ARKUSZ EGZAMINACYJNY
HGT.08
Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Zawód: Technik organizacji turystyki
Liczba pytań: 54
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (27 pytań)
Liczba pytań: 54
Czas trwania: 60 minut (standardowo)
Próg zdawalności: 50% (27 pytań)
Wygenerowano: 25.05.2026 18:05
Token arkusza:1XfoCoiGEfXBOnEK
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/1XfoCoiGEfXBOnEK/
Token arkusza:1XfoCoiGEfXBOnEK
Link do edycji:zawodowe.edu.pl/generator-arkuszy/klon/1XfoCoiGEfXBOnEK/
1Pytanie 1
Który element marketingu mix, zastosuje pracownik informacji turystycznej proponując turyście korzystny zakup miejskiej karty po Wilnie?
A. Proces.
B. Cenę.
C. Personel.
D. Dystrybucję.
2Pytanie 2
Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?
A. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto
B. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów
C. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura
D. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi
3Pytanie 3
Bony turystyczne wykorzystywane przez biuro podróży stanowią przykład działań w obszarze
A. product placement
B. promocji sprzedaży
C. public relations
D. promocji bezpośredniej
4Pytanie 4
Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?
A. Zespół.
B. Promocję.
C. Towar.
D. Rozkład.
5Pytanie 5
Jakie zadanie wykonuje touroperator w kontekście strategii dystrybucji?
A. Poprawa ofert wypoczynku nad Morzem Czarnym
B. Udzielanie zniżek dla lojalnych klientów firmy
C. Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy
D. Zorganizowanie jubileuszowego spotkania z okazji 20-lecia działalności
6Pytanie 6
Na którym portalu internetowym nie da się opublikować ogłoszenia o wyjeździe turystycznym na Karaiby?
A. Instagram
B. Facebook
C. YouTube
D. Amazon
7Pytanie 7
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość brutto zamówionych przez touroperatora materiałów promujących jego działalność, które wzbogacą stanowisko przygotowane przez przedsiębiorcę podczas targów turystycznych.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa [zł] | Wartość usługi netto | VAT [%] | Wartość usługi brutto [zł] |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Katalogi | szt. | 500 | 12,00 | 6 000,00 | 23 | |
| 2. | Ulotki | szt. | 2 500 | 0,50 | 1 250,00 | 23 | |
| 3. | Broszury | szt. | 1 500 | 2,00 | 3 000,00 | 23 | |
| Razem | x | ? | |||||
A. 12 607,50 zł
B. 4 500,00 zł
C. 2 357,50 zł
D. 10 125,00 zł
8Pytanie 8
Folder promocyjny Wrocławia dla zagranicznych turystów powinien zawierać emblematiczny symbol tego miasta, którym jest
A. koziołek
B. piernik
C. syrenka
D. krasnal
9Pytanie 9
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
B. Udział pracowników biura w study tour.
C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
10Pytanie 10
Tworzenie innowacyjnych ofert wyjazdów turystycznych należy do obszaru strategii
A. sprzedaży
B. promocji
C. produktu
D. dystrybucji
11Pytanie 11
Z zamieszczonego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że agent zobowiązał się do prowadzenia
| Umowa agencyjna | |
|---|---|
| (fragment) | |
| AGENT zobowiązuje się do: a/ starannego i sumiennego prowadzenia sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez ORGANIZATORA we własnym przedsiębiorstwie i przez własnych pracowników, b/ zawierania umów sprzedaży z Klientami na drukach ORGANIZATORA stanowiących załącznik nr 1 do niniejszej umowy lub w systemie sprzedaży w Internecie oraz na warunkach określonych w niniejszej umowie i dokumentach wprowadzających imprezy do sprzedaży, c/ prowadzenia reklamy przyjętych do sprzedaży imprez, d/ terminowego rozliczania z ORGANIZATOREM należności za sprzedane imprezy (zaliczka w wys. 30% do 30 dni przed wyjazdem, całość na 14 dni przed wyjazdem). Nie dotyczy ofert LAST MINUTE. |
A. reklamy wszystkich imprez organizatora.
B. sprzedaży sezonowej imprez touroperatora.
C. sprzedaży imprez touroperatora tylko przez Internet.
D. rozliczenia całości należności na 14 dni przed imprezą.
12Pytanie 12
Które z miast w Europie ma możliwość umieszczenia fotografii Złotej Uliczki w swoich materiałach reklamowych?
A. Wiedeń
B. Brno
C. Wilno
D. Praga
13Pytanie 13
Jakie narzędzie promocji powinno być wykorzystane do kształtowania wizerunku biura podróży?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Marketing bezpośredni
14Pytanie 14
Jakiego symbolu powinno się użyć w folderze promocyjnym regionu świętokrzyskiego?
A. Dwie lwy na pniu
B. Czarownicę na miotle
C. Syrenkę z tarczą
D. Trykające się koziołki
15Pytanie 15
Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?
A. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
B. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
C. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
16Pytanie 16
Biuro podróży stworzyło i wprowadziło do swojego katalogu siedem świeżych pakietów turystycznych. To wskazuje na zastosowanie przez firmę strategii
A. penetracji rynku
B. rozwoju produktu
C. rozwoju rynku
D. dywersyfikacji pionowej
17Pytanie 17
Który sposób promocji powinien być użyty do przedstawienia oferty wycieczek objazdowych na platformach społecznościowych?
A. Reklamę
B. Public relations
C. Promocję sprzedaży
D. Sprzedaż osobistą
18Pytanie 18
W katalogu promującym walory Uniejowa, oprócz kolorowych fotografii, powinny znaleźć się informacje
A. o lokalnych atutach uzdrowiskowych
B. o szczegółowej historii tego miejsca
C. o możliwościach wynajmu przewodnika turystycznego
D. o aktualnych władzach gminy
19Pytanie 19
Sprzedaż podróży turystycznej z wyprzedzeniem, uwzględniając rabat cenowy, jest przykładem zastosowania narzędzia promocji określanego jako
A. public relations
B. last minute
C. first minute
D. sales promotion
20Pytanie 20
Czynnikiem, który pobudza zainteresowanie usługami noclegowymi w schronisku młodzieżowym, jest
A. konkurencyjność cenowa noclegów w schronisku
B. rośnie liczba dostępnych usług noclegowych
C. spadająca liczba usług dodatkowych
D. wzrost kosztów usług noclegowych w schronisku
21Pytanie 21
W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej
A. udzielają rabatów na rejsy statkiem.
B. publikują oferty w sieci.
C. prezentują bieżącą ofertę klientom.
D. biorą udział w wyjazdach study tour.
22Pytanie 22
Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?
A. last minute
B. outbookers
C. first minute
D. last bookers
23Pytanie 23
W jaki sposób biuro podróży powinno informować klientów o zmianach w programie wycieczki?
A. Bezpośredni kontakt telefoniczny lub e-mail
B. Publikacja na stronie internetowej biura podróży
C. Ogłoszenie w lokalnej prasie
D. Informacja w mediach społecznościowych
24Pytanie 24
Aby zamieścić ogłoszenie dotyczące imprezy turystycznej na platformie społecznościowej, można skorzystać z
A. Facebooka
B. mailingu
C. skyscrapera
D. leafletu
25Pytanie 25
Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. Rack rate
B. First minute
C. Last minute
D. First bookers
26Pytanie 26
W folderze promocyjnym dla Zalewu Wiślanego powinny znaleźć się dane dotyczące miejsc noclegowych
A. Woliny, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego
B. Jastarni, Kuźnic oraz Władysławowa
C. Łeby, Rowów i Smołdzina
D. Piasków, Fromborka, Krynicy Morskiej
27Pytanie 27
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
B. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
C. Zarządzanie finansami biura
D. Dokonywanie analizy rynku
28Pytanie 28
Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. Rack rate
B. First minute
C. Last minute
D. All inclusive
29Pytanie 29
Jaki sposób oferowania imprezy turystycznej wybierze organizator, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Internetowy
B. Pośredni
C. Osobisty
D. Telefoniczny
30Pytanie 30
Touroperator rozszerzył swoją ofertę wakacyjną o dodatkowe miejsca noclegowe w ramach
A. rozwoju produktu
B. segmentacji
C. dystrybucji
D. rozwoju rynku
31Pytanie 31
W folderze turystycznym promującym region kujawsko-pomorski powinny zostać zamieszczone informacje o miejscach wartych odwiedzenia
A. Władysławowo, Jastarnia, Chałupy
B. Toruń, Grudziądz, Chełmno
C. Poznań, Gniezno, Pobiedziska
D. Kołobrzeg, Dziwnów, Grzybowo
32Pytanie 32
Organizator wystawy oferuje klientom promocję z użyciem 10 identycznych banerów reklamowych, które mają łączną powierzchnię równą 4 000 m2. W praktyce umożliwia to przedstawienie oferty na jednym nośniku o wymiarach
A. 12 m x 34 m
B. 14 m x 29 m
C. 16 m x 25 m
D. 18 m x 22 m
33Pytanie 33
W obszarze public relations biuro podróży
A. wysyła pracowników na kursy językowe
B. organizuje wyjazdy dla osób starszych
C. prowadzi szkolenia dla animatorów czasu wolnego
D. finansuje letnie kolonie dla dzieci
34Pytanie 34
Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?
A. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów
B. Koordynacja wyjazdów study tour
C. Prezentacja oferty przez doradcę
D. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych
35Pytanie 35
Wprowadzenie oferty edukacyjnej dla młodzieży na rynek stanowi element strategii
A. promocji
B. produktu
C. ceny
D. dystrybucji
36Pytanie 36
Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?
A. Last minutę
B. First minutę
C. Rack rate
D. Late bookers
37Pytanie 37
Które miasto europejskie, w materiałach informacyjnych dla turystów, umieści zdjęcie fontanny Mannken pis?
A. Bruksela.
B. Rotterdam.
C. Amsterdam.
D. Kopenhaga.
38Pytanie 38
Uczestnictwo biura podróży w targach turystycznych odbywa się zgodnie z strategią
A. produktu
B. ceny
C. promocji
D. dystrybucji
39Pytanie 39
Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?
A. Online.
B. Osobisty.
C. Pośredni.
D. Zdalny.
40Pytanie 40
Jakie narzędzie marketingowe wykorzystało biuro podróży, publikując w prasie branżowej tekst dotyczący swojej 20-letniej obecności na rynku turystycznym?
A. Promocję sprzedaży
B. Sprzedaż osobistą
C. Public relations
D. Marketing bezpośredni
41Pytanie 41
Jakie działanie jest realizowane w zakresie public relations?
A. Przygotowanie katalogu nowych propozycji wypoczynku letniego
B. Budowanie wizerunku firmy, która troszczy się o środowisko naturalne
C. Prezentacja oferty przez pracowników dla klientów w biurze
D. Zamieszczanie informacji o ofertach last minute w witrynie sklepowej
42Pytanie 42
W materiałach promocyjnych i informacyjnych Kampinoskiego Parku Narodowego używane jest logo
A. z żubrem
B. z łosiem
C. ze świstakiem
D. z niedźwiedziem
43Pytanie 43
Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?
A. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym
B. Udział pracowników biura podróży w kursie
C. Obniżenie cen wycieczek turystycznych
D. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
44Pytanie 44
Materiał promocyjny opracowany w postaci ulotki to
A. katalog.
B. banner.
C. booklet.
D. leaflet.
45Pytanie 45
Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Bezpośredni
B. Internetowy
C. Telefoniczny
D. Pośredni
46Pytanie 46
Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?
A. Outbookers
B. Late bookers
C. Last minute
D. First minute
47Pytanie 47
W kontekście strategii produktowej, firma transportowa zaproponowała
A. stworzenie systemu rezerwacji internetowej
B. rozszerzenie oferty świadczonych usług
C. dodanie reklamy na swoich środkach transportu
D. wprowadzenie obniżonych stawek
48Pytanie 48
Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System
A. Informacji Turystycznej
B. Informowania Turystów
C. Informowania Turystycznego w Polsce
D. Informacji Turystycznej i Promocji Polski
49Pytanie 49
W którym folderze powinna być zamieszczona informacja o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm?
A. Folderze turystyki uzdrowiskowej
B. Folderze turystyki integracyjnej
C. Folderze turystyki kwalifikowanej
D. Folderze turystyki pobytowej
50Pytanie 50
Study tours dla pracowników sektora turystycznego stanowią formę działań promocyjnych w ramach
A. promocji sprzedaży
B. reklamy
C. sprzedaży osobistej
D. public relations
51Pytanie 51
Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?
A. Ekskluzywną
B. Intensywną
C. Wyłączną
D. Selektywną
52Pytanie 52
Wskaż, które z działań należy do sprzedaży osobistej?
A. Obniżka cen wycieczek turystycznych
B. Uczestnictwo pracowników biura podróży w kursie
C. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
D. Zamieszczanie informacji o biurze podróży w publikacji branżowej
53Pytanie 53
Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?
A. Zwiększenie liczby pracowników
B. Bezpośrednia reklama w mediach
C. Organizowanie konkursów z nagrodami
D. Udział w targach turystycznych
54Pytanie 54
Biuro podróży umieściło banery oraz billboardy przy punktach turystycznych, aby promować swoje usługi. Który z elementów marketingu mix został użyty?
A. Dystrybucja
B. Cena
C. Promocja
D. Produkt
🔑 KLUCZ ODPOWIEDZI
Token: 1XfoCoiGEfXBOnEK | HGT.08 | Pytań: 54 | Próg: 27 poprawnych
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 1 | B |
| 2 | C |
| 3 | B |
| 4 | B |
| 5 | C |
| 6 | D |
| 7 | A |
| 8 | D |
| 9 | C |
| 10 | C |
| 11 | D |
| 12 | D |
| 13 | B |
| 14 | B |
| 15 | D |
| 16 | B |
| 17 | A |
| 18 | A |
| 19 | C |
| 20 | A |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 21 | C |
| 22 | C |
| 23 | A |
| 24 | A |
| 25 | B |
| 26 | D |
| 27 | A |
| 28 | B |
| 29 | C |
| 30 | A |
| 31 | B |
| 32 | C |
| 33 | D |
| 34 | C |
| 35 | B |
| 36 | B |
| 37 | A |
| 38 | C |
| 39 | B |
| 40 | C |
| Numer zadania | Odpowiedź |
|---|---|
| 41 | B |
| 42 | B |
| 43 | D |
| 44 | D |
| 45 | A |
| 46 | D |
| 47 | B |
| 48 | D |
| 49 | C |
| 50 | D |
| 51 | D |
| 52 | C |
| 53 | A |
| 54 | C |