Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik hotelarstwa
  • Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
  • Data rozpoczęcia: 9 grudnia 2025 11:51
  • Data zakończenia: 9 grudnia 2025 11:52

Egzamin niezdany

Wynik: 2/40 punktów (5,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

A. Paszport
B. Karta pobytu
C. Czek podróżny
D. Vouchery
Paszport jest kluczowym dokumentem wymaganym do rejestracji gościa w hotelu, ponieważ potwierdza tożsamość oraz obywatelstwo osoby. W krajach na całym świecie, w tym w Polsce, przepisy dotyczące hotelarstwa oraz bezpieczeństwa wymagają, aby obiekty noclegowe zbierały dane identyfikacyjne gości. W praktyce, paszport stanowi najbardziej powszechny i uznawany dokument tożsamości, który jest akceptowany przez hotele jako forma weryfikacji gościa. Dodatkowo, wielu operatorów hotelowych stosuje standardy, takie jak systemy zarządzania gośćmi (PMS), które wymagają wprowadzenia danych z paszportu w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa, w tym z ustawami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz zabezpieczeniu danych osobowych. Użycie paszportu jako dokumentu rejestracyjnego jest także praktyką zgodną z międzynarodowymi standardami branżowymi, co wpływa na zwiększenie poziomu bezpieczeństwa i zaufania zarówno gości, jak i pracowników hotelu.
Pytanie 2

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

A. Wzrośnie popyt
B. Podaż i ceny pozostaną na tym samym poziomie
C. Spadnie zarówno podaż, jak i ceny
D. Spadnie popyt
Podwyżka cen usług hotelarskich w Tatrach Słowackich może prowadzić do wzrostu popytu na usługi hotelarskie w Zakopanem, ponieważ turyści poszukują alternatyw, które będą dla nich korzystniejsze cenowo. Kiedy ceny w jednym regionie rosną, klienci często decydują się na podróż do sąsiednich miejscowości, które oferują podobne usługi w niższych cenach. Zakopane, będące popularnym celem turystycznym w Polsce, stanie się atrakcyjną opcją dla osób, które chcą uniknąć wysokich kosztów pobytu w Tatrach Słowackich. Przykładem może być sytuacja, gdy duża grupa turystów decyduje się na wyjazd do Zakopanego ze względu na oferowane tam korzystniejsze ceny noclegów, co może prowadzić do zwiększonego obłożenia hoteli i pensjonatów w tym regionie. Takie zjawisko jest zgodne z zasadą substytucji w ekonomii, gdzie wzrost cen jednego dobra sprawia, że konsumentów bardziej interesują alternatywne opcje. Warto również zauważyć, że w takiej sytuacji dostawcy usług w Zakopanem mogą dostosować swoje oferty i ceny, aby jeszcze bardziej przyciągnąć nowych klientów, co może przyczynić się do rozwoju lokalnego rynku turystycznego.
Pytanie 3

Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?

A. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości
B. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA
C. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu
D. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Gastronomia, dział rekreacji oraz hotelowe SPA to kluczowe obszary, które powinny zostać odpowiednio przygotowane na przyjazd sportowców. W kontekście gastronomii, ważne jest zapewnienie odpowiedniej diety dostosowanej do potrzeb sportowców, co często obejmuje zbilansowane posiłki bogate w białko oraz węglowodany. Przygotowanie menu, które spełnia te warunki, jest kluczowe dla ich wydajności i regeneracji. Dział rekreacji jest równie istotny, ponieważ sportowcy potrzebują przestrzeni do relaksu i regeneracji, a także możliwości korzystania z różnych form aktywności fizycznej, takich jak siłownia czy basen. Hotelowe SPA oferuje różnorodne zabiegi, które mogą wspierać proces regeneracji, a także pomoc w redukcji kontuzji. Współpraca między tymi działami jest niezbędna, aby stworzyć kompleksową ofertę, która sprzyja zarówno wydajności sportowców, jak i ich zdrowiu. Dobrze zorganizowane zgrupowanie sportowe wymaga synergii wszystkich usług, co powinno być priorytetem dla recepcjonisty.
Pytanie 4

Premier Francji przyjeżdża do hotelu w Warszawie. W holu recepcyjnym zostanie przywitany przez

A. dyrektora hotelu
B. dyspozytora
C. menedżera concierge
D. szefa recepcji

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dyrektor hotelu to naprawdę ważna osoba w całej tej strukturze. To on ogarnia całość operacji i reprezentuje naszą placówkę na zewnątrz. Kiedy przyjeżdża tak ważny gość jak Premier Francji, to pokazuje, jak bardzo dbamy o obsługę VIP-ów. Dyrektor nie tylko wita gości, ale też koordynuje cały zespół, żeby każdy detal pobytu był na najwyższym poziomie, od rezerwacji po dodatkowe usługi. W luksusowych hotelach dyrektorzy często sami witaną wyjątkowych gości, bo to jest po prostu standard w branży. Takie działania pomagają budować pozytywny image hotelu i relacje z klientami. Na przykład, kiedy dyrektor organizuje specjalną ceremonię powitalną, to gość czuje się doceniony, a to zapada mu w pamięć. To nie tylko miłe gesty, ale też ważny element branżowej etyki.
Pytanie 5

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

A. Dodatkowy koc
B. Wymianę ręczników
C. Skrytkę depozytową
D. Masaż czekoladowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Masaż czekoladowy jest usługą, która zazwyczaj wymaga wcześniejszej rezerwacji z uwagi na ograniczoną dostępność specjalistów oraz czasochłonność zabiegu. W hotelach i spa, gdzie oferowane są różnorodne usługi wellness, klienci często umawiają się na konkretne terminy, aby uniknąć długiego oczekiwania lub rozczarowania brakiem wolnych miejsc. Rezerwacja z wyprzedzeniem pozwala również personelowi lepiej przygotować się na przyjęcie gości, zapewniając odpowiednie materiały oraz atmosferę, co przekłada się na jakość doświadczenia. Warto również zauważyć, że niektóre hotele oferują specjalne pakiety wellness, które mogą obejmować masaże i inne zabiegi, co sprawia, że wcześniejsza rezerwacja jest kluczowa dla uzyskania atrakcyjnych cen i dostępności.
Pytanie 6

W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż

A. 40 minut
B. 60 minut
C. 10 minut
D. 20 minut

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 20 minut jest uznawana za standardowy czas rejestracji grup w hotelach, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi. Krótszy czas rejestracji nie tylko zwiększa efektywność operacji hotelowych, ale również poprawia doświadczenia gości. W praktyce, aby osiągnąć ten cel, hotele powinny zapewnić odpowiednią liczbę pracowników do obsługi grup, przygotować formularze rejestracyjne z wyprzedzeniem oraz wykorzystać technologie, takie jak systemy rezerwacji online, które umożliwiają wcześniejsze gromadzenie danych. Warto także zauważyć, że zbyt długie oczekiwanie na rejestrację może prowadzić do frustracji gości, negatywnie wpływając na ich pierwsze wrażenie. Dodatkowo, hotele powinny wdrażać szkolenia dla personelu, aby zapewnić im umiejętności niezbędne do szybkiej i skutecznej obsługi, co z kolei zwiększa satysfakcję klientów i może prowadzić do lepszych recenzji oraz powtórnych wizyt.
Pytanie 7

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

A. wyłącznie w hotelach o klasie 5*
B. w motelach każdej klasy
C. tylko w motelach o klasie 5*
D. w motelach o klasie 3* 4* i 5*

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca usług bagażowych w motelach kategorii 3*, 4* i 5* jest poprawna, ponieważ zgodnie z rozporządzeniem Ministra Gospodarki i Pracy, świadczyć te usługi muszą wszystkie motely o podwyższonej kategorii. Usługa bagażowa jest elementem, który podnosi komfort pobytu gości oraz ich satysfakcję, co jest kluczowe w branży hotelarskiej. Przykładowo, motely o standardzie 3*, 4* oraz 5* powinny zapewniać pomoc w przenoszeniu bagażu, co nie tylko ułatwia gościom korzystanie z obiektu, ale także wpływa na ich postrzeganie jakości świadczonych usług. W dobrych praktykach hotelarskich, szczególnie w motely, które aspirują do wyższych standardów, ważne jest, aby personel był przeszkolony w zakresie takich usług, ponieważ może to znacząco poprawić wrażenia gości oraz zwiększyć ich lojalność. Zgodnie z międzynarodowymi normami obsługi klienta, personalizacja i profesjonalizm w świadczeniu usług bagażowych są kluczowe dla utrzymania konkurencyjności na rynku.
Pytanie 8

Dokument hotelowy, który określa zasady rezerwacji i jest przesyłany zamawiającemu do zatwierdzenia, to

A. voucher
B. potwierdzenie rezerwacji
C. formularz rezerwacyjny
D. karta pobytu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Potwierdzenie rezerwacji to dokument hotelowy, który zawiera szczegółowe informacje dotyczące warunków rezerwacji, takich jak daty pobytu, numery pokoi, ceny oraz wszelkie dodatkowe usługi. Jest ono przesyłane zamawiającemu w celu jego akceptacji, co jest kluczowym krokiem w procesie rezerwacji. W praktyce, potwierdzenie rezerwacji stanowi ważny element komunikacji między hotelem a klientem, zapewniając obie strony o wzajemnym zrozumieniu warunków usługi. W branży hotelarskiej stosuje się standardy, które regulują sposób, w jaki potwierdzenia rezerwacji powinny być przygotowywane i przesyłane, aby zapewnić przejrzystość i eliminować potencjalne nieporozumienia. Przykładowo, potwierdzenie rezerwacji można przesłać drogą elektroniczną lub w formie papierowej, a jego kopia powinna być archiwizowana w systemie zarządzania obiektem, co ułatwia dalszą obsługę klienta oraz ewentualne reklamacje.
Pytanie 9

Czym jest SWOT?

A. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.
B. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.
C. analiza zdolności płatniczej.
D. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
SWOT to kluczowe narzędzie analityczne, które pozwala na ocenę pozycji strategicznej przedsiębiorstwa poprzez identyfikację jego mocnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń, które napotyka na rynku. Analiza ta jest często stosowana zarówno w planowaniu strategicznym, jak i w identyfikacji możliwości rozwoju firmy. Mocne strony mogą obejmować unikalne zasoby, kompetencje zespołu czy technologię przewyższającą konkurencję. Z kolei słabe strony mogą odnosić się do ograniczeń w zakresie finansów, braku doświadczenia czy niskiej świadomości marki. Szanse to czynniki zewnętrzne, które mogą przyczynić się do rozwoju, takie jak rosnący rynek lub zmiany w regulacjach sprzyjające przedsiębiorstwom, natomiast zagrożenia mogą obejmować intensyfikację konkurencji lub zmiany w preferencjach konsumenckich. Przykładem zastosowania analizy SWOT może być firma, która rozważa wprowadzenie nowego produktu na rynek – analiza ta pomoże zidentyfikować, jakie atuty mogą pomóc w sukcesie oraz jakie ryzyka należy zmniejszyć. W praktyce, wiele organizacji stosuje tę metodę w ramach cykli planowania strategicznego, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu strategicznym.
Pytanie 10

Które działy hotelu powinny zostać poinformowane przez recepcję o przyjeździe gości planujących zrealizować pobyt według zamieszczonego harmonogramu?

Harmonogram pobytu uczestników wycieczki
w hotelu 01-03.05.2019 r.
01.05.2019 r.
godz. 1300przyjazd gości
godz. 1400obiad w restauracji hotelowej
godz. 1500-1700wycieczka po okolicy
z przewodnikiem
godz. 1800kolacja
godz. 2000dyskoteka w klubie hotelowym
02.05.2019 r.
godz. 700śniadanie
godz. 800-1400wycieczka piesza w góry
z przewodnikiem
godz. 1500obiad w restauracji hotelowej
godz. 1800kolacja
godz. 2000ognisko
03.05.2019 r.
godz. 900śniadanie
godz. 1000-1130zwiedzanie lokalnego muzeum
godz. 1200wyjazd gości
A. Techniczny, SPA & Wellness, rekreacyjny.
B. Techniczny, służby pięter, administracji.
C. Gastronomii, służby pięter, rekreacyjny.
D. Gastronomii, SPA & Wellness, administracji.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Gastronomii, służby pięter, rekreacyjny." jest poprawna, ponieważ właściwe informowanie tych działów hotelowych jest kluczowe dla zapewnienia komfortu gości oraz płynnego przebiegu ich pobytu. Dział gastronomii powinien być świadomy potrzeb gości związanych z wyżywieniem, co umożliwia odpowiednie przygotowanie posiłków oraz organizację obsługi. Służby pięter odpowiedzialne są za przygotowanie pokoi, co jest niezbędne do zapewnienia czystości i gotowości na przyjęcie gości. Dział rekreacyjny z kolei powinien wiedzieć o zaplanowanych atrakcjach, takich jak dyskoteka czy ognisko, aby efektywnie zrealizować program rozrywkowy. Przykładem praktycznego zastosowania tej wiedzy może być organizacja imprez tematycznych, w których szczegółowe harmonogramy pomagają w synchronizacji działań między działami, co wpływa na ogólne zadowolenie gości. W branży hotelarskiej, dobra komunikacja między działami to standard, który przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku hotelu oraz lojalności klientów.
Pytanie 11

Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?

A. Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz dostępem do bezprzewodowego Internetu
B. Pokój jednoosobowy, możliwość wynajmu sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na basen
C. Apartament dla dwóch osób, możliwość wypożyczenia projektora multimedialnego, zestaw do parzenia kawy lub herbaty
D. Pokój typu studio z dostępem do Internetu w spokojnej części hotelu, całodobową obsługą pokojową, bezpłatnym wstępem na basen

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź ta jest prawidłowa, ponieważ pokój studio z dostępem do Internetu w cichej części hotelu jest idealnym rozwiązaniem dla gościa indywidualnego-biznesmena. W dzisiejszych czasach, kiedy praca zdalna i komunikacja online stały się kluczowe, dostęp do szybkiego i stabilnego Internetu jest niezbędny. Cicha lokalizacja pokoju pozwala na skupienie się na pracy, co jest istotne podczas organizacji spotkań czy prowadzenia wideokonferencji. Całodobowy room-service zapewnia wygodę, umożliwiając gościowi zamówienie posiłków w dogodnym czasie, co może zwiększyć efektywność pracy bez konieczności wychodzenia z pokoju. Bezkosztowy wstęp na pływalnię to dodatkowy atut, który pozwala na relaks po intensywnym dniu pracy, co jest zalecane w kontekście dbałości o zdrowie i równowagę między pracą a życiem osobistym. Tego typu udogodnienia są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które stawiają na komfort i potrzeby gości biznesowych, co czyni tę ofertę szczególnie atrakcyjną.
Pytanie 12

Mini bar w obiekcie noclegowym jest wymagany:

A. w kempingu 4*
B. w hotelu 5*
C. w pensjonacie 5*
D. w motelu 4*

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to hotel 5*, ponieważ minibary są standardem w obiektach o wysokim standardzie usług. Minibary zostały wprowadzone, aby zapewnić gościom wygodny dostęp do napojów i przekąsek bez konieczności opuszczania pokoju. W hotelach 5-gwiazdkowych dąży się do najwyższej jakości obsługi, co obejmuje również oferowanie minibaru jako części wyposażenia pokoju. Zgodnie z normami branżowymi, minibary w takich obiektach powinny być regularnie uzupełniane, a ich zawartość starannie dobrana, aby spełniać oczekiwania gości. Przykładem mogą być luksusowe napoje alkoholowe, przekąski gourmet, a także lokalne specjały, które podnoszą atrakcyjność oferty. Dbałość o szczegóły i komfort gościa jest kluczowa w branży hotelarskiej, co czyni minibar istotnym elementem strategii marketingowej i jakości usług w hotelach o najwyższym standardzie.
Pytanie 13

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

A. Realizowanie połączeń zewnętrznych telefonicznych
B. Koordynowanie pracy służb parterowych w trakcie zmiany
C. Zarządzanie korespondencją oraz przesyłkami gości
D. Udzielanie informacji dotyczącej kultury

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu polega na koordynacji pracy służb parterowych, co jest kluczowe dla zapewnienia sprawnej obsługi gości oraz utrzymania wysokich standardów jakości. Koordynacja ta obejmuje zarządzanie zadaniami personelu, organizację pracy zespołu oraz rozwiązywanie bieżących problemów, które mogą wystąpić podczas zmiany. Na przykład, recepcjonista-dysponent monitoruje działania pokojówek, zapewniając, że pokoje są odpowiednio przygotowane dla przybywających gości. Dodatkowo, dba o płynny przepływ komunikacji pomiędzy różnymi działami, co jest niezbędne dla utrzymania efektywności operacyjnej hotelu. Współczesne hotele stosują różne systemy zarządzania, które umożliwiają dysponentowi szybkie podejmowanie decyzji oraz alokację zasobów w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby gości. Właściwe koordynowanie pracy służb parterowych jest nie tylko oparte na wiedzy teoretycznej, ale także wymaga umiejętności praktycznych, takich jak zdolność do szybkiego reagowania na sytuacje kryzysowe oraz efektywne zarządzanie zespołem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej.
Pytanie 14

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

A. szafki kelnerskie
B. pomocniki kelnerskie
C. wózki kelnerskie
D. regały kelnerskie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pomocniki kelnerskie to specjalistyczne meble, które są niezbędne w pracy kelnerów i personelu obsługującego gości w restauracjach. Ich główną funkcją jest przechowywanie różnorodnych akcesoriów, takich jak sztućce, talerze, obrusy oraz inne niezbędne elementy, które są potrzebne do szybkiej i efektywnej obsługi. Dzięki ergonomicznej konstrukcji pomocników, kelnerzy mogą łatwo transportować niezbędne przedmioty do stołów, co pozwala na zminimalizowanie czasu spędzanego na przygotowaniach i tym samym zwiększenie satysfakcji gości. W dobrych praktykach gastronomicznych kładzie się duży nacisk na organizację przestrzeni roboczej, a pomocniki kelnerskie są kluczowym elementem tego procesu. Ułatwiają one również utrzymanie porządku w miejscu pracy, co jest istotne dla zapewnienia wysokiej jakości usług. Ponadto, pomocniki kelnerskie często posiadają różne przegródki i półki, co umożliwia segregację i szybki dostęp do potrzebnych akcesoriów, co jest niezwykle istotne w dynamicznym środowisku restauracyjnym.
Pytanie 15

Jakiego typu pokój powinien zaproponować recepcjonista tacie z 11-letnią córką podczas dokonywania rezerwacji?

A. Twin
B. Single
C. Duplex
D. Triple

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Twin' jest prawidłowa, ponieważ pokój typu twin przeznaczony jest dla dwóch osób, co idealnie pasuje do potrzeb ojca i jego 11-letniej córki. Tego rodzaju jednostka mieszkalna zazwyczaj jest wyposażona w dwa pojedyncze łóżka, co zapewnia komfort oraz przestrzeń dla obu gości. W praktyce, wiele hoteli i obiektów noclegowych stosuje ten typ pokoi, aby sprostać wymaganiom podróżujących rodzin. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, recepcjoniści powinni proponować opcje, które zapewniają zarówno wygodę, jak i bezpieczeństwo dla dzieci, a pokój twin doskonale to spełnia. Daje również możliwość zachowania prywatności, co jest istotne dla rodzin. Dodatkowo, w przypadku dzieci, wiele hoteli oferuje różne udogodnienia, takie jak dodatkowe łóżeczka czy zniżki dla dzieci, co czyni rezerwację jeszcze bardziej atrakcyjną. Warto także zauważyć, że wybór pokoi typu twin jest zgodny z zaleceniami organizacji turystycznych w zakresie tworzenia przyjaznych i komfortowych przestrzeni dla rodzin podróżujących z dziećmi.
Pytanie 16

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

A. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej
B. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży
C. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem
D. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź, dotycząca upowszechniania turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży, odzwierciedla kluczowy cel Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych, które stawia sobie za zadanie wspieranie młodzieży w odkrywaniu i korzystaniu z zasobów turystycznych. Upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku ma na celu promowanie zdrowego stylu życia, integracji społecznej oraz rozwijania umiejętności interpersonalnych wśród młodych ludzi. Przykładem praktycznego zastosowania tej idei są organizowane przez towarzystwo obozy, wycieczki czy warsztaty, które nie tylko umożliwiają młodzieży aktywne spędzanie czasu, ale też uczą ich odpowiedzialności za środowisko oraz współpracy w grupie. W ramach projektu realizowane są różnorodne formy aktywności, takie jak piesze wędrówki, wyjazdy rowerowe czy obozy w młodzieżowych schroniskach, które są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi i standardami turystyki zrównoważonej.
Pytanie 17

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.
A. promocyjnego.
B. ilościowego.
C. terminowego.
D. sezonowego.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'ilościowego' to strzał w dziesiątkę! Chodzi o to, że rabat, o którym mówimy, jest uzależniony od liczby sprzedanych pokoi. Jak hotel sprzedaje minimum 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu, to dostaje rabat ilościowy. Takie rabaty są w tej branży dość popularne. Na przykład, często można trafić na oferty, gdzie przy rezerwacji co najmniej 10 pokoi dostaje się zniżkę. Warto dodać, że rabaty tego typu nie są tylko w hotelach, ale też w sklepach czy w usługach. Działa to na korzyść hoteli, bo pozwala lepiej zarządzać przychodami i przyciąga więcej klientów. Analizowanie skuteczności takich promocji to klucz do optymalizacji strategii sprzedażowych i lepszego dostosowania oferty do oczekiwań rynku.
Pytanie 18

Na podstawie analizy danych w załączonej tabeli, określ, który z podanych czynników, miał decydujący wpływ na kształtowanie się popytu na usługi noclegowe w hotelach 5*.

Liczba noclegów polskich turystów ( w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii
w latach 2000-2008
rodzaj /rok200020012002200320042005200620072008
Hotele7224,26542,76814,07413,68397,69138,110430,511851,912857,1
*****44,071,277,3116,5177,1249,6356,9449,0530,8
****545,8467,9510,1545,1738,9824,7914,51317,41809,4
***3063,92801,22683,82819,23169,23540,64116,74609,15088,7
**2078,41870,91866,42099,12406,42710,62980,43358,73399,2
*1492,11331,51085,81077,31239,01177,51285,81355,81432,9
A. Wzrost podróżujących w ramach turystyki kwalifikowanej.
B. Spadek podatku na usługi noclegowe.
C. Wzrost liczby podróżujących w celach biznesowych.
D. Spadek dochodów ludności.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wzrost liczby podróżujących w celach biznesowych stanowi kluczowy czynnik wpływający na popyt na usługi noclegowe w hotelach pięciogwiazdkowych. Z analizy danych wynika, że w latach 2000-2008 liczba noclegów wzrosła z 44,0 tys. do 530,8 tys., co jasno wskazuje na rosnące zainteresowanie korzystaniem z luksusowych usług noclegowych. W praktyce, klienci biznesowi często preferują hotele 5*, które oferują wysoki standard, odpowiednie zaplecze konferencyjne oraz usługi ułatwiające organizację spotkań. Warto zauważyć, że zgodnie z trendami w branży hotelarskiej, klienci z sektora korporacyjnego stają się coraz bardziej wymagający, co wpływa na poprawę jakości usług oraz innowacje w hotelarstwie. Zatem, wzrost liczby podróżujących w celach biznesowych jest nie tylko bezpośrednio związany z większym popytem na usługi noclegowe, ale także z wpływem na strategię marketingową hoteli, które dostosowują swoje oferty do specyficznych potrzeb tej grupy klientów. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które zalecają segmentację rynku i dostosowanie produktów do potrzeb różnych grup odbiorców.
Pytanie 19

Czym jest frapowanie?

A. dekorowanie przekąsek
B. szybkie schładzanie, na przykład szampana
C. posypywanie produktu przyprawami
D. pokrywanie ciasta lukrem

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Frapowanie to technika schładzania napojów, zazwyczaj win lub szampanów, w sposób ekspresowy. Proces ten polega na umieszczeniu butelki w mieszance lodu i wody, co zwiększa powierzchnię styku i przyspiesza transfer ciepła. Dzięki temu napój osiąga pożądaną temperaturę w krótkim czasie, co jest kluczowe w kontekście serwowania win musujących, które najlepiej smakują schłodzone. Standardy branżowe, takie jak te opracowane przez Stowarzyszenie Sommelierów, zalecają serwowanie szampana w temperaturze około 6-8°C, co można osiągnąć w ciągu 20-30 minut poprzez technikę frapowania. Umiejętność ta jest istotna w pracy barmanów i sommelierów, którzy muszą zapewnić optymalne doświadczenia smakowe dla swoich klientów. Praktyczne zastosowanie frapowania polega nie tylko na szybkości, ale także na poprawieniu jakości podawanych napojów, co wpływa na postrzeganą wartość usługi.
Pytanie 20

Klient hotelu usytuowanego na peryferiach Karpacza zwrócił się do recepcjonisty z prośbą o pomoc w dotarciu do Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w sercu tej miejscowości. Z jakiego źródła informacji powinien skorzystać pracownik hotelu?

A. Mapy turystycznej powiatu jeleniogórskiego
B. Mapy topograficznej Tatrzańskiego Parku Narodowego
C. Przewodnika turystycznego po Górach Świętokrzyskich
D. Internetowego systemu turystycznego województwa śląskiego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Mapy turystyczne powiatu jeleniogórskiego są najodpowiedniejszym źródłem informacji w tym kontekście, ponieważ dostarczają szczegółowych danych dotyczących lokalnych atrakcji, szlaków turystycznych oraz infrastruktury turystycznej. W przypadku Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w Karpaczu, mapa turystyczna zawiera nie tylko jego lokalizację, ale również możliwe trasy dojazdu oraz inne istotne punkty orientacyjne w obrębie miasta. Korzystając z takiej mapy, recepcjonista może również zaproponować alternatywne formy transportu, takie jak komunikacja publiczna czy piesze szlaki, co znacząco ułatwia gościom znalezienie drogi do celu. Ponadto, mapy te są często dostępne w formatach cyfrowych, co dodatkowo ułatwia ich wykorzystanie w kontekście nowoczesnych technologii, takich jak aplikacje mobilne. Warto zaznaczyć, że korzystanie z lokalnych map jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży turystycznej, które kładą nacisk na dostarczanie turystom rzetelnych i aktualnych informacji o regionalnych atrakcjach.
Pytanie 21

Jakiego rodzaju sprzątanie mieszkania wykonuje osoba sprzątająca po odjeździe gościa?

A. Cykliczne
B. Na czysto
C. W obecności gościa
D. Dokładne

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Na czysto' jest jak najbardziej trafna. Chodzi tu o to, żeby po wyjeździe gościa wszystko było w porządku i gotowe dla następnych klientów. Sprzątanie 'na czysto' to nie tylko zwykłe ogarnięcie, ale tak naprawdę gruntowne czyszczenie wszystkich pomieszczeń, wymiana pościeli i ręczników, a także dezynfekcja sprzętów. To wszystko ma na celu zapewnienie gościom komfortu i bezpieczeństwa. Wyobraź sobie taką sytuację – po wymeldowaniu gościa, ekipa hotelowa sprząta łazienkę, kuchnię i pokój tak, żeby następni goście czuli się naprawdę dobrze. W hotelarstwie sprzątanie 'na czysto' jest kluczowe nie tylko dla spełnienia norm sanitarno-epidemiologicznych, ale też dla zrobienia dobrego wrażenia na gościach. To pomaga w budowaniu pozytywnej opinii o hotelu, co może sprawić, że goście wrócą tu ponownie. Dlatego sprzątanie 'na czysto' to absolutna podstawa, żeby utrzymać dobrą reputację i zadowolenie klientów.
Pytanie 22

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. pięć
B. trzy
C. cztery
D. dwie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, że budynek powinien mieć co najmniej dwa piętra, jest całkiem słuszna. Z przepisów budowlanych wynika, że dźwigi są wymagane w obiektach wyższych niż dwa piętra, co jest szczególnie istotne w hotelach. Dźwigi pomagają osobom z ograniczeniami w poruszaniu się, a to ważna sprawa, bo wszyscy powinni mieć równy dostęp do różnych usług. Przykład to hotele z pokojami na trzecim piętrze czy wyżej, bo tam dźwigi umożliwiają gościom dotarcie do ich pokoi bez większych problemów. Poza tym, gdy dźwig jest w hotelu, to nie tylko zwiększa komfort gości, ale też sprawia, że hotel staje się bardziej atrakcyjny dla turystów. Warto pamiętać o normach budowlanych, jak na przykład PN-EN 81-70, które określają, co powinno być brane pod uwagę przy budowie dźwigów, zwłaszcza z myślą o osobach niepełnosprawnych. To pokazuje, jak ważna jest dostępność w nowoczesnym budownictwie.
Pytanie 23

Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?

A. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych
B. Program komputerowy dla hoteli
C. Globalny system rezerwacyjny
D. Serwis oceniający jakość usług hotelowych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Program komputerowy dla hoteli to naprawdę fajne narzędzie, które pomaga w ogarnianiu rezerwacji. Działa to tak, że można nim zarządzać różnymi aspektami działalności hotelu, jak rezerwacje pokoi, restauracje, czy nawet sale konferencyjne. Powiem ci, że z pomocą takiego systemu, recepcjonista ma wszystko w jednym miejscu - może szybko sprawdzić, co jest wolne i od razu zarezerwować. Na przykład, kiedy gość przyjdzie, to można mu od razu zarezerwować pokój, stolik w restauracji i miejsce w sali konferencyjnej. Widać, że to podnosi jakość obsługi i wszyscy są bardziej zadowoleni. W branży hotelarskiej to ważne, bo im lepsza obsługa, tym większa szansa, że goście wrócą. Dlatego warto korzystać z dedykowanego oprogramowania, bo to zwiększa efektywność i ogranicza ryzyko błędów. W sumie, coś takiego powinno być standardem w każdym hotelu.
Pytanie 24

Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez

A. nawiązanie współpracy z biurem podróży
B. zwiększenie opłat za nocleg w hotelu
C. poprawę oświetlenia drogi dojazdowej do obiektu
D. aktualizację broszur informacyjnych hotelu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aktualizacja materiałów informacyjnych hotelu jest kluczowym działaniem, które powinno towarzyszyć wprowadzeniu nowych usług, takich jak 'rent a car'. Współczesny rynek hotelarski stawia na innowacyjność oraz elastyczność w dostosowywaniu oferty do potrzeb klientów. Materiały informacyjne, w tym broszury, strona internetowa oraz profile w mediach społecznościowych, powinny być na bieżąco aktualizowane, aby skutecznie komunikować nowe usługi. Przykładowo, wprowadzenie usługi wynajmu samochodów może być promowane poprzez zamieszczenie szczegółowych informacji na temat dostępnych pojazdów, cen, warunków wynajmu oraz korzyści wynikających z korzystania z tej usługi. Warto również uwzględnić opinie zadowolonych klientów, co może zwiększyć atrakcyjność oferty. Standardy branżowe, takie jak te opracowane przez organizacje turystyczne, zalecają regularne aktualizowanie komunikacji marketingowej, aby odpowiadała ona zmieniającym się potrzebom rynku oraz preferencjom klientów. Dzięki temu hotel nie tylko zwiększa widoczność swoich usług, ale także buduje zaufanie i lojalność wśród gości.
Pytanie 25

W dniu 1 marca hotel posiadał 50 pokoi w następującym układzie: 25 jednoosobowych oraz 25 dwuosobowych. W obiekcie przebywało 40 osób, które zajmowały 20 pokoi jednoosobowych oraz 10 pokoi dwuosobowych. Jakie było wykorzystanie pokoi w hotelu w dniu 1 marca?

A. 40%
B. 80%
C. 65%
D. 60%

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wskaźnik wykorzystania pokoi w hotelu oblicza się jako stosunek liczby zajętych pokoi do liczby dostępnych pokoi, wyrażony w procentach. W tym przypadku hotel posiadał 50 pokoi, z czego 30 zostało zajętych przez 40 gości (20 pokoi jednoosobowych i 10 pokoi dwuosobowych). Wzór na obliczenie wskaźnika wykorzystania wygląda następująco: (liczba zajętych pokoi / liczba dostępnych pokoi) x 100%. Podstawiając wartości, otrzymujemy (30 / 50) x 100% = 60%. Wysoki wskaźnik wykorzystania pokoi, wynoszący 60%, wskazuje na efektywne zarządzanie zasobami hotelowymi. W praktyce, monitorowanie tego wskaźnika jest kluczowe dla optymalizacji przychodów i kosztów operacyjnych. W branży hotelarskiej, dążenie do maksymalizacji wskaźnika wykorzystania pokoi powinno iść w parze z utrzymywaniem jakości usług, co przekłada się na zadowolenie gości oraz ich lojalność. Ponadto, warto zauważyć, że różne typy pokoi mogą mieć różne ceny oraz wskaźniki wykorzystania, co powinno być uwzględnione w strategii marketingowej i sprzedażowej hotelu.
Pytanie 26

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

A. zachęcić gościa do polecenia hotelu swoim znajomym
B. wyrazić przeprosiny za wszelkie niedociągnięcia
C. zapytać o odczucia związane z pobytem
D. przedstawić dostępne dodatkowe usługi oferowane przez hotel

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zadanie recepcjonisty w hotelu nie kończy się w momencie wymeldowania gościa, a możliwość odbycia rozmowy na temat jego wrażeń z pobytu jest kluczowym elementem budowania pozytywnego wizerunku hotelu. Pytanie o wrażenia związane z pobytem umożliwia uzyskanie cennych informacji zwrotnych, które mogą być wykorzystane do poprawy jakości usług. To także szansa na zbudowanie długotrwałej relacji z gościem, co jest niezmiernie ważne w branży hotelarskiej. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami Customer Relationship Management (CRM), które kładą nacisk na personalizację usług oraz na dbałość o doświadczenie klienta. Na przykład, jeżeli gość podzieli się pozytywnymi wrażeniami, recepcjonista może zasugerować powrót i skierować go do programu lojalnościowego, co dodatkowo zwiększa szanse na ponowny pobyt. Dodatkowo, zachęcanie do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych może nie tylko wzmocnić markę hotelu, ale również przyciągnąć nowych klientów. Warto pamiętać, że goście cenią sobie, gdy ich opinie są brane pod uwagę, co wpływa na ich przyszłe decyzje dotyczące wyboru hotelu.
Pytanie 27

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

A. osobowy
B. towarowy
C. towarowo-osobowy
D. potrawowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "potrawowy" jest poprawna, ponieważ dźwig potrawowy jest specjalistycznym urządzeniem wykorzystywanym w gastronomii do transportu gotowych produktów oraz półproduktów w przestrzeniach takich jak zaplecza kuchenne czy rozdzielnie. Dźwigi tego rodzaju są projektowane z myślą o przenoszeniu żywności, co zapewnia zachowanie standardów higieny i bezpieczeństwa żywności. Przykładem zastosowania dźwigu potrawowego może być transport dużych naczyń z jedzeniem, które są ciężkie i nieporęczne do przenoszenia ręcznie. W obiektach gastronomicznych, gdzie szybkość i efektywność są kluczowe, odpowiednie urządzenia transportowe są niezwykle istotne. Użycie dźwigów potrawowych pozwala na zmniejszenie ryzyka kontaminacji żywności, a także na optymalizację pracy personelu, co jest zgodne z dobrymi praktykami w branży gastronomicznej, takimi jak HACCP. Właściwe zarządzanie transportem i przechowywaniem żywności przyczynia się do podnoszenia jakości usług gastronomicznych. Znajomość i umiejętność korzystania z odpowiednich urządzeń transportowych jest zatem kluczowa dla każdego profesjonalisty w tej dziedzinie.
Pytanie 28

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

A. cyfrą rzymską I
B. *gwiazdką
C. ***gwiazdkami
D. cyfrą rzymską III

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "cyfrą rzymską III" jest prawidłowa, ponieważ w systemie klasyfikacji obiektów noclegowych, w tym domów wycieczkowych, standardy jakości usług oraz wyposażenia są określane za pomocą cyfr rzymskich. Klasyfikacja ta jest zgodna z europejskimi standardami, gdzie domy wycieczkowe oznaczone cyfrą rzymską III oferują pewien poziom komfortu i udogodnień, który jest akceptowany na rynku turystycznym. Na przykład, domy wycieczkowe tego standardu powinny zapewniać podstawowe usługi, takie jak dostęp do łazienki, ogrzewanie oraz odpowiedni poziom czystości. W praktyce oznacza to, że turyści mogą spodziewać się minimum standardu w zakresie jakości obsługi oraz wyposażenia. Warto zaznaczyć, że wyższe standardy, takie jak IV i V, wprowadzają dodatkowe wymagania dotyczące komfortu, takich jak możliwość korzystania z restauracji, basenów czy dodatkowych atrakcji. Zrozumienie tej klasyfikacji jest istotne dla zarówno turystów, jak i operatorów turystycznych, aby zapewnić odpowiedni poziom usług i spełniać oczekiwania klientów.
Pytanie 29

Jaki zestaw usług będzie najbardziej odpowiedni dla grupy uczniów gimnazjum, przebywających w hotelu podczas konkursu geograficznego?

A. Basen, kręgielnia, wycieczka krajoznawcza
B. Room service, SPA, wycieczka krajoznawcza
C. Sauna, kasyno, gra miejska
D. Usługa fryzjerska, masaże, gra miejska

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór opcji z basenem, kręgielnią i wycieczką krajoznawczą jest najbardziej odpowiedni dla grupy gimnazjalistów przebywających w hotelu w ramach konkursu geograficznego. Zajęcia takie jak korzystanie z basenu czy kręgielni oferują aktywność fizyczną, co jest kluczowe dla młodych ludzi, którzy mogą potrzebować odprężenia po intensywnych zmaganiach w konkursie. Z drugiej strony, wycieczka krajoznawcza dostarcza nie tylko wiedzy geograficznej, ale również umożliwia poszerzenie horyzontów kulturowych, co jest szczególnie istotne w kontekście edukacyjnym. Wybór atrakcji powinien być zgodny z zasadami organizacji wydarzeń edukacyjnych, które zakładają integrację zabawy z nauką. Warto zaznaczyć, że zgodnie z dobrą praktyką w organizacji wyjazdów szkolnych, istotnym elementem są różnorodne formy aktywności, które angażują uczestników i sprzyjają ich wszechstronnemu rozwojowi.
Pytanie 30

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

A. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne
B. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe
C. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające
D. Usługi konferencyjne i szkoleniowe

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca usług rekreacyjno-sportowych i imprez integracyjnych jest właściwa, ponieważ te formy aktywności najlepiej odpowiadają potrzebom grup gości pragnących spędzić czas w sposób aktywny i integracyjny. Usługi rekreacyjno-sportowe obejmują różnorodne aktywności fizyczne, takie jak zajęcia fitness, sporty drużynowe, czy aktywności na świeżym powietrzu, które sprzyjają poprawie kondycji fizycznej oraz integracji uczestników. Imprezy integracyjne, takie jak wyjazdy team-buildingowe, pomagają w budowaniu zespołu i relacji między uczestnikami, co jest kluczowe w kontekście pracy grupowej. Przykłady zastosowania tych usług to organizacja gier terenowych, warsztatów kulinarnych czy sportowych zawodów, które nie tylko angażują uczestników, ale i tworzą atmosferę współpracy oraz rywalizacji. Warto również zauważyć, że takie działania są zgodne z trendami w branży hotelarskiej, gdzie doświadczenia gości stają się priorytetem, a oferty dostosowane do ich oczekiwań są kluczowe dla sukcesu biznesowego.
Pytanie 31

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

A. w ustalonych godzinach
B. w określonym czasie
C. przez 12 godzin w ciągu dnia
D. przez całą dobę

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu odbywa się przez całą dobę, co jest standardem w branży hotelarskiej. Dzięki temu goście mogą dokonywać rezerwacji w dogodnym dla siebie czasie, niezależnie od godzin pracy biura obsługi klienta. Internetowe systemy rezerwacyjne są zazwyczaj zintegrowane z bazami danych, co pozwala na bieżąco aktualizować dostępność pokoi. Praktycznym przykładem wykorzystania tej funkcjonalności jest możliwość dokonania rezerwacji w nocy lub w weekend, kiedy tradycyjne biura mogą być zamknięte. Tego typu rozwiązanie zwiększa elastyczność i wygodę dla gości, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi. Takie podejście przyczynia się również do zwiększenia konkurencyjności hotelu na rynku, ponieważ klienci preferują miejsca, które oferują łatwy dostęp do rezerwacji. Nowoczesne systemy rezerwacyjne dodatkowo umożliwiają gościom m.in. dokonywanie zmian w rezerwacjach oraz przeglądanie ofert specjalnych, co further enhances their experience and satisfaction.
Pytanie 32

Który element marketingu-mix ilustruje informacja o uruchomieniu nowego pensjonatu w regionie, umieszczona w lokalnej prasie?

A. Promocji
B. Ceny
C. Produktu
D. Dystrybucji

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Informacja o otwarciu nowego pensjonatu w okolicy, zamieszczona w regionalnej prasie, jest doskonałym przykładem promocji w marketingu-mix. Promocja obejmuje wszelkie działania mające na celu informowanie konsumentów o dostępnych produktach i usługach oraz przekonanie ich do zakupu. W tym kontekście, publikacja w prasie lokalnej jest skuteczną strategią dotarcia do potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani nowym pensjonatem. W branży usług hotelarskich, budowanie świadomości marki i informowanie o nowościach to kluczowe elementy przyciągania gości. Przykładowo, wiele pensjonatów stosuje różnorodne formy promocji, w tym kampanie reklamowe w mediach lokalnych, udział w targach turystycznych oraz współpracę z blogerami podróżniczymi. Działania te są zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które wskazują na znaczenie komunikacji z rynkiem oraz aktywnego budowania relacji z klientami. W efekcie, promocja przyczynia się do zwiększenia rozpoznawalności marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku turystycznym.
Pytanie 33

Przybywając gościa VIP, priorytetowo należy

A. wręczyć gościowi kartę pobytu
B. sprawdzić pokój gościa
C. zarejestrować gościa
D. przywitać gościa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sprawdzenie pokoju gościa VIP w dniu jego przyjazdu jest kluczowym krokiem, który zapewnia, że wszystkie wymagania i oczekiwania gościa zostały spełnione. Przed przybyciem VIP-a należy upewnić się, że pokój jest odpowiednio przygotowany: czysty, z zamówionymi udogodnieniami, takimi jak kwiaty, owoce czy napoje, oraz że sprzęt, taki jak telewizor czy klimatyzacja, działa poprawnie. To działanie wpisuje się w standardy branżowe, które podkreślają znaczenie personalizacji usług dla gości VIP, co jest niezbędne w branży hotelarskiej. Przykładowo, jeżeli gość ma specjalne preferencje dotyczące poduszki lub temperatury w pokoju, warto to uwzględnić już przed jego przybyciem. Dobrym przykładem praktyki jest przygotowanie checklisty, która pozwala na systematyczne sprawdzenie wszystkich elementów pokoju, co minimalizuje ryzyko niezadowolenia gościa oraz zwiększa jego komfort. W ten sposób, jako przedstawiciele branży hotelarskiej, pokazujemy szacunek dla gościa i dbamy o nasze standardy jakości usług.
Pytanie 34

Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu "weekend piękności "1

Nazwa pakietuElementy pakietu
BIAŁYmenu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu
INDYGObasen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych
LILAAI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru
SEPIAkolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała
A. Indygo.
B. Sepia.
C. Lila.
D. Biały.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pakiet "Lila" to moim zdaniem strzał w dziesiątkę dla grupy przyjaciółek, które chcą spędzić weekend na piękności. Dlaczego? Bo łączy relaks i pielęgnację, co jest mega ważne w takim czasie. Pełna oferta all-inclusive i dostęp do wellness to coś, co daje naprawdę fajne warunki do odpoczynku i regeneracji. Zabiegi SPA zawarte w tym pakiecie są kluczowe, jeśli chodzi o dbanie o siebie. Zresztą, widać, że teraz w hotelarstwie coraz więcej uwagi przykłada się do wellbeing i holistycznego podejścia do klienta. Takie pakiety przyciągają tych, którzy nie chcą tylko przespać nocy, ale też skorzystać z kompleksowych usług związanych z relaksem. W wielu porządnych hotelach można spotkać podobne oferty wellness, co tylko potwierdza, że to na czasie. Dzięki temu klienci mogą naprawdę wykorzystać czas w hotelu na relaks, a to jest kluczowe dla ich zadowolenia.
Pytanie 35

Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?

A. kartą kredytową
B. poleceniem przelewu
C. gotówką
D. czekiem

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór polecenia przelewu jako metody płatności w przypadku odroczonego terminu płatności jest zgodny z ogólnymi praktykami obowiązującymi w branży finansowej i biznesowej. Odroczony termin płatności oznacza, że płatność za usługi zostanie dokonana w późniejszym ustalonym terminie, co jest typowe dla transakcji B2B (business-to-business). W takiej sytuacji, polecenie przelewu jest najczęściej stosowaną formą rozliczeń, ponieważ umożliwia firmom zarządzanie płynnością finansową oraz dostosowanie terminów płatności do swoich możliwości finansowych. Przykładem może być sytuacja, w której firma zleca usługi konferencyjne, a następnie dokonuje płatności w ustalonym terminie po zakończeniu wydarzenia, co pozwala na lepsze planowanie budżetu. Dodatkowo, polecenia przelewu są dokumentowane i mogą być łatwo śledzone, co zwiększa transparentność transakcji. Warto również zauważyć, że przy większych kwotach polecenie przelewu jest preferowane ze względu na bezpieczeństwo i możliwość ustalenia warunków płatności w umowach, co jest kluczowe w relacjach biznesowych.
Pytanie 36

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

A. Sabre, Galileo, Amadeus
B. Fidelio, Chart, ProHott
C. Travelocity, Travels-web, Expedia
D. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sabre, Galileo i Amadeus to wiodące globalne systemy rezerwacyjne (GDS), które umożliwiają dokonanie rezerwacji biletów lotniczych, miejsc noclegowych oraz wynajmu samochodów. Te platformy są standardem w branży turystycznej, zapewniając agentom i konsumentom dostęp do szerokiej bazy danych, co pozwala na szybkie porównanie ofert i dokonanie rezerwacji w sposób efektywny. Sabre, na przykład, obsługuje miliony rezerwacji rocznie, co czyni go jednym z największych graczy na rynku. Galileo, będący częścią Travelport, również oferuje zaawansowane narzędzia do rezerwacji, które są szczególnie cenione przez biura podróży. Amadeus z kolei jest znany z innowacyjnych rozwiązań technologicznych, które wspierają nie tylko rezerwacje, ale także zarządzanie danymi i analizę rynku. Dzięki tym systemom turyści z Europy mogą łatwo organizować swoje podróże do Kanady, korzystając z jednego interfejsu do wyszukiwania i rezerwacji.
Pytanie 37

Jakie zagadnienia dotyczą tabela Frankfurcka?

A. prawa oraz obowiązki pracowników w sektorze turystycznym
B. zasady współpracy pomiędzy hotelami a biurami podróży, mające na celu promowanie harmonijnej kooperacji oraz zapobieganie ewentualnym nieporozumieniom i konfliktom
C. rodzaj oraz liczbę posiłków oferowanych klientom na wczasach organizowanych przez biura podróży
D. wysokość odszkodowania dla klientów w sytuacji niewłaściwego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Tabela Frankfurcka to taki dokument, który określa, ile odszkodowania można dostać od biura podróży, gdy coś pójdzie nie tak z umową na usługi turystyczne. Jest to ważne, bo chroni klientów i sprawia, że wiedzą, co im się należy, gdy oferta nie spełnia oczekiwań. Na przykład, jak biuro oferuje wyjazd na wakacje, a klienci napotykają problemy, jak np. zakwaterowanie, które nie zgadza się z opisem, to w takim przypadku tabela mówi, jakie odszkodowanie im przysługuje. To istotne zarówno dla biur podróży, jak i ich klientów, bo pozwala utrzymać dobrą jakość usług i odpowiedzialność za to, co oferują. Tabela Frankfurcka ma więc naprawdę duże znaczenie w tej branży, bo dzięki niej można zbudować zaufanie między biurami a klientami.
Pytanie 38

Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?

A. Zwiększenie kosztów pracowników
B. Zwiększenie przychodów gości
C. Zmniejszenie przychodów gości
D. Zmniejszenie kosztów pracowników

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wzrost kosztów pracowniczych może istotnie wpłynąć na decyzje pensjonatów dotyczące ograniczenia dodatkowych, bezpłatnych usług. W sytuacji, gdy pensjonat doświadcza wzrostu wydatków na pracowników, czy to w wyniku podwyżek płac, zwiększenia kosztów ubezpieczeń zdrowotnych, czy też konieczności zatrudnienia dodatkowych pracowników w celu zapewnienia odpowiedniej jakości usług, może on być zmuszony do redukcji innych wydatków. Przykładem tego może być ograniczenie liczby oferowanych bezpłatnych atrakcji, takich jak wycieczki, zajęcia rekreacyjne czy nawet darmowe napoje i przekąski. Standardy branżowe, takie jak te zalecane przez Stowarzyszenie Hotelarzy, wskazują na konieczność efektywnego zarządzania kosztami, aby utrzymać rentowność. W praktyce menedżerowie powinni analizować strukturę kosztów, aby zidentyfikować obszary, w których można wprowadzić oszczędności i jednocześnie nie wpływać negatywnie na satysfakcję klientów. Zrozumienie tej dynamiki jest kluczowe dla osiągnięcia długoterminowego sukcesu w branży turystycznej.
Pytanie 39

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

A. Pensjonat
B. Schronisko
C. Motel
D. Hotel

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pensjonat to obiekt noclegowy, który zazwyczaj oferuje minimum 7 pokoi i świadczy całodzienne wyżywienie dla swoich gości. Przykładowo, pensjonaty są często prowadzone przez właścicieli, którzy osobiście zaangażowani są w sposób zarządzania obiektem oraz w zapewnianie jakości usług. Pensjonaty różnią się od hoteli przede wszystkim rodzajem oferowanego wyżywienia oraz bardziej kameralną atmosferą. W kontekście branżowych standardów, pensjonaty powinny spełniać określone wymagania sanitarno-epidemiologiczne oraz normy bezpieczeństwa, co wpływa na ich postrzeganą jakość. W praktyce, pensjonaty są idealnym wyborem dla turystów szukających przytulnego miejsca na odpoczynek, a także dla osób podróżujących w celach biznesowych, które preferują mniejsze, bardziej intymne środowisko. Warto również dodać, że pensjonaty mogą specjalizować się w różnorodnych kuchniach lokalnych, co zwiększa ich atrakcyjność w oczach odwiedzających.
Pytanie 40

Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:

A. obywatelstwa gościa
B. okresu pobytu
C. numeru apartamentu
D. kosztu noclegu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca narodowości gościa jest poprawna, ponieważ karta pobytu, jako dokument potwierdzający zakwaterowanie, zazwyczaj nie zawiera informacji o narodowości. W praktyce recepcjonista skupia się na istotnych danych, które są wymagane do zarządzania rezerwacjami i raportowaniem, takich jak termin pobytu, numer pokoju oraz cena pokoju. Narodowość gościa może być potrzebna w kontekście weryfikacji tożsamości lub przy zgłaszaniu danych do odpowiednich instytucji, ale nie jest to informacja, która jest rutynowo wpisywana w kartę pobytu. Przykład zastosowania może obejmować sytuacje, w których hotel prowadzi statystyki dotyczące narodowości gości, jednak te dane są zbierane w inny sposób i nie są częścią standardowej procedury rejestracji. Dobrą praktyką jest gromadzenie tylko tych danych, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania obiektu, co unika zbędnego obciążenia dokumentacji oraz minimalizuje ryzyko naruszenia prywatności gości.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej