Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 12 maja 2026 12:27
Data zakończenia: 12 maja 2026 12:47

Egzamin zdany!

Wynik: 23/40 punktów (57,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Który element czeku jest opcjonalny?

A. Nazwa dokumentu "czek"

B. Znak opłaty skarbowej

C. Suma czekowa napisana słownie

D. Suma czekowa wyrażona cyframi

Każdy element czeku pełni istotną rolę w jego funkcjonowaniu jako instrumentu płatniczego. Wśród wymienionych opcji, suma czekowa podana słownie oraz cyframi są kluczowe dla uniknięcia niejasności co do wysokości transakcji. W przypadku niezgodności między tymi dwiema formami zapisu, z reguły priorytet ma suma podana słownie, co jest zgodne z wytycznymi dotyczącymi wystawiania czeków. Nazwa dokumentu 'czek' jest również niezbędna, aby jednoznacznie zidentyfikować rodzaj dokumentu, który jest przedmiotem obrotu. Zmiana tego elementu mogłaby prowadzić do nieporozumień co do intencji wypłaty. Przekonanie, że znak opłaty skarbowej jest niezbędny, może być wynikiem nieporozumienia dotyczącego regulacji związanych z podatkami. Chociaż w niektórych przypadkach czeki mogą wymagać uiszczenia opłaty skarbowej, to nie jest to warunek konieczny dla ich ważności. Kluczowe jest również zrozumienie, że każdy element czeku ma swoje miejsce w standardach bankowych i dobrej praktyce. Błędne założenie, że brak znaku opłaty skarbowej czyni czek nieważnym, może prowadzić do niepotrzebnych komplikacji w transakcjach finansowych i błędnej interpretacji przepisów prawnych. Dlatego warto dokładnie zaznajomić się z zasadami funkcjonowania instrumentów płatniczych i ich regulacjami prawnymi.

Pytanie 2

Podstawowym obowiązkiem sprzedawcy w tradycyjnej formie sprzedaży z rozwiniętą obsługą klienta jest

A. gwarantowanie klientom swobodnego dostępu do produktów

B. zarejestrowanie transakcji w kasie, bez udzielania porad sprzedażowych

C. opracowanie ofert handlowych i ich wysyłka do klientów

D. prowadzenie rozmowy sprzedażowej i inkasowanie należności za zakupy

Prowadzenie rozmowy sprzedażowej i inkasowanie należności za zakupy to kluczowe elementy pracy sprzedawcy w tradycyjnej sprzedaży, szczególnie w modelu z rozwiniętą obsługą klienta. W kontekście relacji z klientami, umiejętność komunikacji jest niezbędna do zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań. Efektywna rozmowa sprzedażowa nie tylko pozwala na prezentację oferowanych produktów, ale także na aktywne słuchanie i reagowanie na pytania oraz obawy klientów. Dobrze przeszkolony sprzedawca potrafi dostosować swoją ofertę do indywidualnych potrzeb klienta, co zwiększa szanse na dokonanie sprzedaży. Przykładem może być przedstawienie alternatywnych produktów w przypadku, gdy klient wyraża wątpliwości co do wyboru. Prowadzenie rozmowy wymaga również umiejętności negocjacyjnych, które są kluczowe w procesie zamykania transakcji. Inkaso należności powinno być przeprowadzane w sposób profesjonalny, aby zapewnić pozytywne doświadczenie zakupowe, które może prowadzić do powrotu klienta w przyszłości. W kontekście standardów branżowych, umiejętności te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta, które kładą nacisk na personalizację usług i budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Pytanie 3

W czasie analizowanego okresu sklep uzyskał przychód w wysokości 300 000 zł. Średni stan towarów wyniósł 50 000 zł. Ile razy dokonano sprzedaży w stosunku do przeciętnego stanu zapasów w tym sklepie?

A. 6 razy

B. 1 raz

C. 10 razy

D. 60 razy

Obliczając rotację zapasów, stosuje się wzór: rotacja zapasów = obrót / przeciętny zapas. W tym przypadku mamy obrót wynoszący 300 000 zł oraz przeciętny zapas towarów równy 50 000 zł. Po zastosowaniu wzoru otrzymujemy: 300 000 zł / 50 000 zł = 6. Oznacza to, że zapas przeciętny został sprzedany 6 razy w danym okresie. Rotacja zapasów jest kluczowym wskaźnikiem efektywności zarządzania zapasami w sklepie. W praktyce, wyższa rotacja zapasów świadczy o lepszej sprzedaży i efektywniejszym gospodarowaniu towarami, co jest szczególnie istotne w handlu detalicznym. Przykładowo, jeśli sklep notuje niską rotację, może to oznaczać, że ma zbyt dużą ilość zapasów, co zwiększa koszty magazynowania oraz ryzyko przestarzałości towarów. Warto monitorować ten wskaźnik regularnie, aby optymalizować procesy zakupowe i sprzedażowe, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Pytanie 4

Asortyment artykułów spożywczych w hipermarketach to asortyment

A. szeroki i płytki

B. wąski i głęboki

C. wąski i płytki

D. szeroki i głęboki

Wybieranie opcji wąski i płytki oznacza niewłaściwe zrozumienie koncepcji asortymentu w hipermarketach. Wąski asortyment wskazuje na ograniczoną różnorodność produktów w danej kategorii, co nie jest typowe dla hipermarketów, które mają na celu zaspokojenie szerokiego wachlarza potrzeb klientów. Z kolei płytki asortyment sugeruje, że oferta nie zawiera wielu wariantów produktów, co również nie odzwierciedla rzeczywistości. Klienci oczekują szerokiej gamy wyboru, co hipermarkety realizują poprzez oferowanie różnych producentów, smaków, opakowań, a także produktów lokalnych i organicznych. Zastosowanie takich praktyk w handlu detalicznym jest zgodne z teorią shopper marketingu, która podkreśla znaczenie doświadczeń zakupowych. Błędem jest także utożsamianie asortymentu z jego głębokością i szerokością bez zrozumienia ich definicji. Gdy asortyment jest wąski, oznacza to, że hipermarket oferuje mało kategorii produktów, co ogranicza możliwości zakupowe. Równocześnie, jeśli oferta jest płytka, nie ma wystarczających wariantów, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów. Dlatego takie nieprecyzyjne podejście do analizy asortymentu może prowadzić do niezrozumienia strategii marketingowych i sprzedażowych stosowanych przez hipermarkety, które bazują na zaspokajaniu oczekiwań klientów i różnicowaniu oferty.

Pytanie 5

Agencja badań marketingowych przedstawiła wyniki przeprowadzonych badań dotyczących struktury sprzedaży kremów do twarzy na rynku lokalnym. Który z kremów ma co najmniej 30% udział w rynku?

Rodzaj kremu	Wartość sprzedaży w zł
Owocowy	4 300
Nagietkowy	3 500
Rumiankowy	4 200
Przeciwalergiczny	8 000
RAZEM	20 000

A. Rumiankowy.

B. Nagietkowy.

C. Owocowy

D. Przeciwalergiczny.

Wybór kremu nagietkowego, rumiankowego lub owocowego nie uwzględnia kluczowego aspektu związku między wartością sprzedaży a całkowitym rynkiem. Kremy te nie osiągnęły wymaganego progu 30% udziału w rynku, co wskazuje na luki w analizie danych. Często zdarza się, że osoby dokonujące wyboru nie zwracają uwagi na sposób, w jaki oblicza się udział rynkowy, co jest kluczowe dla zrozumienia dynamiki rynku. Warto zauważyć, że dla dokładnej analizy rynku należy przede wszystkim skupić się na danych liczbowych. Przykładem błędnego rozumowania może być opieranie się na własnych preferencjach czy subiektywnych odczuciach dotyczących popularności produktów, co nie ma odniesienia do rzeczywistych danych rynkowych. Właściwe podejście powinno bazować na analizie statystycznej oraz na danych sprzedażowych, ponieważ tylko w ten sposób można uzyskać wiarygodny obraz sytuacji rynkowej. Niezrozumienie takich podstawowych koncepcji prowadzi do błędnych wniosków i decyzji opartych na niepełnych lub błędnych informacjach, co w kontekście marketingu i sprzedaży może skutkować nieoptymalnymi strategiami.

Pytanie 6

Dokumentem, który potwierdza przyjęcie towarów zakupionych od dostawcy do magazynu, jest

A. przyjęcie wewnętrzne

B. protokół odbioru

C. faktura zakupu

D. przyjęcie zewnętrzne

Odpowiedź 'przyjęcie zewnętrzne' jest jak najbardziej trafna, bo ten dokument jest naprawdę ważny w logistyce i zarządzaniu magazynem. Przyjęcie zewnętrzne to coś w stylu potwierdzenia, że towar, który kupiliśmy od dostawcy, trafił do magazynu. Zawiera ważne szczegóły o towarze, takie jak jego ilość i stan, co pozwala na lepsze zarządzanie zapasami. Bez tego dokumentu nie da się za bardzo kontrolować, co mamy na półkach. Na przykład, kiedy towar dociera do magazynu, pracownik porównuje ten dokument z zamówieniem i fakturą od dostawcy. Każde odstępstwa od normy należy od razu zgłaszać, żeby nie było problemów. Jeżeli chodzi o normy ISO 9001, to dobrze określone procesy przyjęcia towarów pomagają w utrzymaniu dobrej jakości obsługi i unikaniu błędów w logistyce.

Pytanie 7

Klient pragnie złożyć reklamację na towar z wadą produkcyjną. Zanim przystąpi do wypełnienia protokołu reklamacyjnego, powinien najpierw

A. uzyskać zgodę kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji

B. pokazać fakturę lub paragon fiskalny dotyczący tego towaru

C. dostarczyć towar do reklamacji

D. pisemnie potwierdzić sprzedawcy nabycie towaru

Prezentacja faktury lub paragonu fiskalnego jest kluczowym krokiem w procesie reklamacji towaru. Dokument ten stanowi dowód zakupu, co jest istotne z perspektywy ochrony praw konsumenta. Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, klient ma prawo do reklamacji wadliwego towaru, jednak aby skorzystać z tego prawa, musi udowodnić, że towar został nabyty w danym sklepie. Faktura lub paragon są niezbędne, aby sprzedawca mógł zweryfikować zakup oraz rozpocząć proces reklamacyjny. W praktyce, bez tych dokumentów, sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, co postawi konsumenta w trudnej sytuacji. Dlatego zawsze warto przechowywać dowody zakupu, aby w razie potrzeby móc skutecznie złożyć reklamację. Warto również znać przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji, które regulują prawa konsumentów w takich sytuacjach.

Pytanie 8

Przedstawiony opis dotyczy klienta

Dokładny, analityczny, szybko wychwytuje szczegóły, do podjęcia decyzji potrzebuje dużo dodatkowych szczegółów.

A. zdecydowanego.

B. ostrożnego.

C. dominującego.

D. stałego.

Odpowiedź "ostrożny" jest poprawna, ponieważ opis klienta wskazuje na cechy, które są typowe dla ostrożnych decydentów. Osoba ostrożna charakteryzuje się zdolnością do analitycznego myślenia i dokładności, co pozwala jej na skrupulatne rozważenie wszystkich dostępnych informacji przed podjęciem decyzji. Ostrożni klienci często zbierają dane, konsultują się z innymi oraz analizują różne scenariusze, zanim podejmą jakąkolwiek decyzję. Przykładem może być klient, który przed zakupem produktu wykonuje dokładne badania, porównując różne opcje, czytając opinie oraz zbierając zalecenia od ekspertów. W praktyce, zrozumienie tego profilu klienta pozwala na dostosowanie strategii marketingowej oraz procesu sprzedaży, aby lepiej odpowiadać na ich potrzeby, na przykład poprzez dostarczenie dodatkowych materiałów informacyjnych oraz konsultacji. Aby skutecznie obsługiwać ostrożnych klientów, warto stosować metody takie jak przedstawianie case studies, oferowanie prób, a także dostarczanie szczegółowych specyfikacji produktów. W ten sposób, budując zaufanie i wiarygodność, można zachęcić ich do podjęcia decyzji.

Pytanie 9

Na jakiej podstawie dokonuje się opodatkowania towarów oraz usług podatkiem VAT?

A. kwota netto ze sprzedaży towarów i usług

B. cena hurtowa nabycia towarów i usług

C. cena detaliczna zakupu towarów i usług

D. wartość brutto ze sprzedaży towarów i usług

Inne odpowiedzi mylą pojęcia związane z podstawą opodatkowania VAT. Cena hurtowa to nie to samo, co cena detaliczna. Przykładowo, cena hurtowa to kwota, po jakiej sprzedajemy towar hurtownikom, a nie konsumentom. Ustalenie podstawy VAT na podstawie ceny hurtowej prowadzi do zamieszania i może skutkować błędnymi zobowiązaniami podatkowymi. Z kolei wartość brutto to całkowita kwota, którą płaci kupujący, wliczając VAT. Jeśli uznamy to za podstawę, to możemy mieć kłopoty, bo byśmy naliczali VAT dwa razy. No i cena detaliczna, to też nie to, co potrzebujemy w tym kontekście, bo zawiera różne dodatkowe opłaty. W tym wszystkim najczęściej popełniany błąd to mylenie różnych cen, co może prowadzić do nie najlepszej organizacji w sprawach podatkowych i ryzyka kontroli z urzędów skarbowych. Dobrze jest wiedzieć, co dokładnie jest podstawą opodatkowania, bo to kluczowe dla działania firmy i przestrzegania przepisów.

Pytanie 10

Operację gospodarczą o treści: "odsetki za miesiąc maj z tytułu kredytu obrotowego" należy zaksięgować na kontach księgowych na podstawie wyciągu bankowego WB

A. Wn "Pozostałe koszty operacyjne", Ma "Rachunek bankowy"

B. Wn "Przychody finansowe", Ma "Rachunek bankowy"

C. Wn "Pozostałe przychody operacyjne", Ma "Rachunek bankowy"

D. Wn "Koszty finansowe", Ma "Rachunek bankowy"

Odpowiedzi, które sugerują ujęcie odsetek w kategoriach takich jak 'Pozostałe koszty operacyjne' czy 'Przychody finansowe', są błędne, ponieważ nie oddają istoty kosztów związanych z kredytem obrotowym. 'Pozostałe koszty operacyjne' obejmują wydatki, które nie są bezpośrednio związane z procesem finansowania, a więc nie powinny zawierać odsetek jako kosztu. Brak właściwego zrozumienia klasyfikacji kosztów może prowadzić do fałszywego obrazu finansowej efektywności firmy. Ponadto, przychody finansowe są związane z zyskami z inwestycji, a nie z kosztami, takimi jak odsetki. Dlatego zaksięgowanie odsetek jako przychodów finansowych jest nieprawidłowe, co może wprowadzać w błąd zarówno zarząd, jak i interesariuszy firmy. Kluczowym błędem w myśleniu jest pomieszanie przychodów i kosztów, co może prowadzić do nieprawidłowego raportowania i w konsekwencji do problemów z płynnością finansową. Właściwe ujęcie odsetek jako kosztów finansowych jest zgodne z ogólnymi zasadami rachunkowości, co pozwala na dokładną analizę wydatków oraz skutków finansowych związanych z zaciąganymi zobowiązaniami.

Pytanie 11

Oblicz całkowitą kwotę należności za 100 ryz papieru ksero w formacie A4, jeśli cena jednostkowa netto ryzy wynosi 12,00 zł, a stawka VAT wynosi 23%?

A. 1 476,00 zł

B. 295,20 zł

C. 1 200,00 zł

D. 240,00 zł

Zdarza się, że źle odpowiadamy na pytania związane z obliczeniami, szczególnie z VAT. Możliwe, że biorąc 295,20 zł jako odpowiedź, źle pomnożyłeś jednostkową cenę z ilością, nie dodając VAT. Odpowiedzi 1200 zł i 240 zł też świadczą o tym, że VAT został pominięty, a to jest kluczowe w tych obliczeniach. Nawet jeśli wybrałeś 1476 zł, niektórzy mogą pomyśleć, że wystarczy pomnożyć jednostkową cenę przez ilość i zapomnieć o VAT, co jest błędne. Przy wszelkich obliczeniach finansowych ważne jest, żeby pamiętać o wartości netto i o podatkach, bo inaczej możemy się zgubić w kosztach. Zrozumienie tego tematu to podstawa dla tych, którzy zajmują się finansami.

Pytanie 12

Dane w tabeli przedstawiają zasady rozmieszczania na półkach sklepowych wybranych grup towarowych. Sery twarogowe można układać w bezpośrednim sąsiedztwie

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Grupa towarowa	można układać:	nie należy układać:
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

A. warzyw.

B. ryb.

C. owoców.

D. pieczywa.

Sery twarogowe, jako część grupy nabiału, powinny być układane w bezpośrednim sąsiedztwie z pieczywem, co jest zgodne z zasadami merchandisingu i standardami rozmieszczania towarów w sklepie. Umieszczanie serów obok pieczywa ma na celu zwiększenie sprzedaży, gdyż klienci często kupują te produkty razem, tworząc naturalne zestawienia. Takie podejście sprzyja również lepszemu wykorzystaniu przestrzeni sklepowej, co jest korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i dla klientów. Przykład zastosowania tej zasady można zaobserwować w wielu supermarketach, gdzie sekcje nabiału są sąsiadujące z piekarnią, co ułatwia dostęp do tych produktów i zachęca do ich zakupu. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, umieszczanie produktów komplementarnych blisko siebie może zwiększyć ich widoczność i zachęcić do zakupu impulsowego, co jest kluczowym elementem skutecznej strategii merchandisingowej.

Pytanie 13

Zachęcanie do zakupu przez atrakcyjne wyeksponowanie produktów w sklepach oznacza wykorzystanie

A. leasingu

B. faktoringu

C. franchisingu

D. merchandisingu

Merchandising to taka sprytna technika marketingowa, która pomaga sprzedaży poprzez ładne i atrakcyjne układanie towarów w sklepach. To nie tylko o to, jak to wszystko wygląda, ale też jak produkty są ustawione, co naprawdę może wpłynąć na to, co kupują klienci. Na przykład, fajne połączenie kolorów, dobre oświetlenie i odpowiednie miejsce, gdzie leżą produkty, mogą bardzo przyciągnąć uwagę ludzi. Warto też zwrócić uwagę na to, jak zorganizowana jest przestrzeń w sklepie, bo to sprawia, że zakupy są przyjemniejsze, a klienci łatwiej znajdują to, co ich interesuje. Jak się to stosuje w praktyce, to trzeba analizować, jak klienci kupują i dostosowywać ofertę, żeby jak najlepiej sprzedawać. Są też różne standardy, jak planogramy, które pomagają dobrze zarządzać przestrzenią w sklepie i optymalizować asortyment. Zrozumienie tych wszystkich zasad naprawdę może pomóc firmom w rywalizacji na rynku i budowaniu lojalności klientów.

Pytanie 14

Które z wymienionych produktów są względem siebie komplementarne?

A. Samochód i rower

B. Kawa i herbata

C. Benzyna oraz gaz

D. Samochód oraz paliwo silnikowe

Dla zrozumienia pojęcia dóbr komplementarnych, warto przyjrzeć się błędnym odpowiedziom. Benzyna i gaz, mimo że obydwa są źródłami energii, nie są dobrem komplementarnym, ponieważ używane są w różnych kontekstach i dla różnych zastosowań. Benzyna najczęściej służy do zasilania silników spalinowych, podczas gdy gaz może być wykorzystywany w kuchenkach gazowych czy do ogrzewania. Z tego powodu nie współzależą od siebie w taki sposób, jak ma to miejsce w przypadku samochodu i paliwa silnikowego. Kawa i herbata są napojami, które mogą być stosowane wymiennie, lecz nie są dobrami komplementarnymi, ponieważ ich konsumpcja nie wymaga zakupu drugiego z tych produktów. Samochód i rower również nie są dobrami komplementarnymi, ponieważ oba te pojazdy pełnią zbliżoną funkcję transportową, a ich użytkownicy mogą wybierać między nimi w zależności od potrzeb. Warto zauważyć, że błędne rozumienie dóbr komplementarnych często wynika z mylenia ich z dobrami substytucyjnymi, co jest typowym błędem myślowym. Dobra komplementarne to te, które wzajemnie się uzupełniają i są potrzebne do korzystania z siebie nawzajem, natomiast dobra substytucyjne mogą zastępować się wzajemnie. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe w podejmowaniu decyzji na rynku, zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorstw, które planują swoje strategie sprzedażowe oraz marketingowe.

Pytanie 15

Jakie zasady nie są stosowane podczas układania produktów na półkach?

A. Ekspozycja powinna brać pod uwagę właściwości fizyko-chemiczne produktów

B. Produkty powinny być łatwo dostępne dla konsumenta

C. Towary powinny być układane według kolejności ich dostawy

D. Droższe artykuły powinny znajdować się na dolnej półce

Wybór odpowiedzi dotyczącej umieszczania artykułów drogich na najniższej półce może wynikać z nieporozumienia dotyczącego zasad ekspozycji towarów. Przede wszystkim, zasady merchandisingu wskazują, że produkty powinny być umieszczane w taki sposób, aby były łatwo dostępne dla klientów, co sprzyja ich sprzedaży. Umieszczanie drogich artykułów na najniższej półce jest niezgodne z tym podejściem, ponieważ nie tylko może utrudnić ich zauważenie, ale także nie zachęca do zakupu. Odpowiedzi, które sugerują, że towary powinny być wykładane według kolejności dostaw, podkreślają znaczenie organizacji przestrzeni sprzedażowej. Kolejność dostaw wpływa na świeżość towaru i ułatwia zarządzanie zapasami. Właściwe ustawienie artykułów zgodnie z ich właściwościami fizyko-chemicznymi jest również kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa. Na przykład, produkty wymagające chłodzenia powinny być odpowiednio umieszczone, aby zapobiec ich zepsuciu. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla skutecznego zarządzania przestrzenią sklepową oraz maksymalizacji zysków. Niekiedy źle interpretowane zasady mogą prowadzić do praktyk, które zamiast wspierać sprzedaż, obniżają efektywność działania sklepu oraz zwiększają ryzyko strat, zarówno w zakresie bezpieczeństwa, jak i świeżości towarów.

Pytanie 16

Wskaż zasady rozmieszczania produktów w sklepie, które mają na celu pobudzić klientów do zakupów i przynosić duże zyski?

A. Produkty tańsze są umieszczane wyżej, a droższe niżej

B. Produkty kupowane pod wpływem impulsu, na których osiągana jest największa marża, są umieszczane na wysokości wzroku klienta

C. Produkty lekkie są umieszczane wyżej, a cięższe niżej

D. Produkty drogie, rzadko kupowane, są umieszczane na regale przy kasie

To, że towary, które kupujemy pod wpływem impulsu i mające dużą marżę, są umieszczane na wysokości oczu, to naprawdę trafna odpowiedź z kilku powodów. W merchandisingu ważne jest, żeby produkty, które chcemy sprzedać, były na poziomie oczu, bo wtedy są bardziej zauważalne dla klientów. Z moich obserwacji wynika, że ludzie zamiast szukać czegoś w głąb regału, wolą chwycić coś, co od razu wpadnie im w oko. Sklepy spożywcze często kładą na tej wysokości różne przekąski, napoje czy słodycze, żeby zachęcić do impulsowych zakupów. Dodatkowo, to też dobra strategia, żeby umieszczać droższe produkty w widocznych miejscach – to zwiększa szansę na ich sprzedaż. Można zauważyć, że wiele markowych produktów znajdziemy właśnie na półkach, które są na wysokości wzroku, bo to przyciąga większą uwagę klientów.

Pytanie 17

Do kategorii aktywów obrotowych zaliczamy

A. oprogramowanie komputerowe

B. zapasy materiałów i towarów

C. środki transportu

D. prawa autorskie

Oprogramowanie komputerowe, prawa autorskie oraz środki transportu nie kwalifikują się jako aktywa obrotowe. Oprogramowanie komputerowe, mimo że może przynosić korzyści finansowe, jest klasyfikowane jako aktywo trwałe, ze względu na długi okres użytkowania i niezmienny charakter. Prawa autorskie również są uznawane za aktywa niematerialne, które mogą generować dochody, ale ich charakterystycznym atrybutem jest długi okres użytkowania oraz problematyka dotycząca amortyzacji. Środki transportu, takie jak samochody czy ciężarówki, są klasyfikowane jako aktywa trwałe, ponieważ ich użytkowanie przewiduje długoterminowe wykorzystanie w działalności operacyjnej przedsiębiorstwa. Klasyfikacja aktywów ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego sporządzania sprawozdań finansowych oraz zarządzania kapitałem obrotowym. Błędne przypisanie aktywów do niewłaściwej kategorii może prowadzić do nieprawidłowych analiz finansowych i decyzji biznesowych. Właściwe rozumienie, co wchodzi w skład aktywów obrotowych, jest fundamentem dla płynności finansowej i długoterminowej strategii zarządzania przedsiębiorstwem.

Pytanie 18

Niewielki wybór towarów, niskie ceny oraz bardzo ograniczone warunki sprzedaży charakteryzują

A. domy dyskontowe

B. sklepy specjalistyczne

C. sklepy branżowe

D. domy handlowe

Wybór domów handlowych jako odpowiedzi mógłby się wydawać sensowny, ale w rzeczywistości nie oddaje sedna tego, co oferują domy dyskontowe. Domy handlowe mają zwykle szerszy asortyment, z różnorodnymi produktami, co nie jest typowe dla dyskontów. Ceny tam są także wyższe, bo stawiają na jakość i markę. Z kolei sklepy branżowe nastawione są na konkretne produkty, więc ich ceny mogą być konkurencyjne, ale nie mają tego samego podejścia do sprzedaży. Nie można też mylić niskiej ceny z niską jakością, co w przypadku dyskontów jest nieco inna strategia. Ważne, żeby zrozumieć, że te sklepy oferują nie tylko niskie ceny, ale również mniej produktów, co pomaga w lepszym zarządzaniu. Takie detale są naprawdę istotne, żeby dobrze rozumieć, jak różne modele sprzedaży wpływają na postrzeganie wartości przez klientów.

Pytanie 19

Urządzenie techniczne stosowane na stanowisku kasjera, przedstawione na rysunku służy do

A. wydrukowania paragonu fiskalnego.

B. policzenia banknotów.

C. odczytania kodu kreskowego.

D. sprawdzenia autentyczności banknotów.

Urządzenie przedstawione na zdjęciu to skaner kodów kreskowych, który jest kluczowym narzędziem w procesie sprzedaży detalicznej. Skanery te umożliwiają szybkie i dokładne odczytywanie informacji zawartych w kodach kreskowych na produktach, co znacznie przyspiesza proces kasowy. W praktyce, skanery kodów kreskowych są wykorzystywane w supermarketach, sklepach detalicznych oraz magazynach, gdzie automatyzacja i efektywność operacji są niezwykle istotne. Działają one na zasadzie skanowania linii i punktów kodu, co przekłada się na natychmiastowe zidentyfikowanie produktu oraz jego ceny. Dzięki temu kasjerzy mogą unikać błędów ludzkich związanych z ręcznym wprowadzaniem danych, co zwiększa dokładność transakcji i poprawia doświadczenie klienta. Ponadto, standardy takie jak GS1 zapewniają, że kody kreskowe są uniwersalne i mogą być odczytywane przez wiele różnych urządzeń, co sprzyja interoperacyjności i efektywności w handlu.

Pytanie 20

Wyznacz cenę sprzedaży netto produktu, którego cena zakupu netto wynosi 20 zł, a marża na poziomie 20% jest obliczana od ceny sprzedaży netto?

A. 19,80 zł

B. 20,20 zł

C. 24,00 zł

D. 25,00 zł

Wybór jakiejkolwiek odpowiedzi innej niż 25,00 zł na to pytanie opiera się na błędnym zrozumieniu mechanizmu obliczania marży. Często występuje mylne przekonanie, że marża powinna być liczona od ceny zakupu, co prowadzi do nieprawidłowych kalkulacji. Na przykład, przyjmuje się, że 20% z 20 zł to 4 zł, co daje 24 zł, co jest błędne, ponieważ nie uwzględnia się, że marża ma być liczona od ceny sprzedaży. Nawet odpowiedzi pokazujące kwoty poniżej 25 zł są oparte na nieprawidłowych założeniach dotyczących marży. W praktyce, analiza kosztów i marż wymaga nie tylko znajomości podstawowych wzorów, ale także umiejętności ich poprawnego zastosowania w obliczeniach. Również, w kontekście księgowości i zarządzania finansami, kluczowe jest rozgraniczenie pomiędzy ceną zakupu a ceną sprzedaży, aby uniknąć błędów w prognozowaniu zysków. Właściwe podejście do obliczania marży jest niezbędne dla efektywnego zarządzania finansami w każdej firmie handlowej. Poprawne rozumienie tych zasad pozwala na lepsze podejmowanie decyzji związanych z cenotwórstwem oraz strategią sprzedaży.

Pytanie 21

Proponowanie klientowi kuponu, który umożliwia uzyskanie rabatu przy przyszłym zakupie, jest przykładem

A. public relations

B. reklamy

C. promocji sprzedaży

D. sprzedaży osobistej

Kupon zniżkowy przy zakupie produktu to świetny sposób na zachęcenie klientów do kolejnych zakupów. Takie promocje zwiększają sprzedaż, bo klienci chętniej wracają, kiedy mają okazję zaoszczędzić. Przykładowo, jeżeli kupujesz coś w sklepie i dostajesz kupon na rabat na następne zakupy, jest duża szansa, że znów się tam pojawisz. To działa, bo sklepy chcą budować długotrwałe relacje z klientami. Widać to często w sezonowych kampaniach, gdzie rabaty przyciągają tłumy. Warto jednak dobrze przemyśleć takie promocje, bo muszą pasować do wizerunku marki, żeby były skuteczne.

Pytanie 22

Spółka akcyjna postanowiła przeznaczyć zysk na wypłatę dywidendy w kwocie 80 000 zł. Wypłata dywidendy odbywa się proporcjonalnie do posiadanych udziałów. Udziałowiec pierwszy ma 10% udziałów, udziałowiec drugi 30% udziałów, udziałowiec trzeci 20% udziałów, a udziałowiec czwarty 40% udziałów. Kwoty dywidend wypłaconych poszczególnym udziałowcom przedstawiają się następująco:

A. 8 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł, 32 000 zł

B. 32 000 zł, 16 000 zł, 24 000 zł, 8 000 zł

C. 24 000 zł, 32 000 zł, 16 000 zł, 8 000 zł

D. 8 000 zł, 32 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł

Poprawność odpowiedzi wynika z proporcjonalnego podziału dywidendy zgodnie z posiadanymi udziałami. W tym przypadku całkowity zysk do podziału wynosi 80 000 zł. Udziałowiec pierwszy z 10% udziałów otrzyma 10% z 80 000 zł, co daje 8 000 zł. Udziałowiec drugi, mający 30% udziałów, otrzyma 30% z 80 000 zł, co daje 24 000 zł. Udziałowiec trzeci, posiadający 20% udziałów, uzyska 20% z 80 000 zł, czyli 16 000 zł. Ostatni udziałowiec, z 40% udziałów, otrzyma 40% z 80 000 zł, co wyniesie 32 000 zł. Taki sposób podziału jest zgodny z ogólnie przyjętymi zasadami w spółkach akcyjnych i zapewnia sprawiedliwość w podziale zysków. Dobre praktyki wskazują, że każdy udziałowiec powinien otrzymać proporcjonalną do swoich udziałów część zysku, co w tym przypadku zostało prawidłowo zrealizowane.

Pytanie 23

Najlepszym sposobem sprzedaży napojów w puszkach w szkołach jest sprzedaż

A. tradycyjna.

B. preselekcyjna.

C. z automatów.

D. ratalna.

Sprzedaż napojów w puszkach może być realizowana na różne sposoby, ale tylko niektóre z nich są dostosowane do specyfiki szkół. Preselekcja, jako forma sprzedaży, polega na wcześniejszym wyborze i rezerwacji produktów, co w kontekście szkoły może być niepraktyczne z uwagi na dynamikę życia szkolnego, gdzie uczniowie często podejmują decyzje w ostatniej chwili. Metoda tradycyjna, chociaż znana, wymaga obecności sprzedawcy i interakcji z klientem, co w przypadku dużych grup uczniów może prowadzić do kolejek i opóźnień. Kolejną nieodpowiednią formą jest sprzedaż ratalna, która jest z definicji związana z zakupem droższych artykułów i nie ma zastosowania w kontekście napojów w puszkach, które zazwyczaj są sprzedawane jako artykuły impulsowe. Z perspektywy skuteczności, sprzedaż przez automaty vendingowe nie tylko eliminuje konieczność obecności personelu, ale również zwiększa rotację towaru i umożliwia łatwe monitorowanie stanu zapasów. Dlatego wybór odpowiedniej formy sprzedaży jest kluczowy dla efektywności dystrybucji w środowisku szkolnym, a automaty vendingowe zdecydowanie wygrywają w tym kontekście, oferując wygodę, dostępność i efektywność.

Pytanie 24

Jakie z wymienionych produktów są podatne na niską wilgotność powietrza?

A. Cement oraz zaprawy klejowe

B. Świeże owoce i warzywa

C. Tkaniny oraz odzież

D. Książki oraz artykuły papiernicze

Książki i wyroby papiernicze, cement i zaprawy klejowe oraz tkaniny i artykuły odzieżowe nie są tak wrażliwe na niską wilgotność powietrza jak świeże owoce i warzywa. W przypadku książek i wyrobów papierniczych, chociaż nadmierna wilgotność może prowadzić do zniszczeń, to niska wilgotność niekoniecznie powoduje ich szybkie zepsucie, a wręcz przeciwnie, papier w warunkach zbyt suchej atmosfery może nieznacznie tracić na jakości. Cement i zaprawy klejowe, będące materiałami budowlanymi, mają swoje specyficzne wymagania dotyczące wilgotności, gdzie zbyt niska wilgotność może prowadzić do szybszego wiązania, co jest niepożądane w niektórych zastosowaniach. Jeżeli chodzi o tkaniny i artykuły odzieżowe, ich wrażliwość na wilgoć jest różna w zależności od materiału; naturalne włókna mogą reagować na zmiany wilgotności, ale nie jest to tak krytyczne jak w przypadku świeżych produktów spożywczych. Typowym błędem myślowym jest przypisywanie tej samej wrażliwości na wilgotność różnym kategoriom towarów, co prowadzi do błędnych wniosków na temat ich przechowywania i transportu. Właściwe zrozumienie specyfiki towarów oraz ich wymagań dotyczących przechowywania jest kluczowe dla minimalizacji strat i zapewnienia jakości konsumenckiej.

Pytanie 25

Zysk brutto przedsiębiorstwa ALFA obliczony na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli wynosi

Wybrane dane rachunku zysków i strat przedsiębiorstwa ALFA
Wyszczególnienie	Wartość w zł
zysk na działalności gospodarczej	200 000,00
przychody finansowe	20 000,00
koszty finansowe	10 000,00
zyski nadzwyczajne	0 000,00
straty nadzwyczajne	50 000,00

A. 220 000,00 zł

B. 170 000,00 zł

C. 210 000,00 zł

D. 200 000,00 zł

Podane odpowiedzi niestety nie zgadzają się z rzeczywistym obliczeniem zysku brutto. Może to wprowadzić w błąd, zwłaszcza jeśli chodzi o analizę finansową firmy. Te odpowiedzi 210 000,00 zł, 170 000,00 zł i 200 000,00 zł nie uwzględniają właściwych danych dotyczących zysku z działalności, przychodów oraz kosztów, co jest kluczowe przy wyciąganiu właściwych wniosków. Często zapomina się o tym, żeby uwzględnić istotne elementy, jak koszty finansowe czy straty nadzwyczajne, co prowadzi do błędnych wyników. Przy obliczaniu zysku brutto musimy mieć wszystkie elementy finansowe na uwadze, żeby uzyskać prawdziwy obraz sytuacji firmy. Takie błędy można łatwo uniknąć, stosując odpowiednie metody i narzędzia analityczne. Jeśli chcesz być dobrym menedżerem, warto znać te zasady, bo one naprawdę pomagają w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych.

Pytanie 26

Przedstawiony znak manipulacyjny, umieszczony na opakowaniu informuje, że towar jest

A. łatwo psujący się.

B. wrażliwy na temperaturę.

C. odporny na promienie słoneczne.

D. higroskopijny.

Odpowiedź wskazująca, że towar jest higroskopijny, jest trafna, ponieważ symbol na opakowaniu, przedstawiający parasol z kroplami deszczu, sugeruje potrzebę ochrony przed wilgocią. Produkty higroskopijne, takie jak niektóre chemikalia, żywność czy materiały budowlane, mają zdolność absorbowania wilgoci z otoczenia, co może prowadzić do ich degradacji lub zmiany właściwości. Przykładem mogą być sole, które w obecności wilgoci mogą tworzyć roztwory, co zmienia ich użyteczność. Ochrona przed wilgocią jest zgodna z normami ISO, które określają metody przechowywania i transportu substancji higroskopijnych. W praktyce, odpowiednie oznakowanie opakowań ma kluczowe znaczenie dla zachowania jakości produktu oraz zapewnienia bezpieczeństwa w jego użytkowaniu. Warto również podkreślić, że produkty te powinny być przechowywane w suchych warunkach, a także że ich transport często wymaga specjalnych środków ochronnych, co jest istotne w logistyce i magazynowaniu.

Pytanie 27

W jakiej formie sprzedaży klient ma możliwość samodzielnego wyboru produktów, a te są wystawione w sklepie w taki sposób, że umożliwiają nabywcy swobodny i niezależny wybór?

A. Preselekcyjnej

B. Wysyłkowej

C. Tradycyjnej

D. Komisowej

Odpowiedź dotycząca formy sprzedaży preselekcyjnej jest prawidłowa, ponieważ w tym modelu klienci mają możliwość samodzielnego wyboru towarów wystawionych w sklepie. Preselekcyjna forma sprzedaży, znana również jako 'self-service', zakłada, że produkty są odpowiednio wyeksponowane, co umożliwia nabywcom swobodny dostęp do nich i podejmowanie decyzji o zakupie bez pośrednictwa sprzedawcy. Przykładem może być supermarket, w którym klienci mogą samodzielnie wybierać produkty spożywcze czy artykuły gospodarstwa domowego. Takie podejście nie tylko zwiększa komfort zakupów, ale także pozwala na szybsze dokonanie wyboru, co jest zgodne z trendami w handlu detalicznym, gdzie kluczowe znaczenie ma efektywność i czas obsługi klienta. Dobre praktyki w tym zakresie obejmują klarowną segregację produktów, atrakcyjne prezentacje wizualne oraz intuicyjne oznakowanie, które umożliwiają łatwe poruszanie się po sklepie. W kontekście standardów branżowych, preselekcja sprzyja także zwiększeniu sprzedaży, gdyż klienci mogą dostrzegać i porównywać różne produkty, co sprzyja podejmowaniu decyzji zakupowych.

Pytanie 28

Andrzej Sroka sporządził dokument, w którym zobowiązał się przelać na rzecz Jacka Puchacza kwotę 5 000 zł. Jakie to rozliczenie?

A. polecenia przelewu

B. weksla trasowanego

C. akredytywy

D. weksla własnego

Weksle trasowane różnią się od weksli własnych, ponieważ w tym przypadku mamy do czynienia z dokumentem, w którym wystawca poleca innej osobie (trasatowi) dokonanie płatności na rzecz wskazanej osoby. Weksle trasowane są często wykorzystywane w transakcjach międzynarodowych oraz w sytuacjach, gdzie konieczne jest zaangażowanie banków jako pośredników, co czyni je bardziej skomplikowanymi w porównaniu do weksli własnych. Akredytywa, z kolei, to instrument finansowy, który zapewnia, że płatność zostanie dokonana, ale tylko w momencie spełnienia określonych warunków dostawy towarów lub usług. Jest to złożony proces, który często wymaga zaangażowania wielu stron, takich jak banki i dostawcy, co czyni go mniej elastycznym niż weksel własny. Z kolei polecenie przelewu to dyspozycja, którą dłużnik składa w swoim banku, aby ten dokonał przelewu na rzecz wierzyciela. Jest to metoda, która nie wymaga wystawiania dokumentów zobowiązujących, co może prowadzić do problemów z potwierdzeniem zobowiązania. Tego rodzaju podejście do zabezpieczania płatności może wprowadzać niepewność, a także wydłużać czas realizacji transakcji, co nie jest korzystne dla płynności finansowej. W praktyce, wybór niewłaściwego instrumentu płatniczego może prowadzić do komplikacji, a także do braku pewności prawnej w relacjach biznesowych.

Pytanie 29

Do działań związanych z ilościowym odbiorem towaru zalicza się

A. weryfikacja poprawności etykietowania towaru

B. ocena i kontrola stanu opakowania towaru

C. sprawdzenie zgodności ilości odebranego towaru z dokumentacją towarzyszącą dostawie

D. analiza właściwości towaru w porównaniu do tych podanych przez producenta

Odpowiedź dotycząca porównania zgodności ilości dostarczonego towaru z dokumentami towarzyszącymi dostawie jest prawidłowa, ponieważ stanowi kluczowy element procesu odbioru ilościowego towaru. W procesie tym, kluczowe jest upewnienie się, że ilość towaru fizycznie dostarczonego zgadza się z ilością, która została zadeklarowana w dokumentach takich jak faktura czy specyfikacja dostawy. Niezgodność w tym zakresie może prowadzić do poważnych problemów operacyjnych, takich jak braki w magazynie lub nadwyżki, co wpływa na dalsze procesy logistyczne. W praktyce, jeśli przy odbiorze towaru dostrzegamy, że na przykład zgodnie z dokumentacją powinno być 100 sztuk, a dostarczono tylko 90, to niezbędne jest podjęcie działań, takich jak złożenie reklamacji u dostawcy. Dobrym przykładem zastosowania tej wiedzy jest sytuacja, w której firma produkująca elementy elektroniczne otrzymuje komponenty od dostawcy; każda niezgodność w ilości może zakłócić proces produkcyjny i prowadzić do opóźnień. Zgodnie z normami ISO 9001, organizacje powinny mieć jasno określone procedury dotyczące odbioru towarów, uwzględniające kontrolę ilościową.

Pytanie 30

Sklep detaliczny zmniejszył cenę produktu z 200 zł do 120 zł, co oznacza

A. o 24%

B. o 40%

C. o 66%

D. o 60%

Obniżenie ceny z 200 zł do 120 zł oznacza spadek o 80 zł. Aby obliczyć procentowy spadek ceny, korzystamy ze wzoru: (Kwota obniżki / Cena początkowa) * 100%. W naszym przypadku obliczenia wyglądają następująco: (80 zł / 200 zł) * 100% = 40%. Tak więc, cena towaru została obniżona o 40%. To ważne w kontekście handlu detalicznego, ponieważ obliczanie procentowych obniżek cen pozwala klientom lepiej zrozumieć oszczędności, jakie mogą uzyskać podczas zakupów. Dla sprzedawców jest to również istotne, gdyż może wpłynąć na ich strategie cenowe i promocje. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być przygotowanie kampanii marketingowych, które komunikują klientom korzyści związane z zakupem towarów w obniżonej cenie, co może zwiększyć ruch w sklepie i poziom sprzedaży.

Pytanie 31

W tabeli przedstawiono wielkość sprzedaży w domu towarowym według asortymentu. Ustal, który asortyment stanowi główny przedmiot sprzedaży.

Asortyment	Sprzedaż w roku bieżącym w tys. zł	Wskaźnik struktury w roku bieżącym w %
Radiowo-telewizyjny	470	21,6
Włókienniczo-odzieżowy	540	24,8
Meble	420	19,3
Obuwie	150	6,9
Chemiczny	380	17,5
Pozostałe	215	9,9
Razem	2 175	100,0

A. Chemiczny.

B. Radiowo-telewizyjny.

C. Meble.

D. Włókienniczo-odzieżowy.

Poprawna odpowiedź to asortyment włókienniczo-odzieżowy, który w omawianej tabeli osiągnął najwyższą wartość sprzedaży wynoszącą 540 tys. zł, co stanowi 24,8% całkowitych przychodów domu towarowego. Analizując dane sprzedażowe, możemy zauważyć, że asortyment włókienniczo-odzieżowy nie tylko generuje największy zysk, ale także jest kluczowym elementem w strategii marketingowej wielu domów towarowych. W branży detalicznej, efektywna segmentacja asortymentu wpływa na zaspokojenie potrzeb klientów i zwiększenie ich lojalności. Asortyment ten jest często preferowany przez konsumentów, co można zaobserwować w trendach rynkowych oraz kampaniach promocyjnych, które koncentrują się na modzie i stylu życia. Zrozumienie dynamiki sprzedaży w tym obszarze pozwala na skuteczniejsze planowanie zapasów oraz dostosowanie oferty do aktualnych potrzeb rynku, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania sprzedażą.

Pytanie 32

Na półce sklepowej obok pieczywa można ustawić

A. tartą bułkę oraz płatki śniadaniowe

B. płatki śniadaniowe i owoce

C. tartą bułkę oraz przyprawy

D. przyprawy oraz desery w proszku

Odpowiedź "tartą bułkę i płatki śniadaniowe" jest prawidłowa, ponieważ zarówno tartą bułkę, jak i płatki śniadaniowe to produkty, które często są kupowane razem i można je bezpiecznie przechowywać obok siebie na sklepowym regale. Tartą bułkę stosuje się jako dodatek do zup, sosów lub jako składnik farszy, natomiast płatki śniadaniowe stanowią popularny wybór na szybkie i pożywne śniadanie. Umieszczanie tych produktów razem zwiększa ich widoczność dla konsumentów, co jest zgodne z zasadami merchandisingu, które zalecają grupowanie produktów uzupełniających. W praktyce, strategiczne umiejscowienie produktów, które klienci często nabywają razem, zwiększa prawdopodobieństwo zakupu, a także przyczynia się do lepszego zarządzania przestrzenią w sklepie. Dodatkowo, zgodnie z zasadami przechowywania żywności, produkty te nie kolidują ze sobą pod względem wymagań dotyczących przechowywania, co czyni tę konfigurację praktyczną i efektywną.

Pytanie 33

Jaką formę płatności stosuje się w handlu międzynarodowym, polegającą na zamrożeniu funduszy na koncie dłużnika i ich przekazaniu w zamian za odpowiednie dokumenty?

A. zlecenie przelewu

B. zlecenie zapłaty

C. akredytywa

D. weksle

Akredytywa to forma zabezpieczenia płatności stosowana w handlu międzynarodowym, która polega na tym, że bank zleca wypłatę określonej kwoty dłużnikowi (importerowi) tylko na podstawie przedłożenia odpowiednich dokumentów przez wierzyciela (eksportera). Proces ten zapewnia, że środki finansowe są zablokowane, a ich uwolnienie następuje jedynie po spełnieniu określonych warunków umowy handlowej. Jest to mechanizm, który minimalizuje ryzyko związane z transakcjami międzynarodowymi, ponieważ bank działa jako pośrednik, gwarantując, że dostawca otrzyma zapłatę, jeśli dostarczy wymagane dokumenty, takie jak faktura czy list przewozowy. Przykładem zastosowania akredytywy może być sytuacja, w której eksporter sprzedaje towary do importera z innego kraju, a bank importera udziela akredytywy, co daje eksporterowi pewność, że otrzyma zapłatę, gdy tylko wyśle towary i przedstawi niezbędną dokumentację. W praktyce akredytywy są szeroko stosowane w międzynarodowym handlu, ponieważ zapewniają obie strony o bezpieczeństwie transakcji oraz są zgodne z międzynarodowymi standardami określonymi przez Międzynarodową Izbę Handlową (ICC).

Pytanie 34

Przedstawiony dokument oznacza, że klient dokonał zapłaty za towar

SPOŁEM PSS "PÓŁNOC"
50-078 Wrocław, ul. Leszczyńskiego 4
T&J DELIKATESY
pl. Grunwaldzki 22, KASA 9
NIP 896-000-25-39
2013-02-13	500431
NIEFISKALNY
Potwierdzenie zapłaty kartą
Kasa: 9	Kasjer: 49
Nr transakcji: 1549
TID: 71474009	MID: 71474008
Zapłata rachunku nr: 3400710
Karta: EU*MA
529422******	(A)	Ważna do: 11/2013

Sprzedaż:	PLN 10.88
Kod autoryzacji: 693448

Proszę obciążyć moje konto

KOD PIN ZGODNY

NIEFISKALNY
#9	49	13:26
06065802

A. czekiem rozrachunkowym.

B. kartą rabatową.

C. kartą płatniczą.

D. gotówką.

Odpowiedź "kartą płatniczą" jest poprawna, ponieważ dokument, który został przedłożony, zawiera paragon fiskalny z wyraźnie zaznaczoną informacją o sposobie dokonania płatności. W sekcji dotyczącej metody płatności widnieje fraza "Karta: Płatność kartą", co jednoznacznie wskazuje na użycie karty płatniczej jako formy zapłaty. W kontekście standardów płatności, karty płatnicze są powszechnie akceptowane w handlu detalicznym i online, co czyni je wygodną i bezpieczną formą transakcji. Płatność kartą płatniczą pozwala na szybką i efektywną obsługę klienta, a także na automatyczne generowanie dowodów zakupu, co jest istotne w przypadku ewentualnych zwrotów towarów. Dodatkowo, w praktyce handlowej, posiadanie terminali płatniczych oraz akceptacja kart płatniczych jest niezbędne dla zapewnienia konkurencyjności na rynku. Warto również zwrócić uwagę, że płatności gotówkowe mogą być mniej bezpieczne, a karty rabatowe są używane głównie do uzyskiwania zniżek, a nie do finalizowania transakcji.

Pytanie 35

W firmie handlowej umowa dotycząca wspólnej odpowiedzialności materialnej zobowiązuje kierownika działu do pokrycia 10% wartości niedoboru oraz trzech pracowników, z których każdy odpowiada za 30% niedoboru. Jeśli w trakcie inwentaryzacji wykryto niedobór wynoszący 6 000 zł, to kto ponosi odpowiedzialność za ten niedobór?

A. kierownik i pracownicy, wszyscy w wysokości 1 500 zł

B. wyłącznie kierownik, w wysokości 6 000 zł

C. trzech pracowników, każdy w wysokości 2 000 zł

D. kierownik w wysokości 600 zł i trzech pracowników, każdy w wysokości 1 800 zł

Dobra robota z odpowiedzią! Wiesz, ta umowa o wspólnej odpowiedzialności to naprawdę ważny temat. Masz rację, że w sytuacji, kiedy mamy niedobór 6 000 zł, odpowiedzialność się rozdziela. Kierownik pokrywa 10%, co daje 600 zł, a każdy z trzech pracowników ma po 30%, czyli 1 800 zł. To dobrze, że zauważyłeś, jak ważne jest, żeby te zasady były zgodne z kodeksem pracy. Dzięki temu wszyscy wiedzą, na czym stoją i można uniknąć niepotrzebnych kłótni w zespole. Przykład z magazynem naprawdę dobrze to ilustruje - jak nieporozumienia mogą wpływać na cały zespół. Warto pamiętać, że jasne zasady to klucz do zaufania w pracy.

Pytanie 36

Na podstawie danych w tabeli określ, która oferta dostawy towaru dla stałych klientów jest najkorzystniejsza.

Oferta dostawy towaru	Cena towaru w zł/szt	Opust ceny towaru dla stałych klientów w %	Koszty transportu w zł
A.	160	25	90
B.	150	16	70
C.	140	20	80
D.	130	10	90

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Nie rozumienie, co trzeba brać pod uwagę przy analizie ofert, może skończyć się wyborem gorszej opcji. Jak wybierzesz oferty A, B albo D, to możesz skupić się tylko na podstawowej cenie towaru, zapominając, że dodatkowe koszty transportu czy rabaty są mega ważne przy finalnej cenie. To może być mylące, bo często niższa cena towaru nie oznacza lepszej oferty. W praktyce sporo firm popełnia błąd, kompletnie nie myśląc o całkowitych kosztach, a to prowadzi do niezbyt mądrych decyzji. Dobrze jest też pamiętać, że przy porównywaniu ofert, trzeba patrzeć nie tylko na ceny, ale też na warunki dostawy, terminy realizacji i jakość obsługi klienta, bo to się liczy w długim czasie współpracy z dostawcą. Używanie całościowego podejścia do analizy kosztów i korzyści to dobry zwyczaj, a ignorowanie tego może przynieść różne nieprzyjemności finansowe.

Pytanie 37

Zasada dostawy FRANCO oznacza, że wydatki na transport towarów ponosi

A. odbiorca

B. sprzedawca

C. bank

D. przewoźnik

Warunek dostawy FRANCO oznacza, że koszty transportu towarów są pokrywane przez sprzedawcę. To podejście jest zgodne z zasadami Incoterms, które regulują warunki dostaw w transakcjach międzynarodowych. W przypadku warunku FRANCO, sprzedawca bierze na siebie odpowiedzialność za transport towaru do określonego miejsca, co oznacza nie tylko pokrycie kosztów transportu, ale również wszelkie ryzyko związane z przewozem. Na przykład, jeśli sprzedawca umówi się na dostawę FRANCO do portu wskazanego przez odbiorcę, zobowiązany jest nie tylko zapłacić za przewóz, ale również zadbać o to, aby towar dotarł bezpiecznie. Taki model współpracy jest korzystny dla kupujących, którzy nie muszą przejmować się organizacją transportu ani dodatkowymi kosztami z nim związanymi. Praktyka ta jest powszechnie stosowana w handlu międzynarodowym, gdzie zrozumienie odpowiednich warunków dostawy jest kluczowe dla zabezpieczenia interesów obu stron.

Pytanie 38

Na podstawie fragmentu rozporządzenia ustal towar, którego nie może przenieść pracownik ręcznie na odległość 30 m.

Fragment rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy przy ręcznych pracach transportowych
„§ 13 1. Masa przedmiotów podnoszonych i przenoszonych przez jednego pracownika nie może przekraczać: 1) 30 kg - przy pracy stałej, 2) 50 kg - przy pracy dorywczej. 2. Niedopuszczalne jest ręczne przenoszenie przedmiotów o masie przekraczającej 30 kg na wysokość powyżej 4 m lub na odległość przekraczającą 25 m.
§ 17 1. Przenoszenie przedmiotów, których długość przekracza 4 m i masa 30 kg, powinno odbywać się zespołowo, pod warunkiem, aby na jednego pracownika przypadała masa nieprzekraczająca: 1) 25 kg - przy pracy stałej, 2) 42 kg - przy pracy dorywczej. 2. Niedopuszczalne jest zespołowe przenoszenie przedmiotów na odległość przekraczającą 25 m lub o masie przekraczającej 500 kg."

A. Mąki w opakowaniu zbiorczym o wadze 10 kg.

B. Zgrzewki 6 szt. butelek 2 litrowych napoju gazowanego.

C. 10 jednokilogramowych bochenków chleba.

D. Skrzynki jabłek o wadze 35 kg.

Odpowiedź wskazująca na skrzynki jabłek o wadze 35 kg jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami BHP (Bezpieczeństwa i Higieny Pracy) oraz regulacjami dotyczącymi transportu ręcznego, maksymalna waga towaru, który może być przenoszony ręcznie na odległość 30 m, nie powinna przekraczać 30 kg. W przypadku skrzynek jabłek, ich waga wykracza ponad ten limit, co czyni je nieodpowiednimi do przenoszenia w sposób ręczny. Przykładowo, w standardach europejskich dotyczących ergonomiki zaleca się, aby masa podnoszonego towaru nie przekraczała 25-30 kg w zależności od rodzaju pracy oraz warunków. W praktyce, pracownicy powinni stosować odpowiednie techniki podnoszenia i transportu, aby uniknąć kontuzji. W związku z tym, jedynie skrzynki jabłek, które ważą 35 kg, wymagają użycia odpowiednich narzędzi do transportu, takich jak wózki widłowe, co zapewnia bezpieczeństwo i zgodność z normami BHP.

Pytanie 39

W oparciu o dane zamieszczone w tabeli, oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli w hurtowni kosmetycznej stosującej sprzedaż tradycyjną, obrót pomiędzy kolejnymi inwentaryzacjami wyniósł 500 000,00 zł.

Limit niedoborów w % w branży perfumeryjno-drogerynej
Samoobsługa i preselekcja		Sprzedaż tradycyjna
minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
0,23	0,35	0,2	0,3

A. 1 000,00 zł

B. 1 750,00 zł

C. 1 150,00 zł

D. 1 500,00 zł

Odpowiedź jest prawidłowa, ponieważ w kontekście tradycyjnej sprzedaży, maksymalny procentowy limit ubytków towarowych ustalony na 30% jest standardem branżowym. Aby obliczyć maksymalną wartość ubytków, należy pomnożyć całkowity obrót hurtowni wynoszący 500 000,00 zł przez 30%, co daje 150 000,00 zł. W praktyce oznacza to, że hurtownia może stracić do tej kwoty z powodu różnych czynników, takich jak kradzież, błędy w inwentaryzacji, uszkodzenia towarów czy nieudane transakcje. Wartość ubytków towarowych stanowi istotny wskaźnik efektywności zarządzania zapasami i powinien być regularnie monitorowany. Właściwe podejście do zarządzania ubytkami to kluczowy element strategii operacyjnej hurtowni, które ma na celu minimalizację strat, a także optymalizację procesów inwentaryzacyjnych. Rekomenduje się wdrażanie systemów monitorowania i analizy ubytków, aby skutecznie identyfikować przyczyny i eliminować potencjalne źródła strat.

Pytanie 40

Jakie zachowania konsumentów najczęściej prowadzą do wystąpienia dysonansu po dokonaniu zakupu?

A. Irracjonalne.

B. Przyzwyczajone.

C. Zwyczajowe.

D. Logiczne.

W kontekście powstawania dysonansu pozakupowego ważne jest rozumienie, jak różne zachowania klientów wpływają na ich decyzje zakupowe. Zachowania nawykowe, choć mogą wpływać na wybory klientów, zazwyczaj wiążą się z rutynowymi zakupami, które nie rodzą intensywnego poczucia wątpliwości. Klienci, którzy regularnie dokonują zakupów tych samych produktów, rzadziej doświadczają dysonansu, ponieważ ich wybory są oparte na ustalonych preferencjach. Z kolei racjonalne zachowania, takie jak porównywanie produktów przed zakupem, mogą przyczynić się do bardziej świadomego podejmowania decyzji, co zmniejsza ryzyko późniejszych wątpliwości. Klienci podejmujący decyzje w sposób przemyślany mają tendencję do większej satysfakcji po zakupach, ponieważ są pewni swojego wyboru. Rutynowe zakupy, podobnie jak nawykowe, są mniej skłonne do powodowania dysonansu, ponieważ wynikają z ustalonych zachowań nabywczych. Kluczowym błędem myślowym w kontekście dysonansu pozakupowego jest niewłaściwe postrzeganie tych zachowań. Klienci mogą myśleć, że ich impulsywne zakupy są równie racjonalne czy rutynowe, co może prowadzić do późniejszych wątpliwości i niezadowolenia. Zrozumienie mechanizmów dysonansu pozakupowego oraz związku z różnymi typami zachowań konsumenckich jest niezbędne w procesie podejmowania decyzji zakupowych i kształtowania strategii marketingowych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej