ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 50
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (25 pytań)
Liczba pytań: 50
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (25 pytań)
Wygenerowano: 11.04.2026 02:20
Token arkusza:yFBMiztl4aZsX0N7
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/yFBMiztl4aZsX0N7/
Token arkusza:yFBMiztl4aZsX0N7
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/yFBMiztl4aZsX0N7/
1Pytanie 1
Aby zestawić oferty gastronomiczne w miejscowościach turystycznych, trzeba wykorzystać stronę internetową
A. booking.com
B. hrs.com
C. zomato.com
D. accorhotels.com
2Pytanie 2
Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz
A. SS
B. OC
C. BP
D. KL
3Pytanie 3
Na fakturze touroperatora związanej z procedurą marży dla biur podróży powinien być umieszczony numer
A. REGON
B. NIP
C. rachunku bankowego
D. rachunku walutowego
4Pytanie 4
Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?
A. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto
B. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów
C. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura
D. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi
5Pytanie 5
W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej
A. udzielają rabatów na rejsy statkiem.
B. publikują oferty w sieci.
C. prezentują bieżącą ofertę klientom.
D. biorą udział w wyjazdach study tour.
6Pytanie 6
Jakie narzędzie marketingowe wykorzystało biuro podróży, publikując w prasie branżowej tekst dotyczący swojej 20-letniej obecności na rynku turystycznym?
A. Promocję sprzedaży
B. Sprzedaż osobistą
C. Public relations
D. Marketing bezpośredni
7Pytanie 7
Wskaż osobę odpowiedzialną za Internetowy System Informacji Turystycznej?
A. Polska Organizacja Turystyki
B. Polska Organizacja Turystyczna
C. Państwowa Organizacja Turystyki
D. Państwowa Organizacja Turystyczna
8Pytanie 8
Jakiego rodzaju obiekt noclegowy powinien zarekomendować pracownik biura informacji turystycznej rodzinie z dziećmi, która zamierza spędzić wakacje w miejscu oferującym pełne wyżywienie?
A. Stanicę
B. Pensjonat
C. Ośrodek z parkurem
D. Schronisko młodzieżowe
9Pytanie 9
Oblicz wydatki na pięciogodzinną usługę przewodnicką w języku obcym w Katowicach, zakładając, że koszt zwiedzania z przewodnikiem do dwóch godzin wynosi 190 zł, a za każdą dodatkową godzinę trzeba dopłacić 60 zł?
A. 270 zł
B. 310 zł
C. 370 zł
D. 430 zł
10Pytanie 10
Informacja OPEN na bilecie wskazuje, że został zakupiony
A. bez ustalonego terminu powrotu
B. wyłącznie w jedną stronę
C. przez stronę internetową
D. tam i z powrotem
11Pytanie 11
Jaki element oferty powinien być w szczególności uwzględniony w katalogu turystycznym adresowanym do rodzin z małymi dziećmi?
A. Apartamenty z minibarem oraz systemem audio
B. Wiele sklepów i klubów nocnych w odległości 500 metrów od obiektu
C. Doskonała komunikacja autobusowa w pobliżu miejsca zakwaterowania
D. Zestaw basenów w hotelu dostosowanych do potrzeb najmłodszych
12Pytanie 12
Aby organizator turystyki mógł współpracować z agentem turystycznym, konieczne jest podpisanie umowy
A. agencyjnej
B. o dzieło
C. o pracę
D. zlecenia
13Pytanie 13
Który sposób promocji powinien być użyty do przedstawienia oferty wycieczek objazdowych na platformach społecznościowych?
A. Reklamę
B. Public relations
C. Promocję sprzedaży
D. Sprzedaż osobistą
14Pytanie 14
Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System
A. Informacji Turystycznej
B. Informowania Turystów
C. Informowania Turystycznego w Polsce
D. Informacji Turystycznej i Promocji Polski
15Pytanie 15
Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.
| Lp. | Usługa | Razem |
|---|---|---|
| 1. | Nocleg | 2 100,00 |
| 2. | Transport | 2 500,00 |
| 3. | Wyżywienie | 2 600,00 |
| 4. | Pilot | 600,00 |
| 5. | Bilety | 900,00 |
Razem | 8 700,00 | |
Marża brutto | 1 400,00 | |
23% VAT | ? | |
A. 261,79 zł
B. 322,00 zł
C. 1 626,83 zł
D. 1 365,04 zł
16Pytanie 16
Voucher należy wydać klientowi, który uiścił opłatę
A. 30% wartości wydarzenia.
B. całą wartość imprezy turystycznej.
C. zaliczkę na rzecz imprezy turystycznej.
D. połowę kosztów związanych z organizacją wydarzenia.
17Pytanie 17
Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?
A. Outbookers
B. Late bookers
C. Last minute
D. First minute
18Pytanie 18
W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić
A. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej
B. umowę o świadczenie usług turystycznych
C. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu
D. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej
19Pytanie 19
Biuro podróży zarezerwowało w hotelu 24 pokoje DBL na cztery noce w kwocie 280,00 zł brutto za dobę. Jaka będzie łączna wartość brutto usługi?
A. 20 160,00 zł
B. 26 880,00 zł
C. 13 440,00 zł
D. 53 760,00 zł
20Pytanie 20
Ile wynosi koszt imprezy turystycznej dla zamówionych usług bez marży i podatku VAT?
1. transport 2. noclegi 3. wyżywienie |
A. 4 028 zł
B. 6 248 zł
C. 4 228 zł
D. 6 348 zł
21Pytanie 21
Na formularzu rozliczeniowym wyjazdu turystycznego marża biura podróży jest kalkulowana na podstawie
A. przychodów od klientów
B. pobranego podatku
C. wydatków na usługi
D. kwoty wyjazdu
22Pytanie 22
Jaką wartość brutto ma wyżywienie w restauracji, gdy jego wartość netto wynosi 870,37 zł?
A. 1 070,56 zł
B. 800,74 zł
C. 1 046,00 zł
D. 940,00 zł
23Pytanie 23
Na podstawie przedstawionego cennika oblicz koszt tygodniowego pobytu dwóch osób w pokoju dwuosobowym, korzystających z oferty noclegów w lipcu.
| Cennik | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Termin i cena od osoby za nocleg | ||
| Czerwiec | Lipiec | Sierpień | |
| SGL | 90 zł | 120 zł | 110 zł |
| DBL | 80 zł | 100 zł | 90 zł |
| TPL | 70 zł | 90 zł | 80 zł |
| Wszystkie ceny uwzględniają podatek VAT w wysokości 8% | |||
A. 1 400 zł
B. 1 320 zł
C. 1 680 zł
D. 1 540 zł
24Pytanie 24
Wskaż, do którego kraju przynależą miejscowości wypoczynkowe nadmorskie Lloret de Mar, Calella oraz Santa Susana?
A. Chorwacja
B. Francja
C. Portugalia
D. Hiszpania
25Pytanie 25
Biuro turystyczne wystawiło klientowi fakturę 24 maja - procedura marży dla biur podróży z terminem płatności wynoszącym dwa tygodnie, który przypada
A. 6 czerwca
B. 7 czerwca
C. 5 czerwca
D. 8 czerwca
26Pytanie 26
Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?
A. Transportu
B. Zlecenia
C. Sprzedaży
D. Agencyjną
27Pytanie 27
Co świadczy o atrakcyjności oferty szkolnej wycieczki?
A. wysokiej jakości menu oferowanych usług gastronomicznych
B. dogodne warunki podróży
C. interesujące miejsce na nocleg i wiele czasu wolnego
D. rozbudowany program i relatywnie niska cena
28Pytanie 28
W materiałach promocyjnych i informacyjnych Kampinoskiego Parku Narodowego używane jest logo
A. z żubrem
B. z łosiem
C. ze świstakiem
D. z niedźwiedziem
29Pytanie 29
Jaką kategorię dokumentów reprezentuje voucher, który został wydany przez biuro podróży dla grupy turystów?
A. Reklamowe
B. Graniczne
C. Finansowe
D. Komunikacyjne
30Pytanie 30
Pracownicy biura turystycznego mogą wykorzystać wiedzę na temat atrakcji turystycznych regionu zdobytą podczas wyjazdu studyjnego po Małopolsce, organizując wycieczki do
A. Ustki, Łeby i Malborka
B. Gniezna, Poznania i Leszna
C. Suwałk, Augustowa i Białegostoku
D. Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego
31Pytanie 31
Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje
| § 1 |
| 1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami. (rodzaje umów) Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy.2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie: ..................................................................................................................................................................................... (miejscowość/województwo/kraj) |
| § 2 |
| Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy. |
A. marża.
B. wypłata.
C. zaliczka.
D. prowizja.
32Pytanie 32
Dokument potwierdzający sprzedaż w procedurze marży dla biur podróży wystawia się przez
A. organizatora wyjazdu turystycznego
B. firmę cateringową
C. przedsiębiorstwo transportowe
D. obiekt oferujący miejsca noclegowe
33Pytanie 33
Usługi turystyczne są rezerwowane i sprzedawane głównie za pomocą GDS, czyli globalnego systemu dystrybucji, przez
A. właścicieli obiektów noclegowych
B. gości hoteli
C. biura podróży
D. klientów biur podróży
34Pytanie 34
System internetowy, który pozwala na dokonywanie płatności za usługi turystyczne przy użyciu telefonu komórkowego to
A. PayPal
B. PayPass
C. Pay Per View
D. PayBack
35Pytanie 35
Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?
A. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
B. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
C. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
36Pytanie 36
Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na
A. Urzędzie Wojewódzkim
B. Polskiej Organizacji Turystycznej
C. Towarzystwie Ubezpieczeniowym
D. Ministerstwie Spraw Zagranicznych
37Pytanie 37
Jakiej informacji nie wykorzysta pracownik biura podróży, rezerwując usługi noclegowe dla grupy przez system rezerwacji hotelowej?
A. Rodzaju ubezpieczenia
B. Terminu pobytu
C. Liczby pokoi
D. Lokalizacji obiektu
38Pytanie 38
W folderze promocyjnym dla Zalewu Wiślanego powinny znaleźć się dane dotyczące miejsc noclegowych
A. Woliny, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego
B. Jastarni, Kuźnic oraz Władysławowa
C. Łeby, Rowów i Smołdzina
D. Piasków, Fromborka, Krynicy Morskiej
39Pytanie 39
Jaką stawkę podatkową stosuje się do usług transportowych w turystyce w Polsce?
A. 8%
B. 7%
C. 23%
D. 22%
40Pytanie 40
Jakie miasta są połączone odcinkiem autostrady A1, znanym jako Amber One?
A. Warszawę ze Zgorzelcem
B. Toruń z Pruszczem Gdańskim
C. Katowice z Krakowem
D. Stargard Gdański z Suwałkami
41Pytanie 41
Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim
A. kalendarz wydarzeń turystycznych
B. opis obszarów chronionych
C. wykaz obiektów dziedzictwa UNESCO
D. informacja o kluczowych miastach Polski
42Pytanie 42
Aby umożliwić klientowi dokonanie płatności za fakturę w późniejszym terminie, biuro podróży zazwyczaj korzysta z rozliczenia przy użyciu
A. czeków
B. barteru
C. gotówki
D. przelewu
43Pytanie 43
Aby sporządzić rozliczenie dla imprezy turystycznej, konieczne jest przygotowanie
A. zestawienia wpływów i kosztów
B. zestawienia zysków i strat
C. miesięcznego raportu operacji z terminala
D. miesięcznego raportu operacji kasowych
44Pytanie 44
Dokument potwierdzający wydanie gotówki przez referenta z kasy biura podróży nosi skrót
A. KP
B. KW
C. KD
D. KS
45Pytanie 45
Sporządzenie zestawienia wydatków stanowi podstawę do ustalania kosztów wyjazdu turystycznego?
A. w umowie agencyjnej
B. w karcie rozliczeniowej
C. w umowie sprzedaży
D. w warunkach uczestnictwa
46Pytanie 46
Podpisanie umowy ubezpieczeniowej przez obie strony w praktyce skutkuje
A. gwarancją konsumencką
B. porozumieniem z bankiem
C. umową z ubezpieczycielem
D. gwarancją bankową
47Pytanie 47
Aby przygotować rozliczenie wydarzenia turystycznego, należy skorzystać z
A. karty rozliczeniowej
B. noty korygującej
C. zestawienia przychodów
D. rachunku zysków i strat
48Pytanie 48
Korzystając z danych w zamieszczonej tabeli, oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie sali dla 50 osób na cztery 2-godzinne sesje konferencyjne.
| Cennik wynajmu sal konferencyjnych z wyposażeniem | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj sali | dla 100 osób | dla 50 osób | dla 25 osób |
| Cena za godzinę | 180 zł | 90 zł | 70 zł |
| Wyposażenie sal konferencyjnych | rzutnik multimedialny, TV – video, nagłośnienie, ekrany, mikrofony bezprzewodowe, dostęp do Internetu | ||
A. 820 zł
B. 640 zł
C. 540 zł
D. 720 zł
49Pytanie 49
Na podstawie zamieszczonego cennika, oblicz koszt zakwaterowania w hotelu małżeństwa, które wykupiło nocleg w pokoju dwuosobowym w terminie od 10.05 do 14.05.2021 r.
| Cennik obowiązuje w 2021 r. (zł/doba/pokój) | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 01.05 – 31.08 | 01.09 – 30.09 |
| SGL | 250,00 | 150,00 |
| DBL | 350,00 | 200,00 |
| Rabat w wysokości 20% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 3 doby | ||
A. 1 050,00 zł
B. 1 400,00 zł
C. 1 750,00 zł
D. 1 120,00 zł
50Pytanie 50
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
B. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
C. Zarządzanie finansami biura
D. Dokonywanie analizy rynku
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: yFBMiztl4aZsX0N7 | HGT.08 | Pytań: 50 | Próg: 25 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | C |
| 2 | D |
| 3 | B |
| 4 | C |
| 5 | C |
| 6 | C |
| 7 | B |
| 8 | B |
| 9 | C |
| 10 | A |
| 11 | D |
| 12 | A |
| 13 | A |
| 14 | D |
| 15 | A |
| 16 | B |
| 17 | D |
| 18 | B |
| 19 | B |
| 20 | D |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | C |
| 22 | D |
| 23 | A |
| 24 | D |
| 25 | B |
| 26 | B |
| 27 | D |
| 28 | B |
| 29 | C |
| 30 | D |
| 31 | D |
| 32 | A |
| 33 | C |
| 34 | A |
| 35 | D |
| 36 | C |
| 37 | A |
| 38 | D |
| 39 | A |
| 40 | B |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 41 | A |
| 42 | D |
| 43 | A |
| 44 | B |
| 45 | B |
| 46 | C |
| 47 | A |
| 48 | D |
| 49 | D |
| 50 | A |