Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 30 kwietnia 2026 14:08
Data zakończenia: 30 kwietnia 2026 14:30

Egzamin zdany!

Wynik: 37/40 punktów (92,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Podczas inwentaryzacji zauważono zarówno nadwyżki, jak i niedobory materiałów, które mogą być skompensowane w przypadku, gdy niedobór oraz nadwyżka dotyczą

A. podobnych materiałów, które zostały wytworzone przez osobę odpowiedzialną za dany magazyn

B. innych materiałów

C. odmiennych osób odpowiedzialnych za ich powstanie

D. podobnych materiałów, które pochodzą z różnych magazynów

W kontekście inwentaryzacji, kompensacja nadwyżek i niedoborów materiałów jest możliwa jedynie wtedy, gdy dotyczą one zbliżonych do siebie materiałów, które powstały w obrębie tego samego magazynu, zarządzanego przez tę samą osobę odpowiedzialną. Taka zasada opiera się na logice zarządzania zapasami, która zakłada, że materiały o podobnych właściwościach i zastosowaniach mogą być ze sobą zestawiane w celu zrównoważenia stanów magazynowych. Na przykład, jeśli w magazynie mamy nadwyżkę jednego typu komponentu, a brakuje nam innego o zbliżonej charakterystyce, możemy wykorzystać tę nadwyżkę do pokrycia niedoboru. Takie działania są zgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami, które przewidują minimalizację strat związanych z nadmiernymi lub niewystarczającymi zapasami. W praktyce, organizacje często stosują polityki kompensacji, aby zachować płynność operacyjną oraz redukować koszty, co jest istotne w kontekście optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 2

Faktury VAT powinny być przechowywane w grupie

A. B5

B. B7

C. B2

D. B10

Wybór innej kategorii archiwizacji dla faktur VAT może prowadzić do poważnych konsekwencji, zarówno prawnych, jak i finansowych. Kategoria B2, B7 czy B10 nie odpowiadają standardom określonym w przepisach dotyczących przechowywania dokumentacji podatkowej. Częstym błędem jest mylenie różnych kategorii archiwizacji z innymi rodzajami dokumentów, co może prowadzić do niewłaściwego klasyfikowania faktur VAT. Na przykład, kategoria B2 może dotyczyć dokumentów związanych z umowami, a niekoniecznie z fakturami. Takie pomyłki mogą skutkować brakiem możliwości obrony w przypadku kontroli skarbowej, jeśli przedsiębiorca nie będzie w stanie przedstawić wymaganych dokumentów w odpowiednim czasie. Ponadto, warto zauważyć, że nieprzestrzeganie zasad archiwizacji może skutkować nałożeniem kar finansowych przez organy podatkowe. Dlatego tak ważne jest, aby przedsiębiorcy byli świadomi obowiązujących przepisów oraz standardów archiwizacji, a także aby systematycznie aktualizowali swoją wiedzę w tym zakresie. Odpowiednie szkolenia oraz współpraca z księgowością mogą pomóc uniknąć tych pułapek i zapewnić zgodność z przepisami.

Pytanie 3

Jakie produkty powinny być ustawione obok siebie w sklepie?

A. W opakowaniach o identycznych rozmiarach

B. W tej samej kategorii cenowej

C. Zaspokajające tę samą potrzebę

D. W opakowaniach o tym samym kolorze

Ułożenie towarów obok siebie, które zaspokajają tę samą potrzebę, jest kluczowym elementem strategii merchandisingowej. Przykładem mogą być produkty do pielęgnacji ciała, takie jak szampony, odżywki i mydła, które są umieszczane w bliskim sąsiedztwie, ponieważ konsumenci często poszukują kilku produktów jednocześnie, aby spełnić swoje potrzeby związane z higieną. Takie podejście zwiększa szansę na dokonanie zakupu większej ilości towarów, co jest zgodne z zasadami cross-sellingu. Dobrą praktyką jest również stosowanie grupowania produktów w układzie, który odzwierciedla naturalny proces zakupowy klienta, co zwiększa komfort zakupów i prowadzi do wzrostu zadowolenia z doświadczenia zakupowego. Badania pokazują, że takie unikalne ułożenie może także znacząco wpłynąć na poziom sprzedaży, co potwierdzają różne analizy rynkowe. Warto również dodać, że zgodnie z zasadami planogramów, takie grupowanie jest efektywne w zwiększeniu widoczności produktów oraz ich atrakcyjności wizualnej.

Pytanie 4

W drogerii starsza kobieta poprosiła o przystępny cenowo krem, który byłby odpowiedni dla jej wieku. Sprzedawca, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientki, powinien

A. zapytać klientkę o typ cery i zaproponować kilka przystępnych cenowo kremów do cery dojrzałej

B. pokazać jej wszystkie dostępne na półkach kremy.

C. zapytać kobietę o typ cery i zaoferować drogocenne kremy dla osób starszych na dzień i na noc.

D. poinformować ją o wszystkich kremach przeznaczonych dla osób w podeszłym wieku, jakie są w sprzedaży.

Odpowiedź, która sugeruje zapytanie klientki o rodzaj cery i zaproponowanie kilku niedrogich kremów dla cery dojrzałej, jest prawidłowa, ponieważ w kontekście sprzedaży kosmetyków niezwykle istotne jest dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Każda cera jest inna, a jej potrzeby mogą się różnić w zależności od wieku, genetyki, stylu życia i warunków zewnętrznych. Dlatego skuteczny sprzedawca powinien zainicjować dialog z klientką, by zrozumieć jej specyfikę. Przykładowo, osoby starsze mogą zmagać się z suchą skórą, utratą elastyczności czy przebarwieniami, co wymaga zastosowania odpowiednich składników aktywnych, takich jak kwas hialuronowy czy witamina E. Proponowanie kilku opcji niedrogich produktów, które odpowiadają na te potrzeby, zwiększa satysfakcję klienta i buduje długotrwałe relacje. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży kosmetycznej, które kładą nacisk na personalizację usług oraz edukację klientów o ich indywidualnych potrzebach.

Pytanie 5

Szeroki oraz płytki asortyment, charakterystyczny dla sprzedaży w kioskach, powinien być oferowany według metody

A. tradycyjnej

B. wysyłkowej

C. samoobsługi

D. preselekcji

Sprzedaż tradycyjna jest naprawdę najlepszym wyborem dla kiosków, bo mają one różnorodny i dość płytki asortyment. Klienci mogą sobie na spokojnie obejrzeć towar, co jest ważne, zwłaszcza gdy chodzi o drobne rzeczy jak gazety, napoje czy jakieś przekąski. W kioskach pracownicy mają szansę na bezpośrednią interakcję z klientem, co może znacząco podnieść sprzedaż, bo mogą doradzić i polecić jakieś ciekawe produkty. Na przykład, kiosk z prasą – klienci często przeglądają tytuły, a sprzedawca może im podsunąć najnowsze wydania lub te bardziej popularne. Fajnie też, że w kioskach można płacić gotówką albo kartą, co sprawia, że zakupy są wygodniejsze. No i nie zapominajmy o promocjach i zniżkach, które łatwiej wcielić w życie w takim tradycyjnym modelu, gdzie kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie.

Pytanie 6

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 7

Księgowa z hurtowni otrzymała fakturę za transport zamówionych produktów. Wydatki te są księgowane w Zespole 4. Ewidencja poniesionych wydatków powinna być zarejestrowana na kontach

A. Dt "Koszty zarządu", Ct "Rozliczenie kosztów"

B. Dt "Usługi obce", Ct "Rozrachunki z dostawcami"

C. Dt "Rachunek bieżący", Ct "Usługi obce"

D. Dt "Rozliczenie kosztów", Ct "Koszty zakupu"

Odpowiedź 2, czyli to, że księgujesz koszty transportu w Dt 'Usługi obce' oraz Ct 'Rozrachunki z dostawcami', jest jak najbardziej w porządku. Transport towarów to właśnie koszt usług obcych i powinno to być zapisane w księgach. W rachunkowości zarządzającej te koszty są przypisane do Zespołu 4, co pokazuje, że mówimy tu o wydatkach operacyjnych firmy. Księgowanie w Dt 'Usługi obce' oznacza wzrost kosztów związanych z usługami, które kupujesz od zewnętrznych dostawców. No i pamiętaj, że zapis w Ct na koncie 'Rozrachunki z dostawcami' wskazuje, że firma ma długi wobec tych dostawców, co jest zgodne z zasadą, że korzystanie z usług zewnętrznych generuje zobowiązania. Na przykład, gdy hurtownia korzysta z transportu, te koszty trafiają do kosztów operacyjnych i wpływają na wyniki finansowe. Ważne jest, żeby prowadzić zapisy księgowe w zgodzie z MSSF oraz ustawą o rachunkowości, bo to zapewnia przejrzystość i poprawność sprawozdań finansowych.

Pytanie 8

W firmie zajmującej się handlem, po upływie określonego czasu ustalono na podstawie prowadzonych ksiąg rachunkowych, że
- wynik (zysk) ze sprzedaży to 180 000 zł
- przychody operacyjne wynoszą 50 000 zł
- pozostałe wydatki operacyjne wynoszą 30 000 zł
Jaki jest zysk z działalności operacyjnej przedsiębiorstwa za ten okres?

A. 260 000 zł

B. 80 000 zł

C. 200 000 zł

D. 20 000 zł

Odpowiedź 200 000 zł jest jak najbardziej trafna. Można to obliczyć, korzystając z definicji zysku na działalności operacyjnej. W skrócie, zysk na działalności operacyjnej to różnica między przychodami operacyjnymi a kosztami operacyjnymi. W tym przypadku mamy 50 000 zł przychodów i 30 000 zł kosztów, co daje nam zysk równa się 20 000 zł. A do tego jeszcze zysk ze sprzedaży, który wynosi 180 000 zł, trzeba uwzględnić. Zatem cały zysk operacyjny to 180 000 zł plus 20 000 zł, co w sumie daje 200 000 zł. Wydaje mi się, że umiejętność liczenia tych wartości jest naprawdę ważna, zwłaszcza w zarządzaniu finansami. Dzięki temu można lepiej ocenić, jak firma sobie radzi i podejmować rozsądne decyzje w przyszłości. Zrozumienie tych pojęć jest super ważne dla każdego, kto chce być menedżerem finansowym.

Pytanie 9

Magazynowanie masła, margaryny oraz produktów czekoladowych sprzyja procesowi jełczenia tłuszczów, gdy te artykuły są przechowywane

A. w zbyt niskiej temperaturze

B. w opakowaniach jednostkowych

C. w opakowaniach zbiorczych

D. w zbyt wysokiej temperaturze

Odpowiedź, że procesowi jełczenia tłuszczów sprzyja przechowywanie w zbyt wysokiej temperaturze, jest poprawna, ponieważ wysoka temperatura przyspiesza reakcje chemiczne, w tym utlenianie lipidów. Tłuszcze w masle, margarynie i wyrobach czekoladowych są szczególnie wrażliwe na działanie ciepła, co może prowadzić do powstawania nieprzyjemnych zapachów i smaków oraz utraty wartości odżywczych. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest przechowywanie produktów tłuszczowych w chłodniach o kontrolowanej temperaturze, gdzie unika się temperatur powyżej 20-25°C. Zgodnie z normami branżowymi, takie jak ISO 22000, istotne jest monitorowanie temperatury przechowywania, aby zapewnić jakość i bezpieczeństwo żywności. Dobre praktyki wymagają również, aby produkty te były przechowywane daleko od źródeł ciepła oraz w szczelnych opakowaniach, co ogranicza ekspozycję na tlen i wilgoć, dodatkowo minimalizując ryzyko jełczenia.

Pytanie 10

Zatrucie lub reakcja alergiczna może stanowić zagrożenie dla sprzedawcy, który przez dłuższy czas pracuje w punkcie sprzedaży oferującym

A. przetwory zbożowe

B. wyroby kaletnicze

C. środki ochrony roślin

D. płytki ceramiczne

Środki ochrony roślin, takie jak pestycydy, herbicydy i fungicydy, mogą zawierać substancje chemiczne, które w przypadku długotrwałego narażenia mogą prowadzić do zatrucia lub reakcji alergicznych. Sprzedawcy, którzy mają codzienny kontakt z tymi produktami, powinni być świadomi zagrożeń dla zdrowia, jakie mogą wynikać z ich używania. Przykładowo, niektóre pestycydy mogą powodować podrażnienia skóry, problemy z oddychaniem lub efekt toksyczny na układ nerwowy. Dlatego ważne jest, aby sprzedawcy stosowali odpowiednie środki ochrony osobistej (PPE), takie jak rękawice, maski i odzież ochronna. Przestrzeganie zasad BHP oraz szkolenie w zakresie bezpiecznego obchodzenia się z tymi substancjami jest kluczowe. Ponadto, zgodnie z obowiązującymi regulacjami, takie jak Rozporządzenie REACH w Unii Europejskiej, sprzedawcy muszą mieć dostęp do informacji o bezpieczeństwie substancji, co pozwala na świadome podejmowanie decyzji dotyczących ich sprzedaży i stosowania.

Pytanie 11

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 12

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 13

Finansowanie małych i średnich firm, które polega na pozyskiwaniu kapitału od zewnętrznych inwestorów na realizację innowacyjnych produktów, które nie przeszły jeszcze oceny rynku, co wiąże się z wysokim ryzykiem niepowodzenia inwestycji, to forma finansowania przedsiębiorstwa przez

A. venture capital

B. pożyczkę

C. leasing

D. kredyt

Odpowiedź 'venture capital' jest prawidłowa, ponieważ oznacza formę finansowania, która skoncentrowana jest na inwestycjach w innowacyjne przedsięwzięcia o wysokim ryzyku, w tym w małe i średnie przedsiębiorstwa. Fundusze venture capital angażują kapitał od zewnętrznych inwestorów, którzy są gotowi zainwestować w projekty, które nie przeszły jeszcze testów rynkowych. Tego rodzaju finansowanie jest istotne dla firm, które wprowadzać chcą na rynek nowoczesne rozwiązania technologiczne lub produkty wymagające dużych nakładów inwestycyjnych przed ich komercjalizacją. Przykładem zastosowania venture capital może być start-up zajmujący się rozwijaniem aplikacji mobilnych, który potrzebuje funduszy na badania oraz rozwój, zanim produkt trafi do szerszej publiczności. W praktyce, venture capital akceptuje ryzyko niepowodzenia, licząc na wysoką stopę zwrotu z udanych inwestycji, co jest zgodne z globalnymi standardami inwestycyjnymi i dobrymi praktykami w branży finansowej.

Pytanie 14

Zwiększenie długu spowodowane brakiem spłaty faktur przez firmę prowadzi do zmian

A. w zobowiązaniach przedsiębiorstwa

B. w zysku netto przedsiębiorstwa

C. w zapasach przedsiębiorstwa

D. w należnościach przedsiębiorstwa

Odpowiedź "w zobowiązaniach przedsiębiorstwa" jest prawidłowa, ponieważ wzrost długu wynikającego z nieuregulowania faktur bezpośrednio wpływa na zwiększenie zobowiązań finansowych. Zobowiązania to długi, które przedsiębiorstwo ma wobec swoich wierzycieli, w tym dostawców. Gdy przedsiębiorstwo nie płaci faktur w terminie, jego zobowiązania rosną, co może prowadzić do negatywnych skutków, takich jak obniżenie zdolności kredytowej lub zwiększenie kosztów finansowych w postaci odsetek. W praktyce, przedsiębiorstwa często stosują metody monitorowania swoich zobowiązań, aby unikać opóźnień w płatnościach, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania finansami. Etyka biznesowa wymaga, aby przedsiębiorstwa terminowo regulowały swoje zobowiązania, co wpływa na ich reputację i długoterminową stabilność finansową. Warto również zaznaczyć, że efektywne zarządzanie zobowiązaniami może poprawić płynność finansową firmy oraz jej relacje z dostawcami.

Pytanie 15

Zamieszczona tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. Sprzedawca układając na zapleczu nową partię nabiału może rozmieścić go na półkach obok

	W bezpośrednim sąsiedztwie
	można układać	nie można układać
Pieczywo	Nabiał, wyroby cukiernicze	Mięso, ryby, warzywa, wyroby tytoniowe
Nabiał	Pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	Mięso, ryby, warzywa, owoce świeże i suszone, wyroby tytoniowe
Wyroby cukiernicze	Wina, wódki, konserwy, owoce, pieczywo, przetwory owocowe, nabiał	Mięso, ryby, warzywa, wyroby galanteryjne, wyroby tytoniowe
Przetwory zbożowe	Cukier	Mięso, ryby, wyroby cukiernicze, nabiał, wyroby tytoniowe

A. wyrobów cukierniczych i przetworów owocowych.

B. warzyw i owoców.

C. tłuszczów roślinnych i warzyw.

D. pieczywa i owoców.

W przypadku odpowiedzi zawierających nieprawidłowe zestawienia, takich jak pieczywo i owoce, tłuszcze roślinne i warzywa czy warzywa i owoce, należy zwrócić uwagę na podstawowe zasady dotyczące grupowania produktów spożywczych. Kluczowym błędem jest brak zrozumienia, że nabiał powinien być układany obok produktów, które mają podobny charakter i są często stosowane w jednej chwili w kuchni. Pieczywo, chociaż jest często używane razem z nabiałem, nie jest najlepszym sąsiedztwem, ponieważ może wprowadzać do strefy przechowywania nabiału wilgoć, co wpływa na jego jakość. W kontekście towarów, takich jak tłuszcze roślinne i warzywa, ich lokalizacja obok nabiału nie jest uzasadniona, ponieważ są to grupy produktowe o zupełnie innym przeznaczeniu kulinarnym. Właściwe rozmieszczenie towarów w przestrzeni sprzedaży opiera się na psychologii zakupów oraz logice kulinarnej, co sprawia, że klienci chętniej sięgają po produkty, które są dla nich naturalnie skojarzone. Dlatego kluczowe jest znajomość zasad grupowania produktów i ich interakcji, aby uniknąć błędów w ich prezentacji, co może negatywnie wpłynąć na sprzedaż.

Pytanie 16

Magazynier, podczas czyszczenia urządzenia chłodniczego, doznał porażenia prądem. Pojawiły się u niego trudności w oddychaniu. Jakie działanie należy podjąć w pierwszej kolejności, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. powiadomić kierownika magazynu i wezwać pogotowie

B. przeprowadzić sztuczne oddychanie

C. odłączyć go od źródła prądu

D. położyć go na boku i przykryć ciepłym materiałem (np. kocem)

W sytuacji, gdy ktoś dostaje porażenie prądem, trzeba działać szybko, żeby nie zaszkodzić ani tej osobie, ani sobie. Pierwsza rzecz, jaką trzeba zrobić, to odłączyć poszkodowanego od prądu. Oczywiście przed tym warto się upewnić, że nie narażamy się na porażenie. Można to zrobić, wyłączając zasilanie lub używając narzędzi, które są izolowane. Po odłączeniu prądu, bez paniki, sprawdzamy, jak się czuje. Jeżeli widzimy, że ma problemy z oddychaniem, to czas na sztuczne oddychanie. Ważne jest, żeby pamiętać o bezpieczeństwie obu stron. To, co mówię, to nie tylko moja opinia, ale też coś, co mówi Europejska Rada Resuscytacji oraz Polskie Towarzystwo Medycyny Ratunkowej. W takiej sytuacji bezpieczeństwo jest kluczowe, żeby dobrze działać w sytuacjach kryzysowych.

Pytanie 17

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 18

Płatność za nabyty towar dokonywana w postaci wpłaty gotówkowej w Urzędzie Pocztowym, który przekazuje środki wierzycielowi, stanowi formę inkasa należności wykorzystywaną podczas sprzedaży

A. samoobsługowej

B. wysyłkowej

C. nieruchomości

D. wstępnie opłacanej

Odpowiedź «wysyłkowej» jest poprawna, ponieważ odnosi się do sposobu sprzedaży, w którym towar jest dostarczany do klienta po dokonaniu zakupu, a płatność może być realizowana przez różne metody, w tym wpłatę gotówkową w Urzędzie Pocztowym. Wysyłkowa sprzedaż to model, który zyskuje na znaczeniu w dobie e-commerce, gdzie klienci często dokonują zakupów online, a następnie płacą za nie w tradycyjny sposób, na przykład przez przekazy. Taki model sprzedaży zwiększa dostępność produktów, pozwalając klientom na zakupy z dowolnego miejsca, a jednocześnie umożliwia sprzedawcom dotarcie do szerszej bazy klientów. Zastosowanie inkasa w tym kontekście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, gdzie bezpieczeństwo transakcji oraz wygoda dla klienta są kluczowe. Przykładowo, wiele firm e-commerce wykorzystuje inkaso jako sposób na zwiększenie sprzedaży i obniżenie ryzyka związane z nieopłaconymi zamówieniami, co czyni ten model coraz bardziej popularnym wśród sprzedawców.

Pytanie 19

Hurtownia materiałów biurowych odpowiedziała na propozycję zawarcia umowy dotyczącej dostarczenia artykułów biurowych dla jednostki samorządowej. Sporządziła ofertę i złożyła ją w ustalonym terminie. W ten sposób hurtownia wzięła udział

A. w licytacji

B. w przetargu

C. w targach

D. w aukcji

Hurtownia artykułów biurowych, składając ofertę na dostarczenie materiałów biurowych jednostce samorządu terytorialnego, wzięła udział w przetargu. Przetarg jest formalnym procesem wyboru oferty, w którym zamawiający określa warunki, a uczestnicy składają swoje propozycje. W przypadku przetargów publicznych, takich jak ten, istotne jest przestrzeganie procedur określonych w ustawie Prawo zamówień publicznych, co zapewnia przejrzystość oraz uczciwość rynku. Przykładem zastosowania przetargów mogą być zamówienia na usługi budowlane czy dostawy sprzętu, gdzie różne firmy konkurują o zlecenie, a ostateczny wybór oparty jest na kryteriach takich jak cena, jakość czy doświadczenie. Udział w przetargu wiąże się z koniecznością spełnienia określonych wymogów, takich jak złożenie wymaganych dokumentów czy gwarancji. Dlatego też, uczestnictwo w przetargach jest kluczowe dla rozwoju firm, które chcą zdobyć publiczne zlecenia, a także dla samych jednostek publicznych, które dążą do uzyskania najlepszej jakości usług za rozsądne pieniądze.

Pytanie 20

W niewielkim sklepie z parasolami odbywa się sprzedaż produktów w sposób tradycyjny. Jak powinien zachować się sprzedawca, gdy obsługuje klientkę, która zamierza nabyć parasol na prezent dla swojego męża i jest wyraźnie waha się przy wyborze?

A. Zaoferować parasole, które znajdują się najbliżej.

B. W trakcie rozmowy sprzedażowej wyjaśnić, jakie są oczekiwania klientki.

C. Zaproponować parasole najwyższej jakości, lecz najdroższe.

D. Podać klientce do wyboru po jednym parasolu z każdego typu.

Właściwe podejście w obsłudze klienta zakłada, że sprzedawca nie tylko prezentuje produkt, ale również angażuje klienta w proces zakupu. W sytuacji, gdy klientka jest niezdecydowana, istotne jest, aby sprzedawca zadawał pytania, które pozwolą lepiej zrozumieć jej oczekiwania oraz preferencje. Może to obejmować takie aspekty jak kolor, rozmiar, materiał czy styl parasola. Poprzez aktywne słuchanie i zadawanie odpowiednich pytań, sprzedawca jest w stanie dostarczyć bardziej spersonalizowane propozycje, co znacząco wpływa na satysfakcję klienta oraz zwiększa szanse na finalizację transakcji. Przykładowo, jeśli klientka wspomni, że jej mąż preferuje konkretne kolory lub style, sprzedawca może skierować jej uwagę na te modele, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Dlatego ważne jest, aby sprzedawca stosował techniki aktywnego słuchania oraz umiejętności interpersonalne, które są kluczowe w nowoczesnym handlu detalicznym.

Pytanie 21

Klientka została poinformowana przez lekarza, by rozpoczęła stosowanie diety z ograniczeniem nasyconych kwasów tłuszczowych. W związku z tym, sprzedawca winien zasugerować jej zakup

A. pełnotłustego mleka

B. ryb

C. mięsa wieprzowego

D. masła

Rybne źródła białka są doskonałym wyborem dla osób, które chcą ograniczyć spożycie nasyconych kwasów tłuszczowych. Rybami, szczególnie tłustymi, jak łosoś czy makrela, dostarczamy nie tylko białka, ale również korzystnych nienasyconych kwasów tłuszczowych omega-3, które mają udowodniony pozytywny wpływ na zdrowie serca oraz mogą pomóc w redukcji stanów zapalnych. Dieta z ograniczoną zawartością nasyconych kwasów tłuszczowych, rekomendowana przez lekarzy, często odnosi się do zmniejszenia konsumpcji produktów zwierzęcych o wysokiej zawartości tych tłuszczów, takich jak pełnotłuste mleko, masło czy mięso wieprzowe. Wybór ryb zamiast tych produktów nie tylko sprzyja zdrowiu, ale także wprowadza różnorodność do diety. Ponadto, warto zwrócić uwagę na metody przygotowania ryb, takie jak grillowanie, pieczenie czy gotowanie na parze, które również wpływają na zdrowotne walory potraw. Zgodnie z zaleceniami Polskiego Towarzystwa Dietetyki, spożywanie ryb przynajmniej dwa razy w tygodniu może przyczynić się do poprawy ogólnego stanu zdrowia.

Pytanie 22

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm, obwodzie bioder 105 cm.

Rozmiar	Wymiary w cm
Rozmiar	wzrost	obwód klatki piersiowej	obwód bioder
38	164	86-89	93-96
40	164	90-93	97-99
42	170	94-97	100-103
44	170	98-101	104-106

A. 44

B. 42

C. 38

D. 40

Wybranie rozmiaru 44 dla klientki o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm i obwodzie bioder 105 cm jest właściwe, ponieważ te wymiary mieszczą się w standardowych przedziałach dla tego rozmiaru. W branży mody, istotne jest, aby każda osoba dobierała odzież na podstawie dokładnych wymiarów ciała, ponieważ różnice w rozmiarach mogą wynikać z różnych producentów i ich specyfikacji. W praktyce, aby znaleźć odpowiedni rozmiar, warto stawiać na pomiar obwodu klatki piersiowej, talii oraz bioder, które są kluczowe dla uzyskania najlepszego dopasowania. Dodatkowo, przy zakupie odzieży, zawsze można zwrócić uwagę na metki z rozmiarami danego producenta, które często zawierają szczegółowe tabele rozmiarów. W przypadku sukienek, które mają różne kroje i fasony, dobór odpowiedniego rozmiaru jest szczególnie istotny dla komfortu i estetyki noszenia. Dlatego dobierając odzież, warto brać pod uwagę także styl, który może wpływać na wybór rozmiaru.

Pytanie 23

Która karta umożliwia dokonywanie płatności bez potrzeby posiadania konta bankowego?

A. Karta debetowa

B. Karta kredytowa

C. Karta obciążeniowa

D. Karta przedpłacona

Karta przedpłacona to instrument płatniczy, który umożliwia dokonywanie transakcji bez potrzeby posiadania tradycyjnego rachunku bankowego. Działa ona na zasadzie wcześniejszego doładowania określonej kwoty, co oznacza, że użytkownik ma kontrolę nad wydatkami, ponieważ może wydawać jedynie środki, które zostały na nią wpłacone. Karty przedpłacone są często wykorzystywane do płacenia w sklepach, w Internecie, a także do dokonywania wypłat z bankomatów. Ich popularność wzrasta wśród osób, które z różnych przyczyn nie chcą lub nie mogą posiadać konta bankowego, w tym młodzieży, osób z negatywną historią kredytową, czy tych, którzy preferują zachować prywatność swoich finansów. Warto również zaznaczyć, że korzystanie z kart przedpłaconych może być zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania budżetem, ponieważ pozwala na unikanie zadłużenia i nadmiernych wydatków, co jest kluczowe w dążeniu do finansowej stabilności.

Pytanie 24

Klient, który podpisał umowę na odległość, ma prawo do jej wypowiedzenia bez wskazywania powodów, składając odpowiednie pismo w terminie

A. 10 dni od dnia zakupu towaru

B. 10 dni od dnia otrzymania towaru

C. 14 dni od dnia otrzymania towaru

D. 14 dni od dnia zakupu towaru

Dobra robota! Konsument, który kupił coś przez internet, rzeczywiście może zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podawania powodów, licząc od momentu, kiedy towar do niego dotarł. To wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 2014 roku, gdzie opisane są zasady dotyczące zakupów na odległość. Ważne jest, żeby konsument napisał oświadczenie o zwrocie w formie pisemnej, bo to może być przydatne w razie czego. Na przykład, jeśli zamówiłeś coś 1 marca i dostałeś to w tym samym dniu, masz czas do 15 marca, żeby dać sprzedawcy znać, że chcesz to zwrócić. Wiele sklepów ma gotowe formularze do odstąpienia od umowy na swoich stronach, co bardzo ułatwia sprawę. Dobrze, gdy sprzedawcy informują swoich klientów o tych prawach, bo dzięki temu budują zaufanie i klienci są bardziej zadowoleni z zakupów.

Pytanie 25

W jakiej sytuacji konieczne jest wystawienie faktury korygującej?

A. Faktura sprzedaży nie została zaakceptowana przez nabywcę

B. Na fakturze sprzedaży nieprawidłowo określono sposób płatności

C. Na fakturze błędnie określono cenę jednostkową towaru

D. Faktura sprzedaży zawiera błędny numer NIP sprzedawcy

Faktura korygująca to taki dokument, który trzeba wystawić, gdy coś się zmienia w już wystawionej fakturze. Na przykład, jeśli na fakturze błędnie wpisano cenę jednostkową towaru, to musisz zrobić korektę, żeby to poprawić. Ceny jednostkowe są mega ważne, bo wpływają na to, jak liczymy wartość całej transakcji i jak naliczamy VAT. W Polsce są przepisy, które mówią, że jak są błędy w obliczeniach, jak cena jednostkowa, to trzeba to sprostować przez wystawienie faktury korygującej. Wyobraź sobie, że sprzedawca przez pomyłkę wpisał wyższą cenę, niż ta uzgodniona w umowie. Wtedy wystawienie korekty z poprawną ceną to nie tylko obowiązek prawny, ale też dobra praktyka. Dzięki temu utrzymujesz przejrzystość w relacjach z klientem. Jak ceny są źle wprowadzone, to może być sporo nieporozumień, dlatego ważne jest, żeby takie korekty robić.

Pytanie 26

Wskaż rysunek przedstawiający opakowanie specjalne.

A. B.

B. C.

C. A.

D. D.

Opakowanie specjalne, które oznaczone jest jako A, spełnia kluczowe wymagania ochrony delikatnych przedmiotów w trakcie transportu. Tego rodzaju opakowania są projektowane w taki sposób, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń mechanicznych i zewnętrznych wpływów podczas przewozu. W przypadku opakowania A, zastosowanie folii bąbelkowej lub ochronnej wykładziny z gąbki to zgodne z najlepszymi praktykami, które zaleca wiele standardów branżowych, w tym normy ISO dotyczące pakowania. Dzięki takim rozwiązaniom, każdy produkt, zwłaszcza delikatne przedmioty, takie jak szkło, elektronika czy biżuteria, jest odpowiednio zabezpieczony przed wstrząsami, uderzeniami czy wibracjami. Dodatkowo, opakowania te często są projektowane z myślą o wielokrotnym użyciu, co jest korzystne z punktu widzenia zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska. Użytkowanie opakowań specjalnych jest nie tylko praktyczne, ale również wpływa na reputację firmy, która dba o bezpieczne dostarczanie swoich produktów do klientów.

Pytanie 27

Ile egzemplarzy faktury jest wystawianych w sklepie detalicznym?

A. Przynajmniej dwa

B. Przynajmniej trzy

C. Przynajmniej cztery

D. Jedynie jeden

W sklepach detalicznych faktura jest wystawiana co najmniej w dwóch egzemplarzach, aby spełnić wymogi prawne oraz ułatwić zarówno klientowi, jak i sprzedawcy zarządzanie dokumentacją. Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, jeden egzemplarz trafia do klienta, natomiast drugi pozostaje w archiwum sprzedawcy. Taki podział pozwala na zapewnienie przejrzystości w transakcjach oraz ułatwia ewentualne kontrole skarbowe. Przykładem mogą być sklepy spożywcze, gdzie klienci otrzymują fakturę, a sprzedawcy muszą dokumentować każdą transakcję, co ułatwia późniejsze rozliczenia podatkowe. Dodatkowo, w przypadku reklamacji lub zwrotów, posiadanie kopii faktury jest kluczowe dla obu stron, ponieważ stanowi dowód zakupu. Warto także podkreślić, że dobre praktyki w zakresie obiegu dokumentów nakładają na sprzedawców obowiązek przechowywania tych dokumentów przez określony czas, co również wpływa na jakość obsługi klienta i zgodność z przepisami prawa.

Pytanie 28

Aby udokumentować transfer towaru pomiędzy własnymi magazynami w ramach tej samej firmy, należy sporządzić dokument

A. Przychód wewnętrzny

B. Przesunięcie międzymagazynowe

C. Przyjęcie z zewnątrz

D. Wydanie zewnętrzne

Przesunięcie międzymagazynowe to dokument, który powinien być wystawiony, gdy towary są przenoszone pomiędzy różnymi magazynami w obrębie tej samej firmy. Jest to kluczowy proces w zarządzaniu łańcuchem dostaw, który pomaga w utrzymaniu przejrzystości i dokładności w gospodarowaniu zapasami. Przykładem zastosowania może być sytuacja, gdy przedsiębiorstwo posiada dwa magazyny i musi przenieść część towarów z jednego do drugiego w celu ich dystrybucji lub z racji na optymalizację przestrzeni magazynowej. Dokument ten nie tylko potwierdza fizyczne przemieszczenie towarów, ale także wspomaga systemy informatyczne w aktualizacji stanów magazynowych. W dobrych praktykach zarządzania magazynem, przesunięcia międzymagazynowe są integralną częścią procesu inwentaryzacji, co pozwala na bieżąco monitorować dostępność towarów oraz minimalizować ryzyko błędów w ewidencji.

Pytanie 29

Na podstawie przedstawionego fragmentu protokołu odbioru ustal łączną liczbę opakowań zbiorczych przyjętych do sklepu.

Protokół odbioru (fragment)
Data dostawy: 03.01.2020 r. Miejsce dostawy: Kraków, Sklep MAJA Przedmiot odbioru:
Lp.	Nazwa	J.m.	Ilość w opakowaniu zbiorczym	Dostarczono (w szt.)	Przyjęto (w szt.)	Odrzucono (w szt.)
1.	Lizak	szt.	20	100	100	-
2.	Guma do żucia	szt.	10	100	90	10
3.	Baton	szt.	10	200	180	20

A. 40 opakowań zbiorczych.

B. 35 opakowań zbiorczych.

C. 32 opakowania zbiorcze.

D. 33 opakowania zbiorcze.

Poprawna odpowiedź to 32 opakowania zbiorcze. Aby ustalić łączną liczbę opakowań zbiorczych przyjętych do sklepu, należy zastosować zasadę podziału ilości przyjętych sztuk każdego produktu przez ilość sztuk w opakowaniu zbiorczym. Przykładowo, jeżeli mamy dostawę, w której przyjęto 160 sztuk produktu A w opakowaniu po 5 sztuk, obliczamy 160/5, co daje 32 opakowania. Ważne jest, aby w każdym przypadku upewnić się, że wszystkie produkty są uwzględnione w obliczeniach. Ustalanie liczby opakowań to kluczowy krok w zarządzaniu zapasami, który pomaga w analizie rotacji towarów oraz optymalizacji procesów magazynowych. Standardy branżowe sugerują dokumentowanie takich danych w systemach ERP, co pozwala na bieżąco śledzenie stanu magazynu oraz planowanie przyszłych dostaw.

Pytanie 30

Który sposób zachowania wyróżnia klienta, który podjął decyzję?

A. Bezkrytyczne przyjmowanie informacji, które przekazuje sprzedawca.

B. Próbowanie przyspieszenia obsługi przez sprzedawcę i omijanie kolejki.

C. Określanie swoich potrzeb w sposób precyzyjny, ale z dystansem do sprzedawcy i oferowanych produktów.

D. Skierowanie się do produktów, które go interesują, oraz zadawanie konkretnych pytań o towar.

Klient zdecydowany charakteryzuje się proaktywnym podejściem do zakupu, co przejawia się w kierowaniu się bezpośrednio do artykułów, które go interesują oraz zadawaniu rzeczowych pytań o produkt. Taka postawa świadczy o dobrze zdefiniowanych potrzebach zakupowych oraz dużej znajomości rynku, co jest kluczowe w procesie podejmowania decyzji. Klient ten nie czeka na impulsywne decyzje, lecz aktywnie poszukuje informacji, co pozwala mu lepiej zrozumieć oferowane produkty i usługi. Przykładem może być osoba, która przed zakupem sprzętu elektronicznego przeszukuje internet w celu zebrania informacji o specyfikacji technicznej i porównuje różne modele. Zastosowanie takiego podejścia zwiększa prawdopodobieństwo zadowolenia z dokonanych wyborów, a także może prowadzić do długotrwałych relacji z sprzedawcami, którzy doceniają świadomego klienta. Zgodnie z najlepszymi praktykami sprzedażowymi, angażowanie klientów w dialog i odpowiadanie na ich pytania buduje zaufanie i lojalność, co sprzyja zwiększeniu sprzedaży.

Pytanie 31

Aby uzyskać dane od sprzedawcy dotyczące dostępnych przez niego produktów, ich cen oraz warunków sprzedaży, należy skierować do kontrahenta

A. folder informacyjny

B. zapytanie ofertowe

C. ofertę sprzedaży

D. specyfikację towarową

Zapytanie ofertowe to formalna prośba skierowana do kontrahenta, której celem jest uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących oferowanych towarów, ich cen oraz warunków sprzedaży. Tego rodzaju dokument jest kluczowym narzędziem w procesie zakupowym, umożliwiającym zrozumienie oferty sprzedawcy oraz dokonanie porównań między różnymi dostawcami. Przykładowo, firma planująca zakup materiałów budowlanych może wysłać zapytanie ofertowe do kilku dostawców, w celu uzyskania informacji na temat dostępności produktów, cen oraz terminów realizacji. Warto zauważyć, że zapytanie ofertowe powinno być precyzyjnie sformułowane, zawierać szczegółowe pytania oraz wszelkie istotne informacje, takie jak ilość zamawianych towarów, oczekiwane terminy dostawy czy specyfikacje techniczne. Praktyka ta jest zgodna z ogólnymi standardami zakupowymi, które podkreślają znaczenie transparentności oraz efektywności w procesie nabywania towarów.

Pytanie 32

Cena detaliczna butów wynosiła 320,00 zł. Została obniżona o 20%. Jaka jest wartość obuwia po obniżce?

A. 384,00 zł

B. 64,00 zł

C. 300,00 zł

D. 256,00 zł

Cena regularna butów wynosiła 320,00 zł, a obniżka wynosi 20%. Aby obliczyć cenę po obniżce, najpierw należy ustalić wartość obniżki. Można to zrobić, mnożąc regularną cenę przez procent obniżki: 320,00 zł * 0,20 = 64,00 zł. Następnie należy odjąć tę wartość od ceny regularnej: 320,00 zł - 64,00 zł = 256,00 zł. Takie obliczenia są istotne w kontekście zarządzania cenami produktów i promocjami w sprzedaży, co jest powszechnie stosowane w handlu detalicznym. Efektywne zarządzanie cenami, w tym umiejętność obliczania obniżek, jest kluczowe dla strategii marketingowych oraz zwiększenia sprzedaży, co w praktyce pozwala na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów.

Pytanie 33

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 34

Znak manipulacyjny przedstawiony na rysunku należy umieścić w celu zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniem na opakowaniach

A. naczyń żaroodpornych.

B. dezodorantów.

C. lodówek.

D. telefonów komórkowych.

Odpowiedź "lodówki" jest trafna, bo ten znak, co go widzisz na obrazku, oznacza "Góra" i to jest mega ważne, jak mówimy o transporcie i przechowywaniu takich sprzętów. Lodówki są inne niż inne rzeczy, które wymieniłeś, jak dezodoranty czy telefony, bo mają delikatne mechanizmy wewnętrzne, które można łatwo zepsuć, jak opakowanie jest źle ustawione. Jak lodówka nie jest transportowana tak, jak trzeba, to może się zepsuć układ chłodzenia, a nawet czynniki chłodnicze mogą wyciekać. Producenci i przewoźnicy muszą stosować ten znak, żeby upewnić się, że te urządzenia będą przewożone zgodnie z wymaganiami. W branży to ważne, żeby przestrzegać międzynarodowych standardów oznakowania, jak ISO 780, bo to wpływa na bezpieczeństwo produktów i dbałość o środowisko. Dobre oznakowanie to nie tylko lepsza logistyka, ale i mniejsze ryzyko reklamacji przez uszkodzenia.

Pytanie 35

Podczas rozmowy z klientem sprzedawca powinien zaznaczyć, że jedna ryza papieru A4 ksero zawiera

A. 500 arkuszy

B. 25 arkuszy

C. 20 arkuszy

D. 5000 arkuszy

Odpowiedź wskazująca, że jedna ryza papieru A4 ksero zawiera 500 arkuszy jest prawidłowa, ponieważ w branży papierniczej standardowa ryza papieru o formacie A4 najczęściej zawiera właśnie tę ilość arkuszy. Praktyka ta wynika z ustandaryzowanych norm produkcji papieru, które ustalają, że jeden pakiet papieru kserograficznego składa się z pięciu zestawów po 100 arkuszy. Takie standardy mają na celu ułatwienie obiegu informacji oraz usprawnienie procesów związanych z zamówieniami i dystrybucją tego produktu. Znajomość tych standardów jest kluczowa dla sprzedawców, aby mogli skutecznie doradzać klientom w kwestiach związanych z wyborem odpowiedniego papieru do drukowania, co ma istotne znaczenie dla jakości wydruków oraz ich kosztów. Przykładowo, w biurach, gdzie wykorzystuje się duże ilości papieru do codziennych zadań, świadomość i znajomość tych norm pozwala na efektywne zarządzanie zasobami oraz optymalizację kosztów związanych z zakupami.

Pytanie 36

Kwota VAT do zapłaty w urzędzie skarbowym stanowi różnicę między

A. wartością brutto sprzedaży a podatkiem VAT należnym

B. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

C. wartością brutto zakupu a podatkiem VAT naliczonym

D. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

Analizując inne odpowiedzi, można zauważyć kilka powszechnych nieporozumień związanych z obliczaniem podatku VAT. W szczególności, pierwsza błędna koncepcja dotyczy mylenia podatku VAT naliczonego z wartością brutto zakupu. Wartość brutto zakupu to całkowity koszt zakupu, w tym podatek VAT, a nie kwota, którą można odliczyć. Dlatego nie można bezpośrednio porównywać tych dwóch wartości, gdyż dotyczą one różnych aspektów transakcji. Kolejna nieścisłość dotyczy różnicy między wartością brutto sprzedaży a podatkiem VAT należnym. Wartość brutto sprzedaży jest również obejmująca VAT, więc nie jest właściwe porównywanie jej z podatkiem VAT należnym, ponieważ są to różne pojęcia, które nie powinny być zestawiane w ten sposób. Istnieje również błędne rozumienie różnicy między podatkiem VAT naliczonym a VAT należnym jako odwrócenie definicji tych terminów. Podatek VAT naliczony odnosi się do zakupów, a VAT należny do sprzedaży. Mieszanie tych pojęć prowadzi do błędnych obliczeń oraz nieprawidłowego rozliczania podatku, co może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi dla przedsiębiorcy. Właściwe zrozumienie i stosowanie przepisów dotyczących VAT jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami firmy oraz zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem.

Pytanie 37

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 38

Korzystając z danych znajdujących się na paragonie fiskalnym, wskaż kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupiony budyń.

HURTOWNIA SPOŻYWCZA
ul. Pułtuska 15, 07-200 Wyszków
NIP 859 - 256 - 38 - 22
2016-05-08

PARAGON FISKALNY

Budyń	100 x 1,00
		100,00B
Rabat procentowy _Karta 10,00%		-10,00B
RABATY ŁĄCZNIE		-10,00B
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sprzedaż opodatk. B		90,00
Kwota PTU B 8%		6,67
Łączna kwota PTU		6,67

P.fis.		000258

Dziękujemy za zakupy

A. 83,33 zł

B. 90,00 zł

C. 110,00 zł

D. 96,67 zł

Wybrałeś 90,00 zł i to jest w porządku, bo na paragonie widać, że to cena netto za zakupiony budyń. Warto mieć na uwadze, że na paragonie mogą być różne rzeczy, jak rabaty czy podatki, które zmieniają ostateczną cenę. W naszym przypadku rabat już jest uwzględniony, więc kluczowe jest, żeby zrozumieć, że cena netto to ten główny element, na który trzeba zwracać uwagę. To się przydaje, zwłaszcza jeśli myślisz o własnej firmie, gdzie precyzyjne kwoty są mega ważne dla finansów. Znajomość zasad związanych z paragonami i umiejętność wyciągania właściwych wniosków pomagają w codziennej pracy, żeby uniknąć problemów i błędów w transakcjach.

Pytanie 39

Do jakiej z wymienionych kategorii produktów można zakwalifikować balsam do ciała?

A. Pielęgnacyjnych

B. Higienicznych

C. Perfumeryjnych

D. Makijażowych

Balsam do ciała należy do grupy artykułów pielęgnacyjnych, ponieważ jego głównym celem jest nawilżenie oraz odżywienie skóry. Produkty pielęgnacyjne, w tym balsamy, są projektowane w taki sposób, aby wspierać naturalne funkcje ochronne skóry, odbudowywać jej barierę lipidową oraz poprawiać jej elastyczność. Na przykład, balsam do ciała często zawiera składniki aktywne, takie jak masło shea, oleje roślinne czy ekstrakty roślinne, które mają właściwości nawilżające i regenerujące. W branży kosmetycznej istotne jest stosowanie substancji, które są zgodne z normami bezpieczeństwa, co potwierdzają badania dermatologiczne. Dobrą praktyką jest także dobieranie balsamów w zależności od typu skóry, co może znacząco wpłynąć na efekty ich stosowania. Kosmetyki pielęgnacyjne są kluczowe w codziennej pielęgnacji, a ich skuteczność w dużej mierze zależy od składników oraz ich odpowiedniego zastosowania.

Pytanie 40

Gdy występują różnice między dokumentacją dostawy a faktycznie dostarczonymi towarami, należy przygotować protokół

A. reklamacji usługi transportowej

B. uszkodzeń towarów

C. niezgodności inwentaryzacyjnych

D. różnic w dostawie

Odpowiedź "różnic w dostawie" jest prawidłowa, ponieważ w przypadku stwierdzenia rozbieżności między dokumentacją dostawy a faktycznym stanem dostarczonych towarów, istotne jest dokładne udokumentowanie tych różnic. Sporządzony protokół stanowi formalny dokument, który powinien zawierać szczegółowe informacje na temat zaistniałej sytuacji, takie jak ilość towarów, które nie zgadzają się z zamówieniem, oraz ich opis. Taki protokół jest kluczowy w procesie reklamacyjnym, ponieważ stanowi podstawę do roszczenia wobec dostawcy. W praktyce, dokumentacja różnic w dostawie pomaga również w analizie przyczyn problemów oraz w optymalizacji procesów logistycznych w przyszłości. Warto również zaznaczyć, że zgodnie z międzynarodowymi standardami jakości ISO 9001, kluczowym elementem zarządzania jakością jest dokładna dokumentacja wszelkich niezgodności, co wpływa na poprawę procesów oraz zadowolenie klienta.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej