Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 14:55
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 15:29

Egzamin zdany!

Wynik: 28/40 punktów (70,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakiego typu reklamy powinno użyć przedsiębiorstwo, które chce skłonić konsumentów do nabycia nowego produktu, przedstawiając kluczowe informacje oraz zalety, jakie dany produkt przynosi klientom?

A. Reklamę wzmacniającą

B. Reklamę przypominającą

C. Reklamę nakłaniającą

D. Reklamę informacyjną

Reklama przypominająca ma na celu utrzymanie świadomości marki lub produktu w umysłach konsumentów, a niekoniecznie dostarczenie im nowych informacji. Stosuje się ją najczęściej w kontekście produktów już znanych rynkowo, aby przypomnieć o ich istnieniu i zachęcić do ponownego zakupu. Tego typu reklama nie jest efektywna w przypadku wprowadzania nowego produktu, ponieważ nie odpowiada na potrzebę edukacji rynku o jego funkcjonalności czy korzyściach. Reklama nakłaniająca z kolei skupia się na perswazji i wywoływaniu emocji, co może być skuteczne w przypadku promocji produktów już znanych, ale wprowadzenie nowego produktu wymaga bardziej informacyjnego podejścia. Reklama wzmacniająca z kolei ma na celu umocnienie wizerunku produktu już obecnego na rynku, co jest nieadekwatne w sytuacji, gdy mamy do czynienia z nowym wprowadzeniem. Takie podejścia, koncentrując się na emocjach lub przypomnieniu, mogą prowadzić do nieefektywności komunikacji, ponieważ nie przekazują kluczowych informacji, które mogą pomóc konsumentowi podjąć decyzję o zakupie nowego produktu. W konsekwencji, błędne zrozumienie roli różnych typów reklamy może skutkować niepowodzeniem w skutecznym wprowadzeniu produktu na rynek.

Pytanie 2

Netto cena sprzedaży towaru wynosi 200 zł. Towar ten jest objęty stawką VAT wynoszącą 23%. Ile sztuk tego towaru można nabyć za 3 500 zł?

A. 10 szt.

B. 18 szt.

C. 14 szt.

D. 17 szt.

Aby obliczyć, ile sztuk towaru można kupić za kwotę 3 500 zł, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży brutto towaru. Cena netto wynosi 200 zł, a stawka VAT wynosi 23%. Obliczamy cenę brutto: 200 zł + (23% z 200 zł) = 200 zł + 46 zł = 246 zł. Następnie, aby dowiedzieć się, ile sztuk towaru można kupić za 3 500 zł, dzielimy tę kwotę przez cenę brutto: 3 500 zł / 246 zł ≈ 14,23. Oznacza to, że możemy kupić 14 sztuk, ponieważ nie możemy kupić ułamka towaru. W praktyce, znajomość obliczeń związanych z VAT jest kluczowa w branży handlowej i wpływa na ceny końcowe oferowane klientom. Prawidłowe obliczenia VAT oraz cena brutto są istotnymi elementami w procesie sprzedaży, które powinny być znane każdemu przedsiębiorcy.

Pytanie 3

Który z poniższych podmiotów jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów dostarczenia wadliwego towaru, zakupionego na kredyt, do miejsca wskazanego w umowie, gdy dochodzi do roszczeń z tytułu rękojmi?

A. Kupujący.

B. Wytwórca.

C. Sprzedawca.

D. Instytucja finansowa.

Zrozumienie odpowiedzialności różnych podmiotów w kontekście dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi jest kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania rynku. Odpowiedzi wskazujące na producenta, bank czy konsumenta jako podmioty, które powinny ponosić koszty dostarczenia wadliwego towaru, są nieprawidłowe i opierają się na mylnych założeniach. Producent, choć odpowiada za jakość swojego wyrobu, nie jest bezpośrednio związany z relacją sprzedaży, która ma miejsce między konsumentem a sprzedawcą. W przypadku roszczeń z tytułu rękojmi to sprzedawca, a nie producent, jest odpowiedzialny za wszelkie koszty związane z realizowaniem roszczeń. Bank, z kolei, pełni rolę instytucji finansowej i nie ma bezpośredniego związku z wadami towaru ani odpowiedzialności za jego jakość. Konsument, będąc stroną umowy, ma prawo żądać realizacji roszczeń, ale to sprzedawca jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z usunięciem wad. Typowym błędem myślowym w tym przypadku jest mylenie odpowiedzialności sprzedawcy z odpowiedzialnością innych podmiotów, co może prowadzić do nieprawidłowego rozumienia praw konsumenckich i obowiązków sprzedawcy. Świadomość tych różnic jest niezbędna nie tylko dla konsumentów, ale także dla sprzedawców, aby prawidłowo obsługiwać reklamacje i budować zaufanie w relacjach handlowych.

Pytanie 4

Która z wymienionych transakcji kupna-sprzedaży odnosi się do sprzedaży konsumenckiej?

A. Nabywca kupuje towar w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą

B. Nabywca kupuje towar w związku z prowadzonymi przez siebie działaniami hobbystycznymi

C. Przedmiotem transakcji jest samochód typu furgon przeznaczony do działalności kurierskiej

D. Przedmiotem transakcji jest nieruchomość nabyta w celu wynajmu

Odpowiedź dotycząca nabywania towaru w związku z prowadzonymi przez siebie działaniami hobbistycznymi jest prawidłowa, ponieważ sprzedaż konsumencka odnosi się do transakcji, w których konsument nabywa towary lub usługi na osobiste potrzeby, niezwiązane z działalnością gospodarczą. W kontekście prawnym, sprzedaż konsumencka często chroni nabywców, oferując im prawa takie jak możliwość zwrotu towaru czy reklamacji. Przykładem może być sytuacja, gdy osoba kupuje sprzęt muzyczny dla przyjemności, a nie w celu prowadzenia działalności zarobkowej. Zrozumienie tego podziału ma kluczowe znaczenie w obszarze prawa ochrony konsumentów, które reguluje wiele aspektów sprzedaży, w tym reklamacje, zwroty czy reklamacje, dostosowując przepisy do potrzeb osób fizycznych. To również wpływa na postrzeganie sprzedawców, którzy mają obowiązek zapewnienia odpowiednich standardów jakości i informacji o sprzedawanych produktach.

Pytanie 5

Jaką kwotę podatku VAT powinno uregulować przedsiębiorstwo handlowe w urzędzie skarbowym, jeśli VAT naliczony wyniósł 1 640,00 zł, a VAT należny 2 580,00 zł?

A. 1 640,00 zł

B. 940,00 zł

C. 4 220,00 zł

D. 2 580,00 zł

Jeśli wybrałeś złą kwotę VAT, to pewnie wynikło to z niejasności w obliczeniach. Na przykład, jeżeli wybrałeś 1 640 zł jako VAT do zapłaty, to znaczy, że pomyliłeś VAT naliczony z VAT należnym. VAT naliczony to ta kwota, którą firma odlicza, a nie to, co trzeba zapłacić. Z kolei 2 580 zł też nie jest dobrą odpowiedzią, bo to cała suma VAT, którą firma zebrała od swoich klientów. A wybór 4 220 zł to już całkowity strzał w dziesiątkę, bo nie ma takiej kalkulacji w kontekście tego zadania. Kluczowe w tym wszystkim jest, by rozumieć, jak te dwa rodzaje VAT-u się ze sobą wiążą. Firmy powinny zdawać sobie sprawę z tego, że VAT to podatek od wartości dodanej i w obliczeniach chodzi głównie o różnicę między tymi wartościami. Jak się tego nie rozumie, to można łatwo mieć problemy z nadpłatą podatku albo z płynnością finansową. Fajnie byłoby robić regularne szkolenia lub konsultować się z doradcami, żeby być na bieżąco z przepisami i dobrze zarządzać VAT-em.

Pytanie 6

Zgodnie z zapisami na koncie Kasa stan gotówki w kasie na koniec okresu wynosi

A. 7 040,40 zł

B. 1 000,00 zł

C. 3 830,00 zł

D. 3 210,40 zł

Odpowiedź 3 210,40 zł jest prawidłowa, ponieważ odzwierciedla rzeczywisty stan gotówki w kasie na koniec okresu. Aby obliczyć ten stan, konieczne jest zrozumienie podstawowego równania finansowego: stan końcowy = suma wpływów - suma wydatków. W tym przypadku suma wpływów wynosi 7 040,40 zł, co może obejmować przychody ze sprzedaży, wpływy z tytułu usług lub inne źródła finansowania. Z kolei suma wydatków wynosi 3 830,00 zł, co może obejmować koszty operacyjne, zakupy towarów lub inne wydatki związane z działalnością operacyjną. Po wykonaniu obliczenia (7 040,40 zł - 3 830,00 zł) otrzymujemy stan gotówki wynoszący 3 210,40 zł. Takie podejście do zarządzania finansami jest zgodne z zasadami rachunkowości, które kładą nacisk na dokładne śledzenie wpływów i wydatków. W praktyce, prawidłowe obliczenie stanu gotówki pozwala na lepsze planowanie finansowe i podejmowanie świadomych decyzji w zakresie inwestycji, wydatków oraz oszczędności, co jest kluczowe dla każdej organizacji.

Pytanie 7

Której reklamy dotyczy przedstawiona charakterystyka?

Reklama istotnie ingerująca w sferę prywatności, w szczególności przez nagabywanie klientów w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.

A. Społecznej.

B. Ukrytej.

C. Porównawczej.

D. Uciążliwej.

Odpowiedź "Uciążliwej" jest poprawna, ponieważ reklama uciążliwa charakteryzuje się naruszaniem sfery prywatności oraz stosowaniem agresywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Przykładem takiej reklamy mogą być działania podejmowane przez niektóre firmy, które promują swoje produkty poprzez nagabywanie ludzi w miejscach publicznych, takich jak ulice czy centra handlowe, co może być postrzegane jako nieprzyjemne i naruszające przestrzeń osobistą. Reklama uciążliwa często wiąże się również z niezamówionymi przesyłkami, które można uznać za inwazyjne. W kontekście standardów marketingowych, takie praktyki nie są zgodne z wytycznymi dotyczącymi etyki reklamowej, które zalecają poszanowanie prywatności konsumentów oraz stosowanie transparentnych metod promocji. Przykładem dobrych praktyk w reklamie jest unikanie agresywnych technik sprzedaży na rzecz bardziej subtelnych, które zachowują komfort klienta, co jest kluczowe dla budowania długofalowych relacji z odbiorcami.

Pytanie 8

Pierwszym źródłem danych w badaniach prowadzonych przez hurtownię dotyczących poziomu zapotrzebowania na towar jest

A. raport sprzedaży

B. statystyka roczna

C. tekst prasowy

D. zdanie sprzedawcy

Wybór innych źródeł informacji o zapotrzebowaniu na towary, takich jak artykuły prasowe, kontrolki sprzedaży czy roczniki statystyczne, może prowadzić do niepełnego obrazu sytuacji rynkowej. Artykuły prasowe często są oparte na subiektywnych opiniach i analizach, które nie zawsze odzwierciedlają rzeczywiste potrzeby klientów. Mogą one być zaktualizowane niewłaściwie lub opierać się na przestarzałych danych, co wprowadza dodatkowy błąd w ocenie zapotrzebowania. Kontrolki sprzedaży, choć dostarczają danych o ilości sprzedanych produktów, nie identyfikują przyczyn wzrostu lub spadku popytu, przez co mogą nie wskazywać przyszłych trendów. Z kolei roczniki statystyczne, mimo że są wiarygodnym źródłem danych, zazwyczaj przedstawiają informacje z opóźnieniem i nie uwzględniają najnowszych trendów oraz zmian w preferencjach konsumentów. W kontekście analizy rynku, poleganie na takich danych może prowadzić do błędnych decyzji strategicznych, które nie odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów. Kluczowe jest zatem, aby w procesie oceny zapotrzebowania na towary uwzględniać różnorodne źródła informacji, przy czym opinie sprzedawców powinny być traktowane jako fundament, na którym można budować dalsze analizy.

Pytanie 9

Firma handlowa zrealizowała sprzedaż towarów o wartości łącznej 70 000,00 zł. Klient dokonał płatności 15 dni przed terminem i skorzystał z rabatu 3%. Całkowity koszt zakupionych towarów wynosi

A. 69 912,50 zł

B. 67 900,00 zł

C. 2 100,00 zł

D. 69 825,00 zł

Odpowiedź 67 900,00 zł jest prawidłowa, ponieważ uwzględnia zniżkę za wcześniejszą płatność, znaną jako skonto. W przypadku, gdy klient opłaca należność przed terminem, przedsiębiorstwo może zaoferować mu zniżkę na zakup. Skonto wynosi 3% od łącznej wartości towarów, która wynosi 70 000,00 zł. Obliczamy skonto: 70 000,00 zł * 3% = 2 100,00 zł. Następnie odejmujemy tę wartość od całkowitej kwoty: 70 000,00 zł - 2 100,00 zł = 67 900,00 zł. Stosowanie skonta jest powszechną praktyką w handlu, ponieważ motywuje klientów do wcześniejszych płatności, co z kolei poprawia płynność finansową przedsiębiorstwa. Ważne jest, aby w dokumentacji księgowej właściwie odnotować udzielone skonto, aby zachować przejrzystość finansową. Dobre praktyki księgowe zalecają także informowanie klientów o dostępnych formach zniżek, co może zwiększyć ich satysfakcję i lojalność.

Pytanie 10

Do wydatków związanych z działalnością handlową należy

A. koszty delegacji pracownika działu księgowości

B. opłata za prowadzenie konta bankowego

C. amortyzacja komputera w dziale kadr

D. wynagrodzenia brutto sprzedawców

Wynagrodzenia brutto sprzedawców są istotnym elementem kosztów działalności handlowej, ponieważ bezpośrednio wiążą się z generowaniem przychodów ze sprzedaży. W każdej firmie handlowej kluczowe znaczenie ma zatrudnienie kompetentnych sprzedawców, którzy potrafią efektywnie przekonywać klientów do zakupu produktów lub usług. Koszty wynagrodzeń są klasyfikowane jako wydatki operacyjne, co oznacza, że wpływają na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. W praktyce, analizując koszty działalności, należy uwzględnić także dodatkowe wydatki związane z zatrudnieniem, takie jak składki na ubezpieczenia społeczne, co czyni te koszty jeszcze bardziej znaczącymi. Zgodnie z zasadami rachunkowości, wynagrodzenia powinny być odpowiednio dokumentowane i klasyfikowane, co pozwala na dokładne śledzenie efektywności działań sprzedażowych oraz podejmowanie decyzji strategicznych w zakresie zatrudnienia i szkoleń pracowników.

Pytanie 11

Zorganizowanie konferencji prasowej przez sieć firm handlowych pod tytułem: Zapobieganie nadwadze i otyłości z udziałem specjalistów w dziedzinie zdrowego żywienia stanowi formę

A. public relations

B. sprzedaży osobistej

C. reklamy

D. promocji sprzedaży

Odpowiedź "public relations" jest poprawna, ponieważ organizacja konferencji prasowej na temat zapobiegania nadwadze i otyłości ma na celu przede wszystkim budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa oraz podnoszenie świadomości społecznej na istotne tematy zdrowotne. Public relations (PR) koncentruje się na zarządzaniu relacjami z różnymi grupami interesariuszy, a organizując takie wydarzenie, firma demonstruje swoje zaangażowanie w społeczne aspekty zdrowia i jakości życia. Przykładowo, przedsiębiorstwa mogą współpracować z ekspertami, aby dostarczyć rzetelne informacje i promować zdrowe nawyki żywieniowe, co może wpływać na kształtowanie opinii publicznej oraz budowanie zaufania do marki. Dobre praktyki PR obejmują organizację wydarzeń, które angażują lokalną społeczność i zachęcają do dialogu na temat zdrowia. Takie działania mogą również przyczynić się do poprawy wizerunku marki oraz zwiększenia jej rozpoznawalności w społeczności.

Pytanie 12

Który z elementów przedstawionej oferty hurtowni nie podlega negocjacjom handlowym?

Fragment oferty hurtowni
Hurtownia Artykułów Kosmetycznych ul. Wesoła 13, 05-140 Serock tel. 608 400 300 Oferta handlowa ważna od 01.01.2019 r. do 01.02.2019 r.
Lp.	Rodzaj towaru	Jednostkowa cena sprzedaży netto w zł
1.	Krem do rąk	10,80
2.	Krem pod oczy	21,50
3.	Żel pod prysznic	12,40
4.	Szampon do włosów	15,30
Do podanych cen należy doliczyć 23% podatku VAT. Pozostałe warunki sprzedaży: — bezpłatny dowóz towarów przy zamówieniu powyżej 1 500,00 zł, — termin realizacji 4 dni robocze, — płatność przelewem w terminie 21 dni.

A. Termin zapłaty faktury.

B. Stawka podatku VAT.

C. Sposób płatności.

D. Warunki transportu towaru.

Stawka podatku VAT jest regulowana przez przepisy prawa i jest stała dla określonych kategorii towarów oraz usług. W Polsce stawki VAT są określone w Ustawie o podatku od towarów i usług, co oznacza, że nie można ich negocjować ani modyfikować w ramach transakcji handlowych. Przykładowo, dla większości towarów obowiązuje stawka 23%, a dla niektórych produktów, takich jak żywność czy leki, stawki te są niższe (5% lub 8%). W praktyce oznacza to, że jako kupujący i sprzedający, musicie stosować się do obowiązujących przepisów prawa, co zapewnia stabilność i przewidywalność w obrocie gospodarczym. Zrozumienie tej zasady jest kluczowe dla każdej działalności gospodarczej, ponieważ naruszenie przepisów dotyczących VAT może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych oraz finansowych. Ważne jest także, aby przedsiębiorcy byli świadomi, że inne elementy transakcji, takie jak sposób płatności, termin zapłaty faktury czy warunki transportu, są przedmiotem negocjacji, co daje większą elastyczność w prowadzeniu biznesu.

Pytanie 13

Który zestaw narzędzi promocji powinna wykorzystać hurtownia artykułów florystycznych, jeżeli dysponuje ona ograniczonymi funduszami?

A.	B.
– zatrudnienie znanej celebrytki jako „twarzy firmy" – sponsoring zawodów sportowych	– zatrudnienie przedstawicieli handlowych – reklama w radiu
C.	D.
– listy wysyłkowe – spot w telewizji śniadaniowej	– plansza reklamowa ustawiona przy skrzyżowaniu głównych ulic miasta – wizytówki i foldery reklamowe dostarczone do lokalnych kwiaciarni

A. A.

B. B.

C. C.

D. D.

Hurtownia artykułów florystycznych, mając ograniczone fundusze, powinna skupić się na kosztowo efektywnych narzędziach promocji, które zapewniają bezpośrednie dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej. Wybór odpowiedzi D, która obejmuje planżę reklamową oraz materiały promocyjne dostarczone do lokalnych kwiaciarni, jest doskonałą strategią. Planża umieszczona w strategicznie wybranym miejscu, takim jak lokalne centra handlowe czy przestrzenie publiczne, może przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów przy minimalnych kosztach. Dodatkowo, dystrybucja wizytówek i folderów reklamowych do kwiaciarni pozwala na bezpośrednie dotarcie do przedsiębiorców, którzy są kluczowymi klientami hurtowni. Umożliwia to nie tylko zwiększenie świadomości marki, ale także budowanie długofalowych relacji biznesowych. Tego rodzaju podejście jest zgodne z praktykami marketingu bezpośredniego, które koncentrują się na efektywnej komunikacji z klientem oraz maksymalizacji zwrotu z inwestycji w marketing.

Pytanie 14

Pracownik magazynu z artykułami biurowymi niewłaściwie składował papier ksero, przez co doszło do jego zawilgocenia. To zdarzenie przyczyniło się do powstania wady papieru

A. zasadniczą ukrytą

B. nieistotną ukrytą

C. zasadniczą jawną

D. nieistotną jawną

Wybór odpowiedzi 'zasadnicza jawna' jest słuszny, ponieważ wada papieru ksero wynikająca z niewłaściwego przechowywania jest oczywista i dostrzegalna. Zasadnicze wady jawne są to takie, które można zauważyć podczas standardowej kontroli jakości. W przypadku papieru ksero, który uległ zawilgoceniu, efekty mogą obejmować zniekształcenia, sklejanie się kartek oraz zmniejszoną jakość druku. Praktyki przechowywania materiałów biurowych są kluczowe w zachowaniu ich właściwości. W branży papierniczej zaleca się, aby papier był przechowywany w suchych, dobrze wentylowanych pomieszczeniach, aby zminimalizować ryzyko zawilgocenia. Przykłady standardów branżowych, takich jak ISO 9706 dotyczące papieru, podkreślają znaczenie właściwego przechowywania materiałów, aby uniknąć degradacji. Właściwa segregacja i kontrola warunków przechowywania mogą zapobiec takim wadom i poprawić jakość produktów.

Pytanie 15

Na podstawie zapisów na podanych kontach księgowych ustal wartość bilansową (netto) środków trwałych.

A. 82 000,00 zł

B. 76 000,00 zł

C. 68 000,00 zł

D. 90 000,00 zł

Odpowiedź 82 000,00 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenie wartości bilansowej netto środków trwałych polega na odjęciu umorzenia od wartości początkowej oraz dodaniu wartości środków trwałych w budowie. W praktyce, aby uzyskać właściwą wartość bilansową, kluczowe jest posługiwanie się aktualnymi danymi księgowymi oraz stosowanie się do przyjętych zasad rachunkowości, takich jak MSSF (Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej) czy KSR (Krajowe Standardy Rachunkowości). Przykładowo, jeśli wartość początkowa wynosi 100 000,00 zł, a umorzenie to 18 000,00 zł, a wartość środków trwałych w budowie wynosi 0,00 zł, to obliczenia będą wyglądały następująco: 100 000,00 zł - 18 000,00 zł + 0,00 zł = 82 000,00 zł. Takie podejście nie tylko spełnia wymogi rachunkowości, ale również wspiera transparentność i dokładność sprawozdawczości finansowej.

Pytanie 16

Zgodnie z przytoczonym przepisem ustawy, okresy przechowywania dowodów księgowych ustala się od początku roku

Fragment ustawy o rachunkowości
(…)
Art. 74.
1. Zatwierdzone roczne sprawozdania finansowe podlegają trwałemu przechowywaniu.
2. Pozostałe zbiory przechowuje się co najmniej przez okres:
1)	księgi rachunkowe – 5 lat;
2)	karty wynagrodzeń pracowników bądź ich odpowiedniki – przez okres wymaganego dostępu do tych informacji, wynikający z przepisów emerytalnych, rentowych oraz podatkowych, nie krócej jednak niż 5 lat;
3)	dowody księgowe dotyczące wpływów ze sprzedaży detalicznej – do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego za dany rok obrotowy, nie krócej jednak niż do dnia rozliczenia osób, którym powierzono składniki aktywów objęte sprzedażą detaliczną;
4)	dowody księgowe dotyczące środków trwałych w budowie, pożyczek, kredytów oraz umów handlowych, roszczeń dochodzonych w postępowaniu cywilnym lub objętych postępowaniem karnym albo podatkowym – przez lat od początku roku następującego po roku obrotowym, w którym akcje, transakcje i postępowanie zostały ostatecznie zakończone, spłacone, rozliczone lub przedawnione;
5)	dokumentację przyjętego sposobu prowadzenia rachunkowości – przez okres nie krótszy od 5 lat od upływu jej ważności;
6)	dokumenty dotyczące rękojmi i reklamacji 1 rok po terminie upływu rękojmi lub rozliczeniu reklamacji;
7)	dokumenty inwentaryzacyjne – 5 lat;
8)	pozostałe dowody księgowe i dokumenty – 5 lat.
3.Okresy przechowywania ustalone w ust. 2 oblicza się od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane zbiory dotyczą.
(…)

A. miesiąca oraz dnia, w którym został wystawiony dowód księgowy.

B. oraz miesiąca, w którym został wystawiony dowód księgowy.

C. następującego po roku obrotowym , którego dowody dotyczą.

D. w którym został wystawiony dowód księgowy.

Odpowiedź "następującego po roku obrotowym, którego dowody dotyczą" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z ustawą o rachunkowości okres przechowywania dowodów księgowych powinien być ustalany od początku roku następującego po roku obrotowym, którego te dowody dotyczą. Przykładowo, jeśli dowody księgowe dotyczą roku 2022, to ich okres przechowywania zaczyna się od 1 stycznia 2023 roku. Ustawa przewiduje konkretne ramy czasowe, które mają na celu zapewnienie odpowiedniej organizacji i dostępności dokumentacji księgowej w przypadku kontroli skarbowych oraz audytów finansowych. Dobrą praktyką jest również prowadzenie ewidencji daty wystawienia dowodów, co pozwala na łatwe ustalenie właściwego okresu ich przechowywania. Ponadto, znajomość przepisów związanych z archiwizowaniem dokumentów księgowych jest kluczowa dla każdej firmy, aby przestrzegać regulacji prawa oraz uniknąć potencjalnych sankcji w przypadku nieprzestrzegania tych zasad.

Pytanie 17

Jaką strategię zastosował rozmówca w negocjacjach handlowych, pytając: "Ile kosztować będzie sztuka, jeśli zdecyduję się na zakup podwójnej ilości towaru, czyli 600 szt., zamiast standardowych 300?"?

A. Ustępstw o malejącej wartości

B. Zarządzania ceną

C. Formułowania hipotez

D. Manipulacji czasem

Zastosowanie innych technik negocjacyjnych, takich jak manipulowanie czasem, operowanie ceną czy ustępstwa malejące, może w rzeczywistości prowadzić do nieefektywnych negocjacji oraz nieporozumień. Manipulowanie czasem polega na wywieraniu presji na drugą stronę poprzez ograniczenie czasu na podjęcie decyzji. To podejście może być postrzegane jako nieuczciwe i może skutkować niechęcią do współpracy, co jest sprzeczne z dobrymi praktykami negocjacyjnymi, które zalecają budowanie relacji opartych na zaufaniu. Operowanie ceną, choć ważne w negocjacjach, nie odnosi się bezpośrednio do pytania, które dotyczyło hipotetycznego scenariusza zwiększenia zamówienia. Ustępstwa malejące to strategia, w której jedna strona stopniowo zmniejsza swoje ustępstwa, co może prowadzić do sytuacji, gdzie partner negocjacyjny czuje się sfrustrowany brakiem postępów. Takie podejście może generować napięcia i blokować dalsze rozmowy. Prawidłowe zrozumienie technik negocjacyjnych jest kluczowe, aby uniknąć pułapek związanych z błędnym stosowaniem strategii, które nie sprzyjają współpracy ani osiągnięciu korzystnych rezultatów. W negocjacjach handlowych zaleca się podejście oparte na otwartości, elastyczności oraz badaniu potencjalnych opcji, co w pełni uwzględnia strategię wysuwania hipotez.

Pytanie 18

Hurtownik nabył produkt od producenta w cenie zakupu netto wynoszącej 16,00 zł/szt. W hurtowni marża w wysokości 20% jest obliczana metodą "w stu", co oznacza, że odnosi się do ceny sprzedaży netto. Jakie jest hurtowe netto cena sprzedaży tego towaru?

A. 20,00 zł/szt.

B. 12,00 zł/szt.

C. 12,80 zł/szt.

D. 19,20 zł/szt.

Hurtowa cena sprzedaży netto towaru wynosi 20,00 zł/szt., co można obliczyć na podstawie ceny zakupu netto oraz marży hurtownika. Przy marży w wysokości 20% obliczanej metodą 'w stu', czyli od ceny sprzedaży, należy zrozumieć, że marża jest określana jako procent od ceny, którą hurtownik zamierza otrzymać za towar. Przykład obliczenia: jeśli cena zakupu to 16,00 zł, to cena sprzedaży netto z marżą 20% można obliczyć przy użyciu wzoru: cena zakupu / (1 - marża). Oznacza to, że 16,00 zł / (1 - 0,20) = 16,00 zł / 0,80 = 20,00 zł. Praktyka ta jest standardem w handlu hurtowym, gdzie hurtownicy stosują marże w oparciu o ceny sprzedaży, co pozwala im zachować przejrzystość w obliczeniach i odpowiednio planować swoje zyski. Warto zaznaczyć, że zrozumienie metody 'w stu' jest kluczowe dla skutecznego zarządzania cenami i marżami w branży handlowej.

Pytanie 19

Jaką metodę należy wykorzystać do zbadania zadowolenia klientów z dokonanej transakcji przy użyciu standaryzowanego kwestionariusza?

A. Obserwacja bezpośrednia

B. Wywiad głębinowy

C. Ankieta opakowaniowa

D. Eksperyment rynkowy

Ankieta opakowaniowa jest skuteczną metodą do przeprowadzenia badania satysfakcji klientów z dokonanego zakupu, ponieważ pozwala zbierać dane w sposób ustandaryzowany i systematyczny. Taka ankieta może być dostarczana klientom w formie papierowej lub elektronicznej, co ułatwia dotarcie do szerokiego grona respondentów. Zastosowanie standaryzowanego kwestionariusza umożliwia zebranie porównywalnych danych, co jest kluczowe dla analizy satysfakcji klientów. Przykładowo, pytania dotyczące jakości produktu, obsługi klienta czy oczekiwań w odniesieniu do zakupu są przykładami elementów, które można uwzględnić w takiej ankiecie. Praktyka pokazuje, że badania satysfakcji przeprowadzane w sposób profesjonalny i zgodny z zasadami badań społecznych mogą dostarczyć cennych informacji o potrzebach i oczekiwaniach klientów. Warto również znać standardy takie jak ISO 20252, które regulują przeprowadzanie badań rynku i satysfakcji, a stosowanie się do nich zapewnia wysoką jakość zbieranych danych oraz ich wiarygodność.

Pytanie 20

Który dokument stanowi podstawę rejestracji dostawy towarów w magazynach?

A. Dokument przewozowy

B. Kontrakt handlowy

C. Przyjęcie z zewnątrz

D. Nota korygująca

Odpowiedź 'Przyjęcie z zewnątrz' to strzał w dziesiątkę. To ten dokument właśnie pokazuje, że towary zostały przyjęte do magazynu. Gdy ewidencjonujemy dostawy w kartotekach, to bazujemy na dokumentach, które pozwalają nam na dokładne śledzenie towarów. Przyjęcie z zewnątrz powinno mieć wszystkie szczegóły, jak co dostarczono, w jakiej ilości i w jakim stanie, co z kolei bardzo pomaga w przeprowadzaniu rzetelnej inwentaryzacji. Na przykład, gdy firma dostaje zamówienie, tworzy dokument przyjęcia, który później trafia do systemu magazynowego. Dzięki temu łatwiej potem monitorować dostępność i lokalizację towarów oraz ich historię ruchów. W logistyce i magazynowaniu, dobrze prowadzone dokumenty są kluczowe, żeby wszystko działało sprawnie i zgodnie z przepisami. Dlatego właśnie przyjęcie z zewnątrz jest takim ważnym elementem w zarządzaniu magazynem.

Pytanie 21

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz wartość wyniku finansowego netto przedsiębiorstwa.

Elementy składowe wyniku finansowego i wyniki cząstkowe	Wartość w tys. zł
Fragment ustalania wyniku finansowego przedsiębiorstwa handlowego za rok 2022 metodą statystyczną.
(...)	(...)
Zysk (strata) z działalności operacyjnej	6 620,00
Przychody finansowe	340,00
Koszty finansowe	560,00
Zysk (strata) brutto	6 400,00
Obowiązkowe obciążenia wyniku finansowego	1 216,00
Zysk (strata) netto	(...)

A. 6 550 tys. zł

B. 6 400 tys. zł

C. 7 616 tys. zł

D. 5 184 tys. zł

Poprawna odpowiedź to 5 184 tys. zł, ponieważ aby obliczyć zysk netto przedsiębiorstwa, należy od zysku brutto odjąć obowiązkowe obciążenia, takie jak podatki czy składki na ubezpieczenia społeczne. W praktyce, zysk netto jest kluczowym wskaźnikiem wydajności finansowej firmy, gdyż odzwierciedla rzeczywistą rentowność po uwzględnieniu wszystkich kosztów. Przykładowo, jeśli zysk brutto wynosi 10 000 tys. zł, a całkowite obciążenia wynoszą 4 816 tys. zł, to zysk netto wyniesie 5 184 tys. zł. To podejście jest zgodne z międzynarodowymi standardami rachunkowości, które sugerują, aby wszystkie obciążenia były dokładnie śledzone i odpowiednio uwzględniane w obliczeniach. Posiadanie jasnej wizji swojego wyniku finansowego netto pozwala na lepsze planowanie i podejmowanie strategicznych decyzji w zakresie inwestycji oraz zarządzania kosztami.

Pytanie 22

Do przychodów związanych z podstawową działalnością operacyjną w hurtowni zaliczamy przychody z tytułu sprzedaży

A. wyrobów gotowych

B. obligacji

C. towarów

D. udziałów w spółce

Odpowiedź "towarów" jest poprawna, ponieważ przychody z podstawowej działalności operacyjnej hurtowni odnoszą się głównie do sprzedaży towarów, które hurtownia nabywa od producentów lub dostawców, a następnie sprzedaje detalistom lub innym hurtownikom. W praktyce hurtownie działają jako pośrednicy w handlu, co oznacza, że ich głównym źródłem przychodów są właśnie transakcje związane z towarami. Przykładem mogą być hurtownie spożywcze, które nabywają artykuły żywnościowe i sprzedają je do sklepów detalicznych. Dobrą praktyką w branży jest również prowadzenie dokładnej ewidencji sprzedaży oraz monitorowanie stanów magazynowych, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie zapasami i optymalizację procesów sprzedażowych. Zrozumienie, co stanowi przychody z działalności operacyjnej, jest kluczowe dla analizy wyników finansowych hurtowni oraz planowania strategii rozwoju.

Pytanie 23

Przedsiębiorca planujący sprzedawać używane samochody na własny rachunek, lecz niepragnący narażać się na ryzyko związane z zamrożeniem kapitału w zakupionych pojazdach, powinien wybrać metodę sprzedaży

A. komisową

B. subskrypcyjną

C. bezgotówkową

D. abonamentową

Sprzedaż komisowa to model, w którym przedsiębiorca może sprzedawać używane samochody w imieniu właściciela, co pozwala mu uniknąć ryzyka zamrożenia własnych środków w zakupionych pojazdach. W praktyce oznacza to, że komis ma możliwość regulowania cen oraz warunków sprzedaży, a pieniądze z transakcji są przekazywane właścicielowi po zakończeniu sprzedaży, co minimalizuje ryzyko finansowe. Przykładem może być sytuacja, w której przedsiębiorca przyjmuje samochody do sprzedaży od klientów, a po ich sprzedaniu pobiera prowizję. Taki model jest często stosowany w branży motoryzacyjnej, a jego zaletą jest elastyczność oraz możliwość oferowania szerokiego asortymentu bez konieczności inwestowania w zakup pojazdów. Komisje są również regulowane przez prawo, co zapewnia transparentność i bezpieczeństwo obu stron. Warto zaznaczyć, że zgodnie z dobrymi praktykami, komis powinien jasno przedstawiać warunki współpracy oraz obowiązki związane z utrzymaniem pojazdów.

Pytanie 24

Osoba odpowiedzialna za ilościowy odbiór detergentów do prania powinna na początku sprawdzić

A. zgodność ilościową produktu z zamówieniem

B. zapach produktu

C. zgodność ilościową produktu z dokumentami dostawy

D. metodę oznaczenia produktu

Podczas odbioru proszków do prania, zatrzymanie się na zapachu towaru czy sposobie oznaczenia nie jest wystarczające ani odpowiednie do zapewnienia właściwej kontroli jakości. Zapach towaru, choć może być istotny z punktu widzenia jakości produktu, nie stanowi kluczowego wskaźnika dotyczącego jego ilości. W praktyce, skoncentrowanie się na aspektach sensorycznych, takich jak zapach, może prowadzić do pominięcia bardziej krytycznych elementów kontroli, jak analiza dokumentacji dostawy. Z kolei sposób oznaczenia towaru może być pomocny w identyfikacji, ale również nie wpływa na rzeczywistą ilość towaru, która ma być dostarczona. Problemy mogą pojawić się, gdy niepoprawnie zakwalifikowane podejścia prowadzą do nieefektywnego zarządzania zapasami. W sytuacji, gdy pracownik nie sprawdzi zgodności ilości, może dojść do sytuacji, gdy magazyn będzie niedoborowy lub nadmiarowy w stosunku do zapotrzebowania, co wpłynie na dalsze procesy produkcyjne i sprzedażowe. W kontekście logistyki, brak kontroli nad ilościami może prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak opóźnienia w dostawach, wzrost kosztów operacyjnych oraz utrata zaufania klientów. W związku z tym, kluczowe jest, aby zawsze skupiać się na dokumentacji dostawy i weryfikować zgodność ilości, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży oraz standardami zarządzania jakością.

Pytanie 25

Jeśli wartość obrotów debetowych konta aktywnego wynosi 1 000,00 zł, a obrotów kredytowych 800,00 zł, to jakie jest saldo końcowe?

A. kredytowe wynosi 800,00 zł

B. debetowe wynosi 1 800,00 zł

C. debetowe wynosi 200,00 zł

D. kredytowe wynosi 1 000,00 zł

W analizowanym pytaniu błędne odpowiedzi opierają się na nieprawidłowym zrozumieniu podstawowych zasad rachunkowości dotyczących obrotów debetowych i kredytowych. Saldo konta aktywnego powinno być obliczane jako różnica między obrotami debetowymi a obrotami kredytowymi. W przypadku podanych wartości, obroty debetowe wynoszą 1 000,00 zł, a obroty kredytowe 800,00 zł, co jasno wskazuje, że saldo końcowe wynosi 200,00 zł, a nie 1 000,00 zł, 800,00 zł, czy 1 800,00 zł, jak sugerują inne odpowiedzi. Typowym błędem myślowym jest mylenie pojęć debetu i kredytu oraz nieodpowiednie interpretowanie ich wpływu na saldo konta. W rzeczywistości, saldo kredytowe odnosi się do kwoty dostępnej na koncie po uwzględnieniu wszystkich obrotów, a nie do samego salda, które powinno być zawsze obliczane w kontekście różnicy. Niezrozumienie tego zagadnienia może prowadzić do poważnych błędów w księgowości oraz niewłaściwego zarządzania płynnością finansową, co w dłuższej perspektywie może skutkować problemami finansowymi dla firmy. Księgowi i menedżerowie finansowi muszą być świadomi tych zależności, aby skutecznie prowadzić działalność gospodarczą i podejmować trafne decyzje finansowe.

Pytanie 26

Na podstawie przestawionego fragmentu umowy ustal miesięczną wysokość wynagrodzenia brutto pracownika, który dokonał w miesiącu sprzedaży na kwotę 60 000,00 zł.

Fragment umowy o pracę

1. Strony ustalają następujące warunki zatrudnienia:

1) stanowisko: przedstawiciel handlowy

2) miejsce zatrudnienia: Kraków, Mazowiecka 22

3) wymiar czasu pracy: 1/1

4) składniki wynagrodzenia:

a) podstawa miesięczna na stanowisku przedstawiciel handlowy 3 000,00 zł

b) prowizja od sprzedaży 5% obrotów

A. 4 500,00 zł

B. 3 150,00 zł

C. 6 000,00 zł

D. 3 300,00 zł

Zgadza się, odpowiedź na pytanie o miesięczne wynagrodzenie brutto to 6 000,00 zł. Dobrze widzisz, że pensja składa się z dwóch części: podstawy i prowizji ze sprzedaży. W tym przypadku mamy 3 000,00 zł podstawy oraz prowizję 5% od sprzedaży, która wyniosła 60 000,00 zł. Więc ta prowizja to 3 000,00 zł (5% z 60 000,00 zł). Jak na to spojrzysz, dodając obie kwoty, dostajemy 6 000,00 zł (3 000,00 zł + 3 000,00 zł). W branżach związanych ze sprzedażą, takie wynagrodzenie to nic nadzwyczajnego, bo motywuje ludzi do lepszej pracy. To ma sens, bo wynagrodzenie zmienia się w zależności od sprzedaży, a to jest korzystne zarówno dla pracownika, jak i dla firmy.

Pytanie 27

Jednostka handlowa dokonała sprzedaży biurka za wartość netto 1 000,00 zł, osiągając marżę równą 25% wartości sprzedaży netto. Jaką marżę uzyskano?

A. 1 500,00 zł

B. 750,00 zł

C. 250,00 zł

D. 1 250,00 zł

Zrealizowana marża to różnica między ceną sprzedaży netto a kosztem zakupu towaru. Marża w wysokości 25% ceny sprzedaży netto oznacza, że marża stanowi 25% z 1 000,00 zł. Aby obliczyć marżę, należy pomnożyć cenę sprzedaży netto przez wskaźnik marży, który wynosi 0,25. Wzór przedstawia się następująco: 1 000,00 zł * 0,25 = 250,00 zł. W praktyce obliczanie marży jest kluczowe dla przedsiębiorstw, gdyż pozwala na ustalenie rentowności sprzedaży oraz efektywności kosztowej. Dobre praktyki w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa wymagają ścisłego monitorowania marż w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących cen, kosztów oraz strategii sprzedażowych. Zrozumienie i umiejętność obliczania marży jest podstawowym elementem analizy finansowej i powinno być znane pracownikom działów sprzedaży oraz finansów, aby efektywnie zarządzać dochodowością firmy.

Pytanie 28

Zidentyfikowany brak towarów w ramach określonych norm i limitów to brak

A. nadzwyczajny, bezsporny

B. niezawiniony, naturalny

C. zawiniony, sporny

D. nadzwyczajny, naturalny

Wybór odpowiedzi zawiniony, sporny sugeruje, że niedobór towarów jest wynikiem zaniedbań lub błędów ze strony przedsiębiorstwa, co jest błędne w kontekście pytania. Tego rodzaju podejście prowadzi do mylnych wniosków, ponieważ nie każdy niedobór towarów jest efektem nieprawidłowego zarządzania. W rzeczywistości, niedobór może być wynikiem naturalnych procesów, jak zmiany w popycie, które nie są bezpośrednio związane z winą jakiejkolwiek ze stron. Również pojęcie 'nadzwyczajny, bezsporny' może być mylące, gdyż sugeruje, że sytuacja jest wyjątkowa i nie podlega dyskusji, co ogranicza elastyczność w zarządzaniu. Takie myślenie może prowadzić do nieefektywnego zarządzania zapasami i braku przygotowania na naturalne fluktuacje rynku. Kluczowe jest zrozumienie, że odpowiednie podejście do zarządzania zapasami powinno uwzględniać zarówno sezonowe, jak i nieprzewidziane zmiany, co można osiągnąć dzięki przyjęciu strategii opartej na danych i analizach. W kontekście standardów branżowych, kluczowe są praktyki takie jak ciągła analiza popytu oraz weryfikacja dostawców, aby zminimalizować ryzyko pojawienia się niedoborów spowodowanych czynnikami, które wcale nie są zawinione.

Pytanie 29

Wartość kapitału własnego firmy wynosi 100 000 zł, a osiągnięty zysk netto to 50 000 zł. Analiza rentowności kapitału własnego wskazuje, że każda złotówka zainwestowanego kapitału generuje

A. 2,00 zł zysku netto

B. 50,00 zł zysku netto

C. 0,50 zł zysku netto

D. 5,00 zł zysku netto

Każda z pozostałych odpowiedzi wprowadza w błąd na temat analizy rentowności kapitału własnego. Zysk netto w wysokości 50 000 zł, przy kapitale własnym wynoszącym 100 000 zł, nie generuje 2,00 zł, 5,00 zł ani 50,00 zł zysku z każdej zainwestowanej złotówki. Odpowiedzi te wynikają z nieprawidłowej interpretacji wskaźników finansowych. Na przykład, potencjalne zrozumienie, że 2,00 zł zysku na 1 zł zainwestowanego kapitału oznacza bardzo wysoką rentowność, może prowadzić do nadmiernego optymizmu i niewłaściwego podejmowania decyzji. Z kolei odpowiedź sugerująca 5,00 zł zysku netto na 1 zł inwestycji świadczy o poważnym błędzie arytmetycznym, ponieważ w tym przypadku zysk netto byłby znacznie wyższy niż faktyczny. Ponadto, 50,00 zł zysku na każdą złotówkę zainwestowanego kapitału wskazywałoby na niewiarygodne wyniki finansowe, które są rzadko spotykane w rzeczywistości rynkowej. Analiza rentowności kapitału własnego wymaga precyzyjnego obliczania oraz zrozumienia, że zyski są proporcjonalne do zainwestowanego kapitału. Niezrozumienie tych podstawowych zasad może prowadzić do nieodpowiednich wyborów inwestycyjnych oraz błędnych wniosków co do kondycji finansowej firmy.

Pytanie 30

W listopadzie hurtownia sprzedała 100 sztuk talerzy po cenie netto 7,50 zł/szt., za które otrzymała płatność przed końcem miesiąca, oraz 50 sztuk talerzy po cenie netto 8,00 zł/szt. z terminem płatności w grudniu. Oblicz wartość przychodu netto hurtowni ze sprzedaży talerzy w listopadzie?

A. 575,00 zł

B. 1 150,00 zł

C. 750,00 zł

D. 400,00 zł

Wybór niepoprawnej odpowiedzi może być wynikiem kilku błędnych interpretacji dotyczących zasad księgowania przychodów. Na przykład, niektórzy mogą pomyśleć, że przychód netto powinien obejmować tylko te transakcje, za które dokonano płatności w danym miesiącu. To podejście jest mylne, ponieważ zgodnie z obowiązującymi standardami rachunkowości, przychody powinny być rejestrowane w momencie realizacji sprzedaży, a nie w momencie otrzymania zapłaty. Kolejnym błędem jest pomijanie części transakcji sprzedaży, co może prowadzić do znacznego zaniżenia przychodu. W tym przypadku, sprzedaż 50 sztuk talerzy po 8 zł była realizowana w listopadzie, mimo że płatność miała zostać uregulowana w grudniu. Ignorowanie takich transakcji skutkuje niedoszacowaniem przychodu. Ponadto, obliczenia przychodu powinny być przeprowadzane z zachowaniem pełnej dokumentacji, aby zapewnić zgodność z przepisami podatkowymi oraz normami rachunkowości. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla skutecznego zarządzania finansami firmy oraz zapewnienia jej stabilności ekonomicznej.

Pytanie 31

Reklamacja towaru złożona przez nabywcę powinna być rozpatrzona przez sprzedawcę w przeciągu

A. 7 dni od daty jej złożenia przez nabywcę towaru

B. 14 dni od daty potwierdzenia wady towaru przez rzeczoznawcę

C. 14 dni od daty jej złożenia przez nabywcę towaru

D. 21 dni od daty potwierdzenia wady towaru przez rzeczoznawcę

Zgłoszenie reklamacyjne nabywcy towaru powinno być rozpatrzone przez sprzedającego w ciągu 14 dni od daty jego złożenia przez nabywcę towaru. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wadliwości towaru. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w określonym czasie, co zapewnia ochronę praw konsumentów. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której klient zgłasza reklamację dotyczącą uszkodzonego produktu, a sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi, co pozwala na sprawną obsługę i utrzymanie pozytywnych relacji z klientem. Termin ten jest również zgodny z dobrymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie szybkiej reakcji na zgłoszenia reklamacyjne, co wpływa na zadowolenie klienta oraz lojalność wobec marki. Znajomość tych terminów jest istotna dla każdego sprzedawcy, aby móc skutecznie zarządzać procesem reklamacyjnym i minimalizować ryzyko niezadowolenia klientów.

Pytanie 32

Przy przewozie towarów niebezpiecznych łatwopalnych, opakowania powinny być oznaczone nalepkami z symbolem

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

Opakowania dla towarów niebezpiecznych, zwłaszcza tych łatwopalnych, powinny być dobrze oznaczone zgodnie z międzynarodowymi i krajowymi zasadami. Przykładem jest umowa ADR dotycząca transportu niebezpiecznych materiałów. Etykieta z symbolem płomienia, jak na obrazku A, to istotny element oznakowania, bo od razu wskazuje na zagrożenie przy przewozie łatwopalnych substancji. Na przykład, jeśli transportujesz benzynę, etykieta ta jest kluczowa dla bezpieczeństwa. Dzięki odpowiedniemu oznaczeniu zarówno kierowcy, jak i osoby zajmujące się załadunkiem są świadome ryzyka, co pomaga w podjęciu właściwych środków ostrożności. Etykiety muszą być czytelne i widoczne – to podstawowa zasada, żeby zminimalizować ryzyko wypadków przy przewozie niebezpiecznych towarów.

Pytanie 33

W której sekcji biznesplanu powinny być zawarte dane na temat sieci hurtowników i detalistów, z którymi firma ma zamiar współpracować w trakcie realizacji projektu?

A. W dziale marketingowym

B. W części dotyczącej finansów

C. W części technicznej

D. W sekcji organizacyjnej

Umieszczenie informacji o sieci sprzedawców hurtowych i detalicznych w planie finansowym jest błędne, ponieważ ten dział koncentruje się na aspektach monetarnych przedsięwzięcia, takich jak przewidywane przychody, koszty i przepływy pieniężne. Plan finansowy nie jest odpowiednim miejscem do omawiania strategii sprzedaży i dystrybucji, choć te elementy mogą w pewnym stopniu wpływać na prognozy finansowe. Włączenie tego typu informacji w planie technicznym również nie jest na miejscu, ponieważ plan techniczny skupia się na aspektach operacyjnych i technologicznych realizacji przedsięwzięcia, takich jak procesy produkcji, technologie używane do wytwarzania produktów czy wymagania techniczne. Przeniesienie tematu do planu organizacyjnego byłoby równie mylne, ponieważ ten plan koncentruje się na strukturze organizacyjnej firmy, jej zarządzaniu i zasobach ludzkich. Typowym błędem myślowym jest utożsamienie struktury dystrybucji z aspektami finansowymi lub technicznymi, co prowadzi do nieprawidłowego rozumienia miejsca, jakie te informacje powinny zajmować. Kluczowym elementem skutecznego biznesplanu jest zrozumienie relacji między poszczególnymi jego częściami oraz umiejętność przyporządkowania odpowiednich informacji do właściwych sekcji, co jest niezbędne dla stworzenia spójnej i efektywnej strategii rozwoju przedsiębiorstwa.

Pytanie 34

Po roku działalności wskaźnik rentowności netto sprzedaży w firmie handlowej wyniósł 18%, co oznacza, że na każdą złotówkę

A. osiągniętych przychodów ze sprzedaży przypada 18 groszy zysku netto

B. zysku netto przypada 18 groszy aktywów obrotowych

C. aktywów ogółem przypada 18 groszy zysku ze sprzedaży

D. kapitałów własnych przypada 18 groszy przychodu ze sprzedaży

Wskaźnik rentowności netto sprzedaży na poziomie 18% oznacza, że przedsiębiorstwo osiąga 18 groszy zysku netto na każdą sprzedaną złotówkę. Rentowność netto jest kluczowym wskaźnikiem efektywności finansowej, ponieważ pokazuje, jak skutecznie firma przekształca przychody ze sprzedaży w zysk. W praktyce, 18% rentowności netto może sugerować, że firma ma dobrze kontrolowane koszty operacyjne, co sprzyja osiąganiu zysków. W branży handlowej, gdzie marże mogą być stosunkowo niskie, taki poziom rentowności jest często postrzegany jako pozytywny sygnał. Ponadto, zrozumienie tego wskaźnika pozwala menedżerom podejmować lepsze decyzje strategiczne, takie jak optymalizacja procesów sprzedażowych czy negocjowanie lepszych warunków z dostawcami. Zwiększenie rentowności netto można osiągnąć poprzez podnoszenie cen, ograniczanie kosztów lub zwiększanie efektywności operacyjnej. Ważne jest, aby przedsiębiorstwa regularnie monitorowały ten wskaźnik i porównywały go z branżowymi standardami, co pozwala na bieżąco oceniać swoją pozycję na rynku.

Pytanie 35

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli wskaż dostawcę, który przedstawił najkorzystniejszą ofertę przy zamówieniu 200 szt. towaru.

Zestawienie informacji dotyczących warunków sprzedaży oferowanych przez czterech dostawców
Warunki sprzedaży	Dostawca W	Dostawca X	Dostawca Y	Dostawca Z
Cena jednostkowa w zł	5,00	6,50	5,00	6,00
Rabat	15% przy zakupie za min. 2 000,00 zł	10% przy zakupie za min. 1 000,00 zł	5% przy zakupie za min. 500,00 zł	7% przy zakupie za min. 1 000,00 zł
Termin zapłaty	7 dni	w dniu sprzedaży	w dniu sprzedaży	w dniu sprzedaży
Koszt transportu w zł	100,00 zł	bezpłatny	250,00 zł	200,00 zł
Termin realizacji zamówień	5 dni	3 dni	7 dni	5 dni

A. Dostawca W.

B. Dostawca Y.

C. Dostawca X.

D. Dostawca Z.

Dostawca W przedstawił najkorzystniejszą ofertę z uwagi na całkowity koszt zamówienia, który wynosi 1 100,00 zł. Analizując oferty różnych dostawców, kluczowe jest porównanie wszystkich aspektów kosztowych, takich jak cena jednostkowa towaru, ewentualne rabaty czy koszty transportu. W przypadku tego zamówienia, mimo braku rabatów, oferta Dostawcy W była najniższa. W praktyce, przy wyborze dostawcy, warto stosować metodologię analizy kosztów całkowitych (Total Cost of Ownership), która pozwala na uwzględnienie nie tylko ceny zakupu, ale też kosztów związanych z transportem, magazynowaniem czy obsługą posprzedażową. Dobrym przykładem zastosowania tej metodologii jest analiza ofert kilku dostawców w dłuższym okresie, co pozwala na lepsze zarządzanie budżetem oraz optymalizację wydatków. Praktyka ta jest zgodna z najlepszymi standardami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, gdzie kluczowe jest podejmowanie świadomych decyzji na podstawie rzetelnych danych finansowych.

Pytanie 36

Jakie narzędzia promocyjne skierowane do klientów powinien zastosować sklep spożywczy, aby zachęcić ich do większych zakupów?

A. Premie sprzedażowe, zawody, wyjazdy szkoleniowe.

B. Próbki produktów, kupony rabatowe, konkursy.

C. Wsparcie finansowe, darmowe próbki, wycieczki.

D. Kupony rabatowe, próbki produktów, szkolenia dla agentów.

Odpowiedź "Próbki towarów, kupony rabatowe, konkursy" jest prawidłowa, ponieważ jest to zestaw narzędzi promocji, który można skutecznie zastosować w sklepie spożywczym w celu zwiększenia sprzedaży. Próbki towarów pozwalają klientom na zapoznanie się z nowymi produktami, co może skłonić ich do zakupu po uprzednim przetestowaniu. Kupony rabatowe są popularnym narzędziem, które bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe, oferując klientom atrakcyjne zniżki, co może zwiększyć częstotliwość zakupów. Konkursy angażują klientów, co tworzy pozytywne skojarzenia ze sklepem i motywuje do większych wydatków. W praktyce, sklepy spożywcze często organizują dni degustacyjne, wprowadzają kupony w gazetkach reklamowych oraz organizują konkursy na mediach społecznościowych, co przyciąga uwagę i zwiększa lojalność klientów. Zgodnie z najlepszymi praktykami w marketingu detalicznym, takie podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje długotrwałe relacje z klientami.

Pytanie 37

Który ze znaków oznacza "dozwolony kontakt z żywnością"?

A. B.

B. C.

C. D.

D. A.

Znak przedstawiony na ilustracji A, symbolizujący kieliszek i widelec, jest powszechnie uznawanym międzynarodowym symbolem bezpieczeństwa kontaktu z żywnością. Oznaczenie to jest kluczowe w kontekście przemysłu spożywczego, gdyż informuje konsumentów oraz profesjonalistów, że dany produkt, bez względu na to, czy jest to opakowanie, naczynie do gotowania, czy jakikolwiek inny element, jest zatwierdzony do kontaktu z żywnością i nie stanowi zagrożenia dla zdrowia. W praktyce, produkty oznaczone tym symbolem muszą spełniać określone normy według regulacji takich jak Europejska Dyrektywa 2002/72/WE oraz inne standardy międzynarodowe dotyczące bezpieczeństwa żywności. Przykłady zastosowania obejmują naczynia kuchenne, pojemniki do przechowywania żywności, a także materiały używane w produkcji opakowań. Znajomość takich symboli jest niezbędna dla każdego, kto pracuje w branży spożywczej, aby zapewnić zdrowie i bezpieczeństwo konsumentów.

Pytanie 38

Przechowywanie towarów w ilościach umożliwiających nieprzerwane prowadzenie sprzedaży detalicznej to rola magazynu

A. sklepowego

B. konsygnacyjnego

C. przeładunkowego

D. produkcyjnego

Odpowiedzi, które wybierają magazyn produkcyjny, przeładunkowy lub konsygnacyjny, nie oddają rzeczywistej funkcji magazynów w kontekście detalicznej sprzedaży. Magazyn produkcyjny służy do przechowywania surowców oraz półproduktów, które są wykorzystywane w procesie produkcji. W tym przypadku jego głównym celem jest zapewnienie ciągłości produkcji, a nie bezpośrednia sprzedaż detaliczna. Przechowywanie towarów w magazynie produkcyjnym nie ma bezpośredniego wpływu na dostępność produktów w sklepach. Magazyn przeładunkowy, z kolei, jest miejscem, w którym towary są tymczasowo składowane przed dalszym transportem, a jego funkcją jest głównie organizacja logistyki, a nie dbałość o utrzymanie ciągłości sprzedaży. Magazyn konsygnacyjny, w przeciwieństwie do sklepowego, polega na przechowywaniu towarów, które nadal są własnością dostawcy, co wprowadza dodatkową komplikację w procesie zarządzania stanami magazynowymi i nie ma na celu zapewnienia natychmiastowej dostępności towaru dla konsumentów. Wybierając te odpowiedzi, można popaść w typowy błąd myślowy polegający na myleniu różnych funkcji magazynów i ich właściwego zastosowania w łańcuchu dostaw. Kluczowe jest zrozumienie, że magazyn sklepowy to nie tylko miejsce przechowywania, ale także strategiczny element wpływający na sprzedaż i satysfakcję klienta.

Pytanie 39

Który z poniższych warunków nie odnosi się do zasady podwójnego zapisu operacji finansowej?

A. Wartość zapisu na obu kontach jest taka sama

B. Każda operacja jest ewidencjonowana na dwóch odmiennych kontach

C. Na kontach obowiązuje zasada zapisu powtarzającego się

D. Zapisy są realizowane po przeciwległych stronach tych kont

Zasada podwójnego zapisu operacji gospodarczej opiera się na fundamentalnym założeniu, że każda operacja księgowa musi być zarejestrowana na co najmniej dwóch kontach. Dzięki temu można zapewnić równowagę w księgach rachunkowych, co jest kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania systemu księgowego. W ramach tej zasady zapisy są dokonywane po przeciwnych stronach kont, co oznacza, że jeśli na jednym koncie występuje debet, to na drugim musi być odpowiadający mu kredyt. Ponadto, kwoty zapisów muszą być identyczne, aby zachować równowagę. Przykładowo, jeśli firma sprzedaje towar za 1000 zł, to zapis na koncie przychodów wyniesie 1000 zł jako kredyt, a na koncie gotówki lub należności będzie 1000 zł jako debet. Zasada ta nie tylko wspiera dokładność ewidencji, ale również stanowi fundament dla tworzenia sprawozdań finansowych, które są niezbędne dla podejmowania decyzji zarządczych. W praktyce, stosowanie zasady podwójnego zapisu umożliwia również audytorom weryfikację poprawności ksiąg rachunkowych oraz identyfikację ewentualnych nieprawidłowości.

Pytanie 40

Przykład operacji, który ilustruje sytuację Wpłaty do kasy przez pracownika niewykorzystanej zaliczki na sfinansowanie kosztów wyjazdu służbowego, to przykład operacji

A. aktywnio-pasywnej zmniejszającej

B. pasywnej

C. aktywnej

D. aktywnio-pasywnej zwiększającej

Odpowiedź 'aktywną' jest poprawna, ponieważ wpłata do kasy przez pracownika niewykorzystanej zaliczki na pokrycie kosztów podróży służbowej oznacza zwiększenie aktywów firmy. W tym przypadku, kasa (aktywa) wzrasta o kwotę zaliczki, co jest klasyfikowane jako transakcja aktywna. Aby lepiej zrozumieć tę operację, warto przyjrzeć się przykładom z praktyki. Kiedy pracownik podróżuje służbowo i otrzymuje zaliczkę na pokrycie kosztów, jego wydatki są najpierw rejestrowane jako zobowiązania. Po zakończeniu podróży, niewykorzystana część zaliczki, która wraca do kasy, wpływa na wzrost aktywów. W praktyce, operacje tego typu są częścią skutecznego zarządzania finansami w organizacji i powinny być dokumentowane zgodnie z obowiązującymi standardami księgowymi, co zapewnia przejrzystość i porządek w finansach firmy.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej