Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik handlowiec
  • Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
  • Data rozpoczęcia: 13 listopada 2025 15:34
  • Data zakończenia: 13 listopada 2025 15:46

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Towar o obniżonej wartości może być oferowany do sprzedaży pod warunkiem podania informacji na jego temat

A. przyczyn, które wpłynęły na zmniejszenie jego użyteczności
B. ceny sprzed obniżki, przekreślonej "X"
C. nowej, zmniejszonej ceny
D. ceny przed i po obniżce oraz powodu jej wprowadzenia
Towar niepełnowartościowy może być sprzedawany, ale jego sprzedaż wiąże się z koniecznością transparentności względem konsumenta. Poprawna odpowiedź wskazuje na wymóg umieszczania na towarze informacji o cenie przed obniżką, cenie po obniżce oraz przyczynie tej obniżki. Takie praktyki są zgodne z regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów, które mają na celu zapewnienie rzetelnych informacji na temat produktów. Przykładem może być sprzedaż leków z krótkim terminem przydatności, gdzie konieczne jest informowanie o tym, by klienci mogli podjąć świadomą decyzję. Standardy te są zgodne z Dyrektywą Unii Europejskiej o nieuczciwych praktykach handlowych, która nakłada na sprzedawców obowiązek informowania o istotnych cechach towaru. Dzięki temu, klienci są w stanie ocenić wartość zakupu oraz uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek po dokonaniu transakcji. Praktyka taka sprzyja także budowaniu zaufania do sprzedawcy oraz marki, co jest kluczowe w długofalowych relacjach z klientem.
Pytanie 2

Mleczarnia zbyła 2 000 sztuk kostek masła o wartości brutto 6 300,00 zł. Oblicz, jaka jest cena sprzedaży netto jednej kostki masła, jeśli stawka podatku VAT dla tego produktu wynosi 5%?

A. 3,69 zł
B. 3,15 zł
C. 3,24 zł
D. 3,00 zł
Aby obliczyć cenę sprzedaży netto jednej kostki masła, należy najpierw zrozumieć, jak działa podatek VAT na ceny brutto i netto. Wartość brutto masła wynosi 6300,00 zł, co oznacza, że zawiera ona zarówno wartość netto, jak i podatek VAT. Stawka VAT dla masła wynosi 5%, co oznacza, że podatek VAT na cenę netto to 5% tej wartości. Najpierw obliczamy cenę sprzedaży netto, korzystając ze wzoru: cena netto = cena brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku wygląda to następująco: 6300,00 zł / 1,05 = 6000,00 zł. Następnie, aby uzyskać cenę netto jednostkową jednej kostki masła, dzielimy 6000,00 zł przez 2000 sztuk: 6000,00 zł / 2000 = 3,00 zł. Tak więc, cena sprzedaży netto jednej kostki masła wynosi 3,00 zł. Warto pamiętać, że znajomość zasad obliczania ceny netto i brutto jest kluczowa w działalności gospodarczej, szczególnie w kontekście ustalania cen produktów i rozliczeń z klientami. W praktyce biznesowej umiejętność ta pozwala na dokładne kalkulacje, co jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji finansowych.
Pytanie 3

W sklepie samoobsługowym znajduje się masło śmietankowe z czterech różnych dostaw od tego samego producenta. Masło, z której dostawy powinno być wyłożone na półkach stoiska nabiałowego najbliżej klienta?

DostawaTermin przydatności
do spożycia
Pierwsza08.09.2010 r.
Druga27.08.2010 r.
Trzecia30.10.2010 r.
Czwarta27.11.2010 r.
A. Pierwszej.
B. Trzeciej.
C. Czwartej.
D. Drugiej.
Odpowiedź wskazująca na drugą dostawę masła jest właściwa, ponieważ zgodnie z zasadą FIFO (First In, First Out), produkty, które jako pierwsze dotarły do magazynu, powinny być sprzedawane jako pierwsze. W tym przypadku masło z drugiej dostawy ma datę przydatności do spożycia 27.08.2010 r., co czyni je najwcześniejszym produktem w porównaniu do pozostałych. Wyłożenie tego produktu najbliżej klienta przyczynia się do minimalizacji strat wynikających z przeterminowania artykułów spożywczych. Dobre praktyki branżowe wskazują, że rotacja produktów jest kluczowym elementem zarządzania zapasami, co pozwala na optymalne wykorzystanie przestrzeni magazynowej i zwiększa efektywność sprzedaży. Dodatkowo, znalazłoby to zastosowanie w przypadku produktów o krótkim terminie ważności, takich jak nabiał, gdzie stosowanie FIFO jest nie tylko korzystne finansowo, ale również wpływa na zadowolenie klientów, którzy otrzymują świeższe towary. Utrzymanie odpowiednich standardów w zakresie rotacji produktów sprzyja również budowaniu pozytywnego wizerunku sklepu.
Pytanie 4

Na podstawie analizy danych podanych w tabeli wskaż towar, którego niedobór ma wartość większą niż 15 zł.

TowarCena
w zł/szt.		Stan według
spisu z naturyzapisów księgowych
A.10,0010 szt.13 szt.
B.1,0055 szt.67 szt.
C.11,0015 szt.10 szt.
D.2,0065 szt.55 szt.
A. A.
B. B.
C. D.
D. C.
Wybór innego towaru jako odpowiedzi na to pytanie może wynikać z kilku powszechnych błędów myślowych. Niezrozumienie podstawowego mechanizmu obliczania wartości niedoboru oraz nieprawidłowe założenia dotyczące ilości brakujących sztuk i ich cen jednostkowych są typowymi pułapkami, w które można wpaść. Na przykład, wybierając towar A, B lub D, można założyć, że niedobór jest obliczany na podstawie innych wskaźników lub że różnica w ilości jest mniejsza niż wartość 15 zł. W rzeczywistości jednak każdy towar powinien być oceniany na podstawie tego, jak jego niedobór wpływa na całkowitą wartość zapasów. Kiedy nie uwzględniamy ceny jednostkowej w kontekście brakujących sztuk, możemy błędnie zakładać, że niedobór danego towaru nie ma istotnego wpływu na finanse firmy. Ważne jest, aby dokładnie analizować tabelę i brać pod uwagę zarówno ilość brakujących sztuk, jak i ceny jednostkowe, by uzyskać właściwe rezultaty. W kontekście zarządzania zapasami, zrozumienie tego aspektu jest kluczowe dla uniknięcia strat finansowych i skutecznego zarządzania ryzykiem. Dlatego też, kluczowe jest, aby w przyszłości dokładniej przyglądać się danym i stosować poprawne metody obliczania wartości niedoborów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w optymalizacji procesów zaopatrzenia.
Pytanie 5

Manekiny, na których prezentowana jest odzież w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych, powinny być umieszczane bezpośrednio na podłodze lub na

A. półkach.
B. stołach.
C. gondolach.
D. podestach.
Ustawienie manekinów na podestach jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie wizual merchandisingu. Podesty pozwalają na lepsze wyeksponowanie odzieży, co zwiększa jej widoczność i przyciąga uwagę klientów. Dzięki podniesieniu manekinów, klienci są w stanie lepiej ocenić, jak ubrania układają się na sylwetce, co może wpłynąć na ich decyzję zakupową. Tego rodzaju aranżacje są szczególnie efektywne w sklepach oferujących modę, gdzie prezentacja odzieży jest kluczem do sukcesu. Dodatkowo, zastosowanie podestów może pomóc w tworzeniu stref tematycznych w sklepie, co sprzyja organizacji przestrzeni i ułatwia klientom odnalezienie interesujących ich produktów. Warto również zauważyć, że zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa, podesty powinny być stabilne i odpowiednio przystosowane do obciążeń, aby zminimalizować ryzyko wypadków. Dobrą praktyką jest także regularne sprawdzanie stanu technicznego podestów oraz ich czystości, co wpływa na ogólny wygląd sklepu.
Pytanie 6

Na którym etapie procesu sprzedaży występuje zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami"?

A. Prezentacja produktu.
B. Identyfikacja potrzeb.
C. Ustalanie korzyści.
D. Wyjaśnianie wątpliwości.
Etap ustalenia korzyści w rozmowie sprzedażowej polega na identyfikacji wartości, jakie produkt przyniesie klientowi, a nie na bezpośredniej prezentacji towaru. W tym przypadku, zwrot dotyczący konkretnej koszuli nie odpowiada na pytania dotyczące korzyści, jakie klient może zyskać, kupując ten produkt. Warto zauważyć, że skuteczne ustalenie korzyści wymaga wcześniejszej analizy potrzeb klienta, co czynimy w etapie rozpoznania potrzeb. Rozpoznanie potrzeb to czas, gdy sprzedawca angażuje klienta w dialog, zadając pytania, które mają na celu zrozumienie jego oczekiwań oraz preferencji, by później móc dostosować ofertę. Wyjaśnienie wątpliwości jest z kolei etapem, w którym sprzedawca adresuje obawy klienta związane z produktem, co również nie ma miejsca w cytowanej wypowiedzi. Klienci mogą mieć różne wątpliwości dotyczące jakości, ceny, zastosowania lub dostępności towaru, dlatego ważne jest, aby sprzedawca umiał je skutecznie rozwiać. Kluczowym błędem jest zatem mylenie prezentacji produktu z innymi etapami procesu sprzedażowego, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji i utraty zainteresowania ze strony klienta. W kontekście dobrych praktyk, należy podkreślić, że każda faza rozmowy sprzedażowej ma swoje specyficzne cele oraz metody działania, które należy stosować w odpowiednich momentach, aby maksymalizować szanse na sukces w sprzedaży.
Pytanie 7

Opakowanie śledzi zawiera informacje przedstawione w tabeli. Jaką wartość energetyczną i ile gramów tłuszczów zawiera 200 g śledzi?

Wartości odżywcze śledzi – waga 100 g
Wartość energetyczna156 kcal
Węglowodany7 g
Białka7 g
Tłuszcze15 g
Sól2 g
A. 312 kcal i 30 g
B. 30 kcal i 312 g
C. 15 kcal i 156 g
D. 156 kcal i 15 g
Odpowiedź 312 kcal i 30 g tłuszczów jest prawidłowa, ponieważ wartości odżywcze na opakowaniu są określone dla 100 g produktu. W przypadku śledzi, aby obliczyć wartość energetyczną i zawartość tłuszczów dla 200 g, wystarczy pomnożyć wartości podane na opakowaniu przez 2. Taki sposób obliczeń jest standardem w analizie wartości odżywczych i jest zgodny z zaleceniami instytucji zajmujących się zdrowiem publicznym. Na przykład, jeżeli na opakowaniu śledzi podano, że 100 g produktu zawiera 156 kcal i 15 g tłuszczu, to dla 200 g wynik będzie wynosił: 156 kcal x 2 = 312 kcal oraz 15 g x 2 = 30 g. Ponadto, zrozumienie tego typu obliczeń jest kluczowe dla osób pracujących w branży spożywczej, dietetyce oraz dla konsumentów świadomych swojego zdrowia. Umiejętność prawidłowego interpretowania informacji żywieniowych pozwala na podejmowanie lepszych decyzji dotyczących diety i zdrowego stylu życia.
Pytanie 8

Zwiększenie długu spowodowane brakiem spłaty faktur przez firmę prowadzi do zmian

A. w zobowiązaniach przedsiębiorstwa
B. w należnościach przedsiębiorstwa
C. w zapasach przedsiębiorstwa
D. w zysku netto przedsiębiorstwa
Odpowiedzi sugerujące, że wzrost długu wpływa na zysk netto przedsiębiorstwa, zapasy lub należności, są oparte na błędnym rozumieniu podstawowych zasad rachunkowości i zarządzania finansami. Zysk netto to różnica między przychodami a kosztami, a wzrost zobowiązań nie wpływa bezpośrednio na przychody ani koszty operacyjne w momencie jego powstania, co oznacza, że nie ma bezpośredniego wpływu na zysk netto. W rzeczywistości, opóźnienia w regulowaniu zobowiązań mogą prowadzić do zwiększenia kosztów finansowych, ale nie zmieniają samego zysku netto w krótkim okresie. Z kolei zapasy dotyczą dóbr, które przedsiębiorstwo posiada w celu dalszej sprzedaży, a ich poziom nie jest bezpośrednio powiązany z długami. Wzrost długu nie oznacza wzrostu zapasów, a raczej może wskazywać na problemy z płynnością lub zarządzaniem finansami. Należności dotyczą kwot, które przedsiębiorstwo ma otrzymać od swoich klientów, a ich wzrost wskazuje na poprawę lub pogorszenie efektywności w pozyskiwaniu należnych środków. Dlatego błędne jest założenie, że wzrost długu automatycznie przekłada się na zmiany w tych obszarach. Prawidłowe zrozumienie relacji między tymi elementami jest kluczowe dla efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem i jego finansami.
Pytanie 9

W przypadku włamania z kradzieżą w sklepie sprzedaży detalicznej konieczne jest przeprowadzenie inwentaryzacji

A. zdawczo-odbiorczej
B. bez przerw w sprzedaży
C. kontrolnej okresowej
D. kontrolnej nadzwyczajnej
Odpowiedź "kontrolną nadzwyczajną" jest właściwa, ponieważ w sytuacji włamania z kradzieżą w punkcie sprzedaży zachodzi konieczność przeprowadzenia szczegółowej inwentaryzacji, która ma na celu ustalenie stanu faktycznego towarów po zdarzeniu. Tego typu inwentaryzacja jest niezbędna dla prawidłowego zidentyfikowania strat oraz dla późniejszego zgłoszenia roszczenia do ubezpieczyciela. W praktyce, kontrolna inwentaryzacja nadzwyczajna powinna być przeprowadzana jak najszybciej po zdarzeniu, aby uwzględnić wszelkie zmiany w stanie majątkowym. Zastosowanie tego rodzaju inwentaryzacji może także pomóc w analizie przyczyn włamania, co w przyszłości pozwoli na wprowadzenie odpowiednich środków zabezpieczających. Przykładowo, po stwierdzeniu braków i ustaleniu, które przedmioty zostały skradzione, firma może zainwestować w lepsze systemy alarmowe lub monitoring, co jest praktyką zgodną z zasadami zarządzania ryzykiem. Dodatkowo, dokumentacja przeprowadzanej inwentaryzacji stanowi istotny element audytu wewnętrznego oraz może być przydatna w przypadku przyszłych kontroli.
Pytanie 10

Rodzaj sprzedaży, który nie jest stosowany w sklepach detalicznych, to

A. sprzedaż preselekcyjna
B. samoobsługa
C. sprzedaż z automatów
D. akwizycja
Akwizycja to proces sprzedaży, który zazwyczaj nie odbywa się w punktach sprzedaży detalicznej. W odróżnieniu od samoobsługi, sprzedaży z automatów czy sprzedaży preselekcyjnej, akwizycja odnosi się do działania, w którym sprzedawca bezpośrednio kontaktuje się z klientem w celu sprzedaży produktów lub usług, zazwyczaj w ramach spotkań biznesowych. Przykładowo, przedstawiciele handlowi mogą prowadzić prezentacje produktów w biurach klientów, co pozwala na bezpośrednie omówienie korzyści. W branży sprzedaży detalicznej, akwizycja jest mniej popularna, ponieważ klienci zazwyczaj preferują swobodny dostęp do towarów oraz możliwość samodzielnego wyboru. Warto podkreślić, że zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, efektywna sprzedaż detaliczna opiera się na budowaniu relacji z klientami i zrozumieniu ich potrzeb, co znacznie różni się od strategii akwizycji, gdzie nacisk kładzie się na bezpośrednie transakcje. Z tego względu akwizycja nie znajduje zastosowania w standardowych punktach sprzedaży detalicznej, które preferują bardziej zautomatyzowane i samodzielne formy sprzedaży.
Pytanie 11

Znak jakości (KJ), który może być umieszczony na etykiecie produktu lub towaru, potwierdza przeprowadzenie kontroli jakości przez

A. producenta
B. nabywcę
C. dystrybutora
D. sprzedawcę detalicznego
Odpowiedź producenta jako właściciela procesu produkcyjnego jest prawidłowa, ponieważ to on odpowiada za jakość swojego wyrobu. Znak kontroli jakości (KJ) umieszczany na etykiecie to potwierdzenie, że produkt przeszedł odpowiednie testy oraz spełnia normy jakościowe ustalone przez regulacje branżowe i standardy. Na przykład, w branży spożywczej, producenci muszą przestrzegać norm HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które wymagają systematycznego monitorowania jakości na każdym etapie produkcji. Przeprowadzając kontrolę jakości, producent może zapewnić, że jego wyroby są zgodne z wymaganiami rynku oraz oczekiwaniami konsumentów. W przypadku wyrobów elektronicznych, producenci mogą korzystać z certyfikacji CE, co również jest formą kontroli jakości, która zapewnia, że produkt jest bezpieczny i zgodny z normami unijnymi. Znak KJ staje się wówczas kluczowym elementem budowania zaufania do marki oraz jej produktów na rynku.
Pytanie 12

Towar sprzedawany w obniżonej cenie promocyjnej powinien być oznaczony przez umieszczenie na jego etykiecie

A. przekreślonej poprzedniej ceny oraz nowej ceny promocyjnej
B. wyłącznie dotychczasowej ceny przed zmianą
C. wyższej ceny promocyjnej niż ta obowiązująca przed zmianą
D. tylko nowej ceny promocyjnej
Oznaczanie towarów w promocyjnych cenach, gdzie widać przekreśloną starą cenę oraz nową, niższą, jest naprawdę ważne z punktu widzenia przejrzystości i praw konsumentów. Dzięki temu klienci mogą od razu zauważyć, jaka jest różnica w cenach, co z pewnością może pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie. Można to zauważyć w supermarketach, gdzie często tak to robią. Przyciąga to wzrok i sprawia, że klienci są bardziej zainteresowani. Organy takie jak UOKiK podkreślają, że takie promocje powinny być uczciwe i nie wprowadzać w błąd. Warto pamiętać, że przejrzystość cenowa nie tylko korzystnie wpływa na klientów, ale także buduje zaufanie do sprzedawcy i marki. Używanie takiego oznaczania cen poprawia także wizerunek marki, sprawiając, że wydaje się bardziej odpowiedzialna i otwarta w relacjach z klientami.
Pytanie 13

Pracownicy powinni być chronieni za pomocą kasku ochronnego?

A. operatorzy wózków widłowych
B. osoby zajmujące się ochroną mienia.
C. handlowcy, którzy ręcznie układają towary na półkach.
D. pracownicy dokonujący sprzedaży.
Kask ochronny jest kluczowym elementem wyposażenia osobistego zabezpieczenia pracowników obsługujących wózki widłowe. Pracownicy ci są narażeni na różne zagrożenia, szczególnie w obszarach magazynowych i przemysłowych, gdzie występuje ryzyko upadku przedmiotów, kolizji z pojazdami czy też innych incydentów, które mogą prowadzić do poważnych urazów głowy. Zgodnie z normami bezpieczeństwa pracy, takimi jak PN-EN 397, kaski ochronne muszą spełniać określone wymagania dotyczące odporności na uderzenia oraz penetrację. Przykładowo, w sytuacji, gdy wózek widłowy przewozi ciężkie ładunki, a pracownik znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie, kask może uratować życie lub zminimalizować skutki urazu. Często stosowane są również dodatkowe elementy, takie jak osłony na twarz, które zwiększają poziom ochrony w przypadku pracy w trudnych warunkach. Dlatego zapewnienie pracownikom odpowiednich kasków ochronnych jest nie tylko wymogiem prawnym, ale także moralnym obowiązkiem pracodawców.
Pytanie 14

Jakie aspekty pozwala ocenić analiza SWOT?

A. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń konkurentów
B. przychodów i kosztów oraz wpływów i wydatków przedsiębiorstwa
C. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń przedsiębiorstwa
D. szans i zagrożeń oraz wpływów i wydatków firmy
W analizie SWOT kluczową rolę odgrywa holistyczne spojrzenie na przedsiębiorstwo oraz jego otoczenie, co oznacza, że ocena wpływu i wydatków, przychodów i kosztów czy też jedynie słabych i mocnych stron konkurencji, nie jest wystarczająca do pełnej analizy sytuacji. Odpowiedzi skupiające się na wpływach i wydatkach mogą wprowadzać w błąd, ponieważ koncentrują się na aspektach finansowych, które są tylko jednym z wielu elementów analizy strategicznej. Ocena szans i zagrożeń wymaga zrozumienia zmieniających się warunków rynkowych oraz potencjalnych wyzwań, jakie mogą wystąpić w otoczeniu biznesowym, co nie jest uchwycone w kontekście jedynie przychodów czy kosztów. Podobnie, analiza słabych i mocnych stron konkurencji, choć istotna, nie dostarcza całościowego obrazu sytuacji w obrębie własnego przedsiębiorstwa. Właściwe podejście do analizy SWOT powinno łączyć wewnętrzne i zewnętrzne czynniki oraz odnosić się do całej strategii organizacji. Przykładem błędnego myślenia może być zbytnie skoncentrowanie się na danych finansowych, co prowadzi do pominięcia innych kluczowych aspektów, jak innowacyjność, kultura organizacyjna czy relacje z klientami, które mogą znacząco wpływać na długoterminowy rozwój firmy. Dlatego, aby skorzystać z pełni potencjału analizy SWOT, należy wykorzystywać ją jako narzędzie do identyfikacji i oceny zarówno mocnych, jak i słabych stron w kontekście szerszych szans i zagrożeń rynkowych, a nie ograniczać się do wąskiego spojrzenia na finanse.
Pytanie 15

Limit strat towarowych w sklepie jest ustalony w celu pokrycia ubytków

A. wynikających z naturalnych cech towarów
B. wynikających z wydarzenia losowego
C. spowodowanych przeterminowaniem towarów
D. spowodowanych włamaniami oraz kradzieżami
Odpowiedź wskazująca, że limit ubytków towarowych w sklepie jest przeznaczony na pokrycie strat wynikających z naturalnych właściwości towarów jest prawidłowa, ponieważ uwzględnia specyfikę produktów, które mogą podlegać procesom uszkodzenia, degradacji lub utraty jakości. W praktyce, towary, takie jak żywność czy produkty kosmetyczne, mają określony okres trwałości, po którym ich właściwości mogą ulec pogorszeniu. W związku z tym, przedsiębiorstwa handlowe powinny wprowadzać mechanizmy kontrolne, które pozwalają na monitorowanie stanu tych towarów oraz ich rotację. Zgodnie z zasadami dobrego zarządzania zapasami, kluczowe jest wprowadzenie limitów na straty wynikające z naturalnych ubytków, aby w odpowiedni sposób planować zakupy i uniknąć nadmiaru towarów, które mogą stać się niesprzedawalne. W branży detalicznej powszechną praktyką jest stosowanie systemów FIFO (First In, First Out), które pomagają w efektywnym zarządzaniu datami przydatności towarów oraz minimalizowaniu straty związanej z ich naturalnymi właściwościami.
Pytanie 16

Jak nazywa się w handlu międzynarodowym relacja pomiędzy zmianami cen towarów eksportowanych a zmianami cen towarów importowanych?

A. Terms of trade
B. Eksport netto
C. Bilans handlowy
D. Import netto
Poprawna odpowiedź, czyli 'Terms of trade', odnosi się do relacji zmian cen towarów eksportowanych do zmian cen towarów importowanych. Jest to wskaźnik, który mierzy, ile towarów eksportowych można wymienić na towary importowe. W praktyce oznacza to, że jeżeli ceny towarów eksportowanych rosną w porównaniu do cen towarów importowanych, kraj posiada korzystne terms of trade, co może prowadzić do wzrostu przychodów narodowych. Przykładem może być kraj, który eksportuje surowce naturalne; jeśli ceny tych surowców wzrosną, kraj może kupić więcej dóbr importowanych, co poprawia jego sytuację gospodarczą. Zrozumienie terms of trade jest kluczowe dla polityki handlowej i ekonomicznej, ponieważ wpływa na decyzje dotyczące inwestycji, produkcji oraz strategii eksportowej. W kontekście globalnej gospodarki, analiza terms of trade umożliwia lepsze zrozumienie dynamiki handlu międzynarodowego i jego wpływu na rozwój gospodarczy kraju.
Pytanie 17

Umowa sprzedaży gotówkowej jest uznawana za zawartą w momencie, gdy dokonane zostaną następujące działania:

A. wydanie towaru, pobranie należności i pożegnanie klienta
B. prezentacja towaru, pobranie należności oraz wydanie towaru
C. pakowanie towaru, wydanie towaru oraz pożegnanie klienta
D. wydanie towaru, pobranie należności oraz wydanie dokumentu sprzedaży
Niepoprawne odpowiedzi często wynikają z niepełnego zrozumienia procesu sprzedaży gotówkowej oraz jego kluczowych elementów. Czynności takie jak zapakowanie towaru czy pożegnanie klienta, sugerowane w niektórych odpowiedziach, nie są istotne dla uznania umowy sprzedaży za zawartą. Zapakowanie towaru, choć ważne dla zapewnienia jego bezpieczeństwa podczas transportu, nie wpływa na formalności związane z zawarciem umowy. W kontekście umowy, to nie wydanie towaru czy jego zapakowanie jest kluczowe, ale moment, w którym towar jest przekazywany klientowi. Pożegnanie klienta, choć towarzyszy zakończeniu transakcji, ma charakter bardziej interpersonalny i nie ma wpływu na formalny aspekt sprzedaży. Również inkaso należności bez wydania dokumentu sprzedaży jest niewystarczające, ponieważ potwierdzenie transakcji jest kluczowe zarówno dla sprzedającego, jak i kupującego. Dokument sprzedaży zapewnia dowód zakupu, co jest istotne dla ewentualnych reklamacji, zwrotów czy gwarancji. Typowe błędy myślowe, prowadzące do takich niepoprawnych wniosków, to pomijanie znaczenia formalności transakcji oraz zbytnie skoncentrowanie się na aspektach fizycznych, takich jak pakowanie, zamiast na kluczowych elementach prawnych związanych z umową. Zrozumienie pełnego procesu sprzedaży gotówkowej oraz znaczenia każdego z jego etapów jest niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania w środowisku handlowym.
Pytanie 18

Na podstawie zestawienia utargu ustal kwotę, którą odprowadzi sprzedawca do banku.

Zestawienie utargu
WyszczególnienieKwota w zł
Kasa 1
Gotówka79 000,00
Karty płatnicze40 000,00
Rabaty5 000,00
Razem
Gotówka79 000,00
Karty płatnicze40 000,00
Rabaty5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień3 000,00
A. 71 000,00 zł
B. 76 000,00 zł
C. 74 000,00 zł
D. 79 000,00 zł
Wybór kwoty 76 000,00 zł jako kwoty do odprowadzenia do banku jest poprawny, ponieważ wynika z precyzyjnego obliczenia wpływów gotówkowych oraz odpowiedniego uwzględnienia zapasu gotówki na przyszły dzień. Kluczowym krokiem jest zrozumienie mechanizmu zarządzania gotówką w firmach, gdzie termin 'pogotowie kasowe' odnosi się do kwoty gotówki, która jest pozostawiana w kasie na bieżące wydatki. W tym przypadku sprzedawca miał 79 000,00 zł w gotówce na koniec dnia, ale musi odjąć 3 000,00 zł na pogotowie kasowe, co prowadzi do kwoty 76 000,00 zł. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania finansami, zapewniając jednocześnie płynność operacyjną przedsiębiorstwa.
Pytanie 19

Jaki symbol wskazuje na wdrożenie systemu zarządzania jakością przez producenta?

A. Organiczne produkty spożywcze
B. ISO 9001
C. Logo firmy
D. Certyfikat jakości
ISO 9001 to taki międzynarodowy standard, który mówi o tym, jak dobrze zarządzać jakością w firmie. W skrócie, chodzi o to, żeby organizacje mogły dostarczać produkty i usługi, które odpowiadają oczekiwaniom klientów i spełniają prawo. Jak firma wprowadza ISO 9001, to może lepiej ogarnąć swoje procesy i działać sprawniej. Na przykład, weźmy pod uwagę firmę, która produkuje elektronikę. Jak wdroży ten standard, to może poprawić jakość swoich produktów i dzięki temu mniej ludzi będzie składać reklamacje, a klienci będą bardziej zadowoleni. W praktyce, standard ten bazuje na cyklu PDCA (Plan-Do-Check-Act), co pomaga w ciągłym ulepszaniu procesów w firmie. Co więcej, zdobycie certyfikatu ISO 9001 może też znacznie podnieść wiarygodność firmy na rynku, co z kolei może prowadzić do nowych umów czy współpracy z innymi firmami.
Pytanie 20

Pracownik, który ponosi odpowiedzialność materialną, przypadkowo uszkodził towary. Wartość powstałej szkody została oszacowana na 12 000,00 zł. Jego miesięczne wynagrodzenie wynosi 3 000,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania z tytułu wyrządzonej szkody może domagać się od pracownika pracodawca?

A. 1 500,00 zł
B. 12 000,00 zł
C. 9 000,00 zł
D. 3 000,00 zł
Odpowiedź 9 000,00 zł jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa pracy oraz zasadami odpowiedzialności materialnej pracowników, w przypadku szkody wyrządzonej przez pracownika z winy nieumyślnej, pracodawca może domagać się odszkodowania w wysokości odpowiadającej wartości szkody, jednak maksymalnie w wysokości trzymiesięcznego wynagrodzenia pracownika. W omawianym przypadku wartość szkody wynosi 12 000,00 zł, a miesięczne wynagrodzenie pracownika to 3 000,00 zł. Zatem maksymalna kwota, którą pracodawca może dochodzić, wynosi 3 000,00 zł x 3 miesiące = 9 000,00 zł. Jest to zgodne z Kodeksem pracy, który wskazuje na ograniczenia w odpowiedzialności materialnej pracowników, aby nie obarczyć ich finansowo w sposób, który mógłby naruszyć ich prawa do godziwego wynagrodzenia. W praktyce, znajomość tych zasad jest kluczowa zarówno dla pracodawców, jak i pracowników, aby uniknąć nieporozumień i zabezpieczyć swoje interesy.
Pytanie 21

Który z wymienionych dokumentów potwierdza przyjęcie zakupionych towarów do magazynu?

A. PZ – Przyjęcie Zewnętrzne
B. RW – Rozchód Wewnętrzny
C. WZ – Wydanie Zewnętrzne
D. PW – Przyjęcie Wewnętrzne
Dokument PZ, czyli Przyjęcie Zewnętrzne, jest kluczowym elementem w procesie zarządzania magazynem, potwierdzającym odbiór towarów z zewnętrznych źródeł, takich jak dostawcy czy producenci. Jego celem jest nie tylko formalne przyjęcie towaru do magazynu, ale także aktualizacja stanów magazynowych oraz dokumentacji księgowej. Przyjęcie Zewnętrzne powinno zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego ilość, rodzaj, a także numer partii czy datę ważności, co ułatwia późniejsze zarządzanie zapasami. W praktyce, stosowanie dokumentu PZ zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi zapewnia dokładność i transparentność procesów logistycznych, a także umożliwia ścisłe monitorowanie przepływu towarów. Dzięki temu, firmy mogą unikać problemów związanych z niedoborami lub nadwyżkami towaru, co jest istotnym elementem efektywnego gospodarowania zasobami. Dobrą praktyką jest również archiwizacja takich dokumentów, co może być przydatne w przypadku audytów czy kontroli.
Pytanie 22

Wystawa, która prezentuje produkty dostępne w sklepie oraz dekoracje na okres świąteczny, nosi nazwę

A. reprezentacyjna
B. towarowa
C. okolicznościowa
D. masowa
Odpowiedź okolicznościowa jest poprawna, ponieważ odnosi się do wystawy, która jest tworzona w określonym celu, na przykład z okazji świąt. W kontekście handlu detalicznego, wystawy okolicznościowe są często wykorzystywane do promowania sezonowych produktów, takich jak dekoracje świąteczne, co przyciąga uwagę klientów i zachęca do zakupów. Przykładowo, sklepy mogą organizować wystawy okolicznościowe podczas Bożego Narodzenia, Halloween czy Walentynek, gdzie prezentują odpowiednie towary w estetyczny i tematyczny sposób. Tego rodzaju ekspozycje są zgodne z najlepszymi praktykami marketingowymi, które sugerują, że przyciągające wzrok aranżacje zwiększają zainteresowanie klientów. Warto również zaznaczyć, że organizacja wystaw okolicznościowych powinna uwzględniać elementy takie jak lokalizacja, rozmieszczenie produktów oraz estetyka, co jest kluczowe dla efektywnej sprzedaży.
Pytanie 23

Ergonomia to dziedzina naukowa, która zajmuje się przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb poszczególnych pracowników. Odpowiednio zorganizowane ergonomicznie miejsce pracy kasjera w strefie kasowej to stanowisko

A. wyposażone w terminale do kart płatniczych i kasę fiskalną
B. dostosowane do charakteru wykonywanej pracy oraz indywidualnych potrzeb kasjera
C. przystosowane do realizacji różnorodnych zadań na sali sprzedażowej
D. wyposażone w obrotowe krzesło z podłokietnikami
Odpowiedź, że ergonomiczne stanowisko kasjera jest dostosowane do rodzaju wykonywanej pracy i indywidualnych potrzeb kasjera, jest prawidłowa, ponieważ kluczowym aspektem ergonomii jest personalizacja miejsca pracy. Ergonomia ma na celu maksymalizację komfortu, efektywności oraz wydajności pracownika, co wymaga uwzględnienia indywidualnych różnic, takich jak wzrost, waga, a także preferencje dotyczące ustawienia sprzętu i narzędzi. Przykładowo, biurka powinny umożliwiać kasjerowi swobodne poruszanie się, a także być na odpowiedniej wysokości, aby uniknąć bólu pleców. Dostosowanie miejsca pracy do specyfiki zadań, takich jak obsługa klientów czy praca z dokumentacją, pozwala na zmniejszenie ryzyka urazów związanych z długotrwałym siedzeniem oraz niewłaściwą postawą. Ponadto, stosowanie zasad ergonomicznych, zgodnych z normami ISO 9241, wspiera poprawę jakości obsługi klienta oraz zwiększa satysfakcję pracowników, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku pracy, jakim jest punkt sprzedaży.
Pytanie 24

Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?

A. Gazetka reklamowa
B. Rozmowa telefoniczna
C. Katalog z próbkami
D. Ulotka informacyjna
Katalog z próbkami jest najskuteczniejszym sposobem informowania klientów instytucjonalnych o nowej ofercie hurtowni tkanin, ponieważ umożliwia im bezpośrednie zapoznanie się z materiałami, które zamierzają zakupić. Klienci z sektora instytucjonalnego często podejmują decyzje na podstawie konkretnych próbek, które mogą ocenić pod kątem jakości, koloru, tekstury i zastosowania. W branży tekstylnej, praktyka dostarczania próbek jest powszechnie akceptowana i zalecana, ponieważ pozwala na lepsze dopasowanie produktów do specyficznych potrzeb klientów. Dodatkowo, katalog z próbkami może zawierać informacje na temat zastosowania różnych tkanin, co wspiera proces decyzyjny. Standardy branżowe sugerują, że prezentacja materiałów w atrakcyjny sposób oraz ich fizyczna dostępność znacznie zwiększa szansę na złożenie zamówienia. Na przykład, klienci mogą ocenić, jak dany materiał będzie się prezentował w ich projektach, co czyni ofertę bardziej przekonywującą.
Pytanie 25

Klient kupił następujące towary: 1 gazetę, 4 lizaki, 50 litrów paliwa. Ustal należność za zakupione towary korzystając z danych przedstawionych w tabeli.

Nazwa towaruCena detaliczna brutto
Paliwo4,58 zł/litr
Gazeta2,99 zł/szt.
Lizak1,39 zł/szt.
A. 233,38 zł
B. 237,55 zł
C. 8,96 zł
D. 27,28 zł
Aby ustalić należność za zakupione towary, kluczowe jest zrozumienie procesu kalkulacji kosztów. W tym przypadku zakupiono 1 gazetę, 4 lizaki oraz 50 litrów paliwa. Każdy z tych towarów ma swoją cenę jednostkową, a całkowity koszt uzyskujemy poprzez pomnożenie liczby sztuk przez cenę za jednostkę. Na przykład, jeśli gazeta kosztuje 5 zł, lizak 2 zł, a litr paliwa 6,5 zł, to obliczenia będą wyglądać następująco: całkowity koszt gazety wynosi 1 * 5 = 5 zł, lizaków 4 * 2 = 8 zł, a paliwa 50 * 6,5 = 325 zł. Zsumowując te wartości, mamy 5 + 8 + 325 = 338 zł. Należy jednak pamiętać, że rzeczywiste ceny mogą się różnić, stąd istotne jest, aby korzystać z aktualnych stawek. Poprawne podejście do kalkulacji pozwala nie tylko na dokładne ustalenie należności, ale także na lepsze zarządzanie kosztami oraz budżetowaniem w biznesie. Uwzględnienie wszystkich elementów przy obliczeniach jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania finansami.
Pytanie 26

W okolicy nieopakowanych produktów cukierniczych można przechowywać

A. produkty tytoniowe
B. chleb oraz bułki
C. świeże mięso
D. ziemniaki oraz marchew
Wybór chleb i bułki jako produktów, które można przechowywać w pobliżu niepakowanych wyrobów cukierniczych, jest zgodny z ogólnymi zasadami przechowywania żywności. W branży spożywczej kluczowe jest zapewnienie odpowiednich warunków sanitarnych, aby uniknąć zanieczyszczenia krzyżowego. Chleb i bułki, będące produktami piekarniczymi, mają podobne właściwości przechowywania i nie wchodzą w konflikt z wyrobami cukierniczymi pod względem wymagań dotyczących temperatury i wilgotności. Warto również zauważyć, że w wielu piekarniach oraz punktach sprzedaży chleb i ciasta są często przechowywane razem, co ułatwia zarządzanie asortymentem i minimalizowanie ryzyka marnotrawstwa. Przechowywanie tych produktów w pobliżu siebie jest zgodne z zasadami higieny i może przyczynić się do efektywnej logistyki w obiegu towarów. Dobrą praktyką jest również regularne monitorowanie dat przydatności do spożycia, aby zapewnić ich świeżość oraz jakość, co jest istotnym aspektem w budowaniu zaufania klientów do oferowanych produktów.
Pytanie 27

Przedstawiona charakterystyka dotyczy klienta

Klient spodziewa się, że będzie oszukany przez sprzedawcę. Uważa, że w innym punkcie sprzedaży będzie lepiej obsłużony i kupi towar tańszy oraz lepszej jakości.
A. niezdecydowanego.
B. rozmownego.
C. niecierpliwego.
D. nieufnego.
Odpowiedź 'nieufnego' jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na charakterystykę klienta, który ma obawy względem sprzedawcy. Klient nieufny często czuje, że może zostać oszukany lub że oferta, jaką otrzymuje, nie jest najlepsza, co prowadzi go do poszukiwania lepszych możliwości gdzie indziej. W kontekście sprzedaży, zrozumienie tego archetępu jest kluczowe, ponieważ pozwala na zastosowanie strategii budowania zaufania. Dobrą praktyką jest wprowadzenie elementów, które mogą zmniejszyć niepewność, takich jak transparentność w przedstawianiu informacji o produkcie, referencje od innych klientów, czy oferowanie gwarancji satysfakcji. Klient nieufny często wymaga więcej czasu i informacji, zanim podejmie decyzję o zakupie, dlatego umiejętność odpowiadania na jego pytania i obawy jest niezwykle istotna. Wspierając go w procesie zakupu, możemy nie tylko poprawić jego doświadczenie, ale również zbudować długotrwałą relację, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.
Pytanie 28

Sprzedawca ustawiając na wystawie płaszcze oraz nakrycia głowy kierował się zasadą

A. kolejności dostaw produktów
B. komplementarności produktów
C. substytucyjności produktów
D. łatwej dostępności produktów
Odpowiedź wskazująca na komplementarność towarów jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do strategii wystawiania produktów, które są ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają. W przypadku płaszczy i nakryć głowy, sprzedawca zapewnia, że klienci mogą łatwo dostrzec, jak te elementy garderoby mogą tworzyć kompletną stylizację. Przykładem praktycznego zastosowania tej zasady może być umieszczanie płaszczy obok kapeluszy lub czapek w sklepie, co zachęca klientów do zakupu obu produktów jako zestawu. Takie podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także poprawia doświadczenie zakupowe klientów, którzy mogą zobaczyć, jak różne elementy mogą współgrać razem. W branży odzieżowej, dobra praktyka polega na tym, aby projektować ekspozycje w taki sposób, aby potencjalni nabywcy mogli łatwo zrozumieć, jak różne produkty mogą być używane razem, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność wobec marki. Warto zauważyć, że promowanie komplementarnych towarów jest zgodne z zasadami merchandisingu, które sugerują, że produkty powinny być grupowane w sposób, który maksymalizuje ich sprzedaż oraz ułatwia zakupy klientom.
Pytanie 29

Przechowywanie towarów przez sprzedawcę w niewłaściwych warunkach prowadzi do powstania strat

A. naturalne.
B. zawinione.
C. niezawinione.
D. nadzwyczajne.
Odpowiedź "zawinionych" jest prawidłowa, ponieważ przetrzymywanie towarów w nieodpowiednich warunkach przez sprzedawcę bezwzględnie prowadzi do strat, które można przypisać jego działaniom lub zaniechaniom. Ubytek towaru w takich sytuacjach ma charakter zawiniony, ponieważ sprzedawca powinien przestrzegać określonych norm przechowywania, które są ustalone na podstawie standardów branżowych, takich jak ISO 9001 dotyczące systemu zarządzania jakością. Przykładowo, jeśli żywność jest przechowywana w zbyt wysokiej temperaturze, może ulec zepsuciu, co skutkuje stratami finansowymi. Sytuacje takie mogą być klasyfikowane jako winy sprzedawcy, ponieważ powinien on znać i stosować praktyki zapewniające odpowiednie warunki przechowywania, jak odpowiednia wilgotność czy temperatura. Straty te są nie tylko finansowe, ale także mogą wpłynąć na reputację firmy, co dodatkowo podkreśla znaczenie stosowania się do norm i dobrych praktyk w obszarze zarządzania jakością.
Pytanie 30

Pracownik, który z powodu niewykonania lub niewłaściwego wykonania obowiązków służbowych z własnej winy wyrządził szkodę pracodawcy, ponosi odpowiedzialność materialną, która nie może być większa niż kwota jego wynagrodzenia

A. czteromiesięcznego
B. dwumiesięcznego
C. miesięcznego
D. trzymiesięcznego
Odpowiedź "trzymiesięcznego" jest poprawna, ponieważ zgodnie z Kodeksem Pracy, odpowiedzialność materialna pracownika za wyrządzoną szkodę nie może przekroczyć jego wynagrodzenia za okres trzech miesięcy. To ograniczenie ma na celu ochronę pracowników przed nadmiernym obciążeniem finansowym wynikającym z potencjalnych błędów w pracy, a jednocześnie motywuje do podejmowania działań zapobiegawczych, aby unikać sytuacji, w których mogłoby dojść do powstania szkody. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy pracownik w wyniku nienależytego wykonania obowiązków, np. błędnego wprowadzenia danych, spowoduje utratę zamówienia o wartości przewyższającej jego miesięczne wynagrodzenie. W takim przypadku, maksymalne odszkodowanie, które mogą nałożyć na niego pracodawcy, nie może przekroczyć trzech miesięcy jego pensji, co jest zgodne z przyjętymi normami prawnymi i dobrymi praktykami zarządzania kadrami.
Pytanie 31

Urządzeniem, które umożliwia bieżące oraz systematyczne śledzenie ilości towarów, jest

A. higrometr
B. inwentaryzator
C. tensator
D. terminal płatniczy
Wybór odpowiedzi 1, czyli terminal płatniczy, nie odnosi się do kwestii zarządzania stanem zapasów. Terminale płatnicze są urządzeniami służącymi do realizacji transakcji finansowych i nie mają funkcji monitorowania ilości towarów. Ich głównym celem jest obsługa płatności kartą, co nie ma związku z kontrolą stanu magazynowego. Z kolei higrometr, czyli urządzenie do pomiaru wilgotności, również nie jest odpowiedni w kontekście monitorowania zapasów. Chociaż może być użyteczny w niektórych branżach, takich jak przechowywanie żywności, jego zastosowanie nie dotyczy bezpośrednio ilości towarów. Tensator, który zazwyczaj służy do napinania materiałów, ma zupełnie inne zastosowanie niż kontrola stanu magazynowego. Wybór tych nieodpowiednich odpowiedzi sugeruje nieporozumienie dotyczące roli różnych urządzeń w procesie zarządzania towarami. Użytkownicy powinni zrozumieć, że skuteczne zarządzanie stanami magazynowymi wymaga narzędzi, które bezpośrednio przyczyniają się do monitorowania i inwentaryzacji, a nie jedynie do realizacji transakcji czy pomiarów fizycznych parametrów.
Pytanie 32

Dla którego etapu rozmowy sprzedażowej charakterystyczny jest przedstawiony zwrot?

Sukienka ta wykonana jest z lnu, jej rozmiar to 38, posiadamy kilka wersji kolorystycznych.
A. Rozpoznania potrzeb.
B. Prezentacji towaru.
C. Wyjaśnienia wątpliwości.
D. Ustalenia korzyści.
Odpowiedź "Prezentacji towaru" jest poprawna z uwagi na kontekst zwrotu, który dotyczy etapu rozmowy sprzedażowej, w którym sprzedawca szczegółowo przedstawia cechy produktu. W omawianym zwrocie wskazano na materiał, rozmiar oraz dostępne kolory sukienki, co jest kluczowe w procesie sprzedaży. Na tym etapie sprzedawca powinien skupić się na zrozumieniu, jak dana cecha produktu może zaspokoić potrzeby klienta. W praktyce, efektywna prezentacja towaru polega na tym, aby nie tylko przedstawić produkt, ale również umiejętnie wskazać na jego unikalne atrybuty, które wyróżniają go na tle konkurencji. Standardy branżowe podkreślają znaczenie dostosowania prezentacji do grupy docelowej, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży. Dobrą praktyką jest również ilustrowanie korzyści płynących z użytkowania produktu, co z kolei wzmacnia przekaz i ułatwia podjęcie decyzji zakupowej przez klienta.
Pytanie 33

Samochód oraz paliwo to towary

A. surowcowe.
B. uzupełniające.
C. nieograniczone.
D. zamienne.
Odpowiedź 'komplementarne' jest prawidłowa, ponieważ dobra komplementarne to towary, które są używane razem w celu zaspokojenia określonej potrzeby. W przypadku samochodu i benzyny, samochód jako narzędzie transportu wymaga benzyny, aby móc funkcjonować. Przykładem są także zestawy, takie jak komputer i oprogramowanie, które również wspierają się nawzajem. W praktyce, przedsiębiorstwa zajmujące się dystrybucją paliw często prowadzą działania marketingowe, które promują pakiety związane z samochodami, co podkreśla ich komplementarność. Zrozumienie tej relacji jest kluczowe dla analizy rynku oraz strategii sprzedaży, gdyż pomaga w przewidywaniu zmian popytu na jedno z tych dóbr, które wpływa na drugie. W kontekście standardów branżowych, wyróżnia się różne techniki analizy popytu, takie jak analiza elastyczności cenowej, która ukazuje, jak zmiany w cenie benzyny wpływają na sprzedaż samochodów, co jest istotne dla podejmowania decyzji strategicznych przez producentów i sprzedawców.
Pytanie 34

Jaką wartość przyjmuje podstawą opodatkowania towarów i usług według stawki podatku VAT?

A. cena zakupu w hurtowni towarów i usług
B. suma brutto towarów i usług
C. wartość netto towarów i usług
D. wydatki na zakup towarów i usług
Podstawą opodatkowania towarów i usług stawką podatku VAT jest wartość netto towarów i usług, co oznacza, że podatek naliczany jest od kwoty, która pozostaje po odliczeniu wszelkich rabatów oraz promocji, a także przed doliczeniem podatku VAT. Wartość netto jest zatem kluczowym mianownikiem w obliczeniach VAT, ponieważ odzwierciedla rzeczywisty przychód, który przedsiębiorca otrzymuje za sprzedawane towary i usługi. Przykładowo, jeśli towary są sprzedawane za 1000 zł, a udzielono rabatu w wysokości 100 zł, to podstawą opodatkowania będzie 900 zł, a nie wartość brutto, która obejmowałaby podatek VAT. Stosowanie wartości netto jako podstawy opodatkowania jest zgodne z przyjętymi międzynarodowymi standardami podatkowymi, co zapewnia przejrzystość oraz sprawiedliwość w rozliczeniach podatkowych. Dobrą praktyką jest również dokumentowanie wszystkich rabatów i zniżek, co ułatwi odpowiednie ustalenie wartości netto w przypadku kontroli skarbowej.
Pytanie 35

Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu

A. 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji
B. 7 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji
C. 2 lata od daty zakupu
D. 30 dni od daty zakupu
Odpowiedź wskazująca, że sprzedawca powinien ustosunkować się do złożonej reklamacji wadliwego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji, jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i poinformować konsumenta o wynikach tego rozpatrzenia w wyznaczonym terminie. Praktycznie oznacza to, że jeśli reklamacja została złożona, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi informację o sposobie jej załatwienia w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jest to istotne, ponieważ pozwala to na szybkie rozwiązanie problemu z wadliwym towarem, co w efekcie podnosi jakość obsługi klienta oraz może zapobiegać dalszym konfliktom. Ważne jest, aby sprzedawcy przestrzegali tych terminów, ponieważ ich niedotrzymanie może skutkować negatywnymi konsekwencjami, w tym możliwością uznania reklamacji za zasadną automatycznie. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszelkich działań podejmowanych w związku z reklamacją, co ułatwia późniejsze procedury oraz poprawia komunikację z konsumentem.
Pytanie 36

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 12 grudnia 2024 r.
B. 7 listopada 2024 r.
C. 12 grudnia 2023 r.
D. 7 listopada 2023 r.
Odpowiedź 12 grudnia 2024 roku jest prawidłowa, ponieważ po wymianie wadliwego odkurzacza na nowy, termin rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zaczyna biec od daty zakupu nowego sprzętu. Rękojmia za wady fizyczne rzeczy sprzedanej trwa zazwyczaj 2 lata. W tym przypadku, ponieważ klient zakupił odkurzacz 7 listopada 2022 roku, a wymiana miała miejsce 12 grudnia 2022 roku, nowy termin rękojmi zaczyna się liczyć od daty wymiany. W związku z tym nowa odpowiedzialność sprzedawcy, wynikająca z rękojmi, będzie obowiązywała do 12 grudnia 2024 roku. Warto zauważyć, że w sytuacjach wymiany towaru, sprzedawca powinien również informować klientów o długości okresu rękojmi oraz warunkach gwarancji, co jest zgodne z dobrą praktyką w branży handlowej i ochrony konsumentów. Przykład dotyczy nie tylko odkurzaczy, ale również wszelkich innych produktów objętych rękojmią, co powinno być uwzględnione w polityce sprzedaży i obsługi klienta.
Pytanie 37

Klient zakupił towary według przedstawionego paragonu kasy fiskalnej i podał kasjerowi banknot 100 złotowy. Jaką kwotę reszty klient powinien otrzymać?

Sklep Rybny, ul Długa 6
49-300 Brzeg
NIP 747-133-38-16
Dn 05.05.0X. nr wydr 399999
PARAGON FISKALNY
Pł. śledziowe 0,79 * 11,00 = 8,69 C
Filet panga 0,97 * 16,00 = 15,52 C
Kwop.C=5% 24,20 PTU 0,71
Razem PTU 0,71
RAZEM 24,21
Gotówka 100,00
Reszta ………
A. 24,21 zł
B. 124,21 zł
C. 100,00 zł
D. 75,79 zł
Poprawna odpowiedź to 75,79 zł, co wynika z prostego działania arytmetycznego. Klient przekazał kasjerowi banknot o nominale 100 zł, a całkowita wartość zakupów wynosi 24,21 zł. Aby obliczyć resztę, należy od kwoty zapłaconej przez klienta odjąć wartość zakupów. Zatem 100 zł - 24,21 zł = 75,79 zł. To podejście jest zgodne z podstawowymi zasadami transakcji handlowych oraz standardami obsługi klienta, które nakładają obowiązek zapewnienia klientowi poprawnych informacji o płatności i reszcie. W praktyce, właściwe obliczenie reszty jest kluczowe dla zachowania przejrzystości i zaufania w relacjach handlowych. W sytuacjach, gdy klient ma wątpliwości co do kwoty reszty, ważne jest, aby kasjer mógł wytłumaczyć sposób obliczenia, zapewniając jednocześnie, że kwota reszty jest zgodna z paragonem. Umożliwia to także budowanie pozytywnych relacji z klientami, co jest istotne w branży detalicznej.
Pytanie 38

Masa towaru łącznie z opakowaniem określa się jako masa

A. tara
B. netto
C. brutto
D. przeciętna
Waga towaru razem z opakowaniem to waga brutto. Termin 'waga brutto' odnosi się do całkowitej wagi towaru, wliczając w to zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Jest to istotna informacja w logistyce oraz handlu, ponieważ pozwala na określenie całkowitych kosztów transportu, które często są uzależnione od masy przewożonych produktów. Przykładowo, w transporcie morskim, waga brutto wpływa na ustalanie opłat frachtowych, które są obliczane na podstawie całkowitej wagi kontenera. W praktyce, waga brutto jest również potrzebna przy przetwarzaniu zamówień, gdzie ważne jest, aby znać całkowitą masę towaru w celu prawidłowego załadunku i rozładunku. Ponadto, waga brutto jest kluczowa w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa, które wymagają dokładnego rozliczenia masy przewożonych towarów.
Pytanie 39

Typowym sposobem informowania klientów małego sklepu detalicznego o dostępnych produktach jest

A. emitowanie reklamy telewizyjnej
B. zamieszczenie informacji na stronie internetowej
C. przygotowanie oferty telefonicznej
D. prezentacja towarów w witrynie
Fajnie, że zwróciłeś uwagę na wyeksponowanie towarów w oknie wystawowym. To naprawdę klasyczny sposób, który potrafi skutecznie przyciągnąć uwagę klientów. Wiesz, przechodnie często zerkną na takie okna i mogą się szybko dowiedzieć, co macie w ofercie. W sezonie, jak święta czy lato, świetnie sprawdzają się różne produkty, które można pokazać w atrakcyjny sposób. Zresztą, jak dbasz o estetykę, to przyciągasz więcej ludzi do swojego sklepu. Osobiście uważam, że zmieniając ekspozycję, łatwiej jest przyciągnąć zarówno nowych klientów, jak i tych stałych. To wszystko wpisuje się w dobre praktyki handlowe, więc warto się tym zająć.
Pytanie 40

Towary często rotujące powinny być eksponowane na półkach sklepowych

A. w pobliżu wejścia
B. jak najdalej od drzwi
C. na najniższych poziomach
D. na wysokości oczu klientów
Jak się dobrze nad tym zastanowić, to umieszczanie towarów, które szybko się sprzedają, na wysokości oczu klientów, to naprawdę dobra sprawa. Napoje, przekąski czy sezonowe produkty – wszystko, co chcemy, żeby klienci widzieli w pierwszej kolejności, powinno być na wysokości ich wzroku. Zauważ, że jak coś jest na wyciągnięcie ręki, to łatwiej to zauważyć i kupić. Ludzie często decydują się na impulsowe zakupy, więc dobry układ sklepu i przemyślane umiejscowienie produktów mogą znacznie zwiększyć sprzedaż. Poza tym, gdy najpopularniejsze produkty są na wysokości oczu, klienci nie muszą się schylać, co bywa naprawdę uciążliwe. W końcu to wszystko sprowadza się do tego, żeby towar był widoczny i łatwo dostępny. Na przykład, dobrze jest umieścić najczęściej kupowane napoje właśnie na wysokości oczu w lodówkach – wtedy na pewno przyciągną uwagę.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej