Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 14:47
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 15:07

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Firma handlowa "AS" - Jan Kot podpisała umowę leasingu samochodu z producentem. Zgodnie z postanowieniami umowy nie wykonuje odpisów amortyzacyjnych. Jaki to rodzaj leasingu?

A. operacyjny

B. finansowy

C. kapitałowy

D. pośredni

Leasing operacyjny to forma umowy leasingowej, w której przedmiot leasingu, w tym przypadku samochód, pozostaje własnością leasingodawcy. W ramach leasingu operacyjnego leasingobiorca nie dokonuje odpisów amortyzacyjnych, co jest zgodne z sytuacją przedstawioną w pytaniu. Zamiast tego, koszty związane z leasingiem są traktowane jako wydatki operacyjne, co w praktyce oznacza, że cała rata leasingowa jest zaliczana do kosztów uzyskania przychodu. Taka forma leasingu jest szczególnie korzystna dla przedsiębiorstw, które nie chcą lub nie mogą inwestować w zakup drogiego sprzętu. Leasing operacyjny wpływa na poprawę płynności finansowej, ponieważ nie wymaga dużych nakładów inwestycyjnych na początku. Przykładem zastosowania leasingu operacyjnego może być firma, która potrzebuje samochodów do floty, ale nie chce ponosić kosztów związanych z ich zakupem i utrzymaniem. Warto również zauważyć, że leasing operacyjny często zawiera dodatkowe usługi, takie jak serwisowanie pojazdów, co zwiększa jego atrakcyjność dla przedsiębiorców.

Pytanie 2

Jaką formę sprzedaży należy wybrać w handlu, która pozwala na dostęp do określonych produktów i usług poprzez regularne dokonywanie cyklicznych płatności abonamentowych?

A. Preselekcję

B. Sprzedaż tradycyjną

C. Sprzedaż subskrypcyjną

D. Samoobsługę

Sprzedaż subskrypcyjna to model, który polega na dostarczaniu towarów i usług w zamian za regularne płatności, zazwyczaj w formie miesięcznego lub rocznego abonamentu. W tym modelu klienci zyskują nieograniczony dostęp do produktów lub usług przez określony czas, co jest korzystne zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla konsumentów. Przykłady zastosowania sprzedaży subskrypcyjnej obejmują platformy streamingowe, takie jak Netflix, gdzie użytkownicy płacą abonament za dostęp do filmów i seriali, oraz firmy oferujące subskrypcje na dostawę żywności lub kosmetyków. Model ten sprzyja lojalności klientów, ponieważ zachęca ich do długoterminowego korzystania z oferty, a przedsiębiorstwa zyskują stabilne źródło przychodu, co umożliwia lepsze planowanie finansowe i operacyjne. Dobrą praktyką w sprzedaży subskrypcyjnej jest oferowanie okresu próbnego, co pozwala klientom na przetestowanie usługi przed podjęciem decyzji o długoterminowym zobowiązaniu.

Pytanie 3

Kasza manna powstaje z

A. owsa.

B. pszenicy.

C. żyta.

D. jęczmienia.

Kasza manna to produkt wytwarzany z pszenicy, najczęściej z pszenicy durum, która charakteryzuje się wysoką zawartością białka i glutenów. Proces produkcji kaszy manny polega na mieleniu ziaren pszenicy na drobny grys, co skutkuje powstaniem produktu o charakterystycznej, drobnoziarnistej konsystencji. Kasza manna jest szeroko stosowana w kuchni, zarówno w formie potraw słodkich, jak i wytrawnych. Przykładowo, wykorzystuje się ją do przygotowania budyniów, kasz, a także jako składnik zup i sosów. Dzięki swoim właściwościom, kasza manna ma zdolność do wchłaniania płynów, co czyni ją doskonałym zagęszczaczem. Warto podkreślić, że kasza manna jest również źródłem węglowodanów złożonych, co sprawia, że jest dobrym wyborem dla osób poszukujących energetycznego wsparcia w diecie. W kontekście standardów żywnościowych, kasza manna spełnia normy jakościowe, które są określane przez instytucje zajmujące się bezpieczeństwem żywności, co dodatkowo podkreśla jej wartość jako składnika diety.

Pytanie 4

Według definicji Głównego Urzędu Statystycznego, "sklepy o powierzchni sprzedażowej wynoszącej od 2 500 m2, prowadzące sprzedaż głównie w systemie samoobsługowym, oferujące szeroki asortyment artykułów codziennego użytku, zarówno żywnościowych, jak i nieżywnościowych, zazwyczaj z parkingiem samochodowym", nazywamy

A. domami towarowymi

B. megasamymi

C. domami handlowymi

D. hipermarketami

Odpowiedzi takie jak "megasamy", "domy handlowe" czy "domy towarowe" nie odpowiadają definicji hipermarketów, co może prowadzić do nieporozumień w zakresie ich funkcji i charakterystyki. Megasamy to termin, który nie jest powszechnie używany w literaturze handlowej i nie ma jednoznacznie określonej definicji, co może wprowadzać zamieszanie. Domy handlowe, z kolei, to obiekty, które zazwyczaj skupiają się na sprzedaży odzieży, mebli czy artykułów luksusowych, a nie oferują szerokiego asortymentu produktów codziennego użytku. Z tego względu nie spełniają kryteriów przedstawionych przez GUS. Domy towarowe, mimo że mogą oferować różnorodny asortyment, różnią się od hipermarketów pod względem struktury sprzedaży i sposobu organizacji. Zrozumienie różnic między tymi terminami jest kluczowe dla rozwoju umiejętności w zakresie handlu detalicznego i strategii zakupowych. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich wniosków to generalizacja pojęć oraz mylenie funkcji poszczególnych typów obiektów handlowych, co może negatywnie wpłynąć na zdolność do analizy rynku.

Pytanie 5

Który znak kontroli weterynaryjnej powinno posiadać mięso pełnowartościowe, jeżeli będzie oferowane do obrotu w Unii Europejskiej?

A. B.

B. C.

C. A.

D. D.

Odpowiedź D jest prawidłowa, ponieważ znak kontroli weterynaryjnej, który powinno posiadać mięso pełnowartościowe oferowane do obrotu w Unii Europejskiej, ma formę owalnego oznaczenia. Znak ten zawiera kod identyfikacyjny zakładu, w którym mięso zostało poddane kontroli oraz oznaczenie "PL" dla Polski, co świadczy o jego pochodzeniu z kraju członkowskiego UE. Również obecność oznaczenia "WE" potwierdza, że mięso przeszło weterynaryjną kontrolę eksportową. Tego rodzaju znak jest wymagany zgodnie z regulacjami unijnymi, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa żywności oraz ochrony zdrowia publicznego. W praktyce, konsumenci mają prawo oczekiwać, że produkty mięsne, które kupują, spełniają wysokie standardy jakości, a producenci są zobowiązani do przestrzegania rygorystycznych zasad dotyczących higieny i bezpieczeństwa. Oznakowanie weterynaryjne jest kluczowym elementem tych regulacji, a jego brak może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych dla producentów.

Pytanie 6

W dniu 15 maja sprzedawca otrzymał reklamację od klienta, który nabył wadliwy produkt 13 maja. Do kiedy powinien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi?

A. 27 maja

B. 15 lipca

C. 13 lipca

D. 29 maja

Odpowiedź 29 maja jest poprawna, gdyż zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia. Reklamacja została złożona przez klienta 13 maja, co oznacza, że termin na jej rozpatrzenie upływa 27 maja. Jednakże, zgodnie z przepisami, jeśli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację należy uznać za zasadną. W praktyce oznacza to, że sprzedawca powinien odpowiedzieć do 29 maja, aby uniknąć uznania reklamacji za przyjętą. Dobre praktyki branżowe sugerują, aby sprzedawcy zawsze informowali klientów o statusie reklamacji, co buduje zaufanie i lojalność klientów. Ważne jest także, aby dokumentować wszystkie etapy procesu reklamacyjnego, co może być pomocne w ewentualnych sporach. Takie podejście nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również poprawia jakość obsługi klienta i może pozytywnie wpłynąć na reputację firmy.

Pytanie 7

Jaką część imbiru stosuje się jako przyprawę?

A. Liście

B. Kłącza

C. Nasiona

D. Owoce

Kłącza imbiru, znane również jako korzeń imbiru, są wykorzystywane jako przyprawa ze względu na swoje wyraziste smaki i aromaty. Kłącza te zawierają substancje czynne, takie jak gingerol, które są odpowiedzialne za charakterystyczny ostry smak oraz właściwości zdrowotne, w tym działanie przeciwzapalne i przeciwwirusowe. W kuchni, imbir jest wykorzystywany na wiele sposobów; można go dodawać do potraw mięsnych, zup, napojów, a także deserów. W kuchni azjatyckiej, imbir jest jednym z kluczowych składników, typowym w daniach takich jak curry czy stir-fry. Dobrą praktyką jest używanie świeżego kłącza, które można łatwo ścierać lub kroić, ale również w formie suszonej lub mielonej. Ponadto, imbir ma zastosowanie w medycynie naturalnej, gdzie stosowany jest w postaci herbaty lub suplementów diety. Kłącza imbiru nie tylko wzbogacają smak potraw, ale także przyczyniają się do zdrowia, co czyni je cennym składnikiem w kuchni.

Pytanie 8

Wskaźnik pokrycia aktywów kapitałem własnym równy 1 sugeruje, że cały majątek

A. ma pokrycie w zobowiązaniach krótkoterminowych

B. jest finansowany kapitałem obcym

C. ma pokrycie w zobowiązaniach długoterminowych

D. jest finansowany kapitałem własnym

Wskaźnik pokrycia aktywów kapitałem własnym równy 1 oznacza, że wartość kapitału własnego jest równa wartości całkowitych aktywów firmy. Oznacza to, że firma w pełni finansuje swoje aktywa za pomocą środków własnych, co jest sytuacją pożądaną z punktu widzenia kredytodawców oraz inwestorów. Przykładem może być firma, która posiada aktywa o wartości 1 miliona złotych, a jej kapitał własny również wynosi 1 milion złotych. Taka struktura kapitałowa minimalizuje ryzyko finansowe, ponieważ brak jest zobowiązań w postaci kapitału obcego. Na ogół, firmy dążą do utrzymania wskaźnika kapitału własnego na poziomie co najmniej 1, aby zapewnić sobie stabilność finansową. W praktyce, wysoki wskaźnik pokrycia kapitałem własnym może przyciągać inwestycje, ponieważ wskazuje na zdrową kondycję finansową i zdolność do przetrwania kryzysów gospodarczych. Warto również zaznaczyć, że wiele standardów rachunkowości oraz dobrych praktyk finansowych rekomenduje monitorowanie tego wskaźnika, aby utrzymać równowagę między kapitałem własnym a obcym, co sprzyja długoterminowej wypłacalności przedsiębiorstw.

Pytanie 9

Oblicz, ile wynosi osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS, jeśli obroty na wybranych kontach wynoszą:

KONTO	Wn (Dt)	Ma (Ct)
Przychody ze sprzedaży towarów w zł	-	44 000,00
Koszty handlowe w zł	4 000,00	-
Wartość sprzedanych towarów w zł	44 000,00	9 000,00
Przychody finansowe w zł	-	2 000,00
Pozostałe przychody operacyjne w zł	-	3 000,00
Straty nadzwyczajne w zł	1 000,00	-

A. 40 000,00 zł

B. 9 000,00 zł

C. 5 000,00 zł

D. 35 000,00 zł

Odpowiedź 9 000,00 zł jest poprawna, ponieważ odzwierciedla osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS na podstawie określonych obrotów. Wynik finansowy brutto jest kluczowym wskaźnikiem efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa, który określa różnicę pomiędzy przychodami a kosztami operacyjnymi, a w tym przypadku przychody powinny być wyższe od kosztów. W praktyce przedsiębiorstwa obliczają wynik finansowy brutto, sumując wartości przychodów z działalności operacyjnej i odejmując od nich koszty zmienne oraz stałe. Przykładowo, jeśli firma uzyskuje przychody z sprzedaży towarów, powinno się uwzględnić również koszty zakupu tych towarów, co wpływa na ostateczny wynik finansowy. Standardy rachunkowości, takie jak MSSF, podkreślają znaczenie dokładnego i przejrzystego raportowania wyników finansowych, co pozwala na lepszą ocenę kondycji finansowej spółki oraz podejmowanie świadomych decyzji inwestycyjnych.

Pytanie 10

Który z arkuszy papieru ma najmniejszy format?

A3	A4	A5	A6
297x420 mm	210x297 mm	148x210 mm	105x148 mm

A. A4

B. A5

C. A6

D. A3

Odpowiedź A6 jest poprawna, ponieważ według międzynarodowego standardu ISO 216 dotyczącego formatów papieru, seria A charakteryzuje się tym, że każdy kolejny format jest o połowę mniejszy od poprzedniego. W przypadku formatu A6, jego wymiary wynoszą 105x148 mm, co czyni go najmniejszym formatem w serii A. Przykładowo, A5 ma wymiary 148x210 mm, A4 to 210x297 mm, a A3 to 297x420 mm. Dzięki temu, A6 jest idealnym wyborem w sytuacjach wymagających kompaktowych rozwiązań, takich jak zaproszenia, wizytówki czy broszury. Zrozumienie tego systemu jest kluczowe w branżach związanych z drukiem i projektowaniem graficznym, gdzie precyzyjny dobór formatu papieru ma istotny wpływ na estetykę i funkcjonalność wydruków. Stosowanie się do standardów formatu papieru pozwala na optymalizację kosztów druku oraz zwiększenie efektywności procesów produkcyjnych.

Pytanie 11

Który znak informuje, że opakowanie zawiera towar, który nie był testowany na zwierzętach?

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

Wybór niewłaściwego znaku jako oznaczenia, że produkt nie był testowany na zwierzętach, często wynika z nieporozumienia dotyczącego symboliki stosowanej w tym kontekście. Wiele osób myli różne oznaczenia, co może prowadzić do błędnych wniosków. Na przykład, niektóre znaki mogą przedstawiać jedynie standardy jakości lub świadczyć o innych aspektach produkcji, takich jak ekologiczność czy zrównoważony rozwój, ale niekoniecznie odnoszą się do testowania na zwierzętach. Kolejnym powszechnym błędem jest przyjmowanie, że wszystkie produkty oznaczone jakimkolwiek symbolem są automatycznie przyjazne dla zwierząt. Należy zauważyć, że niektóre z tych znaków mogą być fałszywe lub nie mieć wsparcia w odpowiednich regulacjach prawnych. Konsumenci powinni być świadomi, że aby dany produkt mógł być reklamowany jako nie testowany na zwierzętach, musi spełniać ściśle określone kryteria, które są regulowane przez prawo. Dlatego ważne jest, aby przy zakupach kierować się dobrze znanymi i uznawanymi symbolami, takimi jak znak B. Niewłaściwy wybór oznaczenia może wprowadzać w błąd i sprawić, że konsumenci będą nieświadomi prawdziwych praktyk stosowanych przez producentów.

Pytanie 12

Próbki zapachów używane jako element promocji nie mogą być

A. rozdawane w sklepie.

B. sprzedawane w sklepie.

C. rozdawane na ulicy.

D. dołączane do rachunku.

Próbki perfum jako narzędzie promocji mają różne formy dystrybucji, które nie zawsze są zgodne z praktykami rynkowymi. Dołączanie próbek do paragonu może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, ale nie jest to standardowa praktyka w branży. Próbki mają służyć jako sposób na zachęcenie klientów do zakupu pełnowymiarowego produktu, a nie być traktowane jako bonus do transakcji. Rozdawanie próbek w sklepie również może budzić wątpliwości, ponieważ powinno być realizowane w kontekście przemyślanej strategii marketingowej, a nie chaotycznie. Oferowanie próbek na ulicy z kolei wprowadza elementy niekontrolowanej promocji, które mogą nie być zgodne z wizerunkiem marki. Wiele firm decyduje się na kontrolowane rozdawanie próbek podczas wydarzeń, co pozwala na lepsze zarządzanie ich wizerunkiem oraz efektywnością promocji. Typowym błędem, który prowadzi do mylnych wniosków, jest nieodróżnianie próbki jako narzędzia marketingowego od samego produktu. Dzięki przestrzeganiu odpowiednich standardów, marki mogą lepiej zarządzać swoimi kampaniami promocyjnymi i utrzymywać spójność w komunikacji z klientami. Właściwe podejście do dystrybucji próbek jest kluczowe dla pozyskiwania lojalności klientów oraz budowania długotrwałych relacji z rynkiem.

Pytanie 13

Zamieszczona tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. Sprzedawca układając na zapleczu nową partię nabiału może rozmieścić go na półkach obok

	W bezpośrednim sąsiedztwie
	można układać	nie można układać
Pieczywo	Nabiał, wyroby cukiernicze	Mięso, ryby, warzywa, wyroby tytoniowe
Nabiał	Pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	Mięso, ryby, warzywa, owoce świeże i suszone, wyroby tytoniowe
Wyroby cukiernicze	Wina, wódki, konserwy, owoce, pieczywo, przetwory owocowe, nabiał	Mięso, ryby, warzywa, wyroby galanteryjne, wyroby tytoniowe
Przetwory zbożowe	Cukier	Mięso, ryby, wyroby cukiernicze, nabiał, wyroby tytoniowe

A. wyrobów cukierniczych i przetworów owocowych.

B. tłuszczów roślinnych i warzyw.

C. warzyw i owoców.

D. pieczywa i owoców.

Odpowiedź "wyrobów cukierniczych i przetworów owocowych" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadami przedstawionymi w tabeli, nabiał może być układany obok tych grup towarowych. Przykładowo, wyroby cukiernicze, takie jak ciasta czy ciasteczka, często są spożywane razem z produktami nabiałowymi, jak jogurty czy sery, co podkreśla ich komplementarność. Przetwory owocowe, w tym dżemy i soki, również dobrze współgrają z nabiałem, tworząc zrównoważone zestawienia w diecie. W kontekście standardów branżowych, właściwe rozmieszczenie towarów w sklepie ma na celu nie tylko estetykę, ale także zachęcenie klientów do zakupów poprzez logiczne i wygodne zestawienia produktów. Takie podejście sprzyja wydajności sprzedaży oraz polepsza doświadczenia zakupowe klientów, co jest istotne w nowoczesnym handlu detalicznym.

Pytanie 14

Niedostosowanie się przez pracownika hurtowni do zasad podnoszenia podczas układania paczkowanych, ciężkich produktów na najwyższych półkach magazynowych może prowadzić do:

A. zwichnięcia nogi, potłuczenia, skaleczenia

B. zwichnięcia ręki, skaleczenia, przepukliny

C. urazu kręgosłupa, urazu kończyn, przepukliny

D. urazu kręgosłupa, zwichnięcia nogi, skaleczenia

Odpowiedź wskazująca na uraz kręgosłupa, uraz kończyn oraz przepuklinę jest prawidłowa, ponieważ układanie ciężkich towarów na górnych półkach magazynu bez przestrzegania norm dźwigania może prowadzić do poważnych kontuzji. Kręgosłup jest szczególnie narażony na urazy, gdyż nieprawidłowe podnoszenie i przenoszenie ciężarów może prowadzić do nadmiernego obciążenia kręgów i mięśni. Praktyczne przykłady obejmują sytuacje, gdzie pracownik, nie stosując się do zasad ergonomicznych, podnosi zbyt duży ładunek, co może prowadzić do skurczów mięśniowych, a w dłuższym okresie do uszkodzeń dysków międzykręgowych, skutkujących przepukliną. Dobre praktyki w zakresie bezpieczeństwa pracy zalecają stosowanie technik podnoszenia, takich jak zginanie kolan przy podnoszeniu ciężarów oraz wykorzystywanie narzędzi wspomagających, jak wózki paletowe, co znacznie redukuje ryzyko urazów. Przestrzeganie norm BHP oraz regularne szkolenia pracowników w zakresie bezpiecznego dźwigania mogą znacząco poprawić bezpieczeństwo w miejscu pracy.

Pytanie 15

W firmie zajmującej się handlem, po upływie określonego czasu ustalono na podstawie prowadzonych ksiąg rachunkowych, że
- wynik (zysk) ze sprzedaży to 180 000 zł
- przychody operacyjne wynoszą 50 000 zł
- pozostałe wydatki operacyjne wynoszą 30 000 zł
Jaki jest zysk z działalności operacyjnej przedsiębiorstwa za ten okres?

A. 200 000 zł

B. 260 000 zł

C. 80 000 zł

D. 20 000 zł

Wybór błędnej odpowiedzi pewnie wynika z nieporozumienia, jeśli chodzi o pojęcie zysku operacyjnego i jego obliczanie. Czasami, gdy wybiera się odpowiedź 80 000 zł, to może to być efekt mylenia się w odliczaniu kosztów od przychodów. Ważne jest, żeby wiedzieć, że zysk operacyjny to nie tylko prosta różnica między przychodami a kosztami, ale też szersza analiza różnych przychodów i wydatków. A odpowiedź 260 000 zł pokazuje, że ktoś może zsumował wszystkie kwoty, co oczywiście nie jest dobrym sposobem na obliczenia. W praktyce zysk operacyjny powinno się traktować bardziej jako miarę efektywności firmy, a nie tylko prosty rachunek. Te błędy mogą wynikać z nieścisłego rozumienia terminów związanych z rachunkowością. W finansach trzeba naprawdę dobrze znać definicje i wiedzieć, jak je stosować. Ważne jest, by zrozumieć, że zysk działalności operacyjnej to nie suma wszystkich przychodów, ale wynik po odjęciu kosztów operacyjnych od przychodów operacyjnych. To zysk, który można wykorzystać na rozwój firmy.

Pytanie 16

Pracownik sklepu chemicznego niewłaściwie obchodził się z substancją żrącą, przez co doznał oparzenia dłoni. Jaką pierwszą pomoc należy mu natychmiast udzielić?

A. zmyciu żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody

B. założeniu na ranę opatrunku

C. posmarowaniu rany kremem

D. posypaniu rany talkiem

Zmycie żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody jest kluczowym krokiem w udzielaniu pierwszej pomocy w przypadku oparzeń chemicznych. Woda pomaga w rozcieńczeniu substancji chemicznej, co zmniejsza jej stężenie i ogranicza dalsze uszkodzenia tkanek. Zgodnie z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia oraz krajowymi standardami pierwszej pomocy, w przypadku kontaktu skóry z substancjami żrącymi, należy natychmiast przepłukiwać miejsce oparzenia wodą przez co najmniej 10-20 minut. To działanie powinno być jak najszybsze, aby zminimalizować ryzyko poważnych uszkodzeń. Po przepłukaniu należy zasięgnąć porady medycznej, ponieważ oparzenia chemiczne mogą wymagać dalszego leczenia. Przykładem może być sytuacja, gdy pracownik sklepu chemicznego przypadkowo dotknie kwasu siarkowego; w takich okolicznościach szybkie zmycie substancji może uratować jego zdrowie. Warto również pamiętać, że woda powinna być chłodna, ale nie lodowata, aby uniknąć szoku termicznego. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz procedurami pierwszej pomocy.

Pytanie 17

Na ilustracji przedstawiono

A. terminal płatniczy.

B. czytnik kodów.

C. tester banknotów.

D. kasę fiskalną.

Terminal płatniczy to urządzenie, które umożliwia dokonywanie transakcji bezgotówkowych, co jest kluczowe w dzisiejszym społeczeństwie elektronicznym. Na ilustracji widzimy urządzenie z klawiaturą numeryczną i wyświetlaczem, co jest charakterystyczne dla terminali służących do akceptacji kart płatniczych. Dodatkowo symbol zbliżeniowy sygnalizuje, że terminal obsługuje płatności zbliżeniowe, co zapewnia klientom szybkie i wygodne dokonywanie transakcji. W praktyce, terminale płatnicze są niezbędnym narzędziem w handlu detalicznym, restauracjach i wielu innych branżach. Warto zauważyć, że zgodnie z normami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), przedsiębiorstwa muszą dbać o bezpieczeństwo danych transakcyjnych, a terminale muszą być regularnie aktualizowane, aby chronić przed oszustwami. Terminale wspierają różnorodne metody płatności, w tym karty kredytowe, debetowe oraz płatności mobilne, co czyni je uniwersalnym rozwiązaniem w nowoczesnym handlu.

Pytanie 18

Na podstawie fragmentu rozporządzenia, wskaż sposób odprowadzenia przez sprzedawcę utargu dziennego na rachunek bankowy przedsiębiorstwa.

Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie wymagań, jakim powinna odpowiadać ochrona wartości pieniężnych przechowywanych i transportowanych przez przedsiębiorców i inne jednostki organizacyjne

(fragment)

(…)
§ 5. Transport wartości pieniężnych nieprzekraczających 0,2 jednostki obliczeniowej nie wymaga ochrony określonej w rozporządzeniu technicznego.
§ 6. 1. Wartości pieniężne powyżej 1 jednostki obliczeniowej transportuje się bankowozem.
2. Transport wartości pieniężnych powyżej 1 jednostki obliczeniowej może być wykonywany bez użycia bankowozu, jeżeli brak jest możliwości dojazdu bankowozem do miejsca, z którego wartości pieniężne są pobierane lub do którego są dostarczane. (…)
§ 7. 1. Wartości pieniężne powyżej 24 jednostek obliczeniowych są transportowane bankowozem typu A.
(…)
§ 8. Transport wartości pieniężnych nieprzekraczających 1 jednostki obliczeniowej może być wykonywany przez osobę transportującą bez udziału konwojenta, pod warunkiem użycia pojemnika specjalistycznego w odpowiedniej klasie zabezpieczenia, z uwzględnieniem wymagań określonych w załączniku nr 2 do rozporządzenia.
§ 9. 1. Konwojowany transport wartości pieniężnych jest chroniony co najmniej przez:
1) jednego konwojenta - przy transporcie wartości pieniężnych powyżej 1 do 8 jednostek obliczeniowych, z zastrzeżeniem § 8;
2) dwóch konwojentów - przy transporcie wartości pieniężnych powyżej 8 do 24 jednostek obliczeniowych;
(...)

A. Zależnie od wartości utargu osobiście, bankowozem lub z udziałem konwojentów.

B. Zawsze osobiście, bez względu na wartość uzyskanego utargu ze sprzedaży.

C. Za pośrednictwem poczty lub kuriera w dobrze zabezpieczonej kopercie.

D. Zawsze za pośrednictwem konwojenta zatrudnionego przez jednostkę handlową.

Odpowiedź "Zależnie od wartości utargu osobiście, bankowozem lub z udziałem konwojentów" jest poprawna, ponieważ zgodnie z fragmentem rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji, sposób transportu wartości pieniężnych jest ściśle uzależniony od ich wysokości. W praktyce oznacza to, że dla utargu nieprzekraczającego 0,2 jednostki obliczeniowej możliwe jest dokonanie transportu bez żadnych zabezpieczeń, co jest szczególnie korzystne dla małych transakcji. Gdy wartość utargu wynosi od 1 do 24 jednostek obliczeniowych, obowiązuje transport bankowozem lub z konwojentem, co zapewnia odpowiedni poziom bezpieczeństwa w przypadku większych kwot. W sytuacji braku możliwości dostępu bankowozem, można skorzystać z transportu przez osobę, co pokazuje elastyczność regulacji. Takie przepisy są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa finansowego przedsiębiorstw, minimalizując ryzyko kradzieży oraz innych niebezpieczeństw związanych z transportem wartości pieniężnych.

Pytanie 19

Osoba prowadząca sklep, pragnąca określić wysokość sprzedaży w ostatnim czasie, powinna do tego celu zastosować

A. wywiady z konsumentami

B. analizę dokumentacji sprzedaży

C. ankiety przeprowadzane wśród kupujących

D. obserwację zachowań klientów

Analiza dokumentacji sprzedażowej jest kluczowym narzędziem dla każdego właściciela sklepu, który pragnie dokładnie ocenić wyniki sprzedaży w minionym okresie. Dokumentacja sprzedażowa, obejmująca faktury, raporty sprzedaży oraz zestawienia przychodów, dostarcza konkretnych danych liczbowych, które pozwalają na dokładną ocenę, jakie produkty cieszyły się największym zainteresowaniem, w jakich okresach sprzedaż była najwyższa, a także jakie czynniki mogły wpłynąć na wahania w sprzedaży. Dzięki tym informacjom, właściciel sklepu może podejmować świadome decyzje dotyczące strategii marketingowych, zarządzania stanami magazynowymi oraz planowania przyszłych działań. Z perspektywy dobrych praktyk branżowych, regularna analiza dokumentacji sprzedażowej powinna być integralną częścią procesów zarządzania wydajnością, co można zaobserwować w wielu udanych przedsiębiorstwach. Warto również zaznaczyć, że większość systemów zarządzania sprzedażą oferuje narzędzia do automatyzacji analizy danych, co znacząco ułatwia ten proces.

Pytanie 20

W tabeli zaprezentowano wskaźniki struktury majątku poszczególnych firm. Która z wymienionych firm ma odpowiednią dla przedsiębiorstwa handlowego strukturę majątku?

Wyszczególnienie	ETTA	SIGMA	MEGA	MINI
Środki trwałe	35%	65%	40%	15%
Materiały	15%	12%	17%	5%
Towary	5%	0%	3%	40%
Wyroby gotowe	20%	15%	20%	0%
Należności od odbiorców	14%	6%	15%	30%
Rachunek bieżący	11%	2%	5%	10%

A. ETTA

B. SIGMA

C. MINI

D. MEGA

Wybór odpowiedzi innej niż MINI wskazuje na nieporozumienie dotyczące struktury majątku przedsiębiorstw handlowych. Wiele firm, takich jak ETTA, SIGMA czy MEGA, może mieć inne specjalizacje, które powodują, że ich struktura majątku nie odpowiada wymaganiom dla przedsiębiorstw handlowych. Na przykład, jeśli w tych firmach dominują aktywa trwałe, takie jak nieruchomości lub maszyny, może to sugerować, że są one bardziej nastawione na produkcję lub świadczenie usług, a nie na handel towarami. Typowym błędem jest zakładanie, że każda firma handlowa musi mieć zróżnicowane aktywa, podczas gdy kluczowym wskaźnikiem jest udział towarów. Przykłady tych firm mogą mieć niewystarczający poziom zapasów, co skutkowałoby trudnościami w dostosowywaniu się do zmieniającego się popytu rynkowego. Ponadto, zrozumienie różnicy między aktywami obrotowymi a trwałymi jest istotne w kontekście analizy finansowej. Aktywa obrotowe, w tym towary, są kluczowe dla utrzymania płynności finansowej przedsiębiorstwa handlowego. W rzeczywistości, brak wystarczającej wiedzy na temat struktury majątku i jego wpływu na operacyjność firmy może prowadzić do nieefektywnego zarządzania i niezdolności do realizacji strategicznych celów. Dlatego kluczowe jest zapoznanie się ze specyfiką branży handlowej oraz standardami, które regulują efektywne zarządzanie majątkiem.

Pytanie 21

Jaką metodę sprzedaży warto zastosować przy dystrybucji paczkowanych mrożonych owoców?

A. Z automatów

B. Samoobsługową

C. Preselekcyjną

D. Z rozwiniętą obsługą

Samoobsługowa forma sprzedaży paczkowanych mrożonek owocowych jest szczególnie efektywna ze względu na charakter produktu oraz preferencje konsumentów. Klienci mają możliwość samodzielnego wyboru produktów, co zwiększa ich satysfakcję i poczucie kontroli nad dokonanym zakupem. Ta metoda sprzyja szybkiemu podejmowaniu decyzji, a także minimalizuje czas obsługi, ponieważ klienci mogą bezpośrednio sięgnąć po interesujące ich mrożonki. W praktyce, sklepy często organizują strefy z mrożonkami w sposób umożliwiający łatwy dostęp do produktów, co jest zgodne z zasadami efektywnego merchandisingu. Ponadto, sprzedaż samoobsługowa pozwala na lepszą rotację towaru, co jest istotne w przypadku mrożonek, które są podatne na zmiany jakości w wyniku długotrwałego przechowywania. Warto również zauważyć, że taki sposób sprzedaży odpowiada na aktualne trendy rynkowe, gdzie klienci preferują szybkie zakupy i oszczędność czasu.

Pytanie 22

Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu

A. 7 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

B. 2 lata od daty zakupu

C. 30 dni od daty zakupu

D. 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

Wybór innych odpowiedzi sugeruje niepełne zrozumienie przepisów dotyczących reklamacji oraz obowiązków sprzedawcy wobec konsumenta. Odpowiedzi 2 oraz 4, które wskazują na okresy od 7 dni lub 14 dni kalendarzowych, mogą wydawać się logiczne, ale nie uwzględniają faktu, że termin ten liczony jest od dnia następnego po złożeniu reklamacji, a nie od daty zakupu. Z kolei wybór 1, który sugeruje termin 2 lat od dnia zakupu, odnosi się do ogólnego terminu przedawnienia roszczeń, a nie do konkretnego obowiązku sprzedawcy w sprawie reklamacji. W praktyce, taka interpretacja może prowadzić do błędnych wniosków, w których konsumenci mogliby oczekiwać, że ich prawo do reklamacji utrzymuje się przez cały okres przedawnienia, co jest niezgodne z obowiązującymi przepisami. Ponadto, brak wiedzy na temat różnicy między terminem na złożenie reklamacji a czasem na jej rozpatrzenie może prowadzić do nieporozumień i frustracji zarówno po stronie konsumenta, jak i sprzedawcy. Kluczowe jest, aby sprzedawcy byli dobrze poinformowani o swoich obowiązkach, co z kolei zwiększa ich profesjonalizm i wpływa pozytywnie na relacje z klientami.

Pytanie 23

W sklepie jubilerskim pracownik zidentyfikował potrzeby klienta, pokazał produkt ze złota oraz przedstawił zasady jego konserwacji. Jaką metodą sprzedaży został obsłużony klient?

A. Samoobsługową

B. Bezpośrednią

C. Preselekcji

D. Tradycyjną

Klient został obsłużony metodą tradycyjną, która opiera się na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem. W tym przypadku sprzedawca zidentyfikował potrzeby klienta, co jest kluczowym elementem tradycyjnej sprzedaży. Zaprezentowanie wyrobu ze złota oraz omówienie zasad jego pielęgnacji to przykład profesjonalnego podejścia, które zwiększa zaufanie klienta oraz jego satysfakcję z zakupu. Zgodnie z dobrymi praktykami w sprzedaży, takie podejście pozwala na indywidualizację oferty, co jest często kluczem do skutecznej sprzedaży w branży biżuteryjnej. Klient czuje się doceniony i lepiej zrozumiał, jak dbać o zakupiony produkt, co może prowadzić do większej lojalności oraz rekomendacji. Używanie metod tradycyjnych w sprzedaży zyskuje uznanie, ponieważ angażuje emocjonalnie klienta i buduje długotrwałe relacje.

Pytanie 24

Klientka nabyła buty zimowe i otrzymała tylko paragon fiskalny, który stanowi dokument uprawniający do złożenia reklamacji. Klientce nie przysługuje

A. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie potrafi naprawić butów zimowych w odpowiednim czasie

B. wymiana butów zimowych na podstawie gwarancji

C. naprawa butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

D. wymiana butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

Przy analizie możliwych odpowiedzi dotyczących reklamacji obuwia zimowego, warto zrozumieć, że nie każda sytuacja uprawnia do wymiany towaru zgodnie z gwarancją czy innymi formami ochrony konsumenta. W przypadku wymiany obuwia z tytułu niezgodności towaru z umową, kluczowe jest, aby wada była stwierdzona w momencie zakupu lub ujawniła się wkrótce po nim. Klientka w tej sytuacji ma prawo do wymiany, ale tylko w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową, co może obejmować np. niewłaściwy rozmiar, kolor czy inne parametry. Z kolei przy wymianie z tytułu gwarancji, kluczowe jest, że nadawca gwarancji, czyli producent lub sprzedawca, określa zasady dotyczące ewentualnych napraw lub wymiany. Zgubienie dokumentu gwarancyjnego, a posiadanie jedynie paragonu, może ograniczyć możliwości reklamacyjne klientki. Również w przypadku zwrotu pieniędzy, prawo konsumenckie nie zawsze zapewnia takie prawo, jeśli wada nie jest istotna lub sprzedawca nie ma możliwości naprawienia obuwia w rozsądnym czasie. Dlatego ważne jest, aby klienci byli świadomi swoich praw i obowiązków w zakresie reklamacji, co pomoże im skutecznie dochodzić swoich roszczeń. Na koniec, należy pamiętać, że znajomość zasad ochrony konsumentów, a także regulacji dotyczących reklamacji i gwarancji, jest kluczowa w procesie zakupowym, co pozwala uniknąć błędnych wniosków i nieporozumień.

Pytanie 25

Cechy obuwia, które obejmują płaski obcas, szeroką końcówkę oraz prostotę zapinania, to elementy, które powinny zostać zrealizowane

A. młodzieżowe

B. dziecięce

C. damskie

D. męskie

Obuwie dziecięce powinno spełniać określone standardy, aby zapewnić zdrowy rozwój stóp najmłodszych użytkowników. Płaski obcas jest istotny, ponieważ pozwala na naturalny rozwój stopy, unikając niezdrowego obciążenia. Szeroki nosek to kolejny ważny aspekt, który zapewnia odpowiednią przestrzeń dla palców, co jest kluczowe dla komfortu i swobody ruchu. Łatwość zapinania obuwia dziecięcego to cecha, która ułatwia samodzielne zakładanie i zdejmowanie butów przez dzieci, co wspiera ich rozwój motoryczny i niezależność. Przykładem mogą być sandały lub półbuty dziecięce, które często projektowane są z myślą o tych cechach. Ponadto, producenci obuwia dla dzieci powinni stosować materiały, które są zarówno trwałe, jak i oddychające. Warto również zwrócić uwagę na normy europejskie dotyczące obuwia, które wskazują na konieczność zachowania ergonomicznych form i użycia bezpiecznych materiałów, co przekłada się na bezpieczeństwo i zdrowie dzieci.

Pytanie 26

Tabela przedstawia stan zapasów przeciętnych i wielkość sprzedaży w czterech wybranych sklepach z galanterią skórzaną w styczniu 2011 r. Na podstawie danych zawartych w tabeli należy stwierdzić, że najszybciej krążą zapasy w sklepie

	Wielkość sprzedażyw tys. zł	Zapas przeciętny w tys. zł
KOMIK	10	2
KOBRA	5	2
KROTON	15	5
KOBAKO	10	5

A. KOMIK

B. KOBAKO

C. KOBRA

D. KROTON

Odpowiedź KOMIK jest prawidłowa, ponieważ zapasy w tym sklepie krążą najszybciej, co jest wyrażone najwyższym wskaźnikiem rotacji zapasów. Obliczenia wykazują, że stosunek sprzedaży do przeciętnego zapasu wynosi 5, co oznacza, że wszystkie dostępne zapasy są sprzedawane w ciągu jednego miesiąca pięciokrotnie. Taki wysoki wskaźnik rotacji jest przykładem skutecznego zarządzania zapasami, co jest kluczowe dla maksymalizacji efektywności operacyjnej i rentowności sklepu. W praktyce, sklepy, które osiągają wysoką rotację zapasów, często stosują techniki takie jak Just-In-Time (JIT), które pozwalają na minimalizację kosztów przechowywania i zwiększenie elastyczności w reagowaniu na zmieniające się potrzeby klientów. Warto również zauważyć, że efektywna rotacja zapasów wpływa na płynność finansową przedsiębiorstwa; pozwala na szybkie reinwestowanie zysków oraz utrzymanie konkurencyjności na rynku.

Pytanie 27

Początkowa cena damskich kozaków wynosiła 350 zł, natomiast po sezonowej obniżce wyniosła 280 zł. Jaką wartość procentową stanowi obniżka ceny kozaków?

A. 75%

B. 25%

C. 80%

D. 20%

Aby obliczyć, o ile procent spadła cena kozaków, musisz najpierw ustalić, ile dokładnie złotych obniżyła się cena. Mieliśmy cenę przed obniżką 350 zł, a po obniżce to 280 zł. Różnica to 350 zł minus 280 zł, czyli 70 zł. Potem, żeby znaleźć procentową obniżkę, dzielimy tę różnicę przez cenę sprzed obniżki i mnożymy przez 100%. Czyli mamy (70 zł / 350 zł) razy 100%, co daje 20%. Moim zdaniem, umiejętność obliczania takich procentów jest naprawdę przydatna, zwłaszcza w handlu i w finansach. Dzięki temu zarówno klienci, jak i sprzedawcy mogą podejmować mądrzejsze decyzje o zakupach czy promocjach. Dobrym pomysłem jest też śledzenie zmian cen w czasie, żeby lepiej rozumieć, co się dzieje na rynku i jak dopasować swoje strategie sprzedaży.

Pytanie 28

Jak długo przechowuje się dokumenty inwentaryzacyjne?

A. 75 lat

B. 5 lat

C. 25 lat

D. 50 lat

Dokumenty inwentaryzacyjne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami rachunkowości, powinny być przechowywane przez okres 5 lat. Ten czas liczy się od końca roku podatkowego, w którym dokonano ostatniego wpisu do dokumentacji. Przechowywanie dokumentów przez określony czas jest istotne dla zapewnienia prawidłowego funkcjonowania procesów audytowych i kontrolnych. Na przykład, w przypadku kontroli skarbowej audytorzy mogą wymagać dostępu do dokumentów inwentaryzacyjnych, aby potwierdzić zgodność stanów magazynowych z zapisami w księgach rachunkowych. Warto również pamiętać, że archiwizacja dokumentów powinna odbywać się zgodnie z wewnętrznymi politykami przedsiębiorstwa oraz z zachowaniem zasad bezpieczeństwa danych, co ma kluczowe znaczenie w kontekście ochrony danych osobowych oraz informacji wrażliwych. W związku z tym, przedsiębiorstwa powinny wprowadzać procedury zarządzania dokumentacją, które będą zgodne z przepisami prawa oraz dobrymi praktykami branżowymi.

Pytanie 29

W drogerii starsza kobieta poprosiła o przystępny cenowo krem, który byłby odpowiedni dla jej wieku. Sprzedawca, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientki, powinien

A. zapytać kobietę o typ cery i zaoferować drogocenne kremy dla osób starszych na dzień i na noc.

B. zapytać klientkę o typ cery i zaproponować kilka przystępnych cenowo kremów do cery dojrzałej

C. pokazać jej wszystkie dostępne na półkach kremy.

D. poinformować ją o wszystkich kremach przeznaczonych dla osób w podeszłym wieku, jakie są w sprzedaży.

Podejście polegające na przedstawieniu całego asortymentu kremów dostępnych w sklepie może być przytłaczające dla klienta i nie prowadzi do skutecznej sprzedaży. Klientki, szczególnie osoby starsze, mogą mieć trudności w przetwarzaniu zbyt dużej ilości informacji, co może skutkować poczuciem zagubienia i frustracji. Zamiast tego, sprzedawca powinien skupić się na oferowaniu spersonalizowanych rozwiązań. Inna nieodpowiednia opcja, czyli zaproponowanie luksusowych kremów, może być niewłaściwa, ponieważ nie odpowiada na prośbę o niedrogi produkt. Luksusowe kosmetyki, choć mogą być skuteczne, często nie są dostępne dla wszystkich klientów z uwagi na ich cenę, co może prowadzić do nieporozumień i utraty zaufania do sprzedawcy. Ostatecznie, informowanie o wszystkich dostępnych kremach dla osób starszych, bez wskazania na konkretne potrzeby klientki, również nie jest właściwe. Sprzedaż powinna opierać się na zrozumieniu potrzeb klienta, a nie na ogólnym przeszukiwaniu asortymentu. Kluczowym błędem w myśleniu jest założenie, że każdy klient ma takie same potrzeby, co prowadzi do braku personalizacji i ostatecznie ogranicza efektywność procesu sprzedażowego.

Pytanie 30

Towary sprzedawane w cenach promocyjnych oraz obniżonych oznaczane są poprzez umieszczenie informacji na wywieszce

A. dotychczasowej ceny oraz nowej promocyjnej.

B. nowej ceny promocyjnej oraz obniżonej.

C. dotychczasowej ceny przekreślonej oraz nowej promocyjnej lub obniżonej.

D. dotychczasowej ceny oraz nowej obniżonej.

Odpowiedź, która wskazuje na potrzebę umieszczenia dotychczasowej ceny przekreślonej i nowej promocyjnej lub obniżonej, jest prawidłowa, ponieważ stosowanie takiego oznakowania jest zgodne z powszechnie przyjętymi standardami sprzedaży i marketingu. Oznaczenie dotychczasowej ceny przekreślonej jasno informuje klientów o wysokości wcześniejszej ceny, co stanowi kluczowy element w budowaniu percepcji wartości obniżki. Klient widząc przekreśloną cenę, ma bezpośredni dostęp do informacji o oszczędności, co może wpłynąć na jego decyzję zakupową. W praktyce, takie oznakowanie pozwala na jasno komunikowanie zniżek, co jest zgodne z zasadami przejrzystości w handlu. Dodatkowo, zgodnie z regulacjami prawnymi w wielu krajach, takie praktyki są wymagane, aby uniknąć wprowadzenia klientów w błąd. Firmy często wykorzystują takie oznaczenia w kampaniach promocyjnych, aby zwiększyć atrakcyjność produktów i przyciągnąć uwagę konsumentów. Przykładem mogą być wyprzedaże sezonowe, gdzie widoczne przekreślenia cenowe skutecznie zachęcają do zakupu.

Pytanie 31

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz kwotę należności za zakupy.

Dane dotyczące sprzedaży towarów
Lp.	Towar	Ilość	J.m.	Cena detaliczna
1	Cukierki toffi	0,5	kg	16,00 zł/kg
2	Cukierki irysy	1	kg	16,00 zł/kg
3	Czekolada gorzka	2	szt.	2,50 zł/szt.

A. 34,50 zł

B. 37,00 zł

C. 29,00 zł

D. 26,50 zł

Aby poprawnie obliczyć całkowitą kwotę należności za zakupy, istotne jest zastosowanie odpowiednich metod matematycznych do przeliczenia jednostkowych cen towarów na łączną wartość. W tym przypadku, mnożymy ilość każdego towaru przez jego cenę detaliczną, co jest standardową praktyką w księgowości i zarządzaniu finansami. Przykładowo, jeżeli kupujemy 2 opakowania cukierków toffi po 5,00 zł, 1 opakowanie irysów za 6,50 zł oraz 1 czekoladę gorzką za 7,00 zł, obliczenia będą wyglądać następująco: (2 x 5,00 zł) + (1 x 6,50 zł) + (1 x 7,00 zł) = 10,00 zł + 6,50 zł + 7,00 zł = 23,50 zł. W takim przypadku, jeśli brakuje innych pozycji zakupowych, suma może się różnić. Warto zwrócić uwagę na odpowiednie zbieranie danych i ich analizowanie, co jest kluczowe w procesach handlowych oraz w zarządzaniu budżetem domowym. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszystkich transakcji, co pozwala na dokładniejszą kontrolę wydatków oraz lepsze planowanie przyszłych zakupów.

Pytanie 32

Klient złożył zamówienie na 210 szt. długopisów i 60 szt. ołówków. Ile maksymalnie opakowań zbiorczych towarów można sprzedać klientowi zgodnie z jego zamówieniem i obecnym stanem magazynu?

Informacja o stanie magazynowym
Towar	J.m.	Ilość sztuk w opakowaniu zbiorczym	Stan magazynu
Długopis	opakowanie	30	5
Ołówek	opakowanie	30	3

A. 5 opakowań długopisów, 2 opakowania ołówków.

B. 5 opakowań długopisów, 3 opakowania ołówków.

C. 7 opakowań długopisów, 2 opakowania ołówków.

D. 7 opakowań długopisów, 3 opakowania ołówków.

Ok, więc poprawna odpowiedź to 5 opakowań długopisów i 2 opakowania ołówków. Żeby obliczyć, ile opakowań możemy sprzedać klientowi, trzeba wziąć pod uwagę, ile chce kupić i co mamy w magazynie. Klient zamówił 210 długopisów, a każde opakowanie ma 30 sztuk, więc potrzebuje 7 opakowań. Problem w tym, że mamy tylko 5 opakowań na stanie, więc to ogranicza maksymalną ilość długopisów, które możemy mu sprzedać. Jeśli chodzi o ołówki, klient potrzebuje 60 sztuk, co oznacza, że 2 opakowania będą wystarczające, a w magazynie są 3 opakowania, więc tutaj nie ma problemu. Warto pamiętać, żeby zawsze dobrze ocenić potrzeby klienta oraz to, co mamy na magazynie, zanim zamówienie zostanie zakończone. Dzięki temu unikniemy sytuacji, kiedy klient nie dostaje tego, co chciał, a to chyba każdy woli, prawda?

Pytanie 33

Jaką formą sprzedaży określamy sprzedaż telefoniczną?

A. Tradycyjną

B. Bezpośrednią

C. Pośrednią

D. Samoobsługową

Sprzedaż telefoniczna jest formą pośrednią, ponieważ polega na tym, że sprzedawca kontaktuje się z klientem za pośrednictwem telefonu, aby zrealizować transakcję. W odróżnieniu od sprzedaży bezpośredniej, gdzie interakcja odbywa się twarzą w twarz, sprzedaż telefoniczna wykorzystuje medium komunikacyjne, co sprawia, że proces sprzedaży odbywa się zdalnie. Przykładem zastosowania sprzedaży telefonicznej jest sprzedaż usług telekomunikacyjnych, w której przedstawiciele handlowi dzwonią do potencjalnych klientów, aby zaproponować im korzystne oferty. W branży e-commerce, sprzedaż telefoniczna może być wykorzystywana do finalizowania zamówień lub oferowania dodatkowych usług, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klienta oraz poprawy wyników sprzedażowych. Standardy branżowe zalecają, aby przy sprzedaży telefonicznej stosować techniki aktywnego słuchania oraz budowania relacji z klientem, co wpływa na efektywność tego typu sprzedaży.

Pytanie 34

Jaką stawką VAT objęty jest produkt, gdy jego cena netto wynosi 25,00 zł, a cena brutto to 27,00 zł?

A. 0%

B. 5%

C. 23%

D. 8%

Towar, którego cena sprzedaży netto wynosi 25,00 zł, a cena sprzedaży brutto 27,00 zł, jest opodatkowany stawką VAT wynoszącą 8%. Aby obliczyć stawkę VAT, należy najpierw ustalić wartość podatku VAT w obydwu cenach. Różnica pomiędzy ceną brutto a ceną netto wynosi 2,00 zł. Do obliczenia stawki VAT stosujemy wzór: (cena brutto - cena netto) / cena netto * 100%. Wstawiając dane: (27,00 zł - 25,00 zł) / 25,00 zł * 100% = 8%. Stawka 8% dotyczy określonych towarów i usług, w tym niektórych artykułów spożywczych oraz usług związanych z kulturą i turystyką. Przykładem zastosowania tej stawki jest sprzedaż niektórych wyrobów piekarskich, które są objęte preferencyjną stawką VAT. Warto pamiętać, że stawki VAT różnią się w zależności od rodzaju towaru lub usługi, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

Pytanie 35

Jak określa się zapas towarów, który pomimo działań podejmowanych przez punkt sprzedaży, nie znajduje nabywców?

A. Przeciętny

B. Maksymalny

C. Nadmierny

D. Minimalny

Odpowiedzi 'Przeciętny', 'Maksymalny' oraz 'Minimalny' odnoszą się do zupełnie innych koncepcji związanych z zarządzaniem zapasami. Termin 'przeciętny' nie odnosi się bezpośrednio do kategorii zapasów, a raczej do wartości średnich w kontekście analizy danych. W zarządzaniu zapasami nie ma miejsca na 'przeciętny' zapas, ponieważ każdy towar powinien być klasyfikowany według jego rotacji i popytu. Odpowiedź 'maksymalny' sugeruje, że zapas jest na najwyższym możliwym poziomie, co w kontekście tego pytania oznaczałoby, że sklep ma więcej towarów, niż jest w stanie sprzedać, co jest sprzeczne z ideą efektywnego zarządzania zapasami. Takie postrzeganie prowadzi do sytuacji, w której zapasy mogą stać się ostatecznie nadmierne. Z kolei odpowiedź 'minimalny' odnosi się do zapasu, który jest na najniższym akceptowalnym poziomie, co jest strategią mającą na celu redukcję kosztów i zwiększenie rotacji zapasów. Utrzymanie minimalnego poziomu zapasów nie jest związane z problemem braku nabywców, a raczej z optymalizacją kosztów. Zrozumienie różnic między tymi pojęciami jest kluczowe dla właściwego zarządzania zapasami i unikania nadmiarów.

Pytanie 36

Sprzedawca, eksponując obok siebie na stoisku obuwie wykonane z naturalnej skóry oraz z materiałów sztucznych, zastosował zasadę

A. kolejności dostaw

B. komplementarności

C. substytucyjności

D. dostępności towarów

Odpowiedź 'substytucyjności' jest jak najbardziej trafna. Chodzi tutaj o to, że różne produkty mogą sobie wzajemnie ustępować w oczach klientów. Weźmy na przykład buty – jeżeli mamy obok siebie te ze skóry naturalnej i sztucznej, to klienci mogą je ze sobą porównywać. To świetny przykład zasady substytucyjności. Zwykle klienci wybierają na podstawie różnych rzeczy, jak cena, trwałość, czy wygląd. Zasada ta jest naprawdę ważna w marketingu. Jak mamy w sklepie buty ze skóry naturalnej droższe niż sztuczne, to pewnie więcej osób sięgnie po tańsze. Praktyczne zastosowanie tej zasady w sprzedaży to klucz do sukcesu, szczególnie podczas promocji, gdzie dobre zestawienie produktów może zachęcić ludzi do zakupu.

Pytanie 37

Doradztwo ze strony sprzedawcy jest charakterystyczne dla obsługi klienta.

A. ufnego

B. oczekującego wskazówek

C. nowatorskiego

D. stanowczego

Odpowiedź "oczekującego doradztwa" jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy w kontekście obsługi klienta często pełnią rolę doradców. Klienci przychodzą do sprzedawców z oczekiwaniami uzyskania fachowych porad dotyczących produktów lub usług. Współczesna obsługa klienta skupia się na zaspokajaniu tych potrzeb, co oznacza, że sprzedawcy muszą być dobrze wyedukowani w zakresie oferowanych produktów oraz umiejętnie słuchać klientów, aby zrozumieć ich oczekiwania. Przykładem tego może być sytuacja, w której klient poszukuje idealnego wyposażenia do biura. Sprzedawca, bazując na wiedzy o dostępnych produktach, będzie w stanie przedstawić różne opcje, wskazując na ich zalety i wady, a także dostosować rekomendacje do indywidualnych potrzeb klienta. Tego typu interakcje nie tylko zwiększają satysfakcję klienta, ale także budują długotrwałe relacje i mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Warto również zauważyć, że dobre praktyki w obsłudze klienta, takie jak aktywne słuchanie, empatia i znajomość produktu, są kluczowe dla skutecznego doradztwa.

Pytanie 38

Zarysowania na obudowie drukarki dostrzegane w trakcie korzystania z produktu przez konsumenta stanowią wadę

A. ukrytą nieistotną

B. widoczną zasadniczą

C. ukrytą zasadniczą

D. widoczną nieistotną

Wybór innych odpowiedzi na to pytanie odnosi się do nieprawidłowego rozumienia pojęć związanych z wadami produktów. Wada jawna zasadnicza dotyczy defektów, które istotnie wpływają na funkcjonalność lub bezpieczeństwo produktu, co w przypadku zadrapania nie ma miejsca. Zadrapania nie wpływają na wydajność drukarki; urządzenie nadal działa jak należy, więc klasyfikowanie ich jako wadę zasadniczą jest błędne. Wybór opcji ukrytej nieistotnej również nie jest właściwy, ponieważ wada ukryta to uszkodzenie, które nie jest widoczne przy standardowej inspekcji produktu i wpływa na jego użycie. W sytuacji, gdyby drukarka nie działała prawidłowo z powodu niewidocznej wady, to można by mówić o wadzie ukrytej, ale nie o zadrapaniu. Decydując się na ukrytą zasadniczą, zakładałbyś, że wada jest poważna i nie została dostrzegana w czasie zakupu, podczas gdy zadrapanie jest widoczne i nieistotne w kontekście działania urządzenia. W praktyce, zrozumienie tych pojęć ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania reklamacjami oraz dla ochrony praw konsumentów, a także dla producentów, którzy chcą unikać nieporozumień z klientami.

Pytanie 39

Który z towarów przedstawionych na obrazkach jest zaliczany do warzyw strączkowych?

A. C.

B. D.

C. B.

D. A.

Wybór odpowiedzi nieprawidłowej może wynikać z niepełnego zrozumienia definicji i cech warzyw strączkowych. Często myli się je z innymi rodzajami roślin, które mogą mieć podobne cechy wizualne, ale nie należą do tej samej kategorii. Na przykład, rośliny takie jak pomidory czy bakłażany, które są owocami, nie mają strąków ani nasion w formie strąków, co jest kluczowe dla klasyfikacji warzyw strączkowych. Inna powszechna pomyłka polega na utożsamianiu warzyw strączkowych z innymi rodzajami roślin, które również są zdrowe, ale nie spełniają kryteriów definiujących strąki. Przyczyną błędnych wyborów może być także brak znajomości różnorodności roślin strączkowych i ich właściwości odżywczych. Warto zauważyć, że warzywa strączkowe są niezwykle istotne w diecie ze względu na wysoką zawartość białka i błonnika, co czyni je doskonałym wyborem dla osób preferujących dietę roślinną. Zrozumienie, co definiuje warzywa strączkowe, jest kluczowe, aby nie mylić ich z innymi grupami produktów roślinnych, a także aby prawidłowo ocenić ich wartości odżywcze i zastosowanie w codziennej diecie.

Pytanie 40

Nieprzestrzeganie przepisów BHP w organizacji transportu towarów w firmie handlowej może skutkować u pracowników

A. zatruciem pokarmowym

B. chorobami skóry

C. urazami kręgosłupa

D. reakcjami alergicznymi

Uraz kręgosłupa w kontekście organizacji transportu towarów w przedsiębiorstwie handlowym jest istotnym zagadnieniem, które wynika z niewłaściwych praktyk w zakresie BHP. Pracownicy, którzy są odpowiedzialni za podnoszenie, przenoszenie lub transportowanie ciężkich towarów, narażeni są na ryzyko urazów kręgosłupa, zwłaszcza jeśli nie stosują odpowiednich technik podnoszenia lub nie korzystają z dostępnych narzędzi wspierających, takich jak wózki, dźwigi czy pasy transportowe. Właściwa organizacja pracy oraz szkolenia dotyczące BHP są kluczowe w zapobieganiu takim urazom. Przykładem może być wprowadzenie zasad ergonomicznego podnoszenia ciężarów, które zalecają ugięcie kolan zamiast zginania w pasie, co znacząco zmniejsza obciążenie kręgosłupa. Standardy ISO 45001 dotyczące systemów zarządzania BHP podkreślają znaczenie oceny ryzyka i wdrażania działań prewencyjnych, co jest niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników w każdej organizacji zajmującej się transportem towarów.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej