ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.06
Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Liczba pytań: 100
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (50 pytań)
Liczba pytań: 100
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (50 pytań)
Wygenerowano: 10.04.2026 17:15
Token arkusza:gXj3HJe3rnuiA1Ea
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/gXj3HJe3rnuiA1Ea/
Token arkusza:gXj3HJe3rnuiA1Ea
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/gXj3HJe3rnuiA1Ea/
1Pytanie 1
Jaki dokument wypełnia pracownik recepcji podczas procesowania check-in?
A. Formularz rezerwacji
B. Voucher
C. Harmonogram obłożenia pokoi
D. Kartę pobytu
2Pytanie 2
Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?
A. Pobrania pocztowego
B. Wpłaty gotówkowej
C. Polecenia przelewu
D. Czeku podróżnego
3Pytanie 3
Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to
A. szacowanie wydatków
B. faktura pro forma
C. faktura
D. zlecenie przelewu
4Pytanie 4
Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?
A. Potwierdzenie rezerwacji.
B. Voucher.
C. Rooming list.
D. Potwierdzenie dokonania przelewu.
5Pytanie 5
Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?
A. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości
B. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich
C. Usytuowane poza obszarem zabudowanym
D. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów
6Pytanie 6
Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.
| Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest najpopularniejszym systemem na świecie, preferowanym przez większość dużych międzynarodowych sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralnymi telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video. |
A. Tour Manager.
B. Fidelio Front Office.
C. ReHot.
D. Galileo International.
7Pytanie 7
Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?
A. 6 000
B. 2 000
C. 1 000
D. 3 000
8Pytanie 8
Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?
A. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju
B. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu
C. Rejestracja gościa przy recepcji
D. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą
9Pytanie 9
Recepcjonista, który odebrał telefoniczną rezerwację od klienta, powinien zebrane dane
A. przekazać do działu marketingu
B. zapisać w karcie rezerwacji
C. umieścić w księdze rejestracyjnej
D. przekazać do działu pobytowego
10Pytanie 10
Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że
| 1997 | 1998 | 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hotele | 86,0 | 90,2 | 91,9 | 95,1 | 97,9 | 109,3 | 117,1 | 123,0 | 127,5 | 133,8 |
| 5* | 0,3 | - | 0,5 | 1,9 | 2,1 | 2,4 | 3,3 | 4,6 | 5,3 | 6,4 |
| 4* | 8,2 | 9,7 | 11,3 | 10,2 | 10,5 | 11,4 | 11,3 | 13,7 | 13,2 | 13,4 |
| 3* | 37,6 | 39,5 | 40,7 | 43,0 | 43,3 | 45,2 | 48,7 | 51,9 | 55,8 | 59,5 |
| 2* | 20,9 | 20,0 | 22,0 | 23,3 | 24,7 | 25,5 | 28,9 | 31,1 | 33,3 | 34,3 |
| 1* | 18,9 | 20,9 | 17,4 | 16,7 | 17,4 | 13,8 | 12,0 | 11,7 | 10,7 | 11,0 |
A. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.
B. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.
C. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.
D. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.
11Pytanie 11
Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?
A. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu
B. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu
C. Data przybycia i wyjazdu
D. Numer pokoju oraz cena za pokój
12Pytanie 12
Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?
A. Public relations wewnętrzny
B. Marketing bezpośredni
C. Sprzedaż osobista
D. Public relations zewnętrzny
13Pytanie 13
Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności
A. czekiem
B. gotówką
C. walutą obcą
D. kartą płatniczą
14Pytanie 14
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 1700.
| Cennik usług | |
|---|---|
| Rodzaj usługi | Informacje dodatkowe |
| Apartament: 640,00 zł/dobę | doba hotelowa trwa od 1300 do 1000 |
| Śniadanie: w cenie noclegu | wydawane w godz. 700 – 1000 |
| Obiad: 70,00 zł/os. | wydawany w godz. 1300 – 1600 |
| Kolacja: 60,00 zł/os. | wydawana w godz. 1700 – 2100 |
| Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os | wydawana w godz. 1700 – 2100 |
| Strefa SPA: w cenie noclegu | dostępna w godz. 700 – 2100 |
| Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu | |
A. 2 347,00 zł
B. 2 048,00 zł
C. 2 560,00 zł
D. 1 856,00 zł
15Pytanie 15
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?
A. Chart
B. Expedia
C. Voyager
D. Amadeus
16Pytanie 16
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to
| L.p. | Nazwisko i imię | Data i miejsce urodzenia | Data | Oznaczenie dokumentu tożsamości | Numer pokoju/ uwagi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| przyjazdu | wyjazdu | |||||
| 1. | Kowalski Piotr | 02.02.1989, Kraków | 12.05.2016 | 17.05.2016 | ABC 123456 | 305/ pies |
A. formularz rezerwacji.
B. karta rejestracyjna.
C. księga rejestracyjna.
D. potwierdzenie rezerwacji.
17Pytanie 17
Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?
A. Komplementarną
B. Towarzyszącą
C. Podstawową
D. Fakultatywną
18Pytanie 18
Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia
A. o całodobową obsługę pokoi
B. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości
C. o dostarczanie prasy na życzenie gości
D. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości
19Pytanie 19
Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?
A. Garni
B. Aparthotelu
C. Biznesowego
D. Rezydencyjnego
20Pytanie 20
Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:
A. pokój w trakcie remontu
B. nie przeszkadzać
C. pokój w trakcie sprzątania
D. wstęp wzbroniony
21Pytanie 21
Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji
B. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów
C. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu
D. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym
22Pytanie 22
Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na
A. typ karty
B. termin ważności karty
C. dzienny limit transakcji
D. stan konta
23Pytanie 23
Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?
A. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności
B. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju
C. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu
D. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności
24Pytanie 24
Grupa turystów pragnąca zwiedzić Kraków i okolice poprosiła o zaproponowanie jednodniowej wycieczki.
Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
| Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj. Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. | Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży. | Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. | Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce. |
| A. | B. | C. | D. |
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
25Pytanie 25
Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?
A. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów
B. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu
C. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu
D. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju
26Pytanie 26
Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.
| J.m./data | 01.07 | 02.07 | 03.07 | 04.07 | 05.07 | 06.07 | 07.07 | 08.07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DBL 110 | ||||||||
| DBL 111 | R | R | R | R | R | R | ||
| APT 112 | R | R | R | R | R | |||
| APT 113 |
A. 03.07 – 07.07
B. 02.07 – 08.07
C. 03.07 – 08.07
D. 02.07 – 07.07
27Pytanie 27
Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na
A. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu
B. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę
C. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą
D. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania
28Pytanie 28
Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?
A. Miejsce do parkowania
B. Internet bezprzewodowy
C. Wypożyczenie rowerów
D. Co najmniej dwa posiłki dziennie
29Pytanie 29
Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?
A. kartę meldunkową
B. kartę pobytu
C. druk "voucher"
D. druk "message"
30Pytanie 30
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to
A. dom wycieczkowy
B. motel
C. pensjonat
D. schronisko młodzieżowe
31Pytanie 31
Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?
A. Zmiana wystroju pokoi.
B. Rabaty cenowe dla lojalnych gości hotelu.
C. Konkurs na najlepszy hotel.
D. Organizacja 'Dni otwartych drzwi'.
32Pytanie 32
Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?
A. Planu miasta
B. Mapy turystycznej
C. Mapy topograficznej
D. Atlasu samochodowego
33Pytanie 33
W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?
A. Public relations
B. Reklamę
C. Promocję sprzedaży
D. Sprzedaż osobistą
34Pytanie 34
Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.
| Warszawa, 15.05.2016 r. |
| Upoważnienie |
| Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia. |
| Właściciel rachunku Imię i nazwisko: Jan Kowalski Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa Numer rachunku: 33102500000054454552001515 |
| Jan Kowalski |
A. Niegwarantowaną.
B. Kredytową.
C. Wstępną.
D. Gwarantowaną.
35Pytanie 35
Na podstawie zamieszczonego cennika usług noclegowych oblicz koszt 15 pokoi 1-osobowych dla zorganizowanej grupy klientów goszczących w hotelu od 7.07 do 8.07.
| Cennik usług noclegowych (cena za pokój) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Klient indywidualny | Grupa zorganizowana | ||
| I-VI, IX-XII | VII-VIII | I-VI, IX-XII | VII-VIII | |
| Single | 110 zł | 140 zł | 100 zł | 130 zł |
| Double | 150 zł | 180 zł | 120 zł | 160 zł |
| Tripple | 190 zł | 210 zł | 170 zł | 200 zł |
A. 1 650 zł
B. 1 950 zł
C. 1 500 zł
D. 2 100 zł
36Pytanie 36
W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 40%
B. 20%
C. 33%
D. 53%
37Pytanie 37
Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?
A. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie
B. Pracownika sprzątającego korytarze
C. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli
D. Pokojową
38Pytanie 38
Jakiego typu pokój powinien zaproponować recepcjonista tacie z 11-letnią córką podczas dokonywania rezerwacji?
A. Single
B. Twin
C. Triple
D. Duplex
39Pytanie 39
Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje
A. zakwaterowanie z jednym posiłkiem
B. zakwaterowanie z trzema posiłkami
C. zakwaterowanie z dwoma posiłkami
D. tylko zakwaterowanie
40Pytanie 40
Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?
A. Bezpłatny dostęp do Internetu
B. Centrum SPA & Wellness
C. Salę konferencyjną z wyposażeniem
D. Bezpłatny room service
41Pytanie 41
Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?
A. Ilości oraz typu zamawianych pokoi
B. Dat przybycia i opuszczenia hotelu przez gości
C. Godzin rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej
D. Rodzaju zamawianych usług podstawowych oraz dodatkowych
42Pytanie 42
Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług Zabawa?
| Pakiet usług Zabawa | |
|---|---|
| |
A. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
B. Rodzice ze starszymi dziećmi.
C. Rodzice z małymi dziećmi.
D. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
43Pytanie 43
Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?
A. Empatyczną
B. Obojętną
C. Uległą
D. Asertywną
44Pytanie 44
Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
| Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. | Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce. | Góry Świętokrzyskie- - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. | Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży. |
| Wycieczka 1. | Wycieczka 2. | Wycieczka 3. | Wycieczka 4. |
A. Wycieczka 3.
B. Wycieczka 1.
C. Wycieczka 2.
D. Wycieczka 4.
45Pytanie 45
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?
A. motel
B. schronisko młodzieżowe
C. pensjonat
D. schronisko górskie
46Pytanie 46
Na drzwiach pokoju od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co to oznacza?
A. "pokój w trakcie remontu"
B. "wstęp wzbroniony"
C. "pokój w trakcie sprzątania"
D. "nie przeszkadzać"
47Pytanie 47
Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?
A. Amadeus.
B. Sabre.
C. Galileo.
D. Opera.
48Pytanie 48
Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane
A. w hotelach o kategorii 4* i 5*
B. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
C. tylko w hotelach o kategorii 5*
D. we wszelkich hotelach
49Pytanie 49
Intensywnie pracująca kobieta chciałaby spędzić kilkudniowy wypoczynek w hotelu Spa & Wellness. Która z przedstawionych ofert hotelowych jest najlepiej przystosowana do jej potrzeb?
| A. | Hotel położony jest w malowniczej okolicy 8 km od centrum Gdyni. Dogodna lokalizacja umożliwia szybkie dotarcie do centrum Gdańska, Gdyni, Sopotu, a także Półwyspu Helskiego. Posiadamy jedną z największych w Polsce stref relaksu o powierzchni 2 100 m² z 24 gabinetami. Do dyspozycji gości: - kadra wykwalifikowanych kosmetyczek i masażystek, |
| B. | Hotel znajduje się w Krakowie, blisko lotniska w Balicach i autostrady A4. Posiada parking przed hotelem oraz garaż podziemny z wydzielonym zamykanym boksem dla motocykli. To idealnie miejsce do organizowania konferencji, bankietów, wesel. Hotel przystosowany jest do obsługi osób niepełnosprawnych. Do dyspozycji gości: - restauracja oraz salon klubowy, |
| C. | Obiekt położony jest w centrum Torunia. Posiada wygodnie urządzone pokoje, z łazienkami wyposażonymi w suszarki i dodatkowe ręczniki. W pokojach jest możliwość korzystania z Internetu bezprzewodowego i TV kablowej. Do dyspozycji gości: - grill w ogrodzie, |
| D. | Obiekt usytuowany jest w strefie uzdrowiskowej Ciechocinka, w miejscu o małym nasileniu ruchu drogowego. Posiada wygodne pokoje z łazienkami oraz pokoje z umywalkami. Dla gości zapewniona jest całodobowa opieka medyczna i pielęgniarska. Do dyspozycji gości: - imprezy organizowane na terenie ogrodu m.in.: wieczorki taneczne, |
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
50Pytanie 50
Jakie wino powinien polecić kelner klientowi, który w restauracji hotelowej zamówił duszoną wołowinę z frytkami?
A. Czerwone wytrawne
B. Czerwone półsłodkie
C. Białe wytrawne
D. Białe półsłodkie
51Pytanie 51
Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?
A. Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu
B. Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju
C. Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków
D. Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę
52Pytanie 52
Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?
A. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy
B. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu
C. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu
D. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet
53Pytanie 53
Na podstawie zamieszczonego cennika, oblicz koszt pobytu zorganizowanej grupy w 15 pokojach 1-osobowych w terminie od 7.07 do 8.07.
| Cennik usług noclegowych (cena za pokój) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Klient indywidualny | Grupa zorganizowana | ||
| I-VI, IX-XII | VII-VIII | I-VI, IX-XII | VII-VIII | |
| Single | 110,00 zł | 140,00 zł | 100,00 zł | 130,00 zł |
| Double | 150,00 zł | 180,00 zł | 120,00 zł | 160,00 zł |
| Triple | 190,00 zł | 210,00 zł | 170,00 zł | 200,00 zł |
A. 1 500,00 zł
B. 1 650,00 zł
C. 1 950,00 zł
D. 2 100,00 zł
54Pytanie 54
Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż
A. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm
B. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm
C. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm
D. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm
55Pytanie 55
Za pomocą urządzenia przedstawionego na rysunku gość ureguluje należność za pobyt
A. przekazem pocztowym.
B. przelewem.
C. gotówką.
D. kartą płatniczą.
56Pytanie 56
Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest
A. potrawa zapiekana
B. zwierzę żywe
C. walizka podręczna
D. pojazd mechaniczny
57Pytanie 57
Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?
A. Poprosić o potwierdzenie rezerwacji
B. Poprosić o skan dowodu osobistego
C. Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem
D. Zarezerwować miejsce parkingowe
58Pytanie 58
Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz
A. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia
B. okres pobytu i sposób płatności
C. datę wyjazdu i metodę płatności
D. okres pobytu i nazwisko gościa
59Pytanie 59
Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest
A. bagaż gościa
B. samochód gościa
C. rower osoby odwiedzającej gościa
D. rasowy pies gościa
60Pytanie 60
Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg
A. ze śniadaniem i obiadokolacją
B. ze śniadaniem
C. ze śniadaniem, obiadem, kolacją
D. bez wyżywienia
61Pytanie 61
Jedną z cenionych cech psychofizycznych recepcjonisty, która ułatwia identyfikację potrzeb gościa, jest?
A. empatia
B. erudycja
C. elokwencja
D. egzaltacja
62Pytanie 62
Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?
A. Zamówienie klienta
B. Euroczek
C. Voucher
D. Potwierdzenie zamówienia
63Pytanie 63
Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi
A. towarzyszącej
B. fakultatywnej
C. uzupełniającej
D. osobistej
64Pytanie 64
Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?
A. Zmniejszy się o 30%
B. Zmniejszy się o 25%
C. Zmniejszy się o 35%
D. Zmniejszy się o 20%
65Pytanie 65
Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?
A. Jacuzzi
B. Budzenie
C. Informacja turystyczna
D. Obsługa bagażowa
66Pytanie 66
Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?
A. 120%
B. 75%
C. 80%
D. 125%
67Pytanie 67
Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?
A. Obudzenie
B. Zabezpieczenie
C. Fryzjer
D. Przechowalnia bagażu
68Pytanie 68
W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?
A. Metoda aranżacji sali oraz menu na kolację
B. Liczba uczestników oraz sposób aranżacji sali
C. Menu na kolację oraz typ usług dodatkowych
D. Liczba uczestników oraz typ usług dodatkowych
69Pytanie 69
Gość z gwarantowaną rezerwacją przybył do hotelu 12 lutego o godzinie 1.600. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności oraz dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do
A. 12 lutego do godziny 24.00
B. 13 lutego do godziny 16.00
C. 13 lutego do godziny 12.00
D. 12 lutego do godziny 18.00
70Pytanie 70
Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z
A. druk message
B. karty gościa
C. blankietu informacyjnego
D. formularza rezerwacji
71Pytanie 71
Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?
A. przedstawić gościowi wstępną fakturę do akceptacji
B. sprawdzić, czy gość dysponuje odpowiednimi środkami finansowymi
C. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa
D. przyjąć opłatę od gościa za świadczone usługi
72Pytanie 72
Procedurę VIP wdraża się w przypadku
A. zagranicznych gości
B. klientów biznesowych
C. specjalnych gości
D. klientów z niepełnosprawnościami
73Pytanie 73
Na podstawie zamieszczonego potwierdzenia rezerwacji określ, który obiekt hotelarski wybrał klient.
| Potwierdzenie rezerwacji – fragment | |
|---|---|
| termin | od 05 do 07.05.2011 |
| pokój 5 - osobowy | 4 x 2 doby |
| pokój 2 - osobowy | 2 x 2 doby |
| Obiadokolacje (typu barowego) | 24 x 2 |
| śniadania | we własnym zakresie od 6 rano w jadalni |
| łazienki | ogólnodostępne, ciepła woda całą dobę |
| miejsce do grillowania | oznakowane - przed bramą wjazdową |
| inne | dojście żółtym szlakiem ( 30 min od stacji kolejowej) |
A. Motel.
B. Schronisko.
C. Pensjonat.
D. Kemping.
74Pytanie 74
Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?
| HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej | HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015 | HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis | HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi |
| A | B | C | D |
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
75Pytanie 75
Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?
A. przed wręczeniem klucza do pokoju
B. po pokazaniu drogi do pokoju
C. przy serdecznym powitaniu
D. w trakcie składania życzeń miłego pobytu
76Pytanie 76
W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada
A. formularze faktur VAT
B. terminal POS
C. komputer z drukarką
D. kasę fiskalną
77Pytanie 77
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?
A. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji
B. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu
C. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju
D. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji
78Pytanie 78
Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?
A. Zieloną
B. Miętową
C. Owocową
D. Ziołową
79Pytanie 79
Podczas rejestracji gościa w hotelu recepcjonista notuje jego imię i nazwisko, datę oraz miejsce urodzenia, czas pobytu oraz obywatelstwo w
A. formularzu rezerwacji
B. rachunku hotelowym
C. karcie rejestracyjnej
D. karcie pobytu
80Pytanie 80
Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?
A. Wycieczkę szlakiem trzech lokalnych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem
B. Podziwianie winnic zlokalizowanych wzdłuż rzeki wraz z prelekcją lokalnego winiarza
C. Wycieczkę objazdową z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic wraz z przewodnikiem winiarzem
D. Spotkanie z winiarzami z lokalnych winnic w hotelu wraz z prelekcją dotyczącą tradycji winiarstwa
81Pytanie 81
Który z poniższych obiektów nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?
A. Schronisko młodzieżowe
B. Dom wczasowy
C. Gospodarstwo agroturystyczne
D. Pensjonat
82Pytanie 82
Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi
A. zapłaceniem czekiem
B. poprzez gotówkę
C. używając karty płatniczej
D. przy pomocy przekazu pocztowego
83Pytanie 83
Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?
A. Transport z hotelu na lotnisko
B. Transport z hotelu na dworzec kolejowy
C. Transport z lotniska do hotelu
D. Transport z dworca kolejowego do hotelu
84Pytanie 84
Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest
A. punktualność
B. konserwatyzm
C. tradycjonalizm
D. gadatliwość
85Pytanie 85
Jakie czynności hotelu są realizowane w ramach działań public relations?
A. Umieszczenie upominku w pokoju gościnym
B. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów
C. Zorganizowanie kursu dla personelu
D. Wystawienie oferty na targach
86Pytanie 86
Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 1700. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?
A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
87Pytanie 87
Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić
A. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura
B. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze
C. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu
D. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu
88Pytanie 88
Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług
A. komplementarnych
B. towarzyszących
C. uzupełniających
D. fakultatywnych
89Pytanie 89
Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?
A. Outsourcing
B. Timesharing
C. Overbooking
D. Booking
90Pytanie 90
Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?
A. Złożona obsługa sal konferencyjnych
B. Udzielanie informacji dotyczących hotelu i turystyki
C. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi hotelowych
D. Przygotowywanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
91Pytanie 91
Klient zamówił w hotelu dla pary nowożeńców pobyt, w cenę którego wliczono: nocleg, 3 posiłki, napoje, przekąski, usługi rozrywkowe i rekreacyjne. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych, odpowiada zamówieniu klienta?
| I. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE |
| x apartament | o BB | |
| o pokój jednoosobowy | x HB | |
| o pokój dwuosobowy (twin) | o FB | |
| o pokój dwuosobowy (double) | o AI | |
| II. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE |
| o apartament | o BB | |
| o pokój jednoosobowy | o HB | |
| x pokój dwuosobowy (twin) | x FB | |
| o pokój dwuosobowy (double) | o AI | |
| III. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE |
| o apartament | o BB | |
| o pokój jednoosobowy | o HB | |
| o pokój dwuosobowy (twin) | o FB | |
| x pokój dwuosobowy (double) | x AI | |
| IV. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE |
| x apartament | x BB | |
| o pokój jednoosobowy | o HB | |
| o pokój dwuosobowy (twin) | o FB | |
| o pokój dwuosobowy (double) | o AI |
A. I
B. II
C. III
D. IV
92Pytanie 92
Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit
A. depozytowy
B. skrytkowy
C. rozliczeniowy
D. bagażowy
93Pytanie 93
Check-in to proces
A. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego
B. obsługi klienta w obiekcie hotelowym
C. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego
D. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie
94Pytanie 94
Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?
A. usytuowane przy trasach turystycznych
B. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych
C. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
D. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami
95Pytanie 95
O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić
A. dyrektora hotelu
B. kontrahentów
C. przedstawicieli mediów
D. mieszkańców
96Pytanie 96
Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż
A. 90 cm
B. 95 cm
C. 105 cm
D. 100 cm
97Pytanie 97
W obiektach hotelowych o standardzie 1*, 2* i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co
A. 2 dni
B. 3 dni
C. 4 dni
D. 7 dni
98Pytanie 98
Co oznacza skrót CB w kontekście taryfy hotelowej?
A. wyłącznie koszt za pokój
B. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem angielskim
C. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem kontynentalnym
D. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem oraz dwoma posiłkami
99Pytanie 99
Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?
A. na recepcyjnym biurku
B. w skrytce depozytowej
C. w urządzeniu fiskalnym
D. w zespole szafek funkcjonalnych
100Pytanie 100
Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?
A. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.
B. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.
C. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.
D. podnieść gościa i usadzić go na krześle.
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: gXj3HJe3rnuiA1Ea | HGT.06 | Pytań: 100 | Próg: 50 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | D |
| 2 | C |
| 3 | C |
| 4 | B |
| 5 | D |
| 6 | B |
| 7 | D |
| 8 | C |
| 9 | B |
| 10 | A |
| 11 | B |
| 12 | A |
| 13 | D |
| 14 | C |
| 15 | D |
| 16 | C |
| 17 | D |
| 18 | B |
| 19 | C |
| 20 | C |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | A |
| 22 | B |
| 23 | D |
| 24 | D |
| 25 | C |
| 26 | C |
| 27 | A |
| 28 | D |
| 29 | D |
| 30 | C |
| 31 | B |
| 32 | B |
| 33 | A |
| 34 | D |
| 35 | B |
| 36 | C |
| 37 | D |
| 38 | B |
| 39 | B |
| 40 | A |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 41 | C |
| 42 | C |
| 43 | D |
| 44 | C |
| 45 | D |
| 46 | C |
| 47 | D |
| 48 | C |
| 49 | A |
| 50 | A |
| 51 | A |
| 52 | C |
| 53 | C |
| 54 | B |
| 55 | D |
| 56 | C |
| 57 | C |
| 58 | D |
| 59 | A |
| 60 | A |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 61 | A |
| 62 | C |
| 63 | A |
| 64 | A |
| 65 | A |
| 66 | C |
| 67 | C |
| 68 | B |
| 69 | B |
| 70 | A |
| 71 | A |
| 72 | C |
| 73 | B |
| 74 | D |
| 75 | A |
| 76 | B |
| 77 | D |
| 78 | A |
| 79 | C |
| 80 | A |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 81 | C |
| 82 | C |
| 83 | B |
| 84 | A |
| 85 | D |
| 86 | C |
| 87 | C |
| 88 | D |
| 89 | C |
| 90 | B |
| 91 | C |
| 92 | A |
| 93 | A |
| 94 | B |
| 95 | A |
| 96 | A |
| 97 | B |
| 98 | C |
| 99 | D |
| 100 | B |