Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 30 kwietnia 2026 14:12
Data zakończenia: 30 kwietnia 2026 14:36

Egzamin zdany!

Wynik: 24/40 punktów (60,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jaką formę sprzedaży powinny wybierać osoby prowadzące działalność gospodarczą, które pragną zakupić towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych?

A. Outlet

B. Hipermarket

C. Cash & carry

D. Dom handlowy

Outlet, hipermarket oraz dom handlowy to formy handlu, które nie są optymalne dla przedsiębiorców pragnących nabywać towary w opakowaniach zbiorczych po cenach hurtowych. Outlet to miejsce, gdzie oferowane są produkty z poprzednich kolekcji lub nadwyżki, a zatem ceny mogą być niższe, ale asortyment jest ograniczony do specyficznych marek i produktów. Hipermarkety, mimo że oferują szeroki asortyment, są nastawione głównie na sprzedaż detaliczną i nie zapewniają cen hurtowych ani opcji zakupu w dużych ilościach, co jest kluczowe dla prowadzenia działalności. Dom handlowy z kolei to struktura handlowa, w której różne branże współdzielą przestrzeń, co często prowadzi do wyższych marż i cen. Wybierając te formy handlu, przedsiębiorcy mogą napotkać trudności w optymalizacji kosztów zakupów oraz w korzystaniu z preferencyjnych cen, które są dostępne tylko w hurtowniach 'cash & carry'. Dlatego przy podejmowaniu decyzji o formie zakupu, kluczowe jest zrozumienie, że 'cash & carry' stanowi najkorzystniejszą opcję dla osób prowadzących działalność gospodarczą, które potrzebują efektywnego i oszczędnego zaopatrzenia.

Pytanie 2

W hurtowni "Ewa" cena hurtowa netto jednego opakowania kawy "Finezja" o wadze 0,25 kg to 5 zł. Jaką kwotę zapłaci klient za 10 kg kawy, jeśli stawka podatku VAT na ten produkt wynosi 22%?

A. 200,00 zł

B. 100,00 zł

C. 122,00 zł

D. 244,00 zł

Obliczenia dotyczące ceny kawy mogą wydawać się proste, ale w rzeczywistości często prowadzą do błędnych konkluzji. Na przykład, odpowiedzi takie jak 122 zł lub 100 zł sugerują, że najpierw obliczono koszt kawy bez podatku, a potem nieprawidłowo uwzględniono stawkę VAT. Ważne jest, aby zrozumieć, że stawka VAT nie jest dodawana do ceny netto, lecz musi być prawidłowo obliczona jako procent od całkowitej kwoty netto. Popełniając te błędy, można nie tylko źle określić cenę, ale także narazić się na problemy finansowe w przypadku audytów podatkowych. Odpowiedzi błędne również sugerują, że osoba nie zwróciła uwagi na jednostki miary – np. myląc wagę w kilogramach z opakowaniem w gramach, co jest powszechnym błędem, zwłaszcza w branży spożywczej. To podkreśla znaczenie dokładności w obliczeniach i znajomości jednostek miary, co jest niezbędne do skutecznego zarządzania finansami w każdej firmie. Warto regularnie korzystać z propozycji kalkulatorów online lub oprogramowania do zarządzania finansami, aby uniknąć takich nieporozumień.

Pytanie 3

Który ser powinien być polecony klientowi, który jest zainteresowany kupnem sera pleśniowego?

A. Feta

B. Parmezan

C. Brie

D. Oszczypek

Sery takie jak feta, parmezan, czy oszczypek mają zupełnie inną charakterystykę od sera pleśniowego, co sprawia, że nie są odpowiednimi propozycjami dla klientów zainteresowanych tym rodzajem sera. Feta, będąca serem solonym z mleka owczego lub koziego, nie zawiera pleśni i ma wyraźny, słony smak, który różni się od delikatności Briego. Parmezan, z kolei, to twardy ser dojrzewający, który charakteryzuje się intensywnym, pikantnym smakiem, a jego tekstura nie ma nic wspólnego z kremowością serów pleśniowych. Oszczypek, będący tradycyjnym serem wędzonym, również nie jest pleśniowy i ma unikalny smak, który nie przyciąga osób szukających sera z pleśnią. Wybieranie produktów spożywczych opiera się na zrozumieniu nie tylko ich specyfik, ale również na umiejętności łączenia smaków i tekstur, co jest kluczowe w gastronomii. Błędnym przekonaniem jest mylenie rodzajów serów i ich cech, co prowadzi do nieodpowiednich wyborów. Warto zatem znać różnice między serami, aby móc skutecznie doradzać klientom i spełniać ich oczekiwania.

Pytanie 4

Czym jest lasagne?

A. produkty z owoców morza

B. typ kaszy

C. rodzaj ryby

D. typ makaronu

Lasagne to rodzaj makaronu, który pochodzi z Włoch i jest wykorzystywany do przygotowywania tradycyjnych potraw, takich jak lasagna al forno. Makaron ten ma charakterystyczny kształt długich, prostokątnych arkuszy, które są układane na przemian z warstwami sosu, mięsa, warzyw oraz sera. W przypadku lasagne, używa się zazwyczaj sosu pomidorowego, białego sosu beszamelowego oraz różnych rodzajów sera, takich jak mozzarella czy parmezan. Praktycznym zastosowaniem lasagne jest jej wszechstronność - można ją przygotować w wielu wariantach, zarówno z mięsem, jak i w wersji wegetariańskiej. Ponadto, lasagne jest daniem, które można przygotować z wyprzedzeniem, co czyni je idealnym rozwiązaniem na spotkania rodzinne czy imprezy. Przygotowując lasagne, warto stosować się do dobrych praktyk kulinarnych, takich jak odpowiednie gotowanie makaronu i dobór świeżych składników, co wpływa na smak i jakość dania.

Pytanie 5

Na dzień 31 maja w magazynie hurtowni spożywczej znajdowało się 820 zgrzewek soku pomarańczowego. W dniu 01 czerwca dokonano zakupu dodatkowych 600 zgrzewek tego soku. Zapas, który umożliwia ciągłość sprzedaży, wynosi 1 000 zgrzewek. Ile wynosi zapas nadmierny?

A. 180 zgrzewek

B. 420 zgrzewek

C. 1 420 zgrzewek

D. 400 zgrzewek

Zapas nadmierny definiowany jest jako różnica między całkowitym zapasem towaru a zapasem bieżącym, który jest niezbędny do zaspokojenia potrzeb sprzedażowych. W analizowanym przypadku, na dzień 1 czerwca hurtownia dysponuje 820 zgrzewek soku pomarańczowego, do których należy dodać kolejnych 600 zgrzewek. Razem daje to 1420 zgrzewek (820 + 600). Biorąc pod uwagę zapas bieżący wynoszący 1000 zgrzewek, możemy obliczyć zapas nadmierny: 1420 - 1000 = 420 zgrzewek. Warto podkreślić, że efektywne zarządzanie zapasami jest kluczowe w branży hurtowej, ponieważ pozwala na utrzymanie odpowiedniego poziomu obsługi klienta oraz minimalizowanie kosztów związanych z nadmiarowym magazynowaniem. W praktyce, obliczanie zapasów nadmiernych może pomóc w optymalizacji procesów logistycznych oraz w podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów i sprzedaży, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Pytanie 6

Na podstawie zamieszczonego paragonu fiskalnego, kwota podatku VAT do zapłacenia za zakupione towary wynosi

ABC s.c.
BEATA Busz, JAN Kowalski
UL. STARA 3, 61-100 POZNAŃ
NIP 111-222-00-00
2011-07-21	1234
PARAGON FISKALNY
MAPA EUROPY EDU.	1X28,30	28,30 D
PEPSI	5X6,15	30,75 A
BUŁKA	4X0,92	3,68 B
------------------------
SP. OP. A		30,75
PTU A 23%		5,75
SP. OP. B		3,40
PTU B 8%		0,28
SP. OP. D		28,30
PTU D 0%		0,00
SUMA PTU		????????
------------------------
Suma PLN		62,73
Zapłacono gotówką		70,00
Reszta		7,27
0013/0212 #0130 Kasjer nr 11 03:20
℗ ABC 12345678

A. 6,03 zł

B. 5,75 zł

C. 7,27 zł

D. 30,75 zł

Kwota podatku VAT do zapłacenia za zakupione towary wynosi 6,03 zł. Obliczenie tej wartości polega na zsumowaniu wartości podatku VAT z poszczególnych pozycji na paragonie. W praktyce, na paragonie fiskalnym każda pozycja towaru może mieć inny stawka VAT, co oznacza, że konieczne jest zrozumienie jak obliczać VAT w kontekście obowiązujących przepisów. Przykładowo, jeśli na paragonie znajdują się towary objęte różnymi stawkami VAT (np. 23% oraz 8%), ważne jest, aby zastosować odpowiednie stawki dla każdej pozycji i zsumować uzyskane wartości. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, przedsiębiorcy są zobowiązani do rzetelnego ewidencjonowania podatku VAT, co ma kluczowe znaczenie w kontekście rozliczeń i audytów. Umożliwia to także właściwe zarządzanie finansami firmy oraz zachowanie zgodności z przepisami prawa podatkowego.

Pytanie 7

Towar sprzedawany w obniżonej cenie promocyjnej powinien być oznaczony przez umieszczenie na jego etykiecie

A. tylko nowej ceny promocyjnej

B. wyłącznie dotychczasowej ceny przed zmianą

C. przekreślonej poprzedniej ceny oraz nowej ceny promocyjnej

D. wyższej ceny promocyjnej niż ta obowiązująca przed zmianą

Oznaczanie towarów w promocyjnych cenach, gdzie widać przekreśloną starą cenę oraz nową, niższą, jest naprawdę ważne z punktu widzenia przejrzystości i praw konsumentów. Dzięki temu klienci mogą od razu zauważyć, jaka jest różnica w cenach, co z pewnością może pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie. Można to zauważyć w supermarketach, gdzie często tak to robią. Przyciąga to wzrok i sprawia, że klienci są bardziej zainteresowani. Organy takie jak UOKiK podkreślają, że takie promocje powinny być uczciwe i nie wprowadzać w błąd. Warto pamiętać, że przejrzystość cenowa nie tylko korzystnie wpływa na klientów, ale także buduje zaufanie do sprzedawcy i marki. Używanie takiego oznaczania cen poprawia także wizerunek marki, sprawiając, że wydaje się bardziej odpowiedzialna i otwarta w relacjach z klientami.

Pytanie 8

Na jakich rachunkach księgowych należy zarejestrować wydatek z magazynu papieru do pakowania produktów?

A. Dt "Zużycie materiałów i energii", Ct "Towary"

B. Dt "Towary", Ct "Zużycie materiałów i energii"

C. Dt "Zużycie materiałów i energii", Ct "Materiały"

D. Dt "Materiały", Ct "Zużycie materiałów i energii"

Nieprawidłowe odpowiedzi opierają się na błędnych założeniach dotyczących klasyfikacji kosztów i rozchodów. Użycie konta 'Towary' w kontekście ewidencji rozchodu z magazynu papieru do pakowania towarów jest mylące, ponieważ to konto odnosi się do stanu zapasów gotowych produktów, a nie materiałów wykorzystywanych w procesie pakowania. Odpowiedzi, które sugerują księgowanie 'Ct "Zużycie materiałów i energii"' lub 'Ct "Towary"', nie uwzględniają, że proces rozchodu materiałów powinien obniżać wartość zapasów materiałowych, a nie gotowych towarów. Ujawnia to typowe nieporozumienie dotyczące obiegu materiałów w firmie, gdzie błędnie przypisuje się koszty do niewłaściwych kategorii. Dodatkowo, klasyfikacja rozchodów jako 'Zużycie materiałów i energii' jest kluczowa dla prawidłowego odzwierciedlenia kosztów w bilansie finansowym. Ważne jest, aby pamiętać, że rachunkowość opiera się na zasadzie podwójnego zapisu, więc każda transakcja musi posiadać odpowiednie zapisy na kontach debetowych i kredytowych, które jasno obrazują wpływ na aktywa i pasywa. Niepoprawne podejście prowadzi do zaburzeń w analizie finansowej oraz może wpłynąć na decyzje zarządzające, dlatego kluczowe jest zrozumienie właściwej klasyfikacji kosztów w kontekście ewidencji.

Pytanie 9

Tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. W sąsiedztwie jakich towarów można układać chleb i bułki?

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
	można układać	nie należy układać
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych

A. Mięsa.

B. Ryb wędzonych

C. Owoców świeżych.

D. Serów dojrzewających.

Poprawna odpowiedź to sery dojrzewające, ponieważ zgodnie z zasadami rozmieszczania towarów pieczywo, w tym chleb i bułki, można układać w bezpośrednim sąsiedztwie produktów nabiałowych. Sery dojrzewające stanowią kategorię nabiału, co oznacza, że ich obecność obok pieczywa nie tylko jest zgodna z przepisami, ale także sprzyja zachowaniu świeżości obu grup towarów. W praktyce, wytwórcy i sprzedawcy powinni stosować tę zasadę, aby zapewnić, że produkty będą dobrze się sprzedawały oraz będą miały właściwe warunki przechowywania. Dobre praktyki w branży wskazują również na to, że odpowiednie rozmieszczenie produktów w sklepach przyczynia się do zwiększenia sprzedaży, ponieważ klienci często kupują pieczywo do serów. Warto pamiętać, że błędnie umieszczone produkty mogą wpływać na ich jakość, a także na postrzeganą wartość przez konsumentów, co może prowadzić do strat finansowych dla sprzedawców.

Pytanie 10

Towar I gatunku kosztuje 180 zł więcej niż towar II gatunku, co odpowiada 10% ceny towaru I. Jaką wartość ma cena towaru I gatunku?

A. 190 zł

B. 1 620 zł

C. 1 800 zł

D. 198 zł

Wybór niewłaściwej odpowiedzi często wynika z nieprawidłowego zrozumienia relacji między cenami towarów. Wiele osób może mylnie założyć, że różnica 180 zł między ceną towaru I a II jest równoznaczna z bezpośrednim obliczeniem 10% z tej wartości. Jednakże kluczowym aspektem jest to, że różnica ta stanowi 10% ceny wyjściowej, a nie wartość, którą można po prostu odjąć. Nie dostrzeganie tej relacji prowadzi do błędnych obliczeń. Należy również pamiętać, że podczas rozwiązywania tego typu zadań, istotne jest dokładne zapisywanie równań oraz przekształcanie ich w sposób pozwalający na wydobycie właściwej wartości. Typowym błędem jest założenie, że cena towaru II można obliczyć jako 180 zł - 10%, co wprowadza w błąd. W rzeczywistości kluczowe jest zrozumienie, że cena towaru I jest bazą. Stąd, aby poprawnie podejść do problemu, należy przede wszystkim ustalić równanie bazowe i przekształcać je z zachowaniem proporcji, co w długoterminowej perspektywie pozwoli na bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji w obszarze finansów oraz zarządzania. Ponadto, wykorzystanie narzędzi do analizy danych oraz oprogramowania do obliczeń może znacząco przyspieszyć i ułatwić proces podejmowania decyzji w analizach cenowych.

Pytanie 11

Zamieszczona tabela przedstawia wykaz towarów zakupionych przez klienta. Płacąc banknotem 100 zł klient powinien otrzymać resztę w wysokości

Nazwa towaru	Ilość w szt.	Cena jednostkowa w zł
Kawa Jacobs	2	9,00
Herbata owocowa	3	4,00
Sok malinowy	1	3,00

A. 70,00 zł

B. 79,00 zł

C. 85,00 zł

D. 67,00 zł

Poprawna odpowiedź to 67,00 zł, co można obliczyć, odejmując całkowitą wartość zakupionych towarów od kwoty, którą klient płaci w postaci banknotu. W tym przypadku, jeśli klient zakupuje towary za 33 zł, a płaci 100 zł, wystarczy wykonać prostą operację matematyczną: 100 zł - 33 zł = 67 zł. Konsekwencje błędnego obliczenia reszty mogą prowadzić do niezadowolenia klienta oraz problemów z zarządzaniem finansami w sklepie, dlatego ważne jest, aby prawidłowo stosować zasady rachunkowości. Wiedza na temat obliczania reszty jest kluczowa w codziennych transakcjach handlowych oraz w pracy kasjera, co podkreśla znaczenie dokładności i rzetelności w obliczeniach. Należy także zwrócić uwagę na standardy obsługi klienta, które nakładają na pracowników obowiązek prawidłowego i szybkiego zwracania reszty, co wpływa na pozytywne doświadczenie zakupowe.

Pytanie 12

Szeroki oraz płytki asortyment, charakterystyczny dla sprzedaży w kioskach, powinien być oferowany według metody

A. samoobsługi

B. wysyłkowej

C. preselekcji

D. tradycyjnej

Sprzedaż tradycyjna jest naprawdę najlepszym wyborem dla kiosków, bo mają one różnorodny i dość płytki asortyment. Klienci mogą sobie na spokojnie obejrzeć towar, co jest ważne, zwłaszcza gdy chodzi o drobne rzeczy jak gazety, napoje czy jakieś przekąski. W kioskach pracownicy mają szansę na bezpośrednią interakcję z klientem, co może znacząco podnieść sprzedaż, bo mogą doradzić i polecić jakieś ciekawe produkty. Na przykład, kiosk z prasą – klienci często przeglądają tytuły, a sprzedawca może im podsunąć najnowsze wydania lub te bardziej popularne. Fajnie też, że w kioskach można płacić gotówką albo kartą, co sprawia, że zakupy są wygodniejsze. No i nie zapominajmy o promocjach i zniżkach, które łatwiej wcielić w życie w takim tradycyjnym modelu, gdzie kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie.

Pytanie 13

Odpady handlowe, które w przypadku niewłaściwego składowania stają się największym zagrożeniem dla zdrowia publicznego, to odpady

A. organicze

B. z tworzyw sztucznych

C. szklane

D. tekturowe

Wybór tekturowych, szklanych lub plastikowych odpadów jako tych, które stanowią największe zagrożenie sanitarno-epidemiologiczne, jest błędny ze względu na różnice w ich właściwościach i sposobach oddziaływania na środowisko. Odpady tekturowe, mimo że mogą w dłuższym terminie przyczynić się do problemów związanych z ich składowaniem, ulegają biodegradacji w stosunkowo krótkim czasie, co ogranicza ryzyko rozwoju patogenów. Z kolei odpady szklane są niebiodegradowalne, ale nie stanowią zagrożenia sanitarno-epidemiologicznego, o ile są prawidłowo segregowane i składowane. Ich ostre krawędzie mogą stanowić zagrożenie fizyczne, ale nie prowadzą do rozwoju chorób zakaźnych. Odpady z tworzyw sztucznych, mimo że są poważnym problemem ekologicznym z uwagi na ich długotrwałość w środowisku, nie generują takiego ryzyka sanitarno-epidemiologicznego jak odpady organiczne, które wskazują na szybki rozwój patogenów. Odpady te mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia ludzkiego jedynie w przypadkach, gdy są niewłaściwie składowane, co może prowadzić do skażenia wód gruntowych. Kluczowe jest zrozumienie, że odpady organiczne, w przeciwieństwie do innych kategorii odpadów, mają bezpośredni wpływ na zdrowie publiczne poprzez mechanizm rozwoju mikroorganizmów i chorób, a ich niewłaściwe przechowywanie stwarza realne zagrożenie sanitarno-epidemiologiczne.

Pytanie 14

Na podstawie zamieszczonych w tabeli danych oblicz wartość netto różnicy w dostawie towaru, ustalonej podczas odbioru ilościowego.

Nazwa towaru	J.m.	Cena za jednostkę bez podatku VAT w zł	Ilość towaru w szt.
Nazwa towaru	J.m.	Cena za jednostkę bez podatku VAT w zł	faktycznie otrzymana przez sklep	wg danych z dowodu dostawy
Czekolada	szt.	2,00	9	12

A. Brak 6 zł.

B. Nadwyżka 6 zł.

C. Brak 3 zł.

D. Nadwyżka 3 zł.

Wartość netto różnicy w dostawie towaru została obliczona na podstawie szczegółowych danych przedstawionych w tabeli. Otrzymanie mniejszej ilości towaru niż zapisano w dokumentacji skutkuje powstaniem braku, a jego wartość netto wynosi 6 zł. W praktyce, dokładna analiza dostaw jest kluczowym elementem zarządzania zapasami i kontroli jakości. W przypadku wykrycia braku towaru, należy przeprowadzić szczegółową inwentaryzację, aby ustalić przyczynę rozbieżności. Zastosowanie odpowiednich procedur, takich jak ścisła kontrola przyjęcia towaru oraz regularne audyty, pozwala na minimalizowanie ryzyka powstawania braków. W branży handlowej zgodnie z najlepszymi praktykami zaleca się również dokumentowanie wszelkich różnic oraz podejmowanie działań korygujących, co ma na celu poprawę efektywności operacyjnej oraz satysfakcji klientów. Dobrze skonstruowane procedury pozwalają nie tylko na rozwiązywanie bieżących problemów, ale także na zapobieganie przyszłym rozbieżnościom, co jest kluczowe dla utrzymania pozytywnej relacji z dostawcami i efektywności operacyjnej.

Pytanie 15

Jak należy zarejestrować odsetki od funduszy zgromadzonych przez przedsiębiorstwo handlowe na koncie?

A. Ct "Pozostałe przychody operacyjne", Dt "Rachunek bankowy"

B. Dt "Pozostałe koszty operacyjne", Ct "Rachunek bankowy"

C. Dt "Rachunek bankowy", Ct "Przychody finansowe"

D. Ct "Rachunek bankowy", Dt "Koszty finansowe"

Odpowiedź Dt "Rachunek bankowy", Ct "Przychody finansowe" jest prawidłowa, ponieważ odsetki od środków zgromadzonych na rachunku bankowym traktowane są jako przychody finansowe przedsiębiorstwa. W momencie, gdy przedsiębiorstwo otrzymuje odsetki, zwiększa się jego aktywa, co jest odpowiednio klasyfikowane jako debet na koncie "Rachunek bankowy". Z drugiej strony, równocześnie następuje uznanie przychodu finansowego, co jest odzwierciedlone w kredycie na koncie "Przychody finansowe". Taka ewidencja jest zgodna z Międzynarodowymi Standardami Rachunkowości (MSR) oraz Polskimi Standardami Rachunkowości, które zwracają uwagę na zasadę memoriałową, gdzie przychody są uznawane w momencie ich osiągnięcia, niezależnie od rzeczywistego wpływu gotówki. Praktycznie, przedsiębiorstwa powinny regularnie monitorować i rejestrować odsetki, aby zapewnić właściwe odzwierciedlenie swojej sytuacji finansowej oraz do celów analizy rentowności. Warto również zauważyć, że poprawna ewidencja odsetek wpływa na obliczenia podatków dochodowych, co jest istotne z perspektywy zarządzania finansami.

Pytanie 16

Jaką wartość będzie miała cena detaliczna brutto towaru, jeżeli cena zakupu netto wynosi 100 zł, marża detaliczna obliczana "od sta" to 10%, a stawka VAT tego towaru wynosi 7%?

A. 110,70 zł

B. 171,00 zł

C. 111,00 zł

D. 117,70 zł

Aby obliczyć cenę detaliczną brutto, należy zacząć od ceny zakupu netto, czyli 100 zł. Marża detaliczna wynosi 10%, co oznacza, że dodajemy do ceny zakupu 10% z tej kwoty. 10% z 100 zł to 10 zł, więc cena detaliczna netto wynosi 110 zł (100 zł + 10 zł). Następnie należy obliczyć podatek VAT, który w tym przypadku wynosi 7%. Aby obliczyć wartość VAT, mnożymy cenę detaliczną netto (110 zł) przez stawkę VAT (0,07): 110 zł * 0,07 = 7,70 zł. Wreszcie, aby uzyskać cenę detaliczną brutto, dodajemy VAT do ceny detalicznej netto: 110 zł + 7,70 zł = 117,70 zł. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe dla każdego, kto zajmuje się sprzedażą detaliczną, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalanie cen i obliczanie podatków, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa finansowego i dobrymi praktykami biznesowymi.

Pytanie 17

Producent nie jest zobowiązany do oznaczania datą minimalnej trwałości lub terminem przydatności do spożycia dla takich artykułów jak

A. twarogi i jogurty

B. soki oraz napoje niegazowane

C. mleko oraz masło

D. cukier i sól

Cukier i sól to produkty, które w praktyce nie wymagają oznaczania datą minimalnej trwałości ani terminem przydatności do spożycia, co wynika z ich właściwości chemicznych i sposobu przechowywania. Cukier jest substancją higroskopijną, co oznacza, że pochłania wilgoć, a w suchych warunkach może być przechowywany praktycznie bez końca. Sól, z kolei, jako mineralna substancja, nie psuje się i nie podlega procesom fermentacyjnym ani rozkładowym. W związku z tym, zgodnie z regulacjami prawnymi, takie produkty można sprzedawać bez określania daty ważności, co jest praktykowane w branży spożywczej. Warto pamiętać, że oznakowanie datą przydatności odnosi się głównie do produktów łatwo psujących się, jak nabiał czy świeże soki, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia, jeśli zostaną spożyte po upływie terminu ważności. Wiedza ta jest istotna zarówno dla producentów, którzy chcą zgodnie z prawem wprowadzać swoje wyroby na rynek, jak i dla konsumentów, którzy powinni być świadomi, które produkty można przechowywać dłużej bez ryzyka dla zdrowia.

Pytanie 18

Najlepszym sposobem sprzedaży owoców cytrusowych dla klientów jest sprzedaż

A. wysyłkowa

B. preselekcyjna

C. obwoźna

D. samoobsługowa

Sprzedaż wysyłkowa owoców cytrusowych może wydawać się atrakcyjna, jednak niesie ze sobą wiele ograniczeń. Przede wszystkim, owoce cytrusowe są delikatne i ich jakość może znacząco pogorszyć się podczas transportu, co prowadzi do niezadowolenia konsumentów. Wysyłka tych produktów wymaga skomplikowanego procesu pakowania oraz logistyki, co zwiększa koszty i czas dostawy. Z kolei sprzedaż obwoźna, chociaż umożliwia dotarcie do klientów w różnych lokalizacjach, często nie zapewnia odpowiednich warunków przechowywania, co wpływa negatywnie na jakość owoców. Klienci mogą również odczuwać brak zaufania do jakości produktów sprzedawanych w ten sposób, co zniechęca ich do zakupu. Z perspektywy sprzedaży preselekcyjnej, mimo że może wydawać się to praktycznym podejściem, wymaga od konsumentów zaufania do sprzedawcy, co w przypadku owoców cytrusowych jest kluczowe. Sprzedaż tego typu nie pozwala na samodzielne ocenienie jakości owoców przez klientów, co może prowadzić do niezadowolenia. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że alternatywne formy sprzedaży mogą dostarczyć tej samej jakości i doświadczeń, co sprzedaż samoobsługowa, podczas gdy w rzeczywistości różnice te mają istotny wpływ na zadowolenie konsumentów oraz ich decyzje zakupowe.

Pytanie 19

Którą technikę argumentacji przedstawia zamieszczony opis?

Opis techniki argumentacji
Sprzedawca rozpoznaje, która cecha towaru jest kluczowa dla klienta i skupia uwagę klienta, podając argumenty istotne właśnie z tego punktu widzenia.

A. Cenową.

B. Alternatywną.

C. Koncentracji.

D. Kompensacyjną.

Rozumienie technik argumentacji jest naprawdę ważne w sprzedaży, ale jak wybierzesz złą metodę, to może być wielka klapa. Technika cenowa, chociaż jest popularna, skupia się głównie na pieniądzach. Może działać, jak klient patrzy tylko na cenę, ale jeśli nie weźmiesz pod uwagę jakości czy funkcjonalności, to może być problem. Kiedy używasz tylko techniki cenowej jako głównej metody, to łatwo możesz obniżyć postrzeganą wartość produktu. Z drugiej strony, technika alternatywna, czyli podawanie różnych opcji, może być myląca, jeśli nie rozumiesz dobrze potrzeb klienta. A technika kompensacyjna, która polega na rekompensowaniu wad zaletami, wystarczy że klient ma konkretne zastrzeżenia – to wtedy nie działa. Klienci często chcą jasnych odpowiedzi, a nie zamieszania w argumentach, co może prowadzić do bałaganu w komunikacji. Dlatego sprzedawca musi umieć rozpoznać, która technika w danej chwili będzie najlepsza. Prawidłowa technika argumentacji powinna być zgodna z realnymi potrzebami i oczekiwaniami klienta, a jak się pomylisz, to możesz stracić nie tylko sprzedaż, ale i zaufanie klientów.

Pytanie 20

Wskaż przedstawiony na schemacie etap wydania towaru z magazynu, polegający na łączeniu artykułów pochodzących z różnych zamówień, które zostaną wysłane w tym samym kierunku.

A. Pakowanie wysyłek.

B. Załadunek samochodów ciężarowych.

C. Konsolidacja towarów.

D. Weryfikacja dokumentacji i przygotowanie wysyłek.

Wybór błędnej odpowiedzi może wynikać z mylnych skojarzeń z różnymi etapami procesu wydania towarów. Załadunek samochodów ciężarowych odnosi się do fizycznego umieszczania artykułów na środku transportu, co odbywa się po zakończeniu wszystkich wcześniejszych etapów, w tym konsolidacji. Odpowiedź dotycząca pakowania wysyłek sugeruje, że mamy do czynienia z fazą przygotowującą towar do transportu, jednak nie uwzględnia aspektu łączenia produktów z różnych zamówień, które są kluczowe dla konsolidacji. Z kolei weryfikacja dokumentacji i przygotowanie wysyłek koncentrują się na aspektach administracyjnych i formalnych, a nie na fizycznym łączeniu towarów. W praktyce, proces konsolidacji jest istotny dla zoptymalizowania efektywności operacyjnej i zmniejszenia kosztów transportu, a jego pominięcie może prowadzić do nieefektywnego zarządzania zasobami w magazynie. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że każdy z wymienionych etapów ma swoje unikalne znaczenie w złożonym procesie wydania towarów, a ich błędne zrozumienie może prowadzić do nieefektywności i strat w procesie logistycznym.

Pytanie 21

Rozdzielenie przestrzeni sklepowej na obszar dla sprzedawcy i obszar dla klientów oraz brak bezpośredniego dostępu klienta do towaru to charakterystyka sprzedaży

A. internetowej

B. preselekcyjnej

C. tradycyjnej

D. samoobsługowej

Zrozumienie, jak działają różne modele sprzedaży, to naprawdę istotna rzecz, żeby wiedzieć, co je wyróżnia. W przypadku sprzedaży online klienci mogą przeglądać całą ofertę produktów bez potrzeby kontaktu z towarem. Cała zabawa odbywa się przez internet, więc sprzedawca w zasadzie nie jest obecny fizycznie. Klienci sami przeszukują asortyment, co czasem prowadzi do tego, że omijają ważne informacje, które mógłby im podać sprzedawca. W modelu samoobsługowym klienci mają kontakt z towarem, co trochę kłóci się z opisanym podziałem. W takich sklepach mogą sobie swobodnie chodzić, dotykać produktów i decydować, co chcą kupić bez pomocy sprzedawcy. A jeśli mówimy o sprzedaży preselekcyjnej, to klienci mają szansę zobaczyć ograniczoną ofertę, ale wciąż muszą rozmawiać z personelem, żeby wybrać coś konkretnego. Dlatego warto mieć na uwadze, że mylenie tych różnych modeli z tym opisanym podziałem może skutkować tym, że źle zrozumiemy, jak działają różne podejścia do sprzedaży i jakie strategie marketingowe oraz obsługi klienta trzeba stosować.

Pytanie 22

Zgodnie z zasadami bhp oraz ochrony przeciwpożarowej w obiektach handlowych nie jest dozwolone

A. blokowanie dostępu do wyjść awaryjnych składowanym towarem

B. wieszanie gaśnic na ścianach

C. umieszczanie na ścianach oznakowań ewakuacyjnych

D. używanie telefonów komórkowych

Zablokowanie wyjść awaryjnych towarem to coś, czego w ogóle nie powinno się robić. Przepisy bhp i przeciwpożarowe są w tej kwestii bardzo jasne. Wyjścia muszą być zawsze drożne, żeby w razie niebezpieczeństwa, jak pożar, można było się sprawnie ewakuować. Prawo i standardy, takie jak normy ISO, mówią jasno, że drogi ewakuacyjne muszą być wolne od przeszkód. Dlatego warto regularnie sprawdzać, czy wyjścia są otwarte i szkolić pracowników, jak powinno się zarządzać towarem, żeby wszystko było w porządku. Dobrze oznakowane wyjścia ewakuacyjne i przeszkolenie personelu co do procedur ewakuacyjnych to podstawowe rzeczy, które pomagają zadbać o bezpieczeństwo w obiektach handlowych.

Pytanie 23

Pracownik, który z powodu niewykonania lub niewłaściwego wykonania obowiązków służbowych z własnej winy wyrządził szkodę pracodawcy, ponosi odpowiedzialność materialną, która nie może być większa niż kwota jego wynagrodzenia

A. miesięcznego

B. trzymiesięcznego

C. czteromiesięcznego

D. dwumiesięcznego

Odpowiedź "trzymiesięcznego" jest poprawna, ponieważ zgodnie z Kodeksem Pracy, odpowiedzialność materialna pracownika za wyrządzoną szkodę nie może przekroczyć jego wynagrodzenia za okres trzech miesięcy. To ograniczenie ma na celu ochronę pracowników przed nadmiernym obciążeniem finansowym wynikającym z potencjalnych błędów w pracy, a jednocześnie motywuje do podejmowania działań zapobiegawczych, aby unikać sytuacji, w których mogłoby dojść do powstania szkody. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy pracownik w wyniku nienależytego wykonania obowiązków, np. błędnego wprowadzenia danych, spowoduje utratę zamówienia o wartości przewyższającej jego miesięczne wynagrodzenie. W takim przypadku, maksymalne odszkodowanie, które mogą nałożyć na niego pracodawcy, nie może przekroczyć trzech miesięcy jego pensji, co jest zgodne z przyjętymi normami prawnymi i dobrymi praktykami zarządzania kadrami.

Pytanie 24

W samoobsługowym sklepie oferowane są małe produkty oznaczone jedynie kodem kreskowym. Ile urządzeń do odczytu cen powinno znajdować się w sali sprzedażowej o powierzchni 2 700 m2, przy założeniu, że na każde 400 m2 powierzchni sprzedażowej przypada 1 urządzenie?

A. 5 urządzeń.

B. 7 urządzeń.

C. 8 urządzeń.

D. 6 urządzeń.

Prawidłowa odpowiedź to 7 czytników, co wynika z prostego wyliczenia opartego na ustalonej zasadzie, że na każde 400 m2 powierzchni sprzedażowej powinien przypadać 1 czytnik. W przypadku sklepu o powierzchni 2700 m2, dzielimy tę wartość przez 400 m2, co daje nam 6,75. Ponieważ nie możemy mieć ułamkowej liczby czytników, zaokrąglamy do najbliższej liczby całkowitej w górę, co prowadzi nas do 7 czytników. Praktycznie oznacza to, że w przypadku dużego sklepu samoobsługowego, odpowiednia liczba czytników jest kluczowa dla zapewnienia płynności obsługi oraz zadowolenia klientów. Zbyt mała ilość czytników może prowadzić do kolejek, co negatywnie wpływa na doświadczenie zakupowe. Normy branżowe podkreślają, że efektywna organizacja przestrzeni i narzędzi sprzedażowych jest niezbędna dla maksymalizacji wydajności operacyjnej, a także jako element strategii marketingowej.

Pytanie 25

Do tradycyjnego sklepu z perfumami wszedł klient, który planuje zakupić prezent dla swojej córki. Jakie kroki powinien podjąć sprzedawca w celu obsługi tego klienta?

A. Ustalenie potrzeb, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktów, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

B. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, zachęcenie do dodatkowych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

C. Ustalenie potrzeb, zachęcenie do dodatkowych zakupów, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

D. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

Obsługa klienta w sklepie perfumeryjnym powinna rozpoczynać się od ustalenia potrzeb klienta, co jest kluczowym krokiem w procesie sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może zrozumieć, czego dokładnie poszukuje klient, co pozwala na bardziej efektywne dopasowanie oferty do jego oczekiwań. Następnie, po zidentyfikowaniu preferencji, następuje prezentacja produktów, gdzie sprzedawca powinien przedstawić wybrane perfumy, uwzględniając ich właściwości, zapachy i potencjalne zastosowanie. Kolejnym etapem jest wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, co jest istotne dla budowania zaufania do sprzedawcy oraz do produktu. Po podjęciu decyzji o zakupie następuje inkaso należności, co kończy transakcję. Na koniec warto zachęcić klienta do dalszych zakupów, oferując np. promocje czy informacje o nowościach, co może przyczynić się do jego lojalności oraz przyszłych zakupów. Taka sekwencja działań jest zgodna z najlepszymi praktykami w obszarze obsługi klienta, które kładą nacisk na indywidualne podejście i profesjonalizm.

Pytanie 26

Magazynier, podczas czyszczenia urządzenia chłodniczego, doznał porażenia prądem. Pojawiły się u niego trudności w oddychaniu. Jakie działanie należy podjąć w pierwszej kolejności, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. powiadomić kierownika magazynu i wezwać pogotowie

B. położyć go na boku i przykryć ciepłym materiałem (np. kocem)

C. przeprowadzić sztuczne oddychanie

D. odłączyć go od źródła prądu

W sytuacji, gdy ktoś dostaje porażenie prądem, trzeba działać szybko, żeby nie zaszkodzić ani tej osobie, ani sobie. Pierwsza rzecz, jaką trzeba zrobić, to odłączyć poszkodowanego od prądu. Oczywiście przed tym warto się upewnić, że nie narażamy się na porażenie. Można to zrobić, wyłączając zasilanie lub używając narzędzi, które są izolowane. Po odłączeniu prądu, bez paniki, sprawdzamy, jak się czuje. Jeżeli widzimy, że ma problemy z oddychaniem, to czas na sztuczne oddychanie. Ważne jest, żeby pamiętać o bezpieczeństwie obu stron. To, co mówię, to nie tylko moja opinia, ale też coś, co mówi Europejska Rada Resuscytacji oraz Polskie Towarzystwo Medycyny Ratunkowej. W takiej sytuacji bezpieczeństwo jest kluczowe, żeby dobrze działać w sytuacjach kryzysowych.

Pytanie 27

Zakupując energooszczędny piecyk do ogrzewania swojego mieszkania, klient kierował się jakim motywem?

A. racjonalnym

B. społecznym

C. zabezpieczającym

D. emocjonalnym

Wybór piecyka do ogrzewania mieszkania może być zrozumiany na różne sposoby, jednak błędne jest przypisanie takiego zakupu do motywów społecznych, zabezpieczających czy emocjonalnych. Motyw społeczny odnosi się do wyborów podejmowanych w celu zaspokojenia potrzeb związanych z relacjami międzyludzkimi lub presją otoczenia. Zakup piecyka w tym kontekście nie ma na celu zbudowania statusu społecznego ani dostosowania się do oczekiwań innych osób, co czyni tę odpowiedź nietrafioną. Motyw zabezpieczający z kolei odnosi się do działań podejmowanych w celu ochrony przed ryzykiem lub niepewnością. Choć ogrzewanie mieszkania może wiązać się z poczuciem bezpieczeństwa, to jednak nie jest to główny motyw zakupu energooszczędnego piecyka, który ma na celu głównie redukcję kosztów eksploatacyjnych. Motyw emocjonalny z kolei odnosi się do impulsów, które wynikają z uczuć i osobistych preferencji. Zakup piecyka nie jest typowym działaniem emocjonalnym, gdyż podejmowanie decyzji o ogrzewaniu opiera się na faktach i pragmatycznych rozważaniach. Warto zatem skupić się na tym, jak ekonomiczne i praktyczne argumenty wpływają na wybory konsumenckie, co jest kluczowe w kontekście podejmowania rozsądnych decyzji zakupowych.

Pytanie 28

Jakie czynności w tradycyjnej obsłudze klienta są realizowane w odpowiedniej kolejności?

A. prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta, ustalanie potrzeb klienta

B. prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta, rozwiewanie wątpliwości klienta

C. ustalanie potrzeb klienta, prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta

D. rozwiewanie wątpliwości klienta, prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta

Obsługa klienta metodą tradycyjną opiera się na zrozumieniu potrzeb klienta, a następnie dostarczeniu odpowiednich rozwiązań. Pierwszym krokiem jest ustalenie potrzeb klienta, co pozwala na wyeliminowanie zbędnych informacji i skoncentrowanie się na tym, co jest naprawdę istotne. Dzięki temu doradca może skutecznie dobrać asortyment, który odpowiada wymaganiom i oczekiwaniom klienta. Po tym etapie następuje prezentacja towaru, która powinna być dostosowana do wcześniej zidentyfikowanych potrzeb. Prezentacja nie ogranicza się jednak wyłącznie do samego pokazania produktów - istotne jest również przedstawienie korzyści płynących z ich zakupu. Na końcu, wyjaśnianie wątpliwości klienta staje się kluczowym elementem, który umożliwia rozwianie ewentualnych obaw i podejmowanie decyzji zakupowych. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta, które zalecają indywidualizację podejścia do każdego klienta oraz budowanie relacji opartych na zaufaniu.

Pytanie 29

Słonina, żeberka oraz biodrówka stanowią handlowe aspekty mięsa

A. wołowego

B. baraniego

C. wieprzowego

D. cielecego

Wybór innych rodzajów mięsa, takich jak baranie, wołowe czy cielęce, jest błędny ze względu na fundamentalne różnice w nomenklaturze i klasyfikacji mięs. Baranina, chociaż ceniona w wielu kuchniach, nie obejmuje słoniny, ponieważ jest to specjalność wieprzowiny, a baranina zazwyczaj nie ma tego elementu. Wołowina, z drugiej strony, ma swoje własne charakterystyczne części, takie jak polędwica, antrykot czy mostek, które nie są ani słoniną, ani żeberkami. Cielęcina również nie zawiera wymienionych elementów, a zamiast tego charakteryzuje się delikatnym smakiem i teksturą, co czyni ją zupełnie inną niż mięso wieprzowe. Typowym błędem myślowym w tym przypadku jest założenie, że wszystkie rodzaje mięsa mają podobne elementy handlowe, podczas gdy każdy typ mięsa ma swoją unikalną strukturę i zastosowanie. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe nie tylko dla koneserów kulinarnych, ale także dla profesjonalistów w branży gastronomicznej, którzy muszą dostosować swoje menu oraz techniki kulinarne do rodzaju mięsa, jakim dysponują. Wiedza o różnorodności mięs i ich zastosowaniach jest niezbędna do tworzenia wysokiej jakości potraw oraz efektywnego zarządzania gospodarką mięsną.

Pytanie 30

Jakie wyroby są wytwarzane z surowców roślinnych?

A. czapka z moheru

B. bluzka z jedwabiu

C. koszula z bawełny

D. sweter z wełny

Koszula z bawełny jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ bawełna jest naturalnym surowcem roślinnym, pozyskiwanym z włókien otaczających nasiona rośliny bawełnianej. Bawełna wyróżnia się wysoką chłonnością wilgoci, co czyni ją idealnym materiałem do produkcji odzieży, zwłaszcza w ciepłych klimatach. Ze względu na swoje właściwości, bawełna jest szeroko stosowana w przemyśle tekstylnym, spełniając normy jakościowe i ekologiczne, takie jak Global Organic Textile Standard (GOTS), który certyfikuje produkty wykonane z organicznej bawełny. Przykładem zastosowania bawełny w codziennym życiu są koszule, T-shirty czy bielizna, które cieszą się dużym uznaniem ze względu na komfort noszenia oraz łatwość w pielęgnacji. Bawełna jest również biodegradowalna, co czyni ją bardziej przyjazną dla środowiska w porównaniu do materiałów syntetycznych. Jej wszechstronność i dostępność czynią ją jednym z najpopularniejszych surowców w branży tekstylnej.

Pytanie 31

Firma handlowa uzyskała zysk operacyjny równy 42 000 zł. Koszty finansowe wyniosły 5 000 zł, a straty nadzwyczajne osiągnęły wartość 3 400 zł. Jaką kwotę podatku dochodowego od osób prawnych musi uiścić to przedsiębiorstwo?

A. 6 384 zł

B. 33 600 zł

C. 7 728 zł

D. 37 000 zł

Wybór błędnej odpowiedzi często wynika z nieprawidłowego podejścia do obliczeń podatkowych. Wiele osób myli pojęcia związane z zyskiem, kosztami oraz podstawą opodatkowania. Na przykład, odpowiedzi takie jak 33 600 zł mogą sugerować, że obliczenia opierają się tylko na zysku operacyjnym bez uwzględnienia kosztów finansowych oraz strat nadzwyczajnych. Ignorowanie tych elementów prowadzi do zawyżenia podstawy opodatkowania. Inne odpowiedzi, takie jak 7 728 zł czy 37 000 zł, mogą wynikać z błędnego zastosowania stawki podatkowej lub zmylenia się w obliczeniach przed zastosowaniem stawki. Warto pamiętać, że stawka podatku dochodowego wynosi 19% w Polsce i jest stała dla przedsiębiorstw, co wyklucza możliwość uzyskania takich wyników bez podstawowego zrozumienia matematyki finansowej. W praktyce, kluczowe jest zrozumienie, jak różnorodne elementy wpływają na finalną kwotę podatku, co wymaga solidnej wiedzy z zakresu rachunkowości oraz znajomości przepisów prawnych. Systematyczne studiowanie regulacji podatkowych oraz praktyk księgowych może znacznie poprawić umiejętności obliczeniowe oraz umożliwić bardziej świadome podejmowanie decyzji finansowych w przedsiębiorstwie.

Pytanie 32

Z oferty zakładu fotograficznego wynika, że właściciel firmy stosuje rabat

SPECJALNY RABATOWY CENNIK NA ZDJĘCIA DO DOKUMENTÓW DLA EMERYTÓW I RENCISTÓW !
Dowód osobisty
4 szt. zdjęć kolor 3,5x4,5 cm 14 zł
Paszport
4 szt. zdjęć kolor 4x5 cm 14 zł
TERMIN 10 MINUT

A. związany z nabywcą.

B. ilościowy.

C. wartościowy.

D. gotówkowy.

Rabat związany z nabywcą to rodzaj zniżki, która jest oferowana określonym grupom klientów, w tym przypadku emerytom i rencistom. Przykład ten ilustruje, jak firmy mogą stosować rabaty jako strategię marketingową, aby przyciągnąć specyficzne segmenty rynku. Dla zakładów fotograficznych może to być szczególnie korzystne, ponieważ emeryci i renciści często mają więcej czasu na korzystanie z usług fotograficznych, a ich zaufanie do lokalnych firm może prowadzić do długoterminowych relacji z klientami. Stosowanie rabatów związanych z nabywcą jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że takie rabaty mogą być korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla firm, które mogą zwiększyć swoją bazę klientów oraz zyskać pozytywny wizerunek w społeczności.

Pytanie 33

W sklepie znajduje się 30 sztuk bluzek, na które nie występuje zapotrzebowanie. Jak należy ocenić ten stan zapasów?

A. zbędny

B. przedsezonowy

C. rezerwowy

D. obrotowy

Zapas bluzek, na które nie ma zapotrzebowania, klasyfikujemy jako zbędny. W kontekście zarządzania zapasami, pojęcie to odnosi się do towarów, które nie przynoszą wartości dodanej, ponieważ nie są sprzedawane ani używane w produkcji. Zbędne zapasy mogą generować koszty przechowywania, wpływać negatywnie na płynność finansową oraz ograniczać możliwości inwestycyjne. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny dążyć do minimalizacji zbędnych zapasów, stosując metody takie jak Just-In-Time (JIT), które pozwalają na redukcję kosztów związanych z przechowywaniem towarów. Przykładem mogą być sklepy odzieżowe, które przeprowadzają regularne analizy sprzedaży, aby zidentyfikować niewłaściwe zakupy i unikać gromadzenia zbędnych zapasów. Właściwe zarządzanie zapasami jest kluczowe w zapewnieniu efektywności operacyjnej i zyskowności firmy, dlatego istotne jest również stosowanie standardów takich jak ABC, które pomagają w klasyfikacji zapasów według ich znaczenia dla działalności firmy.

Pytanie 34

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli ustal wynik inwentaryzacji.

1. Stan faktyczny według spisu z natury:
• proszek do prania DIX	5 000 zł
• mydło Fa	300 zł
• gotówka w kasie	900 zł
2. Stan według zapisów księgowych:
• proszek do prania DIX	5 020 zł
• mydło Fa	310 zł
• gotówka w kasie	900 zł

A. Nadwyżka 130 zł.

B. Niedobór 130 zł.

C. Niedobór 30 zł.

D. Nadwyżka 30 zł.

Poprawna odpowiedź, wskazująca na niedobór 30 zł, jest wynikiem skrupulatnej analizy stanu rzeczywistego w porównaniu do zapisów księgowych. W procesie inwentaryzacji kluczowe jest dokładne zrozumienie różnicy między tym, co powinno być w magazynie a tym, co rzeczywiście się w nim znajduje. Niedobór oznacza, że stan faktyczny jest niższy od stanu księgowego, co wskazuje na potencjalne problemy w procesach zarządzania zapasami, takie jak błędy w dokumentacji, kradzieże czy nieprawidłowe wydania towaru. Dobrą praktyką w inwentaryzacji jest regularne porównywanie fizycznych stanów magazynowych z zapisami w systemach ERP, co pozwala na wczesne wykrywanie i korygowanie nieprawidłowości. Na przykład, jeśli regularnie przeprowadzane są inwentaryzacje, menedżerowie mogą szybko wprowadzać poprawki w stanach magazynowych, co poprawia dokładność raportów finansowych. Dobrze przeprowadzona inwentaryzacja nie tylko pozwala na kontrolę bieżących zasobów, ale również wspiera procesy decyzyjne dotyczące zakupów i sprzedaży, będąc fundamentem dla zdrowego zarządzania finansami przedsiębiorstwa.

Pytanie 35

Jakie aspekty pozwala ocenić analiza SWOT?

A. przychodów i kosztów oraz wpływów i wydatków przedsiębiorstwa

B. szans i zagrożeń oraz wpływów i wydatków firmy

C. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń konkurentów

D. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń przedsiębiorstwa

Analiza SWOT to narzędzie strategiczne, które umożliwia kompleksową ocenę sytuacji przedsiębiorstwa poprzez identyfikację jego mocnych i słabych stron, a także szans i zagrożeń, które mogą wpłynąć na jego działalność. Mocne strony odnoszą się do zasobów i kompetencji, które dają przewagę konkurencyjną, np. wykwalifikowany personel, innowacyjne produkty czy silna marka. Słabe strony to obszary, które wymagają poprawy, takie jak niska jakość usług czy ograniczone zasoby finansowe. Szanse to zewnętrzne czynniki, które mogą być wykorzystane na korzyść przedsiębiorstwa, jak zmiany w regulacjach prawnych, trendy rynkowe czy nowe technologie. Zagrożenia zaś to elementy zewnętrzne, które mogą zagrażać funkcjonowaniu firmy, np. wzrost konkurencji czy zmieniające się preferencje konsumentów. Przykładem zastosowania analizy SWOT może być proces planowania strategicznego, gdzie przedsiębiorstwo identyfikuje kluczowe obszary do rozwoju oraz potencjalne ryzyka, co pozwala na lepsze podejmowanie decyzji w przyszłości. Zastosowanie tego narzędzia jest szerokie i znajduje się w standardach zarządzania strategicznego, co czyni je niezwykle użytecznym w praktyce.

Pytanie 36

Która z ilustracji przedstawia owoce wymagające dostosowania do samoobsługowej formy sprzedaży?

A. Ilustracja 3.

B. Ilustracja 1.

C. Ilustracja 4.

D. Ilustracja 2.

Wybranie innej ilustracji niż 3 to pewnie jakiś błąd związany z tym, jak różne owoce się zachowują i jakie mają potrzeby w sprzedaży samoobsługowej. Na przykład, takie owoce jak banany, jabłka czy kiwi są zazwyczaj bardziej odporne na uszkodzenia i da się je sprzedawać bez specjalnych opakowań. Banany można wystawiać luzem, bo ich skórka chroni je przed uszkodzeniem, a jabłka i kiwi też są wystarczająco mocne, żeby wytrzymać drobne uderzenia. Z kolei maliny, które potrzebują szczególnej dbałości, często są mylone z mniej wrażliwymi owocami. Ludzie czasem nie widzą, że jabłka i kiwi też mogą się uszkodzić, jeśli nie będą odpowiednio zapakowane. Trzeba brać pod uwagę praktyki branżowe - no bo sprzedaż bardziej wrażliwych owoców powinna odbywać się w kontrolowanych warunkach i z odpowiednimi metodami ochrony. Ignorowanie tych zasad może prowadzić do strat w jakości produktów i rozczarowania klientów. Żeby dobrze zarządzać sprzedażą w sklepach samoobsługowych, trzeba zrozumieć różnice między owocami i ich wymaganiami.

Pytanie 37

Do kategorii spółek osobowych w prawie handlowym zalicza się spółki:

A. jawna, akcyjna, komandytowa

B. akcyjna, komandytowa, komandytowo-akcyjna

C. jawna, komandytowa, komandytowo-akcyjna

D. akcyjna, jawna, komandytowo-akcyjna

Podane odpowiedzi są błędne, ponieważ wśród wymienionych form spółek osobowych znajdują się spółki kapitałowe, takie jak spółka akcyjna, które nie kwalifikują się do kategorii spółek osobowych. Spółka akcyjna, różniąca się od spółek osobowych, jest spółką kapitałową, w której kapitał zakładowy jest podzielony na akcje. Odpowiedzialność akcjonariuszy ogranicza się do wysokości wniesionych wkładów, a ich osobisty majątek nie jest zagrożony w przypadku długów spółki. Tak więc, klasyfikując spółki, kluczowe jest rozróżnienie pomiędzy spółkami osobowymi a kapitałowymi. Spółki osobowe, takie jak spółka jawna, komandytowa i komandytowo-akcyjna, są bardziej elastyczne w zarządzaniu oraz wiążą się z większym ryzykiem osobistym dla wspólników. To często prowadzi do mylnych przekonań, że wszystkie formy spółek działają na podobnych zasadach, co jest nieprawidłowe. W praktyce, wybór formy spółki powinien być oparty na świadomości odpowiedzialności prawnej oraz finansowej, co jest kluczowym elementem w prowadzeniu działalności gospodarczej. Niezrozumienie tych podstawowych różnic może prowadzić do nieodpowiednich decyzji w zakresie struktury przedsiębiorstwa oraz narażenia się na niepotrzebne ryzyko finansowe.

Pytanie 38

Najlepszym sposobem na sprzedaż paczkowanych produktów zbożowych w dyskoncie jest metoda

A. preselekcyjna

B. tradycyjna

C. wysyłkowa

D. samoobsługowa

Odpowiedzi takie jak preselekcyjna, wysyłkowa i tradycyjna wykazują istotne braki w zrozumieniu optymalnych strategii sprzedaży w dyskontach. Sprzedaż preselekcyjna, polegająca na wcześniejszym wyborze produktów przez pracowników sklepu, wprowadza dodatkowe ograniczenia i nieefektywności. Klienci tracą możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co może prowadzić do frustracji i do zmniejszenia ich satysfakcji. Z kolei sprzedaż wysyłkowa, choć zyskuje na popularności w dobie e-commerce, nie odpowiada na aktualne potrzeby klientów poszukujących natychmiastowej dostępności produktów, co jest kluczowe w przypadku zakupów spożywczych. Ostatecznie, sprzedaż tradycyjna, czyli bez samoobsługi, również ogranicza swobodę wyboru konsumenta, co czyni ją mniej atrakcyjną w kontekście dyskontów, gdzie kluczowym elementem jest oszczędność czasu i wygoda. Rekomendacje branżowe podkreślają znaczenie samoobsługi w środowisku dyskontowym, co czyni inne formy sprzedaży nieadekwatnymi w tym kontekście. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla skutecznego zarządzania sklepem oraz dostosowywania strategii sprzedażowych do preferencji klientów.

Pytanie 39

Którą kwotę reszty otrzyma klient, jeżeli zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem 20 zł?

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	ogórki	kg	0,5	4,00
2.	pomarańcze	kg	1,5	5,00

A. 10,50 zł

B. 9,00 zł

C. 9,50 zł

D. 11,00 zł

Odpowiedź 10,50 zł jest prawidłowa, ponieważ poprawnie wylicza kwotę reszty, jaką klient powinien otrzymać po zakupie produktów. Klient zakupił 0,5 kg ogórków w cenie 4,00 zł za kg, co daje 2,00 zł, oraz 1,5 kg pomarańczy w cenie 5,00 zł za kg, co daje 7,50 zł. Łączna wartość zakupów wynosi zatem 2,00 zł + 7,50 zł = 9,50 zł. Klient zapłacił 20,00 zł, dlatego aby obliczyć resztę, musimy odjąć wartość zakupów od kwoty zapłaconej. Wykonując to działanie: 20,00 zł - 9,50 zł, otrzymujemy 10,50 zł. Zrozumienie tego procesu jest istotne w handlu detalicznym, gdzie prawidłowe obliczanie reszty jest kluczowe dla zapewnienia satysfakcji klientów oraz sprawnego funkcjonowania kasy. Zastosowanie tej wiedzy w praktyce pozwala na unikanie błędów, które mogą prowadzić do niezadowolenia klientów lub błędów księgowych.

Pytanie 40

Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, instytucją odpowiedzialną za kontrolowanie utylizacji przeterminowanych produktów żywnościowych w sklepie jest Inspekcja

A. Sanitarna

B. Handlowa

C. Skarbowa

D. Weterynaryjna

Odpowiedź "Sanitarna" jest poprawna, ponieważ Inspekcja Sanitarna jest odpowiedzialna za nadzorowanie bezpieczeństwa żywności oraz monitorowanie warunków sanitarno-epidemiologicznych w obiektach handlowych. Zgodnie z przepisami prawa, w tym z ustawą o bezpieczeństwie żywności i żywienia, to właśnie Inspekcja Sanitarna sprawuje kontrolę nad utylizacją przeterminowanych środków spożywczych. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której sklep spożywczy odkryje, że część jego asortymentu przekroczyła datę ważności. W takim przypadku, zgodnie z wytycznymi Inspekcji Sanitarnej, odpowiedzialny personel musi niezwłocznie podjąć działania w celu bezpiecznej utylizacji tych produktów, aby zapobiec ich niekontrolowanemu spożyciu, co mogłoby prowadzić do zagrożeń zdrowotnych. Dobre praktyki branżowe zalecają również prowadzenie odpowiedniej dokumentacji dotyczącej utylizacji, co jest istotne dla zachowania zgodności z przepisami oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa konsumentów.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej