Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik hotelarstwa
Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Data rozpoczęcia: 19 lutego 2026 08:24
Data zakończenia: 19 lutego 2026 08:36

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?

A. Czyścik.

B. Polerka.

C. Odkurzacz.

D. Zamiatarka.

Polerka to urządzenie, które jest szczególnie przystosowane do konserwacji lakierowanej podłogi drewnianej. Jej działanie opiera się na zastosowaniu odpowiednich padów polerskich, które delikatnie usuwają zanieczyszczenia i przywracają blask lakierowanej powierzchni. W praktyce, polerka pozwala na nałożenie na powierzchnię specjalnych środków pielęgnacyjnych, które wnikają w strukturę lakieru, a także na wypolerowanie ich w celu uzyskania gładkiej, lśniącej powierzchni. Ważne jest, aby przed użyciem polerki podłoga była odpowiednio odkurzona, co zapobiega zarysowaniom. Dobrze przeprowadzona konserwacja polerowaniem może wydłużyć trwałość lakieru oraz ochronić drewno przed działaniem wody i zanieczyszczeń. Przykładem dobrych praktyk jest stosowanie polerek z regulacją prędkości obrotowej, co pozwala na dostosowanie intensywności polerowania do rodzaju używanego lakieru i stanu podłogi. Warto również zauważyć, że polerowanie powinno odbywać się regularnie, co 6-12 miesięcy, w zależności od intensywności użytkowania podłogi.

Pytanie 2

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość energetyczną podanego zestawu śniadaniowego, składającego się z: chleba żytniego razowego 50 g, sera twarogowego chudego 100 g, pomidora 100 g, szynki drobiowej 50 g.

Wartość energetyczna wybranych produktów spożywczych w kcal/100g
Mleko	51	Dżem truskawkowy	252
Jogurt	60	Chleb zwykły	245
Ser gouda	288	Chleb żytni razowy	223
Twaróg chudy	99	Graham	226
Jaja	133	Pomidor	14
Parówka	301	Sałata	10
Polędwica sopocka	165	Ogórek	10
Szynka z kurczaka	199	Rzodkiewka	9
Szynka wieprzowa	223	Masło	735
Cukier	405	Margaryna „Flora"	531

A. 535 kcal

B. 435 kcal

C. 447 kcal

D. 324 kcal

Poprawna odpowiedź to 324 kcal, co jest wynikiem dokładnego obliczenia wartości energetycznej zestawu śniadaniowego. Aby uzyskać tę wartość, należy zsumować energię dostarczaną przez każdy składnik: chleb żytni razowy, ser twarogowy, pomidor i szynkę drobiową. Zgodnie z danymi z tabeli wartości energetycznych, 50 g chleba żytniego razowego dostarcza około 130 kcal, 100 g sera twarogowego chudego – około 80 kcal, 100 g pomidora – około 18 kcal, a 50 g szynki drobiowej – około 96 kcal. Po zsumowaniu tych wartości otrzymujemy: 130 + 80 + 18 + 96 = 324 kcal. Obliczanie wartości energetycznej ma istotne znaczenie w kontekście zdrowego żywienia oraz planowania diety. Znajomość wartości energetycznej posiłków jest kluczowym aspektem dla dietetyków i osób dbających o zdrowie, ponieważ pozwala na lepsze zarządzanie kalorycznością diety oraz zrozumienie wpływu poszczególnych składników na organizm.

Pytanie 3

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 4

Wieczorna obsługa lokalu mieszkalnego, polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w hotelach o standardzie 5*, to

A. room service

B. executive lounge

C. all inclusive

D. turndown service

Turndown service, znany również jako wieczorna obsługa pokoju, jest kluczowym elementem usług hotelarskich w obiektach o wysokim standardzie, takich jak hotele 5*. Usługa ta polega na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa, co obejmuje zarówno estetykę, jak i komfort. Przykładowo, personel hotelowy może zwinąć pościel, zdmuchnąć świeczki, a także przygotować drobne upominki, takie jak czekoladki czy butelka wody. Warto zauważyć, że turndown service jest nie tylko praktyką, ale również sposobem na budowanie pozytywnych doświadczeń gości, które wpływają na ich ogólną satysfakcję z pobytu. Wysokiej jakości turndown service może również włączyć dodatkowe elementy, takie jak umieszczenie przewodnika po hotelu lub regionie, co zachęca gości do eksploracji. Tego rodzaju usługa wpisuje się w standardy luksusowego hotelarstwa, a jej obecność jest często oczekiwana przez gości podróżujących w celach biznesowych lub w trakcie wakacji.

Pytanie 5

Jaką ilość wody powinna dodać osoba w pokoju, przygotowując roztwór z 0,5 litra koncentratu, jeżeli wymaga on rozcieńczenia w proporcji 1:4?

A. 2,0 l

B. 4,0 l

C. 0,5 l

D. 1,0 l

Poprawna odpowiedź to 2,0 l, ponieważ rozcieńczenie w stosunku 1:4 oznacza, że na każdą jednostkę koncentratu należy dodać cztery jednostki rozpuszczalnika. W tym przypadku mamy 0,5 litra koncentratu. Aby obliczyć, ile wody należy dodać, należy pomnożyć objętość koncentratu przez 4. Zatem 0,5 l x 4 = 2,0 l. Takie podejście jest zgodne z zasadami przygotowywania roztworów, które są kluczowe w chemii i laboratoriach. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest przygotowywanie roztworów roboczych w laboratoriach chemicznych, gdzie precyzyjne rozcieńczenie jest niezbędne do uzyskania poprawnych wyników eksperymentów. Dbanie o właściwe proporcje podczas rozcieńczania roztworów jest także istotne w przemyśle farmaceutycznym, gdzie błędne przygotowanie roztworu może prowadzić do poważnych konsekwencji zdrowotnych. Warto również zauważyć, że w przypadku różnych stężeń, znajomość podstawowych zasad rozcieńczania nie tylko ułatwia pracę, ale także zwiększa bezpieczeństwo w laboratoriach.

Pytanie 6

Klient złożył zamówienie w hotelu na urządzenie imprezy z okazji podpisania umowy handlowej. Zwrócił się z prośbą o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 12⁰⁰ do 13⁰⁰. Jaki typ przyjęcia powinien zaproponować recepcjonista gościowi?

A. Przyjęcie bufetowe

B. Garden party

C. Lampkę wina

D. Coctail party

Lampka wina to idealna forma przyjęcia w sytuacji, gdy gość planuje zorganizować krótkie spotkanie, trwające około 30 minut. Tego typu przyjęcia charakteryzują się swobodną atmosferą, która sprzyja networkingu oraz luźnym rozmowom. W kontekście podpisania umowy handlowej, lampka wina może być doskonałą okazją do celebrowania sukcesu w bardziej intymnej i mniej formalnej atmosferze. Typowo, takie przyjęcia odbywają się w godzinach popołudniowych, jednak w kontekście lunchowym, lampka wina będzie odpowiednia, ponieważ nie wymaga dużej organizacji ani skomplikowanego menu, co jest kluczowe przy ograniczonym czasie. Goście mogą delektować się winem w towarzystwie małych przekąsek, co pozwala na szybkie i efektywne spotkanie. Warto również zaznaczyć, że lampka wina wpisuje się w standardy dobrego zarządzania wydarzeniami, gdzie czas i komfort gości są priorytetem.

Pytanie 7

Na etykiecie płynu do czyszczenia dywanów, w instrukcji użycia podano: 3 nakrętki detergentu na 3 litry wody. Jaką liczbę nakrętek detergentu, zgodnie z tą instrukcją, należy użyć na 10 litrów wody?

A. 8 nakrętek

B. 6 nakrętek

C. 10 nakrętek

D. 12 nakrętek

Tak, zgadza się! Potrzebujesz 10 nakrętek detergentu na 10 litrów wody, bo to zgodne z zasadą proporcjonalności. Widzisz, w instrukcji napisano, że przy 3 litrach używa się 3 nakrętek. Z tego wniosek, że na każdy litr przypada jedna nakrętka. Żeby dowiedzieć się, ile ich trzeba na 10 litrów, wystarczy pomnożyć 1 nakrętkę na litr przez 10. I mamy 10 nakrętek. To ważne, bo takie proporcje są w chemii czy inżynierii kluczowe. Jak dobrze wymieszasz składniki, to uzyskasz lepsze efekty. Złe dozowanie może sprawić, że detergent nie zadziała tak jak powinien albo nawet uszkodzi powierzchnię. Dlatego warto wiedzieć, jak to ma działać. To też coś, co warto mieć na uwadze z perspektywy ekologicznej, czyli żeby nie marnować chemikaliów.

Pytanie 8

Jaką jednostkę noclegową należy przygotować dla klienta, który dokonał rezerwacji pokoju dwuosobowego z dużym łóżkiem?

A. Suite

B. Twin

C. Duplex

D. Double

Odpowiedź 'Double' jest poprawna, ponieważ odnosi się do pokoju dwuosobowego, który jest zaprojektowany z jednym podwójnym łóżkiem, idealnym dla pary lub gości preferujących wspólne spanie. W branży hotelarskiej, pokoje typu 'Double' są standardem w obiektach noclegowych, co pomaga w zaspokajaniu potrzeb klientów, którzy rezerwują zakwaterowanie dla dwóch osób. Przykładowo, w hotelach często można spotkać pokoje dwuosobowe z różnymi standardami wykończenia, jednak kluczowym elementem pozostaje podwójne łóżko. Dobrą praktyką w branży jest jasne komunikowanie dostępnych opcji zakwaterowania, co pozwala uniknąć nieporozumień między gościem a personelem. Zrozumienie terminologii hotelowej i odpowiednie przyporządkowanie pokoi do ich funkcji jest kluczowe dla efektywnego zarządzania obiektem oraz zapewnienia satysfakcji gości.

Pytanie 9

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

A. Podstawowych

B. Towarzyszących

C. Fakultatywnych

D. Uzupełniających

Usługi kosmetyczne świadczone w hotelach zaliczają się do kategorii usług towarzyszących, co oznacza, że ich celem jest wzbogacenie doświadczeń gości, a nie są one podstawą funkcjonowania obiektu. Usługi towarzyszące obejmują różne aspekty, które wpływają na komfort i satysfakcję klientów, w tym spa, zabiegi wellness, czy różnego rodzaju usługi estetyczne. Przykładem może być masaż relaksacyjny, który nie tylko wpływa na samopoczucie gościa, ale także wzmacnia wizerunek hotelu jako miejsca dbającego o zdrowie i dobre samopoczucie swoich klientów. W branży hotelarskiej standardy obsługi klienta są kluczowe; wdrożenie usług towarzyszących, takich jak usługi kosmetyczne, jest zgodne z najlepszymi praktykami, które zakładają kompleksowe podejście do potrzeb gości. Wprowadzenie takich usług może również zwiększać konkurencyjność obiektu, przyciągając klientów poszukujących relaksu i odnowy w czasie pobytu. Warto pamiętać, że według standardów jakości, usługi towarzyszące powinny być świadczone przez wykwalifikowany personel, co zapewnia bezpieczeństwo oraz satysfakcję gości.

Pytanie 10

W hotelowym pokoju pana Nowaka zniknęła cyfrowa kamera o wartości 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania otrzyma gość w tej sytuacji?

A. 7000 zł

B. 4000 zł

C. 14000 zł

D. 2000 zł

No, 4000 zł to właśnie ta kwota, która odpowiada wartości skradzionej kamery. Z tego co wiem, gdy coś zginie w hotelu, to hotel jest zobowiązany do opłacenia odszkodowania przynajmniej do tej wartości. Zgodnie z prawem, goście mogą liczyć na zwrot równy cenie ich mienia, a w tym przypadku to 4000 zł. W praktyce hotele często się ubezpieczają, by mieć pewność, że pokryją takie straty. Jednak ogólnie rzecz biorąc, hotel powinien być odpowiedzialny za zginione rzeczy do ich wartości. Takie sytuacje, jak kradzież sprzętu elektronicznego, są niestety dość powszechne i wtedy goście często domagają się odszkodowania. Ważne jest, żeby hotel mógł pokazać, że zrobił wszystko, co możliwe, żeby chronić mienie gości, bo to ma duże znaczenie przy zwrocie odszkodowania.

Pytanie 11

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 12

Co to jest jajko po wiedeńsku?

A. jajko w szklance, gotowane w gorącej wodzie, z dodatkiem masła

B. jajko ugotowane na twardo, serwowane z masłem

C. jajko ugotowane na twardo, serwowane z majonezem

D. jajko ugotowane na miękko, podawane w kieliszku, z dodatkiem soli

Pierwsza z błędnych odpowiedzi, sugerująca, że jajko po wiedeńsku to jajko ugotowane na twardo z majonezem, jest nieprawidłowa, gdyż gotowanie na twardo pociąga za sobą całkowite ścięcie białka oraz żółtka, co odbiega od zamysłu potrawy. Jajko po wiedeńsku charakteryzuje się miękkim, kremowym żółtkiem, które jest płynne w środku, co stanowi istotę tego dania. Podanie jajka w kieliszku sugeruje, że jest ono przygotowane w taki sposób, aby można było zanurzyć w nim łyżeczkę, a nie spożywać je razem z majonezem. Druga niepoprawna koncepcja odnosi się do jajka ugotowanego w szklance, co może budzić skojarzenia z innymi technikami przygotowywania jajek. Ugotowane w kąpieli wodnej, stają się one bardziej delikatne i subtelne w smaku, natomiast opcja gotowania w szklance w gorącej wodzie może sugerować brak kontroli nad procesem przygotowania, co prowadzi do niepożądanych rezultatów. Ostatnia odpowiedź, mówiąca o jajku ugotowanym na twardo z masłem, również jest błędna, jako że twarde jajko z masłem nie oddaje ducha kuchni wiedeńskiej, która stawia na lekkość i finezję. Warto zwrócić uwagę, że wiele osób mylnie interpretuje nazewnictwo dań, co może prowadzić do zamieszania w kulinariach. Kluczowe jest zrozumienie technik gotowania oraz ich wpływu na ostateczną teksturę i smak potrawy, co jest niezbędne dla każdego, kto pragnie rozwijać swoje umiejętności kulinarne.

Pytanie 13

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 14

Na podstawie zamieszczonego cennika, określ ile wynosi łączna wartość za usługę prasowania spodni i dwóch koszul.

Cennik
Pranie mokre i suche
Artykuł	Cena w zł
Koszula	26,00
Podkoszulek	16,00
Piżama	18,00
Spodnie	30,00
Sweter	26,00
Bluza sportowa	28,00
Płaszcz kąpielowy	38,00
Żakiet/marynarka	40,00
Koszula nocna	26,00
Suknia/spódnica	40,00
UWAGA: Usługa prasowania wynosi 50% wartości usługi pralniczej.

A. 28,00 zł

B. 41,00 zł

C. 82,00 zł

D. 56,00 zł

Prawidłowa odpowiedź to 41,00 zł, co wynika z dokładnego obliczenia wartości usługi prasowania. Zgodnie z cennikiem, prasowanie spodni kosztuje 30,00 zł, jednak na usługi prasowania często obowiązuje zniżka, co w tym przypadku daje 50%. W związku z tym, prasowanie spodni wyniesie 15,00 zł. Koszt prasowania jednej koszuli to 26,00 zł, również objęty zniżką 50%, co oznacza, że za jedną koszulę zapłacimy 13,00 zł. Prasowanie dwóch koszul to suma 26,00 zł, co wynika z podwójnej wartości usługi dla jednej koszuli. Zestawiając te wartości, 15,00 zł za spodnie plus 26,00 zł za dwie koszule daje łączną kwotę 41,00 zł. Takie umiejętności obliczeniowe są niezwykle przydatne w branży usługowej, pozwalając na szybkie oszacowanie kosztów i przygotowanie wyceny dla klientów, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania finansami.

Pytanie 15

Dezynfekcję pościeli, koców, poduszek i materacy w obiektach hotelowych należy przeprowadzać co najmniej raz na

A. rok

B. miesiąc

C. kwartał

D. pół roku

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek i materaców w zakładach hotelarskich jest kluczowym elementem zapewnienia odpowiedniego poziomu higieny oraz bezpieczeństwa dla gości. Przeprowadzanie dezynfekcji co najmniej raz na pół roku jest zgodne z zaleceniami sanitarnymi oraz standardami branżowymi, takimi jak normy ISO dotyczące zarządzania jakością w usługach hotelarskich. Regularna dezynfekcja tych elementów wyposażenia ma na celu eliminację drobnoustrojów, alergenów i roztoczy, które mogą wpływać na zdrowie gości, zwłaszcza osób z alergiami lub osłabionym układem odpornościowym. Przykładem dobrych praktyk jest wprowadzenie harmonogramu dezynfekcji, który uwzględnia nie tylko standardowy cykl półroczny, ale także dodatkowe czyszczenie po intensywnych sezonach turystycznych. Warto zauważyć, że odpowiednie środki chemiczne i metody dezynfekcji powinny być zgodne z regulacjami lokalnymi oraz zaleceniami producentów, co zapewnia efektywność działania oraz bezpieczeństwo dla gości.

Pytanie 16

Pad to narzędzie stosowane przez pracowników służby pięter do

A. usuwania kurzu

B. czyszczenia toalety

C. polerowania posadzki

D. czyszczenia podłóg

Odpowiedź 'polerowania posadzki' jest prawidłowa, ponieważ pad to narzędzie stosowane w pracach porządkowych, które ma na celu nie tylko usuwanie zanieczyszczeń, ale także przywracanie blasku powierzchni podłogowych. W kontekście służby pięter, pad jest zazwyczaj używany w połączeniu z maszynami do czyszczenia podłóg, takimi jak polerki czy maszyny szorujące. Polerowanie posadzki z wykorzystaniem padów pozwala na efektywne usunięcie drobnych zarysowań i przywrócenie połysku, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży utrzymania czystości. Przy odpowiednio dobranym padzie i zastosowaniu odpowiednich środków chemicznych, możliwe jest uzyskanie estetycznego efektu oraz zwiększenie trwałości podłóg. Przykładowo, w hotelach, które kładą duży nacisk na estetykę, regularne polerowanie posadzek pozwala utrzymać odpowiedni standard wizualny, co wpływa na postrzeganie obiektu przez gości oraz ich zadowolenie. Warto także zauważyć, że polerowanie jest kluczowe dla ochrony materiałów podłogowych, co jest istotne w kontekście długoterminowych kosztów utrzymania.

Pytanie 17

Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?

A. Zastosowanie zamrażacza

B. Posypanie sodą oczyszczoną

C. Użycie środka do usuwania plam

D. Posypanie solą kuchenną

Wiesz, użycie zamrażacza, żeby pozbyć się gumy do żucia z dywanu to naprawdę sprawdzony sposób. Chodzi o to, że jak schłodzimy gumę, to staje się twarda i krucha, co bardzo ułatwia jej usunięcie bez ryzykowania zniszczenia dywanu. Jeśli masz woreczek z lodem, to wrzuć go na gumę na trochę, a potem spróbuj ją zeskrobać plastikiem. Dzięki temu nie uszkodzisz włókien. To jest jakby standard w branży sprzątania, bo nie musisz sięgać po chemikalia, które mogłyby zniszczyć materiał. Po wszystkim warto jeszcze dobrze wyczyścić to miejsce, żeby nie zostały resztki, bo mogą prowadzić do plam. Fajnie jest wiedzieć, że to podejście działa nie tylko w hotelach, ale też w domach czy przy profesjonalnym czyszczeniu dywanów.

Pytanie 18

Wskaż, co według regulacji można zaliczyć do rzeczy wniesionych przez gościa hotelowego.

A. Auto zaparkowane na terenie hotelu

B. Pies zostawiony w pokoju

C. Walizka schowana w samochodzie

D. Kamera oddana w depozyt

Odpowiedź dotycząca kamery pozostawionej w depozycie jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego rzeczy wniesione do hotelu przez gościa są objęte szczególnymi regulacjami. Depozyt w hotelu to usługa, której celem jest zabezpieczenie wartościowych przedmiotów gości, dlatego kamera, która została przekazana w depozyt, jest traktowana jako rzecz wniesiona do obiektu. W sytuacji, gdy gość zostawia swoje mienie w depozycie, hotel przyjmuje odpowiedzialność za jego bezpieczeństwo, co jest zgodne z przyjętymi w branży hotelarskiej standardami obsługi. Przykładem praktycznego zastosowania tej zasady może być sytuacja, w której gość decyduje się na korzystanie z hotelowego basenu lub SPA, a nie chce pozostawiać swojej kamery w pokoju. W takim przypadku, pozostawienie kamery w depozycie zabezpiecza ją przed kradzieżą lub uszkodzeniem. Warto również zauważyć, że przepisy dotyczące odpowiedzialności hotelu za mienie gości mogą różnić się w zależności od lokalnych regulacji, jednak zasady szacunku i ochrony mienia gości są uniwersalne.

Pytanie 19

Rodzina składająca się z pięciu osób zarezerwowała dwa pokoje w hotelu: jeden dwuosobowy z małżeńskim łożem oraz jeden trzyosobowy. Wskaż, jakie pokoje powinny być przygotowane na przybycie gości?

A. APT, TPL

B. DBL, APT

C. TPL, DBL

D. TPL, SGL

Wybór pozostałych odpowiedzi wskazuje na niepełne zrozumienie struktury i funkcji różnych typów pokoi hotelowych. Odpowiedź APT, TPL sugeruje rezerwację apartamentu, co w kontekście pięcioosobowej rodziny może być nieefektywne, gdyż apartamenty najczęściej są droższe i przeznaczone dla mniejszych grup lub osób poszukujących większej przestrzeni. W przypadku dwuosobowego pokoju z łożem małżeńskim, odpowiedź DBL, APT również nie odzwierciedla rzeczywistych potrzeb gości, ponieważ nie zapewnia dostatecznej liczby miejsc noclegowych. Z kolei odpowiedź TPL, SGL, gdzie SGL oznacza pokój jednoosobowy, jest najbardziej nieodpowiednia, ponieważ jedna osoba musiałaby być zakwaterowana w osobnym pomieszczeniu, co jest niepraktyczne i niewygodne w przypadku rodziny. Te błędne koncepcje zazwyczaj wynikają z braku zrozumienia, jak typy pokoi wpływają na komfort i satysfakcję klientów. W branży hotelarskiej kluczowe jest, aby personel rozumiał, jak zróżnicowane opcje zakwaterowania mogą odpowiadać potrzebom różnych grup, co jest elementem zapewniania wysokiej jakości obsługi klientów oraz dostosowywania oferty do ich specyficznych wymagań.

Pytanie 20

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

A. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej

B. Codzienne sprzątanie pokoi lub na życzenie gości

C. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej

D. Usługi prania, prasowania i czyszczenia bielizny oraz odzieży gości

Rozważając inne odpowiedzi, należy zauważyć, że sprzątanie jednostek mieszkalnych codziennie lub na życzenie gości nie jest specyficznym wymogiem dla hoteli czterogwiazdkowych. W większości obiektów turystycznych sprzątanie jest standardem, a jego wykonanie codziennie jest częścią podstawowych usług. W związku z tym, nie można tego uznać za element, który podnosi kategorię hotelu. Podobnie sytuacja ma się z sprzedażą kosmetyków oraz środków higieny osobistej, która może być dodatkowym atutem, ale nie jest wymogiem dla czterogwiazdkowych obiektów. To podejście wskazuje na typowy błąd w myśleniu polegający na utożsamianiu oferowanych usług z ich znaczeniem w kontekście standardów hotelarskich. Pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz odzieży gości również nie są obowiązkowe dla hoteli czterogwiazdkowych, a wiele obiektów klasy czterogwiazdkowej oferuje te usługi na życzenie. Warto zauważyć, że kluczem do uzyskania wyższej kategorii hotelu jest nie tylko poszerzenie oferty usług, ale także ich jakość oraz sposób ich prezentacji. Dlatego skupienie się na odpowiednich standardach i świadomosci potrzeb gości jest kluczowe w dążeniu do podniesienia kategorii hotelu.

Pytanie 21

Na podstawie zamieszczonego cennika oraz informacji dodatkowych, oblicz wartość pakietu usług przygotowanego dla nowożeńców, którzy zarezerwowali pobyt w APT z pełnym wyżywieniem na 2 doby, w drugim dniu pobytu uroczystą kolację zamiast zwykłej oraz poinformowali, że przyjadą do hotelu po godzinie 17.00.

Rodzaj usługi	Informacje dodatkowe
Apartament - 620 zł/dobę Śniadanie – w cenie noclegu Obiad – 70 zł/os Kolacja – 80 zł/os Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór" – 130 zł/os Strefa Spa – w cenie noclegu Rabat na wszystkie usługi dla nowożeńców – 20%	doba hotelowa trwa od 13.00 do 10.00 wydawane w godz. 7.00 – 10.00 wydawany w godz. 13.00 – 16.00 wydawana w godz. 17.00 – 21.00 wydawana w godz. 17.00 – 21.00 dostępna w godz. 7.00 – 21.00

Rodzaj usługi

Informacje dodatkowe

Apartament - 620 zł/dobę

Śniadanie – w cenie noclegu

Obiad – 70 zł/os

Kolacja – 80 zł/os

Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór" – 130 zł/os

Strefa Spa – w cenie noclegu

Rabat na wszystkie usługi dla nowożeńców – 20%

doba hotelowa trwa od 13.00 do 10.00

wydawane w godz. 7.00 – 10.00

wydawany w godz. 13.00 – 16.00

wydawana w godz. 17.00 – 21.00

dostępna w godz. 7.00 – 21.00

A. 1 440,00 zł

B. 1 232,00 zł

C. 1 800,00 zł

D. 1 752,00 zł

Wybór niepoprawnej odpowiedzi często wynika z nieporozumienia dotyczącego struktury kosztów pakietu usług oraz sposobu ich kalkulacji. Wiele osób może pomylić uwzględnienie rabatów z dodatkowymi opłatami. Zazwyczaj, w kontekście usług hotelowych, rabaty są stosowane w celu przyciągnięcia gości, co obniża koszty pobytu. W przypadku tego badania, kluczowe jest zrozumienie, że rabat dla nowożeńców powinien zostać odjęty od całkowitych kosztów apartamentu, co wprowadza zamieszanie w obliczeniach. Ponadto, powszechnym błędem jest nieprawidłowe obliczenie kosztów uroczystej kolacji, gdzie założenie, że wprowadza ona dodatkowe opłaty, jest mylne. Uroczysta kolacja zastępuje standardowy posiłek, co oznacza, że goście nie muszą ponosić dodatkowych kosztów, co powinno być kluczowe w analizie pakietu. Warto również pamiętać, że w odpowiedziach testowych często pojawiają się liczby, które mogą wydawać się logiczne, ale związane są z błędnymi założeniami. Na przykład, zbyt wysoka cena może być wynikiem dodania kosztów, które nie powinny być uwzględniane w kontekście pakietu dla nowożeńców. Zrozumienie i umiejętność poprawnego zastosowania zasad budżetowania w hotelarstwie jest kluczowe dla prawidłowego oszacowania wartości pakietu usług.

Pytanie 22

Dokument dotyczący minibaru jest skierowany do

A. osoby sprzątającej, która po dostrzeżeniu braków w minibarze przekazuje kwit do recepcji w celu obciążenia konta gościa

B. gościa, który zamawia napój alkoholowy w gastronomii hotelowej do swojego pokoju

C. osoby sprzątającej, aby mogła uzupełnić asortyment minibaru po opuszczeniu pokoju przez gościa

D. gościa, który korzysta z minibaru w swoim lokalu mieszkalnym

Twoje odpowiedzi, które skupiają się na tym, że druk jest dla personelu do uzupełniania minibaru, są trochę mylące. Np. to, że ma być dla pokojowej po tym, jak gość opuścił pokój, to nie jest prawda – ten druk dotyczy transakcji między gościem a hotelem, a nie tego, co robi personel przy sprzątaniu. Również mówienie o gościu zamawiającym napój do pokoju nie pasuje, bo minibar to coś zupełnie innego i musi być dostępny tylko dla gościa. To ważne, żeby nie mylić tych spraw. Jeśli pokojowa mówi o brakach i przekazuje kwit do recepcji, to też nie ma związku z minibarem, bo to dotyczy zarządzania zapasami, a nie tego, co gość bierze z minibaru. Ważne jest, żeby zrozumieć, jakie są role i funkcje w hotelu oraz jak prawidłowo wszystko dokumentować. To istotne, żeby wszystko działało sprawnie.

Pytanie 23

Woda z lodem, soki owocowe, naleśniki polane syropem klonowym, małe pancake, kawałki baraniny, burgery, wołowina w puszce, grillowany bekon, a także świeże i duszone owoce, to typowe składniki śniadania

A. wiedeńskiego

B. amerykańskiego

C. angielskiego

D. francuskiego

Śniadanie amerykańskie to taki miks różnych składników, które zazwyczaj są podawane w sporych ilościach. Woda z lodem, soki, pancakes z syropem klonowym, no i ten grillowany bekon czy wołowina z puszki – to typowe rzeczy, które można znaleźć na amerykańskim stole. Te śniadania są naprawdę sycące i różnorodne, często na jednym talerzu można znaleźć kilka dań. Na przykład te pancakes – często podają je z owocami i syropem, co daje świetny, słodki smak oraz różne tekstury. Jak się zwraca uwagę na amerykańskie restauracje, to widać, że stawiają na świeże składniki i znane połączenia smakowe. Co ciekawe, śniadania w USA są inspiracją dla innych kuchni na całym świecie, co pokazuje ich duży wpływ na gastronomię.

Pytanie 24

Jakie towary powinny znaleźć się w planie posiłków dla osób stosujących dietę redukcyjną?

A. Banany i winogrona

B. Napoje gazowane i nektary

C. Mięso wieprzowe i podroby

D. Twaróg i jogurt naturalny

Twaróg i jogurt naturalny to doskonałe źródła białka oraz probiotyków, które odgrywają kluczową rolę w procesie utraty wagi. Zawierają mało kalorii, a jednocześnie zapewniają długotrwałe uczucie sytości, co jest niezwykle istotne dla osób na diecie odchudzającej. Białko wspomaga regenerację mięśni oraz zwiększa tempo metabolizmu, co może przyczynić się do efektywniejszego spalania tkanki tłuszczowej. Probiotyki zawarte w jogurcie wspierają zdrowie jelit, co ma znaczenie w kontekście utraty masy ciała oraz ogólnego samopoczucia. W planowaniu posiłków warto również uwzględnić różnorodność, włączając w to owoce, warzywa i zdrowe tłuszcze, aby dostarczyć organizmowi wszystkich niezbędnych składników odżywczych. Takie podejście jest zgodne z zasadami diety opartej na zrównoważonym żywieniu, co przekłada się na lepsze wyniki w długoterminowym odchudzaniu.

Pytanie 25

W odpowiedzi na zapytanie dotyczące usług hotelowych, które oprócz noclegów i wyżywienia obejmują również usługi SPA, hotel powinien przedstawić

A. łaźnię suchą

B. jazdę konno

C. grę w bilard

D. zajęcia fitness

Odpowiedź 'łaźnia sucha' jest prawidłowa, ponieważ w kontekście usług hotelarskich, które obejmują również usługi SPA, istotne jest zapewnienie gościom relaksu i regeneracji. Łaźnia sucha, znana również jako sauna, jest popularnym elementem oferty SPA, który przyczynia się do poprawy samopoczucia, relaksacji oraz detoksykacji organizmu. Działa na zasadzie podgrzewania powietrza do wysokiej temperatury, co sprzyja rozluźnieniu mięśni, poprawie krążenia krwi oraz eliminacji toksyn. Przykładem zastosowania łaźni suchej w hotelu może być stworzenie strefy wellness, gdzie goście mogą korzystać z sauny przed lub po zabiegach spa, co zwiększa ich komfort i satysfakcję. Standardy branżowe sugerują, że każdy hotel oferujący usługi SPA powinien mieć w swojej ofercie przynajmniej jedną formę sauny, co potwierdza rosnące znaczenie wellness w branży turystycznej.

Pytanie 26

Która z poniższych osób nie jest zatrudniona w dziale obsługi pięter w hotelu?

A. Korytarzowa

B. Magazynier bielizny

C. Goniec hotelowy

D. Pokojowa

Goniec hotelowy jest osobą odpowiedzialną za dostarczanie różnych przedmiotów na zlecenie gości oraz obsługę w zakresie transportu bagażu. Do jego obowiązków należy również pomoc w przenoszeniu bagażu gości do ich pokoi oraz transport innych rzeczy, takich jak jedzenie czy napoje. W przeciwieństwie do pracowników działu służby pięter, takich jak pokojowe, korytarzowe czy magazynierzy bielizny, goniec nie uczestniczy w codziennym utrzymaniu czystości i porządku w pokojach oraz na korytarzach hotelowych. Pracownicy działu służby pięter są kluczowi w zapewnieniu wysokiego standardu obsługi, co ma bezpośredni wpływ na zadowolenie gości. Zgodnie z normami branżowymi, odpowiednie podziały ról w hotelarstwie są niezbędne dla efektywności operacyjnej oraz jakości świadczonych usług, a zrozumienie tych ról jest istotne dla właściwego funkcjonowania całego zespołu hotelowego.

Pytanie 27

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 28

Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03/2022	Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03.2022 r.	Data wyjazdu: 29.03.2022 r.
Cena za dobę: 25 zł	Do zapłaty:
Podpis dysponenta: Antoni Kos	Podpis Gościa: Zuzanna Kowalska

A. 75,00 zł

B. 100,00 zł

C. 50,00 zł

D. 25,00 zł

Aby obliczyć kwotę do zapłaty za usługi parkingowe, kluczowe jest zrozumienie, jak działa model rozliczeń za wynajem miejsc parkingowych. W przedstawionym przypadku, gość korzystał z parkingu przez 3 dni, a stawka za dobę wynosiła 25 zł. Możemy to obliczyć, mnożąc liczbę dni (3) przez cenę za dobę (25 zł), co daje 3 * 25 zł = 75 zł. Warto zauważyć, że takie podejście jest standardem w branży usług parkingowych, gdzie stawki są często ustalane na podstawie czasu korzystania, co ułatwia klientom planowanie wydatków. Tego typu obliczenia mogą być również używane w innych sektorach, na przykład w wynajmie samochodów, gdzie czas użytkowania jest kluczowym czynnikiem wpływającym na całkowity koszt usługi. Ponadto, zrozumienie tego procesu jest istotne dla profesji związanych z finansami i zarządzaniem, gdzie precyzyjne obliczenia mogą wpływać na decyzje biznesowe i zadowolenie klientów.

Pytanie 29

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 30

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 31

Jaką kawę uzyskuje się, wypełniając filiżankę do 3/4 gorącym naparem espresso i przykrywając ją gęstą bitą śmietaną?

A. Irish coffee

B. Cappuccino

C. Murzynek

D. Melange

Melange, cappuccino oraz Irish coffee to różne rodzaje kaw, które różnią się składnikami i metodami przygotowania. Melange to napój pochodzący z Austrii, który łączy espresso z gorącym mlekiem oraz mleczną pianką, co nadaje mu delikatniejszy charakter. Przygotowanie melange polega na równym połączeniu espresso i mleka, co jest zupełnie inne niż w przypadku Murzynka, gdzie kluczowym elementem jest gęsta bita śmietana. Cappuccino to klasyczna włoska kawa, która składa się z równych części espresso, gorącego mleka i mlecznej pianki. Charakterystyczne dla cappuccino jest jego lekka tekstura i wyraźny smak kawy, co również nie odpowiada definicji Murzynka. Irish coffee natomiast to kawa, która łączy espresso z irlandzką whiskey, cukrem i bitą śmietaną, a więc jej przygotowanie opiera się na zupełnie innych zasadach i smakach. Często błędnie myli się te napoje ze sobą z powodu ich podobnych składników, jednak każdy z nich ma swoją unikalną recepturę i sposób podania. Kluczowe jest zrozumienie tych różnic, aby nie mylić ich ze sobą przy wyborze kawy w kawiarniach czy przy przygotowywaniu ich w domu. W kontekście przygotowania kawy, zrozumienie tych różnic i umiejętność ich rozróżnienia jest kluczowe w praktyce baristycznej oraz w dostosowywaniu oferty do gustów klientów.

Pytanie 32

Usługa przechowywania bagażu dla gości to oferta hotelowa

A. fakultatywna

B. towarzysząca

C. podstawowa

D. uzupełniająca

Usługa przechowywania bagażu gości w hotelach klasyfikowana jest jako usługa uzupełniająca, ponieważ nie jest to podstawowy element noclegu, ale ważna opcja, która podnosi komfort pobytu. Wiele hoteli oferuje tę usługę, aby umożliwić gościom swobodne korzystanie z czasu przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu, kiedy nie mają ze sobą bagażu. Na przykład, gość może spędzić dzień na zwiedzaniu miasta po wymeldowaniu, nie martwiąc się o swoje walizki. W branży hotelarskiej dobra praktyka to posiadanie wyraźnych procedur dotyczących przechowywania bagażu, w tym stosowanie identyfikatorów i systemu rejestracji, aby zapewnić bezpieczeństwo i łatwy dostęp. Dobrze zorganizowana usługa przechowywania bagażu może znacząco wpłynąć na pozytywne doświadczenia gości oraz ich ogólną satysfakcję z pobytu.

Pytanie 33

Posiłek stanowiący połączenie śniadania oraz obiadu, w którym standardowe potrawy śniadaniowe są uzupełniane o dania obiadowe, takie jak zupy, gulasze, ryby, sałatki i desery, nazywa się

A. lunch

B. rotiserrie

C. brunch

D. bistro

Brunch to posiłek, który powstał jako połączenie śniadania i obiadu, a jego nazwa pochodzi od angielskich słów 'breakfast' i 'lunch'. Często serwowany jest w weekendy lub na specjalne okazje, stanowiąc doskonałą okazję do spotkań towarzyskich. Przykładowe potrawy, które można znaleźć w menu brunchowym to jajka w różnych formach, naleśniki, a także potrawy obiadowe jak gulasz czy sałatki. Brunch zyskał popularność w ostatnich latach, szczególnie w kulturalnych stolicach, gdzie restauracje oferują różnorodne interpretacje tego posiłku. W gastronomii brunch jest postrzegany jako elastyczna oferta, która pozwala na kreatywność w doborze składników oraz stylu serwowania. Warto również zauważyć, że brunch często wiąże się z podawaniem napojów alkoholowych, takich jak mimosa czy Bloody Mary, co dodaje mu charakteru. Dobre praktyki związane z serwowaniem brunchu obejmują dbanie o różnorodność potraw oraz ich estetyczne podanie, co ma kluczowe znaczenie w kontekście doświadczenia kulinarnego gości.

Pytanie 34

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?

A. Usunąć kurz z powierzchni mebli

B. Zamienić pościel

C. Odkurzyć wykładzinę

D. Wyrzucić śmieci

Opróżnienie kosza jest kluczowym krokiem w procesie sprzątania jednostki mieszkalnej, ponieważ stanowi podstawę do dalszych działań porządkowych. Zbierając odpady, minimalizujemy ryzyko rozprzestrzenienia się zanieczyszczeń i nieprzyjemnych zapachów. Ta czynność powinna być realizowana jako pierwsza, gdyż sprzątanie innych obszarów, takich jak odkurzanie czy ścieranie kurzu, może prowadzić do ponownego zanieczyszczenia czystych powierzchni przez drobinki brudu. Z perspektywy standardów branżowych, takich jak ISO 14001 dotyczące zarządzania środowiskowego, ważne jest, aby odpady były segregowane i usuwane w sposób odpowiedzialny, co również wpływa na efektywność sprzątania. Opróżnienie kosza umożliwia również lepszą organizację pracy, ponieważ daje większą przestrzeń do działania i pozwala na lepsze zlokalizowanie innych zadań, takich jak wymiana pościeli czy odkurzanie. Na przykład, regularne opróżnianie kosza w kuchni czy łazience zapobiega gromadzeniu się odpadów, co z kolei sprzyja zachowaniu higieny i porządku.

Pytanie 35

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu dwugwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii	*****	****	***	**	*
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² ( nie obejmuje wyodrębnionych w.h., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):
pokój 1-osobowy	14	12	10	9	8
pokój 2-osobowy	18	16	14	12	10
pokój 3-osobowy	-	-	16	15	14
pokój 4-osobowy	-	-	-	18	16
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4 – osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę				4,5	4,0

A. 22,5 m2

B. 27,0 m2

C. 16,5 m2

D. 18,0 m2

Odpowiedzi, które wskazują na nieprawidłowe wartości minimalnej powierzchni mieszkalnej dla 6-osobowego pokoju w hotelu dwugwiazdkowym, często wynikają z błędnego zrozumienia wymagań kategoryzacyjnych. Na przykład, wybierając 18,0 m2 lub inne mniejsze wartości, można przeoczyć kluczowe zasady dotyczące powierzchni przypadającej na jednego gościa. Wymagania te zostały ustalone w celu zapewnienia odpowiedniej przestrzeni, co jest niezbędne dla komfortu gości. W branży hotelarskiej, minimalna powierzchnia przypadająca na osobę jest ściśle określona, by uniknąć sytuacji, które mogą prowadzić do dyskomfortu lub niezadowolenia gości. Często błędy te wynikają z niedostatecznej znajomości regulacji lub uproszczonego myślenia, które nie uwzględnia, że w przypadku większej liczby osób wymagana jest proporcjonalnie większa przestrzeń. Nieprawidłowe podejście do obliczeń jest powszechnym problemem, który może prowadzić do złych praktyk w zarządzaniu przestrzenią hotelową, co ostatecznie wpływa na jakość usług. Warto zatem zwracać uwagę na takie szczegóły, aby zapewnić zgodność z obowiązującymi standardami i tym samym zyskać zaufanie gości.

Pytanie 36

Co powinna zrobić korytarzowa, która podczas sprzątania w lobby hotelowym dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?

A. Sprawdzić, co jest w jej wnętrzu

B. Natychmiast poinformować przełożonych

C. Zwrócić ją do przechowalni bagażu

D. Zanieść ją do recepcji hotelu

Niezwłoczne powiadomienie przełożonych w sytuacji znalezienia porzuconej torby podróżnej jest kluczowe z punktu widzenia bezpieczeństwa oraz procedur zarządzania kryzysowego w hotelach. Tego typu działania powinny być zgodne z wewnętrznymi regulacjami oraz procedurami bezpieczeństwa, które mają na celu zabezpieczenie gości oraz pracowników. Zgłoszenie incydentu przełożonym pozwala na szybką ocenę sytuacji oraz odpowiednie działania, takie jak skontaktowanie się z odpowiednimi służbami, w tym ochroną lub policją, jeśli istnieje podejrzenie, że torba może zawierać niebezpieczne przedmioty. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy w hotelu odbywa się ważne wydarzenie, takie jak konferencja lub wesele, gdzie wiele osób przebywa w jednym miejscu. W takim przypadku, ze względów bezpieczeństwa, konieczne jest natychmiastowe poinformowanie przełożonych, aby podjęli działania mające na celu zabezpieczenie obiektu. Zgodnie z normami branżowymi, takimi jak standardy bezpieczeństwa odpowiednie dla hoteli, kluczowe jest, aby personel był wyszkolony w zakresie rozpoznawania potencjalnych zagrożeń i reagowania na nie zgodnie z ustalonymi procedurami.

Pytanie 37

Który z poniższych dokumentów jest wymagany przy zameldowaniu gościa w hotelu?

A. Karta kredytowa

B. Legitymacja szkolna

C. Dowód osobisty

D. Prawo jazdy

Dokument tożsamości, taki jak dowód osobisty, jest niezbędny przy zameldowaniu gościa w hotelu. Wymóg ten wynika z przepisów prawnych dotyczących rejestracji gości w obiektach hotelarskich. Pracownicy recepcji muszą zweryfikować tożsamość osoby dokonującej zameldowania, co pomaga w zapewnieniu bezpieczeństwa oraz zgodności z przepisami dotyczącymi meldunku. W praktyce oznacza to, że recepcjonista prosi gościa o okazanie dowodu tożsamości, aby zanotować jego dane, takie jak imię, nazwisko czy numer dokumentu. Takie dane są następnie rejestrowane w systemie hotelowym, co ułatwia zarządzanie rezerwacjami i obsługą gości. Co więcej, poprawna weryfikacja tożsamości jest istotna z punktu widzenia bezpieczeństwa samego hotelu. W przypadku sytuacji awaryjnych lub konieczności kontaktu z gościem, posiadanie dokładnych danych osobowych okazuje się kluczowe. Warto też dodać, że w wielu krajach obowiązują regulacje prawne, które wymagają dokładnego rejestrowania gości, co jest nieodzowne dla przejrzystości operacji hotelarskich i ochrony danych.

Pytanie 38

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, gdy dysponuje małą liczbą pracowników, a ma wielu gości?

A. Serwis a la carte

B. Bufet śniadaniowy

C. Serwis talerzowy

D. Room service

Bufet śniadaniowy to naprawdę fajny sposób na serwowanie posiłków w hotelu, zwłaszcza jak jest dużo gości, a mało personelu. Goście mogą sami wybierać, co chcą zjeść, co znacznie przyspiesza cały proces. Z mojego doświadczenia, to świetne rozwiązanie, bo pozwala na większą elastyczność. I wiesz, jeśli jest mało pracowników, to bufet naprawdę zmniejsza potrzebę, żeby każdy gość miał swojego kelnera. Można przyjść wtedy, kiedy się chce, co na pewno poprawia komfort. No i jedzenie jest bardziej zróżnicowane, więc każdy znajdzie coś dla siebie. Wiele hoteli korzysta z tego rozwiązania jako standardowego, bo naprawdę działa!

Pytanie 39

Przyjęcie rzeczy gościa hotelowego do przechowywania stanowi usługę

A. towarzyszącą płatną

B. komplementarną bezpłatną

C. fakultatywną bezpłatną

D. podstawową płatną

Przyjęcie rzeczy gościa hotelowego do depozytu jest usługą komplementarną bezpłatną, ponieważ jest to dodatkowa usługa oferowana przez hotel, która nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla klienta. Usługi komplementarne są istotnym elementem poprawiającym doświadczenie gościa oraz budującym pozytywny wizerunek obiektu. W praktyce oznacza to, że goście mogą pozostawić swoje bagaże lub inne przedmioty w bezpiecznym miejscu, co daje im swobodę poruszania się, np. podczas oczekiwania na zameldowanie lub wymeldowanie. Ta usługa jest zgodna z dobrymi praktykami branżowymi, które sugerują, że hotele powinny dbać o wygodę i zadowolenie swoich klientów. Warto podkreślić, że w sytuacjach, gdy gość decyduje się na depozyt wartościowych przedmiotów, hotel powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenia oraz ubezpieczenie, aby minimalizować ryzyko ewentualnych strat. Takie działania nie tylko zwiększają zaufanie gości, ale także przyczyniają się do budowania lojalności klientów oraz ich pozytywnych rekomendacji.

Pytanie 40

Który pracownik działu pięter odpowiada za prowadzenie ewidencji używanych środków trwałych oraz sprzętu, opracowywanie harmonogramów pracy i rejestrowanie przedmiotów zostawionych przez gości?

A. Kierownik pięter

B. Inspektor pięter

C. Magazynier bielizny

D. Pokojowa lotna

Kierownik pięter jest kluczową osobą w organizacji pracy na danym piętrze hotelu. Jego obowiązki obejmują ewidencję wykorzystywanych środków trwałych, co jest szczególnie istotne dla utrzymania odpowiednich standardów jakości i efektywności operacyjnej. Przykładowo, kierownik monitoruje stan wyposażenia, co pozwala na szybką identyfikację potrzeb związanych z zakupem nowych sprzętów lub naprawą istniejących. Dodatkowo, przygotowuje harmonogramy pracy, co wpływa na organizację pracy zespołu sprzątającego i zapewnia właściwe zarządzanie czasem. Ewidencjonowanie rzeczy pozostawionych przez gości to inny ważny aspekt jego pracy, który ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i satysfakcji klientów. Wszystkie te działania są zgodne z praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie szczegółowej dokumentacji oraz efektywnego zarządzania zasobami.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej