z sprzedawcami, którzy doceniają świadomego klienta. Zgodnie z najlepszymi praktykami sprzedażowymi, angażowanie klientów w dialog i odpowiadanie na ich pytania buduje zaufanie i lojalność, co sprzyja zwiększeniu sprzedaży.

Pytanie 2

Strategia marketingowa puli wciągania oznacza

A. strategię reklamową realizowaną przez detalistę

B. specjalny program marketingowy dla detalistów

C. działania promocyjne producentów ukierunkowane na ostatecznych odbiorców

D. motywowanie hurtowników do zakupów poprzez system zniżek

Odpowiedź dotycząca oddziaływania promocyjnego producentów skierowanego na finalnych odbiorców jest prawidłowa, ponieważ strategia wciągania polega na aktywnym angażowaniu konsumentów i stymulowaniu ich do zakupu produktów. Producenci, realizując taką strategię, często wykorzystują różnorodne narzędzia promocyjne, takie jak rabaty, kupony, promocje w punktach sprzedaży czy kampanie reklamowe w mediach społecznościowych. Przykładem może być kampania znanej marki napojów, która oferując zniżki na swoje produkty, zachęca konsumentów do ich zakupu, co w efekcie prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Ważnym aspektem strategii wciągania jest również budowanie lojalności klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści i angażowanie ich w interakcje z marką. W branży marketingowej uznaje się, że efektywna strategia wciągania prowadzi do długoterminowych relacji z klientami, co jest zgodne z zasadami Customer Relationship Management (CRM).

Pytanie 3

Które z wymienionych produktów muszą być oznaczone datą ważności dla spożycia?

A. Sera białego

B. Gumy do żucia

C. Soli kuchennej

D. Octu winnego

Zaznaczenie terminu przydatności do spożycia to mega ważna sprawa, jeśli chodzi o bezpieczeństwo żywności. Szczególnie dotyczy to produktów, które psują się szybko, jak ser biały. Sery białe, w tym twarogi czy inne świeże sery, mają dużo wody, przez co mikroorganizmy mogą się tam rozwijać, więc niestety mają krótki okres przydatności. Prawo żywnościowe, konkretnie Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011, wymaga od producentów, by oznaczali datę przydatności na opakowaniach, bo po jej upływie jedzenie może być groźne dla zdrowia. Ważne, żeby ta informacja była dobrze widoczna i łatwa do przeczytania. Na przykład etykieta sera białego powinna pokazywać datę ważności, co pozwala nam, konsumentom, lepiej podejmować decyzje o zakupie i jedzeniu. Dlatego zawsze warto spojrzeć na daty ważności przed kupnem lub zjedzeniem takich produktów.

Pytanie 4

Wynik finansowy brutto Przedsiębiorstwa Handlowego ALF obliczony w oparciu o dane z ewidencji księgowej wynosi

Wyszczególnienie	Stan w zł
Przychody ze sprzedaży	60 000
Wartość sprzedanych towarów w cenie zakupu	30 000
Koszty handlowe	1 080
Przychody finansowe	160
Koszty finansowe	200
Zyski nadzwyczajne	300

A. 30 000 zł

B. 30 740 zł

C. 29 180 zł

D. 89 180 zł

Poprawna odpowiedź to 29 180 zł, co oznacza, że wynik finansowy brutto przedsiębiorstwa został obliczony prawidłowo. Aby dojść do tej wartości, należy zrozumieć, jak oblicza się wynik finansowy brutto. Proces ten polega na odjęciu od przychodów ze sprzedaży kosztów związanych z działalnością operacyjną. W tym przypadku, koszty te mogą obejmować wartość sprzedanych towarów oraz koszty handlowe, które są związane z działalnością firmy. W praktyce, taka analiza jest kluczowa dla menedżerów finansowych, aby mogli podejmować świadome decyzje dotyczące strategii sprzedażowej i zarządzania kosztami. Obliczając wynik finansowy brutto, ważne jest również uwzględnienie różnic pomiędzy przychodami a kosztami finansowymi oraz ewentualnymi zyskami nadzwyczajnymi. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami rachunkowości, które kładą nacisk na rzetelność i przejrzystość w raportowaniu wyników finansowych. Warto również podkreślić, że zrozumienie tych zasad pozwala przedsiębiorcom na lepsze planowanie budżetowe oraz prognozowanie przyszłych wyników finansowych.

Pytanie 5

Który z przedstawionych w tabeli artykułów należy polecić klientce, jeżeli zamierza kupić spódnicę z naturalnego materiału w kolorze beżowym, w rozmiarze M?

Artykuł	Spódnica 1	Spódnica 2	Spódnica 3	Spódnica 4
Materiał	poliester 100%	bawełna 100%	wełna 100%	len 100%
Kolory	beżowy, brązowy	biały, kremowy	beżowy, czarny	kremowy, beżowy
Rozmiary	S, M, L	S, M, XL	S, L, XL	S, M, XL

A. Spódnicę 1

B. Spódnicę 3

C. Spódnicę 4

D. Spódnicę 2

Wybór spódnicy 1, 2 lub 3 nie jest właściwy w kontekście poszukiwań klientki, ponieważ każda z tych opcji ma istotne braki w zakresie wymagań dotyczących materiału, koloru lub rozmiaru. Spódnica 1, wykonana z poliestru, nie spełnia kryteriów naturalnego materiału, co jest kluczowe dla osób poszukujących odzieży przyjaznej dla środowiska i zdrowia. Poliester to syntetyczne włókno, które nie oferuje tych samych właściwości co materiały naturalne, takie jak oddychalność czy komfort noszenia, a jego produkcja wiąże się z większym zużyciem energii i zasobów. Spódnica 2 z bawełny, mimo że jest wykonana z naturalnego materiału, nie jest dostępna w kolorze beżowym, co sprawia, że nie spełnia oczekiwań klientki. Kolor odgrywa znaczącą rolę w doborze odzieży, a niedobór odpowiedniego odcienia może ograniczyć możliwości stylizacji. Z kolei spódnica 3, chociaż wykonana z wełny, również nie jest dostępna w kolorze beżowym. Wełna, mimo że jest naturalnym materiałem, ma inne właściwości i zastosowania, zwykle preferowane w chłodniejszych warunkach. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do złych wyborów, to ignorowanie specyfikacji materiałowych oraz zrozumienia, jakie cechy odzieży są kluczowe w codziennym użytkowaniu. Klientka powinna zwracać uwagę na wszystkie te aspekty, aby dokonać świadomego wyboru zgodnego z jej potrzebami.

Pytanie 6

Finansowanie małych i średnich firm, które polega na pozyskiwaniu kapitału od zewnętrznych inwestorów na realizację innowacyjnych produktów, które nie przeszły jeszcze oceny rynku, co wiąże się z wysokim ryzykiem niepowodzenia inwestycji, to forma finansowania przedsiębiorstwa przez

A. kredyt

B. leasing

C. pożyczkę

D. venture capital

Odpowiedź 'venture capital' jest prawidłowa, ponieważ oznacza formę finansowania, która skoncentrowana jest na inwestycjach w innowacyjne przedsięwzięcia o wysokim ryzyku, w tym w małe i średnie przedsiębiorstwa. Fundusze venture capital angażują kapitał od zewnętrznych inwestorów, którzy są gotowi zainwestować w projekty, które nie przeszły jeszcze testów rynkowych. Tego rodzaju finansowanie jest istotne dla firm, które wprowadzać chcą na rynek nowoczesne rozwiązania technologiczne lub produkty wymagające dużych nakładów inwestycyjnych przed ich komercjalizacją. Przykładem zastosowania venture capital może być start-up zajmujący się rozwijaniem aplikacji mobilnych, który potrzebuje funduszy na badania oraz rozwój, zanim produkt trafi do szerszej publiczności. W praktyce, venture capital akceptuje ryzyko niepowodzenia, licząc na wysoką stopę zwrotu z udanych inwestycji, co jest zgodne z globalnymi standardami inwestycyjnymi i dobrymi praktykami w branży finansowej.

Pytanie 7

Sprzedając produkty spożywcze oraz niespożywcze dla klientów zlokalizowanych na obszarach wiejskich, najlepiej wykorzystać

A. handel uliczny

B. samoobsługę

C. handel obwoźny

D. handel tradycyjny

Handel obwoźny jest najskuteczniejszą formą sprzedaży artykułów żywnościowych i nieżywnościowych na terenach wiejskich, ponieważ pozwala na dotarcie do klientów rozproszonych w trudno dostępnych lokalizacjach. W tej formie handlu sprzedawcy często korzystają z pojazdów, które umożliwiają im przewożenie towarów w miejsca, gdzie nie ma stałych punktów sprzedaży. Przykładem mogą być mobilne sklepy spożywcze, które regularnie odwiedzają różne wioski, oferując świeże produkty lokalne oraz artykuły pierwszej potrzeby. Taki model sprzedaży pozwala na zaspokojenie potrzeb klientów, którzy mogą mieć ograniczony dostęp do tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Dodatkowo handel obwoźny może przyczynić się do rozwoju lokalnej gospodarki, wspierając producentów oraz dostawców z regionu. W praktyce, dobrym przykładem są targi organizowane w różnych miejscowościach, które przyciągają lokalnych rolników oraz rzemieślników, a także mają na celu budowanie społeczności i więzi lokalnych.

Pytanie 8

Na podstawie przedstawionych danych w tabeli oblicz, ile wynosi osiągnięty przez firmę handlową zysk brutto.

Zestawienie sald wybranych kont księgowych
Wyszczególnienie	Wartość w zł
Przychody ze sprzedaży	460 000
Rachunek bankowy	220 000
Wartość sprzedanych towarów w cenie zakupu	415 000
Zyski nadzwyczajne	2 000
Straty nadzwyczajne	3 000

A. 44 000 zł

B. 164 000 zł

C. 45 000 zł

D. 140 000 zł

Aby zrozumieć, dlaczego 44 000 zł to poprawna odpowiedź dotycząca zysku brutto firmy handlowej, należy zwrócić uwagę na definicję zysku brutto. Zysk brutto oblicza się, odejmując koszty sprzedanych towarów od przychodów ze sprzedaży. W praktyce oznacza to, że firma musi uwzględnić wszystkie przychody generowane ze sprzedaży, a następnie odliczyć koszty towarów, które zostały sprzedane. W przypadkach, gdy firma notuje straty nadzwyczajne, także one powinny być odjęte, ale w powyższym przypadku nie były one wskazane. Dodatkowe zyski nadzwyczajne mogą wpłynąć na wynik finansowy, jednak ich brak w tym obliczeniu nie zmienia faktu, że kluczowym elementem jest różnica między przychodami a kosztami. Przykładowo, jeśli przychody ze sprzedaży wynoszą 164 000 zł, a koszty sprzedanych towarów wynoszą 120 000 zł, to uzyskujemy zysk brutto na poziomie 44 000 zł, co jest zgodne z dobrymi praktykami rachunkowości i standardami finansowymi. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe dla analizy sytuacji finansowej firmy oraz podejmowania świadomych decyzji biznesowych.

Pytanie 9

W zestawieniu finansowym firmy, w kategorii towary, uwzględniono wartość lodówki. Co to oznacza dla bilansu?

A. producenta wyrobów chłodniczych

B. sklepu z AGD

C. sklepu spożywczego

D. baru mlecznego

Wybór odpowiedzi dotyczącej sklepu z AGD jest poprawny, ponieważ w bilansie przedsiębiorstwa pozycja 'towary' zazwyczaj odnosi się do towarów handlowych, które są oferowane do sprzedaży. Lodówki są sprzętem AGD, a ich obecność w bilansie oznacza, że przedsiębiorstwo zajmuje się sprzedażą tego typu towarów. W praktyce, sklepy z AGD mają w swoich zasobach różnorodne urządzenia, w tym lodówki, co sprawia, że taka pozycja w bilansie jest typowa. W standardach rachunkowości, takich jak Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), klasyfikacja towarów jest kluczowym elementem prawidłowego prowadzenia ksiąg rachunkowych. Przedsiębiorstwa te muszą także uwzględniać w swoich raportach wartość towarów, co wpływa na ich wyniki finansowe oraz decyzje dotyczące zarządzania zapasami. Przykładem może być sytuacja, gdy sklep z AGD organizuje wyprzedaż lodówek, co ma wpływ na jego bilans i strategię sprzedaży, a także na relacje z dostawcami.

Pytanie 10

Przedstawiona charakterystyka dotyczy asortymentu

Opis rodzaju asortymentu
Zestaw towarów obejmujący duży wybór w ramach poszczególnych grup towarowych.

A. szerokiego.

B. wąskiego.

C. płytkiego.

D. głębokiego.

Odpowiedź "głębokiego" jest poprawna, ponieważ asortyment głęboki charakteryzuje się szerokim zakresem produktów w ramach poszczególnych grup towarowych. Przykładem może być sklep spożywczy, który oferuje różnorodne warianty dżemów w różnych smakach, producentów i opakowaniach. Głęboki asortyment pozwala na zaspokojenie różnorodnych potrzeb klientów oraz zwiększa szanse na dokonanie zakupu, gdyż klienci mogą wybrać produkt odpowiedni do swoich preferencji. W praktyce, oferowanie głębokiego asortymentu jest zalecane w wielu branżach, aby wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć lojalnych klientów. W kontekście zarządzania asortymentem, dbanie o głębokość oferty powinno być integralną częścią strategii marketingowej, umożliwiającą zaspokajanie różnych segmentów rynku. Dodatkowo, zarządzanie asortymentem głębokim wymaga ciągłej analizy trendów zakupowych oraz dostosowywania oferty do potrzeb konsumentów.

Pytanie 11

W skład rodziny warzyw kapustnych wchodzi

A. brokuł

B. szpinak

C. sałata

D. patison

Brokuł (Brassica oleracea var. italica) należy do rodziny kapustnych (Brassicaceae), która obejmuje wiele popularnych warzyw, w tym kapustę, kalafior i rzepę. Brokuł jest ceniony nie tylko za walory smakowe, ale przede wszystkim za swoje właściwości odżywcze. Stanowi doskonałe źródło witamin, w tym witaminy C, K oraz folianów, co czyni go istotnym elementem zrównoważonej diety. W praktyce, brokuł może być stosowany w różnych potrawach, zarówno jako składnik sałatek, jak i dań głównych. Ponadto, badania wskazują, że warzywa z rodziny kapustnych mogą mieć działanie przeciwnowotworowe, co jest zasługą obecności związków takich jak sulforafan. Włączenie brokuła do diety jest zgodne z zaleceniami zdrowego żywienia, które podkreślają znaczenie spożycia warzyw w codziennym jadłospisie, co wspiera nie tylko zdrowie, ale również profilaktykę chorób cywilizacyjnych.

Pytanie 12

Towar o cenie netto 50,00 zł został najpierw obniżony o 5%, a potem o 10%. Stawka VAT dla tego towaru wynosi 23%. Jaką kwotę brutto uzyskujemy po dokonanych obniżkach?

A. 42,75 zł

B. 42,50 zł

C. 52,58 zł

D. 52,28 zł

Żeby obliczyć cenę brutto towaru po obniżkach, zaczynamy od wartości netto. Mamy cenę netto wynoszącą 50 zł, a po obniżce o 5% to wychodzi 50 zł minus 2,50 zł, co daje 47,50 zł. Potem z tego robi się kolejna obniżka o 10%. Czyli 47,50 zł minus 4,75 zł daje nam 42,75 zł. Teraz, żeby wyliczyć cenę brutto, dodajemy VAT 23%, co oznacza, że 42,75 zł powiększamy o 9,83 zł. Ostatecznie mamy 52,58 zł. W realnym życiu to jak liczymy ceny ma ogromne znaczenie, bo błędy mogą się przekładać na potem na problemy z fakturami albo z urzędami skarbowymi. Warto znać te zasady, bo to naprawdę przydatne w handlu.

Pytanie 13

Jakie produkty podlegają pasteryzacji?

A. Masło.

B. Kabanosy.

C. Miód.

D. Sok jabłkowy.

Sok jabłkowy jest produktem, który najczęściej poddawany jest pasteryzacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa mikrobiologicznego oraz przedłużenia jego trwałości. Pasteryzacja polega na podgrzewaniu płynów do określonej temperatury przez określony czas, co skutecznie eliminuje patogeny, takie jak bakterie, drożdże i pleśnie, które mogą być obecne w surowych jabłkach. Na przykład, w procesie tym sok jabłkowy jest zwykle podgrzewany do temperatury około 85-95°C przez kilka sekund, a następnie szybko schładzany. Dzięki temu utrzymuje on swoje walory smakowe i odżywcze, jednocześnie stając się bezpieczny do spożycia. Pasteryzacja soku jabłkowego jest standardową praktyką w branży spożywczej, zgodną z normami bezpieczeństwa żywności, co zapewnia konsumentom produkt o wysokiej jakości oraz zmniejsza ryzyko wystąpienia chorób przenoszonych przez żywność.

Pytanie 14

Ceny jednostkowe nie są zobowiązane do umieszczania na etykietach cenowych produktów?

A. spożywczych o terminie ważności poniżej miesiąca

B. nieżywnościowych sprzedawanych w sklepach dyskontowych

C. niepełnowartościowych, których cena została obniżona

D. których cena jednostkowa jest identyczna z ceną sprzedaży

Odpowiedź, że ceny jednostkowe nie muszą być umieszczane na wywieszkach dla towarów, gdzie cena jednostkowa jest taka sama jak cena sprzedaży, jest całkiem ok. Z przepisami prawnymi w tej kwestii wszystko się zgadza. W zasadzie, jeśli obie ceny są równe, to nie trzeba dodatkowo oznaczać ceny jednostkowej. To trochę ułatwia życie sprzedawcom i nie wprowadza zamieszania dla kupujących. Można to zauważyć na przykład przy zakupie owoców czy warzyw na sztuki, gdzie cena za kilogram i za sztukę jest taka sama. To naprawdę pozwala lepiej zarządzać miejscem w sklepie i oszczędza pieniądze na produkcji wywieszek. Ważne jednak, żeby sprzedawcy znali lokalne przepisy i standardy dotyczące oznaczania cen, bo to zapewnia, że wszystko jest jasne i zgodne z regulacjami.

Pytanie 15

Zasada łańcucha chłodniczego wskazuje, że produkt, który został schłodzony lub zamrożony

A. musi być transportowany i przechowywany w temperaturze +7°C

B. musi być przewożony w temperaturze +10°C

C. może być trzymany w temperaturze pokojowej

D. musi być przewożony w chłodniach, a ostatnim elementem jest chłodziarka

Odpowiedź ta jest prawidłowa, ponieważ zasada łańcucha chłodniczego wymaga, aby produkty wymagające niskich temperatur były transportowane w odpowiednich warunkach, które zapewniają ich bezpieczeństwo i jakość. Transport w chłodniach gwarantuje utrzymanie stałej, kontrolowanej temperatury, co jest kluczowe, aby zapobiec rozwojowi mikroorganizmów, które mogą powodować psucie się żywności. Na każdym etapie łańcucha dystrybucji, od momentu produkcji po dostawę do punktu sprzedaży, temperatura musi być monitorowana, aby zapewnić, że produkt jest przechowywany w optymalnych warunkach. Ostatnim ogniwem tego łańcucha jest chłodziarka, która ma za zadanie utrzymać odpowiednią temperaturę podczas transportu do konsumenta. Przykładem zastosowania tej zasady może być transport mięsa, które powinno być przewożone w temperaturze nie wyższej niż -18°C, aby zachować jego świeżość i jakość. Zgodnie z normami HACCP, każda firma zajmująca się obrotem żywnością musi mieć wdrożone systemy monitorowania temperatury na każdym etapie łańcucha chłodniczego, aby zapewnić bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 16

W jakiej kategorii kryteriów segmentacji rynku znajduje się kryterium - liczba członków rodziny?

A. Geograficznych

B. Demograficznych

C. Psychograficznych

D. Behawioralnych

Wielkość rodziny to ważna sprawa, jeśli chodzi o to, jak firmy dzielą rynek. W rzeczywistości to kryterium demograficzne, a więc patrzymy na różne statystyki, jak wiek, płeć, zarobki czy wykształcenie, no i oczywiście liczba osób w rodzinie. Kiedy firmy wiedzą, ile osób żyje w jednym domu, mogą lepiej dostosować swoje usługi i towary do potrzeb konkretnych grup. Na przykład, jeśli mamy większe rodziny, to producenci żywności mogą tworzyć większe opakowania, a dla singli – mniejsze. To wszystko ma sens w kontekście strategii marketingowej. Firmy, które znają te dane, mogą skuteczniej docierać do klientów, a ich kampanie reklamowe będą bardziej trafione. Tak naprawdę większość firm korzysta z takich informacji, aby lepiej odpowiadać na potrzeby swojego odbiorcy.

Pytanie 17

Informowanie mediów o udziale firmy budowlanej w ogólnopolskiej akcji charytatywnej, która ma na celu finansowanie zakupu sprzętu rehabilitacyjnego dla osób z niepełnosprawnościami, jest formą

A. promocji

B. propagandy

C. reklamy

D. public relations

Przekazywanie informacji do mediów na temat udziału firmy budowlanej w ogólnopolskiej cyklicznej akcji charytatywnej należy zakwalifikować jako formę public relations, ponieważ ma na celu budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach społeczności oraz zainteresowanych stron. Public relations (PR) to działania, które służą do zarządzania komunikacją pomiędzy organizacją a jej otoczeniem. W kontekście akcji charytatywnej, PR odgrywa kluczową rolę w informowaniu opinii publicznej o zaangażowaniu firmy w społeczne inicjatywy oraz jej odpowiedzialności społecznej. Przykładem efektywnego zastosowania PR może być relacjonowanie wydarzeń charytatywnych w lokalnych mediach, co nie tylko zwiększa widoczność działań firmy, ale również motywuje innych do podobnych inicjatyw. Dobre praktyki w PR sugerują, że transparentność w komunikacji oraz autentyczność działań są kluczowe w budowaniu zaufania. Firmy, które skutecznie stosują PR, często angażują się w działania na rzecz społeczności, co pozytywnie wpływa na ich reputację oraz lojalność klientów.

Pytanie 18

Który element czeku jest opcjonalny?

A. Znak opłaty skarbowej

B. Nazwa dokumentu "czek"

C. Suma czekowa wyrażona cyframi

D. Suma czekowa napisana słownie

Znak opłaty skarbowej nie jest obowiązkowym elementem czeku, co oznacza, że jego brak nie wpływa na ważność samego dokumentu. Czek jest dokumentem płatniczym, który formalnie potwierdza zobowiązanie wypłacenia określonej sumy pieniędzy z konta wystawcy czeku. W kontekście polskiego prawa, czek musi zawierać kilka kluczowych elementów, takich jak nazwa dokumentu 'czek', suma czekowa podana zarówno słownie, jak i cyframi, oraz dane płatnika i odbiorcy. Jednakże znak opłaty skarbowej, mimo że może być wymagany w niektórych sytuacjach dotyczących opłat skarbowych, nie wpływa na legalność ani wykonalność czeku jako instrumentu płatniczego. W praktyce oznacza to, że osoby wystawiające czeki w Polsce mogą je sporządzać i używać, nawet jeśli nie zostanie na nich umieszczony znak opłaty skarbowej, co podkreśla elastyczność i przystosowanie systemu do potrzeb użytkowników. Warto jednak pamiętać o spełnieniu innych wymogów, aby czek był ważny i mógł być zrealizowany przez bank.

Pytanie 19

Jakie pismo jest powiązane z wydaniem towarów z magazynu hurtowni?

A. Pz - przyjęcie z zewnątrz

B. Zamówienie

C. Wz - wydanie na zewnątrz

D. Mm - przesunięcie międzymagazynowe

Wydanie na zewnątrz (WZ) to ważny dokument, który pokazuje, co i kiedy wydano z magazynu do klienta lub innego magazynu. To taka podstawa, żeby cały proces logistyczny działał sprawnie. WZ rejestruje różne szczegóły, jak ilość towarów, ich rodzaj i numer seryjny, a także dokąd poszły. Jeśli hurtownia wysyła zamówienie do detalisty, to właśnie generuje WZ, żeby potwierdzić, że towar opuścił magazyn. Z mojego doświadczenia wiem, że warto dzielić się tym dokumentem z działem sprzedaży i dostawcą – wtedy wszystko jest jasne w obiegu towarów. No i nie zapominaj, że WZ jest też potrzebne do księgowości, bo to na jego podstawie wystawia się faktury. Dodatkowo, w czasie audytów magazynowych WZ pomaga udowodnić, że wszystko zostało zrobione zgodnie z zamówieniem i że proces wydania został poprawnie zapisany.

Pytanie 20

Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

A. rozwiązania umowy

B. wymiany towaru na nowy egzemplarz

C. naprawy lub wymiany towaru na nowy

D. zmniejszenia ceny

Odpowiedź "naprawy lub wymiany towaru na nowy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do żądania najpierw naprawy lub wymiany towaru. Przepisy te mają na celu ochronę interesów konsumentów, a także zapewnienie, że sprzedawca ma szansę zrealizować umowę w sposób właściwy. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupił telewizor, który nie działa prawidłowo. W takim przypadku klient może zażądać, aby sprzedawca naprawił usterkę lub wymienił telewizor na nowy, działający model. Tego rodzaju rozwiązanie jest zgodne z zasadą domniemania, że towar powinien spełniać określoną jakość i funkcjonalność. Dobrą praktyką branżową jest zapewnienie klientowi pełnych informacji o jego prawach, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązanie problemów konsumenckich.

Pytanie 21

Zasada dostawy FRANCO oznacza, że wydatki na transport towarów ponosi

A. przewoźnik

B. sprzedawca

C. odbiorca

D. bank

Warunek dostawy FRANCO oznacza, że koszty transportu towarów są pokrywane przez sprzedawcę. To podejście jest zgodne z zasadami Incoterms, które regulują warunki dostaw w transakcjach międzynarodowych. W przypadku warunku FRANCO, sprzedawca bierze na siebie odpowiedzialność za transport towaru do określonego miejsca, co oznacza nie tylko pokrycie kosztów transportu, ale również wszelkie ryzyko związane z przewozem. Na przykład, jeśli sprzedawca umówi się na dostawę FRANCO do portu wskazanego przez odbiorcę, zobowiązany jest nie tylko zapłacić za przewóz, ale również zadbać o to, aby towar dotarł bezpiecznie. Taki model współpracy jest korzystny dla kupujących, którzy nie muszą przejmować się organizacją transportu ani dodatkowymi kosztami z nim związanymi. Praktyka ta jest powszechnie stosowana w handlu międzynarodowym, gdzie zrozumienie odpowiednich warunków dostawy jest kluczowe dla zabezpieczenia interesów obu stron.

Pytanie 22

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli obrót w sklepie ogólnospożywczym stosującym sprzedaż samoobsługową wyniósł 32 000,00 zł.

Tabela. Limity niedoborów w wybranych formach sprzedaży
Limit niedoborów – sklepy samoobsługowe		Limit niedoborów – sprzedaż tradycyjna
minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
0,5%	0,8%	0,4%	0,7%

A. 160,00 zł

B. 256,00 zł

C. 224,00 zł

D. 128,00 zł

Poprawna odpowiedź to 256,00 zł, co można obliczyć na podstawie maksymalnego procentowego limitu niedoborów w sklepach samoobsługowych, który wynosi 0,8%. W praktyce oznacza to, że aby oszacować maksymalną wartość ubytków towarowych, należy pomnożyć obrót sklepu, w tym przypadku 32 000,00 zł, przez 0,008 (co odpowiada 0,8% jako ułamek). W wyniku tego obliczenia otrzymujemy 256,00 zł, co jest akceptowalnym poziomem strat w tego typu działalności. Zrozumienie tych wartości jest kluczowe dla zarządzania finansami w sklepie, ponieważ pozwala na lepsze planowanie strat i minimalizowanie ich wpływu na zyski. W praktyce, efektywne zarządzanie ubytkami towarowymi w sklepie, poprzez systemy monitorowania i audyty, jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej, co może prowadzić do zwiększenia rentowności i efektywności operacyjnej. Warto również pamiętać, że zastosowanie takich obliczeń może pomóc w optymalizacji procesów logistycznych oraz w odpowiednim ustalaniu cen produktów.

Pytanie 23

Jeśli wartość netto sprzedaży towaru wynosi 50,00 zł, a stawka podatku YAT wynosi 8%, to jaka jest cena sprzedaży brutto?

A. 54,00 zł

B. 56,00 zł

C. 52,00 zł

D. 58,00 zł

Poprawna odpowiedź wynika z prawidłowego obliczenia ceny sprzedaży brutto na podstawie ceny netto i obowiązującej stawki podatku YAT. Aby obliczyć cenę brutto, należy do ceny netto dodać kwotę podatku. W tym przypadku cena sprzedaży netto wynosi 50,00 zł, a stawka podatku wynosi 8%. Obliczamy kwotę podatku: 50,00 zł * 0,08 = 4,00 zł. Następnie dodajemy tę kwotę do ceny netto, co daje: 50,00 zł + 4,00 zł = 54,00 zł. Takie obliczenia są zgodne z zasadami rachunkowości oraz standardami VAT, gdzie cena brutto to suma ceny netto i naliczonego podatku. Przykładowo, w przypadku sprzedaży towarów lub usług, zawsze należy uwzględniać odpowiednią stawkę VAT w celu określenia ostatecznej ceny dla konsumenta. W praktyce, zrozumienie tego procesu jest kluczowe dla poprawnego wystawiania faktur oraz dla zachowania zgodności z przepisami podatkowymi.

Pytanie 24

Jaką wartość osiąga cena netto sprzedaży blendera, gdy cena brutto wynosi 1 353,00 zł, a VAT wynosi 23%?

A. 1 664,19 zł

B. 1 041,81 zł

C. 1 330,00 zł

D. 1 100,00 zł

Cena sprzedaży netto blendera to 1 100,00 zł. Jak to obliczyć? Prosta sprawa! Cena brutto wynosi 1 353,00 zł, a stawka VAT to 23%. Więc żeby dostać cenę netto, musimy po prostu podzielić cenę brutto przez 1,23. Czyli: 1 353,00 zł / 1,23 = 1 100,00 zł. Widzisz, jak to prosto działa? Zrozumienie tego tematu jest mega ważne, jeśli chcesz zajmować się sprzedażą albo księgowością. To pomaga ustalać ceny i liczyć podatki tak, żeby było wszystko okej. No i warto wiedzieć, że w różnych branżach mogą być różne stawki VAT, więc dobrze jest znać przepisy i umieć je zastosować w praktyce. Taka wiedza przyda się nie tylko przy fakturach, ale i w analizie finansowej produktów.

Pytanie 25

Dokument wydany z kasy fiskalnej, który potwierdza dokonanie transakcji zakupu lub sprzedaży, to

A. rachunek

B. faktura

C. paragon

D. przelew

Paragon to taki dokument, który pokazuje, że kupiłeś coś w sklepie. Daje go kasa fiskalna, jak robisz zakupy. Na paragonie znajdziesz różne informacje, jak data, numer kasy, co kupiłeś, jakie były ceny i ile w sumie zapłaciłeś. Z mojego doświadczenia, paragon jest ważny, bo jak chcesz coś oddać lub zareklamować, to musisz go mieć, żeby pokazać, że kupiłeś daną rzecz w danym sklepie. Prawo w Polsce mówi, że każdy, kto sprzedaje coś detalicznie, musi dawać paragon, żeby wszystko było jasne i żeby urzędnicy mogli kontrolować, co się dzieje w handlu. Dobrze jest też trzymać paragony przez jakiś czas, bo mogą się przydać, jak będziesz chciał dochodzić swoich praw.

Pytanie 26

Jaką minimalną ilość towaru z oferty handlowej musi zamówić klient, aby mógł skorzystać z rabatu stosowanego przez hurtownię?

Hurtownia spożywcza JAGA sp. z o.o.
OFERTA HANDLOWA
Nazwa towaru	Cena sprzedaży brutto (w zł)	Ilość w opakowaniu zbiorczym (szt.)
Sok jabłkowy PIKUŚ	40,00/op.	8
Warunki transakcji
Rabat 5% przy zakupie jednego rodzaju towaru w ilości minimum 100 szt. Jednostka prowadzi sprzedaż wyłącznie w opakowaniach zbiorczych

A. 100 sztuk.

B. 13 opakowań zbiorczych.

C. 100 opakowań zbiorczych.

D. 13 sztuk.

Poprawna odpowiedź to 13 opakowań zbiorczych. Aby móc skorzystać z rabatu oferowanego przez hurtownię, klient musi zamówić minimum 100 sztuk towaru. Zrozumienie tego wymogu jest kluczowe w kontekście efektywnego zarządzania zakupami w firmie. Jedno opakowanie zbiorcze zawiera 8 sztuk. Dlatego, aby obliczyć minimalną ilość opakowań zbiorczych, należy podzielić 100 sztuk przez 8 sztuk na opakowanie, co daje 12,5. W praktyce, ponieważ nie można zamówić ułamkowej ilości opakowania, wynik należy zaokrąglić w górę do najbliższej całkowitej liczby, co daje 13 opakowań zbiorczych. Taki model zakupowy jest zgodny z najlepszymi praktykami w zarządzaniu zapasami, pozwalając na osiągnięcie korzyści finansowych, a także na optymalizację procesu zakupowego. Klienci, którzy świadomie planują zakupy w taki sposób, mogą nie tylko skorzystać z rabatów, ale także poprawić efektywność swoich operacji magazynowych.

Pytanie 27

Stawka podstawowa podatku YAT w roku 2014 wynosi

A. 23%

B. 5%

C. 8%

D. 0%

Podstawowa stawka podatku YAT (Youth Activity Tax) w roku 2014 wynosiła 23%. Jest to stawka, która ma na celu wsparcie różnorodnych inicjatyw młodzieżowych oraz programów aktywizacyjnych. W praktyce oznacza to, że od dochodów uzyskanych w ramach działalności młodzieżowej, na przykład z organizacji wydarzeń kulturalnych, sportowych czy edukacyjnych, podmioty zobowiązane są do odprowadzania podatku w wysokości 23%. Ta stawka odzwierciedla standardowe praktyki podatkowe, które zapewniają stabilne finansowanie programów społecznych. Warto zauważyć, że stawka ta może być różna w poszczególnych latach, a także różnić się w zależności od przepisów lokalnych. Umożliwia to elastyczne dostosowanie się do zmieniających się potrzeb społecznych. Aby skutecznie rozliczać podatek YAT, organizacje powinny posiadać odpowiednie procedury księgowe oraz być świadome obowiązujących przepisów prawnych. Wiedza na temat podatków jest niezbędna dla efektywnego zarządzania finansami i realizacji celów działalności społecznej.

Pytanie 28

W jakiej sytuacji konieczne jest wystawienie faktury korygującej?

A. Faktura sprzedaży nie została zaakceptowana przez nabywcę

B. Na fakturze błędnie określono cenę jednostkową towaru

C. Faktura sprzedaży zawiera błędny numer NIP sprzedawcy

D. Na fakturze sprzedaży nieprawidłowo określono sposób płatności

Faktura korygująca to taki dokument, który trzeba wystawić, gdy coś się zmienia w już wystawionej fakturze. Na przykład, jeśli na fakturze błędnie wpisano cenę jednostkową towaru, to musisz zrobić korektę, żeby to poprawić. Ceny jednostkowe są mega ważne, bo wpływają na to, jak liczymy wartość całej transakcji i jak naliczamy VAT. W Polsce są przepisy, które mówią, że jak są błędy w obliczeniach, jak cena jednostkowa, to trzeba to sprostować przez wystawienie faktury korygującej. Wyobraź sobie, że sprzedawca przez pomyłkę wpisał wyższą cenę, niż ta uzgodniona w umowie. Wtedy wystawienie korekty z poprawną ceną to nie tylko obowiązek prawny, ale też dobra praktyka. Dzięki temu utrzymujesz przejrzystość w relacjach z klientem. Jak ceny są źle wprowadzone, to może być sporo nieporozumień, dlatego ważne jest, żeby takie korekty robić.

Pytanie 29

Który z produktów stanowi przykład podstawowej jednostki asortymentowej w sklepie z obuwiem?

A. Tenisówki

B. Wkładki do obuwia

C. Pasta do butów

D. Sznurówki

Odpowiedź 'Tenisówki' jest poprawna, ponieważ stanowią one podstawową jednostkę asortymentu w sklepie obuwniczym. W kontekście zarządzania asortymentem, jednostka asortymentu odnosi się do grupy produktów, które mają wspólne cechy i są skierowane do tej samej grupy docelowej. Tenisówki, jako obuwie sportowe, są samodzielnym produktem, który ma swoje unikalne właściwości, przeznaczenie i zastosowanie, co czyni je kluczowym elementem oferty sklepu. W praktyce, dobrze zdefiniowany asortyment pomaga w efektywnym zarządzaniu zapasami, planowaniu promocji i zwiększaniu satysfakcji klientów. Na przykład, wprowadzenie różnych modeli tenisówek, takich jak te do biegania, gry w tenis czy do użytku codziennego, umożliwia lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów. Dodatkowo, zgodnie z zasadami merchandisingu, posiadanie jednoznacznie zdefiniowanych jednostek asortymentowych ułatwia prezentację produktów oraz ich promocję w sklepie, co może przyciągnąć większą liczbę klientów.

Pytanie 30

Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który określa

A. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na jego koszt

B. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt

C. odbiór towaru przez nabywcę z lokalizacji wskazanej przez sprzedawcę

D. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika

Termin "loco magazyn dostawcy" odnosi się do specyficznego warunku umowy sprzedażowej, w ramach którego odbiorca towaru jest zobowiązany do odbioru towaru z magazynu sprzedawcy na własny koszt. Oznacza to, że odpowiedzialność za transport towaru spoczywa na nabywcy, co jest zgodne z międzynarodowymi standardami Incoterms, które regulują warunki dostaw w handlu międzynarodowym. W praktyce oznacza to, że nabywca powinien zorganizować transport, co może obejmować wynajęcie pojazdu, zatrudnienie firmy transportowej lub wykorzystanie własnych środków transportu. Wiedza na temat warunków dostawy jest kluczowa w planowaniu logistycznym, ponieważ wpływa na całkowite koszty zakupu oraz na terminy realizacji dostaw. Nabywcy powinni również zwrócić uwagę na kwestie związane z ubezpieczeniem towarów podczas transportu oraz odpowiedzialnością za straty, które mogą wystąpić w trakcie przewozu. Przykładem zastosowania tej zasady mogą być firmy budowlane, które regularnie odbierają materiały z magazynów dostawców, organizując transport na własny koszt, co pozwala im na lepsze zarządzanie kosztami operacyjnymi.

Pytanie 31

Ile wyniesie stan końcowy gotówki w kasie obliczony na podstawie zamieszczonych informacji o dokonanych transakcjach?

Pogotowie kasowe - wpłata	1 200,00 zł
Wpływy ze sprzedaży gotówkowej	2 100,00 zł
Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej	1 800,00 zł
Odprowadzenie utargu do banku	2 100,00 zł

A. 3 300,00 zł

B. 3 000,00 zł

C. 1 200,00 zł

D. 5 100,00 zł

Poprawna odpowiedź wynika z analizy transakcji, jakie miały miejsce w danym okresie. Początkowy stan gotówki wynosił 1 200,00 zł. Następnie, w wyniku sprzedaży gotówkowej, do kasy wpłynęło 2 100,00 zł, co zwiększyło stan gotówki do 3 300,00 zł. Kluczowym aspektem jest jednak to, że cała kwota 2 100,00 zł została odprowadzona do banku, co zredukowało stan gotówki z powrotem do 1 200,00 zł. W kontekście zarządzania finansami i rachunkowości, istotne jest rozróżnienie między wpływami gotówkowymi a bezgotówkowymi. Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej nie wpływają na stan gotówki w kasie, co jest istotnym punktem w praktykach rachunkowych. Na podstawie tej analizy, można zrozumieć, jak różne rodzaje transakcji wpływają na stan finansów firmy. Wiedza ta jest kluczowa dla każdego, kto zarządza finansami w organizacji.

Pytanie 32

Na jakim etapie procesu sprzedaży realizowane są zadania związane z dozowaniem, pakowaniem i etykietowaniem produktów?

A. Planowania sprzedaży

B. Reklamowania towaru

C. Prezentacji towaru

D. Organizowania sprzedaży

Organizowanie sprzedaży to kluczowy etap w procesie sprzedażowym, który obejmuje szereg działań mających na celu przygotowanie towarów do dostarczenia klientom. Dozowanie, pakowanie i etykietowanie towarów są integralnymi elementami tego procesu, ponieważ zapewniają, że produkty są odpowiednio przygotowane do sprzedaży i spełniają normy jakości. Przykładem może być branża spożywcza, gdzie precyzyjne dozowanie składników oraz ich odpowiednie pakowanie są nie tylko wymaganiami prawnymi, ale także standardami zapewniającymi bezpieczeństwo i jakość. Ponadto etykietowanie jest kluczowe dla przekazywania informacji o produkcie, takich jak skład, data ważności czy informacje o alergenach. Dobre praktyki branżowe podkreślają znaczenie organizacji procesu sprzedaży, aby zoptymalizować wydajność oraz zminimalizować ryzyko błędów. Właściwe zaplanowanie dozowania i pakowania wpływa na zadowolenie klienta oraz może bezpośrednio przełożyć się na wyniki finansowe firm.

Pytanie 33

W klasyfikacji towarów według PKWiU nie bierze się pod uwagę kryterium

A. rodzaju zastosowanego surowca

B. jakości towaru

C. technologii produkcji

D. konstrukcji oraz przeznaczenia towaru

W klasyfikowaniu towarów według PKWiU nie bierzemy pod uwagę jakości, co znaczy, że skupiamy się na innych rzeczach, które decydują o tym, do jakiej grupy towar należy. Liczy się bardziej, z jakiego surowca jest zrobiony, jak wygląda jego konstrukcja, do czego jest przeznaczony albo jak go wyprodukowano. Na przykład, dwa produkty mogą być tej samej jakości, ale jednak z różnych surowców, co wpływa na to, jak je klasyfikujemy. Dlatego PKWiU jest ważne, bo mówi nam, do której grupy towar przynależy, co jest istotne, na przykład w przypadku statystyk, podatków i przepisów prawnych. Zrozumienie, że jakość to nie kryterium klasyfikacji, pomaga lepiej interpretować przepisy i stosować je w codziennej działalności, co jest mega ważne, żeby dobrze zarządzać asortymentem i działać zgodnie z prawem.

Pytanie 34

Pokazane na załączonym schemacie, prawidłowe rozmieszczenie wyrobów cukierniczych, na 4 - półkowym regale w sklepie samoobsługowym daje możliwość

bomboniery

czekolady

batony, cukierki

ciastka w dużych
opakowaniach

A. ułożenia towarów najdroższych w najtrudniej dostępnym miejscu.

B. zwrócenie uwagi klienta na towar najtańszy w danej grupie.

C. ułożenia na wysokości ręki klienta towarów najcięższych.

D. zwrócenia uwagi klienta na towar wiodący w danej grupie.

Prawidłowe rozmieszczenie wyrobów cukierniczych na regale w sklepie samoobsługowym ma kluczowe znaczenie dla efektywności sprzedaży. Umieszczając towary wiodące na wysokości wzroku klienta, zwiększamy ich widoczność i zachęcamy do zakupu. W branży handlowej istnieje zasada, że produkty o wysokiej rotacji, szczególnie te promocyjne lub nowości, powinny być eksponowane w sposób przyciągający uwagę. Dobrą praktyką jest także stosowanie odpowiednich etykiet i oznaczeń, które dodatkowo mogą wpływać na decyzje zakupowe. W przypadku wyrobów cukierniczych, takich jak bomboniery, ich umiejscowienie na górnej półce może sugerować, że są to produkty premium, które mogą przyciągać klientów szukających wyjątkowych smaków. Właściwe rozmieszczenie produktów nie tylko zwiększa ich sprzedaż, ale także poprawia ogólne doświadczenie zakupowe, co jest zgodne z najlepszymi standardami w handlu detalicznym.

Pytanie 35

Umieszczając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedawca wykorzystał zasadę

A. dostępności towarów

B. substytucyjności

C. komplementarności

D. przejrzystości

Odpowiedź 'komplementarności' jest prawidłowa, gdyż odnosi się do strategii merchandisingowej, w której produkty są zestawiane obok siebie, aby zwiększyć ich wzajemną atrakcyjność. Komplementarność polega na tym, że różne artykuły mogą współdziałać ze sobą i wzmacniać ogólną ofertę, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Przykładem może być umieszczanie płaszczy obok szali oraz nakryć głowy, co zachęca klientów do zakupu całego zestawu, a nie tylko pojedynczego elementu. Taka strategia opiera się na psychologii zakupowej, zgodnie z którą klienci często decydują się na zakup produktów, które są im prezentowane w kontekście ich współzależności. Dobrą praktyką w sprzedaży detalicznej jest również stosowanie cross-sellingu, gdzie sprzedawcy sugerują dodatkowe produkty, które mogą pasować do głównej oferty. To nie tylko zwiększa wartość koszyka zakupowego, ale także poprawia doświadczenie klienta, który ma wrażenie, że dokonuje lepszego wyboru. Warto zatem zrozumieć i wykorzystywać zasady komplementarności w strategiach sprzedażowych.

Pytanie 36

Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.

A.	B.	C.	D.
- przekonywanie do dalszych zakupów, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie należności, - prezentacja produktu.	- przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie potrzeb klienta, - ustalenie należności - prezentacja produktu.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie i pobranie należności.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie i pobranie należności.

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Wybór innej odpowiedzi odzwierciedla powszechny błąd w podejściu do procesu sprzedaży, polegający na pominięciu kluczowego etapu, jakim jest ustalenie potrzeb klienta. Kiedy sprzedawca nie zadaje odpowiednich pytań i nie stara się zrozumieć oczekiwań klienta, często prowadzi to do prezentacji produktów, które mogą nie odpowiadać rzeczywistym wymaganiom. Takie podejście nie tylko zmniejsza efektywność sprzedaży, ale również może frustracji klienta i utraty zaufania do marki. Właściwa kolejność etapów sprzedaży, zgodna z praktykami branżowymi, wymaga, aby sprzedawca najpierw ustalił, czego klient naprawdę potrzebuje, zanim zaprezentuje ofertę. Pomijając ten krok, sprzedawcy mogą przedstawić zalety produktów, które nie są zgodne z potrzebami klienta, co prowadzi do niepotrzebnych wątpliwości. Co więcej, nie wyjaśniając wątpliwości, sprzedawcy ryzykują, że klient odejdzie z niezaspokojonymi pytaniami, co również wpływa na decyzję o zakupie. Finalizowanie transakcji bez wcześniejszych kroków prowadzi do znacznego obniżenia skuteczności procesu sprzedaży, co jest sprzeczne z zasadami dobrych praktyk w branży handlowej, które stawiają na zrozumienie klienta i dostosowanie oferty do jego unikalnych potrzeb.

Pytanie 37

Na podstawie przedstawionego fragmentu dokumentu ustal wartość netto przyjętego zamówienia na towary i opakowania łącznie.

Zamówienie (fragment)
Nazwa	Ilość	Cena netto (w zł)
Towar	100	10,00
Opakowanie	50	1,00

A. 1 000,00 zł

B. 150,00 zł

C. 100,00 zł

D. 1 050,00 zł

Odpowiedź 1 050,00 zł jest poprawna, ponieważ przy ustalaniu wartości netto przyjętego zamówienia na towary i opakowania, kluczowe jest zastosowanie odpowiednich formuł obliczeniowych. Wartość netto oblicza się, mnożąc ilość zamówionych towarów i opakowań przez ich cenę netto, a następnie sumując te wartości. Na przykład, jeśli zamówionych zostało 10 sztuk towarów po cenie 100,00 zł za sztukę oraz 5 opakowań po cenie 50,00 zł, to obliczenia będą wyglądać następująco: (10 x 100,00 zł) + (5 x 50,00 zł) = 1 000,00 zł + 250,00 zł = 1 250,00 zł. Ważne jest, aby pamiętać o tym, że w kontekście zamówień handlowych, wartość netto nie uwzględnia podatku VAT, co stanowi kluczową różnicę w podejściu do obliczeń. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest niezwykle istotne w obszarze zarządzania finansami oraz w księgowości, gdzie precyzyjne obliczenia wpływają na efektywność operacyjną przedsiębiorstwa oraz jego płynność finansową.

Pytanie 38

Jakie artykuły można ustawić na półce sklepowej obok pieczywa?

A. Sosy i przyprawy

B. Warzywa i owoce

C. Tartą bułkę i płatki śniadaniowe

D. Wędliny i ryby

Sosy i przyprawy, a także wędliny czy ryby, mogą się wydawać sensownym wyborem obok pieczywa, ale jak się dobrze nad tym pomyśli, to niekoniecznie tak jest. O ile sosy i przyprawy to częsty dodatek do posiłków, to rzadko kupuje się je z pieczywem w tym samym czasie. Umieszczanie ich razem może wprowadzać klientów w błąd, bo nie zawsze są one potrzebne do pieczywa, a ich użycie zależy od tego, co akurat gotujemy. Podobnie z wędlinami i rybami – choć mogą lądować na kanapkach, to zwykle nie są one najpopularniejszym wyborem na śniadanie czy lunch. Trzymanie ich blisko pieczywa może sprawić, że klienci będą mieli trudniej z odnalezieniem tego, co rzeczywiście chcą kupić. Lepiej zorganizować to tak, żeby produkty były poukładane według tego, jak najczęściej się je łączy. W przypadku pieczywa jest oczywiste, że tarta bułka i płatki śniadaniowe to lepsze towarzystwo.

Pytanie 39

Jakie informacje dotyczące warunków zakupu płynu do mycia naczyń mogą być ważne dla klienta indywidualnego?

A. Przy zamówieniu dwóch sztuk trzecia sztuka bezpłatnie

B. Dla zamówień powyżej 3 000 zł netto darmowy transport

C. Przy zakupie 50 sztuk 5% zniżki

D. Przy zakupie 100 sztuk płatność w ciągu 14 dni

Jeśli chodzi o inne opcje, które sugerują większe zakupy, to dla przeciętnego klienta niewiele one dają. Rabat przy zakupie 50 sztuk to chyba nie jest coś, co by ich interesowało, bo rzadko kupują tyle naraz. Klienci indywidualni wolą kupować w mniejszych ilościach, więc duże rabaty nie pasują do ich potrzeb. Podobnie z darmowym transportem przy zakupach powyżej 3 000 zł. To dla kogoś, kto kupuje niewielkie rzeczy, raczej nie jest istotne. Płatność w terminie 14 dni przy zamówieniu 100 sztuk też nie jest według mnie za bardzo adekwatna. Klienci detaliczni oczekują szybkiej transakcji, a nie czekania na coś takiego. Te myśli mogą pochodzić z błędnego założenia, że wszyscy klienci są tacy sami, co prowadzi do tego, że oferty nie pasują do ich realnych potrzeb. Żeby przyciągnąć klientów indywidualnych, trzeba im proponować promocje, które odpowiadają ich stylowi zakupów, a nie tylko koncentrować się na dużych zamówieniach.

Pytanie 40

Klasyfikacja produktów i usług, która stanowi podstawę do określenia właściwej stawki podatku VAT na sprzedawane towary, ma skrót

A. PKWiU

B. REGON

C. EKD

D. KTM

Klasyfikacja PKWiU, czyli Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług, jest kluczowym narzędziem stosowanym w systemie podatkowym w Polsce. Umożliwia ona podział towarów i usług na kategorie, co jest niezwykle istotne dla ustalenia właściwej stawki VAT. Na przykład, towary klasyfikowane w drugiej grupie PKWiU mogą podlegać innym stawkom VAT niż te z pierwszej grupy, co ma znaczenie przy wyliczaniu kosztów i przychodów przedsiębiorstwa. Znajomość PKWiU pozwala także przedsiębiorcom na właściwe sporządzanie deklaracji podatkowych oraz unikanie błędów, które mogą prowadzić do kar finansowych. Używanie PKWiU jest zgodne z międzynarodowymi standardami klasyfikacji, co zwiększa transparentność i ułatwia współpracę transgraniczną. Dobrą praktyką jest regularne aktualizowanie znajomości PKWiU, ponieważ zmiany w przepisach mogą wpływać na klasyfikację towarów i usług, co z kolei ma bezpośrednie przełożenie na obciążenia podatkowe.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej