Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Data rozpoczęcia: 9 grudnia 2025 14:24
Data zakończenia: 9 grudnia 2025 14:50

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Który rodzaj sprzętu AGD należy zamówić, uwzględniając zamieszczone w tabeli stany magazynowe towarów i wyniki przeprowadzonych badań dotyczących wielkości zgłaszanego zapotrzebowania na te towary?

Wyszczególnienie	Stan magazynowy w szt.	Wielkość zgłaszanego zapotrzebowania w szt.
Zamrażarka	180	140
Zmywarka	120	120
Pralka	100	130
Lodówka	160	150

A. Zamrażarki.

B. Lodówki.

C. Pralki.

D. Zmywarki.

Wybór pralki jako sprzętu AGD do zamówienia oparty jest na analizie stanu magazynowego oraz zgłaszanego zapotrzebowania. Pralki w tej sytuacji mają największą ujemną różnicę, co oznacza, że ich dostępność w magazynie jest niewystarczająca w kontekście rosnącego zapotrzebowania. W praktyce, przedsiębiorstwa zajmujące się sprzedażą sprzętu AGD powinny regularnie analizować dane dotyczące sprzedaży oraz stanu magazynowego, aby podejmować decyzje zakupowe, które zaspokoją potrzeby klientów. Dobrą praktyką jest stosowanie systemów zarządzania zapasami, które umożliwiają monitorowanie poziomów magazynowych oraz przewidywanie przyszłego popytu. Dzięki takim systemom można uniknąć sytuacji, w której klienci nie znajdują poszukiwanego produktu, co może prowadzić do utraty sprzedaży. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być analiza cyklu życia produktów, która pozwala na lepsze dostosowanie oferty do sezonowych trendów zakupowych. W związku z powyższym, zamówienie pralek jest kluczowe dla zaspokojenia zgłaszanego zapotrzebowania i utrzymania konkurencyjności na rynku.

Pytanie 2

W magazynie hurtowym w maju przyjęto towar A według następujących dokumentów magazynowych:
Pz 1 zarejestrowano 200 szt. towaru A w cenie 10,00 zł/szt.
Pz 2 zarejestrowano 100 szt. towaru A w cenie 9,00 zl/szt.
Oblicz wartość rozchodu 250 szt. towaru A, jeżeli hurtownia wykorzystuje metodę FIFO do wyceny rozchodów.

A. 2 250,00 zł

B. 2 450,00 zł

C. 2 900,00 zł

D. 2 000,00 zł

Wartość rozchodu towaru A została obliczona zgodnie z metodą FIFO (First In, First Out), co oznacza, że najpierw sprzedawany jest towar, który został przyjęty jako pierwszy. W przedstawionym przypadku przyjęto do magazynu 200 szt. po 10,00 zł oraz 100 szt. po 9,00 zł. Aby obliczyć wartość rozchodu 250 sztuk, najpierw wykorzystujemy cały towar z pierwszej partii, czyli 200 sztuk po 10,00 zł, co daje 2 000,00 zł. Następnie zużywamy 50 sztuk z drugiej partii, czyli 50 sztuk po 9,00 zł, co daje dodatkowe 450,00 zł. Suma tych wartości wynosi 2 000,00 zł + 450,00 zł = 2 450,00 zł. Zastosowanie metody FIFO jest powszechną praktyką w hurtowniach, gdyż pozwala na lepsze zarządzanie zapasami oraz minimalizację strat związanych z przeterminowaniem towarów. Warto zauważyć, że prawidłowa wycena rozchodu jest kluczowa dla celów księgowych oraz analizy rentowności operacji magazynowych.

Pytanie 3

Dokumentacja z analizy rynku wykonanej przez agencję marketingową na zlecenie firmy jest dla zleceniodawcy źródłem danych?

A. pierwotnym zewnętrznym

B. pierwotnym wewnętrznym

C. wtórnym zewnętrznym

D. wtórnym wewnętrznym

Odpowiedzi 'wtórnym wewnętrznym', 'pierwotnym wewnętrznym' oraz 'wtórnym zewnętrznym' są błędne, ponieważ każda z tych kategorii danych odnosi się do różnych źródeł i sposobów pozyskiwania informacji. Dane wtórne wewnętrzne to informacje, które zostały już zebrane i zarchiwizowane przez organizację, na przykład raporty sprzedażowe lub analizy rynku z wcześniejszych lat, co nie ma miejsca w przypadku nowego badania rynku zleconego przez przedsiębiorstwo. Kolejna nieprawidłowa odpowiedź, 'pierwotne wewnętrzne', odnosi się do danych zbieranych wewnętrznie przez organizację, co również nie ma zastosowania w tym przypadku, ponieważ agencja marketingowa działa jako zewnętrzny podmiot. Z kolei dane wtórne zewnętrzne dotyczą informacji pozyskanych z innych źródeł, takich jak publikacje branżowe czy badania opublikowane przez inne firmy, co nie jest zgodne z opisanym raportem. Typowym błędem myślowym, który prowadzi do wyboru tych odpowiedzi, jest mylenie źródła danych z ich naturą. Kluczowe jest zrozumienie, że w badaniach rynkowych podstawową różnicą między danymi pierwotnymi a wtórnymi jest sposób ich pozyskania, co wpływa na dokładność i aktualność zebranych informacji, na które firmy mogą liczyć w podejmowaniu decyzji rynkowych.

Pytanie 4

Jeżeli w firmie wskaźnik rotacji zapasów wynosił 18 dni w 2012 roku, a w 2013 roku 15 dni, to oznacza, że w 2013 roku w porównaniu do 2012 roku

A. nie wystąpiły zmiany w zarządzaniu zapasami

B. średni czas zamrożenia zapasów zmniejszył się o 3 dni

C. średni czas zamrożenia zapasów wzrósł o 3 dni

D. pogorszyła się efektywność zarządzania zapasami

Analizując inne przedstawione odpowiedzi, warto zauważyć, że każda z nich zawiera nieporozumienia dotyczące wskaźnika rotacji zapasów i jego interpretacji. Na przykład pierwsza odpowiedź sugeruje, że efektywność gospodarowania zapasami pogorszyła się, co jest sprzeczne z danymi. Mniejszy średni okres zamrożenia zapasów wskazuje na lepszą efektywność, ponieważ oznacza, że zapasy są szybciej sprzedawane. Jeśli chodzi o wzrost średniego okresu zamrożenia zapasów, to sugeruje, że firma miałaby trudności w sprzedaży swoich produktów, co nie znajduje potwierdzenia w przedstawionych wskaźnikach. W rzeczywistości, obniżenie średniego okresu oznacza, że firma szybciej obraca zapasami, co jest kluczowe dla optymalizacji zarządzania zapasami. Twierdzenie o braku zmian w gospodarowaniu zapasami także nie jest zasadne, ponieważ zmiana z 18 dni na 15 dni wskazuje na wyraźną poprawę. Przykładowo, w branży detalicznej, gdzie sezonowość sprzedaży jest istotna, skuteczne zarządzanie zapasami może mieć bezpośredni wpływ na rentowność. Dlatego zrozumienie, że spadek wskaźnika rotacji zapasów jest pozytywnym sygnałem o zdrowym zarządzaniu zapasami, jest niezbędne dla właściwej analizy sytuacji finansowej przedsiębiorstwa.

Pytanie 5

Wartość obrotu pomiędzy następnymi inwentaryzacjami w sklepie spożywczym wyniosła 58 000,00 zł. Dopuszczalny poziom górnej granicy niedoboru naturalnego został ustalony na 0,5%, a wartość niedoboru niezawinionego, wykryta podczas inwentaryzacji, wynosiła 386,00 zł. Jaką kwotę będą zobowiązani wpłacić pracownicy sklepu materialnie odpowiedzialni po zakończeniu inwentaryzacji?

A. 386,00 zł

B. 194,00 zł

C. 290,00 zł

D. 96,00 zł

Aby obliczyć kwotę, którą muszą wpłacić pracownicy odpowiedzialni materialnie po inwentaryzacji, należy uwzględnić dopuszczalny poziom niedoboru naturalnego. W tym przypadku górna granica niedoboru naturalnego została ustalona na 0,5% obrotu, co w przypadku obrotu wynoszącego 58 000,00 zł daje kwotę 290,00 zł (0,5% z 58 000,00 zł). Niedobór stwierdzony podczas inwentaryzacji wyniósł 386,00 zł. Z uwagi na to, że wartość niedoboru przekracza górną granicę, pracownicy będą musieli wpłacić różnicę pomiędzy stwierdzonym niedoborem a dopuszczalnym, co wynosi 386,00 zł - 290,00 zł = 96,00 zł. Jest to zgodne z zasadami odpowiedzialności materialnej oraz praktykami stosowanymi w obszarze zarządzania zasobami w sklepach detalicznych, gdzie istotne jest monitorowanie i kontrolowanie stanu magazynowego oraz analiza przyczyn ewentualnych strat.

Pytanie 6

Na jakie z wymienionych produktów można zastosować model sprzedaży subskrypcyjnej?

A. Artykuły spożywcze o charakterze substytucyjnym

B. Elementy zamienne do aut

C. Dodatki do odzieży

D. Książki publikowane w seriach

Sprzedaż subskrypcyjna stanowi model, w którym klienci płacą regularnie za dostęp do określonych towarów lub usług przez zdefiniowany czas. W przypadku książek wydawanych w kilku tomach, stosowanie tego modelu jest szczególnie uzasadnione. Klienci preferujący literaturę często z niecierpliwością czekają na premierę kolejnych tomów serii, a subskrypcja może zapewnić im wygodny dostęp do nowych wydania bez konieczności podejmowania każdorazowej decyzji zakupowej. Przykładem może być subskrypcja magazynów literackich czy platform wydawniczych, które oferują nowe tytuły automatycznie. Taki model sprzyja także budowaniu lojalności klientów, którzy czują się doceniani i zobowiązani do długoterminowego korzystania z oferty. Dodatkowo, sprzedaż subskrypcyjna pozwala wydawcom lepiej prognozować sprzedaż i zarządzać stanami magazynowymi, co jest istotne w kontekście efektywności operacyjnej. Warto podkreślić, że w branży wydawniczej coraz częściej stosuje się podobne podejścia, co czyni je standardem w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.

Pytanie 7

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli ustal, które towary należy zamówić do hurtowni meblarskiej, aby zachować ciągłość sprzedaży w czerwcu 2018 r.

Poziom zapasów i prognoza wielkości sprzedaży
Towar	Stany magazynowe na dzień 1 czerwca 2018 r. w szt.	Prognoza wielkości sprzedaży w czerwcu 2018 r. w szt.
Biurko	98	89
Sofa	70	96
Regał	102	120
Stół	50	47
Krzesło	250	230

A. Biurka i regały.

B. Sofy i regały.

C. Krzesła i biurka.

D. Stoły i krzesła.

Aby zapewnić ciągłość sprzedaży w czerwcu 2018 r., kluczowe jest zamówienie towarów, których prognozowana sprzedaż przewyższa aktualny stan magazynowy. W przypadku sof i regałów, analiza danych wskazuje na wyraźny deficyt w magazynie, co wymaga złożenia zamówienia. W praktyce, przedsiębiorstwa często posługują się metodami prognozowania sprzedaży, aby oszacować zapotrzebowanie na produkty. Na przykład, analiza sezonowości i trendów sprzedażowych może dostarczyć cennych informacji, które służą jako podstawa do podejmowania decyzji o zamówieniach. Dobrą praktyką jest również monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybką reakcję na zmieniające się potrzeby rynku. W branży meblarskiej, gdzie popyt na określone produkty może się zmieniać w zależności od sezonu, zamawianie odpowiednich towarów jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności i zadowolenia klientów.

Pytanie 8

Osoba odpowiedzialna za kontrolę ilościową dostarczanych towarów powinna najpierw zweryfikować, czy

A. dostarczone towary cechują się odpowiednią jakością

B. dostarczone towary posiadają zamawiane właściwości, na przykład kolor czy rozmiar

C. liczba dostarczonych towarów zgadza się z zamówieniem

D. w przesyłce nie znajdują się uszkodzone towary

Odpowiedź, że ilość dostarczonych towarów jest zgodna z zamówieniem, jest kluczowa w procesie odbioru towarów. Weryfikacja ilości dostarczonych produktów jest podstawowym krokiem, który pozwala na zapewnienie, że każda transakcja jest zgodna z umową i nie dochodzi do strat finansowych związanych z brakiem towaru. W praktyce, pracownik odpowiedzialny za odbiór ilościowy powinien porównać fizyczną ilość towarów z dokumentacją dostawy, na przykład z fakturą lub listem przewozowym. Brak zgodności pomiędzy tymi dwiema informacjami powinien być natychmiast zgłoszony do działu zakupów lub dostawcy. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, takie kontrole powinny być przeprowadzane nie tylko na etapie odbioru, ale również w trakcie przygotowań do przyjęcia towarów, aby zminimalizować ryzyko błędów. Dodatkowo, regularne szkolenie pracowników w zakresie procedur odbioru towarów wspiera utrzymanie wysokich standardów jakości oraz efektywności operacyjnej.

Pytanie 9

W sytuacji, gdy dostawca ma obowiązek dostarczenia towarów do kontrahenta na własny koszt, realizacja dostawy następuje na zasadach

A. franco magazyn odbiorcy

B. loco stacja załadowania

C. franco stacja załadowania

D. loco magazyn dostawcy

Odpowiedź "franco magazyn odbiorcy" jest poprawna, ponieważ oznacza, że dostawca ponosi wszystkie koszty związane z dostawą towarów do miejsca, gdzie odbiorca magazynuje swoje produkty. W praktyce oznacza to, że ryzyko i odpowiedzialność za towar przechodzą na odbiorcę w momencie dostarczenia towarów do jego magazynu. Taka forma dostawy jest często stosowana w transakcjach handlowych, zwłaszcza przy dużych zamówieniach, ponieważ pozwala odbiorcy uniknąć dodatkowych kosztów transportu. Przykładowo, w branży meblarskiej, producent dostarczający gotowe meble do sklepu na zasadzie "franco magazyn odbiorcy" jest odpowiedzialny za organizację transportu, co często przekłada się na lepszą kontrolę jakości i terminowości dostaw. Warto również zauważyć, że zasady odpowiedzialności za szkody w transporcie są jasno określone w międzynarodowych konwencjach, takich jak Konwencja CMR, co dodatkowo ułatwia zarządzanie ryzykiem związanym z dostawą.

Pytanie 10

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli wskaż dostawcę, który przedstawił najkorzystniejszą ofertę przy zamówieniu 200 szt. towaru.

Zestawienie informacji dotyczących warunków sprzedaży oferowanych przez czterech dostawców
Warunki sprzedaży	Dostawca W	Dostawca X	Dostawca Y	Dostawca Z
Cena jednostkowa w zł	5,00	6,50	5,00	6,00
Rabat	15% przy zakupie za min. 2 000,00 zł	10% przy zakupie za min. 1 000,00 zł	5% przy zakupie za min. 500,00 zł	7% przy zakupie za min. 1 000,00 zł
Termin zapłaty	7 dni	w dniu sprzedaży	w dniu sprzedaży	w dniu sprzedaży
Koszt transportu w zł	100,00 zł	bezpłatny	250,00 zł	200,00 zł
Termin realizacji zamówień	5 dni	3 dni	7 dni	5 dni

A. Dostawca W.

B. Dostawca X.

C. Dostawca Y.

D. Dostawca Z.

Dostawca W przedstawił najkorzystniejszą ofertę z uwagi na całkowity koszt zamówienia, który wynosi 1 100,00 zł. Analizując oferty różnych dostawców, kluczowe jest porównanie wszystkich aspektów kosztowych, takich jak cena jednostkowa towaru, ewentualne rabaty czy koszty transportu. W przypadku tego zamówienia, mimo braku rabatów, oferta Dostawcy W była najniższa. W praktyce, przy wyborze dostawcy, warto stosować metodologię analizy kosztów całkowitych (Total Cost of Ownership), która pozwala na uwzględnienie nie tylko ceny zakupu, ale też kosztów związanych z transportem, magazynowaniem czy obsługą posprzedażową. Dobrym przykładem zastosowania tej metodologii jest analiza ofert kilku dostawców w dłuższym okresie, co pozwala na lepsze zarządzanie budżetem oraz optymalizację wydatków. Praktyka ta jest zgodna z najlepszymi standardami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, gdzie kluczowe jest podejmowanie świadomych decyzji na podstawie rzetelnych danych finansowych.

Pytanie 11

Jaką metodę sprzedaży wybiera sprzedawca oferujący biżuterię w domach swoich potencjalnych klientów?

A. Samoobsługową

B. Akwizycyjną

C. Tradycyjną

D. Preselekcyjną

Odpowiedź akwizycyjna jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do strategii sprzedaży, w której sprzedawca aktywnie poszukuje i angażuje klientów w ich własnych miejscach zamieszkania. Tego rodzaju podejście jest szczególnie efektywne w przypadku sprzedaży biżuterii, gdyż pozwala na bezpośrednią interakcję z klientem, umożliwiając mu dotknięcie i przymierzenie oferowanych produktów. Sprzedawcy często organizują pokazy biżuterii w domach klientów lub w ich okolicy, co sprzyja budowaniu relacji oraz zaufania. Przykładem mogą być spotkania towarzyskie, podczas których klienci mogą zaprosić przyjaciół, co z kolei zwiększa zasięg sprzedaży. W praktyce, techniki akwizycyjne mogą obejmować prezentacje produktów, organizację eventów oraz indywidualne konsultacje, które pozwalają dostosować ofertę do specyficznych potrzeb i preferencji klientów, co jest zgodne z najlepszymi standardami obsługi klienta w branży sprzedaży bezpośredniej.

Pytanie 12

Do której podklasy należy zaklasyfikować działalność sklepu oferującego jedynie zdrową żywność, zgodnie z przedstawionym fragmentem Polskiej Klasyfikacji Działalności?

A. 47.19.Z

B. 47.11.Z

C. 47.29.Z

D. 47.21.Z

Wybór innych podklas, takich jak 47.11.Z, 47.19.Z czy 47.21.Z, jest nieprawidłowy, ponieważ każda z nich odnosi się do specyficznych kategorii działalności, które nie obejmują wyłącznie zdrowej żywności. Podklasa 47.11.Z dotyczy sprzedaży detalicznej, która obejmuje ogólne artykuły spożywcze, co nie jest zgodne z koncepcją wyspecjalizowanego sklepu zdrowej żywności. Z kolei 47.19.Z odnosi się do sprzedaży w niewyspecjalizowanych sklepach, które mogą sprzedawać różnorodne produkty, w tym te, które nie są zdrowe. Takie podejście wprowadza konsumentów w błąd, sugerując, że zdrowa żywność może być sprzedawana w miejscach, które nie są wyraźnie ukierunkowane na tego typu asortyment. Z kolei 47.21.Z jest przypisana dla sprzedaży detalicznej napojów alkoholowych, co jest zgoła sprzeczne z ideą sklepu zdrowej żywności. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do takich niepoprawnych wyborów, często wynikają z ogólnego postrzegania kategorii działalności, bez zrozumienia ich szczegółowego zakresu, co może prowadzić do nieporozumień w klasyfikacji i niewłaściwego ukierunkowania oferty produktowej. Prawidłowe rozpoznanie, do której podklasy należy przypisać działalność, jest kluczowe dla zgodności z regulacjami prawnymi i może mieć wpływ na strategię marketingową oraz odniesienie do odpowiednich standardów branżowych.

Pytanie 13

W skład kosztów działalności hurtowni nie wlicza się wydatków na

A. magazynowanie.

B. sprzedaż.

C. produkcję podstawową.

D. zakup.

Wybór kosztów zakupu, sprzedaży lub magazynowania jako kosztów działalności handlowej hurtowni jest wynikiem nieprecyzyjnego zrozumienia roli hurtowni w łańcuchu dostaw. Koszty zakupu są kluczowym elementem działalności hurtowej, ponieważ hurtownie muszą nabywać towary, aby móc je później sprzedawać. Wydatki te są nieuniknione w procesie handlowym i stanowią znaczną część całkowitych kosztów operacyjnych. Podobnie, koszty sprzedaży, które obejmują marketing, promocję i sprzedaż bezpośrednią, są niezbędne dla utrzymania konkurencyjności na rynku. Hurtownia musi skutecznie komunikować wartość swoich produktów, aby przyciągnąć klientów. Z kolei koszty magazynowania są również integralną częścią działalności hurtowni. Hurtownie muszą dbać o odpowiednie warunki przechowywania towarów, co wiąże się z kosztami wynajmu przestrzeni magazynowej, zatrudnienia pracowników do zarządzania magazynem oraz utrzymania porządku w magazynie. Wybierając produkcję podstawową jako koszt działalności hurtowni, można wpaść w pułapkę myślenia, że hurtownia jest odpowiedzialna za wytwarzanie produktów, co jest mylne, ponieważ ich rola sprowadza się do pośrednictwa. Hurtownie pełnią funkcję dystrybucji i zarządzania zapasami, a nie produkcji, co jest fundamentalnym błędem w ocenie ich działalności. Zrozumienie różnicy między tymi kosztami jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami w działalności handlowej.

Pytanie 14

Który piktogram nakazuje transportowanie opakowania z towarem w pozycji pionowej?

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

Prawidłowa odpowiedź to piktogram oznaczony literą C, który przedstawia dwa pionowe strzałki skierowane do góry. Ten symbol jest uznawany za międzynarodowy znak nakazujący transportowanie towarów w pozycji pionowej. Przestrzeganie tej instrukcji jest kluczowe dla zapewnienia integralności i bezpieczeństwa transportowanych towarów. Na przykład, niektóre produkty, takie jak szkło czy delikatne urządzenia elektroniczne, mogą ulec uszkodzeniu, jeśli będą transportowane w pozycji poziomej. W praktyce, stosowanie się do tego oznaczenia pomaga również w organizacji przestrzeni podczas załadunku, co przyczynia się do efektywności transportu oraz minimalizuje ryzyko wypadków. Zgodnie z normami transportowymi oraz standardami międzynarodowymi, należy zawsze zwracać uwagę na oznaczenia na opakowaniach i przestrzegać ich, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu i magazynowania towarów.

Pytanie 15

Przedstawiony opis dotyczy reklamy

Charakterystyka reklamy
Reklama istotnie ingerująca w sferę prywatności, w szczególności przez nagabywanie klientów w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.

A. ukrytej.

B. uciążliwej.

C. porównawczej.

D. społecznej.

Reklama uciążliwa, do której odnosi się poprawna odpowiedź, charakteryzuje się sposobem oddziaływania na konsumentów, który może być postrzegany jako naruszający ich prywatność. Tego rodzaju reklama często korzysta z technik, które są agresywne i nachalne, takie jak niezamówione przesyłki towarów, co może prowadzić do frustracji wśród odbiorców. W kontekście dobrych praktyk w marketingu, kluczowe jest przestrzeganie zasad etycznych, które podkreślają szacunek dla prywatności konsumentów oraz zapewnienie im kontroli nad tym, co otrzymują. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być stworzenie kampanii reklamowej, która zamiast nachalnego nagabywania, opiera się na dobrowolnej zgodzie konsumentów na otrzymywanie informacji o produktach. Tego typu podejście jest zgodne z regulacjami prawnymi, takimi jak RODO w Europie, które kładą nacisk na transparentność i poszanowanie danych osobowych. Warto również zauważyć, iż reklama uciążliwa może negatywnie wpływać na wizerunek marki, co w dłuższej perspektywie prowadzi do utraty zaufania klientów.

Pytanie 16

Złożenie zamówienia jest bezpośrednio poprzedzone uzyskaniem

A. oferty handlowej

B. specyfikacji wysyłkowej

C. potwierdzenia zamówienia

D. zapytania ofertowego

Odpowiedź "oferty handlowej" jest prawidłowa, ponieważ złożenie zamówienia następuje po otrzymaniu oferty handlowej, która określa warunki transakcji. Oferta handlowa jest dokumentem przedstawiającym propozycje dostawcy, w tym ceny, ilości oraz inne warunki sprzedaży. Przykładowo, w branży B2B, firmy często analizują otrzymane oferty handlowe, aby dokonać wyboru dostawcy, zanim złożą zamówienie. Dobrą praktyką jest zapewnienie, że oferta handlowa jest jasna i zrozumiała, co pozwala na uniknięcie nieporozumień w późniejszych etapach współpracy. Ponadto, przed złożeniem zamówienia, klienci mogą renegocjować warunki zawarte w ofercie handlowej, co jest standardową praktyką w celu dostosowania zakupów do specyficznych potrzeb organizacji. Znalezienie odpowiedniej oferty handlowej jest kluczowe dla skutecznego zarządzania zakupami i osiągania optymalnych warunków współpracy.

Pytanie 17

Pracownik hurtowni otrzymuje wynagrodzenie w systemie czasowo-prowizyjnym. Podstawowe wynagrodzenie tej osoby wynosi 2 000 zł. Jaką wysokość ma prowizja, jeśli miesięczne przychody ze sprzedaży wyniosły 850 000 zł, a pracownik otrzymał wynagrodzenie równe 4 125 zł?

A. 20,0%

B. 25,0%

C. 0,20%

D. 0,25%

Aby obliczyć prowizję pracownika, należy najpierw ustalić całkowite wynagrodzenie, które otrzymał. W tym przypadku wynagrodzenie wynosi 4 125 zł, a wynagrodzenie zasadnicze to 2 000 zł. Różnica między tymi kwotami to prowizja, która wynosi 4 125 zł - 2 000 zł = 2 125 zł. Następnie, aby obliczyć procent prowizji w odniesieniu do wartości sprzedaży, stosujemy wzór: (kwota prowizji / wartość sprzedaży) * 100%. Wartość sprzedaży wynosi 850 000 zł. Zatem: (2 125 zł / 850 000 zł) * 100% = 0,25%. Oznacza to, że pracownik otrzymał prowizję w wysokości 0,25% od całkowitej wartości sprzedaży. Praktyczne zastosowanie takiego systemu wynagrodzeń jest szeroko stosowane w branży handlowej, gdzie motywacja pracowników do zwiększania sprzedaży jest kluczowa. System czasowo-prowizyjny pozwala na dostosowanie wynagrodzenia do wyników pracy, co jest zgodne z zasadami efektywności i sprawiedliwości w wynagradzaniu. Takie podejście sprzyja zarówno pracownikom, jak i pracodawcom.

Pytanie 18

Na podstawie zamieszczonego przepisu, wskaż wymogi językowe, które powinna spełniać informacja zamieszczona na etykiecie środka spożywczego wprowadzonego do obrotu na polskim rynku.

Fragment rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności
(...) Artykuł 15 Wymogi językowe
1.	Bez uszczerbku dla art. 9 ust. 3 obowiązkowe informacje na temat żywności muszą być podawane w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów z państw członkowskich, w których dany środek spożywczy jest wprowadzany na rynek.
2.	Na swoim własnym terytorium państwa członkowskie, w których dany środek spożywczy jest wprowadzany na rynek, mogą określić, że dane szczegółowe są podawane w jednym lub kilku językach urzędowych Unii.
3.	Ust. 1 i 2 nie zabraniają podawania danych szczegółowych w kilku językach.
(...)

A. Informacja wyłącznie w języku polskim bez możliwości podania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii.

B. Informacja w dowolnym języku urzędowym Unii z możliwością podania tych informacji również w języku angielskim.

C. Informacja w języku polskim z możliwością podawania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii.

D. Informacja wyłącznie w języku angielskim bez możliwości podania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii.

Odpowiedź, która wskazuje na konieczność podania informacji w języku polskim z możliwością podawania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii, jest zgodna z przepisami regulującymi oznakowanie żywności w Polsce i Unii Europejskiej. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011, informacje na etykietach produktów spożywczych muszą być dostarczane w sposób zrozumiały dla konsumentów w krajach, gdzie produkt jest wprowadzany na rynek. W Polsce oznacza to, że podstawowym językiem, w którym powinny być zamieszczone informacje, jest język polski. W praktyce, wielu producentów decyduje się na dodawanie tłumaczeń w innych językach urzędowych Unii Europejskiej, co ułatwia dostęp do tych informacji dla turystów oraz osób mówiących w innych językach. Takie podejście podnosi standardy komunikacji z konsumentem i zwiększa przejrzystość informacji, co jest kluczowe w budowaniu zaufania do marki. Dodatkowo, znajomość przepisów dotyczących etykietowania może pomóc producentom w uniknięciu potencjalnych problemów prawnych związanych z wprowadzeniem produktów na rynek.

Pytanie 19

Dla którego pisma handlowego charakterystyczny jest przedstawiony zwrot?

Prosimy o przesłanie aktualnych cenników.

A. Zamówienia towarów.

B. Oferty handlowej.

C. Umowy handlowej.

D. Zapytania ofertowego.

Zwrot "Prosimy o przesłanie aktualnych cenników." jest charakterystyczny dla zapytania ofertowego, ponieważ odzwierciedla istotę tego dokumentu, którym jest uzyskanie informacji dotyczących oferty handlowej. Zapytania ofertowe są kluczowym elementem procesu zakupowego, pozwalającym firmom na zbieranie i porównywanie ofert różnych dostawców, co ułatwia podjęcie decyzji o wyborze najbardziej korzystnej oferty. W praktyce, zapytanie ofertowe powinno zawierać wszelkie istotne informacje o wymaganiach i warunkach, jakie musi spełnić dostawca, aby jego oferta mogła być rozważona. Warto pamiętać, że skuteczne zapytanie ofertowe powinno być jasne, precyzyjne i sformułowane w sposób, który ułatwi dostawcom przygotowanie odpowiednich ofert. Przykładowo, w zapytaniu można zawrzeć informacje o ilości towarów, terminie dostawy, oraz wymaganych specyfikacjach, co pozwala na uzyskanie lepiej dopasowanych ofert. Zastosowanie tego rodzaju dokumentów jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw i zakupami, co przekłada się na efektywność i oszczędność w procesie zakupowym.

Pytanie 20

Pracownicy zatrudnieni w punkcie sprzedaży detalicznej otrzymują wynagrodzenie zasadnicze w wysokości 3 000 zł oraz premię. Premia uzależniona jest od przekroczenia planowanej wartości sprzedaży. Przy przekroczeniu planu co najmniej:
o 10% - premia wynosi 10% wynagrodzenia zasadniczego,
o 15% - premia wynosi 15% wynagrodzenia zasadniczego,
o 20% - premia wynosi 20% wynagrodzenia zasadniczego.

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż, który z pracowników otrzyma najwyższe miesięczne wynagrodzenie.

Pracownik	Planowana wartość sprzedaży w zł	Zrealizowana wartość sprzedaży w zł
A.	20 000	24 000
B.	120 000	132 000
C.	15 000	17 250
D.	25 000	26 000

A. A.

B. B.

C. D.

D. C.

Jeśli zaznaczasz odpowiedzi inne niż A, warto się zastanowić, dlaczego tak się dzieje. Czasem ludzie źle rozumieją zasady, jakie rządzą premiami, co prowadzi do nieporozumień. Pracownicy mogą źle oceniać swoje wyniki lub zastanawiać się, czemu akurat tak, a nie inaczej przyznawane są premie. Na przykład pracownik B może myśleć, że gdy osiągnie 15% więcej od planu, to dostanie maksimum premii, a w rzeczywistości to tylko 15% podstawowej wypłaty. Dlatego ważne, żeby każdy miał jasność co do zasad wynagradzania. Dobrze, żeby firmy regularnie szkoliły swoich ludzi, żeby nie było sytuacji, że ktoś się czuje oszukany, co może potem wpływać na motywację całego zespołu. W końcu, jeśli nie rozumiesz, jak to działa, to łatwo się zrazić, a to może mieć negatywne skutki dla sprzedaży.

Pytanie 21

Dodatkowa porcja towarów zamówionych w celu zapewnienia nieprzerwanej sprzedaży, w sytuacji opóźnienia w dostawach, stworzy zapas

A. sezonowy

B. zbędny

C. rezerwowy

D. bieżący

Odpowiedź 'rezerwowy' jest poprawna, ponieważ zapasy rezerwowe są definiowane jako dodatkowe ilości towarów gromadzone w celu zminimalizowania ryzyka wystąpienia przerw w dostawach. Głównym celem utrzymania zapasów rezerwowych jest zapewnienie ciągłości działalności operacyjnej, co jest szczególnie istotne w branżach o dużych wahaniach popytu lub ryzyku opóźnień dostaw. Na przykład, w sektorze detalicznym, firmy często gromadzą zapasy rezerwowe przed sezonami świątecznymi, aby móc zaspokoić zwiększone zapotrzebowanie klientów. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorstwa stosują różne strategie zarządzania zapasami, takie jak analiza ABC, która pozwala określić, które produkty wymagają większych zapasów rezerwowych. Dobrą praktyką jest również regularne przeglądanie poziomów zapasów i dostosowywanie ich w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe. Utrzymywanie efektywnego systemu zapasów rezerwowych pomaga w redukcji kosztów związanych z utratą sprzedaży oraz w budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Pytanie 22

Osoba zajmująca się magazynowaniem niewłaściwie składowała tkaninę wełnianą, przez co doszło do jej zawilgocenia. To zdarzenie spowodowało powstanie wady tkaniny?

A. kluczową ukrytą

B. marginalną ukrytą

C. kluczową jawną

D. marginalną jawną

Właściwa odpowiedź to "zasadnicza jawna", ponieważ w sytuacji, gdy tkanina wełniana została niewłaściwie przechowywana i uległa zawilgoceniu, powstała wada, która jest istotna dla jakości tkaniny. W kontekście standardów jakości, wadą zasadniczą nazywamy problem, który znacząco wpływa na użyteczność i wartość produktu. W przypadku tkanin wełnianych, zawilgocenie może prowadzić do rozwoju pleśni, osłabienia włókien, a w rezultacie do utraty funkcjonalności materiału. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce może być kontrola jakości w magazynach, gdzie regularne inspekcje i monitorowanie warunków przechowywania są kluczowe. Te działania są zgodne z zaleceniami organizacji takich jak ISO 9001, które podkreślają znaczenie systematycznego zarządzania jakością i identyfikacji wad, które mogą zagrażać produktom. W związku z tym, odpowiednie procedury przechowywania tkanin powinny być wdrażane, aby minimalizować ryzyko pojawiania się wad zasadniczych, a także zapewniać, że produkty są zgodne z wymaganiami jakościowymi.

Pytanie 23

Która z poniższych informacji jest częścią planu marketingowego firmy?

A. Informacja o sieci hurtowników i detalistów, z którymi firma planuje współprace przy realizacji projektu

B. Wielkość prognozowanych przychodów, wydatków i zysków firmy

C. Informacja o etapach realizacji zadań, które przedsiębiorstwo ma do zrealizowania w kontekście prowadzonej działalności

D. Wielkość rzeczywistych przychodów, wydatków oraz nakładów na inwestycje

Wiele osób myli elementy planu marketingowego z danymi finansowymi przedsiębiorstwa, co prowadzi do nieporozumień w ocenie kluczowych aspektów strategii marketingowej. Przykładowo, wielkość rzeczywistych przychodów, kosztów i nakładów inwestycyjnych to informacje dotyczące analizy wyników działalności, które są istotne z perspektywy oceny efektywności operacyjnej, ale nie stanowią elementu planowania marketingowego. Tematy związane z planowaniem finansowym są odrębne i koncentrują się na prognozach oraz analizach wyników, podczas gdy plan marketingowy powinien precyzyjnie określić kierunki działania w zakresie promocji, dystrybucji, produktu oraz ceny. Ponadto, etap realizacji zadań związanych z działalnością to także element operacyjny, a nie marketingowy. Kluczowe w planie marketingowym jest zrozumienie, kto jest grupą docelową, jakie są ich potrzeby oraz jakie kanały komunikacji będą najbardziej efektywne. Z tego względu, skupienie się na współpracy z dystrybutorami i sieciami sprzedaży jest fundamentem skutecznej strategii marketingowej, a odpowiedzi koncentrujące się na danych operacyjnych mogą prowadzić do pominięcia fundamentalnych kwestii dotyczących dotarcia do konsumentów.

Pytanie 24

W jakiej sekcji planu marketingowego powinny znaleźć się informacje dotyczące działań przedsiębiorstwa w zakresie produktów, cen, dystrybucji i promocji?

A. W strategiach marketingowych

B. W analizie sytuacji rynkowej

C. W podsumowaniu dla zarządu

D. W zasadach nadzoru

Odpowiedź wskazująca na umiejscowienie informacji o sposobach postępowania przedsiębiorstwa związanych z produktami, ceną, dystrybucją i promocją w strategiach marketingowych jest prawidłowa, ponieważ to właśnie w tej części planu marketingowego definiuje się konkretne działania i plany, które mają na celu realizację celów rynkowych. Strategie marketingowe są kluczowe, ponieważ obejmują podejście do segmentacji rynku, określenie docelowej grupy odbiorców oraz wybór odpowiednich narzędzi marketingowych. Na przykład, firma planująca wprowadzenie nowego produktu na rynek może ustalić strategię cenową bazującą na analizie konkurencyjności, co zapewni jej lepszą pozycję w oczach konsumentów. Dodatkowo, w ramach strategii marketingowych, przedsiębiorstwa mogą zastosować różnorodne metody promocji, takie jak kampanie reklamowe czy marketing internetowy, dostosowując je do preferencji swojej grupy docelowej. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami, które zalecają spójne i zintegrowane działania w zakresie marketingu.

Pytanie 25

Jaką formę sprzedaży powinno się wybrać w kiosku z czasopismami?

A. Klasyczną z ograniczoną obsługą

B. Klasyczną z pełną obsługą

C. Samoobsługową

D. Preselekcyjną

Wybór formy sprzedaży tradycyjnej z rozwiniętą obsługą może prowadzić do nieefektywności, zwłaszcza w kontekście kiosków z prasą, gdzie klienci często oczekują szybkiego i wygodnego dostępu do produktów. Model ten zakłada stałą obecność sprzedawcy, co zwiększa koszty operacyjne, a także może prowadzić do długich czasów oczekiwania na obsługę, co zniechęca klientów do zakupów. Samoobsługowa forma sprzedaży, z kolei, kładzie duży nacisk na autonomię klienta, co w kontekście sprzedaży prasy może być niepraktyczne, ponieważ klienci mogą mieć trudności w wyborze odpowiednich tytułów bez wsparcia sprzedawcy. Preselekcyjna forma sprzedaży, która polega na wcześniejszym wyborze i rezerwacji produktów, jest mniej użyteczna w kioskach, gdzie klienci często podejmują decyzje zakupowe impulsowo, przeglądając dostępne tytuły na miejscu. Wybór niewłaściwego modelu sprzedaży prowadzi do ograniczenia możliwości dostosowywania się do zmieniających się potrzeb klientów, co może negatywnie wpływać na wyniki finansowe kiosku. Błąd w myśleniu polega często na przecenianiu potrzeby obecności sprzedawcy w kontekście nowoczesnych oczekiwań klientów oraz niewłaściwej interpretacji trendów w branży, które składają się z coraz większej automatyzacji i samoobsługi.

Pytanie 26

Hurtownia sprzętu sportowego przeprowadziła badania konsumentów. Na podstawie przedstawionych w tabeli wyników badań wskaż, który asortyment towarów cieszył się największym powodzeniem wśród młodzieży.

Rodzaj towaru	Sprzedaż kwartalna według grupy wiekowej w szt.
Rodzaj towaru	Dzieci	Młodzież	Dorośli do 40 roku życia	Dorośli w wieku 40 lat i powyżej	Razem
Narty	124	148	273	72	617
Rowery	287	376	175	145	983
Łyżworolki	315	314	8	6	643
Kijki Nordic Walking	10	21	199	381	611

A. Łyżworolki.

B. Kijki Nordic Walking.

C. Rowery.

D. Narty.

No dobra, odpowiedzią są rowery. Patrząc na wyniki, to widać, że młodzież naprawdę polubiła rowery, bo sprzedaż wyniosła aż 376 sztuk. Myślę, że to fajnie pokazuje, jak rowery stają się coraz popularniejsze, a to pewnie dzięki temu, że są super wszechstronne. Można na nich jeździć wszędzie, a to świetna forma aktywności na świeżym powietrzu, co w dzisiejszych czasach jest ważne dla zdrowia. Ostatnio też zauważyłem, że coraz więcej młodych ludzi wybiera rowery jako alternatywę dla samochodów, co jest mega proekologiczne. Myślę, że hurtownie powinny pomyśleć o zwiększeniu oferty rowerów i dodatków do nich, bo to jest zgodne z tym, co młodzież teraz chce i potrzebuje.

Pytanie 27

W której z przedstawionych sytuacji, zgodnie z zamieszczonym przepisem ustawy, dopuszczalne jest przetwarzanie danych osobowych o konsumencie dla celów marketingowych?

Fragment ustawy o ochronie danych osobowych
(…)
Art. 23. 1. Przetwarzanie danych jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy: 1) osoba, której dane dotyczą, wyrazi na to zgodę, chyba że chodzi o usunięcie dotyczących jej danych; 2) jest to niezbędne dla zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa; 3) jest to konieczne do realizacji umowy, gdy osoba, której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą; 4) jest niezbędne do wykonania określonych prawem zadań realizowanych dla dobra publicznego; 5) jest to niezbędne dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratorów danych albo odbiorców danych, a przetwarzanie nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą.
(…)

A. Zawsze przez odbiorców danych.

B. Jedynie po uzyskaniu zgody konsumenta.

C. Zawsze przez administratora danych.

D. Jedynie w czasie emisji reklamy.

Odpowiedź, która stwierdza, że przetwarzanie danych osobowych o konsumencie dla celów marketingowych jest dopuszczalne jedynie po uzyskaniu zgody konsumenta, jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa ochrony danych osobowych. Zgodnie z RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), przetwarzanie danych osobowych wymaga wyraźnej i dobrowolnej zgody osoby, której dane dotyczą. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy firma zamierza wysyłać newsletter do swoich klientów. Przed rozpoczęciem tego działania, firma musi uzyskać świadomą zgodę od osób, które chcą otrzymywać takie informacje. To podejście nie tylko chroni prawa konsumentów, ale również buduje zaufanie do marki. Warto również wspomnieć o zasadach przejrzystości i ograniczenia celu, które są fundamentami RODO. Przykłady zgodnych z prawem praktyk obejmują formularze zapisów na stronie internetowej, w których użytkownicy mogą zaznaczyć zgodę na przetwarzanie ich danych w celach marketingowych. Dobre praktyki obejmują także możliwość łatwego wycofania zgody przez konsumentów, co również wzmacnia ich prawa.

Pytanie 28

Na podstawie zapisów przedstawionych na kontach księgowych ustal wartość zapasów towarów na dzień bilansowy.

Towary

20 000,00

Odchylenia od cen ewidencyjnych towarów

8 000,00

Odpis aktualizujący wartość towarów

	5 000,00

A. 23 000,00 zł

B. 28 000,00 zł

C. 15 000,00 zł

D. 12 000,00 zł

Poprawna odpowiedź to 23 000,00 zł. Wartość zapasów towarów na dzień bilansowy ustalamy poprzez zsumowanie wartości towarów oraz odchyleń od cen ewidencyjnych, a następnie odjęcie odpisów aktualizujących. W kontekście standardów rachunkowości, kluczowe jest, aby prawidłowo zidentyfikować i uwzględnić wszystkie elementy składające się na wartość zapasów. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce jest analiza zapasów w firmie handlowej, gdzie regularne aktualizowanie wartości zapasów, zgodnie z zasadą kosztu historycznego i zasadą ostrożności, wpływa na obraz sytuacji finansowej przedsiębiorstwa. Utrzymanie dokładnych zapisów księgowych i przeprowadzanie regularnych inwentaryzacji pozwala na uniknięcie błędów w wycenie zapasów, co jest zgodne z międzynarodowymi standardami sprawozdawczości finansowej (MSSF).

Pytanie 29

Na podstawie informacji zawartych w tabeli ustal, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia.

Tabela. Wyniki badań marketingowych przeprowadzonych przez hurtownię
Przedział wiekowy	20-29	30-39	40-49	50-59	60-70
Liczba klientów	15	30	35	25	20

A. 25%

B. 36%

C. 20%

D. 45%

Aby ustalić, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia, kluczowe jest prawidłowe zrozumienie procesów matematycznych związanych z obliczaniem procentów. W tym przypadku, prawidłowa odpowiedź wynika z analizy danych przedstawionych w tabeli, gdzie sumujemy liczbę klientów w wieku 50-59 oraz 60-70 lat, co daje łącznie 45 osób. Następnie, aby uzyskać procentowy udział tej grupy wśród wszystkich klientów, dzielimy tę liczbę przez całkowitą liczbę klientów, która wynosi 125. Ostateczny wynik mnożymy przez 100%, co prowadzi nas do wyniku 36%. Zrozumienie tego procesu nie tylko wspiera analizę danych demograficznych, ale także jest kluczowe w praktyce biznesowej, gdzie segmentacja klientów według wieku może pomóc w dostosowywaniu strategii marketingowych oraz ofert produktowych. Warto zauważyć, że dokładne obliczenia procentowe są niezbędne do podejmowania świadomych decyzji biznesowych, w tym oceny efektywności kampanii reklamowych skierowanych do określonych grup wiekowych.

Pytanie 30

Pracownik sklepu, który podczas przyjmowania towaru kontrolował wagę cukierków w jednostkowych opakowaniach, przeprowadził odbiór

A. ilościowego szczegółowego

B. jakościowego szczegółowego

C. ilościowego wstępnego

D. jakościowego wstępnego

Odpowiedź "ilościowego szczegółowego" jest poprawna, ponieważ odnosi się do metody odbioru towaru, w której szczegółowo sprawdzana jest ilość produktów. W tym przypadku, pracownik sklepu ocenia wagę cukierków w opakowaniach jednostkowych, co pozwala na dokładne określenie, czy dostarczona ilość zgadza się z zamówieniem. Odbiór ilościowy szczegółowy jest kluczowy w kontekście zapewnienia zgodności stanów magazynowych i minimalizacji strat. W praktyce, takie działania są zgodne z normami zarządzania jakością, jak ISO 9001, które podkreślają znaczenie dokładności w procesach dostaw. Na przykład, w branży spożywczej, dokładne ważenie produktów pozwala uniknąć nieprawidłowości związanych z dostawami, co może prowadzić do problemów z jakością i zgodnością z przepisami. Dlatego regularne szkolenie pracowników w zakresie procedur odbioru towaru oraz stosowanie sprawdzonych metod kontroli ilości jest niezbędne dla efektywności operacyjnej sklepu.

Pytanie 31

W której sekcji biznesplanu powinien znaleźć się opis możliwych kierunków rozwoju firmy oraz sposoby na pozyskanie inwestorów?

A. Ogólnej charakterystyce firmy

B. Analizie strategicznej

C. Planie finansowym

D. Planie technicznym

Jak wybierzesz złą sekcję biznesplanu, na przykład plan techniczny czy finansowy, to może być bałagan z strategią rozwoju. Plan techniczny zajmuje się detalami produkcji i infrastrukturą, a to nie daje pełnego obrazu rozwoju. Plan finansowy jest ważny, bo pomaga policzyć koszty i przychody, ale nie mówi nic o kierunkach rozwoju ani o pozyskiwaniu inwestycji. Z kolei ogólna charakterystyka firmy to tylko zarys, za mało, żeby mówić o analizie strategicznej. Często ludzie mylą podejście operacyjne z długofalowym planowaniem i przez to marnują okazje. Skupienie się na innych sekcjach zamiast na analizie strategicznej sprawia, że łatwo nie zrozumieć, jak ważna jest wizja rozwoju, która uwzględnia złożoność rynku. W efekcie, omijając analizę strategiczną, ryzykujesz nie tylko złe zrozumienie rynku, ale też ograniczasz szanse na przyciągnięcie inwestorów, którzy chcą dobrze przemyślanych planów.

Pytanie 32

Który z przepisów prawnych zabrania używania reklamy wprowadzającej w błąd oraz niezgodnej z regulacjami i zasadami ogólnego dobra?

A. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

B. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

C. Kodeks postępowania administracyjnego

D. Kodeks cywilny

Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji jest kluczowym aktem prawnym, który ma na celu ochronę uczciwej konkurencji na rynku i zabezpieczenie interesów przedsiębiorców oraz konsumentów. Artykuł 3 tej ustawy wyraźnie wskazuje, że reklama wprowadzająca w błąd, jak również reklama sprzeczna z przepisami prawa i dobrymi obyczajami, jest uznawana za nieuczciwą praktykę. Przykładem zastosowania tej ustawy w praktyce może być sytuacja, gdy firma reklamuje swoje produkty, wykorzystując nieprawdziwe informacje dotyczące ich jakości czy pochodzenia. Tego rodzaju działania mogą prowadzić do wprowadzenia konsumentów w błąd, co jest niezgodne z zasadami uczciwej konkurencji. Ustawa ustanawia ramy dla egzekwowania prawa wobec takich praktyk, co z kolei sprzyja tworzeniu przejrzystych i uczciwych warunków na rynku, co jest fundamentalne dla rozwoju gospodarki. Ważne jest również, aby przedsiębiorcy byli świadomi tych regulacji i stosowali się do nich, aby unikać konsekwencji prawnych oraz naruszenia zaufania klientów.

Pytanie 33

Na podstawie przedstawionych wyników badań rynku ustal, który rodzaj roweru cieszył się największym powodzeniem wśród osób do 50 roku życia.

Wyniki badań rynku
Rodzaj towaru	Sprzedaż kwartalna wg grupy wiekowej w szt.
Rodzaj towaru	(21-30) lat	(31-40) lat	(41-50) lat	(51-60) lat	Razem
rower górski	300	240	50	20	310
rower miejski	40	56	250	295	641
rower szosowy	65	298	15	6	384
rower trekkingowy	290	275	60	2	627

A. Rower górski.

B. Rower szosowy.

C. Rower miejski.

D. Rower trekkingowy.

Rower trekkingowy to rzeczywiście strzał w dziesiątkę, zwłaszcza dla osób poniżej 50 roku życia. Widać to w statystykach sprzedaży – jego uniwersalność i funkcjonalność wyjątkowo przyciągają aktywnych ludzi. Łączy w sobie cechy rowerów szosowych i górskich, co sprawia, że jest świetnym wyborem, jeśli chcesz jeździć zarówno po asfalcie, jak i w terenie. Wiele osób w tej grupie wiekowej docenia to, że mogą korzystać z roweru w mieście, ale też wyruszyć na dłuższe wycieczki poza nie. Często są też dobrze zaprojektowane, co oznacza większy komfort, a dodatkowe akcesoria jak bagażniki czy torby sprawiają, że są naprawdę praktyczne do codziennego użytku. To nie tylko środek transportu, ale też modny element w aktywnym stylu życia. Co więcej, rowery trekkingowe są zgodne z normami jakości i bezpieczeństwa, co sprawia, że jeszcze bardziej przyciągają uwagę ludzi.

Pytanie 34

Podczas badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów sklepu detalicznego zadano im pytanie, o jakie towary należy poszerzyć ofertę sklepu. Uwzględniając wyniki ankiety, właściciel sklepu powinien przede wszystkim poszerzyć jego asortyment

A. o wyroby tytoniowe.

B. o sery pleśniowe.

C. o pieczywo cukiernicze.

D. o owoce i warzywa.

Wybór opcji "o owoce i warzywa" jest jak najbardziej na miejscu, bo wyniki ankiety mówią same za siebie – aż 45% klientów chce ich w sklepie. To pokazuje, że warto słuchać tego, co mówią klienci i dostosowywać ofertę do ich potrzeb. Owoce i warzywa są teraz na fali wznoszącej, a umieszczenie ich w sklepie może przyciągnąć nowych klientów i sprawić, że obecni będą bardziej lojalni. Też myślę, że dobry dobór asortymentu wpływa na sprzedaż, zgodnie z ideą customer-centricity, która jest teraz bardzo ważna w handlu. Fajnie byłoby też przyjrzeć się raportom rynkowym, które pokazują, co klienci wolą, a także zwrócić uwagę na promocje do świeżych produktów – to naprawdę dobre praktyki w branży.

Pytanie 35

Zorganizowanie konferencji prasowej przez sieć firm handlowych pod tytułem: Zapobieganie nadwadze i otyłości z udziałem specjalistów w dziedzinie zdrowego żywienia stanowi formę

A. promocji sprzedaży

B. sprzedaży osobistej

C. public relations

D. reklamy

Odpowiedź "public relations" jest poprawna, ponieważ organizacja konferencji prasowej na temat zapobiegania nadwadze i otyłości ma na celu przede wszystkim budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa oraz podnoszenie świadomości społecznej na istotne tematy zdrowotne. Public relations (PR) koncentruje się na zarządzaniu relacjami z różnymi grupami interesariuszy, a organizując takie wydarzenie, firma demonstruje swoje zaangażowanie w społeczne aspekty zdrowia i jakości życia. Przykładowo, przedsiębiorstwa mogą współpracować z ekspertami, aby dostarczyć rzetelne informacje i promować zdrowe nawyki żywieniowe, co może wpływać na kształtowanie opinii publicznej oraz budowanie zaufania do marki. Dobre praktyki PR obejmują organizację wydarzeń, które angażują lokalną społeczność i zachęcają do dialogu na temat zdrowia. Takie działania mogą również przyczynić się do poprawy wizerunku marki oraz zwiększenia jej rozpoznawalności w społeczności.

Pytanie 36

Właściciel hurtowni zrealizował analizę zatrudnienia pracowników w minionym roku, biorąc za punkt odniesienia ilość zatrudnionych z lat wcześniejszych. Zastosował on metodę porównań

A. w przestrzeni

B. w czasie

C. z normą

D. parami

Właściwa odpowiedź to 'w czasie', ponieważ metoda porównań w czasie polega na analizie danych z różnych okresów, co pozwala na ocenę trendów oraz zmian w zatrudnieniu. Przykładem zastosowania tej metody może być analiza zatrudnienia w hurtowni na przestrzeni kilku lat, co pozwala właścicielowi zidentyfikować sezonowość w zatrudnieniu oraz weryfikować, czy zmiany w liczbie pracowników są zgodne z rozwojem firmy. Warto zauważyć, że porównania w czasie są fundamentalnym narzędziem w zarządzaniu ludźmi i planowaniu strategicznym, pozwalając na podejmowanie decyzji na podstawie danych historycznych. Dzięki temu można optymalizować procesy zatrudnienia, dostosowywać liczby pracowników do potrzeb rynku oraz planować przyszły rozwój organizacji. W praktyce, zastosowanie tej metody jest zgodne z zasadami analizy statystycznej oraz podejściem opartym na danych, co jest rekomendowane w nowoczesnym zarządzaniu zasobami ludzkimi.

Pytanie 37

Na który rodzaj zapasu wskazuje przedstawiony stan magazynowy czekolady mlecznej?

Stan magazynowy czekolady mlecznej
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Stan magazynowy	Zapas minimalny	Zapas maksymalny
1.	Czekolada mleczna	szt.	55	20	40

A. Nadmierny.

B. Minimalny.

C. Maksymalny.

D. Zbędny.

Odpowiedź "Nadmierny" jest poprawna, ponieważ zapas jest uznawany za nadmierny, gdy jego ilość przekracza ustalony zapas maksymalny. W przypadku czekolady mlecznej, stan magazynowy wynoszący 55 sztuk znacząco przekracza zapas maksymalny, który wynosi 40 sztuk. Jest to ważna kwestia w zarządzaniu zapasami, ponieważ nadmierny zapas może prowadzić do zwiększenia kosztów przechowywania, ryzyka utraty jakości produktów (zwłaszcza w przypadku żywności) oraz zamrożenia kapitału. W praktyce, firmy powinny regularnie monitorować swoje zapasy, aby zapewnić, że pozostają one w granicach ustalonych norm. Zastosowanie systemów zarządzania zapasami, takich jak Just-In-Time (JIT), może pomóc w minimalizacji nadmiaru towarów oraz zwiększeniu fluktuacji w odpowiedzi na zmieniające się zapotrzebowanie rynku. Rekomendowane jest również stosowanie analiz ABC, które pozwalają na klasyfikację zapasów według ich znaczenia, co pomaga w optymalizacji procesów magazynowych.

Pytanie 38

Sprzedawca w sklepie ma obowiązek przyjąć od konsumenta zgłoszenie reklamacyjne związane z rękojmią, które zostało złożone w czasie

A. 36 miesięcy od momentu zauważenia wady

B. 2 lat od momentu zauważenia wady

C. 40 miesięcy od momentu zauważenia wady

D. 1 roku od momentu zauważenia wady

Rozważając inne odpowiedzi, można zauważyć, że 2 lata od dnia zauważenia wady jest niepoprawnym rozumowaniem, ponieważ 2-letni okres dotyczy ogólnego terminu rękojmi, a nie czasu, w którym nabywca powinien zgłosić wadę. Można pomyśleć, że skoro rękojmia trwa 2 lata, to nabywca ma czas do tego terminu na zgłoszenie reklamacji, co jest mylnym podejściem. W rzeczywistości, termin roczny od zauważenia wady jest kluczowy dla ochrony interesów sprzedawcy, ponieważ pozwala na szybsze rozwiązanie problemu. Odpowiedzi 40 miesięcy oraz 36 miesięcy również są błędne, ponieważ nie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawnymi. Niezrozumienie tych terminów może prowadzić do opóźnień w procesie reklamacyjnym, co w konsekwencji może wpłynąć na zadowolenie klienta. Nabywcy często są przekonani, że mają dłuższy okres na zgłoszenie reklamacji, co często wynika z braku wiedzy na temat przepisów prawa cywilnego dotyczących rękojmi. Warto edukować konsumentów na temat ich praw oraz obowiązków, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić sprawny przebieg reklamacji.

Pytanie 39

Konsument otrzymał w dniu 06.04.2022 r. obuwie, które zakupił 04.04.2022 r. w sklepie internetowym.
Podczas zawierania transakcji kupujący nie został powiadomiony o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy. Zgodnie z przytoczonymi przepisami, prawo zwrotu tego towaru wygasa

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - fragment

(…)

Art. 27. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.

Art. 28. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony- od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; 2) dla pozostałych umów-od dnia zawarcia umowy.

Art. 29. 1. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27. 2. Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.

A. 18.04.2022 r.

B. 20.04.2022 r.

C. 18.04.2023 r.

D. 20.04.2023 r.

Wybór błędnej daty na odstąpienie od umowy wynika z nieprawidłowego zrozumienia przepisów dotyczących ochrony praw konsumenta. Niezrozumienie, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 12 miesiącach od upływu standardowego terminu w przypadku braku informacji dla konsumenta, prowadzi do niepoprawnych wniosków. Odpowiedzi takie jak 20.04.2022 r. czy 18.04.2022 r. sugerują, że termin na odstąpienie od umowy kończy się w ramach standardowego okresu 14 dni, co jest mylące w kontekście przepisów. Z kolei daty takie jak 18.04.2023 r. także są błędne, ponieważ nie uwzględniają pełnego roku, jaki przysługuje konsumentowi. Osoby, które wybierają te odpowiedzi, mogą nie zdawać sobie sprawy z wagi informacji o prawach konsumenta, a ich brak może prowadzić do niekorzystnych sytuacji w przyszłości. Kluczowe jest zrozumienie, że przedsiębiorcy mają obowiązek informować klientów o ich prawach, a brak tej informacji wydłuża czas, przez który konsumenci mogą odstąpić od umowy. Dlatego ważne jest, aby być świadomym swoich praw i terminów, które mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe.

Pytanie 40

Na podstawie wyników przeprowadzonej analizy dynamiki zapotrzebowania określ, ile sztuk lodówek należy zamówić w maju, jeżeli w styczniu zapotrzebowanie na lodówki wyniosło 120 szt?

Zmiana zapotrzebowania na lodówki w kolejnych miesiącach
Miesiąc	Zmiana względem stycznia w szt.
Luty	+20
Marzec	+20
Kwiecień	+30
Maj	+20

A. 150 szt.

B. 140 szt.

C. 120 szt.

D. 190 szt.

Analizując odpowiedzi, które nie są uznawane za prawidłowe, można dostrzec kilka typowych błędów w myśleniu, które mogą prowadzić do niepoprawnych wniosków. Wybór 150 sztuk jako odpowiedzi na zapotrzebowanie w maju może wynikać z błędnej interpretacji wzrostu zapotrzebowania. Osoby, które wybierają tę wartość, mogą myśleć, że wzrost zapotrzebowania zmienia się tylko w jednym kierunku lub tylko na podstawie pierwszych dwóch miesięcy. Ignorują oni zmiany, które miały miejsce w marcu i kwietniu, co jest kluczowe dla zrozumienia pełnego obrazu wymagań rynku. Podobnie, wybór 120 sztuk świadczy o braku uwzględnienia dynamiki sprzedaży oraz trendów, które mogą wpływać na przyszłe zamówienia. Użytkownicy mogą również mylnie sądzić, że zapotrzebowanie powinno pozostać na poziomie styczniowym, co jest nietrafnym podejściem w kontekście zmieniających się warunków rynkowych. W przypadku podania liczby 190 sztuk, może to wynikać z nadmiernej ekstrapolacji wzrostu popytu, co nie uwzględnia realnych potrzeb oraz możliwości sprzedażowych. Ważne jest, aby przy prognozowaniu zapotrzebowania korzystać z analizy trendów oraz historycznych danych, co pozwala na bardziej precyzyjne oszacowanie potrzebnych zasobów. Właściwe podejście do zarządzania zapotrzebowaniem powinno opierać się na zbieraniu i analizowaniu danych w czasie rzeczywistym, co jest kluczowe dla skutecznego reagowania na zmiany rynkowe.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej