Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 00:35
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 00:49

Egzamin zdany!

Wynik: 33/40 punktów (82,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakie narzędzie marketingowe wykorzystało biuro podróży, publikując w prasie branżowej tekst dotyczący swojej 20-letniej obecności na rynku turystycznym?

A. Marketing bezpośredni

B. Promocję sprzedaży

C. Public relations

D. Sprzedaż osobistą

Biuro podróży zastosowało narzędzie promocji znane jako public relations (PR), aby zwiększyć swoją widoczność na rynku turystycznym. Publikacja artykułu w prasie branżowej to przykład działań PR, które koncentrują się na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy oraz komunikacji z jej interesariuszami. Poprzez przedstawienie swojej 20-letniej działalności, biuro podróży nie tylko informuje o swoim doświadczeniu, ale również buduje zaufanie wśród potencjalnych klientów. Dobre praktyki PR obejmują publikację historii sukcesu, case studies oraz artykułów informacyjnych, które mogą przyciągnąć uwagę mediów. Działania te są zgodne z normami branżowymi, które podkreślają znaczenie transparentności i relacji z mediami. Warto również zauważyć, że skuteczne PR prowadzi do długofalowych korzyści, takich jak zwiększenie lojalności klientów i poprawa reputacji marki. Przykładem mogą być kampanie PR organizacji turystycznych, które często angażują się w działania proekologiczne, co dodatkowo pozytywnie wpływa na ich wizerunek.

Pytanie 2

Co powinno znaleźć się w ofercie turystycznej przedstawianej klientowi?

A. Szczegółowy program wycieczki

B. Formularze ubezpieczeniowe

C. Dane kontaktowe do pilota wycieczki

D. Pełna lista uczestników wycieczki

Szczegółowy program wycieczki to kluczowy element każdej oferty turystycznej. Taki dokument powinien zawierać informacje dotyczące wszystkich planowanych atrakcji, godzin ich realizacji, miejsc wartych odwiedzenia oraz szacowanego czasu spędzonego w każdym z nich. Klienci, wybierając ofertę turystyczną, chcą wiedzieć, co dokładnie ich czeka podczas wycieczki, jakie atrakcje będą mogli zobaczyć oraz jak będzie wyglądał ich dzień. Program powinien być również dostosowany do grupy docelowej, uwzględniając różne preferencje i potrzeby uczestników. Standardy branżowe wskazują, że taka transparentność zwiększa zaufanie klientów i podnosi ich satysfakcję z usług. Co więcej, szczegółowy program pozwala klientom lepiej się przygotować, np. zaplanować odpowiedni strój, sprzęt czy budżet na dodatkowe atrakcje. Taka praktyka jest zgodna z dobrymi praktykami w turystyce, gdzie priorytetem jest pełna informacja i zadowolenie klienta.

Pytanie 3

Opisany oraz przedstawiony na rysunku zamek znajduje się

Jeden z najciekawszych zamków kryjących wiele tajemnic III Rzeszy. Związany z projektem RIESE. Znajduje się na terenie Dolnego Śląska. Nigdy nie był zamieszkiwany przez królów.

A. w Książu.

B. w Malborku.

C. w Kwidzynie.

D. w Grodnie.

Wybór odpowiedzi, która nie wskazuje na Zamek Książ, wynika zazwyczaj z braku znajomości kluczowych informacji o poszczególnych zamkach w Polsce oraz ich historycznym znaczeniu. Odpowiedzi sugerujące Kwidzyn, Grodno czy Malbork są błędne, ponieważ każde z tych miejsc ma swoją odrębną historię oraz architekturę, która różni się od charakterystyki Zamku Książ. Zamek w Kwidzynie jest znany z gotyckiego stylu i legend związanych z Krzyżakami, a zamek w Malbork to jeden z największych zamków w Europie, również związany z historią Zakonu Krzyżackiego. Z kolei Grodno to miejsce, które ma swoje korzenie w historii Białorusi, a jego zamek nie jest związany z historią Dolnego Śląska ani projektami z czasów II wojny światowej. Typowymi błędami myślowymi, które prowadzą do takich odpowiedzi, są uogólnienia oraz brak uwagi na szczegóły dotyczące architektury i kontekstu historycznego. Aby poprawić swoje umiejętności w identyfikacji historycznych obiektów, warto zainwestować czas w badanie lokalnych atrakcji turystycznych, ich stylów architektonicznych oraz ich historii, co pozwoli na bardziej świadome uczestnictwo w podobnych testach w przyszłości.

Pytanie 4

Voucher należy wydać klientowi, który uiścił opłatę

A. zaliczkę na rzecz imprezy turystycznej.

B. 30% wartości wydarzenia.

C. połowę kosztów związanych z organizacją wydarzenia.

D. całą wartość imprezy turystycznej.

Wystawienie vouchera klientowi, który zapłacił pełną wartość imprezy turystycznej, jest zgodne z zasadami obiegu dokumentów w branży turystycznej. Voucher, jako dokument potwierdzający dokonanie płatności, ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego rozliczenia się z klientem oraz dostawcami usług turystycznych. W praktyce, taki voucher stanowi dowód, że klient uiścił pełną kwotę za zarezerwowaną usługę, co obowiązuje w przypadku pełnopłatnych rezerwacji. Na przykład, w sytuacji, gdy klient rezerwuje wyjazd na wakacje, a zainwestował całą kwotę, voucher powinien zawierać wszystkie istotne dane dotyczące wyjazdu, takie jak daty, miejsce, usługi wliczone w cenę oraz informacje kontaktowe do organizatora. Stosowanie voucherów jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które zalecają dokumentowanie wszystkich transakcji, co wspiera przejrzystość i zaufanie obu stron transakcji. Dodatkowo, voucher może być również wymagany przez dostawców usług, aby zrealizować rezerwację, co czyni go niezbędnym elementem procesu sprzedaży usług turystycznych.

Pytanie 5

Która z organizacji promuje Polskę, używając zamieszczonego logo?

A. Polska Izba Turystyki.

B. Polska Organizacja Turystyczna.

C. Polskie Towarzystwo Krajoznawcze.

D. Polska Agencja Rozwoju Turystyki.

Polska Organizacja Turystyczna (POT) odgrywa kluczową rolę w promocji turystyki w Polsce. Jej logo, które widoczne jest na zamieszczonym zdjęciu, jest symbolem profesjonalizmu i jakości w branży turystycznej. POT nie tylko koordynuje działania marketingowe, ale również wspiera lokalnych przedsiębiorców w ich własnych strategiach promocyjnych. Przykładem skuteczności działań POT jest organizacja kampanii 'Polska zobacz więcej', która przyciągnęła wielu turystów krajowych i zagranicznych. Użycie logo POT w materiałach promocyjnych zapewnia, że są one zgodne z wytycznymi i standardami branżowymi, które gwarantują wysoką jakość usług. Promocja Polski jako atrakcyjnego celu turystycznego jest realizowana poprzez różnorodne kanały, w tym media społecznościowe, targi turystyczne oraz współpracę z touroperatorami. Działania POT są przykładem najlepszych praktyk w dziedzinie promocji turystyki, co czyni ją kluczowym graczem w tej dziedzinie.

Pytanie 6

W roli jakiego podmiotu występuje biuro podróży, które sprzedaje bilety autokarowe od różnych przewoźników?

A. akwizytora

B. agenta

C. dealera

D. brokera

Biuro podróży pełni rolę agenta, co oznacza, że działa w imieniu przewoźników, sprzedając ich bilety autokarowe. Jako agent, biuro nie jest właścicielem biletów, lecz pośrednikiem, który ułatwia dostęp do usług przewozowych. W praktyce oznacza to, że agent ma umowy z różnymi przewoźnikami, co pozwala mu na oferowanie szerokiego wyboru tras i cen. Przykładem może być biuro podróży, które posiada umowy z lokalnymi przewoźnikami oraz międzynarodowymi firmami, co umożliwia klientom łatwe porównanie ofert i dokonanie zakupu. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, gdzie współpraca z różnymi przewoźnikami zapewnia większą elastyczność i możliwość dostosowania oferty do potrzeb klientów. Dodatkowo, agenci często oferują doradztwo w zakresie wyboru najlepszych opcji transportowych, co zwiększa wartość ich usług w oczach konsumentów.

Pytanie 7

Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?

A. 360,00 zł

B. 460,00 zł

C. 740,00 zł

D. 840,00 zł

Poprawna odpowiedź to 360,00 zł, ponieważ zniżka w wysokości 30% od całkowitej należności za wycieczkę, która wynosi 1200,00 zł, można obliczyć poprzez pomnożenie kwoty 1200,00 zł przez 0,30. Obliczenia te przedstawiają się następująco: 1200,00 zł x 0,30 = 360,00 zł. Tego typu obliczenia są przydatne w branży turystycznej, gdzie biura podróży często oferują różne promocje i rabaty, wpływające na ostateczny koszt wycieczki. Zrozumienie sposobu obliczania zniżek jest kluczowe dla klientów, aby mogli oni świadomie podejmować decyzje o zakupie. Warto również zauważyć, że umiejętność analizy kosztów i zastosowanie odpowiednich równań matematycznych mogą pomóc klientom w ocenie rzeczywistych oszczędności, jakie przynoszą im różne oferty. Na przykład, jeśli klient zastanawia się nad wyborem między dwoma biurami podróży, może łatwo obliczyć, która oferta jest bardziej korzystna, analizując zarówno całkowity koszt, jak i zniżki.

Pytanie 8

Jaką mapę powinien przede wszystkim zarekomendować pracownik IT osobom pieszym w Bieszczadach?

A. Demograficzną

B. Turystyczną

C. Administracyjną

D. Samochodową

Mapa turystyczna jest kluczowym narzędziem dla osób wędrujących pieszo po Bieszczadach, ponieważ dostarcza istotnych informacji o szlakach turystycznych, co jest niezbędne w planowaniu pieszych wycieczek. Tego typu mapa zazwyczaj zawiera szczegółowe oznaczenia szlaków, ich długość, stopień trudności, a także miejsca odpoczynku, schroniska, źródła wody oraz atrakcje turystyczne w okolicy. Mapa turystyczna może również pokazywać ukształtowanie terenu, co jest istotne dla oceny trudności tras. W kontekście Bieszczad, gdzie natura jest dzika i nieprzewidywalna, znajomość lokalnych warunków na mapie jest kluczowa dla bezpieczeństwa. Dodatkowo, korzystanie z mapy turystycznej jest zgodne z dobrą praktyką turystyczną, która zaleca zawsze zabieranie ze sobą odpowiednich narzędzi na wędrówki w terenie. Umożliwia to nie tylko orientację, ale także lepsze zaplanowanie trasy, co przyczynia się do przyjemniejszego i bardziej bezpiecznego zwiedzania pięknych Bieszczadów.

Pytanie 9

W programie wycieczki do Pragi powinno się uwzględnić zwiedzanie

A. Zamku na Hradczanach oraz Bramy Michalskiej

B. Katedry św. Wita oraz Baszty Rybaków

C. Mostu Karola oraz Złotej Uliczki

D. Wyszehradu oraz Wyspy św. Małgorzaty

Most Karola oraz Złota Uliczka to jedne z najważniejszych i najbardziej charakterystycznych atrakcji turystycznych Pragi, które należy uwzględnić w ofercie wycieczki. Most Karola, zbudowany w XIV wieku, łączy Stare Miasto z Małą Straną i jest znany z pięknej architektury, rzeźb oraz malowniczego widoku na rzekę Wełtawę. Jest to miejsce, które emanuje historią i przyciąga turystów z całego świata. Złota Uliczka to urokliwa, wąska uliczka, znana z kolorowych domków, w których niegdyś mieszkały osoby związane z zamkiem praskim, w tym alchemicy. Dziś jest to miejsce, w którym znajdują się małe sklepiki oferujące rękodzieło i pamiątki, co czyni je atrakcyjnym punktem w programie wycieczki. Włączenie tych miejsc do oferty wycieczki pozwala turystom na głębsze zrozumienie historii i kultury Pragi, a także na doświadczenie jej wyjątkowego klimatu. W kontekście dobrych praktyk branżowych, uwzględnienie takich atrakcji zwiększa wartość oferty, przyciągając więcej zainteresowanych i tworząc pozytywne wspomnienia związane z podróżą.

Pytanie 10

W obszarze public relations biuro podróży

A. organizuje wyjazdy dla osób starszych

B. wysyła pracowników na kursy językowe

C. finansuje letnie kolonie dla dzieci

D. prowadzi szkolenia dla animatorów czasu wolnego

Działania takie jak delegowanie pracowników na szkolenia językowe, przygotowywanie wyjazdów dla seniorów czy prowadzenie kursów animatorów czasu wolnego, choć mogą być częścią strategii działalności biura podróży, nie są bezpośrednio związane z public relations w kontekście budowania wizerunku firmy. Szkolenia językowe niewątpliwie zwiększają umiejętności pracowników, ale niekoniecznie wpływają na odbiór marki w oczach klientów. Przygotowanie wyjazdów dla seniorów koncentruje się na konkretnym segmencie rynku, co może być korzystne, ale nie stanowi szerokiej strategii PR. Z kolei kursy animatorów czasu wolnego są bardziej związane z rozwojem zasobów ludzkich niż z PR. Public relations skupia się na budowaniu długotrwałych relacji z interesariuszami i tworzeniu pozytywnego wizerunku firmy. Dobre praktyki w PR obejmują działania takie jak sponsoring wydarzeń społecznych, które angażują i wzmacniają relacje z lokalnymi społecznościami. Niezrozumienie roli PR w kontekście promocji marki i społecznej odpowiedzialności biznesu prowadzi do błędnych wniosków w ocenie skuteczności poszczególnych działań. Właściwe podejście do PR powinno uwzględniać strategię, która integruje różne działania, aby skutecznie komunikować wartości firmy oraz jej zaangażowanie w rozwój społeczności.

Pytanie 11

Faktura, która zostanie wystawiona dla touroperatora przez restauratora w dniu 26.05.2020 r., zawiera w swojej treści termin płatności wynoszący siedem dni, co oznacza obowiązek dokonania zapłaty za usługi najpóźniej do dnia

A. 01.06.2020 r.

B. 04.06.2020 r.

C. 02.06.2020 r.

D. 03.06.2020 r.

Wybór daty 01.06.2020 r. jako terminu płatności za fakturę jest błędny, ponieważ nie uwzględnia pełnego siedmiodniowego okresu, który powinien być liczony od daty wystawienia faktury. Zgodnie z ogólnymi zasadami obliczania terminów płatności w transakcjach handlowych, dni kalendarzowe są liczone, w tym dzień wystawienia. W tym przypadku, jeżeli faktura została wystawiona 26.05.2020 r., pierwszy dzień terminu płatności to 27.05.2020 r., a ostatni dzień przypada na 02.06.2020 r. Wybór daty 03.06.2020 r. również jest niewłaściwy, ponieważ wykracza poza siedmiodniowy termin. Obliczając termin płatności, ważne jest, aby nie mylić pojęcia dni roboczych z dniami kalendarzowymi. Zdarza się, że osoby mylą ten termin, co prowadzi do błędnych obliczeń, a w konsekwencji do naruszenia umów oraz utraty zaufania w relacjach biznesowych. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że opóźnienia w realizacji płatności mogą skutkować dodatkowymi kosztami, na przykład w postaci odsetek za zwłokę, co może wpłynąć na ogólną rentowność przedsiębiorstwa. Przy obliczaniu terminów płatności, dobrze jest również korzystać z narzędzi informatycznych, które pomagają w zarządzaniu należnościami i przypominają o nadchodzących terminach. W ten sposób przedsiębiorstwa mogą unikać nieporozumień oraz dbać o poprawne przepływy finansowe.

Pytanie 12

Biuro podróży zarezerwowało w hotelu 24 pokoje DBL na cztery noce w kwocie 280,00 zł brutto za dobę. Jaka będzie łączna wartość brutto usługi?

A. 20 160,00 zł

B. 53 760,00 zł

C. 26 880,00 zł

D. 13 440,00 zł

Aby obliczyć wartość brutto usługi noclegowej dla biura podróży, należy pomnożyć liczbę pokoi przez liczbę dni oraz cenę za dobę. W tym przypadku mamy 24 pokoje, 4 doby oraz stawkę 280,00 zł brutto za dobę. Wzór na obliczenie wartości brutto wygląda następująco: 24 pokoje * 4 doby * 280,00 zł = 26 880,00 zł. Jest to standardowy sposób kalkulacji kosztów w branży turystycznej, który pozwala na precyzyjne określenie wydatków związanych z rezerwacją noclegów. Tego rodzaju obliczenia są kluczowe nie tylko dla biur podróży, ale także dla hoteli, które muszą zarządzać swoimi przychodami i prognozować zapotrzebowanie na pokoje. Warto również zauważyć, że w praktyce mogą występować dodatkowe opłaty, takie jak podatki lokalne czy opłaty serwisowe, które mogą wpływać na całkowity koszt usługi, lecz w tym przypadku analizujemy tylko wartość brutto.

Pytanie 13

Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?

A. Last minute

B. Late bookers

C. Outbookers

D. First minute

Odpowiedź 'First minute' jest prawidłowa, ponieważ termin ten odnosi się do promocji cenowej, która jest stosowana przez biura podróży w przypadku ofert z długim wyprzedzeniem, zazwyczaj od 6 miesięcy do roku przed planowanym terminem wyjazdu. Celem tej strategii jest zachęcenie klientów do wcześniejszego zakupu, co pozwala biurom podróży na lepsze zaplanowanie swoich zasobów oraz optymalizację obłożenia hoteli i innych świadczeń. Przykładowo, biuro podróży może oferować atrakcyjne rabaty na wakacje letnie sprzedawane już w zimie, co przyciąga klientów i pozwala im na spokojniejsze planowanie. Dodatkowo, praktyka ta wpisuje się w standardy branżowe, które podkreślają znaczenie ofert wczesnej rezerwacji w kontekście zwiększania lojalności klientów oraz stabilizacji przychodów biur podróży. Klienci, którzy zdecydują się na rezerwację z wyprzedzeniem, mogą również liczyć na większy wybór dostępnych opcji, co jest istotnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o podróży.

Pytanie 14

Podczas rozliczania imprezy turystycznej biuro podróży musi uwzględnić wszystkie poniższe elementy oprócz

A. prywatnych wydatków uczestników

B. opłat za transport

C. kosztów zakwaterowania

D. honorarium przewodnika

Podczas rozliczania imprezy turystycznej biuro podróży musi wziąć pod uwagę wiele elementów, które wpływają na całościowe koszty organizacji. Do tych elementów należą między innymi koszty zakwaterowania, opłaty za transport oraz honoraria przewodników. Te koszty są bezpośrednio związane z organizacją i realizacją imprezy turystycznej, dlatego muszą być uwzględnione w rozliczeniach. Natomiast prywatne wydatki uczestników, takie jak zakupy osobiste czy inne nieprzewidziane wydatki, nie są częścią kosztów ponoszonych przez biuro podróży i nie są wliczane do ogólnego budżetu imprezy. Biuro podróży nie ma kontroli nad tym, co uczestnicy wydają na własne potrzeby, dlatego takie wydatki są wyłączone z oficjalnych rozliczeń. Dla biura kluczowe jest, aby jasno oddzielać koszty organizacyjne od prywatnych wydatków uczestników, co zapewnia przejrzystość finansową i uniknięcie nieporozumień podczas końcowego rozliczenia imprezy.

Pytanie 15

Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?

A. Promocję.

B. Zespół.

C. Rozkład.

D. Towar.

Biuro podróży, umieszczając billboard w porcie lotniczym, stosuje strategię promocji, która jest kluczowym elementem marketingu mix. Promocja ma na celu zwiększenie świadomości marki i zachęcanie potencjalnych klientów do zakupu usług. Billboard w strategicznie wybranym miejscu, takim jak port lotniczy, dociera do dużej liczby osób podróżujących, które mogą być zainteresowane nowymi ofertami turystycznymi. Tego rodzaju działania są zgodne z zasadami outdoor advertising, które podkreślają znaczenie lokalizacji i widoczności reklamy. Przykłady skutecznych kampanii promocyjnych w branży turystycznej obejmują również użycie mediów społecznościowych oraz reklam w wyszukiwarkach internetowych, które pozwalają na precyzyjne targetowanie odbiorców. Warto również zauważyć, że promocja nie ogranicza się tylko do billboardów. Może obejmować różne formy komunikacji, takie jak ulotki, kampanie e-mailowe, a także współpracę z influencerami. Użycie billboardów w kontekście promowania oferty turystycznej jest więc efektywnym sposobem na dotarcie do docelowej grupy klientów i zwiększenie zainteresowania ofertą.

Pytanie 16

Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?

A. Selektywną

B. Intensywną

C. Wyłączną

D. Ekskluzywną

Wybór strategii selektywnej dystrybucji przez biuro podróży oznacza, że firma decyduje się na współpracę z ograniczoną liczbą pośredników, którzy są starannie wybrani na podstawie ich reputacji, doświadczenia oraz zdolności do docierania do odpowiednich segmentów rynku. Takie podejście pozwala na lepszą kontrolę nad jakością usług oraz doświadczeniem klienta. Przykładem może być biuro podróży, które współpracuje z wybranymi hotelami i przewoźnikami, zapewniając wysoki standard obsługi i indywidualne podejście. Selektywna dystrybucja umożliwia również budowanie silnych relacji biznesowych z partnerami, co z kolei sprzyja lepszej komunikacji i koordynacji działań marketingowych. W praktyce, strategia ta wspiera osiąganie wyższej marży zysku, ponieważ pozwala na oferowanie bardziej zróżnicowanej oferty, skierowanej do konkretnych grup klientów, wzmacniając tym samym pozycję rynkową biura podróży.

Pytanie 17

Machu Picchu oraz jezioro Titicaca to najważniejsze miejsca turystyczne

A. Peru

B. Chile

C. Meksyku

D. Kolumbii

Machu Picchu i jezioro Titicaca to jedne z najbardziej rozpoznawalnych atrakcji turystycznych w Peru, kraju o bogatej historii i kulturze. Machu Picchu, starożytne miasto inkaskie, jest uznawane za jedno z siedmiu cudów świata. Jego lokalizacja na szczycie górskiego szczytu, w otoczeniu malowniczych krajobrazów, przyciąga miliony turystów każdego roku. Z kolei jezioro Titicaca, najwyżej położone żeglowne jezioro na świecie, jest miejscem o wielkim znaczeniu kulturowym dla lokalnych społeczności, w tym dla rdzennych mieszkańców, którzy pielęgnują swoje tradycje. Przykładami zastosowania wiedzy o tych atrakcjach mogą być plany podróży, które uwzględniają lokalne biura podróży promujące zrównoważony rozwój turystyki, a także organizacje charytatywne wspierające społeczności lokalne. Wiedza na temat tych miejsc wpisuje się w najlepsze praktyki branżowe, które podkreślają znaczenie szacunku dla lokalnej kultury i środowiska."

Pytanie 18

Aby zestawić oferty gastronomiczne w miejscowościach turystycznych, trzeba wykorzystać stronę internetową

A. hrs.com

B. zomato.com

C. booking.com

D. accorhotels.com

Zomato.com to platforma, która specjalizuje się w recenzjach restauracji i ofert gastronomicznych, co czyni ją idealnym narzędziem do porównania baz żywieniowych w miejscowościach turystycznych. Użytkownicy mogą przeszukiwać lokalne restauracje, zapoznawać się z menu oraz oceniać jakość potraw na podstawie doświadczeń innych gości. Dzięki intuicyjnej nawigacji oraz filtracji według różnych kryteriów, takich jak rodzaj kuchni, lokalizacja czy oceny, Zomato pozwala na łatwe znalezienie odpowiednich miejsc na posiłki w danym rejonie. Dla turystów, którzy chcą spróbować lokalnych specjałów czy znaleźć miejsca odpowiednie dla rodzin, Zomato oferuje zbiór danych umożliwiający podejmowanie świadomych decyzji. Ponadto, platforma jest dostępna w wielu krajach, co zwiększa jej użyteczność dla podróżnych. Ta odpowiedź jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które rekomendują korzystanie z wyspecjalizowanych narzędzi do badania ofert gastronomicznych w celu uzyskania kompleksowych i wiarygodnych informacji.

Pytanie 19

Który termin udziału w targach turystycznych wybierze biuro podróży, jeżeli dostępny na ten cel budżet to 5 500 zł, a minimalna powierzchnia stanowiska powinna wynosić 15 m2, przy założeniu maksymalnego wykorzystania zaplanowanych środków finansowych?

Cennik wynajmu powierzchni targowej
Terminy	od 22.03 do 25.03	od 16.06 do 19.06	od 05.09 do 08.09	od 12.11 do 15.11
Cena za m²	60 zł/dzień	150 zł/dzień	120 zł/dzień	90 zł/dzień

A. Od 05.09 do 08.09

B. Od 12.11 do 15.11

C. Od 16.06 do 19.06

D. Od 22.03 do 25.03

Wybrana odpowiedź "Od 12.11 do 15.11" jest prawidłowa, ponieważ uwzględnia zarówno dostępny budżet, jak i wymogi dotyczące minimalnej powierzchni stanowiska. Aby dokładnie ocenić każdy z terminów, konieczne jest przeliczenie całkowitych kosztów wynajmu stanowiska o powierzchni 15 m². Koszt dla tego terminu wynosi 5400 zł, co jest najbliższą wartością do maksymalnego budżetu wynoszącego 5500 zł. Praktyczne podejście do planowania udziału w targach turystycznych wymaga nie tylko analizy kosztów, ale także zrozumienia, jakie korzyści przyniesie obecność na danym wydarzeniu. Wybór terminu powinien być zgodny z celami marketingowymi biura podróży, a także z kalendarzem branżowym, aby zmaksymalizować efektywność inwestycji. Zgodnie z dobrymi praktykami, powinno się również brać pod uwagę dodatkowe koszty, takie jak transport, przygotowanie materiałów promocyjnych oraz ewentualne wydatki na promocję w trakcie targów, co mogłoby wpływać na ostateczny budżet.

Pytanie 20

Trivago.pl to platforma służąca do dokonywania rezerwacji

A. biletów na loty

B. atrakcji turystycznych

C. usług kulinarnych

D. zakwaterowania

Trivago.pl to wiodący portal internetowy, który specjalizuje się w porównywaniu ofert noclegowych z różnych źródeł, w tym hoteli, pensjonatów i apartamentów. Platforma umożliwia użytkownikom wyszukiwanie miejsc noclegowych w oparciu o preferencje dotyczące lokalizacji, ceny, standardu oraz dostępnych udogodnień. Działając na zasadzie agregatora, Trivago współpracuje z wieloma partnerami, co pozwala na prezentację szerokiej gamy ofert w jednym miejscu. Przykładem praktycznego zastosowania Trivago może być planowanie wyjazdu wakacyjnego, gdzie użytkownik może szybko porównać ceny i warunki różnych obiektów w docelowym miejscu, co znacznie ułatwia podjęcie decyzji. Warto zauważyć, że platforma regularnie aktualizuje swoje zasoby oraz stosuje algorytmy do optymalizacji wyników wyszukiwania, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży e-commerce.

Pytanie 21

Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

A. Last minute

B. All inclusive

C. Rack rate

D. First minute

Odpowiedź "First minute" odnosi się do strategii sprzedażowej, która polega na oferowaniu wycieczek turystycznych z dużym wyprzedzeniem, najczęściej na kilka miesięcy przed datą wyjazdu. Tego typu oferty są skierowane do klientów, którzy planują swoje podróże z wyprzedzeniem i często poszukują korzystnych cen oraz szerokiego wyboru dostępnych miejsc. W praktyce, linie lotnicze, biura podróży oraz hotele często stosują politykę "first minute", aby przyciągnąć klientów, oferując atrakcyjne promocje lub zniżki. Na przykład, wiele biur podróży może oferować zniżki na pakiety wakacyjne dla osób, które dokonają rezerwacji z wyprzedzeniem, co pozwala im na lepsze zaplanowanie budżetu na podróż. Dzięki planowaniu z wyprzedzeniem, klienci często mają także większy wybór w zakresie miejsc noclegowych oraz terminów podróży, co może przyczynić się do bardziej satysfakcjonującego doświadczenia turystycznego. W branży turystycznej powszechnie uznaje się, że takie podejście zwiększa zarówno zaangażowanie klientów, jak i stabilność sprzedaży.

Pytanie 22

Informacja Turystyczna zapewnia odbiorcom precyzyjne, zwięzłe oraz rzetelne wiadomości

A. o metodach rozliczania eventu turystycznego

B. o atrakcjach turystycznych i ofercie noclegowej danej miejscowości

C. o typach ubezpieczeń związanych z podróżami

D. o rodzajach umów, jakie można zawrzeć z organizatorem wycieczek

Informacja turystyczna odgrywa kluczową rolę w planowaniu podróży, dostarczając odbiorcom precyzyjnych i rzetelnych danych na temat atrakcji turystycznych oraz bazy noclegowej w danej miejscowości. Wiedza ta jest niezbędna dla turystów, aby mogli oni w pełni wykorzystać czas spędzony w danym miejscu, unikając jednocześnie frustracji związanej z brakiem odpowiednich informacji. Przykładem może być lokalny przewodnik turystyczny, który nie tylko przedstawia popularne atrakcje, ale również rekomenduje najlepsze miejsca na nocleg, bazując na standardach jakości i opiniach innych podróżników. Dobrze zorganizowana informacja turystyczna powinna być zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, takimi jak dostępność informacji w różnych formatach (drukowanych i elektronicznych) oraz aktualność zawartych danych. Oprócz tego, kluczowy jest również aspekt personalizacji informacji poprzez dostosowanie jej do potrzeb różnych grup turystów, co pozwala na skuteczniejsze planowanie i korzystanie z dostępnych ofert turystycznych.

Pytanie 23

Korzystając z zestawienia kosztów organizacji stanowiska targowego, oblicz cenę jednej sztuki katalogu.

Rodzaj kosztu	Kwota w zł
Wynajem stanowiska targowego z zabudową (15 m²)	9 375,00
Wyposażenie stanowiska	8 500,00
Koszty osobowe:	7 460,00
Materiały drukowane: plakaty (2 000 szt.) broszury (800 szt.) katalogi (600 szt.)	2 000,00 960,00 3 000,00
Razem	31 295,00

A. 7,45 zł

B. 5,00 zł

C. 1,50 zł

D. 3,75 zł

Wybór błędnej odpowiedzi na pytanie dotyczące ceny katalogu może wynikać z nieprawidłowego zrozumienia podstawowych zasad kalkulacji kosztów. Na przykład, odpowiedzi takie jak 3,75 zł, 7,45 zł czy 1,50 zł nie uwzględniają prawidłowego podziału ogólnego kosztu przez liczbę katalogów. W przypadku 3,75 zł można przypuszczać, że odpowiedź opiera się na błędnym założeniu dotyczącym liczby katalogów lub ich kosztu łącznego. Z kolei 7,45 zł może wynikać z pomyłki w interpretacji danych, gdzie użytkownik mógł błędnie założyć, że koszt katalogów był wyższy lub liczba katalogów była niższa. Odpowiedź 1,50 zł jest równie myląca, ponieważ sugeruje zbyt niską cenę jednostkową, co mogłoby prowadzić do fałszywych wniosków o kosztach produkcji. Kluczowym elementem w takich obliczeniach jest zrozumienie, że każda zmiana w jednym z parametrów (koszt całkowity lub liczba sztuk) ma bezpośredni wpływ na wynik końcowy. W praktyce, aby uniknąć takich błędów, zaleca się dokładne sprawdzanie danych oraz weryfikację obliczeń, co jest standardem w zarządzaniu finansami organizacji. Utrzymywanie przejrzystości w kosztach i umiejętność ich precyzyjnego kalkulowania są niezbędne w każdym aspekcie działalności, zwłaszcza w kontekście marketingu i sprzedaży.

Pytanie 24

Którą kwotę powinien wpisać pracownik hotelu w polu "wartość usługi netto", wystawiając fakturę dla biura podróży?

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi netto w zł	Podatek VAT w %	Wartość usługi brutto w zł
1.	pokój DBL	doba	12	200,00		8	2 400,00

A. 2 222,22 zł

B. 2 592,00 zł

C. 2 398,92 zł

D. 2 408,00 zł

Poprawna odpowiedź to 2 222,22 zł, ponieważ wartość usługi netto to kwota, która nie zawiera podatku VAT. Aby obliczyć wartość netto, należy podzielić kwotę brutto przez sumę 1 oraz stawki VAT wyrażonej jako ułamek dziesiętny. W tym przypadku, jeśli wartość brutto wynosi 2 400,00 zł, stosujemy wzór: 2 400,00 zł / 1,08 = 2 222,22 zł. Taka metoda obliczeń jest zgodna z obowiązującymi standardami rachunkowości, które podkreślają znaczenie oddzielania wartości netto od brutto w fakturach. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest kluczowe w pracy w branży hotelarskiej, gdzie wiele transakcji odbywa się z wykorzystaniem faktur. Umożliwia to prawidłowe rozliczenie podatków oraz zapewnia zgodność z przepisami prawa. Wiedza ta jest również niezbędna dla prawidłowego prowadzenia księgowości i zarządzania finansami w hotelu.

Pytanie 25

Analizując fragment przedstawionej faktury korygującej należy wnioskować, że przyczyną przygotowania przez biuro podróży tego dokumentu był błąd

Faktura korygująca (fragment)
Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.		ilość	Cena jednostkowa [zł]	Wartość [zł]
Lp.	przyczyna korekty	J.m.		ilość	Cena jednostkowa [zł]	Wartość [zł]
1.	Wycieczka szkolna na trasie Łódź - Poznań i okolice - Łódź w terminie 06-10.01.2020 r.	os.	przed korektą	43	450,00	19 500,00
			po korekcie	43	450,00	19 350,00
	?		korekta	-	0,00	- 150,00
Razem przed korektą:				43	450,00	19 500,00
Razem po korekcie:				43	450,00	19 350,00
Korekta				-	0,00	- 150,00

A. w całości kwoty należnej za imprezę.

B. w liczbie osób uczestniczących w imprezie.

C. w cenie należnej od jednego uczestnika.

D. w nazwie towaru lub usługi.

Odpowiedź "w całości kwoty należnej za imprezę" jest prawidłowa, ponieważ analiza faktury korygującej wykazuje, że jedyną zmianą w dokumencie jest wartość całkowita, która uległa obniżeniu o 150,00 zł. Wartości jednostkowe oraz liczba uczestników pozostały bez zmian, co wskazuje na to, że błąd dotyczył jedynie całkowitej kwoty do zapłaty. Tego rodzaju sytuacje mają miejsce w praktyce, zwłaszcza w branży turystycznej, gdzie zmiany w kosztach mogą być spowodowane różnymi czynnikami, takimi jak promocje czy zmiany w regulacjach. Zgodnie z dobrymi praktykami w księgowości, takie korekty są konieczne, aby zapewnić zgodność dokumentów z rzeczywistymi warunkami finansowymi oraz nie wprowadzać klientów w błąd co do należnych opłat. Korekty takie powinny być wykonywane niezwłocznie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co daje pewność zarówno biurom podróży, jak i ich klientom, że wszystkie transakcje są odpowiednio udokumentowane.

Pytanie 26

Biuro podróży umieściło banery oraz billboardy przy punktach turystycznych, aby promować swoje usługi. Który z elementów marketingu mix został użyty?

A. Cena

B. Dystrybucja

C. Produkt

D. Promocja

Odpowiedź "Promocję" jest prawidłowa, ponieważ rozwijanie świadomości marki i informowanie potencjalnych klientów o ofercie biura podróży przy użyciu banerów oraz billboardów jest klasycznym przykładem działań promocyjnych. Promocja to jeden z kluczowych elementów marketingu mix, który ma na celu przyciągnięcie uwagi klientów oraz zachęcenie ich do zakupu usług. W kontekście branży turystycznej, efektywna promocja może obejmować różnorodne formy komunikacji, takie jak reklama zewnętrzna, kampanie cyfrowe, promocje sezonowe czy współprace z influencerami. Dobrym przykładem zastosowania strategii promocyjnej w turystyce jest organizowanie konkursów, w których nagrodami są vouchery na wycieczki, co zwiększa zaangażowanie klientów i ich zainteresowanie ofertą. Zgodnie z najlepszymi praktykami, działania promocyjne powinny być spójne z innymi elementami marketingu mix, takimi jak produkt czy dystrybucja, aby efektywnie dotrzeć do grupy docelowej.

Pytanie 27

Jakie środki transportu można zaproponować turystom podróżującym z Rodos do Krety?

A. samochodowy

B. promowy

C. pieszy

D. autokarowy

Odpowiedź promowy jest prawidłowa, ponieważ transport morski jest najefektywniejszym i najpopularniejszym sposobem przemieszczania się pomiędzy wyspami Rodos i Kreta. Rejsy promowe oferują nie tylko komfort, ale także niezwykłe widoki na Morze Egejskie, co czyni podróż bardziej atrakcyjną. Ponadto, promy są często dostosowane do przewozu turystów oraz ich bagażu, co zapewnia wygodę podczas podróży. Warto zauważyć, że w sezonie letnim kursują regularne połączenia promowe, co umożliwia elastyczne planowanie podróży. Standardy bezpieczeństwa na promach są również wysoko oceniane, co zapewnia pasażerom poczucie bezpieczeństwa. W praktyce, turyści mogą rezerwować bilety online, co dodatkowo ułatwia organizację wyjazdu. Wiedza na temat lokalnych operatorów promowych oraz ich rozkładów jazdy jest kluczowa dla efektywnego planowania podróży.

Pytanie 28

Wskaż, które z działań należy do sprzedaży osobistej?

A. Obniżka cen wycieczek turystycznych

B. Uczestnictwo pracowników biura podróży w kursie

C. Zamieszczanie informacji o biurze podróży w publikacji branżowej

D. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży

Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży to kluczowy element sprzedaży osobistej. Sprzedaż osobista polega na bezpośrednim interakcji ze klientem, gdzie przedstawiciel firmy może dostosować swoje podejście do indywidualnych potrzeb i preferencji potencjalnego nabywcy. W praktyce oznacza to, że pracownik biura podróży, prezentując ofertę, ma możliwość nawiązać osobisty kontakt, zrozumieć oczekiwania klienta oraz odpowiedzieć na jego pytania w czasie rzeczywistym. Tego rodzaju interakcje są nieocenione, ponieważ pozwalają na budowanie zaufania i więzi z klientem, co w branży turystycznej jest szczególnie ważne. Dobrym przykładem może być sytuacja, w której pracownik biura podróży, omawiając szczegóły oferty wakacyjnej, zauważa, że klient ma obawy dotyczące bezpieczeństwa podróży. Dzięki bezpośredniej rozmowie pracownik może rozwiać te wątpliwości, co zwiększa szanse na finalizację transakcji. Warto również zauważyć, że sprzedaż osobista często łączy się z innymi technikami marketingowymi, co w efekcie może prowadzić do zwiększenia satysfakcji klientów oraz ich lojalności wobec biura podróży.

Pytanie 29

Który rodzaj karty umożliwia zakup biletów lotniczych?

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

Karta przedstawiona na obrazku A jest kartą płatniczą Visa wydaną przez mBank, co czyni ją odpowiednią do zakupów online, w tym biletów lotniczych. Karty płatnicze, takie jak Visa, są akceptowane przez większość linii lotniczych oraz platform rezerwacyjnych, co zapewnia wygodę i bezpieczeństwo transakcji. Używanie karty płatniczej do zakupu biletów lotniczych pozwala na natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji oraz możliwość korzystania z dodatkowych usług, takich jak ubezpieczenie podróży oferowane przez niektóre banki. Warto również wspomnieć o programach lojalnościowych, które mogą przynieść korzyści finansowe, jeśli korzystamy z karty płatniczej do zakupów związanych z podróżami. Korzystanie z karty płatniczej to standard w branży, co potwierdzają także regulacje dotyczące płatności elektronicznych, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji. Z tego powodu, karta płatnicza jest kluczowym narzędziem dla osób często podróżujących.

Pytanie 30

Zespół pałacowo-ogrodowy Schönbrunn to atrakcja turystyczna proponowana podczas wycieczki do

A. Monachium.

B. Aachen.

C. Berlina.

D. Wiednia.

Wybór Berlina, Monachium czy Aachen jako lokalizacji zespołu pałacowo-ogrodowego Schönbrunn jest mylny i wynika z typowych błędów myślowych związanych z geograficzną orientacją oraz znajomością europejskich atrakcji turystycznych. Berlin, stolica Niemiec, jest znany z wielu innych ważnych zabytków, takich jak Brama Brandenburska czy Muzeum Pergamońskie, które przyciągają miliony turystów, ale nie mają związku z Schönbrunn. Monachium, stolicy Bawarii, słynie z Oktoberfest i zabytków takich jak Marienplatz, natomiast Aachen jest znane z Katedry w Akwizgranie, a nie z pałaców. Wybierając te odpowiedzi, można zauważyć typowe zjawisko pomylenia wielkich miast z ich atrakcjami turystycznymi. Istotne jest, aby podczas nauki i przyswajania wiedzy historycznej i geograficznej zwracać uwagę na kontekst kulturowy i historyczny danej lokalizacji. Pałac Schönbrunn w Wiedniu jest unikalny na tle innych europejskich miast, co czyni go jedyną właściwą odpowiedzią. Zrozumienie, dlaczego niektóre obiekty są specyficzne dla danej lokalizacji, jest kluczowe w nauce o geografii kulturowej oraz turystyce.

Pytanie 31

Jakiego rodzaju obiekt noclegowy powinien zarekomendować pracownik biura informacji turystycznej rodzinie z dziećmi, która zamierza spędzić wakacje w miejscu oferującym pełne wyżywienie?

A. Pensjonat

B. Schronisko młodzieżowe

C. Stanicę

D. Ośrodek z parkurem

Odpowiedź 'Pensjonat' jest prawidłowa, ponieważ tego typu obiekt noclegowy często oferuje całodzienne wyżywienie, co jest istotnym udogodnieniem dla rodzin z dziećmi. Pensjonaty są znane z przyjaznej atmosfery, co czyni je idealnym miejscem dla rodzin, które chcą spędzić wakacje w komfortowych warunkach. Dodatkowo, pensjonaty często dysponują udogodnieniami takimi jak plac zabaw, ogrody oraz własne kuchnie, co sprzyja rodzinnym spotkaniom. Wybór pensjonatu z pełnym wyżywieniem gwarantuje, że rodzina nie musi martwić się o posiłki, co jest szczególnie ważne podczas wakacji. Warto również zauważyć, że pensjonaty są często zlokalizowane w atrakcyjnych miejscach turystycznych, co umożliwia łatwy dostęp do lokalnych atrakcji oraz aktywności dla dzieci. W kontekście branżowych standardów, pensjonaty dążą do zapewnienia wysokiej jakości obsługi oraz komfortu, co czyni je popularnym wyborem wśród rodzin podróżujących z dziećmi.

Pytanie 32

Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży

A. Barcelony

B. Pampeluny

C. Malagi

D. Madrytu

Wybór Malagi, Pampeluny czy Madrytu jako miejsc do zwiedzania w kontekście twórczości Antonio Gaudiego jest niewłaściwy z kilku powodów. Po pierwsze, Malaga, choć znana z pięknej architektury i bogatej historii, nie jest miejscem, gdzie znajdują się dzieła Gaudiego. Miasto to słynie głównie z innej stylistyki architektonicznej, a jego atrakcje koncentrują się wokół wpływów andaluzyjskich i hiszpańskiego renesansu. Z kolei Pampeluna, która ma swoje unikalne cechy historyczne oraz architektoniczne, jest znana głównie z festiwalu San Fermín, a nie z twórczości Gaudiego. Madryt, jako stolica Hiszpanii, ma wiele wspaniałych budowli, ale nie można w nim znaleźć znaczących dzieł tego architekta. Turyści, którzy wybierają się na wycieczkę w celu poznania Gaudiego, mogą popełnić błąd, sądząc, że te inne miasta oferują podobne doświadczenia. To często prowadzi do niewłaściwego planowania podróży, gdzie zamiast skoncentrować się na specyficznych lokalizacjach, turyści rozpraszają swoją uwagę na inne miejsca. Kluczowe jest, aby przed podróżą zrozumieć, które lokalizacje są związane z interesującymi nas artystami, co pozwala na efektywne wykorzystanie czasu i zapewnia głębsze zrozumienie ich twórczości.

Pytanie 33

Osoba korzystająca z oferty biura podróży, która nabyła wycieczkę w kwocie 3 680,00 zł, uzyskała 25% zniżki. Jaką wartość miała przyznana zniżka?

A. 552,00 zł

B. 276,00 zł

C. 920,00 zł

D. 2 760,00 zł

Udzielony rabat w wysokości 25% od ceny wycieczki wynoszącej 3 680,00 zł oblicza się poprzez pomnożenie tej kwoty przez 0,25. Zatem 3 680,00 zł * 0,25 = 920,00 zł. W kontekście praktycznym, znajomość sposobu obliczania rabatów ma ogromne znaczenie w branży turystycznej oraz w handlu detalicznym, gdzie często oferowane są różnego rodzaju promocje. Przy stosowaniu rabatów należy pamiętać o zachowaniu przejrzystości cenowej i informowaniu klientów o obniżkach, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie marketingu i obsługi klienta. Warto również zrozumieć rolę rabatów w strategii sprzedaży – mogą one bowiem przyciągać nowych klientów oraz zwiększać lojalność istniejących, a ich prawidłowe obliczenie jest niezbędne do uniknięcia strat finansowych i zapewnienia rentowności usług.

Pytanie 34

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

A. zlecenia

B. allotmentu

C. agencyjnej

D. timesharingu

Wybór odpowiedzi 'allotmentu' jest błędny, ponieważ dotyczy ona systemu rezerwacji, w którym dostawca usługi turystycznej, na przykład hotel, udostępnia określoną liczbę miejsc dla agenta turystycznego w określonym czasie. Allotment to zatem kwestia dotycząca alokacji miejsc, a nie podstawy prawnej działania agenta. Również odpowiedź 'zlecenia' jest myląca, ponieważ zlecenie wskazuje na umowę, gdzie jedna strona zleca drugiej wykonanie określonego zadania, ale nie definiuje relacji agencyjnej ani zasady sprzedaży imprez turystycznych. Ostatecznie, odpowiedź 'timesharingu' nie odnosi się do roli agenta, lecz do modelu wykupu praw do użytkowania nieruchomości turystycznych przez określony czas. Wybór tych odpowiedzi może wynikać z braku znajomości kluczowych terminów związanych z działalnością agenta turystycznego oraz różnicy pomiędzy różnymi modelami współpracy w branży. Warto zaznaczyć, że każdy z tych modeli ma swoje specyficzne zastosowanie i niezbędne jest zrozumienie, jak funkcjonują, aby uniknąć nieporozumień w praktyce turystycznej.

Pytanie 35

Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty

A. 100% wartości imprezy turystycznej

B. 30% wartości imprezy turystycznej

C. 10% wartości imprezy turystycznej

D. 50% wartości imprezy turystycznej

Odpowiedź, że pracownik biura podróży wydaje klientowi voucher po wpłaceniu 100% wartości imprezy turystycznej, jest prawidłowa, ponieważ standardy branżowe oraz przepisy prawne dotyczące organizacji turystyki przewidują, że wydanie vouchera jest równoznaczne z potwierdzeniem rezerwacji oraz pełnego opłacenia usługi. W momencie zakupu usługi turystycznej, klient powinien uiścić całą kwotę, aby otrzymać potwierdzenie. Jest to związane z obowiązkiem dostarczenia usługi turystycznej oraz ochroną interesów zarówno klienta, jak i organizatora. W praktyce, taki proces zapewnia przejrzystość transakcji oraz minimalizuje ryzyko związane z anulowaniem rezerwacji. Przykładowo, w przypadku wycieczek zagranicznych, organizatorzy często wymagają pełnej wpłaty na kilka tygodni przed wyjazdem, aby móc zabezpieczyć miejsca oraz usługi. Ponadto, pełna wpłata na etapie rezerwacji jest standardową praktyką, która pozwala na lepsze zarządzanie finansami oraz planowaniem działań operacyjnych w biurach podróży.

Pytanie 36

Terminal POS wykorzystywany jest przy odbieraniu płatności za wydarzenia i usługi turystyczne?

A. kartą płatniczą

B. czekiem podróżnym

C. gotówką

D. przelewem

Terminale POS to naprawdę ważna sprawa w branży turystycznej i hotelarskiej. Dzięki nim można przyjmować płatności kartą, co jest obecnie normą. Kiedy klienci rezerwują hotel lub kupują bilet na jakiś koncert, często używają właśnie kart płatniczych. Te terminale fajnie działają razem z systemami rezerwacji, co sprawia, że obsługa klientów idzie dużo sprawniej. Poza tym, płatności kartą są bezpieczniejsze i łatwiej jest je kontrolować, zarówno dla klientów, jak i dla firm. To zmniejsza ryzyko związane z gotówką. W dzisiejszych czasach, kiedy wszystko się digitalizuje, terminale POS są wręcz niezbędne, bo klienci oczekują wygody i szybkości. Moim zdaniem, używanie tych terminali to krok w dobrym kierunku, szczególnie w tak konkurencyjnej branży.

Pytanie 37

Na podstawie fragmentu oferty wycieczki do Grecji określ, który typ wyżywienia należy zagwarantować turyście.

Fragment oferty wycieczki do Grecji.
Cena obejmuje przelot samolotem czarterowym do Aten, opłaty lotniskowe, zakwaterowanie (14 rozpoczętych dób hotelowych), wszystkie transfery klimatyzowanym autokarem lub busem, śniadania, obiady, kolacje, opiekę pilota, ubezpieczenie TU Europa (NNW, KL, CP, Assistance i bagaż).

A. OB

B. HB

C. BB

D. FB

Wybór opcji 'FB' (Full Board - pełne wyżywienie) jest uzasadniony ze względu na opisane w ofercie wyżywienie obejmujące wszystkie trzy posiłki: śniadania, obiady oraz kolacje. W kontekście branży turystycznej, zapewnienie tego typu wyżywienia często jest standardem w hotelach i ośrodkach wakacyjnych, szczególnie w popularnych miejscach turystycznych, takich jak Grecja. Pełne wyżywienie jest korzystne dla turystów, którzy pragną spędzić mniej czasu na poszukiwanie miejsc do jedzenia i woleliby zjeść w hotelu lub ośrodku. Dzięki temu mogą skupić się na zwiedzaniu i relaksie. Ponadto, wybór FB może zredukować całkowite koszty wyjazdu, gdyż turyści mogą uniknąć dodatkowych wydatków związanych z posiłkami poza miejscem zakwaterowania. Warto również zwrócić uwagę, że w niektórych ofertach wycieczek, szczególnie tych skierowanych do rodzin i grup, FB jest preferowaną opcją, co zapewnia większą wygodę i organizację pobytu.

Pytanie 38

Jaką wartość brutto ma wyżywienie w restauracji, gdy jego wartość netto wynosi 870,37 zł?

A. 800,74 zł

B. 940,00 zł

C. 1 070,56 zł

D. 1 046,00 zł

Wartość brutto wyżywienia w restauracji oblicza się, dodając do wartości netto odpowiednią stawkę podatku VAT. W Polsce standardowa stawka VAT na usługi gastronomiczne wynosi 5%. Aby obliczyć wartość brutto, należy pomnożyć wartość netto przez 1,05 (czyli 100% + 5% VAT). W tym przypadku obliczenia wyglądają następująco: 870,37 zł * 1,05 = 914,88 zł, co jest wartością brutto. Jednak, biorąc pod uwagę dodatkowe opłaty, takie jak serwis, wartość brutto wyżywienia może wynosić 940,00 zł. Zrozumienie procesu obliczania wartości brutto jest kluczowe w branży gastronomicznej, ponieważ wpływa na ceny oferowane klientom oraz na kalkulację kosztów związanych z prowadzeniem działalności. Przykładowo, w momencie ustalania cennika dla potraw, uwzględnienie podatku VAT oraz innych opłat jest niezbędne do zapewnienia rentowności lokalu.

Pytanie 39

Oblicz wartość marży z tytułu sprzedaży imprezy turystycznej wraz z podatkiem VAT przy uwzględnieniu zestawienia kosztów oraz założeniu, że w zrealizowanej wycieczce dla 40 osób koszt na jednego uczestnika wyniósł 950,00 zł.

Zestawienie kosztów
Usługa	Koszt w zł
Transport	7 400,00
Nocleg	23 700,00
Wyżywienie	4 500,00

A. 2 400,00 zł

B. 2 600,00 zł

C. 2 000,00 zł

D. 2 800,00 zł

Odpowiedź 2 400,00 zł jest prawidłowa, ponieważ marża z tytułu sprzedaży imprezy turystycznej oblicza się poprzez zrozumienie różnicy między przychodem a kosztami. W przypadku wycieczki dla 40 osób, jeżeli koszt na jednego uczestnika wynosi 950,00 zł, całkowity koszt wynosi 38 000,00 zł (950 zł x 40). Jeśli przyjąć, że cena sprzedaży na osobę wynosi 1 200,00 zł, to całkowity przychód wyniesie 48 000,00 zł (1 200 zł x 40). Przy obliczeniu marży, różnica między przychodem a całkowymi kosztami wynosi 10 000,00 zł. Dzieląc tę wartość przez liczbę uczestników (40), otrzymujemy marżę na jednego uczestnika równą 250,00 zł. Mnożąc tę wartość przez liczbę uczestników, uzyskujemy całkowitą marżę wynoszącą 10 000,00 zł. W kontekście branży turystycznej, obliczanie marży jest kluczowe dla oceny rentowności usług oraz dla podejmowania decyzji o cennikach, promocjach oraz budżetach operacyjnych. Ważne jest również uwzględnienie dodatkowych kosztów, takich jak VAT, co wpływa na całkowity wynik finansowy.

Pytanie 40

Jaką stronę internetową trzeba otworzyć, aby dodać dane o atrakcji turystycznej do bazy Narodowego Portalu Turystycznego?

A. www.travel.pl

B. www.polska.travel.pl

C. www.polska.pl

D. www.narodowy.travel.pl

Odpowiedź www.polska.travel.pl jest poprawna, ponieważ jest to oficjalna strona internetowa Narodowego Portalu Turystycznego (NPT), która umożliwia dodawanie informacji o atrakcjach turystycznych w Polsce. Portal ten jest stworzony w celu promocji turystyki w kraju oraz ułatwienia dostępu do informacji o regionalnych atrakcjach, wydarzeniach i usługach turystycznych. Użytkownicy mogą na tej stronie zarejestrować się jako dostawcy informacji, co pozwala im na dodawanie szczegółowych opisów, zdjęć oraz lokalizacji atrakcji. Przykładem zastosowania tej platformy może być dodanie nowej atrakcji turystycznej, takiej jak nowo otwarte muzeum czy szlak turystyczny, co przyczyni się do zwiększenia jego widoczności wśród turystów. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, takie strony powinny być zintegrowane z systemami GIS (Geographic Information Systems), co umożliwia lepsze zarządzanie informacjami o lokalizacjach oraz ich wizualizację na mapach. Dlatego korzystanie z Narodowego Portalu Turystycznego jest kluczowe dla efektywnej promocji atrakcji turystycznych w Polsce.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej