Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik handlowiec
  • Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
  • Data rozpoczęcia: 12 listopada 2025 19:38
  • Data zakończenia: 12 listopada 2025 20:32

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Konsument otrzymał w dniu 06.04.2022 r. obuwie, które zakupił 04.04.2022 r. w sklepie internetowym.
Podczas zawierania transakcji kupujący nie został powiadomiony o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy. Zgodnie z przytoczonymi przepisami, prawo zwrotu tego towaru wygasa

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - fragment
(…)
Art. 27. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
Art. 28. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony- od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; 2) dla pozostałych umów-od dnia zawarcia umowy.
Art. 29. 1. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27. 2. Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.
A. 18.04.2023 r.
B. 20.04.2023 r.
C. 18.04.2022 r.
D. 20.04.2022 r.
Wybór błędnej daty na odstąpienie od umowy wynika z nieprawidłowego zrozumienia przepisów dotyczących ochrony praw konsumenta. Niezrozumienie, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 12 miesiącach od upływu standardowego terminu w przypadku braku informacji dla konsumenta, prowadzi do niepoprawnych wniosków. Odpowiedzi takie jak 20.04.2022 r. czy 18.04.2022 r. sugerują, że termin na odstąpienie od umowy kończy się w ramach standardowego okresu 14 dni, co jest mylące w kontekście przepisów. Z kolei daty takie jak 18.04.2023 r. także są błędne, ponieważ nie uwzględniają pełnego roku, jaki przysługuje konsumentowi. Osoby, które wybierają te odpowiedzi, mogą nie zdawać sobie sprawy z wagi informacji o prawach konsumenta, a ich brak może prowadzić do niekorzystnych sytuacji w przyszłości. Kluczowe jest zrozumienie, że przedsiębiorcy mają obowiązek informować klientów o ich prawach, a brak tej informacji wydłuża czas, przez który konsumenci mogą odstąpić od umowy. Dlatego ważne jest, aby być świadomym swoich praw i terminów, które mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe.
Pytanie 2

Na jakim etapie negocjacji handlowych dochodzi do zderzenia stanowisk uczestników oraz wymiany zdań mających na celu uzyskanie porozumienia?

A. Fazy rozpoczęcia negocjacji
B. Fazy zakończenia negocjacji
C. Fazy negocjacji właściwych
D. Fazy przygotowania negocjacji
Negocjacje właściwe to taka kluczowa faza, gdzie już naprawdę się konfrontujemy z innymi stronami. To moment, w którym zaczynamy wymieniać argumenty, staramy się zrozumieć, czego tak naprawdę chcą inni i dążymy do wspólnego rozwiązania. Przykład? Umowy między dwiema firmami, gdzie każda strona przekonuje drugą do swojego punktu widzenia. Jest sporo dobrych technik w tej fazie. Na pewno warto aktywnie słuchać, zadawać pytania, które rozjaśniają sytuację, i parafrazować, żeby upewnić się, że rozumiemy to, co mówi druga strona. Takie coś jak BATNA (najlepsza alternatywa dla negocjowanej umowy) może być bardzo pomocne, gdy sytuacja się zaostrza. Efektywne negocjacje wymagają współpracy oraz wzajemnego zrozumienia, co na końcu sprawia, że obie strony są bardziej zadowolone z wyniku.
Pytanie 3

Który z poniższych zwrotów jest typowy dla zapytania ofertowego sporządzonego przez sklep z odzieżą?

A. Naszym stałym klientom oferujemy rabat za zakupy hurtowe w wysokości 10%
B. Jesteśmy zainteresowani asortymentem odzieży damskiej na nadchodzący okres
C. Przesyłamy najnowsze katalogi oraz cenniki dotyczące naszej oferty sukienek na sezon letni
D. Dla zamówienia powyżej 2 000,00 zł zapewniamy bezpłatną dostawę
Odpowiedź 'Jesteśmy zainteresowani kolekcją odzieży damskiej na nadchodzący sezon' jest właściwa, ponieważ wskazuje na aktywne poszukiwanie oferty przez sklep odzieżowy. W kontekście zapytania ofertowego, kluczowe jest, aby wyraźnie określić zainteresowanie konkretnymi produktami, co ułatwia komunikację z dostawcami i umożliwia im przedstawienie najbardziej odpowiednich propozycji. Przykładem zastosowania tego podejścia może być sytuacja, gdy sklep planuje wprowadzenie nowej linii odzieżowej i chce uzyskać oferty od różnych producentów, aby wybrać najlepszą opcję. W branży odzieżowej, dobrze sformułowane zapytanie ofertowe może obejmować szczegółowe informacje o wymaganiach dotyczących jakości, kolorystyki i rozmiarów, co zwiększa szanse na otrzymanie ofert spełniających oczekiwania. Tego rodzaju komunikacja jest standardem w profesjonalnych relacjach biznesowych, ponieważ pozwala na efektywne negocjacje i lepsze zarządzanie zasobami.
Pytanie 4

W jakim czasie sprzedawca, który nie rozwiązał reklamacji, zobowiązany jest ją uwzględnić?

A. Po 21 dniach
B. Po 14 dniach
C. Po 10 dniach
D. Po 30 dniach
Wybór terminu 10 dni, 21 dni lub 30 dni jako czasu na rozpatrzenie reklamacji nie jest zgodny z obowiązującymi regulacjami, które precyzują, że sprzedawca ma 14 dni na dokonanie oceny reklamacji. Czas 10 dni może wydawać się atrakcyjny, zwłaszcza dla sprzedawców, którzy chcą szybko zakończyć proces reklamacyjny, jednak jest to zbyt krótki okres, biorąc pod uwagę potrzeby właściwej analizy zgłoszenia. Z kolei 21 dni oraz 30 dni mogą prowadzić do frustracji klientów, którzy oczekują szybkiej reakcji na swoje problemy. Wprowadzenie dłuższych terminów może z kolei narazić sprzedawcę na negatywne opinie oraz osłabienie zaufania do marki. Często zdarza się, że sprzedawcy popełniają błąd myślowy, zakładając, że dłuższe terminy rozpatrywania reklamacji są korzystniejsze dla ich przedsiębiorstw. Takie podejście może prowadzić do kumulacji niezadowolenia wśród klientów oraz do obniżenia jakości obsługi. W praktyce, odpowiednia reakcja w określonym czasie jest kluczowa dla utrzymania konkurencyjności na rynku oraz utrzymania lojalności konsumentów. Znajomość i przestrzeganie przepisów dotyczących reklamacji jest istotnym elementem strategii zarządzania relacjami z klientami.
Pytanie 5

Postrzeganie rozmówców jako rywali, stosowanie presji oraz unikanie ustępstw w trakcie dyskusji to przykład negocjacji

A. prawnych
B. twardych
C. merytorycznych
D. delikatnych
Negocjacje twarde to taka metoda, gdzie strony patrzą na siebie jak na przeciwników. W takim przypadku, starają się wywrzeć presję na drugą stronę i raczej nie idą na żadne ustępstwa. Chodzi głównie o to, by zdobyć jak najwięcej dla siebie, nawet kosztem relacji z drugą stroną. Weźmy na przykład sytuację, gdy jedna ze stron stawia mocne warunki i nie myśli o żadnych kompromisach. W praktyce to może się zdarzyć w biznesie, gdy firma próbuje wymusić sobie lepszą cenę, a to odbija się na długotrwałej współpracy. Takie twarde podejście często ma miejsce, kiedy strony mają różne interesy i nie chcą szukać wspólnych rozwiązań. Kluczowe w twardych negocjacjach jest dobre przygotowanie i znajomość zarówno swoich, jak i przeciwnych ograniczeń, bo to pozwala na bardziej strategiczne podejście do rozmowy.
Pytanie 6

Strona, która w trakcie negocjacji analizuje, jakie ograniczenia ustanowił partner oraz do jak wielkich ustępstw jest gotów się zgodzić, wykorzystuje technikę

A. połowy drogi
B. balonu próbnego
C. zdechłej ryby
D. rosyjskiego frontu
Odpowiedź 'balon próbny' jest poprawna, ponieważ ta technika negocjacyjna polega na wprowadzeniu do rozmowy propozycji, która ma na celu sprawdzenie reakcji drugiej strony oraz określenie jej granic i skłonności do ustępstw. Przykładowo, jedna ze stron może zasugerować wysoką cenę za towar, aby zobaczyć, jak druga strona zareaguje. Ta metoda pozwala na wysondowanie możliwości negocjacyjnych bez ryzyka, że druga strona po prostu zakończy rozmowy. W praktyce balon próbny jest często stosowany w negocjacjach handlowych, gdzie kluczowe jest zrozumienie, jak daleko można się posunąć bez zniechęcania partnera do dalszych rozmów. Ta technika jest zgodna z najlepszymi praktykami negocjacyjnymi, które podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz wyczucia drugiej strony. Dzięki wdrożeniu balonu próbnego, negocjatorzy mogą lepiej przygotować swoje strategie i dostosować propozycje, co zwiększa szansę na osiągnięcie korzystnego porozumienia.
Pytanie 7

Dla którego pisma handlowego charakterystyczny jest przedstawiony zwrot?

Prosimy o przesłanie aktualnych cenników.
A. Zamówienia towarów.
B. Umowy handlowej.
C. Oferty handlowej.
D. Zapytania ofertowego.
Zwrot "Prosimy o przesłanie aktualnych cenników." jest charakterystyczny dla zapytania ofertowego, ponieważ odzwierciedla istotę tego dokumentu, którym jest uzyskanie informacji dotyczących oferty handlowej. Zapytania ofertowe są kluczowym elementem procesu zakupowego, pozwalającym firmom na zbieranie i porównywanie ofert różnych dostawców, co ułatwia podjęcie decyzji o wyborze najbardziej korzystnej oferty. W praktyce, zapytanie ofertowe powinno zawierać wszelkie istotne informacje o wymaganiach i warunkach, jakie musi spełnić dostawca, aby jego oferta mogła być rozważona. Warto pamiętać, że skuteczne zapytanie ofertowe powinno być jasne, precyzyjne i sformułowane w sposób, który ułatwi dostawcom przygotowanie odpowiednich ofert. Przykładowo, w zapytaniu można zawrzeć informacje o ilości towarów, terminie dostawy, oraz wymaganych specyfikacjach, co pozwala na uzyskanie lepiej dopasowanych ofert. Zastosowanie tego rodzaju dokumentów jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw i zakupami, co przekłada się na efektywność i oszczędność w procesie zakupowym.
Pytanie 8

Jakiego dokumentu potrzebuje nabywca towaru, aby uzyskać informacje na temat oferowanych przez dostawcę produktów, ich cen oraz warunków płatności i dostawy?

A. Umowę przedwstępną
B. List intencyjny
C. Propozycję handlową
D. Zapytanie ofertowe
Wybór oferty handlowej, pisma intencyjnego lub umowy przedwstępnej jako dokumentu do uzyskania informacji o artykułach i ich cenach nie jest właściwy, ponieważ każdy z tych dokumentów pełni inną funkcję w procesie zakupowym. Oferta handlowa jest zazwyczaj rezultatem zapytania ofertowego i zawiera szczegółowe warunki sprzedaży, ale nie jest to dokument, który nabywca sporządza dla uzyskania informacji. Pismo intencyjne jest stosowane w kontekście wstępnych negocjacji i wyraża zamiar współpracy, jednak nie dostarcza konkretnych danych o towarach ani cenach. Umowa przedwstępna z kolei jest dokumentem prawnym, który potwierdza wolę stron do zawarcia umowy w przyszłości, ale nie służy do zbierania informacji o ofertach. Takie podejście może prowadzić do nieporozumień w procesie zakupowym oraz utraty możliwości uzyskania najbardziej korzystnych warunków. Kluczowym błędem jest mylenie różnych rodzajów dokumentów oraz brak zrozumienia ich roli w cyklu zakupowym. Efektywne zapytanie ofertowe jest podstawą uzyskania ofert, które następnie można ocenić i porównać, co jest niezbędne dla podejmowania świadomych decyzji zakupowych.
Pytanie 9

Reklamacja towaru złożona przez nabywcę powinna być rozpatrzona przez sprzedawcę w przeciągu

A. 14 dni od daty jej złożenia przez nabywcę towaru
B. 14 dni od daty potwierdzenia wady towaru przez rzeczoznawcę
C. 21 dni od daty potwierdzenia wady towaru przez rzeczoznawcę
D. 7 dni od daty jej złożenia przez nabywcę towaru
Zgłoszenie reklamacyjne nabywcy towaru powinno być rozpatrzone przez sprzedającego w ciągu 14 dni od daty jego złożenia przez nabywcę towaru. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wadliwości towaru. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w określonym czasie, co zapewnia ochronę praw konsumentów. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której klient zgłasza reklamację dotyczącą uszkodzonego produktu, a sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi, co pozwala na sprawną obsługę i utrzymanie pozytywnych relacji z klientem. Termin ten jest również zgodny z dobrymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie szybkiej reakcji na zgłoszenia reklamacyjne, co wpływa na zadowolenie klienta oraz lojalność wobec marki. Znajomość tych terminów jest istotna dla każdego sprzedawcy, aby móc skutecznie zarządzać procesem reklamacyjnym i minimalizować ryzyko niezadowolenia klientów.
Pytanie 10

Właściciel hurtowni zrealizował analizę zatrudnienia pracowników w minionym roku, biorąc za punkt odniesienia ilość zatrudnionych z lat wcześniejszych. Zastosował on metodę porównań

A. z normą
B. parami
C. w czasie
D. w przestrzeni
Właściwa odpowiedź to 'w czasie', ponieważ metoda porównań w czasie polega na analizie danych z różnych okresów, co pozwala na ocenę trendów oraz zmian w zatrudnieniu. Przykładem zastosowania tej metody może być analiza zatrudnienia w hurtowni na przestrzeni kilku lat, co pozwala właścicielowi zidentyfikować sezonowość w zatrudnieniu oraz weryfikować, czy zmiany w liczbie pracowników są zgodne z rozwojem firmy. Warto zauważyć, że porównania w czasie są fundamentalnym narzędziem w zarządzaniu ludźmi i planowaniu strategicznym, pozwalając na podejmowanie decyzji na podstawie danych historycznych. Dzięki temu można optymalizować procesy zatrudnienia, dostosowywać liczby pracowników do potrzeb rynku oraz planować przyszły rozwój organizacji. W praktyce, zastosowanie tej metody jest zgodne z zasadami analizy statystycznej oraz podejściem opartym na danych, co jest rekomendowane w nowoczesnym zarządzaniu zasobami ludzkimi.
Pytanie 11

Jaką metodę sprzedaży powinien wybrać sprzedawca, planując oferowanie kosmetyków w miejscach zamieszkania swoich potencjalnych klientów?

A. Bezpośrednią
B. Tradycyjną
C. Samoobsługową
D. Preselekcyjną
Wybór formy sprzedaży tradycyjnej, samoobsługowej czy preselekcyjnej do sprzedaży kosmetyków w miejscach zamieszkania potencjalnych klientów może prowadzić do kilku merytorycznych błędów. Sprzedaż tradycyjna, oparta na stacjonarnych punktach sprzedaży, nie daje możliwości bezpośredniej interakcji z klientem w jego naturalnym otoczeniu, co ogranicza szanse na dostosowanie oferty do jego potrzeb. W kontekście kosmetyków, które często wymagają osobistego przetestowania, takie podejście może okazać się mało efektywne. Samoobsługowa forma sprzedaży, w której klienci samodzielnie dokonują wyboru produktów, wymaga zbudowania odpowiedniej infrastruktury oraz przekonania konsumentów do zakupu bez wcześniejszej konsultacji, co w branży kosmetycznej jest trudne ze względu na zróżnicowanie produktów i osobiste preferencje. Preselekcja, natomiast, polega na wcześniejszym wyborze produktów przez sprzedawcę, co jest sprzeczne z ideą indywidualnego podejścia do klienta. Każda z tych metod nie uwzględnia istoty sprzedaży kosmetyków, która opiera się na osobistych rekomendacjach, próbowaniu i zrozumieniu indywidualnych potrzeb. Kluczowym błędem w myśleniu jest założenie, że standardowe podejście do sprzedaży sprawdzi się w każdej sytuacji, podczas gdy branża kosmetyczna wymaga bardziej zaawansowanej strategii sprzedażowej, opartej na relacjach i personalizacji. Warto pamiętać, że skuteczna sprzedaż kosmetyków polega na umiejętności dostosowywania się do unikalnych potrzeb klientów, co jest możliwe jedynie w ramach sprzedaży bezpośredniej.
Pytanie 12

Zorganizowanie konferencji prasowej przez sieć firm handlowych pod tytułem: Zapobieganie nadwadze i otyłości z udziałem specjalistów w dziedzinie zdrowego żywienia stanowi formę

A. promocji sprzedaży
B. reklamy
C. sprzedaży osobistej
D. public relations
Odpowiedź "public relations" jest poprawna, ponieważ organizacja konferencji prasowej na temat zapobiegania nadwadze i otyłości ma na celu przede wszystkim budowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa oraz podnoszenie świadomości społecznej na istotne tematy zdrowotne. Public relations (PR) koncentruje się na zarządzaniu relacjami z różnymi grupami interesariuszy, a organizując takie wydarzenie, firma demonstruje swoje zaangażowanie w społeczne aspekty zdrowia i jakości życia. Przykładowo, przedsiębiorstwa mogą współpracować z ekspertami, aby dostarczyć rzetelne informacje i promować zdrowe nawyki żywieniowe, co może wpływać na kształtowanie opinii publicznej oraz budowanie zaufania do marki. Dobre praktyki PR obejmują organizację wydarzeń, które angażują lokalną społeczność i zachęcają do dialogu na temat zdrowia. Takie działania mogą również przyczynić się do poprawy wizerunku marki oraz zwiększenia jej rozpoznawalności w społeczności.
Pytanie 13

Handlowiec prowadzi sprzedaż detaliczną we własnym sklepie usytuowanym na osiedlu mieszkaniowym. Zgodnie z zamieszczonym fragmentem ustawy może w nim sprzedawać

n n nn n nn n nn n nn
Fragment ustawy o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych
(…)
n Art. 6.
n 1. Zabrania się sprzedaży wyrobów tytoniowych osobom do lat 18. W miejscu sprzedaży wyrobów tytoniowych umieszcza się widoczną i czytelną informację o treści: „Zakaz sprzedaży wyrobów tytoniowych osobom do lat 18 (art. 6 ust. 1 ustawy z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych)".
n 1a. W przypadku wątpliwości co do pełnoletności kupującego wyroby tytoniowe sprzedawca może zażądać okazania dokumentu potwierdzającego wiek kupującego.
n 2. Zabrania się sprzedaży wyrobów tytoniowych na terenie podmiotów wykonujących działalność leczniczą w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej, szkół i placówek oświatowo-wychowawczych oraz obiektów sportowo-rekreacyjnych.
n 3. Zabrania się sprzedaży wyrobów tytoniowych w automatach.
n 4. Zabrania się sprzedaży papierosów w opakowaniach zawierających mniej niż dwadzieścia sztuk oraz luzem bez opakowania.
n 5. Zabrania się sprzedaży detalicznej wyrobów tytoniowych w systemie samoobsługowym, z wyjątkiem sklepów wolnocłowych.n
(…)
A. wyroby tytoniowe wszystkim klientom.
B. papierosy w opakowaniach zawierających mniej niż 20 sztuk.
C. papierosy luzem.
D. wyroby tytoniowe klientom pełnoletnim.
Odpowiedź dotycząca sprzedaży wyrobów tytoniowych klientom pełnoletnim jest zgodna z obowiązującym prawem. Zgodnie z ustawą o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych, sprzedaż wyrobów tytoniowych jest dozwolona tylko dla osób, które ukończyły 18 lat. Handlowiec, prowadząc działalność w sklepie detalicznym na osiedlu, musi przestrzegać tych regulacji prawnych, aby uniknąć konsekwencji prawnych oraz finansowych. W praktyce oznacza to, że przed dokonaniem sprzedaży, sprzedawca ma obowiązek zweryfikować wiek klienta, co może być realizowane przy pomocy dokumentu tożsamości. Dobrym przykładem jest prośba o okazanie dowodu osobistego lub innego dokumentu potwierdzającego wiek klienta. Przestrzeganie tej zasady nie tylko chroni zdrowie młodzieży, ale także wspiera odpowiedzialne podejście do sprzedaży wyrobów tytoniowych w zgodzie z najlepszymi praktykami branżowymi. Znajomość przepisów oraz ich stosowanie jest kluczowe dla prowadzenia zgodnej z prawem działalności handlowej.
Pytanie 14

Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, konsument ma prawo zrezygnować z umowy z możliwością zwrotu pieniędzy lub domagać się obniżenia ceny towaru, jeżeli

A. po roku użytkowania stwierdzono wady towaru
B. towar jest dostępny w niższej cenie w innym sklepie
C. naprawa lub wymiana towaru są niemożliwe
D. towar nie odpowiada wymaganiom konsumenta
Zgodnie z przepisami, jeśli coś jest nie tak z zakupionym towarem, konsument ma prawo bez problemu zrezygnować z umowy lub poprosić o niższą cenę. To się zdarza, gdy naprawa albo wymiana jest niemożliwa, na przykład, kiedy producent już nie produkuje danego modelu albo brak jest części. Wtedy możesz żądać zwrotu kasy albo po prostu obniżenia ceny. To wszystko jest po to, by chronić konsumentów i zapewnić im dobre jakościowo produkty. Na przykład, jeśli kupisz telewizor, który po kilku dniach zaczyna szwankować, a serwis stwierdza, że nie da się go naprawić, masz prawo do zwrotu pieniędzy.
Pytanie 15

Zamieszczony opis charakteryzuje sprzedaż

Sprzedawca zapewnił nabywcom swobodny i samodzielny wybór towaru. Kupujący, po dokonaniu wstępnego wyboru, w rozmowie ze sprzedawcą, konkretyzują swoje życzenia dotyczące towaru.
A. samoobsługową.
B. specjalną.
C. preselekcyjną.
D. tradycyjną.
Wybór odpowiedzi związanej z tradycyjną sprzedażą jest nieodpowiedni, ponieważ tradycyjna sprzedaż opiera się na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, gdzie to sprzedawca inicjuje proces zakupu i kieruje klienta w stronę wybranych produktów. W modelu tradycyjnym klienci często nie mają możliwości dokonania wstępnego wyboru, a sprzedawca narzuca im swoje rekomendacje. Koncept sprzedaży specjalnej odnosi się głównie do produktów unikalnych lub ekskluzywnych, które wymagają szczególnej prezentacji czy podejścia do klienta, co również nie odnosi się do przedstawionego opisu. Z kolei samoobsługowa sprzedaż, choć pozwala klientom na samodzielne wybieranie produktów, nie zakłada późniejszej interakcji ze sprzedawcą, co jest kluczowym elementem sprzedaży preselekcyjnej. Typowym błędem myślowym, prowadzącym do wyboru niepoprawnych odpowiedzi, jest zrozumienie sprzedaży jako procesu wyłącznie jednoetapowego, podczas gdy współczesne podejścia do sprzedaży kładą nacisk na interakcję i personalizację. Niezrozumienie różnicy między tymi modelami może prowadzić do mylnych wniosków o sposobach sprzedaży oraz ich zastosowaniu w praktyce.
Pytanie 16

Oblicz wartość sprzedaży brutto towaru, na który nałożono podatek VAT w wysokości 23%, jeśli cena zakupu netto wynosi 150,00 zł, a firma handlowa stosuje 20% marżę obliczaną od ceny zakupu netto?

A. 230,63 zł
B. 272,32 zł
C. 221,40 zł
D. 184,50 zł
Żeby obliczyć cenę sprzedaży brutto towaru, najpierw musimy znaleźć cenę netto. Potem dodajemy do tego podatek VAT, który w naszym przypadku wynosi 23%. Cena zakupu netto to 150 zł, a marża to 20%. Więc robimy tak: 150 zł + (150 zł * 20%) = 150 zł + 30 zł = 180 zł. Teraz dodajemy VAT: 180 zł * 23% to 41,40 zł. Całkowita sprzedaż brutto to 180 zł + 41,40 zł, co daje nam 221,40 zł. Dobrym pomysłem jest zawsze upewnić się, że dobrze liczymy te wartości, bo to naprawdę ważne w biznesie. Z mojego doświadczenia, czytanie zasad księgowości i stosowanie ich w praktyce może pomóc uniknąć sporych problemów później, zwłaszcza z urzędami.
Pytanie 17

Na podstawie informacji zawartych w tabeli ustal, jaką procentową część sprzedaży towarów hurtowni stanowi sprzedaż towaru L.

Wielkość sprzedaży towarów w Hurtowni MARIA
Lp.WyszczególnienieLiczba towarów
w szt.
1.Towar K5 000
2.Towar L3 000
3.Towar M500
4.Towar N1 500
A. 15%
B. 50%
C. 30%
D. 5%
Sprzedaż towaru L wynosi 3000 sztuk z łącznej liczby 10000 sztuk, co daje nam 30% całej sprzedaży. Takie obliczenia procentowe są ważne, bo trzeba umieć odnaleźć relację między częścią a całością. W tym przypadku, żeby policzyć procent, musisz podzielić sprzedane sztuki towaru L przez całkowitą liczbę sprzedanych sztuk wszystkich towarów, a potem pomnożyć ten wynik przez 100. Takie kalkulacje są przydatne w różnych branżach, bo pomagają zobaczyć, które produkty sprzedają się najlepiej. To może wpłynąć na decyzje dotyczące zakupów czy marketingu. No i jest jeszcze jedno – takie analizy są super ważne przy zarządzaniu zapasami i sprzedażą, bo pozwalają lepiej zorganizować procesy w firmie i być bardziej efektywnym.
Pytanie 18

Która forma sprzedaży jest najbardziej adekwatna w przypadku handlu wyrobami jubilerskimi?

A. Preselekcyjna
B. Bezpośrednia
C. Komisowa
D. Tradycyjna
Forma sprzedaży tradycyjnej jest najbardziej odpowiednia w kontekście sprzedaży wyrobów jubilerskich, ponieważ umożliwia bezpośredni kontakt sprzedawcy z klientem, co jest kluczowe w przypadku produktów luksusowych, takich jak biżuteria. Klienci często oczekują osobistego doradztwa oraz możliwości dokładnego obejrzenia i przymierzenia wyrobów przed podjęciem decyzji. Dodatkowo, sprzedaż tradycyjna pozwala na budowanie relacji z klientami, co jest szczególnie ważne w branży jubilerskiej, gdzie zaufanie i reputacja sprzedawcy mają ogromne znaczenie. Przykładem mogą być sklepy jubilerskie, gdzie klienci mogą liczyć na fachową obsługę, a także na możliwość skorzystania z usług dodatkowych, takich jak renowacja czy personalizacja biżuterii. W branży jubilerskiej stosowanie formy sprzedaży tradycyjnej wspiera również marketing oparty na doświadczeniach, co prowadzi do większej satysfakcji klientów oraz ich lojalności. Warto również zwrócić uwagę na standardy obsługi klienta w tej branży, które kładą duży nacisk na indywidualne podejście oraz wysoką jakość oferty.
Pytanie 19

Jakie narzędzia promocyjne skierowane do klientów powinien zastosować sklep spożywczy, aby zachęcić ich do większych zakupów?

A. Próbki produktów, kupony rabatowe, konkursy.
B. Wsparcie finansowe, darmowe próbki, wycieczki.
C. Kupony rabatowe, próbki produktów, szkolenia dla agentów.
D. Premie sprzedażowe, zawody, wyjazdy szkoleniowe.
Odpowiedź "Próbki towarów, kupony rabatowe, konkursy" jest prawidłowa, ponieważ jest to zestaw narzędzi promocji, który można skutecznie zastosować w sklepie spożywczym w celu zwiększenia sprzedaży. Próbki towarów pozwalają klientom na zapoznanie się z nowymi produktami, co może skłonić ich do zakupu po uprzednim przetestowaniu. Kupony rabatowe są popularnym narzędziem, które bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe, oferując klientom atrakcyjne zniżki, co może zwiększyć częstotliwość zakupów. Konkursy angażują klientów, co tworzy pozytywne skojarzenia ze sklepem i motywuje do większych wydatków. W praktyce, sklepy spożywcze często organizują dni degustacyjne, wprowadzają kupony w gazetkach reklamowych oraz organizują konkursy na mediach społecznościowych, co przyciąga uwagę i zwiększa lojalność klientów. Zgodnie z najlepszymi praktykami w marketingu detalicznym, takie podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje długotrwałe relacje z klientami.
Pytanie 20

Pracownik hurtowni osiąga wynagrodzenie podstawowe w systemie czasowo-prowizyjnym wynoszące 4 000,00 zł brutto. Jaką wartość ma prowizja, jeśli miesięczna wartość sprzedaży wynosi 1 700 000,00 zł, a pracownik otrzymał łącznie wynagrodzenie brutto równe 8 250,00 zł?

A. 20,0%
B. 25,0%
C. 0,20%
D. 0,25%
Aby obliczyć prowizję pracownika hurtowni, należy najpierw ustalić całkowite wynagrodzenie brutto, które wynosi 8 250,00 zł. Od tego wynagrodzenia odejmujemy wynagrodzenie zasadnicze, które wynosi 4 000,00 zł. Otrzymujemy więc: 8 250,00 zł - 4 000,00 zł = 4 250,00 zł. Ta kwota odpowiada prowizji, którą pracownik otrzymał za sprzedaż. Następnie możemy obliczyć wartość prowizji jako procent od wartości sprzedaży. Całkowita wartość sprzedaży wynosi 1 700 000,00 zł, a prowizja 4 250,00 zł. Obliczamy więc: (4 250,00 zł / 1 700 000,00 zł) * 100 = 0,25%. Tak obliczona prowizja jest zgodna z przyjętymi standardami w branży sprzedaży, gdzie wynagrodzenie prowizyjne jest często stosowane jako zachęta do osiągania lepszych wyników sprzedażowych. W praktyce, dobrze zaprojektowany system wynagrodzeń motywuje pracowników do maksymalizacji wyników, co korzystnie wpływa na rozwój firmy.
Pytanie 21

Hurtownia wędliniarska, która również prowadzi sprzedaż detaliczną, wprowadza na rynek nowy typ wędlin drobiowych. Jakie narzędzie promocji powinna zastosować, aby przekonać klientów o doskonałej jakości i smaku tych produktów?

A. Organizowanie degustacji produktów
B. Wprowadzenie nagród dla lojalnych klientów
C. Oferowanie bonifikat przy dokonaniu zakupu
D. Wręczanie kuponów rabatowych przy zakupie
Degustacje to naprawdę świetny sposób na promocję produktów. Kiedy klienci mogą spróbować nowych wędlin, to od razu lepiej poznają ich smak i jakość. Dzięki temu łatwiej im podjąć decyzję o zakupie. W końcu, kiedy ktoś spróbuje czegoś smacznego, to chętniej to kupi, niż gdyby to tylko widział na półce. W branży spożywczej, to ma ogromne znaczenie. Warto organizować takie degustacje w sklepach czy na targowiskach, bo wtedy więcej osób ma do nich dostęp. Oprócz tego, fajnie by było, gdyby personel był dobrze przeszkolony, żeby potrafił opowiedzieć o produktach i odpowiedzieć na pytania. To wszystko może naprawdę wpłynąć na lojalność klientów i obraz marki.
Pytanie 22

Który styl negocjacji zastosował handlowiec w opisanej sytuacji?

Handlowiec wynegocjował obniżkę ceny, po jakiej będzie dokonywał zakupu towarów, ale zrezygnował z darmowego transportu. Osiągnięte przez strony negocjacji porozumienie nie zaspokoiło zatem w pełni oczekiwań i potrzeb żadnego z negocjatorów, a jedynie zapewniło podtrzymanie poprawnych relacji.
A. Dostosowanie.
B. Dominacja
C. Unikanie.
D. Kompromis.
Wybór odpowiedzi Kompromis jest słuszny, ponieważ w opisanej sytuacji handlowiec zredukował cenę, jednocześnie rezygnując z darmowego transportu. Praktyka ta ilustruje istotę kompromisu w negocjacjach, gdzie obie strony zgadzają się na ustępstwa, aby osiągnąć rozwiązanie akceptowalne dla obu. W kontekście negocjacji, podejście to jest często zalecane, gdy celem jest zachowanie długoterminowych relacji. Kompromis może być korzystny w sytuacjach, gdy obie strony mają podobne priorytety i chcą uniknąć eskalacji konfliktu. Wzmacnia to również zaufanie pomiędzy stronami, co jest kluczowe w budowaniu trwałej współpracy. Przykłady zastosowania tego podejścia można znaleźć w wielu branżach, od sprzedaży po negocjacje między firmami, gdzie celem jest uzyskanie korzystnych warunków handlowych, które w dłuższej perspektywie przynoszą korzyści dla obu stron. Warto również zauważyć, że umiejętność osiągania kompromisów jest ceniona w pracy zespołowej oraz w zarządzaniu projektami, gdzie różne interesy muszą być zharmonizowane.
Pytanie 23

Jaką strategię negocjacyjną powinien zastosować przedsiębiorca, gdy występuje presja czasowa, istnieje wysokie prawdopodobieństwo bliskich kontaktów oraz względna równowaga sił w negocjacjach?

A. Kompromisu
B. Łagodzenia
C. Dominacji
D. Unikania
Przy analizowaniu strategii negocjacyjnych, warto zrozumieć, dlaczego niektóre podejścia są niewłaściwe w kontekście presji czasowej oraz równowagi sił. Strategia unikania, polegająca na niewchodzeniu w konflikt, jest nieodpowiednia w sytuacjach wymagających pilnego działania. Takie podejście może prowadzić do stagnacji w negocjacjach oraz utraty możliwości osiągnięcia korzystnego porozumienia. Unikanie nie sprzyja również budowaniu relacji, co w dłuższej perspektywie może utrudniać przyszłe interakcje. Strategia dominacji, z kolei, koncentruje się na narzuceniu własnych warunków, co w kontekście równowagi sił może prowadzić do oporu drugiej strony i eskalacji konfliktu. Jest to podejście ryzykowne, które często kończy się niepowodzeniem w sytuacjach, gdzie obie strony mają podobne możliwości przetargowe. Łagodzenie jest strategią, która z reguły skupia się na ustępstwach w celu utrzymania harmonii, co jednak w sytuacjach wysokiej presji czasowej może być postrzegane jako słabość, a nie jako sposób na osiągnięcie celu. W rezultacie, wybór niewłaściwej strategii może skutkować nieefektywnymi negocjacjami oraz nieosiągnięciem satysfakcjonujących rezultatów.
Pytanie 24

Sprzedawca, który chce wzmocnić w klientach przekonanie, że nabywany przez nich produkt charakteryzuje się jeszcze wyższą jakością, jest modny i bardzo pożądany, powinien zastosować reklamę

A. utrwalającą
B. konkurencyjną
C. edukacyjną
D. informacyjną
Wybierając inne podejścia reklamowe, można wpaść w pułapki związane z brakiem zrozumienia celu i funkcji poszczególnych typów reklamy. Reklama edukacyjna, mimo że ma na celu informowanie konsumentów o właściwościach produktu i jego korzyściach, zazwyczaj nie skupia się na utwierdzaniu ich w przekonaniu o jego jakości i pożądaniu. Może być użyteczna w przypadku nowych lub skomplikowanych produktów, ale nie wystarczy, aby wzmacniać istniejące pozytywne skojarzenia. Z kolei reklama informacyjna dostarcza podstawowych danych o produkcie, jednak również nie koncentruje się na jego emocjonalnym odbiorze oraz wrażeniu jakości. W rezultacie, nie spełnia kluczowego celu wzmocnienia postrzegania marki jako modnej i pożądanej. Reklama konkurencyjna, z drugiej strony, może skupić się na porównywaniu produktów w celu podkreślenia ich przewag, ale nie zawsze prowadzi to do utwierdzenia konsumentów w przekonaniu o ich wysokiej jakości. Typowym błędem w myśleniu jest założenie, że wystarczy jedynie informować, aby uzyskać pozytywne skojarzenia, co w rzeczywistości wymaga bardziej złożonego podejścia, które łączy edukację, emocje i powtarzalność komunikacji. Aby skutecznie przekonywać nabywców, niezbędne jest stosowanie reklamy, która nie tylko informuje, ale też buduje i utrwala pozytywne wrażenia w umysłach odbiorców.
Pytanie 25

Jakie jest miesięczne wynagrodzenie brutto pracownika, który otrzymuje wynagrodzenie prowizyjne, jeśli jego stawka prowizyjna wynosi 0,50%, a obrót hurtowni w tym miesiącu wyniósł 600 000,00 zł?

A. 600,00 zł
B. 6 000,00 zł
C. 500,00 zł
D. 3 000,00 zł
Fajnie, że zajrzałeś do obliczeń. Poprawna odpowiedź to 3 000,00 zł. Można to policzyć na podstawie stawki prowizyjnej i całkowitego obrotu hurtowni. W tym przypadku, stawka prowizyjna wynosi 0,50%, a obrót to 600 000,00 zł. Więc mnożymy 600 000,00 zł przez 0,005, co daje nam właśnie 3 000,00 zł. Takie podejście jest dość powszechne w różnych branżach, gdzie wynagrodzenia dla sprzedawców zależą od wyników finansowych. System prowizyjny naprawdę motywuje pracowników do zwiększania sprzedaży. Warto pamiętać, że obliczanie wynagrodzeń nie jest tylko o prostych wzorach; trzeba brać pod uwagę cele sprzedażowe, sezonowość, a nawet działania konkurencji. W moim doświadczeniu, regularne szkolenia w zakresie technik sprzedaży i relacji z klientami mogą bardzo pomóc w osiąganiu lepszych wyników. To wszystko razem tworzy bardziej efektywny zespół.
Pytanie 26

Hurtownia nabyła serię dywanów w cenie 500,00 zł za sztukę. Oblicz cenę sprzedaży brutto dywanu, jeśli hurtownia stosuje marżę w wysokości 20% naliczaną od ceny zakupu, a dywany podlegają 23% stawce VAT?

A. 625,00 zł
B. 600,00 zł
C. 500,00 zł
D. 738,00 zł
Aby ustalić cenę sprzedaży brutto dywanu, należy najpierw obliczyć cenę sprzedaży netto, a następnie dodać podatek VAT. Hurtownia stosuje 20% marżę obliczaną od ceny zakupu, która wynosi 500,00 zł. Marża 20% od 500,00 zł to 100,00 zł. Zatem cena sprzedaży netto wynosi 500,00 zł + 100,00 zł = 600,00 zł. Następnie należy obliczyć VAT, który w tym przypadku wynosi 23% od ceny sprzedaży netto. 23% z 600,00 zł to 138,00 zł. Po dodaniu VAT do ceny sprzedaży netto otrzymujemy cenę sprzedaży brutto: 600,00 zł + 138,00 zł = 738,00 zł. Zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe w praktyce handlowej, ponieważ pozwala na właściwe ustalanie cen i planowanie marż, co jest niezbędne do osiągania rentowności. Przykładowo, w branży meblarskiej podobne obliczenia stosuje się do ustalania cen produktów, co ma wpływ na konkurencyjność i strategię sprzedaży.
Pytanie 27

Na podstawie informacji zawartych w tabeli ustal, do której grupy docelowej odbiorców w pierwszej kolejności, przedsiębiorstwo handlowe powinno skierować ofertę wysokiej klasy towarów wybieralnych.

Struktura zbiorowości odbiorców
Miesięczne dochody
gospodarstw domowych
w przeliczeniu na 1 członka
w zł		Wskaźnik struktury
w %		Grupa docelowa
1001-200045K
2001-400015X
4001-600038Y
6001-80002Z
A. K
B. Y
C. X
D. Z
Odpowiedź 'Y' jest prawidłowa z kilku kluczowych powodów. Grupa docelowa 'Y' obejmuje gospodarstwa domowe z miesięcznym dochodem na jednego członka w przedziale 4001-6000 zł, co wskazuje na ich wyższą zdolność nabywczą. Z perspektywy marketingowej, kierowanie oferty wysokiej klasy towarów wybieralnych do tej grupy ma sens, ponieważ ich potencjalna skłonność do zakupu drogich produktów jest znacznie wyższa niż w przypadku grupy 'K', której dochody są znacznie niższe. W marketingu istotne jest identyfikowanie i segmentacja grup docelowych na podstawie dochodów i preferencji konsumenckich. Przykładowo, w branży luksusowych towarów, takich jak biżuteria czy ekskluzywna odzież, zrozumienie demografii klientów oraz ich możliwości zakupowe jest kluczowe dla efektywnego dotarcia do nich. Wysyłanie kampanii reklamowych skierowanych do grupy 'Y' może prowadzić do wyższych wskaźników konwersji oraz zadowolenia klientów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu. Warto również zauważyć, że grupa ta może mieć również bardziej wyrafinowane potrzeby i oczekiwania, co wymaga od przedsiębiorstw handlowych dostosowania oferty i komunikacji do ich specyfiki.
Pytanie 28

Jaką formę zewnętrznego upowszechniania reklamy powinien wybrać lokalny sklep spożywczy, aby poinformować klientów o specjalnej cenie kiełbasy podsuszanej obowiązującej w danym dniu?

A. Szyld.
B. Stand.
C. Billboard.
D. Citylight.
Stand reklamowy to świetna sprawa, jeśli chodzi o komunikację w sklepie. Gdy postawisz go w dobrym miejscu, na przykład przy drzwiach, to klienci od razu zauważą promocje, jak ta z kiełbasą podsuszaną. To dość fajne, bo standy można łatwo przenieść i zmieniać treść, co jest super przy specjalnych ofertach. W przeciwieństwie do billboardów, które są trudniejsze do zainstalowania i często są daleko od sklepu, standy dają możliwość szybkiego aktualizowania informacji. Takie reklamy lepiej trafiają do klientów, gdy wchodzą do sklepu, co jest naprawdę ważne w sprzedaży. Używanie standów dobrze wpisuje się w lokalne strategie marketingowe i pozwala na fajną interakcję z klientami.
Pytanie 29

Klient zyskuje prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, gdy

A. otrzyma zakupiony produkt oraz paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający transakcję
B. otrzyma zakupiony produkt oraz dokument gwarancyjny
C. uzyska ustne zapewnienie sprzedającego o zgodności produktu z umową
D. uzyska pisemne zapewnienie sprzedającego o zgodności produktu z umową
Odpowiedź, że klient nabywa prawo do reklamacji z tytułu rękojmi po otrzymaniu towaru oraz paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego zakup, jest prawidłowa. Zgodnie z polskim prawem cywilnym, rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru jest instytucją, która chroni konsumentów w przypadku niezgodności towaru z umową. Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi posiadać dowód zakupu, którym jest paragon fiskalny lub faktura. Paragon jest istotnym dokumentem, który potwierdza miejsce i datę zakupu, a także identyfikuje sprzedawcę. Na podstawie dokumentu zakupu klient może zgłosić reklamację, co jest regulowane przez Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Praktycznym przykładem jest sytuacja, gdy klient kupuje telewizor, a po miesiącu zauważa, że ma on wadę. Przed zgłoszeniem reklamacji, klient powinien przygotować paragon jako dowód zakupu, co umożliwi mu skorzystanie z przysługujących praw. Rękojmia trwa przez 2 lata od daty zakupu, a jej zasady mają na celu zapewnienie ochrony konsumentów oraz ułatwienie im dochodzenia swoich praw.
Pytanie 30

Sprzedawca pracujący w systemie czasowo-prowizyjnym w ciągu miesiąca wykonał 160 godzin pracy. Stawka za godzinę to 10,00 zł, a prowizja wynosi 0,5% od obrotu, który osiągnął 40 000,00 zł. Jakie jest wynagrodzenie brutto pracownika?

A. 1 400,00 zł
B. 2 000,00 zł
C. 1 600,00 zł
D. 1 800,00 zł
Wynagrodzenie brutto sprzedawcy zatrudnionego w systemie czasowo-prowizyjnym można obliczyć sumując wynagrodzenie podstawowe oraz prowizję. Wynagrodzenie podstawowe wynosi 10,00 zł za godzinę, a sprzedawca pracował 160 godzin, co daje 1600,00 zł (10,00 zł x 160 godzin). Następnie obliczamy prowizję, która wynosi 0,5% obrotu. Przy obrocie 40 000,00 zł, prowizja wynosi 200,00 zł (40 000,00 zł x 0,5%). Łączne wynagrodzenie brutto to suma wynagrodzenia podstawowego i prowizji, czyli 1600,00 zł + 200,00 zł, co daje 1800,00 zł. Takie podejście jest zgodne z praktykami wynagradzania w branży handlowej, gdzie połączenie stałej stawki godzinowej z prowizją motywuje pracowników do osiągania lepszych wyników sprzedażowych. Oprócz tego, zrozumienie mechanizmów wynagradzania jest kluczowe dla efektywnego zarządzania personelem oraz osiągania celów sprzedażowych w organizacji.
Pytanie 31

Złożenie zamówienia przez firmę następuje bezpośrednio po otrzymaniu przez nią

A. propozycji cenowej
B. potwierdzenia zamówienia
C. specyfikacji wysyłkowej
D. oferty handlowej
Odpowiedzi związane z zapytaniem ofertowym, specyfikacją wysyłkową i potwierdzeniem zamówienia nie są trafne, jeśli chodzi o kolejność kroków w procesie zamówienia. Zapytanie ofertowe to dokument, który firma wysyła do dostawców, żeby uzyskać różne propozycje cenowe. To się robi wcześniej, zanim dostanie się ofertę handlową, więc ta odpowiedź nie jest właściwa. Specyfikacja wysyłkowa to coś, co mówi o tym, jak wysłać zamówione towary, ale to też przychodzi po zaakceptowaniu oferty. A potwierdzenie zamówienia to dokument, który dostawca wysyła po złożeniu zamówienia, więc tu też odpowiedź nie pasuje. Często błędy w myśleniu wynikają z pomylenia kolejności procesów w zakupach i braku zrozumienia, jak różne dokumenty działają w całym cyklu zamówienia. Zrozumienie tych kroków jest naprawdę ważne, żeby skutecznie zarządzać zakupami i dobrze komunikować się z dostawcami.
Pytanie 32

Klient zgłosił ukrytą wadę w nabytym produkcie. Jakie dokumenty powinien przygotować sprzedawca?

A. protokół przyjęcia
B. dowód przyjęcia
C. zgłoszenie wady
D. zgłoszenie reklamacyjne
Zgłoszenie reklamacyjne stanowi kluczowy dokument w procesie reklamacji, szczególnie w przypadku ujawnienia wady ukrytej towaru. Zgodnie z przepisami prawa cywilnego oraz ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację i dokonać jej rozpatrzenia. W zgłoszeniu reklamacyjnym klient powinien dokładnie opisać wadę oraz przedstawić dowody zakupu, co pozwala sprzedawcy na szybką identyfikację problemu. Przykładowo, jeżeli klient zakupuje sprzęt elektroniczny, a po pewnym czasie zauważa jego nieprawidłowe działanie, zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać zarówno opis wady, jak i dokumenty zakupu. Dobrą praktyką jest również dołączenie zdjęć obrazujących problem. Dzięki temu sprzedawca ma możliwość szybkiego ustalenia, czy wada ma charakter ukryty i czy może być podstawą do zwrotu lub wymiany towaru. Współczesne standardy obsługi klienta podkreślają znaczenie przejrzystości i efektywności w procesie reklamacyjnym, co sprzyja budowaniu zaufania i lojalności klientów.
Pytanie 33

Sprzedawca w sklepie zobowiązany jest przyjąć reklamację od nabywcy obuwia w ciągu

A. 40 miesięcy od daty zakupu
B. 24 miesięcy od daty zakupu
C. 30 miesięcy od daty zakupu
D. 36 miesięcy od daty zakupu
Zgadza się, masz rację, okres reklamacji wynosi 24 miesiące od daty zakupu. To wynika z przepisów o rękojmi za wady fizyczne towaru. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, klient ma prawo oddać towar i zgłosić reklamację w ciągu dwóch lat. Myślę, że sprzedawcy powinni informować klientów o tych prawach, żeby nie było później nieporozumień. Na przykład, jeśli ktoś zauważy, że buty zaczynają się psuć po kilku miesiącach noszenia, powinien spokojnie udać się do sklepu, który ma obowiązek przyjąć reklamację. Ważne, żeby sprzedawcy mieli porządną dokumentację tych zgłoszeń reklamacyjnych, bo to może pomóc im w ogarnianiu ewentualnych problemów z jakością towarów. Fajnie by było też, gdyby klienci byli dobrze poinformowani o procedurach reklamacyjnych, bo to na pewno podnosi ich satysfakcję i zaufanie do marki.
Pytanie 34

Jaką wartość sprzedaży brutto osiągnie towar objęty stawką VAT 8%, jeśli cena zakupu netto wynosi 50,00 zł, a przedsiębiorstwo handlowe przyjmuje 20% marżę od ceny zakupu?

A. 60,00 zł
B. 67,50 zł
C. 64,80 zł
D. 54,00 zł
Wybór błędnych odpowiedzi może wynikać z kilku nieporozumień związanych z obliczeniami cenowymi oraz stosowaniem marży i podatku VAT. Na przykład, odpowiedzi, które sugerują cenę sprzedaży brutto niższą niż 64,80 zł, mogą nie uwzględniać prawidłowo dodania marży do ceny zakupu netto. Można spotkać się z błędnym rozumowaniem, które polega na dodaniu VAT do ceny zakupu netto bez uprzedniego uwzględnienia marży, co prowadzi do zaniżenia ostatecznej wartości sprzedaży. Z drugiej strony, odpowiedzi wskazujące zbyt wysoką cenę mogą wynikać z pomyłek w obliczeniach stawki VAT lub błędnego zastosowania procentów. Kluczowe jest, aby przed obliczeniem ceny sprzedaży brutto, najpierw prawidłowo wyliczyć marżę, a następnie dodać ją do ceny zakupu netto. Bez tej sekwencji kroków nie można poprawnie obliczyć ostatecznej ceny. W praktyce przedsiębiorstwa handlowe powinny korzystać z systemów informatycznych do automatyzacji tego procesu, aby zminimalizować ryzyko błędów oraz zapewnić zgodność z przepisami VAT. Prawidłowe podejście do obliczeń cenowych jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami w firmach oraz utrzymania konkurencyjności na rynku.
Pytanie 35

Jakie narzędzie promocji sprzedaży powinno wybrać przedsiębiorstwo handlowe, jeśli pragnie zachować dużą liczbę lojalnych klientów?

A. Zamianę zdobytych punktów za zakupy na rabat
B. Darmowe próbki produktów dla klientów hurtowych
C. Przeprowadzenie serii pokazów i prezentacji produktów
D. Cykliczne obniżki cen
Wymiana otrzymanych za zakupy punktów na rabat jest skuteczną strategią promocji sprzedaży, która nie tylko przyciąga nowych klientów, ale również utrzymuje lojalność istniejących. Tego typu programy lojalnościowe, oparte na systemie punktowym, są popularne w wielu branżach, w tym w detalicznej sprzedaży, ponieważ nagradzają klientów za ich zakupy, co z kolei zwiększa ich zaangażowanie i skłonność do dalszych zakupów. Klienci czują się doceniani, gdy mogą wymieniać punkty na rabaty, co wpływa na ich satysfakcję oraz długoterminowe przywiązanie do marki. Przykładem mogą być programy lojalnościowe dużych sieci handlowych, które oferują punkty za każde wydane pieniądze, a następnie umożliwiają ich wymianę na zniżki przy kolejnych zakupach. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy nie tylko zwiększa częstotliwość zakupów, ale także stymuluje klientów do wydawania większych kwot, aby uzyskać więcej punktów. W kontekście utrzymania dużej liczby stałych klientów, taki mechanizm jest niezbędnym narzędziem, które buduje długotrwałe relacje z klientami oraz zwiększa wartość ich życiowego cyklu.
Pytanie 36

Klient zakupił obuwie z niewidocznym pęknięciem podeszwy, które uniemożliwia użytkowanie butów. W tej sytuacji, zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, klient w pierwszej kolejności może żądać

Fragment ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
Art. 8.
1.Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów (...)
2.Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany, albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna.(...)
A. obniżenia ceny lub wymiany obuwia na nowe.
B. obniżenia ceny obuwia lub odstąpienia od umowy.
C. nieodpłatnej naprawy lub obniżenia ceny obuwia.
D. nieodpłatnej naprawy lub wymiany obuwia na nowe.
Odpowiedzi na pytanie dotyczące tego, jakie prawa przysługują konsumentowi w przypadku zakupu wadliwego obuwia, często wynikają z niepełnego zrozumienia przepisów ustawowych. Twierdzenie, że klient może jedynie żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, pomija fundamentalne zasady ochrony konsumentów, jakie są określone w ustawodawstwie. Obniżenie ceny jest możliwe, ale wyłącznie jako jedna z opcji, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, a nie jako pierwsza metoda działania w sytuacji z wadą towaru. Z kolei odstąpienie od umowy powinno być traktowane jako ostateczność, a nie pierwsza reakcja na stwierdzoną wadę. W praktyce, klienci powinni być świadomi, że mają prawo do przywrócenia produktu do stanu zgodnego z umową przez jego naprawę lub wymianę, co jest zgodne z dobrymi praktykami w handlu detalicznym oraz z europejskimi standardami ochrony konsumentów. Ignorowanie tego prawa może prowadzić do niepotrzebnych konfliktów oraz niezadowolenia klientów. Właściwe zrozumienie tych zasad jest kluczowe zarówno dla konsumentów, jak i dla sprzedawców, aby móc poprawnie egzekwować swoje prawa oraz obowiązki.
Pytanie 37

Która z wymienionych transakcji kupna-sprzedaży odnosi się do sprzedaży konsumenckiej?

A. Nabywca kupuje towar w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą
B. Przedmiotem transakcji jest nieruchomość nabyta w celu wynajmu
C. Przedmiotem transakcji jest samochód typu furgon przeznaczony do działalności kurierskiej
D. Nabywca kupuje towar w związku z prowadzonymi przez siebie działaniami hobbystycznymi
Odpowiedź dotycząca nabywania towaru w związku z prowadzonymi przez siebie działaniami hobbistycznymi jest prawidłowa, ponieważ sprzedaż konsumencka odnosi się do transakcji, w których konsument nabywa towary lub usługi na osobiste potrzeby, niezwiązane z działalnością gospodarczą. W kontekście prawnym, sprzedaż konsumencka często chroni nabywców, oferując im prawa takie jak możliwość zwrotu towaru czy reklamacji. Przykładem może być sytuacja, gdy osoba kupuje sprzęt muzyczny dla przyjemności, a nie w celu prowadzenia działalności zarobkowej. Zrozumienie tego podziału ma kluczowe znaczenie w obszarze prawa ochrony konsumentów, które reguluje wiele aspektów sprzedaży, w tym reklamacje, zwroty czy reklamacje, dostosowując przepisy do potrzeb osób fizycznych. To również wpływa na postrzeganie sprzedawców, którzy mają obowiązek zapewnienia odpowiednich standardów jakości i informacji o sprzedawanych produktach.
Pytanie 38

Jakiego rodzaju obserwacji powinno się użyć do oceny zachowań sprzedawców w relacjach z klientami?

A. Jawną, pośrednią
B. Ukrytą, bezpośrednią
C. Jawną, bezpośrednią
D. Ukrytą, pośrednią
Wybór nieodpowiednich metod obserwacji, takich jak jawna, pośrednia, ukryta, pośrednia oraz jawna, bezpośrednia, prowadzi do niedokładnych wniosków o zachowaniu sprzedawców. Jawna obserwacja, mimo że może dawać pewne informacje, często powoduje, że sprzedawcy zmieniają swoje zachowanie w obawie przed oceną, co skutkuje zafałszowanymi danymi. W przypadku jawnej metody, kluczowym błędem jest przekonanie, że sprzedawcy będą działać naturalnie, co w rzeczywistości rzadko się zdarza. Z kolei pośrednia obserwacja, w której wykorzystywane są dane zewnętrzne, takie jak wyniki sprzedaży lub opinie klientów, nie dostarcza bezpośrednich informacji o interakcjach między sprzedawcami a klientami, co ogranicza jej przydatność. Wiele organizacji popełnia błąd, opierając ocenę na takich danych, co może prowadzić do mylnych wniosków na temat kompetencji pracowników. Zastosowanie ukrytej, pośredniej metody również jest nieoptymalne, gdyż nie dostarcza rzeczywistych informacji na temat bieżących interakcji, co jest kluczowe dla dokładnej oceny. W praktyce, aby uzyskać rzetelne dane dotyczące zachowań sprzedawców, konieczne jest zastosowanie ukrytej, bezpośredniej obserwacji, która jest uznawana za najlepszą praktykę w branży.
Pytanie 39

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli wskaż dostawcę, który przedstawił najkorzystniejszą ofertę przy zamówieniu 200 szt. towaru.

Zestawienie informacji dotyczących warunków sprzedaży
oferowanych przez czterech dostawców
Warunki sprzedażyDostawca WDostawca XDostawca YDostawca Z
Cena jednostkowa w zł5,006,505,006,00
Rabat15% przy zakupie
za min. 2 000,00 zł		10% przy zakupie
za min. 1 000,00 zł		5% przy zakupie
za min. 500,00 zł		7% przy zakupie
za min. 1 000,00 zł
Termin zapłaty7 dniw dniu sprzedażyw dniu sprzedażyw dniu sprzedaży
Koszt transportu w zł100,00 złbezpłatny250,00 zł200,00 zł
Termin realizacji zamówień5 dni3 dni7 dni5 dni
A. Dostawca Y.
B. Dostawca W.
C. Dostawca X.
D. Dostawca Z.
Dostawca W przedstawił najkorzystniejszą ofertę z uwagi na całkowity koszt zamówienia, który wynosi 1 100,00 zł. Analizując oferty różnych dostawców, kluczowe jest porównanie wszystkich aspektów kosztowych, takich jak cena jednostkowa towaru, ewentualne rabaty czy koszty transportu. W przypadku tego zamówienia, mimo braku rabatów, oferta Dostawcy W była najniższa. W praktyce, przy wyborze dostawcy, warto stosować metodologię analizy kosztów całkowitych (Total Cost of Ownership), która pozwala na uwzględnienie nie tylko ceny zakupu, ale też kosztów związanych z transportem, magazynowaniem czy obsługą posprzedażową. Dobrym przykładem zastosowania tej metodologii jest analiza ofert kilku dostawców w dłuższym okresie, co pozwala na lepsze zarządzanie budżetem oraz optymalizację wydatków. Praktyka ta jest zgodna z najlepszymi standardami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, gdzie kluczowe jest podejmowanie świadomych decyzji na podstawie rzetelnych danych finansowych.
Pytanie 40

Na podstawie informacji zawartych w tabeli ustal, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia.

Tabela. Wyniki badań marketingowych przeprowadzonych przez hurtownię
Przedział wiekowy20-2930-3940-4950-5960-70
Liczba klientów1530352520
A. 25%
B. 20%
C. 36%
D. 45%
Aby ustalić, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia, kluczowe jest prawidłowe zrozumienie procesów matematycznych związanych z obliczaniem procentów. W tym przypadku, prawidłowa odpowiedź wynika z analizy danych przedstawionych w tabeli, gdzie sumujemy liczbę klientów w wieku 50-59 oraz 60-70 lat, co daje łącznie 45 osób. Następnie, aby uzyskać procentowy udział tej grupy wśród wszystkich klientów, dzielimy tę liczbę przez całkowitą liczbę klientów, która wynosi 125. Ostateczny wynik mnożymy przez 100%, co prowadzi nas do wyniku 36%. Zrozumienie tego procesu nie tylko wspiera analizę danych demograficznych, ale także jest kluczowe w praktyce biznesowej, gdzie segmentacja klientów według wieku może pomóc w dostosowywaniu strategii marketingowych oraz ofert produktowych. Warto zauważyć, że dokładne obliczenia procentowe są niezbędne do podejmowania świadomych decyzji biznesowych, w tym oceny efektywności kampanii reklamowych skierowanych do określonych grup wiekowych.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej