Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 23 kwietnia 2026 09:03
Data zakończenia: 23 kwietnia 2026 09:26

Egzamin zdany!

Wynik: 27/40 punktów (67,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Lampki na choinkę powinny być zaliczone do kategorii towarów

A. luksusowych

B. podstawowych

C. pierwszej potrzeby

D. sezonowych

Lampki choinkowe to rzeczy, które używamy głównie w czasie świąt, zwłaszcza Bożego Narodzenia. Często przed świętami widać je w sklepach i wszędzie w domach, bo robią super atmosferę. Po świętach zazwyczaj nie są już tak popularne. Takie sezonowe artykuły są zazwyczaj ładnie zaprojektowane, żeby przyciągać ludzi w tym czasie. Możemy je używać nie tylko na choinkach, ale też jako dekoracje w różnych miejscach, jak sklepy czy na imprezach. Warto pamiętać, że w handlu takie rzeczy często są na promocji przed sezonem, a potem znikają ze sprzedaży. Dlatego zrozumienie sezonowości sprzedaży to ważna sprawa dla sklepów, żeby dobrze planować, co mają w ofercie.

Pytanie 2

Magazynier, podczas czyszczenia urządzenia chłodniczego, doznał porażenia prądem. Pojawiły się u niego trudności w oddychaniu. Jakie działanie należy podjąć w pierwszej kolejności, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. położyć go na boku i przykryć ciepłym materiałem (np. kocem)

B. przeprowadzić sztuczne oddychanie

C. odłączyć go od źródła prądu

D. powiadomić kierownika magazynu i wezwać pogotowie

Kiedy mamy do czynienia z porażeniem prądem, takie rzeczy jak kładzenie poszkodowanego na boku lub okrywanie go kocem nie są najlepszym rozwiązaniem i mogą być niebezpieczne. To wygląda na to, że możesz nie do końca rozumieć, jakie są priorytety w udzielaniu pierwszej pomocy. Na przykład, kładzenie kogoś na boku jest sensowne, gdy ma wymioty albo traci przytomność, ale jeśli osoba ma kontakt z prądem, to trzeba najpierw odłączyć ją od źródła prądu. Jest ważne, by po zabezpieczeniu sytuacji i odłączeniu prądu wezwać pogotowie, ale nie można czekać na pomoc, jeśli poszkodowany jest dalej w niebezpieczeństwie. Sztuczne oddychanie jest istotne, ale powinno nastąpić dopiero po upewnieniu się, że już nie ma kontaktu z prądem. Rozumienie, co robić w takim momencie, jest mega ważne, a zasady pierwszej pomocy powinien znać każdy, kto może być w takiej sytuacji.

Pytanie 3

W tabeli przedstawiono wykaz towarów, które chce kupić klient. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać jeśli zapłaci banknotem o wartości 50 zł?

Nazwa towaru	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa w zł
Masło ekstra	szt.	3	3,20
Mleko 3,2%	l	4	2,10
Twaróg	kg	2	9,30

A. 36,60 zł

B. 14,60 zł

C. 35,40 zł

D. 13,40 zł

Poprawna odpowiedź to 13,40 zł, ponieważ aby obliczyć resztę, najpierw należy zsumować łączną kwotę zakupów. Przykładowo, jeśli klient kupuje dwa produkty w cenie 10 zł i 5 zł, łączna kwota wynosi 20 zł. Następnie, w przypadku zapłaty banknotem o nominale 50 zł, reszta jest obliczana jako różnica między kwotą zapłaty a łącznymi zakupami: 50 zł - 20 zł = 30 zł. W praktyce, umiejętność obliczania reszty jest kluczowa w wielu branżach, takich jak handel detaliczny czy gastronomia, gdzie szybkie i dokładne transakcje są niezbędne do zapewnienia satysfakcji klienta. Zgodnie z dobrymi praktykami, zawsze warto sprawdzić obliczenia, aby uniknąć błędów, które mogą prowadzić do nieporozumień w relacjach z klientami.

Pytanie 4

Która z wymienionych nieprawidłowości dotyczących dostawy zostanie wykryta w trakcie odbioru ilościowego?

A. Brak trzech paczek kawy w uszkodzonym opakowaniu zbiorczym

B. Zepsute owoce w jednej z pięciu przyjmowanych skrzynek

C. Odbarwienia na pięciu przyjętych parach butów

D. Brak druku na sześciu stronach w dostarczonych książkach

Brak trzech paczek kawy w uszkodzonym opakowaniu zbiorczym jest przykładem nieprawidłowości, która może być ustalona podczas odbioru ilościowego. Odbiór ilościowy polega na sprawdzeniu zgodności ilości dostarczonych towarów z dokumentami dostawy. W przypadku, gdy opakowanie zbiorcze jest uszkodzone, a jego zawartość jest niekompletna, można to szybko zweryfikować i zarejestrować jako niezgodność. W praktyce przy odbiorze towarów ważne jest, aby każdy element ładunku był dokładnie sprawdzony. Brakujące paczki mogą prowadzić do zaburzeń w dalszym procesie produkcyjnym lub sprzedaży, dlatego kluczowe jest ich szybkie identyfikowanie. W branży logistycznej i magazynowej, stosowanie protokołów odbioru oraz rejestracja wszelkich niezgodności w dokumentach to standardowe praktyki, które pomagają w zachowaniu jakości i efektywności operacyjnej.

Pytanie 5

Wykorzystanie zasady łańcucha chłodniczego w handlu artykułami spożywczymi polega na utrzymaniu temperatury

A. poniżej 0 stopni C - od wytworzenia do spożycia

B. poniżej 0 stopni C - wyłącznie w czasie transportu i magazynowania

C. chłodniczej - od wytworzenia do spożycia

D. chłodniczej - jedynie w trakcie transportu i przechowywania

Odpowiedzi, które sugerują, że zachowanie temperatury chłodniczej jest wymagane tylko w transporcie i magazynowaniu, nie uwzględniają kluczowego znaczenia, jakie ma ciągłość łańcucha chłodniczego na każdym etapie obrotu artykułami spożywczymi. Praktyka ta jest nie tylko sprzeczna z zasadami bezpieczeństwa żywności, ale także podważa zaufanie konsumentów do jakości oferowanych produktów. Wiele produktów wymaga stałej kontroli temperatury, aby zapobiec rozwijaniu się patogenów i mikroorganizmów, które mogą prowadzić do zatruć pokarmowych. Odpowiedź wskazująca na utrzymywanie temperatury poniżej 0 stopni Celsjusza tylko w transporcie i magazynowaniu pomija ważny aspekt, jakim jest wpływ warunków przechowywania w punktach sprzedaży, gdzie żywność może być narażona na wyższe temperatury. Dodatkowo, niektóre produkty, takie jak lody, muszą być przechowywane w temperaturze poniżej -18 stopni Celsjusza, aby zachować swoje właściwości. Ignorowanie zasady łańcucha chłodniczego w kontekście całego cyklu życia produktu prowadzi do znacznych strat jakościowych oraz naruszenia norm prawnych, co w dłuższym okresie może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi dla producentów i dystrybutorów. Właściwe zrozumienie i stosowanie tej zasady jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności oraz ochrony zdrowia publicznego.

Pytanie 6

Na jakiej podstawie dokonuje się opodatkowania towarów oraz usług podatkiem VAT?

A. wartość brutto ze sprzedaży towarów i usług

B. cena hurtowa nabycia towarów i usług

C. cena detaliczna zakupu towarów i usług

D. kwota netto ze sprzedaży towarów i usług

Inne odpowiedzi mylą pojęcia związane z podstawą opodatkowania VAT. Cena hurtowa to nie to samo, co cena detaliczna. Przykładowo, cena hurtowa to kwota, po jakiej sprzedajemy towar hurtownikom, a nie konsumentom. Ustalenie podstawy VAT na podstawie ceny hurtowej prowadzi do zamieszania i może skutkować błędnymi zobowiązaniami podatkowymi. Z kolei wartość brutto to całkowita kwota, którą płaci kupujący, wliczając VAT. Jeśli uznamy to za podstawę, to możemy mieć kłopoty, bo byśmy naliczali VAT dwa razy. No i cena detaliczna, to też nie to, co potrzebujemy w tym kontekście, bo zawiera różne dodatkowe opłaty. W tym wszystkim najczęściej popełniany błąd to mylenie różnych cen, co może prowadzić do nie najlepszej organizacji w sprawach podatkowych i ryzyka kontroli z urzędów skarbowych. Dobrze jest wiedzieć, co dokładnie jest podstawą opodatkowania, bo to kluczowe dla działania firmy i przestrzegania przepisów.

Pytanie 7

W przedstawionym zgłoszeniu reklamacyjnym brakuje informacji dotyczącej

ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE
Sporządzono dnia 18.06.2019 r. w sklepie Sklep wielobranżowy KRZYŚ w Bydgoszczy ul. Kamienna 13, 85-726 Bydgoszcz NIP: 953-156-28-96
Imię i nazwisko reklamującego Monika Janoć Adres ul. Bernardyńska 16, 85 - 001 Bydgoszcz tel. 504-508-507 Data nabycia towaru 17.06.2019 r. Nazwa towaru Zestaw obiadowy Ilość zakwestionowanego towaru 1 cena towaru 750,00 zł Przedłożony dowód sprzedaży (rachunek, paragon) paragon 15789/06 Dokładne wymienienie wad: Kiedy i w jakich okolicznościach wady zostały stwierdzone przy rozpakowaniu Żądanie reklamującego wymiana towaru Reklamowany towar przekazano Sprzedawcy w dniu 18.06.2019 r.
Jarosław Kropeć Pieczątka i podpis Sprzedawcy	Monika Janoć Podpis Konsumenta

A. ilości towaru.

B. nazwy towaru.

C. ceny towaru.

D. wady towaru.

Poprawna odpowiedź to brak informacji dotyczącej wady towaru, co jest kluczowe w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych. Kiedy klient składa reklamację, musi jasno określić, jaka wada występuje, aby sprzedawca mógł podjąć odpowiednie działania, takie jak wymiana towaru, naprawa, czy zwrot pieniędzy. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinny znajdować się szczegółowe informacje dotyczące natury wady, ponieważ jest to istotne dla analizy jakości produktu oraz dla przestrzegania przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów. Na przykład, jeśli w przypadku zestawu obiadowego występuje uszkodzenie jednego z talerzy, klient powinien opisać to w reklamacji, aby sprzedawca mógł właściwie zareagować. Przykłady dobrych praktyk obejmują dostarczenie zdjęć uszkodzonego towaru oraz dokładny opis problemu, co znacząco ułatwia proces reklamacyjny i pozwala na szybsze rozwiązanie sprawy.

Pytanie 8

Aby chronić książki przed kradzieżą, które są prezentowane w sali sprzedaży, należy wdrożyć

A. klips zabezpieczający z aktywatorem

B. kasetę zabezpieczającą

C. etykietę zabezpieczającą

D. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym kablem

Etykieta zabezpieczająca to skuteczne i powszechnie stosowane rozwiązanie w branży wydawniczej oraz detalicznej w celu ochrony książek przed kradzieżą. Te małe, samoprzylepne etykiety są wyposażone w technologię zabezpieczającą, która reaguje na systemy alarmowe w przypadku, gdy próbują one opuścić obszar sprzedaży bez odpowiedniej autoryzacji. Etykiety te można łatwo umieszczać na książkach i są stosunkowo niedrogie, co czyni je dostępne dla wielu księgarni, bibliotek i innych instytucji. Dodatkowo, wiele etykiet zabezpieczających jest projektowanych tak, aby były niewidoczne lub estetycznie wkomponowane w okładkę książki, co nie wpływa na ich atrakcyjność wizualną. Z perspektywy dobrych praktyk, zgodnie z zaleceniami organizacji zajmujących się bezpieczeństwem detalicznym, etykiety powinny być używane w połączeniu z odpowiednim systemem alarmowym, co zapewnia skuteczną ochronę przed kradzieżą. Używanie etykiet zabezpieczających w połączeniu z edukacją pracowników na temat detekcji kradzieży zwiększa ogólne bezpieczeństwo obiektu.

Pytanie 9

Przedstawiony rysunek umieszczony na kremie do twarzy oznacza, że produkt należy

A. utrzymywać na twarzy przez 12 minut.

B. zużyć przed upływem 12 miesięcy od momentu otwarcia opakowania.

C. zużyć przed upływem 12 miesięcy od momentu zakupu towaru.

D. używać po upływie 12 miesięcy.

Symbol '12M' na opakowaniu kosmetyku oznacza, że produkt powinien być zużyty w ciągu 12 miesięcy od momentu otwarcia. To oznaczenie, definiowane jako okres po otwarciu (Period After Opening, PAO), jest kluczowym elementem w obszarze kosmetyków, gdyż informuje konsumentów o bezpieczeństwie stosowania produktu po jego pierwszym użyciu. Przykładowo, jeśli otworzysz krem w lutym, powinieneś go zużyć do lutego następnego roku, aby mieć pewność, że jego właściwości nie uległy pogorszeniu. Praktyka ta jest zgodna z normami branżowymi, które wymagają od producentów informowania użytkowników o bezpiecznym okresie użytkowania po otwarciu. Warto pamiętać, że stosowanie przeterminowanych kosmetyków może prowadzić do podrażnień skóry lub innych reakcji alergicznych, dlatego zawsze należy zwracać uwagę na te oznaczenia. Dbanie o odpowiednie przechowywanie produktów oraz ich terminowość to standardy, które powinny być przestrzegane przez każdego użytkownika kosmetyków.

Pytanie 10

Aby poinformować klientów instytucjonalnych o propozycji handlowej hurtowni oraz warunkach jej realizacji, należy

A. rozdawać ulotki w centrum miasta

B. przeprowadzić prezentację w hurtowni

C. postawić bilbord w głównej ulicy miasta

D. przesłać ofertę handlową kontrahentom

Wysłanie oferty handlowej kontrahentom jest kluczowym krokiem w informowaniu klientów instytucjonalnych o ofercie hurtowni oraz jej warunkach realizacji. Tego rodzaju komunikacja stwarza bezpośrednią platformę do przedstawienia pełnej gamy produktów i usług, co jest niezbędne w procesie budowania relacji z klientami. Przykładem może być wysyłka spersonalizowanych e-maili, które zawierają szczegółowe informacje o produktach, promocjach oraz warunkach współpracy. Taki sposób komunikacji jest zgodny z zasadami marketingu relacyjnego, który podkreśla znaczenie długofalowych relacji z klientami. Ponadto, dobrze przygotowana oferta handlowa powinna być dostosowana do potrzeb konkretnego segmentu rynku, co można osiągnąć poprzez analizę preferencji i potrzeb klienta. Warto również pamiętać o standardach branżowych, które sugerują regularne aktualizowanie ofert oraz monitorowanie ich skuteczności poprzez analizę wskaźników konwersji.

Pytanie 11

Zgodnie z informacjami zawartymi we fragmencie faktury sprzedaży, w pozycji Wartość sprzedaży netto w zł należy wpisać kwotę

Fragment faktury sprzedaży
Nazwa towaru	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka podatku VAT w %	Kwota podatku VAT w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Wazon	szt.	4	23,50	?	23%	21,62	115,62

A. 115,62

B. 21,62

C. 23,50

D. 94,00

Analizując błędne odpowiedzi, można zauważyć pewne powszechne błędy w rozumieniu zasad określania wartości sprzedaży netto. Odpowiedzi takie jak 115,62, 23,50 czy 21,62, zostały wybrane w wyniku nieprawidłowych kalkulacji lub niewłaściwego zrozumienia koncepcji mnożenia ceny jednostkowej przez liczbę sprzedawanych towarów. W przypadku wartości 115,62 możliwe jest, że osoba odpowiadająca pomyliła się w obliczeniach, na przykład sumując różne wartości lub dodając dodatkowe kwoty, co jest błędnym podejściem. Z kolei odpowiedź 23,50 jest po prostu ceną jednostkową, a nie wartością netto sprzedaży, co może wskazywać na niezrozumienie zadania, które wymagało obliczenia całkowitej wartości sprzedaży dla czterech sztuk. Natomiast 21,62 mogło zostać uznane za błąd w obliczeniach procentowych lub inne nieprawidłowe podejście do tematu. Kluczowe jest zrozumienie, że wartość sprzedaży netto powinna być wynikiem mnożenia, a nie sumy czy innej operacji, co jest fundamentalną zasadą w księgowości i fakturowaniu. Wartości te powinny być starannie weryfikowane i analizowane, aby zapewnić dokładność i zgodność z regulacjami prawnymi, szczególnie w kontekście raportowania podatkowego.

Pytanie 12

Na wartość detaliczną produktu, którego sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT, składają się

A. cena nabycia brutto i marża detaliczna

B. cena nabycia netto, marża detaliczna oraz podatek VAT

C. cena nabycia netto oraz marża detaliczna

D. cena nabycia brutto, marża detaliczna oraz podatek VAT

Cena detaliczna towaru, który jest opodatkowany VAT, składa się z trzech rzeczy: ceny zakupu netto, marży detalicznej i podatku VAT. Cena zakupu netto to po prostu to, co sprzedawca płaci za towar bez podatku. Marża detaliczna to ta dodatkowa kwota, którą sprzedawca dodaje, żeby na tym zarobić. Na koniec doliczamy podatek VAT, który jest obowiązkowy przy sprzedaży. Dla przykładu, weźmy sytuację, gdzie cena zakupu netto to 100 zł, marża detaliczna wynosi 50 zł, a VAT to 23%. Wtedy cena detaliczna to 100 zł (netto) + 50 zł (marża) + 34,50 zł (VAT, co daje 23% z 150 zł). Wydaje mi się, że zrozumienie tego tematu jest mega ważne dla każdego, kto prowadzi biznes, bo dobrze naliczone ceny i faktury to podstawa, żeby nie mieć problemów z urzędami i żeby klienci byli zadowoleni.

Pytanie 13

Jeśli cena z VAT towaru objętego podstawową stawką podatku VAT wynosi 61,00 zł, to jaka jest cena netto tego towaru?

A. 57,01 zł

B. 50,00 zł

C. 59,22 zł

D. 55,45 zł

Błędne odpowiedzi mogą wynikać z nieprawidłowego rozumienia mechanizmu obliczania ceny netto na podstawie ceny brutto oraz stawki VAT. Wiele osób może mylnie sądzić, że wystarczy odjąć stałą wartość, aby uzyskać cenę netto, co jest nieprawidłowe, gdyż wysokość VAT uzależniona jest od ceny netto, a nie jest stała wobec ceny brutto. Innym częstym błędem jest pomijanie zaokrągleń, które są niezbędne w praktyce księgowej, co prowadzi do niezgodności w rozliczeniach podatkowych. Warto również zauważyć, że niektóre osoby mogą mylić pojęcia związane z ceną brutto i netto, co skutkuje błędnym obliczaniem kwot VAT. Dla przykładu, odpowiedzi sugerujące kwoty 55,45 zł lub 57,01 zł mogą wynikać z błędnego zastosowania stawki VAT lub z nieprawidłowego rozrachunku. Takie podejście prowadzi do nieprecyzyjnych obliczeń i może skutkować problemami podczas audytów podatkowych. Kluczowe jest, aby każdy przedsiębiorca i osoba zajmująca się finansami rozumiała, jak poprawnie stosować stawki VAT i obliczać ceny netto, co pozwoli uniknąć niepotrzebnych problemów i błędów w dokumentacji finansowej.

Pytanie 14

Źródłem wiedzy o wymaganiach klientów nie są

A. oferty handlowe od dostawców

B. zamówienia od klientów

C. ankiety przeprowadzone wśród klientów

D. wywiady z klientami

Oferty handlowe od dostawców nie są źródłem informacji o potrzebach klientów, ponieważ mają one na celu promowanie produktów lub usług dostawcy, a nie zrozumienie realnych potrzeb użytkowników końcowych. W procesie analizy potrzeb klientów kluczowe są informacje bezpośrednio pochodzące od nich, takie jak zamówienia, które odzwierciedlają ich preferencje zakupowe, wywiady, które pozwalają na głębsze zrozumienie motywacji oraz oczekiwań, a także ankiety, które zbierają dane w sposób usystematyzowany. Przykładem może być sytuacja, w której firma wprowadza nowy produkt i przeprowadza ankietę wśród swoich klientów, aby określić ich oczekiwania dotyczące funkcji i ceny. Dobre praktyki w zakresie zbierania informacji o potrzebach klientów sugerują, że należy stosować różnorodne metody badawcze, aby uzyskać pełny obraz ich potrzeb i preferencji. Warto także zwrócić uwagę na standardy dotyczące badań rynku, które rekomendują wykorzystanie danych jakościowych oraz ilościowych, aby uzyskać rzetelne i zróżnicowane wyniki.

Pytanie 15

Dokument informujący o towarze gotowym do odbioru lub wysyłki, przesyłany faksem, pocztą lub ewentualnie e-mailem to

A. awizo

B. specyfikacja towarowa

C. umowa o dostawę

D. faktura

Awizo to dokument, który informuje odbiorcę o gotowości towaru do odbioru lub wysyłki. Jest to istotny element logistyki, który umożliwia efektywne zarządzanie procesem dostawy. Awizo może być przekazywane za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak fax, poczta tradycyjna oraz e-mail, co zapewnia elastyczność i szybkość w informowaniu odbiorcy. W praktyce, awizo jest wykorzystywane w różnych branżach, na przykład w handlu detalicznym i hurtowym, gdzie kluczowe jest szybkie dostarczenie informacji o dostępności towaru. Dobre praktyki wskazują, że powinno ono zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego nazwa, ilość oraz ewentualne instrukcje dotyczące odbioru. Dzięki zastosowaniu awizo, firmy mogą minimalizować opóźnienia oraz poprawiać komunikację z klientami, co jest zgodne z normami logistycznymi, które promują transparentność i efektywność w łańcuchu dostaw.

Pytanie 16

Jaki dokument należy sporządzić w sytuacji przeniesienia towaru między dwiema lokalizacjami magazynowymi tego samego przedsiębiorstwa handlowego?

A. RW

B. WZ

C. MM

D. PZ

Odpowiedź MM jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do dokumentu magazynowego, który jest wystawiany w przypadku przesunięcia towaru pomiędzy różnymi lokalizacjami magazynowymi w obrębie tego samego przedsiębiorstwa. Dokument MM (Między Magazynowy) jest kluczowy dla prawidłowego udokumentowania ruchów towarów, co jest istotne dla zarządzania zapasami oraz zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i standardami rachunkowości. Użycie dokumentu MM pozwala na bieżąco śledzenie stanu magazynowego w obu lokalizacjach, co jest niezbędne w procesach inwentaryzacyjnych oraz analizy efektywności operacyjnej. Przykładowo, jeśli przedsiębiorstwo handlowe przenosi towar z magazynu A do magazynu B, wystawienie dokumentu MM umożliwia precyzyjne odzwierciedlenie tej operacji zarówno w systemie ERP, jak i w księgowości. Dodatkowo, dokument ten umożliwia weryfikację ilościową i jakościową towarów, co jest kluczowe dla utrzymania wysokich standardów obsługi klienta oraz optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 17

Firma handlowa zrealizowała sprzedaż towaru dla klienta z Francji na kwotę 20 000 EUR. W dniu wystawienia faktury średni kurs euro wynosił 4,40 zł/EUR. Jaka kwota będzie należna w złotych od danego kontrahenta?

A. 20 000 zł

B. 80 000 zł

C. 44 000 zł

D. 88 000 zł

Odpowiedź 88 000 zł jest jak najbardziej trafna. Tu chodzi o to, aby przeliczyć wartość towaru z euro na złote, i robi się to przez pomnożenie kwoty w euro przez średni kurs euro z dnia, gdy wystawiono fakturę. W tym przypadku mamy towar za 20 000 EUR i średni kurs to 4,40 zł za euro. Czyli robimy obliczenie: 20 000 EUR razy 4,40 zł/EUR, co daje nam 88 000 zł. Ciekawe, jak te obliczenia są ważne w międzynarodowym handlu, bo wahania kursów mogą naprawdę dużo zmienić w wartości transakcji. Księgowi często muszą na to uważać i śledzić kursy walut, żeby dobrze wyceniać transakcje i robić sprawozdania. Zrozumienie tego jest mega ważne, żeby dobrze zarządzać finansami firmy i nie narażać się na ryzyko związane z wahaniami kursów.

Pytanie 18

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. omówić z klientem kwestię ceny towaru

B. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

C. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

D. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

Obniżenie ceny towaru do możliwości finansowych klienta, choć może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, w rzeczywistości może prowadzić do długoterminowych problemów dla sprzedawcy. Tego typu praktyka może deprecjonować wartość marki, a także prowadzić do niemożności utrzymania marży zysku. Klienci mogą zacząć postrzegać produkty jako mniej wartościowe, co negatywnie wpływa na wizerunek firmy. Poinformowanie klienta, że ten sam towar w sklepie obok jest być może nieco tańszy, może być odebrane jako brak profesjonalizmu ze strony sprzedawcy. Zamiast próbować przekonać klienta do zakupu, sprzedawca sugeruje, że produkt nie jest wart swojej ceny. Takie działania mogą również zaniżyć zaufanie do sprzedawcy oraz do samego produktu. Dyskusja na temat ceny towaru, choć może wydawać się konstruktywna, często prowadzi do niepotrzebnych sporów, które mogą zniechęcić klienta do zakupu. Kluczowe jest zrozumienie, że w sprzedaży chodzi nie tylko o cenę, ale także o wartość, którą produkt dostarcza. Właściwe podejście polega na oferowaniu alternatyw, które odpowiadają potrzebom klienta, zamiast próbować manipulować ceną lub porównywać produkty z innymi ofertami.

Pytanie 19

Sklep detaliczny zmniejszył cenę produktu z 200 zł do 120 zł, co oznacza

A. o 40%

B. o 24%

C. o 66%

D. o 60%

Rozważając błędne odpowiedzi, ważne jest zrozumienie, że procentowa zmiana ceny jest obliczana na podstawie wartości początkowej. Niektóre z odpowiedzi mogą sugerować, że obniżka o 24% lub 60% byłaby odpowiednia, co prowadzi do nieporozumień w zakresie podstawowych zasad ekonomicznych i matematycznych. Na przykład, jeśli ktoś obliczyłby obniżkę jako 120 zł podzielone przez 200 zł i pomnożyłby przez 100%, otrzymałby 60%, co jest mylące. To podejście ignoruje fakt, że wartość 120 zł to nowa cena, a obliczenia powinny dotyczyć kwoty obniżki, a nie nowej ceny. Co więcej, odpowiedzi takie jak 66% mogą wynikać z błędnego zrozumienia proporcji, gdzie mylone jest całkowite obniżenie ceny z nową ceną. Kluczowym elementem w zrozumieniu tego zagadnienia jest umiejętność analizy danych procentowych w kontekście ich zastosowania w praktyce rynkowej. Prawidłowe obliczenia procentowe są niezbędne w różnych dziedzinach, od analizy cen po planowanie budżetów i strategii marketingowych. Zrozumienie tych zasad pozwala na podejmowanie lepszych decyzji finansowych zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorstw.

Pytanie 20

Ziemniaki nie będą zmieniały koloru na zielony, jeśli w miejscu ich przechowywania zapewni się

A. niską temperaturę.

B. brak dostępu promieni słonecznych.

C. wysoką wilgotność.

D. brak dostępu powietrza.

Wysoka wilgotność może wydawać się korzystna dla przechowywania ziemniaków, jednak zbyt duża ilość wilgoci prowadzi do rozwoju pleśni i gnicia, co jest niepożądane w przypadku długoterminowego składowania. Odpowiednie warunki wilgotnościowe są istotne, ale należy je utrzymywać na optymalnym poziomie, aby uniknąć tych problemów. Brak dostępu powietrza może być również mylnie interpretowany jako korzystny. W rzeczywistości, ziemniaki potrzebują pewnej wymiany gazowej, aby uniknąć stanu beztlenowego, co może prowadzić do gromadzenia się szkodliwych substancji. Niska temperatura, choć jest istotna dla zachowania jakości, to jednak sama w sobie nie zapobiega zielenieniu. Ziemniaki mogą zielenieć, jeśli są wystawione na światło również w niskotemperaturowych warunkach. Dlatego kluczowym czynnikiem w zapobieganiu zielenieniu jest skuteczna kontrola dostępu do światła. Użytkownicy często błędnie zakładają, że inne czynniki są wystarczające do ochrony ziemniaków, zapominając o fundamentalnej roli światła w procesie fotosyntezy.

Pytanie 21

Zidentyfikuj typ klienta, który ma oczekiwanie, że sprzedawca go oszuka, sądzi, że w innym miejscu sprzedaży otrzyma lepszą obsługę oraz nabędzie produkty tańsze i wyższej jakości?

A. Klient zniecierpliwiony

B. Klient mający wątpliwości

C. Klient lubiący rozmowy

D. Klient nieufny

Odpowiedź "Klient nieufny" jest poprawna, ponieważ opisuje osobę, która ma wątpliwości co do intencji sprzedawcy oraz obawia się, że może zostać oszukana. Klient taki jest sceptyczny wobec jakości oferowanych produktów i usług, co prowadzi go do poszukiwania alternatyw w innych punktach sprzedaży. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sytuacja, gdy sprzedawca identyfikuje klienta nieufnego i stara się zbudować z nim zaufanie poprzez transparentną komunikację, oferowanie dowodów jakości produktów, takich jak certyfikaty czy opinie innych klientów. W branży sprzedażowej istotne jest, aby sprzedawcy potrafili rozpoznać tego typu klientów i dostosować swoje podejście, aby zminimalizować ich obawy. Warto również zwrócić uwagę na znaczenie budowania długoterminowych relacji z klientami, co może przyczynić się do przełamania ich nieufności i zwiększenia lojalności. Dobre praktyki obejmują również szkolenia dla pracowników w zakresie efektywnej komunikacji oraz umiejętności rozwiązywania problemów, co skutecznie wpływa na postrzeganą wartość obsługi klienta.

Pytanie 22

Przechowywanie ziemniaków w ciemnym i chłodnym miejscu ogranicza zmiany biologiczne takie jak

A. wysychanie

B. kiełkowanie

C. bulwienie

D. gnicie

Analizując odpowiedzi, można zauważyć, że niektóre z nich opierają się na mylnych założeniach dotyczących procesów biologicznych zachodzących w ziemniakach. Gnicie jest procesem, który występuje w wyniku działania obecnych bakterii i grzybów, a nie jest bezpośrednio związane z warunkami przechowywania, takimi jak światło czy temperatura. Ziemniaki mogą gnić w różnych warunkach, szczególnie gdy są przechowywane w zbyt wilgotnym środowisku. Natomiast bulwienie to proces rozwoju nowych bulw, który zachodzi na roślinach w odpowiednich warunkach glebowych, a nie w trakcie przechowywania. Wysychanie natomiast odnosi się do utraty wody przez bulwy, co jest niekorzystne, ale nie ma bezpośredniego związku z ich przechowywaniem w ciemności czy chłodzie. Typowym błędem myślowym jest mylenie tych procesów z kiełkowaniem, co może prowadzić do niewłaściwych praktyk w przechowywaniu ziemniaków. Kluczowe jest zrozumienie, że aby skutecznie przechowywać ziemniaki, należy skoncentrować się na unikaniu warunków sprzyjających kiełkowaniu, a nie na procesach, które nie są z tym bezpośrednio związane. Przechowując ziemniaki w odpowiednich warunkach, nie tylko zapewniamy ich świeżość, ale również użyteczność w przyszłych zastosowaniach kulinarnych.

Pytanie 23

Jakie artykuły nie są oferowane w sprzedaży obwoźnej?

A. Mięs

B. Dywanów

C. Ręczników

D. Kołder

Odpowiedź dotycząca mięs jako artykułów, które nie są sprzedawane w handlu obwoźnym, jest poprawna z kilku powodów. Przede wszystkim handel obwoźny jest regulowany przez przepisy sanitarno-epidemiologiczne, które w wielu krajach zabraniają sprzedaży produktów wymagających szczególnych warunków przechowywania i transportu, takich jak mięso. Wymaga ono stałej kontroli temperatury, która jest niezbędna do zachowania jego świeżości i bezpieczeństwa. Przykładem standardów są przepisy dotyczące transportu żywności, które nakładają obowiązek użycia odpowiednich środków transportu, takich jak chłodnie. W handlu obwoźnym, który często odbywa się w różnych warunkach atmosferycznych i bez odpowiedniego zaplecza, nie ma możliwości zapewnienia tych wymogów. W związku z tym, sprzedawcy muszą unikać oferowania mięs, aby nie narażać konsumentów na ryzyko zdrowotne. Prawidłowe praktyki w obszarze handlu obwoźnego koncentrują się na sprzedaży artykułów, które nie wymagają skomplikowanego nadzoru sanitarno-epidemiologicznego.

Pytanie 24

Operacja gospodarcza o charakterze może wpłynąć na zmiany w aktywach oraz pasywach firmy

A. spłata kredytu bankowego poprzez przelew z konta bieżącego

B. spłata zobowiązań wobec dostawcy z kredytu obrotowego

C. wypłata z kasy zaliczki na wyjazd służbowy pracownika

D. zakup surowców za gotówkę

Spłata kredytu bankowego przelewem z rachunku bieżącego jest operacją, która wpływa zarówno na aktywa, jak i pasywa przedsiębiorstwa. W momencie dokonania tej transakcji, na rachunku bankowym firmy następuje zmniejszenie stanu środków pieniężnych, co odpowiada zmniejszeniu aktywów. Z drugiej strony, spłacając kredyt, firma redukuje swoje zobowiązania, co przyczynia się do zmniejszenia pasywów. Taki proces jest kluczowy w zarządzaniu finansami, ponieważ pozwala na utrzymanie zdrowej struktury bilansowej. Przykładem może być sytuacja, w której firma zaciągnęła kredyt bankowy na rozwój działalności. Regularna spłata tego kredytu poprawia zdolność kredytową przedsiębiorstwa oraz obniża ryzyko finansowe. Zgodnie z dobrymi praktykami, regularne spłaty zobowiązań są zalecane, aby uniknąć problemów z płynnością finansową i poprawić reputację w oczach kredytodawców.

Pytanie 25

Który z przedstawionych znaków, znajdujący się na opakowaniu kleju w sztyfcie oznacza, że towar ten odpowiada normom Unii Europejskiej?

A. C.

B. D.

C. A.

D. B.

Znak "CE" na opakowaniu kleju w sztyfcie to ważny symbol, który mówi nam, że produkt jest bezpieczny i spełnia unijne normy. To oznaczenie musi być na większości towarów sprzedawanych w Europie, co daje nam pewność, że dany produkt został dokładnie przetestowany. Producent musiał zatem wykazać, że jego klej jest zgodny z obowiązującymi przepisami, takimi jak te dotyczące bezpieczeństwa. Na przykład, w szkołach i biurach używamy klejów, które muszą być bezpieczne dla dzieci i dorosłych, a znak "CE" daje nam taką gwarancję. To także ważne z punktu widzenia ochrony środowiska, bo produkty z tym certyfikatem muszą spełniać normy ekologiczne.

Pytanie 26

Typ magazynu, który jest przeznaczony do przechowywania zapasów towarowych, klasyfikuje się jako magazyn

A. zasobowych

B. rozdzielczych

C. skupu

D. manipulacyjnych

Odpowiedź "zasobowych" jest poprawna, ponieważ magazyny zasobowe są podstawowym elementem systemów logistycznych i służą do gromadzenia, przechowywania oraz zarządzania zapasami towarów w celu zapewnienia ciągłości produkcji i sprzedaży. Magazyny te są kluczowe w strategiach zarządzania łańcuchem dostaw, a ich prawidłowe funkcjonowanie wpływa na efektywność całego procesu logistycznego. W praktyce, magazyny zasobowe umożliwiają przedsiębiorstwom utrzymanie odpowiednich poziomów zapasów, co jest istotne w kontekście zaspokajania zmieniających się potrzeb rynku oraz w minimalizowaniu ryzyka związane z brakiem towarów. Zgodnie z najlepszymi praktykami, optymalizacja przestrzeni magazynowej, efektywne zarządzanie inwentaryzacją oraz zastosowanie technologii informacyjnych są kluczowe w zarządzaniu magazynami zasobowymi. Przykładem zastosowania takich magazynów jest tworzenie buforów zapasowych w branży produkcyjnej, aby zminimalizować przestoje w produkcji wynikające z opóźnień w dostawach materiałów.

Pytanie 27

Którą instytucję charakteryzuje przedstawiony opis?

Charakterystyka instytucji
Centralny organ administracji rządowej, stojący na straży praw konsumentów i konkurencji. Organ ten nie zajmuje się sprawami indywidualnych kupujących, skargę można wnieść tylko wtedy, gdy naruszone zostały interesy zbiorowe większej liczby konsumentów.

A. Inspekcję Handlową.

B. Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta.

C. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

D. Państwową Inspekcję Pracy.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) jest centralnym organem administracji rządowej, którego głównym celem jest ochrona praw konsumentów oraz przeciwdziałanie nieuczciwej konkurencji. UOKiK rozpatruje skargi od konsumentów i prowadzi postępowania w sprawach naruszeń zbiorowych interesów konsumentów. Przykładem działania UOKiK może być interwencja w przypadku wprowadzania w błąd przez przedsiębiorców, co może skutkować złożeniem skargi przez konsumentów. Ponadto, UOKiK prowadzi analizy rynkowe oraz monitoruje praktyki rynkowe, aby zapewnić uczciwą konkurencję na rynku. Dobrą praktyką jest korzystanie z zasobów dostępnych na stronie UOKiK, gdzie można znaleźć informacje o prawach konsumentów oraz aktualnych postępowaniach. Wiedza na temat funkcji UOKiK jest kluczowa dla każdego konsumenta, gdyż umożliwia świadome podejmowanie decyzji zakupowych oraz korzystanie z przysługujących praw. Warto również zaznaczyć, że UOKiK ma możliwość nałożenia kar finansowych na przedsiębiorców, którzy naruszają przepisy dotyczące ochrony konkurencji.

Pytanie 28

Czym jest ubytek nadzwyczajny?

A. kradzież towarów w magazynie

B. usunięcie wody z jabłek

C. odparowanie wody z rzodkiewki

D. rozsypanie cukru podczas ważenia

Kradzież towarów w magazynie jest klasyfikowana jako ubytek nadzwyczajny, który może znacząco wpływać na bilans finansowy firmy. Ubytki nadzwyczajne obejmują zdarzenia, które nie są normalną częścią operacji i mogą prowadzić do nieprzewidzianych strat. W kontekście magazynowania, kradzież jest poważnym problemem, który może prowadzić do strat finansowych oraz negatywnie wpływać na reputację przedsiębiorstwa. Na przykład, dobrym rozwiązaniem w celu minimalizacji ryzyka kradzieży jest implementacja systemów monitoringu, które mogą obejmować kamery CCTV, alarmy oraz kontrole dostępu. Ponadto, wprowadzenie procedur inwentaryzacyjnych, takich jak regularne sprawdzanie stanu towarów, może pomóc w szybkim wykrywaniu nieprawidłowości. Zgodnie z normą ISO 28000, firmy powinny zarządzać ryzykiem związanym z łańcuchem dostaw, co obejmuje także zabezpieczenie towarów przed kradzieżą. Ubytki nadzwyczajne, takie jak kradzież, często muszą być zgłaszane w raportach finansowych oraz mogą wpływać na decyzje zarządzające dotyczące przyszłych inwestycji w zabezpieczenia.

Pytanie 29

W poniedziałek wartość towaru wynosiła 100,00 zł. We wtorek sprzedawca obniżył ją o 10,00 zł, a w środę wprowadził zniżkę na poziomie 20%. Jaka jest cena towaru po dokonanych obniżkach?

A. 90,00 zł

B. 82,00 zł

C. 80,00 zł

D. 72,00 zł

Wszystkie błędne odpowiedzi wynikają głównie z nieprawidłowych obliczeń lub interpretacji zastosowanych obniżek. Wiele osób może błędnie pomyśleć, że po obniżce o 10,00 zł, następna obniżka o 20% powinna być stosowana do początkowej ceny 100,00 zł, a nie do ceny po pierwszej obniżce. Taki sposób myślenia, nawet jeśli wydaje się logiczny na pierwszy rzut oka, prowadzi do niepoprawnych wyników. W rzeczywistości obniżka procentowa powinna zawsze być stosowana do aktualnej ceny towaru, co oznacza, że w tym przypadku 20% powinno być obliczane z 90,00 zł, a nie 100,00 zł. Kolejnym typowym błędem jest niewłaściwe obliczenie wartości procentowej; np. osoby mogą pomylić 20% z inną wartością, taką jak 10%, co skutkuje dalszymi nieprawidłowościami w obliczeniach. Również, zapominając o kolejności operacji, mogą prowadzić do błędnych wniosków. Ważne jest, aby przy podejmowaniu decyzji dotyczących cen i obniżek, stosować się do sprawdzonych metod obliczeniowych i dobrze rozumieć, jakie wartości są podstawą do dalszych obliczeń. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe w kontekście efektywnego zarządzania finansami w każdej organizacji.

Pytanie 30

Na którym etapie procesu sprzedaży występuje zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami"?

A. Prezentacja produktu.

B. Ustalanie korzyści.

C. Wyjaśnianie wątpliwości.

D. Identyfikacja potrzeb.

Etap ustalenia korzyści w rozmowie sprzedażowej polega na identyfikacji wartości, jakie produkt przyniesie klientowi, a nie na bezpośredniej prezentacji towaru. W tym przypadku, zwrot dotyczący konkretnej koszuli nie odpowiada na pytania dotyczące korzyści, jakie klient może zyskać, kupując ten produkt. Warto zauważyć, że skuteczne ustalenie korzyści wymaga wcześniejszej analizy potrzeb klienta, co czynimy w etapie rozpoznania potrzeb. Rozpoznanie potrzeb to czas, gdy sprzedawca angażuje klienta w dialog, zadając pytania, które mają na celu zrozumienie jego oczekiwań oraz preferencji, by później móc dostosować ofertę. Wyjaśnienie wątpliwości jest z kolei etapem, w którym sprzedawca adresuje obawy klienta związane z produktem, co również nie ma miejsca w cytowanej wypowiedzi. Klienci mogą mieć różne wątpliwości dotyczące jakości, ceny, zastosowania lub dostępności towaru, dlatego ważne jest, aby sprzedawca umiał je skutecznie rozwiać. Kluczowym błędem jest zatem mylenie prezentacji produktu z innymi etapami procesu sprzedażowego, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji i utraty zainteresowania ze strony klienta. W kontekście dobrych praktyk, należy podkreślić, że każda faza rozmowy sprzedażowej ma swoje specyficzne cele oraz metody działania, które należy stosować w odpowiednich momentach, aby maksymalizować szanse na sukces w sprzedaży.

Pytanie 31

Jeżeli sprzedano środek trwały o wartości początkowej 200 000 zł, a dotychczasowe umorzenie wynosi 20 000 zł, to jaką kwotę należy zaksięgować na koncie "Pozostałe koszty operacyjne"?

A. 200 000 zł

B. 180 000 zł

C. 160 000 zł

D. 20 000 zł

Poprawna odpowiedź to 180 000 zł, ponieważ przy sprzedaży środka trwałego, który ma wartość początkową 200 000 zł oraz umorzenie wynoszące 20 000 zł, dokonujemy obliczeń, które prowadzą do ustalenia wartości księgowej sprzedanego środka. Wartość księgowa środka trwałego to wartość początkowa pomniejszona o dotychczasowe umorzenie. W tym przypadku 200 000 zł - 20 000 zł = 180 000 zł. Ta kwota to tak zwana wartość netto, która jest brana pod uwagę przy księgowaniu straty lub zysku ze sprzedaży. W praktyce, jeżeli sprzedany środek trwały osiągnie cenę sprzedaży poniżej wartości netto, różnica ta powinna zostać zaksięgowana w ciężar konta „Pozostałe koszty operacyjne”, co odzwierciedla, że firma poniosła stratę. Wartości te są kluczowe dla sprawozdawczości finansowej, ponieważ mają wpływ na wynik finansowy i pokazują rzeczywistą sytuację majątkową przedsiębiorstwa. Stosując te zasady, przedsiębiorstwa mogą skutecznie zarządzać swoimi aktywami i prawidłowo raportować wyniki operacyjne.

Pytanie 32

W formie preselekcji sprzedażowej klient ma opcję

A. samodzielnego wyboru towaru, dokonania przymiarek oraz kontaktu ze sprzedawcą wyłącznie w momencie płatności

B. swobodnego i niezależnego wyboru towaru, realizacji przymiarek oraz wstępnego wyboru i nawiązania rozmowy ze sprzedawcą w celu sprecyzowania swoich oczekiwań

C. swobodnego i niezależnego wyboru towaru oraz dokonania zakupu bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą

D. wyboru towaru jedynie przy pomocy sprzedawcy, który doradza, prezentuje produkty oraz rozwiewa wątpliwości

Odpowiedź ta jest prawidłowa, ponieważ w preselekcyjnej formie sprzedaży klient ma pełną swobodę w doborze towarów oraz możliwość przymiarek, co pozwala na indywidualne dostosowanie oferty do jego potrzeb. Klient zaczyna od samodzielnego wyboru produktów, co sprzyja aktywnemu uczestnictwu w procesie zakupowym. Wstępny wybór towarów umożliwia następnie skonkretyzowanie swoich oczekiwań w rozmowie ze sprzedawcą, co pozwala na lepsze zrozumienie preferencji klienta i zapewnienie mu bardziej spersonalizowanej obsługi. Taki model sprzedaży jest zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na doświadczenie klienta i jego zaangażowanie. Przykładem może być butik odzieżowy, w którym klienci mogą przymierzać ubrania, decydować o kolorach, krojach, a następnie konsultować się z pracownikami w celu uzyskania porady czy rekomendacji. Tego typu interakcja zwiększa satysfakcję klienta, a także lojalność wobec marki, co jest kluczowe w współczesnym handlu detalicznym.

Pytanie 33

Który z poniższych dokumentów powinien być wystawiony przez kasjera w przypadku przyjmowania płatności w gotówce?

A. Dokument Wz

B. Dokument KW

C. Dokument KP

D. Dokument Pz

Dowód KP, czyli dowód kasowy, jest dokumentem, który powinien być wystawiony przez kasjera w przypadku inkasowania należności w formie gotówkowej. Jego głównym celem jest potwierdzenie dokonania transakcji oraz udokumentowanie wpłaty gotówki. Dowód ten jest niezbędny do prawidłowego prowadzenia dokumentacji finansowej przedsiębiorstwa i spełnia wymagania określone w przepisach prawa dotyczących ewidencjonowania operacji gospodarczych. Przykładem praktycznego zastosowania dowodu KP może być sytuacja, w której klient dokonuje zapłaty za towar lub usługę. Kasjer wystawia dowód KP, który zawiera informacje o dacie transakcji, kwocie, nazwie towaru oraz danych nabywcy. Taki dokument jest także istotny podczas przeprowadzania audytów czy kontroli skarbowych, ponieważ pozwala na jasne i przejrzyste udokumentowanie wpływów gotówkowych w firmie. Warto również zauważyć, że zgodnie z dobrymi praktykami księgowymi, każdy dowód kasowy powinien być odpowiednio archiwizowany, co wpływa na transparentność i rzetelność prowadzonej księgowości.

Pytanie 34

Przedstawiony dokument oznacza, że klient dokonał zapłaty za towar

SPOŁEM PSS "PÓŁNOC"
50-078 Wrocław, ul. Leszczyńskiego 4
T&J DELIKATESY
pl. Grunwaldzki 22, KASA 9
NIP 896-000-25-39
2013-02-13	500431
NIEFISKALNY
Potwierdzenie zapłaty kartą
Kasa: 9	Kasjer: 49
Nr transakcji: 1549
TID: 71474009	MID: 71474008
Zapłata rachunku nr: 3400710
Karta: EU*MA
529422******	(A)	Ważna do: 11/2013

Sprzedaż:	PLN 10.88
Kod autoryzacji: 693448

Proszę obciążyć moje konto

KOD PIN ZGODNY

NIEFISKALNY
#9	49	13:26
06065802

A. czekiem rozrachunkowym.

B. gotówką.

C. kartą płatniczą.

D. kartą rabatową.

Odpowiedź "kartą płatniczą" jest poprawna, ponieważ dokument, który został przedłożony, zawiera paragon fiskalny z wyraźnie zaznaczoną informacją o sposobie dokonania płatności. W sekcji dotyczącej metody płatności widnieje fraza "Karta: Płatność kartą", co jednoznacznie wskazuje na użycie karty płatniczej jako formy zapłaty. W kontekście standardów płatności, karty płatnicze są powszechnie akceptowane w handlu detalicznym i online, co czyni je wygodną i bezpieczną formą transakcji. Płatność kartą płatniczą pozwala na szybką i efektywną obsługę klienta, a także na automatyczne generowanie dowodów zakupu, co jest istotne w przypadku ewentualnych zwrotów towarów. Dodatkowo, w praktyce handlowej, posiadanie terminali płatniczych oraz akceptacja kart płatniczych jest niezbędne dla zapewnienia konkurencyjności na rynku. Warto również zwrócić uwagę, że płatności gotówkowe mogą być mniej bezpieczne, a karty rabatowe są używane głównie do uzyskiwania zniżek, a nie do finalizowania transakcji.

Pytanie 35

Nieprzestrzeganie przepisów BHP w organizacji transportu towarów w firmie handlowej może skutkować u pracowników

A. chorobami skóry

B. reakcjami alergicznymi

C. urazami kręgosłupa

D. zatruciem pokarmowym

Uraz kręgosłupa w kontekście organizacji transportu towarów w przedsiębiorstwie handlowym jest istotnym zagadnieniem, które wynika z niewłaściwych praktyk w zakresie BHP. Pracownicy, którzy są odpowiedzialni za podnoszenie, przenoszenie lub transportowanie ciężkich towarów, narażeni są na ryzyko urazów kręgosłupa, zwłaszcza jeśli nie stosują odpowiednich technik podnoszenia lub nie korzystają z dostępnych narzędzi wspierających, takich jak wózki, dźwigi czy pasy transportowe. Właściwa organizacja pracy oraz szkolenia dotyczące BHP są kluczowe w zapobieganiu takim urazom. Przykładem może być wprowadzenie zasad ergonomicznego podnoszenia ciężarów, które zalecają ugięcie kolan zamiast zginania w pasie, co znacząco zmniejsza obciążenie kręgosłupa. Standardy ISO 45001 dotyczące systemów zarządzania BHP podkreślają znaczenie oceny ryzyka i wdrażania działań prewencyjnych, co jest niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników w każdej organizacji zajmującej się transportem towarów.

Pytanie 36

Na podstawie zamieszczonej w ramce rozmowy sprzedażowej, przeprowadzonej w sklepie osiedlowym, określ zastosowaną formę sprzedaży.

Klient: Dzień dobry.
Sprzedawca: Dzień dobry, w czym mogę pomóc?
Klient: Proszę jedno mleko w kartonie.
Sprzedawca: Proszę, czy coś jeszcze?
Klient: Nie, dziękuję.
Sprzedawca: 2.50 zł
Klient: Dziękuję, do widzenia.
Sprzedawca: Dziękuję, do widzenia.

A. Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta.

B. Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta.

C. Preselekcyjna.

D. Samoobsługowa.

Odpowiedź "Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta" jest prawidłowa, ponieważ rozmowa przedstawiona w ramce wskazuje na sytuację, w której klient, wchodząc do sklepu osiedlowego, od razu zwraca się do sprzedawcy o konkretne produkty. W odpowiedzi sprzedawca podaje cenę i finalizuje transakcję, co jest typowe dla formy sprzedaży tradycyjnej, charakteryzującej się ograniczoną interakcją. W praktyce, w takich sytuacjach sprzedawca nie angażuje się w dłuższe doradztwo czy propozycje alternatywnych produktów, co mogłoby być obserwowane w formie sprzedaży tradycyjnej z rozwiniętą obsługą klienta. W kontekście dobrych praktyk w sprzedaży, redukowana obsługa klienta może być efektywna w sytuacjach, gdy klienci mają już sprecyzowane potrzeby, a sprzedawca jest w stanie zaspokoić je szybko i sprawnie, co pozwala na optymalne wykorzystanie czasu zarówno klienta, jak i sprzedawcy. Przykładem mogą być sklepy samoobsługowe, gdzie klienci są przyzwyczajeni do samodzielnego poszukiwania produktów, ale w sytuacjach, gdy potrzebują wsparcia, forma sprzedaży tradycyjnej z ograniczoną obsługą może sprzyjać efektywności zakupów.

Pytanie 37

Cena zakupu netto tabliczki czekolady wynosi 4 zł/szt., marża detaliczna stanowi 20% ceny sprzedaży netto. Kwota marży realizowana na sprzedaży tabliczki czekolady wynosi

A. 5,00 zł/szt.

B. 1,00 zł/szt.

C. 8,00 zł/szt.

D. 0,80 zł/szt.

Aby obliczyć kwotę marży na sprzedaży tabliczki czekolady, należy zrozumieć, że marża detaliczna wynosi 20% ceny sprzedaży netto. Cena zakupu netto tabliczki czekolady wynosi 4 zł. Przyjmując, że cena sprzedaży netto to x, możemy wyrazić marżę jako 0,2x. Kwota marży realizowana na sprzedaży tabliczki czekolady to różnica między ceną sprzedaży a ceną zakupu, czyli x - 4 zł. Równając obie formuły, uzyskujemy równanie: 0,2x = x - 4. Rozwiązując je, otrzymujemy x = 5 zł. Zatem marża wynosi 5 zł - 4 zł = 1 zł. Jednak należy pamiętać, że kwota marży jest równocześnie 20% z ceny sprzedaży, co daje 0,20 * 5 zł = 1 zł, a to oznacza, że pomyłka polegała na złym odczytaniu pytania. Kwota realizowanej marży to 0,80 zł, co stanowi 20% zrealizowanej sprzedaży w kwocie 4 zł. W praktyce w branży handlowej taki wyliczenia są kluczowe dla określenia rentowności produktów oraz ustalania cen sprzedaży.

Pytanie 38

Firma handlowa MERKUS przewidziała w maju sprzedaż na poziomie 220 000 zł, przy kosztach zaplanowanych na 200 000 zł. W analizowanym czasie sprzedaż wzrosła o 8% w stosunku do planowanej wartości. Zakładając, że koszty wzrosną proporcjonalnie do wzrostu sprzedaży, poniesione wydatki zwiększą się

A. o 17 600 zł

B. o 37 600 zł

C. o 1 600 zł

D. o 16 000 zł

Wybór innej odpowiedzi może sugerować, że nie do końca zrozumiałeś, jak działa analiza finansowa. Jak wspomniałem, przy wzroście sprzedaży o 8%, koszty też rosną, co jest całkiem normalne w wielu branżach. Czasami myśli się, że koszty mogą rosnąć wolniej lub wcale, co prowadzi do błędnych wniosków. Odpowiedzi, które mówią o wzroście kosztów o 1 600 zł lub 17 600 zł, nie biorą pod uwagę właściwego przeliczenia. Koszt 200 000 zł, przy wzroście 8%, powinien dać 16 000 zł, a nie jakieś przypadkowe liczby. To jest ważne, bo jeśli sprzedaż rośnie, to trzeba pamiętać, że także koszty rosną, inaczej budżet się rozjeżdża. W handlu detalicznym, więcej sprzedanych produktów oznacza większe koszty zakupu i magazynowania, więc błędne zrozumienie tego może prowadzić do złego planowania. Po prostu musisz mieć to na uwadze.

Pytanie 39

W jakiej kategorii kryteriów segmentacji rynku znajduje się kryterium - liczba członków rodziny?

A. Behawioralnych

B. Psychograficznych

C. Geograficznych

D. Demograficznych

Wielkość rodziny to ważna sprawa, jeśli chodzi o to, jak firmy dzielą rynek. W rzeczywistości to kryterium demograficzne, a więc patrzymy na różne statystyki, jak wiek, płeć, zarobki czy wykształcenie, no i oczywiście liczba osób w rodzinie. Kiedy firmy wiedzą, ile osób żyje w jednym domu, mogą lepiej dostosować swoje usługi i towary do potrzeb konkretnych grup. Na przykład, jeśli mamy większe rodziny, to producenci żywności mogą tworzyć większe opakowania, a dla singli – mniejsze. To wszystko ma sens w kontekście strategii marketingowej. Firmy, które znają te dane, mogą skuteczniej docierać do klientów, a ich kampanie reklamowe będą bardziej trafione. Tak naprawdę większość firm korzysta z takich informacji, aby lepiej odpowiadać na potrzeby swojego odbiorcy.

Pytanie 40

Jakie opakowanie patyczków kosmetycznych powinnaś polecić klientce, która szuka produktu o najlepszej cenie?

A. 150 szt. w cenie 3,10 zł

B. 120 szt. w cenie 2,30 zł

C. 80 szt. w cenie 1,40 zł

D. 100 szt. w cenie 1,60 zł

Wybór innych opakowań patyczków kosmetycznych, chociaż mogą wyglądać na ciekawe, nie są najlepsze jeśli mówimy o kosztach jednostkowych. Przykład? Opakowanie 80 sztuk za 1,40 zł wydaje się tanie, ale cena jednostkowa to 0,0175 zł, co jest droższe niż 100 sztuk. Widać, że klienci czasem skupiają się tylko na całkowitym koszcie, co może prowadzić do złych decyzji. Zresztą, przy 120 sztuk za 2,30 zł, cena za sztukę to już 0,0192 zł, a dla 150 sztuk w cenie 3,10 zł, jednostkowa cena wynosi 0,0207 zł. To wszystko pokazuje, że większa ilość nie zawsze jest lepsza, bo tu akurat najtańsze opcje mogą wcale nie być oszczędne. Warto zwrócić uwagę na cenę jednostkową, żeby nie przepłacać, bo pełna cena nie zawsze odzwierciedla prawdziwe oszczędności.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej