Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik handlowiec
  • Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
  • Data rozpoczęcia: 11 maja 2026 12:04
  • Data zakończenia: 11 maja 2026 12:26

Egzamin zdany!

Wynik: 25/40 punktów (62,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe
Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania
Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

W kwiaciarni, która specjalizuje się w artystycznych kompozycjach kwiatowych, do obsługi klientów należy zastosować metodę sprzedaży

A. z automatów
B. preselekcyjną
C. tradycyjną
D. samoobsługową
Wybór tradycyjnej sprzedaży w kwiaciarni specjalizującej się w artystycznych kompozycjach florystycznych jest odpowiedni, ponieważ ten model pozwala na bezpośrednie interakcje z klientami, co jest kluczowe w branży florystycznej. Klienci często poszukują indywidualnych rozwiązań, które mogą być osiągnięte tylko poprzez bezpośredni kontakt z florystą. W trakcie tego procesu klienci mogą zadawać pytania, omawiać swoje potrzeby i preferencje, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty do ich oczekiwań. Dodatkowo, tradycyjna sprzedaż umożliwia prezentację produktów w atrakcyjny sposób, co jest istotne w przypadku kompozycji florystycznych, które muszą zachwycać estetyką. Dobre praktyki branżowe wskazują, że personalizacja i doradztwo w czasie rzeczywistym zwiększają satysfakcję klientów, co prowadzi do lojalności i rekomendacji. Na przykład, florysta może zaproponować różne rodzaje kwiatów i dodatków, które najlepiej pasują do okazji, co jest znacznie trudniejsze do osiągnięcia w modelu automatycznym czy samoobsługowym.
Pytanie 2

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 3

W samoobsługowym sklepie oferowane są małe produkty oznaczone jedynie kodem kreskowym. Ile urządzeń do odczytu cen powinno znajdować się w sali sprzedażowej o powierzchni 2 700 m2, przy założeniu, że na każde 400 m2 powierzchni sprzedażowej przypada 1 urządzenie?

A. 5 urządzeń.
B. 7 urządzeń.
C. 6 urządzeń.
D. 8 urządzeń.
Przy błędnych odpowiedziach często pojawiają się nieporozumienia dotyczące zasad wyliczania liczby niezbędnych urządzeń. Odpowiedzi takie jak 6, 5 czy 8 czytników mogą wynikać z błędnego zrozumienia zasad proporcjonalności oraz zaokrąglania. W przypadku sklepu o powierzchni 2700 m2, właściwe wyliczenie to 2700 m2 podzielone przez 400 m2, co daje 6,75. Niezrozumienie, że nie można mieć części czytnika, prowadzi do zaokrąglania w dół, co jest błędne w kontekście zapewnienia odpowiedniej obsługi. Ponadto, odpowiedzi oparte na zbyt małej liczbie czytników mogą wskazywać na nieznajomość standardów obsługi klienta w sklepie samoobsługowym, które zakładają, że większa liczba punktów obsługi przekłada się na lepszą efektywność. Warto również zauważyć, że zbyt mała liczba urządzeń obsługujących może skutkować wydłużonym czasem oczekiwania na skanowanie produktów, co negatywnie wpływa na satysfakcję klientów. Przykładem dobrej praktyki może być obserwacja zachowań klientów oraz analizy wydajności, które wskazują na optymalny poziom obsługi w oparciu o dane z ruchu w sklepie. W związku z tym, na podstawie norm i praktyki branżowej, odpowiednia liczba czytników powinna być ustalana w taki sposób, aby zapewnić maksymalną wydajność operacyjną.
Pytanie 4

W sklepie między okresami inwentaryzacyjnymi obrót wynosi 1 000 000 zł, a limit ubytków 0,5% wielkości obrotu. Na podstawie przedstawionych danych stwierdzono, że w sklepie występuje

Fragment dokumentu inwentaryzacyjnego sklepu
L.p.TreśćWartość w zł
1.Stan księgowy towarów według raportu nr 12/08100 000
2.Stan faktyczny towarów94 000
A. nadwyżka limitu nad niedoborem w wysokości 1 000 zł.
B. nadwyżka limitu nad niedoborem w wysokości 6 000 zł.
C. niedobór przekraczający limit o kwotę 1 000 zł.
D. niedobór przekraczający limit o kwotę 6 000 zł.
Nieprawidłowe odpowiedzi na to pytanie opierają się na niewłaściwej interpretacji danych inwentaryzacyjnych oraz błędnym rozumieniu limitów ubytków. W przypadku stwierdzenia niedoboru, kluczowe jest porównanie rzeczywistego stanu zapasów z tym, co powinno się znajdować w dokumentacji. W odpowiedziach sugerujących nadwyżkę limitu nad niedoborem, występuje nieporozumienie dotyczące definicji limitu ubytków oraz sposobu jego obliczania. Limit ubytków nie jest wartością samego niedoboru, lecz procentowym wskaźnikiem strat, który stanowi granicę akceptowalnych różnic. Dlatego wskazywanie na nadwyżki w kontekście niedoboru prowadzi do mylnych wniosków. Typowym błędem jest założenie, że nadwyżka może być wyższa od faktów, co w rzeczywistości jest sprzeczne z zasadami rachunkowości. Efektywne zarządzanie zapasami wymaga rzetelnej analizy danych inwentaryzacyjnych i przestrzegania standardów dotyczących monitorowania strat, aby uniknąć nieporozumień i błędnych interpretacji. Właściwe podejście do inwentaryzacji i dbanie o regularne kontrole mogą znacznie poprawić dokładność danych i ograniczyć występowanie niezgodności.
Pytanie 5

Klientka planuje nabyć śmietankę niezbędną do przygotowania kremu do tortu. W tym przypadku sprzedawca nie powinien jej proponować

A. śmietanki tortowej 30%
B. śmietanki tortowej 36%
C. śmietany do deserów 36%
D. śmietanki kremowej 30%
Wybór śmietanki kremowej 30%, śmietanki tortowej 30% oraz śmietanki tortowej 36% do przygotowania kremu do tortu, mimo że mogą być użyteczne w innych aplikacjach, nie stanowi błędu w kontekście zapotrzebowania klientki. Śmietanka kremowa 30% jest powszechnie stosowana do ubijania, jednak ma niższą zawartość tłuszczu w porównaniu do wersji 36%, co czyni ją mniej stabilną i odpowiednią do tortów wymagających solidnej struktury. Śmietanka tortowa 30% również może być używana, ale w sytuacjach, gdy wymagana jest większa stabilność, lepszym wyborem jest śmietanka tortowa 36%, która znacznie lepiej znosi ubijanie oraz utrzymuje formę w czasie dekoracji. Wybór nieodpowiedniego rodzaju śmietanki może prowadzić do problemów z konsystencją oraz stabilnością kremu, co jest kluczowe w pieczeniu. Dlatego, chociaż inne opcje mogą być technicznie poprawne, to tylko śmietanka do deserów 36% nie spełnia wymagań, które są niezbędne do osiągnięcia pożądanych efektów w przygotowywaniu kremu do tortu. W praktyce, wiedza na temat właściwości różnych rodzajów śmietan jest kluczowa dla uzyskania wysokiej jakości produktów cukierniczych.
Pytanie 6

Zasada składowania towarów "pierwsze weszło, pierwsze wyszło" odnosi się przede wszystkim do

A. trwałych wyrobów cukierniczych
B. artykułów szkolnych
C. mięsa i wędlin
D. biżuterii luksusowej
Zasada składowania towarów 'pierwsze weszło, pierwsze wyszło' (FIFO) odnosi się głównie do produktów łatwo psujących się, jak mięso i wędliny. W praktyce oznacza to, że towar, który został przyjęty do magazynu jako pierwszy, powinien być również sprzedany lub wydany jako pierwszy. Taki system zarządzania zapasami jest kluczowy dla utrzymania świeżości i jakości produktów. W przypadku mięs i wędlin, stosowanie metody FIFO pomaga zminimalizować ryzyko wystąpienia bakterii i zepsucia, co jest zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które regulują bezpieczeństwo żywności. Dobrą praktyką jest także oznaczanie daty przyjęcia towaru na opakowaniach, co ułatwia kontrolę rotacji zapasów. W wielu punktach sprzedaży detalicznej i gastronomicznych, zasada FIFO jest niezbędna dla utrzymania standardów jakości oraz zadowolenia klientów. Jej zastosowanie jest również wymagane przez przepisy sanitarno-epidemiologiczne, które mają na celu ochronę zdrowia publicznego.
Pytanie 7

Jakie usługi proponują sklepy dyskontowe swoim klientom?

A. wysokiej jakości wyposażenie punktu sprzedaży oraz drogie towary
B. korzystne warunki zakupu towarów w wysokiej cenie
C. minimalistyczne wyposażenie przestrzeni handlowej oraz niskie ceny produktów
D. duże ilości towarów sprzedawane po atrakcyjnych cenach
Sklepy dyskontowe charakteryzują się skromnym wyposażeniem powierzchni sprzedażowej oraz niskimi cenami towarów, co jest kluczowym elementem ich strategii handlowej. Tego rodzaju placówki często koncentrują się na ograniczeniu kosztów operacyjnych poprzez minimalizację wydatków na dekoracje, marketing i obsługę klienta, co pozwala na oferowanie produktów w atrakcyjnych cenach. Przykładami są sieci dyskontowe, które sprzedają artykuły spożywcze oraz inne towary codziennego użytku w dużych ilościach i po konkurencyjnych cenach, co przyciąga klientów poszukujących oszczędności. W praktyce, klienci mogą korzystać z okazji na zakup produktów w niższych cenach, co jest szczególnie korzystne w dobie rosnących kosztów życia. Dodatkowo, taki model biznesowy jest zgodny z obecnymi trendami rynkowymi, które kładą nacisk na efektywność kosztową i prostotę działania.
Pytanie 8

W wyniku inwentaryzacji stwierdzono zawiniony niedobór towarów o wartości 1 230 zł. Na podstawie fragmentu umowy o wspólnej odpowiedzialności materialnej, ustal jaką kwotą zostanie obciążona pani Joanna Nowacka.

Fragment umowy o wspólnej odpowiedzialności materialnej:

(...) Za szkody spowodowane powstaniem niedoboru w powierzonym mieniu pracownicy ponoszą odpowiedzialność w częściach następujących, określonych procentowo od wartości szkody

  1. Jan Nowak – 40%
  2. Janina Nowa – 30%
  3. Joanna Nowacka – 20%
  4. Józef Nowakowski – 10% (...)
A. 246 zł
B. 123 zł
C. 369 zł
D. 492 zł
Odpowiedź 246 zł jest jak najbardziej w porządku. Obliczenia opierają się na zasadach z umowy o wspólnej odpowiedzialności materialnej. W tym przypadku odpowiedzialność została ustalona na 20% wartości niedoboru towarów, więc przy 1 230 zł niedoboru mamy: 1 230 zł razy 20%, co daje właśnie te 246 zł. Takie umowy są dość powszechnie stosowane w firmach, bo pomagają jasno określić, kto za co odpowiada w przypadku strat. Dzięki temu, w razie problemów, można lepiej zarządzać ryzykiem i odpowiedzialnością finansową w zespole, co ma spore znaczenie w logistyce i magazynowaniu. Warto też pamiętać, że dobra dokumentacja to klucz do uniknięcia nieporozumień między pracownikami a szefostwem.
Pytanie 9

Papryka klasyfikowana jest jako warzywo

A. korzeniowe
B. strączkowe
C. kapustne
D. psiankowate
Papryka należy do rodziny psiankowatych (Solanaceae), która obejmuje wiele znanych roślin, w tym pomidory, bakłażany oraz ziemniaki. Warzywa z tej rodziny charakteryzują się unikalnymi cechami morfologicznymi i biochemicznymi, a ich uprawa i przetwarzanie jest powszechnie stosowane w agronomii. Papryka, zarówno słodka, jak i ostra, jest bogata w witaminy, szczególnie witaminę C, oraz przeciwutleniacze, co czyni ją wartościowym składnikiem diety. W praktyce, znajomość rodziny, do której należy dany gatunek warzywa, jest kluczowa dla właściwego zarządzania uprawami oraz ochrony roślin przed chorobami i szkodnikami. Na przykład, wiele chorób grzybowych, które atakują warzywa psiankowate, można kontrolować poprzez odpowiednie techniki agrotechniczne, takie jak rotacja upraw i odpowiedni dobór odmian odpornych na choroby.
Pytanie 10

Na podstawie informacji zawartej na opakowaniu śmietanki kremowej można stwierdzić, że dostarcza ona organizmowi przede wszystkim

Wartość odżywcza w 100 gramach
Wartość energetyczna:291 kcal
Białko2 g
Węglowodany3 g
Tłuszcz30 g
Wapń86 mg
A. białka.
B. wapnia.
C. węglowodanów.
D. tłuszczu.
Śmietanka kremowa jest produktem mlecznym, który charakteryzuje się wysoką zawartością tłuszczu, co czyni ją idealnym składnikiem do przygotowywania wielu potraw, zarówno słodkich, jak i wytrawnych. Z danych zawartych na opakowaniu wynika, że na 100 g śmietanki przypada aż 30 g tłuszczu, co wskazuje na dominującą rolę tej makroskładnika w produkcie. Tłuszcze są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania organizmu, ponieważ stanowią źródło energii, uczestniczą w wchłanianiu witamin rozpuszczalnych w tłuszczach (A, D, E i K) oraz są kluczowe dla wielu procesów metabolicznych. Wykorzystanie śmietanki w kuchni, na przykład do przygotowywania sosów, zup czy deserów, pozwala na uzyskanie kremowej konsystencji oraz bogatego smaku. Warto również zauważyć, że tłuszcz w śmietance nie tylko wzbogaca smak, ale również wpływa na teksturę potraw, co jest istotne w kontekście kulinarnym. Z perspektywy zdrowia, należy jednak pamiętać o umiarkowanym spożyciu tłuszczów nasyconych, które dominują w produktach mlecznych, zgodnie z zaleceniami żywieniowymi dostępnymi w literaturze branżowej.
Pytanie 11

Księgowa z hurtowni otrzymała fakturę za transport zamówionych produktów. Wydatki te są księgowane w Zespole 4. Ewidencja poniesionych wydatków powinna być zarejestrowana na kontach

A. Dt "Rachunek bieżący", Ct "Usługi obce"
B. Dt "Koszty zarządu", Ct "Rozliczenie kosztów"
C. Dt "Usługi obce", Ct "Rozrachunki z dostawcami"
D. Dt "Rozliczenie kosztów", Ct "Koszty zakupu"
Odpowiedź 2, czyli to, że księgujesz koszty transportu w Dt 'Usługi obce' oraz Ct 'Rozrachunki z dostawcami', jest jak najbardziej w porządku. Transport towarów to właśnie koszt usług obcych i powinno to być zapisane w księgach. W rachunkowości zarządzającej te koszty są przypisane do Zespołu 4, co pokazuje, że mówimy tu o wydatkach operacyjnych firmy. Księgowanie w Dt 'Usługi obce' oznacza wzrost kosztów związanych z usługami, które kupujesz od zewnętrznych dostawców. No i pamiętaj, że zapis w Ct na koncie 'Rozrachunki z dostawcami' wskazuje, że firma ma długi wobec tych dostawców, co jest zgodne z zasadą, że korzystanie z usług zewnętrznych generuje zobowiązania. Na przykład, gdy hurtownia korzysta z transportu, te koszty trafiają do kosztów operacyjnych i wpływają na wyniki finansowe. Ważne jest, żeby prowadzić zapisy księgowe w zgodzie z MSSF oraz ustawą o rachunkowości, bo to zapewnia przejrzystość i poprawność sprawozdań finansowych.
Pytanie 12

Masa towaru łącznie z opakowaniem określa się jako masa

A. przeciętna
B. netto
C. tara
D. brutto
Waga towaru razem z opakowaniem to waga brutto. Termin 'waga brutto' odnosi się do całkowitej wagi towaru, wliczając w to zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Jest to istotna informacja w logistyce oraz handlu, ponieważ pozwala na określenie całkowitych kosztów transportu, które często są uzależnione od masy przewożonych produktów. Przykładowo, w transporcie morskim, waga brutto wpływa na ustalanie opłat frachtowych, które są obliczane na podstawie całkowitej wagi kontenera. W praktyce, waga brutto jest również potrzebna przy przetwarzaniu zamówień, gdzie ważne jest, aby znać całkowitą masę towaru w celu prawidłowego załadunku i rozładunku. Ponadto, waga brutto jest kluczowa w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa, które wymagają dokładnego rozliczenia masy przewożonych towarów.
Pytanie 13

Na podstawie zamieszczonej w ramce rozmowy sprzedażowej, przeprowadzonej w sklepie osiedlowym, określ zastosowaną formę sprzedaży.

Klient: Dzień dobry.
Sprzedawca: Dzień dobry, w czym mogę pomóc?
Klient: Proszę jedno mleko w kartonie.
Sprzedawca: Proszę, czy coś jeszcze?
Klient: Nie, dziękuję.
Sprzedawca: 2.50 zł
Klient: Dziękuję, do widzenia.
Sprzedawca: Dziękuję, do widzenia.
A. Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta.
B. Samoobsługowa.
C. Preselekcyjna.
D. Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta.
Odpowiedź "Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta" jest prawidłowa, ponieważ rozmowa przedstawiona w ramce wskazuje na sytuację, w której klient, wchodząc do sklepu osiedlowego, od razu zwraca się do sprzedawcy o konkretne produkty. W odpowiedzi sprzedawca podaje cenę i finalizuje transakcję, co jest typowe dla formy sprzedaży tradycyjnej, charakteryzującej się ograniczoną interakcją. W praktyce, w takich sytuacjach sprzedawca nie angażuje się w dłuższe doradztwo czy propozycje alternatywnych produktów, co mogłoby być obserwowane w formie sprzedaży tradycyjnej z rozwiniętą obsługą klienta. W kontekście dobrych praktyk w sprzedaży, redukowana obsługa klienta może być efektywna w sytuacjach, gdy klienci mają już sprecyzowane potrzeby, a sprzedawca jest w stanie zaspokoić je szybko i sprawnie, co pozwala na optymalne wykorzystanie czasu zarówno klienta, jak i sprzedawcy. Przykładem mogą być sklepy samoobsługowe, gdzie klienci są przyzwyczajeni do samodzielnego poszukiwania produktów, ale w sytuacjach, gdy potrzebują wsparcia, forma sprzedaży tradycyjnej z ograniczoną obsługą może sprzyjać efektywności zakupów.
Pytanie 14

Zgodnie z informacją zawartą na przedstawionej metce sukienka przeznaczona jest dla klientki o rozmiarze 38, czyli

Sukienka
ProducentVerDave Moda
Tkaninalen
Rozmiar38 (92/74/98)
A. obwodzie bioder 92 cm, obwodzie pasa 98 cm.
B. obwodzie bioder 74 cm, obwodzie klatki piersiowej 92 cm.
C. obwodzie klatki piersiowej 92 cm, obwodzie bioder 98 cm.
D. obwodzie pasa 74 cm, obwodzie klatki piersiowej 98 cm.
Wybrana odpowiedź jest poprawna, ponieważ opiera się na wymiarach podanych na metce sukienki, które są zgodne z powszechnie stosowanym systemem rozmiarów odzieżowych. Dla rozmiaru 38 standardowe wymiary ciała to obwód klatki piersiowej wynoszący 92 cm oraz obwód bioder równy 98 cm. Znajomość tych wymiarów jest kluczowa dla wyboru odpowiedniego rozmiaru odzieży, co wpływa na komfort noszenia oraz estetykę sylwetki. Odpowiednia sukienka powinna dobrze leżeć na ciele, a podane wymiary pomagają uniknąć sytuacji, w której ubiór jest zbyt ciasny lub zbyt luźny. Z tego powodu, znajomość standardów wymiarów odzieżowych jest fundamentalna dla konsumentów i projektantów mody, umożliwiająca skuteczne dopasowywanie odzieży do indywidualnych potrzeb klientek.
Pytanie 15

W tabeli przedstawiono zadania instytucji, które wspomagają działalność przedsiębiorstwa handlowego. Które z tych zadań wypełnia agencja marketingowa?

A.Prowadzenie badań rynku, doradztwo w zakresie promocji sprzedaży.
B.Prowadzenie rachunku bankowego, udzielanie kredytów.
C.Ubezpieczenie majątku przedsiębiorstwa, wypłata odszkodowań.
D.Organizowanie transportu ludzi, zapewnienie przestrzegania łańcucha chłodniczego w trakcie przewozu towarów.
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
Agencja marketingowa jest naprawdę ważna w planowaniu rozwoju firm handlowych. Głównie zajmuje się promocją oraz badaniem rynku. Odpowiedź A, mówiąca o "Prowadzeniu badań rynku, doradztwie w zakresie promocji sprzedaży," jest więc całkiem trafna. W praktyce agencje marketingowe zebrane dane o klientach pozwalają im lepiej dostosować oferty. Na przykład, badania fokusowe mogą pokazać, co klienci myślą o danym produkcie, a ich wyniki mogą stać się podstawą do skutecznej kampanii reklamowej. Często te agencje doradzają też strategicznie, pomagając firmom wybrać najlepsze kanały promocji i komunikacji. Dzięki nowoczesnym narzędziom, jak Google Analytics, mogą wręcz na bieżąco optymalizować kampanie, co jest super ważne w marketingu.
Pytanie 16

Podczas organizowania towarów w magazynie sklepu należy

A. ustawiać je na półkach przylegających do ścian
B. podczas składowania uwzględnić ich cechy fizykochemiczne
C. wszystkie przechowywać w tych samych warunkach temperaturowych i wilgotnościowych
D. regularnie zmieniać ich miejsca składowania
Rozmieszczając towary w magazynie, wiele osób może mylnie sądzić, że układanie ich na regałach przylegających do ścian zapewnia optymalne wykorzystanie przestrzeni. Chociaż takie podejście może wydawać się praktyczne, nie uwzględnia ono kluczowych aspektów dotyczących dostępności towarów oraz ich specyfikacji. Na przykład, regały przy ścianach mogą ograniczać dostęp do towarów umieszczonych z tyłu, co może prowadzić do trudności w ich lokalizacji i pobieraniu, a w dłuższej perspektywie może prowadzić do przestarzałych zapasów. Warto również zauważyć, że nie wszystkie towary mogą być przechowywane w jednakowej temperaturze i wilgotności. Takie podejście ignoruje specyfikę różnych produktów i ich wymagania przechowalnicze. Na przykład, substancje chemiczne wymagają ściśle określonych warunków, aby nie doszło do ich degradacji lub reakcji chemicznych, które mogłyby być niebezpieczne. Ponadto, systematyczna zmiana miejsc składowania towarów, choć może wydawać się sposobem na lepszą organizację, w rzeczywistości może prowadzić do chaosu i utraty informacji o lokalizacji produktów. Zmiana miejsc składowania powinna być przemyślana i oparta na analizie potrzeb oraz specyfiki towarów. Właściwe zarządzanie magazynem wymaga holistycznego podejścia, które uwzględnia różnorodność towarów oraz ich unikalne potrzeby, co pozwala na efektywne wykorzystanie przestrzeni i zasobów.
Pytanie 17

Cyfra kontrolna w kodzie kreskowym, która weryfikuje prawidłowość skanowania towaru, znajduje się

A. na końcu
B. za cyfrą wskazującą nazwę producenta
C. za cyfrą określającą kraj pochodzenia
D. na początku
Rozważając inne odpowiedzi, warto zauważyć, że umiejscowienie cyfry kontrolnej w kodzie kreskowym jest precyzyjnie zdefiniowane przez standardy branżowe. Odpowiedzi sugerujące, że cyfra kontrolna znajduje się po cyfrze określającej nazwę producenta lub kraju pochodzenia są nieprawidłowe, ponieważ w rzeczywistości cyfra kontrolna nie jest powiązana z tymi elementami kodu. Cyfra identyfikująca producenta oraz kraj pochodzenia zajmują odpowiednie pozycje na początku kodu, co jest zgodne z normami EAN-13, które jasno definiują strukturę kodu. Twierdzenie, że cyfra kontrolna jest pierwsza, również jest mylne, ponieważ w przypadku EAN-13 pierwsze miejsce zajmują dane identyfikacyjne, a cyfra kontrolna jest obliczona na podstawie pozostałych cyfr, co czyni ją ostatnim elementem. Takie błędne rozumienie hierarchii danych w kodzie kreskowym może prowadzić do nieprawidłowego stosowania systemów skanowania i zarządzania zapasami, co w efekcie wpłynie na jakość obsługi klienta i wiarygodność procesów logistycznych. Zrozumienie struktury kodu oraz roli każdego jego elementu jest kluczowe dla efektywnego działania w branży, gdzie kody kreskowe odgrywają fundamentalną rolę w identyfikacji towarów.
Pytanie 18

W sklepach w branży spożywczej kluczowym obowiązkiem sprzedawcy związanym z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

A. regularne zmienianie miejsc różnych towarów na półkach z powodów estetycznych
B. codzienna kontrola towarów w celu usunięcia z obrotu artykułów przeterminowanych
C. umieszczanie na półkach towarów z najnowszej dostawy przed tymi z wcześniejszych dostaw
D. próbowanie każdego nowego produktu w celu poinformowania klientów o jego właściwościach smakowych
Codzienna kontrola towarów w celu usunięcia z obrotu artykułów przeterminowanych jest kluczowym obowiązkiem sprzedawcy w sklepach spożywczych. Przeterminowane produkty mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia klientów, dlatego ich usuwanie jest nie tylko praktyką zgodną z przepisami prawa, ale również odpowiedzialnością społeczną sprzedawcy. Ważnym aspektem jest stosowanie zasady FIFO (First In, First Out), co oznacza, że towar, który został dostarczony jako pierwszy, powinien być sprzedawany jako pierwszy. Dzięki temu można zminimalizować ryzyko, że produkty przeterminowane pojawią się w sprzedaży. Regularne kontrole powinny obejmować zarówno daty ważności, jak i ogólny stan towaru, co przyczynia się do utrzymania wysokich standardów higieny i jakości w sklepie. W praktyce, sprzedawcy powinni ustalać harmonogramy kontroli i dokumentować je, aby zapewnić zgodność z wewnętrznymi procedurami oraz normami branżowymi.
Pytanie 19

Jaką minimalną ilość towaru z oferty handlowej musi zamówić klient, aby mógł skorzystać z rabatu stosowanego przez hurtownię?

Hurtownia spożywcza JAGA sp. z o.o.
OFERTA HANDLOWA
Nazwa towaruCena sprzedaży brutto
(w zł)		Ilość w opakowaniu
zbiorczym (szt.)
Sok jabłkowy PIKUŚ40,00/op.8
Warunki transakcji
Rabat 5% przy zakupie jednego rodzaju towaru w ilości minimum 100 szt.
Jednostka prowadzi sprzedaż wyłącznie w opakowaniach zbiorczych
A. 13 opakowań zbiorczych.
B. 100 sztuk.
C. 100 opakowań zbiorczych.
D. 13 sztuk.
Wybór 13 sztuk jako odpowiedzi jest nieprawidłowy, ponieważ nie uwzględnia wymogu zamówienia minimalnej liczby opakowań zbiorczych, która jest kluczowa w kontekście otrzymania rabatu. Klienci często mylą pojęcie sztuk z opakowaniami zbiorczymi, co prowadzi do błędnych decyzji zakupowych. W przypadku opakowania, które zawiera 8 sztuk, zamówienie 13 sztuk nie spełnia wymogu hurtowni dotyczącego minimalnej ilości towaru. Analogicznie, odpowiedzi takie jak 100 sztuk czy 100 opakowań zbiorczych również nie są trafne. Odpowiedź 100 sztuk jest poprawna pod względem liczby, jednak nie uwzględnia kontekstu opakowań. Warto zwrócić uwagę, że zamówienie większej liczby sztuk, bez zrozumienia zasad dotyczących opakowań, może prowadzić do nieefektywności w zarządzaniu zapasami oraz niepotrzebnych kosztów. Zrozumienie, że biznesowe decyzje zakupowe powinny opierać się na konkretnych wymaganiach hurtowni oraz strukturze opakowań, jest kluczowe dla sukcesu w negocjacjach i optymalizacji procesu zakupowego.
Pytanie 20

W tabeli zaprezentowano wskaźniki struktury majątku poszczególnych firm. Która z wymienionych firm ma odpowiednią dla przedsiębiorstwa handlowego strukturę majątku?

WyszczególnienieETTASIGMAMEGAMINI
Środki trwałe35%65%40%15%
Materiały15%12%17%5%
Towary5%0%3%40%
Wyroby gotowe20%15%20%0%
Należności od odbiorców14%6%15%30%
Rachunek bieżący11%2%5%10%
A. MINI
B. SIGMA
C. ETTA
D. MEGA
Wybór odpowiedzi innej niż MINI wskazuje na nieporozumienie dotyczące struktury majątku przedsiębiorstw handlowych. Wiele firm, takich jak ETTA, SIGMA czy MEGA, może mieć inne specjalizacje, które powodują, że ich struktura majątku nie odpowiada wymaganiom dla przedsiębiorstw handlowych. Na przykład, jeśli w tych firmach dominują aktywa trwałe, takie jak nieruchomości lub maszyny, może to sugerować, że są one bardziej nastawione na produkcję lub świadczenie usług, a nie na handel towarami. Typowym błędem jest zakładanie, że każda firma handlowa musi mieć zróżnicowane aktywa, podczas gdy kluczowym wskaźnikiem jest udział towarów. Przykłady tych firm mogą mieć niewystarczający poziom zapasów, co skutkowałoby trudnościami w dostosowywaniu się do zmieniającego się popytu rynkowego. Ponadto, zrozumienie różnicy między aktywami obrotowymi a trwałymi jest istotne w kontekście analizy finansowej. Aktywa obrotowe, w tym towary, są kluczowe dla utrzymania płynności finansowej przedsiębiorstwa handlowego. W rzeczywistości, brak wystarczającej wiedzy na temat struktury majątku i jego wpływu na operacyjność firmy może prowadzić do nieefektywnego zarządzania i niezdolności do realizacji strategicznych celów. Dlatego kluczowe jest zapoznanie się ze specyfiką branży handlowej oraz standardami, które regulują efektywne zarządzanie majątkiem.
Pytanie 21

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 22

Podczas inwentaryzacji w sklepie stwierdzono niedobór w kwocie 2 400,00 zł. Ustal wysokość odszkodowania, jakie każdy z pracowników jest zobowiązany ponieść z tytułu powstałego niedoboru.

L.p.StanowiskoLiczba pracownikówOdpowiedzialność materialna
w % wartości niedoboru
1.kierownik130
2.sprzedawca320
3.młodszy sprzedawca110
A. Kierownik - 720,00 zł; sprzedawca - 480,00 zł; młodszy sprzedawca - 240,00 zł
B. Kierownik - 480,00 zł; sprzedawca - 1 440,00 zł; młodszy sprzedawca - 520,00 zł
C. Kierownik - 480,00 zł; sprzedawca - 480,00 zł; młodszy sprzedawca - 480,00 zł
D. Kierownik - 720,00 zł; sprzedawca - 1 440,00 zł; młodszy sprzedawca - 240,00 zł
Analizując pozostałe odpowiedzi, można zauważyć szereg nieprawidłowości w rozdziale odpowiedzialności za niedobór. Istotnym błędem jest niedostateczne uwzględnienie procentowego podziału wartości niedoboru pomiędzy pracowników. Przykładowo, w jednej z niepoprawnych odpowiedzi kierownik jest przypisany do 720,00 zł, co jest zgodne z prawidłowym podziałem, jednak dalsze kwoty dla sprzedawcy oraz młodszego sprzedawcy są zbyt wysokie lub zbyt niskie. Sprzedawca, w zależności od liczby pracowników, powinien odpowiadać za równą część 60% wartości niedoboru, stąd przypisanie 1 440,00 zł jest absurdalne, biorąc pod uwagę, że powinno to być rozdzielone na trzech sprzedawców. To samo dotyczy młodszego sprzedawcy, którego przypisanie do 520,00 zł narusza zasady proporcjonalności związanej z podziałem odpowiedzialności. Typowym błędem myślowym, który prowadzi do takich nieprawidłowych wniosków, jest błędne oszacowanie odpowiedzialności finansowej w oparciu o subiektywne odczucia, a nie obiektywne wartości procentowe. W praktyce, przy ocenie odpowiedzialności finansowej w handlu, kluczowe jest, aby każdy członek zespołu był świadomy swojego wkładu wobec całości oraz aby te zasady były jasno określone w regulaminach czy politykach przedsiębiorstwa. Dobrą praktyką jest także regularne szkolenie pracowników z zakresu odpowiedzialności finansowej, co przyczynia się do lepszego zrozumienia ich roli oraz wpływu na wyniki firmy.
Pytanie 23

Firma handlowa zaciągnęła w banku pożyczkę w wysokości 5 000 zł na czas 1 roku. Odsetki za tę pożyczkę wynoszą 30% rocznie. Jaką kwotę przedsiębiorstwo będzie musiało zwrócić pożyczkodawcy po 12 miesiącach?

A. 6 500 zł
B. 5 000 zł
C. 8 000 zł
D. 5 300 zł
Poprawna odpowiedź to 6 500 zł, co wynika z zastosowania wzoru na obliczenie kwoty do zwrotu pożyczki z odsetkami. Pożyczając 5 000 zł na rok przy rocznej stopie procentowej wynoszącej 30%, należy obliczyć odsetki, które wynoszą: 5 000 zł * 30% = 1 500 zł. Całkowita kwota do zwrotu to suma pożyczonej kwoty i odsetek, czyli 5 000 zł + 1 500 zł = 6 500 zł. Tego typu obliczenia są kluczowe w zarządzaniu finansami przedsiębiorstw, ponieważ pozwalają na lepsze planowanie budżetu i zrozumienie kosztów związanych z pozyskiwaniem kapitału. Przykładem praktycznego zastosowania tej wiedzy może być ocena rentowności inwestycji, gdzie przedsiębiorstwo musi uwzględnić koszty związane z finansowaniem, aby podjąć świadome decyzje dotyczące alokacji zasobów. Właściwe rozumienie mechanizmów finansowych wspiera zdrowy rozwój firmy na rynku.
Pytanie 24

Jakie zasady dotyczące przechowywania dotyczą wędlin?

A. Warunki chłodnicze, umieszczone w pojemnikach, z dala od produktów pochłaniających zapachy
B. Warunki chłodnicze, umieszczone bez opakowań w pojemnikach obok innych towarów
C. Niskie temperatury w pomieszczeniach, zamrożone i zawieszone w opakowaniach na hakach
D. Wysokie temperatury w pomieszczeniach, ułożone bez opakowań w miejscach ciemnych
Dobra odpowiedź! Warunki chłodnicze przechowywania wędlin są naprawdę ważne. Wędliny to mięso, więc potrzebują odpowiedniej temperatury, żeby były bezpieczne do jedzenia i nie straciły na jakości. Najlepiej, jak trzymasz je w lodówce w temperaturze od 0 do 4 stopni Celsjusza. W takim chłodzie wędliny są mniej narażone na rozwój bakterii, a przez to ryzyko zatrucia pokarmowego spada. No i fajnie też je trzymać w pojemnikach, bo to zapobiega zanieczyszczeniom z innych produktów. Dobrze, żeby wędliny były z daleka od ryb czy owoców, bo potrafią wchłonąć ich zapachy, co niestety może zepsuć ich smak. Fajnie jest też używać specjalnych szaf chłodniczych, które są zaprojektowane do przechowywania wędlin, zgodnie z normami HACCP, które są naprawdę kluczowe w przemyśle spożywczym.
Pytanie 25

Utrata naturalna towarów jest spowodowana

A. brakiem uczciwości pracowników
B. użyciem niewłaściwego opakowania
C. fizyczno-chemicznymi właściwościami towarów
D. niedostatkiem uczciwości ze strony klientów
Ubytek naturalny towarów to coś, co zdarza się przez ich fizyko-chemiczne właściwości. Weźmy na przykład jedzenie - pod wpływem temperatury czy wilgotności, a nawet powietrza, może się psuć. To ważne, żeby znać te procesy, bo pomaga to lepiej zarządzać zapasami i ograniczać straty. Dobrze jest przechowywać owoce w odpowiednich warunkach, żeby nie marnować ich. W branży spożywczej mamy różne standardy, jak HACCP, które pomagają nam zidentyfikować zagrożenia, które mogą się pojawić. Techniki jak kontrolowanie temperatury i wilgotności, a także dobre pakowanie, mogą znacząco wpłynąć na to, żeby straty były jak najmniejsze. Dlatego ważna jest znajomość tych właściwości oraz stosowanie odpowiednich praktyk w zarządzaniu łańcuchem dostaw.
Pytanie 26

Jak wpłynie na funkcjonowanie małych sklepów pojawienie się w ich sąsiedztwie dużych obiektów handlowych?

A. Zmniejszy się ilość reklamacji dotyczących towarów sprzedawanych w małym sklepie
B. Zwiększy się zapotrzebowanie na asortyment oferowany przez mały sklep
C. Spadną obroty małego sklepu
D. Wzrasta dostępność produktów w małym sklepie
Wybór odpowiedzi, że spadną obroty małego sklepu, jest uzasadniony sytuacją, w której wielkopowierzchniowe placówki handlowe wprowadzają na rynek znacznie szerszy zakres towarów w konkurencyjnych cenach. Małe sklepy, które często opierają się na wąskim asortymencie i wyższych marżach, mogą mieć trudności w przyciąganiu klientów, którzy wybierają wygodę i atrakcyjne ceny oferowane przez duże supermarkety. Zmiany w obrotach małego sklepu mogą być również pod wpływem strategii marketingowych wielkich sieci, takich jak promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe, które skłaniają konsumentów do częstszego robienia zakupów w dużych placówkach. Przykładami mogą być lokalne sklepy spożywcze, które zmniejszają swoje przychody po otwarciu marketu, co prowadzi do konieczności dostosowania strategii sprzedażowej oraz asortymentu, aby utrzymać klientów. Warto również zauważyć, że badania rynkowe wskazują na tendencję wzrostu preferencji konsumentów do robienia zakupów w dużych sklepach, co skutkuje dalszym spadkiem obrotów lokalnych przedsiębiorstw.
Pytanie 27

Czy pieczywo można trzymać obok?

A. mięsa
B. warzyw
C. cukierków
D. nabiału
Przechowywanie pieczywa w sąsiedztwie cukierków jest uzasadnione z punktu widzenia higieny i właściwego zarządzania produktami spożywczymi. Cukierki, które są produktami wysokosłodzonymi, nie emitują wilgoci ani zapachów, które mogłyby wpływać na jakość pieczywa. Warto zauważyć, że pieczywo ma tendencję do wchłaniania wilgoci i zapachów z otoczenia, co może prowadzić do pogorszenia jego smaku i tekstury. W przypadku przechowywania pieczywa w sąsiedztwie cukierków, kluczowe jest, aby obie grupy produktów były przechowywane w odpowiednich warunkach, co minimalizuje ryzyko ich zepsucia. W praktyce, pieczywo najlepiej przechowywać w suchym, chłodnym miejscu, często w zamkniętej torbie lub pojemniku, aby ograniczyć jego kontakt z powietrzem. Taki sposób przechowywania wydłuża świeżość pieczywa oraz zabezpiecza je przed rozwojem pleśni, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży spożywczej. Dodatkowo, zachowanie odpowiedniej separacji produktów spożywczych w magazynach i podczas transportu jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności.
Pytanie 28

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 29

Na podstawie fragmentu artykułu określ, do którego typu klientek kierowana jest akcja promocyjna.

Fragment artykułu prasowego
Obecnie wiele kobiet przy zakupach zwraca szczególną uwagę na poziom obsługi i porady, z których może skorzystać w salonie. Ponieważ wiele kobiet nosi źle dobrany biustonosz, w naszym sklepie stanie Mobilna Przymierzalnia, w której każda kobieta będzie mogła skorzystać z profesjonalnej porady brafittingowej. Konsultantki wiodącej marki będą doradzać klientkom jak odpowiednio dobrać biustonosz oraz pomogą wybrać, zależnie od sylwetki, bieliznę modelującą.
A. Oczekujących doradztwa.
B. Reagujących emocjonalnie.
C. Zdecydowanych.
D. Konserwatywnych.
Wybór innych odpowiedzi, takich jak "Konserwatywnych" czy "Reagujących emocjonalnie", bazuje na błędnym założeniu, że klientki kierują się jedynie swoimi preferencjami zakupowymi, nie uwzględniając przy tym ich potrzeb informacyjnych oraz oczekiwań dotyczących obsługi. Klientki konserwatywne mogą poszukiwać produktów, które są zgodne z ich tradycyjnymi wartościami, jednak niekoniecznie oznacza to, że nie potrzebują doradztwa. W rzeczywistości, nawet najbardziej konserwatywne klientki mogą cenić sobie pomoc przy wyborze odpowiedniego biustonosza, zwłaszcza gdy mają do czynienia z wieloma różnymi stylami i rozmiarami. Z kolei odpowiedź "Reagujących emocjonalnie" sugeruje, że decyzje zakupowe są wyłącznie oparte na uczuciach, co prowadzi do pominięcia kluczowych aspektów, takich jak rzetelne informacje o produkcie oraz profesjonalne doradztwo, które często przeważają w momencie wyboru. Zrozumienie emocji klientek jest istotne, ale nie może być jedynym czynnikiem decydującym o ich potrzebach. Klientki "Zdecydowane" to te, które już wiedzą, co chcą kupić, co również nie oddaje pełnego obrazu sytuacji. W rzeczywistości, nawet zdecydowane klientki mogą korzystać z dodatkowych wskazówek, które oferuje dobre doradztwo. Ignorowanie znaczenia profesjonalnej obsługi i doradztwa w kontekście zakupów bieliźnianych może prowadzić do niezadowolenia i utraty potencjalnych klientów, co jest jednym z kluczowych błędów w zrozumieniu dynamiki relacji klient-sprzedawca w tej branży.
Pytanie 30

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 31

Cena detaliczna butów wynosiła 320,00 zł. Została obniżona o 20%. Jaka jest wartość obuwia po obniżce?

A. 384,00 zł
B. 300,00 zł
C. 256,00 zł
D. 64,00 zł
W przypadku niepoprawnych odpowiedzi, takich jak 384,00 zł, 64,00 zł czy 300,00 zł, istotne jest zrozumienie, gdzie popełniono błąd w obliczeniach. Odpowiedź 384,00 zł wynika z błędnego zrozumienia procesu obniżki. Użytkownik mógł pomylić obliczenia i dodać wartość obniżki do ceny regularnej, zamiast ją od niej odjąć. Odpowiedź 64,00 zł z kolei to wartość samej obniżki, która nie uwzględnia ceny po jej zastosowaniu, co również pokazuje brak zrozumienia, jak działają procentowe zniżki. Z kolei odpowiedź 300,00 zł wydaje się wynikać z błędnego założenia, że obniżka wynosi 10%, a nie 20%. Tego rodzaju pomyłki są powszechne i mogą wynikać z nieprawidłowego zrozumienia operacji matematycznych. W praktyce błędne obliczenia mogą prowadzić do niekorzystnych decyzji finansowych i strat w biznesie. Dlatego kluczowe jest, by przed podjęciem działań związanych z cenami, dokładnie rozumieć zasady obliczeń procentowych oraz skutki ich zastosowania w danym kontekście rynkowym.
Pytanie 32

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 33

Odzież oraz obuwie powinny być składowane w magazynach

A. zamkniętych
B. specjalnych
C. podziemnych
D. otwartych
Odpowiedź 'zamkniętych' jest prawidłowa, ponieważ odzież i obuwie powinny być przechowywane w warunkach, które zapewniają im odpowiednią ochronę przed czynnikami zewnętrznymi. Magazyny zamknięte, takie jak silosy, hale czy kontenery, chronią produkty przed szkodliwym wpływem wilgoci, kurzu, zanieczyszczeń oraz niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi. Zgodnie z normami ISO dotyczącymi przechowywania odzieży oraz obuwia, ważne jest, aby miejsce magazynowania było odpowiednio wentylowane, a temperatura i wilgotność były kontrolowane. Dodatkowo, zamknięte przestrzenie magazynowe umożliwiają lepsze zabezpieczenie przed kradzieżą oraz dostępem osób nieupoważnionych. Przykładem dobrych praktyk w tej dziedzinie może być stosowanie systemów RFID do monitorowania stanu towarów w magazynie, co minimalizuje ryzyko utraty produktów oraz poprawia efektywność zarządzania zapasami.
Pytanie 34

Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?

A. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
B. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
C. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
D. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
Prawidłowy przebieg obsługi klienta w sklepie perfumeryjnym zaczyna się od ustalenia potrzeb klienta. Klient, który zamierza kupić prezent dla córki, powinien zostać zapytany o preferencje dotyczące zapachów, ulubione nuty oraz ewentualne alergie. Dzięki temu sprzedawca ma możliwość zaoferowania produktów, które najlepiej odpowiadają oczekiwaniom klienta. Następnie, po zidentyfikowaniu potrzeb, następuje prezentacja produktów. Sprzedawca powinien przedstawić kilka wyselekcjonowanych perfum, które pasują do wskazanych preferencji, co pozwala na lepszą personalizację oferty. Kolejnym krokiem jest wyjaśnienie wątpliwości, które mogą pojawić się u klienta. Może to obejmować pytania dotyczące składników, pochodzenia lub trwałości perfum. Klarowne odpowiedzi na te pytania mogą znacząco podnieść komfort zakupów. Inkaso należności następuje dopiero po dokonaniu wyboru, co jest zgodne z zasadą, że klient powinien czuć się pewnie w swoim wyborze. Ostatecznie, zachęcenie do dalszych zakupów kończy proces, budując długoterminową relację z klientem oraz zwiększając szansę na przyszłe transakcje."
Pytanie 35

W skład marketingu-mix, obok ceny i produktu, wchodzą również

A. zarządzanie i promocja
B. promocja i personel
C. promocja i dystrybucja
D. dystrybucja i personel
Odpowiedź 'dystrybucję i promocję' jest poprawna, ponieważ stanowi integralną część marketingu-mix, którego podstawowe elementy obejmują produkt, cenę, dystrybucję i promocję. Dystrybucja odnosi się do sposobów, w jakie produkt dotrze do konsumenta, co obejmuje zarówno wybór kanałów dystrybucji, jak i logistykę. Przykładami są sprzedaż detaliczna, e-commerce, czy dystrybucja hurtowa. Promocja z kolei obejmuje różnorodne działania marketingowe mające na celu zwiększenie świadomości produktu i zachęcenie do zakupu, takie jak reklama, promocje sprzedażowe czy public relations. Praktyczne zastosowanie tych elementów można dostrzec w kampaniach marketingowych, gdzie skuteczna kombinacja dystrybucji i promocji znacząco wpływa na osiągnięcie celów sprzedażowych. Zgodnie z zaleceniami ekspertów marketingowych, uwzględnienie tych dwóch elementów w strategii marketingowej jest kluczowe dla skutecznego dotarcia do grupy docelowej i budowania długotrwałych relacji z klientami.
Pytanie 36

Firma handlowa MERKUS przewidziała w maju sprzedaż na poziomie 220 000 zł, przy kosztach zaplanowanych na 200 000 zł. W analizowanym czasie sprzedaż wzrosła o 8% w stosunku do planowanej wartości. Zakładając, że koszty wzrosną proporcjonalnie do wzrostu sprzedaży, poniesione wydatki zwiększą się

A. o 16 000 zł
B. o 37 600 zł
C. o 17 600 zł
D. o 1 600 zł
Wybór innej odpowiedzi może sugerować, że nie do końca zrozumiałeś, jak działa analiza finansowa. Jak wspomniałem, przy wzroście sprzedaży o 8%, koszty też rosną, co jest całkiem normalne w wielu branżach. Czasami myśli się, że koszty mogą rosnąć wolniej lub wcale, co prowadzi do błędnych wniosków. Odpowiedzi, które mówią o wzroście kosztów o 1 600 zł lub 17 600 zł, nie biorą pod uwagę właściwego przeliczenia. Koszt 200 000 zł, przy wzroście 8%, powinien dać 16 000 zł, a nie jakieś przypadkowe liczby. To jest ważne, bo jeśli sprzedaż rośnie, to trzeba pamiętać, że także koszty rosną, inaczej budżet się rozjeżdża. W handlu detalicznym, więcej sprzedanych produktów oznacza większe koszty zakupu i magazynowania, więc błędne zrozumienie tego może prowadzić do złego planowania. Po prostu musisz mieć to na uwadze.
Pytanie 37

Jakiego dokumentu powinien użyć sprzedawca podczas przyjmowania reklamacji od klienta?

A. Fakturę VAT
B. Fakturę VAT korektę
C. Paragon fiskalny
D. Zgłoszenie reklamacyjne
Nie jest prawidłowe przyjmowanie reklamacji przez sporządzenie paragonu fiskalnego, ponieważ paragon jest jedynie dowodem zakupu, a nie dokumentem reklamacyjnym. Paragon nie zawiera informacji dotyczących samej reklamacji ani nie stanowi podstawy do jej rozpatrzenia. Również wystawienie faktury VAT czy jej korekty nie jest odpowiednie w kontekście reklamacji. Faktura VAT to dokument potwierdzający sprzedaż i rozliczenia podatkowe, natomiast faktura VAT korekta jest stosowana do poprawiania błędów w wcześniej wystawionych fakturach. Użycie tych dokumentów w procesie reklamacyjnym może prowadzić do nieporozumień, ponieważ nie są one zaprojektowane do rejestrowania problemów z produktami ani do formalnego zgłaszania roszczeń przez konsumentów. Praktyka ta może skutkować wydłużonym czasem rozpatrywania reklamacji oraz frustracją klientów, co może negatywnie wpłynąć na ich postrzeganie firmy. Kluczowe jest zrozumienie, że skuteczne zarządzanie reklamacjami opiera się na odpowiednich i przejrzystych dokumentach, które ułatwiają zarówno sprzedawcom, jak i klientom cały proces. Dlatego ważne jest, aby sprzedawcy byli świadomi procedur reklamacyjnych i stosowali odpowiednie formularze, takie jak zgłoszenie reklamacyjne.
Pytanie 38

Firma prowadzi sprzedaż mrożonek z chłodni umieszczonej w pojeździe. Jaką formę sprzedaży można wówczas zidentyfikować?

A. handlu obnośnego
B. handlu obwoźnego
C. sprzedaży wysyłkowej
D. akwizycji
Odpowiedź 'handel obwoźny' jest poprawna, ponieważ odnosi się do sposobu sprzedaży, w którym sprzedawcy przemieszcza się z towarem do klientów, oferując im produkty bezpośrednio w ich lokalizacjach. Przykładem handlu obwoźnego są sprzedawcy mrożonek korzystający z mobilnych chłodni na samochodach, którzy mogą dotrzeć do klientów w różnych miejscach. Taka forma sprzedaży jest szczególnie efektywna w przypadku produktów wymagających przechowywania w niskiej temperaturze, co pozwala na zachowanie ich świeżości. Handel obwoźny wpisuje się w szersze ramy handlu detalicznego, gdzie bliskość klienta oraz bezpośredni kontakt są kluczowe dla sukcesu. Standardy branżowe zalecają, aby sprzedawcy obwoźni przestrzegali zasad higieny oraz odpowiedniego przechowywania produktów, aby zapewnić ich jakość i bezpieczeństwo dla konsumentów. Dodatkowo, handel obwoźny pozwala na elastyczność w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnych rynków, co stanowi istotny atut dla sprzedawców.
Pytanie 39

Cena jednego kilograma winogron wynosi 8,00 zł. Właściciel sklepu postanowił obniżyć cenę o 40%. Jaka jest nowa cena 1 kg winogron po tej obniżce?

A. 4,80 zł
B. 11,20 zł
C. 4,00 zł
D. 3,20 zł
Wybór odpowiedzi, która nie jest poprawna, może wynikać z nieporozumień związanych z obliczaniem procentów lub myleniem wartości wyjściowej z wartością po obniżce. Przykładowo, niektórzy mogą pomyśleć, że po obniżce ceny winogron cena wzrośnie, co oczywiście jest błędnym założeniem. Ważne jest zrozumienie, że obniżka cen to proces, w którym pierwotna wartość jest pomniejszana, a więc wynik końcowy zawsze będzie niższy od wartości początkowej. Zwykle błąd polega na tym, że osoby mylą procent obniżki z nową ceną lub niepoprawnie stosują wzory matematyczne. Inny błąd myślowy to pomijanie konieczności przemnożenia wartości procentowej przez cenę wyjściową, co prowadzi do nieprawidłowych wartości. Analizując obliczenia, warto także zwrócić uwagę na to, że obliczenia takie są powszechnie stosowane w różnych dziedzinach, od finansów po codzienne zakupy. Dokładne zrozumienie, jak obliczyć wartości po obniżkach, pozwala na lepsze planowanie budżetów, a także może być przydatne w kontekście marketingu i sprzedaży, gdzie często stosuje się różnego rodzaju promocje i rabaty. Ucząc się, warto również ćwiczyć rozwiązywanie podobnych problemów, aby lepiej zrozumieć mechanikę działania cen w handlu.
Pytanie 40

Gdzie w sklepie samoobsługowym umieszczane są artykuły codziennego użytku?

A. Przy wejściu.
B. Na końcu sali.
C. Przy stanowisku kasowym.
D. W strefach gorących.
Wybór innej odpowiedzi mógł się wziąć z nieporozumienia co do strategii merchandisingu w sklepach samoobsługowych. Może wydawać się sensowne, żeby umieszczać towary przy wejściu, ale tam przeważnie stawiają promocje czy sezonówki, które mają przyciągać klientów do środka. To sprawia, że codzienne towary, które ludzie kupują regularnie, mogą po prostu umknąć ich uwadze. A jak umieszczasz je na końcu sali, to klienci muszą przejść przez cały sklep, co zwiększa szansę, że kupią coś na impulsy. Umieszczanie towarów w 'strefach gorących' też nie zawsze ma sens, bo te miejsca są dla produktów do promocji lub nowości. No i pamiętaj, że przy kasach zwykle są drobne rzeczy na impuls, jak słodycze czy napoje, które można wziąć w ostatniej chwili. Błędne pojęcia mogą sprawić, że sprzedaż spadnie, bo kiepska lokalizacja towarów może zniechęcać do ich kupowania i w efekcie tracisz potencjalne pieniądze.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej