Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik hotelarstwa
Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Data rozpoczęcia: 17 grudnia 2025 10:10
Data zakończenia: 17 grudnia 2025 10:33

Egzamin niezdany

Wynik: 17/40 punktów (42,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

A. wyjazdu gościa

B. anulowania rezerwacji

C. opłacenia pobytu

D. przyjęcia gościa

Otwarcie rachunku gościa jest kluczowym elementem procesu przyjęcia gościa w obiekcie hotelowym. Po dokonaniu rezerwacji, przybyciu do hotelu oraz zarejestrowaniu się, gość otrzymuje rachunek, który dokumentuje wszystkie usługi i koszty związane z jego pobytem. Otwieranie rachunku pozwala na systematyczne zbieranie informacji o wydatkach gościa, co ułatwia późniejsze rozliczenie. W praktyce, jest to moment, kiedy pracownik recepcji informuje gościa o zasadach korzystania z różnych usług, takich jak room service czy korzystanie z minibaru. Dobrą praktyką hotelarską jest również zwrócenie uwagi na preferencje gościa, co pozytywnie wpływa na jego doświadczenia. Otwarcie rachunku jest więc nie tylko formalnością, ale również elementem budowania relacji z klientem oraz zapewnienia mu komfortu podczas pobytu.

Pytanie 2

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

A. Dowodu wypłaty

B. Polecenia przelewu

C. Duplikatu faktury

D. Rachunku wstępnego

Inne formy dokumentacji, takie jak duplikat faktury, dowód wypłaty czy rachunek wstępny, nie są właściwe do przekazywania należności na rzecz hotelu za usługi noclegowe. Duplikat faktury służy do potwierdzenia wcześniejszego zobowiązania finansowego i może być używany w sytuacjach, gdy oryginalny dokument został utracony. Niemniej jednak, nie stanowi on bezpośredniej instrukcji do dokonania płatności. Dowód wypłaty to dokument potwierdzający, że dana kwota została już wypłacona, co w tym kontekście nie jest przydatne, ponieważ biuro podróży może potrzebować załatwić płatność, a nie jedynie potwierdzić jej dokonanie. Rachunek wstępny z kolei jest formą dokumentacji, która może być stosowana na etapie wstępnych rezerwacji, ale nie jest to dokument, który inicjuje płatność. Typowym błędem myślowym jest pomylenie funkcji tych dokumentów z ich zastosowaniem w konkretnych transakcjach finansowych. Każdy z tych dokumentów ma swoje specyficzne funkcje i zastosowania, których znajomość jest kluczowa do prawidłowego zarządzania finansami w biurze podróży oraz do efektywnego przeprowadzania transakcji z dostawcami usług turystycznych.

Pytanie 3

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

A. choleryk

B. sangwinik

C. melancholik

D. ekstrawertyk

W odpowiedziach przedstawionych w teście można zauważyć kilka powszechnych błędów myślowych. Choleryk, jako typ osobowości, cechuje się dużą impulsywnością oraz energicznymi reakcjami emocjonalnymi, co jest absolutnie sprzeczne z opisem gościa hotelowego o łagodnym usposobieniu. Cholerycy często są liderami, którzy podejmują decyzje szybko i energicznie, co może prowadzić do konfliktów w sytuacjach wymagających delikatności. Sangwinik jest osobą ekstrawertyczną, energiczną i towarzyską, co również wyklucza możliwość posiadania biernego usposobienia. Tego typu osobowości często cieszą się z interakcji społecznych, co nie jest zgodne z wolno narastającymi reakcjami uczuciowymi. Ekstrawertyk, podobnie jak sangwinik, charakteryzuje się otwartością na świat zewnętrzny, co jest w sprzeczności z cechami melancholika. Typowe błędy, które często występują w analizie osobowości, to uproszczone klasyfikacje, które nie uwzględniają złożoności ludzkich zachowań. Warto pamiętać, że każdy z nas może przejawiać cechy różnych typów, a ich zrozumienie jest kluczowe w kontekście efektywnej komunikacji i współpracy w zespołach. Dlatego tak istotne jest dokładne zapoznanie się z teorią osobowości i jej zastosowaniem w praktyce, aby unikać nieporozumień i błędnych interpretacji.

Pytanie 4

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

A. Podaż i ceny pozostaną na tym samym poziomie

B. Wzrośnie popyt

C. Spadnie zarówno podaż, jak i ceny

D. Spadnie popyt

Podwyżka cen usług hotelarskich w Tatrach Słowackich może prowadzić do wzrostu popytu na usługi hotelarskie w Zakopanem, ponieważ turyści poszukują alternatyw, które będą dla nich korzystniejsze cenowo. Kiedy ceny w jednym regionie rosną, klienci często decydują się na podróż do sąsiednich miejscowości, które oferują podobne usługi w niższych cenach. Zakopane, będące popularnym celem turystycznym w Polsce, stanie się atrakcyjną opcją dla osób, które chcą uniknąć wysokich kosztów pobytu w Tatrach Słowackich. Przykładem może być sytuacja, gdy duża grupa turystów decyduje się na wyjazd do Zakopanego ze względu na oferowane tam korzystniejsze ceny noclegów, co może prowadzić do zwiększonego obłożenia hoteli i pensjonatów w tym regionie. Takie zjawisko jest zgodne z zasadą substytucji w ekonomii, gdzie wzrost cen jednego dobra sprawia, że konsumentów bardziej interesują alternatywne opcje. Warto również zauważyć, że w takiej sytuacji dostawcy usług w Zakopanem mogą dostosować swoje oferty i ceny, aby jeszcze bardziej przyciągnąć nowych klientów, co może przyczynić się do rozwoju lokalnego rynku turystycznego.

Pytanie 5

Gość hotelowy zgłosił, że w wyłączniku elektrycznym w swoim pokoju zauważył iskrzenie. Co powinien niezwłocznie zrobić recepcjonista w takiej sytuacji?

A. powiadomić straż pożarną

B. zawiadomić zakład energetyczny

C. odłączyć dopływ prądu do pokoju

D. odłączyć dopływ prądu do całego obiektu

W przypadku zgłoszenia iskrzenia w wyłączniku elektrycznym, kluczowym działaniem recepcjonisty jest niezwłoczne odłączenie dopływu prądu do pokoju. To działanie ma na celu zapobieżenie potencjalnym zagrożeniom, takim jak pożar czy porażenie prądem. W praktyce, po ustaleniu lokalizacji wyłącznika, należy zidentyfikować odpowiedni bezpiecznik lub wyłącznik, który odłącza zasilanie dla danego pomieszczenia. Ważne jest, aby personel hotelu był przeszkolony w zakresie zasilania elektrycznego i obsługi paneli kontrolnych, co pozwoli na szybkie działanie w sytuacjach awaryjnych. Ponadto, zgodnie z normami bezpieczeństwa, każdy obiekt powinien posiadać procedury awaryjne, które obejmują odpowiednie kroki w przypadku awarii instalacji elektrycznej. Wprowadzenie takich protokołów pomaga w minimalizacji ryzyka oraz zapewnia bezpieczeństwo zarówno gościom, jak i pracownikom.

Pytanie 6

Osobą, która charakteryzuje się mało aktywnym temperamentem, jest emocjonalnie stabilna, słabo reaguje na bodźce, ale jest wytrwała i konsekwentna w uczuciach, jest

A. sangwinik

B. choleryk

C. melancholik

D. flegmatyk

Flegmatyk to typ osobowości charakteryzujący się spokojem, stabilnością emocjonalną oraz zdolnością do długotrwałego angażowania się w emocje i zadania. Osoby te są mniej skłonne do impulsywnych reakcji na bodźce zewnętrzne, co czyni je bardziej zrównoważonymi w sytuacjach stresowych. Przykładami flegmatyków mogą być ludzie, którzy w trudnych sytuacjach zachowują zimną krew, potrafią słuchać i rozwiązywać problemy bez zbędnego pośpiechu. Taki styl bycia może być szczególnie ceniony w zawodach wymagających cierpliwości i systematyczności, jak na przykład w psychologii, pracy socjalnej czy w edukacji. Flegmatycy często tworzą stabilne relacje interpersonalne, ponieważ są lojalni i konsekwentni w swoich uczuciach, co jest istotne w kontekście budowania długotrwałych więzi. Ich cechy mogą być wzmacniane przez dążenie do samorozwoju, co w przypadku flegmatyków oznacza wykorzystanie ich naturalnej wytrwałości do osiągania celów osobistych i zawodowych.

Pytanie 7

Zgodnie z przepisami o świadczeniu usług turystycznych, schroniska to miejsca usytuowane

A. w miejscach niezabudowanych i dedykowane wyłącznie turystom indywidualnym

B. w pobliżu szlaków turystycznych i przystosowane do samoobsługi gości

C. w miejscach niezabudowanych i przeznaczone wyłącznie dla grup turystycznych

D. w pobliżu szlaków turystycznych i oferujące podstawowy zakres usług

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, schroniska są obiektami ulokowanymi przy szlakach turystycznych, co oznacza, że ich lokalizacja jest ściśle związana z trasami, które są popularne wśród turystów. Schroniska te oferują minimalny zakres usług, co zazwyczaj obejmuje zapewnienie miejsca do spania oraz podstawowe udogodnienia, takie jak dostęp do wody czy toalety. Dzięki temu są one idealnym rozwiązaniem dla turystów, którzy poszukują ekonomicznych i funkcjonalnych miejsc noclegowych w trakcie wędrówek. Przykładem mogą być schroniska górskie, które często są utrzymywane przez organizacje turystyczne, takie jak PTTK w Polsce. Oferują one również wsparcie dla turystów poprzez informację o szlakach oraz dostępność map. Ustawa zapewnia, że te obiekty funkcjonują zgodnie z określonymi standardami, co przyczynia się do bezpieczeństwa i komfortu odwiedzających.

Pytanie 8

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

A. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

C. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

D. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

Odpowiedź wskazująca na kierownictwo obiektu, gastronomię oraz służbę piętrową jako grupy pracowników, które powinny być informowane o przybyciu znanego aktora, jest trafna z kilku powodów. Po pierwsze, kierownictwo obiektu powinno być na bieżąco informowane o przybyciu VIP-ów, aby odpowiednio zarządzać sytuacją, w tym ewentualnymi udogodnieniami, które mogą być potrzebne gościowi. Dział gastronomii ma kluczowe znaczenie, ponieważ aktor może być zainteresowany zamówieniem posiłków lub skorzystaniem z usług restauracji, co wymaga przygotowania odpowiednich zasobów i menu. Z kolei służba piętrowa, odpowiedzialna za sprzątanie i obsługę pokoi, musi być poinformowana, aby zapewnić wysoki standard usług oraz ewentualne dodatkowe życzenia gościa. W branży hotelarskiej standardem jest zapewnienie, że wszyscy pracownicy, którzy mogą mieć kontakt z gościem, są świadomi jego obecności, co pozwala na szybką i efektywną obsługę. Przykładem może być sytuacja, gdzie aktor potrzebuje specjalnych udogodnień, takich jak ciche otoczenie lub specjalna dieta, co wymaga współpracy między tymi działami. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na holistyczne podejście do obsługi gości.

Pytanie 9

Wskaź organizację zajmującą się hotelarstwem, której celami są między innymi przyznawanie szczególnych nagród obiektom hotelowym osiągającym najwyższe standardy w danej kategorii oraz organizacja konkursów dla uczniów szkół związanych z hotelarstwem?

A. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki

B. Izba Gospodarcza Polskiego Zrzeszenia Hoteli

C. Polska Izba Hotelarstwa

D. Polskie Zrzeszenie Hoteli

Wybór jednej z pozostałych organizacji może prowadzić do nieporozumień dotyczących ich rzeczywistych zadań i celów. Polska Izba Hotelarstwa, choć również istotna w branży, ma bardziej ogólny zakres działań, koncentrując się na reprezentowaniu interesów hotelarzy oraz podejmowaniu działań lobbyingowych. Nie przyznaje ona jednak wyróżnień dla obiektów hotelowych, co jest kluczowym aspektem pytania. Izba Gospodarcza Polskiego Zrzeszenia Hoteli również nie jest organizacją odpowiedzialną za przyznawanie takich nagród; jej funkcje mogą obejmować wsparcie dla firm, ale nie są one związane z wyróżnieniem obiektów hotelarskich. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki, z kolei, ma na celu wspieranie branży turystycznej, ale nie koncentruje się wyłącznie na hotelarstwie i nie organizuje konkursów dla uczniów szkół hotelarskich. Typowym błędem w tej analizie jest mylenie zakresu działań organizacji oraz ich specyficznych zadań. Każda z wymienionych organizacji ma swoje unikalne cele, co czyni je nieporównywalnymi w kontekście zadania opisanego w pytaniu. Zrozumienie różnic między tymi organizacjami jest kluczowe dla właściwej interpretacji ich roli w branży oraz ich wpływu na rozwój hotelarstwa w Polsce.

Pytanie 10

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

A. 856,00 zł

B. 747,66 zł

C. 470,59 zł

D. 560,00 zł

Żeby policzyć wartość netto na fakturze VAT, trzeba użyć takiego wzoru: wartość netto = wartość brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku mamy wartość brutto równą 800,00 zł i stawkę VAT na poziomie 7%, czyli 0,07. Więc wartość netto to: 800,00 zł / (1 + 0,07) = 800,00 zł / 1,07, co daje nam około 747,66 zł. Z tego, co wiem, to jest zgodne z przepisami dotyczącymi podatków, które mówią jak to wszystko obliczać. Wartość brutto to suma wartości netto i VAT-u, dlatego trzeba to dobrze zrozumieć, zwłaszcza w kontekście finansów w hotelarstwie. W praktyce każdy z działów księgowych powinien znać ten wzór, żeby dobrze robić wszystkie dokumenty i liczyć podatki, bo to ma ogromne znaczenie dla zgodności z przepisami oraz dla zarządzania pieniędzmi firmy.

Pytanie 11

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

A. pensjonat

B. dom wycieczkowy

C. motel

D. schronisko młodzieżowe

Obiekt hotelarski, który posiada co najmniej 7 pokoi i świadczy całodzienne wyżywienie, definiowany jest w polskim prawodawstwie jako pensjonat. Pensjonaty są często wybierane przez turystów ze względu na oferowane komfortowe warunki oraz dostęp do posiłków, co czyni je atrakcyjną opcją dla osób poszukujących zakwaterowania. W praktyce, pensjonaty mogą obejmować różnorodne formy działalności, od niewielkich rodzinnych obiektów po większe obiekty, które oferują dodatkowe usługi, takie jak organizacja wycieczek czy dodatkowe atrakcje. Pensjonaty są regulowane przez ustawę o usługach turystycznych, co zapewnia odpowiedni standard jakości i bezpieczeństwa dla gości. Kluczowe dla pensjonatów jest posiadanie odpowiednich zezwoleń oraz spełnianie norm sanitarno-epidemiologicznych, co jest niezbędne do zapewnienia gościom komfortu i bezpieczeństwa. Warto również zauważyć, że pensjonaty często wyróżniają się indywidualnym podejściem do klientów, co może wpływać na pozytywne doświadczenia turystów.

Pytanie 12

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

A. Karta pobytu

B. Voucher

C. Faktura wstępna

D. Potwierdzenie rezerwacji

Wybór niewłaściwych odpowiedzi często wynika z niepełnego zrozumienia roli każdego z dokumentów związanych z rezerwacją usług hotelowych. Rachunek wstępny zazwyczaj stanowi jedynie potwierdzenie dokonania płatności lub zadatku, ale nie zawiera szczegółowych warunków rezerwacji. Może to prowadzić do mylnego wrażenia, że zawiera on wszystkie niezbędne informacje, jednak jego funkcja jest ograniczona i nie obejmuje kluczowych aspektów, takich jak polityka anulacji czy szczegóły dotyczące usług dodatkowych. Karta pobytu jest dokumentem używanym do rejestracji w hotelu, ale nie zawiera ona pełnych warunków rezerwacji, a jedynie podstawowe dane gościa i okres pobytu. Z kolei voucher, chociaż bywa używany jako forma płatności lub potwierdzenie usług, również nie dostarcza szczegółowych warunków rezerwacji. Często goście zakładają, że voucher zawiera wszystkie istotne informacje, co prowadzi do nieporozumień w trakcie pobytu. Kluczowym błędem jest więc nieodróżnienie dokumentów potwierdzających rezerwację od tych, które mają inne funkcje administracyjne. Zrozumienie roli potwierdzenia rezerwacji jako kompleksowego dokumentu, który klarownie określa warunki i zasady rezerwacji, jest niezbędne dla prawidłowego poruszania się w branży hotelarskiej.

Pytanie 13

Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?

A. Współpraca z biurem podróży 'Paradise'

B. Podniesienie standardu z trzeciej na czwartą

C. Wprowadzenie zniżek dla studentów

D. Publikacja ogłoszenia w miesięczniku 'Hotelarz'

Stosowanie cen promocyjnych dla studentów, zamieszczenie reklamy w miesięczniku 'Hotelarz' oraz współpraca z biurem podróży 'Paradise' to działania marketingowe, które są ważne, ale nie zaliczają się bezpośrednio do strategii produktu hotelowego. Ceny promocyjne, choć mogą przyciągać określone grupy klientów, są bardziej związane z polityką cenową i promocjami, a nie z rzeczywistym produktem, jakim jest oferta hotelowa. Warto zauważyć, że promocje są tylko jedną z metod zwiększania przychodów, ale nie wpływają na wartość i jakość samego produktu. Zamieszczenie reklamy w prasie branżowej również ma na celu zwiększenie widoczności hotelu, ale nie dotyczy bezpośrednio jego oferty produktowej. Reklama jest narzędziem komunikacyjnym, a nie zmianą samego produktu. Współpraca z biurem podróży 'Paradise' to przykład strategii dystrybucji, gdzie hotel korzysta z zewnętrznych podmiotów do dotarcia do klientów, co może zwiększać jego zasięg, ale nie zmienia samej oferty. Te działania, chociaż istotne, nie wpływają na fundamentalne cechy produktu, takie jak jakość, wyposażenie czy standard usług, które są kluczowe dla postrzegania hotelu przez gości.

Pytanie 14

Jaką dodatkową usługę powinien zasugerować recepcjonista gościowi chcącemu zrelaksować się po męczącej podróży, z dala od hałasu?

A. Orientacja w terenie

B. Animacje przy basenie

C. Masaż relaksacyjny

D. Wieczór z karaoke

Masaż relaksacyjny jest idealną usługą dla gości pragnących odpocząć po stresującej podróży. To nie tylko metoda na złagodzenie napięcia mięśniowego, ale również skuteczne narzędzie do poprawy samopoczucia psychicznego. W kontekście branży hotelarskiej, masaże są częścią oferty wellness, która zyskuje na znaczeniu w oczach klientów szukających sposobów na regenerację i relaks. Warto zauważyć, że masaż relaksacyjny może obejmować różne techniki, takie jak masaż szwedzki czy aromaterapeutyczny, co pozwala na dostosowanie doświadczenia do indywidualnych potrzeb gościa. Przykłady zastosowania masażu w hotelach obejmują specjalne pakiety wellness, które mogą zawierać masaż połączony z sauną lub jacuzzi, co dodatkowo zwiększa efekt relaksacyjny. Warto również pamiętać, że zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, personel powinien być odpowiednio przeszkolony, aby zapewnić najwyższy poziom usług oraz dostosować zabiegi do specyficznych potrzeb każdego gościa. Tego rodzaju oferta z pewnością przyciągnie więcej klientów szukających komfortu i odprężenia po długim dniu podróży.

Pytanie 15

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

A. Legitymacji studenckiej

B. Karty ubezpieczenia zdrowotnego

C. Prawa jazdy

D. Paszportu

Wybór prawa jazdy, paszportu lub legitymacji studenckiej jako dokumentów do rejestracji gościa w hotelu jest poprawny, ponieważ każdy z tych dokumentów zawiera dane umożliwiające identyfikację osoby. Prawo jazdy jest powszechnie akceptowane jako dokument tożsamości, który zawiera zdjęcie oraz dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, data urodzenia i adres zamieszkania. Ponadto, paszport jest międzynarodowym dokumentem tożsamości, używanym do podróży i identyfikacji, co czyni go standardowym dokumentem w kontekście hotelowym, szczególnie dla turystów. Legitymacja studencka, chociaż nie tak powszechna jak wcześniejsze dokumenty, również pełni funkcję identyfikacyjną i może być wykorzystywana w kontekście rejestracji gości, zwłaszcza w obiektach oferujących zniżki dla studentów. Typowym błędem myślowym jest założenie, że wszystkie dokumenty, które zawierają jakiekolwiek dane osobowe, mogą być używane do rejestracji. Karta ubezpieczenia zdrowotnego, mimo że zawiera dane identyfikacyjne, nie jest uznawana za dokument tożsamości w rozumieniu przepisów dotyczących identyfikacji gości w hotelach. Używanie niewłaściwych dokumentów może prowadzić do problemów prawnych oraz naruszeń regulacji obowiązujących w branży hotelarskiej.

Pytanie 16

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

A. Lobbing

B. Public relations

C. Reklama

D. Promocja sprzedaży

Wybór innych instrumentów marketingowych w kontekście opisanej sytuacji byłby nieadekwatny. Reklama, jako forma komunikacji ukierunkowanej na promocję produktów i usług, koncentruje się głównie na przyciąganiu klientów poprzez płatne media. W przypadku spotkania, w którym omawiane są wyniki finansowe oraz plany rozwoju firmy, głównym celem nie jest bezpośrednie nakłanianie do zakupu, lecz budowanie relacji i wzmocnienie wizerunku. Z kolei promocja sprzedaży obejmuje działania mające na celu krótkoterminowe zwiększenie sprzedaży, takie jak rabaty czy kupony, które nie są systematycznie związane z długofalowym kształtowaniem relacji z interesariuszami. Lobbing z kolei dotyczy działań mających na celu wpływanie na decyzje władzy publicznej, co jest zupełnie innym kontekstem i nie ma zastosowania w sytuacji opisanej w pytaniu. Właściwe zrozumienie różnicy pomiędzy tymi pojęciami jest kluczowe. W praktyce, skuteczne działania PR są fundamentem długoterminowej strategii marketingowej, a ich pominięcie może prowadzić do nieporozumień i osłabienia marki w oczach jej otoczenia.

Pytanie 17

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

A. Masaż czekoladowy

B. Skrytkę depozytową

C. Wymianę ręczników

D. Dodatkowy koc

Masaż czekoladowy jest usługą, która zazwyczaj wymaga wcześniejszej rezerwacji z uwagi na ograniczoną dostępność specjalistów oraz czasochłonność zabiegu. W hotelach i spa, gdzie oferowane są różnorodne usługi wellness, klienci często umawiają się na konkretne terminy, aby uniknąć długiego oczekiwania lub rozczarowania brakiem wolnych miejsc. Rezerwacja z wyprzedzeniem pozwala również personelowi lepiej przygotować się na przyjęcie gości, zapewniając odpowiednie materiały oraz atmosferę, co przekłada się na jakość doświadczenia. Warto również zauważyć, że niektóre hotele oferują specjalne pakiety wellness, które mogą obejmować masaże i inne zabiegi, co sprawia, że wcześniejsza rezerwacja jest kluczowa dla uzyskania atrakcyjnych cen i dostępności.

Pytanie 18

Jaki skrót oznacza nocleg ze śniadaniem?

A. FB

B. HB

C. OB

D. BB

BB, czyli 'Bed and Breakfast', oznacza zakwaterowanie ze śniadaniem. Ten skrót jest powszechnie stosowany w branży hotelarskiej i oznacza, że w cenie noclegu goście mają zapewnione codzienne śniadanie. Praktyka ta jest popularna w wielu hotelach, pensjonatach oraz obiektach typu B&B, gdzie goście mogą cieszyć się posiłkiem w formie bufetu lub serwowanym na stole. Zakwaterowanie ze śniadaniem jest szczególnie atrakcyjne dla turystów, którzy często potrzebują energii na początku dnia, by eksplorować okolicę. Zastosowanie tego modelu pozwala właścicielom obiektów na zwiększenie atrakcyjności oferty oraz na zbudowanie relacji z gośćmi, oferując im lokalne przysmaki. Dodatkowo, standardy branżowe sugerują, że serwowane śniadanie powinno być świeże i zróżnicowane, aby sprostać oczekiwaniom różnych grup klientów. Warto również zaznaczyć, że zakwaterowanie ze śniadaniem może wpływać pozytywnie na opinie gości, co z kolei przekłada się na lepszą reputację obiektu w systemach rezerwacyjnych.

Pytanie 19

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.	Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.	Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

A. sezonowego.

B. promocyjnego.

C. ilościowego.

D. terminowego.

Wybór odpowiedzi, która nie mówi o rabacie ilościowym, może być wynikiem pewnego zamieszania z definicjami rabatów. Rabaty sezonowe dotyczą konkretnych okresów w roku, takich jak wakacje czy święta, i nie mają nic wspólnego z liczbą sprzedanych pokoi. W tym przypadku umowa jasno określa, że rabat zależy od ilości sprzedanych miejsc, więc ta odpowiedź jest nietrafiona. Natomiast rabaty promocyjne to zazwyczaj oferty ograniczone czasowo, mające zachęcić do zakupu, ale znowu – nie są one powiązane z ilością sprzedanych usług. Jeśli wybierzesz termin rabatu, który nie jest w umowie, to może to wprowadzić w błąd. Gdy rozumiesz te różnice, łatwiej jest zrozumieć, jak rabaty działają w praktyce. Wiele błędnych przekonań o rabatach wynika z tego, że nie rozumie się ich roli w marketingu i sprzedaży. Wiedza na temat rabatów ilościowych może dać lepsze wyniki w biznesie i zwiększyć lojalność klientów.

Pytanie 20

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

A. Sprzedaż bezpośrednia

B. Akcję promocyjną

C. Relacje publiczne

D. Sponsoring

Wybór public relations jako odpowiedzi jest trochę mylący, bo PR skupia się głównie na budowaniu relacji i pozytywnego wizerunku firmy, a to się robi przez różne komunikacyjne akcje, jak konferencje prasowe czy artykuły w gazetach. Takie działania mogą wspierać pensjonat, ale to jednak nie jest to samo co sponsoring. Sprzedaż osobista to inna sprawa, gdzie sprzedawca rozmawia z klientem osobiście, a tu tego nie ma, bo pensjonat nie sprzedaje nic bezpośrednio. Promocja sprzedaży też jest innym tematem, bo tu chodzi o kupony rabatowe czy próbki, które mają szybko zwiększyć sprzedaż. W tej sytuacji brakuje akcji, które by natychmiastowo zachęcały do skorzystania z oferty pensjonatu. W tym myśleniu często myli się różne sposoby wsparcia finansowego z bezpośrednimi działaniami sprzedażowymi, co prowadzi do błędnego zrozumienia strategii marketingowych.

Pytanie 21

Aguatele to określenie na

A. wagony sypialne oraz kuszetki

B. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów

C. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych

D. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych

Wybór niepoprawnych odpowiedzi wynika z błędnych skojarzeń oraz zrozumienia terminologii związanej z branżą transportową. Wagony sypialne i kuszetki są elementem transportu kolejowego, a ich przeznaczenie jest wyraźnie różne od funkcji, jakie pełnią statki wycieczkowe. W kontekście transportu kolejowego, wagony sypialne są używane do długodystansowego przewozu pasażerów, którzy chcą odbyć nocną podróż w komfortowych warunkach. Z kolei helikoptery turystyczne i samoloty pasażerskie przedstawiają zupełnie inną kategorię transportu, skoncentrowaną na szybkości i efektywności, ale nie na doświadczeniu podróżników w kontekście rejsów morskich czy wycieczek. Wreszcie, specjalistyczne wagony do przewozu gości hotelowych są zupełnie inną koncepcją, która nie ma zastosowania w transporcie wodnym. Pomimo, że wszystkie wymienione opcje mają na celu przewóz ludzi, nie są one związane z definicją aguatele, która odnosi się do specyficznych jednostek pływających przewożących pasażerów. Zrozumienie różnic między tymi formami transportu oraz ich zastosowaniem jest kluczowe w kontekście planowania podróży oraz wyboru odpowiedniego środka transportu.

Pytanie 22

Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?

A. Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu

B. Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków

C. Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę

D. Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju

Odpowiedź "Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu" jest poprawna, ponieważ te informacje są kluczowe dla prawidłowego wypełnienia karty pobytu gościa. Przede wszystkim, numer pokoju pozwala na łatwe przypisanie gościa do konkretnej jednostki noclegowej, co jest niezwykle istotne z punktu widzenia zarządzania obiektem hotelowym. Cenę za dobę należy podać, aby gość był świadomy kosztów związanych z pobytem oraz aby hotel mógł właściwie rozliczyć usługi. Termin pobytu również jest niezbędny, aby określić czas, przez jaki gość będzie korzystał z obiektu, co ma znaczenie przy planowaniu dostępności pokoi oraz zarządzaniu rezerwacjami. W praktyce, te informacje są również istotne dla ewentualnych kontroli podatkowych oraz raportowania działalności hotelowej zgodnie z przepisami prawa. Właściwe zbieranie tych danych jest kluczowe dla utrzymania wysokich standardów obsługi klienta oraz efektywnego zarządzania obiektem.

Pytanie 23

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

A. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania

B. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania

C. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

D. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników

Wręczenie gościom kart meldunkowych do wypełnienia i podpisania wydaje się być właściwym krokiem, jednak w rzeczywistości jest to nieefektywna procedura, która może prowadzić do chaosu i opóźnień. Przede wszystkim, brak wcześniejszej weryfikacji danych uczestników może skutkować sytuacjami, w których goście będą musieli poprawiać swoje informacje na kartach, co wydłuża proces zameldowania. Z perspektywy efektywności operacyjnej, kluczowe jest, aby najpierw zweryfikować listę gości, zanim przekaże się im jakiekolwiek dokumenty do wypełnienia. W ten sposób można przygotować karty zgodnie z danymi zawartymi na liście, co znacznie przyspieszy proces meldowania. Również wręczanie pilotowi kart pobytu dla gości przed weryfikacją ich danych jest błędem, ponieważ prowadzi do nieefektywnego zarządzania dokumentacją oraz zwiększa ryzyko pomyłek w przypisaniu gości do odpowiednich pokoi. Ostatecznie, żądanie dokumentów tożsamości od gości, przed upewnieniem się, że ich dane są zgodne z rezerwacją, może prowadzić do frustracji gości oraz niepotrzebnego stresu zarówno dla recepcjonisty, jak i uczestników grupy, co jest sprzeczne z zasadami dobrej obsługi klienta.

Pytanie 24

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

A. 60%

B. 25%

C. 80%

D. 50%

Możliwe, że wybrałeś złą odpowiedź, bo mogło to wynikać z błędnego zrozumienia, jak obliczamy stopień wykorzystania miejsc w hotelach. Czasami ludzie mylą, ile miejsc zostało sprzedanych z tym, ile było dostępnych. Przykładowo, z wyborem 60% mogło być tak, że myślałeś, że sprzedano 60 miejsc, a nie 600, albo mogłeś skupić się na złym okresie. Pamiętaj, że obliczając stopień wykorzystania, musisz uwzględniać całą liczbę miejsc dostępnych przez dany czas, a nie tylko sprzedane miejsca w jednym dniu. Dla 80 miejsc przez 30 dni mamy 2400 miejsc, więc poprawne wykorzystanie na poziomie 25% pokazuje, że zarządzanie było efektywne. Kluczowe jest, by brać pod uwagę zarówno liczbę miejsc, jak i czas ich dostępności. Jeśli tego nie uwzględnisz, możesz dojść do błędnych wniosków, co potem wpłynie na strategię marketingową czy zarządzanie budżetem w hotelu.

Pytanie 25

Hotel "Jowisz" planuje zorganizować garden party. Jakie potrawy powinien zaproponować swoim gościom?

A. bigos, zimne napoje, pieczywo

B. prosię pieczone, piwo, alkohol, pieczywo

C. pieczone mięso, tatar z żółtkiem, alkohol, pieczywo

D. mięso w galarecie, śledź po tatarsku, piwo, pieczywo

Wybór odpowiedzi dotyczący mięs pieczonych, tatara z żółtkiem, śledzia po tatarsku, bigosu czy zimnych napojów nie jest zgodny z charakterem garden party. Istotnym aspektem jest to, że takie przyjęcia odbywają się zwykle w luźnej atmosferze, a dania powinny być łatwe do podania i spożycia na świeżym powietrzu. Mięso pieczone oraz tatar z żółtkiem wymagają większego wysiłku w przygotowaniu i serwowaniu, co może utrudnić organizację. Tatar z żółtkiem, ze względu na surowe składniki, wymaga również szczególnej ostrożności w zakresie przechowywania i serwowania, aby uniknąć ryzyka zatrucia pokarmowego. Propozycje takie jak śledź po tatarsku czy mięso w galarecie, choć mogą być smaczne, są bardziej odpowiednie na formalne przyjęcia, gdzie serwuje się stół szwedzki. Z kolei bigos, choć smaczny, jest daniem, które nie sprawdzi się w kontekście garden party, ponieważ jest cięższe i bardziej sycące, a goście preferują lżejsze dania w cieplejsze dni. Warto pamiętać, że wybór potraw powinien być dostosowany do pory roku oraz miejsca, a podejście do serwowania jedzenia powinno uwzględniać wygodę gości, co jest kluczowe dla udanej atmosfery wydarzenia.

Pytanie 26

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

A. Odprowadzenie gościa do pokoju

B. Wskazanie lokalizacji parkingu

C. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu

D. Otwieranie drzwi głównych przed gościem

Odprowadzenie gościa do pokoju to mega ważne zadanie dla bagażowego w większym hotelu. To nie tylko umożliwia gościowi poczucie się dobrze i bezpiecznie, ale też daje szansę na opowiedzenie mu o różnych rzeczach związanych z jego pokojem i hotelowymi udogodnieniami. Bagażowy musi znać hotel na wylot, żeby sprawnie pokierować gościa we właściwym kierunku i być czujnym na jego pytania czy potrzeby. Na przykład, idąc do pokoju, może opowiedzieć, o której otwierają restauracje, jakie są dostępne usługi w spa, czy co ciekawego można zobaczyć w okolicy. Takie rozmowy są naprawdę ważne w branży hotelarskiej, bo to one pomagają w budowaniu pozytywnego doświadczenia gościa. W końcu bagażowi to pierwsze osoby, z jakimi goście się spotykają, więc mają ogromny wpływ na to, jakie wrażenie zrobią na nich cały hotel.

Pytanie 27

Kto jest autorem Kodeksu Etyki Hotelarza?

A. Naczelna Organizacja Polskiego Przemysłu Hotelarskiego

B. Polskie Zrzeszenie Hoteli Turystycznych

C. Polska Izba Hotelarstwa

D. Polskie Zrzeszenie Hoteli

Kodeks Etyki Hotelarza, stworzony przez Polską Izbę Hotelarstwa, jest właściwym wyborem. Polska Izba Hotelarstwa to ważna instytucja w naszej branży, a jej celem jest promowanie dobrych praktyk w hotelarstwie. Ten kodeks zawiera zasady, które pomagają hotelarzom podejmować lepsze decyzje, mając na uwadze zarówno gości, jak i pracowników. W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja jest ogromna, takie zasady są niezbędne. Przykładowo, wyobraź sobie sytuację, w której ktoś musi rozwiązać konflikt z dostawcą – wtedy kodeks podpowiada, że trzeba być przejrzystym i uczciwym, co buduje zaufanie. Poza tym, stosowanie tych zasad przyczynia się do lepszego postrzegania całej branży, co jest kluczowe dla jej przyszłości.

Pytanie 28

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

A. Usługa prania i parking

B. Wypożyczenie pojazdu i depozyt

C. Usługa prasowania i minibar

D. Zamówienie taksówki i usługa budzenia

Zamówienie taksówki i budzenie to usługi, które w wielu hotelach są świadczone gościom bezpłatnie. Praktyka ta wynika z dążenia do zapewnienia jak najwyższego komfortu i satysfakcji klientów. Usługa budzenia jest szczególnie istotna dla gości, którzy mają napięty harmonogram podróży czy ważne spotkania, a zamówienie taksówki ułatwia organizację transportu bez dodatkowych kosztów. Wysokiej jakości hotele często oferują te usługi jako standard, ponieważ chcą zapewnić najlepsze doświadczenia, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi. Dla gości istotne jest, aby mogli skupić się na swoim pobycie, a nie na organizacji transportu czy obawach o spóźnienie na ważne wydarzenia. Dzięki temu hotel staje się bardziej atrakcyjny dla potencjalnych klientów, co pozytywnie wpływa na jego reputację i lojalność gości. Warto zauważyć, że usługi te są często postrzegane jako element oferty dodatkowej, co może przyczynić się do zwiększenia konkurencyjności obiektu.

Pytanie 29

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej	HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015	HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis	HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi
A	B	C	D

A. B.

B. D.

C. C.

D. A.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ kupon rabatowy jest typowym dokumentem potwierdzającym udział w programie lojalnościowym. Programy lojalnościowe są zaprojektowane w celu nagradzania klientów stałych rabatami oraz innymi korzyściami, co skutkuje większym zaangażowaniem i lojalnością wobec danej marki. Kupony rabatowe, jak ten przedstawiony w odpowiedzi D, funkcjonują jako zachęta do korzystania z usług hotelu, przyznając uczestnikom bezpośrednie korzyści finansowe. W branży hotelarskiej, dobrym przykładem jest program lojalnościowy, który może oferować zniżki na pobyty, usługi spa czy restauracyjne, co stanowi istotny element strategii marketingowej. Ponadto, posiadanie takiego dokumentu w ręku zapewnia gościom pewność i potwierdzenie ich statusu w programie, co jest kluczowe dla utrzymania relacji z klientem i budowania długotrwałej lojalności. Warto zaznaczyć, że efektywne programy lojalnościowe są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi w zakresie obsługi klienta oraz marketingu, a ich transparentność oraz jasne zasady są kluczowe dla sukcesu tych inicjatyw.

Pytanie 30

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

A. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości

B. o dostarczanie prasy na życzenie gości

C. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości

D. o całodobową obsługę pokoi

Wybór odpowiedzi dotyczącej room service czynnego całą dobę, dostarczania prasy na życzenie gości czy podawania śniadań do pokoju jest zrozumiały, jednak nie spełnia wymogów dotyczących podniesienia kategorii obiektu do pięciu gwiazdek. Choć te usługi są ważne i mogą poprawić komfort pobytu, nie są uznawane za kluczowe dla standardów pięciogwiazdkowych. Room service, mimo że jest pożądanym udogodnieniem, może być ograniczony w pensjonatach, które nie dysponują odpowiednią infrastrukturą gastronomiczną. Z kolei dostarczanie prasy i podawanie śniadań do pokoju są usługami bardziej charakterystycznymi dla hoteli o średnim standardzie, natomiast nie są one wystarczające, aby spełnić wymagania pięciogwiazdkowe. Standardy pięciogwiazdkowe nakładają większy nacisk na kompleksowość obsługi oraz różnorodność oferowanych usług, w tym tych, które dotyczą prania i czyszczenia bielizny, co jest istotne dla gości, którzy cenią wygodę i komfort. Ignorowanie tego aspektu może prowadzić do niedoszacowania oczekiwań klientów i wpływać na postrzeganie pensjonatu jako miejsca o niższej kategorii. Zrozumienie wymagań i preferencji gości jest kluczowe w procesie podnoszenia standardu obiektu.

Pytanie 31

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to

A. pola namiotowe

B. campingi

C. stanice

D. pola biwakowe

Stanice, campingi oraz pola namiotowe to różne formy zakwaterowania, które często są mylone z polami biwakowymi, co prowadzi do nieporozumień. Stanice to zazwyczaj miejsca, które oferują bardziej zorganizowane usługi, często z dostępem do atrakcji turystycznych i infrastruktury. W przeciwieństwie do pól biwakowych, stanice zwykle mają personel, który dba o bezpieczeństwo i komfort gości. Campingi są kolejną kategorią, która obejmuje zorganizowane miejsca noclegowe, gdzie często dostępne są udogodnienia takie jak prysznice, toalety oraz miejsca do grillowania. Campingi mogą być zarówno strzeżone, jak i niestrzeżone, ale różnią się od pól biwakowych większym zakresem świadczonych usług. Pola namiotowe to natomiast miejsca, gdzie można rozbić namiot, ale często są one bardziej zbliżone do campingów i mogą nie spełniać definicji obiektów niestrzeżonych. Zrozumienie różnic między tymi terminami jest kluczowe, aby poprawnie interpretować przepisy dotyczące usług turystycznych oraz skutecznie planować wypoczynek. W praktyce, wybierając miejsce na nocleg, warto zwrócić uwagę na specyfikę obiektu i jego ofertę, aby dostosować wybór do swoich potrzeb i oczekiwań.

Pytanie 32

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

A. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).

B. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.

C. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.

D. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.

Podejście do świadczenia usług w motelach 4* i 5* często prowadzi do nieporozumień, szczególnie w zakresie interpretacji regulacji dotyczących ich obowiązków. W przypadku usług prania, prasowania i czyszczenia bielizny oraz odzieży gości, wiele obiektów rzeczywiście zapewnia te usługi jako standard, jednak nie jest to bezwzględny wymóg. Usługi te są często uznawane za element komfortu, ale ich brak nie wpływa na klasyfikację motelu. W odniesieniu do zespołu odnowy biologicznej, oferowanie takich usług, jak pływalnia, sauna czy siłownia, jest standardem w obiektach hotelowych wyższej kategorii, w tym w motelach 4* i 5*, gdzie goście oczekują szerokiego wachlarza usług wellness. W kontekście sprzedaży kosmetyków i środków higieny osobistej, obiekty mają obowiązek zapewnienia podstawowych artykułów, które odpowiadają na potrzeby gości. Niekiedy jednak nie są one w stanie zapewnić pełnego asortymentu. Często występuje mylne przekonanie, że wszystkie wymienione usługi są obligatoryjne dla każdego motelu, co nie jest zgodne z rzeczywistością. Każdy obiekt powinien dostosować swoją ofertę do specyfiki rynku lokalnego oraz oczekiwań klientów, co powinno być podstawą strategii rozwoju i zarządzania usługami w branży hotelarskiej.

Pytanie 33

Do trwałych zdolności intelektualnych człowieka zalicza się

A. dyskrecję

B. dyspozycyjność

C. spostrzegawczość

D. punktualność

Spostrzegawczość to zdolność dostrzegania i analizowania detali otoczenia, co jest kluczowe w kontekście trwałych dyspozycji intelektualnych. Osoby spostrzegawcze są w stanie z łatwością zauważyć zmiany w zachowaniach innych ludzi, różnice w otoczeniu czy subtelne niuanse w sytuacjach życiowych. Ta umiejętność jest nie tylko istotna w codziennym życiu, ale również w wielu profesjach, takich jak psychologia, medycyna czy sztuka. W praktyce, spostrzegawczość pozwala na szybsze podejmowanie decyzji oraz lepsze zrozumienie sytuacji interpersonalnych, co przekłada się na efektywność w działaniu. Ponadto, rozwijanie spostrzegawczości można wspierać poprzez różnorodne ćwiczenia, takie jak gry obserwacyjne czy zadania związane z analizą wizualną. Zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie kształcenia dorosłych, warto wprowadzać ćwiczenia rozwijające tę umiejętność w programach szkoleń, co podnosi jakość nauczania i ułatwia przyswajanie wiedzy.

Pytanie 34

W przypadku wystąpienia pożaru osoba pracująca w hotelu powinna

A. odbezpieczyć wszystkie sprzęty gaśnicze

B. ewakuować gości używając wind

C. zamknąć okna oraz drzwi

D. jak najszybciej opuścić budynek hotelowy

W przypadku pożaru, podejmowanie decyzji dotyczących bezpieczeństwa powinno być naprawdę ostrożne i zgodne z normami. Odpowiedzi sugerujące, żeby po prostu uciekać z hotelu bez podjęcia jakichkolwiek działań, są kiepskie, bo dym i ogień mogą zablokować wyjścia. No i korzystanie z wind to już w ogóle szaleństwo, bo one mogą utknąć między piętrami, co jest niebezpieczne dla osób w środku. Z tego, co się orientuję, standardy ewakuacji mówią, że w takich sytuacjach lepiej używać schodów, żeby uniknąć pułapek związanych z windami. Dodatkowo, jeśli ktoś nie ma odpowiedniego przeszkolenia i próbuje używać gaśnicy, to może to tylko pogorszyć sytuację. Ważne jest, żeby każdy w hotelu wiedział, że niektóre działania mogą nie tylko nie poprawić bezpieczeństwa, ale wręcz je pogorszyć. Szkolenie z ochrony przeciwpożarowej powinno zawierać praktyczne przykłady, żeby wszyscy wiedzieli, jak w odpowiedni sposób reagować w kryzysowych momentach.

Pytanie 35

Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się

A. pyrżoły

B. kotlety pożarskie

C. holiszki

D. knedle z nadzieniem

Kotlety pożarskie, pyrżoły i holiszki to potrawy, które mogą być kojarzone z różnymi tradycjami kulinarnymi, ale nie reprezentują one typowej kuchni czeskiej w takim samym stopniu jak knedle z nadzieniem. Kotlety pożarskie, znane również jako kotlety mielone, mają swoje korzenie w rosyjskiej kuchni i są przygotowywane z mielonego mięsa, co sprawia, że ich związki z czeską tradycją kulinarną są ograniczone. Pyrżoły, będące daniem regionalnym, występują głównie na Śląsku, a ich popularność w Czechach jest znacznie mniejsza. Holiszki, z kolei, to danie zawijane, które jest często mylone z innymi potrawami, takimi jak gołąbki, które również nie są typowe dla czeskiej kuchni. Błędem jest zatem utożsamianie tych potraw z czeską tradycją kulinarną, co prowadzi do nieporozumień dotyczących regionalnych różnic kulinarnych. Zrozumienie, jakie potrawy faktycznie są specyfiką kuchni czeskiej, jest kluczowe dla prawidłowego postrzegania jej bogactwa i różnorodności.

Pytanie 36

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

A. rezerwacyjną

B. turystyczną

C. meldunkową

D. pobytu

Wybierając odpowiedź związaną z kartą rezerwacyjną, turystyczną lub meldunkową, można wprowadzić się w błąd, co do rzeczywistego znaczenia terminu 'Visitor's card'. Karta rezerwacyjna odnosi się zazwyczaj do potwierdzenia rezerwacji w hotelu lub innego miejsca zakwaterowania, a nie do statusu pobytowego osoby w danym kraju. Karta turystyczna, z kolei, najczęściej dotyczy zniżek lub uprawnień dla turystów, a nie formalnych dokumentów potwierdzających legalność pobytu. Z drugiej strony, karta meldunkowa jest dokumentem, który służy do rejestracji miejsca zamieszkania, ale nie zawiera informacji o statusie wizowym oraz zakresie pobytu cudzoziemca. Te niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z niepełnego zrozumienia kontekstu użycia terminu 'Visitor's card'. Często, w procesie uczenia się, mylenie pojęć następuje z braku wiedzy o różnicach między rodzajami kart, a także ich funkcjami prawnymi. Zrozumienie tych subtelności jest kluczowe, aby właściwie interpretować dokumenty związane z pobytem cudzoziemców, co ma istotne znaczenie w kontekście przepisów imigracyjnych oraz prawa międzynarodowego.

Pytanie 37

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

A. 500,00 zł

B. 680,00 zł

C. 180,00 zł

D. 340,00 zł

Rozważając inne odpowiedzi, widać, że mogą one wynikać z błędnej interpretacji pytania dotyczącego płatności gotówką. Odpowiedzi 340,00 zł oraz 500,00 zł wydają się sugerować, że respondent uwzględnił również koszty noclegu, co jest błędem, ponieważ pytanie wyraźnie odnosi się do usług fakultatywnych, które gość zapłacił gotówką. Odpowiedź 340,00 zł mogłaby wynikać z błędnego sumowania masaży ciała oraz części kosztów za nocleg, co jest niezgodne z przyjętymi standardami rozliczania wydatków w hotelarstwie. Natomiast kwota 500,00 zł to całkowity koszt noclegów, a nie wydatków gotówkowych. W praktyce hotelowej, kluczowe jest zrozumienie, że różne metody płatności powinny być odpowiednio przypisane do konkretnych usług, co zapewnia przejrzystość w zarządzaniu finansami. Nieuzasadnione obliczenia, takie jak dodawanie kosztów noclegów do wydatków na usługi dodatkowe, mogą prowadzić do nieścisłości w raportach finansowych, co jest szkodliwe dla efektywności operacyjnej hotelu oraz może wpływać na jego reputację w oczach klientów i partnerów biznesowych.

Pytanie 38

Procedurę VIP wdraża się w przypadku

A. klientów biznesowych

B. specjalnych gości

C. klientów z niepełnosprawnościami

D. zagranicznych gości

Wybór odpowiedzi dotyczącej gości zagranicznych, klientów biznesowych czy osób niepełnosprawnych może wynikać z nieporozumienia dotyczącego definicji kategorii VIP. Goście zagraniczni nie zawsze są traktowani jako VIP, ponieważ ich status zależy od kontekstu wizyty oraz relacji biznesowych. Klienci biznesowi również mogą nie kwalifikować się automatycznie jako VIP, jeśli nie spełniają określonych kryteriów dotyczących prestiżu lub wpływu. Ważne jest zrozumienie, że nie każdy klient biznesowy czy gość z zagranicy jest traktowany jako specjalny gość, zważywszy na różnorodność potrzeb i oczekiwań w tych grupach. Co więcej, klienci niepełnosprawni, choć wymagają szczególnej uwagi i dostosowań, nie są z definicji kwalifikowani jako VIP, ponieważ ich status nie jest związany z prestiżem, a raczej z zapewnieniem równego dostępu do usług. Często zdarza się, że w trakcie obsługi gości VIP, osobne procedury są wdrażane, aby spełnić ich unikalne oczekiwania, takie jak szybkie procedury odprawy, dostęp do ekskluzywnych stref czy dedykowane usługi. Kluczowym błędem przy analizowaniu tego tematu jest uproszczenie definicji VIP do kategorii gości, którzy mogą wymagać podwyższonej uwagi, co w rzeczywistości jest znacznie bardziej złożonym procesem, obejmującym szereg kryteriów związanych z relacjami i prestiżem. Zrozumienie różnicy między zwykłym klientem a specjalnym gościem jest istotne dla skutecznego wdrażania procedur obsługi VIP w każdej organizacji.

Pytanie 39

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

A. Zwolniony do przygotowania

B. Wyeksploatowany

C. Czasowo wyłączony z eksploatacji

D. Zajęty

Wybór opcji 'Wyeksploatowany' jest błędny, ponieważ termin ten sugeruje, że pokój został całkowicie zużyty lub jest w stanie, który uniemożliwia jego dalsze użytkowanie. W kontekście zarządzania hotelem, taki status nie odnosi się do remontu, lecz raczej do sytuacji, w której pokój nie nadaje się już do użytku, co może wymagać bardziej skomplikowanego procesu naprawczego lub wymiany. Użycie tego terminu może prowadzić do nieporozumień zarówno wśród personelu, jak i gości. Podobnie, odpowiedź 'Zajęty' nie oddaje rzeczywistego stanu pokoju w trakcie remontu, ponieważ oznacza, że pokój jest zajęty przez gości lub rezerwację, co w tym kontekście byłoby mylące. Z kolei termin 'Zwolniony do przygotowania' sugeruje, że pokój jest dostępny do przygotowania dla gości, co jest sprzeczne z jego stanem remontowym. Tego rodzaju nieprecyzyjne określenia mogą prowadzić do chaosu w komunikacji wewnętrznej i problemów operacyjnych, takich jak nadmierna liczba rezerwacji w pokojach, które są w rzeczywistości niedostępne. Właściwe oznaczenie pokoju w trakcie remontu jest kluczowe dla zapewnienia satysfakcji gości oraz sprawnego funkcjonowania hotelu. Dlatego ważne jest, aby przyjąć odpowiednie terminy, które dokładnie odzwierciedlają stan pokoju, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej.

Pytanie 40

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

A. Informacja turystyczna

B. Jacuzzi

C. Budzenie

D. Obsługa bagażowa

Budzenie, informacja turystyczna oraz obsługa bagażowa to usługi, które są standardowo oferowane przez większość hoteli i są integralną częścią podstawowej obsługi gości. Budzenie to usługa, która ma na celu zapewnienie gościom komfortu i umożliwienie im wczesnego wstania na zaplanowane aktywności, co jest szczególnie ważne w kontekście spotkań biznesowych czy wycieczek. Informacja turystyczna jest kluczowa dla gości, którzy chcą poznać lokalne atrakcje, co zwiększa ich satysfakcję z pobytu. Obsługa bagażowa to z kolei usługa, która ułatwia gościom poruszanie się po hotelu, zwłaszcza w przypadku dużych i ciężkich bagaży. Wybierając te odpowiedzi, można pomylić pojęcie usług fakultatywnych z tymi, które są niezbędne do komfortowego funkcjonowania w hotelu. Zrozumienie różnicy między tymi kategoriami jest istotne, aby móc ocenić ofertę hotelu i jego udogodnienia. Właściwe rozpoznawanie typów usług w branży hotelarskiej może znacząco wpłynąć na decyzje konsumenckie oraz na postrzeganie jakości oferowanej obsługi.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej