Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 29 kwietnia 2026 10:45
Data zakończenia: 29 kwietnia 2026 11:08

Egzamin niezdany

Wynik: 19/40 punktów (47,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Dnia 10 maja, klient złożył reklamację na bluzę sportową, którą kupił 26 kwietnia, żądając wymiany towaru na nowy. Wykorzystując zamieszczony kalendarz ustal, do kiedy sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia tej reklamacji.

Kwiecień
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
Maj
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31
Czerwiec
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30

A. Do 10 czerwca.

B. Do 24 maja.

C. Do 10 maja.

D. Do 26 maja.

Wybierając inne daty jako termin rozpatrzenia reklamacji, można narazić się na błędne zrozumienie przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów. Odpowiedzi takie jak "Do 10 maja" czy "Do 10 czerwca" powielają nieporozumienia związane z czasem, jaki sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji. Odpowiedź "Do 10 maja" ignoruje fakt, że reklamacja została złożona tego dnia, co implikuje, że sprzedawca ma jeszcze do spełnienia obowiązek zaliczony w 14-dniowym okresie. Z kolei wskazanie daty "Do 10 czerwca" sugeruje, że czas na rozpatrzenie reklamacji jest nielimitowany, co jest fałszywe, ponieważ prawo jasno określa ten termin. Wybór daty "Do 26 maja" również jest nieprawidłowy, ponieważ nie uwzględnia właściwego wyliczenia 14 dni od daty złożenia reklamacji. Przyczyną tych błędów jest często brak znajomości zasad prawa konsumenckiego, które stawia na pierwszym miejscu ochronę praw konsumentów. Dlatego ważne jest, aby sprzedawcy i klienci byli świadomi przepisów oraz terminów związanych z reklamacjami, co ułatwia procesy reklamacyjne oraz minimalizuje ryzyko konfliktów.

Pytanie 2

Konsumentka sklepu z kosmetykami poprosiła o tani szampon do włosów. Co powinien zrobić sprzedawca?

A. zapytać klientkę o typ włosów i zasugerować drogi, ale dobrze oceniany przez użytkowników szampon, odpowiedni do jej typu włosów

B. wybrać dla klientki najtańszy szampon

C. zapytać klientkę o typ włosów i zaproponować kilka przystępnych cenowo szamponów dostosowanych do jej włosów

D. przedstawić klientce całą ofertę szamponów i pozwolić jej na samodzielny wybór produktu

Wybór pozostałych odpowiedzi opiera się na błędnych założeniach, które mogą prowadzić do niezadowolenia klienta. Najpierw, sugerowanie drogiego szamponu, mimo że klientka wyraźnie zaznaczyła, że szuka produktu niedrogiego, może być postrzegane jako brak zrozumienia jej potrzeb. To podejście może prowadzić do frustracji i wrażenia, że sprzedawca nie słucha klienta, co negatywnie wpływa na doświadczenia zakupowe. Przedstawienie całej oferty szamponów, bez uwzględnienia ograniczeń budżetowych klientki, może być przytłaczające i dezorientujące, co jest sprzeczne z zasadami efektywnej obsługi klienta. Klientka może poczuć się zagubiona w nadmiarze opcji, co wcale nie sprzyja dokonaniu świadomego wyboru. Z kolei podanie najtańszego szamponu bez uwzględnienia rodzaju włosów może skutkować zakupem produktu, który nie spełnia oczekiwań użytkownika. Niekiedy najtańsze opcje mogą być mniej skuteczne, co prowadzi do dalszego poszukiwania lepszego produktu, a tym samym do frustracji oraz zmarnowanego czasu i pieniędzy. W branży kosmetycznej ważne jest, aby sprzedawcy dostosowywali swoje rekomendacje do rzeczywistych potrzeb klienta, co można osiągnąć tylko poprzez aktywne słuchanie i dialog z klientem.

Pytanie 3

W sklepie zakupiono spódnicę o wartości netto 120 zł za sztukę. Marża wynosząca 30% obliczana jest od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tej spódnicy?

A. 191,88 zł

B. 156,00 zł

C. 203,75 zł

D. 120,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spódnicy, najpierw musimy ustalić cenę sprzedaży netto. Marża wynosi 30% od ceny zakupu netto, która wynosi 120 zł. Obliczamy marżę: 120 zł * 0,30 = 36 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu netto: 120 zł + 36 zł = 156 zł. To daje nam cenę sprzedaży netto. Teraz musimy obliczyć cenę sprzedaży brutto, dodając podatek VAT do ceny sprzedaży netto. Stawka VAT wynosi 23%, więc obliczamy: 156 zł * 0,23 = 35,88 zł. Dodajemy tę kwotę do ceny sprzedaży netto: 156 zł + 35,88 zł = 191,88 zł. Tak więc prawidłowa cena sprzedaży brutto spódnicy wynosi 191,88 zł. W praktyce ważne jest zrozumienie, jak marża i podatki wpływają na ostateczną cenę, co pozwala na dokładne planowanie cenowe oraz kalkulację w różnych sytuacjach rynkowych.

Pytanie 4

Klient otrzymał fakturę VAT z niepoprawnym NIP-em. Jaką dokumentację powinien wystawić?

A. Rachunek

B. Fakturę "Duplikat"

C. Notę korygującą

D. Paragon fiskalny

W przypadku wystawienia faktury VAT z błędnym NIP-em, właściwym krokiem jest wystawienie noty korygującej. Nota korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury, a w tym przypadku do skorygowania błędnych danych identyfikacyjnych nabywcy. W praktyce, jeśli NIP na fakturze jest nieprawidłowy, należy wystawić notę korygującą, w której zostaną podane zarówno poprawne dane, jak i odniesienie do faktury, która była wcześniej wystawiona. Przykładowo, jeśli pierwotna faktura została wystawiona z błędnym NIP-em, nota korygująca powinna zawierać poprawny NIP oraz numer faktury, do której się odnosi. Taki dokument nie tylko pozwala na uregulowanie kwestii formalnych, ale również jest zgodny z przepisami prawa, co potwierdzają standardy księgowe. Warto pamiętać, że poprawna dokumentacja jest kluczowa dla celów podatkowych oraz dla utrzymania przejrzystości w obiegu dokumentów.

Pytanie 5

Zgodnie z informacją zawartą na przedstawionej metce sukienka przeznaczona jest dla klientki o rozmiarze 38, czyli

Sukienka
Producent	VerDave Moda
Tkanina	len
Rozmiar	38 (92/74/98)

A. obwodzie bioder 92 cm, obwodzie pasa 98 cm.

B. obwodzie bioder 74 cm, obwodzie klatki piersiowej 92 cm.

C. obwodzie klatki piersiowej 92 cm, obwodzie bioder 98 cm.

D. obwodzie pasa 74 cm, obwodzie klatki piersiowej 98 cm.

Wybrana odpowiedź jest poprawna, ponieważ opiera się na wymiarach podanych na metce sukienki, które są zgodne z powszechnie stosowanym systemem rozmiarów odzieżowych. Dla rozmiaru 38 standardowe wymiary ciała to obwód klatki piersiowej wynoszący 92 cm oraz obwód bioder równy 98 cm. Znajomość tych wymiarów jest kluczowa dla wyboru odpowiedniego rozmiaru odzieży, co wpływa na komfort noszenia oraz estetykę sylwetki. Odpowiednia sukienka powinna dobrze leżeć na ciele, a podane wymiary pomagają uniknąć sytuacji, w której ubiór jest zbyt ciasny lub zbyt luźny. Z tego powodu, znajomość standardów wymiarów odzieżowych jest fundamentalna dla konsumentów i projektantów mody, umożliwiająca skuteczne dopasowywanie odzieży do indywidualnych potrzeb klientek.

Pytanie 6

Klient nabył 30 dag słodyczy w cenie 20 zł za kilogram oraz 3 czekolady, które kosztowały po 3,20 zł za sztukę. Jaką kwotę reszty otrzyma klient, jeśli zapłacił banknotem o wartości 20 zł?

A. 14,60 zł

B. 5,40 zł

C. 15,60 zł

D. 4,40 zł

Rozwiązanie tego zadania wymaga obliczenia całkowitych kosztów zakupów oraz określenia, ile wyniesie reszta po zapłacie banknotem o nominale 20 zł. Klient kupił 30 dag cukierków. Aby przeliczyć tę masę na kilogramy, należy podzielić przez 10, co daje 3 kg. Cena cukierków wynosi 20 zł za kilogram, więc całkowity koszt cukierków wynosi 3 kg * 20 zł/kg = 60 zł. Dodatkowo, klient kupił 3 czekolady po 3,20 zł za sztukę, co daje 3 * 3,20 zł = 9,60 zł. Całkowity koszt zakupów to 60 zł + 9,60 zł = 69,60 zł. Klient zapłacił 20 zł, więc kwota reszty wyniesie 20 zł - 69,60 zł = 4,40 zł. To obliczenie ilustruje praktyczną zasadę zarządzania budżetem domowym i umiejętności arytmetyczne, które są niezbędne w codziennych transakcjach finansowych.

Pytanie 7

Ustal należną resztę na podstawie zamieszczonego paragonu fiskalnego.

PARAGON FISKALNY
0,815 kg x 7,90
K000005
MIĘSO MIELONE	zł	6,44 D
0,300 kg x 15,90
K000129
KIEŁBASA	zł	4,77 B
PODSUMA	zł	11,21
SP.OP.B	zł	4,77
PTU B 7%	zł	0,33
SP.OP.D	zł	6,44
PTU D 3%	zł	0,19
SUMA PTU	zł	0,52
S U M A	zł	11,73
GOTÓWKA	zł	20,00
Reszta	............
PARAGON 128131
#000001

A. 9,79 zł

B. 8,89 zł

C. 8,27 zł

D. 9,89 zł

Odpowiedź 8,27 zł jest właściwa, bo to dokładnie to, co powinno się zwrócić jako reszta. Kiedy robimy transakcje gotówkowe, sprzedawca musi dobrze policzyć, żeby nie było żadnych pomyłek czy niejasności z klientem. W praktyce, dodajemy wszystkie pozycje z paragonu i porównujemy je z kwotą, którą klient nam daje, i wtedy wiemy, ile powinniśmy mu oddać. Trzeba pamiętać, że złe obliczenia mogą prowadzić do kłótni z klientami i mogą zaszkodzić reputacji sklepu. Fajnie jest, gdy sprzedawcy regularnie ćwiczą te obliczenia i znają zasady obsługi paragonów. Na przykład, jeśli paragon to 21,73 zł, a klient płaci 30 zł, to prosto liczymy: 30 zł minus 21,73 zł daje 8,27 zł. Takie umiejętności są naprawdę ważne w codziennej pracy z klientem.

Pytanie 8

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

A. Tradycyjną ze zredukowaną obsługą nabywcy.

B. Preselekcyjną.

C. Tradycyjną z rozwiniętą obsługą nabywcy.

D. Samoobsługową.

Zarówno odpowiedzi dotyczące sprzedaży tradycyjnej, jak i preselekcyjnej są nieprawidłowe, co wynika z nieporozumienia dotyczącego charakterystyki tych modeli sprzedaży. W przypadku sprzedaży tradycyjnej ze zredukowaną obsługą nabywcy, klienci mają ograniczoną interakcję ze sprzedawcą, co jednak nie eliminuje jego obecności w punkcie sprzedaży. W sytuacji przedstawionej na zdjęciu, brak jakiejkolwiek obecności sprzedawcy sugeruje całkowity brak obsługi, co wskazuje na samoobsługowy model sprzedaży. Podobnie, w sprzedaży tradycyjnej z rozwiniętą obsługą nabywcy, sprzedawcy są aktywnie zaangażowani w proces sprzedaży, co jest również sprzeczne z obserwowanym na zdjęciu podejściem. Ponadto sprzedaż preselekcyjna zakłada, że klienci dokonują wyboru towarów na podstawie listy, co z kolei nie ma miejsca w kontekście boksu kasowego. Kluczowym błędem myślowym jest mylenie modeli obsługi z formą sprzedaży, co prowadzi do nieprawidłowych wniosków. Istotne jest zrozumienie, że samoobsługa nie tylko zwiększa efektywność operacyjną, ale również wpływa na postrzeganie marki przez klientów, co może przynieść istotne korzyści finansowe dla przedsiębiorstw. Współczesne rozwiązania w zakresie sprzedaży detalicznej powinny być projektowane z myślą o jak najefektywniejszym dostosowaniu do potrzeb konsumentów.

Pytanie 9

Wyznacz cenę sprzedaży netto towaru, jeśli cena zakupu netto wynosi 40,00 zł, a marża na poziomie 20% jest obliczana od ceny sprzedaży netto?

A. 32,00 zł

B. 48,00 zł

C. 50,00 zł

D. 60,00 zł

Wybór niewłaściwej odpowiedzi często wynika z błędnego zrozumienia, jak marża jest obliczana i jak wpływa na cenę sprzedaży towaru. Niektóre osoby mogą myśleć, że marża jest po prostu dodawana do ceny zakupu, co prowadzi do uzyskania błędnych wyników. Na przykład, w przypadku wyboru 60,00 zł, wydaje się, że dodano 20% do ceny zakupu, co jest niezgodne z definicją marży odnoszącej się do ceny sprzedaży. Ponadto, osoby wybierające 48,00 zł mogą obliczać marżę od ceny zakupu zamiast od ceny sprzedaży, co jest kolejnym typowym błędem. Zrozumienie, że marża jest procentem od ceny sprzedaży, a nie od kosztu zakupu, jest kluczowe dla poprawnego obliczenia wartości. Warto też zauważyć, że niektóre osoby mogą myśleć o marży jako o cenie brutto, co również prowadzi do pomyłek. W obliczeniach cenowych ważne jest zastosowanie odpowiednich wzorów i upewnienie się, że zrozumieliśmy, w jaki sposób obliczamy marżę. Stosując właściwe podejście, można uniknąć typowych pułapek związanych z ustalaniem cen i lepiej zrozumieć koncepcje związane z rentownością i strategiami cenowymi. W praktyce sprawdzanie obliczeń i ich weryfikacja w kontekście bardziej złożonych scenariuszy biznesowych jest istotnym krokiem w procesie podejmowania decyzji.

Pytanie 10

Przedstawiony zakres czynności sprzedawcy charakterystyczny jest dla sprzedaży

ZAKRES CZYNNOŚCI
✓	ustalenie listy nabywców
✓	zorganizowanie spotkania
✓	prezentacja towaru
✓	zamknięcie sprzedaży

A. obwoźnej.

B. wysyłkowej.

C. obnośnej.

D. akwizycyjnej.

Wybór odpowiedzi obwoźnej, wysyłkowej czy obnośnej wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące charakterystyki tych metod sprzedaży. W przypadku sprzedaży obwoźnej, sprzedawca podróżuje między różnymi lokalizacjami, oferując produkty bezpośrednio klientom, co różni się od podejścia akwizycyjnego, które koncentruje się na wcześniej ustalonych spotkaniach. Sprzedaż wysyłkowa z kolei polega na dostarczaniu produktów do klientów na podstawie zamówień złożonych na odległość, co eliminuje osobistą interakcję. Natomiast sprzedaż obnośna, często mylona z obwoźną, skupia się na sprzedaży towarów w określonym miejscu, ale niekoniecznie wiąże się z aktywnym poszukiwaniem i umawianiem spotkań z klientami. Błąd w wyborze odpowiedzi może wynikać z braku zrozumienia, że sprzedaż akwizycyjna opiera się na procesie budowania relacji oraz strategii kontaktu z potencjalnymi klientami, co jest kluczowe dla efektywnego zamykania transakcji. Warto zwrócić uwagę, że różne techniki sprzedaży mają swoje specyficzne zastosowania i wymagają dostosowania podejścia do kontekstu i celu sprzedaży, co potwierdzają standardy praktyki sprzedażowej.

Pytanie 11

Którą technikę argumentacji przedstawia zamieszczony opis?

Opis techniki argumentacji
Sprzedawca rozpoznaje, która cecha towaru jest kluczowa dla klienta i skupia uwagę klienta, podając argumenty istotne właśnie z tego punktu widzenia.

A. Cenową.

B. Alternatywną.

C. Kompensacyjną.

D. Koncentracji.

Rozumienie technik argumentacji jest naprawdę ważne w sprzedaży, ale jak wybierzesz złą metodę, to może być wielka klapa. Technika cenowa, chociaż jest popularna, skupia się głównie na pieniądzach. Może działać, jak klient patrzy tylko na cenę, ale jeśli nie weźmiesz pod uwagę jakości czy funkcjonalności, to może być problem. Kiedy używasz tylko techniki cenowej jako głównej metody, to łatwo możesz obniżyć postrzeganą wartość produktu. Z drugiej strony, technika alternatywna, czyli podawanie różnych opcji, może być myląca, jeśli nie rozumiesz dobrze potrzeb klienta. A technika kompensacyjna, która polega na rekompensowaniu wad zaletami, wystarczy że klient ma konkretne zastrzeżenia – to wtedy nie działa. Klienci często chcą jasnych odpowiedzi, a nie zamieszania w argumentach, co może prowadzić do bałaganu w komunikacji. Dlatego sprzedawca musi umieć rozpoznać, która technika w danej chwili będzie najlepsza. Prawidłowa technika argumentacji powinna być zgodna z realnymi potrzebami i oczekiwaniami klienta, a jak się pomylisz, to możesz stracić nie tylko sprzedaż, ale i zaufanie klientów.

Pytanie 12

Do sklepu spożywczego weszła osoba, która miała ograniczony czas, spieszyła się, była zdenerwowana i szybko zdecydowała o zakupie oferowanego towaru. Na podstawie tego opisu można stwierdzić, że sprzedawca obsłużył klienta

A. niedowierzającego

B. niecierpliwego

C. odrzucającego

D. niegrzecznego

Odpowiedź "niecierpliwego" jest poprawna, ponieważ opis klienta jasno wskazuje na jego stan psychiczny związany z pośpiechem oraz brakiem czasu na zakupy. Klient, wykazując objawy niepokoju i pośpiechu, ma tendencję do podejmowania szybkich decyzji, co jest typowe dla osoby niecierpliwej. W praktyce sprzedaży, zrozumienie emocji klientów jest kluczowe dla efektywnej obsługi. Klienci, którzy się spieszą, mogą potrzebować szybkiej i skutecznej pomocy, a sprzedawcy powinni być przeszkoleni w umiejętności identyfikacji takich sytuacji. Standardy obsługi klienta, takie jak te przedstawione w modelu Service Quality (SERVQUAL), podkreślają znaczenie dostosowywania się do potrzeb klienta, co obejmuje szybkie reagowanie na ich emocje i potrzeby. Przykładowo, sprzedawca mogący zauważyć pośpiech klienta, powinien dostarczyć informacji szybko i konkretnie, co z kolei może zwiększyć satysfakcję i lojalność klienta.

Pytanie 13

Klient kupił następujące towary: 1 gazetę, 4 lizaki, 50 litrów paliwa. Ustal należność za zakupione towary korzystając z danych przedstawionych w tabeli.

Nazwa towaru	Cena detaliczna brutto
Paliwo	4,58 zł/litr
Gazeta	2,99 zł/szt.
Lizak	1,39 zł/szt.

A. 233,38 zł

B. 27,28 zł

C. 8,96 zł

D. 237,55 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi często pojawiają się problemy związane z nieprawidłowym zrozumieniem metodyki obliczeń lub brakiem uwzględnienia wszystkich składników kosztów. Może to wynikać z pominięcia niektórych towarów lub zastosowania niewłaściwych cen jednostkowych. Na przykład, niektórzy mogą błędnie obliczać koszt paliwa, zakładając, że cena za litr wynosi 5 zł zamiast 6,5 zł, co znacząco wpływa na całkowity wynik. Innym typowym błędem jest zsumowanie kosztów bez wcześniejszego ich pomnożenia przez ilość zakupionych towarów. Użytkownicy mogą mieć także skłonność do przyspieszania procesu obliczeń, co prowadzi do pomyłek. Ważne jest, aby w każdej sytuacji szczegółowo przeanalizować wszystkie składniki kosztów przed przystąpieniem do sumowania. Zastosowanie właściwej procedury obliczeniowej jest kluczowe w praktyce biznesowej, aby uniknąć błędów w księgowości i finansach. Metodyka wyliczeń powinna być zgodna z zasadami rachunkowości oraz dobrymi praktykami zarządzania kosztami, co zwiększa precyzję i wiarygodność uzyskiwanych wyników.

Pytanie 14

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć nabywcy dowód zakupu, który może przyjąć formę

A. instrukcji obsługi

B. charakterystyki produktu

C. karty gwarancyjnej

D. faktury VAT

Faktura VAT jest dokumentem, który potwierdza dokonanie transakcji pomiędzy sprzedawcą a kupującym. Jest to standardowy dowód sprzedaży w obrocie gospodarczym, który zawiera kluczowe informacje, takie jak dane sprzedawcy, dane kupującego, opis towaru lub usługi, kwotę transakcji oraz stawkę VAT. Wydanie faktury VAT jest obowiązkiem sprzedawcy, zgodnie z Ustawą o VAT, co oznacza, że każda transakcja, która podlega opodatkowaniu musi być odpowiednio udokumentowana. Praktycznie rzecz biorąc, faktura VAT jest nie tylko dowodem zakupu, ale również niezbędnym dokumentem dla przedsiębiorców, którzy chcą odliczyć podatek VAT naliczony w ramach swoich kosztów. Przy dokonywaniu zakupu, posiadanie faktury VAT może również ułatwić reklamację towaru lub zwrot, ponieważ jest to oficjalny dokument, który potwierdza transakcję. Warto pamiętać, że faktura VAT może być wystawiana zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej, co jest zgodne z nowoczesnymi trendami w zakresie digitalizacji i ochrony środowiska.

Pytanie 15

W sklepie spożywczym znajduje się 60 opakowań serka homogenizowanego. Termin jego przydatności do spożycia został określony przez producenta na opakowaniu jako: "Najlepiej spożyć do 10 marca 2008 roku". W związku z tym od 11 marca kierownik sklepu powinien

A. sprzedać serek

B. usunąć cały zapas serka z oferty sprzedaży

C. zwrócić serek dostawcy z prośbą o wymianę na nowy

D. wręczyć serek klientom jako darmowy dodatek do zakupów

Odpowiedź, która wskazuje na konieczność wycofania całego zapasu serka homogenizowanego ze sprzedaży, jest prawidłowa z punktu widzenia bezpieczeństwa żywności. Termin 'Najlepiej spożyć do 10 marca 2008 roku' oznacza datę, do której producent gwarantuje najlepszą jakość produktu, a nie datę, po której produkt staje się automatycznie szkodliwy. Niemniej jednak, po upływie tego terminu, produkt może tracić swoje właściwości smakowe, zapachowe i teksturalne, co może prowadzić do niezadowolenia klientów oraz potencjalnych problemów zdrowotnych. Zgodnie z przepisami prawa żywnościowego w wielu krajach, sprzedawcy mają obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa i jakości żywności, dlatego wycofanie produktów po upływie daty minimalnej trwałości jest standardową praktyką. Przykładem może być sektor gastronomiczny, gdzie restauracje często usuwają z menu produkty, które przekroczyły datę przydatności, aby utrzymać wysokie standardy jakości oraz bezpieczeństwa. Dodatkowo, wycofując produkt, kierownik sklepu minimalizuje ryzyko prawnych konsekwencji związanych z ewentualnymi roszczeniami ze strony klientów, którzy mogli by się poczuć oszukani lub zagrożeni zdrowotnie.

Pytanie 16

Sprzedawca jest zobowiązany do odniesienia się do zgłoszenia reklamacyjnego oraz żądania klienta z dnia 15.05.2016 r. w terminie do

A. 15.05.2018 r.

B. 15.05.2017 r.

C. 22.05.2016 r.

D. 29.05.2016 r.

Wybór dat 22.05.2016 r. i 15.05.2017 r. nie jest właściwy z perspektywy przepisów dotyczących reklamacji. Odpowiedź 22.05.2016 r. sugeruje, że sprzedawca miałby czas tylko na 7 dni, co jest niezgodne z przepisami prawnymi, które wyraźnie wskazują na 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji. Taki błąd myślowy najczęściej wynika z niepełnego zrozumienia, jak długo sprzedawcy powinni reagować na zgłoszenia. Z kolei data 15.05.2017 r. jest całkowicie poza ramami czasowymi, co może być mylone z rocznym okresem gwarancji. Użytkownicy mogą pomylić terminy odpowiedzi z terminami gwarancji, co prowadzi do nieścisłości. Podobnie odpowiedź 15.05.2018 r. jest zupełnie nietrafiona, ponieważ przekracza wszelkie uzasadnione okresy, które obowiązują w kontekście reklamacji. Istotne jest, aby użytkownicy byli świadomi, że terminy reklamacji są wyraźnie określone w przepisach prawa i ich nieprzestrzeganie może skutkować negatywnymi konsekwencjami dla sprzedawcy. Właściwe zrozumienie tych terminów jest kluczowe w skutecznym zarządzaniu obsługą klienta oraz w budowaniu zaufania do marki.

Pytanie 17

W sklepie mięsnym klientka nabyła 0,5 kg szynki wiejskiej w cenie 35,00 zł/kg oraz 2,5 kg kiełbasy śląskiej, której cena wynosi 20,00 zł/kg. Po zapłacie banknotem o nominale 100 zł, jaka kwota reszty powinna zostać wydana klientce?

A. 67,50 zł

B. 35,00 zł

C. 32,50 zł

D. 55,00 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi można zauważyć, że niektóre z nich są wynikiem niewłaściwego obliczenia całkowitego kosztu zakupów lub błędnej interpretacji danych. Często zdarza się, że osoby mylą jednostki miary, co prowadzi do nieprawidłowych obliczeń. Na przykład, jeżeli ktoś obliczy koszt szynki na podstawie innej wagi niż 0,5 kg lub nieprawidłowej ceny, może uzyskać całkowity koszt, który nie odzwierciedla rzeczywistości. Inna przyczyna błędnych odpowiedzi może wynikać z nieprawidłowego obliczenia reszty poprzez złą interpretację kwoty, którą klient zapłacił. Często myli się, ile należy odjąć od kwoty płaconej, co prowadzi do pomyłek w zakresie wydawanej reszty. Ważnym aspektem w takich obliczeniach jest także znajomość podstawowych zasad arytmetyki oraz umiejętności przeliczania jednostek. Zrozumienie, jak obliczyć całkowity koszt transakcji oraz resztę do wydania, jest kluczowe w każdej transakcji handlowej. Warto również zwrócić uwagę na uważność przy wprowadzaniu danych do systemu kasowego, aby zminimalizować ryzyko błędów, które mogą prowadzić do niezadowolenia klientów oraz negatywnego wpływu na reputację sklepu.

Pytanie 18

Płyty DVD dostępne w księgarni stanowią rodzaj asortymentu

A. podstawowy

B. wąski

C. uzupełniający

D. płytki

Pojęcia takie jak "płytki" lub "podstawowy" nie oddają rzeczywistej roli, jaką płyty DVD pełnią w asortymencie księgarni. Odpowiedź "płytki" sugeruje, że płyty DVD są towarem marginalnym, co jest nieprecyzyjne. W rzeczywistości produkty multimedialne, takie jak płyty DVD, powinny być postrzegane jako integralny element oferty, a nie jedynie jako pojedynczy produkt. Z kolei określenie "podstawowy" wskazuje na to, że płyty DVD są głównym towarem w księgarni, co jest mylnym założeniem, ponieważ główną ofertą są zazwyczaj książki i inne materiały piśmiennicze. W kontekście współczesnych trendów rynkowych, księgarnie oferują szeroką gamę produktów, w tym płyty DVD, które mają na celu wzbogacenie doświadczeń klientów oraz dostarczenie im różnorodnych treści. Współczesny konsument oczekuje szerokiego asortymentu, który obejmuje nie tylko książki, ale również multimedia związane z literaturą i edukacją. Oferowanie DVD jako asortymentu uzupełniającego jest zgodne z aktualnymi standardami branżowymi i strategią cross-sellingu, gdzie kluczowe jest zaspokojenie różnorodnych interesów i potrzeb klientów w obrębie jednego miejsca zakupowego.

Pytanie 19

Który z przedstawionych w tabeli artykułów należy polecić klientowi, zamierzającemu kupić garnitur z materiału z włókien naturalnych w kolorze czarnym, w rozmiarze XL?

Artykuł	Garnitur 1	Garnitur 2	Garnitur 3	Garnitur 4
Materiał	poliester 100%	bawełna 100%	wełna 100%	len 100%
Kolory	czarny brązowy	granatowy czarny	beżowy czarny	seledynowy beżowy
Rozmiary	S, M, XL	S, M, XL	S, M, L	S, M, XL

A. Garnitur 2

B. Garnitur 4

C. Garnitur 1

D. Garnitur 3

Wybór garnituru z innych opcji niż Garnitur 2 opiera się na błędnych założeniach dotyczących zarówno materiału, jak i specyfikacji rozmiarowych. Garnitur 1, Garnitur 3 i Garnitur 4 mogą nie spełniać kryteriów dotyczących użytych włókien, co jest kluczowe w kontekście zdrowia oraz komfortu użytkownika. Na przykład, garnitury wykonane z włókien syntetycznych, które mogą być bardziej powszechne w odpowiedziach, nie oferują tego samego poziomu oddychalności i mogą prowadzić do dyskomfortu, szczególnie w cieplejszych warunkach. Ponadto, brak odpowiedniego rozmiaru może skutkować niewłaściwym dopasowaniem, co negatywnie wpływa na wygląd i wygodę użytkowania garnituru. Wybierając garnitur, ważne jest, aby zwrócić uwagę na detale takie jak skład materiału oraz dostępne rozmiary, aby uniknąć powszechnych błędów, takich jak zignorowanie wskazówek dotyczących doboru odpowiednich materiałów do danej okazji. W modzie męskiej, szczególnie w kontekście garniturów, kluczowe jest zrozumienie różnic pomiędzy włóknami naturalnymi a syntetycznymi oraz ich wpływu na komfort i estetykę odzieży. Ostatecznie, dokonując wyboru, warto kierować się dokładnymi informacjami na temat produktu, aby zapewnić sobie najlepsze dopasowanie oraz komfort użytkowania.

Pytanie 20

Jak przebiega proces obsługi klienta w osiedlowym sklepie spożywczym, który stosuje tradycyjną formę sprzedaży?

A. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktów, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, negocjowanie ceny, pobranie zapłaty, pożegnanie

B. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, wydanie żądanego towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

C. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktów, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

D. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

Wiele z proponowanych odpowiedzi nie odzwierciedla właściwego przebiegu procesu obsługi klienta w sklepie spożywczym. Pominięcie prezentacji towarów w niektórych odpowiedziach może prowadzić do niedostatecznego zrozumienia oferty przez klienta. Prezentacja produktów jest nie tylko sposobem na zademonstrowanie asortymentu, ale także na aktywne angażowanie klienta i generowanie większego zainteresowania. Z drugiej strony, pominięcie doradztwa w wyborze towaru zubaża doświadczenie zakupowe, gdyż klienci często poszukują wskazówek dotyczących najlepszych opcji oraz nowości. Odpowiedzi sugerujące negocjowanie ceny w kontekście tradycyjnego sklepu spożywczego są nieadekwatne, ponieważ w tym środowisku ceny są zazwyczaj ustalone i niepodlegające dyskusji, co może wprowadzać w błąd co do norm funkcjonujących w tej branży. Innym istotnym błędem jest pominięcie kluczowego etapu, jakim jest inkaso należności, który jest niezbędny dla zakończenia transakcji. Zrozumienie całego procesu obsługi klienta jest kluczowe dla efektywności operacyjnej sklepu, dlatego ważne jest, aby wszystkie etapy były odpowiednio zorganizowane i realizowane w praktyce.

Pytanie 21

Które owoce wymagają dostosowania do samoobsługowej formy sprzedaży?

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Truskawki wymagają szczególnego dostosowania do samoobsługowej formy sprzedaży ze względu na swoją delikatność oraz podatność na uszkodzenia. W przypadku tego owocu kluczowe jest odpowiednie pakowanie, które minimalizuje ryzyko zgniecenia. Truskawki zazwyczaj są sprzedawane w pojemnikach, które nie tylko zabezpieczają je przed uszkodzeniami mechanicznymi, ale również umożliwiają klientom łatwe i higieniczne wybranie owoców. Zastosowanie tej techniki sprzedaży w praktyce opiera się na zasadach dobrych praktyk w handlu detalicznym, które podkreślają znaczenie ochrony delikatnych produktów. Warto również zauważyć, że oferowanie truskawek w przejrzystych pojemnikach wpływa pozytywnie na doświadczenia zakupowe klientów, umożliwiając im wizualną ocenę jakości owoców. Dostosowanie formy sprzedaży do specyfiki produktu, jak w przypadku truskawek, jest kluczowym elementem skutecznej strategii marketingowej, która przyciąga klientów oraz zwiększa ich satysfakcję.

Pytanie 22

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż towar, który sprzedawca powinien zaproponować klientowi, zamierzającemu kupić energooszczędną pralkę do małej łazienki.

Tabela. Specyfikacja towarowa pralek
Towar	Prędkość obrotowa obr/min	Wymiary w cm	Klasa energetyczna
Pralka 1.	1 000	51x45x70	A+
Pralka 2.	1 200	51x45x70	A+++
Pralka 3.	1 200	55x45x70	A+
Pralka 4.	1 000	57x45x70	A+++

A. Pralka 1.

B. Pralka 3.

C. Pralka 4.

D. Pralka 2.

Wybór niewłaściwej pralki, takiej jak pralka 1, 3 lub 4, oparty jest często na nieporozumieniu związanym z klasami energetycznymi oraz wymiarami urządzeń. Pralki te mogą oferować różne funkcje, ale ich efektywność energetyczna nie jest porównywalna z pralką 2. Coraz większa świadomość ekologiczna i potrzeba oszczędzania energii powinny skłaniać do inwestycji w urządzenia o wyższych klasach energetycznych. Przykładowo, pralka 1, mimo że może mieć zbliżone wymiary, może mieć niższą klasę energetyczną, co w dłuższej perspektywie generuje wyższe koszty eksploatacji. Ponadto, osoby wybierające pralki nie zawsze zwracają uwagę na wymiary, co może prowadzić do sytuacji, w której zakupione urządzenie nie zmieści się w przewidzianej przestrzeni. Typowym błędem jest także skupianie się na dodatkowych funkcjach, takich jak programy prania, zaniedbując podstawowe kryteria, takie jak efektywność energetyczna czy rozmiar. Wybierając pralkę do małej łazienki, kluczowe jest, aby urządzenie było nie tylko funkcjonalne, ale i zoptymalizowane pod kątem oszczędności, co często nie jest brane pod uwagę przy wyborze innych modeli. Ignorowanie tych elementów może prowadzić do frustracji i niezadowolenia z zakupu, co podkreśla znaczenie przemyślanego podejścia do wyboru sprzętu AGD.

Pytanie 23

Przedstawiony na rysunku dokument handlowy sporządza

A. odbiorca.

B. dostawca.

C. dystrybutor.

D. akwizytor.

Dokument przedstawiony na rysunku, czyli 'POTWIERDZENIE zamówienia', jest kluczowym elementem w procesie logistycznym i handlowym, sporządzanym przez dostawcę. Jego rola polega nie tylko na potwierdzeniu przyjęcia zamówienia od odbiorcy, ale także na zobowiązaniu dostawcy do realizacji tego zamówienia zgodnie z ustalonymi warunkami. W praktyce, potwierdzenie zamówienia jest dokumentem, który powinien zawierać szczegółowe informacje dotyczące zamówionych produktów, ich ilości, cen oraz przewidywanych terminów dostawy. W branży handlowej kluczowe jest, aby takie dokumenty były weryfikowane i archiwizowane, co ułatwia późniejsze rozliczenia oraz zapewnia przejrzystość transakcji. Ponadto, w kontekście standardów ISO 9001, dokumentacja procesów handlowych, w tym potwierdzenia zamówień, stanowi istotny element zapewnienia jakości i zgodności z wymaganiami klientów. Właściwe sporządzanie takich dokumentów wpływa na efektywność operacyjną oraz buduje zaufanie między dostawcą a odbiorcą.

Pytanie 24

Wylicz cenę netto sprzedaży torebki damskiej, jeśli do jej netto ceny zakupu wynoszącej 60 zł doliczono marżę w wysokości 30%, obliczoną od ceny zakupu.

A. 60,18 zł

B. 78,00 zł

C. 90,00 zł

D. 61,80 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży netto torebki, należy najpierw ustalić wartość marży, która w tym przypadku wynosi 30% od ceny zakupu netto. Cena zakupu netto torebki wynosi 60 zł, więc obliczamy marżę: 30% z 60 zł to 0,3 x 60 zł = 18 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu: 60 zł + 18 zł = 78 zł. Ostateczna cena sprzedaży netto torebki wynosi zatem 78 zł. To podejście jest zgodne z powszechnie stosowanymi praktykami w handlu detalicznym, gdzie marża jest kluczowym elementem wyceny produktów. Warto również zauważyć, że przy obliczaniu ceny sprzedaży istotne jest, aby marża była wyrażona w procentach od ceny zakupu, co pozwala na utrzymanie spójności w analizach finansowych i prognozach sprzedaży. Przykładowo, w branży mody, podobne obliczenia są stosowane do wyceny nowych kolekcji, co umożliwia efektywne zarządzanie marżami i zyskami.

Pytanie 25

Jaką liczbę sztuk towaru można nabyć za kwotę 3 690 zł, jeśli cena sprzedaży netto wynosi 200 zł, a obowiązująca stawka VAT to 23%?

A. 17 szt.

B. 18 szt.

C. 15 szt.

D. 10 szt.

Podczas analizy opcji, które zostały przedstawione jako odpowiedzi, warto zauważyć, że wiele z nich pochodzi z błędnych założeń dotyczących obliczeń związanych z podatkiem VAT. Na przykład, w odpowiedziach, które sugerują zakup więcej niż 15 sztuk, pominięto fakt, że cena brutto musi obejmować zarówno wartość netto, jak i VAT. Nie uwzględniając VAT, uzyskuje się sztuczne zawyżenie liczby towarów, które można by teoretycznie nabyć, co prowadzi do błędnych wniosków i potencjalnych problemów finansowych. Działając w zakresie zakupów, kluczowe jest zrozumienie, że każda transakcja handlowa musi być dokładnie kalkulowana z uwzględnieniem wszelkich dodatkowych kosztów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu finansami. Oprócz tego, przy planowaniu budżetu, należy uwzględnić zmiany w stawkach VAT oraz to, jak wpływają one na całkowite wydatki. Zapominając o tych aspektach, istnieje ryzyko, że nie tylko nie zrealizujemy planowanych zakupów, ale również narazimy się na nieprzewidziane wydatki, które mogą zrujnować nasz budżet. Dlatego ważne jest, aby każda decyzja zakupowa była oparta na rzetelnych obliczeniach i solidnym zrozumieniu obowiązujących przepisów podatkowych.

Pytanie 26

Kostium, którego metkę zamieszczono poniżej przeznaczony jest dla kobiety o wymiarach:

Kostium damski „KAJA"
Producent: „Dana" Kluczbork, ul. Warszawska 13 Tkanina: wełna Dodatki: jedwab Rozmiar: 164/90/94

A. wzrost 164 cm, obwód pasa 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

B. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

C. wzrost 164 cm, obwód klatki piersiowej 90 cm, obwód bioder 94 cm.

D. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód pasa 94 cm.

Odpowiedź, którą wybrałeś, jest poprawna, ponieważ wymiary kostiumu na metce jasno wskazują, że odpowiadają one parametrom 164 cm wzrostu, 90 cm obwodu klatki piersiowej oraz 94 cm obwodu bioder. W kontekście mody i konfekcji, kluczowym aspektem jest zrozumienie, jak wymiary te przekładają się na dobór odpowiednich rozmiarów odzieży. Właściwe dopasowanie odzieży jest istotne nie tylko dla estetyki, ale także dla komfortu noszenia. W praktyce, aby dokonać właściwego wyboru, warto znać swoje wymiary i porównywać je z tabelami rozmiarów dostępnych w sklepach. Dobrą praktyką jest również przymierzanie odzieży przed zakupem, by upewnić się, że kostium dobrze leży na sylwetce. Pamiętaj, że różne marki mogą stosować odmienną numerację rozmiarów, dlatego zawsze warto zapoznać się z oznaczeniami konkretnej marki.

Pytanie 27

Aby uprościć procesy sprzedażowe oraz zapewnić 24-godzinny dostęp do produktów takich jak bilety autobusowe i słodycze, powinno się wprowadzić sprzedaż

A. tradycyjną

B. obnośną

C. z automatów

D. samoobsługową

Sprzedaż z automatów to rozwiązanie, które znacząco upraszcza procedury sprzedaży i zapewnia dostęp do towarów przez całą dobę. Automaty vendingowe są wykorzystywane w różnych miejscach, takich jak dworce, lotniska czy centra handlowe, co czyni je idealnym narzędziem do sprzedaży towarów, które nie wymagają bezpośredniej interakcji z pracownikiem. Użytkownik ma możliwość dokonania zakupu w dowolnym momencie, co zwiększa wygodę i dostępność. Przykładowo, automaty sprzedające bilety autobusowe pozwalają pasażerom na zakup biletów bez oczekiwania w długich kolejkach, a automaty ze słodyczami zapewniają natychmiastowy dostęp do przekąsek. W branży vendingowej standardy jakości i bezpieczeństwa są kluczowe. Właściwe serwisowanie automatów oraz stosowanie nowoczesnych systemów płatności, takich jak karty zbliżeniowe czy płatności mobilne, jest niezbędne dla utrzymania wysokiej satysfakcji klientów oraz uniknięcia awarii, które mogłyby wpłynąć na przychody.

Pytanie 28

Na podstawie danych z tabeli oceń, jak zmienił się udział sprzedaży wykonany w stosunku do planowanego obuwia damskiego i męskiego w sprzedaży ogółem.

Struktura sprzedaży
Wyszczególnienie	Udział sprzedaży
Wyszczególnienie	Planowany w %	Wykonany w %
Obuwie damskie	75	80
Obuwie męskie	25	20
Razem	100	100

A. Udział sprzedaży obuwia damskiego spadł a obuwia męskiego wzrósł.

B. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego spadł.

C. Udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł a obuwia męskiego spadł.

D. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego wzrósł.

Poprawna odpowiedź wskazuje, że udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł z planowanych 75% do wykonanych 80%, a obuwia męskiego spadł z planowanych 25% do wykonanych 20%. Wzrost udziału sprzedaży obuwia damskiego może być interpretowany jako pozytywny sygnał dla strategii marketingowej oraz planowania asortymentu. W praktyce, takie zmiany mogą sugerować, że kampanie promocyjne lub nowe kolekcje przyciągnęły większą uwagę klientów, co zwiększyło popyt na dany segment produktów. Z drugiej strony, spadek udziału sprzedaży obuwia męskiego może wskazywać na potrzebę rewizji oferty, być może przez wprowadzenie nowych modeli, zmiany stylizacji czy promocji, które mogą lepiej odpowiadać oczekiwaniom rynku. Znajomość analizy sprzedaży i umiejętność interpretacji danych to kluczowe umiejętności w zarządzaniu sprzedażą, które pozwalają dostosować strategie do zmieniających się potrzeb klientów i optymalizować ofertę produktową zgodnie z trendami rynkowymi.

Pytanie 29

Na którym etapie procesu sprzedażowego występuje pytanie "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej"?

A. Ustalenia korzyści

B. Rozpoznania potrzeb

C. Wyjaśnienia wątpliwości

D. Prezentacji towaru

Zwrot "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej?" jest typowym przykładem podejścia, które ma na celu rozpoznanie potrzeb klienta. W tym etapie rozmowy sprzedażowej sprzedawca stara się zrozumieć oczekiwania i preferencje klienta, aby móc zaproponować mu najbardziej odpowiedni produkt. Rozpoznanie potrzeb to kluczowy element skutecznej sprzedaży, ponieważ pozwala na spersonalizowanie oferty, co z kolei zwiększa szanse na finalizację transakcji. W praktyce, dobrze przeprowadzone rozpoznanie potrzeb może obejmować zadawanie otwartych pytań, które pozwalają klientowi na swobodne wyrażenie swoich oczekiwań. Przykładem może być pytanie o preferencje dotyczące koloru, stylu czy materiału bluzki. Dobrze jest również wykorzystywać techniki aktywnego słuchania, aby upewnić się, że sprzedawca poprawnie interpretuje odpowiedzi klienta. Standardy sprzedaży, takie jak model SPIN Selling, podkreślają znaczenie rozpoznawania potrzeb w kontekście skutecznego przewodzenia rozmowie sprzedażowej.

Pytanie 30

Zidentyfikuj typ klienta, który ma oczekiwanie, że sprzedawca go oszuka, sądzi, że w innym miejscu sprzedaży otrzyma lepszą obsługę oraz nabędzie produkty tańsze i wyższej jakości?

A. Klient mający wątpliwości

B. Klient nieufny

C. Klient zniecierpliwiony

D. Klient lubiący rozmowy

Odpowiedź "Klient nieufny" jest poprawna, ponieważ opisuje osobę, która ma wątpliwości co do intencji sprzedawcy oraz obawia się, że może zostać oszukana. Klient taki jest sceptyczny wobec jakości oferowanych produktów i usług, co prowadzi go do poszukiwania alternatyw w innych punktach sprzedaży. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sytuacja, gdy sprzedawca identyfikuje klienta nieufnego i stara się zbudować z nim zaufanie poprzez transparentną komunikację, oferowanie dowodów jakości produktów, takich jak certyfikaty czy opinie innych klientów. W branży sprzedażowej istotne jest, aby sprzedawcy potrafili rozpoznać tego typu klientów i dostosować swoje podejście, aby zminimalizować ich obawy. Warto również zwrócić uwagę na znaczenie budowania długoterminowych relacji z klientami, co może przyczynić się do przełamania ich nieufności i zwiększenia lojalności. Dobre praktyki obejmują również szkolenia dla pracowników w zakresie efektywnej komunikacji oraz umiejętności rozwiązywania problemów, co skutecznie wpływa na postrzeganą wartość obsługi klienta.

Pytanie 31

W hurtowni "Ewa" cena hurtowa netto jednego opakowania kawy "Finezja" o wadze 0,25 kg to 5 zł. Jaką kwotę zapłaci klient za 10 kg kawy, jeśli stawka podatku VAT na ten produkt wynosi 22%?

A. 244,00 zł

B. 200,00 zł

C. 100,00 zł

D. 122,00 zł

Obliczenia dotyczące ceny kawy mogą wydawać się proste, ale w rzeczywistości często prowadzą do błędnych konkluzji. Na przykład, odpowiedzi takie jak 122 zł lub 100 zł sugerują, że najpierw obliczono koszt kawy bez podatku, a potem nieprawidłowo uwzględniono stawkę VAT. Ważne jest, aby zrozumieć, że stawka VAT nie jest dodawana do ceny netto, lecz musi być prawidłowo obliczona jako procent od całkowitej kwoty netto. Popełniając te błędy, można nie tylko źle określić cenę, ale także narazić się na problemy finansowe w przypadku audytów podatkowych. Odpowiedzi błędne również sugerują, że osoba nie zwróciła uwagi na jednostki miary – np. myląc wagę w kilogramach z opakowaniem w gramach, co jest powszechnym błędem, zwłaszcza w branży spożywczej. To podkreśla znaczenie dokładności w obliczeniach i znajomości jednostek miary, co jest niezbędne do skutecznego zarządzania finansami w każdej firmie. Warto regularnie korzystać z propozycji kalkulatorów online lub oprogramowania do zarządzania finansami, aby uniknąć takich nieporozumień.

Pytanie 32

Aby zaznajomić przyszłych klientów z oferowanym asortymentem, należy do nich przesłać

A. formularz sprzedaży

B. ofertę sprzedaży

C. opis towarów

D. propozycję cenową

Wybór zapytania ofertowego jako formy zapoznania odbiorców z asortymentem jest niewłaściwy, ponieważ jest to dokument, który skierowany jest do dostawców, a nie do potencjalnych klientów. Zapytania ofertowe są używane w sytuacjach, gdy dany podmiot poszukuje konkretnych produktów lub usług i pragnie uzyskać informacje o dostępnych opcjach oraz cenach od różnych dostawców. Użycie takiego dokumentu w kontekście prób informowania klientów o ofercie może prowadzić do nieporozumień i błędnego zrozumienia intencji firmy. Kontrolka sprzedaży, z drugiej strony, stanowi narzędzie monitorujące efektywność działań sprzedażowych, jednak nie służy do prezentacji asortymentu. Specyfikacja towarowa, choć może zawierać szczegółowy opis produktów, jest bardziej technicznym dokumentem, skierowanym do osób z branży, które potrzebują szczegółowych danych technicznych, a nie do potencjalnych klientów. Właściwe podejście do komunikacji z odbiorcami powinno opierać się na zrozumieniu ich potrzeb i preferencji, a nie na wprowadzaniu ich w błąd poprzez niewłaściwe stosowanie terminologii handlowej.

Pytanie 33

Klient nabył: 2 kg schabu w cenie 13,20 zł/kg, 1 kg mięsa mielonego w cenie 9,70 zł/kg oraz 0,5 kg polędwicy sopockiej w cenie 24 zł/kg. Za zakupione produkty klient uiścił płatność banknotem o nominale 100 zł. Jaką kwotę powinien otrzymać jako resztę?

A. 53,10 zł

B. 39,90 zł

C. 51,90 zł

D. 48,10 zł

Obliczenia, które prowadzą do błędnych odpowiedzi, zazwyczaj wynikają z niepoprawnego sumowania wartości poszczególnych produktów. Często zdarza się, że przy obliczeniach pomija się jeden z elementów lub mylnie interpretuje ceny jednostkowe, co prowadzi do zawyżenia lub zaniżenia całkowitego kosztu. Na przykład, niektórzy mogą błędnie zakładać, że całkowity koszt schabu wynosi 26 zł, nie uwzględniając, że cena jest podana na kilogram. W podobny sposób, mylące może być obliczanie kosztu polędwicy sopockiej, jeżeli nie zrozumie się, że cena dotyczy 1 kg, a faktycznie kupujemy tylko 0,5 kg. Te typowe błędy myślowe ilustrują, jak ważne jest zrozumienie proporcji oraz jednostek miary, co jest niezbędne w każdym aspekcie zarządzania finansami, zarówno w życiu prywatnym, jak i w działalności gospodarczej. Umożliwia to nie tylko prawidłowe obliczenia, ale także lepsze podejmowanie decyzji finansowych oraz minimalizowanie ryzyka błędów, które mogą prowadzić do strat. Dodatkowo, w kontekście standardów branżowych, umiejętność precyzyjnego obliczania kosztów jest kluczowa dla prawidłowego funkcjonowania każdej firmy, co podkreśla znaczenie dokładności w procesach zakupowych.

Pytanie 34

Rodzaj metody badawczej, w której kluczowym narzędziem do gromadzenia danych jest ustandaryzowany kwestionariusz, to

A. eksperyment

B. burza mózgów

C. test obrazkowy

D. ankieta

Eksperyment to metoda badawcza, która polega na kontrolowaniu i manipulowaniu zmiennymi w celu zaobserwowania ich wpływu na inne zmienne. Choć eksperymenty mogą być użyteczne w kontekście badania przyczynowo-skutkowego, nie są one najbardziej odpowiednie do zbierania danych w sposób standaryzowany, jak ma to miejsce w przypadku ankiety. Burza mózgów, z drugiej strony, to technika kreatywnego myślenia, która służy do generowania pomysłów, ale nie opiera się na zbieraniu danych w sposób systematyczny. Zasadniczo, burza mózgów nie dostarcza zorganizowanych danych, które można by analizować za pomocą kwestionariusza. Test obrazkowy to jeszcze inna metoda, która najczęściej służy do oceny zdolności percepcyjnych i nie jest narzędziem do zbierania opinii lub informacji w formie kwestionariusza. Wybierając niewłaściwe podejście do zbierania danych, można napotkać na typowe błędy myślowe, takie jak mylenie celów badawczych z metodami ich realizacji. Kluczowe jest, aby rozumieć, że każda metoda badawcza ma swoje zastosowania i ograniczenia, a wybór odpowiedniego narzędzia jest niezbędny dla uzyskania wiarygodnych i użytecznych wyników.

Pytanie 35

Na podstawie przedstawionej oferty określ, od jakiej minimalnej wartości zakupu netto wody gazowanej stałemu klientowi zostanie przyznany rabat.

OFERTA DLA STAŁYCH KLIENTÓW
Lp.	Nazwa towaru	Cena netto w zł	Stawka podatku VAT w %
1.	Woda niegazowana	1,50	23
2.	Woda gazowana	1,70	23
3.	Woda wysokozmineralizowana	2,00	23
Termin realizacji zamówienia 2 dni. Rabat 15% przy zakupie 50 sztuk i więcej wybranego towaru. Płatność przelewem w ciągu 7 dni.

A. 85,00 zł

B. 75,00 zł

C. 100,00 zł

D. 123,00 zł

Wybór odpowiedzi 123,00 zł, 75,00 zł, 100,00 zł oraz inne wartości opiera się na błędnym założeniu, że minimalna wartość zakupu netto wody gazowanej dla stałego klienta jest inna niż ta określona w ofercie. Wartości te nie uwzględniają kluczowego elementu dotyczącego ceny jednostkowej oraz wymogu zakupu określonej ilości towaru. Przykładowo, wybierając 100,00 zł, można sądzić, że jest to wartość bliska, jednak nie jest to wartość minimalna, ponieważ przekracza ona wynik obliczenia, które wynosi 85,00 zł. Podobnie, odpowiedź 75,00 zł jest błędna, gdyż jest poniżej wymaganego progu, co może prowadzić do mylnego wrażenia, że mniejsze kwoty również uprawniają do rabatu. Kolejny błąd polega na pomyleniu wartości brutto z wartością netto, co jest istotnym aspektem w przypadku transakcji handlowych. Kluczową praktyką w branży jest zawsze uwzględnianie dokładnych informacji dotyczących cen i ilości, aby uniknąć nieporozumień. Zrozumienie zasadności obliczeń i ich zastosowanie w praktyce jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych, co przyczynia się do efektywnego zarządzania budżetem.

Pytanie 36

W jakim czasie od momentu złożenia przez konsumenta oświadczenia o rezygnacji z umowy zakupu, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi uiszczone przez niego kwoty?

A. Nie później niż w terminie 30 dni

B. Nie później niż w terminie 14 dni

C. Nie później niż w terminie 21 dni

D. Nie później niż w terminie 7 dni

Odpowiedź "Nie później niż w terminie 14 dni" jest jak najbardziej trafna. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku, przedsiębiorca ma obowiązek oddać wszystkie pieniądze, które dostał od konsumenta, w ciągu 14 dni po tym, jak konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy. To dotyczy nie tylko ceny towaru, ale też kosztów, które przedsiębiorca poniósł przy dostarczeniu towaru. Na przykład, jeśli ktoś kupił coś w Internecie i postanowił to zwrócić, to sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ustalonym czasie, niezależnie od tego, jaką metodę płatności użył konsument. To wszystko ma na celu ochronę konsumentów, żeby mieli pewność, że mogą zrobić świadomy wybór bez obaw o straty. Poza tym, takie zasady pomagają budować zaufanie do e-handlu i promują dobre praktyki w branży.

Pytanie 37

Tabela przedstawia ofertę sklepu papierniczego. Klient kupił 2 długopisy, 1 teczkę wiązaną, 1 zeszyt 80 kartkowy w linie i 2 zeszyty 60 kartkowe w kratkę. Zapłacił banknotem 100 zł. Oblicz, ile otrzymał reszty.

Nazwa towaru	Cena w zł/szt.
Długopis	2,00
Zeszyt w kratkę 60 kartkowy	3,50
Zeszyt w linie 80 kartkowy	3,80
Teczka wiązana	1,20

A. 86 zł

B. 54 zł

C. 76 zł

D. 84 zł

Aby poprawnie obliczyć resztę, musimy najpierw ustalić całkowity koszt zakupionych produktów. Klient nabył 2 długopisy, 1 teczkę wiązaną, 1 zeszyt 80 kartkowy w linie oraz 2 zeszyty 60 kartkowe w kratkę. Zakładając, że ceny długopisów to 2 zł za sztukę, teczki 5 zł, zeszytu 80 kartkowego 4 zł oraz zeszytu 60 kartkowego 3 zł, całkowity koszt można obliczyć następująco: (2*2) + (1*5) + (1*4) + (2*3) = 4 + 5 + 4 + 6 = 19 zł. Następnie, aby obliczyć resztę, odejmujemy koszt zakupów od wartości banknotu, którym klient zapłacił. Przykład pokazuje, że 100 zł - 19 zł = 81 zł. Warto zauważyć, że kluczowe w tym zadaniu jest prawidłowe zrozumienie operacji matematycznych oraz umiejętność przeliczania kosztów zakupów. Zgłębiając temat, warto poznać także podstawy rachunkowości, w tym jak obliczać zyski i straty.

Pytanie 38

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

A. Ten produkt nie będzie dla pana właściwy, do widzenia

B. Proszę się zdecydować, inni również pragną zrobić zakupy

C. Inni klienci, którzy zakupili ten artykuł, byli z niego bardzo zadowoleni

D. Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia

Odpowiedź "Inni klienci, którzy kupili ten towar byli z niego bardzo zadowoleni" jest prawidłowa, ponieważ wykorzystuje technikę sklepową, znaną jako ,,dowód społeczny". Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie opinii innych, co może pomóc w przezwyciężeniu ich wahań. W tym przypadku sprzedawca, podkreślając zadowolenie poprzednich klientów, może wzmocnić zaufanie do produktu i skłonić klienta do podjęcia decyzji. Dobrym przykładem zastosowania tej techniki jest prezentowanie recenzji produktów w e-commerce lub opinie zadowolonych użytkowników w materiałach marketingowych. Kluczowym elementem sprzedaży jest umiejętność wzbudzenia poczucia pewności u klienta oraz ukierunkowanie jego uwagi na pozytywne aspekty oferty. Wzmacniając te przekonania, sprzedawca nie tylko wspiera klienta w zakupie, ale także minimalizuje ryzyko niezadowolenia, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 39

Dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady fizyczne towaru, polegająca na naprawie lub wymianie produktu w przypadku ujawnienia się jego wad w ustalonym czasie, to

A. gwarancja

B. rękojmia

C. poręczenie

D. reklamacja

W przypadku reklamacji, sprzedawca podejmuje działania w odpowiedzi na zgłoszenie klienta dotyczące wad towaru. Reklamacja jest powiązana z prawem konsumenckim i może obejmować zarówno rękojmię, jak i gwarancję. W takim kontekście reklamacja jest procedurą, która daje konsumentowi możliwość dochodzenia swoich praw w przypadku wystąpienia wad towaru, jednakże nie jest to równoznaczne z dobrowolnym zobowiązaniem producenta. Rękojmia z kolei to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru, która wynika z przepisów prawa. Działa na zasadzie, że sprzedawca ma obowiązek zapewnić, że sprzedawany towar jest zgodny z umową, a w przypadku jego wad, konsument ma prawo domagać się naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Poręczenie natomiast dotyczy zabezpieczenia spłaty zobowiązań finansowych i nie ma związku z odpowiedzialnością za wady towaru. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć różnice między gwarancją, reklamacją, rękojmią i poręczeniem, ponieważ mogą one prowadzić do błędnych wniosków przy rozwiązywaniu problemów z towarem. Kluczowym błędem jest utożsamianie tych terminów, co może prowadzić do niejasności w kwestiach związanych z prawami konsumenckimi.

Pytanie 40

Sklep spożywczy, który sprzedaje świeże ryby na wagę, powinien wdrożyć system sprzedaży

A. preselekcyjną

B. wysyłkową

C. tradycyjną

D. samoobsługową

Wybór innej metody sprzedaży niż tradycyjna dla świeżych ryb na wagę jest nieadekwatny w kontekście wymagań dotyczących jakości produktu i oczekiwań konsumentów. Samoobsługowa forma sprzedaży, chociaż może być wygodna w przypadku produktów suchych lub trwałych, nie sprawdza się w przypadku ryb, które wymagają starannego obchodzenia się oraz kontroli jakości. Klient nie ma możliwości oceny stanu świeżości ryby, co w przypadku produktów morskich jest kluczowe. Ponadto, wysyłkowa forma sprzedaży w przypadku ryb na wagę może prowadzić do problemów z transportem, takich jak utrata świeżości czy problemy z odpowiednim pakowaniem, co z kolei może wpłynąć na jakość produktu oraz zadowolenie klienta. Preselekcyjna sprzedaż również nie jest optymalna, ponieważ ogranicza klienta do wyboru spośród już wybranych produktów, co zmniejsza jego wpływ na ostateczny wybór. Klient, decydując się na zakup świeżych ryb, często poszukuje konkretnego produktu, który odpowiada jego potrzebom, a ograniczenie opcji wyboru nie spełnia jego oczekiwań. Użytkownicy w kontekście zakupów rybnych cenią sobie osobisty kontakt oraz możliwość oceny jakości na miejscu, co potwierdzają badania dotyczące zachowań konsumenckich na rynku spożywczym. W związku z tym, stosowanie tradycyjnej metody sprzedaży jest praktyką branżową, która zapewnia najwyższe standardy jakości i satysfakcji klientów.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej