Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik handlowiec
  • Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
  • Data rozpoczęcia: 10 kwietnia 2026 14:50
  • Data zakończenia: 10 kwietnia 2026 15:01

Egzamin zdany!

Wynik: 23/40 punktów (57,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Preselekcja to sposób sprzedaży, który pozwala klientowi

A. samodzielnie wybierać towar.
B. nawiązać bezpośredni kontakt z sprzedawcą.
C. wybierać towary z katalogu.
D. nabywać towary za pośrednictwem Internetu.
Preselekcja to metoda sprzedaży, która pozwala klientowi na samodzielny wybór towaru, co znacząco zwiększa satysfakcję z zakupów oraz efektywność procesu sprzedaży. Klient, mając możliwość wyboru, czuje większą kontrolę nad tym, co kupuje, co skutkuje lepszym dostosowaniem produktu do jego indywidualnych potrzeb. Przykładem zastosowania preselekcji może być system rekomendacji w sklepach internetowych, który na podstawie wcześniejszych zakupów i preferencji użytkownika sugeruje produkty, które mogą go interesować. Dobrym przykładem są platformy takie jak Amazon, które wykorzystują analizę zachowań klientów do optymalizacji procesu zakupowego. Praktyki te są zgodne z trendami w user experience (UX) oraz customer relationship management (CRM), które kładą nacisk na personalizację i interakcję z klientem. Dlatego preselekcja jako metoda sprzedaży ma kluczowe znaczenie w budowaniu długotrwałych relacji z klientami oraz zwiększaniu ich lojalności.
Pytanie 2

W skład marketingu-mix, obok ceny i produktu, wchodzą również

A. zarządzanie i promocja
B. promocja i dystrybucja
C. dystrybucja i personel
D. promocja i personel
Wybór odpowiedzi, który nie uwzględnia dystrybucji i promocji, nie odzwierciedla pełnego obrazu marketingu-mix, który jest fundamentalnym podejściem w strategii marketingowej. Zawężenie elementów do personelu i zarządzania sugeruje mylne przekonanie, że te aspekty mają kluczowe znaczenie w kontekście marketingu-mix. Personel, choć istotny w funkcjonowaniu firmy, nie jest bezpośrednim elementem marketingu-mix. Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi klienta jest ważne, ale nie stanowi niezależnego elementu strategii marketingowej. Również odpowiedzi, które sugerują zarządzanie jako kluczowy element, pomijają znaczenie efektywnej dystrybucji i promocji w kontekście dotarcia do konsumentów. W praktyce, odpowiednia dystrybucja zapewnia, że produkt jest dostępny w miejscach, gdzie klienci go szukają, a promocja informuje ich o istnieniu i korzyściach tego produktu. Zignorowanie tych dwóch kluczowych komponentów prowadzi do ograniczenia możliwości osiągnięcia sukcesu rynkowego. Właściwe zrozumienie i implementacja dystrybucji i promocji zgodnie z zaleceniami ekspertów jest kluczem do efektywnego marketingu, a pominięcie ich może skutkować błędnymi decyzjami strategicznymi.
Pytanie 3

Jakie są wymagania do realizacji zakupów w placówkach cash & carry?

A. posiadanie osobowości prawnej przez kupujących
B. dokonywanie zakupów o wartości co najmniej 500 zł
C. prowadzenie działalności gospodarczej przez nabywców
D. zakupienie jednorazowo co najmniej 10 opakowań tego samego towaru
Nieprawidłowe odpowiedzi, takie jak nabycie jednorazowo co najmniej 10 opakowań jednego artykułu, posiadanie osobowości prawnej, czy zakup o wartości minimum 500 zł, nie są warunkiem koniecznym w kontekście funkcjonowania punktów sprzedaży cash & carry. W rzeczywistości, pierwsza z tych odpowiedzi sugeruje, że ilość zakupów jest kluczowym elementem, co jest błędne, ponieważ sieci cash & carry nie wymagają zakupu określonej liczby opakowań, a klienci mogą dokonywać zakupów według własnych potrzeb. Posiadanie osobowości prawnej również nie jest konieczne, ponieważ wiele małych przedsiębiorców, takich jak osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, mogą korzystać z tych punktów sprzedaży bez formalnej osobowości prawnej. Co więcej, ostatnia opcja dotycząca minimalnej wartości zakupu również nie jest regulowana przez zasady cash & carry; klienci mogą kupować mniejsze ilości produktów, o ile są oni zarejestrowani jako przedsiębiorcy. Takie podejście może prowadzić do błędnych wniosków, które w konsekwencji mogą ograniczać dostęp do korzystnych ofert dla małych firm. W praktyce, zrozumienie zasad działania rynku cash & carry oraz towarzyszących mu regulacji jest kluczowe dla efektywnego i przemyślanego zarządzania zakupami w biznesie.
Pytanie 4

Preselekcja stanowi najbardziej efektywną metodę w przypadku sprzedaży

A. książek
B. artykułów nabiałowych
C. kawy
D. mebli młodzieżowych
Sprzedaż kawy, artykułów nabiałowych oraz książek wymaga zupełnie innych strategii niż sprzedaż mebli młodzieżowych, co prowadzi do błędnych wniosków dotyczących zastosowania preselekcji w tych kategoriach. W przypadku kawy, klienci poszukują różnorodności i unikalnych doświadczeń związanych z poszczególnymi gatunkami i metodami parzenia. Użytkownicy mogą preferować możliwość wyboru z szerokiej oferty, co sprawia, że preselekcja mogłaby ograniczać ich opcje. W kontekście artykułów nabiałowych, klienci również preferują różnorodność ze względu na różne potrzeby dietetyczne oraz preferencje smakowe. Dodatkowo, branża ta często podlega ścisłym regulacjom prawnym i bezpieczeństwa, co wymaga elastyczności i natychmiastowej reakcji na zmiany w rynku. W przypadku książek, klienci często kierują się indywidualnymi gustami literackimi oraz nowinkami wydawniczymi, co również wymaga szerokiego asortymentu oraz możliwości wyboru, a nie jedynie preselekcji. Błędne założenie, że preselekcja sprawdzi się w tych kategoriach, wynika z braku zrozumienia specyfiki rynku oraz potrzeb konsumenckich, które są kluczowe dla sukcesu sprzedażowego. Takie podejście może prowadzić do ograniczenia kreatywności w ofercie i zniechęcenia klientów, co jest sprzeczne z zasadami efektywnej strategii marketingowej oraz zarządzania produktem.
Pytanie 5

W jakiej sytuacji klient nie ma prawa do zwrotu gotówki za zareklamowany produkt z powodu jego niezgodności z umową?

A. Sprzedawca oferuje wymianę reklamowanego towaru na taki sam przedmiot zgodny z umową.
B. Sprzedawca proponuje wymianę reklamowanego towaru na inny produkt.
C. Naprawa produktu jest niemożliwa.
D. W punkcie serwisowym odmówiono wykonania naprawy towaru w przewidzianym czasie.
W przypadku odmowy naprawy towaru w punkcie serwisowym w ustawowym terminie, klient wciąż ma prawo do zwrotu gotówki. Klient powinien być świadomy, że prawo do zwrotu nie jest uzależnione od tego, czy sprzedawca wykonał naprawę towaru w odpowiednim czasie. Ponadto proponowanie wymiany reklamowanego towaru na inny towar także nie wyklucza możliwości zwrotu gotówki, ponieważ konsument ma prawo do wyboru, co woli – wymianę, naprawę lub zwrot gotówki. W związku z tym, możemy zauważyć, że nieprawidłowe podejście do tego zagadnienia często wynika z niepełnego zrozumienia przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Wiele osób myli koncepcję odpowiedzialności sprzedawcy z możliwościami, jakie przysługują konsumentowi w przypadku reklamacji. Dlatego kluczowe jest, aby klienci byli dobrze poinformowani o swoich prawach, aby mogli skutecznie dochodzić swoich roszczeń. Warto również zwrócić uwagę, że prawo do zwrotu pieniędzy staje się szczególnie istotne w sytuacji, gdy niezgodność towaru z umową nie może zostać naprawiona lub wymieniona w sposób zadowalający klienta.
Pytanie 6

Jak wpłynie na funkcjonowanie małych sklepów pojawienie się w ich sąsiedztwie dużych obiektów handlowych?

A. Zmniejszy się ilość reklamacji dotyczących towarów sprzedawanych w małym sklepie
B. Wzrasta dostępność produktów w małym sklepie
C. Spadną obroty małego sklepu
D. Zwiększy się zapotrzebowanie na asortyment oferowany przez mały sklep
Wybór odpowiedzi, że spadną obroty małego sklepu, jest uzasadniony sytuacją, w której wielkopowierzchniowe placówki handlowe wprowadzają na rynek znacznie szerszy zakres towarów w konkurencyjnych cenach. Małe sklepy, które często opierają się na wąskim asortymencie i wyższych marżach, mogą mieć trudności w przyciąganiu klientów, którzy wybierają wygodę i atrakcyjne ceny oferowane przez duże supermarkety. Zmiany w obrotach małego sklepu mogą być również pod wpływem strategii marketingowych wielkich sieci, takich jak promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe, które skłaniają konsumentów do częstszego robienia zakupów w dużych placówkach. Przykładami mogą być lokalne sklepy spożywcze, które zmniejszają swoje przychody po otwarciu marketu, co prowadzi do konieczności dostosowania strategii sprzedażowej oraz asortymentu, aby utrzymać klientów. Warto również zauważyć, że badania rynkowe wskazują na tendencję wzrostu preferencji konsumentów do robienia zakupów w dużych sklepach, co skutkuje dalszym spadkiem obrotów lokalnych przedsiębiorstw.
Pytanie 7

Podczas zakupów, jeden z klientów głośno wyrażał swoje niezadowolenie z wysokich cen. Przekonywał innych nabywców, że w innych sklepach te same produkty można kupić znacznie taniej. W tej sytuacji sprzedawca powinien

A. stanowczo uspokoić klienta
B. spokojnie porozmawiać z klientem
C. zdecydowanie wyprosić klienta ze sklepu
D. poprosić o interwencję kierownika sklepu
Stanowcze uspokajanie klienta może prowadzić do eskalacji konfliktu, ponieważ może być postrzegane jako brak szacunku dla jego odczuć. Klient, który wyraża swoje niezadowolenie, potrzebuje być wysłuchany, a nie zdominowany przez sprzedawcę. Takie podejście nie tylko nie rozwiązuje problemu, ale także może prowadzić do pogorszenia atmosfery w sklepie i zniechęcenia innych klientów. Zdecydowane wyproszenie klienta ze sklepu może wydawać się szybkim sposobem na rozwiązanie sytuacji, jednak jest to bardzo ryzykowna decyzja, która może skutkować negatywnymi recenzjami oraz utratą klientów. W wielu przypadkach, klienci mogą zareagować negatywnie na brutalne metody interwencji, czując się ignorowanymi lub lekceważonymi. Poproszenie o interwencję kierownika sklepu również nie zdaje egzaminu jako pierwsza reakcja. Tego rodzaju działania mogą sugerować, że sprzedawca nie ma wystarczającej wiedzy czy umiejętności, aby samodzielnie rozwiązać problem. W każdym przypadku, kluczem do efektywnego zarządzania sytuacjami konfliktowymi jest umiejętność komunikacji oraz zdolność do empatowania z klientem, co zdobędzie jego zaufanie oraz wpłynie na pozytywny wizerunek sklepu.
Pytanie 8

Jaką metodę sprzedaży powinien zaimplementować właściciel małego zakładu przetwórstwa mięsnego w swoim sklepie, gdzie oferuje sprzedaż towarów na wagę?

A. Preselekcyjną
B. Obnośną
C. Tradycyjną
D. Samoobsługową
Właściciel niewielkiego zakładu przetwórstwa mięsnego, wprowadzając formę sprzedaży tradycyjnej, może skutecznie zaspokoić potrzeby swoich klientów poprzez osobisty kontakt oraz fachowe doradztwo. Sprzedaż tradycyjna polega na bezpośrednim obsługiwaniu klientów, co umożliwia przedstawienie oferty w sposób bardziej spersonalizowany. Klient ma możliwość zadawania pytań o produkt, jego pochodzenie, metodę przygotowania, co zwiększa zaufanie do marki. Przykładem może być przyjęcie modelu, w którym klienci mogą obserwować proces ważenia i pakowania mięsa, co jest zgodne z dobrą praktyką transparentności w branży spożywczej. Ponadto, tradycyjna sprzedaż wspiera lokalnych producentów i promuje świeżość produktów, co jest istotne w przemyśle mięsnym. Warto również zwrócić uwagę na możliwość oferowania degustacji na miejscu, co zwiększa atrakcyjność oferty oraz pozwala na bardziej osobiste podejście do klienta. Takie działania są zgodne z trendami w zakresie tworzenia długotrwałych relacji z klientami oraz podnoszenia wartości marki na rynku.
Pytanie 9

Pokazanie perfum przez sprzedawcę w klasycznej metodzie sprzedaży opiera się na

A. odbiorze płatności
B. oznaczeniu za pomocą wywieszki
C. użyciu testera
D. zapakowaniu flakonów
Testowanie zapachu perfum jest mega ważne, zwłaszcza w tradycyjnej sprzedaży. Po co kupować coś, czego się nie sprawdziło? Testery w sklepach dają klientom szansę, by poczuli zapach na swojej skórze, co ma ogromne znaczenie, bo zapachy różnie się układają na różnych osobach, wiesz? Sprzedawcy mogą zachęcać do próbowania różnych kompozycji, co wciąga ludzi w zakupy i tworzy fajną atmosferę. W branży docenia się znaczenie testerów, bo to daje klientom lepsze doświadczenie zakupowe, co w efekcie może prowadzić do większej satysfakcji i udanych transakcji. Dobrze jest też mówić klientom o składnikach i nutach zapachowych – myślę, że to naprawdę pomaga im lepiej zrozumieć, co im się podoba i co może kupić.
Pytanie 10

Jeśli wartość zakupu netto towaru wynosi 500 zł, a koszty zakupu wynoszą 100 zł, natomiast marża zysku to 50% ceny nabycia, to jaka będzie cena sprzedaży netto?

A. 900 zł
B. 650 zł
C. 600 zł
D. 750 zł
W przypadku prób obliczenia ceny sprzedaży netto, pojawiają się często błędne założenia dotyczące kosztów i marż. Często spotykaną pomyłką jest zignorowanie całkowitego kosztu nabycia towaru, który nie powinien być ograniczany jedynie do ceny zakupu netto. Istotne jest uwzględnienie również dodatkowych kosztów związanych z zakupem, takich jak transport, magazynowanie czy inne opłaty – w tym przypadku wynoszące 100 zł. Wartości te łączą się, tworząc całkowity koszt nabycia towaru, który w analizowanym przykładzie wynosi 600 zł. Kolejną typową pomyłką jest niewłaściwe obliczenie narzutu zysku. Narzut powinien być stosowany do całkowitego kosztu nabycia, a nie tylko do ceny zakupu netto. W tym przypadku, przy narzucie wynoszącym 50%, jest to 300 zł. Wiele osób błędnie przyjmuje, że narzut powinien być liczony tylko na podstawie wartości zakupu, co prowadzi do niedoszacowania ceny sprzedaży. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla prawidłowego kalkulowania cen oraz efektywnego zarządzania finansami w przedsiębiorstwie, co jest zgodne z ogólnie przyjętymi praktykami w dziedzinie ekonomii i zarządzania.
Pytanie 11

W sklepie z warzywami i owocami sprzedawca w ciągu jednej godziny zrealizował sprzedaż:

- 3 kg winogron po 7,20 zł/kg,
- 20 kg ziemniaków po 0,80 zł/kg,
- 6 kg jabłek po 3,20 zł/kg,
- 3 kg pomarańczy po 5,90 zł/kg.

W rezultacie, stan gotówki w kasie wzrósł

A. o 56,80 zł
B. o 58,50 zł
C. o 74,50 zł
D. o 55,30 zł
Sprzedawca w sklepie z owocami i warzywami sprzedaje różne produkty, a całkowity przychód można obliczyć, mnożąc ilości sprzedanych towarów przez ich ceny za kilogram. W tym przypadku mamy takie wartości: winogrona - 3 kg po 7,20 zł/kg to 21,60 zł, ziemniaki - 20 kg po 0,80 zł/kg dają 16,00 zł, jabłka - 6 kg po 3,20 zł/kg to 19,20 zł, a pomarańcze - 3 kg po 5,90 zł/kg to 17,70 zł. Jak zsumujesz te wszystkie kwoty, to wyjdzie 74,50 zł. Uważam, że to ważne, bo umiejętność obliczania przychodów to kluczowa kwestia w handlu. W praktyce sprzedawcy muszą wiedzieć, ile zarabiają na różnych produktach, żeby lepiej planować, co sprzedawać i jakie ustalać ceny. Ogólnie, chodzi o to, żeby podejmować mądre decyzje związane z asortymentem, co jest super ważne w sprzedaży.
Pytanie 12

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 13

Właściciel sklepu ze sprzętem sportowym zamierza poszerzyć ofertę o urządzenia do treningu siłowego. W tym celu wysyła maile do producentów oraz hurtowników z prośbą o przesłanie propozycji. Którego etapu procesu zawierania umowy sprzedaży dotyczy opis sytuacji?

A. Wybierania dostawcy towarów
B. Uzgadniania warunków sprzedaży
C. Przesłania oferty sprzedaży
D. Zapytania o ofertę
Odpowiedź 'Zapytania o ofertę' jest prawidłowa, ponieważ opisany proces polega na wysyłaniu e-maili do producentów i hurtowni z prośbą o przesłanie ofert. Jest to kluczowy etap w procesie zaopatrzenia, w którym właściciel sklepu sportowego poszukuje dostępnych produktów oraz warunków ich zakupu. W praktyce, zapytanie o ofertę (RFI - Request for Information) ma na celu zebranie informacji od potencjalnych dostawców, co pozwala na podjęcie świadomej decyzji o wyborze najkorzystniejszej oferty. W branży handlowej istotne jest, aby przed podjęciem decyzji o zamówieniu towarów, dokładnie poznać dostępne opcje, ich ceny oraz warunki dostawy. Dobre praktyki wskazują, że skuteczne zapytania powinny być jasne i precyzyjne, co zwiększa szansę na uzyskanie odpowiedzi, które będą odpowiadały oczekiwaniom i potrzebom firmy. Takie podejście w znacznym stopniu wpływa na efektywność zarządzania asortymentem oraz jego dostosowanie do wymagań rynku.
Pytanie 14

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 15

Pan Kowalski dysponuje gotówką w kwocie 38 zł. Na stoisku mięsnym poprosił o 0,50 kg schabu i 1,50 kg łopatki. Ile szynki może kupić ten klient za pozostałą kwotę pieniędzy?

Nazwa towaruCena detaliczna
Schab16 zł/kg
Łopatka14 zł/kg
Szynka30 zł/kg
A. 0,2 kg
B. 0,3 kg
C. 0,1 kg
D. 0,4 kg
Odpowiedź 0,3 kg jest poprawna, ponieważ Pan Kowalski, wydając 29 zł na 0,50 kg schabu i 1,50 kg łopatki, pozostaje z kwotą 9 zł. Aby obliczyć, ile szynki może kupić, należy uwzględnić cenę za kilogram szynki, która wynosi 30 zł. Z pozostałej kwoty 9 zł, Pan Kowalski może nabyć 0,3 kg szynki, co obliczamy dzieląc 9 zł przez cenę za kilogram (30 zł). Taki sposób kalkulacji jest powszechnie stosowany w handlu oraz w edukacji finansowej, aby pomóc klientom zrozumieć ograniczenia budżetowe. W praktyce, poznanie wartości jednostkowej produktów oraz umiejętność zarządzania budżetem jest kluczowe w podejmowaniu decyzji zakupowych. Dobrą praktyką jest również planowanie wydatków z wyprzedzeniem, co może przyczynić się do bardziej efektywnego zarządzania finansami osobistymi.
Pytanie 16

Proponowanie klientowi kuponu, który umożliwia uzyskanie rabatu przy przyszłym zakupie, jest przykładem

A. public relations
B. sprzedaży osobistej
C. promocji sprzedaży
D. reklamy
Sprzedaż osobista, reklama i public relations to różne sprawy w marketingu, ale w tym przypadku nie pasują. Sprzedaż osobista to bezpośrednia rozmowa z klientem, żeby go przekonać do zakupu. Może to być prezentacja produktu, ale nie chodzi o kupony. Reklama to jakby promowanie produktów przez różne media. Kupon zniżkowy to nie reklama, raczej narzędzie promocji na chwilowe zwiększenie sprzedaży. Public relations to budowanie dobrego wizerunku firmy, a kupony nie są z tym bezpośrednio związane. Te wszystkie terminy są ważne, żeby dobrze zrozumieć strategię marketingową i dobrze planować promocje.
Pytanie 17

Zachęcanie klientów do zakupów poprzez uczestnictwo w loterii z nagrodami to

A. public relations
B. promocja sprzedaży wobec klientów
C. reklama
D. promocja sprzedaży wobec dostawców
Promocja sprzedaży wobec klientów to kluczowy element strategii marketingowej, który ma na celu zwiększenie popytu na produkty lub usługi poprzez różnorodne techniki motywacyjne. Jednym z najpopularniejszych sposobów jest organizowanie losowań nagród rzeczowych. Tego typu działania są przykładem wykorzystania technik stymulujących, które mają na celu zachęcenie konsumentów do dokonania zakupu. Działania takie powinny być przemyślane i zgodne z zasadami etyki marketingowej, aby zapewnić uczciwość i transparentność. Stosując promocje sprzedaży, firmy mogą nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale również zwiększyć lojalność obecnych. Na przykład, organizując losowanie nagród wśród klientów, którzy zakupili produkty, marka nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje społeczność wokół swoich produktów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie marketingu relacyjnego. Przykłady udanych kampanii można znaleźć w wielu branżach, od detalicznej sprzedaży po usługi online, gdzie wykorzystuje się takie promocje do utrzymania zainteresowania i zwiększenia zaangażowania klientów.
Pytanie 18

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 19

Firma handlowa oferuje sprzedaż ratalną na zasadzie - pierwsza wpłata stanowi 20% wartości produktu, 0% prowizji, 0% odsetek, a spłata pozostałej kwoty jest rozłożona na 10 miesięcznych rat. Jaką wysokość będzie miała druga rata, jeśli klient planuje zakupić kabinę prysznicową z hydromasażem w cenie 1 250 zł?

A. 250 zł
B. 125 zł
C. 375 zł
D. 100 zł
Analizując błędne odpowiedzi, można zauważyć, że wiele z nich wynika z niepoprawnych założeń w zakresie obliczania wysokości rat. Odpowiedzi takie jak 250 zł lub 375 zł mogą sugerować, że respondenci pomylili pierwszą wpłatę z wartością raty. Pierwsza wpłata wynosi 20% ceny zakupu, co daje 250 zł, jednak to nie jest wysokość raty, lecz kwota, którą klient płaci na początku. Z kolei odpowiedź 125 zł nie uwzględnia pełnego podziału pozostałej kwoty do spłaty przez liczbę rat. Kluczowym błędem w myśleniu jest niezrozumienie, że po pierwszej wpłacie klient nie ma już do spłaty całej kwoty zakupu, ale jedynie pozostałą jej część. Wartości, które respondentzy podali, wydają się być po prostu przypadkowymi liczbami, które nie wynikają z jasno określonej procedury obliczeniowej. W praktyce, aby uniknąć takich błędów, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć każdy etap procesu ratalnego, w tym zasady obliczania rat na podstawie kwoty do spłaty oraz liczby rat. Przy sprzedaży ratalnej zrównoważenie pomiędzy pierwszą wpłatą a resztą należności ma kluczowe znaczenie, a każdy typ błędu w obliczeniach może prowadzić do nieporozumień i niezadowolenia ze strony klientów.
Pytanie 20

W transakcjach w sklepie internetowym nie wykorzystuje się

A. przelewu bankowego
B. karty płatniczej
C. przekazu pocztowego
D. czeku rozrachunkowego
W rozliczeniach w sklepach internetowych błędne może być przyjęcie, że każda metoda płatności jest odpowiednia. Przekaz pocztowy, mimo że w przeszłości był stosowany do dokonywania płatności, obecnie nie jest praktycznym rozwiązaniem w handlu online. Wymaga on czasu na dostarczenie oraz zrealizowanie płatności, co jest niezgodne z oczekiwaniami konsumentów na szybką obsługę i natychmiastowe potwierdzenia transakcji. Przelew bankowy, choć bardziej efektywny, również może wiązać się z opóźnieniami, zwłaszcza jeśli nie jest realizowany w systemie natychmiastowym. Karta płatnicza natomiast, jako jedna z najpopularniejszych metod płatności, oferuje szybkie i bezpieczne transakcje, jednak niektóre sklepy mogą nie akceptować niektórych typów kart. Kluczowe jest zrozumienie, że w e-commerce liczy się nie tylko metoda płatności, ale również jej dostosowanie do potrzeb klientów oraz zapewnienie odpowiednich standardów bezpieczeństwa. Właściwe podejście do wyboru metod płatności powinno uwzględniać ich efektywność, wygodę oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi płatności elektronicznych.
Pytanie 21

Pracownik księgarni nie ma obowiązku informować o

A. nowych tytułach wydawniczych
B. autorach publikacji
C. cenach w innych księgarniach
D. jakości technicznej oraz edytorskiej publikacji
Sprzedawca w księgarni nie jest zobowiązany do udzielania informacji na temat cen w innych księgarniach, ponieważ każda księgarnia ustala własną politykę cenową. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nie wymaga od sprzedawców ujawniania takich informacji, które mogą wpływać na postrzeganą wartość i pozycję rynkową ich produktów. Dobrym przykładem jest praktyka na rynku detalicznym, gdzie sprzedawcy często stosują różne strategie cenowe, promocyjne lub lojalnościowe, które mogą skutkować różnicami w cenach tych samych produktów. Ujawnienie cen konkurencji mogłoby naruszać zasady ochrony tajemnicy handlowej i wpływać na konkurencyjność na rynku. Zamiast tego, sprzedawcy mogą skupiać się na dostarczaniu informacji o produktach w swoim asortymencie, co jest zgodne z dobrymi praktykami sprzedaży oraz obsługi klienta, gdzie priorytetem jest satysfakcja klienta oraz budowanie długotrwałych relacji.
Pytanie 22

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 23

Zidentyfikuj typ klienta, który ma oczekiwanie, że sprzedawca go oszuka, sądzi, że w innym miejscu sprzedaży otrzyma lepszą obsługę oraz nabędzie produkty tańsze i wyższej jakości?

A. Klient zniecierpliwiony
B. Klient mający wątpliwości
C. Klient lubiący rozmowy
D. Klient nieufny
Odpowiedzi "Klient niecierpliwy", "Klient rozmowny" oraz "Klient niezdecydowany" są niepoprawne, ponieważ nie oddają istoty wskazanego pytania. Klient niecierpliwy to osoba, która oczekuje szybkiej obsługi i może reagować frustracją na opóźnienia. Taki klient niekoniecznie będzie podejrzewał sprzedawcę o oszustwo, lecz bardziej skupi się na tempie realizacji zakupu. Klient rozmowny z kolei jest osobą, która lubi prowadzić dialog i wymieniać się informacjami, co może być pozytywną cechą w kontekście obsługi klienta, ale nie odnosi się do obaw związanych z oszustwem. Klient niezdecydowany to osoba, która ma problem z podjęciem decyzji zakupowej, co również nie wskazuje na negatywne nastawienie wobec sprzedawcy. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich wniosków obejmują mylenie charakterystyki klienta z jego intencjami oraz zrozumienia sytuacji zakupowej. W przypadku problemów z nieufnością klienci mogą być bardziej otwarci na wizyty w innych sklepach, poszukując lepszej oferty, co różni się od zachowań klientów niecierpliwych czy rozmownych. Dlatego istotne jest, aby sprzedawcy umieli identyfikować potrzeby oraz lęki klientów, co pozwoli na skuteczniejszą adaptację strategii sprzedażowych.
Pytanie 24

Aby uzyskać szczegóły dotyczące produktów oferowanych przez sprzedawcę, ich cen oraz warunków transakcji, należy do niego wysłać

A. specyfikację towarową
B. zapytanie ofertowe
C. ofertę sprzedaży
D. folder informacyjny
Zapytanie ofertowe jest kluczowym dokumentem w procesie zakupowym, który służy do zbierania informacji na temat towarów, cen oraz warunków sprzedaży oferowanych przez dostawców. Wysyłając zapytanie ofertowe, nabywca wyraża swoje zainteresowanie określonymi produktami lub usługami, co pozwala sprzedawcy na przedstawienie oferty dostosowanej do potrzeb klienta. Przykład praktyczny to sytuacja, w której firma rozważa zakup dużej ilości materiałów biurowych, a w tym celu wysyła zapytanie ofertowe do kilku dostawców, aby porównać ceny oraz warunki dostawy. Dobrą praktyką jest również określenie w zapytaniu szczegółowych wymagań dotyczących jakości, ilości oraz terminów dostawy, co ułatwia sprzedawcom przygotowanie precyzyjnych ofert. Wprowadzenie zapytań ofertowych do procesów zakupowych sprzyja efektywności i oszczędności, a także zapewnia konkurencyjność na rynku.
Pytanie 25

Jaką metodę argumentacji wykorzystuje sprzedawca, gdy nakłania klienta do udzielania krótkich odpowiedzi TAK lub NIE?

A. Kompensacyjną
B. Koncentracji
C. Alternatywną
D. Cenową
Technika argumentacji alternatywnej to nic innego jak dawanie klientowi kilku opcji do wyboru, co sprawia, że łatwiej jest mu odpowiedzieć 'tak' lub 'nie'. Z mojego doświadczenia, to naprawdę działa w sprzedaży, bo klient czuje, że ma wpływ na decyzje, a nie jest tylko biernym uczestnikiem. Na przykład, sprzedawca może zaproponować różne modele, pytając, czy klient woli model A czy B. Dzięki temu decyzja staje się prostsza, a klient ma wrażenie, że to on decyduje, co jest mega ważne w budowaniu relacji. Używanie tej techniki jest zgodne z zasadami sprzedaży konsultacyjnej, gdzie nie chodzi tylko o sprzedaż, ale także o zrozumienie potrzeb klienta. Jak się to dobrze zrobi, może to naprawdę zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów, a w dłuższym czasie prowadzi to do ich lojalności i polecania.
Pytanie 26

Który towar powinien zaproponować sprzedawca klientowi, mającemu zamiar zakupić energooszczędną pralkę do niewielkiej łazienki?

Wsad
kg		ŁadowaniePrędkość obrotowa
obr./min		Wymiary w cmKlasa energetyczna
A.6od frontu1 00051x45x70A+
B.6od góry1 20051x45x70A+++
C.7od frontu1 20055x45x70A++
D.7od góry1 00057x45x70A+++
A. A.
B. B.
C. D.
D. C.
Odpowiedź B jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na pralkę o klasie energetycznej A+++, co odpowiada najwyższym standardom efektywności energetycznej, promowanym przez dyrektywy Unii Europejskiej. Wybierając sprzęt AGD, klienci coraz częściej zwracają uwagę na zużycie energii, co nie tylko obniża rachunki za prąd, ale także przyczynia się do ochrony środowiska. Dodatkowo, pralka z załadunkiem od góry jest idealnym rozwiązaniem do niewielkich łazienek, ponieważ zajmuje mniej miejsca przy otwieraniu drzwiczek, co jest kluczowe w ograniczonej przestrzeni. Standardowe wymiary tego typu pralek pozwalają na ich łatwą integrację z innymi urządzeniami w łazience. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii, takich jak czujniki obciążenia, pralki te dostosowują ilość wody i energii do załadunku, co dodatkowo zwiększa ich efektywność. Wybór urządzenia o wysokiej klasie energetycznej i odpowiednim typie załadunku powinien być priorytetem dla każdego, kto planuje zakup nowego sprzętu AGD w celu zaoszczędzenia i dbania o środowisko.
Pytanie 27

Na podstawie zestawienia utargu ustal kwotę, którą odprowadzi sprzedawca do banku.

Zestawienie utargu
WyszczególnienieKwota w zł
Kasa 1
Gotówka79 000,00
Karty płatnicze40 000,00
Rabaty5 000,00
Razem
Gotówka79 000,00
Karty płatnicze40 000,00
Rabaty5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień3 000,00
A. 76 000,00 zł
B. 79 000,00 zł
C. 74 000,00 zł
D. 71 000,00 zł
Wybór innych kwot jako odpowiedzi na pytanie jest wynikiem niedokładnego zrozumienia procesu zarządzania gotówką oraz błędnych obliczeń. Na przykład, kwota 74 000,00 zł może sugerować, że zapomniano o konieczności uwzględnienia pogotowia kasowego, co jest kluczowym elementem w codziennym zarządzaniu finansami. Niezrozumienie roli pogotowia kasowego i jego wpływu na dzienny utarg prowadzi do błędnych wniosków. Z kolei kwota 71 000,00 zł wskazuje na pomyłkę w obliczeniach, która może wynikać z niewłaściwego dodawania lub odejmowania. Ponadto, wybór 79 000,00 zł jako odpowiedzi można traktować jako całkowity utarg bez uwzględnienia niezbędnych rezerw, co nie jest zgodne z zasadami odpowiedzialnego zarządzania finansami. W praktyce, każdy sprzedawca powinien mieć świadomość, że posiadanie gotówki w kasie na przyszłe wydatki jest niezbędne dla zapewnienia ciągłości działalności. Takie niepoprawne podejścia do obliczeń mogą prowadzić do problemów z płynnością finansową firmy, dlatego tak ważne jest przestrzeganie standardów rachunkowości oraz dobrych praktyk w zarządzaniu gotówką.
Pytanie 28

W trakcie odbioru dostarczonego towaru zauważono uszkodzenie opakowania zbiorczego. Odbiorca powinien w pierwszej kolejności

A. przygotować protokół reklamacji.
B. przyjąć towar bez dodatkowej kontroli.
C. odmówić przyjęcia towaru.
D. niezwłocznie zweryfikować zawartość opakowania zbiorczego.
Przyjęcie towaru bez dodatkowych czynności kontrolnych jest nieodpowiednie w sytuacji, gdy zauważono uszkodzenie opakowania zbiorczego. Takie działanie naraża odbiorcę na ryzyko związane z przyjęciem uszkodzonego towaru, co może prowadzić do dalszych komplikacji. W przypadku uszkodzeń ukrytych, które mogą nie być widoczne na pierwszy rzut oka, akceptacja towaru bez kontroli stwarza potencjalne problemy z reklamacjami, które mogą być odrzucone przez dostawcę z powodu braku udokumentowanych dowodów na uszkodzenie. Odbiorca ma prawo do dokładnego sprawdzenia towaru w przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości. Odmowa przyjęcia dostarczonego towaru bez przeprowadzenia weryfikacji również nie jest optymalnym rozwiązaniem, ponieważ może prowadzić do nieporozumień z dostawcą oraz opóźnień w procesie dostaw. Sporządzanie protokołu reklamacji bez wcześniejszego sprawdzenia zawartości opakowania zbiorczego jest nieefektywne, ponieważ nie pozwala na zebranie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących stanu towaru. Takie podejście ignoruje procedury jakości, które wskazują, że należy dokładnie zidentyfikować problem przed podjęciem dalszych działań. Warto również zauważyć, że zgodność z najlepszymi praktykami w zakresie odbioru towarów wymaga, aby każda niezgodność była odpowiednio dokumentowana i analizowana, co stanowi kluczowy element zarządzania jakością.
Pytanie 29

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 30

Który z podanych typów klientów może sprawić, że czas obsługi sprzedaży ulegnie znacznemu skróceniu?

A. Nieufny.
B. Zdecydowany.
C. Niezdecydowany.
D. Milczący.
Odpowiedź 'Zdecydowany' jest prawidłowa, ponieważ klienci tego typu charakteryzują się jasnym określeniem swoich potrzeb i preferencji. W praktyce, osoba zdecydowana przeważnie wie, czego chce, co pozwala sprzedawcy na szybsze przedstawienie oferty i finalizację transakcji. W kontekście dobrych praktyk obsługi klienta, kluczowym elementem jest umiejętność szybkiego zrozumienia intencji klienta oraz odpowiedniego dopasowania oferty do jego oczekiwań. Na przykład, klienci zdecydowani mogą szybko podjąć decyzję o zakupie, gdyż nie wymagają długotrwałego procesu przekonywania czy analizy wielu opcji. W związku z tym, czas obsługi sprzedażowej ulega znacznemu skróceniu. Dobrą praktyką w takich sytuacjach jest zadawanie precyzyjnych pytań i udzielanie klarownych informacji, co sprzyja efektywnej komunikacji i zwiększa szanse na szybką finalizację transakcji. Zastosowanie tych zasad przekłada się na wyższą satysfakcję klienta oraz lepsze wyniki sprzedażowe.
Pytanie 31

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 32

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

A. Daty ważności do spożycia
B. Informacji o składnikach odżywczych produktu
C. Informacji o źródle pochodzenia produktu
D. Cen, które obowiązują w innych sklepach
Odpowiedź dotycząca cen obowiązujących w innych sklepach jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy nie są zobowiązani do ich podawania klientom. W kontekście przepisów prawa, sprzedawca ma obowiązek informować o danych, które są istotne dla bezpieczeństwa i świadomości konsumentów. Informacje o składnikach odżywczych, terminach przydatności do spożycia oraz pochodzeniu towaru stanowią kluczowe aspekty, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz ich zdrowie. Na przykład, informacje o składnikach odżywczych są regulowane przez przepisy dotyczące etykietowania żywności, które mają na celu zapewnienie, że konsumenci są świadomi wartości odżywczych produktów, które kupują. Z kolei termin przydatności do spożycia jest niezbędny do oceny, czy produkt jest bezpieczny do spożycia. Pochodzenie towaru zyskuje na znaczeniu w kontekście zdrowego stylu życia oraz preferencji konsumenckich. Brak obowiązku podawania cen z innych sklepów pozwala sprzedawcom na zachowanie strategii cenowej i konkurencyjności na rynku. W związku z tym, konsumenci mają prawo do uzyskania informacji, które są istotne dla ich wyborów konsumpcyjnych, ale nie ma przepisów wymagających porównywania cen z innymi punktami sprzedaży.
Pytanie 33

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność przed konsumentem za towar, jeśli wada zostanie zauważona w ciągu

A. jednego roku od daty wydania towaru
B. jednego roku od daty sprzedaży towaru
C. dwóch lat od daty wydania towaru
D. dwóch lat od daty sprzedaży towaru
Często można spotkać się z rozbieżnościami na temat tego, jak długo sprzedawca odpowiada za wady towaru. Jeśli ktoś twierdzi, że sprzedawca odpowiada tylko przez rok, to jest w błędzie, bo to nie zgadza się z prawem. Może to być wynik tego, że nie wszyscy dobrze rozumieją przepisy dotyczące rękojmi. Ważne jest, żeby pamiętać, że przepisy chronią konsumentów przez dłuższy czas. Dwa lata to naprawdę istotna różnica w kwestii ochrony Twoich praw. Jeżeli źle zrozumiesz te zasady, to można mieć wrażenie, że sprzedawcy mogą wyjść z sytuacji po roku, a to nie jest prawda. Klienci powinni wiedzieć, co im przysługuje i jakie są obowiązki sprzedawców. Często zdarza się, że ludzie mylą daty sprzedaży i wydania towaru, co prowadzi do nieporozumień. Dlatego warto zawsze przed zakupem sprawdzić przepisy i warunki gwarancji, żeby wiedzieć, na co się decydujesz.
Pytanie 34

Aby zaznajomić przyszłych klientów z oferowanym asortymentem, należy do nich przesłać

A. propozycję cenową
B. formularz sprzedaży
C. opis towarów
D. ofertę sprzedaży
Wybór oferty sprzedaży jako metody zapoznania potencjalnych odbiorców z asortymentem towarów jest uzasadniony, ponieważ jest to dokument marketingowy, który szczegółowo przedstawia warunki sprzedaży, cechy produktów oraz ich korzyści dla klienta. Oferty sprzedaży są kluczowym elementem procesu sprzedażowego, gdyż mają na celu nie tylko informowanie o dostępnych produktach, ale także zachęcanie do zakupu poprzez atrakcyjne przedstawienie oferty. W praktyce, oferty sprzedaży są często używane w B2B, gdzie podkreślenie wartości dodanej produktów oraz dostosowanie oferty do potrzeb klienta jest niezbędne. Kluczowymi elementami dobrej oferty sprzedaży są klarowna prezentacja produktów, wskazanie korzyści oraz profesjonalne podejście do klienta. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, oferty powinny być także poddawane regularnej analizie efektywności, aby dostosować je do zmieniających się potrzeb rynku.
Pytanie 35

W dniu 5.01 wartość towaru wynosiła 1 000,00 zł. Sprzedawca 6.01 obniżył ją o 10%, a 8.01 podniósł o 10%. Jaką cenę miał towar 8.01?

A. 1 100,00 zł
B. 900,00 zł
C. 990,00 zł
D. 1 000,00 zł
Poprawna odpowiedź to 990,00 zł, co można obliczyć w dwóch krokach. Najpierw, obniżając cenę towaru o 10% z początkowej wartości 1 000,00 zł, otrzymujemy 900,00 zł. Obliczenie to wykonujemy mnożąc cenę przez 0,10, co daje 100,00 zł, a następnie odjąć tę wartość od pierwotnej ceny: 1 000,00 zł - 100,00 zł = 900,00 zł. Następnie, na 8.01, sprzedawca podnosi cenę o 10% od nowej wartości 900,00 zł. Ponownie obliczamy 10% z 900,00 zł, co daje 90,00 zł. Dodajemy tę kwotę do poprzedniej ceny: 900,00 zł + 90,00 zł = 990,00 zł. Taki sposób obliczania pokazuje, że przy zmianach procentowych wartość wyjściowa zawsze jest kluczowa, a zmiany procentowe stosuje się do aktualnej wartości, a nie pierwotnej. W praktyce, rozumienie takich obliczeń jest istotne w finansach i zarządzaniu cenami, gdzie analizy zmian cenowych wpływają na decyzje zakupowe i strategie marketingowe.
Pytanie 36

Klient, który dokonał zakupu, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny zwrotu towaru

A. w sklepie internetowym
B. w kiosku z warzywami
C. w sklepie detalicznym
D. w domu towarowym
Odpowiedzi sugerujące, że prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny dotyczy zakupów dokonywanych w kiosku warzywniczym, sklepie detalicznym lub domu towarowym, są nietrafione. W przypadku zakupów w kiosku warzywniczym, mamy do czynienia z transakcjami dokonywanymi w tradycyjnych punktach sprzedaży, gdzie zasady zwrotów są mniej elastyczne. W takich miejscach, zazwyczaj nie ma możliwości zwrotu towaru, szczególnie jeśli dotyczy to produktów łatwo psujących się. Sklepy detaliczne oraz domy towarowe również stosują różne zasady dotyczące zwrotów, które mogą być ograniczone czasowo lub wymagać podania przyczyny. Często klienci mylą zasady dotyczące zwrotów w sklepach internetowych z tymi obowiązującymi w tradycyjnych punktach sprzedaży. Ważne jest, aby konsumenci byli świadomi, że prawo do zwrotu towaru w tradycyjnych sklepach nie jest zgodne z ustawowymi regulacjami dla e-commerce, co może prowadzić do frustracji. Kluczowe jest, aby przy dokonywaniu zakupów online konsumenci byli świadomi swoich praw i możliwości, co może przyczynić się do lepszego doświadczenia zakupowego.
Pytanie 37

Jakie urządzenie techniczne pozwala sprzedawcy na zbadanie dostępności określonego towaru w magazynie?

A. Metkownica dwurzędowa
B. Kasa fiskalna
C. Drukarka wielofunkcyjna z łączem internetowym
D. Kolektor danych - terminal z czytnikiem kodów kreskowych
Wybór metkownicy dwurzędowej, drukarki wielofunkcyjnej z łączem internetowym lub kasy fiskalnej jako narzędzi do sprawdzania stanu towaru w magazynie opiera się na nieporozumieniu co do funkcji tych urządzeń. Metkownica dwurzędowa służy głównie do oznaczania produktów poprzez przypinanie do nich etykiet, ale nie posiada możliwości automatycznego zbierania danych o stanie zapasów w magazynie. Jej główną rolą jest pomoc w identyfikacji produktów, a nie ich monitorowanie. Drukarka wielofunkcyjna z łączem internetowym może być używana do drukowania etykiet lub dokumentów, ale nie ma zdolności do śledzenia stanu zapasów. Z kolei kasa fiskalna jest narzędziem do rejestrowania sprzedaży i nie ma funkcji służącej do monitorowania stanu magazynu. Wybór tych urządzeń sugeruje, że osoba nie zna specyfiki ich funkcji oraz ich ograniczeń w kontekście zarządzania zapasami. Efektywne zarządzanie magazynem wymaga narzędzi, które umożliwiają szybki dostęp do danych w czasie rzeczywistym, co jest możliwe jedynie dzięki zastosowaniu odpowiednich technologii, takich jak kolektory danych. Ich brak w analizie sytuacji prowadzi do błędnych wniosków i potencjalnych problemów w gospodarce magazynowej.
Pytanie 38

Którą informację powinien przekazać sprzedawca klientowi, zainteresowanemu zakupem towaru przedstawionego na wywieszce cenowej?

MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI
7,50 cena brutto PLN/szt.
cena/ kg
15 zł/kg
A. Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł.
B. Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł.
C. Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła.
D. Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis.
Poprawna odpowiedź brzmi: "Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł." Na wywieszce cenowej podana jest cena za 500 g masła, co oznacza, że klient ma jasne informacje o kosztach związanych z zakupem tego towaru. W sklepie, zgodnie z dobrą praktyką, ceny powinny być przedstawiane w sposób przejrzysty, aby klienci mogli łatwo podejmować decyzje zakupowe. Warto także zwrócić uwagę na to, że cena za 1 kg masła wynosi 15 zł, co potwierdza, że cena za 500 g jest właściwie wyliczona, a dodatkowe informacje na wywieszce są zgodne z rzeczywistością rynkową. Tego typu przejrzystość cenowa wspiera zaufanie klientów do sprzedawcy oraz zwiększa ich satysfakcję z zakupów. Zrozumienie cen produktów i umiejętność ich odpowiedniego komunikowania jest kluczowym elementem w pracy sprzedawcy, co wpływa na efektywność działań marketingowych i sprzedażowych. Odpowiednie przeszkolenie personelu w zakresie prezentacji cen oraz umiejętność czytania i interpretacji wywieszek cenowych jest niezbędne w każdym punkcie sprzedaży.
Pytanie 39

Klient nabył rower 20.05.2023 r. Otrzymał dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną z okresem gwarancji 1 rok. Dnia 10.06.2024 r. dostrzegł usterkę towaru – uszkodzony hamulec. Zgodnie z przepisami klient

A. może zgłosić reklamację towaru na podstawie niezgodności towaru z umową
B. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru na podstawie rękojmi
C. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru z powodu wady
D. może zgłosić reklamację towaru na podstawie gwarancji
Wybór odpowiedzi sugerującej możliwość reklamacji towaru z tytułu gwarancji jest błędny, ponieważ klient zauważył wadę po upływie roku od daty zakupu, co wyklucza możliwość reklamacji w ramach gwarancji. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem sprzedawcy, które trwa przez czas określony na karcie gwarancyjnej, a po jego upływie, sprzedawca nie ma obowiązku naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Warto zaznaczyć, że niezgodność towaru z umową oraz rękojmia to inne formy ochrony konsumenta, które nie są związane z terminem gwarancji. Z kolei odpowiedź o braku możliwości reklamacji towaru z tytułu rękojmi jest także mylna. Rękojmia, w przeciwieństwie do gwarancji, nie ma określonego terminu, a klient ma prawo do zgłoszenia wad towaru w ciągu dwóch lat od jego zakupu. Klient powinien jednak pamiętać o odpowiednim udokumentowaniu niezgodności, np. w postaci zdjęć lub opinii technicznych. Typowym błędem myślowym w tym przypadku jest mylenie gwarancji z rękojmią oraz niezrozumienie, że są to dwa różne mechanizmy ochrony konsumenta. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową powinna być zgłaszana niezwłocznie po wykryciu wady, co również jest istotne dla skuteczności całej procedury reklamacyjnej.
Pytanie 40

Jak obliczyć cenę detaliczną płaszcza, mając jego cenę zakupu równą 200,00 zł, marżę sklepową wynoszącą 10% oraz stawkę podatku VAT na poziomie 22%?

A. 222,00 zł
B. 220,00 zł
C. 244,40 zł
D. 268,40 zł
Aby obliczyć cenę detaliczną płaszcza, musimy uwzględnić zarówno marżę, jak i stawkę podatku VAT. Cena zakupu wynosi 200,00 zł, a marża to 10%. Obliczenie marży następuje poprzez pomnożenie ceny zakupu przez procent marży: 200,00 zł * 10% = 20,00 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu: 200,00 zł + 20,00 zł = 220,00 zł. Teraz, aby uwzględnić VAT, musimy obliczyć jego wartość, która wynosi 22% z 220,00 zł: 220,00 zł * 22% = 48,40 zł. Ostatecznie dodajemy VAT do ceny z marżą: 220,00 zł + 48,40 zł = 268,40 zł. Tak obliczona cena detaliczna jest zgodna z praktykami branżowymi, które zalecają uwzględnianie wszystkich kosztów związanych z produktem, aby zapewnić odpowiedni zysk oraz zgodność z przepisami podatkowymi.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej