Pytanie 1
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Wyniki egzaminu
Informacje o egzaminie:
- Zawód: Technik handlowiec
- Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
- Data rozpoczęcia: 16 listopada 2025 23:37
- Data zakończenia: 16 listopada 2025 23:56
Egzamin zdany!
Wynik: 28/40 punktów (70,0%)
Wymagane minimum: 20 punktów (50%)
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 2
Na podstawie danych z tabeli ustal wynik ze sprzedaży.
| Wyszczególnienie kont księgowych | Obroty na kontach w zł |
|---|---|
| "Przychody ze sprzedaży" | 900 000 |
| "Wartość sprzedanych towarów w cenach zakupu" | 500 000 |
| "Koszty handlowe" | 300 000 |
A. 800 000 zł
B. 500 000 zł
C. 400 000 zł
D. 100 000 zł
Wybierając odpowiedzi 400 000 zł, 500 000 zł lub 800 000 zł, można zauważyć pewne nieporozumienia dotyczące podstawowych zasad obliczania wyniku ze sprzedaży. Jednym z typowych błędów jest mylenie przychodów ze sprzedaży z wynikiem, co może prowadzić do nadmiernego szacowania zysku. Przykładowo, odpowiedź 400 000 zł może sugerować, że osoba oceniająca uznaje tę kwotę za przychody bez uwzględnienia kosztów. Takie podejście jest niezgodne z podstawowymi zasadami rachunkowości, które wymagają odjęcia kosztów uzyskania przychodów, aby uzyskać rzeczywisty wynik finansowy. Odpowiedź 500 000 zł również może wskazywać na błędne zrozumienie struktury przychodów, w której osoba może domniemywać, że dodatkowe koszty zostały zawyżone, co z kolei prowadzi do przeszacowania wyniku. Z kolei oznaczanie 800 000 zł jako wyniku ze sprzedaży pokazuje skrajne nieporozumienie, które może wynikać z braku znajomości procesów związanych z analizą finansową. Aby dojść do prawidłowego wyniku, konieczne jest nie tylko zrozumienie, jak przychody i koszty są ze sobą powiązane, ale także umiejętność ich analizy w kontekście całości działalności przedsiębiorstwa. Zrozumienie tych relacji jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami i zapewnienia stabilności finansowej w długim okresie.
Pytanie 3
Do działań związanych z przyjmowaniem do sklepu zakupionych produktów nie należy zaliczyć sprawdzenia
A. stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary
B. zgodności asortymentu z złożonym zamówieniem
C. ilości towarów na dokumentach towarzyszących dostawie
D. jakości dostarczonych produktów
Odpowiedź dotycząca sprawdzenia stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary jest poprawna, ponieważ nie jest to czynność związana bezpośrednio z przyjmowaniem dostawy. Przyjmowanie towarów polega na weryfikacji ich ilości, jakości oraz zgodności z zamówieniem. Sprawdzanie ilości towaru z dokumentami towarzyszącymi dostawie oraz zgodności pozycji asortymentowych z zamówieniem to kluczowe etapy kontrolowania przyjęcia towarów. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów również jest istotna, aby upewnić się, że towar spełnia odpowiednie normy i standardy jakościowe. Przykładowo, w branży spożywczej produkty muszą być sprawdzane pod kątem świeżości i zgodności z normami sanitarnymi. Natomiast analiza stanów magazynowych, choć ważna w kontekście zarządzania zapasami, nie jest bezpośrednio związana z przyjmowaniem dostawy, ale raczej z planowaniem i prognozowaniem zapotrzebowania na towary w przyszłości. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania magazynem, gdzie kluczowe jest oddzielanie procesów przyjęcia towarów od zarządzania stanami magazynowymi.
Pytanie 4
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 5
Jak określa się zapas towarów, który pomimo działań podejmowanych przez punkt sprzedaży, nie znajduje nabywców?
A. Maksymalny
B. Minimalny
C. Przeciętny
D. Nadmierny
Odpowiedzi 'Przeciętny', 'Maksymalny' oraz 'Minimalny' odnoszą się do zupełnie innych koncepcji związanych z zarządzaniem zapasami. Termin 'przeciętny' nie odnosi się bezpośrednio do kategorii zapasów, a raczej do wartości średnich w kontekście analizy danych. W zarządzaniu zapasami nie ma miejsca na 'przeciętny' zapas, ponieważ każdy towar powinien być klasyfikowany według jego rotacji i popytu. Odpowiedź 'maksymalny' sugeruje, że zapas jest na najwyższym możliwym poziomie, co w kontekście tego pytania oznaczałoby, że sklep ma więcej towarów, niż jest w stanie sprzedać, co jest sprzeczne z ideą efektywnego zarządzania zapasami. Takie postrzeganie prowadzi do sytuacji, w której zapasy mogą stać się ostatecznie nadmierne. Z kolei odpowiedź 'minimalny' odnosi się do zapasu, który jest na najniższym akceptowalnym poziomie, co jest strategią mającą na celu redukcję kosztów i zwiększenie rotacji zapasów. Utrzymanie minimalnego poziomu zapasów nie jest związane z problemem braku nabywców, a raczej z optymalizacją kosztów. Zrozumienie różnic między tymi pojęciami jest kluczowe dla właściwego zarządzania zapasami i unikania nadmiarów.
Pytanie 6
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 7
Handlowiec zakupił okulary przeciwsłoneczne w cenie zakupu netto 12,00 zł/szt. Marża detaliczna wynosi 20% od ceny sprzedaży netto (obliczana metodą "w stu"). Jaką cenę detaliczną netto mają okulary przeciwsłoneczne?
A. 15,00 zł
B. 14,40 zł
C. 9,00 zł
D. 12,00 zł
Poprawna odpowiedź to 15,00 zł, a jej obliczenie opiera się na metodzie wyliczania marży detalicznej w stosunku do ceny sprzedaży netto. W przypadku, gdy detalista nabywa okulary przeciwsłoneczne za 12,00 zł, oznacza to, że cena zakupu to 12,00 zł za sztukę. Marża detaliczna wynosi 20% ceny sprzedaży netto, co oznacza, że jeśli oznaczymy cenę sprzedaży netto jako X, to marża wynosi 0,2X. Możemy zapisać równanie: X - 0,2X = 12 zł, co daje 0,8X = 12 zł. Aby obliczyć X, dzielimy obie strony równania przez 0,8, co prowadzi nas do wyniku X = 12 zł / 0,8 = 15 zł. W praktyce, zrozumienie sposobu obliczania marży jest kluczowe w handlu detalicznym, ponieważ wpływa na rentowność oraz strategię cenową. Dzięki tej wiedzy, detaliści mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące cen, co jest istotne w konkurencyjnym rynku. Warto również pamiętać o zasadach dotyczących cenowania, które mogą różnić się w zależności od segmentu rynku czy analizowanych produktów.
Pytanie 8
Które z wymienionych produktów można zgłaszać do reklamacji z powodu niezgodności z umową, jeśli reklamacja została dokonana w odpowiednim czasie?
A. Bluzkę, która straciła kolor po praniu w zbyt wysokiej temperaturze
B. Płaszcz, którego tkanina odbarwiła się podczas deszczu
C. Torebkę uszkodzoną w wyniku naturalnego zużycia materiału
D. Sukienkę z rozdarciem wynikającym z niedbalstwa użytkownika
Płaszcz, którego materiał uległ odbarwieniu podczas deszczu, można reklamować, ponieważ niezgodność towaru z umową jest związana z jego właściwościami użytkowymi i jakością. Zgodnie z przepisami prawa, towar powinien być zgodny z umową, co obejmuje także odporność na warunki atmosferyczne, takie jak deszcz. Jeśli materiał płaszcza nie był odpowiednio wykończony, co prowadzi do jego odbarwienia pod wpływem wody, można uznać to za niezgodność z umową. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy konsument kupuje płaszcz jako odzież przeznaczoną do użytku w deszczowych warunkach. W przypadku reklamacji, konsument powinien zgłosić problem niezwłocznie, co jest zgodne z wymogami prawa. Warto zaznaczyć, że dobre praktyki branżowe zalecają producentom i sprzedawcom, aby dostarczali szczegółowe informacje dotyczące pielęgnacji i użytkowania odzieży, co może pomóc w uniknięciu nieporozumień oraz reklamacji.
Pytanie 9
Elementy takie jak paski skórzane, skarpetki oraz pasta do butów dostępne w sklepie obuwniczym tworzą asortyment
A. uniwersalny
B. uzupełniający
C. specjalistyczny
D. podstawowy
Odpowiedź 'uzupełniający' jest prawidłowa, ponieważ paski skórzane, skarpetki i pasta do butów stanowią elementy, które nie są podstawowym asortymentem obuwniczym, ale są ważne dla utrzymania obuwia w dobrym stanie oraz poprawy komfortu noszenia. Tego rodzaju produkty uzupełniają ofertę obuwia, oferując klientom dodatkowe akcesoria, które mogą zwiększyć satysfakcję z zakupów. Na przykład, inwestycja w wysokiej jakości pastę do butów może wydłużyć żywotność obuwia skórzanego, co jest istotne w kontekście zrównoważonego rozwoju oraz oszczędności. Zgodnie z dobrą praktyką sprzedażową, oferowanie tych akcesoriów w sklepie obuwniczym może przyczynić się nie tylko do zwiększenia wartości koszyka zakupowego, ale również do budowania lojalności klientów, którzy doceniają kompleksową obsługę. W branży obuwniczej, umiejętność dostosowania asortymentu do potrzeb klientów oraz oferowanie produktów komplementarnych jest kluczowa dla sukcesu sklepu.
Pytanie 10
Schemat przedstawia strukturę ceny
| Struktura ceny | |
| koszt jednostkowy | |
| zysk producenta | |
| cena zbytu | |
| marża hurtowa | |
| cena hurtowa | |
| marża detaliczna | |
| cena ............... |
A. detalicznej.
B. zbytu.
C. regulowanej.
D. hurtowej.
Wybór odpowiedzi związanej z regulowaną, hurtową czy zbytem ceną jest niepoprawny, ponieważ nie odzwierciedla pełnego kontekstu przedstawionego w schemacie. Cena regulowana odnosi się do cen ustalanych przez organy publiczne, co ma miejsce w przypadku niektórych towarów lub usług, takich jak energia elektryczna czy usługi publiczne. To podejście nie ma zastosowania do schematu, który skupia się na procesie kształtowania ceny detalicznej. Hurtowa cena dotyczy transakcji między producentem a hurtownikiem, gdzie cena jest niższa ze względu na większe ilości zamówienia. Jednak schemat ilustruje końcowy etap tego procesu, który ma miejsce na poziomie detalicznym. Zbytu cena może być myląco postrzegana jako cena sprzedaży, ale nie uwzględnia wszystkich składników cenowych, które mają wpływ na końcowego konsumenta. Dlatego, aby poprawnie zrozumieć strukturę ceny, konieczne jest zrozumienie różnicy pomiędzy tymi pojęciami oraz ich miejsca w łańcuchu dostaw. Często błędem myślowym jest utożsamianie ceny hurtowej z detaliczną bez uwzględnienia roli detalisty oraz dodatkowych kosztów, które są generowane na każdym etapie sprzedaży, co prowadzi do niepełnego obrazu sytuacji rynkowej.
Pytanie 11
W tabeli przedstawiono zadania instytucji, które wspomagają działalność przedsiębiorstwa handlowego. Które z tych zadań wypełnia agencja marketingowa?
| A. | Prowadzenie badań rynku, doradztwo w zakresie promocji sprzedaży. |
| B. | Prowadzenie rachunku bankowego, udzielanie kredytów. |
| C. | Ubezpieczenie majątku przedsiębiorstwa, wypłata odszkodowań. |
| D. | Organizowanie transportu ludzi, zapewnienie przestrzegania łańcucha chłodniczego w trakcie przewozu towarów. |
A. B.
B. A.
C. D.
D. C.
Agencja marketingowa jest naprawdę ważna w planowaniu rozwoju firm handlowych. Głównie zajmuje się promocją oraz badaniem rynku. Odpowiedź A, mówiąca o "Prowadzeniu badań rynku, doradztwie w zakresie promocji sprzedaży," jest więc całkiem trafna. W praktyce agencje marketingowe zebrane dane o klientach pozwalają im lepiej dostosować oferty. Na przykład, badania fokusowe mogą pokazać, co klienci myślą o danym produkcie, a ich wyniki mogą stać się podstawą do skutecznej kampanii reklamowej. Często te agencje doradzają też strategicznie, pomagając firmom wybrać najlepsze kanały promocji i komunikacji. Dzięki nowoczesnym narzędziom, jak Google Analytics, mogą wręcz na bieżąco optymalizować kampanie, co jest super ważne w marketingu.
Pytanie 12
Jeśli z jednej strony lady stoi sprzedawca oraz towary, a z drugiej strony znajdują się klienci, którzy mogą uzyskać dostęp do towarów wyłącznie za pośrednictwem sprzedawcy, to oznacza, że mamy do czynienia ze sprzedażą
A. preselekcyjną
B. wysyłkową
C. samoobsługową
D. tradycyjną
Wybór sprzedaży preselekcyjnej, wysyłkowej lub samoobsługowej wskazuje na kilka istotnych nieporozumień dotyczących funkcjonowania różnych modeli sprzedaży. Sprzedaż preselekcyjna zakłada, że klienci dokonują wyboru spośród wcześniej wyselekcjonowanych towarów, co oznacza, że proces zakupu jest zdalny lub ograniczony, a klienci nie mają bezpośredniego dostępu do sprzedawcy ani do towaru. To podejście może prowadzić do ograniczenia interakcji, co w rezultacie zmniejsza możliwość uzyskania informacji zwrotnej na temat preferencji klientów. Z kolei sprzedaż wysyłkowa, która opiera się na zamówieniach składanych zdalnie, również nie wymaga obecności sprzedawcy przy towarze. Klienci wybierają produkty za pośrednictwem internetu, co może skutkować brakiem osobistej interakcji i ograniczeniem doświadczenia zakupowego. Na koniec, sprzedaż samoobsługowa, w której klienci samodzielnie wybierają i kupują towary, całkowicie eliminuje rolę sprzedawcy, co stoi w sprzeczności z opisanym w pytaniu modelem sprzedaży. Te pomyłki mogą wynikać z mylnego zrozumienia, że każdy z tych modeli sprzedaży również angażuje sprzedawcę w proces zakupowy, co jest niezgodne z ich definicjami. Kluczowym błędem jest przyjęcie, że model sprzedaży może funkcjonować bez aktywnej interakcji sprzedawcy, co jest fundamentalnym aspektem sprzedaży tradycyjnej. Zrozumienie tych różnic może pomóc w lepszym dostosowaniu strategii sprzedażowych do specyficznych potrzeb klientów.
Pytanie 13
Pracownicy powinni być chronieni za pomocą kasku ochronnego?
A. osoby zajmujące się ochroną mienia.
B. pracownicy dokonujący sprzedaży.
C. operatorzy wózków widłowych
D. handlowcy, którzy ręcznie układają towary na półkach.
Kask ochronny jest kluczowym elementem wyposażenia osobistego zabezpieczenia pracowników obsługujących wózki widłowe. Pracownicy ci są narażeni na różne zagrożenia, szczególnie w obszarach magazynowych i przemysłowych, gdzie występuje ryzyko upadku przedmiotów, kolizji z pojazdami czy też innych incydentów, które mogą prowadzić do poważnych urazów głowy. Zgodnie z normami bezpieczeństwa pracy, takimi jak PN-EN 397, kaski ochronne muszą spełniać określone wymagania dotyczące odporności na uderzenia oraz penetrację. Przykładowo, w sytuacji, gdy wózek widłowy przewozi ciężkie ładunki, a pracownik znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie, kask może uratować życie lub zminimalizować skutki urazu. Często stosowane są również dodatkowe elementy, takie jak osłony na twarz, które zwiększają poziom ochrony w przypadku pracy w trudnych warunkach. Dlatego zapewnienie pracownikom odpowiednich kasków ochronnych jest nie tylko wymogiem prawnym, ale także moralnym obowiązkiem pracodawców.
Pytanie 14
Jaką wartość osiąga cena netto sprzedaży blendera, gdy cena brutto wynosi 1 353,00 zł, a VAT wynosi 23%?
A. 1 664,19 zł
B. 1 330,00 zł
C. 1 100,00 zł
D. 1 041,81 zł
Cena sprzedaży netto blendera to 1 100,00 zł. Jak to obliczyć? Prosta sprawa! Cena brutto wynosi 1 353,00 zł, a stawka VAT to 23%. Więc żeby dostać cenę netto, musimy po prostu podzielić cenę brutto przez 1,23. Czyli: 1 353,00 zł / 1,23 = 1 100,00 zł. Widzisz, jak to prosto działa? Zrozumienie tego tematu jest mega ważne, jeśli chcesz zajmować się sprzedażą albo księgowością. To pomaga ustalać ceny i liczyć podatki tak, żeby było wszystko okej. No i warto wiedzieć, że w różnych branżach mogą być różne stawki VAT, więc dobrze jest znać przepisy i umieć je zastosować w praktyce. Taka wiedza przyda się nie tylko przy fakturach, ale i w analizie finansowej produktów.
Pytanie 15
Wskaż urządzenia lub środki, które pozwalają na transport wewnętrzny w firmie handlowej?
A. Wózki widłowe i taczkowe, środki transportu morskiego
B. Wózki widłowe i taczkowe, inne urządzenia transportu składowo-magazynowego
C. Wózki paletowe i widłowe, środki transportu drogowego
D. Wózki widłowe, paletowe, inne środki transportu między firmami
Wózki widłowe i taczkowe oraz inne urządzenia transportu składowo-magazynowego stanowią kluczowe elementy w logistyce wewnętrznej przedsiębiorstw handlowych. Wózki widłowe, na przykład, są niezwykle wszechstronne i pozwalają na efektywne przemieszczanie ciężkich towarów w obrębie magazynów i hal, co znacząco przyspiesza procesy załadunku i rozładunku. Z kolei wózki taczkowe, choć mniej zaawansowane technologicznie, są idealne do transportu mniejszych ładunków, szczególnie w trudno dostępnych miejscach. Użycie tych urządzeń przyczynia się do zwiększenia wydajności operacyjnej oraz poprawy warunków pracy, zmniejszając ryzyko urazów pracowników związanych z przenoszeniem ciężarów. Standardy BHP nakładają na przedsiębiorstwa obowiązek zapewnienia odpowiednich narzędzi do transportu towarów, co nie tylko zwiększa efektywność, ale również wpływa na bezpieczeństwo. Zastosowanie wózków widłowych i taczkowych jest zgodne z dobrymi praktykami w branży transportowej i magazynowej, gdzie kluczowe znaczenie ma nie tylko efektywność, ale także bezpieczeństwo pracy oraz optymalizacja procesów logistycznych.
Pytanie 16
Przedstawiony rysunek umieszczony na kremie do twarzy oznacza, że produkt należy
A. utrzymywać na twarzy przez 12 minut.
B. zużyć przed upływem 12 miesięcy od momentu zakupu towaru.
C. używać po upływie 12 miesięcy.
D. zużyć przed upływem 12 miesięcy od momentu otwarcia opakowania.
Symbol '12M' na opakowaniu kosmetyku oznacza, że produkt powinien być zużyty w ciągu 12 miesięcy od momentu otwarcia. To oznaczenie, definiowane jako okres po otwarciu (Period After Opening, PAO), jest kluczowym elementem w obszarze kosmetyków, gdyż informuje konsumentów o bezpieczeństwie stosowania produktu po jego pierwszym użyciu. Przykładowo, jeśli otworzysz krem w lutym, powinieneś go zużyć do lutego następnego roku, aby mieć pewność, że jego właściwości nie uległy pogorszeniu. Praktyka ta jest zgodna z normami branżowymi, które wymagają od producentów informowania użytkowników o bezpiecznym okresie użytkowania po otwarciu. Warto pamiętać, że stosowanie przeterminowanych kosmetyków może prowadzić do podrażnień skóry lub innych reakcji alergicznych, dlatego zawsze należy zwracać uwagę na te oznaczenia. Dbanie o odpowiednie przechowywanie produktów oraz ich terminowość to standardy, które powinny być przestrzegane przez każdego użytkownika kosmetyków.
Pytanie 17
Zasada łańcucha chłodniczego wskazuje, że produkt, który został schłodzony lub zamrożony
A. może być trzymany w temperaturze pokojowej
B. musi być przewożony w chłodniach, a ostatnim elementem jest chłodziarka
C. musi być transportowany i przechowywany w temperaturze +7°C
D. musi być przewożony w temperaturze +10°C
Odpowiedź ta jest prawidłowa, ponieważ zasada łańcucha chłodniczego wymaga, aby produkty wymagające niskich temperatur były transportowane w odpowiednich warunkach, które zapewniają ich bezpieczeństwo i jakość. Transport w chłodniach gwarantuje utrzymanie stałej, kontrolowanej temperatury, co jest kluczowe, aby zapobiec rozwojowi mikroorganizmów, które mogą powodować psucie się żywności. Na każdym etapie łańcucha dystrybucji, od momentu produkcji po dostawę do punktu sprzedaży, temperatura musi być monitorowana, aby zapewnić, że produkt jest przechowywany w optymalnych warunkach. Ostatnim ogniwem tego łańcucha jest chłodziarka, która ma za zadanie utrzymać odpowiednią temperaturę podczas transportu do konsumenta. Przykładem zastosowania tej zasady może być transport mięsa, które powinno być przewożone w temperaturze nie wyższej niż -18°C, aby zachować jego świeżość i jakość. Zgodnie z normami HACCP, każda firma zajmująca się obrotem żywnością musi mieć wdrożone systemy monitorowania temperatury na każdym etapie łańcucha chłodniczego, aby zapewnić bezpieczeństwo żywności.
Pytanie 18
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 19
Sprzedawca, eksponując obok siebie na stoisku obuwie wykonane z naturalnej skóry oraz z materiałów sztucznych, zastosował zasadę
A. dostępności towarów
B. komplementarności
C. kolejności dostaw
D. substytucyjności
Zasady komplementarności i dostępności towarów nie są za bardzo odpowiednie w tej sytuacji. Komplementarność odnosi się do produktów, które używa się razem, a tu to nie ma sensu, bo klienci wybierają albo jedne, albo drugie buty, a nie oba na raz. Można się łatwo pomylić, myśląc o produktach komplementarnych, gdy chodzi o substytucyjne; nie wybiera się obu par butów naraz. Zasada dostępności mówi o tym, jak łatwo można zdobyć produkt, ale nie ma wpływu na to, jak klienci wybierają między tymi dwoma rodzajami butów. Kolejność dostaw dotyczy logistyki, a nie tego, jak produkty są prezentowane. Dlatego pomieszanie tych pojęć z zasadą substytucyjności może wprowadzać w błąd w strategiach sprzedaży i marketingu.
Pytanie 20
Towar o obniżonej wartości może być oferowany do sprzedaży pod warunkiem podania informacji na jego temat
A. nowej, zmniejszonej ceny
B. ceny sprzed obniżki, przekreślonej "X"
C. ceny przed i po obniżce oraz powodu jej wprowadzenia
D. przyczyn, które wpłynęły na zmniejszenie jego użyteczności
Wybór opcji dotyczącej tylko ceny przed obniżką, przekreślonej "X", nie spełnia wymogów dotyczących transparentności cenowej. Przy takim podejściu, konsument nie ma pełnych informacji o wartości towaru, co może prowadzić do mylnych wniosków na temat jego rzeczywistej ceny i jakości. W praktyce sprzedaż towarów po obniżonej cenie wymaga przedstawienia zarówno ceny przed obniżką, jak i ceny po obniżce, a także jasnej przyczyny tej obniżki. Tylko w ten sposób klient jest w stanie właściwie ocenić opłacalność zakupu. Z kolei podanie wyłącznie nowej obniżonej ceny nie dostarcza wystarczających informacji o wcześniejszej wartości towaru, co może zmylić nabywcę i narazić sprzedawcę na zarzuty o nieuczciwe praktyki. Niewłaściwe jest także ograniczenie się do przedstawienia przyczyn obniżenia użyteczności, ponieważ nie odnosi się to bezpośrednio do aspektu cenowego, który jest kluczowy w procesie podejmowania decyzji o zakupie. W rezultacie, brak pełnej informacji cenowej może prowadzić do utraty zaufania ze strony klientów oraz negatywnych skutków prawnych dla sprzedawców, którzy nie przestrzegają obowiązujących norm ochrony konsumentów.
Pytanie 21
Inwentaryzację w sklepach detalicznych należy wykonać raz
A. co pół roku
B. co kwartał
C. raz w roku
D. co miesiąc
Przeprowadzanie inwentaryzacji w krótszych interwałach, takich jak raz na pół roku, raz na kwartał czy raz w miesiącu, może wydawać się atrakcyjne w kontekście bieżącego monitorowania stanów magazynowych, jednak w praktyce nie jest to podejście zalecane. W przypadku inwentaryzacji co pół roku, istnieje ryzyko, że znaczne różnice w danych mogą zostać zignorowane przez dłuższy czas, co mogą prowadzić do poważnych dysproporcji w zarządzaniu zapasami. Z kolei miesięczne inwentaryzacje mogą generować niepotrzebne obciążenie administracyjne i finansowe, a także odstraszać pracowników od skoncentrowania się na sprzedaży oraz obsłudze klienta. Częste inwentaryzacje mogą również wpływać na morale zespołu, który może odczuwać frustrację z powodu nadmiaru obowiązków. Właściwe podejście do inwentaryzacji powinno koncentrować się na równowadze pomiędzy dokładnością danych a efektywnością operacyjną. Przeprowadzenie inwentaryzacji w roku pozwala na wprowadzenie bardziej systematycznych analiz i oceny efektywności operacyjnej, co znacząco wpływa na rentowność działalności i jakość obsługi klienta. Brak zrozumienia tego aspektu może prowadzić do utraty kontroli nad zapasami oraz zwiększenia kosztów operacyjnych.
Pytanie 22
Jakie z wymienionych artykułów są narażone na obecność moli spożywczych w wyniku niewłaściwego przechowywania?
A. Zboża
B. Mięsne konserwy
C. Owoce świeże
D. Wyroby mleczne
Produkty zbożowe są szczególnie narażone na infestację moli spożywczych, głównie ze względu na ich skład i warunki przechowywania. Moli spożywczych, takich jak mol odzieżowy, preferują suche, ciepłe i ciemne miejsca, co sprawia, że produkty zbożowe, takie jak mąka, kasze czy płatki, stają się idealnym środowiskiem dla ich rozwoju. Aby minimalizować ryzyko pojawienia się moli, należy przechowywać produkty zbożowe w szczelnych pojemnikach, najlepiej wykonanych z materiałów odpornych na działanie owadów. Dobrą praktyką jest również kontrolowanie temperatury i wilgotności w miejscu przechowywania, co jest zgodne z zasadami HACCP (Analiza Zagrożeń i Krytyczne Punkty Kontroli). Regularne sprawdzanie dat ważności oraz stanu produktów również przyczynia się do eliminacji ryzyka. W przypadku stwierdzenia obecności moli, należy przeprowadzić dokładne czyszczenie przestrzeni składowania oraz pozbyć się zainfekowanych produktów. Takie działania są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa żywności i higieny.
Pytanie 23
Przyprawa uzyskiwana z mielonej gorczycy, połączonej z wodą, solą, octem oraz cukrem i ziołowo-korzennymi dodatkami typowymi dla różnych gatunków, to
A. sos winegret
B. sos sojowy
C. musztarda
D. majonez
Musztarda jest przyprawą wytwarzaną z nasion gorczycy, które są następnie mielone i mieszane z wodą, solą, octem oraz cukrem. To połączenie tworzy charakterystyczny smak, który jest kluczowy w wielu kuchniach na całym świecie. Musztarda znajduje zastosowanie nie tylko jako dodatek do potraw, ale również jako składnik sosów, marynat i dressingów. Warto zauważyć, że różne gatunki musztardy mają swoje unikalne smaki i aromaty, co wynika z dodatkowych przypraw i ziół, które mogą być stosowane w procesie produkcji. Na przykład, musztarda Dijon jest znana ze swojej intensywnej ostrości i często używana jest w kuchni francuskiej, podczas gdy musztarda angielska ma bardziej wyrazisty smak. Warto również zwrócić uwagę na standardy jakości i bezpieczeństwa żywności, które obowiązują w produkcji musztardy, zapewniając, że składniki są starannie dobrane i przetwarzane zgodnie z najlepszymi praktykami przemysłowymi.
Pytanie 24
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 25
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 26
Mleczarnia zbyła 2 000 sztuk kostek masła o wartości brutto 6 300,00 zł. Oblicz, jaka jest cena sprzedaży netto jednej kostki masła, jeśli stawka podatku VAT dla tego produktu wynosi 5%?
A. 3,00 zł
B. 3,69 zł
C. 3,15 zł
D. 3,24 zł
Aby obliczyć cenę sprzedaży netto jednej kostki masła, należy najpierw zrozumieć, jak działa podatek VAT na ceny brutto i netto. Wartość brutto masła wynosi 6300,00 zł, co oznacza, że zawiera ona zarówno wartość netto, jak i podatek VAT. Stawka VAT dla masła wynosi 5%, co oznacza, że podatek VAT na cenę netto to 5% tej wartości. Najpierw obliczamy cenę sprzedaży netto, korzystając ze wzoru: cena netto = cena brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku wygląda to następująco: 6300,00 zł / 1,05 = 6000,00 zł. Następnie, aby uzyskać cenę netto jednostkową jednej kostki masła, dzielimy 6000,00 zł przez 2000 sztuk: 6000,00 zł / 2000 = 3,00 zł. Tak więc, cena sprzedaży netto jednej kostki masła wynosi 3,00 zł. Warto pamiętać, że znajomość zasad obliczania ceny netto i brutto jest kluczowa w działalności gospodarczej, szczególnie w kontekście ustalania cen produktów i rozliczeń z klientami. W praktyce biznesowej umiejętność ta pozwala na dokładne kalkulacje, co jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji finansowych.
Pytanie 27
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 28
Na którym etapie procesu sprzedażowego występuje pytanie "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej"?
A. Wyjaśnienia wątpliwości
B. Ustalenia korzyści
C. Rozpoznania potrzeb
D. Prezentacji towaru
Zwrot "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej?" jest typowym przykładem podejścia, które ma na celu rozpoznanie potrzeb klienta. W tym etapie rozmowy sprzedażowej sprzedawca stara się zrozumieć oczekiwania i preferencje klienta, aby móc zaproponować mu najbardziej odpowiedni produkt. Rozpoznanie potrzeb to kluczowy element skutecznej sprzedaży, ponieważ pozwala na spersonalizowanie oferty, co z kolei zwiększa szanse na finalizację transakcji. W praktyce, dobrze przeprowadzone rozpoznanie potrzeb może obejmować zadawanie otwartych pytań, które pozwalają klientowi na swobodne wyrażenie swoich oczekiwań. Przykładem może być pytanie o preferencje dotyczące koloru, stylu czy materiału bluzki. Dobrze jest również wykorzystywać techniki aktywnego słuchania, aby upewnić się, że sprzedawca poprawnie interpretuje odpowiedzi klienta. Standardy sprzedaży, takie jak model SPIN Selling, podkreślają znaczenie rozpoznawania potrzeb w kontekście skutecznego przewodzenia rozmowie sprzedażowej.
Pytanie 29
Dane w tabeli przedstawiają zasady rozmieszczania na półkach sklepowych wybranych grup towarowych. Sery twarogowe można układać w bezpośrednim sąsiedztwie
| Grupa towarowa | W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych | |
|---|---|---|
| można układać: | nie należy układać: | |
| Nabiał | pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne | mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych |
| Pieczywo | nabiał, wyroby cukiernicze | mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych |
A. pieczywa.
B. warzyw.
C. ryb.
D. owoców.
Sery twarogowe, jako część grupy nabiału, powinny być układane w bezpośrednim sąsiedztwie z pieczywem, co jest zgodne z zasadami merchandisingu i standardami rozmieszczania towarów w sklepie. Umieszczanie serów obok pieczywa ma na celu zwiększenie sprzedaży, gdyż klienci często kupują te produkty razem, tworząc naturalne zestawienia. Takie podejście sprzyja również lepszemu wykorzystaniu przestrzeni sklepowej, co jest korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i dla klientów. Przykład zastosowania tej zasady można zaobserwować w wielu supermarketach, gdzie sekcje nabiału są sąsiadujące z piekarnią, co ułatwia dostęp do tych produktów i zachęca do ich zakupu. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, umieszczanie produktów komplementarnych blisko siebie może zwiększyć ich widoczność i zachęcić do zakupu impulsowego, co jest kluczowym elementem skutecznej strategii merchandisingowej.
Pytanie 30
Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży brutto towaru obłożonego 23% stawką VAT, jeśli cena zakupu netto wynosi 500,00 zł, a marża handlowa to 100,00 zł?
A. 730,00 zł
B. 600,00 zł
C. 738,00 zł
D. 615,00 zł
Poprawna odpowiedź to 738,00 zł, co wynika z prawidłowego obliczenia ceny sprzedaży brutto towaru z uwzględnieniem marży handlowej i stawki VAT. Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto, najpierw należy ustalić cenę sprzedaży netto, która składa się z ceny zakupu netto oraz marży handlowej. W tym przypadku cena zakupu netto wynosi 500,00 zł, a marża handlowa to 100,00 zł. Zatem cena sprzedaży netto wynosi 500,00 zł + 100,00 zł = 600,00 zł. Następnie, aby uzyskać cenę sprzedaży brutto, należy dodać należny podatek VAT. Stawka VAT wynosi 23%, więc obliczamy VAT od ceny sprzedaży netto: 600,00 zł * 23% = 138,00 zł. Sumując cenę sprzedaży netto i VAT, otrzymujemy: 600,00 zł + 138,00 zł = 738,00 zł. Zrozumienie tego procesu jest istotne w praktyce biznesowej, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalenie ceny produktów, co wpływa na marżę zysku oraz zgodność z przepisami podatkowymi.
Pytanie 31
Na wystawach z przeszklonymi półkami, podświetlanymi ladami oraz zamykanymi gablotami najczęściej eksponuje się
A. telewizory
B. sprzęt AGD
C. zegarki
D. krawaty
Zegarki to produkt, który doskonale sprawdza się w prezentacji w witrynach ze szklanymi półkami i gablotami. Ich elegancka forma i różnorodność stylów czynią je idealnym obiektem do eksponowania w sposób, który przyciąga uwagę klientów. Witryny przeszklone, podświetlane, tworzą efektowne tło, które podkreśla detale zegarków, takie jak tarcze, bransolety czy innowacyjne mechanizmy. Przykład zastosowania można zobaczyć w luksusowych salonach jubilerskich, gdzie zegarki są eksponowane w podświetlonych gablotach, co zwiększa ich atrakcyjność i postrzeganą wartość. Tego typu aranżacje są zgodne z dobrymi praktykami merchandisingu, które sugerują, że produkty powinny być prezentowane w sposób, który maksymalizuje ich widoczność oraz zachęca do zakupu. Warto również zauważyć, że zegarki często pełnią funkcję nie tylko użytkową, ale także jako biżuteria, co dodatkowo zwiększa ich znaczenie na rynku.
Pytanie 32
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 33
Jaką kwotę musi uiścić klient za towar objęty stawką VAT 23%, którego cena sprzedaży brutto wynosi 123,00 zł, po uwzględnieniu 10% rabatu?
A. 110,70 zł
B. 90,00 zł
C. 136,16 zł
D. 100,60 zł
Analizując błędne odpowiedzi, kluczowe jest zrozumienie, jak działa system VAT oraz zasady obliczania bonifikat. Warto zauważyć, że niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z błędów w obliczeniach lub nieprawidłowego zrozumienia pojęcia bonifikaty. Na przykład, odpowiedź sugerująca 100,60 zł jako cenę po zastosowaniu 10% bonifikaty, wydaje się być poprawna tylko na poziomie wartości netto, lecz ignoruje fakt, że bonifikata powinna być obliczana na wartości netto przed dodaniem VAT. W praktyce, klient nie płaci 100,60 zł, ponieważ wartość ta nie uwzględnia VAT, który musi być doliczony po obliczeniu bonifikaty. Odpowiedzi takie jak 90,00 zł, choć poprawne w kontekście wartości netto po bonifikacie, nie oddają ostatecznej kwoty brutto, którą klient powinien zapłacić. Ostatecznie, każda z tych odpowiedzi zniekształca rzeczywisty proces obliczeń, ponieważ kluczowe jest, aby bonifikata była stosowana przed naliczeniem VAT, a kalkulacje powinny zawsze prowadzić do uwzględnienia wszystkich składników ceny, co jest podstawą prawidłowego ustalania cen w handlu.
Pytanie 34
Jakiego dokumentu powinien użyć sprzedawca podczas przyjmowania reklamacji od klienta?
A. Fakturę VAT
B. Paragon fiskalny
C. Fakturę VAT korektę
D. Zgłoszenie reklamacyjne
Zgłoszenie reklamacyjne to dokument, który sprzedawca powinien sporządzić przyjmując reklamację od klienta. Jest to formalny sposób na przekazanie informacji o problemie z zakupionym towarem, który powinien zawierać dane identyfikujące zarówno klienta, jak i produkt, oraz opis reklamowanej wady. Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych jest kluczowym elementem obsługi klienta, ponieważ pozwala na efektywne zarządzanie reklamacjami i rozwiązywanie problemów z jakością. Zgłoszenie reklamacyjne powinno być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, takimi jak Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, która nakłada na sprzedawców obowiązek wsparcia klientów w przypadku wad towaru. Przykładowo, jeśli klient zgłasza reklamację na uszkodzony produkt, zgłoszenie powinno zawierać datę zakupu, numer paragonu oraz szczegółowy opis wady. Takie podejście nie tylko przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji, ale także wzmacnia zaufanie do marki i poprawia relacje z klientami.
Pytanie 35
Hurtownia, która jest podatnikiem podstawowej stawki VAT, wystawiła fakturę VAT na kwotę brutto 1 230 zł. Jaką wartość ma sprzedaż netto?
A. 1 000,00 zł
B. 282,90 zł
C. 947,10 zł
D. 230,00 zł
Odpowiedź 1 000,00 zł jest prawidłowa, ponieważ aby obliczyć wartość sprzedaży netto, należy zastosować odpowiednią formułę, która odnosi się do stawki VAT. W przypadku podstawowej stawki VAT w Polsce, wynoszącej 23%, wartość brutto to suma wartości netto oraz naliczonego podatku. Możemy to obliczyć w następujący sposób: wartość netto = wartość brutto / (1 + stawka VAT). Zatem: 1 230 zł / 1,23 = 1 000 zł. Przykład zastosowania tej wiedzy ma duże znaczenie w praktyce, zwłaszcza dla przedsiębiorców zobowiązanych do wystawiania faktur VAT. Znajomość różnicy między wartością brutto a netto umożliwia prawidłowe prowadzenie księgowości oraz przygotowywanie raportów finansowych zgodnych z obowiązującymi przepisami. Ponadto, precyzyjne obliczanie wartości netto jest niezbędne do efektywnego zarządzania płynnością finansową firmy oraz ustalania cen sprzedaży produktów i usług, co jest kluczowe dla osiągnięcia rentowności.
Pytanie 36
Którą informację powinien przekazać sprzedawca klientowi, zainteresowanemu zakupem towaru przedstawionego na wywieszce cenowej?
MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI
WIEJSKIE SMAKI
7,50 cena brutto PLN/szt.
cena/ kg
15 zł/kg
15 zł/kg
A. Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł.
B. Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł.
C. Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła.
D. Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis.
Poprawna odpowiedź brzmi: "Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł." Na wywieszce cenowej podana jest cena za 500 g masła, co oznacza, że klient ma jasne informacje o kosztach związanych z zakupem tego towaru. W sklepie, zgodnie z dobrą praktyką, ceny powinny być przedstawiane w sposób przejrzysty, aby klienci mogli łatwo podejmować decyzje zakupowe. Warto także zwrócić uwagę na to, że cena za 1 kg masła wynosi 15 zł, co potwierdza, że cena za 500 g jest właściwie wyliczona, a dodatkowe informacje na wywieszce są zgodne z rzeczywistością rynkową. Tego typu przejrzystość cenowa wspiera zaufanie klientów do sprzedawcy oraz zwiększa ich satysfakcję z zakupów. Zrozumienie cen produktów i umiejętność ich odpowiedniego komunikowania jest kluczowym elementem w pracy sprzedawcy, co wpływa na efektywność działań marketingowych i sprzedażowych. Odpowiednie przeszkolenie personelu w zakresie prezentacji cen oraz umiejętność czytania i interpretacji wywieszek cenowych jest niezbędne w każdym punkcie sprzedaży.
Pytanie 37
W którym z podanych zestawów produktów wszystkie elementy mogą być oferowane w automacie sprzedającym?
A. Papierosy, batoniki, napoje w puszkach
B. Papierosy, ciastka z kremem, batoniki
C. Ciastka z kremem, batoniki, lody
D. Papierosy, batoniki, lody
Analiza pozostałych zestawów towarów wskazuje na szereg błędów w rozumieniu, jakie produkty mogą być sprzedawane w automatach do sprzedaży. W pierwszej odpowiedzi, zestaw "Papierosy, ciastka z kremem, batony" nie jest odpowiedni, ponieważ ciastka z kremem wymagają szczególnych warunków przechowywania, aby zachować świeżość i nie ulegały zniszczeniu. Zbyt duża wrażliwość tych produktów na temperaturę oraz wilgoć sprawia, że nie nadają się do długoterminowej dystrybucji w automatach. W drugim zestawie "Ciastka z kremem, batony, lody", lody również są problematyczne. Wymagają one utrzymania niskiej temperatury, co w przypadku większości automatów do sprzedaży jest często niewykonalne, co prowadzi do ich rozmrożenia i zepsucia. Zestaw "Papierosy, batony, lody" ponownie nie spełnia kryteriów, gdyż lody i papierosy to produkty o różnych wymaganiach przechowywania, co stwarza dodatkowe komplikacje logistyczne. Dobre praktyki w branży vendingowej kładą nacisk na oferowanie produktów, które nie tylko są popularne, ale także praktyczne w kontekście ich przechowywania i dystrybucji. Wybór artykułów wymagających szczególnych warunków przechowywania jest typowym błędem myślowym, który może prowadzić do strat finansowych oraz obniżenia jakości oferowanych produktów.
Pytanie 38
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 39
Aby w pełni wykorzystać powierzchnię wystawienniczą sklepu z szeroką gamą produktów, należy
A. towary o tych samych kształtach ustawiać na półce jeden za drugim
B. toweary identyczne układać na półce jeden za drugim
C. rozmaite towary ustawiać na półce jeden za drugim
D. towary w opakowaniach o różnych kolorach ustawiać na półce jeden za drugim
Odpowiedź polegająca na układaniu jednakowych towarów na półce jeden za drugim jest optymalnym rozwiązaniem, które wynika z zasad merchandisingu i psychologii zakupów. Takie podejście zapewnia spójność wizualną, co ułatwia klientom odnalezienie interesujących ich produktów. Ponadto, układanie towarów o jednorodnej charakterystyce zwiększa efektywność wykorzystania przestrzeni, co jest szczególnie istotne w przypadku sklepów o dużym asortymencie. Przykładowo, umieszczając na półce jednorodne opakowania tego samego produktu, można wykorzystać całą dostępną przestrzeń, co pozytywnie wpływa na percepcję produktu oraz zwiększa szansę na jego zakup. Warto również zauważyć, że zgodnie z zasadami planogramu, jednolitość w układzie towarów pozwala na lepsze zarządzanie zapasami oraz łatwiejszą rotację produktów, co jest kluczowe dla zachowania świeżości asortymentu. Dodatkowo, stosowanie tej metody jest zgodne z praktykami liderów branżowych, którzy dążą do maksymalizacji sprzedaży poprzez efektywne zarządzanie przestrzenią sklepową.
Pytanie 40
Wystawiając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedający wykorzystał zasadę
A. substytucyjności
B. dostępności produktów
C. przejrzystości
D. komplementarności
Odpowiedź 'komplementarności' jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na zasadę, w której różne produkty uzupełniają się nawzajem, co zwiększa wartość zakupów dla klienta. Umieszczając płaszcze, szale i nakrycia głowy obok siebie, sprzedawca tworzy zestaw, który zachęca do zakupu więcej niż jednego przedmiotu. Przykładem może być sezonowe wystawienie zimowych akcesoriów, gdzie klienci mogą łączyć różne elementy odzieży w kompletną stylizację. Strategie wizualnego merchandisingu opierają się na zasadzie komplementarności, co jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które sugerują, że produkty powinny być prezentowane w sposób, który podkreśla ich wzajemne powiązania. Tego rodzaju techniki zwiększają sprzedaż krzyżową i poprawiają doświadczenie zakupowe klientów, ponieważ ułatwiają im podejmowanie decyzji zakupowych oraz zachęcają do eksploracji oferty.