Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik hotelarstwa
Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 15:33
Data zakończenia: 8 grudnia 2025 15:33

Egzamin niezdany

Wynik: 0/40 punktów (0,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Kto jest autorem Kodeksu Etyki Hotelarza?

A. Naczelna Organizacja Polskiego Przemysłu Hotelarskiego

B. Polskie Zrzeszenie Hoteli

C. Polskie Zrzeszenie Hoteli Turystycznych

D. Polska Izba Hotelarstwa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kodeks Etyki Hotelarza, stworzony przez Polską Izbę Hotelarstwa, jest właściwym wyborem. Polska Izba Hotelarstwa to ważna instytucja w naszej branży, a jej celem jest promowanie dobrych praktyk w hotelarstwie. Ten kodeks zawiera zasady, które pomagają hotelarzom podejmować lepsze decyzje, mając na uwadze zarówno gości, jak i pracowników. W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja jest ogromna, takie zasady są niezbędne. Przykładowo, wyobraź sobie sytuację, w której ktoś musi rozwiązać konflikt z dostawcą – wtedy kodeks podpowiada, że trzeba być przejrzystym i uczciwym, co buduje zaufanie. Poza tym, stosowanie tych zasad przyczynia się do lepszego postrzegania całej branży, co jest kluczowe dla jej przyszłości.

Pytanie 2

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

A. Reklamę

B. Public relations

C. Strategię mieszaną

D. Sponsoring

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Public relations to dziedzina marketingu, która koncentruje się na budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji pomiędzy organizacją a jej otoczeniem, w tym klientami, mediami, społecznością lokalną oraz innymi interesariuszami. W przypadku hotelu nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami władz lokalnych i mediów ma na celu nie tylko promocję usług hotelowych, ale również budowanie tożsamości marki. Dobre praktyki w public relations obejmują organizację wydarzeń lokalnych, udzielanie wywiadów czy współpracę z mediami, co pozwala na zwiększenie widoczności hotelu oraz nawiązywanie relacji opartych na zaufaniu. Przykładem może być organizacja dni otwartych, które umożliwiają lokalnej społeczności zapoznanie się z ofertą hotelu, a także promowanie lokalnych wydarzeń czy inicjatyw, w których hotel bierze udział. Takie działania przyczyniają się do wzrostu świadomości marki oraz postrzegania hotelu jako odpowiedzialnego członka społeczności.

Pytanie 3

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

A. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu

B. Numer pokoju oraz cena za pokój

C. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu

D. Data przybycia i wyjazdu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Adres gościa hotelowego nie jest standardowo ujawniany w karcie pobytu, ponieważ karta ta ma na celu zazwyczaj przedstawienie najważniejszych informacji o rezerwacji oraz pobycie gościa. W praktyce, karta pobytu zawiera dane takie jak nazwisko gościa, daty przyjazdu i wyjazdu, a także numer pokoju oraz cenę. Adres gościa, mimo że może być istotny z perspektywy administracyjnej, nie jest wymagany do umieszczenia w karcie pobytu w kontekście regulacji dotyczących ochrony danych osobowych. Przykład zastosowania tej wiedzy można znaleźć w procedurach hotelowych, gdzie informacja o adresie gościa jest zbierana, ale przechowywana jest w osobnych dokumentach, które nie są udostępniane publicznie. Zgodnie z wytycznymi RODO, hotele powinny minimalizować zbieranie danych osobowych, co w konsekwencji wpływa na to, jakie informacje są gromadzone w dokumentach takich jak karta pobytu.

Pytanie 4

Przy sprzątaniu pokoju zajętego przez gościa w hotelu 4*, pokojowa powinna codziennie między innymi: wytrzeć kurze w pokoju i posprzątać łazienkę oraz

A. zmienić pościel oraz wytrzeć kurze w szafie

B. wytrzeć kurze w szafie oraz nie zmieniać pościeli

C. nie zmieniać pościeli

D. zmienić pościel

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zmiana pościeli w pokojach gościnnych jest jednym z kluczowych elementów standardu usług hotelowych, szczególnie w hotelach wyższej kategorii, takich jak 4*. Regularna wymiana pościeli nie tylko wpływa na estetykę pokoju, ale także na komfort i zdrowie gości. Pościel, w której spaliśmy, może gromadzić różnorodne zanieczyszczenia, a także roztocza, które są alergenami. Dlatego też, zmiana pościeli co najmniej raz na kilka dni lub codziennie w przypadku dłuższych pobytów jest zalecana przez wiele organizacji zajmujących się standardami hotelarskimi. Praktycznym przykładem może być hotel, który wprowadził politykę zmiany pościeli co dwa dni, co wpłynęło na wzrost satysfakcji gości oraz pozytywne recenzje w portalach turystycznych. Warto również podkreślić, że wiele hoteli stosuje systemy zarządzania jakością, które wymuszają przestrzeganie takich procedur, aby zapewnić najwyższy standard usług.

Pytanie 5

Procedura check-in może być realizowana na podstawie tzw. listy pokoi dla

A. zagranicznego turysty

B. krajowego gościa

C. grupy turystycznej

D. gościa VIP

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca grupy turystycznej jest poprawna, ponieważ procedura check-in oparta na rooming list jest szczególnie przydatna w przypadku obsługi większych grup gości. Rooming list to dokument, który zawiera szczegółowe informacje o uczestnikach grupy, w tym ich imiona, nazwiska, numery pokoi oraz inne kluczowe dane. Dzięki takiej organizacji, personel hotelowy jest w stanie sprawnie przeprowadzić proces zameldowania, zminimalizować czas oczekiwania i zredukować ryzyko błędów. W praktyce, rooming list pozwala na szybsze zarządzanie pokojami, co jest niezwykle ważne, gdyż grupy turystyczne często przybywają z różnych lokalizacji w tym samym czasie. Dodatkowo, korzystanie z takiego narzędzia pozwala na lepsze planowanie i koordynację, co wpływa na ogólne zadowolenie gości. W branży hotelarskiej stosowanie rooming list jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania operacjami, co pozwala na efektywniejsze wykorzystanie zasobów i lepszą obsługę klienta.

Pytanie 6

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

A. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni

B. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni

C. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów

D. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór depozytu recepcyjnego jako odpowiedzi na zapytanie gościa jest uzasadniony, ponieważ oferuje on bezpieczne miejsce na przechowanie prezentu do dnia rocznicy. Depozyt recepcyjny jest standardem w branży hotelarskiej, który umożliwia gościom przechowywanie osobistych przedmiotów, co zwiększa komfort i poczucie bezpieczeństwa. Dodatkowo, pomoc w zakupie kwiatów podkreśla chęć dysponenta do spełnienia oczekiwań gościa oraz zapewnia, że kwiaty dotrą na czas. Współpraca z lokalnymi kwiaciarniami może być korzystna, ponieważ pozwala na elastyczne podejście do potrzeb klienta. Przykładem może być możliwość zamówienia kwiatów na konkretną godzinę dostawy, co dodaje wartości usłudze. Dobrą praktyką jest również oferowanie pomocy w wyborze odpowiednich kwiatów, co może podnieść satysfakcję gościa. Umożliwia to zbudowanie pozytywnej relacji i zaufania, co jest kluczowe w branży usługowej, zwłaszcza w kontekście osobistych wydarzeń, jak rocznica ślubu.

Pytanie 7

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

A. Udzielanie informacji

B. Opieka nad dziećmi

C. Pranie bielizny i ubrań gości

D. Sprzedaż produktów do higieny osobistej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Udzielanie informacji jest kluczową usługą, której wymaga wielu standardów hotelarskich, w tym międzynarodowych norm takich jak ISO 22483:2020 dotyczących zarządzania jakością w branży hotelarskiej. Obsługa klienta w hotelach musi być dostępna przez całą dobę, aby zapewnić gościom nieprzerwaną pomoc w zakresie informacji o dostępnych usługach, atrakcyjnych miejscach w okolicy, a także wsparcie w sytuacjach awaryjnych. Przykładowo, w przypadku pytania gościa o lokalne restauracje czy atrakcje turystyczne, personel recepcji powinien być w stanie szybko i kompetentnie udzielić informacji. Takie podejście nie tylko zwiększa satysfakcję gości, ale również buduje pozytywny wizerunek hotelu oraz zachęca do powrotu. Dbałość o dostępność informacji przez całą dobę jest również istotna z punktu widzenia budowania relacji z klientem oraz efektywności operacyjnej obiektu.

Pytanie 8

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
		11	12	13	14
A.	110 SGL		R	R
B.	112 DBL		R	R
C.	202 DBL		R
D.	205 DBL			R

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rezerwacja Pani Smith dotyczy pokoju dwuosobowego na jedną noc, co jest całkiem typowe w hotelach. Zazwyczaj rezerwujemy tylko pierwszy dzień pobytu. Dobrze, że pamiętamy, że goście muszą wymeldować się przed nową dobą hotelową, więc w grafiku znajdziemy tylko pierwszą noc. W opcji C rzeczywiście widzimy pokój 202 DBL, który jest zarezerwowany na 12 sierpnia 2011 r. To jest poprawne, bo odpowiada to temu, co zostało zarezerwowane, a także nazwa oraz typ pokoju są zgodne z tym, co Pani Smith potrzebuje. W hotelarstwie ważne jest, żeby dobrze komunikować się z gośćmi i mieć jasne zapisy w systemach rezerwacyjnych. Dzięki temu unikamy nieporozumień i łatwiej zarządzać dostępnością pokoi. Fajnie jest również mieć potwierdzenie rezerwacji na piśmie, żeby wszystko było jasne.

Pytanie 9

Jednym z zadań służby parterowej jest

A. odprowadzenie gości do pokoju

B. dbanie o techniczny stan urządzeń znajdujących się w pokojach

C. utrzymanie czystości w holu hotelowym

D. rezerwacja oraz sprzedaż usług podstawowych i dodatkowych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'odprowadzenie gości do pokoju' jest poprawna, ponieważ jest to jedno z kluczowych zadań służby parterowej w hotelarstwie. Służba parterowa, znana również jako concierge lub portierzy, pełni istotną rolę w zapewnieniu komfortu gości i wprowadzeniu ich w atmosferę hotelu. Proces odprowadzania gości do pokoju powinien być realizowany z dbałością o szczegóły, obejmując nie tylko transport bagaży, ale także prezentację pokoju oraz udzielenie informacji o jego wyposażeniu. Przykładowo, podczas odprowadzania gościa, pracownik może zwrócić uwagę na zasady korzystania z urządzeń, lokalizację kluczowych elementów takich jak sejf czy minibar, a także na dostępne usługi hotelowe. Warto pamiętać, że zgodnie z standardami branżowymi, ważne jest, aby gość czuł się mile widziany i komfortowo już od momentu przybycia. Profesjonalne podejście i umiejętność komunikacji są niezbędne, aby zbudować pozytywne pierwsze wrażenie, co w dłuższej perspektywie wpływa na satysfakcję oraz lojalność klientów.

Pytanie 10

Check-in to proces

A. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego

B. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie

C. obsługi klienta w obiekcie hotelowym

D. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Check-in to kluczowy proces w branży hotelarskiej, który oznacza przyjęcie gościa do hotelu. Procedura ta obejmuje różnorodne kroki, takie jak weryfikacja rezerwacji, pobieranie opłat, przydzielanie pokoju oraz przekazywanie kluczy. Z punktu widzenia standardów branżowych, skuteczny check-in powinien odbywać się w sposób szybki i profesjonalny, aby zapewnić komfort gościom oraz zwiększyć efektywność operacyjną obiektu. Przykładowo, w nowoczesnych hotelach można spotkać się z automatycznymi kioskami do check-in, które przyspieszają proces i minimalizują czas oczekiwania. Dobrą praktyką jest także zbieranie dodatkowych informacji od gości podczas check-in, co może pomóc w personalizacji ich pobytu. Implementacja takich rozwiązań nie tylko podnosi poziom obsługi, ale również wpływa na pozytywny wizerunek hotelu, co jest istotne w branży mocno konkurencyjnej.

Pytanie 11

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

A. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych

B. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych

C. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych

D. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prawidłowa odpowiedź odnosi się do kluczowych elementów, które powinny być łatwo dostępne dla gości hotelowych, aby zapewnić im komfort oraz bezpieczeństwo. Regulamin hotelu określa zasady korzystania z obiektu, co jest istotne zarówno dla gości, jak i personelu, ponieważ pomaga unikać nieporozumień i konfliktów. Cennik hotelowy pozwala gościom na zrozumienie kosztów związanych z różnymi usługami, co jest istotne w kontekście transparentności i uczciwości w relacjach z klientami. Wykaz akceptowanych kart płatniczych jest niezbędny, aby goście mogli szybko zorientować się w dostępnych opcjach płatności, co zwiększa ich zaufanie do obsługi. Przygotowanie tych materiałów zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi jest kluczowe, aby stworzyć profesjonalne środowisko, które sprzyja zarówno satysfakcji gości, jak i wydajności operacyjnej hotelu. Przykładem praktycznego zastosowania może być umieszczenie tych materiałów w widocznym miejscu w recepcji, co nie tylko ułatwia dostęp, ale również może przyczynić się do pozytywnego wrażenia na gościach.

Pytanie 12

Do lokali gastronomicznych sieci otwartej typu uzupełniającego zalicza się

A. bufety

B. bistro

C. lodziarnie

D. cafeterie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Cafeterie to typ zakładów gastronomicznych, które funkcjonują w sieci otwartej i są zaprojektowane z myślą o serwowaniu posiłków oraz napojów w bardziej swobodnej atmosferze. Zazwyczaj oferują one zróżnicowane menu, które obejmuje zarówno szybkie przekąski, jak i bardziej złożone potrawy. Cafeterie są często używane w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak uczelnie, szpitale czy biura, gdzie klienci poszukują wygodnych opcji żywieniowych. Dzięki samoobsłudze oraz elastycznym godzinom otwarcia, cafeterie są w stanie zaspokoić potrzeby różnych grup klientów, co czyni je popularnym wyborem w branży gastronomicznej. Warto również zauważyć, że w gastronomii, cafeterie mogą spełniać rolę miejsc spotkań, co jest zgodne z aktualnymi trendami w zakresie społecznej interakcji i wymiany, co dodatkowo podkreśla ich znaczenie jako punktów gastronomicznych.

Pytanie 13

Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?

A. Rooming list.

B. Potwierdzenie dokonania przelewu.

C. Voucher.

D. Potwierdzenie rezerwacji.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Voucher jest kluczowym dokumentem, który potwierdza zakup świadczeń turystycznych przez biuro podróży dla grupy turystów. To dokument, który zawiera istotne informacje, takie jak szczegóły rezerwacji, daty pobytu, numery pokoi oraz szczegóły dotyczące dodatkowych usług, jak wyżywienie czy transport. W praktyce, voucher jest podstawą do realizacji usług w hotelu, ponieważ dostarcza recepcjoniście niezbędne informacje o wymaganiach gości oraz potwierdza, że płatność została dokonana. W branży turystycznej istnieją określone standardy dotyczące wystawiania voucherów, które zapewniają, że są one czytelne i zawierają wszystkie kluczowe informacje wymagane przez hotelarzy. Przykładowo, w hotelarstwie kluczowe jest, aby każda rezerwacja była potwierdzona voucherem, co pozwala na uniknięcie nieporozumień i zapewnia płynność obsługi gości. Dobrą praktyką jest również, aby voucher był dostarczany gościom przed przyjazdem, co umożliwia upewnienie się, że wszystkie detale są zgodne z oczekiwaniami klienta i biura podróży.

Pytanie 14

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

A. samodzielność

B. solidna pamięć

C. zdolność do dzielenia uwagi

D. spostrzegawczość

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Spostrzegawczość jest kluczową dyspozycją intelektualną dla pracownika recepcji, szczególnie podczas procesu zameldowania gościa. W sytuacji, gdy gość korzysta z usług hotelu po raz pierwszy, spostrzegawczość pozwala na zauważenie szczegółów, które mogą wpływać na jego komfort i doświadczenie. Na przykład, dostrzeganie potrzeb gościa, takich jak jego preferencje dotyczące pokoju lub potrzeba dodatkowych usług, może znacznie poprawić jakość obsługi. Standardy branżowe podkreślają znaczenie personalizacji usług, a spostrzegawczość umożliwia pracownikowi szybkie dostosowanie się do oczekiwań klienta. Ponadto, umiejętność obserwacji może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów, takich jak długi czas oczekiwania, co pozwala na natychmiastową interwencję i zapewnienie satysfakcji gościa. W praktyce, spostrzegawczość przyczynia się do tworzenia pozytywnego wrażenia o hotelu, co jest niezbędne w branży usługowej, gdzie konkurencja jest ogromna. Na podstawie doświadczeń hoteli, warto zauważyć, że goście doceniają, gdy ich potrzeby są spełniane zanim jeszcze zdążą je wyrazić, co bezpośrednio wiąże się ze zdolnością do dostrzegania subtelnych sygnałów.

Pytanie 15

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

A. 12 DBL i 1 TPL

B. 1 DBL i 8 TPL

C. 2 DBL i 6 TPL

D. 5 DBL i 5 TPL

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 5 DBL i 5 TPL jest prawidłowa, ponieważ pozwala na efektywne zakwaterowanie 25 studentów. W tej konfiguracji mamy 5 pokoi dwuosobowych (DBL), które mogą pomieścić 10 mężczyzn i 10 kobiet, oraz 5 pokoi trzyosobowych (TPL), które pozwolą na zakwaterowanie dodatkowych 15 osób. Dzięki temu można efektywnie zorganizować nocleg, zachowując równowagę między płciami, co jest istotne w kontekście grup studenckich. W praktyce, do rozplanowania pokoi w hotelach często stosuje się różne metody, takie jak analiza potrzeb grupy, preferencje osób rezerwujących oraz standardy branżowe, które obligują do uwzględnienia prywatności i komfortu gości. Warto również zwrócić uwagę na to, że takie podejście do organizacji noclegów przekłada się na lepszą jakość usług oraz satysfakcję gości, co ma bezpośredni wpływ na reputację obiektu noclegowego.

Pytanie 16

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

A. turn down service

B. wake up call

C. room service

D. maid in room

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista-operator centrali telefonicznej odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu komfortu gości hotelowych, a jednym z jego zadań jest realizacja usługi wake up call, czyli budzenie gości o ustalonej godzinie. Ta usługa jest szczególnie istotna dla osób podróżujących w celach biznesowych, które często muszą wstać na wczesne spotkania. Profesjonalna obsługa tego typu usługi wymaga nie tylko dokładności, ale także umiejętności komunikacyjnych, aby potrafić zrozumieć potrzeby gości. W praktyce, recepcjonista powinien potwierdzić godzinę budzenia, a następnie zrealizować telefoniczne powiadomienie o ustalonej porze. Przykład dobrego wdrożenia tej usługi można znaleźć w hotelach o wysokim standardzie, gdzie goście mogą zamawiać wake up call zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Warto zauważyć, że właściwe zrealizowanie tej usługi przyczynia się do pozytywnego doświadczenia gości oraz budowania ich lojalności wobec hotelu, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pytanie 17

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
- impreza	studniówka
- termin	28 stycznia
- ilość osób	260
- aranżacja sali	stoły okrągłe dla 20 osób dekoracja (napis, balony, kwiaty) miejsce dla orkiestry nagłośnienie, oświetlenie
- menu na uroczystość	- zgodnie z ustaleniami

A. Księgowość.

B. Gastronomia.

C. Usług specjalnych.

D. Konferencji i bankietów.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór działu 'Konferencji i bankietów' jako odpowiedzi na to pytanie jest w pełni uzasadniony, biorąc pod uwagę specyfikę usług, które są zamawiane w kontekście organizacji wydarzeń. Dział ten zajmuje się kompleksową obsługą wydarzeń takich jak konferencje, bankiety, czy wesela, co wiąże się z odpowiednią aranżacją przestrzeni, zapewnieniem sprzętu audiowizualnego, a także organizacją dodatkowych atrakcji. Przykładowo, przy organizacji studniówki konieczne jest zaaranżowanie sali, co obejmuje ustawienie stołów, dekoracji oraz zapewnienie odpowiedniego nagłośnienia i oświetlenia. Z perspektywy dobrych praktyk branżowych, kluczowe jest, aby recepcjonista posiadał wiedzę o strukturze organizacyjnej obiektu, co pozwala na skuteczne przekazywanie zleceń do odpowiednich działów, unikając pomyłek i opóźnień w realizacji usług.

Pytanie 18

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

A. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy

B. zmiana pościeli w rękawiczkach

C. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia

D. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zmiana pościeli w rękawiczkach to coś, co naprawdę pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa przy pracy w hotelu. Rękawiczki to dobry pomysł, bo nie tylko chronią pracowników, ale też gości. Dzięki nim unikasz kontaktu z różnymi alergenami, bakteriami czy innymi zanieczyszczeniami, które mogą być na pościeli. Jak wiadomo, w hotelarstwie higiena to podstawa, więc stosowanie rękawiczek, czy to jednorazowych, czy wielokrotnego użytku, jest jak najbardziej na miejscu. Warto pamiętać, że zmiana pościeli to kluczowy element utrzymania czystości w obiektach noclegowych – wpływa to na wygodę gości i reputację miejsca. Przygotowanie się do tej pracy i przestrzeganie zasad BHP to naprawdę ważna sprawa, jeśli chcemy zapewnić wysoki poziom usług.

Pytanie 19

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

A. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

B. Fidelio, Chart, ProHott

C. Travelocity, Travels-web, Expedia

D. Sabre, Galileo, Amadeus

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Sabre, Galileo, Amadeus' jest poprawna, ponieważ te systemy rezerwacyjne są uznawane za główne platformy w branży turystycznej i transportowej, które umożliwiają rezerwację biletów lotniczych, miejsc noclegowych oraz wynajmu samochodów. Sabre, Galileo i Amadeus działają jako globalne systemy dystrybucji (GDS), co oznacza, że łączą różnorodne usługi podróżnicze w jednym miejscu, co jest niezwykle przydatne dla podróżnych, w tym turystów z Europy przebywających w Stanach Zjednoczonych. Przykładem praktycznego zastosowania tych systemów jest możliwość dokonania rezerwacji online z dowolnego miejsca na świecie, co zapewnia wygodę i elastyczność. Ponadto, GDS-y są zazwyczaj zintegrowane z systemami zarządzania hotelami oraz liniami lotniczymi, co pozwala na automatyczne aktualizowanie dostępności i cen, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, zapewniając użytkownikom aktualne informacje i łatwość w planowaniu podróży.

Pytanie 20

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

Imię i nazwisko

Okres

od ................................. do .................................

Numer pokoju

Marka samochodu

Nr rejestracyjny

A. Parkingowy.

B. Bagażowy.

C. Goniec.

D. Recepcjonista.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Parkingowy" jest poprawna, ponieważ przedstawiony druk zawiera kluczowe informacje, które są istotne dla efektywnego zarządzania usługami parkingowymi w hotelu. Druk ten zawiera dane osobowe gościa, okres pobytu oraz szczegóły dotyczące pojazdu, takie jak marka i numer rejestracyjny. Pracownik odpowiedzialny za parking, czyli parkingowy, musi mieć dostęp do tych informacji, aby skutecznie zorganizować miejsca parkingowe, przypisać odpowiednie pojazdy do gości oraz zapewnić bezpieczeństwo i porządek na parkingu. W praktyce, parkingowy wykorzystuje te dane do monitorowania, które samochody są aktualnie zaparkowane, co ułatwia identyfikację pojazdów oraz szybkie reagowanie w przypadku jakichkolwiek sytuacji awaryjnych, takich jak konieczność przetransportowania pojazdu. Ponadto, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, parkingowi powinni również być przeszkoleni w zakresie obsługi klienta, co sprawia, że są w stanie odpowiednio komunikować się z gośćmi i udzielać im niezbędnych informacji na temat parkowania i dostępnych usług. Wiedza ta nie tylko zwiększa jakość obsługi, ale również wpływa na ogólną satysfakcję gości hotelowych.

Pytanie 21

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

A. Kartę obciążeń

B. Harmonogram rezerwacji

C. Formularz rezerwacyjny

D. Księgę zapisów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Formularz rezerwacyjny jest kluczowym dokumentem stosowanym przez recepcjonistów w hotelach oraz obiektach noclegowych w celu szczegółowego zapisania wszystkich informacji związanych z przyjętą rezerwacją. Zawiera on niezbędne dane, takie jak imię i nazwisko gościa, daty przyjazdu i wyjazdu, numer pokoju, rodzaj rezerwacji oraz wszelkie specjalne życzenia lub wymagania. Dzięki temu dokumentowi, recepcjonista ma pełen wgląd w historię rezerwacji, co ułatwia zarządzanie obiektem oraz komunikację z gośćmi. W praktyce, formularz rezerwacyjny stanowi podstawę do dalszej obróbki informacji w systemach zarządzania hotelem, co jest zgodne z międzynarodowymi standardami branżowymi, takimi jak ISO 9001. Wiele obiektów korzysta z zautomatyzowanych systemów rezerwacyjnych, które generują formularze rezerwacyjne automatycznie, co zmniejsza ryzyko błędów i zwiększa efektywność operacyjną. Właściwe wypełnienie formularza rezerwacyjnego jest podstawą dla pozytywnego doświadczenia gości oraz właściwego zarządzania dostępnością pokoi.

Pytanie 22

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

A. 120%

B. 80%

C. 75%

D. 125%

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Stopień wykorzystania miejsc hotelowych oblicza się, dzieląc liczbę przyjętych gości przez liczbę dostępnych miejsc noclegowych, a następnie mnożąc przez 100, aby uzyskać wartość procentową. W naszym przypadku mamy 120 gości i 150 miejsc noclegowych. Obliczenia wyglądają następująco: (120 / 150) * 100 = 80%. Oznacza to, że hotel wykorzystał 80% swoich miejsc noclegowych. To wskaźnik, który pozwala zarządzającym hotelami na ocenę efektywności wykorzystania powierzchni oraz na planowanie przyszłych działań marketingowych i promocyjnych. W branży hotelarskiej standardem jest dążenie do osiągnięcia jak najwyższego wskaźnika wykorzystania miejsc, co może również wpłynąć na rentowność obiektu. Zrozumienie i umiejętność obliczania tego wskaźnika jest kluczowe dla efektywnego zarządzania obiektami noclegowymi oraz podejmowania informowanych decyzji strategicznych.

Pytanie 23

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

A. 10 pokoi LUX

B. 10 pokoi APT

C. 10 pokoi SGL

D. 10 pokoi DBL

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór 10 pokoi typu DBL dla 20-osobowej grupy turystycznej jest uzasadniony ze względu na optymalne wykorzystanie przestrzeni oraz komfort gości. Pokoje dwuosobowe (DBL) są standardem w hotelarstwie dla grup, ponieważ umożliwiają zakwaterowanie dwóch osób w jednym pomieszczeniu, co zredukowało całkowitą liczbę pokoi potrzebnych do zakwaterowania wszystkich członków grupy. W praktyce, organizując zakwaterowanie dla grup turystycznych, hotele często stosują standardowe konfiguracje, takie jak DBL, co pozwala na efektywne zarządzanie dostępnością pokoi i kosztami. Przykładowo, w przypadku grupy, która może być mieszana pod względem płci, pokoje dwuosobowe pozwalają na elastyczne przydzielanie gości. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które sugerują, aby zawsze dążyć do efektywnego i wygodnego zakwaterowania, biorąc pod uwagę zarówno liczebność grupy, jak i preferencje ich członków.

Pytanie 24

W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 53%

B. 20%

C. 33%

D. 40%

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć stopień wykorzystania miejsc noclegowych w hotelu, stosujemy wzór: (liczba sprzedanych miejsc / liczba dostępnych miejsc) * 100%. W tym przypadku mamy 500 sprzedanych miejsc w hotelu, który dysponuje 50 miejscami noclegowymi. Zatem stopień wykorzystania wynosi (500 / 50) * 100% = 1000%. Ponieważ jednak liczba miejsc sprzedanych w czerwcu przekracza całkowitą dostępność noclegową, co może sugerować, że niektóre z miejsc były sprzedawane wielokrotnie (np. w przypadku rezerwacji po kilka dni), musimy obliczyć średnią dzienną dostępność. W czerwcu jest 30 dni, co daje nam 50 miejsc * 30 dni = 1500 dostępnych miejsc. Teraz, dzieląc liczbę sprzedanych miejsc przez całkowitą liczbę dostępnych miejsc w czerwcu, uzyskujemy: (500 / 1500) * 100% = 33%. Taki sposób obliczeń jest zgodny z branżowymi standardami analizy wydajności obiektów hotelowych i pomaga w określeniu efektywności operacyjnej oraz strategii marketingowych.

Pytanie 25

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

A. ściągnięcie środków z konta użytkownika

B. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

C. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

D. ustalenie tożsamości posiadacza karty

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego jest kluczowym procesem, który ma na celu zabezpieczenie środków na koszty pobytu gościa. W praktyce oznacza to, że hotel blokuje na karcie gościa określoną kwotę, która odpowiada przewidywanym wydatkom na usługi hotelowe, takie jak zakwaterowanie, posiłki czy korzystanie z dodatkowych atrakcji. Dzięki temu hotel może zagwarantować, że gość będzie miał wystarczające środki na pokrycie ewentualnych należności. Proces ten jest standardową praktyką w branży hotelarskiej, pomagającą w minimalizowaniu ryzyka finansowego oraz zapewniającą komfort gości. Warto również zauważyć, że preautoryzacja nie jest obciążeniem konta, a jedynie blokadą środków, co oznacza, że w momencie wymeldowania gościa, rzeczywista kwota obciążenia może być dostosowana na podstawie rzeczywistych wydatków. Tego rodzaju procesy są zgodne z wytycznymi organizacji płatniczych, takich jak Visa czy MasterCard, które promują bezpieczne transakcje oraz transparentność dla konsumentów.

Pytanie 26

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

A. towarzyszące

B. podstawowe

C. fakultatywne

D. uzupełniające

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pakiet usług zamówionych przez gościa hotelowego obejmujący codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po zwolnieniu pokoju klasyfikuje się jako usługi uzupełniające. Usługi uzupełniające to te, które wspierają podstawowe funkcje hotelu i podnoszą komfort pobytu gości. Przykłady takich usług obejmują również room service, transport na lotnisko czy organizację wycieczek. Dobrą praktyką w branży hotelarskiej jest oferowanie takich usług, aby zwiększyć satysfakcję klientów oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Klienci często poszukują dodatkowych udogodnień, które mogą sprawić, że ich pobyt będzie bardziej komfortowy i dostosowany do ich potrzeb. Właściwe zrozumienie i klasyfikacja tych usług są kluczowe dla efektywnego zarządzania hotelem oraz dla strategii marketingowej, która ma na celu przyciągnięcie i zatrzymanie klientów.

Pytanie 27

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

A. 100%

B. 75%

C. 25%

D. 50%

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W hotelach pięciogwiazdkowych, zgodnie z obowiązującymi standardami kategoryzacyjnymi, wszystkie pokoje muszą być wyposażone w pełny węzeł higieniczno-sanitarny. Oznacza to, że każdy pokój gościnny powinien mieć dostęp do łazienki z odpowiednim wyposażeniem. Taki wymóg jest istotny, ponieważ zapewnia gościom komfort oraz prywatność. W praktyce oznacza to, że klienci oczekują wysokiego standardu usług, w tym nowoczesnych instalacji sanitarnych, które są kluczowe w dobie rosnących oczekiwań gości. Ponadto, posiadanie pełnego węzła higieniczno-sanitarnego jest ważne dla utrzymania odpowiednich standardów higieny i bezpieczeństwa, co jest szczególnie istotne w kontekście pandemii. W związku z tym, hotele 5* muszą dbać o jakość swoich usług, co przekłada się na ich renomę na rynku oraz zadowolenie klientów. Należy również pamiętać, że wprowadzenie takich standardów wpływa na całą branżę hotelarską, podnosząc ogólny poziom jakości usług w obiektach tego typu.

Pytanie 28

Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?

PAKIET TRENING	- 20% rabatu na usługi noclegowe - wynajem sali konferencyjnej - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX	- noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego - 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi - parking gratis
PAKIET BIZNES	- noclegi, śniadania, obiadokolacje - wynajem sali konferencyjnej - materiały konferencyjne (papier i długopisy) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO	- noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa - wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej - 15% rabat na wybrane zabiegi SPA - nieograniczony dostęp do internetu - parking gratis

A. Relax.

B. Korpo.

C. Trening.

D. Biznes.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pakiet Relax jest idealnym rozwiązaniem dla firm poszukujących kompleksowej oferty na 3-dniowy pobyt integracyjny połączony z konferencją szkoleniową. Ten pakiet łączy w sobie noclegi, posiłki w formie bufetu oraz biesiady, co sprzyja integracji zespołu. Przykładowo, biesiady z muzyką nie tylko umożliwiają relaks, ale także tworzą przyjazną atmosferę, sprzyjającą nawiązywaniu relacji między pracownikami. Dodatkowo, wynajem sali konferencyjnej z dostępem do Wi-Fi jest kluczowy dla efektywnego przeprowadzenia szkoleń. Oferowane przerwy kawowe oraz gratisowy parking to udogodnienia, które poprawiają komfort uczestników. W kontekście dobrych praktyk w organizacji eventów, ważne jest, aby oferta była dostosowana do potrzeb klientów, co w tym przypadku zostało zrealizowane. Pakiet Relax nie tylko spełnia wymagania biznesowe, ale także zapewnia elementy relaksacyjne, co jest zgodne z aktualnymi trendami w organizacji szkoleń i integracji.

Pytanie 29

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Duplex

B. Twin

C. Single

D. Triple

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Twin' jest prawidłowa, ponieważ oznacza ona pokój z dwoma oddzielnymi łóżkami, co jest szczególnie odpowiednie dla matki podróżującej z 14-letnim synem. Tego rodzaju jednostka mieszkalna zapewnia komfort i prywatność, co jest kluczowe w sytuacji, gdy goście nie są parą. W branży hotelarskiej standardową praktyką jest oferowanie opcji pokoi z oddzielnymi łóżkami dla rodzin, co zwiększa satysfakcję gości oraz ich komfort psychiczny. Zastosowanie pokoju typu Twin może również zmniejszyć napięcia związane z przestrzenią osobistą, co jest istotne podczas wspólnego wypoczynku. Przykładem mogą być hotele rodzinne, które często reklamują pokoje Twin jako idealne dla rodziców z dziećmi w wieku nastoletnim. Tego rodzaju oferta odpowiada również na potrzeby rynku, który stawia na różnorodność i elastyczność w zakresie opcji zakwaterowania, co przekłada się na pozytywne opinie gości oraz ich skłonność do powrotu.

Pytanie 30

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

A. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta

B. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi

C. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem

D. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Położenie poszkodowanego na plecach i uniesienie jego nóg jest kluczowe w przypadku omdlenia, jako że pozwala to na zwiększenie przepływu krwi do mózgu. W momencie omdlenia, przyczyną może być niedotlenienie mózgu wynikłe z nagłego spadku ciśnienia krwi. Ułożenie osoby w tej pozycji wspomaga powrót krwi do serca oraz stabilizuje krążenie. Ważne jest, aby otoczenie było spokojne, a dostęp do świeżego powietrza zapewniony, co dodatkowo może wspierać proces zdrowienia. Praktyczne zastosowanie tej zasady można obserwować w sytuacjach takich jak omdlenia w zatłoczonych miejscach, gdzie szybka reakcja personelu może uratować życie. Warto również pamiętać, że w przypadku braku poprawy po kilku minutach, należy wezwać pomoc medyczną oraz monitorować stan poszkodowanego, co jest zgodne z standardami pierwszej pomocy. W związku z tym, umiejętność reagowania w sytuacji omdlenia jest niezbędna w każdym otoczeniu, w tym w hotelach i innych miejscach publicznych.

Pytanie 31

Który członek personelu hotelowego jest odpowiedzialny za bezpośrednią obsługę gości, udzielając informacji na temat hotelu, atrakcji turystycznych, kultury oraz realizując ich potrzeby i prośby?

A. Front Office Manager

B. Guest relations

C. Concierge

D. Executive Housekeeper

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór odpowiedzi 'Concierge' jest jak najbardziej trafny. Osoba na tym stanowisku faktycznie zajmuje się obsługą gości, udzielając im różnych informacji o hotelu, a także o tym, co można robić w okolicy, jak atrakcje turystyczne czy wydarzenia kulturalne. Concierge to tak naprawdę taki pomocny pośrednik, który załatwia różne sprawy, jak rezerwacje w restauracjach czy organizacja transportu. Myślę, że dobrym przykładem jego pracy jest właśnie planowanie wycieczek czy zdobywanie biletów na ciekawe wydarzenia. W branży hotelarskiej liczy się indywidualne podejście do gości i umiejętność przewidywania ich potrzeb, a concierge jest w tym naprawdę nieoceniony. Musi znać lokalne zwyczaje i atrakcje, żeby móc dobrze doradzić, co warto zobaczyć lub z czego skorzystać. Tak więc, rola concierge'a jest kluczowa dla zadowolenia gości w hotelu.

Pytanie 32

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

A. Powiadomić telefonicznie, że bagaż jest w recepcji

B. Dostarczyć do pokoju gościa w jak najkrótszym czasie

C. Dostarczyć do pokoju gościa w czasie nieprzekraczającym pierwszej doby pobytu

D. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie' jest zgodna z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej. W momencie przybycia gościa do hotelu, jego doświadczenie i satysfakcja stają się priorytetem. Szybkie dostarczenie bagażu do pokoju przyczynia się do pozytywnego odbioru usług hotelowych i buduje zaufanie gości. Wysokiej klasy hotele, zwłaszcza te 4-gwiazdkowe, dążą do zapewnienia jak największego komfortu i wygody dla swoich klientów. W praktyce, personel powinien być przeszkolony, aby zminimalizować czas oczekiwania gościa na bagaż, co jest kluczowe dla podniesienia ogólnej satysfakcji z pobytu. Na przykład, w przypadku gości przybywających na ważne wydarzenia, takie jak konferencje czy wesela, spóźnienie się z dostarczeniem bagażu może wpłynąć na negatywne postrzeganie hotelu. Zatem, dostarczenie bagażu do pokoju w możliwie najkrótszym czasie jest krokiem w stronę profesjonalnej obsługi.

Pytanie 33

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.

Cennik noclegów
Rodzaj pokoju	Cena
SGL	250,00 zł
DBL	350,00 zł
TPL	500,00 zł
APT	700,00 zł

A. 3 500,00 zł

B. 1 250,00 zł

C. 2 500,00 zł

D. 1 750,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 2 500,00 zł to strzał w dziesiątkę! Tutaj chodzi o to, że żeby obliczyć koszt pobytu w trzyosobowym pokoju, musimy pomnożyć cenę za dobę, a ta wynosi 500,00 zł, przez liczbę dób, czyli 5. Więc wychodzi 500,00 zł za dobę razy 5 dób i daje nam 2 500,00 zł. Takie obliczenia są standardem w hotelarstwie, bo często mamy do czynienia z ustalonymi cenami za nocleg, które zależą od tego, jaki mamy pokój i kiedy rezerwujemy. Z mojego doświadczenia w branży turystycznej mogę powiedzieć, że umiejętność liczenia kosztów jest kluczowa, bo to pomaga w zarządzaniu budżetem klientów i ich oczekiwań. Takie obliczenia są też podwaliną pod różne inne analizy finansowe, jak planowanie promocji lub prognozowanie przychodów. W praktyce trzeba też pamiętać, że są różne zniżki, które mogą zmienić całkowity koszt, więc warto umieć szybko przeliczyć wszystko, żeby nie było niespodzianek.

Pytanie 34

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

A. zaproponować gościowi spacer po parku

B. zwrócić się do kierownika działu technicznego w celu omówienia sytuacji

C. skontaktować się z służbą pięter w celu ustalenia czasu trwania sprzątania pokoju po usunięciu awarii

D. zasugerować gościowi możliwość skorzystania z przechowalni bagażu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zaproponowanie gościowi skorzystania z przechowalni bagażu jest najlepszym rozwiązaniem w tej sytuacji, ponieważ pokazuje, że recepcjonista dba o komfort i potrzeby klienta. W momencie, gdy zarezerwowany pokój jest niedostępny z powodu awarii, a inne pokoje są zajęte, ważne jest, aby zapewnić gościowi odpowiednie wsparcie. Przechowalnia bagażu to praktyczna opcja, która pozwala gościowi na swobodne poruszanie się po terenie hotelu lub okolicy bez obawy o swoje rzeczy. To podejście wpisuje się w standardy obsługi klienta w branży hotelarskiej, które naciskają na elastyczność i gotowość do zaoferowania alternatywnych rozwiązań w trudnych sytuacjach. Przykładem może być hotel, który oprócz przechowalni bagażu oferuje także rekomendacje dotyczące lokalnych atrakcji, co dodatkowo podnosi jakość obsługi. Ostatecznie, efektywna komunikacja i dostępność usług nie tylko zmniejszają stres związany z nieprzewidzianymi okolicznościami, ale również przyczyniają się do pozytywnego wrażenia gościa, co jest kluczowe dla jego powrotu w przyszłości.

Pytanie 35

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

A. spadek dochodów klientów

B. promocja hotelu na targach

C. wzrost cen usług hotelowych

D. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Promocja hotelu na targach jest kluczowym elementem strategii marketingowej, mającym na celu zwiększenie widoczności i atrakcyjności oferty hotelarskiej. Uczestnictwo w targach branżowych umożliwia bezpośrednie dotarcie do potencjalnych klientów oraz partnerów biznesowych. Podczas takich wydarzeń hotele mogą prezentować swoje usługi, oferować materiały promocyjne oraz prowadzić rozmowy z odwiedzającymi, co może prowadzić do zwiększenia rezerwacji i przyciągnięcia nowych gości. Ponadto, promocja na targach pozwala na budowanie marki oraz nawiązywanie relacji z innymi uczestnikami rynku, co jest niezwykle istotne w kontekście konkurencyjności. Praktycznym przykładem może być udział hoteli w Międzynarodowych Targach Turystycznych, gdzie prezentacja innowacyjnych pakietów pobytowych czy atrakcji lokalnych przyciąga uwagę odwiedzających. W efekcie, dobrze przeprowadzona promocja na targach może znacząco wpłynąć na wzrost zainteresowania konkretnym obiektem i przyczynić się do długofalowego sukcesu. Warto również zauważyć, że takie działania powinny być zgodne z dobrą praktyką marketingową, która zakłada regularne monitorowanie efektów promocji oraz dostosowywanie strategii do zmieniających się oczekiwań rynku.

Pytanie 36

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

A. odpłatna

B. sezonowa

C. fakultatywna

D. komplementarna

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Usługa bagażowa w hotelach 3-gwiazdkowych jest klasyfikowana jako usługa komplementarna, co oznacza, że jest ona integralną częścią oferty hotelowej, mającą na celu poprawę komfortu i satysfakcji gości. Takie usługi nie są obowiązkowe, ale znacząco podnoszą jakość pobytu. Przykładem zastosowania tej usługi może być pomoc w przenoszeniu bagażu z i do pokoju, co jest szczególnie istotne w przypadku gości podróżujących z dużą ilością bagażu. Warto zauważyć, że usługi komplementarne, takie jak bagażowe, są standardem w branży hotelarskiej i przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku hotelu oraz lojalności klientów. Dobrze zorganizowana obsługa bagażowa może także wpłynąć na recenzje gości oraz ich chęć do polecania obiektu innym. W kontekście standardów hotelarskich, usługa ta wpisuje się w politykę zapewniania komfortu i bezpieczeństwa, co jest kluczowe dla sukcesu w branży.

Pytanie 37

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

A. przyjęcie koktajlowe

B. aperitif

C. garden-party

D. toast

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aperitif to taka krótka forma spotkania, która trwa od 15 do 30 minut. Ma na celu wprowadzenie gości w odpowiedni nastrój przed bardziej formalnymi posiłkami. W tym czasie często podaje się lekkie, alkoholowe napoje oraz małe przekąski. To świetna okazja, żeby wszyscy się zrelaksowali i porozmawiali. Warto dodać, że aperitif ma swoje korzenie w europejskiej tradycji, a umiejętne jego zaplanowanie na przyjęciach to już sztuka. Na przykład, gdy organizujesz bankiet, dobrze jest zorganizować aperitif przed podaniem głównego dania. Dzięki temu goście mają szansę na poznanie się i nawiązywanie rozmów, co później ułatwia interakcje. W gastronomii wiele restauracji i hoteli z tego korzysta, tworząc specjalne menu aperitifowe, co pokazuje, jak ważny jest ten moment w całym kulinarnym doświadczeniu. Dobrze jest także umiejętnie dobierać napoje do rodzaju wydarzenia i preferencji gości, bo to może naprawdę wpłynąć na ich zadowolenie z przyjęcia.

Pytanie 38

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

A. Dokument kasowy

B. Fakturę zaliczkową

C. Polecenie przelewu

D. Rachunek wstępny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rachunek wstępny to kluczowy dokument, który należy przedstawić gościowi płacącemu gotówką podczas procedury check out. Jest to pierwszy krok w procesie zakończenia pobytu w obiekcie oraz finalizacji operacji finansowej. Rachunek wstępny zawiera szczegółowy wykaz usług i należności, co pozwala gościowi na zweryfikowanie wszystkich opłat przed dokonaniem płatności. Zastosowanie rachunku wstępnego zgodnie z zasadami branżowymi pozwala na transparentność transakcji oraz zwiększa zaufanie gościa do obiektu. W praktyce, po przedstawieniu rachunku wstępnego, gość może zgłosić ewentualne zastrzeżenia dotyczące fakturacji, co jest istotne w kontekście obsługi klienta. Warto także zauważyć, że rachunek wstępny powinien być zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, co wpływa na jego ważność i wiarygodność. W sytuacjach, gdy gość akceptuje rachunek, stanowi on podstawę do wystawienia ostatecznej faktury, co jest zgodne z dobrymi praktykami rachunkowości hotelowej.

Pytanie 39

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 40

Wykorzystanie programu lojalnościowego w miejskim hotelu, zlokalizowanym w pobliżu strefy ekonomicznej, stanowi metodę na przyciągnięcie

A. uczniów.

B. gości biznesowych.

C. rodzin z dziećmi.

D. grup turystycznych.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zastosowanie programu lojalnościowego w hotelu miejskim, zwłaszcza w lokalizacji blisko strefy ekonomicznej, jest skuteczną strategią pozyskiwania gości biznesowych. Programy lojalnościowe są projektowane w celu zwiększenia retencji klientów, co jest szczególnie istotne w kontekście gości biznesowych, którzy często podróżują w celach służbowych i mogą stać się stałymi klientami. Przykładowo, oferowanie punktów lojalnościowych za każdą noc spędzoną w hotelu, które mogą być wymieniane na zniżki lub bezpłatne usługi, przyciąga osoby częściej podróżujące. Dodatkowo, programy te mogą obejmować korzyści takie jak dostęp do sal konferencyjnych, szybszy check-in oraz dostęp do ekskluzywnych ofert. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, hotele powinny dostosowywać programy lojalnościowe do potrzeb gości biznesowych, co może zwiększyć ich satysfakcję oraz przyczynić się do długoterminowego wzrostu przychodów.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej